管理沟通在现代商业中的作用探究

管理沟通在现代商业中的作用探究（共10篇）

管理沟通在现代商业中的作用探究 篇1

摘

要：

有效的管理沟通是新的商业时代的鲜明的标志。要想进行商业活动，首先就要进行沟通，对大量的信息进行的解读，然后作出决策。从实践的角度讲，有效的沟通是管理者必不可少的技能之一。在不断变化的商业环境当中，管理者做出决策的难度越来越大，因此，管理沟通所发挥的作用也越来越大。在这样的背景下，本文研究了管理沟通在管理者完成复杂的管理活动时所起的作用，并分析了不同的管理沟通方法和他们在管理活动中的不同作用。本文同时强调了管理者掌握现代管理沟通技术和心理学知识在管理沟通上的重要性，因为这能够让管理沟通的过程更加和谐，从而减少人际冲突，达到良好的沟通效果。

关键词： 管理沟通

管理沟通的方法

沟通能力

沟通技术

1、研究的内容和研究的意义

管理沟通是一门古老的学问，不同时期的研究者对管理沟通的定义也各不相同。《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”拉尔韦尔认为（Harold Lasswell）认为，沟通就是“什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。”本文认为，对于沟通，最为简单也最能反映沟通本质的定义是：“沟通就是信息发送者和信息接收者之间的一种信息交换。”

管理沟通在一个组织中起着十分重要的作用，对组织绩效和目标的达成都有着重要的影响，所以管理沟通在组织中有着特殊的地位。管理者通过某种沟通方式传递信息给员工或者合作伙伴，而他们的反馈又影响着管理者的行为。

对一个公司的管理者而言，有效的沟通是非常重要也非常有挑战性的工作。管理者在管理沟通上能够达到的层次和水平在很大程度上决定了公司的成败。公司的管理者需要让全体员工都能够对公司的战略和目标有深刻的理解，并能够在工作中有效的贯彻下去，从而能够顺利的达成公司的既定目标。成功的公司往往能够更深刻的理解其中的道理，并且已经将管理沟通上升为公司整个管理团队的一种管理哲学。在这些公司里沟通往往把沟通当做最有价值的战略管理技术。

2、管理沟通的不同模型

最为常见的沟通模型有四种：链式沟通模型、环式沟通模型、轮式沟通模型、全渠道式沟通模型。它们在管理沟通实践中得到了广泛的应用。

1、链式沟通模型是管理沟通的一种经典模型。选择链式沟通模型的管理者通常都会假定信息接收者的反馈是无关紧要的，只要信息表述明确、没有歧义，信息的接收者就可以准确理解，因此也就不需要反馈。

在这种模式下，信息接收者是被动的，信息发送者没有考虑到信息接收者也需要根据自己的理解来接受信息，并且根据自己的理解来执行信息。因此这种模式在很多的情况下是有缺陷的，因为它容易产生沟通障碍，员工经常会抱怨信息缺乏或者信息失真。如果缺乏反馈，这种信息的失真就得不到纠正。大部分沟通理论都认为，只有信息接收者给出了正确的反馈才能算作一次完整的沟通。只要没有从信息接收者那里得到反馈，就无法确定我们的沟通的目的是否已经达到。

链式沟通通常会被那些正式的、严格的、权威性的领导风格的管理者所喜欢，他们通常不希望在组织内部发展人际交流。但是链式沟通同样有着信息传递速度快、执行效率高等优点，因此，很多的管理者仍然青睐于链式沟通这种经典的沟通模式。当然，本文并不完全同意这种观点。因为随着公司活动的复杂性的日益增加，链式沟通这种方式会越来越满足不了对管理沟通日渐提高的要求。除非我们可以保证信息接收者能够接收到准确的信息并做出正确的反应，否则信息的反馈和反馈的质量对沟通的结果来说就是非常重要的。实践表明，有效的管理沟通依赖于很多的复杂因素。其中，员工对信息的反馈能够明确员工是否正确理解了管理者的信息，他们的行动是否符合管理者的预期。过高的估计员工对信息的理解能力有可能会对公司，尤其是公司的绩效方面产生负面影响。

2、环式沟通是管理沟通的又一种模式。环式沟通是一种在信息的发送者和接收者之间交互进行的沟通模式。这种模式的沟通特别适用于公司员工创造性高并希望参与到公司管理中来的情况之下。管理者信 任中层管理人员的沟通能力，并且将公司面对的问题向他们咨询以寻求解决之道。环式沟通有赖于组织的创造性，员工创新对组织的贡献在其中起到很大的作用。这种模式的适用于组织内部的知识结构、经验、价值观和行为模式有相当的一致性的组织。

3、另一个管理沟通模型是轮式沟通模型。这一模型允许所有信息接收者对信息作出反馈。喜欢采用这种沟通方式的管理者往往是开放式民主式的管理者，这样的管理者更希望为员工提供一个和谐民主的组织文化氛围，并致力于培养和其下属的和谐关系。对采取这种形式的管理沟通策略的管理者来说，员工对信息的理解以及这种理解的准确性是非常重要的。管理者必须依赖于员工的积极反馈，这有助于提高工作的质量。这种沟通模式的主要缺点在于大量的时间会浪费在讨论和争辩上面从而有可能降低沟通效率，导致士气低落。

4、全渠道式沟通模型是一种更为复杂的沟通模型。这一模型从信息发出者希望信息接收者能够给出反馈的角度对管理沟通进行了分析。员工收到信息后积极讨论并予以反馈，这可以帮助管理者更好的进行决策。这种模型下的沟通更加民主，因此员工的满意度较高。合作气氛浓厚。

以上提到的四种管理沟通模型各有各的优势，但是没有任何一种模型是完美的，都有各自的缺点和不足。从本质上来讲，管理沟通应该能够很好的满足沟通的目的并达到良好的效果。管理者必须确保沟通渠道的畅通，以便达到最佳沟通效果。

3、管理沟通的发展

管理沟通能否成功，很大一部分依赖于管理者的沟通能力。除了先天的能力对沟通过程很重要以外，管理者也可以通过训练自己对细微信号的敏感性来提升自己的沟通能力。

很长时间以来，沟通行为中的情感因素被忽视了。最近几十年以来，大量的研究表明，沟通的质量和情商（EQ）是有很大的联系的。情商在一个人能否成功方面有决定性的影响。情商在管理沟通中起着非常大的作用，如果缺乏情商，是很难建立一个有效的沟通系统的。研究表明，拥有高情商的人往往有更高的沟通技巧，能够更好的理解信息传达者的意思，然而情商的缺乏却会对沟通渠道造成障碍。

情商至少有三个方面的应用：进行有效激励、处理冲突、建立高效的沟通网络。这是商业人士的三大法宝，这样几种特质对一个好的沟通者来说是必不可少的，例如：直觉、自制力、自我意识、倾听技巧、说服技巧、原则性与灵活性相结合技巧等。

一个高智商的人能够“移情”，即从对方的角度来思考问题。从这一点上讲，商业人士以及所有处在社会中的人都应该学会换位思考，在这个充满变化的世界里，在商业和贸易的领域，移情能够很好的提高效率。以移情的方式来进行沟通往往能够达到更深入的交流的效果。

一个显然注定要失败的商务会议或谈判可能经常由于高情商能够灵活的运用各种沟通手段而得救。事实上，对一种灵活的沟通形式的适应，对环境以及谈判对手的个性的适应以及对灵活的外交手腕的应对是不可或缺的。这些沟通技术能够对信息接收者达到某种程度上的控制。这些技术使信息收发双方能够建立起一种有效的交流机制，并且在合作伙伴或者人际交流中有很好的应用。

当下，商业环境越来越艰难，管理者面临的挑战越来越多，管理者要处理的问题日益复杂，这让管理者不得不越来越重视管理沟通，并将管理沟通技术当做一项了解合作伙伴和内部员工的手段，从而能够创造和谐的人际交流环境，达成企业的战略目标。

总的来说，管理沟通技术的发展能够使沟通中的负面情绪和紧张关系得到更好的解决，从而能够提升和合作伙伴的关系。同时，在良好的合作关系下，企业的战略目标也更容易达成。参考文献：

