游戏运营策划手册

游戏运营策划手册（通用4篇）

游戏运营策划手册 篇1

本资料由智地网、广州市智南投资咨询有限公司提供

资料目录

万达商业集团商业地产招商流程_64页_招商手册.pdf 万科_招商地产_深圳房地产项目绿色建筑专题研究_222页.pdf 万科_无锡万科东郡市场报告及商业招商租售执行手册_51页.doc 万科_金地保利招商薪酬改革参考方案_132p_雅居乐_体系优化设计_方案建议.ppt 万科招商设计支持盈利模式的思考报告_22p_专题研究.pdf 万达商业地产业态规划与招商管理讲座_70p_培训_课程_商业规划与定位_规划设计.ppt 后来营销-浅谈商业地产运作之招商战术.doc 上海徐家汇商业招商策划书.doc 北京中原商业项目全案策划及度假招商、销售代理合同.doc 南昌房地产项目商业定位及招商策略.doc 商业地产招商及商业顾问合同.doc 商业地产的招商管理谈判策略.doc 商业规划、市场推广及招商代理合同书.doc 商业项目招商业务谈判及流程-中原地产绝密doc.doc 商业项目招商面临的十大问题症结.txt 打造有效的商业地产招商团队.doc 招商业务流程培训手册.doc 赚钱时代•招商必胜宝典.doc！各类商业的加盟条件及联系方式（招商可用）.doc！商业招商资源列表（100家）.doc 中原-房地产商业项目全案策划及独家招商销售代理合同.doc 中房信_商业地产项目的规划设计与招商管理报告

（一）_178页.pdf 中房信_商业地产项目的规划设计与招商管理报告

（三）_180页.pdf 中房信_商业地产项目的规划设计与招商管理报告

（二）_178页.pdf 中房信_商业地产项目的规划设计与招商管理报告

（四）_194页.pdf 北京财富购物中心招商手册_29P_中央商务区_整体运营_项目位置_项目可达性.ppt 博志成_中国房地产项目商业定位推广与招商策略课程培训_307页.pdf 商业地产-社区商业定位与招商-197PPT.ppt 商业地产_招商部_营运部_工作指导大纲_57页.doc 商业地产_社区商业定位与招商培训讲义_197PPT.ppt 商业地产全程运营合集_315页_购物中心_开发策略_招商管理_投资分析.doc 商业地产前期定位与后期推广招商策略研究_164p_2011年_市场调查_规划设计.ppt 商业地产前期开发探讨_92p_前期招商业态规划.ppt 商业地产商业街招商策略_3页_招商策划.doc 商业地产商业街招商管理制度_4页_机构设置_管理权限_招商标准_审批程序.doc 商业地产运作核心招商_3页_销售人员_专业招商机构_运营形式_带租约销售.doc 商业地产销售推广投资招商资料合集_房策网收集_68个文件.rar 商业地产高效招商技能与营运管理实战培训_163P_刘永华_招商技能_价格定位_租售定

位.ppt 商业广场商业运作及后期管理_5页_招商策略.doc 中海地产_广州环宇城商业项目招商推广沟通纲要_150页.ppt 产权式商业街区开业前后招商与管理方案_21页.doc 北京中原房地产商业项目全案策划及独家招商、销售代理合同.doc 北京中央商务区财富中心项目商业招商手册_29页.ppt 南昌鹿鼎国际招商手册文案_12页_城市综合体_项目定位_业态组合_销售执行.doc 博志成_中国房地产项目商业定位推广与招商策略课程培训_307页.pdf 商业地产-社区商业定位与招商-197PPT.ppt 商业地产_招商部_营运部_工作指导大纲_57页.doc 商业地产_社区商业定位与招商培训讲义_197PPT.ppt 商业地产全程运营合集_315页_购物中心_开发策略_招商管理_投资分析.doc 商业地产前期定位与后期推广招商策略研究_164p_2011年_市场调查_规划设计.ppt 商业地产前期开发探讨_92p_前期招商业态规划.ppt 商业地产商业街招商策略_3页_招商策划.doc 商业地产商业街招商管理制度_4页_机构设置_管理权限_招商标准_审批程序.doc 商业地产定位_设计与招商运营管理培训教程(一)_课程教材_177P_商业建筑设计_招商运营.pdf 商业地产定位_设计与招商运营管理培训教程(二)_课程教材_177P_商业业态_动线设计.pdf 商业地产开发手册_270页_全流程_商业规划_工程建设程序_招商_培训计划.doc 商业地产成功招商的四个步骤_4页_招商策划.doc 商业地产招商及商业顾问合同.doc 商业地产招商及商业顾问合同模板_8页_合同.doc 商业地产招商工作手册.doc 商业地产招商策划的程序_3页_确立目标_搜集资料_制订方案_跟踪反馈.doc 商业地产招商管理-培训教程-81PPT.ppt 商业地产招商管理培训_265p_2012年_课程_教程.ppt 商业地产招商管理要诀.doc 商业地产招商运营部工作指导大纲_56页.doc 商业地产社区商业定位与招商_197P_杨泽轩_业态规划_销售管理_运营管理_案例分享.ppt 商业地产运作核心-招商.doc 商业地产运作核心招商_3页_销售人员_专业招商机构_运营形式_带租约销售.doc 商业地产销售推广投资招商资料合集_68个文件.rar 商业地产项目消费者研究定性研究报告142页_零点调查_深度访谈_项目定位_招商分析.doc 商业地产项目的规划设计与招商管理培训教程_178P.pdf 商业地产高效招商技能与营运管理实战培训_163P_刘永华_招商技能_价格定位_租售定位.ppt 商业地产高效招商技能与营运管理实战培训_163页.ppt 商业广场商业运作及后期管理_5页_招商策略.doc 商业招商合作意向书.doc 商业招商策划书.doc 商业街营运及招商方案(福州点击地产营销顾问).doc 商业街整体招商方案.doc 商业地产招商及商业顾问合同.doc

商业地产招商管理要诀.doc 中原_济南红尚坊商业项目招商销售策略报告_122PPT.ppt 商业地产_招商部_营运部_工作指导大纲_57页.doc 建设工程招标投标策略技巧与案例应用手册_1547页.pdf 招商策划合同书.doc 物流中心项目招商计划书[1].doc 万科_广州康王路项目商业裙楼策划方案_89p_中原_业态规划_招商策略.ppt 万达房地产商业综合体项目定位与招商管理研究报告_69页.ppt 上海房地产项目招商策划代理合同_20页.doc 上海松江泰晤士小镇主题商业街招商计划书_126p_招商策略.pdf 上海骏豪国际广场商业项目招商手册_24页_招商策略.doc 专业市场_长沙广州服饰城策划招商全程报告_158P_招商策划.ppt 东莞天泰中央盛景花园商业前期研策报告_领汇国际_205p _情景式零售中心_购物中心_招商策略.ppt 中信广场招商文案Word文档.doc 大十字商业街市场营运及招商方案.doc 大唐不夜城招商手册.rar 天津泰达城综合体项目推介招商方案_83P_招商策略.ppt 广州市荔湾区文昌阁商业裙楼招商策划书_30页_满堂红_招商策划.doc 宁夏银川蓝泰广场招商手册_27p_2012年_购物天堂_招商策略.pptx 广西恒泰丽园项目商业定位及营销推广建议_105p_禄和置业_主题商业步行街_招商规划.ppt 戴德梁行_名城商业广场招商报告_51p_招商策略.ppt 房地产销售招商人员培训资料包-17个文件.rar 房地产项目招商资料合集_68个文件.rar 招商业务流程培训手册.doc 招商整体解决方案与思路培训_121p_2012年8月_课程_教程.ppt 易居（河南）商业项目全案策划及独家招商代理合同_18页.doc 杭州房地产市场风险与投资潜力报告_102页_发展规划_投资分析_招商引资_产品结构.doc 步行街招商手册.rar 江苏扬州维扬经济开发区软件产业招商指南_259p_专业市场_营销策略.pdf 河北保定天河商务综合楼项目整体定位及招商策略_225P.ppt 深圳横岗某房地产项目商业定位报告_106P_业态组合_规划设计_销售执行_招商策略.ppt 深圳海岸城商业综合体招商策略提案_121P_飞人谷_招商策略.ppt 烟台振华房地产百货购物项目招商手册_30页.pdf 珠海义乌小商品城招商销售策略案_132PPT.ppt 筑境风情商业街招商策划报告_43页_招商策略.doc 营销您的城市和地区上——关于区域招商引资竞争战略的思考.CAJ 营销您的城市和地区下——关于区域招商引资竞争战略的思考.CAJ 金东广场商业项目定位.招商销售一体化提案_75页_招商策略.ppt 长沙环球奥特莱斯项目招商手册_60p_市场分析_营销策略.pdf 长沙龙柏湾项目招商营销整合推广方案_230P_达观机构.ppt 青岛东方城购物中心商业地产项目招商手册_80P_商圈分析_总体规划_设计概念_业态比例.ppt

项目招商策划完整版.rar 颐高数码城内部招商营运全套资料.rar 香港司培思商业地产定位商业招商与规划课件_140页.pdf 15天完成5500平方米电脑城的招商.doc 江苏“中盛皮革商城”千亩商业项目招商手册.doc 江苏盐城东明建材家居广场招商手册项目招商手册.doc 潍坊金龙国际珠宝饰品城招商方案.doc 西安太白盛世家居广场招商手册.doc 南京市中国女人街商业街招商手册.doc 万科风情步行街招商手册.doc 商业街营运及招商方案(福州点击地产营销顾问).doc 步行街招商手册.doc 上海南方国际购物中心招商指南.doc 大型Mall招商策划及招商计划实施手册.doc 百富购物中心营运及招商方案.doc 谈SHOPPING MALL的招商.doc 购物中心招商租赁策略模式.doc 购物中心招商策略.txt 购物中心招商管理.doc 百富购物中心营运及招商方案.doc 购物中心定位、招商及运营管理_114p_2012年7月_开发策略_营销推广.pdf 购物中心招商租赁策略.rar 购物中心租赁招商与契约管理.CAJ 香港购物中心的招商及商户组合策略.rar 龙湖_重庆西城天街购物广场商业招商方案_42P_招商策略.ppt 万达商业地产业态规划与招商管理讲座_70p_培训_课程_商业规划与定位_规划设计.ppt 万达商业集团商业地产招商流程_64页_招商手册.pdf 万达广场商铺销售红宝书-招商手册.rar 万达房地产商业综合体项目定位与招商管理研究报告_69页.ppt 上海万达招商手册-楼书.rar 城市综合体商业综合体与商务综合体营销策划专题研究

万达房地产商业综合体项目定位与招商管理研究报告_69页.ppt 广东清远胜利广场项目招商手册_39p_2012年_城市综合体_销售推广策略.ppt 深圳海岸城商业综合体招商策略提案_121P_飞人谷_招商策略.ppt 上海万达商业广场_招商手册-楼书.rar 万达广场商铺销售红宝书-招商手册.rar 上海国际汽车城的开发建设方案_178P_布局设计_招商引资_条件分析.ppt 上海毛巾厂地块招商运营报告_131p_2012年_服饰商贸中心_营销推广策略.ppt 专业市场_长沙广州服饰城策划招商全程报告_158P_招商策划.ppt 珠海义乌小商品城招商销售策略案_132PPT.ppt 15天完成5500平方米电脑城的招商.doc 专业市场开发与招商提示.txt 北京百荣世贸商城招商策划书.doc 张家港温州商贸城招商定位报告.ppt

招商优惠政策.doc 枣庄小商品市场招商策划方案.txt 江苏“中盛皮革商城”千亩商业项目招商手册.doc 江苏盐城东明建材家居广场招商手册项目招商手册.doc 潍坊金龙国际珠宝饰品城招商方案.doc 西安太白盛世家居广场招商手册.doc 贵州凯里建材综合市场--招商推广策划草案.doc 后来营销-浅谈商业地产运作之招商战术.doc 贵阳金阳购物广场招商及营销推广方案暨财务分析报告.doc 常州XXX商业街招商策划.doc 深圳某项目商业招商执行案.doc 鹿鼎国际商业招商计划书.doc 桂林美安居项目招商推广执行方案.doc 西安宣化路百富商城招商实施计划.doc XX公司步行街招商策划书.doc XX商业广场招商销售代理合同.doc XX市XX商铺营销策略及招商推介会方案.doc XX高档商业中心招商策划案.doc [金沙国际]招商租赁推广建议书.doc ××汽车商业中心招商规划.doc 万科东莞运河东1号商业部分招商手册.doc 万科地产-----坂雪岗商业项目招商及销售营销策略报告doc35.doc 上海徐家汇商业招商策划书（招商很好的）.doc 上海松江地中海项目招商定位方案.doc 上海骏豪国际广场招商手册.doc 下桥项目招商方案.doc 东坡金城招商计划书1.doc 东方广场广场招商方案.doc 东盛步行街招商计划书.doc 中加友谊学校招商说明书04.doc 中国秦城招商方案.doc 中国端砚文化村招商策划方案.doc 中山商贸城招商销售执行报告.doc 九江信华城市广场招商营销文书.doc 五里河国际名品广场招商书（新）.doc 什么是招商策划.txt 关于常兴广场招商的函.doc 兵马俑国际旅游广场招商执行策略文本.doc 北京中原商业项目全案策划及度假招商、销售代理合同.doc 北京商业街统一招商管理原则.doc 北京百荣世贸商城招商策划书.doc 华新国际招商策略及全过程执行顾问方案.doc 华盛国际商务花园招商报告市场篇.doc 华联超市招商经营商业地产企划手册.doc

南昌房地产项目商业定位及招商策略.doc 后海项目招商说明.doc 品牌策略联盟-招商策划案.doc 商业地产招商及商业顾问合同.doc 商业地产招商版块的系统工作.doc 商业地产招商策划全案2.doc 商业地产招商管理要诀.doc 商业地产的招商管理谈判策略及.doc 商业广场招商策略.doc 商业招商合作意向书该.doc 商业招商策划书--上海徐家汇.doc 商业街招商.doc 商业规划、市场推广及招商代理合同书.doc 商业项目招商业务谈判及流程-中原地产绝密doc.doc 商业项目招商面临的十大问题症结.txt 地产招商中心人员纪律规定.doc 大发综合楼招商策划.doc 大型Mall与步行街招商策划及招商计划实施.doc 大型商业物业项目招商三部曲.txt 大都市招商执行方案9.doc 天津中信广场招商文案.doc 天门古姿百盛项目招商经营管理中心工作实施指导纲要.doc 太极景润花园中庭广场招商策划方案doc30.doc 宏大集团侨商国际名苑项目招商说明.doc 宜宾鲁项目招商建议.doc 宜昌市盈加现代商地销售招商策略.doc 常兴广场招商说明书.doc 常德市九重天商业购物广场招商手册.doc 广州数码广场招商推广策划案.doc 广州新光广场招商宣传策划大纲.ppt 德天隆家居建材装饰广场招商宣传策划.doc 惠安锦绣好吃街招商方案.doc 成功招商的15级台阶.doc 成都XX公司步行街项目招商策划书.doc 成都蓝光•香槟广场招商方案.doc 打造有效的商业地产招商团队.doc 承雨--项目招商工作建议书.doc 招商业务流程培训手册.doc 招商汇报.doc 招商的大致流程建议.doc 招商程序.txt 招商策划合同书.doc 招商策划的程序--京鸿房地产策划有限公司2005.doc 招商课程培训.doc

招商部管理制度.doc 招商项目清单.doc 招商：大MALL前行驱动器.doc 数码广场招商推广策划案.doc 景德镇国贸广场二期招商方案.doc 某地产商业招商及顾问合同.doc 某房地产项目商业定位和招商策略.doc 样板，决定招商的生死.doc 格兰德桑拿健身中心招商书.doc 格兰德银苑酒楼招商说明书.doc 步行街招商手册.doc 江苏丹阳中盛国际皮革商城某千亩商业项目招商手册.doc 河南焦作太极景润花园商业广场招商策划方案.doc 波尔卡大街招商策略1.doc 浙江大学国家大学科技园项目招商策划全案.doc 淄博王府井广场招商工作计划.doc 深圳众冠西郡园招商工作阶段小结及建议.doc 深圳联城证券大厦项目招商策划方案.doc 清风湖第五大街招商手册.doc 潍坊金龙国际珠宝饰品城招商方案.doc 焦作太极景润花园中庭广场招商策划方案.doc 物流中心项目招商计划书[1].doc 百盛招商工作流程及图示1.doc 百荣世贸商城招商策划书.doc 盛泽步行街招商计划书策划案.doc 碧天假日招商方案.doc 第四部分 招商方案优选.doc 筑境风情商业街招商策划报告.doc 胜和广场招商策划(写字楼).doc 西安市立丰国际购物廣場招商新闻发布会.doc 购物中心的招商指标分析.txt 赚钱时代•招商必胜宝典.doc 金地球商铺招商、商铺销售方案(doc 23).doc 长沙市XXXXX商业招商执行案（邮件）.doc 阳光都会广场商场招商部署154001251.doc 项目招商及商业督导合同.doc 风尚国际招商执行方案.doc！各类商业的加盟条件及联系方式（招商可用）.doc！商业招商资源列表（100家）.doc 昆山市东新商业街招商服务及全程推广方案完稿53页).doc 上海康桥水都社区商业中心招商方案.doc 常州XXX商业街招商策划.doc 某商业街招商计划书.doc XXX商业步行街招商手册.doc

XX公司“步行街”招商策划书.doc ×××商业街整体招商方案.doc 万科风情步行街招商手册.doc 东塘大都市商业街招商方案.doc 东新商业街招商服务及全程推广方案完稿).doc 东盛步行街招商计划书.doc 南京市中国女人街商业街招商手册.doc 哈密市大十字商业街市场营运及招商方案.doc 唐人街招商方案.doc 商业步行街总体招商、策划.doc 商业街招商.doc 商业街招商推介会招商推介会.doc 商业街招商策略.doc 商业街招商管理制.doc 商业街招商管理制度参考样本.doc 商业街营运及招商方案(福州点击地产营销顾问).doc 大型Mall与步行街招商策划及招商计划.doc 安徽芜湖波尔卡大街招商策略.doc 惠安锦绣好吃街招商方案.doc 成都XX公司步行街项目招商策划书.doc 步行街招商工作.doc 步行街招商手册.doc 步行街招商计划书策划案.txt 江苏盐城玉龙商业街销售招商方案.doc 波尔卡大街招商策略1.doc 深圳一流商业地产机构某项目招商方案.doc 深圳龙岗商业步行街招商.doc 深圳龙岗碧湖国际商业街招商策划案.ppt 清风湖第五大街招商手册.doc 盛泽步行街招商计划书策划案.doc 秦皇岛金街项目招商情况汇报.doc 筑境风情商业街招商策划报告.doc 舞蝶名店街招商策划报告.doc 长沙坡子街招商建议书.ppt 黄山新徽天地花山迷情商业街招商策划报告.doc 龙岗商业步行街招商.doc 龙岗商业步行街招商方案.doc 重庆邦兴北都招商提案（商业加住宅）.doc 上海南方国际购物中心招商指南.doc 上海松江地中海项目招商定位方案.doc 大型Mall招商策划及招商计划实施.doc 大型Mall招商策划及招商计划实施手册.doc 招商：大MALL前行驱动器.doc 济南万达购物广场清盘与招商广告策划案.doc

百富购物中心营运及招商方案.doc 谈SHOPPING MALL的招商.doc 购物中心招商租赁策略模式.doc 购物中心招商策略.txt 购物中心招商管理.doc 购物中心的招商指标分析.txt 东莞胜和广场写字楼招商策划.rar 北京中央商务区财富中心项目商业招商手册_29页.ppt 北京财富购物中心招商手册_29P_中央商务区_整体运营_项目位置_项目可达性.ppt 厦门杏林湾商务营运中心商务综合体营销推广及招商方案_87PPT.ppt 天地源-西安高新国际商务中心5A写字楼招商策略.doc 房地产项目西客站新汇国际购物中心商业招商策略手册_10页_业态_时尚购物街_商务.pdf 株洲湘银建宁购物公园商业-住宅-招商-写字楼全套报告.rar 河北保定天河商务综合楼项目整体定位及招商策略_225P_2010年.ppt 西安高新国际商务中心5A写字楼招商推广策略初案_7页_传播渠道_短线补救.doc 贵阳金阳购物广场招商及营销推广方案报告.rar 黄山新徽天地花山迷情商业街招商策划报告.rar 焦作太极景润花园商业广场招商策划.rar 上海康桥水都社区商业中心招商方案.rar 大理南国城招商及营销策略案.rar 宜宾鲁能商业项目招商建议书.rar 常州XXX商业街招商策划.rar 常德市九重天商业购物广场招商手册.rar 广州丽影商业广场香港招商会活动推广建议.rar 张家港王府广场招商定位报告.rar 昆明百富琪商业广场招商方案.rar 某商业街招商计划书.rar 某市场2期之服装箱包城项目招商计划.rar 深圳某项目商业招商执行案.rar 鹿鼎国际商业招商计划书.rar 镇江市跑马山庄商业物业销售招商策划纲要-56PPT.ppt 高密市XX商业项目二次策划营销招商方案.rar 发产业园之项目招商策划方案及整合推广计划.rar 上海南方国际购物中心招商指南.rar 东莞双龙舫项目招商推广方案.rar 东莞市华润超级广场二期整体招商推广策略.rar 中山市国际食品贸易港市场商业招商执行方案53PPT.rar 北京三环大型公建招商计划.rar 招商地产投资价值分析报告.rar 西充县安汉市场招商策划报告.rar 郑州购物中心招商指南103PPT.rar 广东唐人街招商方案.rar 桂林美安居项目招商推广执行方案.rar 武汉司门口假日乐园招商销售方案.rar

西安宣化路百富商城招商实施计划.rar 西安市城中村第一批28个村改造招商引资案.rar 重庆AC世纪城1号楼招商计划书.rar 四川三江市新寓苑商业步行街招商策划方案-28DOC.doc 招商地产-深圳房地产楼市分析报告50页.ppt 河南焦作龙源商业招商方案.rar 河南禹州伊势丹名品购物中心招商手册.rar 遵化天之润商业公园招商推广思路报告-47PPT.ppt 西安房地产市场研究报告_60PPT_招商地产.ppt 全国各大城市房地产市场月报_135P_招商地产.pdf 南京河西房地产市场调研报告_招商珑原_30P_蓝风.ppt 四川省川东北招商可行性市场调查预案_浦望联行_143页,分析报告,市场调查,市场报告.pdf 青岛证大大拇指广场项目研究报告_15页_中高档商业广场_招商策略.pdf BOB尽致-深圳招商海月3期品牌之旅广告提案-130PPT.ppt BOB尽致_广东深圳招商海月3期品牌之旅广告提案_130P_视觉表现_楼书.ppt MALL购物中心招商资料合集.rar WHVK-QP-14-04招商配套管理程序.doc xx商业地产招商项目策划书.doc xx商业地产招商项目策划书交换成功.doc XX商业广场招商销售代理合同.doc XX市XX商铺营销策略及招商推介会方案.rar xx广场招商执行方案.ppt xx棉品招商手册文案.doc XX物流中心项目招商计划书.rar XX高档商业中心招商策划案.doc 《常德市九重天商业购物广场招商手册》Word.rar 《高密市XX商业项目二次策划营销招商方案》Word.rar 《桂林美安居项目招商推广执行方案》Word.rar 《西安市城中村第一批28个村改造招商引资案》PPT.rar 《XX公司步行街招商策划书》.rar 16页.rar 《XX商业地产招商策划全案》.rar 17页.rar 《XX商业街整体招商方案》.rar 17页.rar 《XX广场招商执行方案》.rar 35页.rar 《XX棉品招商手册文案》.rar 15页.rar 《XX汽车商业中心招商规划》.rar 40页.rar 《上海市筑金山招商手册文案》Word.rar 《东塘大都市商业街招商方案》.rar 18页.rar 《东盛步行街招商计划书》.rar 59页.rar 《中国秦城招商方案》.rar 40页.rar 《中国端砚文化村招商策划方案》Word.rar 《北京xxx广告公司—北京著名使馆区招商推广策划方案.rar 《北京商业街统一招商管理原则》Word.rar 《北京某商业项目总体策划和招商策划方案》.rar 多个文件.rar 《北京某商城招商策划方案》.rar 24页.rar

《北京百荣世贸商城招商策划书》.rar 20页.rar 《大十字商业街市场营运及招商方案》.rar 23页.rar 《广州嘉盛购物广场商业定位及招商经营思路的报告》PPT.rar 《惠安锦绣好吃街招商方案》Word.rar 《承雨项目招商工作建议书》.rar 24页.rar 《景德镇国贸广场二期招商方案》.rar 11页.rar 《浙江大学科技园招商访案》.rar 68页.rar 《深圳龙岗碧湖国际商业街招商策划案》.rar 46页.rar 《百荣世贸商城招商策划报告》.rar 14页.rar 《盛泽步行街招商计划书策划案》Word.rar 《碧天假日招商方案》.rar 12页.rar 《秦皇岛金街项目招商情况汇报》.rar 12页.rar 《端州中国端砚文化村招商策划方案》Word.rar 《西安市立丰国际购物廣場招商新闻发布会》Word.rar 《金地球商铺招商、商铺销售方案》.rar 23页.rar 《金沙国际招商租赁推广》.rar 15页.rar 《长沙商业街招商方案》.rar 14页.rar 《阳光天地商业裙楼招商策划报告》.rar 43页.rar 《风华盛世裙楼商业全程策划报告之招商执行报告》.rar 19页.rar 《风尚国际招商执行方案》.rar 12页.rar 万科-武汉万科金色家园招商推广报告-66PPT.ppt 万科_广东深圳东海岸商业街策划定位报告_62p_美格行_市场分析_下项目分析_招商执行.ppt 万科_广州康王路项目商业裙楼策划方案_89p_中原_业态规划_招商策略.ppt 万科_招商地产_深圳房地产项目绿色建筑专题研究_222页.pdf 万科_无锡万科东郡市场报告及商业招商租售执行手册_51页.doc 万科_杭州魅力之城_社区商业研究及开发建议与社区商业招商建议_113PPT_汉嘉.ppt 万科_江苏无锡万科东郡商业街项目商业策划报告_60P_产品建议_形象定位_招商方案.pdf 万科_深圳布吉万科红商业广场项目招商简介_20页_2011年_社区商业_底商.pdf 万科_湖南武汉万科金色家园招商推广报告_66P_伟业_媒体策略_活动策略.ppt 万科_金地保利招商薪酬改革参考方案_132p_雅居乐_体系优化设计_方案建议.ppt 万科东莞运河东1号商业部分招商手册.rar 万科地产-----坂雪岗商业项目招商及销售营销策略报告doc35.doc 万科康王路项目商业裙楼策划方案_85p_中原_业态规划_招商策略.ppt 万科招商设计支持盈利模式的思考报告_22p_专题研究.pdf 万科魅力生活广场招商手册-楼书文案.doc 万达_南京万达广场品牌招商大会暨签约仪式活动方案_45PPT.ppt 万达_青岛CBD万达广场招商大会讲话稿_50P_招商策略.ppt 万达商业地产业态规划与招商管理讲座_70p_培训_课程_商业规划与定位_规划设计.ppt 万达商业集团商业地产招商流程_64页_招商手册.pdf 万达广场商铺销售红宝书-招商手册.rar 万达房地产商业综合体项目定位与招商管理研究报告_69页.ppt 三里屯新天地招商推广策划案.rar 上实顾问_上海金山新城滨海名邸商业项目策略提报_95P_商业规划_招商策略_运营管理_商

务综合体.ppt 上海.金上海生活广场招商推介方案_45P_招商策略.ppt 上海IF社区项目商业部分销售方案_44p_定价策略_招商策略.ppt 上海万达商业广场_招商手册-楼书.rar 上海东方庭院商业街项目广告推广提报_45P_招商运营_比例建议_功能划分_项目定位.ppt 上海中房金谊广场推荐说明招商手册_37PPT_2010.ppt 上海南桥城商业综合体项目规划定位招商运营方案_143PPT_2009.ppt 上海南桥城规划定位招商运营报告_142PPT_2009年.ppt 上海合生城邦尚郡项目整体策划提案_109P_商业地产_形象定位_招商方案_营销推广.pdf 上海国际汽车城的开发建设方案_178P_布局设计_招商引资_条件分析.ppt 上海外滩源综合开发建设项目招商简介_13P_商业综合区_整体规划设计_业态布局.pdf 上海奉贤海湾招商海廷西班牙别墅项目案例研究_18PPT_2010年.ppt 上海宝安康桥水都社区商业中心商业招商策划报告_26页_项目分析_运作计划.doc 上海市长三角物流中心项目营销策略报告_48P_项目定位_价格策略_广告推广_招商执行.ppt 上海徐家汇飞洲国际广场商业招商策划书.rar 上海房地产项目招商策划代理合同_20页.doc 上海招商地产颛桥住宅项目致胜产品策略终稿(易居中国)2007-161页.pdf 上海招商雍华府项目上市推广策略报告_104P_住宅_问题思路_营销组合_价格定位.ppt 上海新南路壹号商业街招商策略提报_49PPT_2010.ppt 上海星月国际广场商业项目招商推广计划_24PPT_2010年.ppt 上海星月国际广场商业项目招商策划建议_18PPT_2010年.ppt 上海机电城招商企划提案-54PPT-2007年.ppt 上海机电城项目招商企划提案_54P_产品研究_形象定位_LOGO设计_传播推广.ppt 上海杨浦旧仓库改造项目定位分析_45P_商业地产_业态组合_布局建议_招商策略.ppt 上海松江地中海项目招商定位方案.rar 上海松江泰晤士小镇主题商业街招商计划书(北京中联启航)-126页.pdf 上海松江泰晤士小镇主题商业街招商计划书_126p_招商策略.pdf 上海桃浦片区永登路商务广场整体定位及招商策划提报_245页_2010年.pdf 上海毛巾厂地块招商运营报告_131p_2012年_服饰商贸中心_营销推广策略.ppt 上海泰弘研发办公园项目招商方案建议报告_17P_项目分析_人员架构_市场推广.pdf 上海淮海路668号商业地产项目整改招商定位建议_59P_招商策划.ppt 上海西北第一街嘉恒广场委托招商经营管理服务计划说明书.doc 上海金上海生活广场招商推介方案-45PPT.ppt 上海骏豪国际广场商业项目招商手册_24页_招商策略.doc 下桥项目招商方案.rar 专业市场_长沙广州服饰城策划招商全程报告_158P_招商策划.ppt 世纪豪庭绿色商业街项目销售推广策划_6页_项目分析_市场定位_招商方案_广告设计.doc 世联-知识管理部招商简筑项目_结案总结@销售执行-54PPT.ppt 世联深圳市丰盛町地下阳光街招商.doc 世联_东莞凤来小区价格策略报告_48P_市场研究_项目分析_商业地产_招商业态.ppt 世联_合肥中辰商业综合体项目整体定位与发展战略_53P_问题界定_开发建议_招商经营.ppt 世联_广东深圳中信东海项目投标报告_147p_项目分析_招商策略.ppt

世联_招商_江苏南京房地产项目营销策略总纲_147页_2010年.ppt 世联_深圳中信东海商业综合体项目竞标报告_147P_形象定位_业态组合_招商建议.ppt 世联_深圳中信地铁商场C-1区招商策划报告_50PPT.ppt 世联_深圳市丰盛町地下阳光街项目招商方案_26页_形象宣传_户外导示_推案方式.doc 世邦魏理仕_天津中心项目发展顾问报告_144P_复地_市场研究_商业定位_空间设计_招商策略.ppt 世邦魏理仕_武汉光谷坐标城项目招商执行策略报告_49页_2010年.pdf 东坡书画城招商推荐书(ppt 55).ppt 东坡金城招商计划书.rar 东塘大都市商业街招商方案.doc 东方广场广场招商方案.doc 东莞世茂品牌项目整合传播推广方案_26P_项目定位_形象策划_活动促销_招商策略.ppt 东莞东城创新科技园建设构想_500p_2012年8月_企业孵化器_招商模式.ppt 东莞天泰中央盛景花园商业前期研策报告_领汇国际_205p _情景式零售中心_购物中心_招商策略.ppt 东莞市华润超级广场二期项目整体招商推广策略_78P_商业地产_业态组合_广告设计.ppt 东莞松山湖项目招商及营销推广方案_32p_2012年_休闲体验基地_销售策划.ppt 东莞胜和广场写字楼招商策划.rar 东莞茶山国际生态食品城项目定位及招商思考_38PPT_2010年.ppt 中信广场招商文案Word文档.doc 中加友谊学校招商说明书04.doc 中原-房地产商业项目全案策划及独家招商销售代理合同.doc 中原-招商地产-珠海商业项目商业定位提案（195P）.ppt 中原-招商地产深圳观澜项目地块定位报告-144PPT.ppt 中原-顺德龙洲家具装饰材料城招商策划方案-40PPT.ppt 中原_广东深圳春风不夜城商业招商策划方案_13p_招商策略.ppt 中原_广东深圳珠光花半里商业策划报告_88页_市场分析_项目定位_招商策略.doc 中原_广东深圳珠光花半里商业部分整体策划报告_88页_业态规划_招商策略.doc 中原_广东深圳观澜项目地块定位报告_144P_招商_项目分析_案例借鉴.ppt 中原_广东顺德龙洲家具装饰材料城项目招商策划方案_40P_专业市场_项目定位_包装推广.ppt 中原_房地产商业项目全案策划及独家招商销售代理合同_12页_合同流程.doc 中原_招商嘉铭清河项目重建中国城市豪宅价值体系攻略_183页.ppt 中原_济南红尚坊商业项目招商销售策略报告_122PPT_2010年.ppt 中原_深圳招商地产商业项目定位提案_195P_产品价值_定位过程_成果体系.ppt 中原_深圳招商地产蛇口海上世界海居项目定位沟通提案_58p_2012年_前期策划.ppt 中原_深圳春风2008不夜城商业招商策划方案.ppt 中原地产宝安桃源居大型商业物业招商方案.rar 中国秦城招商招商方案.doc 中国端砚文化村招商策划方案.rar 中国美食广场商业项目招商手册_12页.doc 中国首家综合大学科技孵化园项目策划报告_125页_市场分析_形态规划_广告招商.doc 中山八达通国际商品贸易港招商方案-50PPT.ppt 中山商贸城招商销售执行报告.rar

中房信_商业地产项目的规划设计与招商管理报告

（一）_178页_2010年.pdf 中房信_商业地产项目的规划设计与招商管理报告

（三）_180页_2010年.pdf 中房信_商业地产项目的规划设计与招商管理报告

（二）_178页_2010年.pdf 中房信_商业地产项目的规划设计与招商管理报告

（四）_194页_2010年.pdf 中海地产_广州环宇城商业项目招商推广沟通纲要_150页_2010年.ppt 中海格林威治城项目商业物业运作报告_31页_销售策略_招商策略.doc 中粮_杭州中粮易筑街区项目营销推广策略报告_71p_2011年2月_镇级商业街区_商业招商策略.ppt 九峰国际招商部作业指导书_29页_招商策略.doc 九州远景_江苏常州龙城生活广场休闲娱乐购物中心商业招商建议书_98P_2011年9月_招商推广策略.pdf 九江信华城市广场商业地产项目招商营销方案65页.doc 五里河国际名品广场招商书（新）.doc 产权式商业街区开业前后招商与管理方案_21页.doc 优派克斯_江苏凤凰和熙南地块项目商业现阶段营销深度报告_31页_商业地产_招商策略_商铺.ppt 伟业_四川成都西月城街地产项目产品定位营销策略方案_83P_广告宣传_价格策略_招商策略.ppt 倾城商业物业置业顾问培训课程_26P_陈建_商铺销售_招商出租_投资回报.ppt 兰州金城关项目招商策划报告-英联不动产-24doc-2008年.doc 关于常兴广场招商的函.doc 内蒙古呼和浩特万达广场商业旗舰项目招商手册_14p_2011年_产品介绍.pdf 励锐_江苏扬州金汇城市花园项目营销策划建议_149p_招商策略_定价策略_客户策略.pdf 包头万达广场招商手册_19PPT.pdf 北京xxx广告—三里屯新天地招商推广策划案.ppt 北京三里屯新天地招商推广策划案.ppt 北京中央商务区财富中心项目商业招商手册_29页.ppt 北京丰台总部基地项目开发预案_58p_2012年_招商引资计划_开发方案【已发】.pptx 北京商业街统一招商管理原则.rar 北京国美第一城商业项目招商方案.ppt 北京国美第一城商业项目招商策略报告_83p_推广策略_公关活动_媒体组合.ppt 北京尚街商业项目市场定位及招商战略定稿_61P_商业业态_规划方案_策划执行.ppt 北京延庆金锣湾商业广场项目商业策划提案_27页_市场分析_项目定位_招商策略.doc 北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编-169doc.doc 北京摩东广场商业地产项目招商策划手册54页PPT.rar 北京朝阳尚国际广告产业园招商手册_43p_2012年10月_传媒产业集聚区_项目介绍.ppt 北京沿海赛洛城商业项目策划招商合作建议书_83页_森拓普.pdf 北京珠市口项目初期沟通报告_30P_华业行_商业地产_市场分析_项目定位_招商策略.ppt 北京百荣世贸商城招商策划书.doc 北京百荣世贸商城的总体策划和招商策划方案.rar 北京碧溪广场项目定位建议含市场调研_P_商业地产_项目分析_产品定位_招商策略.pdf 北京西单MALL商业地产项目定位分析_84P_项目分析_业态规划_招商策略.ppt 北京西单华泰商业广场项目可行性分析报告_20页_商圈分析_项目定位_招商方案.doc 北京财富购物中心招商手册_29P_中央商务区_整体运营_项目位置_项目可达性.ppt

