综合品质提升计划

综合品质提升计划（通用8篇）

综合品质提升计划 篇1

为进一步提高我司产品的质量降低不良和退货率，提高产品在市场的竞争力，结合我司实际状况，并制定推行后续质量提升计划方案。

品质提升计划方案内容

一、产品制作流程标准化（短期内1~3个月）：

1.提升QC人员对各个客户标准的认识，例如：质量意识测试题； 2.提升车间人员质量意识、领班调机技术、补充岗缺人员；

3.对产品制作流程标准化：包括原材料来料检验规范、制程检验规范、成品检验规范、出货检验规范；

4.规范新产品开发流程：如新产品试模检验要求，严格按照客户产品尺寸测量，并制作关键尺寸CPK数据测量分析；

二、品质做到提前预防纠正（全年）

1.针对经常发生的不良问题提出长期改善对策组成各部门小组活动整改，如产品夹口、偏心、吹不起等；

2.针对频繁出现问题的模具进行整改，形成部门小组（工程、模具、生产、品质）长期改善； 3.针对新提出的技术方案进行长期跟踪，制订活动时间周期，确认方案落实和执行时间：如自动剪水口方案；夹口改善方案；偏位改善方案；黑点、白点、粘胶点改善方案，逢周一确认上次会议提出的问题的落实情况；

4.生产部对新进人员进行先培训后上岗，确保上岗人员均为合格操作员，防止因操作不熟练造成不良；

三、生产合格率提升计划（全年）

1.根据目前我司实际情况，要求所有员工熟悉每个客户的产品标准，质量严格程度按客户分类：A类要求最高（结构+外观）：如兆驰、欧朗；B类要求高（针对外观）：如海利； C类客户要求低（结构+外观）：如广恒、泰城、精信佳等。

2.生产线操作员指定岗位、生产数量按人员定量，对更换型号生产时，其它型号严格区分隔离；

3.生产线检验人员换模上机生产前必须要严格按照首件检验标准合格后方可生产：重点对偏位、合模线、吹起等问题确认；若未按要求确认强行生产立即反馈质量主管协调生产； 4.加强原材料供应商资质审核，必须要求提供材质证明和出货检验报告方能收货，避免材料使用问题导致客户投诉索取赔偿； 5.QC严格按AQL抽样标准，确保出货品质；

四、异常处理及时验证（全年）

1.客户投诉的问题及时通过QQ交流平台传达到我司所有员工，由品质部提出书面改善方案，生产、工程、模具部组织会议确认改善方案填写报告，判定责任部门，要求提出整改时间和完成时间；每月统计客诉情况并在下月首次股东会议公布实际情况，也同时验证公司内部的改善措施是否有效；（负责人：品质主管）

五、重视客户满意度调查

1.调查全年出货量前十大客户对我司全年工作满意度，年底统计反馈意见并会议上提出改善方案和落实时间；（负责人：跟单文员、品质主管）

2.在有限的前提下，适当拜访出货量前十大客户，建立友好合作关系，了解客户需求；

六、品质信息下达沟通（根据生产情况，这点非常重要）

1、利用早会、交接班宣导品质状况；

2、制作生产品质看板、便于各人员了解品质的现状及品质存在的不良问题点；

3、利用早会或专例会将接到的客户投诉不良现象告知相关人员，防止同种客诉重复发生；

七、对品质人员进行绩效考核（2017年试行方案）

1.根据2016年质量情况，若2017年质量异常扣款和退货数相对2016年同比下降50%，经管理层商讨可对QC进行年终奖励；

八、细化QC工作

1.进料检验

1.1来料后必须根据仓库提供的报告核实材料信息，确认无误提交品质主管复核； 1.2按照《进料检验标准》抽取2公斤对比封样品是否一致； 1.3材料合格后贴合格标签；

2.过程检验

2.1根据订单信息核对料号，确保材料使用无误；

2.2生产前确保首件内容与实际产品生产情况一致，包括尺寸、结构、外观、包装等 2.3当发现产品尺寸有误差不在范围内，及时向品质主管提出，并核实是否允收； 2.4当发现产品介于接受与不接受范围，及时向品质主管提出并签该批次样品，依照样品生产；

2.5当生产产品返工箱数连续超过3箱，或连续2小时线上不良率超过20%，及时给领班开《停机维修通知单》，并跟踪改善情况；若领班继续生产，最终产品收货与否必须由品质主管确认；

2.6必须严格按照过程检验标准对机台每一小时巡检一次，每日对关键尺寸测量两次； 巡检要求实配灯杯是否有出现间隙大于0.3mm，其他外观检验项目严格按照《外观检验作业指导书》执行；

2.7严格按照正常抽样标准AQL=2.5进行抽样检查，发现不合格，马上贴红色返工标签进行标识隔离，不合格品转移到返工区；

2.8每日对工作台面进行5s整理，保证有良好的工作环境和工作状态；

3.出货检验

3.1根据客户需要，按照《出货检验流程》每批订单填写出货检验报告，每批抽取2箱货进行检查；

3.2立达信、四川虹锐需提交UL材质证书；

3.3根据客户要求核对包装信息是否一致，如环保标签、客户指定标签等

3.退货处理

1.协助仓库确认退货产品信息，并确认产品处理方式，退货单由品质主管复核；

九、补充建议

1.ISO9001:2008 版本将于2018年9月停止使用，到时要更换ISO9001:2015版本，须于2017年请培训机构协助我部，顺利完成换版工作；

2.体系框架基本完善，后续逐步搭建各个部门的职责，做到责任分明，发挥体系的有效性，具体如下： 采购部

1.完善供应商管理评审工作，特别是原材料厂商评估工作，按照《采购控制程序》 2.供应商的质量监控，按照《采购控制程序》 3.完善合格供应商名录，按照《采购控制程序》 行政部（暂由财务兼顾）

