商务电子邮件书写规范（精选8篇）
现在这个社会，很多人不喜欢写信，而喜欢用E-mail, 商务上使用E-mail联系更是普遍。外企和国企不同的是，外企对E-mail特别重视，公司内部往来的信件都会明确的分类，有些是urgent,有些的priority值比较低，这样有利于向上司汇报重要信息，也节省大部分的时间。E-mail如此重要，书写的方式就要求规范了，不能像平时我们和朋友，家人间的E-mail往来那么随意，因为即使你觉得不那么重要，万一哪天领导要查看信件，如果是苛刻点的领导，你就糗大了。网络俚语，像LOL, BTW那肯定是不能用了。一些俏皮的smiley 图标也别用。E-mail的书写很简单，采取左对齐，单边行距的文档格式。段落之间double-space.具体，我列出以下几个注意点。
1.Address the recipient by Full Name.Use gender-Neutral language.对收信者要称呼对方的全名。使用中性的语言。如果关系不是那么亲密，用Mr., Ms., Dr会比较好。
2.Write a specific, not general, topic in the subject box.在Subject一栏里要把主题写的明确，不要大众化。不然，很有可能紧急的信件被划到垃圾信件里。那，事情就大条了。
3.Start your e-mail with a sentence that tells what your message is about.首句就直截了当的告诉对方这封E-mail讲的是什么事。简单，明确。
4.Put the details of your message in the second paragraph.第二段落是细节的部分。你可以把收信人不了解的信息，或可能遗忘的信息放在第二段。
5.Be clear, concise, and specific.Avoid overly long sentences.信件简明，扼要。你要知道对着电脑屏幕一行行的看字，不像看本书，是很伤眼睛的。所以，为了他人着想，尽量写的言简意赅吧。实在E-mail不得不长，分段处用Headings。
6.Never write in all capital letters or all lower-case letters.之所以用大写是为了引起别人的重视，如果全用大写字母，不是招人烦么。全用小写字母也是不当的。这样，会给人一种不尊重，偷懒的感觉。
7.Be cautious about what you say in a business e-mail.记住，你的E-mail, 可能被人forward给其他人看。万事要小心，别把一些谣言，玩笑话写在E-mail里。甚至轻易泄漏你的银行卡号，信用卡密码。
8.Check your e-mail and any attachments to make sure your message is clear, your tone is pro, and your spelling, grammar and punctuation are correct.一封E-mail写完了，别忘记查看附件有没有上传好。你的语气是不是够专业，Grammar和spelling可以交给word来做。唉，这点是我最伤心的，回了国之后老打错字，被骂了好几回，就为了我不自己校对好就呈给领导看（抄都容易抄错，不活了）。在国外的时候都是请最最亲爱的word来帮我完成的。
1 资料与方法
1.1 处方来源
随机抽取南华大学附属第一医院、附属第二医院新院、附属第二医院老院各1106份处方, 其中电子处方1659份, 手写处方1659份。处方基本覆盖全院各专科, 具有一定代表性。
1.2 评价指标
依据2010年颁布的《医院处方点评管理规范 (试行) 》第4章第17条, 即不规范处方的判定指标1~15项评定[12], 每项指标具体内容见表1。
1.3 统计学方法
采用SPSS 18.0软件进行数据统计处理, 用Friedman M检验进行多个样本的统计分析, 以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 抽取处方的基本情况
本次研究共随机抽取3318份处方, 南华大学附属第一医院、附属第二医院新院、附属第二医院老院三院各1106份, 包含手写处方1659份, 电子处方1659份。其中, 南华大学附属第一医院1106份处方全为电子处方, 附属第二医院老院1106份处方全为手写处方, 附属第二医院新院1106份处方中有553份电子处方和553份手写处方。
2.2 处方书写不规范情况
如表2所示, 其中只开写电子处方的南华大学附属第一医院的不规范率最低 (12.92%) , 同时开写电子处方与手写处方的附属第二医院新院不规范率较高 (22.70%) , 而只开写手写处方的附属第二医院老院的不规范率最高 (35.89%) , 并且南华大学附属第一医院的不规范表现也明显少于其他两所附属医院。南华大学附属第一医院电子处方不规范处方主要表现在第4项74份 (6.69%) , 第3项55份 (4.97%) 。南华大学附属第二医院新院不规范处方主要表现在第3项147份 (13.02%) , 第4项43份 (3.88%) , 第7项28份 (2.52%) 。南华大学附属第二医院老院不规范处方主要表现在第3项259份 (23.42%) , 第1项52份 (4.70%) , 第7项51份 (4.61%) 。经过多个样本比较的Friedman M检验分析, 南华大学附属第一医院、附属第二医院新院、附属第二医院老院的处方书写不规范率间差异均有统计学意义 (P<0.05) 。
2.3 手写处方与电子处方的不规范情况
手写处方1659份中, 不规范处方569份, 占抽查手写处方的34.29%, 远远高于电子处方不规范率13.38% (P<0.01) 。手写处方的不规范表现覆盖面较广, 不规范率排名依次为第3项占64.32%, 第7项占13.88%, 第1项占10.90%, 另第6项、第4项、第2项、第11项、第12项、第14项、第15项均有不同程度的不规范表现。而电子处方不规范率较低, 不规范表现也比手写处方少, 不规范率排名前3位的是:第4项占49.10%, 第3项占41.44%, 第11项占5.86%, 另有第12项、第14项、第15项也有较低程度的不规范表现。见表3。
3讨论
通过本次研究, 不难发现, 南华大学附属第一医院的处方不规范率最低 (12.92%) , 附属第二医院新院的处方不规范率较高 (22.70%) , 而附属第二医院老院的处方不规范程度是最高 (35.89%) 。经过多个样本比较的Friedman M检验分析, 三组数据差异有统计学意义 (P<0.05) 。分析其原因, 可能与三所医院的处方书写类型有关, 南华大学附属第一医院全部采用电子处方, 附属第二医院新院部分是手写处方, 部分是电子处方, 而附属第二医院老院目前全部是手写处方。手写处方含有许多主观因素在其中, 通常存在医生字迹潦草模糊的问题, 有让患者甚至是药剂师都看不懂等弊病。而电子处方格式十分规范, 字迹非常清晰, 全部使用中文汉字, 大大降低了差错的发生率。从三院的处方不规范程度情况反映出电子处方的不规范率明显低于手写处方。于是, 本研究进一步对电子处方与手写处方书写的不规范率进行比较, 对其不规范表现的主要类型进行概括总结, 分析原因并提出改进建议。