千禧国际村招商.ppt 华夏柏欣_南海创鸿广场项目商业研策服务建议书_76页_2011年_综合体_购物中心_招商策略.pdf 华新国际招商策略及全过程执行顾问方案.rar 华燕_上海禹州金桥国际招商推广整合策划书_67PPT_2009年.ppt 华盛国际商务花园招商报告市场篇.doc 南京中绿广场二期经营定位和整体销售招商思路策划建议书_105P_招商策略_销售策略_推广计划_媒体组合.ppt 南京商铺节招商方案_30P_网络传媒_整体推广_线上线下互动_多种表现.ppt 南京实达滨江奥城商铺租售代理方案_62P_项目定位_销售执行_招商资源_手册制作方案.pdf 南京文鼎广场项目招商策略方案_30P.ppt 南京新城建邺_项目招商手册_24P.pdf 南京明汇城西家大塘项目招商书_31p_2012年_高端休闲客厅_前期策划.pdf 南京江宁翠屏国际广场项目招商策略报告_4页_商业地产_形象定位_业态组合_租金方案.doc 南京汤山新城产业招商手册_62PPT.ppt 南宁万町大厦商铺招商书.rar 南昌-紫金城项目商业规划梳理与招商实施项目建议书-58页-2007年.rar 南昌名门世家商业招商策划报告2007.doc 南昌紫金城购物公园招商推介书百货业态推介_63PPT.ppt 南昌鹿鼎国际商业招商计划书.doc 南昌鹿鼎国际招商手册文案_12页_城市综合体_项目定位_业态组合_销售执行.doc 博志成_中国房地产项目商业定位推广与招商策略课程培训_307页.pdf 博思堂_无锡小娄巷招商思路报告_82p_2011年_生活游憩中心_营销推广策略.ppt 厦门杏林湾商务营运中心商务综合体营销推广及招商方案_87PPT.ppt 合富辉煌-长沙博宇-摩尔纽约城项目理解-经营-招商-营销策划案-152PPT.ppt 合富辉煌_河南开封开元名都金明池商业项目招商现况总结_66P.pdf 合富辉煌_湖南株洲盘龙生态社区商业前策报告_96p_2012年7月_调查分析_招商策略.ppt 合富辉煌_长沙博宇摩尔纽约城项目理解经营招商营销策划案_152P_商业_住宅_产品定位.ppt 合富辉煌_黄埔乐捷图广场营销策划案商场部分_67p_招商策略_优惠政策.ppt 合肥安粮城市广场商业招商手册_56PPT.ppt 吉林四平不夜城项目招商推介可行性分析报告_45页.ppt 后海项目招商说明.doc 吴江嘉鸿尚街商务休闲风情街招商手册_17PPT.ppt 品牌开发商生存之道_招商地产_62p_2012年2月_品牌企业发展策略.ppt 商丘华商世贸项目商业运营总体策略_32页_项目定位_商业规划_招商方案.doc 商业地产-社区商业定位与招商-197PPT.ppt 商业地产_招商部_营运部_工作指导大纲_57页.doc 商业地产_社区商业定位与招商培训讲义_197PPT.ppt 商业地产全程运营合集_315页_购物中心_开发策略_招商管理_投资分析.doc 商业地产前期定位与后期推广招商策略研究_164p_2011年_市场调查_规划设计.ppt 商业地产前期开发探讨_92p_前期招商业态规划.ppt

商业地产商业街招商策略_3页_招商策划.doc 商业地产商业街招商管理制度_4页_机构设置_管理权限_招商标准_审批程序.doc 商业地产定位_设计与招商运营管理培训教程(一)_课程教材_177P_商业建筑设计_招商运营.pdf 商业地产定位_设计与招商运营管理培训教程(二)_课程教材_177P_商业业态_动线设计.pdf 商业地产开发手册_270页_全流程_商业规划_工程建设程序_招商_培训计划.doc 商业地产成功招商的四个步骤_4页_招商策划.doc 商业地产招商及商业顾问合同模板_8页_合同.doc 商业地产招商工作手册.doc 商业地产招商策划的程序_3页_确立目标_搜集资料_制订方案_跟踪反馈.doc 商业地产招商管理-培训教程-81PPT.ppt 商业地产招商管理培训_265p_2012年_课程_教程.ppt 商业地产招商管理要诀.doc 商业地产招商运营部工作指导大纲_56页.doc 商业地产社区商业定位与招商_197P_杨泽轩_业态规划_销售管理_运营管理_案例分享.ppt 商业地产运作核心招商_3页_销售人员_专业招商机构_运营形式_带租约销售.doc 商业地产销售推广投资招商资料合集_房策网收集_68个文件.rar 商业地产项目消费者研究定性研究报告142页_零点调查_深度访谈_项目定位_招商分析.doc 商业地产项目的规划设计与招商管理培训教程_178P_中房信_2010.pdf 商业地产高效招商技能与营运管理实战培训_163P_刘永华_招商技能_价格定位_租售定位.ppt 商业定位及招商策略.rar 商业广场商业运作及后期管理_5页_招商策略.doc 商业招商合作意向书.doc 商业招商坡子街上味舫异地招商执行方案_5页_招商策略.doc 商业招商策划书.doc 商业街整体招商方案.doc 商业街营运及招商方案(福州点击地产营销顾问).doc 商业项目策划招商商场设施管理前期介入顾问工作框架性计划书.doc 商业项目策划招商商场设施管理前期介入顾问工作框架性计划书_10页_市场定位_租售策略.doc 嘉兴梅湾街开盘期销售招商工作方案-43DOC.doc 嘉联_四川成都天盛.大都汇阶段性营销诊断及后续营销执行计划_79P_现场包装_招商策略_线下推广.ppt 地5大道项目营销推广策划方案及招商策略建议_大诚投资_52p_2012年1月_活动营销策略.ppt 坂雪岗商业项目招商及销售营销策略报告.rar 堂琅财富中心招商指导方案_77p_2011年_休闲生活购物广场_招商策略.ppt 大十字商业街市场营运及招商方案.doc 大唐不夜城招商手册.rar 大型Mall招商策划及招商计划实施.rar 大都市招商执行方案9.doc 天地源-西安高新国际商务中心5A写字楼招商策略.doc 天河都市广场招商策略及实施方案.rar

天津MALL中信广场招商策划Word文档.rar 天津中心商城招商文件2008年-38页.pdf 天津中心商城项目招商文件_38P_城市综合体_总体规划_业态分布_总平面图.pdf 天津于家堡宝龙国际中心项目商业规划_67p_高端城市综合体_招商策略.pdf 天津国华地产渤海明珠地产项目营销策划方案_103P_营销手段_招商策略_推广策略.ppt 天津大悦城项目商业招商及广告推广思路报告_87页.ppt 天津市房地产市场报告_121P_招商地产_2009年.ppt 天津泰达城综合体项目推介招商方案_83P_招商策略.ppt 天津海滨旅游度假区招商计划书.rar 天津游客服务中心项目整合招商策略沟通思路_32P_5A级旅游景区_特色商业街_形象推广.ppt 天津融创上谷商业项目招商推广.ppt 天津诚品国际D座E座招商手册文案.rar 天津金地格林世界项目工程管理策划书_67页_组织架构_岗位职责_招商管理.doc 天津金茂广场项目商业业态规划招商方案_96P.pdf 天津顶级豪宅_万科霞光道五号项目全面分析_30PPT_招商地产.ppt 太极景润花园商业广场招商策划方案.doc 威尼斯水城商业步行街招商方案.doc 威尼斯水城商业步行街项目招商方案_6页_市场研究_业态组合_整合推广.doc 威海韩国之窗—建材家居广场商业发展定位执行力及招商方案.rar 宁夏银川绿地21商城项目招商推介手册_47PPT.ppt 宁夏银川蓝泰广场招商手册_27p_2012年_购物天堂_招商策略.pptx 安徽合肥信地国际商业广场市场分析与营销思考_246P_规划建议_案例借鉴_招商策略_宣传推广.ppt 安徽定远县伟华新天地商业步行街招商操作思路_39PPT_2010.ppt 安徽峰汇国际城市综合体项目商业定位暨招商策划方案_36p_2012年_规划策略.doc 安徽巢湖信泰人民路商业项目策划方案_66页_项目分析_市场定位_产品建议_招商策略.doc 安徽淮北中泰国际广场项目商业发展报告_57P_规划设计_招商策略.ppt 安徽淮北国购广场项目招商手册_44p_2012年_商业航母_项目介绍.pdf 安徽滁州财富广场商业项目前期提案_64P_市场调研_业态规划_招商策略.ppt 安徽省徽珍堂餐饮文化项目招商推广方案_48p_2012年11月_销售执行策划.pdf 安徽铜陵台湾风情商贸文化城整合报告_195p_2011年12月_城市综合体_规划建议_招商策略.ppt 安徽阜阳中南商贸城招商手册_文案.zip 宏大集团侨商国际名苑项目招商说明.doc 宜兴市长桥河商业步行街招商推介-64PPT.ppt 宜昌市盈加现代商地销售招商策略.rar 宣传周招商方案.doc 富厚商业步行街招商手册封面文案.rar 富阳咨询_上海B&W国际企业会馆裙楼商业策划招商项目简报_123P_市场调查_推广思路_财务测算.ppt 小西门项目招商方案.doc 尚美佳_招商华侨城项目推广策略案.rar 山东九州平原项目运作模式及招商思路_35P_商业地产_项目定位_产品建议_招商执行.ppt

山东德州长荣观湖城项目整合推广策略招商方案_264.ppt 山东枣庄_运河古镇B、C区商业招商执行方案_39PPT_2010年.ppt 山东济宁市嘉祥县嘉祥国际商贸城项目价格体系实施及经济计量分析_8页_招商优惠预算.doc 山东淄博中国陶瓷科技城项目运营战略_69P_商贸基地_招商引资_国际推广.pdf 山东淄博齐国古玩城招商运营方案与战略规划_43P_项目分析_发展策略_招商政策.pdf 山东滕州国贸城商业招商执行方案_45PPT_2010年.ppt 山东滨州亿丰国际五金建材城招商运营策略_专业市场__42P_2012年_亿源置业.pdf 山东省威海《自由东方》项目招商手册_24页_项目分析_定位优势_合作方式_功能分区.doc 山西南阳东华国际商业广场购物中心项目招商方案_46p_2012年10月_营销推广策略.ppt 山西阳泉晋东商贸园项目家居建材博览中心策划方案_75P_专业市场_项目定位_招商策略.ppt 崗項目招商推廣及管理合同.doc 巴黎春天广场招商策划.rar 常兴广场招商说明书.doc 常州不夜城招商策略报告-107PPT.ppt 常州新城惠商商业招商手册-29PPT.ppt 常熟华府天地商业裙房招商定位报告.ppt 广东中山八达通国际商品贸易港项目招商方案_50P_专业批发市场_项目定位_租赁条件.ppt 广东梅州客天下旅游产业园招商手册-33页.rar 广东江门名苑华庭步行街招商传播方案_47PPT_2010.ppt 广东清远胜利广场项目招商手册_39p_2012年_城市综合体_销售推广策略.ppt 广东环球物联物联网信息产业园项目招商画册报告_26页.ppt 广东珠海华发新天地商业中心招商方案27页.ppt 广州五湖四海国际水产交易中心项目运营策划方案_61P_总体招商_具体执行.ppt 广州嘉盛购物广场商业定位及招商经营思路的报告.rar 广州市荔湾区文昌阁商业裙楼招商策划书_30页_满堂红_招商策划.doc 广州珠江新城新世界广场商业街区项目招商策划与经营管理方案_21页_商圈分析_业态设计.doc 广州百信时尚街商业项目招商手册画册_53P.pdf 广西南宁中华北大路项目招商策略建议_创筑地产_41p_2012年4月_中小型专业市场_招商计划_商业地产.ppt 广西恒泰丽园项目商业定位及营销推广建议_105p_禄和置业_2011年10月_主题商业步行街_招商规划.ppt 广西梧州毅德商贸城整体工作梳理_46p_2012年_招商策划.ppt 庆映像地产招商手册设计.rar 延安商业地产招商手册文案_93页_2012年_调查分析_营销方案f.doc 张家港温州商贸城招商定位报告.ppt 张家港王府广场招商定位报告.ppt 当代城市家园会所样板店项目商业定位与招商策略方案_36页_2011年.ppt 德天隆家居建材装饰广场招商宣传策划.rar 德思勤_深圳房地产招商雍景湾项目规划设计及营销推广策划报告_75页_2011年_规划设计_户型设计_科技智能_营销推广.pdf

心雨轩招商策划案.doc 心雨馨招商会执行案MICROSOF.DOC 恒辉_洛阳天明城城市综合体项目招商方案_147p_2011年_营销推广策略.ppt 惠安锦绣好吃街招商方案.rar 惠州四东文化创意产业园项目招商引资前期策划_66PPT_2009.pdf 成都XX公司步行街项目招商策划书.rar 成都古玩城项目招商计划书_41页.doc 成都天府新城_科技商务新城_招商推介_104P.pdf 成都市天盛壹中心大都汇商业广场招商总结报告_71PPT.ppt 成都置信时尚青年城商业招商手册-57PPT.ppt 成都苏宁广场品牌定义及招商与推广策略_80PPT_阿佩克思.ppt 成都金融总部商务区项目策划顾问完整报告_819p_2011年_招商策略.pdf 成都锦江新天地商业项目全程运营提案_65P_业态规划_营销推广_包装设计_招商执行.ppt 成都龙潭水乡项目定位与招商策略提案_71p_2010年9月_休闲旅游基地_综合商业街区_规划及业态细分.ppt 戴德梁行_名城商业广场招商报告_51p_招商策略.ppt 戴德梁行_名城商业广场销售报告_51p_招商策略.ppt 戴德梁行－2007年西安大唐不夜城商业地产项目招商推荐书67页.rar 房地产美格行购物中心项目商业规划与招商策略研究报告_148页.ppt 房地产销售招商人员培训资料包-17个文件.rar 房地产项目招商资料合集_68个文件.rar 房地产项目西客站新汇国际购物中心商业招商策略手册_10页_业态_时尚购物街_商务.pdf 扬州1912商业项目市场研究项目定位业态招商策划案-212PPT.ppt 扬州京华城中城商业项目招商策划报告.rar 招商.ppt 招商_上海南桥1号入市至开盘阶段营销策略_127PPT_2009年.ppt 招商_上海奉贤_招商海廷别墅项目营销策略总纲_173PPT_2009年.ppt 招商_上海招商_雍华府项目2009年上市推广策略报告_104PPT.ppt 招商_上海招商_雍华府项目整合营销报告_131PPT.ppt 招商_上海招商南桥1号后阶段推案计划_90PPT_2010年.ppt 招商_上海招商雍华府别墅上市及价格策略报告_108PPT.ppt 招商_上海招商雍华府豪宅项目营销策略方案_83P.pdf 招商_上海招商雍华府项目销售培训_215P_案场作业_标准理念.ppt 招商_北京公园1872项目策划报告_26页_市场分析_项目定位_营销推广.doc 招商_北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编_169页_运作模式.doc 招商_广州招商金山谷豪宅项目广告策略方案_123PPT_天橙.ppt 招商_江苏北固湾项目下半年营销规划报告_102p_2012年6月_顶级标杆_法式_销售推广策略.ppt 招商_江苏南京市依云溪谷二期广告推广策略及SHOW稿_49P_媒体策略_案例借鉴.ppt 招商_福建漳州招商花园城项目营销策略报告_112PPT.ppt 招商_苏州招商小石城营销策略案_181PPT_2010年.ppt 招商_苏州雍景湾别墅居住区项目营销提报_226p_销售推广策略.ppt 招商_重庆招商.花园城复合社区项目竞品分析_77页_案例借鉴.doc 招商_重庆招商江湾城竞品项目分析_60页.doc

招商_重庆招商江湾城竞品项目分析_60页_市场分析.doc 招商_重庆江湾城项目营销策略_32PPT-2010年.ppt 招商业务流程培训手册.doc 招商半山海景别墅策划提案.rar 招商地产-2008年南京市依云溪谷二期广告推广策略及SHOW稿-49PPT.ppt 招商地产-上海雍华府推广策略报告-新联康-46PPT.ppt 招商地产-半山兰溪谷二期潜在客户分析思路及方法汇报-47PPT.ppt 招商地产-深圳招商海月花园5期经营回顾和营销策略分析-43页-2008年.pdf 招商地产-重庆董家溪项目商业部分定位研究.rar 招商地产TCL八卦岭小户型广告提案_40P_客户统计_数据分析_增加社区功能.ppt 招商地产_360度品牌战略管理_101PPT.ppt 招商地产_T C L八卦岭小户型广告提案_40PPT.ppt 招商地产_上海招商雍华府项目销售培训_215PPT_2009年.ppt 招商地产_上海浦东雍华府赭石项目营销推广策略报告_83页.pdf 招商地产_上海雍华府项目推广策略报告_46P_新联康_公寓_别墅_形象定位_营销执行.ppt 招商地产_佛山招商依云水岸项目推广核心_256PPT.ppt 招商地产_假日365项目企划推广方案_46PPT_2008年.ppt 招商地产_假日365项目企划推广方案_视觉表现_61张.rar 招商地产_北京公园1872推广策略探讨_168p_2010年_美伦商街_营销策划.pdf 招商地产_南京G67项目产品方案建议_112PPT_2010年.ppt 招商地产_南京招商依云溪谷四期独一墅营销策划_98P_同策_2010年.pptx 招商地产_南京招商紫金山豪宅项目营销策略报告_123PPT_2010.ppt 招商地产_小石城槐香生活广场运作思考_64PPT_金网络.ppt 招商地产_广东佛山依云水岸四期项目全程策划书_89页.doc 招商地产_房地产行业客户分析和研究_93PPT.ppt 招商地产_深圳半山兰溪谷二期项目潜在客户分析思路及方法汇报_47P_豪宅_产品评价_营销建议.ppt 招商地产_绿色地产实践与经验_223P_2010年.pdf 招商地产_适用经济美观的绿色地产之路_34P.pdf 招商地产——深圳观澜项目部_管理计划书_110页.doc 招商地产上海新浦江城项目广告楼书图片-同策-44张.rar 招商地产假日365项目企划推广方案_46P_产品定位_目标对象_LOGO设计_包装策略.ppt 招商地产北京公园1872项目策划报告.doc 招商地产招商会_之详细业务运作_98PPT_2010年.ppt 招商地产番禺项目开发设想.doc 招商地产税务培训_42P_毕马威_土地增值税_相关规定_普遍问题.pdf 招商地产设计单位综合评价办法.doc 招商安业_中原_深圳布吉三联旧改高端项目产品定位_214p_2012年_大盘_旧城改造_定位分析.ppt 招商局地产2004年半报告.doc 招商局漳州开发区双鱼岛项目前期市场研究及定位报告_176P_2010_戴德梁行.pdf 招商局物业_金色蓝湾物业管理顾问服务方案_77页_2010年.doc 招商工作计划表.doc 招商整体解决方案与思路培训_121p_2012年8月_课程_教程.ppt

招商策划全案2.doc 招商策划合同书.doc 招商策划导入报告.doc 招商策划的程序.doc 招商策划运作设想.doc 招商证券2007年房地产行业投资策略报告.rar 招商项目清单.doc 招商：大MALL前行驱动器.doc 数码广场招商推广策划案.doc 新世界_广东台山地王广场商业项目招商策划方案_112页.pdf 新世界_广东台山地王广场商业项目招商策划方案_94PPT.ppt 新光广场招商宣传策划大纲.ppt 新化县湘中金源商埠商业项目招商方案.doc 新景祥_江西南昌名门世家商业招商策划报告_20页_招商策略.doc 无锡复地公园城商业项目招商方案-2008年.ppt 昆山东新商业街项目招商服务及全程推广策划方案140页2006年.rar 昆山美欣商业街项目操作思路提案报告_49P_市场分析_商业定位_功能分区_招商销售方案.ppt 昆明人民路壹号广场时尚购物公园项目招商手册_126p_2012年_规划布局.pdf 易居_上海招商地产颛桥住宅项目产品策略_162P_市场研究_产品分析_户型建议.pdf 易居_上海招商地产颛桥住宅项目致胜产品策略终稿_161P_市场分析_地块研究_产品定位.pdf 易居_无锡_锡山东亭城区土地招商推介价值评估报告_59P_2009.pdf 易居_湖南武汉融侨锦城福源街商业项目策划方案_60p_招商策略_形象包装.pdf 易居中国-2007年上海招商地产颛桥住宅项目产品策略-162PPT.pdf 易居（河南）商业项目全案策划及独家招商代理合同_18页.doc 春天百货集团招商经理谈判技能培训_79p_2012年_课程_教程.ppt 景德镇国贸广场二期招商方案.doc 月河北石家庄振头沿街休闲购物项目招商策略_91p_2012年_销售推广方案.pdf 杭州丁桥长睦新天地商务广场招商手册_29P.ppt 杭州开元余音坊商业步行街项目市场推广策划报告_98P_市场调研_项目定位_招商计划_广告推广.ppt 杭州房地产市场风险与投资潜力报告_102页_发展规划_投资分析_招商引资_产品结构.doc 杭州郡原列岛花园酒店项目推介手册_82p_招商手册.ppt 杭州钱江新城波浪文化城项目定位及招商运营方案_136页.ppt 某商业项目（服装商业中心）规划及招商方案.rar 某地产商业招商及顾问合同.doc 某楼盘招商手册.rar 柳州香森仓储式平价商城销售及招商全程方案-20个文件.rar 株洲湘银建宁购物公园商业-住宅-招商-写字楼全套报告.rar 样板，决定招商的生死.doc 格兰德桑拿健身中心招商书.doc 格兰德银苑酒楼招商说明书.doc 桂林西城经济开发区招商新闻发布会策划方案.rar

楼盘的街铺写的招商广告文案.doc 步行街招商手册.rar 武汉光谷世界城商业步行街项目分析定位招商全程报告80页.doc 武汉市紫晶城商业裙楼项目报告_38页_项目定位_商圈分析_价格策略_招商方案.doc 武汉江汉区某商业项目商业规划定位及招商策略-42页-2009年.doc 武汉江渎宫小商品城招商推广策划案_60PPT_2010年.ppt 武汉经开万达广场项目招商策划前期定位及市场调研报告_67页.ppt 武汉金色港湾三期商业街项目招商手册_18页_项目分析_市场研究_新区规划_招商策略.doc 毕马威-招商地产税务培训-42页.pdf 江苏南京文鼎广场项目初步招商方案汇报_30P_业态布局_租金设定.ppt 江苏南通市_2010土地招商手册_34P.pdf 江苏南通恒生汇金广场招商手册_25PPT_2010.ppt 江苏吴江.嘉鸿尚街商务休闲风情街招商手册_17P_招商策略.ppt 江苏吴江市国际纺织城营销策略及工作纲要-_19页_恒基_招商策略.doc 江苏吴江汇金中央广场项目招商推广策略提案_44页.ppt 江苏吴江盛泽星月.国际纺织城招商及销售阶段性执行策略_31页_媒体推广_活动计划.doc 江苏宜兴市长桥河商业步行街项目招商推介_64P_商业地产_业态定位_景观购物.ppt 江苏常州BROADWAY不夜城招商手册设计稿_14页_规划设计.doc 江苏常州不夜城招商策略报告_107P_实操总纲_核心策略_推广手段_招商管理.ppt 江苏常州新城惠商商业项目招商手册_29P_市场研究_项目分析_业态组合_项目平面图.ppt 江苏常州龙城生活广场商业综合体项目招商建议书_98P_2011年9月_九州远景.pdf 江苏常熟华府天地商业裙房项目招商定位报告_项目分析_市场定位_价格策略_销售方案.ppt 江苏张家港购物公园招商推广总体策略_176p_盛天机构_整合推广_品牌塑造_媒介组合.pdf 江苏扬州商业项目市场研究项目定位业态招商策划案_212P_可行性分析_执行计划.ppt 江苏扬州维扬经济开发区软件产业招商指南_259p_专业市场_营销策略.pdf 江苏无锡万科魅力生活广场项目招商手册楼书文案_7页_生活街区_功能定位_媒体推广.doc 江苏无锡惠山时代广场项目招商推广策略报告_79页_2010年.ppt 江苏昆山凯迪城商业市场研究项目定位及招商策路报告_76PPT_2009.ppt 江苏某千亩商业项目招商手册.doc 江苏海安中大街项目招商策划建议书-2007年-89页.rar 江苏淮安亿丰广场综合体项目招商手册_26页_2011年_发展规划_项目介绍_可行性分析_商业地产版块.ppt 江苏淮安市新城区某国际项目商业策划方案_81页_项目分析_产品定位_招商方案.doc 江苏苏州南门宜星家居广场项目定位和业态划分报告_75P_项目招商_推广思路_实施意见.ppt 江苏苏州汇金新地商业广场项目招商手册_33页.ppt 江苏苏州环金鸡湖商圈泛Shopping Mall项目整合招商推广策划案_81P_项目分析_价格研究.ppt 江苏苏州长江1号项目定位推广招商策划报告_196页.ppt 江西九江信华城市广场商业地产项目招商营销方案_42页_促销策略_广告计划_DM.doc 江西南昌鹿鼎国际商业招商计划书_24页_招商策略.doc 江西樟树香格里拉商业街招商提案_68P_2009年.ppt 江西赣州毅德招商中心项目手册_47p_2012年10月_综合商贸物流园_管理制度f.pptx

汽车商业中心招商规划.doc 沈阳东北国际纺织服装城全案全程策划系统演示提案_299P_市场研究_产品策划_招商推广.pdf 沈阳乌节商业街财富项目招商手册文案稿_4页_业态_项目形象_投资分析.doc 沈阳北约客商业广场VI及招商工具设计建议案_95P_策略分析_品牌推广_创意框架.ppt 沈阳皇姑区经典生活商业街项目战略策划_18P_市场分析_项目定位_销售执行_招商方案.ppt 沈阳阳光国际购物中心商铺招商方案2008年33页.rar 河北保定天河商务综合楼项目整体定位及招商策略_225P_2010年.ppt 河北唐山盛华地产六湾丽景项目商业招商策略_11p_2012年_综合性现代化社区_前期策划.ppt 河北秦皇岛义乌小商品城市场研究、经营定位及招商报告_387p_2011年10月_专业市场_销售推广策略.ppt 河北衡水现代印象项目定位研究报告_128P_2011年10月_九尊地产_招商策略_业态规划_商业_公寓.pdf 河北遵化东方金河畔项目商业策划招商工作建议_44PPT_2009年.ppt 河北金源商业广场底商营销策划方案_67p_2010年_销售执行建议_招商策略.pdf 河南南阳中实骏景时尚广场商业规划及运营策划案_70页_规划建议_招商策略.doc 河南商丘天伦国际广场项目定位及营销方案_107P_城市综合体_物业建议_销售策略_招商执行.ppt 河南开封文盛街项目定位策略功能规划及5#地发展建议_蔚蓝_93p_2011年_复古商业街区_招商运营策略.ppt 波尔卡大街项目招商策略.rar 济宁市兖州誉航汽车广场招商销售报告_26页_2010年.doc 浙江余姚项目预招商汇报终稿_173p_形象建议_业态规划_推广企划策略.ppt 浙江嘉兴梅湾街项目开盘期销售招商工作方案_43页_媒体推广_户外广告_现场布置.doc 浙江大学国家大学科技园项目招商策划全案.rar 浙江宁波北岸财富中心项目案例研究_26P_城市综合体_项目分析_招商优惠_销售动态.ppt 浙江杭州紫荆城综合体项目业态规划与招商策略研究报告_49页.pdf 浙江筑境风情商业街招商策划案.rar 浙江金华婺州城市广场项目招商推介_83页_2011年.ppt 淄博齐国古玩城招商运营方案与战略规划-43页-2007年.pdf 深圳万科公园里项目介绍招商手册_15页.ppt 深圳义乌小商品城品牌商家华南城招商推介会_40p_活动流程_策划方案.ppt 深圳京基金融中心_百纳新时代商业项目招商推介书_42PPT_2009年.pdf 深圳众冠西郡园招商工作阶段小结及建议.rar 深圳前海海雅缤纷城项目招商策略_44p_2012年_城市综合体_规划布局设计.ppt 深圳北站上盖商业项目招商策划方案_110p_2011年_特色主题商城_前期策略.ppt 深圳半山海景别墅上市推广策划方案_招商地产_127p_品牌策略_广告.ppt 深圳华侨城欢乐海岸全球招商盛典活动方案_48p_文案策划.ppt 深圳天利中央广场招商手册_45p_2012年_招商策略.ppt 深圳市明思克航母中心招商书.rar 深圳市晶岛国际广场项目招商竞标报告_130页_已烂尾.ppt 深圳市铭豪家居中心项目定位策划招商策略报告_97P_项目分析_业态定位_营销推广.ppt

深圳招商兰溪谷豪宅项目二期整合推广策略_74PPT_毅华.ppt 深圳招商海月花园5期项目经营回顾和营销策略分析_43P_商品住宅_成交走势_产品分类.pdf 深圳招商观园项目整体策略思考_80p_2012年_现代简约建筑_营销推广方案f.pdf 深圳横岗某房地产项目商业定位报告_106P_业态组合_规划设计_销售执行_招商策略.ppt 深圳沙井镇金达南环路项目营销策划报告_101P_住宅_商业_项目定位_招商策略_传播推广.ppt 深圳海岸城商业综合体招商策略提案_121P_飞人谷_招商策略.ppt 深圳科技园某大厦招租招商投标书_77页.doc 深圳联城证券大厦项目招商策划方案.rar 深圳莱蒙都会国际商业中国街区商业项目整合推广_65页_项目定位_广告策划_招商策略.doc 深圳金地名津项目招商引资第三阶段报告_108P_旧城改造_研究设计_项目分析.ppt 深圳龙岗碧湖国际商业街招商策划案.ppt 清风湖第五大街招商手册.doc 湖北_长龙黄石形象周边商业调研报告_70p_生态_休闲娱乐_商务_招商策略建议.ppt 湖北当阳上城项目商业招商策划沟通案_新地汇_52p_2011年11月_商业中心_招商执行建议.ppt 湖北武汉江汉区某商业项目商业规划定位及招商策略_42页_业态规划_招商策划.doc 湖北洪湖聚金广场项目招商推介楼书_20P_城市中央_商业业态_建筑模式.pdf 湖北荆州景湖商业地产项目策划案_23页_价格策略_推广策略_招商策略.doc 湖北鄂州曼晶国际广场商业项目招商技术方案_113p_2012年_复合商业中心_执行策略f.pdf 湖南常德新亚好莱坞项目招商手册_57p_项目介绍_时尚购物_规划策略_招商策略.ppt 湖南新化县湘中金源商埠商业项目招商方案_33页_招商策略.doc 湖南株洲文化园项目商业定位报告_60页_商圈_总体定位_产品规划_招商策略.doc 湖南武汉光谷世界城商业步行街项目分析定位招商全程报告_81页_调查分析_招商方案.doc 湖南永州道县道县财富1号商业项目营销定位报告_108P_招商策略_销售策略.ppt 湖南益阳商业市场调研及佳宁娜项目招商策略方案_98P_2010年.pdf 湖南衡阳濡湖大学城商业综合体项目招商策略报告_33页.ppt 湖南长沙望城县众望之城整体推广暨招商推介案_18P_价值至上_多点展示_互动营销.ppt 潍坊金龙国际珠宝饰品城招商方案.doc 澳柯玛（郑州）国际物流园区招商方案.rar 烟台振华房地产百货购物项目招商手册_30页_2011年.pdf 焦作太极景润花园中庭广场招商策划方案.rar 物流中心项目招商计划书[1].doc 珠江新城新世界广场商业街区招商策划与经营管理方案-2008年.doc 珠海义乌小商品城招商销售策略案_132PPT.ppt 甘肃兰州金城关项目招商策划报告英联不动产_24页_市场研究_项目定位_招商方案.doc 百富购物中心营运及招商方案.doc 盐城钱江方洲商业步行街及浙商大厦策划定位报告_53页_智岛_市场分析_销售招商.doc 盛泽-星月国际纺织城招商及销售阶段性执行策略-31DOC.doc 盛泽步行街招商计划书策划案.rar 石家庄中天世都商业部分营销策略与招商计划_48PPT.ppt 福建万达广场综合体项目开业招商大会_59p_2012年_活动策划_规划布局.ppt

福建福鼎广汇国际新天地项目商业定位规划方案_朗兆_60p_复合型商业中心_招商规划_经营战略.ppt 禾田摩尔_陕西西安大唐不夜城项目商业营销策略案_80P_推广活动_招商策略_宣传策略.ppt 秦皇岛金街项目招商情况汇报.doc 端州中国端砚文化村招商策划方案.rar 筑境风情商业街招商策划报告_43页_招商策略.doc 红星美凯龙_江苏常熟东方之珠建材装饰材料中心招商方案_115p_专业市场_招商策略.pptx 红鹤沟通_天津招商地产西康路36号项目策略案_78P_私密花园_经济状况_购买动机.ppt 绿地_安徽合肥绿地饕界商业街运营管理与招商政策_107P_运营模式_招商计划.ppt 绿地_贵州贵阳联盛国际商业房地产项目招商文件_46P_项目分析_业态规划_投资环境分析.ppt 绿地集团_安徽安庆新都会项目招商说明_38p_2012年_家庭体验中心_总体规划布局.ppt 网点招商.jpg 罗兰贝格_上海国际赛车场项目报告_335P_招商策略_财务评价_功能布置.pdf 美格行-凯东中央街商业招商执行报告43页.ppt 美格行-桂芳园六期商业裙楼商业规划及招商方案59页.pdf 美格行_凯东中央街商业招商执行报告_42p_媒体策略_事件活动_包装策略.ppt 美格行_广东惠州港惠城商业项目销售执行方案_91页_招商策略_价格策略_推广策略.ppt 美格行_桂芳园六期商业裙楼商业规划及招商方案_59p_业态规划_招商策略.pdf 美格行_江苏无锡五洲国际工业博览城项目推广策略建议案_58P_招商_现场销售_广告发布.ppt 聊城义乌商贸城商业项目招商定位报告_63P_招商策略_专业市场.ppt 胜和广场招商策划.rar 苏州东盛步行街招商策划方案_20页_恒基_招商策略_品牌规划.doc 苏州东门町项目招商手册_47p_2012年_复古文化格调街区_总体规划布局.ppt 苏州园区中新置地水巷邻里招商手册_26p_2012年11月_招商方案.ppt 苏州招商地产依云水岸二期产品定位修正报告2006-106页.pdf 苏州港龙城市广场商业项目服务建议书_飘旗_90p_城市综合体_招商策略_研究报告.ppt 苏州环金鸡湖商圈泛shoppingmall整合招商推广策划案-81P.ppt 苏州美欣商业街项目操作思路提案报告_49p_招商策略_推广策略.ppt 营销您的城市和地区上——关于区域招商引资竞争战略的思考.CAJ 营销您的城市和地区下——关于区域招商引资竞争战略的思考.CAJ 葫芦岛市海翔路商业地产整合营销方案_33页_商业地产_项目定位_营销推广_招商策略.doc 蓝光地产_北京马家堡社区生活商业中心项目招商策略_7p_项目介绍.ppt 融科_重庆融科时尚创意广场商业招商实施方案_66页_渠道策略_媒体组合_活动推广.ppt 西双版纳旅游项目楼盘研判_告庄西双景_131页_营销策略_招商分析_销售总结.doc 西安城中村改造招商引资活动执行方案-80页-2007年.ppt 西安城中村改造招商引资活动执行方案_80P_可行性分析_职责分工_物料准备_排期计划.ppt 西安大雁塔北广场商业整体定位营销调整方案_97P_运营策略_招商策略_推广策略_媒体组合.ppt 西安太白盛世家居广场招商手册.rar 西安市立丰国际购物廣場招商新闻发布会.rar

