少儿英语课程话术

少儿英语课程话术（精选9篇）

少儿英语课程话术 篇1

顾客：你说吧！

A：王总，今天给您打这通电话，我是有一个天大的好消息通知您，因为一直以来您都是咱的会员嘛！在下个月6号，有一个《发廊的出路与发展》的超级经管课程，7号、8号是会员公开课，您知道吧？ 6号是经管，是中国式领袖训练专家曹振峰老师讲的，咱们这个管理课是480元，现在我是通知您一下，因为王总毕竟是我们的会员嘛！如果您确定过来的话，我可以帮您申请一个免费的名额，王总，您能确定么？

顾客：好吧！那你帮我申请一个。

A：那王总，咱这个课是4月6日早上10点准时开始，好吧。王总那您安排好，我们6号早上8点30分报道 我们那个时间见~ 好再见王总。

A：喂！王总吧！王总您好！我是亚洲流的小XX，王总现在接电话方便吗？

顾客：你说吧！

A：王总，今天给您打这通电话，我是有一个天大的好消息通知您，因为一直以来您都是咱的会员嘛！在下个月6号，有一个《发廊的出路与发展》的超级经管课程，7号、8号是会员公开课，您知道吧？ 6号是经管，是中国式领袖训练专家曹振峰老师讲的，咱们这个管理课是480元，现在我是通知您一下，因为王总毕竟是我们的会员嘛！如果您确定过来的话，我可以帮您申请一个免费的名额，王总，您能确定么？

顾客：好吧！那你帮我申请一个。

A：那王总，咱这个课是4月6日早上10点准时开始，好吧。王总那您安排好，我们6号早上8点30分报道 我们那个时间见~ 好再见王总。

A：喂！王总吧！王总您好！我是亚洲流的小XX，王总现在接电话方便吗？

顾客：你说吧！

A：王总，今天给您打这通电话，我是有一个天大的好消息通知您，因为一直以来您都是咱的会员嘛！在下个月6号，有一个《发廊的出路与发展》的超级经管课程，7号、8号是会员公开课，您知道吧？ 6号是经管，是中国式领袖训练专家曹振峰老师讲的，咱们这个管理课是480元，现在我是通知您一下，因为王总毕竟是我们的会员嘛！如果您确定过来的话，我可以帮您申请一个免费的名额，王总，您能确定么？

顾客：好吧！那你帮我申请一个。

办公室英语：接听电话标准话术 篇2

All of our representitives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate 5 minutes.

我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客，请等五分钟后，就会有人接听你的电话。

然后十分钟过去了，

Please continue to hold, your call is very important to us.

请继续等候，你的来电对我们非常重要。

所以大家要知道，老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的。 所以要记得， 如果人家打电话来，千万不要因为听不懂就说， ”Hold on“, 然后就跑去求救兵，这对打电话来的人是十分不礼貌的。

如果万不得已一定要请他稍候，我们要客气一点地说： Would you mind holding for one minute?

所以记得要给对方一个明确的时间, 例如 one second 或是 five minites 不要让对方无止境地等下去。 但是如果一分钟到了你还没忙完, 则最好再说一次：

Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute?

少儿英语课程话术 篇3

售前：

首先查看是否为再次消费客户

1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！

2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？

3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！

4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考）

5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！

6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？

8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务！

9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！

11、当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好

12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。

14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情

16、客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现（小礼品）的哦

在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈一定是客服最后结束。

售后：

1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

2、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：

①发送破坏商品的照片给我们。

②如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

评价： 亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！

中差评处理： 评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。

再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。

如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理： 恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网不合理评价受理范围如下：

①与同行竞争者交易后给出的中、差评；

②评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求； ③评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。恶意评价维权发起条件 针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。

恶意评价维权发起路径 买家

因系统更新升级，买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来不便，深表歉意！卖家

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。恶意评价维权处理时间

1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核；

少儿英语课程话术 篇4

美发店里总有顾客提出很多刁钻的问题，或者是顾客对专业的不了解，才会提出这么的疑问，不要感觉要反感，这是很正常的，我们怎样通过专业的话术把问题解答清楚并且能使顾客相信我们。

1、问：那就是说越贵就越好了，对吗？

答：那也不一定。贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里面的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。

2、问：头发倒膜与焗油护理有什么不同？

答：倒膜主要针对平时洗发水难以清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、护理，能令流失的蛋白水分重新填补发质层，修合毛

发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做…………………………，相对来讲会比较适合。

3、问：为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮？

答：可能您所选的去头皮洗发水不适合您的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者Ｖ我撩撩哈，qzsd2018,这里就不多说了。

4、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了三百多元，所以我对焗油都没信心了？

答：原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头发不顺了，您就说没效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道理。

5、忌：为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油”

宜：先试探式问：“这段时间有没有做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样？”

一、客答：刚焗完十天左右，效果怎样？

员工答：怪不得头发感觉就有点不同，我猜您都是做过护理。

二、客答：两三个月前焗过。

员工答：那么您的头发应该是时候保养一下了，因为焗油护理等于人体补充营养，应该定期定时作补充，这样才会避免头发开叉或发质变差，那么今天您有没有时间？如果有不妨做做护理怎么样？