经过比较分析, 发现手写处方的不规范率为34.29%, 远远高于电子处方的不规范率13.38%, 差异有高度统计学意义 (P<0.01) , 说明电子处方具有巨大的优越性。南华大学附属医院处方手写处方不规范的表现覆盖面较广, 主要集中在以下几个方面:①药剂师没有审核处方的适宜性, 即处方后记的审核, 调配、核对、发药栏没有审核药技师和核对发药技药师的签名, 或单人值班没有执行双签名的规定。本研究发现, 这一项不达标大部分原因在于单人值班未执行双签名的规定。②剂量、规格、数量或是单位等书写不清楚。例如阿司匹林片18片, 未写明规格;硝酸咪康唑1支, 未写清是散剂、栓剂还是乳膏;西咪替丁0.2×8, 没有写明剂型。对于这种错误的处方, 药房药师疏忽未有发现而按照配发, 势必出现严重错误, 甚至出现医疗事故。③处方的前记、正文、后记内容缺失有所缺失, 字迹模糊难以辨认。④早产儿、婴儿处方未精确写明体重或日月龄。由于医生的粗心或是手误, 有写错患者姓名或是年龄一栏只用“成”或“未”字代替, 老幼处方不标明实足的“岁”和“月”。⑤单张门诊处方中总药品数量超过5种或在无特殊的情况下, 开具的门诊处方超过7 d的剂量, 急诊超过3 d的剂量。
电子处方的不规范表现则比较少, 仅在第4项早产儿、新生儿等处方未能仔细写明体重和日月龄, 以及第3项处方后审核、调配、核对发药栏无审核药师和核对发药药师签名, 或者是单人值班没有执行双签名规定等方面有较高的不规范率。但电子处方第4项的不规范率 (49.10%) , 远远超过手写处方 (2.99%) 。电子处方的主要来源是南华大学附属第一医院, 结合三所医院处方该项的不规范率, 南华大学附属第一医院 (6.69%) 、附属第二医院新院 (3.88%) 、附属第二医院老院 (0.81%) , 可推断这可能与南华大学附属第一医院的管理制度密切相关, 或药师审核处方的态度不够端正, 或有些临床医生对处方书写规范的问题重视不够, 而医院管理层恰恰忽视了这些问题, 出现了管理制度的漏洞等。
从本次调查分析的结果来看, 虽有新的《处方管理办法》颁布, 但是处方书写不规范情况依然较严重, 相关部门必须给予高度重视, 及时采取有效措施加以遏制。为此提出如下建议:第一, 加强处方方面的教学内容以及正确书写处方的技能方面的训练, 对医务人员要加强职业道德教育, 并结合医院的具体的实际情况, 采取各种措施和办法来提高处方书写的规范程度。第二, 加强医师和药房间的联系和沟通, 提高药剂师在医院的地位, 认真做好审核处方与药品咨询、药品搭配、新药介绍等工作。第三, 建立和完善处方书写质量的监督体系, 药房药剂师应该改认真履行监督的职责, 建立起登记报告不规范处方的制度, 并组织相关人员定期抽查以及检查实施情况。第四, 强化医院的临床管理信息系统建设, 对比电子处方和手写处方的不规范度, 不难发现, 电子处方的不规范度比手写处方的不规范度明显要低, 而且集中表现在第3项与第4项, 规范书写电子处方相对较容易。提示应该尽快强化完善医院的信息系统, 使电子处方早日代替手写处方。
摘要：目的 了解南华大学附属医院《处方管理办法》的贯彻落实情况, 对比分析手写处方和电子处方书写规范度的差异, 为规范处方使用提供依据。方法 采用随机抽样调查的方式, 依据处方点评标准, 对南华大学附属第一医院、附属第二医院新院、附属第二医院老院处方规范率及不规范表现进行统计分析。采集电子处方和手写处方的不规范数据, 分析比较不合理差异。结果 经过抽样调查, 南华大学附属第一医院的处方 (全部为电子处方) 不规范率最低, 为12.92%;附属第二医院新院的处方 (部分电子处方) 不规范率较高, 为22.70%;附属第二医院老院的处方 (全部为手写处方) 不规范率最高, 为35.89%;经过多个样本比较的Friedman M检验分析, 三组数据差异有统计学意义 (P<0.05) 。电子处方中不规范处方占13.38%, 远远低于手写处方不规范率34.29%, 且差异有高度统计学意义 (P<0.01) 。手写处方中的不规范表现较多, 集中体现为前记、规格、药名错误, 药师未执行双签名规定等方面, 而电子处方不规范的因素比较单一, 主要是婴儿处方未写明体重或日、月龄。结论 医院应该加强处方书写方面的管理力度, 提高药剂人员的素质, 强化医院的信息系统, 使手写处方逐步往电子处方过渡, 促进处方书写规范化。
一、电子商务的立法困境
作为一个尚不成熟的法律领域,电子商务的立法困境表现为三个矛盾。
(一)电子商务立法的迫切性与立法技术不成熟之间的矛盾
电子商务技术的创新和发展走到了政府管制和市场前面,使法律规则的缺失成为电子商务发展的瓶颈问题之一。然而,电子商务对传统法律规则带来了许多新的挑战:若不尽早规制,法律上的不确定性会成为电子商务发展的一个障碍;但不恰当的立法,则会成为限制或制约电子商务发展的另外一个障碍。
(二)电子商务技术的快速发展与法律相对稳定性之间的矛盾
电子商务采用的计算机和网络通信技术发展非常迅速。一方面,技术的快速发展催生新的法律问题;另一方面,基于电子商务技术构建起来的法律框架,随技术的快速发展,很快又难以适应了。
(三)电子商务的全球性与各国不同立法模式之间的矛盾
电子商务具有的全球性的特点,要求电子商务法应当具有全球协调性。但由于各国电子商务发展所处的阶段和法律文化传统等方面的差异,各国选择了不完全一致的立法模式,呈现了不同的立法特点。
二、电子商务中的标准和非正式制度
尽管各方面一致认为法律的缺失是电子商务发展的一大瓶颈问题,但实际情况似乎并不那么严重。有两类规则体系在电子商务中替代传统法律起到规范各方主体行为的作用:即电子商务标准和电子商务中的非正式制度。
(一)电子商务标准
电子商务能够实现跨地区、跨行业、跨平台的商务活动,需要协调和统一不同的技术、不同的经营观念、不同的市场运营规则。离开了标准,电子商务根本无法实现。通过一定的强制性要求或指导性功能,电子商务标准起到了协调电子商务技术、连接电子商务环节、规范电子商务活动的作用。
(二)非正式制度
电子商务环境下,电子商务参加者在电子商务活动过程中逐步发展出一些非正式制度,主要包括电子商务交易规则、支付规则、自律性规范等,如亚马逊和阿里巴巴的在线交易规则、PayPal和淘宝网的在线支付规则、电子认证机构的CPS等。此外,电子商务中还存在一些纯粹的由民间组织或行业协会等制訂的自律性规范。
三、电子商务中的软法现象分析
电子商务标准和非正式制度起到了规范电子商务行为的作用,实质上是软法在电子商务中的具体表现形式。
(一)软法的界定
软法,是指原则上没有法律约束力但有实际效力的行为规则,是相对硬法而言的。软法不具有法律约束力即国家强制力的行为规范,往往通过舆论谴责、共同体成员的一致对待、或其他某种形式的外部社会压力迫使行为人遵守。软法的制定体现了自治与协商治理的精神。电子商务的立法困境及自身特点与软法也存在很大程度的契合,促进了软法的发展。
(二)软法的协商治理与电子商务的开放性
软法是在各方利益主体充分沟通的基础上达成的共识,是一种自下而上式的协商治理。与传统的商务模式相比,电子商务参与的主体众多,除了买卖双方外,还包括各类电子商务服务提供者,而且其活动也是全球性的。这就要求电子商务的规则体系必须打破国家和地区间的界限,在多方利益主体、多元文化传统、不同立法模式之间寻求一种平衡。软法由各方利益主体共同协商形成规则的协商治理与电子商务需要协调不同国家和地区间活动规则的要求是一致的。此外,作为电子商务基本运行环境的因特网,是一个多网络、无中心、无主管的分散型互联网结构,这也是目前因特网中存在大量软法规范的一个重要原因,软法自下而上的规则形成方式与因特网自身的这一特点是契合的。
(三)软法的软约束力与电子商务的技术性
软法实施依靠自律和社会舆论的监督,其约束力主要来自于舆论导向、伦理道德、文化等,是一种软约束力。电子商务的技术和服务标准以及非正式规则都与电子商务的技术性密切相关,软法的软约束力不仅为技术的不断发展和模式的不断创新预留了很大的空间,而且能够根据技术的发展及时作出回应,适应了电子商务技术性提出的挑战。
四、电子商务软法治理体系的构建