【1】 王建民.理沟通理论与实务

中国人民大学出版社 2005 【2】 申明，郭小龙.管理沟通.第2版

企业管理出版社 2002 【3】 苏勇,罗殿军.管理沟通

复旦大学出版社 1999 【4】(美)迈克尔 E.哈特斯利,(美)林达·麦克詹妮特著.管理沟通:原理与实践

机械工业出版社

管理沟通在现代商业中的作用探究 篇2

1 沟通在人力资源管理中的重要作用

1.1 通过沟通可增进上级与下级之间的了解

上下级之间进行有效的沟通, 能够促进其关系的改善。在企业的人力资源管理中, 管理者的性格行为和品质等均会影响到管理方式, 目前, 现代管理理念较为重视人性化的管理, 也即更偏向于社会化的管理。为此, 管理者通过与下级的交流和沟通, 通常可增强员工对企业的亲和力, 进而能够在心理上和精神上获取更多的归属感。所以从这一角度而言, 上下级关系影响到企业的兴衰成败。所以, 领导者应选择亲和型的领导方式, 尽量的拉近与员工之间的距离, 实现有效的沟通, 聆听员工的想法, 了解其情感, 进而实现与员工的共鸣。通过这样的形式, 可逐渐消除员工的畏惧感和抵触的心理。同时, 领导也能够在了解员工心理的的基础上, 从中认识企业管理中存在的问题并加以改正。

在现代企业的人力资源管理当中, 通常存在上级不够理解下级, 进而在具体利益、思想认识和地位等方面存在较大的分歧, 严重时甚至出现冲突。所以, 上下级之间进行良好的沟通, 有助于整体目标和战略的实现。同时, 领导者可听取员工的建议和对策, 进而改革企业的相应管理制度, 建立起符合双方利益的相应战略计划[1]。通过这样的方式, 领导者可获取员工的更多支持, 利于企业决策的操作, 进而实现企业的长远发展。

1.2 有效沟通有助于激发员工的工作积极性

根据马斯洛的需要层次理论, 员工的最高级需要为自我实现的需要。领导者通过和员工的有效沟通, 体现为对员工的尊重, 进而可让员工从心理上提升自身在企业中的存在价值, 达到自我实现的目的。在自我心理满足的激励下, 员工通常能够积极投入到工作当中, 有助于工作效率的提升。为此, 沟通可达到激励员工的目的。领导者结合工作实际情况, 予以员工及时的奖励和肯定, 能够激发员工工作的创造性、积极性和主动性, 有利于将员工的自我价值的实现融入企业的管理当中。在具体的沟通中, 员工能够积极表达自己的想法, 若是能够为企业采用, 员工会认为其人格得到足够尊重, 进而感受到自身于组织中的实际价值, 利于激发员工的自豪感, 并提升其工作的能动性, 并最大程度的激发出其工作潜能, 最终促进其绩效水平的提升。

1.3 有效沟通有助于人力资源领导者领导能力的提升

领导力具体指的是个体通过采用除非强迫的方法, 通过自身的行为影响员工自愿完成组织和群体目标的能力。发挥良好领导力的领导主要是通过对人力资源进行科学的规划, 进行员工的招聘, 并留住认同公司发展目标、企业文化的员工。之后通过有效的信息沟通, 对人员和组织进行科学的规划和安排, 促使其成为高效的工作团队, 同时领导者通过对员工的领导、组织、协调和控制, 最终实现组织的目标。如果领导者在经过一以系列的管理之后未实现相应的组织目标, 则代表其组织能力较为欠缺, 沟通在很大程度上影响到其作用的发挥。在管理过程中需要领导者采用合适的方式进行其思想的表达, 需保证员工能够较好的理解。领导者通过相应的组织可将远景规划转化为员工的奋斗目标。同时, 领导者也需通过沟通, 对组织的共同目标和理想进行了解。经过相应的管理, 领导者可逐步的提升自身的领导能力和决策能力。在与下属的沟通过程中, 能够充分认识自身工作中存在的不足, 最终不断完善自我, 逐步获取员工的支持和信赖。

1.4 有效沟通有利于管理效率的提升

企业领导者在管理过程中, 通过有效的沟通, 可营造出轻松、和谐的氛围, 进而提升员工对领导者领导工作的满意度。促使员工能够在良好的工作环境下完成相应的工作目标, 可提升工作的活力, 有利于激发员工的创造力, 最终实现了组织效率的提升。另外, 加强上下级之间的沟通, 由于激发了员工的工作积极性, 其工作绩效可得到较大幅度的提升, 管理者可降低其管理工作的难度。同时, 建立起通畅的沟通渠道, 可确保各类管理信息可及时的下达, 并为员工所接受, 进而及时的完成相应的信息反馈, 利于员工之间的相互协作, 促进团队合作能力的发挥, 对于组织内部运行效率的提升具有重要的作用意义。另外, 通过有效的沟通, 可保证各项管理工作可及时得到运作, 利于组织效率的大幅度提升。

1.5 有效沟通利于缓解员工之间的矛盾

企业容纳了不同学历、不同背景、不同兴趣爱好的员工, 由于其性格、习惯等存在的差异, 难免才会存在冲突。特别对于竞争较为激烈的企业, 员工之间的联系一般为竞争关系, 情感方面的沟通较为生疏, 在遇到需要团队完成的工作任务时, 较难及时、有效的组织完成。外加目前企业的分工愈加的精细化, 各员工为企业链条管理中的一部分。为此, 员工不仅需做好本职工作, 与各部门之间的配合也极为重要, 通过有效的配合及协作, 方能够确保整个企业的正常运转。

分析员工之间常存有的冲突和矛盾, 其根源在于缺少有效的沟通, 由于同事之间缺乏了解, 导致缺乏相应的信任感。在信息传递的过程中, 由于信息传递者和接受者在信息的处理和认知方面存在较大的差异, 致使其对信息存在较大的误解。同时, 信息在传递过程中, 通常存在失真和扭曲的情况。为此, 信息的不对称也极有可能导致员工之间的冲突。结合有效的沟通, 可有效避免该类问题的出现[2]。通过沟通, 员工之间、员工与部门之间能够相互理解, 确保信息传递的真实性, 员工之间的情感在交谈中可逐渐拉近, 进而有助于在工作中相互协调、相互合作, 促进团队力量的发挥, 利于企业目标的实现。

2 实现人力资源管理中有效沟通的措施

2.1 定期培训企业的沟通技能

为有效提升员工、领导的沟通能力, 企业应组织员工开展专业的沟通技能培训, 对员工的整体素质进行提升。在具体的实施过程中, 首先应引导员工进行换位思考, 进而增强双方之间的相互了解, 促使双方能够站在对方的立场进行有效的沟通;其次, 培训企业员工的非语言沟通技巧, 教会员工通过眼神、表情和手势动作等判断沟通的情况及效果。同时, 企业的人员还应学会使用非语言行为完成相应的沟通, 如微笑、点头等。另外, 还可结合书面的形式进行部分重要信息的传递。如企业可向工作能力突出的员工进行奖励, 采用内部张贴海报的形式, 促使员工能够以此为榜样, 努力工作;最后, 企业应注重相应社交礼仪的培训, 从着装、言谈举止等方面开展培训工作, 旨在通过自身的良好行为举止拉近与同事之间的距离, 进而加深相互之间的了解[3]。

2.2 建立健全企业内部的沟通渠道

在企业的人力资源管理中, 为实现领导与员工之间、员工与员工之间的良好沟通, 应采取相应的措施, 进而建立起有效的沟通渠道, 最终达到所要求的沟通目标。因此, 为促进企业的日常运作和管理, 防止企业内部出现混乱的情况, 企业应重视沟通渠道的重要性, 结合企业的相应发展情况, 以及现代的管理理念, 逐步完善其沟通渠道, 并保证其渠道的科学性和规范性。例如, 可采用面对面的沟通方式, 其属于最为直接的沟通形式, 为员工与领导者进行思想交流的直接方式。采用该种沟通方式要求领导者给员工足够的空间, 促使其能够畅所欲言, 对其真正想法进行了解, 确保日常沟通的有效性。此外, 企业管理者较常用的另一类沟通方式为生活沟通, 该种形式主要是领导者在工作之余所进行的沟通。如工作聚餐时间, 在这样的环境下, 员工能够保持放松的心情, 说出自己的想法, 利于领导者对员工的实际情况进行深入、全面的了解。最后, 还可采用隐形沟通的方式, 其方式主要让员工以匿名信的形式, 或是私下找领导沟通的方式进行。例如, 在领导给出工作任务之后, 若是员工存在不满, 可私下向领导反映, 并阐述自己的想法、对策和建议等, 通常能够为领导者所接受。