西安房地产丰和坊项目商业招商推介书_14页.ppt 西安曲江芙蓉坊商业项目招商方案-2008年.doc 西安曲江芙蓉坊商业项目招商方案_23页_项目分析_功能定位_业态布局_经营策略.doc 西安立丰国际购物广场_洛阳立丰东方广场招商大会_88PPT.ppt 西安达利商贸城整体招商策略_51p_2012年5月_中档_综合性零售批发城_营销推广策划.ppt 西安高新国际商务中心5A写字楼招商推广策略初案_7页_传播渠道_短线补救.doc 西藏拉萨格桑林卡新城市商业广场项目运营总案_136P_市场分析_项目定位_招商策略.ppt 谈SHOPPING MALL的招商.doc 财富广场招商计划.ppt 购物中心定位、招商及运营管理_114p_2012年7月_开发策略_营销推广.pdf 购物中心招商租赁策略.rar 购物中心招商管理.doc 购物中心租赁招商与契约管理.CAJ 贵州天柱新时代家居广场项目商业策划案_60P_项目分析_市场定位_招商方案_业态规划.ppt 贵州贵阳金阳购物广场项目招商及营销推广方案暨财务分析报告_133页_整体包装_传播策略.doc 贵州贵阳银海地产北京路商业项目定位报告_175页_总体形象_商圈分析_业态招商.doc 贵阳中大国际广场招商方案_27p_2012年_体验式主题商业_前期策划.ppt 贵阳金阳购物广场招商及营销推广方案暨财务分析报告-133DOC.doc 迁安兴安大街项目商业定位和商业招商合作建议书_78页.pdf近期沪上热销特色产品案例-招商雍华府案例.pdf 郑州亚星奥特莱斯购物广场商业招商开业策划方案-123PPT-45M.ppt 郑州亚星奥特莱斯购物广场项目商业招商开业策划方案_123P_形象包装_广告推广.ppt 郑州原盛国际_饕界商业项目招商推广案_134P_贝京广告.pdf 郑州康桥华城国际STREET MALL招商执行案-55DOC.doc 郑州康桥华城国际STREET MALL项目招商执行案_55页_总体定位_业态规划_品牌传播.doc 郑州郑东新区CBD商业步行街招商策划方案_99PPT.ppt 重庆中新城上城商业购物中心招商手册-37PPT.ppt 重庆中新城上城商业购物中心招商手册_37P_招商策略.ppt 重庆招商_花园城复合社区项目竞品分析_77页.doc 重庆涪陵香江豪庭3号地块商业定位与营销推广方案_106p_形象导入_招商政策.pdf 重庆环球金融中心项目推介招商手册_45PPT_2010年.ppt 重庆融科时尚创意广场商业招商实施方案66页-2007年.ppt 重庆龙湖北城天街新馆项目招商手册_36P_城市综合体_商业规划_总体定位.ppt 金东广场商业项目定位.招商销售一体化提案_75页_招商策略.ppt 金地-深圳金地名津项目招商引资第三阶段报告-108PPT-2008年.ppt 金地_深圳皇岗金地名津项目商业城策划提案_41P_商业运营_投资价值_招商架构.ppt 金地名津商业裙楼招商定位提案45页.rar 金科_广州国际风情中华美食城项目招商策略简介_7页_2011年.ppt 鑫苑招商红皮书2008年-46图片.rar 长春国际金融中心项目招商手册第二稿_24页_2010年.doc 长沙坡子街商业街商业定位业态招商报告-119页.pdf

长沙坡子街商业街项目商业定位业态招商报告_119P_零售市场_项目定位_商品组合_管理建议.pdf 长沙坡子街招商建议书.rar 长沙威尼斯城市商业广场项目招商实录_50P_招商成绩_商家分布_租售特点_项目现状.pdf 长沙望城县-众望之城-整体推广暨招商推介案-2008年-18PPT.ppt 长沙环球奥特莱斯项目招商手册_60p_市场分析_营销策略.pdf 长沙龙柏湾项目招商营销整合推广方案_230P_达观机构.ppt 阳光都会广场商场招商部署.rar 陕西御苑置业清华园裙楼商业项目销售招商策划案_73P_市场定位_商铺价格_广告设计.ppt 陕西清华园裙楼項目销售招商推广企划总案72页-2007年.zip 零售商业地产招商实施体系与操作模式2033385756.pdf 青岛CBD万达广场招商大会讲话稿-招商手册-50PPT-2009年.ppt 青岛CBD的市场调研报告中央商务区调的规划范围_17P_建筑规模_功能定位_招商商家.ppt 青岛东方城购物中心商业地产项目招商手册_80P_商圈分析_总体规划_设计概念_业态比例.ppt 青岛国际服装城商业地产项目招商策划案_47页_招商策略.doc 青岛城阳后田.前旺疃地块商业公园营销策划定位报告_100p_零售引力_招商策略.pdf 青岛市千禧国际村招商手册.ppt 青岛百丽广场新闻发布会及招商说明会规划方案_43P.ppt 青岛百通香溪庭院风情商业街招商策略_58PPT.ppt 青岛高新区蓝色生物医药产业园招商说明_25p_2012年_招商策略.pdf 项目招商策划完整版.rar 颐高数码城内部招商营运全套资料.rar 风华盛世裙楼商业全程策划报告之招商执行报告.doc 首届中国奥特莱斯高峰论坛暨品牌招商_20p_2012年_文案策划_流程安排.ppt 香港司培思商业地产定位商业招商与规划课件_140页.pdf 香港购物中心的招商及商户组合策略.rar 高力_上海市平安金融大厦裙楼项目商业定位报告_155P_市场定位_业态组合_招商策略.pdf 高力国际_北京商场第五广场项目招商简介_7P_商务综合体_项目分析_功能定位_经济测算.ppt 高力国际北京商场第五广场招商简介2008.ppt 高安市中山商贸城招商策划报告.rar 高通智库_房地产标杆企业研究_招商地产_社区综合开发优势_30P_2011年4月.pdf 鸡西市申太天地商业项目销售招商策划方案-118PPT.ppt 麦肯锡为招商集团做的战略咨询报告.ppt 黑弧奥美-湖州爱山广场招商推广策略提案-135P-2009年8月.ppt 黑龙江鸡西市申太天地商业项目销售招商策划方案_118P_招商策略_广告宣传.ppt 龙岗商业步行街招商方案.doc 龙湖-重庆西城天街购物广场商业招商方案-42PPT.ppt 龙湖_重庆西城天街购物广场商业招商方案_42P_招商策略.ppt 万达房地产商业综合体项目定位与招商管理研究报告_69页.ppt 上实顾问_上海金山新城滨海名邸商业项目策略提报_95P_商业规划_招商策略_运营管理_商务综合体.ppt 上海南桥城商业综合体项目规划定位招商运营方案_143PPT_2009.ppt

世联_合肥中辰商业综合体项目整体定位与发展战略_53P_问题界定_开发建议_招商经营.ppt 世联_深圳中信东海商业综合体项目竞标报告_147P_形象定位_业态组合_招商建议.ppt 华夏柏欣_南海创鸿广场项目商业研策服务建议书_76页_2011年_综合体_购物中心_招商策略.pdf 南昌鹿鼎国际招商手册文案_12页_城市综合体_项目定位_业态组合_销售执行.doc 厦门杏林湾商务营运中心商务综合体营销推广及招商方案_87PPT.ppt 天津中心商城项目招商文件_38P_城市综合体_总体规划_业态分布_总平面图.pdf 天津于家堡宝龙国际中心项目商业规划_67p_高端城市综合体_招商策略.pdf 天津泰达城综合体项目推介招商方案_83P_招商策略.ppt 安徽峰汇国际城市综合体项目商业定位暨招商策划方案_36p_2012年_规划策略.doc 安徽铜陵台湾风情商贸文化城整合报告_195p_2011年12月_城市综合体_规划建议_招商策略.ppt 广东清远胜利广场项目招商手册_39p_2012年_城市综合体_销售推广策略.ppt 恒辉_洛阳天明城城市综合体项目招商方案_147p_2011年_营销推广策略.ppt 江苏常州龙城生活广场商业综合体项目招商建议书_98P_2011年9月_九州远景.pdf 江苏淮安亿丰广场综合体项目招商手册_26页_2011年_发展规划_项目介绍_可行性分析_商业地产版块.ppt 河南商丘天伦国际广场项目定位及营销方案_107P_城市综合体_物业建议_销售策略_招商执行.ppt 浙江宁波北岸财富中心项目案例研究_26P_城市综合体_项目分析_招商优惠_销售动态.ppt 浙江杭州紫荆城综合体项目业态规划与招商策略研究报告_49页.pdf 深圳前海海雅缤纷城项目招商策略_44p_2012年_城市综合体_规划布局设计.ppt 深圳海岸城商业综合体招商策略提案_121P_飞人谷_招商策略.ppt 湖南衡阳濡湖大学城商业综合体项目招商策略报告_33页.ppt 福建万达广场综合体项目开业招商大会_59p_2012年_活动策划_规划布局.ppt 苏州港龙城市广场商业项目服务建议书_飘旗_90p_城市综合体_招商策略_研究报告.ppt 重庆龙湖北城天街新馆项目招商手册_36P_城市综合体_商业规划_总体定位.ppt 高力国际_北京商场第五广场项目招商简介_7P_商务综合体_项目分析_功能定位_经济测算.ppt 龙湖-重庆西城天街购物广场商业招商方案-42PPT.ppt 2006年某市场2期之服装箱包城项目招商计划.rar 《XX汽车商业中心招商规划》.rar 40页.rar 上海国际汽车城的开发建设方案_178P_布局设计_招商引资_条件分析.ppt 上海毛巾厂地块招商运营报告_131p_2012年_服饰商贸中心_营销推广策略.ppt 专业市场_长沙广州服饰城策划招商全程报告_158P_招商策划.ppt 中原_广东顺德龙洲家具装饰材料城项目招商策划方案_40P_专业市场_项目定位_包装推广.ppt 商业地产运作核心招商_3页_销售人员_专业招商机构_运营形式_带租约销售.doc 威海韩国之窗—建材家居广场商业发展定位执行力及招商方案.rar 山东滨州亿丰国际五金建材城招商运营策略_专业市场__42P_2012年_亿源置业.pdf 山西阳泉晋东商贸园项目家居建材博览中心策划方案_75P_专业市场_项目定位_招商策略.ppt 广东中山八达通国际商品贸易港项目招商方案_50P_专业批发市场_项目定位_租赁条件.ppt

广西南宁中华北大路项目招商策略建议_创筑地产_41p_2012年4月_中小型专业市场_招商计划_商业地产.ppt 德天隆家居建材装饰广场招商宣传策划.rar 某商业项目（服装商业中心）规划及招商方案.rar 武汉江渎宫小商品城招商推广策划案_60PPT_2010年.ppt 江苏吴江市国际纺织城营销策略及工作纲要-_19页_恒基_招商策略.doc 江苏吴江盛泽星月.国际纺织城招商及销售阶段性执行策略_31页_媒体推广_活动计划.doc 江苏扬州维扬经济开发区软件产业招商指南_259p_专业市场_营销策略.pdf 江苏苏州南门宜星家居广场项目定位和业态划分报告_75P_项目招商_推广思路_实施意见.ppt 汽车商业中心招商规划.doc 沈阳东北国际纺织服装城全案全程策划系统演示提案_299P_市场研究_产品策划_招商推广.pdf 河北秦皇岛义乌小商品城市场研究、经营定位及招商报告_387p_2011年10月_专业市场_销售推广策略.ppt 济宁市兖州誉航汽车广场招商销售报告_26页_2010年.doc 深圳义乌小商品城品牌商家华南城招商推介会_40p_活动流程_策划方案.ppt 珠海义乌小商品城招商销售策略案_132PPT.ppt 盛泽-星月国际纺织城招商及销售阶段性执行策略-31DOC.doc 红星美凯龙_江苏常熟东方之珠建材装饰材料中心招商方案_115p_专业市场_招商策略.pptx 聊城义乌商贸城商业项目招商定位报告_63P_招商策略_专业市场.ppt 西安太白盛世家居广场招商手册.rar 西安达利商贸城整体招商策略_51p_2012年5月_中档_综合性零售批发城_营销推广策划.ppt 贵州天柱新时代家居广场项目商业策划案_60P_项目分析_市场定位_招商方案_业态规划.ppt 青岛国际服装城商业地产项目招商策划案_47页_招商策略.doc 万达_南京万达广场品牌招商大会暨签约仪式活动方案_45PPT.ppt 万达_青岛CBD万达广场招商大会讲话稿_50P_招商策略.ppt 万达商业地产业态规划与招商管理讲座_70p_培训_课程_商业规划与定位_规划设计.ppt 万达商业集团商业地产招商流程_64页_招商手册.pdf 万达广场商铺销售红宝书-招商手册.rar 万达房地产商业综合体项目定位与招商管理研究报告_69页.ppt 上海万达招商手册-楼书.rar 内蒙古呼和浩特万达广场商业旗舰项目招商手册_14p_2011年_产品介绍.pdf 包头万达广场招商手册_19PPT.pdf 武汉经开万达广场项目招商策划前期定位及市场调研报告_67页.ppt 福建万达广场综合体项目开业招商大会_59p_2012年_活动策划_规划布局.ppt 青岛CBD万达广场招商大会讲话稿-招商手册-50PPT-2009年.ppt 中海地产_广州环宇城商业项目招商推广沟通纲要_150页_2010年.ppt 中海格林威治城项目商业物业运作报告_31页_销售策略_招商策略.doc 中粮_杭州中粮易筑街区项目营销推广策略报告_71p_2011年2月_镇级商业街区_商业招商策略.ppt 九峰国际招商部作业指导书_29页_招商策略.doc

九州远景_江苏常州龙城生活广场休闲娱乐购物中心商业招商建议书_98P_2011年9月_招商推广策略.pdf 九江信华城市广场商业地产项目招商营销方案65页.doc 五里河国际名品广场招商书（新）.doc 产权式商业街区开业前后招商与管理方案_21页.doc 优派克斯_江苏凤凰和熙南地块项目商业现阶段营销深度报告_31页_商业地产_招商策略_商铺.ppt 伟业_四川成都西月城街地产项目产品定位营销策略方案_83P_广告宣传_价格策略_招商策略.ppt 倾城商业物业置业顾问培训课程_26P_陈建_商铺销售_招商出租_投资回报.ppt 兰州金城关项目招商策划报告-英联不动产-24doc-2008年.doc 关于常兴广场招商的函.doc 内蒙古呼和浩特万达广场商业旗舰项目招商手册_14p_2011年_产品介绍.pdf 励锐_江苏扬州金汇城市花园项目营销策划建议_149p_招商策略_定价策略_客户策略.pdf 包头万达广场招商手册_19PPT.pdf 北京xxx广告—三里屯新天地招商推广策划案.ppt 北京三里屯新天地招商推广策划案.ppt 北京中原房地产商业项目全案策划及独家招商、销售代理合同.doc 北京中央商务区财富中心项目商业招商手册_29页.ppt 北京丰台总部基地项目开发预案_58p_2012年_招商引资计划_开发方案【已发】.pptx 北京商业街统一招商管理原则.rar 北京国美第一城商业项目招商方案.ppt 北京国美第一城商业项目招商策略报告_83p_推广策略_公关活动_媒体组合.ppt 北京尚街商业项目市场定位及招商战略定稿_61P_商业业态_规划方案_策划执行.ppt 北京延庆金锣湾商业广场项目商业策划提案_27页_市场分析_项目定位_招商策略.doc 北京招商局物业管理有限公司运作手册汇编-169doc.doc 北京摩东广场商业地产项目招商策划手册54页PPT.rar 北京朝阳尚国际广告产业园招商手册_43p_2012年10月_传媒产业集聚区_项目介绍.ppt 北京沿海赛洛城商业项目策划招商合作建议书_83页_森拓普.pdf 北京珠市口项目初期沟通报告_30P_华业行_商业地产_市场分析_项目定位_招商策略.ppt 北京百荣世贸商城招商策划书.doc 北京百荣世贸商城的总体策划和招商策划方案.rar 北京碧溪广场项目定位建议含市场调研_P_商业地产_项目分析_产品定位_招商策略.pdf 北京西单MALL商业地产项目定位分析_84P_项目分析_业态规划_招商策略.ppt 北京西单华泰商业广场项目可行性分析报告_20页_商圈分析_项目定位_招商方案.doc 北京财富购物中心招商手册_29P_中央商务区_整体运营_项目位置_项目可达性.ppt 千禧国际村招商.ppt 华夏柏欣_南海创鸿广场项目商业研策服务建议书_76页_2011年_综合体_购物中心_招商策略.pdf 华新国际招商策略及全过程执行顾问方案.rar 华燕_上海禹州金桥国际招商推广整合策划书_67PPT_2009年.ppt 华盛国际商务花园招商报告市场篇.doc 南京中绿广场二期经营定位和整体销售招商思路策划建议书_105P_招商策略_销售策略_推广计划_媒体组合.ppt

南京商铺节招商方案_30P_网络传媒_整体推广_线上线下互动_多种表现.ppt 南京实达滨江奥城商铺租售代理方案_62P_项目定位_销售执行_招商资源_手册制作方案.pdf 南京市中国女人街商业街招商手册.rar 南京文鼎广场项目招商策略方案_30P.ppt 南京新城建邺_项目招商手册_24P.pdf 南京明汇城西家大塘项目招商书_31p_2012年_高端休闲客厅_前期策划.pdf 南京江宁翠屏国际广场招商策略报告.doc 南京江宁翠屏国际广场项目招商策略报告_4页_商业地产_形象定位_业态组合_租金方案.doc 南京汤山新城产业招商手册_62PPT.ppt 南宁万町大厦商铺招商书.rar 南昌-紫金城项目商业规划梳理与招商实施项目建议书-58页-2007年.rar 南昌名门世家商业招商策划报告2007.doc 南昌紫金城购物公园招商推介书百货业态推介_63PPT.ppt 南昌鹿鼎国际商业招商计划书.doc 南昌鹿鼎国际招商手册文案.doc 南昌鹿鼎国际招商手册文案_12页_城市综合体_项目定位_业态组合_销售执行.doc 博志成_中国房地产项目商业定位推广与招商策略课程培训_307页.pdf 博思堂_无锡小娄巷招商思路报告_82p_2011年_生活游憩中心_营销推广策略.ppt 厦门杏林湾商务营运中心商务综合体营销推广及招商方案_87PPT.ppt 合富辉煌-长沙博宇-摩尔纽约城项目理解-经营-招商-营销策划案-152PPT.ppt 合富辉煌_河南开封开元名都金明池商业项目招商现况总结_66P.pdf 合富辉煌_湖南株洲盘龙生态社区商业前策报告_96p_2012年7月_调查分析_招商策略.ppt 合富辉煌_长沙博宇摩尔纽约城项目理解经营招商营销策划案_152P_商业_住宅_产品定位.ppt 合富辉煌_黄埔乐捷图广场营销策划案商场部分_67p_招商策略_优惠政策.ppt 合肥安粮城市广场商业招商手册_56PPT.ppt 吉林四平不夜城项目招商推介可行性分析报告_45页.ppt 后海项目招商说明.doc 吴江嘉鸿尚街商务休闲风情街招商手册_17PPT.ppt 品牌开发商生存之道_招商地产_62p_2012年2月_品牌企业发展策略.ppt 商丘华商世贸项目商业运营总体策略_32页_项目定位_商业规划_招商方案.doc 商业地产-社区商业定位与招商-197PPT.ppt 商业地产_招商部_营运部_工作指导大纲_57页.doc 商业地产_社区商业定位与招商培训讲义_197PPT.ppt 商业地产全程运营合集_315页_购物中心_开发策略_招商管理_投资分析.doc 商业地产前期定位与后期推广招商策略研究_164p_2011年_市场调查_规划设计.ppt 商业地产前期开发探讨_92p_前期招商业态规划.ppt 商业地产商业街招商策略_3页_招商策划.doc 商业地产商业街招商管理制度_4页_机构设置_管理权限_招商标准_审批程序.doc 商业地产定位_设计与招商运营管理培训教程(一)_课程教材_177P_商业建筑设计_招商运营.pdf 商业地产定位_设计与招商运营管理培训教程(二)_课程教材_177P_商业业态_动线设计.pdf

商业地产开发手册_270页_全流程_商业规划_工程建设程序_招商_培训计划.doc 商业地产成功招商的四个步骤_4页_招商策划.doc 商业地产招商及商业顾问合同.doc 商业地产招商及商业顾问合同模板_8页_合同.doc 商业地产招商工作手册.doc 商业地产招商策划的程序_3页_确立目标_搜集资料_制订方案_跟踪反馈.doc 商业地产招商管理-培训教程-81PPT.ppt 商业地产招商管理培训_265p_2012年_课程_教程.ppt 商业地产招商管理要诀.doc 商业地产招商运营部工作指导大纲_56页.doc 商业地产社区商业定位与招商_197P_杨泽轩_业态规划_销售管理_运营管理_案例分享.ppt 商业地产运作核心-招商.doc 商业地产运作核心招商_3页_销售人员_专业招商机构_运营形式_带租约销售.doc 商业地产销售推广投资招商资料合集_68个文件.rar 商业地产项目消费者研究定性研究报告142页_零点调查_深度访谈_项目定位_招商分析.doc 商业地产项目的规划设计与招商管理培训教程_178P_中房信_2010.pdf 商业地产高效招商技能与营运管理实战培训_163P_刘永华_招商技能_价格定位_租售定位.ppt 商业地产高效招商技能与营运管理实战培训_163页.ppt 商业广场商业运作及后期管理_5页_招商策略.doc 商业招商合作意向书.doc 商业招商坡子街上味舫异地招商执行方案.doc 商业招商坡子街上味舫异地招商执行方案_5页_招商策略.doc 商业招商策划书.doc 商业街营运及招商方案(福州点击地产营销顾问).doc XX高档商业中心招商策划案.doc 招商策划全案2.doc 商业街整体招商方案.doc xx广场招商执行方案.ppt 汽车商业中心招商规划.doc 东塘大都市商业街招商方案.doc 北京百荣世贸商城招商策划书.doc 北京百荣世贸商城－总体策划方案.doc 商业街营运及招商方案(福州点击地产营销顾问).doc 景德镇国贸广场二期招商方案.doc 深圳龙岗碧湖国际商业街招商策划案.ppt 大都市招商执行方案9.doc 招商策划导入报告.doc 风华盛世裙楼商业全程策划报告之招商执行报告.doc 上海华盛国际商务花园营销策划与招商-烨隆房产多个DOC 产品篇.doc 华盛国际商务花园招商报告市场篇.doc 目录.doc 营销报告.doc

上海飞洲国际广场商业招商策划书-31DOC 东坡书画城招商推荐书(ppt 55).ppt 东塘大都市商业街招商方案.doc 东方广场广场招商方案.doc 中国秦城招商招商方案.doc 天津奥城市场研究.ppt 江苏某千亩商业项目招商手册.doc 五里河国际名品广场招商书（新）.doc 山丹马场简报.ppt 北京xxx广告—三里屯新天地招商推广策划案.ppt 北京三里屯新天地招商推广策划案.ppt 北京百荣世贸商城招商策划书.doc 《中海康城项目整体策划方案》.ppt 南宁万町大厦商铺招商书.jpg 合肥安徽国际汽车城招商广告投放策略－好望广告5PPT 商业地产招商及商业顾问合同.doc 商业地产招商管理要诀.doc 招商工作计划表.doc 商业联盟招商计划.jpg 万科地产-----坂雪岗商业项目招商及销售营销策略报告doc35.doc 常兴广场招商资料和合同书文件共6个 关于常兴广场招商的函.doc 常兴广场封面.doc 常兴广场招商说明书(初稿).doc 常兴广场招商说明书.doc 物业代理委托书.doc 需发展商提供的资料.doc 广州招商地产番禺项目开发设想-10DOC 广州数码广场招商推广策划案-6DOC 广州新光广场招商宣传策划大纲-经茂广告19PPT 庆映像地产招商手册设计.jpg 张家港温州商贸城招商定位报告－华燕置业64PPT 招商局地产2004年半报告.doc 万达_南京万达广场品牌招商大会暨签约仪式活动方案_45PPT.ppt 上海中房金谊广场推荐说明招商手册_37PPT_2010.ppt 上海星月国际广场商业项目招商策划建议_18PPT_2010年.ppt 世联_深圳中信地铁商场C-1区招商策划报告_50PPT.ppt 中原_济南红尚坊商业项目招商销售策略报告_122PPT_2010年.ppt 中国五矿营口工业园投资手册_13页.pdf 产权式商业街区开业前后招商与管理方案_21页.doc 包头万达广场招商手册_19PPT.pdf 南京汤山新城产业招商手册_62PPT.ppt 南昌紫金城购物公园招商推介书百货业态推介_63PPT.ppt 商业地产_招商部_营运部_工作指导大纲_57页.doc

安徽阜阳中南商贸城招商手册_文案.zip 广东江门名苑华庭步行街招商传播方案_47PPT_2010.ppt 建设工程招标投标策略技巧与案例应用手册_1547页.pdf 惠州四东文化创意产业园项目招商引资前期策划_66PPT.pdf 成都古玩城项目招商计划书_41页.doc 成都天府新城_科技商务新城_招商推介_104P.pdf 易居_无锡_锡山东亭城区土地招商推介价值评估报告_59P_2009.pdf 武汉江渎宫小商品城招商推广策划案_60PPT_2010年.ppt 江苏南通市_2010土地招商手册_34P.pdf 江苏南通恒生汇金广场招商手册_25PPT_2010.ppt 济宁市兖州誉航汽车广场招商销售报告_26页_2010年.doc 湖南益阳商业市场调研及佳宁娜项目招商策略方案_98P_2010年.pdf 珠海义乌小商品城招商销售策略案_132PPT.ppt 西安立丰国际购物广场_洛阳立丰东方广场招商大会_88PPT.ppt 零售商业地产招商实施体系与操作模式2033385756.pdf 招商策划合同书.doc 招商策划的程序.doc 新光广场招商宣传策划大纲.ppt 昆明小西门项目招商方案-12DOC.doc 小西门项目招商方案.doc 景德镇国贸广场二期招商方案.doc 销售策划导入报告.doc 清风湖第五大街招商手册.doc 太极景润花园商业广场招商策划方案.doc 物流中心项目招商计划书[1].doc 秦皇岛金街项目招商情况汇报.doc mall返租模式必将退出历史的舞台.doc SHOPPINGMALL发展.doc 专案集资在开发上的价值.doc 中国MALL该走何模式.doc 从明发商业广场看MALL运营.doc 关于MALL的基本特征.doc 发展新居民区购物中心思路的探析.doc 招商：大MALL前行驱动器.doc 谈SHOPPING MALL的招商.doc 谈购物中心的规划与设计.doc 购物中心开发理念探讨.doc 购物中心扩建改变三部曲.doc 购物中心运营管理要诀.doc 超级购物中心投资开发实务.doc 财富广场招商计划.ppt 购物中心招商管理.doc 辽宁营口金世紀城中城招商－朝森堂156PPT 重庆心雨馨招商会策划案-4DOC

青岛千禧国际村招商－54PPT 麦肯锡为招商集团做的战略咨询报告.ppt 龙岗商业步行街招商方案.doc 汽车商业中心招商规划.doc 合肥安徽国际汽车城招商广告投放策略－好望广告5PPT 东坡书画城招商推荐书(ppt 55).ppt 中山商贸城招商销售执行报告.doc 筑境风情商业街招商策划报告.doc 赚钱时代·招商必胜宝典.doc 淄博王府井广场招商工作计划.doc 东方广场广场招商方案.doc 华联超市招商经营商业地产企划手册.doc 上海徐家汇商业招商策划书(招商很好的).doc 跨国商业公司选址策略.doc 连锁事业商圈调查与选店.doc 中加友谊学校招商说明书04.doc [金沙国际]招商租赁推广建议书.doc ××汽车商业中心招商规划.doc 16.后来营销-浅谈商业地产运作之招商战术.doc XX高档商业中心招商策划案.doc XX公司步行街招商策划书.doc XX商业广场招商销售代理合同.doc XX市XX商铺营销策略及招商推介会方案.doc 百荣世贸商城招商策划书.doc 百盛招商工作流程及图示1.doc 北京百荣世贸商城招商策划方.doc 北京百荣世贸商城招商策划书.doc 北京商业街统一招商管理原则.doc 北京中原商业项目全案策划及度假招商、销售代理合同.doc 北上海内部认定回购答客问.doc 碧天假日招商方案.doc 兵马俑国际旅游广场招商执行策略文本.doc 波尔卡大街招商策略1.doc 步行街招商手册.doc 长沙市XXXXX商业招商执行案(邮件).doc 常德市九重天商业购物广场招商手册.doc 常兴广场招商说明书.doc 常兴广场招商说明书(初稿).doc 成都XX公司步行街项目招商策划书.doc 成都蓝光·香槟广场招商方案.doc 成功招商的15级台阶.doc 承雨--项目招商工作建议书.doc 打造有效的商业地产招商团队.doc 大都市招商执行方案9.doc

大发综合楼招商策划.doc 大发综合楼招商策划.doc 大型Mall与步行街招商策划及招商计划实施.doc 大型商业物业项目招商三部曲.txt 大型商业物业招标策略.doc 德天隆家居建材装饰广场招商宣传策划.doc 地产招商中心人员纪律规定.doc 第四部分 招商方案优选.doc 东坡金城招商计划书1.doc 东盛步行街招商计划书.doc 反租合同(很好).doc 风尚国际招商执行方案.doc 格兰德桑拿健身中心招商书.doc 格兰德银苑酒楼招商说明书.doc 购物中心的招商指标分析.txt 关于常兴广场招商的函.doc 广州数码广场招商推广策划案.doc 广州新光广场招商宣传策划大纲.ppt 河南焦作太极景润花园商业广场招商策划方案.doc 宏大集团侨商国际名苑项目招商说明.doc 宏大集团侨商国际名苑项目招商说明2.doc 后海项目招商说明.doc 华盛国际商务花园招商报告市场篇.doc 华新国际招商策略及全过程执行顾问方案.doc 惠安锦绣好吃街招商方案.doc 江苏丹阳中盛国际皮革商城某千亩商业项目招商手册.doc 焦作太极景润花园中庭广场招商策划方案.doc 金地球商铺招商、商铺销售方案(doc 23).doc 金海岸国际博览城.doc 锦盛商业中心营销推广思路.doc 景德镇国贸广场二期招商方案.doc 九江信华城市广场招商营销文书.doc 龙兴商业广场营销策略.doc 某地产商业招商及顾问合同.doc 某房地产项目商业定位和招商策略.doc 南昌房地产项目商业定位及招商策略.doc 品牌策略联盟-招商策划案.doc 清风湖第五大街招商手册.doc 商业地产的招商管理谈判策略及.doc 商业地产销售反租回报案例分析.doc 商业地产招商版块的系统工作.doc 商业地产招商策划全案2.doc 商业地产招商管理要诀.doc 商业地产招商及商业顾问合同.doc

商业广场招商策略(太差).doc 商业规划、市场推广及招商代理合同书.doc 商业街招商.doc 商业项目招商面临的十大问题症结.txt 商业项目招商业务谈判及流程-中原.doc 商业项目招商业务谈判及流程-中原地产绝密doc.doc 商业招商策划书--上海徐家汇.doc 商业招商合作意向书该.doc 上海骏豪国际广场招商手册.doc 上海松江地中海项目招商定位方案.doc 深圳长城---唐山五月阳光购物广场.ppt 深圳联城证券大厦项目招商策划方案.doc 深圳众冠西郡园招商工作阶段小结及建议.doc 胜和广场招商策划(写字楼).doc 盛泽步行街招商计划书策划案.doc 什么是招商策划.txt 数码广场招商推广策划案.doc 太极景润花园中庭广场招商策划方案doc30.doc 天骜体育商城招 商.doc 天河都市广场营销推广建议.doc 天津中信广场招商文案.doc 天门古姿百盛项目招商经营管理中心工作实施指导纲要.doc 万科地产-----坂雪岗商业项目招商及销售营销策略报告doc35.doc 万科东莞运河东1号商业部分招商手册.doc 潍坊金龙国际珠宝饰品城招商方案.doc 五里河国际名品广场招商书(新).doc 物流中心项目招商计划书[1].doc 西安市立丰国际购物廣場招商新闻发布会.doc 下桥项目招商方案.doc 香港城商铺返租协议书.doc 项目招商及商业督导合同.doc 阳光都会广场商场招商部署154001251.doc 阳光嘉苑商铺销售方案.doc 样板，决定招商的生死.doc 宜宾鲁项目招商建议.doc 宜昌市盈加现代商地销售招商策略.doc 招商：大MALL前行驱动器.doc 招商部管理制度.doc 招商策划的程序.doc 招商策划的程序--京鸿房地产策划有限公司2005.doc 招商策划合同书.doc 招商程序.txt 招商的大致流程建议.doc 招商的大致流程建议.txt

招商汇报.doc 招商课程培训.doc 招商项目清单.doc 招商业务流程培训手册.doc 浙江大学国家大学科技园项目招商策划全案.doc 中 国·芜 湖 宝 文 国 际 广 场 招 商 手 册.doc 中国端砚文化村招商策划方案.doc 中国秦城招商方案.doc 商家资源

全国性连锁超市(大卖场)情况统计表.xls 全国性连锁超市(大卖场)资料.xls 全国各大超市统计表(非常有用).xls 商家资源110页.doc 全国连锁超市资料.xls！商业招商资源列表(100家).doc！各类商业的加盟条件及联系方式(招商可用).doc 商家客户名单.doc 苏宁电器集团的连锁发展选址要求.doc！各行业需求面积.doc 商业地产运作手法.doc

母婴店运营手册 篇2

第一章

新手上路

—、婴儿用品市场情况

二、行业所处阶段及其竞争特点

三、婴儿用品店会越来越多的N个理由

四、婴儿用品店实话实说

五、婴儿用品店下—个拐点

六、哪些人不适合开婴儿用品店?

七、婴儿用品行业延伸出的项目

八、开店—定要知道的九件事

九、成功婴儿用品店相关条件所占比例表

十、开婴儿用品店难在哪里?

十一、开婴儿用品店最重要的六个环节

十二、低价竞争这条路有多少可行性?

十三、开婴儿用品店的六种方式

十四、如何选择店址?

第二章

营业员的招聘与相关事项

一、什么样的营业员最适合?

二、营业员必备因素

三、店面的人员分配

四、如何调动营业员的积极性?

五、如何培训一个优秀的店长?

第三章

店面装修与产品陈列

一、装修费用预算

二、店面装修需要注意事项

三、店面装修辅助品大全

四、店面的颜色选择

五、如何让店面令人过目不忘

六、如何设计漂亮的橱窗

七、如何设计一个有吸引力的店门口

八、产品如何陈列

第四章

产品专业知识

一、奶嘴奶瓶类专业知识

二、洗护用品专业知识

三、食品专业知识

四、服饰专业知识

五、纸尿裤专业知识

六、防辐射专业知识

七、产品相关术语名词解释

第五章

开店进行时

一、客户商品信息获得的几个途径

二、服饰类一年四季销售走势

三、如何拷问自己

四、给新开店主的七点忠告

五、婴儿用品店的齐全之路与专业之桥

六、婴儿用品店商品如何管理？

七、产前产后需用什么商品?

八、客户需要什么会想起你

九、婴儿用品三字决

十、接待客户细节

十一、导购员的几种提问方式

十二、日用品类口语化推销(部分)

十三、床上用品口语化推销(部分)

十四、什么时候客户会觉得产品便宜

十五、让店里一切有据可寻

十六、客户的八种心理

十七、客户到底想看什么?

十八、夸奖客户的几种方式

十九、细节提高竞争力

二十、不同类型的客户及应对 二十一、一个问题的多种回答

二十二、销售黄金法则

二十三、如何让客户心动的八个瞬间

二十四、如何多层次解说产品卖点

二十五、如何从更高层面介绍产品知识

二十六、如何提高营业额

二十七、纵横驰骋之7种武器

二十八、客户进店后如何应对?

二十九、如何让店里更规范

三

十、商品的介绍步骤

三

十一、每日问题总结表

三

十二、进货的基本准则

三

十三、婴儿用品店如何补货

三

十四、哪些产品是孩子，哪些产品是猪?

三

十五、如何预留周转资金?

三

十六、如何一句话引起客户兴趣

三

十七、异想天开销售法

三

十八、不一样，才能吸引人!

三

十九、婴儿用品行业的引导消费重要性体现在哪里? 四

十、婴儿用品店会有哪些问题?

四

十一、游客与客户的区别? 四

十二、懂行需要懂多少?

四十三、一个客户进店需要多少因素

四

十四、婴儿用品行业利润到底是怎样产生的?

四

十五、婴儿用品店需学会做的八种试验

四

十六、提高营业额的三十三种方式

第六章：经典促销方案

一、会员制促销

二、如何利用短信做客服

三、婴儿用品店必打的三大战

四、产品套餐销售

五、如何在小区做促销

六、婴儿用品形象代言人

第七章

可供参考的经营模式

一、如何开童装店

第八章

他山之石，可以攻玉

一、福娃开业促销活动

二、福娃营业员自我总结表

三、福娃会员表样本

四、营业员手册

第九章

行业论坛

一、经典一句话评论

二、开店心得

三、婴儿用品开店论坛

第十章

失败案例

一、店面地点失败型

二、产品结构失败型

三、管理失败型

四、失败老板众生相

五、哪些店面是容易倒闭的店?