基于电子商务的特点、与软法之间的契合以及电子商务立法中的困境,通过软法的治理对于规范电子商务不失为一种有效的途径。
(一)电子商务软法治理体系
根据电子商务软法制定主体的不同,可以分为政府机关制定的软法、行业协会制定的软法、电子商务服务提供者制定的软法等。根据电子商务中软法的适用范围的不同及约束力的差别,可以将软法分为封闭系统内的软法和开放环境下的软法,前者软约束力相对较强,后者一般约束力较弱,是否遵守主要靠行为人的自律。
(二)电子商务软法之治的价值
电子商务中已经存在的软法,有效地起到了规范电子商务活动的作用,为处在困境中的电子商务立法开辟了一条新的规制途径。软约束力也为行为者在遵守规则时提供了一定的弹性空间,为立法者提供了一个缓冲的空间,为协商不同规则之间的冲突提供了有效的解决方案,成为电子商务全球化治理的一个有效手段。软法通过充分的实践检验和发展后,可以在适合的时候上升为硬法。因此,软法的灵活性、软约束性不仅可以弥补硬法的不足,而且可成为未来硬法的来源之一。
(本文是河南工业大学校级课题“信息技术发展对合同法律关系影响的初步研究”研究成果)
I
1.1.1.1
目
次
前言...............................................................................III 1 范围..............................................................................1 2 规范性引用文件....................................................................1 3 术语和定义........................................................................1 4 总则..............................................................................1 5 组织要求..........................................................................2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 资质..........................................................................2 经营场地......................................................................2 设施设备配置..................................................................2 信息系统......................................................................3 合同与单据....................................................................4 服务费用......................................................................4 服务时限......................................................................4 服务质量......................................................................4 服务环节..........................................................................5 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 收寄..........................................................................5 仓储..........................................................................5 中转..........................................................................7 运输..........................................................................7 投递..........................................................................8 退换货........................................................................9 查询.........................................................................10 投诉.........................................................................10 赔偿.........................................................................11
II
1.1.1.2
电子商务物流服务规范 范围
本标准规定了电子商务物流服务的组织要求和服务环节要求。本标准适用于从事电子商务物流服务的组织，也可作为从事电子商务业务的经营者（以下简称“电商”）对第三方物流服务进行选择、规范和管理的参考依据。
本标准不包括跨境和冷链物流服务。2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
YZ/T 0131 快件跟踪查询信息服务规范 JT/T919 交通运输信息交换
YZ/T0130 快递服务与电子商务信息交换标准化指南 YZ/T 0064 快递运单
GB/T 22239 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 GB/T 27917 快递服务 3 术语和定义 3.1
电子商务物流
为电子商务业务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等服务的活动。3.2
电子商务物流服务组织
提供电子商务物流服务并依法取得相应资质的企业法人组织。
注：电子商务物流组织既可以提供物流一体化服务，也可以仅提供其中部分环节的服务。总则
4.1 电子商务物流服务组织应遵循“安全、准确、按时、方便”原则，为电商、消费者提供高效满意的服务。
4.2 电子商务物流服务应以合法、规范的服务合同为依据。
4.3 电子商务物流服务组织应建立环保理念，提高资源的利用率，达到环保要求。4.4 电子商务物流服务组织应积极采用信息化手段，遵循信息安全原则。
4.5 鼓励电子商务物流服务组织进行模式、业务、技术创新，申报知识产权和专利，并享受相关法律保护。5 组织要求 5.1 资质
电子商务物流服务组织应具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质。从事道路运输的，应具备道路运输许可证；从事快递业务的，应具备快递业务经营许可证；从事特殊商品流通的，还应具备相关商品流通许可证。5.2 经营场地