2.3 增强管理者的沟通意识并实现双向沟通

在人力资源管理者中, 员工大多喜欢睿智型和幽默型的领导风格, 领导者需通过自身的人格魅力增强员工对自身工作的支持。除工作能力、领导能力之外, 沟通技巧尤为重要。为此, 领导者应具备较强的沟通意识。首先应使领导者意识到沟通得到的重要作用, 进而加强与员工之间的沟通;其次, 可借鉴其他企业在沟通管理中经验, 促使领导者不断提升沟通的行为, 并对企业中的沟通措施进行有效的改变。另外, 应注重双向沟通的应用, 加强领导和员工之间的相互沟通, 有助于提升考评的效果。为此。领导者应意识到员工绩效考评对企业效益的重要影响, 需对员工进行公正、客观的评价, 借助有效的沟通, 有利于实现绩效考评的公平性和合理性, 进而有助于提升员工的工作积极性[4]。

3 结束语

良好的人力资源管理作为企业提升市场竞争力的软实力, 要求企业注重企业文化、领导组织结构体系等方面的建设, 通过有效的管理构成企业之间的良好沟通机制, 最终实现综合竞争力的提升, 有助于企业实现长远的发展。

摘要：随着生活压力和工作压力的不断加大, 人们的沟通意识逐渐的淡化, 这对于企业人力资源的管理较为不利, 企业应注重员工和管理者沟通能力的培养。本文就沟通在人力资源管理中的重要作用, 阐述增强沟通在企业人力资源管理中作用的措施, 以促进企业的良好发展。

关键词：沟通,人力资源,管理,作用

参考文献

[1]佟艳玲.国企人力资源管理中的沟通问题探究[J].管理观察, 2013, 8 (8) :965-966.

[2]余强.沟通提升人力资源管理水平[J].科技资讯, 2012, 8 (12) :361-362.

管理沟通在现代商业中的作用探究 篇3

我们都知道，企业的人力资源管理是一个有机的系统，它包括人力资源规划、工作分析、招聘选拔、绩效管理、薪酬体系、评价考核、培训开发、劳动与安全等功能模块。在这个系统中，各个功能模块是紧密相连的。而各个功能模块的实施又与每个职工的切身利益息息相关。要使各个模块发挥整体效能，就必须进行有效沟通。通过沟通：一是能够满足职工的需求及对社会交往与被尊重的需要，从而提高职工的满意度和内部稳定性；二是管理者及时发布指令，动态指导和追踪下属开展工作，可以提高整个组织的运转效率；三是促进双向的反馈，从而产生上下级间的互动，能够把工作的结果以及对工作的评价及时传递出去，从而起到良好的激励作用。企业要实现可持续发展，最终靠的还是人力资源的竞争、企业文化的竞争。如果没有内部劳动关系的和谐，什么事情都难以做好。我们说，企业人力资源管理的和谐之道，重点在于根据企业发展的不同历史阶段，处理好企业与员工的矛盾、管理者与员工的矛盾、员工与员工的矛盾。在这里，良好的沟通将存在于人力资源管理体系的每个环节，它可以使人力资源管理得以进一步发展延续。为此，人力资源管理部门要发挥沟通职能，积极协助做好相关沟通工作。

一是实行良好的沟通机制。沟通的实现有赖于在组织内部形成良好的机制以及沟通氛围。如职能部门组织定期的领导见面和不定期的职工座谈会、恳谈会。只要与员工形成良好的沟通机制，让员工能够参与进来，就可实现真正意义上的管理。员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足动机而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需求。而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。只要彼此间能够增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，就能消除不满情绪，有效缓解冲突。

二是建立通畅的沟通渠道。组织要建立通畅的沟通渠道，使信息能够快捷而准确地传递到各个方面，让各方都能获得全面而有效的信息。而要知道，任何不确切的信息都有可能引起职工的误解，产生不必要的麻烦。同时还要重视信息的对称，这是沟通的基础和前提。信息不对称导致沟通渠道单向化，职工群众的意见、要求难以及时进入沟通渠道。作为企业管理者，要站在平等的角度上及时将企业发展的理念及相关的配套措施告诉员工，并对由此产生的问题和后果及时进行沟通，取得员工的理解。要尽最大努力创造条件，维护员工的利益，使员工能真切感受到来自管理层的关心和温暖，从而提高员工对沟通工作的认同感。这应该成为企业适应新时期以人为本的沟通工作的新理念。

三是运用适当的沟通方式。沟通看起来很简单，但能否取得实效需要技巧。有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。因此，信任是沟通的前提。作为领导者必须对员工充满信任感，和他们交朋友。同时要经常了解员工的期望，切准他们的思想脉搏和实际需求。在布置任务时，也要设身处地为他们着想，充分考虑到职工工作的辛苦和困难，并把职工群众的意见及时反馈上来。这样，上下之间彼此了解，相互支持，政令就能畅通无阻，工作就能一抓到底。实际上沟通也是一种交流，是相互交换意见的途径，从某种程度上讲也是在做思想工作的过程。摆正位置，放下架子，换位思考，就能取得事半功倍的效果。最近在一家全国知名企业调研时王经理说：“我和同事一直保持着良好的团队精神。我重视他们的感受，并保持与他们经常沟通，听取他们优秀的观点，让每个人的长处能够充分发挥。上班他们叫我王经理，下班后他们就叫我王哥。这样的关系让我们的工作效率超越了其他部门。”所谓平民化沟通，就是让沟通的双方没有距离。与员工沟通必须把自己放在同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则就会产生心理障碍，致使沟通不成功。领导者与职工进行有效的沟通，不但可以博得职工对领导的信任，而且还可以使领导者获得真实的信息。之外，领导与员工本身就是不同利益的两个主体。对领导来说，因为承担的风险和压力巨大，认为有些小事无须与员工沟通，从而忽视了员工的存在。实际上有些小事如不及时进行沟通往往容易产生误解，影响组织目标的实现。为此，良好的沟通可以促使有关的想法、意见、建议、消息等得到交流、交换和共享，从而达到双方相互了解与信任的目的。

四是构建协调的沟通体系。系统理论在组织问题上要求整体配合，这是由于现代分工日益细密，企业内部每个部门、每个人的工作只是整个组织体系中的一环而已，都与其他部门和员工的工作紧密相连。所以，各个职能部门应该建立和保持一个相互支持、协调配合的组织沟通体系，更好地发挥沟通的整体效应，从而为企业创造良好的内部工作环境，以保证目标任务的完成。

浅谈沟通在管理工作中的作用 篇4

作为一名基层管理者，我觉得沟通是管理工作的最基本方法，它就像一座连通管理者和下属员工之间的桥梁，通过它不但使两者在工作上的信息能及时传达，而且还可以缩短两者之间的距离，在管理工作中经常会起到事半功倍的作用。

在驾驶员的管理工作中，沟通更是必不可少。驾驶员的思想情绪往往是影响安全行车的最重要方面。平时我们通过与驾驶员的沟通，可以掌握到驾驶员的家庭情况、生活习惯和思想情绪等信息。这些信息会对我们的管理工作带来极大的帮助。一方面，我们可以杜绝驾驶员带情绪和带思想包袱开车；另一方面，我们还可以根据驾驶员的性格特点，合理安排线路和车型运行；同时我们还可以对存在安全隐患的驾驶员及时进作提示教育，做到管理工作的针对性和及时性。

沟通也是一种艺术，它需要管理者要主动去创造机会与下属员工联系，在交流时还要抱着真诚的态度去倾听。在驾驶员的管理中有个难点就是驾驶员上班大多时间都是在车上，在车站停留的时间非常短暂。因此，我们与驾驶员之间的沟通往往都只能在发班前或收车后时间进行。因此，我们必须要有意识地去创造机会与驾驶员交流。在与驾驶员的沟通交流中，我们可以倾听他们的心声，并收集他们的建议，对他们提的建议或疑问答复或向上级反映。

对于在工作中出现问题的司乘人员，我们通过采取谈话的方式进行教育，往往比严肃批评起的作用更大。在沟通交流中指出他们的缺

点和不足，他们会更易接受，认识会更加深刻。曾有一位驾驶员由于沉迷赌博，导致家庭不和睦，在赌博中输了钱加上妻子的怪责，导致他情绪不稳定，开车注意力不够集中，这是安全行车的极大隐患。我立即找该驾驶员谈心，在谈心时，不是直奔主题，而是当朋友一样从家庭和生活中慢慢入题，让其认识到赌博对个人和家庭的影响，对工作的影响。该驾驶员深刻反省后，从此远离赌博，家庭生活和工作都恢复正常。