1.完善新员工入职办理手续，加强新员工培训并做培训记录； 销售部

1.完善客户满意度调查跟踪工作，并提供《客户客户满意度调查表》； 2.完善原材料不良退货跟踪工作；

3.完善收集客户资料并登记在《外来文件清单》中；

4.完善特殊订单管理评审工作，具体按照《与顾客有关过程控制程序》执行； 5.完善材料变更工作，具体按照《4M变更流程》； 工程部/模具部

1.完善新产品开发流程程序文件；

2.完善模具一览表和零件BOM表，以便后续上系统； 3.加强外发加工零部件的关键尺寸监控； 4.持续完善模具维护保养工作； 生产部

1.完善机台维护保养工作； 2.水口刀维护保养工作；

3.严格按照《配料作业指导书》来执行，不能自行变更配比、换料，必须向业务部请示，并由品质部提出书面申请才能变更；

4.严格按照《产品包装仕样书》、生产单上得包装备注来执行，不能自行变更包装，必须请示业务部，由品质部提出书面申请； 5.加强员工产品质量意识；

综合品质提升计划 篇2

1.口头引导

在小组合作学习前或者合作学习后,设计一些简单的口头引导语,引导学生进行简约的合作学练评价。如,在三年级后滚翻教学中,两名学生结成合作学练小组,一名学生后滚翻,另一名学生做保护与帮助。练习后,教师可以问:同伴做后滚翻时,作为帮助与保护者,有没有单腿跪于练习者侧后方?当练习者滚至肩背着地时,两手有没有扶于练习者的腰部两侧,向上提拉帮助他推手翻转成蹲立?同伴动作练习发生困难时,有没有耐心帮助同伴寻找原因?这些问题,有利于合作者进行快速的自我判断与反思,有利于提高学生的认知水平,促进学生的自主发展。

2.调查问卷

教师根据小组合作学习能力培养的阶段目标,有选择地突出其中若干方面,制作成简单的调查问卷,让学生作答,以此来引领学生进行自我反思。这样,既可以再次明确小组合作学习的要求,对学生的合作行为给予鼓励和强化,或者指导与矫正,也有助于教师深入了解学生的学习情况,调整教学,使之更适用于学生。

二、学生互评,引导学生相互教育与纠错

1.组内互评

组内成员互评时,以小组为单位,对组内每个成员的学习情况进行互相评价,评价要突出“合作”。组内成员进行互评时,组长兼任主持人,从组长组织工作和小组合作情况两个方面展开,交流小组长组织工作是否到位,小组成员是否认真、有序地参与合作学习(见表1)。组内互评时应该让成员充分阐述各自的理由,这样就将互评变成了相互帮助、相互挑错、相互监督和相互教育的过程,从而解决合作学习中对个体评价难的问题。

2.组间互评

学练一段时间后,教师还可以组织学生,依据评价指标,一次或多次对其他小组合作学习行为作出分析和判断,从而促进组间的竞争与交流。

小组合作学习时,学生的精力与注意力主要集中于组内同学,因此,组间评价时,评价指标宜粗不宜细,宜大不宜小。评价时,教师可以引导学生对身边的小组合作学习情况进行简洁的口头评价,如“X X小组,组长组织有序,成员团结协作,相互帮助”,或者“XX小组,练习中组织混乱,练习中有两名同学发生碰撞,建议组长安排有序”。也可以设计简洁的评价表,利用雨天室内课或者课后2分钟,让小组长对其他小组合作情况进行评价(见表2)。当评价表中出现“一般”选项时,应该让其陈述事例与理由,让学生获得反馈信息,使积极的行为得到强化,不当的行为得到纠正,这样就能使小组合作学习朝着小组期望的合作学习目标迈进。

三、教师评价,强化合作学练标准与矫正

1.语言评价

在小组合作学习过程中,会出现一些意外情况,如,学生在学练时开小差、同伴恶作剧、生生评价中拉帮结派,打击报复等,这时,就需要教师在评价中要扮好引导的角色,运用丰富的语言智慧,明确合作学习与练习的要求,给予准确的定性评价。发现优点,及时进行表扬与鼓励,弘扬正能量;发现不足,及时指正,必要时给予批评或惩罚。一般来讲,教师可以采用“三段式评价”的语言来描述动作。所谓“三段式评价”,就是教师针对学生的合作练习情况,采用“肯定优点”加“存在不足”加“改进策略”的三段式语言,既正面激励学生,又指出努力方向的定性描述评价方式。

2.非语言评价

除了用语言评价学练情况外,还可以用非语言进行及时评价。教师应充分运用非语言的手段(如,目光、姿势、表情) 表明自己的态度和评价,如,对学生取得的进步和成绩报以赞许的目光、会心的微笑、给学生竖个大拇指、真诚的掌声等。学生没能完成练习或行为不妥,则用摇头、惋惜的目光等,学生在课堂上恶作剧时,教师向学生投去严厉的目光。这就需要教师注重对学生和小组群体之间的观察、比较,以及于对有效的小组合作学习模式和行为的肯定、褒扬。

综合品质提升计划 篇3

关键词：供电企业;综合计划管理;问题;措施

随着我国供电企业的快速发展以及改革的不断推进，供电企业的综合计划管理逐渐提上日程。供电企业的综合计划管理对供电公司的可持续发展起到非常重要的积极作用，可以保证供电公司整体上的协调发展，提高供电公司的综合掌控能力。能够合理统筹供电公司的生产经营活动，从根本上保证供电企业各个计划目标的有序进行，发挥企业目标的实际作用。

一、供电公司综合计划管理的概述

（一）供电公司综合计划管理的基本概念

供电公司综合计划管理主要是为了确保供电公司各阶段计划目标以及企业考核指标的顺利完成，利用闭环管理的方法对供电公司实行精准化目标计划、精准化目标执行以及精准化目标控制，对综合计划的编制、审批、目标执行、优化调整以及业绩考评等计划控制的全过程活动。

（二）供电公司综合计划管理的基本特征

供电公司综合计划管理具有系统性、优先性以及统筹性的特征。供电公司综合计划管理区别于传统的计划管理，从管理方法上看，采用全面分析、统筹管理的方法，杜绝了计划管理按照部门进行编制的方法，打破了分模块的传统管理模式。堅持从供电企业的整体出发，充分考虑全局利益，进行综合考量，将供电公司生产经营工作的各个细小环节统一纳入到综合计划目标当中，使供电公司的各部门专业性计划实现有机结合，形成一整套统一的年度计划方案与实施目标，作为供电公司工作的行动纲领。