5.2.1 仓储运营场所
电子商务物流服务组织应选择交通便利、配套设施完善、管理规范的场所作为仓储场地。电子商务物流服务组织所设置的仓储场所应满足以下要求： ——配备相应的符合国家标准的消防设施和器材； ——场所封闭，符合商品存储需求；
——配备全面覆盖，高清晰度的监控设备；
——对库区进行合理分区，规划合理的机动车和非机动车通道； ——宜有标准装卸货平台和车辆中转场地。5.2.2 分拣处理场所
电子商务物流服务组织应根据业务量、业务开通区域等因素合理设置分拣处理场所。所设置的分拣处理场所应满足以下要求：
——封闭，且面积适宜；
——配备相应的符合国家标准的处理设备、监控设备和消防设施； ——对分拣处理场所进行合理分区，并设置异常货物处理区； ——保持整洁，并悬挂组织标识。5.2.3 配送场所
电子商务物流配送服务场所：
——按照客户密度设置场所，应确保不扰民； ——配备相应的符合国家标准的消防设施与器材； ——具备辐射周边区域的配送能力； ——具备独立的货物存储区、异常货物保存区，可设置独立的充电区域、车辆停靠区域； ——具备全覆盖的监控设备； ——有开放的窗口供消费者自提； ——明显的组织标识； ——悬挂经营许可资质。5.3 设施设备配置
电子商务物流服务组织应具有与开办业务范围相适应的设施、设备，并应定期维护更新。电子商务物流服务组织宜配备以下设施设备：
——运输设备：包括干线运输车辆、电动三轮车、配送机动车等车辆；叉车、手动液压车、笼车等场内运输车辆；属于特种车辆的，驾驶人员应具有上岗证；
——计量设备：包括计量计抛器具等； ——存储设备：包括货架、托盘等；
——信息采集：包括无线扫描枪、智能终端等信息采集与操作辅助设备； ——安检设备：包括金属探测仪、X光机等；
——监控设备：包括摄像头、录像机、监控主机等； ——办公设备：包括电脑、打印机、针式打印机等； ——配送设备：包括手持终端、POS机等； ——分拣设备：包括传送带、自动分拣机等； ——其他。5.4 信息系统
5.4.1 信息管理系统 5.4.1.1 基本要求
电子商务物流服务组织建立的信息管理系统应满足以下要求：
——根据企业业务需求，包括订单管理、状态与路由查询、财务系统、逆向物流、仓储管理、运输管理、客户投诉管理等系统功能；
——具备系统推送、接收或其它线上方式提供基本信息的服务能力。
电子商务物流服务组织应按照YZ/T 0131的要求，对服务流程重点节产生的信息进行及时有效地记录、处理、更新、维护，确保信息安全，便于企业在经营过程中、对外提供服务过程中，对信息查询、追溯。5.4.1.2 信息系统交换
电子商务物流供应链上下游宜进行信息系统对接和数据交换，数据交换应参考JT/T919 和YZ/T0130。5.4.1.3 数据安全
电子商务物流服务组织应在技术上、制度上制定相应的安全规范，以保证信息管理系统的安全。包括但不限于：
——应制定相关的制度确保客户信息数据的安全； ——应具备网络安全系统等预防网络风险设备及方法；
——涉及用户的数据应保存1年以上，行业有相关法律法规或标准的，按法律法规或标准执行；
——应避免存储数据外泄等危险，遇异常情况应及时上报处理并通知客户； ——宜明示安全等级，安全等级保护应符合GB/T 22239 的相关要求。5.4.2 信息服务平台要求 5.4.2.1 信息服务平台
电子商务物流服务组织应利用信息管理系统的信息资源，建立满足客户需求的开放服务平台，具体要求包括但不限于：
——服务平台的建设应遵循相关的平台建设标准与协议；
——平台应具有为客户及有关人员提供包括账户管理、订单查询、物流追踪、投诉等基础服务。5.4.2.2 数据安全
信息服务平台的数据安全应符合5.4.1.3的相关要求。5.5 合同与单据 5.5.1 基本要求
电子商务物流服务组织应制定相关管理办法，对物流服务全过程中产生的合同与单据进行存储。涉及用户的单据保存期限不低于3个月，行业有相关法律法规或标准的，按法律法规或标准执行。5.5.2 服务合同
电子商务物流服务组织服务合同应符合以下要求：
——应符合法律规定，体现公平、公正的原则，文字表述应真实、完整、易懂； ——可采取书面形式和符合《电子签名法》要求的电子合同形式签订； ——电商与电子商务物流服务组织的合同内容包括但不限于以下： a)服务内容与范围；
b)服务要求，例如服务时限、仓储验收标准等； c)服务费用计算规则；
d)结算周期、方式与例外说明，涉及代收货款服务的需明确返款的周期与要求； e)理赔规则； f)适用期限； g)违约责任。
如服务合同采用格式合同的，应按照 YZ/T 0064的相关要求执行。5.6 服务费用
电子商务物流服务费用包括基本服务费、保险或保价费、退换货服务费、增值服务费等。电子商务物流服务组织应制定明确统一的服务计费规则并在提供服务前告知顾客，服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。
服务费用应该具有结算明细清单及发票。5.7 服务时限
如电子商务物流服务组织与电商约定服务时限，应按约定执行。如无约定，按以下标准执行：
——电商下单后，电子商务物流服务组织应于30min内约定响应时间； ——快递企业应该按照GB/T 27917快递服务标准的时效提供服务。5.8 服务质量 5.8.1 仓储
仓储服务质量评价指标及计算方法为：
——收货及时率＝（规定时间内收货的订单数单量/实际收货的订单数）*100%； ——发货及时率＝（包装后及时发货订单量/总订单数量）*100%；
——库存准确率＝（帐实不符商品量/库存总商品量）*100%； ——库存损耗率＝（商品损耗量/库存总商品量）*100%。5.8.2 配送
配送服务质量评价指标及计算方法为：
——妥投率＝（投递成功订单量/配送总订单量）*100% ； ——投递及时率＝（规定时间内投递成功订单量/配送总订单量）*100%； ——遗失率＝（遗失订单量/配送订总单量）*100%； ——破损率＝（破损订单量/配送总订单量）*100%；
——客户投诉率＝（投诉订单量/配送总订单量）*100%配送。6 服务环节 6.1 收寄 6.1.1 货物接收
电子商务物流服务组织应在承诺或约定的时限内提供服务。
负责接收货物的服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。6.1.2 验视
发货人有义务如实告知货物的种类和性质。发运的货物应符合国家关于安全的相关规定。电子商务物流服务组织应货物进行验视。其中使用快递方式发件的，验视应符合GB/T 27917的规定。6.1.3 封装
封装时应防止： ——变形、破裂；
——伤害顾客、配送服务人员或其他人； ——污染或损毁其它货物。
易损货物，应按包装规范在外包装上粘贴标识。6.1.4 信息采集
收寄完成后，服务人员应当场对货物信息进行采集记录。6.1.5 费用与单据
负责收寄的服务人员有义务指导客户按照相关要求填写或打印配送单。
客户支付费用时，电子商务物流服务组织应将与服务费同等金额的发票交给客户。6.2 仓储 6.2.1 入库 6.2.1.1 入库准备
应根据入库通知进行入库前准备，准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。6.2.1.2 货物接收
货物达到后，应进行单据核对，将送货单与入库通知进行核对。
核对无误后，安排人员卸货。同时，根据送货单对货物进行分类，对批次或数量点收，并进行信息采集。6.2.1.3 货物验收
货物验收应满足以下要求：
——验收范围为货物品名、数量和外观，验收标准应与电商协商确定；电子商务物流服务组织可提供货物组配、塑封、包装、贴码等预处理的增值服务；
——发现差异的应在48小时内反馈。6.2.1.4 货物入库