三、客答：我都没有焗油护理这习惯。（从来我都没搞过这些名堂，就这样就可以了）

员工答：这些不是习不习惯，护理嘛，有就会更好，没有嘛，也无所谓，就肯定有做护理的比没做护理好，这些都只是建议，您不妨尝试一下，头发健康亮泽了，人都会显得精神，您想想。

四、客答：你看我的发质怎么样？（有些上次或前几天才焗过油，但想试探你的）

员工答：发质嘛，就这样子看来，还过得去，护理等于人吃补品一样，保持长期会好一点，应该一个月左右做一次会比较好，其实您老实说多长时间没焗过油啦？

6、问：您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗？为什么我焗完油后头发还是往外翘？

答：“焗油”顾名思义就是护理，只能给头发提供养分和水分，修合磷质表层，而不能改变头发的弯直度，头发往外翘是因为，头发本来就有点弯曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以会令头发翘起，而是您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。

7、问：“电发”听见我都怕，听说电发很伤头皮的，而且电完之后又难打理，鸡窝一样那就不好办了？

答：其实电发是分为很多种类的，电发只不过是一个统称，有长、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波纹的、小波纹的、更有六角钳、锡纸、喇叭烫等，太多了，数不胜数，最紧要你选择或我给你建议的是种类造型，是有根据的，不要见过鬼就怕黑，别人做不好，不等于我们亦做不好，您放心，我会给您一个意外惊喜的，至于电发伤发方面，凡是电发都会先打乱头发的链质结构，再重新组合，这个化学过程不多不少，都会给头发带来一定的伤害，只是轻还是重罢了，如果说电发一点儿都不会伤头发，那是骗您的，好一点的电发药水就可将损害程度减低一点，就算是最便宜的也不会将头发电得开叉或变黄，这一点您又应该放心，这一点儿的损害是手和肉眼没法感觉出来的，事后做做电后护理，平衡一下头发的酸碱度，就会没事了，而且电发还可以只做发根轻微弯度，做一下发根定型出来后效果一点都不象电完发一样，但效果及感觉就不同了，也不会导致睡醒后乱七八糟难以打理，随便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，时间许可的情况下，不妨试试吧，怎么样？

8、问：我做完这个发型回去，我的朋友全部都说好看，但睡醒后全乱了，怎么办？

话术邀约 篇5

那么今天我给你来电主要的目的是邀请你参加我们公司在3。25号召开的样版店式的拓客与业绩培训会议。

那我在这边卖个关子，X姐你想不想赚钱？

OK，好，那X姐你一定要来，为什么？第一个原因是：

因为田总是我们今年百莲凯售后这一块高薪聘请过来的，不知道X姐有没有听过田野，我们田主席从事美容行业有17个年头了，临床经验丰富，是我们美容行业的风云人物，每年下店超过50家，成功率达到90%以上。每一家店的业绩都不会少于7万以上的业绩，最高业绩达到100多万。是我美容行业的冲锋枪的存在。

第二个原因：

因为这个培训会主讲就是田主席，包括店务管理，拓客，业绩三者结合一体的终端培训会议。就是帮助店家赚钱的一种模式。姐我是真心希望你能来学习一下验证一下我所说的话。只要你能来，我就能保证你的收获。绝对不会让你空手而归的。

我们石总经常教导我们，说到要做到，我们部门也一直按照这个标准去执行。那么下面我跟你讲一下我们的方案内容：

拓客：芝麻开门

68-100入门会员卡

1．礼品2。护理项目，3。获得金马卡启动权力480元，《后续》4。50块钱电话费5。抽奖机会一次。

这个拓客主要是通过户外，以老带新，传单这一块执行的，我们会加入一些新元素吸引人流从而达到拓客的目的。

金马卡《价值480》

1． 特权秒杀 2。特权兑换3。特权特价购买4。安利健康养生皇后锅价值2680元，（材质

采用那个手术台的不锈钢原料，十分钟可以做出三菜一汤，外观高端大气上档次。内在低调奢华好味道）5。世界名牌格子巴宝莉披肩价值2980元，百分百的质量正货，经得起考验，很多做美容的美女都很喜欢。6。人头马公司私人定制红酒价值680元，高端生活品质值得拥有。7。纹绣代金券500元8。美颜美雕代金券1500元9。百分百中奖抽奖一次10。微信物价会员名额1名11。大礼包价值880元12项目项目抵扣金300元

13。买得多送得多大优惠赠送那么在此我想问一下X姐，假如你是客户，站在客户的角度去分析，2． 这个方案对你有多大的诱惑力？

3． 通过这种优惠的方式，提高客人到店与会场成功率，假如50个人，每一个2000这样加

起来就10万了，加上之前的金马业绩，十几万的收益不是问题。所以X姐你这一次人必须得来。

回访话术 篇6

您好！我是一汽大众黄骅前进的客服专员某某，请问您是某某先生/女士吗？看到您有一段时间未来我站进行保养/维修了，也想了解一下您的车辆现在使用情况怎么样？ 回答：还行。