二、供电公司综合计划管理中存在的问题

（一）供电公司综合计划管理中信息管理不科学

供电公司综合计划管理工作涉及的管理范围较广，包括供电公司的各个工作层面的投资管理情况，比如各种技术修改、供电公司员工的培训学习、新扩建的工程以及科学技术的发展等。但是现阶段这些项目在供电公司综合投资计划管理实施工作的监控方面没有形成统一的管理机制，各项目管理的信息数据不科学，相互间信息的协调性较差[1]。由于信息数据的管理工作不到位，很难实现供电公司综合计划管理的全方位动态化监控，不利于综合计划管理中存在问题的有效分析研究，从根本上阻碍了供电公司综合计划管理工作的顺利开展。

（二）供电公司综合计划管理没有形成常态化管理

供电公司综合计划管理在供电公司的内部发展中存在不平衡现象，公司的综合计划指标不能与供电公司的综合预算管理相互衔接。在实际的供电公司年度业绩考核过程中，综合计划指标与考核业绩不能紧密吻合，不能实现供电公司综合计划管理的常态化，综合计划管理的实际效果不能得到充分发挥。供电公司综合计划管理的执行力不强，管理工作不到位，不能推动综合计划管理工作的高效发展。

三、供电公司综合计划管理的措施

（一）完善供电公司综合计划的管理机构

供电公司综合计划管理的顺利开展需要管理机构的支持，计划管理工作的实施过程中，要组织成立专门的综合计划管理机构，供电公司的各个部门负责担任管理机构的负责人，明确管理机构的小组成员，将工作责任细化到每个负责人，并且要与供电公司的综合计划管理目标保持一致[2]。将综合计划管理的分项计划科学合理的分配到各部门，对供电公司的年度综合计划进行细分，划分为季度计划甚至月度计划、周计划等。管理机构的负责人应定期参与会议，及时汇报计划的实施情况，对计划实施过程中出现的问题及时解决处理。保证综合计划管理的落实执行，从根本上提高供电公司的经济效益。

（二）建立健全供电公司综合计划管理体制机制

供电公司综合计划管理工作中由于没有管理体制机制的约束，实际工作中随意性强，经常出现一系列问题，比如供电公司的综合计划业绩目标任务完不成、指标达不到合格标准等。为了更好地解决综合计划管理水平低下的问题，供电企业要在符合国家法律法规以及当地政府规章制度的前提下，制定一整套完善的综合计划管理体制机制，做到有章可循。供电公司的综合计划下达之后，各个部门要根据计划严格落实执行，根据综合计划管理体制机制的具体要求，及时处理在执行工作中遇到的各类问题，将综合计划管理贯穿于整个供电公司的管理工作中，并且要进行定时定期监督检查，适当的跟踪分析研究，不断完善合理优化综合计划的实际内容，确保供电公司综合计划管理工作的顺利实施。

（三）加强供电公司综合计划项目储备管理

将供电公司的储备项目纳入综合计划管理的工作中去。严格按照项目储备的三个实施环节进行，从供电公司的整体出发，对储备项目进行讨论论证、审计审判以及项目批复，保证可研项目的深度。只有在储备项目可研度达到标准要求并且能够通过项目审批环节的考核时，才能确定为供电公司综合计划管理的储备项目。确保储备项目的必要性，从整体出发综合考虑储备项目的可行性以及适用的范围，科学评价对整个供电公司综合计划管理的实际作用发挥程度。保证方案的准确合理性，从供电公司综合计划管理的实际出发，根据实际工作中的具体要求参与储备目标的制定，高度重视方案的设计与编制工作，尽可能减小储备项目方案的变更，实现储备项目方案的准确化、规范化。投资项目储备预算的科学性，最大限度的降低供电公司综合计划管理储备项目工作的投资成本，减少不必要的浪费，从根本上提高供电公司的综合经济效益，促进供电公司综合计划管理水平的提高。

（四）加大供电公司综合计划管理的监控力度

供电公司综合计划管理的监督监控工作是保证供电公司综合计划管理水平提高的重要手段之一。精心打造综合计划管理活动的分析平台，深化综合计划管理的月度计划实施情况管理，不断提高综合计划分析的质量水平以及分析深度，科学合理的解决综合计划管理执行过程中的问题[3]。第一，供电公司的各管理单位与各管理部门要不断提高综合计划管理全局分析的实效，不断完善综合计划的分析管理制度，深化季度以及月度的经济活动合理分析研究，特别是综合计划管理中的月度计划分析。在经济活动的分析研究过程中，加强对动态性指标的控制分析，科学解决综合计划管理中的重难点问题。第二，综合计划管理指标的控制要坚持自上而下的管理原则，从供电公司的各部门到整个供电总公司进行层层管理，此外，要在分析中科学引导综合计划的管理工作，抓主要矛盾，重视分析中存在的管理问题，制定针对性较强的修改优化计划，并且要进行书面的通报，追踪落实改进方案的落实执行情况。

结语：

综合计划管理是目前供电企业发展的必然趋势，它在一定程度上适应了现代化市场经济的运作需要。能够提升供电公司的生产经营管理水平，从而保证供电公司的经济效益。现阶段我国供电公司的综合计划管理工作不成熟，存在诸多问题，需要我们不断优化管理，运用先进的科学管理方法以及丰富的实践经验，确保综合计划管理工作的顺利开展，推动供电公司的高效发展。

参考文献：

[1]胡丹丹.浅谈供电企业综合计划管理体系的建立[J].山东工业技术，2014，10：70.

[2]王晓广.供电企业综合计划管理优化研究[J].技术与市场，2014，11：171-172.