应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业，以保证货物和系统信息一致性。6.2.2 库存管理
6.2.2.1 库存管理及储存要求
电子商务物流服务组织应对其库存及存储场地进行有效合理的管理： ——采用信息化方式进行管理；
——库存与仓储管理过程中各环节的操作应遵守仓储的相关要求； ——货物的存放应考虑出库的方便与高效、查询方便、货物的安全等； ——对存储的货物，制定相应的保管措施，实施持续的管理。6.2.2.2 货物的堆码与存放
货物的堆码应满足以下要求：
——应合理、安全、整齐、低耗、便于检查和盘点，并可有效利用仓库容量； ——应遵循适合货物的堆存方式、堆存限制，便于货物搬运和养护； ——应符合货物理化性质要求，防止交叉污染。货物存放应按货物性质分类别存放，并采用统一规定顺序对货位编号，将编号置于明显位置，以便货物进出。6.2.2.3 货物的盘点
电子商务物流服务组织应该建立定期盘点的机制，双方应该建立盘点计划共同实施，抽盘可以采用不定期的方式安排。6.2.3 出库 6.2.3.1 拣货
电子商务物流服务组织应该采用适合业务需求的系统、智能终端等辅助工具以提高工作效率和准确性。完成拣货后，应该采集拣货操作的记录并回传系统。6.2.3.2 验货
对完成分拣配货后的货物，工作人员应做如下验货作业： ——扫描验货的，系统通过扫描的条码信息，判定其与订单信息、装箱信息等是否相符； ——人工验货的，由工作人员核对货物信息与出库凭证及相关单证的内容，记录相关的信息与责任人。
6.2.3.3 封装
依据6.1.3的操作规范进行封装作业；在外包装粘贴货物的订单信息或配送单。根据商品特性应粘贴明显的识别标识。6.2.3.4 发运
货物交接给下一环节或第三方物流时，应该采集订单信息并回传系统，同时宜形成纸质的交接单据存档；发运的交接应该在有监控设备的区域中进行。
发运的货物应符合国家关于安全的相关规定。6.2.3.5 风险控制
在整个仓储服务过程中，始终关注物品的安全，如防火、防盗、防潮、防损坏、防腐蚀、防污染等。
应对自然灾害、环境因素、人为因素等可能造成货物损坏的其它潜在风险进行分析、识别，并依据潜在风险的类型制定相应的应急预案。
风险发生时当事人应采取相应的应急预案或采取更有效的措施，使风险得到有效控制。6.3 中转
中转场地内应有场地规划标识，包含场地灯光、预估温度、场地路面、现场路线、通道等。保障车辆及其他运行工具畅通。
充分考虑业务需求、时效、场地利用率合理规划中转批次。
转运时3公斤以内货物（含）宜做装笼、包以提高安全性，不规则或超过60厘米货物可单独装车。
货物码放应遵循“重不压轻、大不压小，分类码放”原则。6.4 运输 6.4.1 提货
提货应满足以下要求：
——根据委托方的规定时间、内容等要求进行提发货；
——电子商务物流服务组织应对提运货物的内容、数量、重量、包装、收发联系人等基本信息进行核对；
——应该准确填制运输与配送的交接凭证并对交接信息进行采集记录并回传系统，纸质交接单据、凭证需保存备查；
——电子商务物流服务组织不应运输法律、行政法规禁止运输的货物。法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，承运方应当查验有关手续。6.4.2 装卸
装卸应满足以下要求：
——应根据载具限制要求进行装载，严禁超出载具限制对货物进行配载；
——货物进行装卸时，应选择合理的装载、卸载的流程及加固货物的措施，做到重不压轻、大不压小，分类码放，保证货物安全；
——电子商务物流服务组织在进行货物装卸时，应按货物包装上的标志要求进行作业，无标志要求的以不损坏货物外包装和使用价值为基础进行装卸；
——大件货物的装卸，必须使用装卸工具，避免野蛮装卸；
6.4.3 运输到达
应根据合同条款约定的时间、地点准确将货物送达，货损、货差应控制在合同约定的允许范围值内。
应对货物装、卸车环节进行品类、数量核对，并做好交接手续，及时、准确填制运输与配送凭证，相关交接单据、凭证需保存备查。
收货人需持提货单签收货物，承运人须核对签收人身份，若非本人签收，代收人需持原收货人提供的具有法律效力的代收委托函进行代收，同时承运人须在签收回执上记录代收人的有效证件号。6.4.4 异常处理
货物在运输途中发生盗抢，应在事件发生时立即向公安机关报案并做好备案登记。货物运抵目的地后，若收方拒收，配送人员须在配送单上注明收方拒收原因，并返回相关货物。
货物在运输过程中，如遇车辆故障或异常，须第一时间报备并有相应措施确保货物及时抵达。
在运输配送过程中出现无法配送的货物时，应将货物返回至上一节点配送中心或仓库，并由物流组织联系原托运人确认货物配送信息。6.4.5 风险管理
应通过卫星定位监控平台或者监控终端及时纠正和处理超速行驶、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等违法违规驾驶行为。监控数据应至少保存3个月，违法驾驶信息及处理情况应当至少保存3年。6.5 投递 6.5.1 形式
投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。6.5.2 按名址面交 6.5.2.1 投递时间
电子商务物流服务组织投递应不超出向用户承诺的服务时限。6.5.2.2 人员着装
服务人员投递时应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。6.5.2.3 投递次数
电子商务物流服务组织应对快件提供至少2次免费投递。
投递2次未能投交的快件，收件人仍需要电子商务物流服务组织投递的，电子商务物流服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。6.5.2.4 签收 6.5.2.4.1 验收
电子商务物流服务组织应按照国家有关规定，与电商签订合同，明确电子商务物流服务组织与电商在投递验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务；电商应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，电子商务物流服务组织在投递时也可予以提示；验收无异议后，由收件人签字确认。
国家相关部门对验收另有规定的，从其规定。
6.5.2.4.2 代收
若收货人本人无法签收时，经收货人允许，可由其他人代为签收。代收时，服务人员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。6.5.2.4.3 例外情况
在验收过程中，若发现货物损坏等异常情况，服务人员应在相关单据上注明情况，并由收货人和服务人员共同签字。6.5.2.5 费用收取
收货人（代收人）支付费用后，电子商务物流服务组织应提供发票。6.5.3 用户自取
用户自取主要适用于以下情况： ——投递2次仍无法投递的货物；
——相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的； ——按合同约定只提供用户自取服务的。6.5.4 与用户协商
对有特殊需求的用户，电子商务物流服务组织可与用户协商，采取其他方式妥投用户。6.5.5 无法投递快件
电子商务物流服务组织应在投递前联系收货人，当出现货物无法投递情况时，应采取以下措施：
——首次无法投递时，应主动联系收货人，通知复投的时间及联系方法，若未联系到收件人，可在收货地点留下通知单，将复投的时间及联系方法等相关信息告知收件人； ——复投仍无法投递，可通知收货人采用自取的方式，并告知自取的地点和工作时间。收货人仍需要投递的，电子商务物流服务组织可提供相关服务，但应事先告知收件人收费标准和服务费用；