沟通也像一块敲门砖，它使人与人之间敞开心扉、真诚交流，增

加两者之间的感情。在工作中经常沟通和交流，下属员工就会感觉到上级的关心，促使他们会更加努力工作；管理者就能充分掌握员工的情况，管理工作也会更加得心应手。

6S管理在现代医院管理中的作用 篇5

6S管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的，行之有效的组织管理方法，许多家医院的实践效果充分证明这一点。6S管理对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。

推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S管理，需要全院干部职工积极广泛参与，有计划、有步骤、全方位在各领域逐渐落实6S管理，为医院发展奠定坚实的基础。

6S管理的概念及范畴

1.1

6S管理的概念

6S管理是指在工作场所中，按定置管理要求，对办公和作业环境、设备、工装、工具、材料、工件、人员等要素进行相应的整理、整顿、清洁、规范、素养、安全管理活动。它具有广泛性、潜隐性、持久性、直观性、全员性的特点。

1.1.1

整理

只要是与工作无关的物品，如私人用品、报废的原材料、工装、设备、仪器、零件、过期文件等都是整理的对象。临时需要的存放在临时停放区，进行标识管理。简单地说就是把必要的物品留下，把不必要的物品统统清除。

1.1.2

整顿

对留用的生产要素加以定置、定位，简言之，就是物品周转标准化。可使用整齐、洁净的工作器具储存，用最佳方法摆放，并用标记加以标识，做到定位、定品、定量。

1.1.3

清洁

将工作现场的环境、设备、仪器、材料、工装的脏物清扫干净，排除设备、管道、阀门的漏油、漏水现象，掉漆、锈蚀现

象，使整个环境随时保持良好的状态。简单地说就是清除污物，保持工作区干净整洁。

1.1.4

规范

有健全的规章制度，并纳入每个员工的岗位责任之中，成为对每个人绩效考核的内容之一。工作现场实施定置管理并有定置管理图，对各种规章制度的执行情况有定期的检查和考核。简单地说一切行为要规范，按章办事。

1.1.5

素养

员工具有良好的礼貌、仪表、组织纪律和作风，着装整洁，佩戴胸牌且端正，工作责任心强，效率高，能够自觉遵守医院的规章制度；团队协作、相互支持，共同努力，确保工作质量和工作效率，出色完成任务。简言之，养成良好的习惯，摒弃不良习性和陋习。

1.1.6

安全

安全生产制度健全，并配有专职机构和人员，安全标记规范，重点部位安全设施齐全，并保持良好的可用状态，工作现场无安全隐患，操作人员严格执行安全操作规范，无违章作业现象，各种劳动保护完备，并按规定使用。简言之是确保工作中的人身、设备、设施安全。

1.2

6S管理的范畴

6S管理是广泛引入国家机关、企事业单位等各种组织的一种先进的、科学的管理方法，6S管理是对人和物实施具体管理的一种实践行为，也非常适合于医院。

“6S管理”工作规范

2.1

基本要求

办公环境清洁肃静、无多余物；室内物品按图定置不错位；桌面资料当日使用不杂乱；桌内物品简洁有序有标识。

2.2

班前四要求

按时上班，衣着整洁，佩戴胸卡，清洁卫生。

2.3

班中四做到

优质、高效、及时、可靠。

2.4

班后四件事

整理桌面，清倒垃圾，归拢物品，熄灯关电。

6S管理在医院的应用

3.1

统一思想、提高认识

医院各级领导高度重视6S管理工作，始终将6S管理纳入医院重要议事日程而贯穿整体工作之中。初始阶段医院和科室重视6S管理知识的宣传和培训，明确6S管理的目的和意义，全院上下达成共识：6S管理是促进医院规范化管理、科学化管理、可持续发展的重要保障。

3.2

认真制订并贯彻执行医院6S管理工作计划和达标措施

严格按照6S管理评价体系坚持月检查和督查，季度小结，总结评价。奖惩分明，有效激励和促进6S管理工作稳步提高。

3.3

不断完善各项规章制度

不断完善工作制度、技术操作规程、员工行为礼仪规范、安全防范措施及质量控制体系；加强医疗质量安全督查；加强基础、环节和终末质量控制；重点是信息反馈和各环节的质控；促进医患沟通和交流；确保患者安全和质量提高。

3.4

重视员工素养培训，提升全员素质

提升员工素养是6S管理的核心。医院每年有计划地开展礼仪、职业道德、服务规范等多形式多内容的培训，结合医院开展“满意服务从我做起”竞赛活动、形象素养年、医院管理年、文明岗位达标活动等，以此改变全体员工旧的观念，树立以患者为中心、人本管理的新理念，增强员工工作责任心，培育团队精神，重视医院文化建设和特色的科室文化，营造良好的文

化氛围和学习氛围，有利于员工成长成才，为建设一支高素质的员工队伍，实施人才战略、提高医院核心竞争能力产生积极的促进作用。

6S管理的作用与效果

6S管理的作用有：（1）有利于提高医院形象，增强医院信誉度和美誉度，使医院更好地参与市场竞争。（2）有利于提高医院员工的素质，增强员工的归属感和荣誉感，使员工自我价值实现与医院发展相统一。医院吸引人才的优势增强，先后引进大批人才。（3）有利于改善和提高医院管理水平，医疗和各项工作更趋规范，提高了工作效率和效益。（4）有利于提高医疗技术和服务质量，提高竞争能力。（5）有利于安全生产和保障患者安全，促进医患和谐。患者投诉率逐年降低，综合满意率不断提高达96%。（6）有利于降低服务成本和医疗成本，减轻患者负担。

措施

管理沟通在现代商业中的作用探究 篇6

摘要：众所周知,计算机作为一种高效处理庞大复杂信息与数据的现代先进工具,它的首要特征就是要求输入计算机的各项原始数据信息必须是准确和科学的,否则输入的数据与信息是“垃圾”,输出的只会是更高级的“垃圾”。所以实行计算机管理的前提条件是要做好输入信息与数据的收集、整理、著录等一系列前处理性质的基础工作,使其充分满足计算机工作的技术要求。

关键词：基础工作;档案管理;现代化

1 档案管理基础工作存在的主要问题分析

我国档案管理基础工作究竟在哪些方面不足和较差呢

哪些方面尚不能迅速适应计算机管理的要求呢?总体来讲目前我国的综合性档案馆大多是馆藏内容庞杂案卷数量繁多时间跨度长且由于多年来一直处于封闭式管理之中档案管理仅以保管为目的以案卷不丢失为原则再加之每个历史时期档案的整理质量要求不同整理的规格不统一等情况形成了档案基础普遍较差的局面。主要问题集中反映在以下几个方面：

一是档号不规范没有目录号一卷多册现象较多。

二是案卷标题不规范有标题但不能反映主题内容或标题缺少基本要素甚至没有案卷标题等现象较为普遍。

三是大部分案卷缺少卷内目录以至于部分未被案卷标题涵盖的内容永远无法检索而难以利用。

四是许多案卷未标页码如果使用中掉页很难发现。

五是组卷混乱现象比较严重如有按时间组的也有按职能部门管辖权限组的还有按文种组卷的。

六是案卷厚薄不一有的一、二页纸一文一卷有的五六百页纸一类一卷。总之综合性档案馆建馆时间越长馆藏量越大的存在的类似问题就越严重。从以上情况来看我国综合性档案馆目前还未具备实现计算机管理的充分条件需要尽快地、科学地解决这些问题。

2 实行标准化、规范化的工作程序和方法，提高档案管理基础工作水平

从科学与经验中都可以获知要想提高档案管理的水平就必须实行标准化、规范化的工作程序与方法即要求档案管理的收集、整理、鉴定、著录、保管等各个环节都要按照统一的程序和科学的方法进行工作。

2.1 全面普查案卷，去糟取精

这是实现档案管理标准化、规范化的第一步工作。因为一般的综合性档案馆由于多年来未做全面的清查加之移交单位划分保管期限不准不可避免地存在许多重份或无查考价值的文件所以首先要剔除这些无用的文件才能避免今后实行计算机管理时出现重复与低效率的情况。

2.2 重新组合案卷实现案卷规范化

将那些组卷过厚内容混杂的案卷进行重新组卷。重新组卷的原则是尽可能将那些相互存在某种联系的文件组合在一起。在重组案卷的过程中还应对那些无页码、无卷内目录、无案卷标题或标题不清楚的案卷要重新加工填写以保证全部案卷更加规范。重新组卷不仅可以优化馆藏、科学保管而且亦可以提高实行计算机管理档案后的利用效率。