综合素质提升计划调研报告 篇4

参加这次的活动，我以一种全新的身份（现在的师范生，未来的教师，而不再是以前的高中生）回到母校----百色民族高中，以一种全新的视角去走近它，了解它。相比以前的学生时代，对它也有了更深刻、更全面的认识。

百色民族高中，由附属的幼儿园，小学部，中学部，高中部组成，创建于2005年（是一所比较“年轻”的学校，我很荣幸成为建校以来的第六届学生），是市人民政府创办的公办普通高中学校。

一、它的校训是：明德博学、自强不息

它的教学、管理等等都体现了对校训的贯彻实施，不仅重视对知识文化课程的教学，也注重对学生道德修养方面的引导，更注重学习兴趣的培养、学习方法的传授。学校没有保洁阿姨，宿舍、教学楼、校园的清洁工作都是学生作为值日生来完成，以此来培养学生生活自理的能力，也是对劳动光荣的一种宣扬吧。

二、办学理念：树精品理念、建精品高中、创精品质量、育精品人才

三、学校口号：进来是高中生出去是名大生

这也是对学生的一种鞭策和激励吧！它传达的深意是：刚进民高的时候你可能只是一个普通的高中生，但是在民高三年的高中课程的学习中，只要你足够努力，学校有信心让你在毕业的时候考取优异的成绩，成为一名名牌大学的学生。

四、教学目标：为全面贯彻实施“科教兴百”战略，加快百色的高中教育发展步伐，大力发展革命老区民族教育事业，培养更多的少数民族人才。

五、办学规模：学校附属高中、初中、小学、幼儿园四个部，在校学生5984人，其中高中65个班3819人，初中16个班948人，小学12个班667人，幼儿园12个班550人。有教职工245人，其中专任教师221人。专任教师中中学高级教师19人，中学一级教师95人，小学和幼儿园高级教师20人。

六、发展前景：百色民族高中继续弘扬自律、创新、民主、力行的领导作风，敬业、专业、抱负、精品的教风和壮志、坚韧、惜时、奋进的学风，以提高教育质量为宗旨，切实办人民满意的优质高中教育，努力将学校办成广西乃至中国一流的民族高中学校，为百色的经济和社会发展做出应有的贡献。

七、所授荣誉：

2008年首届高考，一本、二本、本科上线率均创百色高考历史新纪录，其中本科上线率高达96.3%，居广西633所普通高中第二位，荣获“百色市A1类普通高中教学质量一等奖”;2009年的第二届高考，黄元祥同学勇夺全市文科状元，被复旦大学录取，一本上线人数比上年增81人，占全市同比增长人数的91%;2010年高考一本上线率达22.7%，班韬泽同学以664分的总成绩夺取百色市理科状元，成为百色当年唯一考上清华的学子，本科上线率达93.3%，达到广西一流水平，再获“百色市A1类普通高中教学质量一等奖”;2011年高考实现了“三个包揽”，即包揽百色市文理双科状元，包揽百色市考上北大清华学子，包揽百色市一本上线率、二本上线率、本科上线率第一名，办学六年四次获得“百色市A1类普通高中学校教学质量一等奖”。

学校先后荣获“百色市先进基层党组织”、“百色市教育系统先进集体”、“百色市规范管理十佳学校”、“广西壮族自治区和谐学校”等称号，获市委、市政府以及自治区精神文明委的表彰奖励。

八、特点优势

百色民族高中 坚持“三精品”即“建精品高中，创精品质量，育精品人才”的办学理念，以质量精品取信于社会;办学总目标为“广西一流的管理，一流的师资，一流的设备，一流的校容，一流的质量和中国一流的民族高中”;全力坚持和打造“八大优势”的办学方向:（1）政府重视优势 百色民族高中自筹建成立以来，得到各级党委、政府的关心和重视。市委书记梁春禄、市长刘正东对民族高中给予高度重视和大力支持。2005年9月2日，在开学典礼揭牌仪式上，市四家班子领导出席仪式;2005年教师节，市委副书记周炳群率市教育局有关领导看望慰问教师;2006年，副市长何朝建接任分管教育工作以来，多次深入学校检查指导工作;梁文化局长等市教育局领导直接领导了学校建校办学工作。市委、市政府全力打造百色民族高中，把建设民族高中作为市2006年“为民办十件实事”之一，先后投入5000多万元巨资用于校舍建设。

（2）现代管理优势

坚持以人为本的和谐理念，强化规范化、制度化管理，强力实施小班化、科技化、精品化、人性化、封闭式、寄宿制等现代先进管理方式。（3）骨干教师优势

面向广西，选调百余名拿过高考、成绩显著的优秀骨干教师。同时，学校加强对教师队伍的建设，外引内联，分批外出学习，分层培养，强化教学能力，实行竞聘上岗。（4）小班化教学优势 全面推广小班化教学先进模式，每班45人左右，使教师的悉心关爱和精心辅导普及到每个学生，使每个学生都能茁壮成长，成为国家未来的重要人才。（5）高科技化优势

每间教室都配备一流多媒体电化辅助教学设备;每位教师自备手提电脑用于教学;英语语音训练系统、物理、化学、生物实验室和学生电脑室设备一流;地理标本室和美术画室设备齐全先进。（6）低费高奖优势

为帮助和激励广大学生，我校拥有低费高奖制度--低收费优势、高助学金优势和高奖学金优势。低收费即按国家民族政策，正式生每人每学期收费总数比同级重点高中少收200-400元;择校生每人每学期仅比正式生多交500元。高助学金优势分为两种，一种是高中助学金，困难学生可连续三年，每人每月领到60-80元的政府民族助学金;另一种是升学助学金，对本校考上重点大学的困难学生大力资助，决不让一名同学因家庭困难而放弃上重点大学的机会。高奖学金优势一是高分入学奖，成绩优异而家庭困难的学生，可以享受民高的这一奖项;二是成绩优异奖学金，每个学期段考、期考后，各发一次。（段考、期考优异奖学金这个奖项我有幸拿过几次）（7）教学精品化优势 加强系统 管理，研究学生现状，转变教学观念;研究课堂教学，改革课程结构;研究学习策略，指导学习方法;研究教学方法，提高课堂质量;研究教学手段，提高教学效率。通过强化教学过程和教学效率，确保高考质量实现三大精品化目标:一是有一批尖子生考上中国最好的十所名牌重点大学;二是重点大学上线率达到百色市一流水平;三是大学本科上线率达到广西顶尖水平。（8）生态校园优势

教学区、生活区、运动区、休闲区等功能分区合理，设施广西一流，校园实现六化,即绿化、花化、美化、硬化、亮化、净化。

九、课外活动丰富

品质提升方案 篇5

酒店质量提升，就是要全力以赴、全员、全方位的来提升发展的“质”，使其从“量”上不断去“追寻宾客的需求，追求宾客的赞誉”，从而不断赢得更多的客人满意度和忠诚度，最终实现向质量提升要效益，向质量提升要品牌，向质量提升要发展的结果。具体地说，质量提升主要应包括人员素质提升、产品质量提升、服务质量提升、配合质量提升、保障质量提升和管理质量提升六大途径，解决好这些问题，高星级酒店才能真正去找到自己的“蓝海”!