——若联系不到收件人，或收件人拒收快件，电子商务物流服务组织应联系电商，协商处理办法和费用，主要包括： 1)电商放弃快件的，应在电子商务物流服务组织的放弃快件声明上签字，电子商务物流服务组织凭声明处理货物；
2)电商需要将货物退回的，应支付退回的费用。6.6 退换货 6.6.1 基本要求
电子商务物流服务组织应与电商提前约定服务时效、退换货增值服务费用标准等合同条款。
电商选择退货、换货配送服务时应该表明货物回收的要求与标准，包括但不限于：回收货品的名称、型号、颜色、数量或其它具有唯一性的识别码。
物流信息应与电商订单信息进行匹配与捆绑。6.6.2 收取退货
电商应通知客户具体上门收取退货的服务信息。
收件人员及时联系客户，核对拟回收货品的名称、型号、颜色、数量等相关信息，预约上门回收货物时间，提醒客户提前准备好货物。
服务人员按照电商的要求验收货物，确认无误后方可收件。6.6.3 返仓入库
配送网点整理出退货服务的货物后，整理后将信息发送给仓库，预约时间入库。仓库应与配送网点进行核对，与电商进行信息核对。收件后，电商应按承诺时间退款。6.6.4 异常处理
出现以下情形时应及时告知委托方，由委托方与客户沟通确认后再上门收取退货货物： ——客户拒绝返回货物；
——退货货物不符合订单信息的验收要求时； ——当无法联系换货客户，换货客户不提供旧货，旧货不符合验货单的验收要求等异常情况时。6.7 查询
查询应满足以下要求：
——应向客户提供包含但不限于热线电话、在线客服、系统自助等多种沟通、查询渠道和平台；
——电子商务物流服务组织应建立完整的信息发布和分享平台，包括但不限于企业官网信息平台、物流自助查询系统；
——电子商务物流服务组织应及时更新配送信息并将信息反馈给电商。6.8 投诉 6.8.1 投诉受理
电子商务物流服务组织应提供用户投诉的渠道，主要包括互联网、电话、信函等形式。投诉有效期为1年。
受理投诉时，电子商务物流服务组织应记录如下信息： a)投诉人的姓名、地址和联系方式； b)投诉的理由、目的、要求； c)其他投诉细节。
电子商务物流服务组织在记录的过程中，应与投诉人核对信息，以保证信息的准确性。6.8.2 投诉处理时限
投诉处理时限应不超过30个日历天，与投诉人有特殊约定除外。6.8.3 投诉处理
电子商务物流服务组织应对投诉信息进行分析，提出处理方案，制定补救措施，按服务承诺及时处理。
投诉处理完毕，电子商务物流服务组织应在处理时限内及时将处理结果告知投诉人。若投诉人对处理结果不满意，应告知其他可用的处理方式。
电子商务物流服务组织应根据投诉信息统计分析结果，采取措施改进服务质量。6.9 赔偿 6.9.1 基本要求
电子商务物流服务组织应与发货人约定理赔规则，包括赔偿范围、免责条件、赔偿标准、保险或保价等事项，并按约定进行赔偿。
如未进行规定或规定未能覆盖，按以下要求执行： ——赔偿对象：发件方或发件方指定受益人；
——赔偿范围：由于物流组织原因造成货物毁损、丢失的；免责条件见6.9.2； ——赔偿处理时限：24小时内答复索赔人是否受理；30个工作日内处理客户理赔； ——赔偿标准：保价货物发生丢失或全部损毁，原则上按保价金额赔偿；部分损毁 理赔事件结束后，电子商务物流服务组织应做好理赔资料的归档保存工作。6.9.2 免赔情况
出现以下情况，电子商务物流服务组织可不予赔付： ——由于不可抗力原因造成损失的。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。通常包括两种情况：
a)自然原因引起的，如水灾、旱灾、暴风雪、地震等； b)社会原因引起的，如战争、罢工、政府禁令等：
——由于客户的责任（托运人、收货人的过错）或者所寄货物本身的原因（如：托寄物自然性质、内在缺陷或合理损耗），造成托寄物损失的；
——托寄时货物封装完好，无拆动痕迹，且收货人已按规定手续签收，签收后发现内件短少或损毁的；
统计数据显示，截至2014年2月，我国手机用户约为12.4亿户，约占全国总人口数的92%。由于部分手机用户属于“双机”“三机”族，因此，我国目前的手机保有量实际上远高于12.4亿部。与此同时，友通商城以旧换新平台日前发布的一个关于旧手机处置情况的调查报告显示，因为没有合适的处理渠道，超九成受访者的旧手机成了闲置的“僵尸机”。友通商城工作人员通过调查还发现，不少消费者也非常想知道家中的闲置手机交给谁处理才能放心。
回收利用率很低
“现在谁家里还没几部废旧手机？但是，这样很不安全，听说有的手机电池放久了会爆炸。我有部旧手机的电池腐蚀后流出了‘水’，不知道有没有毒。”家住北京市海淀区的王女士这样对记者表示。
中关村在线的调查数据显示，在参与调查的人中，目前已经使用过10部以上手机的用户占比最高，达到21.9%。曾经使用过5部手机的用户也达到了19.7%。而当前他们更换手机的频率是一到两年更新一次，占比近五成。两年以上或半年到一年更换一次手机的受访者比例也均在两成以上。超三成的受访者表示手机没坏，但使用的时间长了，过时了，所以要更换。
可是对于如何处置旧手机，95.9%的受访者表示旧手机多处于闲置状态。仅有2.5%和1.6%的受访者将旧手机送人或者出售。而且，有47.2%的受访者表示目前拥有2-3部旧手机(huan.it2500.com)，拥有1部、4部及5部以上旧手机的受访者比例也在10%以上。由此可以推断，目前在我国有大量的旧手机处于闲置状态，即睡大觉的“僵尸机”。
为什么会有这么多手机闲置在家呢？“旧手机还好好的，扔了可惜，可是款式过时了，也不好意思送人。”消费者蔡先生这样告诉记者。消费者张小姐则表示，老爹老妈虽然并不在意手机是否过时，只要能打电话就行，但是他们更中意大字按键、功能简单的老人手机。在中关村在线的调查中，回答“不知道怎么处理”的受访者占31.8%。“一些手机回收渠道给出的价格太低，有点儿舍不得。”消费者张女士说，如果是苹果之类的高端智能手机，可以折出几百元钱；但如果是中低端旧手机，只能卖10元、几十元钱，她也就没有兴趣卖了。
论坛”在京举行
为倡导诚信规范的经营服务理念，完善电子商务发展环境，促进电子商务健康发展，商务部信息化司与北京市商务委员会于4月12日在北京共同主办“诚信经营、规范服务--2011第三方电子商务交易平台高峰论坛”，发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，研讨交流我国电子商务发展现状与热点问题，并考察调研部分在京电子商务企业。
商务部副部长姜增伟、北京市副市长程红出席论坛并发表讲话。姜增伟在讲话中指出，电子商务已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。党中央、国务院高度重视电子商务，温家宝总理在政府工作报告中明确指出“要积极发展电子商务、网络购物等新型服务业态”。
商务部一贯致力于创建有利于电子商务与网络购物健康有序发展的政策法制环境，并将继续与有关部门一起继续推进电子商务应用普及。北京市在营造诚信、规范、和谐的行业发展环境，以及提升行业发展凝聚力和影响力方面，开展了扎实工作和积极创新。在全国深入开展网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的新形势下，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，就是以促进电子商务与网络购物健康和谐发展为宗旨，建立健全长效机制，以制度促规范，以规范促发展，对第三方电子商务交易平台的经营活动进行规范和引导，保护广大企业和消费者合法权益，营造公平、诚信、安全的交易环境。
姜增伟要求各地商务主管部门根据本地区电子商务发展特点与应用实际，鼓励在当地的第三方电子商务交易平台按照规范要求开展经营活动；同时要进一步加强对平台企业的检查指导，探索既契合本地实际，又符合客观规律的电子商务发展新模式，并做好规范的宣传、普及和培训工作。