2.3 结合本馆实际规范著录工作

著录是实行计算机管理的一项重要基础工作也是直接影响输入计算机数据与信息的准确性的一项重要的前期工作。1986年国家颁布的《档案著录规则》是规范著录工作的最基本依据。但是由于各个档案馆的条件存在差异再加上计算机管理又提出了新的技术性要求所以各个档案馆应该以《规则》为依据，并从自己的实际情况出发根据计算机管理的技术要求制定出适合本馆著录工作的著录细则。我们根据这一原则制定了《北京市档案馆著录细则》从目前实施的情况来看已经起到了提高基础工作水平的作用并对我馆实行档案计算机管理工作有很大的促进。

2.4 统一分类号保证检索查全率

计算机检索的显著优势就是能够满足人们族性检索的需要。为了确保检索的完整性我们在分类过程中，首先根据《中国档案分类法》进行分类再因事制宜制定出一些具体细则。例如“物价”问题涉及的行业较多我们就统一归入“J”类然后再根据每一文件具体特征辅以关键词标识加以区分。另外在分类的过程中还应加强校审力度以便及时校正分类人员的错误。并且还应经常组织大家统一认识统一标准尽量做到前后标引一致同一类文件标引一致从而达到标准化和规范化管理。

2.5 规范题名保证检索查准率

档案的分类号保证了检索查全率而题名准确才能保证检索的查准率。但仅保证查全率是不行的，还须同时保证查准因此在著录时要统一规范题名。我们认为规范题名应掌握的原则与要点是在填写题名项过程中要规范机构简称尽量避免在检索时出现含混不清、文不对题和计算机识别不清的情况发生。如北京市计划委员会简称为市计委北京市计划生育委员会简称为市计生委而不能都简称为市计委还要统一题名中应具备的`要素。我们结合计算机检索需要在著录过程中将题名中责任者、事由、文种，必要时加上人名、地点和时间)等要素都填写完整。如果题名要素不完整。则要补齐如果题名冗长则删除多余的赘词。还要统一文种题名中经常有“请示报告”等含义不清的文种出现很影响检索的准确率。所以我们便规定凡是要求批复的文件写“请示”凡不要求批复的文件则写“报告”等等这样就可在检索中区分出每份文件的实质作用。

另外我们还利用计算机一次输入多次输出的功能将关键词项中的人名、地点、时间与机构分别著录为日后制作《人名目录》等检索工具打下了基础。

3 加快数据准备推进档案现代化管理进程

在档案管理基础工作的各个环节中计算机数据的准备工作是一个大工程尤其是对于那些建馆时间较长的综合性档案馆来讲由于馆藏案卷多著录工作不仅量大而且复杂如果没有一整套规范化和科学化的工作程序与方法会使计算机因数据准备不足而无法使用甚至直接影响档案管理工作现代化的进展速度。在著录工作中只要掌握了以下重点便基本可以取得著录工作“多”、“快”、“好”兼而有之的效果。

3.1 分清轻重缓急，循序渐进

档案管理的一个重要目的就是要使档案为社会所用而实现计算机管理档案的目的是为了提高档案的利用率。综合性档案馆在推进计算机管理的过程中应先根据各全宗的重要程度、价值大小、利用率高低和是否开放的情况对所有全宗进行排队将那些可以开放的核心档案和社会利用率较高的档案进行优先加工整理。这样就可以加快档案管理计算机化的进程和提高社会利用的效率。

3.2 分级次著录，省时省力

在著录过程中可以将案卷分为三个层次进行著录即将那些反映问题单一或查考价值不高的档案进行案卷级著录对那些一卷内几个文件涉及同一个内容且又排在一起的档案进行文件组合级著录而对那些重要文件或反映问题庞杂的文件则进行文件级著录。这样处理不仅能将揭示档案的主题内容和特征而且也可以减少著录条目和录入条目既节约了时间、人力与财力又提高了效率。

3.3 分门别类，充分利用档案原基础

对于那些案卷基础较好又具备全引目录的案卷在著录时可以直接在全引目录上面分类标引而对那些特殊形式的档案如“房档”、“案件”等则可用计算机程序将人名、地址、时间用案卷目录直接录入然后用计算机统一给出分类号。这样分门别类地充分利用档案目录的原有基础可以减少著录环节大大地提高著录速度。

参考文献

沟通在护理管理中的作用 篇7

1 分析

1.1 有效的沟通有利于护理领导者作出正确的决策, 有利于护理组织成员工作的开展与协作。

管理者作出决策的每一个步骤都离不开有效的沟通。决策的内容需采集诸多的信息, 因此管理者深入到护理组织中了解实际情况, 收集具体真实的信息, 以做出决策。决策的正确性更需要管理者多方位、多渠道的沟通, 鼓励成员说出真实的想法, 保证收集信息的准确性。护理管理者与组织成员、组织成员之间, 在工作中只有很好地进行交流、彼此才能更好地理解对方的意图, 领会护理管理者的精神与决策, 组织成员内部才能目标一致、互相配合协作, 有效地开展工作。

1.2 良好的沟通可以使护理管理者及时掌握护理组织成员的各种情况, 有利于形成良好的组织氛围。

护理管理者通过沟通可及时了解护理人员的需要, 护理组织中的士气、风气及每个护理人员的工作态度及各种人际关系状况。每一位护理人员都有不同的需要, 当需要得不到满足或需求与护理工作冲突时就可能产生负面情绪, 这就要求护理管理者及时了解掌握各护理成员的心理和行为的实际情况, 通过沟通达成共识, 满足需求, 消除负面情绪, 积极投入工作。同时护理管理者要及时沟通, 了解护理组织中士气及工作态度情绪, 减少管理者与组织成员之间、组织成员之间的冲突, 保证组织内的良好风气, 提高士气, 增加组织凝聚力, 提高整体协作战斗力。

1.3 积极的沟通有利于护理管理者了解外部环境的各种信息形成良好的合作关系。

护理系统不是一个独立的系统, 需与各支持系统相配合。护理管理者、护理组织成员与有关部门应保持密切关系, 相互依存、相互支持、相互制约、建立良好的协作关系。这些都来源于积极有效的沟通, 同时, 通过有效的沟通可及时追踪外界形势的变化, 增强组织应变能力。

1.4 及时有效的沟通是建立和谐护患关系的保障。

护理管理者、护理成员在护理中建立良好护患关系是提高护理质量、促进患者身心康复的重要内容之一。由于护患关系的不对等性, 加上护理人员与患者接触时间最多, 容易产生护患关系障碍。这就要求护理管理者、护理人员树立患者至上的服务理念, 及时有效沟通, 掌握患者的动态信息, 建立良好的护患关系, 互相理解, 保证患者身心处于最佳状态接受治疗, 有利于患者的康复, 有利于护理工作的顺利进行。

1.5 能否进行有效的沟通, 有无通畅的沟通渠是衡量护理领导者水平的重要标志。

护理管理者沟通能力是其领导能力的一部分。护理管理者正确掌握沟通方法, 培养和提高自己对下属护理人员需要的感受性是提高沟通能力的重要方法之一;同时还要使用通俗易懂的语言、因人而异地沟通;提高自己在下属中的信任度, 应有一定的影响力、号召力;通过各种途径的培训学习, 提高护理人员的自身素质, 也是沟通渠道的畅通的环节之一;另外克服沟通过程中的不良习惯, 避免谈接受对方不感兴趣的话题, 适合的沟通环境、沟通方法会产生良好的沟通效果。护理管理者通过学习掌握沟通方法, 提高沟通能力, 从而提高护理管理者水平。

2 结果

沟通是架起人与人之间思想、态度、观念、情感、信息交流的桥梁。巴彦淖尔市医院于2007年采用以上沟通技巧, 运用至今, 收到了良好的组织效果。护理管理者通过有效的沟通, 引导、影响护理组织成员正确认识组织目标, 及时有效地协调各种内部及外部活动, 努力化解矛盾, 改善组织的人际关系, 形成了良好的组织氛围, 整个护理系统能够步调一致地实现护理目标。

关键词：沟通,护理管理,作用

参考文献

管理沟通在现代商业中的作用探究 篇8

关键词：师生沟通；项目化；管理

作者简介：赵铮（1979-），男，山东滨州人，上海电力学院计算机与信息工程学院，讲师。（上海?201399）

中国分类号：G645?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）20-0136-01

项目化管理，通常是指管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。具体来说就是从项目的投资决策到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目的。[1]