1、您是某某日期，做的**公里的保养，您现在还没有到保养里程吗？ 回答：还没有。

那也请您关注一下保养里程，您需要在**公里时进行保养。里程到的您可以选择我们的预约服务。（请问预约的话，介绍预约）也感谢您抽出宝贵时间接受我们的回放，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：快到了，正准备去呢。

那您来做保养/维修时如果时间方便建议您可以选择在周一至周五，也可以选择我们的预约服务。（介绍预约好处和电话）也请您带好您保养得相关手续（说明需要带的证件）到时也恭候您的来电，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：不去你们店了。

请问客户不进站的具体原因，（例如距离远，车在外地使用，车借给 例如距离远：感谢您以前选在我站接受服务，以后如果路过我们服务站有需要的话也可以与我们及时联系，我们竭诚为你服务，就不再打扰您了。某某先生/女士再见！

例如车在外地使用：那也提醒车在外地，也多关注车辆的保养情况，回黄骅后有什么需要的可以及时与我们联系。就不打扰您了。某某先生/女士再见。！

例如反映我站相关问题（服务质量、维修质量、价格原因、备件周期等）先详细询问客户具体问题，如果不能解答的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，那您让我们的相关领导给您回个电话可以吗？需要的情相关领导回电话。不需要的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，我们也会将您的问题向相关部门及时反映，也请您继续监督我们的工作，只有改进我们的不足才能为您提供更优良的服务。也请您相信我们。有什么需要的也可以与我们及时联系，我们竭诚为您服务。就不再打扰您了。某某先生/女士再见！

潜在客户回访问卷

先生/女士您好，我是一汽大众黄骅前进客服部回访专员某某，首先感谢您在某年某日来我们前进4S店看车，我们想针对您在我店接受销售服务方面满意度情况做个调查，耽误您2分钟左右的时间，您看您方便吗？以下有份调查问卷您用是或否，或1至10分的白标准做下评价，1分是非常不满意，10分是非常满意）

1、是否有店内人员第一时间接待您？

是：100

否：0

2、销售人员是否主动递交名片、自我介绍并提供车型资料？

是：100

否：0

3、请问接待您的销售人员是

？

4、您对销售人员礼貌友善方便如何评价？（1至10分）

5、您对销售人员专业知识方便如何评价？（1至10分）

6、销售人员有无详细为您介绍车辆功能并强调功能给您带来的好处？ 是：100

否：0

7、销售人员有无邀请您到洽谈区坐下来奇谈购车相关事宜。是：100

否：0

8、店内是否有服务人员主动为您提供饮品并询问您的选择？ 是：100

否：0

9、销售人员是否主动邀请您试乘试驾？ 是：100

否：0

10、销售人员是否陪同您试乘试驾？ 是：100

否：0

11、试驾车辆在限行日期内，请问销售人员是否与您预约下次试乘试驾时间并主动与您联系？

是：100

否：0

12、对试驾过程中的讲解如何评价？（1至10分）

13、销售人员是否主动为您介绍贷款产品及贷款好处？ 是：100

否：0

14、销售人员是否主动为您介绍保险并提出建议？ 是：100

否：0

15、我公司整体展厅环境如何评价？（1至10分）

非常感谢某某先生/女士抽出宝贵时间接受我们的回访，对您的回访我们将存档保留，您在我店购买新车时我们将会有一份精美的礼品赠送给您。祝您工作愉快，如有需要可以与接待您的销售顾问及时联系。不再耽误您的时间，先生/女士再见。

首保提醒话术

您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？

给您打电话想了解一下新购车后，近段时间车辆使用情况怎么样，（倾听客户的回答）。

那您车辆行驶多少公里了呢？ 回答：马上到首保里程

那我们提醒您在车辆即将到7500/5000公里时做首次保养，您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。回答：里程少还未到

我们提醒您车辆在7500/5000公里或自购车之日一年以内，为您的爱车进行首次保养，购车日期以您的购车发票日期为准。您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。

售后服务电话回访话术

您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或？(某某车主吗)感谢您在-月-日在我站为您的车辆进行保养/维修。

1、我们想了解以下您的车辆维修/保养后使用情况是怎么样？

2、对接受我站本次的服务时候能令您满意？

3、如果对我站的总体满意程度用1—10份标准坐下评价，（1分代表非常不满意，10分代表非常满意）您能给出几分的评价捏呢？（评分10分）非常感谢您对我们工作的认可。

4、针对于本次服务您对我们工作还有什么意见和建议的么？

（如果客户有意见和建议）详细记录：非常感谢您给我们提出的宝贵意见。根据问题情况感谢客户的反馈。

（如果没有意见和建议）非常感谢您抽出宝贵的时间接受我们的回访。最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！

CSS销售回访模板

您好！请问您是XX先生/女士吗？

我是一汽大众黄骅前进客服部，给您电话话是想耽误您两三分钟的时间做个电话回访，您看您现在方便吗？您是在*月*日在我站购买的**车对吗？请问您亲自参与买车的过程了么？（那您方便告诉我买车人的电话吗？以便我们做一个满意的调查。）您的车现在跑了多少公里了？建议您车辆在1500公里之前行驶的时候不要超过油门踏板的2/3，另外建议您车辆在过了磨合期大约在2000公里左右换以下机油机滤。（磨合期间，各个零部件之间的摩擦会产生杂质，怕它们渗入到油脂里面）