六、你被谁打败? 七、十种非转不可以的店面

八、婴儿用品店的误区

九、婴儿用品店常犯的十大错误

十、从失败走到成功

第十一章

迈向成功

一、婴儿用品业最经典的十句话

二、婴儿用品店升级版

三、预测让你走对路

第一章

新手上路

一、婴儿用品市场情况

婴儿用品行业是一个鲜花与陷阱并存，欢呼与叹息与共的行业!之所以说他是一个鲜花行业，是因为生活水平的提高，一胎制的普及，宝宝成了父母宝贝中的宝贝，特别舍得给宝宝花钱，甚至出现了爷爷、奶奶、外公、外婆、父母、亲人、朋友一大群人都围着宝宝一个转，也就是我们常说得“六拖一”现象；之所以说它是陷阱，是因为婴儿用品产品面广、消费面窄、竞争激烈、对营业员与店主要求高、需要有充分的资金、适合的面积、专业的营业员、优势的地址、灵活的促销等各个环节因素做支撑，才有可能把店做好，并且无惧竞争!现在的婴儿用品市场，像极了07年的股市，总体很好，但亏钱的人大有人在，与股票不同的是婴儿用品市场至少在10年内还是大有可为，因为这个市场还处在一个高速发展的时期，对于一个开店的人来说，无所谓早介人还是迟介入，开得早不一定就是赚钱的，开得迟未必日落西山，不过有一点是可以肯定的：专业的，才有可能是长久的！

二、行业所处阶段及其竞争特点

每一个行业的发展都会经过五个阶段：萌芽期、初长期、成长期、成熟期、衰败期。赚钱的定律是从成长期介入，成熟期退出。婴儿用品行业正从初长期进入成长期，外界对婴儿用品业的盲目追捧导致大量婴儿用品店应运而生，行业竞争进入春秋战国时期，群雄并起，鱼龙混杂，这是每个行业的发展规律，经过市场优胜劣汰筛选后，大浪淘沙，剩者为王，不规范的、竞争不强的将淘汰出局，剩下的，或后来再介入的就会开始进入稳定的成长阶段。

婴儿用品萌芽期靠产品和对手竞争；初长期是靠产品、价格和对手竞争；成长期是靠产品、价格、地理、专业知识、营销、细节和对手竞争，成熟期是靠产品、价格、地理、专业知识、营销、细节、服务和对手竞争!不要以为产品全，价格低就有竞争优势了，现在许多商场的倒闭就是最好的例子，商场面积大，产品全、地点好，并且一样是促销不断，理论上应该是生意兴隆了，但我们知道，现实中商场倒闭的例子常有发生。面积、产品、地理这些是硬件，附加值、营销、服务这些是软件，软件才是核心竞争力，因为软件对手无法复制，而硬件对手是有可能比我们做的更好的。

婴儿用品是一个特殊的行业，购买的是妈妈，使用的是宝宝，是一个引导消费特别强的行业，要引导消费者消费，要让她服你，服你才会信你，要让她信你，首先是你要有足够的专业知识让她感觉到你比她懂，并且懂得多得多。

三、婴儿用品店会越来越多的N个理由

(1)社会舆论的引导——人们普遍认为，随着生活水平的提高和一胎制的普及，宝宝成了家里的小皇帝，一家人围着他花钱，市场前景广阔；

(2)利润高——人们都认为婴儿用品利润高(事实上是价格高，经销商利润并不高)；(3)赚女人和小孩子的钱——犹太人的这一千古经商名言已经深入人心；

(4)门槛低——婴儿用品店投资可多可少，门槛比较低，最适合下岗职工和钱不多的创业人士；

(5)大学生毕业后就业情况难——就业情况难，又想自己创业，婴儿用品业会成为不错的选择；

(6)加盟商引导——婴儿用品加盟商的广告吸引了大部分人的眼球；

(7)思维方式的局限——一般的人士想开店的基本上想到的是：礼品店、服装店、学生用品店、饰品店、婴儿用品店，但凡只会想到这些店的人开店前都会问别人哪个项目好，在这些项目中，婴儿用品店受推荐率最高；

(8)年轻妈妈的创业冲动——很多年轻妈妈因为自身购物的产品比较多，也觉得利润高，并且也有购物经验，很容易有自己开店的冲动；

(9)进货渠道的便利和产品信息的通畅——以前开婴儿用品店进货渠道很不方便，现在进货渠道多，了解产品信息的通路也多，增加了开婴儿用品店的概率；

(10)形式的多样化导致介入的人多——婴儿用品店是形式最多样化的行业之一，可以开超市、专卖店、网站、同城配送、可以在商场开专柜，也可以进超市，形式的多样注定了介入的机遇。

四、婴儿用品店实话实说 实话一：婴儿用品虽然利润高，但是消费面太窄，所以并不像一般人想像中这么容易经营!实话二：多数人会这样算怎么赚钱：一个婴儿一年要花2000元左右的钱，一个20万人口的县城一年的出生率按国家标准(1.6％)算有3200个，0-3岁都是客户群，那一年的婴儿用品市场空间就是：1920万，按10％的市场占有率算也有192万，30％的利润算也有将近70万!其实这只是一个完美的数字理论，现实中是不可能做到的!实话三：任何一个加盟主都只是对加盟店起辅助作用，就好像在冬天，他只是围巾，你自己才是棉袄，假如你想靠围巾御寒，那你是要冻死的!实话四：目前中国婴儿用品店中，那些小的店面很多都是赚很少或亏钱的!实话五：婴儿用品是一个朝阳行业，但并不是一个黄金行业，开店前请三思!实话六：理论上人们都觉得年轻父母都很舍得花钱，问题是很大一部分是可花可不花的，对于资金并不宽松的家庭，并不像你想的给孩子买东西价格再高眼睛都不眨一下，没这事!实话七：婴儿用品店不容易做，但真的做起来后，确实很赚钱!

五、婴儿用品店下一个拐点

不管是婴儿用品超市，还是婴儿用品专卖店，从本质意义上看都是一种“守株待兔式”的经营方式，主要是以守为主。很少或几乎没有攻的成分，更多的是注重客户上门后应该怎么样对待，假如竞争不激烈，这种方式是可行的，一旦竞争激烈，客户选择余地多了，这种方式很容易陷入困境。

婴儿用品接下去的经营方式一定是以攻为主。比如时下开始兴起的目录册销售，这就是标准的以攻为主的经营方式，它把婴儿常用的品种制作成目录册(上面有价格、有详细介绍，等于是把店面制作成了书籍)，以免费的方式直接投递或通过医院赠送到准妈妈或年轻妈妈手上，客户挑选好产品后打一个购物电话，经销商很快就会送货上门，这样就把原来只有到店面后才能购物的情况颠覆掉了，客户可以在家里，可以叫很多参考伙伴，可以不受时间限制的完成成购物过程，又省力又舒服。但目录册有一个弱点，它是属于印刷品，想添加商品不方便，只能等到下一期，还有就是产品图片只是一个平面，缺少立体感，排版也很单一。随着个人电脑的普及和电子商务的盛行，网上购物的消费者一定会越来越多，网站销售有很多目录销售无法比拟的优点，一是网站上产品图片更清晰；二是内容更详细；三是产品更齐全；四是可以互动交流；五是可以在线购物，客户把自己想要的产品提交上去就可以了;六是产品随时可以更新，让客户了解到市场的最新行情；七是网上购物会成为一种时尚；八是它会改变你的消费理念，让你完全习惯网上购物。

从店面销售到网络销售这中间有一个断层，一是电脑普及的问题，二是网上购物理念接受快慢的问题，有效的弥补这个断层，最好的方式就是使用目录册销售，它是介于传统和网络之间的一种方式，所以，“门面加目录册网站”的方式将会是以后婴儿用品店最重要的一种销售方式。

网上购物是一种趋势，不是一种潮流，潮流很快会过去，趋势却终将不可逆转的到来，但纯网站销售给人感觉太虚了，客户缺少信任度，他害怕你说撤就撤，所以必须有一个实体的门面相结合，只不过在这种模式中，门面的象征意义大于现实意义。店面的位置不一定很好。

六、哪些人不适合开婴儿用品店?(1)依赖性特别强的人：不管你是加盟还是自己创业，你自己是永远的主流，别人帮你都只是支流。

(2)只是想试试看的人：90年代初期你抱着试试看想开店，成功概率很高，现在竞争这样激烈的情况下假如你只是试试看，假如能成功那是运气。所以提醒那些蠢蠢欲动想试试看开个婴儿用品店的人请小心，你的开店失败可能性非常高。(3)资金有40％以上是借来的人：资金会给你带来压力，压力会让你无法从长远考虑。

(4)自己不参与经营，只是出钱找别人操作的人：除非你是开大型超市，请得是职业经理人，假如只是一个小店还是请别人来经营，成功的概率是很低的。

(5)从没有经商过的人：假如从没有经商经验，做婴儿用品店是很累的，因为婴儿用品品种太多，你要从众多产品中选择出适合的商品是要很有经验的，假如你没有经验，那你只能靠天赋，事实告诉我们，没几人个天生有天赋的。

(6)朋友圈子很少的人：朋友圈子少证明你与人沟通能力不强，开店需要与客户沟通，与供应商沟通，与营业员沟通，假如你原本就不习惯与自己不喜欢的人沟通，想更改这种性格是很不容易的，而问题是：假如你没有很好的沟通能力，你是很难做零售服务业的。

(7)心很急的人：心急就容易出错．对于资金本身不多的业主，错三次以上就没什么戏了。(8)很容易放弃的人：不管是开婴儿用品店还是做别的事情，容易放弃基本上成不了什么事，就算你再聪明也没用!(9)理由很多的人：因为产品不全、因为资金不够、因为没人帮忙等等，假如你会经常无意识的说这些话，那千万别去经营婴儿用品。

(10)什么东西都觉得是别人好的人：感觉产品不如对手好；合作商也不如对手；地点也不如别人好；客户也不如别的店面客户好说话。这种人很容易对自己和身边的同事失去信心。(11)想了很久都没动手的人：很多人都会说：我早就想开了，因为什么原因没有行动。假如你想开婴儿用品店已经有3个月以上了还没有开始，那不考虑了，一定不适合的。婴儿用品店是一个很需要行动力的行业。

七、婴儿用品行业延伸出的项目

市场的高调追捧使得婴儿用品行业延伸出了许多相关项目

(1)婴儿游泳馆：以健身为切人点，投资少，效益好，但正因为投资少，大家蜂拥而上，市场在很短时间内进入春秋战国时期!大多婴儿游泳馆工作人员都没有经过正规训练就匆匆上岗，使这行业充满了混乱!

（2）婴儿胎毛笔：就是把婴儿胎毛做成笔，这项目投资少，利润高，以技术为主要成份，可以单独操作，也可以作为婴儿用品店的一个附加项目!(3)孕妇学校：在收入比较高的城市里，出现专业的孕妇学校。孕妇学校师资水平决定这个项目的成败!(4)孕妇摄影：孕妇是女性一生最值得回忆的时期，也是最特别的时期。孕妇摄影于是应运而生，但这项目目前还只是在北京；上海、杭州等一些收入比较高的城市里运行!(5)婴儿起名馆：现在的妈妈，基本上只有一个宝宝，给宝宝取一个有意义又吉利又符合五行的名字，就成了年轻父母们伤脑筋的事。因为牵涉到五行，所以就需要有专业懂行的人士了，于是市场上就出现了专业的婴儿取名馆。

八、开店一定要知道的九件事

(1)市场调查很烦，假如你不做市场调查以后会更麻烦。

(2)婴儿用品介入方式有好几种：开实体店；开网店、目录销售、网站式送货上门。

(3)价格是一把刀，知道怎么用，这把刀可以砍大树，假如你不懂得怎么用，那你只能割小草!许多新手开业前苦苦寻找低折扣，找来了却又用不起来！

(4)加盟主真正的意义是告诉你哪些是弯路，哪些是成功的路，提供商品只是其中一个服务项目，假如你只盯着加盟主给你更低折扣，并且作为合作的前提，那加盟主只好和你玩价格游戏，问题是：作为新手，你知不知道游戏怎么玩?(5)婴儿用品这个行业是要专业选手才能玩的一个行业！假如你不是，别轻易介入!(6)找到货源是不重要的，重要的是你要知道什么商品是畅销的!不然你很容易压货!(7)婴儿用品现在的口号是：专业才能生存!有五个专业，你先别想你能不能做得到，你先想是哪五个，假如是哪五个专业都不知道!别动手!(8)假如你的开店方式是：找一个店面、找一个营业员、进一些货、然后坐在店里等客户上门，靠销售商品的差价赚点钱。可以告诉你，这种经营方式的店面是最先倒下的!(9)婴儿用品行业已经到了靠资讯制胜的时代，你的产品信息、新品信息、促销信息、厂家信息、销售信息越丰富，胜出的可能就越大!

九、成功婴儿用品店相关条件所占比例表

(1)适合的店址(21分)——天时地利!开店首要的事情就是选一个适合的店址，这是前提条件，店址选对了，接下来的事情就能起到事半功倍的效果。

(2)不少于40平米的店面(10分)——婴儿用品店店面虽然可大可小，但40平方米是一个基数，太小了局限了新品的添加。

(3)齐全的品种(18分)---婴儿用品最大的特点就是产品种类多，产品齐全，能给客户提供“一站式”消费是成功的关键因素，假如产品不齐全，现在超市这么多，客户很容易流失。(4)营业员精通产品知识和育婴知识(15分)——婴儿用品是一个靠引导消费的行业，年轻父母亲除了懂最基本的产品外，其实对育婴知识是很欠缺的，要想让客户产生忠诚度，唯一的方法就是给客户提供对她实用的产品附加值。婴儿用品行业里有一句话：一个优秀的营业员就是一个合格的育婴员!对婴儿用品知识只是懂行是远远不够的，我们一定要做到精通，因为人家服你才会信你!(5)善于处理滞销产品(6分)——任何零售店都会有积压产品出现，假如自己学不会处理产品，总部让你退更多都没用，因为就让你全退你还是不赚钱。

(6)及时补货(6分)——相同产品假如有两次以上没有到货，客户就没有耐心再等。并且会产生你这里生意不好，补货不及时的心理，而不是我们想的生意好的没有货。(7)准确的市场定位(4分)——准确的市场定位能让你的产品被大多数人接受。(8)及时换季(5分)——理论上大家都知道及时季节换货很重要，但现实中就是有众多的婴儿用品店都是等到客户催问了才上季节产品，失去了很多先机。

(9)合理的价格(6分)——价格是零售店的—个因素，但对于婴儿用品店来讲，这个因素并不是最重要的，对于价格，我们只要做到合理就可以，并不是靠价格低来取胜，因为他并不是电器类的耐用品。

(10)不断的促销(5分)——如今的商场没有特别吸引人的促销，促销不一定有很好的效果，但不做促销一定会很不好。就如同我们很讨厌看广告，但真正想买商品我们还是选那些广告做得多的。

(11)完善的客户服务体制：(4分)——所有开店的都知道做零售业服务很重要，只是很多人不知道完善的服务应该怎么做罢了。而服务只有成体系时才有可能产生效果。

十、开婴儿用品店难在哪里?(1)房租高：婴儿用品店消费面本来就窄，假如地点不好光靠促销手段生意很难有起色，而地段好的店面房租又居高不下。

解决的办法：淡化店面的重要性，开展目录册、网站销售等送货上门形式，让店面只是起着展示作用，这样的话，店面地址再偏就一点也没事。

(2)竞争环境恶劣：中国人是跟风情况最严重的，一看你生意好．立刻在你前面后面左面右面的开起来，有竞争不是坏事，问题是彼此只会搞价格战，弄得利润越来越低，只会贬低对手，攻击对手，让消费者相信谁都不是，对整个行业都充满戒心。

解决方法：给产品更多的附加值，给客户更多实用的育婴知识，以诚待人，以专业知识为导向，让客户信服你，然后产生忠诚度。

十一、开婴儿用品店最重要的六个环节

任何的行业都有他自己的游戏规则，懂，并且能运用才能成功，只是懂规则，假如做不到，一样徒劳；假如连规则都不懂，那就一定非倒闭不可!最终结果一定是：本店转让!规则一：地点要好!婴儿用品行业很特殊，因为她的消费面很窄．只有孕妇和年轻妈妈才是主流消费者，行业本身消费者少，假如再加上地点不好，一整天都不会有多少客户进店，做零售行业就是做人气，人气不旺，想做促销都没什么效果，所以，婴儿用品店的地址选择至关重要!有—个选择的标准，假如客户闲逛都逛不到的地点，就要非常小心选择了!规则二：产品要适销!这是开店的根本！相同的进货渠道，相同的市场，有的人能成，有的人失败，产品是一个关键，婴儿用品是个消费面比较窄的行业，假如产品无法适合大部分消费者，一定会经营的非常累!问题是：什么样的产品才是适合大部分消费者的?很多人都认为便宜一点就是适合大部分的，不是这么回事!产品适销包括了这些因素：(安全、价格、质量、颜色、款式、消费习惯)这些因素都会因为当地的经济收入不同而改变，没有一成不变的适销产品，南方畅销的，在北方可能就是积压货，所以很多人都常觉得困惑，市场上好像都是这些品牌，怎么去创新？怎么去产生优势？检测自己的产品是不是适销的方法很简单：找几个朋友问一下她们对自己店里的感觉，假如是：产品看着很多，但真正想买的却无从下手，那就是出了问题了。

规则三：营业员要绝对的精通！婴儿用品行业的营业员比任何一个行业的营业员都重要。一个营业员一定要具备这些因素：亲和力好、表达清晰、精通产品知识、具备相当程度的销售知识、掌握非常丰富的育婴知识、初步掌握营养知识！假如无法做到这些，这个营养员就不是一个合格的营业员，或许会有很多理由会让你觉得找这样的营业员是很难的，问题是：这就是婴儿用品店的游戏规则！你唯一要做的就是，不管你以前的营业员什么样子，但一定要让她变成你想要的样子。

规则四：补货要及时！婴儿用品品种多，前期进货时都是：量少品种多！很容易出现断货，补货及时是留住客户的关键，问题是：补货是很零碎的，补货基本上就成了开店后最头痛的问题！因为有些忠诚的客户，本来一直来你的店里消费的，假如因为你某个产品断货，被迫去对手的店里，一旦对手的产品价格、服务、产品线、专业知识等系列因素都不会比你差，那这个客户很有可能就成对手的客户，对手多一个客户，你就少一个，一来一去就是两个，开店的消费圈本来就少，很容易失去客户群！

规则五：客人要留得住！很多客户第一次来是偶然的，并没有多少忠诚度，一旦竞争对手出现，很容易出现客户流失！看一个店有没有潜力，不是看他开始生意有多好，而是看他能留住多少客人！

规则六：有能力增加客户！客户留得住是一方面，另一方面我们还要做到除正常渠道外，我们还有能力增加客户！

客源有了、产品适销、引导到位、补货及时、客户能留住、有能力开拓新客源，最终才有可能发生一个情况：资金快速周转！这是一个生存的循环，任何一个环节出错都会导致循环紊乱，就好像我们人体一样，一定会出乱子。

竞争不是比规模谁比谁大，店面谁比谁开得早，竞争的核心就是：相同的进货资金，谁比谁周转得快，周期越短，就越有竞争力、越有生命力。资金快速周转时，奇迹就会发生！就好像石头，在快速前进的水面上居然不会下沉！

十二、低价竞争这条路有多少可行？

许多店主都反复强调低价竞争，我们来分析一下，低价竞争这条路上到底有多少可行性！

(1)从供应商那里争取低价格有多少可能？ A、现在批发市场和加盟机构供应价其实很接近，因为价格很透明！一般相差2％左右，想要找到产品又全、价格又低、补货又及时、又没有补货要求的供应商是比较困难的！

B、按100平米店面算，需要进洗护用品、日用品、纸品、内衣、外出服、床上用品、季节用品、每个类别至少有2－3个品种，按每平米700元进货比例算，一共7万元进货，一个品牌3000元都平均不到，假如面积只有50平米，一个品种1500元进货都平均不到，不管是自己进货还是加盟，都很难让供应商再给你让更多的利。

C、供应商需要有合理的利润，没有利润的商品，不可能积极给你供货！(2)价格在销售中的重要程度

A、低价就能产生竞争的产品一是纸尿裤，二是食品。除尿裤外，别的产品都是可以通过增加产品附加值来销售的。

B、婴儿用品品种太多，任何一个店面都无法做到所有商品都有优势，局部优势是现实的。

C、一个产品的销售有六个因素：

1、客户有机会进到你的店；

2、你的产品是她需要的产品；

3、相信你的产品是保质保量；

4、客户能认同你的营业员，假如你的营业员让她看不顺眼或说得太多让她烦，她可能会去对手的店；

5、需要有营业员的专业介绍，让她感觉你的产品值这些钱。

6、价格需要适中。

所以，价格并不是唯一的因素，也不是主要的因素。(3)问问自己：

A、我们也是客户，日常生活中你买的商品是不是全是最便宜的？假如不是，那为什么你会去买不是最低价格的商品？正确的回复是：在达成交易过程中，是有很多因素在里面的，便利、信任、人缘、产品质量、消费氛围、产品适合程度、产品实用程度、等等，价格只是选择一个因素，假如低价就能成交，那这行业比谁钱多就可以。

B、婴儿用品行业是以人为本，不是以钱为本!这就是到现在为止为什么还没有金融财团介入到婴儿用品零售行业的缘故!不是钱多，价格低就能成功的!(4)对于价格的正确态度：

A、价格要适中，局部有优势

B、产品的畅销度比低价格更重要，举例：AB两家店，面积一样、单月费用都是5000元，两家店前期进货都是2万元，假如A店销售完这些产品需要1个月时间，以30％毛利润算，共计6000元；他的利润是1000元；假如B店商品销售程度好，15天可以销售完2万元商品，一个月可销售4万元，以30％毛利算，共计1．2万，除去5000元费用，还有7000元。因为店面房租是—样的，工商费用也一样，员工工资基本相同，但产品畅销程度不一样，就直接影响到资金周转速度，产生的利润也天差地别!再回头算折扣，假如A店比B店便宜5％，等于是节省下来1000元，那他实际利润是2000元，B店的三分之一都不到!从下个月开始，B店可以两倍A店的产品增加!以此类推!C、新手以后需要学会问的问题是：

1、你的价格合理不?而不是你的价格是不是最低?

2、给你的商品是不是最畅销的?!这才是最主要的!给你配一堆不是很畅销的商品，折扣低点又如何!还有，再低还能低多少，下降3％已经是很大降幅了!

十三、开婴儿用品店的六种方式

(1)旗舰型(上全所有品种)；

要求：营业面积不少于800平米；首期进货不少50万元，备用资金不少于15万；有雄厚的资金后盾；丰富的人脉资源；熟悉婴儿用品市场；有成功的经商经验；专业的店面形象；杰出的管理水平；系统的宣传推广；

婴儿用品市场到最后一定是旗舰店纵横驰骋的市场，旗舰店的做法是让自己一开始 就成参天大树，以实力和规模说话，但婴儿用品店旗舰不是有钱就可以开，因为这并不仅仅只是一个比钱多的行业!

(2)超市型(大部分品种都做)：

要求：营业面积不低于120平方米以上；首期进货资金不低于8万元人民币!备用资金不低于5万元；地理位置优越；有成功经商经验；人脉资源丰富；专业从事婴儿用品；有经商经验或禀赋；营业员经过专业培训；专业店面形象设计；有良好广告投入心态；心态理智，能冷静分析对手和自己的优劣势，并能制定出相应的策略；有自信和有能力做到当地婴儿用品业第一名；超市型风险比较高，投资不少，但做成功后当地很少有竞争对手能超越，适合能全力以赴把婴儿用品作为事业追求的创业者选择。

(3)普通型：(做一部分婴儿用品，以其中几系列为核心，别的产品附带经营)

要求：营业面积不低于50平方米；首期进货资金不低于4万，备用资金不少于2万元人民币；地理位置在医院对面或边上；业主必须亲自守店；进货渠道畅通，能及时补货；

(4)专业型：(只做一个类别)

要求：营业面积不低于30平米；首期进货不低于3万元，备用资金不低于1万元；地理位置中上：业主亲自经营；经过专业知识培训；补货方便；

专业型要有长期经营的准备，只做少数几个品种产品，但把这产品做精、做透、让专业产生优势，即使有竞争对手出现，因为专业优势也不怕会出现客户分流情况!适合资金不多，但想从事婴儿用品的创业者选择!

(5)合作型：(进当地人气旺的超市或商场，商场以提成或租金的形式分成)

要求：选择的超市一定要是人气旺的超市；首期进货资金不少于20000元；

合作型最适合下岗工人或上班族创业者选择，一是因为它投资少，二是因为可进可退，生意真的不好可以全身而退，生意不错可以考虑自己开一个专卖店，不需用考虑装修，不需用考虑人脉，只要选对好的产品。

十四、如何选择店址？

每个地方的店面位置可以分为A、B、C三种。A类属于闹市，客流量最大，价格也最高。婴儿用品店不一定要在A类，但C类绝不适合。比较理想的店面是在B类街道，最为理想的是在医院旁边或对面，在县城里有这样的情况，有些妇幼院比较偏僻，生意也不好，我们选择的话是选择出生率最高的医院。

一步差三市，有些地方相差一点点就相差很多，拐弯的地方要小心选!店面最好选择靠左边的，人们习惯靠左走，要横过街道的店面也要小心，因为车辆来往不安全，孕妇或抱着宝宝的妈咪都不方便，门口离地面高不少的店面也要小心，虽然只是—两个台阶，除非是一定要购物的客户，随机的客户就是不愿上去，因为人潜意识里是个懒人。

经常出租的店面一定要小心选，只有生意不好才会出租，一个人转租或许是个人因素，经常出租那一定是地理位置的因素，许多人有一种侥幸心理，总以为是别人能力不好才会生意不好，自己去做一定没问题。不是这样的，假如地点不好，你只能是事倍功半，会很累。

天时地利，其实在很大程度上，你选择的店面就已经决定了你的成败。

太矮店面也要小心，会让客户感觉比较压抑，不愿在店里久留。上下层的店面除非面积每层都在40平米以上，不然也要小心，没几个孕妇愿意爬上爬下的。

第二章

营业员的招聘与相关事项

一、什么样的营业员最适合? 婴儿用品是一个属于引导消费的行业，它对营业员的要求比较高，营业员要有足够的懂行，不仅懂产品知识，还要懂育婴知识，业界有一句话：一个成功的导购员就是一个合 格的育婴师!营业员的优秀与否直接关系到营业额，对于小店而言，营业员直接关系到成败！以下是招工的相关原则：

(1)不培养原则：我们要找那种直接就能上手的员工，千万别抱着招来慢慢培养的心理，因为这会浪费掉很多客户，据我们多年的经验，营业员除非本身很有潜力，不然是非常难培养的，俗话说“百炼成钢”假如是一块木头，怎么炼也不可能成钢，就算是块好铁，在百炼的过程中其实已经流失了大量客户，小店是经不起客户流失的!(2)宁缺毋滥：中国人做事喜欢将就，开业前大部分时间都用在进货等一系事情中营业员都是快开业才动手招聘，开业时间逼近时，就会将就着用营业员，其实这是致命的，宁可产品滥，也不能让营业员滥!(3)亲和力比经验更重要：中国人购物是很感性的．她要先看你顺眼，假如看你不顺眼，宁可去别的地方买更贵的，也不来你这里，所以对于营业员而言，亲和力比一切都重要!(4)当妈妈并没有多大优势：很多店主都觉得应该招一个当妈妈的，有经验，其实现在的妈妈并没多少育婴经验，也没多少产品知识，只是相对会让客户放心一点罢了，招营业员时，不一定非要是年轻妈妈!(5)没开店，先找人：开旗舰店，可以先开店，后招人，开小店，需要先找人，后开店，把招营业员放到一个更重要的位置!

二、营业员必备因素

(1)亲和力：婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力，要让客户觉得你只是在和她拉家常，并不是刻意的向她推销商品

(2)丰富的产品知识：婴儿用品是一个引导消费的行业，除日常用品外，许多的商品都要求营业员有丰富的产品知识，能为客户科学的指导消费，让消费者真切的感觉到产品的附加值!(3)爱心：爱心不是装出来，真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来，有时感动消费者的往往是一个细节。

(4)影响力；影响力越强，在销售产品时就越主动。(5)总结能力：总结是为了让以后做得更好。

(6)学习能力：现在任何—个行业都会有激烈的竞争，不具备学习能力的营业员，迟早都是要被淘汰的。

(7)责任心：假如营业员只有靠岸感，没有归属感，就永远不可能把销售做好!(8)分析能力：任何店面都会不同程度存在问题，重要的是你要有分析能力，能清楚问题的真正原因，许多店面生意不好就是因为不清楚真正问题出在哪里，假如真的能找到问题就一定能找到解决问题的方法。

三、店面的人员分配

50平米以下的店面，没有明确的营业员分配，基本身兼数职，营业面积达到100平米以上的，需要收银人员一个．营业员两个；每增加50平米，增加一个营业员!营业员有两种上班方式，一是从早到晚只有一班，另外是分班，假如是—班制，应该是迟上班迟下班，早上9：30开始，到晚上9点下班!假如是两个员工，可以错开上班时间，第一个是9：30来，另一个可以是10：30来，下班时间也是一样!各地气候不一样，店主可以根据情况，查看一下店里什么时间段消费是高峰，然后尽可能地把营业员集中到这个时间段。

四、如何调动营业员的积极性? 员工的积极性与三件事有关：一是提成；二是奖金；三是成就感；夫妻店除外，假如经常请人经营的店面，尽可能的实行提成加奖金的方式。

以一个100平米的店面为例：

一个月4万元为基本销售量，超出部分实行奖励，每超出1000元，提成10元，以此类推!因为有些婴儿用品是没有利润的，店主需要制定一个不参与提成品牌的明细单!以供营业员查看!这是提成部分，另外是奖金部分，奖金和营业员的犯错误率、有效建议、执行力相挂钩!最后就是成就感，营业员其实真正怕的不是有事做，就怕一天到晚没事可做，整天忙着，时间就过得快，并不觉得累!忙就表示不断的成交，成交的过程是很让人喜悦的过程，特别是犹豫不决的客户最终成交，让营业员营销能力不断提升，也是调动营业员积极性的有效方法!

五、如何培训一个优秀的店长？

就算是一个夫妻店，也应该有个店长!不然就会出现分工不合理，出了问题不知道应该由谁负责的情况！店长在店面里有着举足轻重的作用，有店长在，那这里的员工就是一个团队，假如没有店长，那只是一些员工凑在一起罢了。

店长有两种：—种是传统管理书籍上要求的那种(专业知识比员工高、懂激励、懂分工、沟通能力强、处理事情能力好、懂得协调、懂得传授)。假如有这种水平，那她可以去外企了，这样的店长，现实中是很难找到的。我们要谈的是现实中的店长!(1)要学会骂人：员工有时是很奇怪，好声好气的不—定会有效果，先骂一顿，骂完后再沟通，这样反而效果会更好。店长的第一要素就是要有骂人的魄力，骂人的水平，骂人的技术，而不是骂：你这笨蛋、你这活宝之类三岁宝宝都会骂的话!(2)比别人学得快：店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。学得快比原来懂更重要．因为现实中没有几个人是懂婴儿用品的。

(3)绝不拖拉：事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。

(4)知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。

(5)会说不：敢于向老板说不!(不然老板发现不了问题)敢于向供应商说不!(有时说不，不是失去而是获得)敢于向客户的无限要求说不!(应该说不的客户大有人在，客户不会是上帝，上帝也会耍赖!)我们可以罗列更多的店长要具备的素质，之所以只列这一些，是因为店长能做到这五点就已经了阿弥陀佛了!现实点!另外提醒老板，别指望慢慢培训一个员工，让她成为一个店长，我们要做得是：直接寻找有这种潜力的人来当店长，千万别在一个原本没有这个秉性的员工身上浪费时间来培养她成为店长，希望老板们明白一个道理：能改的就不叫性格!这些性格是培养不来的!

第三章

店面装修与产品陈列

一、装修费用预算

门头装修：

喷绘：10元-30元一个平方米，包括设计和制作；

铁架费用：有些门头是贴在墙壁上，有些门头是凸出来的，里面要有一个铁架支撑，铁架的费用—般是70元一个平方米；

PVC字：厚lcm、每厘米1．00元；

铜字：每厘米1．20元；

水晶字：厚度为一厘米的水晶字每一个厘米费用为：1.8元-2.5元；

铝塑板：每平方米200元；

一般是制作方式有：铝塑外加水晶字、铝塑板外加铜宇、铝塑板外加PVC。

货架：

中导：800元左右(每个)；

高柜：1000元左右(每个)；

收银台：每个800元-1000元；

货架连同门头的装修费用一般是在：350元-500元每平方米左右。

二、店面装修需要注意事项

货架的种类及尺寸

层式壁架：摆在墙边上的，高是210cm，长是120cm-130cm，货架底部有储物柜部分，宽是40cm，没有储物柜部分25cm，货架层与层之间应该可以随时调动，不然有些产品摆放受限制；

中间货架：高120cm、宽45cm、长130cm层与层之间可以固定，距离是30cm左右； 槽板式货架：也是摆在四周，但中间是槽板，是用来挂产品的；

精品展示架：高210cm、长120-130cm、宽45cm，货架格子是固定式的，不可以活动，主要用来摆放一些高档商品，顶上一定要有射灯；

促销货架：高100cm、宽80cm、长100cm，主要用来摆放促销品；

衣服货架：高210cm、宽30cm、长120cm，用来展示衣服，货架中间是铁支条，可以随时上下调整，中间以玻璃为层板，顶上设置射灯或小型日光灯；

三、店面装修辅助品大全

(1)卡通娃娃：用来展示内衣和外套；

(2)宝宝模特：在橱窗里用；

(3)POP：用来悬挂在天花板上；

(4)鲜花：摆在货架上用来增加新鲜因素；

(5)水果：用水果盆装一些时令水果，摆在货架上，以供客户随时享用，客户不一定会吃，但能让客户感觉到细心和尊敬；

(6)X展架：在门口展示我们主销产品；

(7)摇摇马：摆在门口用来吸引客户和产生利润；

(8)宝宝体重秤：用来给宝宝称体重；

(9)宝宝身高体重参照表：贴在比较显眼的地方；

(10)卡通喷绘：最好以桔色系为主，制作一些招贴画，在店里空余的地方围贴起来，增加经营氛围；

(11)DVD：假如条件许可，就在店里悬挂一台DVD，播放相关的宝宝碟片，用以营造经营气氛；

(12)导购牌：在门口进来处做一块导购牌；

(13)促销车：这是店里非用不可的，最好有两张以上；

(14)海报；

(15)知识园地：任何空余的地方都可以开辟；

(16)植物：只要不影响客户走动，在店里尽可能的摆上两盆小型植物，一是净化空气，二是增加新鲜因素；

(17)产品知识卡:制作一些特别实用的产品知识卡和育婴知识卡，赠送给客户；

(18)资料架：用木头制作一个资料架，让客户随时都能阅读相关资料；

(19)宝宝休息凳：让小宝宝累了休息，这样妈妈才有可能在的店里好好看，只有让客户 留在店里，才有可能产生交易；

(20)饮水机。

四、店面的颜色选择

婴儿用品店的颜色的选择颜色有两部分：一是店面的颜色，二是货架的颜色。

店面：

2000年使用的颜色是红色，追求店面显眼，容易吸引目光，红色代表热情活力，包涵宝宝健康活泼的理念，与婴儿用品的主题吻合。

2003年使用桔黄色或橙色为主，温馨柔和，给人感觉比较温和亲切。

2005年店面颜色开始以蓝色或嫩绿色为主，开始走向环保，健康为主题的色调，这些颜色乍一看并不显眼，但有内涵，耐看，不会轻易被淘汰。

因为宝宝店越来越多，大家都不想雷同，所以接下去的店面颜色受个性化的影响，会进入一个多彩的年代。

货架：

货架颜色相对变化会少一些，以前为桔黄为主，后来发展成为白底绿面或白底蓝面为主。

虽然选择颜色是根据店主的喜好，但颜色是给客户看，选择一种前沿的颜色，最起码不会让客户觉得你落伍!

五、如何让店面令人过目不忘-

一个富有特色的店面会让客户留下深刻的印象，很容易让她一想起婴儿用品就会先想到你的店面。所以，店面富有特色是让客户常想起你的重要因素之一。

(1)店面外部

A、门牌简洁温馨：许多人总觉得花了这么多钱做了一个招牌，能多写一点就尽量多写点，一般客户看门牌的时间是3秒钟，这三秒钟假如无法让她记住主题，或无法产生特别的感觉，那这个门牌只能算是一个标志罢了，我们要让门牌成为一个吸引人的广告牌，而不是一个标志牌。让门牌成为广告一是字要少；二是主题明确；三是颜色要时尚；四是店标、字体、主题、颜色要搭配合理。

B、店门口热闹异常：不管你店面面积有多大，店面门口一定要尽可能的摆上摇摇马、X展架、促销广告、体重称，假如条件许可，最好有橱窗、卡通等。

(2)门牌是店外的感觉，而里面才是重点，因为客户在里面呆得时间长。

C、店面要明亮；光线关乎心情．没人愿意在一个光线昏暗的场所呆太久

D、不能给人感觉拥挤：没有任何人喜欢拥挤(小偷除外)，孕妇和抱小孩的妈妈更是害怕挤。

E、空气要畅通：空气看不到，但能感觉到，孕妇感觉特别明显

F、要有收银台：并且上面一定要有退换货制度：因为客户一定会看看你写了些什么，很少有店面写退换货制度的，你这样做一是专业，二是特别，特别的东西客户才能印象深刻。

G、音乐能给店面带来生气

H、导购板：做一块120cm高的铝合金斜面架子，打印一张产品分布图，用玻璃嵌在里面，这是很让人记忆深刻的事情，因为只有卖汽车的才会做这样的导购板。

I、促销宣传单：促销活动要么别做，要做就要大部分产品都上，一个两个孤零零的促销广告是没什么效果的，尽可能的在店里悬挂促销单，产品推荐、换季降阶、积分活动之类的。

J、卡通墙纸：在墙的空白处全贴上卡通墙纸，形成强烈的宝宝产品氛围!