恩格斯在《卡尔·马克思的〈政治经济学批判〉》中说：“经济学研究的不是物，而是人和人之间的关系”，“可这些关系总是同物结合着，并且作为物出现”。[2]管理作为一种经济行为，同时也是一种社会行为，可以说是与人类群体俱生的。个人作为社会主体的生存手段应该与其他社会主体相互作用、相互交流、相互沟通和相互理解，以达到马克思所说的：“社会关系的含义是指许多个人的合作”。[3]为此，人们不得不放弃各自为政的行为方式，通过协同行动来达到这一目的。在群体中协同每一个人行为就需要管理。而管理一般是在按照一定的宗旨和系统建立起来的集体中得以实施的，因而管理多是组织内的管理。[4]

结合高校学生培养的目的，引入项目化管理理念，注重教师的引导、师生的沟通互动，势必对项目的成型、运作和效果起到积极作用。所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。

一、师生沟通在项目化管理中的合作功能

沟通是一种手段，是交流观点和看法，消除隔阂、寻求共识、谋求一致的过程。纵向的沟通因为存在上下级的关系，问题相对简单；横向的沟通，如跨部门之间的沟通，因各自立场、利益和所处位置不同，看问题的角度就大不一样，稍不注意就很容易出现问题。《大英百科全书》解释：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。而卡特罗吉斯说：如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。

项目化运作是为了给学生提供一个可以展示自己才能的平台，锻炼他们的素质，从而展示有效教育的成果。当然有效教育取决于多项因素，其中一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。因为教育对学生发生效能是通过师生之间人际关系的有效程度来决定的。学生在进入社会前，需要在教育过程中学习如何思维，学习如何与人交流，学习各种知识，并塑造各种相应行为。[5]

目前高校多数项目由教师牵头策划，由学生分工协作来完成，充分体现了团队精神和合作意识。教师只有懂得如何与学生沟通，懂得如何满足学生的需要，并引导学生懂得如何满足教师的需要，师生之间建立互相信任、尊重、彼此接纳、理解的关系，项目教育活动才能被学生接受并产生兴趣。

二、师生沟通在项目化管理中的监管功能

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的效能，实现共同目标的过程。沟通从一种意义上讲就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透到管理的各个层面。沟通在管理中的作用是多方面的，主要体现在以下三方面：首先，沟通有助于改进个人或集体做出的决策。其次，沟通促进组内人员协调有效地工作。最后，沟通有助于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提供大家的士气。

沟通有助于项目运作，对于项目目的的完成更需要沟通发挥其监管作用。通常我们说的沟通包括上下级和平级两种，师生沟通在项目化运作中既包含有上下级的沟通，又包含有类似朋友的平级沟通。正是这种双重级别的沟通存在，对于项目化运作的监管才会更加有效。上下级沟通有助于落实教师的引导、策划、评判功能，平级的沟通有助于实现学生的自主性与能动性。两者的协调有助于项目化目的的更好实现。

众所周知，监管分为事前监管、事中监管和事后监管。师生沟通有助于做好项目的计划、预案，根据现有的条件、学生理解接受的程度制定可行性方案，采取行之有效的策略和方法，达到力所能及的目标和远景，这实际上就是在做好事前监管。俗话说的好：好的开始是成功的一半。这也是事半功倍的监管方式。在项目运作的过程中，师生沟通能及时有效地发现出现的问题，包括运作成本的偏差、运作目标的偏离、运作效率的低下、运作组织的混乱等等，这时就需要事中管理，通过师生沟通，找寻解决问题的对策，包括调整预算成本、调整预期目标、整合有效资源、削减冗员提高效率等，从而不断纠正项目运作的轨迹，真正达到先前设定的目的。当项目一个周期完成时，回顾总结得失也是师生沟通的主要内容。这个时候需要事后监管。对事前设定的目标实现与否进行评判，对花费成本核算、对收效成本核查、对资源整合程度评估、对协调组织能力进行考核、对解决问题和困难的应变能力进行审思，这些都是通过师生沟通这个平台来实现的，它不再是只为追究责任或者歌功颂德，而是为了项目化下一个周期更好地运作积累经验，而师生也正是在这三种阶段监管过程中不断磨合、不断协调，追求进步，完善自己。

三、师生沟通在项目化管理中的育人功能

项目化运作很重要的目的在于辅助高校思想政治教育的育人功能，通过项目化运作使学生认知自己、感悟自己、锻炼自己、重塑自己、完善自己。在这个育人的过程中，师生沟通发挥了重要作用。

1.认识你自己

认识你自己，是指认识自己的情感资源，包括情感的优点和缺点，情商的高低，在什么情况下的情商高低，以及自己有什么情感倾向和障碍等。通过师生沟通，让学生在运作项目的过程中发现自己的长处和不足，包括知识储备、能力践行、交际效果、统筹策略、盈亏应对等方面，从而为学生以后的发展提供借鉴。

2.用心聆听

倾听是认知法则中一种重要的交流技巧，是沟通的前提。和谐相处的实质，就是人与人通过信息交流从而获得全面评价的过程，在形式上充分体现在“听”和“说”上。但并不是用耳“听”，而是用心去“听”。对一个学生在项目化运作中发挥作用、体现价值的评价要达到客观、公正，不能缺少倾听。古语说得好：“兼听则明，偏信则暗”。师生沟通的有效性很大程度取决于信息的对称性或者沟通的公正性。这样的评价对一个学生将来的成长影响深远。

3.柔情法则

所谓柔情管理，就是以似水的柔情去管理一个团队。柔情管理是在情感认知、沟通的基础上，以尊重、关爱为基础，以细微、深入的关怀体贴为特征的一种管理方式。师生良好的沟通建立在尊重与关爱的基础上，同时良好的沟通又反过来加深了两者之间的尊重与关爱，这势必对项目化的正常有序运作产生积极的推进作用。

4.激情法则

激情法则，是指利用团队的情感、情绪，通过各种方法将个人对集体的情感激发出来，转化为能量并释放出来形成冲力，进而提高团队情感能量的一种方法。激情法则是建立在认知、沟通、柔情的基础上，使成员认同团队的共同目标，在情感上达成一致，大大提高了行动效率。激励机制也是师生沟通很重要的策略方法。不少学生在运作项目的过程中遇到各种各样的困难，这个时候师生沟通中的激励作用就对项目目标的实现起着十分重要的影响。多表扬少批评，多激励少拆台，对于一个有共同目标的团队来说十分重要。

5.真诚友爱

真诚友爱贯穿于所有法则之中，是它们共同的灵魂，也是团队情商管理的最高境界。师生沟通的作用是互通有无、消除隔膜、以诚相见、和睦相处、共享得失。在沟通的过程中有助于营造和谐氛围，对于项目育人目标的完成也起到促进作用。

四、结束语

总而言之，师生沟通在项目化管理中的合作功能是项目化有效运作的前提条件；师生沟通在项目化管理中的监管功能是项目化有效运作的必要手段；师生沟通在项目化管理中的育人功能是项目化有效运作的终极目的。三者协调统一，有效地促进了项目化周期的正常有序循环。

参考文献：

[1]张科,佘万斌.高校校园文化活动项目化管理的实践与探索[J].学校党建与思想教育,2009,(20).

[2]马克思.政治经济学批判:序言[M].北京:人民出版社,1971:43.

[3]马克思恩格斯选集 (第1卷)[M].北京:人民出版社,1995:34.

[4]现代汉语词典[K].北京:商务印书馆,1983:1546.

[5]屠荣生,唐思群.师生沟通艺术[M].北京:教育科学出版社,2007:3.