下面想听一下您对我站销售服务方面的满意度如果

1、们店整体服务满意度如何评价（特别满意、满意、一般、不太满意、很不满意）的问题请您根据1-10分做一下评价

10分代表特别满意

1分代表特别不满意

2、专业人员的礼貌和友善方面给予评价

3、员的专业知识

4、人员在了解您关于车辆、配置、附件方面的需求并且给您相应的建议方面您能给出几分评价

下面我们转入试乘试驾的服务

5、车前在看车时，我站销售员是否主动邀请您参加了试乘试驾的服务 是

否（如否试乘试驾方面不给得分）

跳入在买车前看车时是否接受试乘试驾的服务（如客户答有，接下来请对试乘试驾服务评分）

6、人员在试乘试驾过程中的讲解给几分评价 对交车过程中满意度如何

7、件的详细解释方面（例如购车合同、随车文件、随车工具等）

8、车您车辆干净整洁程度给几分评价

9、新车功能用户手册的解释方面

10、员是否把您介绍给了售后顾问并告诉您联系方式（10分或1分）

11、让您感到愉快能给几分

12、销售顾问是否与您联系并询问您对车辆满意情况（10分或1分）请您在7500公里时来我站做一次免费首保 您对我站的服务工作有什么建议吗？

再次恭喜您拥有了自己的爱车，最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！

定保提醒话术

您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？给您打电话是通过我站客户档案显示，您的车辆可能需要做保养了。

请问您的车辆目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保养了

根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。回答：公里数还没有到

您上次来站保养的公里数为XX里程，需要在XX里程做保养，也请您及时关注。根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。

质保提醒话术

一年质保检测话术

您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？

通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快进行一年的时间了，因为车上有些零部件的质保期是一年，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（主要检查您车上一些即将到期零部件的工作情况，如存在问题在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。

车辆即将满一年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？

回答：需要

那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？ 回答：不需要

最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。

两年质保检测话术

您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？

通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快两年的时间了，因为两年或者六万公里车就出现质保期了，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（如存在大众索赔担保范围内的零件，在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。

车辆即将满两年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？

回答：需要

那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。

回答：不需要

最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您

了，再见。

增员话术 篇7

打电话邀约：

您好!请问是王芳,王老师吗?是这样,我从网上看到您发布的求职信息,正好和我们公司的要求相符,我想跟您见个面。(这时候对方会问你是什么公司?大胆告诉他是平安保险公司,他可能一听保险公司就要挂电话,你可以这样说）:王老师,请不要挂机,等我把话说完你在决定好吗?是这样,很多人因为不了解这个行业,所以会有很多顾虑,这很正常,其实保险公司是有很多岗位的，我给您提供这样一个机会！您可以选择机会、也可以拒绝机会，但是您不能放弃机会！

接求职电话：

对方有可能直接上来就文很多问题，例如你们是哪家公司？招聘什么职位？待遇等，我们要变被动为主动，回避开这些问题，采用以下话术应对：

这位老师您好！请问您贵姓? 您今天多大年龄？ 请问您是本市的吗? 请问您是什么学历? 您参加工作几年了? 您目前或者最近在从事什么样的工作？（边提问，边做记录）

这样的话请您到公司来面谈一下，我给您讲解下公司的详细情况及招聘的具体岗位，我们公司的地址您知道吗？我们公司的地址是东风路艺术中心XX楼XX室

面谈篇

一、如何指导应聘者填写求职表

为了给您安排合适的工作岗位，公司需要了解您全面的个人信息，请认真填写求职表。（反、正面各项资料填写完整）异议处理：

1、我还没打算到你这工作，只是做个简单了解，不想填！

回答方式：您到任何一家单位应聘都需要填写您的求职信息，以方便公司了解您的情况，同时通过我们的招聘会及详细面谈，让您对所应聘的岗位有具体了解，所以按照公司的招聘要求，请您填写完整的求职资料。

2、我的求职表留在你这里引起资料外泄怎么办？

回答方式：请您放心，公司有专门的人事档案管理部门，无论最终面试结果如何，所有的求职资料统一由公司人事部归档保管，在您面试后6个月内没有被录用的话，将由人事部统一做档案销毁处理，所以您不必担心信息外泄。

二、营业区签字及参加招聘会

1、营业区签字

首先由公司营业区对您的求职资料进行初步审核。

2、包装招聘会

邀请德州平安成功人士对行业现状、公司实力、以及招聘岗位进行一个详细的说明讲解，同时招聘会结束后会有一个笔试测试，看一下您的条件是否适合从事保险行业的工作。三句话谈行业

1、保险行业在世界上已经有300多年的发展历史，在中国大陆开展个人寿险业务也已经有14年的历史。

2、保险公司所提供的保险服务能够解决百姓养老、医疗、理财、子女教育等民生问题，是每个人都需要的

3、目前我国的投保率在25%，远低于全球110%的投保率平均水平，市场潜力巨大，而且目前国家的政策也是大力支持保险业的发展，保险行业是一个正在蓬勃发展的朝阳行业。三句话谈公司