一．全力抓好“人员素质”提升，为酒店的发展夯实基础。

酒店的服务对象是“人”，而提供服务的主体也是“人”，一个酒店员工素质的高低会直接影响客人对这家酒店的评价。没有经过培训的不够专业的员工其实是酒店最贵的员工，因为他们会不断去得罪酒店的客人，损失酒店营业额，所以“质量提升”，首先要将人员“提素”工程纳入各级管理者的重要日程。

一是要严格把好员工入口关。人力资源部招聘人员前必须了解酒店各部人员编制、缺编情况及岗位素质要求，要与各大专业院校建立良好关系，真实了解入职员工背景，在录入时要针对岗位不同，有侧重的考评应聘人员形象、气质、性格以及专业能力，把合适的人放在合适的位臵上，在用工上要做到与部门提前沟通，提前预想，提前储备；

二是用制度来引导员工提升。人力资源部应牵头形成细致可行的培训结果与晋升工资挂钩考核办法，并严格执行。可以建立“英语、技能、训导师”达到各层级水平的专项津贴制度，用良好的制度来引导人，真正做到学与不学不一样，学好学坏不一样，使学以致用，学用结合，在酒店营造一个乐于学习、善于学习、比学赶超的氛围；

三是应不断提高各级管理者专业能力及培训水平，要明确各级管理人员必须是培训者。作为管理者，既要有实践经验，更应有理论知识，不具备学习能力和培训能力的管理人员在酒店应逐步淘汰；

四是为愿意学习的员工要搭建平台。酒店可尝试与旅游管理学院合作办学，为员工报销一定比例学费的方式，鼓励员工参加技能资格认证学习及学历学习，同时也可与部分旅游管理学院合作教师到酒店挂职的方式，一方面增强教师的实践经验，同时也可以让酒店员工更多的理论及专业知识，从而使培训真正成为给员工的最大福利；

五是应该加强与优秀酒店的相互走动、交流与合作。采取“走出去、请进来”的方式，通过向管理水平、服务水平高的同行学习取经，可以开阔眼界，不断提高全员的服务水平和管理水平。

二、全力抓好“产品质量”提升，努力形成客人口口相传。

面对激烈的竞争，特别是越来越同质化的竞争，一个高星级酒店必须不断形成自己的独特亮点，形成招牌和特色，这就必须以产品质量提升为抓手，以过硬的产品来赢得市场，要通过客人对酒店高质量出品的认可，形成客人对酒店的口口相传，这才是酒店最大的营销。

从餐饮方面讲，主要应做以下提升：一是对客人所点菜品要进行记录及跟踪，在每日客人用餐完毕后，各餐厅厨师长必须到现场观察菜品的消费情况，对很少动的菜品分析原因，对客人不喜欢的菜、很少点的菜要及时调整；二是要采用菜品标准配方（菜品名称、主料、辅料、调味品名称及用量、烹制方法、操作注意事项等）固化目前点击率较高和受欢迎的菜品，确保菜品质量稳定出品。同时要努

力形成各餐厅的几道“招牌菜”和“金牌菜”，以独特的口味和特色形成对客人的吸引力；三是各餐厅后厨必须建立新菜品研发团队，定期组织去做的好的酒店进行考察观摩，结合实际及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研发为主，借鉴为辅”，要通过原材料、调味品创新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力争在菜品研发和创新方面有所突破，让客人感觉常变常新；四是要在市场和消费者调查的基础上，结合菜品流行趋势，定期推出各类美食节，努力创建餐饮知名品牌，引导消费潮流；

从客房方面讲，主要应做以下提升：一是要切实提高员工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，确保客房内所有设施设备要始终处于良好状态；二是对套房及VIP用房，要提供更多的人性化、个性化服务；三是对客房内一次性用品进行调整，用装在墙上质量更好洗护用品代替原来的小瓶装沐浴液和洗发液，既降低成本，又为客人提供更好的服务；四是对房间内销售的商品进行排序，将消费少的商品撤出，更换成更迎合客人喜欢的各类消费品，要做到既方便客人，又能够大大增加酒店客房的附加收入。

三、全力抓好“服务质量”提升，创造更大的顾客满意度。

顾客的购买过程其实也是一个顾客在消费过程中寻求尊重的过程。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。作为酒店人应当铭记，只有动机真正出于对顾客的信任和尊重，真正真诚地视顾客为朋友，给顾客以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能真正赢得顾客，让顾客体验到“最亲”的感觉。只有优秀的服务，才能创造更大的顾客满意度，才能真正留住客人。在“服务质量”提升中，以下几个方面应该切实加以提高：

一是餐饮部应建立起一支专业的点菜师和营养师队伍，要充分了解酒店菜品的特点、价位、营养搭配相关知识，结合不同的客人要能够快速做出各种让客人满意的搭配组合，让客人在酒店吃出健康、吃出营养、吃出品味、吃出口碑；

二是前厅部要更好地开展微笑服务、问候服务、快捷服务，要简化服务流程，固化服务标准，注意收集宾客的意见和反馈，及时录入客人的喜好及特殊要求，特别是大堂经理在对客服务中要更好地贯穿“金钥匙”用心极致的服务理念，抓好“快速办理通道”的运用与管理；