管理沟通在现代商业中的作用探究 篇9

摘要：作为我国教育体制重要组成部分的民办高校是在国家政策的支持下迅速发展起来的，尽管，我国民办高校发展取得了一定的成绩，但相较于公办高校，其发展历程较短，内部管理较为混乱，影响了民办高校教学质量的提升。而作为高校内部管理重要组成部分的内部审计，直接影响着高校的管理工作的质量，意义重大，对民办高校亦然。为此，本文主要分析内部审计在现代民办高校管理中的作用，并提出了促进民办高校内部审计工作质量的措施。

关键词：内部审计 现代民办高校管理 作用

一、内部审计在现代民办高校管理的现状分析

现阶段，我国民办高校已经认识到内部管理的重要性，并通过建立鼓励的审计机构，引进专职的审计人员等一系列措施，以完善内部审计工作，提高学校管理质量，并在一定程度上促进了民办高校的管理。然而，仍然存在着很多问题及不足，主要有：民办高校内部审计机制不健全，独立性不强。尽管国家教育部对各高校提出了依法治校，从严管理，建立内部审计制度的要求，但多数民办高校并未真正认识到内部审计机制的内涵，缺乏现代企业管理理念，多从市场经济角度出发，缺乏必要的现代审计理念，组织机构设置不合理，同时，内部审计机构和部门多依附于其他管理机构或职能，参与各项经济工作收到学校领导的管理较多，独立性很差；民办高校内部审计重点不突出，职能落后。受传统管理思想和模式的影响，现阶段，多数民办高校内部审计主要负责会计事物的审查，不能发挥其对高校经济管理活动的监督、防范风险、优化管理能职能，且不能更加全面的参与到各项管理活动的各个阶段仍以事后审计为主，进而妨碍了内部审计真正职能和效果的发挥；民办高校内部审计人才缺乏，审计方法和技术的落后。鉴于民办高校的性质，其发展中普遍存在着任人唯亲等现象，不能通过市场竞争机制引进专业的审计人才，且因管理理念的落后，不能完善对审计人才的培训等措施，以不断的促进其提高专业技能，更新现有知识。另一方面，随着民办高校财务事物的增多，传统的审计方法和技术已经不能满足新形势发展的需求，但多数民办高校仍以较为原始的方法进行着内部审计工作，而先进的会计电算化、审计电算化、风险导向审计、抽样审计等技术并未得到推行和应用，不利于民办高校内部审计在高校管理中作用的发挥。

二、内部审计在现代民办高校管理中的作用分析

在遵守相关法律法规和政策的规定及其指导下，民办高校在高校管理人员的管理下，建立内部独立机构，配置专职审计人员，运用专门的审计方法进行民办高校内部控制和管理的各项工作，以规范其各项内部管理活动，增强教学效果，促进民办高校可持续发展的经济管理行为，就称之为民办高校的内湖审计。鉴于民办高校不同于公办高校的组织管理方式以及现代内部审计的发展，民办高校内部审计主要承担着监督民办高校各项经济管理活动、控制民办高校内部各管理活动，尤其是对违法乱纪行为的控制、根据相关标准进行民办高校内部管理活动的评价以促进其各部门经济活动的改善、通过对各项管理活动的参与以更好的服务于民办高校管理活动等职能，并通过各项职能的履行和发挥，促进民办高校的管理活动，具体体现在：

（一）健全民办高校内部控制体系，促进内部管理水平的提升

近年来，我国民办高校得到了充分的发展，其涉及金额巨大，融资渠道广泛，且在自主办学的原则下呈现出更加多元化的发展趋势，这就增加了民办高校管理的难度。而民办高校内部审计作为现代经济管理的一项有效措施能直接参与到民办高校进行包括资金及专项资金的筹集及使用、合同的签订、高校财务预算及执行等各项经济活动的运行，进而不仅能保障民办高校各项经济活动的按照既定目标运转，提高管理效率，并及时监督各种违法乱纪、浪费粗放等经济管理行为，科学的评价各项经济活动效果，发现民办高校管理中存在的问题及不足，适时的给出合理的建议和对策，减少因不规范管理行为带来的损失，进而保障民办高校管理质量和水平的增强，改进管理现状，而且还能更好的服务于民办高校的管理活动，主动发现和规避风险，提高风险防范和抵御能力，促进完整有序的管理机制的建立，保障各项管理活动与民办高校的办学目标相一致，促进高校健康发展。

（二）保障民办高校资金安全，优化资源配置

内部审计通过监督、评价等职能的发挥参与到民办高校的各项经济管理活动中，一方面能保障民办高校各项资金管理活动信息的可靠性，减低民办高校经济管理风险，发现内部管理活动存在的问题，及时的制止和处理不规范行为，完善管理机制，提高经济管理效益，保障民办高校各项资金及财产的安全。另一方面，民办高校通过一系列内部审计工作的开展，在促进其管理水平的提高和效果的增进的同时，还能优化民办高校各资源的配置，节约成本，发挥各项资金及资源的最大效益，进而保障民办高校管理的稳定性和效益的优化。

（三）积极发挥监督与服务作用，增强民办高效管理效率

内部民办高校开展的各项内部审计工作，将涉及到经济活动的高校管理工作纳入内部审计的监管下，完成对经济活动事前、事中、事后等全过程的审计，并考核和评价学校管理活动的可行性及进度，能帮助高校发现学校管理的问题，提出建议，为防范措施的实施、学校管理活动的改进等奠定基础，进而通过监督和服务职能的发挥，帮助推动高校管理及运营的效果。同时，兼顾民办高校微观和长期宏观发展，通过对其微观和宏观两个层面的发展进度、规划等进行综合、系统的审核，帮助民办高校改善包括管理活动在内的战略规划，进而增强学校管理效率，推动民办高校办学目标的实现。

三、增强内部审计在民办高校管理中效果的措施分析

（一）转变观念理念，更加重视内部审计

内部审计能很好的促进民办高校的管理工作，意义重大。因此，一方面，民办高校应当打破传统观念的影响，主动学习内部审计的内涵，树立内部控制和风险管理的理念，建立健全内部审计监督管理制度，加强内部审计质量控制与评价，明确规定内部审计的功能、职权及操作流程等，优化内部审计程序及方法，提高审计报告质量，加强审计的后续管理工作，完善对内部审计工作人员的评估和管理，促进其作用的发挥。具体来说，应当设立专门的审计机构并由不兼任高校其他管理职位的专职审计人员担任，参与各项审计工作和高校经济事物的全过程。同时，专门的审计机构不参与高校的其他业务管理，直接对民办高校的董事会负责，进而保障审计部门和机制的独立性、权威性。另一方面，民办高校开展内部审计时应当坚持全程参与，避免部分项目的重点审计而忽视其他环节，坚持与各部门的协调合作，同时，学校内部审计应当加强同政府及行业审计等外部审计的合作，坚持内外合作，并积极承担和履行学校内部审计的社会责任，促进内部审计的规范化。

（二）重视审计人才的培养，提升审计工作质量

一方面，民办高校应当积极引进市场竞争机制，引进专业的审计人才，定期和不定期的通过聘请专家开展讲座等多种形式开展对审计人员的培训，吸收和引进先进的审计理念和技术，在学校内部积极组织和开展内部审计人员的交流与学习、业务能力及知识大赛等活动，帮助审计工作人员不断的更新知识和技能，同时，建立健全内部激励约束机制，通过对内部审计工作优秀、业务水平高等的工作人员给予丰富的物质和精神奖励等多种措施，鼓励审计人员不断的积极学习，创新审计工作模式，提高其主观能动性，并通过对不良审计行为及经济管理行为的惩罚等促进民办高校内部优良工作风气的养成。另一方面，民办高校应当优化内部审计人员的配置，除了专业财务人员外，适当的增加电子数据处理等领域的人才，以满足内部审计工作对各类人才的需求，使得民办高校内部审计队伍的知识构成及水平更完善，以促进审计工作质量的提高。

（三）拓展和丰富民办高校内部审计范围和内容，推进内部审计的开展

民办高校的内部审计工作范围应当进一步拓展，彰显审计工作重点。在坚持全面协调发展的理念下，民办高校可以通过以高校资金使用效益的审计、资金等的使用和经济活动的控制与管理活动、改建民办高校管理活动，在坚持以民办高校财务以及财务预算等工作为基础的同时，积极开展高校预算执行和决算审计工作，通过加强对学校管理人员的收入分配状况、组织机构的财务来源及使用情况等深入调查的基础上建立各个专项资产信息系统并及时的更新，同时，积极的对民办高校基础设施投资等重大项目的可行性等进行科学合理的决策审计，防范管理风险。民办高校应当将学校的专项资产、现有资产以及新购置资产、总资产等的质量及管理进行审计，以完善管理，规避风险。另一方面，内部审计范围的扩大和内容的增加，就需要建立和健全高校的沟通机制，只有有效的沟通才能减少内部审计工作阻力，争取更多的支持力量，并促进各项审计措施的执行及落实，否则无法保证各项内部审计活动的开展，为此，民办高校应当更加重视内部沟通机制的建设，使得内部审计各项活动在各部门的支持和理解中顺利的开展。

（四）更新和完善内部审计技术及方法，提升民办高校内部审计质量

按照内部控制审计专项准则的表述： 内部控制审计应对控制环境、风险管理、内控制度、信息处理等的适当性、合法性与有效性进行审查和评价，这就需要借助专业的技术和方法才能实现。尽管传统的内部审计技术及方法在很大程度上促进了内部审计工作的开展。然而，大数据时代背景下，以计算机等信息技术的发展深刻的改变了人们的工作方式，尤其是近年来会计电算化等的突飞猛进，极大的提高了内部审计的效率和质量，因此，民办高校应当主动打破传统审计技术和方法的桎梏，引进和使用先进的审计软件和技术，不断的优化本校的内部审计技术，并鼓励内部审计人员主动学习先进的技术，进而从根本上促进内部审计方法和技术的优化，增强内部审计工作质量。