1、平安保险公司1988年5月27日成立于深圳蛇口，截止到目前平安已经有23年的发展历史，也是我国第一家开展个人寿险业务的保险公司，是一家老牌的保险公司。

2、平安先后入选《财富》《福布斯》世界500强企业，并位居入选非国有企业第一名。

3、平安是一家综合金融服务集团，形成了以保险为主，融证券、信托、投资、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的金融服务集团。平安业务员的定位是综合金融服务平台下的客户经理。三句话谈工作

1、由于发展需要，目前公司有很多岗位在招聘：客户经理（销售）、服务专员（招聘、业务助理）、讲师、管理人员（主管、部经理）

2、由于保险行业是一个销售服务行业，各岗位的工作都围绕保险服务开展，所以各岗位员工都要求经过公司统一的培训，具备一定的业务基础

3、从事保险是一份高收入的工作，德州市目前就业市场的薪资水平为1000-1200元，我们公司的一般员工月均收入在2000元以上，主任层级在8000元；和从事其他工作一样，您需要努力和付出，不同的是在保险行业您的付出会有一个持续增长的高收入回报

异议处理篇

1．我是来应聘做管理干部的，不想做业务

首先我非常恭喜您有这样的想法，以您的能力以及学识，在您目前或者曾经从事的行业中一定是一名出色的领导者吧，但是，万丈高楼平地起，当您进入一个新的环境以后，需要从基层开始做起熟悉公司的业务情况及运做模式，您这么有能力，在这个行业里一定会做的很好！

2.我来应聘做内勤、讲师，也需要做业务吗

我非常理解您的想法，因为我当初来到这家公司的时候和您现在的想法是一样的，这主要还是因为您对保险公司的情况不是很了解，每一位进入到保险公司的员工都需要经过3个月的试用期，积累一定的工作经验后再定岗位的，因为对于任何岗位上的员工来说，经验就是最宝贵的财富，当您具备了丰富的业务实践基础以后再从事内勤、讲师工作，才会做的更加优秀！3.保险太难做了

我同意保险销售不是一份很容易做的工作，但是容易做的工作又怎么会有很好的回报呢。正因为如此，在您正式上岗之前，公司的培训部会安排非常系统的新人岗前培训，上岗后我们的主管、资深业务员会辅导你、陪你上市场指导你如何销售商品，同时公司这样你就不必太过担心了。4.现在找客户买保险好难啊

社保的保障水平已经不能满足老百姓最低的保障需求，需要靠商业保险来进行弥补，而目前我国商业保险的投保率仅为2-3%，所以有巨大的空间让我们去开发，另外经济的增长、人们生活水平的提高使人们对商业保险的需求大大增加，现在的保险不只是像以前那样只提供基本的保障，而是融理财、养老、教育储蓄为一体的理财服务。5．别人说不好干

由话术1接过来，后续----给您举一个例子，桌子上放着一个橘子，如果我问这个橘子是酸的还是甜的，有人说酸，有人说甜，但是到底是酸还是甜还是要我们自己去拨开橘皮去亲身尝一尝，如果您不选择尝试的话，那您就连把橘皮拨开的机会都放弃了，怎么能知道这个行业到底是好还是坏呢？

6．听说保险做的好的人都是性格外向而且口才好的，我口才不好怎么办呢？

我可以告诉你，口才好决不是保险顾问成功的关键。做保险做得好，最重要的

是有诚信、正直和热情。公司提供的销售技能课及产品训练课程已足够新员工面对大部分客户。如果你肯勤加练习，说话技巧自然会变得更好。虽然你现在看到的保险公司的员工口才都很好，但是他们并不是一来的时候口才都那么好的，而是经过在公司的培训及日常工作的锻炼后才变的如此优秀，在这个行业里你不仅能拿到你想要的收入，还能锻炼你的口才，还犹豫什么！

7.我家里的人反对我从事保险行业

王先生，你家人的想法我非常理解，因为在我刚刚来到这个行业的时候也遭到了家人的反对，但是家人反对是因为他们不了解什么是保险，当我把自己选择保险行业的原因给家人讲清楚的以后，他们就慢慢理解我了，而且我现在很庆幸当初坚持了自己的选择，因为我现在在这个行业里做的非常好，家人都以我为荣，更加支持我的工作，相信你跟家人讲清楚后，他们也会支持你的，你一定会做的比我更优秀！

8.做保险要求人，要看人的脸色

保险这个行业是最不需要求人的行业

A你可以选择你喜欢的客户，你不喜欢的人你可以不接触；B我们的工作是给人送去保障，是给别人讲保险，讲不讲是我们的事情，做不做是客户的选择，没有什么求人不求人；C当你在这个行业里把市场真正打开以后，做一名理财顾问是一件非常快乐的事情，别人会找你买保险，而不是你去找别人买！