K、促销车：婴儿用品店本来就是一个消费面很窄的行业，人气是关键，店里一定要有两到三辆花车，然后把当季的产品扔进去，喜欢买促销车里的产品是普通消费者固有的习性，假如这都不懂得用，真是浪费了。

L、提示牌：提示哪里是卫生间，哪里有饮水机，提示接下去几天天气情况会怎么样，提示如何保健等等。一般的店只会提示那里有产品，产品以外的就没人管了，我们努力做到只提示别的，就是不提示产品怎么样怎么样。

假如店里能做到这一些，那这个店给客户的感觉是：很有生气!零售行业就是做生气，有生气就一定会有人气，而人是从众的。其实做到这些只是做了应该做的，问题是很多店面连应该做的都没做到，我们假如做到了，就一定能让客户过目不忘，不管她是不是忘记你店里的哪一点，有一点能让她不忘就可以!

六、如何设计漂亮的橱窗

一些参与人数多的演出，为了让观众能更好的领略演出风采，往往会选一些表现优秀的选手作为领演者，橱窗在婴儿用品店里的作用就如同这些领演者一样，它能让消费者更充分了解店面的品味；能在第一时间吸引客户注意，能在最短的时间内向消费者展示出最核心的产品，店内的产品只要摆放合理就行，但橱窗的产品展示则要有艺术水准，其中就包括主题、风格、颜色、灯光、造型、美感、想像、诉求点、个性、层次、协调，一个好的橱窗展示，就是一个精彩的艺术呈现。

橱窗尺寸：正常情况下，橱窗的高度应该是2米左右，再低一点没事，但再高就不好看了，宽度在1米5左右，深度50cm—80cm。橱窗类型：

(1)主题式：以一个主题为核心组织不同的款式商品进行陈列，向顾客传递一个主题，例如“温暖冬季披风展示”主题。

(2)季节式：把接下来将会最畅销的商品进行展示，要注意的是：该产品还没有进入销售旺季时就应该开始展示，这样才能起到展示和广告的双重效果!

(3)DIY式：相同的产品，但不—样的搭配就会产生不—样的效果，橱窗设计者应该根据婴儿用品的特点，把商品创新搭配：如：动感周岁宝宝，把周岁宝宝应该用的产品精选后进行搭配展示!橱窗设计5要素：

(1)创意要新鲜：橱窗的产品展示第一要素就是要能吸引眼球，假如这点都无法做到，那橱窗就没有多大意义了，而吸引眼球的首要条件就是展示要富有创意!

(2)诉求点要清晰：这决定了消费者对你的第一感觉，假如你想展示外套，结果消费者记住了围巾，那就是搭配喧宾夺主了。

(3)产品要简约：橱窗商品讲究少而精，特别忌讳复杂，因为产品越多就越不容易驾驭。

(4)更新要及时：这样才能有新鲜感。

(5)大部分人觉得好看：假如你的设计只能让极少数人看懂，那再好的设计都无济于事，因为我们的目的是销售，不是艺术收藏，需要慢慢看懂的也不行，没几个消费者有耐心，让人能看懂，这也不行，我们的目的就是让大部分消费者都感觉好看。因为“好看”是基本的欣赏层次，不知道你为什么好看、但是能看出来“好看”，这是橱窗展示最主要的!

七、如何设计一个有吸引力的店门口

店门口的摆设和门面招牌一样的重要，它是吸引新客户的有效方法之一!

摇摇乐：摇摇乐几乎对所有的宝宝都有很强的吸引力，在门口摆两台摇摇乐，一是可以让来玩摇摇乐的客户进店面购买商品；二是制造热闹气氛，吸引客户；三是可以让客户在店里的时间更长久，增加购买概率；四是增加营业额，一台摇摇乐进价在800元左右，一般情况一个月时间就可以回本，接下来的大部分都是纯利润了；五是假如有些宝宝哭闹了，妈妈们会习惯性的把他们带来玩摇摇乐。(有些地方是可以租用的，和厂家五五分成)

X展架：心理学家告诉我们，一个产品连续四次被客户看到就会进入他的潜意识里了，店里的产品比较多，主题不明显，不容易让客户产生深刻印象。面店门口客户不管是路过，进出都有可能看到，是最好的广告受众点，所以我们一定要把X展架摆到门口去。

促销车：促销品是零售店永远的主题，因为永远都会有一批对促销品盛兴趣的客户。

地毯：铺地毯是一个温馨的细节，天晴时客户感觉不明显但下雨天时，你的门口有一块地毯．可以让客户来时擦擦脚，去时以防滑倒．无意中这就能体现出我们为客户着想的—些细节，客户有些时候不一定能记起你的店里的产品，但可能会记起你店门口的一块小地毯。

八、产品如何陈列

(1)陈列的原则：

A、二指原则：陈列的商品与上面的层板之间的间隔距离为二指，以使商品丰满；

B、一价一签原则：一种商品对应一个价签，且标签放置在商品的左下角；

C、正面陈列原则：商品的正面面向顾客陈列，前排商品与货架边沿一线平齐；

D、黄金区域陈列原则：黄金陈列区域：手和眼之间的陈列位，根据商品的销售和利润，合理科学的安排黄金陈列区陈列的商品和排面；

E、相关联原则：功能相关联的商品陈列在临近区域：

F、遵循价格带原则：同一类别商品陈列时按照商品的价格带由低到高陈列，便于顾客选购；

G、先进先出原则：先到货商品陈列在前方的排面区域先行销售。

(2)陈列的方法：

A、垂直陈列法——将商品垂直按纵向摆放在排面上。

优点：

1．可让顾客一目了然，看清楚可比较，而横向排列，要来回走几遍，还无清晰印象，因为人的视线上下移动比平行移动清晰；

2．有利于同类商品进行价格对比；

3．可让不同类商品均可享受“黄金段位”；

B、主题陈列法：配合节日、有主题的促销活动所作的陈列。

优点：将许多商品按一个明确主题集中陈列，以提醒顾客产生联想，提高销量。如：“6·1” 儿童节以儿童商品为主题作促销，集中陈列商品有服装、鞋帽等。此法主要用花车、堆头等设备突出商品，外加醒目、独特的广告宣传，以吸引顾客。

C、相关联陈列法：将相关联、互补性的商品陈列在一起。如：纸尿裤和尿垫等，运用此陈列方法要注意商品要有很强的互补性、关联性、连带性。

D、综合配套陈列法：将商品组合起来，设计成一个整体形式陈列出来。

E、比较陈列法：将商品通过不同数量组合在一起，整体销售，以提高销量。如： 三包尿裤捆绑一起卖。运用此陈列法注意要先算好商品的组合价，做到既促销又保证利润。

(3)注意事项：

A、端架、堆头陈列商品数量不能超过两个，且是同类商品；

B、堆头陈列时，要利用垫板等道具将靠近中央部位的商品一层层垫高，使商品从外往内呈阶梯状排列，有层次感；

C、端架、堆头陈列商品要有量感；

D、要有醒目、吸引人的POP标识；

E、作陈列时应注意黄金段位陈列畅销、高毛利或主导商品；

F、应注意商品色彩搭配；

G、商品应按类别陈列；

H、同类商品应按价格带从左到右、从低到高陈列；

I、陈列应重点关注黄金位置。依陈列的高度可将货架分为五段：中断为手最容易拿到的高度，男性为70cm—160cm，女性为60一150cm。此高度即为“黄金位置”，—般陈列主力商品或有意推广的商品、畅销商品、高毛利商品；次上下端为手可以拿到的位置，次上端男性为160cm一180cm，女性为150cm一170cm，次下端男性为40cm一70cm，女性为30cm一60cm，一般陈列次主力商品，其中次下端须顾客屈膝弯腰才能拿到，所以次下端比次上端较为不利；上下端为手不易拿到的高度，上端男性为180cm以上，女性为170cm以上，下端男性为40cm以下，女性为30cm以下，陈列低毛利、补充性和体现量感的商品，上端还可以有一些色彩调节和装饰陈列，陈列重点关注黄金位置，利用好黄金段位可以提高排面效用；

J、陈列必须符合商品分类的原则；

K、任一种商品在货架上都只有一个陈列区域；

L、陈列须遵循先进先出原则；

M、陈列必须保证商品安全及对他人的人身安全；

N、陈列要有正确的价格标志，位置正确；

O、不得陈列有超过保质期的商品；

P、不得陈列有任何包装破损或配件缺少、品质损坏的商品；

Q、陈列应是满货架，商品数量充足(如缺货，作前置陈列)；

R、陈列商品应保持干净、整齐，位置正确

S、商品的陈列按重量从上往下由轻到重，重的放下面，轻的放上面。

第四章

产品专业知识

一、奶嘴奶瓶类专业知识

母乳实感奶嘴：母乳实感再现了同真实乳头最相似的形态，体现了同吸吮母乳时一样的平缓和节奏。

防舌苔奶嘴：采用新型凹槽圆周设计，充分满足宝宝弹性需求，瓶口螺纹采用四点易开合设计；

慢流量（0—3个月适用)；

中流量（4—8个月)；

快流量(8个月以上，适合喂果汁之类)；

圆孔小号（S号)：适合于尚不能控制奶量的新生儿；

圆孔中号(M号)：适合于2-3个月、用S号吸奶费时太长的宝宝。用此奶嘴吸奶和吸妈妈乳房所吸出的奶量及所做的吸吮运动的次数非常接近；

圆孔大号(L号)：适合于用以上两种奶嘴喂奶时间太长，但量不足、体重轻的宝宝；

Y字型孔：适合于可以自我控制吸奶量，边喝边玩的宝宝使用；

十字型孔：适合于吸饮果汁、米粉或其他粗颗粒饮品，也可以用来吃奶。

奶嘴的材料与特点

奶嘴分为橡胶和硅胶两大类，它们各有不同的特点，以满足不同的需要。

(1)橡胶奶嘴：天然材料，柔软而有弹性，耐热温度为105℃易于传导奶嘴中液体的温度，但是这种材料使用一段时间后，会因吸潮而扩张变形。

(2)硅胶奶嘴：不易变形，易于清洗，手感好，不易受潮，没有橡胶的异味，抗热抗腐 蚀，耐热温度为160℃，但它不易传热。

(3)硅胶名词解释：硅胶是一种高活性吸附材料，属非晶态物质。主要成分是二氧化硅，化学性质稳定、无毒、不溶于水和任何溶剂，除强碱、氢氟酸外不与任何物质发生反应。硅胶的化学成份和物理结构，决定了它具有许多其他同类材料难以取代的特点：吸附性能高、热稳定性好、化学性质稳定、有较高的机械强度等，被广泛运用于婴儿奶嘴制造领域!

好品质奶嘴的特点：

婴儿有一个口腔敏感期，对奶嘴的要求特别高，其中涉及到仿真度、软硬程度、气味等环节!

(1)外观近似母亲奶头。

(2)无气味。

(3)软硬适中质地柔软。

(4)耐高温，至少是耐120度高温，不易变形，以便于消毒!

(5)奶嘴长度及奶嘴口径符合宝宝月龄需求，太长了宝宝容易呕吐！

(6)各部位构造有利于宝宝上下腭及面部肌肉发育。

(7)有防塌陷装置(在奶嘴基部有环布式楔形导流点或透气孔)，有节流器(置于奶嘴基部及瓶颈间的薄片，可控制奶水流量)，有沟槽(可根据婴儿吸力调节奶量)。

(8)有气孔：密不透风会容易导致嘴巴周边有湿疹!

奶嘴的相关问题

问：如何防止奶嘴扁缩?

答：除可选择防塌陷设计的奶嘴之外，父母在喂奶时，可将奶嘴稍微松开，让空气进入瓶内，也可防止奶嘴扁缩，使奶水流通顺畅。

问：如何判断奶瓶奶嘴吸孔大小是否适宜?

答：宝宝发生呛奶的情形，可能是因为奶嘴的吸孔太大，使奶水大量流出；而如果吸孔太小也会因奶水无法均匀流出，使宝宝喝不到奶水，因此奶嘴吸孔大小是否适宜是非常重要的。可将奶瓶倒转过来，如果奶水成水滴状，且流量每秒约两滴左右，则代表吸孔大小刚好；如果奶水成水流状，常常造成宝宝呛奶，则代表吸孔太大；如果宝宝常用力吸奶嘴，并且容易发生腹胀、吐奶的情形，代表吸孔可能太小了。

问：材质不良形状不佳的安抚奶嘴对宝宝有何影响？

答：长期使用品质差的安抚奶嘴及不当的吸食姿势，易造成乳牙移位及奶瓶嘴。所谓乳牙移位是指，因长期吸奶嘴，会将上排乳牙推向前、下排乳牙挤向后的情况，因而产生咬合不正及开咬的问题。

问：奶嘴不卫生会有什么症状?

答：奶嘴不卫生会导致口腔霉菌感染，引起口腔鹅口疮，严重者会蔓延到消化道，引起霉菌性肠炎!其症状是口腔粘膜有白色点状，或片状，影响吃奶!

奶瓶的专业知识

奶瓶从制作材料上分主要有两种：PC制(聚碳纤维，一种无毒塑料，俗称太空玻璃)和玻璃制时；

从口径上分，可分为：普通口径和宽口径。

从容量上分可为分：120ml、150 m1、180ml、200ml、220m1、260ml、280ml、300ml、320ml。

PC质轻，而且不易碎，适合外出及较大宝宝自己拿，但经受反复消毒的“耐力”就不如玻璃制的了。玻璃奶瓶更适合在家里由妈妈拿着喂宝宝。

圆形：适合0—3个月的宝宝用。这一时期，宝宝吃奶、喝水主要是靠妈妈喂，圆形奶 瓶内颈平滑，里面的液体流动顺畅。

弧形、环形：4个月以上的宝宝有了强烈的抓握东西的欲望，弧形瓶像—只小哑铃，环形瓶是—个长圆的“O”字型，它们都便于宝宝的小手握住，以满足他们自己吃奶的愿望。

带柄小奶瓶：一岁左右的宝宝就可以自己抱着奶瓶吃东西了，但又往往抱不稳，这种类似练习杯的奶瓶就是专为他们准备的，两个可移动的把柄便于宝宝用小手握住，还可以根据姿势调整把柄，坐着、躺着都行。

从功能上分可为：

带吸管奶瓶；防绞痛奶瓶；防胀气奶瓶；

如何区分奶瓶质量的好坏：

（1）瓶体透明无混浊

（2）刻度清晰

（3）制作材料不含重金属

(4)石墨颗粒不会剥落

(5)耐高温，易清洗

二、洗护用品专业知识

(1)洗护用品的成份名词解释

A、薏仁：保湿、消炎、镇定作用，可解热、滋润干燥肌肤。

B、牡丹皮：消炎、活化肌肤，有消炎、活血、治疗皮肤病的功能。

C、黄柏：收敛、消炎、抗菌，有解热、消炎作用。

D、茯苓：干燥作用，使皮肤干爽、减少出汗。

E、芦荟：优质保湿效果，防止肌肤粗燥干裂。

F、当归：促进血液循环及保湿，可滋润、活血、治疗皮肤病。

C、桃仁：活血作用，滋润活血。

H、大枣：活化细胞及保温作用，滋润、防止皮肤过敏。

I、枇杷叶：消炎作用，湿润、可治湿疹。

(2)一些其他的天然成分：

A、橄榄油、蜂蜜：能抑制湿疹及防止发炎。

B、紫苏：具有抑制皮肤炎、皮肤过敏、发痒等功效的天然药材，保湿效果持久。

C、天然蜂胶：能抗菌、洁肤、滋润皮肤，促进皮脂膜再生。适用于湿疹及干痒皮肤。

D、维他命E：清洁并滋润肌肤

(3)进购沐浴用品应注意的事项如下：

A、包装完整：选购沐浴用品之前，要仔细看看产品的包装是否完整，有无破损变质。以酵素而言，选购时一定要确定包装的容器密封完好，因为酵素最怕与空气结合，或是发生变质等状况，例如酵素应该是绿色，呈红色时就不能使用，不能购买。

B、专为婴幼儿设计：因为婴儿的肌肤与大人有所不同，千万不可以用大人的沐浴用品替婴儿进行清洁工作，以免刺激婴儿的皮肤。同样地，选购婴儿沐浴用品时，一定要认明“专为婴儿”设计等字样的产品，因为此类产品是专门针对婴儿皮肤作测试，质量有保障。

C、标示清楚：清洁沐浴用品的内容和成份一定要标示详尽，对于成份标示不明，说明模糊的产品，为了婴儿细嫩的肌肤着想，不买的好。

三、食品专业知识

(1)喝奶粉后会上火：这是因为奶粉中含的乳糖，乳糖中热量比较高，而东方人的身体中本身又缺少乳糖酶，（酶是一种起分解作用的物质，喝酒容易醉的人就是缺少酒精酶)。经常食用后，大量的 热量不容易分解，所以造成大便干结，导致肠胃出血，所以高档的奶 粉它事先就已对乳糖进行分解，宝宝喝了后也不上火!

(2)蔗糖：奶粉中添加蔗糖是为了调节产品的口感，让宝宝容易接受．但蔗糖一样含有高热量，宝宝食用后一样会出现上火现象，所以高档的奶粉配方里是很少添加的。

(3)棕榈油：在奶粉中添加棕榈油是为了口感更好，但棕榈油对宝宝的肠胃会有一定的刺激，高档的奶粉添加是植物油，如大豆油之类的!

(4)脱脂奶粉：牛奶里含的动物脂肪，不利于宝宝身体发育，所以高档的奶粉是应该进行脱脂处理的。

(5)配方奶粉：牛奶虽然营养很好，但那是针对小牛而言，我们人的身体结构和牛自然有很大的区别，所以国家现在大力提倡配方奶粉，配方奶粉就是根据宝宝的身体特点进行各种营养合理搭配而成的。在两岁之前，我们是不提倡鲜奶喂养的。

(6)DHA：现在许多奶粉都强调里面加入DHA，DHA俗称脑黄金，属于长链不饱和脂肪酸的一种，是天然的营养物质，人体不能自身合成，必须从食物中获得。人的记忆、思维能力取决于控制信息传递的脑细胞、突触等神经组织的功能．即信息在神经系统内的传递范围、方向和作用。DHA在神经组织中约占其脂肪含量的25％，突触是控制信息传递的关键部位，是由突触膜和间隙组成，DHA有助于其结构完整、功能发挥。当膳食中长期缺乏DHA时，突触膜中就会缺少含DHA的PL，结构就会遭到破坏，进而对信息传递、思维能力产生不良影响。

(7)DHA对视网膜的感光细胞之光刺激传导十分重要，由于DHA可通过血液视网膜屏障，使视网膜细胞柔软，进而刺激感光细胞，使讯息快速传递到大脑，进而提升视觉的功效。最早揭示DHA奥秘的是英国脑营养研究所克罗夫特教授和日本著名营养学家奥由占美教授。他们的研究结果表明：DHA是人的大脑发育、成长的重要物质之一。

(8)双歧因子：新生宝宝很多都会肠道不好，双歧因子能促进肠道发育，增生肠道益生菌。所以有些宝宝喝奶粉时会伴有腹泻现象，这是双歧因子在促动肠胃，两三天后就会恢复正常，假如三天以后还是腹泻，那就是宝宝肠胃有问题了，应该去看一下医生。

(9)麦芽糊精：麦芽糊精是DE值小于20的淀粉水解产物，主要功能是加速奶粉溶解，增加奶粉浓度，降低成本等。

(10)双歧杆菌、嗜酸乳杆菌：这是除DHA以外重要的营养成份，双歧杆菌通过磷壁酸与肠粘膜上皮细胞相互作用密切结合，与其他厌氧菌一起共同占据肠粘膜表面，形成一个生物学屏障，构成肠道的定植抗力，阻止治病菌、条件治病菌的定植和入侵，同时能促进酶的产生，使营养物质的吸收加快，让婴幼儿吃饭香。

(11)低聚果糖：低聚果糖是新型的甜味剂，甜度低，仅为蔗糖的1／3；不易被人体吸收，热量值很低，不会导致发胖；不被口腔中的突变链球菌发酵，可防龋齿；低聚果糖能增加机体对矿物元素的吸收率。它几乎不被体内的消化酶水解用作能源，摄入后不增加血糖水平，且能降低血清胆固醇和甘油三酯含量。

（12)吸收不好导致的后果：许多宝宝吃的不少，但营养不好，这就牵涉到吸收的问题，合理的配方是营养充分吸收的关键，假如奶粉里面含有比较多不利于消化的成份，宝宝吃后大部分转化成脂肪，形成了虚胖。

（13）香精调料：普通的奶粉为了让口感更好，往往会添加一些香精调料，宝宝习惯了口感好的食品，这很容易令他以后养成挑食偏食的习惯。

(14)泡奶粉的正确方法：先在奶瓶里倒入三分之一的水，再倒入奶粉搅拌溶解，最佳食用温度是在37摄氏度。

四、服饰专业知识

内衣产品名词解释：

超细纤维内衣：超细纤维分海岛型超细纤维，高收缩原丝复合纤维，运用聚酯和尼龙复合纺丝技术的可分裂型纤维及运用直接纺丝技术的聚酯长丝。由于每根丝极其细小，故名超细纤维。

特点：

柔软的超细纤维不会损害任何表面。超细纤维可以抓住并固定灰尘，能强力去除污物，表面很柔软，所以更适合宝宝的皮肤，可以吸附自身重量7倍的灰尘、颗粒、液体。细丝间的空隙能吸附住灰尘油渍、污物，直到用清水或肥皂、清洁剂洗去；这些空隙还能吸收大量水分，所以超细纤维有很强的吸水性。而且因为只是保存在空隙中，能使其很快被干燥，所以能有效防止细菌的滋生。

大豆纤维内衣：大豆蛋白改性纤维，俗称“人造羊绒”，其成本仅为真丝的三分之

一、羊绒的十五分之一。

特点：物理机械性能好，织物挺括，不褶皱，而废水收缩率低，故面料尺寸稳定性好，在常规洗涤下不必担心织物的收缩，抗皱性也非常出色，大豆蛋白纤维与人体皮肤亲和性好，具有更好的吸湿、防螨、防霉功效。

木纤维内衣：木纤维它采用2至3年左右，天然无污染的美洲落叶树木，粉碎高温蒸煮成木浆提取纤维制成。

特点：

(1)采用先进技术根除物质的静电反应，其质地细密度，柔韧性均达到最佳状态。

(2)没有任何化学上的成份，与棉花一样都是100％的绿色产品。

(3)因木质有先天的疏松性及传输性，所以木纤维产品可以自由的吸收并蒸发水分，具有极强的吸水性和排油去污能力。

(4)具有天然的抗菌保健、清除异味、自清白洁的功能，触感柔软，不板结变硬。

竹纤维内衣：竹纤维产品是选用2-3年的天然山竹，经过高温蒸煮成竹浆、提取纤维、制成竹条纺织而成，保留了竹子抗菌、除螨、清热、解毒的特性和天然清香。它不含任何化学添加剂，其质地、柔韧度均达到最优状态，是一种天然、环保型的纤维。

特点：

(1)竹纤维中含有一种名为“竹琨”的抗菌物质，具有天然抗菌、防螨、防臭的药物特性，竹子中的叶绿素和叶绿素铜钠具有较好的除臭作用。竹纤维素、竹密、果胶具有滋润皮肤和抗疲劳的功效。而且竹纤维还能增加人体的微循环血流、激活组织细胞、使人体产生温热效应，能效调节神经系统，疏通经络；竹纤维不带自由电荷，抗静电，止瘙痒。

(2)竹纤维具有无毒、无害、无污染等特点。竹纤维100％可生物降解。

内衣的口语化销售例子：

有一些客户会说：我在某某地方看到一个产品，看看质量和你的这个品牌一样，但价格却要便宜很多!一般的营业员回答是：我们是专卖店、是做品牌的、产品质量好，和一般的品牌不一样，所以价格也不一样!这种回答其实是没有任何作用的，因为假如你是客户，你也不会心动!一般营业员只会说我的产品好，但说不出好在哪里!以下是一个介绍内衣的口语化过程!客户：我在某某地方看到一套衣服只要14元就可以了，为什么你的福娃内衣一套需要40元?

营业员：我相信您说的是真的，不过宝宝的内衣只是表面看看是比较难区分好坏的，比较一套内衣的好坏有三个方面：一是材料，有纯棉、有化纤、有晴纶，也有混合的，内衣是贴身穿的，比如是化纤材料的内衣，纤维在穿着的过程中会脱落，堵住毛孔，导致宝宝的正常分泌出问题，有些不负责任的厂家，为了防止衣服被虫子咬掉、防止缩水和掉颜 色，从而在衣服里加了过量的苯二胺和甲醛成份，甲醛是溶于水的，宝宝一出汗，甲醛就随着宝宝的汗液渗到宝宝皮下组织，情节轻的，会引起皮肤过敏，(宝宝的皮肤只有大人的三分之一厚)严重——点．会引起呼吸道感染，还有甲醛对全身伤害最强的是视力下降，最重要的是，我们很清楚，甲醛是高致癌物，不一定所有的皮肤过敏、呼吸道感染都是因为穿劣质内衣引起，但是经常穿化纤的、甲醛含量超标的内衣，就一定会增加这些疾病发作的概率(讲到这里需要有一个停顿，让客户吸收一下你的话)。

所以有很多专业的人士都会告诉您：新买的内衣要洗一下，不是让你洗灰尘，而是大部分的化学成份都是溶于水的，洗得时候尽可能把有害物质洗掉，所以，老人的话还是要听的，她们让宝宝尽可能穿旧衣服，虽然难看点，但没有任何化学成份!

我们认为，内衣宁可少一点，也要好一点，因为它关系到您的宝宝健康问题!您说是不?假如只是价格便宜，我可以告诉您，在义乌市场，一套宝宝内衣5元钱的都有!

我们所经营的福娃品牌，作为中国宝宝内衣的领军品牌，一直是以高质量，高性价比著称，不是我们经营这个品牌就说这个品牌好，而是因为它好，我们才选择经营它!既要产品质量好，价格又要能让人接受，我们上品牌也是很小心的，您说是不是?

说到这里时，营业员就可以问客户：您的宝宝多大? 然后把适合的产品递到客户手上，让她感受产品!

五、纸尿裤专业知识

选择纸尿裤的三大要点

(1)要吸得多、吸得快。吸收量大的纸尿裤可减少更换频率，不会打扰睡眠中的新生宝宝。而且，尿液快速被吸收，减少与皮肤接触的时间，自然就不会有尿布疹；

(2)表层干爽不回渗。如果屁屁老是接触湿湿的表层，宝宝一定不舒服，而且容易长尿布疹。尤其新生宝宝躺着睡觉，身体直接压着尿裤，不好的尿裤很容易就有回渗的现象；

(3)超透气、不闷热。宝宝穿着不透气的纸尿裤，就像妈妈使用不够透气的卫生棉，既闷热又不舒服，会—直焦躁不安。采用塑料材质的表层，摸起来虽然很细很软，透气性却令人担心。

纸尿裤和纸尿片的主要区别

(1)方便程度不同，纸尿裤在设计中有胶条，使用比较方便。而纸尿片无胶条，使用起来相对不方便；

(2)因为二者使用SAP的数量不同，所以吸收能力也不同；

(3)一般而言，纸尿裤有立体护围防止侧漏，纸尿片没有。

六、防辐射专业知识

什么时电磁波？

电场和磁场的传播过程生成一个作用力场，这个作用力场就叫做电磁场，而这样的传播过程就叫做电磁辐射。电脑、电视、微波炉、手机、油烟机等所有生活中有电源的电器都有电磁辐射!

电磁辐射有两个特征：

一、辐射源发出的电磁强度越强对人体的危害越大；

二、电磁辐射还有一个累计的效应，偶尔一两次看不出什么毛病，但是日积月累到—定程度就会慢慢对人体产生危害。

电磁辐射会造成什么伤害？

头痛、头昏、失眠、多梦、记忆力减退、脱发、掉发、眼睛痛发涩、发干、血压时高时低、心悸、心律不齐。

为什么孕妇特别需要保护?

描述人体受辐射伤害是以每公斤体重受多少瓦辐射功率(W／kg)来计量的，体重越小，受损害越大。比如：对于同等功率的辐射源。体重为1kg的胎儿比体重为50kg的成人受损程度就严重50 倍，怀孕初期，胎儿不足1kg，受辐射的伤害更大。

会对孕妇造成什么伤害? 专家认为，电磁辐射对人体的危害主要表现以下方面：

（1）导致孕妇流产，怪胎，死胎，胎儿畸形，儿童智力低下和染色体变异，体质虚弱等；（2）白血病(特别是对胎儿危害更大)，诱发癌症并加速人体的癌细胞增加；

(3)影响人们的心血管系统，表现为体质虚弱，头昏、乏力、失眠、神经衰弱综合症等等；

(4)视力下降，白内障。

孕妇防辐射是不是只要防护好肚子就可以避免辐射危害?

最理想的方法还是切断辐射源，孕妇如果外出是很有可能受到辐射影响的，因此个体防护是很有必要的，比如穿上个体防护服装，包括防辐射肚兜、防辐射裙等等。

怀孕了可不可以对着电脑工作?

电脑辐射从电脑屏幕、主机、机甚至连鼠标都有辐射，当然最主要的辐射是来自于屏幕，通常做好屏幕的防辐射工作就可以了。电脑辐射有三种辐射量，包括：静电、射频辐射、X射线。防护措施包括：(1)缩短一次性接触时间；(2)使用防辐射护肤霜。

屏蔽了手机信号是不是就是质量好?

电磁波同时具备近区场和远区场两种辐射，主要是以电磁波的波长半径来区分，其中对人体危害较大的是近区场辐躬。以手机为例，手机本身发出电磁波，手机信号基站也同时发出电磁波，但人体与手机基本上是“零距离接触”．接受到的是近区场辐射，危害最大；而人体与手机基站距离—般在20米以上，所接受的只是远区场辐射，辐躬强度符合国家标准，对人体基本没有什么伤害。而屏蔽手机信号，正是屏蔽手机信号，正是屏蔽了手机基站发出的远区场辐射，意义不大。

如何检测防辐射方法：

（1）取一小块产品配送的样布，用火点燃后，检查未烧化的部分，注意这是金属网丝。与普通面料不同；

(2)用手机在电脑屏幕前拨打电话，手机所发出的电磁波会干扰电脑显示器，造成杂波和杂音，这时用屏蔽服挡在手机与电脑屏幕之间，杂波和杂音立刻消失，表明防辐射服饰可以屏蔽掉手机发出的近区场辐射；

（3）用万用表或感应笔去测量防辐射织物是否有导电现象，有则表示有金属纤维存在，具有防辐射功能。

七、产品相关术语名词解释

适当的专业术语有助于在客户心中产生专业形象，但经常说专业术语却只会让客户敬而远之，让人反感。

PC：PC是聚碳酸酯的简称，是一种综合性能优良的非晶型热塑性树脂，具有优异的电绝缘性、延伸性、尺寸稳定性及耐化学腐蚀性，较高的强度、耐热性和耐寒性；还具有自熄、阻燃、无毒、可着色等优点。被广泛运用于奶瓶制造等行业。

硅胶：硅胶属非晶态物质，不溶于水和任何溶剂，无毒无味，化学性质稳定，除强碱、氢氟酸外不与任何物质发生反应。具有吸附性能高、热稳定性好、化学性质稳定、有较高的机械强度等特点。

无纺布：无纺布又叫非织造布，或不织布。是一种不需要纺纱织布而形成的织物，只是将纺织短纤维或者长丝进行定向或随机撑列，形成纤网结构，然后采用机械、热粘或化学等方法加固而成。非织造布突破了传统的纺织原理，婴儿纸尿裤的主要成份就是无纺布。

PH值：pH值是测试酸碱度的指标。人体皮肤的pH值呈弱酸性，以防止病菌的侵入。因此和皮肤直接接触的服装pH值(服装的酸碱度)也应呈弱酸性，这样才能不破坏人体的酸碱平衡。2006年1月国家强制实施的《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，婴幼儿类纺织品和直接接触皮肤的纺织品pH值要求在4．0-7．5之间，有利于人体的保护。如果服装ptt值呈现出碱性，将人体皮肤表层及其分泌物的酸性中和，从而使人体抵御疾病的免疫能力受到破坏，引起皮肤过敏瘙痒等。如果服装pH值呈现出酸性，也会破坏皮肤的平衡和抵抗能力，容易刘皮肤造成刺激。所以说服装PH值过高或过低，皮肤容易都容易出现瘙痒、过敏、红肿等反应，严重的话引发刺激性皮炎、接触性皮炎等。

甲醛含量超标：甲醛是由甲醛亚硫酸氢钠在60％以上分解释放出的一种物质，它无色、有刺激气味、易溶于水。它的水溶液叫福尔马林。已经被世界卫生组织确定为可疑致癌和致畸形物质。甲醛对人体健康的影响主要表现在嗅省异常、免疫功能异常等方面。当空气中甲醛的浓度达0．06-0．07毫克／立方米时，儿童会发生气喘；达到0．1毫克时就有异味和不适感；浓度再高，可刺激眼睛流泪，咽喉疼痛，甚至引起恶心、呕吐、咳嗽、胸闷，甚至肺气肿。长期接触低剂量甲醛，可引起慢性呼吸道疾病，新生儿体质下降，染色体异常，甚至引起鼻咽癌等许多疾病。为了防止褪颜色和缩水，很多不规范的厂家在衣服的制作过程成添加了过量的甲醛，但甲醛溶于水，所以新买的衣服要先洗一下就是这个道理。

偶氮染料：绝大多数偶氮染料本身不会对人体产生有害影响，但含有致癌芳香胺的偶氮染料会对人体产生危害。此类染料长期与人体接触，被皮肤吸收，并在人体内扩散，与日常的代谢过程释放的物质混合在一起，就会发生变异而诱发癌症或引起过敏。

染色牢度：染色牢度本身并不是一个致毒因素，但是它与纺织品上禁用染料和重金属的检测量有直接的关系。同一种纺织品，使用相同的染料，如果染色工艺不同，产品的染色牢度就会有差异；或使用染色牢度不同的染料，所测得的重金属或禁用染料的结果就有差异，有的可能合格，有的可能严重超标。当染色牢度不佳时，染料 沾在皮肤上，在细菌的生物催化作用下，染料有可能会发生还原反应，释放出致癌芳香胺，并透过皮肤扩散到人体，经过代谢作用使细胞发生结构与功能的变化，成为人体病变的诱发因素。

铅含量超标：铅是一种软的重金属，它有毒性，是一种有延伸性的主族金属，被用在烤漆等材料中。铅是一个嗜神经毒物，它主要影响的是神经系统，它有嗜神经性、嗜胎盘性。如果儿童血铅水平过高，就会有一些神经系统方面的改变：像注意力下降、记忆力减退，还有孩子的行为问题；以及多动、冲动；铅高还可以影响儿童的造血系统，引起贫血；还可以引起儿童的免疫机能底下，反复感染。婴儿用品中，有金属喷漆的产品中就会有铅，像童车、金属玩具、铁床等，因为它是无形的，一时三刻不会有后果出现，正因为如此，所以要特别小心。

碘含量：我国现行用于规范婴儿配方乳粉生产的标准为GBl0765-1997《婴儿配方乳粉I》和GBl0766-1997《婴儿配方乳粉Ⅱ、Ⅲ》，两个标准均为强制性标准，分别适用于婴儿食用的婴儿配方乳粉和6个月以内婴儿食用的婴儿配方乳粉。两标准中对于碘含量的指标要求均为每百克30微克至150微克，婴儿配方乳粉中的碘含量超此范围均为不符合标准的产品。

亚硝酸盐：是一种允许使用的食品添加剂，在食品生产中用作

发色剂和防腐剂，但其只要控制在安全范围内使用不会对人体造成危害。人体摄入0．3—0．5克亚硝酸盐即可引起中毒，3克可以致死。另外亚硝酸盐能够透过胎盘进入胎儿体内，6个月以内的婴儿对硝酸盐类特别敏感，对胎儿有致畸作用。

第五章

开店进行时

一、客户商品信息获得的几个途径

(1)老一辈：对于年轻妈妈来说，宝宝的外婆是最让人放心的指导员，因为自己就是她带大 的，但上一辈提供的商品信息极为有限，最多只是尿垫、内衣、肚兜、奶瓶这些最基础的商品。

(2)年轻妈妈：这是最为重要的一个渠道，大家年龄相仿，消费结构都差不多，先用者有自己的心得，现身说法是最有影响力的，所以说，给先前的年轻妈妈产生良好印象是至关重要的一个环节，因为就算她不想主动给你宣传，但别的孕妇会主动请教，到时自然而然地会推荐我们的店面。

(3)网站：现在的婴儿用品相关资讯网站比比皆是，内容也很丰富，但有个奇怪现象，年轻妈妈很少去看网站，看得最多的是地方论坛，原因是论坛里有产品心得体会，更容易让人信服。

(4)电视：婴儿用品上电视做广告的大多是奶粉和辅助食品，而电视广告的一个特点就是虽然让人烦，但购物时还是会选择广告做得多的品牌，让人感觉放心!(5)书籍：妈妈宝宝之类的书籍很多，但喜欢看书，并且真正能从书上获得信息的客户很少。(6)医生：医生是让人最信服的，可是现在的医生对婴儿用品最多只是在食品类能给些参考意见，极少能提供专业婴儿用品知识的。

(7)商家导购员：因为消费者对导购员有一种敌对的心理，很不容易接受产品知识，一般情况她都是认为你只是为了推销所以忽悠她，但假如你有足够的专业能让她信你，那她就会渴望能从你这里获得更多的产品知识，因为她们本身也很缺乏产品信息。因为店面里可以对照产品讲解，是获得商品信息的最好场所，所以说婴儿用品店导购员专业水平很重要，原因也就在这里。

综合以上信息我们可以很清晰的发现，培训一流的营业员是很重要的环节。

二、服饰类一年四季销售走势

春季的服饰销售是很短的，基本是一批卖完后就开始进夏季的衣服．对于新开店的客户，这一阶段进货的原则是：勤进快销!一年之中夏季的服饰销售是最长的!夏季衣服从4月份开始就进入旺销，一直会到7月底，所以早期进夏季衣服不妨多进一些，不大会出现压货现象，这段时间主要销售背心、短袖、短裤、小裙子、肚兜、肩扣内衣等。

8月份是淡季，处在季节转换中，怎么进都不是，所以这个时间开业的客户要比较小心。

9月至11月中旬是内衣的销售旺季，这个时间段应该全力以赴做好内衣的销售，其中以半高领内衣特别畅销。

11月份中旬至年前，这段时间主要是销售外套、外出服、棉衣、睡袋、披风、帽子、棉鞋。

在内衣的销售中，偏开衫是一年四季都能销的；对襟的穿得时间相对比较短，马夹销售主要是从8月到10月。

四季中春秋两季进货都要小心!而8月份和12月份开业的客户在首期进货上就要更小心，特别容易造成积压!