（五）促进内部审计职能的全面发挥，完善民办高校内部审计工作

民办高校的内部审计工作尽管逐渐扩大了范围，丰富了内容，但对高校财务资料的真实和合法的监督和审查仍然是其工作的重点及核心。然而，随着民办高校规模的扩大、管理活动的丰富等变化，内部审计的职能也发生了改变，出现了为高校资金管理活动及重要资金项目决策提出建议和数据依据，加强资产审计以规避资金风险等新的服务职能，而工作的重点也逐渐转移到高校内部控制、经济活动效益的提高和风险的规避等方面，为此，民办高校应当紧跟形势变化，适当调整内部审计工作人员的职权范围，促进其各项职能的发挥，使得内部审计各项职能都能发挥作用，服务于高校的各项管理活动。

四、结束语

随着教育体制改革的推进以及国民经济的发挥，我国民办高校的发挥规模逐渐扩大，而内部审计的作用越来越彰显。因此，民办高校只有不断的转变管理理念，建立和完善内部审计工作机制，更新内部审计方法及技术，增强整体内部审计整体素质，才能保障高校各项管理活动的有效运转，进而促进民办高校办学目标的实现。

参考文献：

[1]王玮.关于民办高校内部审计监督的原则及工作重点的研究[N].西南农业大学学报（社会科学版），2013，10：130-133

[2]金蕾.内部审计对现代高校管理的意义与职能作用[N].河南科技学院学报，2011，11：41-43

[3]王玮.民办高校内部审计监督存在的问题及对策[N].西南农业大学学报（社会科学版），2012，09：225-227

[4]代蕾.管窥内部审计在民办高校的实施状况――缺陷分析与解决之道[J].中国内部审计，2014，01：24-26

管理沟通在现代商业中的作用探究 篇10

2013-4-11 9:21 史国妮

1.财务管理是企业管理的核心

1.1财务管理的本质决定了它在企业管理中的核心地位。所谓财务管理，就是为企业组织资金运动，处理财务关系的管理工作，是经济管理的重要组成部分。财务管理区别于经济管理中的其他管理工作，具有涉及面广、综合性强、灵敏度高等特点。因此，抓管理应以抓财务管理为基础。

1.2企业经营决策依靠财务管理系统。企业经营决策主要包括：产量决策、定价决策、促销决策。做到科学决策，强化财务管理，依据财务管理系统提供有用的财务信息是至关重要的。按照系统论的观点，财务管理系统是以决策为主的计划体系与组织为主的协调体系和以控制为主的管理体系之间的关联，并要求形成特定的结构和层次，具有自我组织、自我控制、自我调节之功能。因此，企业经营决策必须依靠财务管理系统。

1.3现代企业需要建立以财务管理为核心的企业管理体系。在社会主义市场经济条件下，企业在市场竞争中求生存、求发展，但是，市场犹如魔方瞬息万变，潜伏着诸多的不确定性和风险性，尤其是在国际政治和经济格局发生了深刻的变化，各国政府为适应不断变化的经济环境而相应调整其宏观和微观经济政策，并在进一步促进国际经济一体化的进程中，西方企业，特别是跨国公司、合资和联合公司、大型公司对理财提出了更高的行为规范和更广泛、更复杂的理财范围和方法。比如在企业筹资和用资方面，发展了创新金融工具（如票据发行便利互换交易、外汇期权、外汇运期和期货交易等），从而给企业与金融机构之间建立多元化的关系，以及直接和资本市场建立商业关系提供了条件。同时运用创新的金融工具也带来了企业潜在的经营风险。因此，财务管理不仅显得重要，而且面临着许多新课题，有待我们研究解决。

2.如何使财务管理发挥企业管理的核心作用

要使财务管理真正成为企业管理的核心，真正发挥核心作用，就要着重解决以下几个问题：

2.1从解决“人”的问题入手。首先是树立财务管理是企业管理的核心观念，充分理解财务管理的重要性。其次是提高财务人员的素质，财务管理人员不仅要懂得会计核算，更重要的是要善于理财；还要求熟悉国家法律，对社会环境有一定的观察和预测能力，以及具有较强的管理能力。

2.2理顺财务管理部门与其他职能部门的职权关系。在现代企业制度下，根据产权明晰的原则和企业财产委托经营制度的要求，财务部门与会计部门是必须分设的，前者是理财，侧重于企业内部管理；后者是核算，侧重于对外会计报表。当然，两者存在着不少的联系，但有联系并不韵味着意味着必须合为一体，同样地，财务管理部门还要明确划分与企业管理、生产、销售和决策部门之间的职权范围，形成以财务管理部门为核心，分工明确，相互协调的管理网络系统。

2.3建立健全企业内部财务管理制度。根据财政部门内部财务管理办法的指导意见，笔者认为应考虑围绕以下“六个中心”。即

1、企业管理制度以建立指标考核机制为中心；

2、经营管理以预算为中心；

3、财务管理以资金管理为中心；

4、成本管理以环节控制为中心；

5、非经营性开支以期间费用管理和技改投资管理为中心；

6、促销管理以资金回笼为中心。分别制定实施细则。

3.会计的两个基本职能一是核算，二是监督

这些年来，大多数对会计核算相对重视，但对会计监督方面比较松懈，因此，出现了一些问题，像财经违纪、违法现象，乱收、乱摊、乱罚等等，因此，加强会计监督工作非常必要。

3.1改革会计人事制度。由于现行的会计人事制度的欠缺，会计的人事权归单位管理。这样，会计的监督作用很难得到发挥。有些会计人员已经变成了领导的驯服工具，会计监督作用实际难以发挥。曾经有人提出，成立会计局，会计人员的人事编制归会计局所辖，但由于各种原因这一设想一时难以实现。笔者认为在目前的条件下，会计人员编制可以改为归口管理，会计人员由各系统、各行业进行调配。并规定会计人员在一个单位任职期不得超过2到3年。这样，会计人员的监督作用就容易得到发挥，会计监督由被动变为主动。这种做法对会计核算、会计监督工作均有益无害。

3.2提高会计人员素质。提高会计人员素质也是一种加强会计监督工作的有效方式。首先要加强财会人员政治思想教育，组织财会人员学习各项会计法规，增强会计人员的责任感，使广大会计人员能够自觉的做好会计核算和会计监督工作。同时也要提高会计人员的业务素质，没有熟练的业务知识，会计监督工作也是为作不好的。此外，各级政府和财政部门对那些敢于坚持原则，秉公办事，敢于揭露违纪、违法现象的财会人员给予表扬和嘉奖。从而，促进会计监督工作。

3.3健全财务机构。目前，有些会计核算单位的会计机构仍不健全，特别是乡、村一级的会计核算单位，有些会计核算单位的会计，出纳有一人监管，不利于会计监督工作。所以，要尽快的健全会计机构，配足人员。一个独立的会计核算单位起码应有一名主管会计和一名出纳会计，同时还要确定一名政治素质强、业务精通的主管审批财务负责人。只有健全的财务机构，会计监督工作才能正常运行。

3.4完善会计监督制度。会计监督制度是多方面的，主要有会计制约制度，制约制度的核心是钱和物应有二人以上监督管理。这里，主要讲讲倾向资金管理的两个制约制度。首先是财务印鉴管理。财务印鉴管理十分重要，各会计核算单位要加强这方面的管理，它要有两人以上保管；其次是票据领用制度。票据领用制度也是会计监督的一种重要制度，各会计核算单位的空白票据（含银行支票）应有专人保管，领用时必须登记。只有严格的监督制度，会计工作才能做的更好。

3.5财会人员要自觉的履行自己的职责，做好会计监督工作。会计监督，会计是主体，要做好会计监督工作，主要还是依靠广大的财会人员尽职尽责的做好自己的本职工作。财会人员如何履行自己的职责？首先要加强精神文明建设，努力学习会计法规，增强职业道德，克服本位主义思想，要敢于坚持原则，对于一切违纪、违法的经济活动一不参与、二要抑制。在工作中一切要按照会计法规和国家政策办事。同时，也要提高自己的业务水平，只有有过硬的技术，才能充分发挥会计的监督职能。