9．做保险要找亲戚朋友，而且很多人做完亲戚朋友就做不下去离开了

A并不是做保险，做任何事情都需要我们亲戚朋友帮忙的，比如说你开了一家饭店，肯定需要通知你的亲戚朋友来捧场、积累人气，另外保险本身是一个好东

西，好的东西为什么不让我们最亲近的人先拥有呢？

B并不是做完亲戚朋友就会做不下去离开，当你在这个行业里把市场真正打开以后，做一名理财顾问是一件非常快乐的事情，会有源源不断的客户找你购买保险，同时你还可以在公司发展你的团队，享受更多的利益！

10.从事保险的收入没有保障、没有底薪？

活动邀约话术 篇8

老客户（之前买过理财产品的客户/见过面的）

某某女士/先生（称呼根据实际情况而定，力求亲切自然，张阿姨等）您好，我是中环资产的张中环（小张），说话方便吗？是这样的张阿姨，我们公司为了回馈新老客户对公司的支持，特意于下周六在公司举行客户联谊会，为此，公司请到一位非常专业的家庭理财规划师来到现场间，非常欢迎您锅里参加我们的活动，那张阿姨到时我把请柬给您送过来，您看是明天上午还是下午过来呢？ 没时间、没兴趣

是这样的张阿姨，本次活动名额有限，每人只能邀请两位，因为您之前对我工作的支持今天特意给您留了一个名额，而且活动期间还有抽奖，有精美大礼等着呢，不来的话就太可惜了是吧。那您看明天上午还是下午我把请柬给您送过来呢。

陌生客户

某某女士/先生您好，我是中环资产的张中环（小张），说话方便吗？为了回馈新老客户对公司的支持，9、10月是我们的”关爱客户服务月”，为此公司特于下周六在公司举行中秋“迎月”客户联谊会（活动名称根据市场部具体活动而定），次活动是通过系统随机筛选20名的贵宾前来参加，恭喜您成为20名客户中的一员，您看我们工作人员是把邀请函送到您的家中还是您单位比较方便呢？ 那请问您家里（单位）的地址是……。非常感谢您的接听祝您生活愉快，再见。没时间、没兴趣

您说的对，我们每个人都很忙，单我们每天忙碌不就是为了多赚点钱嘛对吧，那我们本次也邀请了专业的理财规划师过来教我们呢怎么用最少的时间专区最大的回报，我相信对您的家庭肯定很有帮助的。

（如果还是说没时间）本次活动邀请过来的有很多同行，过来交个朋友大家相互交流一下经验也不错对吧。而且活动期间还有抽奖，有精美大礼等着呢，不来的话就太可惜了。那您看我把请柬送到您家里还是单位呢。

回访话术

您好，请问是xx女士/先生（xx阿姨）吗？

我是中环资产的xxx，打扰了。公司将于x月x日在公司举行中秋“迎月”客户联谊会（活动名称根据市场部具体活动而定），您是我们优秀员工张中环邀请的嘉宾，请问，您收到请柬了吗？

续保话术 篇9

开头语

专员：/小姐您好，我是长久世达捷豹路虎4S店的续保专员XXX，请问您现在接电话方便吗？

客户：什么事你说

专员：您的爱车XXX保险马上就要到期了，您的车辆在保养维修过程中对我们的服务是否满意呢，使用的过程中有没有遇到什么问题需要我们帮助？ 客户：挺满意的 专员：介绍保险政策 问题解析

1如果客户说不用了，我朋友是保险公司的，那么可以从4S店优势来说

解析一：您朋友虽然在保险公司，但是咱买保险不是就买个保单是吧，它只是一张纸，买保险就是买个保障，一年的售后服务才是您最应该关心的问题对吧，因为我们和保险公司有合作关系，所以在我们这投保后，等于您把您的保障交给了我们，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外交通事故，我们会有专人在第一时间协同我们合作的保险公司赶到现场为您查勘定损，而且我们更换的配件都是咱路虎原厂的配件；如果您在您朋友那投保，他也许只是业务员，对保险业务熟悉，但对理赔未必也熟悉对吧，这样您找他，他再找别人，拖来拖去错过了最佳的报案时间，而且理赔的话也不可能他说赔多少就赔多少，公司也是有规定的，他们保险公司肯定是怎么便宜怎么赔了，给您更换的也是副厂件，对车也不好，而且我们厂家也有规定，因为更换非原厂件而引起的问题，我们公司一律拒赔，这样您也走不了三包政策了，您这样算下来是不是亏了呢

解析二：朋友是做保险的：询问出险后的维修地点，理赔是否方便，通过朋友进行保险，您出险还要麻烦朋友，目前保险公司人员的流动也是非常普遍的，并且如果理赔出现了问题，您顾及人情也会很不方便。我也相信您的朋友为您推荐的方案是他们公司最优惠的，但如果是他们公司没有的优惠，他也无法提供给您。而我们目前通知您的这个优惠活动也是客户反映非常合适的，而且您在这边投保将来理赔等也会很方便。而且我们是捷豹路虎的指定4S店，所以修车质量您还是可以放心的。）