三、如何拷问自己

(1)有没有让客户觉得自己重要?假如没有，用什么方式可以改变?(2)有没有让供应商觉得自己重要?假如没有，用什么方式可以改变?(3)哪些因素是无法更改的?(4)哪些细节可以做得更好的?(5)能列出多少增加营业额的方法?(6)一头驴现在是驴，一年后还是驴；你的店面，现在是这个样子，一年后是否还是老样子?(7)产品进人了消费者的眼睛，企业理念有没有进入消费者的脑袋?(8)你的店面是靠人在管还是靠制度在管?(9)你的店面最核心的竞争力是什么?(10)费用有没有减少到最低，(11)能不能发现店面里最根本的问题是什么7．(12)假如你是顾客，感觉店里缺少什么?(13)有没有把重复消费最强的商品做起来?(14)假如在附近出现一个竞争对手，你有什么方式应对

四、给新开店主的七点忠告

(1)要不学会写心得，要不就学会胡侃!写心得是提高销售水平的最好方法，假如你实在不喜欢写，那就一定要学会和别人胡侃，侃你是如何销售商品的，不断的和别人讲解如何销售也是提高销售水平的有效方式!(2)别去找人无我有的特色商品

许多店主总想找一些人无我有的特色商品产生利润，这年头没有什么商品是你有别人没有的，即使有，也别指望能产生多少利润，因为特色商品需要非常强的推销能力才能推销成功!(3)一定要学会网络销售

网络是增加营业额最好的方式，上面的市场空间足够大，互联网年代开店的老板还不会利用互联网销售，那是笑话!(4)尽可能的做广告

尽可能的在医院门口、计生办、妇幼保健院附近这些黄金地段做广告！别省这些钱，不管你地点好不好!(5)像做保险一样的做销售

像保险员工一样的执著、一样的主动、一样的懂业务知识、—样的每天都有明确销售任务、一样的会开拓陌生市场!(6)整合所有可以整合的资源

经商就等于打战，你要尽可能的整合你身边的资源，亲朋好友，左邻右舍，同学、老乡，一切可能带来客户资源的都要利用起来，这些资源就是你武器!(7)别老是鬼叫鬼叫的说生意不好做！

人是可以自我引导的，你整天喊生意不好做，那生意就真的不好做，一是这年头没有什么生意是特别容易做；二是你已经开始走在这条路上了，就别选择逃避；三是假如你不是这块料，换别的行业，你一样是不行，生意的规则大都相通!

五、婴儿用品店的齐全之路与专业之桥

婴儿用品是一个充满诱惑的行业，因为它的产品涉及面太广，在开店的过程中，客户和市场舆论会不断诱惑你走“产品齐全，为消费者提供一站式购物”这条路，店里产品全不是坏事，问题是婴儿用品有将近30000个品种，一个店面你能摆上多少种?很多店面不大的业主，因为经不起“产品齐全，为消费者提供一站式购物”的诱惑，最终累垮在寻找产品和追加投资上。

营业面积在30平米以下，进货资金在2万元之内，备用资金不超过1万元的，适合只做三个系列，不管你的地点有多好，都别想经营产品全。

营业面积在40-50平米之间的，进货资金在4万元之内，备用资金不超过2万元的，最多适合做五个系列产品。

营业面积在50-80平米之间的，进货资金在6万元之内，备用资金不超出3万元的，可以上8个系列产品。营业在80-110平米之间的，进货资金在8万元之内，备用资金不超出4万元的，假如店面可以扩建的情况下，可以尝试走：“一站式购物”这条路，但假如很快就碰到资金紧张或货源不充足的情况，应该立刻收缩战线，主要做核心产品。

营业面积在120平米以上的，可以考虑做一站式购物，但有几个先决条件：一是首期进货不低于10万元；二是备用资金不少5万元；三是对婴儿用品懂行，不然面积越大亏得越多，四是货源畅通。

在竞争这么激烈的时代，营销天才除外，凡人开店只能走两端，要么特别齐全特别大，—开始就是市场上的一颗大树，让别人即使有你这样的面积也不一定有你样的地点，有你这样的地点也不一定有你这样经验，有你这样的经验，但你也先入为主，深入人心了!还有就是做专业，只做一两个重复消费比较强的系列，做精做透，让专业产生优势，不上不下的，终究要被淘汰。

福娃提醒大家，：

(1)店面小没事，只要让人家不敢小看你就行；

(2)你要经得起魔鬼的诱惑，别让自己的店面成了杂货铺；(3)别不到黄河心不死，到了黄河你也游不过去。量力而行!

六、婴儿用品店商品如何管理？

库存管理：店长在任何情况下都要对库存了如指掌，库存有极强的隐蔽性，有时看看没什么库存，但算起来却是一笔不少的资金，零售业的最高标准就是不让任何产品成为积压(样本产品除外)。这里面有一个量的问题，什么样的库存是合理备货，什么样的库存成了积压，下次进货前能销售掉的就是合理备货，超出的就是积压．这就要求营业员平时学会做预测，能知道在多久时间里销多少产品。库存管理最好的方式就是用“进销存”软件，像“管家婆”之类的，单机版只要600—800元就可以了，容易操作，也便于查看库存!

滞销品管理：任何零售业都会出现滞销产品，对于滞销产品最好的方法就是：别心疼!处理很多负责人对滞销品潜意识里都会采取回避的态度，会让产品先搁着!有时一搁就会有好几个月，到忍无可忍后才会去处理。一样是处理，—定要趁早，这样还能盘活资金．还能利用盘活的资金产生利润，还可以弥补上次滞销带来的不足!以下是一个衡量产品是否滞销的时间表!日用品类：一款产品7天没有任何销售，就要开始摆到显眼位置做推荐销售，推荐销售三天后还是没有成交，那就要开始卖该产品赠送别的产品，假如这种方式三天后还是没有效果，那就要放人促销车，以成本价格来销售。20天内不管怎么样，一定要处理完毕!

外套类：某一款商品7天内无人询问，立刻开始打折，并赠送袜子之类赠品，三天后假如还是没有销售，就降到最低价销售。

礼盒类、纪念品类：不以时间为标准，以消费者购买同类商品次数为依据，比如礼盒，消费者购买了五次礼盒。却从没有购买过该款，那就是开始推荐销售，假如7次以上还是没有销售，那降价处理，赠送别的产品；10次以上没有销售不管怎么样，一定要处理完毕。

食品类、内衣类、玩具类、书籍类、洗护类、床上用品类，这些产品滞销现象不明显．假如出现滞销那是营业员引导消费能力有问题。而所有类别中，最需要注意的外套滞销问题。

七、产前产后需用什么商品?

母乳育儿用品——乳垫：防止母乳渗漏的必需品，根据个人需要数量购买；吸奶器：根据目的不同分为电动和手动方式哺乳文胸：纯棉，肩开扣型Y型，便于哺乳；哺乳衫：暗藏哺乳开口，无需脱解，哺乳更方便。

哺乳、清洗用品——奶瓶(玻璃、塑料材质)：母乳育儿时必备一个，方便存储母乳或给婴儿喂水；奶嘴：配合发育，应首先使用S型或0—6个月适用；奶瓶消毒钳：消毒奶瓶奶 嘴及奶器。奶瓶保湿桶、温奶器：保持4小时以上，适用外出时哺乳，快速温热奶、食品等；奶瓶奶嘴清洁用品：清洗奶瓶，奶瓶专用；奶粉盒：存储奶粉，外出携带方便。

沐浴与清洁卫生用品——护肤柔湿巾：擦搓婴儿臀部必备品；小毛巾、沐浴擦：给宝宝擦搓沐浴擦身，柔软舒适更清洁；大浴巾：纯棉，吸水力强，沐浴时必备品；婴儿浴盆、浴床或浴网：三点式，四点式：香皂：无泪配方、无刺激；初生婴儿沐浴露、洗发精：清除污垢，不带走过多皮脂不伤头发，无泪配方；婴儿润肤油；洗澡后按摩使用，还可清洁头垢；婴儿护臀霜：舒缓皮肤不适，防止尿布症和湿疹等；婴儿爽身粉、润肤乳液：保持皮肤干爽，预防糜烂、尿布症等，补充肌肤水分，防止干裂。

洗涤用品一一婴儿洗衣液：婴儿的衣物需特别清洗、消毒，性质温和无刺激；尿布洗涤剂：消毒尿布，残留污渍易于清洗。

尿布——纸尿裤：新生儿推荐使用超薄型，每天用量6—8片；布尿裤：透气、舒适防漏；纱布尿布：吸水、透气、易洗、易于，防止红PP；隔尿垫巾：使尿布清洗变得简单，保持小屁股干爽和清洗；防漏尿垫：防止尿液污染被褥。

日常用品——婴儿指甲剪刀：不会割伤婴儿手指；棉签、棉球：清洁鼻孔、肚脐、耳垢等；电子体温计、理发器：柔软的头发也可自然的使用，使用安全；梳子：圆形设计，不伤头皮，柔软的头发也可自然梳理；婴儿吸鼻器，喷鼻剂：清洁鼻涕，不伤鼻黏膜，保湿防止鼻腔结痂、预防感冒；

外出用品一一多功能背包：存储袋多，空间大，携带外出用品方便；背带：外出抱孩子很轻松方便，多功能型；护肤品：滋润保湿，呵护肌肤；柔湿巾：婴儿专用型(便携装)随时随地清洁手部，面部污渍。

八、客户需要什么会想起你

有一句歌词叫做：当你孤单时你会想起谁!婴儿用品店套用这句话就是：客户需要什么时她会想起你?

客户需要奶瓶时会不会想起你?假如不会，那证明你产品结构有问题，奶瓶虽然利润薄，但这是客户最需要的产品，它本身不赚钱，但它能给你带来客户。

客户需要内衣时会不会想起你?假如不会，你店里的利润增长一定是会比较慢的，内衣一样是婴儿必备品，并且利润可观，假如—个婴儿用品店连内衣都没做好，那它靠什么盈利?

客户需要日用品时会不会想起你?假如不会，那你的店里平时一定人气不旺。日用品虽然零碎，但它能带来人气。

以此类推，你就会发现，假如从头到尾没有一个系列产品会让客户想起你，那你一定是陷入了满天星星，没有明月的困境，每个系列也都有一些产品，但没有一个系列具备竞争力，客户到你店里都是随机购买类型，真正有目的购买时她去别的地方了。

有些店面小，面积小没事，问题是不能让人家小看你，再小的店面，假如有一个系列产品能做好就会有立足之地，就怕你店面不大，系列不少。

这是第一个阶段，客店需要什么时会想起你。

第二个阶段是：客户想起你时，会想起什么?

客户想起你时会不会想起专业知识?假如不会，那证明你平时卖的大多都是消费者想买的产品，你本身没并有引导客户消费产品。

客户想起你时会不会想起服务态度好?假如不会，那证明你的营业员亲和力有问题，对客户不一定要有多热情，但最起码营业员要有亲和力，能让客户感觉舒服。

客户想起你时会不会想起规范两个字?假如不会，那你再大的面积也只是开店，并不是在做生意，你充其量是个打游击的，并不是正规军。以上这些是人为的，只要你努力你就可以做到的，假如这些人为的因素你都无法努力做到，那你怎么去和那些硬件原本就比你强的对手拼?

九、婴儿用品三字诀

衣：这是第一位，任何一个婴儿用品店，假如衣不是主要产品，生意一定会比较累，(单一产品专卖店除外)衣包括：内衣、外套、帽子、鞋子、袜子、和一些日常用的纺织品。

孕：孕婴两个字是连一起的，孕妇的产品也是婴儿用品店的一个关键品种，其本质的目的是：假如服务好了孕妇，那宝宝的消费也一定是在我们这里。孕妇用的产品有：孕妇装、防辐射服、孕妇内裤、哺乳文胸、托腹裤、产后用品等，假如面积比较大的，那就上孕妇装，假如面积不是很大，那除了孕妇装以外别的产品都上。之所以一定要上孕妇产品是因为在婴儿用品行业，孕妇是黄金客户，假如没什么产品让孕妇进来，这是很失败的—个产品布局。

护：护是指洗护产品，洗护用品利润很低，但是必需品，洗护用品从4月份开始旺销，一直会到9月份。

这3个系列产品是婴儿用品店量重要的产品，只要对照着这个排序就会发现自己的店里有哪些产品做得不够好，假如没有做好这些产品，那这个店不管面积有多大，客户进来后感觉就是：看看好像很多，但没什么可以真正购买。现在生意不是很好的店面可以仔细对照，是不是出现问题!

十、接待客户细节

(1)声音：声音洪亮，底气充足，容易感染客户，带给客户朝气蓬勃的感觉。一个生意冷淡的店面的营业员是不可能充满朝气的。

(2)眼神：眼神诚恳，双眼看着对方，客户感受到尊重。

(3)微笑：脸带微笑，让客户心情放松，容易拉近距离。

(4)接近：主动接近顾客，不要让顾客有被冷落的感觉。

(5)询问：询问声音要轻柔(但不低沉)，让客户感觉是在拉家常。

(6)展示：拿商品给顾客看．宜双手递上，以示诚恳。

（7）解说：解说产品时重点突出，语速适中，语速太快给人感觉推销意向明显；语速太慢，则无法感染客户。

(8)陪同：在客户身边120cm左右，(太远不行，太近了客户有压抑感)让客户感觉到你随时都可以为她服务。

（9）成交收款：谢谢!收您多少钱，产品是多少钱，找您多少钱，请点好。

（10)包装：商品送交顾客，小心包装，双手递上，以示尊重。

(11)送客：送客户到门口，并说“您慢走，欢迎再来!”

十一、导购员的几种提问方式

成功的销售源自巧妙的提问!这话虽然有点夸张．但它确实道出了巧妙提问的重要性。提问的目的是让客户开口说话，从而产生交流：然后在交流的过程中得知客户的性格、消费水平、购物意向等综合信息。

1、年龄提问式：宝宝多大了?

这种提问方式的，要心中有准备，在客户告诉你她宝宝的年龄后你能迅速告知客户这个阶段会有哪些成长特点，应该用什么产品。

问：宝宝多大了?

答：3个月了

营业员：当妈妈了一定很开心啊。宝宝的每一个阶段生长发育特点都不一样，两三个月的宝宝主要的生长发育特点是视觉和听觉，所以我们特别有必要给他听一些悦耳的声音，和看一些色彩鲜艳的图画，让他的视觉和听觉神经充分发挥，为以后的听力和视力打下良好基础。像这些小摇铃就是给两三个月宝宝听的，而这些图片是挂在宝宝前面让他看的(说到这里时就要顺手拿起产品递到客户手中)。

2、品牌提问法：以前给宝宝用什么价格的奶瓶?

问这个问题的目的是想了解客户的一个消费层次。假如是使用中、高档，那说明客户是一个中上的消费层次，我们就要给他推荐一些中高档产品。假如是使用中档，我们推荐产品时就要尽量考虑到价格因素和实用性。

3、选择性提问：给自己的宝宝用还是送人?

有些客户年龄让我们无法确定她是不是一个年轻妈妈，在这种情况下，我们可以用这种方式提问，这样可以避免走很多弯路，直接就能了解到客户的真正购买意图，先确定客户的类型后我们再有选择性的推荐产品。

4、聊天式提问：是个公子还是千金啊?

聊天式提问是针对那些说话比较少的客户，因为她说话少，我们就无法清楚她的真正购物意向，说话少的都是比较内向的，假如营业员无法和她顺利的沟通，那她就不可能在店里呆很长时间，和她聊些宝宝的话题，能有效的缓和她的压抑感。(内向的人都是容易产生压抑感的类型)像这种客户，假如她喜欢上了和你聊天，那她就会成为忠诚度极高的客户，就好像内向的人朋友比较少，但是朋友的交往都比较深。

5、专业式提问：检查时医生有没有说宝宝缺钙啊? 假如宝宝缺钙症状比较明显的情况下，营业员可以这样提问，用这种方式提问的，我们一定要具备比较深厚的食品知识，假如客户回答是的，我们马上要给客户介绍宝宝缺钙会引起那些症状(枕秃、鸡胸、头发稀黄、X型腿O型腿、囟门闭晚、盗汗、夜哭)、哪些食品富含钙(海带、骨头汤、豆制品、全麦食品、牛奶等)，平时应该用什么方式补钙等等，同时还要告诉客户，宝宝在两岁后应该谨慎补那些纯钙，一是食品里的钙已经可以基本满足需求，二是纯钙补得多了反而会引响宝宝的身体发育。假如营业员能流利的介绍完整个过程，那我们的专业形象就一定能在客户心中产生深刻印象，下次想购买产品，那她一定是第一个就先来找你。

十二、日用品类口语化推销(部分)

奶瓶：我们这里有玻璃奶瓶和塑料奶瓶，塑料奶瓶是采用食品级无毒材料聚碳酸酯(PC)吹塑而成，耐高温，可在120度沸水中消毒，内颈平滑，强度高，不容易破裂，玻璃奶瓶易清洗，无味，建议您每样都备一两个。

奶嘴：我们店里有硅胶奶嘴和橡胶奶嘴，无毒、无味、不粘、不胀、不变形，透气性好，形状不一样，流量也有大有小，宝宝多大了?我来给您选一个适合的。

吸管：宝宝躺着吸奶，有时不小心会呛着，吸管的特点是不吸不漏，并且是任何姿势都不会呛着，对于那些会溢奶的宝宝更是必需品。

奶瓶刷：奶瓶使用后容易长细菌，奶瓶刷就特别的有必要。

安抚奶嘴：宝宝天生有一种吮吸习惯，安抚奶嘴不仅能让宝宝避免养成吸手指的不良习惯，还能起到强健牙龈，安抚情绪的作用!

牙胶：宝宝正常长牙时间是4—12个月，一般是6个月后开始长牙，长牙前，牙床非常痒，并且有一种灼痛的感觉，所以宝宝的吸奶时会发狠咬你，牙胶能有效的减轻宝宝牙床的灼痛感，并且能有利于他的牙齿健康的长出来!

乳牙刷：宝宝的奶水奶粉之类都是营养丰富的食品，假如不及时清理他的口腔，很容易滋生细菌，医生建议，宝宝应该适当清理口腔，而在两岁时就可以刷牙了。

指甲钳：宝宝有时会乱抓乱抓，很容易抓破自己的脸，但用平常的剪刀很容易伤到他 的小手指，安全剪刀带有安全设计，他前面是一个小圆形，不会伤到小宝宝的手指。

吸鼻器：小宝宝的鼻子里经常会有一些粘物，会影响宝宝呼吸的顺畅，令他很不舒服，用别的方式很容易擦伤宝宝的鼻内壁膜，吸鼻器就是针对这种情况设计的一款产品，非常方便清除宝宝的鼻内异物。

吸奶器：妈妈奶水太多，宝宝一下子吃不完，吸乳器就派上了用场，将多余的奶吸出，可以避免妈妈生乳疮，还可以促进乳汁的分泌，让宝宝再次吃母乳时吃到的都是新鲜的母乳。

护脐带：新生儿最容易着凉的地方就是肚脐眼这一块!睡觉时肚脐眼保护好，别的地方—般没多大事。

肚围：有些宝宝睡觉时好翻动，容易着凉，肚固能有效的保护宝宝睡觉不着凉!

隔尿纸巾：采用柔软纤维精制而成，宝宝尿尿时，能让水份渗入尿布，不让水份倒流。每次一片，干净卫生!

棉纱尿布：吸水量强，质地柔和，能有效避免宝宝得尿布疹!

学步带：宝宝9个月后就可以开始学走路了。假如是大人扶着他学，他的身子是向一边侧着的，学步带是从胸前绕过去，后面拽住他．姿势正确更有利于宝宝学走路。

浴架：刚开始给宝宝洗澡没什么经验，手忙脚乱的很容易令宝宝呛着，有个沐浴架在浴盆上，宝宝躺在浴架上洗，既省力又安全!

训练碗：吃饭时宝宝喜欢自己来，但很容易倒掉，训练碗可以固定起来，既满足了宝宝的好奇心，又训练了他的动手能力。

软头汤匙：经常要给宝宝喂东西，宝宝的皮肤只有大人的五分之一厚，不小心很容易擦破宝宝的皮肤，顾名思义，软头汤匙的前端是软的，特别适合小宝宝使用。

十三、床上用品口语化推销(部分)

纸尿裤：新生宝宝吃得都是母乳或奶粉，尿尿量特别多，一般的尿布根本吸收不了，尿床后，多不舒服啊，所以说给宝宝用纸尿裤不仅省事，重要的是宝宝舒服，我们这里各个年龄段的都有，宝宝多大了(说完后拿起我们产品给客户看，并讲解这个品牌的优势?

睡袋：很多母亲担心小儿睡眠时把被子蹬开受凉，常常把孩子包的很紧，还常常将包被捆上2—3道绳带，这样不但不利于小儿的发育，包得过紧还会妨碍四肢运动，婴儿手指被捆绑后不能碰触周围的物体，不利于触觉的发展，捆得紧，不易透气，出汗容易使皱褶处皮肤糜烂，给婴儿造成不应有的痛苦。睡袋既可给小儿提供一个舒服、宽松的生活环境，保暖性又好，又不会被蹬开，有了睡袋妈妈就可以很安心的睡觉了。

尿裤：尿裤和纸尿裤不一样，尿裤是和尿不湿伴侣或和尿布一起使用的，它可以反复清洗，相对来说比较经济。

定型枕：新生宝宝骨骼非常软，假如睡不好很容易让头型偏掉，定型枕的功能就是为了让宝宝睡时不会转来转去，从而让他(她)长出一个漂亮的头型!

蚕沙枕头：蚕沙据《本草纲目》记载：蚕沙具有和胃化浊、祛风除湿、凉爽止汗、治头眩，外感头痛之功效!古话说：头要凉，脚要暖!新生儿肺火旺，使用蚕沙枕可醒脑，凉爽退火!

竹炭枕头：竹炭是一种保健产品，它具有除湿、杀菌、过滤、净化空气等功效。

尿垫：尿垫是新生儿必备的日用品，白天不可能使用纸尿裤，并且宝宝大部分时间都躺在床上，尿尿次数又多，垫上一块尿垫，宝宝怎么尿都不会湿到床单!

折叠式护婴帐：护婴帐的最主要卖点就是小巧方便，所以一定要操作给客户看。折叠起来，几乎不占地方，打开就是一个小蚊帐，宝宝在里面睡觉一是防蚊蝇、二是防灰尘、三是防强光刺眼、四是防翻滚。

蚊帐：全世界有许多防蚊产品，最好的防蚊产品就是蚊帐，既经济，又环保，效果又好。我们这里有悬挂式的，支架式的，请问你要哪一种?

毛毯：在宝宝睡觉时可以当被子盖，外出时又可以当披风用，一年四季都用得着，这种拉舍尔材料制作的，又保暖，又漂亮，你看你要哪一条?

十四、什么时候客户会觉得产品便宜

(1)开业的时候：开业都会有促销，这是商业规则，也是客户最直接的反映

(2)店庆的时候：活动可以经常有，但店庆会比平时更吸引人，一是一个店面能开一年就证明这个店还是不错的；二是店庆时的促销总会比平时更有力度。

(3)6．1儿童节：消费者会想，虽然你是婴儿用品店，但只有你是和儿童范围最近了，或多或少，总会有些促销活动。

(4)搞竞争的时候：只要有竞争，天上就会掉馅饼。

(5)季末的时候：要换季了，多卖点资金进下季的货，价格便宜点也会卖了。

(6)大量商品堆在一起的时候：看到大量的商品堆在一起，客户就是会觉得便宜。

(7)店面转让的时候：落泪清仓，价格不低都不可能!

十五、让店里一切有据可寻

麦当劳在外人眼里，它的操作流程应该是很简单的，不过就是炸鸡腿、薯条这么几个步骤，但它的操作手册有140页之多，操作流程细分到薯条的切口是否整齐划一这种地步；沃尔玛营业操作流程细分到微笑时应该露出多少颗牙齿才算正确；在这些顶尖的企业里，操作流程是划分的很详细的，任何环节都有相应的负责人，任何事情也有据可寻，任何事情都有据可寻!这是一个企业成功的重要因素，婴儿用品店面也一样，很多店之所以最后倒闭都不知道是怎么回事，是因为她们完全都是凭感觉在做事，进货、处理、服务、广告、等等，所有的程序都没有任何根据，这是很荒唐的事情。

消费圈数据：正常情况下，4万个人口可以开一家婴儿用品店，中国平均出生率是千分之十六，4万个人等于一年有640个宝宝出生，0-3岁都是我们的客户群，等于有1920个客户群。一个宝宝一年消费至少在2500元以上，相当于这个消费市场有480万空间，虽然市场空间好像很大，但婴儿用品店真正的占有率是很少的，4万个人口的地方只能开一家婴儿用品店。

装修费用数据：一平米350-650元左右

进货费用数据：十平米7000元备货量

营业员培训时间：至少一个星期，三天的产品知识、两天的育婴知识、两天的营销知识

利润指数：平均至少要到30％

促销次数：一个星期两次

广告费用：至少占到营业额4％

补货指数：五款以上商品断货就要开始补货

营业员总结时间：一天一次

十平方米一天营业额指数：400元

客户进店后程序：3秒钟之内向客户打招呼，假如当时忙，应该向客户微笑，然后说：您好!请先看看!介绍产品和客户的距离是80cm左右，站在客户左边45度角；介绍产品时中间停顿时间不应该超出10秒钟；送客户走要到店门口才能转身!

退换货制度：详细说明如何退换货包括退换时间、产品种类、包装要求、等等，并在收银台上面或边上明显的地方以文字形式说明。

营业员负责事情：

一、缺货记录；

二、进店人数登记；

三、成交人数登记；

四、客户

问题收集；

五、市场预测；

六、畅销和滞销产品统计；

七、售前、现场、售后服务。

店长负责事情：

一、营业员培训；

二、现场问题处理；

三、行使打折权；

四、组织促销活动，随时发现问题，并想办法解决；

五、负责协调店里的营业员工作安排；

六、与加盟公司洽谈合作；

七、产品摆设；

八、负责补货；

九、制订奖励与处罚制度。

会计负责事务：

一、账务管理；

二、成本控制；

三、进销存管理：

四、发现财务问题并解决。

老板负责事情：

一、选址；

二、产品结构布局；

三、产品定位；

四、广告方式选择；

五、招聘营业员；

六、寻找适合的供货商；

七、培训店长；

八、决策；

九、制订最能调动营业员积极性的提成制度。

售后服务：每个星期一次，星期天用短信的方式、晚上8点钟。

月底要做哪些事：

一、查看当月营业额；

二、查看是哪几天营业额最高，哪几天最低，分析为什么；

三、查看滞销商品并做出处理方式决定；

四、分析畅销产品的原因；

五、确定增加什么产品，淘汰什么产品；

六、查看利润情况；

七、招开营业员会议，分析店里的问题所在，并制定出解决方式；

八、做出下个月的销售汁划，让营业员制订销售目标；

九、及时给营业员发工资，做好奖励与处罚。

让一切有据可寻，让所有的事情都具体到个人，那这个店里就不会发生什么大问题，就算发生问题也能很快发现是哪个环节，是谁出问题，应该怎么解决。因为问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里，应该由谁负责!

十六．客户的八种心理

从众心理：从众心理每一个行业都有，只不过婴儿用品行业里特别明显，因为年轻妈妈对商品并不是很了解，而使用对象又这么娇贵，一般轻易不敢给宝宝使用新品，宁可雷同，绝不标新立异，所以当客户有购买意向时我们要先说：这款用的人最多了、这款卖了很多年了之类的话，能使客户打消顾虑心理，促使成交!

价高心理：立场决定了心理。对于客户来说，所有的商品价格都是高的，所以当有客户当面说我们的商品价格高时是没必要做太多解释的，但假如是背后说我们价格高，那就有必要仔细了解一下行情了。

虚荣心理：基本上的女客户都会有虚荣心，这是本性。她们会和你聊一些高档产品，表示她想使用或正在使用，当客户有购买意向，而产品价格又高出她预想范围的时候，是充分利用客户虚荣心最好的时候，导购员可以说：这款产品很好，但价格有点高，一般客户我从不介绍，现在我和你说一下它的功能和使用方法。(这句话包含了四个意识，一、产品是物有所值得；

二、她是能识货的，三、她的消费层次高；

四、假如不听你介绍，她就变成了不识货的)，一般情况，虚荣心强的客户是要缴械投降的。

逆反心理：个性强的客户逆反心理特别严重，碰上这种客户，我们一是要少说话，你介绍得越多她越是不买，二是要正话反说，这类客户一般具有：额宽、腰直、说话声音大、速度快等特点。

攀比心理：攀比心理有时是母爱的一种体现，想让自己的宝宝在同层次，同区域的同伴中吃穿住行都不掉队，对于有攀比心理的客户，导购员引导语言是：“这一个品牌在你们上班族(经商族、白领族)消费圈里一直都卖得很好，我想这应该是你们的消费品味都到了这个份上的缘故，所以大家眼光都相差不远。

摆阔心理：摆阔心理不同于虚荣心理，摆阔只纯粹是为了显示有钱，并不存在眼光、知识层面等因素，这类客户她们也不一定懂产品，只是人云亦云，挑贵的、知名度高的买，我们只向她推荐知名度高的、价格高的产品，别介绍中档产品，不然她会觉得你看不起她，在购物时，你要表现出羡慕或惊讶的意思，因为她们买一大堆的产品，目的无非就是为了

能引起你的羡慕和惊讶罢了。

寻缺心理：婴儿用品店有一个常见的现象：没有这种产品时，不断的有客户询问怎么会没有?一旦真正有了，又没人问津了，这就是我们说的客户寻缺心理，因为客户潜意识里是和我们对立的，她总想找些我们没有的产品来证明这是我们的漏洞，来证明我们做得还不够好，从而让她在交易时能在心理上占上风，所以导购员一定要分清：哪种产品是客户真正需要的，哪种产品只是随便问问并不—定想要的，这样才不会让我们进货时出现偏差，导致库存积压!

成就感心理：新开的婴儿用品店里，有些客户进来后不是先看你有多少产品，装修的好不好，她就低头寻找她以前买过的商品看你这里价格怎么样，所有的产品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她就会有根有据的告诉你，你的产品价格高，比如什么产品，比谁高，高多少。然后得出经验：老板，你的产品定价高，她会歪着头等你回答。这是客户的一种奇怪的心理现象，她只是通过这么一种方式为难你，从而获得—种成就感，其实她真正购物时也不—定会因为你价格高—些就会放弃，只要你能让她产生成就感，并且能给她一个合理的解释，她一样会成为你的客户。因为对于她来说，证明你价格高是一回事，购买你的产品是另外一回事!

十七、客户到底想看什么?

新店开业时，很多客户都会说：我们去看看!客户到底想看什么?什么样的成份占了多少比例?

一看门头：门头是给客户的第一印象，但门头并不影响客户购物心情，最多只会发表一下好不好看的评论。(所占成份忽略不计)

二看装修：看宣传资料、看展架、看POP，装修显示品味，它决定着你经营的产品定位，假如装修高档，客户会下意识的增加对你的信任程度，它会影响客户对你的整体印象，但一样不会影响客户购物决定。(所占成份5％)

三看商品：看品牌、看包装、看品种是否齐全、看是否有自己想要的商品等等，这是客户想来看看的最主要因素。(所占成份40％)

四看价格：看价格是一种潜意识行为，有时是为了比较自己以往购买的产品是否贵了；有时是想确认这个店面以后是不是值得来购买。(所占成份20％)

五看有没有促销商品：新店给人的印象就是有促销、优惠、便宜。(所占成份20％)

六看新品：想来店面看看有没有什么新品。(所占成份4％)

七看营业员：客户只是来看看，并没有购物意向，并且一般客户并不指望营业员能给她带来意外收获，所以这时的营业员对她并不重要，只要让她不会觉得你不顺眼或讨厌就可以。(所占成份7％)

八看氛围：客户来店面只是为了好玩，纯粹的看看，并不想购买商品，只是看你新开张，图个热闹。(所占成份4％)

十八、夸奖客户的几种方式

夸奖是和客户最好的沟通方式，适当的夸奖会让客户心情愉悦，能在最短的时间内和客户拉近距离，但夸奖要得体，过分的夸奖会让客户反感，反而会弄巧成拙!

夸宝宝：夸客户的最好方式就是夸宝宝，我们可以从很多角度夸。

(1)笼统夸奖法：笼统夸奖法是针对宝宝的特点并不明显的情况下使用的，经常使用的语句有：这个宝宝真是精神!这个宝宝真是可爱!这个宝宝真喜人。

(2)局部夸奖法：有些宝宝局部特征比较明显，我们就可以和中国古代相术联合起来夸奖。

A、耳朵长：宝宝的耳朵长的真是好，古人说：耳长命厚，你看，古代那些帝王将相耳

朵都很长，宝宝长大了估计是个当官的料。(语气轻松)

B、眼睛大：哇!宝宝的眼睛真漂亮，人们都说眼睛主六神，眼睛漂亮的宝宝以后一定聪明伶俐!

C、脚大(男)：他们说脚大走四方，宝宝长大了一定是很有豪情的男子汉!

D、额头饱满：古人都说了：天方地圆，贵不可言，你看你宝宝天庭这么饱满，长得真是讨人喜欢!

E、爱哭：你听，宝宝中气充沛，肺活量好，身体很棒，对于宝宝，身体好一切都好。

F、爱笑：爱笑是一种秉性，你看你的宝宝这么爱笑，以后一定是一个心胸很开阔的人。

G、爱闹：宝宝顽皮点好，多动动，思维比较活跃，以后一定很聪明!

H、文静：假如是女的，我们就说小宝宝以后一定是个大家闺秀；假如是个男的我们就说宝宝以后一定清秀有内涵。

I、动作表示：来!宝宝我来抱抱!不说话，但告诉客户你喜欢她的宝宝!