《第三方电子商务交易平台服务规范》共分9章32条，从平台设立与基本行为规范；平台经营者对站内经营者的管理引导、对消费者的合理保护、与相关服务提供者的协调监管等5个方面明确交易各方责任、保护各方权益。
(一) 实现了监管与服务的统一。
平台系统的建设应用始终坚持“两个面向”, 即在面向管理者满足监管工作需要的同时, 还面向消费者、经营者、广大公众提供电子政务服务, 利用网站形式发布有关信息, 提供咨询查询, 接受申诉举报和电子图标申请等, 实现了监管与服务的有机统一。
(二) 全面提升了对网络的掌控能力。
平台的建设应用, 采用了最新的网络搜索技术, 提供了包含通过域名、特征关键字、网页等方式的搜索引擎, 具有对经营主体、经营行为和经营客体的智能搜索、识别、分析、筛选、监测、跟踪等功能, 有效提升了监管干部对虚拟无界的网络世界的掌控能力, 在监管工作中发挥了积极的作用。
(三) 基本建立起重庆市电子商务经营主体信息数据库。
运用系统平台, 全系统已基本建立起电子商务经营主体信息数据库, 为了解掌握全市电子商务的发展状况和发展方向提供了基本数据。
(四) 建立起长效的网上监管体系。
通过平台的建设和应用, 全系统建立起了市局、区县局和工商所“三级联动”监管体系, 分层次开展网上监管巡查工作。同时, 立足“源头治理”的工作理念, 把那些为网络交易提供第三方平台服务的网络交易平台、为电子商务提供网络接入服务的电信运营商, 以及影响范围、交易规模较大的大型商务网站作为“源头网站”, 纳入监管重点, 实施分类监管。
(五) 建立起电子商务经营主体经营资格信息公示机制。
采取向重庆市电子商务企业网站免费发放工商行政管理电子图标的举措, 凡在重庆市注册登记的各类市场经营主体, 均可为其开设的网站 (网页) 申请电子图标, 让电子商务企业主动公开其真实合法的市场主体资格信息, 有效推动了电子商务信用体系建设, 促进电子商务规范发展。
(六) 构建起促进电子商务发展的联系互动机制。
卷面整洁,字迹工整,书写漂亮的作文能够给阅卷老师带来愉悦的心理，以致影响主观题的判分。卷面达标主要指作文的文字、书写、标点符号及行款格式等要规范、整洁。卷面清洁是对作文的表层形式的要求。首先是写字、标点符号运用要规范、正确，不要写错别字，不要用错标点符号；其次是字体美观端正，不要写字潦草，字迹难辨，不要写繁体字、异体字；再次是书写格式正确，不要随意乱写乱画。
但是很多同学在作文时并没有做到这些。卷面对于大多数同学来说，都存在着或多或少的问题，其典型失误体现在以下几方面：
（一）书写不认真，字迹潦草。有些考生不注意卷面干净整洁，常常乱涂乱改，有的甚至还将段落都用图示更换位置，卷面非常难看。乱涂乱改实际上成了考生思维不连贯，作文能力差的外在表现。
（二）标点符号和文字使用不准确，不规范。如一逗到底、将句号打成英语的点号等。成篇后，不能对错别字、异体字、繁体字、生造字词进行修改。
（三）作文缺少标题，文章字数过多或过少。评卷标准中规定缺少标题扣2分。没有标题说明你的文章缺乏整体感，无形中会降低得分。而不恰当的题目，也会导致失分。题目如人脸，五官俊秀者大多讨人喜欢，而五官不正者，大多令人心生不悦。作文字数以800字为标准，过多则使卷面容纳不下，导致结构不完整，过少的字数则显得内容过少，空洞无物。
（四）行款格式不规范。这里包括全文主要内容放在一段中来表达，无法清楚地展示自己的真情实感，要阅卷老师费时费力才能读懂文章，这样的文章给人的感觉就是卷面不整。
以上几种失误要想解决，关键是要培养我们的写作意识。要给自己定下奋斗的目标。
提高的重点也应针对以上四点：书写要认真，字迹不潦草；标点符号准确、规范；掌握基本的行款格式；注重文章的过渡和照应。
正确使用修改符号。文章尽量少修改，非改不可，要使用规范的修改符号，并讲究修改的位置。即使是加在上下左右边框处的修改文字，也应整整齐齐，给人眉目清楚之感。修改时画出的线条能直勿斜，能少勿多，切忌横竖交叉呈蛛网状，更忌随意涂画。
熟练使用标点符号。具体应注意：第一，熟悉各种标点的用法，注意标点的位置，比如不在一行之首出现句号、逗号、问号、顿号、分号，可以将这些标点放在上一行的末尾；省略号、破折号占两格，不要简化成占一格，也不能断开，等等。第二，不能随意加标点，比如一个逗号到底，或者句号只是一个黑点。第三，注意停顿的层级，比如由短到长的停顿，依次用顿号、逗号、分号和句号。
掌握基本的行款格式。主要包括：（1）每段开头空两格。（2）一篇800多字的文章，分四到六段为宜。人物对话可分行书写。（3）写书信类记叙文，要注意书信的行文格式。（4）要有统一的有层次的序号。另外，还要注意文章内部的段落层次，做到段落层次清楚明白。
总之，不管评分标准如何定，书写不规范、标点不正确，其结果会或显或隐地失分，因此不可掉以轻心。
【问题展区】
问题作文一
当生活遭遇障碍
方 铭
当你遇上障碍，你会怎么办？或许，你会选择逃避，找了个避风的港湾。或许，你会选择哭泣，用泪水清洗伤心欲绝的心灵。或许，你会选择求救，寻求可以依靠的独木舟，抑或只是一根树枝；……
傅雷曾长叹：不经历磨难的逃避是轻佻的。哭泣之后你又将如何？求助？也许会有，也许不会。我们能做的，就是拍拍胸脯，坦然地面对，曾记否，海明威的《老人与海》，主人公——老人桑提亚哥，面对着猛勇的恶鱼，硬是拖着疲惫的身体与之进行不懈的抗争，整整八十一天！他胜了，胜得坦荡！他像一面旌旗，立在海岸上，面对着浩汗的大海和汹涌的波涛，无语，只是挺着胸脯，以憾人的气魄迎着海风猎猎作响！“一个人可以被战胜，却不可以被打败。”强而有力的音符从桑提亚哥的嘴里，不，是从心里涌出。他虽是虚构的人物，但他的精神却是真实的，他的精神是活的，震憾人心的。桑提亚哥，一位沧桑的老人，以他的实际行动演译了他的誓言：一个人可以被战胜，却不可以被打败！小说中的老人犹如此，我们呢？我们现实的人呢？
生活就像一条溪流，有过平淌，也会有激进，更会有障碍。我们不能奢求生活的一帆风顺，毕竟，那样太不现实了。现实的我们何必苦苦追求不现实的东西呢？
障碍来临时，我们不要害怕。记得一句话：“当死神露出他的尖牙对我笑时，我能做的就是报以一笑！”很欣赏作者的风度，也想学着吟一句：当障碍摆在我们面前时，我们能做的是操起自信的矛和坚强的盾，勇敢迎上去！是的，自信和坚强是战胜障碍的有力法宝。试想，一个人还没有与障碍交烽就已发抖，又怎么能战胜障碍呢？
当生活遇到障碍，有桑提亚哥的精神扶持你，你还会选择退缩、逃避吗？相信你不会！当生活遭遇障碍，不要哭泣，操起自信和坚强的心灵武器，迎上去，迎上去。迎上去……
身后的桑提亚哥老人笑了……
失误点击
文章总体看来，中心明确，记叙、议论和抒情三者结合得都很好，如第一自然段摆出当你遇上障碍后存在的种种解决办法后，第二自然段就摆出了自己的看法，提出了自己的观点。下面的议论和说理都能做到有理有据。文章语言优美，避免了说理的枯燥，使得全文生动形象。本文的失误也是明显的，一是标点不规范，文中一些标点运用不规范，甚至是错误的；二是多处出现错字、繁体字；三是文中的结构层次还应再布局，呈现出布局美。
升格方法
一是改正不规范的标点，使标点与全文的意思紧密相连，做到标点为文章内容服务。二是改正错字、繁体字，文字运用不能影响文章的语言表达。三是凸现层次感，让说理更紧凑，更有气势。
升格作文
当生活遭遇障碍
方 铭
当你遇上障碍，你会怎么办？
或许，你会选择逃避，找了个避风的港湾；
或许，你会选择哭泣，用泪水清洗伤心欲绝的心灵；
或许，你会选择求救，寻求可以依靠的独木舟，抑或只是一根树枝；
……
傅雷曾长叹：不经历磨难的逃避是轻佻的。哭泣之后你又将如何？求助？也许会有，也许不会！
我们能做的，就是拍拍胸脯，坦然地面对！