2你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打85折呢？

解析

1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。

2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S店，我们可以提供紧急救援、快速定损、拖车服务、协助处理交通事故、代办验车、紧急换胎 等多项免费服务。

3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，包括免费赠送保养和精美礼券等，对你的爱车很有用的。

4、你的朋友XX也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心，所以把你转介绍给我，你看我先帮你报个价格好吗

3现在保险电话营销价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗？

1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，你理赔时找谁呢？

2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保险理赔的时候，你要先垫付理赔款，然后还要到保险公司去办理理赔手续，自己会耽误很多时间的。另外电话营销的保险单，如果到客户自己到4S店面做理赔评估，很可能会产生价差，这个价差还是要你自己支付的。

3、如果你自己不支付价差，外面的非4S维修店面可能会给你使用非原厂的零配件，甚至有些维修站容易产生道德风险，把你正厂的零配件偷梁换柱，这样最后损失的还是你呀，我们是正规的4S店，有严格的监管。你在我们店面维修，服务和维修质量都是可以保证的。

4、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，包括免费赠送保养和精美礼券等，价值远远高于电话营销的优惠价格，对你的爱车非常有用。而且活动就到月底就要结束了，你看我先帮你报个价，如果满意就到我们店面来续保吧。

4你们保险理赔有哪些优势呢？

1、我们是4S店，有原厂的零配件和完善的售后服务，可以保证我们的维修和服务质量。

2、我们和各大保险公司长期合作，保险公司在理赔定损的时候我们可以协助客户，快速定损。

3、如果你自己在外面投保，没有专业的售后人员帮助你，你都不知道到底损坏哪些零配件，哪些必须要更换，哪些可以修复，价格多少，你都不知道，而我们是就是你的专家。可能在保险理赔的时候会产生定损价格低于实际的维修价格，客户要支付差价，如果在我们4S店续保的话，我们可以和保险公司协商价格，客户无需多支付额外的费用。等于帮助你省下一大笔钱呀！

4、保险公司购买保险得到的利益都是一样的，惟有超增值的售后服务才是真正带给客户附加的价值。

5我的保险出险后理赔不足额，我对你们公司的售后服务不满意，如果你帮我理赔到了，我就续保？

1、首先认同客户的情况，请问客户是什么原因，比如说是保险资料交接不及时，还是保险公司定损时未能和4S店达成一致，我们现在已设置了专人专岗，下次不会出现这种问题。

2、我们现在对驻点的保险公司已经加大了监管力度，随时监控，不会再发生同样的问题，我们也可以提供一个理赔投诉电话。

3、问一下是去年是哪个保险公司的保险，今年我们还有其他3大保险公司合作，我们可以帮你换一个理赔服务更好的保险公司给你。

6我去年买了车辆保险，我都不知道买了哪些保险，你帮我解释一下？

1、我看了一下你去年的投保记录，你共投保了6个险种，有车辆损失险、第三者责任险、交强险、不计免赔险、盗抢险和划痕险。你投保基本上比较齐全，恭喜你。

2、简单讲车辆损失险：主要是保你车辆遭受碰撞导致损失时保险公司予以理赔。第三者责任险是万一你的车撞别人了，由保险公司赔给第三者的。交强险是国家强制保险，不计免赔险是保险公司100%理赔。盗抢险就是车子万一被偷了，保险公司赔一辆车给你。划痕险是车辆被划了，保险公司予以理赔。

3、XX先生，你的保险意识是很强的，这些险种都是需要投保的，万一有什么意外的话，你把风险都转嫁给保险公司了。这样就是花小钱保大钱了呀。

7我去年没有理赔，你看我今年需要买哪些保险呢？

1、恭喜你呀，如果去年你没有发生理赔的话，今年保险公司可以给你无赔款优待，你今年的保险费就可以打**折。

2、我检查了一下你去年的保险单，车辆损失险、交强险、第三者责任险、不计免赔险都是必须要投保的，你的车这么高档，我建议你还可以投保盗抢险和划痕险。

3、具体还是看你的车型、购买价格以及车辆停放的主要地点来帮您确定，不如您来到我们展厅，我给你做一个详细的介绍，根据您的实际情况给您量身定做一款适合您的保险产品 8去年保险费太贵了，我不想买这么多的保险？

1、保险本来就是花小钱保大钱，保险费太贵是因为你的爱车比较高级，保险公司计算保险费是根据你的车辆的购买价格以及你购买的险种来计算的。

2、我帮你看看去年保单的具体险种和保额，而且根据您目前的实际情况，在不减少综合保险利益的前提下，我们可以适当调整一下你保险的险种结构。

3、我希望你到我们店面来，我们当面给你做个保单评估，帮你设计适合你的爱车保险计划。

9你先帮我保险费垫一下，过两天我再来付款

1、尊敬的XX先生，这样我先把保险单的价格发给你，但是现在保险公司实行的是“见费出单”。如果保险公司没有收到保险费的话，他们是不能出单的。

2、这样你的爱车保险快要到期了，如果没有按时续保的话，万一在续保空挡期间发生意外的话，对你是非常不利的。

3、我给你我们公司保险代收代付款的卡号，你通过网上银行或者ATM转帐直接划入我们公司的账号，我们收到后马上就可以在我们店面出单了。我把公司的账号用短信发给你好吗。10我上次在你们这里理赔做得很不愉快，而且洗车都不干净，还说服务好？你让我对你们店哪有信心呀：