(3)夸妈妈：夸妈妈要不经意间的带过就可以，别太刻意。

A、夸身材：身材恢复的这么好啊，一点看不出做过妈妈了，还像个姑娘似的。

B、夸容貌：皮肤真好，饱满、白嫩，假如不是带着宝宝来，很难相信你已经做妈妈。

C、夸年龄：不会吧。宝宝这么大了?(表情惊讶)

夸奖时一定要看着对方，表情真诚自然，不是装出来给客户看，你一定要学会真情流露，因为每一个宝宝都是真的很可爱，假如是装出来，只是为了给客户看，那你别夸，因为不如不夸。

十九、细节提高竞争力

营销界有句话：细节决定成败!且不论细节是否能决定成败，但注重细节能提高竞争力却是千真万确。

随身带名片：推销大师乔吉拉德说推销成功的唯一秘诀就是狂发名片，虽然夸张，但却说出了随时随地不忘宣传的重要性，发名片是一种细水长流式宣传方法，只要坚持，就一定会产生良好效果。

随时佩带胸牌：在公众场所，假如碰上有佩带胸牌的人，人们会下意识地去看个究竟，看看上面到底写了什么字。胸牌是最好的流动小广告牌，千万别空着不用。

口头禅：许多人都会有自己的口头禅，并且会成为别记住他的记忆点。我们的口头禅就是：作孕婴用品第一人!虽然是病句，但别人容易记住，也知道你要表达的意思，连续听到4次以上这句话就会进入客户的潜意识，当她需要婴儿用品时，就会第一时间想起你。

摆放鲜花：在货架上摆放一盘鲜花：有的店面门口会摆放发财树之类的，但很少有人在店面货架上摆放鲜花，给消费者一个别致的感觉，效果一定会很好。

记住客户姓名：假如客户第二次来店面营业员就能叫出她的名字，这是很让人心里暖洋洋的事情，感觉自己被重视，自然而然，她也一定会对你的店面更加的忠诚。

婉转语气：相同的内容，不同的表达语气，效果也就完全两样，孕妇和年轻妈妈比平时要敏感，所以和她们沟通时，语气尽量的要婉转柔和。

使用“您”：带着尊重的眼神和语气从头到尾都使用“您”，客户就能产生被尊重的感觉。投之以桃李，报之以琼瑶，你尊重客户，客户自然会以购物的形式回报你。

二十、不同类型的客户及应对

冲动型：冲动型客户一般语速比较快，说话声音大，有喜欢的商品会在冲动的情况下购买，对于这种客户你要趁热打铁，夸她有眼光，有主观，促使她趁早成交!

经济型：经济型的客户最关心的主要是价格，一进店面后会先看那些中档商品，仔细看价格。对这种类型客户你要耐心的给她做比较，从实用方面分析产品，然后再给一些小

礼品。

引导型：这种客户主观意向不强，改变可能性比较大，购买时总是犹豫不决，需要我们耐心给她讲解产品的功能、材料、品质，实用性等等。

主观型：主观型客户走路腰杆很挺，神情傲然，眼神很少左顾右盼，这种客户不喜欢你介绍，你讲越多她越不买，对于这种客户你只要笑笑，然后说请随便看看就行。

知识型：比较斯文，购买产品比较注重产品的品质、包装、材料等，对于知识型客户要着重介绍产品专业知识和育婴知识，让专业打动客户的心，这些客户假如开始认可你以后，忠诚度就会特别的高。

目的购买型：一走进店面眼光会做一个全面搜索，然后就会直接走到想买的产品前，对于这种客户我们暂时不要向她推销产品，以免乱了她原本意向，等她把需要的产品成交后，再推荐她购买别的产品。假如是男性客户，那基本上是目的性购物客户，是老婆吩咐要买什么产品来跑腿的，他会问：什么什么产品有没有啊?对于这种客户，我们快速的给他备好产品就行，不需用什么口舌，假如你让他感觉哕嗦。下次再买时就直接去别的地方了。

送礼型客户：这类客户年龄要不偏大，要不偏小。营业员可以问：自己宝宝用还是送人?确定是送礼后，一定要弄清楚是送给普通朋友还是亲人，假如是普通朋友，直接给她80-120元以内的礼盒。超出120元以上，客户就会选择别的礼品了；假如是送亲人，那就给她推荐实用性的产品。

随机购物型：这类客户是逛街无意中进来看看，她当时不一定会购物，营业员也不用介绍太多，让她自己随意看看，但一定要把店里特色的产品介绍给她看，讣她对你的店面留下印象。

比较型：对于—些大件商品．有些客户是要跑好几家店面的，她会直接问她所需要的产品，然后还会问最低多少钱会卖，问完后她会走人，对于这种客户，假如第二次会回来，那就有70％的把握了。但营业员要学会判断她是先来我们店面还是先去了别人的店，你可以问一下，您是哪里的啊?然后从地点中判断她是不是已经去过别人的店面，不管是不是已经去过对手的店面，这种客户一定要想办法达成交易，因为这种客户一定是个喜欢分享型，她回去后会不断和别人分享她的购物过程，对于她满意的店面，她会更加夸张的赞美，对于不满意的店面她会特别的贬低攻击。

视觉型客户：视觉型客户主要就是喜欢东看看西看看，看包装，看店面，看营业员，然后获取一个整体的想法，对于这种客户，我们要在推销产品时随手递上相关的宣传资料，让她边看产品边看资料。

听觉型客户：比如—本笑话书，听觉型客户看完后不一定能记住两个笑话，但假如你给她讲了3个笑话，有可能她能记住两个，她主要获得信息途径就是听，所以你要从品质、做工、款式、价格、实用性、产品知识等方面给她详细的描绘商品，让商品形象通过你的解说更加丰富起来，从而促使成交。

触觉型客户：这种客户说话和走路速度都很慢，她对商品的信息是要通过触摸获得的，她只相信自己触觉。对于这种客户，你不用去说太多，你只要把商品递给她，让她自己去触摸，因为对于她来讲，别的信息都不可信，她自己感觉到的才是最重要的。二十一、一个问题的多种回答

相同的一个问题，回答的方式不一样，效果也天差地别，客户所有的问题营业员都能回答，问题在于：什么样的回答方式才是最理想的!

(1)某某产品有没有?

没有!这是最忌讳的回答，让人感觉冰冷生硬，没有一点热情，对于这样的回答，90％以上的客户都会感觉不舒服!

很抱歉，没有!这种回答让客户听着舒服，但她只是回答了客户的问题而已，并没有后续。

很抱歉，没有，不过我们可以给您预订一下，货到了我通知您，您看怎么样?回答了客户问题，给客户留了一个再做选择的空间，最起码争取到了相关比例的订货机会，但客户会指定要一款产品时，她是没什么耐心等的。

很抱歉，您要的这一款没有，不过我们这里有和这款差不多的产品，来，您看一下，产品质量、款式都相近，只不过是款式不一样罢了。说完后就拿起产品递到客户手上。这是最适合的回答方式，她把客户引导到了店里有的产品，除非客户特别固执，一般情况是能接受你的引导的。

(2)怎么没有某某品牌产品啊?

那个产品不好，我们没做!这句在客户的耳里的意思是：你攻击了我在乎的品牌，等于攻击了我的选择!

婴儿用品品牌很多，那个品牌的我们没做!这种回答对没有经营的理由做了一个说明，但并不能让客户满意。

那个产品是个好品牌，但我们经过比较后发现我们现在这个品牌从价格，质量上对比都更有优势，消费者认同度也很高，所以我们就选择了现在这个品牌，您不妨试试这个品牌的产品，一定不会让您失望的!这种回答充分肯定了客户的眼光，同时又委婉地告诉客户，我们经营现在这个品牌是经过对她想要的那个品牌对比分析过的，是这个产品综合情况更有优势，最后建议她尝试这个品牌。有肯定、有比较、有建议，这才是最好的回答方式。

(3)相同的产品怎么价格比别人高啊?

不会的，我们这价格都是这样的。这种方法我们叫“与客争辩法”不管结果怎么样，客户都不会来购买你的商品。

是吗?那我们要注意一下市场的价格了。这种回答表示同意客户说得没错，但也只是表示收到了客户反馈信息了，并没有给客户答案!

您说的有可能的!婴儿用品品种很多，市场竞争也很激烈，有些同行对有些商品价格调得比较低，我们这里是实行明码标价的，相同一个品牌折扣是一样的，不会出现有的特别高，有的特别低这种现象，您说得这个情况假如只是个别产品，这是正常的，假如普遍存在，那我们是—定好好做调整了，有些时候，你们反而对市场了解比较多，不管怎么样，很谢谢您的提醒，你看你今天想要点什么，就冲您这份提醒，我们一定给你最优惠价格!

(4)想送礼用的，有没有什么适合的，送多少钱左右?这种回答让客户很不好回答的，送多的还好说，送少的感觉小气，客户为了保全面子，她就会说我再看看好了!

送多大宝宝?这种是针对式反问法，客户回答后营业员可以根据送礼对象做一个推荐。

请问是送给普通朋友还是送给好朋友?假如是送普通朋友的，这种礼盒(说到这里拿起样品递过去)是送得最多的，价格是多少(50—90之间)里面有两套内衣，外面还有一个漂亮的包装袋，产品质量好，也很大方。假如是送亲人或特别要好的朋友，那我建议您送点实用性更强的，有特色一点的。假如客户没说是送亲人，并且在看礼盒的，表示是送普通朋友的，假如她回答说是送亲人的，营业员就再追问一句：宝宝多大了?然后再根据宝宝的年龄做一下合理的推荐!

(5)我要的这个产品什么时候会有货?

我也不知道。你营业员都不知道谁知道，可能后天会到货!假如客户后天来了还是没货怎么和客户解释?

这款产品卖得比较好，我们订货单已经下了，不过我们还有些货是一起进的，正常情

况下，多少天是能到的，不过因为是托运，有时候会慢上一两天．这样好了．你给我——个电话，一到货我立刻通知您!二

十二、销售黄金法则

二选一法则：客户想买一种产品，在她犹豫不决时，千万不能问你要不要?假如你问的是要不要，她回答不要的概率有50%；比如内衣，你问要不要?她可能直接就说：不要!假如你问：要红色是黄色?不管选择哪个颜色。但结果都是购买了，除非她特别不想要，不然她就会受你引导。选择其中一个颜色了。

顺藤摸瓜法：客户进来后，了解她真正的意图是很关键的，但她不会主动告诉你，这就需要你通过提问得到答案。客户进来后，她开始看产品时，你就得主动的问：宝宝多大啦?客户给你一个答案后你再问：平时是用哪个牌子?最后再问：今天准备买点什么?三次问答后，营业员对客户就会有一个清晰的：了解，再推销商品时就很有针对性了。

在商不言商法则：真正的推销高手不向客户推销商品，只是和客户聊天，但像散文一样，形散神不散，聊天的主题是育婴和产品知识，让客户不知不觉中对你产生信任，客户一旦对你产生信任，就会主动的问你，像她的宝宝应该用哪些产品，这时候再开始销售商品，那就显得非常自然了，但做到这一点需要专业的产品知识和育婴知识，并且要具备一定能表达能力。

设身处地法则：客户之所以对营业员有戒备，是因为营业员都是从商家的角度介绍，假如你能从客户的角度介绍商品，就一定会特别容易的让人接受，因为只要你是真心的，客户就一定会感受到。

肢体语言配合法：每个人的说话速度、音量、表情都不一样，有的快，有的慢，有的说话时连比带划，有的说话时神情亢奋，但不管是哪一种，只有和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍，也就是我们日常说得：合得来，所以，在日常中沟通中，营业员要尽可能的配合客户的说话方式，急性子的，我们就要尽可能加快语速，用词简单明了；慢性子的，我们就可以慢条斯理的给她介绍，因为假如你说得很快，她会感觉你是嫌她烦，但不管是用哪一种方式，把核心意思表达清楚才是最重要的。

夸奖法：夸奖是消除客户敌对心态的最有效方法之一，有时一句得体的夸奖能在几秒钟之内与客户拉近距离，但夸奖是门语言艺术，夸奖不到位，客户无动于衷；夸奖过分，客户反感；什么时候开始夸，夸什么，都需要比较讲究。

假设成交法：对于犹豫不决型和缺少主见型客户，假设成交法是一种比较行之有效的方式。指的是介绍完产品后，客户有购买意向，但未下决心时，营业员可以假设这些产品客户已经购物了，直接装进购物袋，然后吩咐收银员开单，只要不是大件商品，一般情况客户也就不会再说什么了，销售就好像是踢足球，假如临门一脚踢不进去，前面再完美的表现都无济于事，让客户购买是销售的终极目标。

借力销售法：在销售过程中，当感觉力不从心或无法占据主动姿态时，要及时的借助第三方力量促使成交，当感觉语言介绍不起作用时、可以递给客户厂家提供的宣传资料；当感觉找不到切入点，可以让别的营业员从另外的角度介绍；第三方的力量包括：厂家提供的宣传资料、其他营业员、销售记录、会员资料等等。二

十三、如何让客户心动的八个瞬间

(1)热情退货：大多店面退货时的脸色都不是很好看的，就算是退回给客户，也是心不甘情不愿。假如有一家店面退货时比卖货态度还热情，这样的店面就一定能留住客户，因为它留住了客户的心。

(2)解说30种产品：心理学家告诉我们，解说完5种以上产品客户还是光问不买后，营业员就要开始不耐烦了，10种以上就很少有营业员还能耐心给客户解说了。正常情况下能

给只问不买的客户解说15种产品就算是奇迹了。我们要做得是：以15个品种为起点，假如想在脸上写上“不耐烦”三个宇，至少也要在解说完30种产品之后，假如她最终还是不买，我们再说一句：真不好意思，在我店里没有您适合的产品，下次我们一定把品种做得更齐全。

(3)不让她买产品：假如商定产品不适合她时，坚决的告诉她，这产品不适合她。

(4)真诚夸奖竞争对手：假如客户问起竞争对手情况，你就很真诚夸对手。(在这同行是冤家的年代，真诚夸奖对手和情况不能说没有，但至少是很罕见，因为一般的夸奖对手情况都是故作高度，装模作样罢了)

(5)让耳朵竖起来：竖立起耳朵，认真地听客户倾诉，从头到尾不要向她推销一样商品。有时倾听比推销更能起效果。

(6)精确时间到小时：店里难免会缺货，假如客户问什么时候会到货，一般的回答是：大概某某天会到，我们要做到的是：某某天下午4点会到货。听到这样的回答，客户对你的忠诚度最少提高30个百分点。

(7)上门去给客户退钱：假如多收了客户的钱，客户不知情的情况下，一定要上门去退还，最好能带点小礼品以示道歉，钱多钱少是其次，这份心让人无法舍却。

(8)来去如一：很多商场的电梯只有上去的没有下来的，意思很明显：上去是让你去掏钱，下来的要么是不买的，要么是已经掏过钱的，小店里也—样，来是笑容满面，去时冷若冰霜，其实并不要有多热情，只要做到把客户微笑迎进来，微笑送出去就可以。二

十四、如何多层次解说产品卖点

学会多深层次介绍产品卖点才有可能最大限度的促使客户购买，并且不经意中让客户领略你的产品知识专业程度，使客户信服，不仅能在交易过程中占主动位置，还能给客户留下深刻印象，从而产生忠诚度。

产地卖点：不同的产地给消费者带来不同的感觉!比如广东产的服装之类产品在消费者心中有良好的美誉度，一是做工精细，二是款式前沿，这些产品早就在消费者心中形成固有概念，导购员介绍时一定要清楚的把这些卖点灌输给客户，从而达到先入为主的目的。

品牌卖点：婴儿用品是一个特别的消费群体，消费者产品质量意识犹为敏感，年轻父母本身又不懂行，产品信息的短缺所以造成了对品牌产品特别的迷信，因为她自身无法识别产品，只好挑选知名度高的，品牌的商品，无意识的完成了心理依赖转移，从而获得一-种安全感。所以对那些消费者并不是很了解的产品，我们要特别注意介绍品牌性。

论证卖点：有些产品是要通过国家相关的规定才能销售的，问题现在市场上有些商品没有经过认证，也一样大摇大摆地销售。所以导购员在介绍商品时要懂得向客户展示国家标准论证。如：CE安全认证、GMP操作认证、1S09000质量认证等，通过展示国家权威机构的认证让消费者放心购买，同时让客户对我们产生信任。

自身卖点：每一个店面都有自己的优势，包括：产品价格低、店面规模大、受过专业知识培训、经营时间长、进货渠道正规、我们在打造自身品牌、我们是在做事业，不仅只是做生意，生意只是为了赚钱，事业让我们眼光更远，责任心更强!

加盟卖点：如果是一个加盟店，你可以说我们是全国连锁的，有押金交在总部，不论是产品、价格、服务都有相当高的要求，绝对不许违规操作，以专业形象让客户放心购买。

卖点推荐是一个概率问题，有可能你讲的所有卖点大多数都不起效果，但只要有一点击中客户的心坎就可以，因为婴儿用品不是金额很高的耐用品，只要有一个卖点让客户心动，客户基本上就会掏钱了。

二十五、如何从更高层面介绍产品知识

一般的产品介绍只是从质量、价格、品牌、适用年龄这些方面着手，并没有从更大范

围、更深层次的介绍产品功能延伸部分，很难让客户产生更强烈的购物欲望，产品其实是与婴儿的情绪、健康、智力、性格、心理活动都有息息相关的联系。

尿布与宝宝心理：（本文作者为上海第二医科大学医学心理学教研宣主任、教授)：著名心理学家、心理分析治疗创始人弗洛伊德认为，每个人在儿童时期获得的经验会影响到成年后的人格特征。人格的形成是一个有序的发展过程，每个阶段都与儿童时期某些躯体部位感受快感的满足程度有关。他同时又指出，这种满足既不可欠缺也不能过多，因为这会使人格成长固定、迟缓，从而引发往后的人格问题或障碍。

婴儿在2-3岁阶段躯体上的心理敏感部位主要是在肛门周围，儿童在培养正常的大便习惯中适度地在满足心理的需要。如果在此阶段父母对于婴儿的排便控制过严或过宽，都有可能影响他们成人后的心理行为健康。控制过严会使以后人格变得吝啬保守、拘泥小节或过分讲究；控制过宽会使以后人格变得马马虎虎、杂乱无章、铺张浪费、邋遢随便。

许多家长习惯性的给宝宝把尿，有些时候宝宝并没有想尿尿或想拉臭臭，但家长不管这些，一直就这么耗着，非要宝宝尿几滴出来才肯罢休，让宝宝从小就有一个被强迫的阴影：总是要做这么多本身并不想做的事!稍微长大一点后，这种情况就变成了：只能做在家长眼里是对的、是好的事情!一次性尿布给年轻父母如何把握“把屎”找到了一个合理的度，不再以自己的愿望来代替婴儿实际的需求，而是给孩子一个“随意拉”的条件，让他们自然地得到生理和心理方面的全面满足，从而养成活泼积极的性格。

奶嘴与安全感：心理学家告诉我们，0—1岁宝宝的所有欲望都是通过吸吮等口腔活动来满足的。有些时候会出现这样一种情况：换一个新奶嘴后宝宝就开始拒绝使用，并不是宝宝挑剔，是开始使用的奶嘴能给他带来一种满足感，你换了另外一种的，形状变了，味道变了，宝宝就再也找不到原有的那种满足感，他就会以拒绝的方式来表示不满，别小看一个小小的奶嘴，对于新生儿来说，这是他除妈妈以外，最能获得满足感的东西，一款让宝宝感觉舒服的奶嘴能很好的安抚宝宝的情绪。

书籍与性格：多看书籍是好事，所有家长都不会反对这个观点!但现实中许多妈妈给宝宝穿得很好，吃得很好，却很少给宝宝买书籍。—是因为没这个习惯，二是认为这是可有可无的商品，并不是很重要，其实从某个角度来说，书籍比别的产品要重要多了，原因是：现在所有的宝宝都在看卡片、撕不破、挂图，虽然看不懂，但他们对书籍潜意识里有一个概念，似后上幼儿园就很容易接受，并且能很快融人到这个氛围，假如你的宝宝一直没接触或很少有接触书籍，他就会比别人慢一步接受，学的知识少一点是其次，重要的是：宝宝们只会和有共同爱好的宝宝—起玩，假如你的宝宝一直不喜欢看卡片或挂图类的，很容易被别的宝宝孤立出来，现实当中老师也更喜欢学得快的宝宝，这样一来，你的宝宝很容易产生自卑感，刚开始是潜意识的，以后这种自卑感就会加强，并最终影响到他一辈子。

产品质量与心情：有一句话：一件漂亮的衣服能带来一份好心情!而对于宝宝来说，舒服的鞋子，合身的纸尿裤、柔软的内衣、纯正的音乐等，这些才能给他带来一份好心情，产品质量好坏宝宝看不到，但能感觉到，问题是他不会说话，假如你给宝宝用的奶嘴有异味、内衣不柔顺等等，他会充分的感受到难受、烦躁、不满、和无奈，这些信息不断的通过中枢神经输送到大脑，时间一长，宝宝就会变得烦躁不安、无故哭泣、脾气极端，而情绪的好坏会影响到宝宝的肝脏，并且影响到营养的吸收!有些宝宝特别爱笑，有些则是特别爱哭，去医院检查，医生告诉你是好的，弄得你怎么回事都不知道，只会反复喂奶堵住他的嘴，哄他片刻安宁。

很多产品并不是单纯意义上的功能，假如婴儿用品导购员能把产品和宝宝的健康、心理发育、性格等方便联系起来，把产品功能阐述到更高的高度，那客户就再也不会觉得这些产品是可买可不买的，只要是经济许可，就一定会成为忠实的消费者!

二

十六、如何提高营业额

进来的客户少，那是知名度的问题；进来的客户买不到想买的产品，那是品种少的问题；进来的客户多，产品也齐全，客户还是不买，那有可能是价格问题。我们要讨论的是，这些因素不变的前提下，我们用什么方式提高营业额。

（1）尽量让客户留在店里的时间长：客户在，才有发生交易的可能。

A、我们可以和客户说一些商品以外的育婴知识，让客户产生倾听兴趣，从而达到让客户愿意留在你店里的目的。

B、在店里有客户休息的地方，让客户可以坐下来。

C、在货架上摆放一些厂家提供的宣传资料，增加客户浏览概率。

D、在门口摆放摇摇乐，让宝宝想留下来。

E、播放一些轻缓的音乐，让客户放松心情。

F、介绍一些新品，客户不一定会买，但她有好奇心。

G、经常改变货品的摆放位置，让客户产生新鲜感

(2)推销系统化：很多店里是客户买什么才卖什么，我们一定要事先整理出不同婴儿需要哪些产品，客户来时我们就能有系统的推荐。比如：新生儿一定需要奶嘴，有奶嘴就一定要用奶瓶，有奶瓶就一定会用到吸管，因为奶瓶不易清洗，一定得有奶瓶刷。顺着宝宝的年龄段，按照事先的资料有条不紊的推销能让客户顺着你的思路走，从而最大限度的了解到她宝宝现阶段应该要用什么商品，以此增加她的购买可能!

(3)提高单笔客户成交量：衡量一个店里的营业情况，不是看营业额，是看客户平均购买量，假如是客户多营业额才高，那是外在因素，证明营业员还没有把产品情况介绍齐全，我们追求的是尽可能的提高客户的单次购买量。除了详细介绍产品情况外，我们可以用积分的形式促使客户多买(即：一次性购买达到多少量现场就可以兑换积分产品)。二

十七、纵横驰骋之7种武器

价格之刀：在投有足够能力为产品提供足够高的附加值时和没有绝对的竞争优势时，相同产品价格更低是最有效的武器，但婴儿用品利润本身就比较低，我们不可能比竞争对手低很多，我们追求是：所有的产品都比对手低一毛钱。砍在自己的产品之上，痛在对手的心上，没有哪个对手是金刚不坏之身。

促销之锤：零售业争的就是人气，因为人会从众。促销方式不一定新鲜，但必须从不间断，因为人善忘!促销的本意不在于当时卖了多少产品，而在于它不断的提醒客户自身的存在!所以促销大锤要反复锤打，只有千锤促销不间断，方能一锤定音进人心。

会员之判官笔：会员制是零售业留住客户最重要的方式之一，只是很多店面只知会员表皮，不知其真谛，产生不了效果而已，会员是和我们最近的，会员制就好比是判笔，最适合近身使用，点中客户穴位后，她们就别想再跑掉．只是用判官笔的要知道穴位在那里，不然穴位没点到，反遭客户贻笑。

专业之剑：婴儿用品的专业包括老板和营业员两个层面，老板要对店面选址、产品档次、消费结构、员工培训、产品促销、广告方法、这些方面具备相当专业水平，因为婴儿用品产品众多，消费面窄，是—个极为特殊的行业，平时招数不一定适用于婴儿用品行业，所以对老板要求特别高；营业员的专业与否直接决定了可买可不买这群客户的去留，客户留，则你多一个客户，对手少了一个客户，一来一去就是两个客户，生意情况立见分晓。营业员的专业包括：产品知识专业、育婴知识专业、营销知识专业。专业之剑激昂时可以铁马金戈，轻缓时可以小桥流水，以专业将客户层层包裹，让她无力也无法挣脱。老板与营业员两者专业水平缺一不可!切记!切记!。

创新之斧：假如所有的环节都是按部就班，那这个店面被市场淘汰的几率是很高的，41 因为市场在变，对手的策略在变。创新包括营销思路的创新(原有的销售方式都是等待式的，我们要学会走出去)、广告方式的创新(原有的广告只是广告，而我们的广告应该是有载体的)、店面摆设创新(原有的思路是货架只能用来摆货，为什

么不可以在货架上摆上一大盆植物?又别致、又能净化空气、又吸引人)，创新是一把利斧，随时能开辟自己的新天地，它能让你突破一个又一个市场瓶颈。

整合之钩：孤军奋战的人一定是难成大器的人，因为一个店面不管面积多大，产品多全，终究是资源有限，资源有限，就一定影响有限。婴儿用品店可以整合的资源有：医院、计生委、幼保健院、医院门口的超市、儿童摄影馆、婴儿洗澡中心、游乐场、幼儿园、早教机构、儿利，医生、营养师。整合犹如一把钩，把身边可以资源共享的机构一个一个钩过来，聚在身边，每人助你一臂之力，你就有足够的能力指点江山，笑傲同行!

服务之箭：服务有三步，售前服务、现场服务、售后服务。一般的店面连现场服务都做不好，更不用说售后服务了，还有的就是知道服务很重要，但不知道怎么做。(如何做售前、现场、售后服务详细资料见会员资源)服务就像是箭，客户不在你面前，但你要有百步穿杨之手艺，有能力命中客户心坎，让他死心塌地的在你这里。

这是一个婴儿用品店除地点和面积因素外必须学会的七种武器，也是赖以生存的七种武器。拥有的种数越多，就越有竞争力!假如一种武器都没有，那迟早一定是倒闭的店；假如只有两种武器，那一定是危机四伏；假如有三种，那勉强可以度日；假如有四种，那证明是一个正常的店面；假如有五种，那具备了出人头地的资料；假如有六种，那可以考虑攻城掠地；假如有七种，那足以在当地纵横驰骋!二

十八、客户进店后如何应对?

（1）三秒钟之内对客户说：您好!欢迎光临!

(2)目视客户，面带微笑；

(3)在5秒钟内初步判断出客户类型 ；

(4)假设进来的客户是：

A、孕妇：我们就指着孕妇产品区说：这里是准妈妈产品区，您可以随便看看，然后做好向她推荐防辐射、孕妇内裤之类准妈妈产品，同时询问：宝宝几个月了?得知宝宝月份后，然后和她说说她这个月份的一些身体变化，孕妇现在主要是了解市场为主，不一定有购买意图，只要给她留下深刻印象就行。

B、年轻妈妈：假如是带着宝宝一起来的，就先夸奖宝宝，然后根据判断做出一个推算，假如你认为是7个月的，不妨说：有没有9个月?客户喜欢让别人觉得自己宝宝长得快，然后先给客户讲解这个月份会有那一些生长特点，引起客户兴趣，然后再讲解这个月份需要用什么产品，为什么要用这个产品。

C、年龄偏大或偏小的客户：请问：是自己用还是送人?假如是送礼，就引导她去礼盒区；假如是说自己宝宝用，你就问：想看一下什么产品?了解客户真正购买意图后再有针对性的推荐商品。

D、假如是年轻爸爸：这是目的性购物客户，我们可以直接问：想买什么产品?

E、假如是上了年纪的奶奶：那一定是想给外孙或孙子购买产品，我们就问：宝宝多大了?然后给他们推荐相关的产品。

F、两夫妇一起进来：对男客户说：嗯!是个标准好爸爸，我们开店这么久了，会陪夫人逛街的还真不多。

(5)你询问后客户会有三种反映：

A、顺利回答你的问题，这种配合型客户容易沟通，也容易发现她真正购买意图。

B、回答说：我自己看看!这种客户戒备心比较强，不能急着介绍产品或讲育婴知识，42 我们要让她先开口说话，营业员可以说：您随便看看，然后在她45度角，120cm以外跟着她，走到新品区边上时可以说：这里是新品区，有不少新产品，您不妨看看!女同胞都有好奇心理，基本上都会停下来看看，假如她的眼神还是很不经意的，那就不用开口介绍；假如流露出感觉兴趣的样子，我们再拿起某样产品，用简洁明了的语言向她介绍商品，与客户开始交流后再开始询问客户，然后了解客户来店面的真正意图。

C、客户不回答。假如我们问完问题后客户不回答，那这种客户就是个性很强的类型，在她开口询问前我们几乎不用开口介绍商品，我们只要说：请随便看看!然后在她45度角，120cm的距离跟着她，让她感觉我们随时为她服务就可以，这种客户大多是想购买产品，因为她们这种个性的人不会怎么闲逛。

(6)不管客户反映态度怎么样，脸上始终带着微笑；

(7)在交流和沟通中了解客户真正意图；

(8)假如客户购买商品了，要领着她去收银台付钱，然后用购物袋把产品和购物小票装好，客户走时．我们说：谢谢您光临，请走好!

(9)假如客户没有购物，我们一样面带微笑说!谢谢光临！您走好!二

十九、如何让店里更规范

同样是开店，有些人只是开店，只是把店开在那里．重点放在了开起来，它更多的只是一种展示，属于等待客户上门型，是中国最传统的开店方式。另外一种是在做生意，不仅是让店开起来，还在努力的做生意，生意是靠做起来，不是靠等来的，它需要全面的配合，其中让店面规范化就是第一步，规范的店面一是操作有序，不会出现特别严重的错误，二是很多人都对商家不放心，防范心特别重，规范店面给客户产生放心的感觉，增加交易概率。三是客户在规范店里不会出现明显的讨价还价现象

(1)门面招牌：招牌是最先给客户产生印象的部分，一个正规的招牌首先是界面清爽，主题明显，让人感觉亲切温馨。

(2)问候语：客户进门营业员员面带微笑说：您好!欢迎光临!这很简单但很难坚持，但正规与不正规的区别就在于坚持与不坚持。

(3)价格：所有产品明码标价，需要打折扣促销的直接有POP标明。这样不会让人轻易开口还价格，最多也是询问式的问你可不可以打折。而不是一般的那种还价方式：多少钱你卖不卖?不卖拉倒!

(4)退货制度：正规的店会有详细的退换货制度，一切有据可查。让消费者心里有数。

(5)所有购物都有购物小票!

(6)有收银机和验钞机!

(7)营业员有统一着装和胸牌1

（8）有规定的营业时间，让客户清楚什么时间段购物!

（9)假如客户需要，能随时给客户开发票[ 三

十、商品的介绍步骤

商品介绍并没有统一表达方式，但有统一的表达内容，我们要求营业员在最短的时间内把核心内容表达清楚，不然你说得再多客户也还是听得云里雾里。

产品分功能型和比较型两大类!

功能型的产品分绍方式：

一、适合多大宝宝用；

二、起什么作用；

三、为什么要用；

举例：

咬牙器：适合长牙前使用(什么时候用)，训练宝宝健康地长出牙齿(起什么作用)，长牙前牙床有一种灼痛感，咬牙器能减轻这种 灼痛感。(为什么要用)。

这种商品连惯起来的推销语句是：宝宝的长牙时间在4—12个月之间都是正常的，一般情况下是六个月左右，长牙前他的牙床有一种灼痛感，所以很多宝宝这个阶段在吸历时会发狠咬妈妈，其实他很难受，但他无法表达，咬牙器就是针对这个阶段设计的一款产品，它不仅能有效的减轻牙床的灼痛感，并且还能有利于他的牙齿健康生长。

比较型产品介绍方式：

一、区别的标准是什么?

二、我们的产品好在哪里?

三、为什么要用好的?

举例：

奶瓶：相同的一个奶瓶，制作材料不一样，设计不一样，质量也不一样(区别的标准是材料与设计)我们经销的奶瓶采用聚碳酸酯(PC)材料制作，产品重金属指标检验合格、不含铅、耐高温、油墨安全，美国(FDA)和中国卫生检验标准(我们的产品好在哪里)，你看，瓶体透亮、刻度清晰，你闻闻看，一点异味都没有，是不是?假如是质量达不到要求的产品，一是不耐高温，细菌消毒不透彻，二是有害的重金属、油墨、亚硝氨等化学成分也会连同奶粉一起吸进宝宝的体内，给宝宝带来很大的伤害(为什么要用好的)，所以我建议您，宁要用少点，也要用好点的，这毕竟和宝宝的身体健康有关!

营业员在介绍商品时，一是要先确定该产品是什么类型，二是按顺序把三个步骤介绍清楚，不管中间穿插多少花絮，但核心的内容一定要表达出来!这样，功能型的产品更能显示出功能，比较型产品经过比较就更有优越性!

三

十一、每日问题总结表

总共进店人数：

人；

成交客户：

人； 没有找到想要商品的：

人

因为价格贵而导致未成交的：

人

原来并没有购买意向，是通过引导达成消费的有：

人； 是什么商品：

有过购买交涉但最终没有成交的有：

人； 客户问的最多的哪类商品：

销售额最高的是哪类商品：

它所产生的利润占总利润的：

％。客户未购买的主要原因是什么：

哪几个品牌销量最好：

哪些产品有缺货情况：

平均每个客户购买了多少钱：

签成几个会员：

三

十二、进货的基本准则

进得好，才能销得快，销得快才能利润高!生意成败进货是关键!

(1)确保进货质量

婴儿用品的使用对象是小宝宝，对产品的质量要求特别高，不一定是要进特别高档的产品，但—定是要进质量有保证的商品，假如有出现价格特别低的商品，我们就要小心了，小心假冒产品，旧款产品，有瑕疵的产品或保质期将到的产品。假如产品也是好的，但有些价格就是特别低，那只不过是供应商在用知名产品引诱客户合作，您就要小心谨慎了，对方有可能就要开始玩价格游戏了，供应商也要赚钱，没有人会去做慈善机构。对于我们来说，产品质量是关键，价格只要不会比别的供应商高就行。

(2)勤进快销

对于新开店的客户、对市场预测不擅长的、资金情况紧张的客户，我们就尽可能的采取勤进快销原则，这种方式的好处是没什么库存风险，减少了资金压力，不好的地方是增

加了进货成本。

(3)以需进货

开店三个月后，业主就应该有这种能力!假如业主进货都是靠感觉进货，一是他一定做不大；二是他一定很容易压货。预测市场需求是开店的最基础要求，负责人学会根据以往的销售情况做出下个阶段的销售进货，然后让进来的货在预算时间内销售完毕，从而最大限度的让资金快速周转。

(4)集中采购

集中采购，是指一次采购中，要采购尽可能多的商品，避免无谓增加采购频率集中采购可以获得较低的价格，另外也可以减少物流费用支出。三

十三、婴儿用品店如何补货

因为第一次进货都是本着：量少品种多的宗旨，开业后很快会出现有些产品断货现象，补货就成了开业后第一个要面临的问题，假如进货地方近还好说，假如进货地方比较远，这牵涉到运费问题，很多客户都会抱着等缺货比较多时再一起多补点的心理。

对于新开店，常出现断货是比较致命的错误，客户的心理承受度是两次．第一次缺货客户觉得是正常的，我们一般都会给客户承诺一个时间，告诉她什么时候到货，假如客户第二次来了还是没货，即使你的理由再冠冕堂皇，客户也会弃你而去，只是少了这笔生意是其次，重要是客户会对我们没有信心，特别是刚开始，客户都是冲你新开张抱着试试看的态度来购物，假如一开始就让客户没信心，或造成不满意的印象，以后就很难再挽救回来。

把店开起来不是难事，难得是开业后尽量让来的客户都能留住这才是最关键的，留住客户，其中补货及时是一个比较重要的因素。补货分两部分，一是已经销售过的产品需要补货；二是没有销售过，是客户提起的产品需要补货。

第二种情况是要小心应对的一种情况，婴儿用品品种有—万多个，任何的店面都不能做齐全，而客户有一种现象：店里没什么，她就问什么!这是客户获得自我满足感的一种习惯，她不一定真正需要这种产品，只是没看有这种产品，她会随口问，潜意识里的思想是：我还知道有别的商品，但你这里没有，并且让我发现了你这里没有，从而获得一种心理上的成就感。对于这种客户需求，我们称之为：假需求。作为店主，你要分辨出哪些

是真正的需求，哪些是假需求，假如陷入了客户假需求的圈圈里，怎么做，你都会觉得产品不够，会让你在产品这一块消耗过多的精力。

在补货的问题上，我们的宗旨是：快速补货，补好核心的货，补客户真正需要的货!三

十四、哪些产品是孩子，哪些产品是猪?

店里哪些产品是孩子，哪些产品是猪?