三是营销部应加强营销人员对酒店应知应会的掌握及营销技巧培训，要在更全面了解酒店设施设备及各类政策的前提下做销售，才可能为客人提供更好的服务。针对会员客户、大客户、回头客要特别加大跟进和关注力度，要加强信息收集，加大对商务市场以及能够给全酒店餐饮、会议、住房带来综合消费的会议市场开发，营销营销，就是要先 “营”后“销”，而“营”，就是策划，就是“怎么卖”？同时营销不是简单的卖，更是帮助顾客买，只有营销才能实现饭店商品到货币那“惊险的一跃”，因此，酒店必须注重以营销活动的策划及方案的实施，来使酒店获得口碑，从而争取更大的市场份额；

四是酒店应将总机改为“客服中心”，从而更强化其服务职能。要使总机由普通接线员职能向指挥调度中心职能转变，要更加了解酒店的整体情况，实行首问负责制，对客人提出的问题要有跟进，有落实，有反馈，及时解决客人问题，减少客人投诉，就会更大提高客人满意度；

五是酒店各部门都应正确对待和积极应对客户投诉，要把每一次顾客投诉作为一次提升服务质量和加强顾客品牌忠诚度的一次契机。根据权威机构研究，开发一

个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补！因此，在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。针对不同层次的投诉类型，必须由不同层级的管理者亲自处理。要做好投诉记录工作，形成案例，举一反三，要做好客户资料整理，实施“精细化”跟进服务，从而使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的服务品牌，就能够提升对酒店的品牌忠诚度。

四、全力抓好“配合质量”提升，树立全酒店一盘棋思想。

酒店是一台高效运转的大联动机，要想创造和留住每一位客人，必须依靠全酒店各部门的及时沟通和相互配合。在酒店，没有谁比谁更重要的说法，各部门只有分工不同，但目标一致，就是要在创造顾客最大的满意度中使酒店健康长效的发展。这就必须全员都要建立以顾客为中心的观念，各部门必须树立起全酒店一盘棋的思想，一切工作和配合都要围绕营销这个“龙头”来展开，要把客人的需求(特别是重点VIP及会员客人的需求)当做全员的努力方向，把“有利于提高对客服务质量，有利于提高客人满意度，有利于提高对客服务效率”当作一切工作的出发点，处处从方便客人的角度出发，全面加强各部门沟通、协调及配合。对于在酒店举办的大型会议，一定要坚持会前开协调会，会后开问题分析会，深入解决在酒店配合中存在的主要问题；对酒店不方便客人的相关政策、程序应经常进行梳理，用高效的配合，和谐的氛围，才会让客人真正感觉到“酒店有家一样亲的氛围”。

五、全力抓好“保障质量”提升，二线要为一线提供保证。

在酒店经营中，经营部门离不开二线部门保障作用的支持，要形成经营部门为宾客服务，保障部门为经营部门服务的意识，经营部门就是保障部门的“客人”。从财务工作方面：一是应加强培训强化各级管理人员财务知识，算帐意识，帮助各部门及时发现成本异动情况，加强成本管理与控制；二是要在财务允许范围内，尽可能简化流程，为经营部门提供高效快捷服务；三是应不断提高对现代信息技术的追踪及运用，变革更多手工统计方式为计算机统计，既提高准确度、运算效率，又节省人力；四是要着手研究建立酒店内部市场结算制度，使酒店在内部形成“客户”关系，用制度来引导酒店保障部门配合职能的充分发挥；

从工程方面：一是应加强各类设备设施维护检查力度，使其始终保持在良好运转状态。要对经营部门提出的工程问题在第一时间反应，并在规定时间内给以解决，一时不能解决的，必须明确解决时间；二是对各部门使用的设施设备操作流程及维护应定期做专题性培训，建立健全所有大型设备，能耗设备档案；三是应积极对酒店大型用电设备进行节能技改，引入LED等新型节电光源；四是电脑房除做好计算机系统日常维护外，更应做好酒店信息化软件的引入、开发和应用，用最新的科技成果为酒店实施人性化服务提供坚实保证；

从安全方面：一是要加强各项安全应急预案的准备及演练，在应急情况发生时能随时启动；二是对酒店食品卫生安全、酒店资金使用安全、宾客人身财产安全、工程设备运行安全、员工劳动安全都应常抓不懈，为酒店的健康发展营造一个安全的环境；

从人力资源管理方面：一是应加强人力调配与储备工作，最大限度地调动部门积极性，提高运作效率；二是制定合理的薪酬体系，将岗位技能水平与薪酬挂钩，为每位员工提供合理的晋升空间，做到发现人才，留住人才，发挥人才的价值；三是结合各部门实际，要研究推出各类激励管理制度(如计件、计时挂钩考核办法)，调动员工的积极性，真正使干多干少不一样，干好干坏不一样。

六、全力抓好“管理质量”提升，为跨越式发展积累后劲。

一是应全面加强经营目标预算管理。对收入指标、利润指标、成本费用指标应以经营指标为准，酒店按月下达预算指标，各部门逐级分解，形成“千斤重担大家挑，人人身上有指标”；同时，各部门紧扣预算管理，要坚持月、季、年召开经营分析会，着重就经营工作中存在的问题拿出解决方案，限期整改完毕； 二是倡导务实的管理作风和工作作风。要建立上传下达的真实信息渠道，形成“有令则行，有禁则止”的管理作风，敢于发现问题，暴露问题，解决问题，将各部门影响对客服务的薄弱环节作为整改的重点，加大走动式管理，加大细节管理的跟进与服务；

三是要实施全方位、全过程质量管理。全方位质量管理就是对酒店所有的部门都要进行质量管理，不是将眼光只停留在前厅、餐饮等窗口部门上；酒店所有员工都要参加质量管理，每个部门、每个岗位的员工都要有质量管理意识，而不是把质量管理看作仅是质检部门的事；全过程质量管理是对酒店服务的三个环节：事前、事中、事后都要进行严格的控制管理。事前管理主要是要消除质量发生的隐患，也就是预防；事中管理主要是当质量事故发生后立即采取纠正措施加以改善；事后管理主要是对服务质量进行科学的评价，提出改进意见，促使服务质量不断提高；