曾记否？海明威的《老人与海》？主人公——老人桑提亚哥，面对着猛勇的恶鱼，硬是拖着疲惫的身体与之进行不懈的抗争，整整八十一天！他胜了，胜得坦荡！他像一面旌旗，立在海岸上，面对着浩瀚的大海和汹涌的波涛，无语，只是挺着胸脯，以撼人的气魄迎着海风猎猎作响！
“一个人可以被战胜，却不可以被打败。”强而有力的音符从桑提亚哥的嘴里，不，是从心里涌出。他虽是虚构的人物，但他的精神却是真实的，他的精神是活的，震撼人心的！
桑提亚哥，一位沧桑的老人，以他的实际行动演绎了他的誓言：一个人可以被战胜，却不可以被打败！小说中的老人犹如此，我们呢？我们现实的人呢？
生活就像一条溪流，有过平淌，也会有激进，更会有障碍。我们不能奢求生活的一帆风顺，毕竟，那样太不现实了。现实的我们何必苦苦追求不现实的东西呢？
障碍来临时，我们不要害怕！
记得一句话：“当死神露出他的尖牙对我笑时，我能做的就是报以一笑！”很欣赏作者的风度，也想学着吟一句：当障碍摆在我们面前时，我们能做的是操起自信的矛和坚强的盾，勇敢迎上去！
是的，自信和坚强是战胜障碍的有力法宝。试想，一个人还没有与障碍交锋就已发抖，又怎么能战胜障碍呢？
当生活遇到障碍，有桑提亚哥的精神扶持你，你还会选择退缩、逃避吗？相信你不会！
当生活遭遇障碍，不要哭泣，操起自信和坚强的心灵武器，迎上去，迎上去，迎上去……
身后的桑提亚哥老人笑了……
评语
本文以明快的笔调切入，开篇就提出“当你遇上障碍，你会怎么办？”一下子就把读者的眼球吸引住了，让你去选择、去思考、去回答，接着“引用”名言，叙说硬汉子桑提亚哥老人在海浪中历经艰辛，终于战胜了难以描述的艰难，然后，展开议论和抒情，表达了自己面对障碍的主张：“自信和坚强是战胜障碍的有力法宝。”意旨明确，情感健康向上，富有感染力。升格文避免了标点的失误，避免了错别字、繁体字的干扰，层次更清楚。全文以第二人称“你”来写，仿佛是一位知心朋友在与“你”促膝谈心，娓娓道来，推心置腹，亲切感人；语言畅通自然，富有诗意，清新明快，挥洒自如。
问题作文二
记得有位名人说过：“书是人类进步的阶梯。”读书是我们获得间接知识的最好捷径。书又是知识和信息的集装箱。人一生中大量的间接知识都要从书本中获取。特别是在青少年时期，辨别能力弱，读书是最好的汲取营养的方法，书就像阳光雨露陪伴着我们成长。读书好比爬山，登得越高望得越远；读书好比耕耘，汗水流得越多，收获越丰富。
读书可以丰富我们的的生活。读书有时像一把梳子，可以慢慢梳理你的思绪；有时像一个“开心果”，让你忘掉了现实的烦恼。可以想象，当你在睡觉前手捧一本喜爱的书时，你会很快忘记一天的疲劳，真正体会到“非宁静无以致远”的境界。
读书启迪人们的思想。纵然我们已进入计算机时代，实现了知识、信息的快速交汇，但白纸黑字的稳定性、权威性、震撼力是其他无法比拟的。人类思想上的传播往往通过书本。也正因为书的这种特质，一些有害有毒的思想也往往通过书本来侵蚀人们的躯体。在意识形态领域，正确的思想不去占领，错误的思想就会乘虚而入。正如人有好与坏之分一样，书亦有好有坏。这就要求我们在读书中，要明辨是非，拒绝黄、毒、邪等不健康的书籍。
读人不是为了“养眼”，而是为了启智。人是宇宙精华、万物灵长，不可不读，正所谓“与君一席谈，胜读十年书”。有人说，一位老人便是一部百科全书。如果说书上读来的知识是陈年的老酒，那么从人那里读来的却是最鲜活的营养。
要说读人，清朝曾国藩无人能比。他在《镜鉴》一书中，把观人的“神”和“骨”看作是叩开人心灵的两扇门。其麾下湘军之所以能威震四方，据说是因为他在招兵时，专招那些嘴唇厚、手掌粗大之男子，这样的男子实在、厚道、有力，即使当今对于我们仍然有启发。
读人可从别人的言、谈、举止中，得到教诲。俗话说“与高人相遇，不可擦肩而过”，“三人行必有我师焉”；“近朱者赤、近墨者黑”，“跟着好人学好人，跟着巫婆会下神”等。在与人相处中，通过“读”，可以学得别人的长处和优点。“万物静观皆自得”。自然的造化，常让我们心旷神怡。山的伟岸、水的温柔，画家读之得画，诗人读之得诗。单从读物来说，一般有四境界。一曰欣赏。在茫茫宇宙中，有许多美妙绝伦的事物，超乎我们的想象。二曰启发。有识之士常能从大自然的千姿百态中，找到智慧的启迪。如诗言：“海纳百川有容乃大，壁立千仞无欲则刚”，“逝者如斯夫”等等。三曰抒情。人们在观“花开花落、云卷云舒”中，得到情绪的抒怀和升华。较悲凄的如：“感时花溅泪，恨别鸟惊心”；乐观的如陈毅同志的诗：“大雪压青松，青松挺且直，要知松高洁，待到雪化时。”等等。四曰天人合一。现在提倡人与环境的协调发展，也可以说是天人合一。想象我们在读物时，把人世间的一切烦恼都抛到脑后，“人法地、地法天、天法道、道法自然”，达到了以一念带万念的忘我状态，这应是读物的最高境界了。
知识改变命运、学习成就未来。任何成功的背后，都离不开辛勤的汗水。我们要学习与发展，不仅要读有字的书，要读人、读物，还要加强实践和坚持长期不懈地积累，实现全面发展，达到质的飞跃。
失误点击
初看本文，我们不禁为作者的机智叫好。文章从读书、读人、读物三方面来写，容易抓住中心，便于发挥。但仔细分析，本文存在较多的问题，一是文章没有标题。没有标题的作文，给人的印象是该生作文卷面不整，要么是紧张忘记写上标题，要么就是水平有限，无法想出一个好的标题。本文第二个问题是字数过多，达1200字以上。字数太多，写来洋洋洒洒，却给人以臃肿的感觉，对此阅卷者也会反感。此外就是文章结构突兀，上下连接生硬。
升格方法
一是根据文章内容，拟出一个醒目的标题。题目是作文的眼睛，也是一篇文章的有机组成部分，“题好一半文”，一个醒目的题目自然是一篇作文最引人注目的亮点。因此标题不能少。二是给全文加以整合，重新加工，改写成800字左右的文章，这样使文章更严密，语句更流畅。三是文章衔接要自然。
升格作文
读书·读人·读物
读书
“书是人类进步的阶梯。”读书是获取间接知识的捷径。书是知识和信息的集装箱。人一生中大量的间接知识都要从书本中获取。读书好比爬山，登得越高望得越远；读书好比耕耘，汗水流得越多，收获越丰富。
读书可以丰富人们的生活。读书有时像一把梳子，可以慢慢梳理你的思绪；有时像一个“开心果”，让你忘掉了现实的烦恼。可以想象，当你在睡觉前手捧一本喜爱的书时，你会很快忘记一天的疲劳，真正体会到“非宁静无以致远”的境界。
读书可以启迪人们的思想。纵然我们已进入计算机时代，实现了知识、信息的快速交汇，但白纸黑字的稳定性、权威性、震撼力是其他无法比拟的。
读人
读人不是为了“养眼”，而是为了启智。
人乃宇宙精华、万物灵长，不可不读，正所谓“与君一席谈，胜读十年书”。有人说，一位老人便是一部百科全书。如果说书上读来的知识是陈年的老酒，那么从人那里读来的却是最鲜活的营养。
读人可从别人的言谈举止中，得到教诲。俗话说“与高人相遇，不可擦肩而过”，“三人行必有我师焉”；“近朱者赤、近墨者黑”，“跟着好人学好人，跟着巫婆会下神”等。在与人相处中，通过“读”，可以学得别人的长处和优点。
读物
“万物静观皆自得。”自然的造化，常让我们心旷神怡。山的伟岸、水的温柔，画家读之得画，诗人读之得诗。在茫茫宇宙中，有许多美妙绝伦的事物，超乎我们的想象。有识之士常能从大自然的千姿百态中，找到智慧的启迪。如诗言：“海纳百川有容乃大，壁立千仞无欲则刚”，“逝者如斯夫”等等。人们在观“花开花落、云卷云舒”中，得到情绪的抒怀和升华。较悲凄的如：“感时花溅泪，恨别鸟惊心”；乐观的如陈毅同志的诗：“大雪压青松，青松挺且直，要知松高洁，待到雪化时。”等等。现在提倡人与环境的协调发展，也可以说是天人合一。想象我们在读物时，把人世间的一切烦恼都抛到脑后，“人法地、地法天、天法道、道法自然”，达到了以一念带万念的忘我状态，这应是读物的最高境界了。
知识改变命运、学习成就未来。我们要学习与发展，不仅要读有字的书，要读人、读物，还要加强实践和坚持长期不懈地积累，实现全面发展，达到质的飞跃。
评语
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