首先我代表店里向您致歉，同时您能否具体告知我是哪方面的问题，我会在第一时间与部门负责人联系，为您解决。（把问题记录清楚，然后与相关人联系，解决问题后马上与客户联系，此时再促成保险）D：(确定已解决问题后的接续话术)我店之前为您提供的这次服务，可能没有让您满意，但我们已做出了****（具体解决措施）。希望您今年能再给我们一次机会，也感谢您把我们服务中的漏洞找出来，我们一定会努力改正.11：我已经买了车损，为什么还要买划痕？外面报价都说划痕是含在车损里的

D：这可能是某些业务员为了多完成业务没有给您解释清楚，车损险里确实包括划痕，但这里说到的划痕是指在您的车辆发生刮蹭等事故，车漆和板金都有损失的情况下是由车损险赔付。但如果是您的车辆单纯只有车漆损失，就只能通过划痕险赔付了 12为何旧车车损险必须按新车购臵价投保？

D：目前车损险承保有三种形式供选择。一是，按照新车购臵价承保；二是，按照车辆的实际价值承保；三是，按照双方协商的价格承保。其中只有第一种按新车购臵价投保时，才被视为足额投保。这是因为车辆绝大多数保险事故属于局部损失，保险公司均是按照全新的零配件进行修理、更换，在维修费用及维修工时方面也完全不存在新、旧车的差异。例如，不论是新车还是旧车发生意外事故需要换汽车大灯时，保险公司对二者都只能赔新的大灯，其赔付成本是完全相同的，如果新车按照新车购臵价来计费而旧车却按实际价值来收费，显然对于新车来说是不合理的，同时也不符合保险的对价原则。

13我的车是带天窗的，如果出险你们能赔吗？

D：当然可以，车损险中就包括天窗的损坏，您今年只要投保了车辆损失险，出险后我们就会给您赔付。

14：如不按新车购臵价投保，该怎么赔付？

D：如果客户按照低于新车购臵价的价格投保，即构成不足额保险，在发生部分损失时，保险公司将按照其实际投保的保额与投保时新车购臵价的比例计算应赔付的实际损失。若发生全部损失，则按照出险时车辆实际价值与保险金额较低者赔偿。15C：你们的礼品我不要了，你帮我把金额调到最低吧D：

我们现在给您的已经是最低价了,礼品是额外赠送给您的.我们很多客户对这个活动反应都非常好，一定会对您有用的

16C：我一年一年不出险，每年白交钱了？D：

看来您是有非常好的驾车习惯呢．不出险当然最好，但一旦发生问题，保险的作用就很重要了，保险本身就是为了保障一些潜在风险的发生，而且您如果连续不出险，是可以享受更低的费率折扣

17如果我在市区出了险要怎么办？出了险后我能不能直接把车开到车行来？D：我们建议您可以先给95512拨打一个报案电话，详细说明一下当时的出险情况，根据客服的提示完成一些报案手续，然后您就可以把车直接开到咱们店里来了，我们的服务接待会根据您的具体情况给予您最适合的维修方案，让您享受最快捷、方便的定损直赔服务 18：如果我在外地出了险要怎么办？

平安本身就有全国通赔的服务，不管您是在哪个城市出险，只需先拨打95512报案，根据客服的提示完成一些报案手续，同时客服会根据您的所在地点推荐就近的定损理赔点，您只需把车开过去办理就可以了，非常的方便、快捷。

19.(店与客户彼此的熟悉度)您的车长期在店做维修、保养应该清楚咱们店里的技术水平,而且我们的技师对您的车况也更了解一些，这样您的车不管是在店做维修保养、定损直赔赔,我们都会针对您的情况为您量身打造一套最适合于您的方案,对您车辆的养护会更有好处的。

20没时间

答：若客户语气非常硬，一直拒绝----不要再进行销售，而是预约下次电话的时间；若客户是比较犹豫的拒绝---这真的是一个很好的优惠方案，您给我两分钟的时间，我可以为您介绍一下。或者您看您什么时候方便我在联系您。21考虑/和家人商量

答：我当然可以了解您需要和家人商量，如果是我的话，我也会这样。但是我比较担心的是我今天给您介绍了这么多您也许很难记下来转告给您的家人，这样难免会影响您家人对这个产品的判断，但是我们今天推荐给您的专案真的是非常的好，您可以根据我们为您量身定做的方案、优惠的价格及多项增值服务决定，所以我们建议您可以现在做决定。22你是怎么知道我的电话的？

答：因为您的车曾在我们这做过维修、保养，我们只是想把一个优惠的投保方案介绍给您，只耽误您

一、两分钟的时间。

结束语

1不好意思打扰您了，您看您什么时候方便？要不我下午再跟您联系？主要是因为我店推出了非常优惠的活动，只要您在本月投保商业险就有很多超值赠品，对您来说特别实用，那我下午再具体为您介绍