品质提升心得 篇6

通过本次生产中心全体员工的品质提升大会，初步了解公司产品的质量现状，以及因公司部分产品的质量问题不但给公司造成重大的经济损失，而且还影响到公司的整体形象，从而阻碍了公司的健康发展。

议期间当我看到海尔砸冰箱的事件后，感触非常深刻！“海尔虽然用的是德国引进世界一流的冰箱生产线，但是一年后，由于生产员工的质量意识淡薄，从而导致生产出来的冰箱有的螺丝没拧紧、有的焊接不牢、有的外观有缺陷、等一些不影响冰箱制冷功能的质量问题，时任厂长的张瑞敏还是决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点！”从此次事件中，让我意识到产品质量的重要性，没有这种意识用在好的生产线，在好的原材料也无法做出合格的产品。做为公司的一线员工，更要从身边的一点点小事做起，求质量、重细节，一步步提高本岗位工作的产品质量，为公司提高产品品质，打下最扎实有力的基础！

做为原子吸收车间的班组长，我有责任一如既往的贯彻本次品质提升大会的会议要领及精神！让我们每位组员都能充分理解和意识到产品质量的重要性。

在具体的贯彻实施中我们组会做到：

第一、为提升产品质量意识我们组会打出“合格产品，人人有责任”的宣传标语； 第二、认真填写《工序卡》与由本车间做出的《自检互检卡》；

第三、每周第岗位必须有质量问题汇总，并每月将此汇总交于车间主任处；

第四、对于涉及到研发部的质量问题将由班组长及时反馈到研发部相关项目负责人并写在本班组看板的“质量问题反馈”栏中；

第五、每月本组将举办一次与质量相关的培训活动。

我坚信通过原吸班组以上努力，一定会把产品质量做到公司最好！

意见建议

1：公司应合理压缩外购件原材料的成本，优质的原材料才能打造出精良的产品，特别是公司刚研发的新产品，在产品没有成熟、某此功能还没有实现的情况下，就开始考虑怎样节约成本的问题，如何做出有质量保证的产品？

2：很高兴看到公司能有关于产品质量的追溯文件，可是让人遗憾的是只看到里面一味的追究责任和进行经济处罚，这样执行下去能调动员工的积极性吗？

3：建议公司建立重奖一些“产品质量提升较明显”和“产品质量最好”的车间、班组及个人的奖励文件，充分调动员工的积极性，所谓“重奖之下必有勇夫”！

4：不知道公司有没有设立针对员工“金点子”的收集箱？如果有请明确，如果没有，建议在车间内部设立一个专用的收集箱。

5：当生产员工提出质量问题时，建议有专人负责质量问题的传达和反馈，以免造成员工屡次提出问题反应无果，造成的“领导不关心，提也没用”的心理！

6：建议车间多组织举办关于“如何提高产品质量”的活动，让每位员工荐言献策！

7：建议公司为生产车间安排实习生时，最好实习生所占的比重不超过车间总人数的50%（一个老员人辅导一个实习生），毕竟有些实践经验是无法传授的，还有实习生跳槽的几率是比较高的，这对公司提高产品质量和人才保障都是不利的！

加强指导，提升品质 篇7

一、研读感悟

一篇文章的完成是由于作者的情动词发，而一篇文章的阅读应当是披文入情。因此，读的指导必然是建立在引领学生研读课文的基础之上的，唯如此，才能设身处地地领略到作品的内容美、语言美和情感美，找到“其言皆若出于吾之口，其意皆若出于吾之心”的感觉。在教学《青海高原一株柳》这一课时，我紧紧围绕“为什么说这是一株神奇的柳树？”引领学生研读文本，用默读思考、批注阅读等方式走进文本。通过研读，学生们感受到了这株柳树顽强的生命力和不屈的抗争精神，从而对这株柳树产生了敬畏之情。有了这样的情感体验做铺垫，学生的读可谓是入情入心。

二、导读品味

通过研读文本，学生们受到了文章的熏陶，便会对文章兴趣盎然，教师此时便可以因势利导，让学生进行试读。但实际教学中，学生往往不能达到理想中的阅读效果，此时，教师进行读的指导必不可少。

1.紧扣文中的关键词语

一句话中的关键词语就相当于句子的眼睛，透过眼睛就能看到句子所要表达的意思，句中渗透的情感。抓住这样的关键词语就可以帮助学生理解文本中的内涵。在《小草和大树》的教学中，为带领学生感悟夏洛蒂寄出诗稿时的情感，我抓住关键词“惴惴不安”，先是给它找近义词，如“忐忑不安”，让学生理解词语的意思，再引导学生想象当时夏洛蒂的想法、做法。扣住了关键词，学生自然地把握住了人物当时的心理：高兴而又担心。把握住这样的心理，阅读时才入情入境。又如在让学生阅读骚赛的回信时，我紧紧扣住提示语“傲慢、冷冰冰”引导学生读出这样的语气。为了体会这样说话的语气，我先给学生介绍了骚赛所取得的成就及他的人生观，又带学生了解了当时英国男尊女卑的时代背景，从而让学生更好地读出了书信中的内容。

2.展开想象，把抽象的文字变成形象的画面

《素质教育论教程》中指出：“人的思维是在问题情境中得到激发的。”因此，在语文教学中必须重视设置情境，将学生带入语言实践之中，使之受到语言训练。小学生的年龄特点也决定了生动的形象更容易走进他们的内心世界，打动他们。如在教学《高尔基和他的儿子》时，为了让学生感受儿子对父亲的爱，我便说：“一个还没有镢头高的孩子来到岛上，顾不上休息，却忙着栽种各种各样的花草，你的眼前一定浮现出了他那勤劳的样子了吧！”“儿子回去了，他栽种的花却留了下来，你看到那姹紫嫣红的花园了吗？”这样的引导让他们把文字变成了一幅幅生动形象的画面。在形象的画面感染下，学生的情感在读中自然流露了出来。

三、范读激励

由于学生生活阅历和知识积累的不足，学生的读在一定程度上不能把握到作品的意境，所以，教师还应当在合适的时机下，对文章进行全篇或部分的范读，让学生在教师的范读中体会不一样的人生阅历，也会引出的不一样的感悟。同时，伴随着语言的魅力，课文中那深邃的思想、高尚的情操和美好的向往，会像溪水一样潺潺流入学生的心田，诱发学生的情感。如在《小草和大树》一课的教学过程中，教师范读了夏洛蒂寄出诗稿时的那一段描写，在孩子们的掌声中，再告诉他们自己只是在读的时候想象着当时的情境。这样的朗读指导自然、真挚，孩子们乐于接受，春风化雨般地带领着学生走进了夏洛蒂的内心世界，体会了主人公的心情，再加上教师的榜样示范，学生再读时也就声情并茂了。

四、表演体现

在学生理解感悟的基础上还可以进行表演读。所谓的表演读，就是在朗读的同时，适当地辅以体态语言和神态语言。作为有声语言的辅助手段，动作及神态语言在一定程度上丰富了有声语言的内容，拓展了有声语言的表现力。表演读作为一种语文实践活动，既能使孩子们在理解的同时进一步受到感染和熏陶，又能使抽象的文字符号折射出丰富的情感光芒，还体现出孩子们对文章美的理解。如剧本《负荆请罪》，就可以引导学生根据提示进行表演读。生动的展现不仅加深了自我的感悟，还感染了全体同学。

读，朗声而出，旨在带着作者的情感品味作品中的跌宕起伏，在抑扬顿挫中随着文章的心境把握情感。因此，指导读能够调动学生的积极性，让他们带着丰富的情感和想象，共同走进课堂创设的情境中，进行多元情感交流和生命互动，激励学生在与文本倾心对话的过程中捕捉美、欣赏美、表现美，让学生在琅琅书声中快乐学习，使语文课展现出诗情和美丽。

公园品质提升年方案 篇8

落实公园品质提升年方案

安全保卫部为了深入贯彻落实我园关于开展 2015年定为“公园品质提升年”的要求，进一步优化环境，改善服务质量，让市民群众更加满意。按照公园统一部署安排，根据本部门工作实际，保卫部制定品质提升年方案如下：

1、加强园内巡逻力量品质提升：

安全保卫部白天增加聘用4个保安分两班，夜间增加聘用2个保安，一共增配6人。

车巡提升：每班4人车巡不间断在园内巡逻。（班长1人、司机1人、保安2人）。

步巡提升：将工作人员划分区域，每人对应相应的责任片区，覆盖全园各重点部位。

夜间安全提升：每班4人车巡，加强在园内巡逻频次，（班长1人、司机1人、保安2人）。

巡逻队在工作中注意工作方式方法文明执勤，及时取缔园内无证摊贩、钓鱼人员和清理外来乞讨人员，对园内湖边、游乐场、四门出入口等重点区域加强安全防范，为游客提供了安全游园的保障。

2、办公区域安全提升：于办公院入口处增设保安1人，配置内线电话一部，执行来客登记制度、禁止闲杂人员及违禁物品进入办公院。

3、做好考勤考核和文明服务品质提升。

严格按照《西安市兴庆宫公园职工手册》进行考核，安全保卫部增设内、外勤各1人，每日由一位副部长带队检查纪律，职工按《职工手册》进行考核，保安按照保安合同进行考核。

为做好“公园品质提升年”活动，保卫部将对四门窗口单位人员进行优质服务培训和文明礼貌用语，要求部门工作人员遵守公园及部门各项规章制度，须按时上下班，严格履行岗位职责，做好每日交接班登记衔接工作。上班时间着装要整洁,仪表端正，挂牌上岗，每月考核时将对违反工作纪律的行为按照公园相关规定给予处罚。

4、加强技防设施建设品质提升

大湖周边设置救生救援设施(救生架7处、救生杆7个、救生圈12个)和安全提示牌，保证公园重点区域24小时安全，为公园平安建设提供有力保障。

5、做好全园安全生产品质提升。制定了安全生产月活动的实施方案和安全生产检查制度、安全生产措施，及时上报我园开展以上活动的情况汇报，深化“大检查、严治理、严监控”活动。执行定期隐患排查制度，在全园范围内每月至少开展两次安全生产大检查活动，以治理重大安全隐患、防范安全生产事故为目标，针对园内仿古建筑多，水上、陆上游乐设备多的情况，对全园范围制定季节性专项大检查方案，尤其是园内大型游乐设施（游乐设备、船只、救生衣、救生圈、救生船、湖面破冰）等特种设备、施工工地和维修场所、配电室、家属院、园林机具、农药、灭鼠药、汽油、下水井盖、石栏杆、枯枝、柴禾、办公汽车、锅炉、用火、用电、用气、值班等情况。对检查中发现的安全隐患能立即消除的立即消除，就检查出的安全隐患及时向有关部门下发通知，督促存在问题的部室、单位对照检查出的安全隐患认真整改落实。通过开展安全生产自查和大检查活动，有效防范和杜绝重、特大事故发生，确保游园环境秩序平稳。

6、强化消防安全工作品质提升。在全园范围内及时更新配置消防器材并制定消防档案，保卫部确保园内各重要部位消防器材到位，严格配置消防器材、安全出口和疏散门，并对园内消防器材、消防水泵、龙带等进行设备维护保养，提高了预防和应对火灾事故的能力。

7、群防群治工作品质提升

安全保卫部对园内活动团体做好群防群治工作，开展一年一度的园内活动团体登记工作并签订责任书，和公园派出所民警对园内“红歌会”聚集人员实行动态监控。凡有聚集现象，确保在第一时间上报并启动应急预案，有序开展维稳应急预案，努力营造一个更加平安、更加和谐的公园。

安全保卫部为确保“公园品质提升年”活动积极落实，加强全园安全生产工作，及时上报开展安全生产活动的情况汇报。在日常的工作中，遵照安全生产细则进行定期或不定期检查，做到发现隐患及时纠正，消除安全隐患，杜绝一切安全事故的发生，努力为游客提供一个安全舒适的游园环境。