婴儿用品的产品有两种，一种是当孩子养的，不管好不好看，有没有钱赚都要上；另外一种是当猪养的，假如不行，随时可以杀掉。在店里，奶瓶类、洗护类、床上用品类、内衣类、鞋帽类，这些是要当孩子养的，不管如何都要上，假如不像孩子，那就全力以赴让他像，除此外没有别的法则；另外的如车床、玩具、书籍、这些商品是用来当猪养的，长得快就继续养，长不快就立刻宰掉。还有一种情况比较特殊，当孩子养养不起，当猪养又舍不得，比如食品。对于这种情况就要看资金和店面面积了，面积大的当孩子，面积小就当猪!

许多开店的开不好，就是弄不清楚，哪些是孩子，哪些是猪。三

十五、如何预留周转资全?

70％以上的客户在资金预算时，周转资金都只是占了很少一部分，总觉得想办法开业才是重点，开业后自然会有现金收入，不用留备用金问题不大。

备用金是开店资金预算里的一个比较重要的环节，因为它牵涉到了补货的问题，而补货不是我们一般想像中的卖了多少补多少，补货包括了补已经销售过的和未销售过但接下去需要销售的产品，有一定的资金要求。

备用资金的用途有：补货、广告投入、税收费用、促销品购买等。一般是占总体投资的20％，开零售店有一个宗旨：严禁从销售中提取现金挪作他用，假如一开始就把所有的资金全投人，然后眼巴巴等着销售现金用来补货，用来广告和别的费用，这样很容易进入一个恶性循环：钱越来越紧张，货就越进越少，货越少生意越不好，越不好越没钱进货!进货——开业一一补货——充实店面——扩张。这是一个良性循环，所以资金安排合理店里的产品就算是开始少也会越来越多，相反，假如资金运用不合理，就算一开始产品多，开业后会越来越少，步人恶性循环!三

十六、如何一句话引起客户兴趣

在营业的过程中，经常会碰到这样的情况：营业员说得很辛苦，客户听的很痛苦!因为营业员说得她根本没兴趣，只有在客户对你的话题感兴趣的前提下，这种沟通才是有效的沟通，作为营业员，一定要具备一句话就能引起客户兴趣的能力!

(1)这里有一款新品，你一定没怎么见过!但凡是女同胞，就一定有强烈好奇心，你这样说，能让客户立刻引起兴趣!最终能不能成交，那是另外一回事。

(2)今天搞促销，这里有一款特价商品，特别便宜!女同胞购物很多时候是感性的，又普遍存在贪小便宜心理，营业员这样说，就算她不卖，她也会去看一下!

(3)宝宝很可爱．但应该注意补维生素B!这是针对那些抱着宝宝来的客户讲得，你可以观察宝宝体貌特征，判断出宝宝是否缺少营养素，一般情况下，宝宝都或多或少会缺少营养素，因为没几个宝宝能及时补充人体所需的39种营养素，但你说完这句话，引起客户感兴趣后，你要具备丰富的营养知识，能流利对客户讲解，不然就算引起客户兴趣了，时间也不一定长久。

(4)宝宝精力旺盛，是个好事，但一定要记得不要给宝宝吃热性水果。有些宝宝一看就是精力充沛，好动型的热性体质类型，但妈妈们不一定知道这种类型宝宝不宜吃热性水果，她们也不知道那些是热性水果。营业员这样一说，她立刻就会听你接着讲，或主动问你怎么区分水果的冷热性。

(5)宝宝很可爱啊!但估计不肯吃饭，是不是?这是针对那些脸色比较苍白，一看就属于肠胃不好，消化不良的宝宝而言，因为这种宝宝因为肠胃不好，会厌食，正因为这样，宝宝体质会比较差，妈妈们就越想她多吃点饭，这种宝宝十有八九都是挑食的，营业员说到宝宝挑食，妈妈们立刻就会来兴趣。

(6)宝宝是不是不肯上幼儿园啊?这是针对那些看上去对大人特别依赖的宝宝而言的，因为宝宝依赖性太强，他们对外界缺少安全感，这种宝宝一般都会拒绝上幼儿园，假如营业员说到了要点了，妈妈们自然会来问你：那应该怎么办?

现场情况不一样，说的话也不尽相同，但一个总的原则是要学会观察和分析，观察宝宝的情况，然后分析出有可能会出现哪些问题，只有你在准确命中客户心坎时，客户才会对你的话题产生兴趣，从而产生明显的沟通效果!我们都看过赵本山小品《卖拐》，他引起对方兴趣的是他准确的猜中了对方是个厨师开始的，假如他—猜就猜错，那接下去肯定就没戏了。

三十七．异想天开销售法

(1)佛光宝宝衣：佛教在中国拥有大量信徒，选择一个拜佛许愿睁日子，带上一批宝宝衣服，在佛前许愿，让这些衣服见过佛光。诉求点是：穿上见过佛光的宝定衣，能驱凶避邪，不受惊吓。一定会有很多客户信任，就算不是佛教信徒也会有人购物，宁可信其有，46 或者以求心理安慰大有人在。

（2)龙泉宝剑：宝剑有驱邪避凶作用，许多人家里都会挂上一把龙泉宝剑，以示镇邪，去批发一些小型的：龙泉驱邪剑，换上精美包装，取名：宝宝驱邪吉祥成长剑。盒子上书写驱邪相关词句。隆重发布消息，一定会有很多客户乐意购买。

(3)小区促销：开店很大程度上是守株待兔，是等客户上门，竞争激烈的情况下，我们不妨主动出击，以小区为单位，把店面消费辐射范围内的小区名单整理起来，一个小区一个小区的去搞活动，并且轮番轰炸。

(4)宝宝成长咨询室：成立一个宝宝成长咨询室，内容包括：为宝宝选择幼儿园、感冒时推荐最适合的医院和医生、根据宝宝的体质为他制定营养食谱、为宝宝设计一个温馨的小房间、不同月份应该玩什么玩具，看什么书籍等，以专业服务带动销售，咨询室的—个前提是我们要确实能为宝宝提供实用的，有效的资讯，并且不能带有推销产品色彩，更不能与幼儿园或医生联合之类的操作方式。三

十八、不—样，才能吸引人!

现在的婴儿用品店，相同的产品、相同的装修、相同的销售方式、相同的定价、相同的服务方式、相同的货架，所不同的只有地点不同和面积不同罢了，我们很难对某一家店有特别的感觉，所以，我们也很难对某一家店特别感兴趣，我们现在要做得就是“努力让自己不一样”

假如一个店面有三种大元素，五种小元素和别人不一样，就会在客户心中产生一个与众不同的概念。

(1)店里至少有三种以上别人没有的产品和摆设：体重电子称、货架上摆一盆鲜花、随手可取的免费提供的水果等等，店面越不与别人雷同越好。

(2)不一样的销售渠道：现在的店主要销售方式就是店面现场销售，我们可以实行会员制、目录册、网站订货、送货上门等等，尽量让自己的销售方式比别人多。

(3)不一样的产品：产品都是一样的，但我们可以通过专业的产品知识把不同月份的产品组合到一起，让进来的客户一次性就可以购齐宝宝当前所需的产品，可以在衣服上贴上一个卡通布娃娃，可以在产品上贴上我们自己制作的育婴小卡片。

(4)不一样的活动：促销大同小异，但活动却是可以与从不同的．尽量让自己的活动富有创意。

(5)不一样的售后服务方式

(6)更改所有可以更改的因素，添加所有可以添加的方法：只有与从不同的因素达到一定量，就一定会给消费者一个全然不同的感觉，现在的消费者视觉已经很疲惫了，潜意识里非常希望能看到新鲜的内容，不—样的，才是吸引人的!让自己的店面不一样，就是最好的广告方式。

三

十九、婴儿用品行业的引导消费重要性体现在哪里?

奶瓶：不管是母乳喂养还是要喝奶粉，奶瓶都是必不可少的产品；

奶嘴：因为奶瓶是必备的产品；

奶瓶刷：辅助品；

偏开衫：新生儿最适合穿得款式，因为它不容易漏风；

尿垫：新生儿不宜穿纸尿裤，尿垫是为了防止尿到床上去；

抱毯：新生儿出生时用的；

爽身粉：婴儿排泄系统不完善，出汗后容易长红点点；

痱子粉：基本上的宝宝都会长痱子；

沐浴用品：浴盆、洗发水、沐浴液；

蚊帐：任何的驱蚊方式都不如蚊帐有效果；

服饰类：外套、内衣、鞋子、帽子。

婴儿用品这么多品种，但是我们可以很清楚地看到，真正非用不可的产品不会超出30种，很多产品都可以替代，可用可不用的，比如：成人的汗衫可以替代尿裤和纸尿裤；可以用大人的床替代婴儿床；茶杯可以替代饮水杯，等等。所以我们要明了，婴儿用品是一个极度需要引导消费的行业，假如只会卖客户非用不可的产品，那这个婴儿用品店迟早是要倒台的，这也是很多婴儿用品店生意不好的深层次原因，因为真正非买不可的产品并不多，假如不懂得推销，再加上产品又不多，生意不好那就是情理之中了，反过来，正因为婴儿用品大都是可用可不用的，这才为婴儿用品店提供了广阔的施展空间：只要你懂得引导和推销，婴儿用品行业更有足够的产品好让你销售，这也为婴儿用品店的利润增长空间提供了无限可能!四十、婴儿用品店会有哪些问题

就好像只要是上了网的电脑都会有不同程度的病毒存在一样，任何一个婴儿用品店也一定会有不同的问题存在，像病毒一样，轻者影响到网速．严重的会让电脑系统崩溃，店面里存的问题也一样，有些问题只是让你的赢利少了些，而有些问题却会让店面倒闭，但不管是什么样的问题，最终都将有解决的方法。重要的是你要知道你的店里是出了什么问题!

地点问题：做生意讲究天时地利，地点是决定店面成功与否的重要因素。店面是不是处于拐弯位置?是不是在三类街上?是不是离医院比较远?客流量是不是特别少?是不是店面比路面高许多?是不是很少有随机的客户路过?店前面是不是刚好是下坡或上坡?是不是刚好是车流量最大的十字路口?是不是附近都是工业区?是不是刚开发的街道?回答“是的”越多，地点位置不好造成生意不好的可能性就越高!

解决措施：开通会员销售、介绍购物网站、实行送货上门、重点开发附近小区客户、上门推销、多做宣传!

面积问题：有些店面虽然地点不错，但是面积小，产品有限，想上新品又苦于增加不了货架。对于新品层出不穷的婴儿用品行业来说，假如你的店面少于40平米，这是比较危险的一种情况，一是无法丰富产品；二是竞争对手随时有可能在你附近开更大面积的店面；三是你无法扩建，让你心有余力不足。

解决措施：增加产品的周转率、收缩战线只做核心的几个产品、使用壁挂槽板：货架，尽量的多展示产品。

店面结构问题：店面特别低、分上下两层、中间有柱子、前后高低不一样、这些都是婴儿用品店比较忌讳的结构，很不容易处理。

解决措施：聘请专业室内装修人士为你的店面量身定做一套装修方案，让缺点变成特色。因为空间感强的专业人员可以随机应变，不像我们这样有空间固定思维，虽然要多花点钱，但一定值得!

定位问题：定位是一个战略问题，假如战略出错，任何战术都无所谓好坏，许多个开店的业主从不做任何调查，从不靠数据做决策，只是凭一个感觉做事情，自然也就不可能有准确的定位，判断一个店面定位准不准确的标准是：是否适应了当地大部分客户。假如你的产品只有顶尖消费者才会购买的，那一定是定位偏高了，因为当地真正有钱的客户是不会在当地消费的，她们要去更好的城市消费(为了显示自己的消费档次与众不同)，假如都是些以价格为导向的客户来消费，那一定是定位偏低了，标准的定位是中高档消费为主。

解决措施：向肯德基学习，开业前会选择的店面附近做三个月的调查，调查消费结构，消费人群，消费方式等等，我们不要求你做三个月调查，但至少需要调查一个星期。

定价问题：价格是很敏感的问题，有时候只要你的产品比对手贵一毛钱，客户就喊你的价格高，但这是客户的正常反映，并不代表什么，确定你的定价是否出问题，要看消费者背后的讨论，假如六成以上的消费者在背地里都感觉我们的价格高，那就是我们定价高了。开业初期，消费者对你的店面还没有一个定性的时候，定价高这种感觉一旦形成，就很难再消除。

解决措施：我们不鼓励价格战，尽量和对手持平。假如消费者已经普遍反映价格高了，那就要不断的搞一些促销活动，然后再调低价格敏感产品，慢慢的消除客户心理定势，只要我们还想把店开下去，就一定要把消费者的心抚平，不管你有多么的不愿意。

专业问题：客户单笔成交量少、交易过程中都是消费者主动，我们被动、只能介绍产品的表面卖点，无法介绍产品内在效果、无法让客户对你的话题产生兴趣„„假如出现了以上的这些问题，那一定是专业知识出问题了，明显的就是说服不了客户，也引导不了客户，店面变成了一个展厅，营业员只是起了防偷和收钱的作用，并没有起到介绍和引导的作用。产品知识专业是成交量高的前提，你无法让客户服你，客户凭什么听你?

解决措施：每天做总结、深度挖掘产品卖点、空余时间仔细查看相关资料、做笔记写心得、看营养和育婴方面的书籍。产品专业知识是一个厚租薄发的过程，没有速成捷径，只能靠用心积累!

服务问题：客户在店面时间短、进店后30秒之内还没有营业员接待、没有让孕妇休息的地方、没有饮水机、无法记住老客户名字、个人情绪带到店面来、表情做作。假如有以上这些问题存在，那就证明你的服务出了问题。婴儿用品店的客户个个都是被呵护惯了的人，她们特别追求心情好(医生就告诉她们，孕妇的第一要素就是心情愉快)，假如我们服务不到位，她们会立刻走人，宁可多花点钱去别的地方买，也不愿在我们这里消费。我们现实中也会碰到这样的情况，有些地方服务不好，我们就宁可去远的店面，宁可价格高一点，也决不去让我们不舒服的店面。有一句话叫做：只要客户开心，一切都好说话!反过来，假如客户不开心，即使价格便宜一点，也无法留住她们!

解决措施：规范营业员日常语言、表达方式、笑容、语气、制定详细的接待客户程序，让营业员有章可循，随时知道自己应该做什么!人的潜意识里都是有惰性的，别指望营业员不用规章制度就会自觉，让一切有章可循才是最重要的。

资金问题：进货越来越少、钱越投越多，账面算算有一些，现实中就是没有现金、店面始终无法自己养活自己。假如有这些情况，那就是资金出现了问题，一是开店资金挪作他用，分不清财务；二是资金周转慢，产生不了效益，三是根本就没有留备用资金，一切费用都等着营业产生现金。假如能处理好资金问题，店面再小，别人也不敢小看你；假如处理不好资金情况，店面再大，也是越大越乱!

解决措施：

一、预留20％的备用资金；

二、专款专用；

三、尽可能的提高产品周转率；

四、不管你的店面有多小，一定要做财务报表。

员工问题：服务态度再三声明不见改善、产品知识反复培训不见效果、—整个店面缺少生气，假如出现这些情况，那就是员工出现了问题。员工问题是最头疼的问题，因为重新招人也未必会更好，假如员工缺少归属感，她就很难尽心尽力。

解决措施：制定详细的操作方案，让员工有章可循；工资与提成挂钩，多劳多得；设立奖罚措施；多组织沟通性质的活动，促进员工的凝聚力。

营销问题：只是让产品进入了消费者的眼睛，宣传理念进不了消费者的脑袋；客户几乎没有忠诚度；新客户增长缓慢；假如出现这些情况，那就是营销方面出了问题。营销不等同于推销，营销是一个系统工程，包括经营理念、服务宗旨、终极目标、核心竞争力等等，它以店面为载体，销售产品的同时把自己的综合信息渗入到消费者心中，让店面随着

时间推移越来越有竞争力，最终做成一个品牌!

解决措施：制定企业文化、始终如一的向消费者输灌相同的理念和宗旨。

管理问题：谁都可以管，谁也可以不管；出事后找不到相关责任人；库存老是出错；大家都觉得自己忙，但并没有真正的做出多少实事。假如有这些情况，那就是管理出了问题，小店面靠做，大店面靠管。管理到位了，员工就是一群老虎，管理不到位，员工就是一群病猫。

解决措施：制定详细的规章制度，责任到每个人，让员工清楚自身职责。寻找—个执行力强的员工做店长，一如既往的执行下去，管理的最高法则就是贵在执行。

换季问题：当季商品卖得慢，下季产品上得迟；每个季节过后总会有积压商品存在；产品跟不上市场节拍。假如出现这些情况，那一定是换季环节出了问题，及时换季是零售业很重要的一个环节，它直接影响到资金周转和市场占有率，新款上市会带来一个消费小高潮，但时间很短，假如你上得慢，这个高潮就过去了，最重要的是会让消费者觉得你的季节产品更替慢，假如想买新品一定不会先来你这里，最重要的，季节产品一积压就要一年时间，假如资金原本就不充足，对资金周转就无异于雪上加霜了。

解决措施：

一、开始就要学会销售预测，每个月做一张产品销售图，以销售数据为基础，预测下一次进货销量；

二、增加季节概念，不管有多少积压产品，应上下季商品时就一定要上；

三、抛却“舍不得”心态，该降价的降价，该促销的促销，千万别舍不得，很多老板造成产品积压的原因就是“舍不得”。

竞争问题：市场价格出奇的低；不断的受到中伤；客户分流情况严重；新店层出不穷。假如出现这些情况，那就是竞争环境出问题了。中国市场竞争情况向来恶劣，很少有人会从附加值、服务、品牌上做文章，基本上的招数就是价格战和攻击战，也别指望这种竞争 情况短期内会有改变，冰冻三尺，非一日之寒。价格战的恶果是它引导了消费者只会比较价格，不会去比较附加值，假如大家比拼的是附加值，那消费者的观念就不会在价格上，就会转到哪家店面的附加值更多、更好这个方向来，这样的话，婴儿用品店大部分的精力就会花在专业知识上、服务上、品牌上，这样的市场才是一个良性的市场，经济发展的定律告诉我们，这—定是婴儿用品店最终的走向，因为一个只会打价格战的市场，一定是无可救药的市场。

解决措施：适应市场情况，尽可能的保持与市场价格平衡；尽量的提供产品附加值；寻找出自己核心竞争力；开通多种营业方式，让相同的价格能产生更多的利润。

广告问题：来的都是附近的客户；营业额增长缓慢或不增反减：知名度低；出现这些情况，那明显的就是广告问题了，很多店主舍不得广告投入，最多开业时印一些宣传单发一下了事。广告是开业前期重要的组成部分，我们资金预算就要有10％左右是用来广告投入的，但因为广告的投入到产生效果有一段时间，大部分店主舍不得花这个钱，认为不如用这些钱买些赠品现实，还有就是原本资金不多，有限的资金更是舍不得投在广告里。

解决措施：广告不是可投可不投的问题，是投多投少的问题，前提是：一定要投。只不过是投在哪里?怎么投罢了。一句说，广告问题是老板的一个心态问题，只要能认识到广告的重要性，别的都不是问题!

产品问题：定位失误；款式过时；价格高；包装不上档次；实用性不强；这些都是属于产品问题。定位除外，产品的款式、包装、实用性这些问题牵涉到了业主的眼光和个人喜好，很多业主是根据自身喜好来进

货的，自己喜欢只是代表了一部分消费者观点，容易以偏概全，也容易出现“自个儿喜欢，客户不认账”的情况。

运营：仙芋世家店长手册 篇3

目录：

一、店长的身份

二、店长应有的能力

三、店长不该具备的不良品质

四、店长一天的活动

五、店长的工作职责及作业指导

1、人员的管理

2、卫生的管理

3、店面设备的管理

4、收银的管理

5、报表的管理

6、订货的管理

7、促销的管理

8、培训的管理

9、奖惩的管理

10、顾客关系及投诉的管理

11、产品质量管理

12、安全的管理

13、成本和能源的管理

14、损耗的管理

15、保密管理

16、和总部的联系

六、店长的自我检查 先睿餐饮管理（上海）有限公司

七、店长的考核

本手册是帮助直营店与加盟店的店长，理解自己的职责范围，并更好地完成店长的工作任务。

一、店长的身份

1、公司直营店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司直营店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你对所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个营业店就是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

先睿餐饮管理（上海）有限公司

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育训练的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力

指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力，包括实时掌握员工思想动态，掌握员工技能提升，实时调整员工心态，强化员工责任感和团队协作意识。

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力

对于你所售卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力 先睿餐饮管理（上海）有限公司

指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和合理安排时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力

能跟上时代步伐不断提升自己业务技能，和公司一起快乐成长

11、带团队和教授技术的能力

优秀的教练必是由运动员做起，并会带领指导和培养优于你自己的运动员

12、诚实和忠诚

三、店长不该有的不良品质

汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、推卸责任，逃避责任

3、私下批评公司，抱怨公司现状

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、功劳时，独自享受

先睿餐饮管理（上海）有限公司

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（营业前十分钟）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：所售卖产品的陈列、店面的清洁、灯光、价签、设备等状况

C：前日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法，以及店面任务量的跟进情况，店内员工任务的跟进情况。D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：当日工作重点的确认

当日营业额要做多少

当日全力促销哪样产品 B：营业问题的追踪（样品安装、产品陈列等）C：营业店近期的产品进行销售量/额比较 先睿餐饮管理（上海）有限公司

D：当天的营业高峰是什么时候？

3、中午（00~00）

4、下午（00~00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报

C：同行营业店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（16:30后至下班前）A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（00店）

A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成

E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

7、店面巡视 先睿餐饮管理（上海）有限公司

店长应认真对待每天的巡视工作，按下列巡视内容进行检查，并注意每一细节部分：

A、检查前厅一切卫生是否彻底清洁；（收银台、货架、玻璃、展示柜面）；

B、对于未彻底清洁的地方应主动提示或帮助打扫； C、检查吧台区物品的准备、设施设备是否正常运转； D、检查前厅服务用品是否有遗漏；

E、确定休闲区空调温度的适宜，音乐音量大小；

F、桌椅的规范摆放，装饰品的正确摆放及店内空气的清新； G、自检个人及所有员工的着装、佩带是否符合上岗要求； H、检查所有的商品，严禁售卖不合格、过期产品； I、收银机内备用金、零钞准备是否充足；

J、确保店外环境的整洁、店周围墙面无杂乱张贴、店入口无障碍阻挡；

K、对需要重新整理的产品上牌销售前必须严格整理； L、产品陈列正确，颜色搭配得当，产品标价统一；

8、会议 A、晨会

先睿餐饮管理（上海）有限公司

一般控制在10分钟之内：

（1）检查人员仪容仪表是否符合要求；（2）当日工作调整与安排；（3）前日工作总结，检讨疏漏；

（4）产品知识和服务规范的指导与抽查、表扬与批评；（5）促销活动及执行标准；

（6）完成早班会议日记，做成工作日志；

B、周会

（1）检讨一周门店工作缺失；（2）制定促销销售计划；（3）表扬优秀员工；

（4）将每日晨会工作日志做成会议记录，上报总店长； C、交接班会议

（1）交接未尽事宜。

（2）订单情况交接，存货、预订产品、促销产品交接；

（3）公司下达通知（书面及电话）转告；

（4）盘点情况；

（5）上一班次未尽事宜的完成； 先睿餐饮管理（上海）有限公司

（6）其它情况，如：设备、维修、人员调整等情况；

（7）赞扬与批评、鼓励；

（8）总结促销状况。

五、店长职责

1、从业人员的管理

A：考勤和纪律的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律，合理安排班次，认真记录员工日常考勤、优异表现及过失 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量对于试岗、试用期员工更应关心及鼓励，激励新老员工，密切关注员工生活状况，了解前后堂员工心理状态，积极收集员工合理化建议，控制人员流失；员工的离职管理。D：对不合格人员的管理。一般分两种情况：

对不合格员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、卫生管理

卫生包括店内卫生和店外卫生

A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头 先睿餐饮管理（上海）有限公司

B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是从事“仙芋世家”快餐业的必要保证，现在的芋圆甜品店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做得比别人更好，才能吸引顾客。

3、店面设备的管理

*要建立店内固定资产管理台帐

*监督店内前厅及后堂人员按照操作规程使用设备，并定期维护与保养

4、收银的管理

*收银操作不能误输，错输

*收银机清零要由店长负责

*收银的现金如和帐目不符，应找出原因 *收回的现金要安全保存

*收银要防止个别员工的偷窃行为

5、报表的管理

*报表填写必须正确，签名后不能更改

*要仔细，发现涂改要问明原因

*报表错误，要严格审查

先睿餐饮管理（上海）有限公司

-----哪些卖的好-----哪些卖的不好-----找出原因

6、订货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。每隔一段时间，要做好产品品类管理，对滞销产品做好深度分析，有针对性地提出改进或促销办法。

7、促销的管理 A：促销前：

*要有意识地根据各个节日的不同特点，提出促销建议，而不能被动等待公司的促销政策

*根据店面的经营量力而行提出促销建议，不做不切实际的过高设想 B:促销中：

*储备相关的促销产品，合理安排人员，进行促销所需业务技能的培训；

*做好促销产品的宣传执行；

先睿餐饮管理（上海）有限公司

*保证促销活动的顺利进行，预测可能发生的意外情况； *制定均衡的促销销售计划。活动内容要有力度，有新意，把握好促销节奏； C：促销后：

*促销结束后，三天之内，店长要做出促销效果统计报表，会同总部对促销活动进行评估，详细分析促销活动的成功经验，总结疏漏，为以后的促销活动提升提出有效建议

8、培训的管理

培训是店长非常重要的工作，团队总体素质的提升，依赖于心态观念和意识的提升，但其基础是技能的提升，因此，店长要高度重视培训工作，店长的培训工作分为广义培训和狭义培训。

A:广义的培训，既包括有组织的培训活动，也包括与团队成员的日常沟通，是一个动态长期持续的过程 *员工心态调整

（1）、要经常持续地调整员工心态，经常以企业文化来熏陶员工心灵

（2）、强化责任感，吃苦耐劳精神，强化敬业精神（3）、强化团队协作意识，打造和谐工作氛围

先睿餐饮管理（上海）有限公司

（4）、经常与员工交流，关心员工疾苦，切实解决员工工作困惑和生活困难，成为员工的知心朋友的店长才会成为优秀店长

（5）、观念的更新是一个长期持续的过程，不能贪快，也不能时断时续，是一个春风化雨的过程

B:狭义的培训，仅指有组织的有计划进度要求的教化过程 *制度培训

要长期持续地进行制度培训，让制度深入人心，使遵守制度成为习惯 *技能培训

员工技能分为产品知识、销售服务技能、收银技能、产品制作技能等多项技能，这项培训同样需要长期坚持

9、奖惩的管理

店面工作的例行检查是店长的常规工作，此过程中的奖惩直接关系到“仙芋世家”激励系统的运行

10、顾客关系及投诉管理

*根据会员登记表，熟记重点顾客的姓名、职业及其消费特点，当其光临时更应主动迎接、引导并帮助购物； *提升顾客满意度，使用服务规范用语，建立“仙芋世家” 13 先睿餐饮管理（上海）有限公司

芋圆甜品店文化，使客人对“仙芋世家”芋圆甜品店建立信心，贯彻命令，追求完美；

*有效应用服务技巧，积极给客人介绍产品，帮助行动不便的客人点餐，递餐。

*经常进行进店顾客满意度调查，不断提高服务质量，店长在每天巡视时，应与不同的顾客进行交谈，询问他们对于服务、产品质量等方面的意见与建议，并做好相应记录，加以整理后，进行改善；

*会同公司，做好会员客情关系的维护，定期与会员进行沟通，并及时将店内的相关促销活动和新商品信息告之会员，店长还应保管并及时更新会员档案

*店长应每周整理翻阅顾客投诉表，查看顾客投拆的主要问题是什么，接待人员的处理是否恰当，承诺顾客的解决方案是否实施。对于顾客投诉的问题要立即拟定改善方案，坚决制止同样的问题再次发生

*客户投诉处理应查明原因，确定部门责任并给予处罚，填写投诉记录表

11、产品质量管理

*严格控制产品上生产过程中的浪费、破损，保证产品生产的质量，对于不合格产品有权要求制作人员重新制作；

先睿餐饮管理（上海）有限公司

*协调门店与总部的沟通，反应经营中遇到的问题，并提出相应的纠正、预防和改进的措施；

12、安全管理

*注意店里易燃物品，远离电线、插头、插座；

*保障员工上岗时的人身安全，经常灌输店内安全防范常识； *营业高峰期要关注设备正常使用及用电安全；

*经常检查冷冻设备制冷功能，温度是否保持在正常水准上 *消防灭火设备是否正常，使用期限是否到期；

*闭店时必须认真检查门窗是否紧锁，坚决杜绝安全隐患。

13、成本和能源的管理

*月底进行原料，包装材料盘点，建账交给会计，必须由监督人员签字；

*赠品或试吃品须账务管理，浪费成品或材料也须建账管理，失职人员须处罚；

*做好收银与产品的盘点及核算，加强原料和物品的管理，降低材料消耗与浪费；

*严格控制空调、照明、设备用电，不造成浪费，严格控制其他能源浪费

14、损耗的管理 先睿餐饮管理（上海）有限公司

损耗分为内部损耗和外部损耗

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在“仙芋世家”的产品经营中，每浪费1元钱，就必须多卖出3~5元的产品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。A：内部损耗

营业店主要以收取现金为主，现金是“仙芋世家”重要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机

*员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

先睿餐饮管理（上海）有限公司

（2）店员误入歧途时，有几种表现

*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。

*产品短缺，所售产品数目或结算核查数目与报表数目不符和

*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗

*开门和闭店时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过 B：外部损耗

（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗

先睿餐饮管理（上海）有限公司

*出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清

*在没有点收之前，产品出售 *不让营业员仔细点收

*产品进入店面时，不通知店员 *店员私自向总部订货

*店员工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力（2）订货和验收不当造成的损耗

*应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了 *没有验收品名、数量、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案

----订货要适量，但一段时间后要有意识多预订一些货品，以提高营业额

----订货前，要严格检查存货量和售出量----参考以前的订单

----单笔大订单，应要追踪情况 先睿餐饮管理（上海）有限公司

----核对送货的出货单

----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字

----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对

（3）退货处理不当造成的损耗 *原材料的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货

*退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任（4）产品被顾客偷窃的损耗 *顾客带大型的包进店

*顾客携带物品离店，没有付钱 *顾客边走边吃，不付钱

*顾客数人一起进店购买，掩护偷窃

遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会

（5）作业错误的损耗

先睿餐饮管理（上海）有限公司

*其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录

*自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等）（6）抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮

*收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性

发生抢劫，应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌

*仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、身高以及是否乘车，车型，车牌号等。

*事后第一时间报警，维护现场，对在场的人，作好劫匪抢 先睿餐饮管理（上海）有限公司

劫过程的笔录

*同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告

*静待警方和上级的意见（7）意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤

发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题

15、保密管理

*公司文件要严格保密，不可将其内容泄漏任何人，涉及到“仙芋世家”营运管理的各项制度、规程、工艺流程等公司文件仅供店内阅读，不可带离。

16、和总部的联系

*经常会同部门经理与公司有关单位联系，寻求帮助，以将 先睿餐饮管理（上海）有限公司

店内工作做得更好

六、店长自我检查

1、严以律己，学会自我控制，因为“身教盛于言传”；

2、调整自我心态（积极向上、认同公司企业文化、内心有着强烈的归属感和荣誉感）

3、自我表情（极具亲和力、感染力）自我行为（优雅、敏捷）

4、良好的人际协调（与员工保持正常的亲疏远近）

5、提供顾客一个良好、舒适的就餐环境，让门店有好气氛，激发员工的积级性，做一个具有优质服务的营业点。

七、店长的考核

生鲜连锁超市运营实战手册 篇4

作者简介：刘洪舟，山东潍坊人，蔬比得、卖菜哥蔬菜超市创始人，郑州市平价蔬菜超市负责人。2010年入选80后百万创业富豪榜，杭州市大学生创业之星，浙江省山东省商会会员。

第一章 生鲜连锁超市相关概况

1.2.3.4.5.6.7.8.9.卖菜赚钱吗

为什么要开生鲜连锁超市 什么样的人适合开生鲜连锁超市 投资一家生鲜连锁超市花多少钱 生鲜连锁超市的投资回报期 开办生鲜连锁超市的好处 生鲜连锁超市产生的背景 生鲜连锁超市的运营特点 生鲜连锁超市的发展趋势

10.生鲜连锁超市的市场空间 11.生鲜连锁超市竞争分析 12.生鲜连锁超市商品经营结构 13.经营生鲜连锁超市的难点 14.生鲜连锁超市的客户是谁 15.生鲜连锁超市取什么店名更吸引人 16.生鲜连锁超市什么时段开业最合适 17.中国蔬菜流通现状

18.为什么政府支持生鲜连锁超市发展 19.各地政府对生鲜连锁超市的扶持政策 20.顾客需要什么样的生鲜连锁超市 21.网上生鲜连锁超市的发展状况 22.国内外生鲜连锁超市对比 23.生鲜连锁超市加盟方案 24.生鲜连锁超市合作经营方案 25.生鲜连锁超市开办流程 26.生鲜连锁超市如何农超对接 27.生鲜连锁超市怎样做到平价 28.中国生鲜连锁超市经营现状 附表：

1.杭州蔬比得生鲜连锁超市销售数据 2.郑州市平价生鲜连锁超市销售数据

第二章 店面选址 1.2.3.4.5.6.7.8.9.店面选择的重要性 寻找店面方法

什么地方适合开生鲜连锁超市 什么业态与生鲜连锁超市互补 所在社区或街道党建情况 生鲜连锁超市客流量测算方法 区域内其他商家经营情况 生鲜连锁超市多少租金才合理 生鲜连锁超市的城建规划要求

10.生鲜连锁超市最大辐射半径 11.生鲜连锁超市选择什么样的商圈 12.发展规模和潜力评测方法 13.生鲜连锁超市商圈住户密度 14.目标消费群居住情况 15.潜在顾客的消费习惯 16.人口经济水平与消费能力 17.商圈流动线行人去向 18.顾客到店的方便性 19.生鲜连锁超市送货便利性 20.停车位和交通管制 21.临时卸货车位

22.同行业在本区域的数量及经营状况 23.生鲜连锁超市需要多大面积 24.生鲜连锁超市店面层数限制 25.生鲜连锁超市开门方向 26.门面展开宽度 27.店前空地面积

28.生鲜连锁超市广告位可见度 29.店铺的分割组合性能 30.层高与隔音层 31.门窗结构 32.排水条件 33.超市纵深比 34.电力设置

35.生鲜连锁超市租用年限 36.停车位数量

37.工程物业配套、水电暖能源供应情况 38.生鲜连锁超市租期 39.生鲜连锁超市续约时间 40.前任租赁者评价

41.铺租谈判，缴付房租方式 附表：

生鲜连锁超市选址要求表 生鲜连锁超市店铺租赁合同样本

第二章 装修布局

1.2.3.4.5.6.7.8.9.装修费用预算 装修原则 装修所需物料 装修设备采购渠道 入口规划 吊顶设计 灯光布局 声音设计 墙面规划

10.通道设计 11.电路改造 12.地面处理 13.蔬菜货架定制 14.水果货架定制 15.水产区设计方案 16.墙面广告装修方案 17.天花板装修 18.排水处理 19.消防排风 20.熟食区装修方案 21.特产区装修 22.收银台选择

23.生鲜连锁超市通道宽度 24.收银软件选择 25.计量设备选择

26.生鲜连锁超市门头制作 27.加工间装修方案 28.屠宰间装修方案 29.顾客员工休息区 30.卫生设施 31.消防设施 32.营业设施 33.冷藏设施 附表：

生鲜连锁超市开张备忘录

卖菜哥生鲜连锁超市设备采购明细清单

第四章 产品结构 1.2.3.4.5.6.7.8.9.蔬菜区 水果区 肉蛋区 水产区 熟食区 粮油区 干货区 活禽区 调味品区

10.速冻食品区 11.促销区 12.饮料区 13.百货区 14.南北特产区 15.功能蔬菜区 16.现场加工区 各类产品经营方式 1.2.3.4.5.6.7.8.9.采购形式 订货原则 常规订货 新品订货 订货流程 收货原则 收货流程 收货要求 退货原则

10.退货流程 11.移库原则 12.移库流程 附表

1.必备蔬菜目录 2.功能类蔬菜细分 3.热卖水果品种 4.肉类分割方法 5.活鲜水产品类数据 6.热卖干货数据 7.生鲜销售比例数据 8.容易产生损耗品类 9.生鲜区所需耗材管理 10.蔬菜鲜度管理标准 11.蔬菜整理包装标准

第五章 保鲜方式 1.2.3.4.5.6.7.8.9.各类产品的保鲜条件 冷链管理技术 影响产品保鲜因素 周转期设定 常用保鲜方式 蔬菜保鲜期设定 保鲜库的选择方法 冷库使用时间 叶菜类保鲜方法

10.根茎类蔬菜保鲜方法 11.芽苗菜保鲜方法 12.花菜类保鲜方法 13.果菜类保鲜方法 14.菌菇类保鲜方法 15.水果保鲜方法 16.肉制品保鲜 17.保鲜设备采购目录 18.保鲜剂的使用 19.蔬菜包装材料的选用 20.蔬菜采购运输过程保鲜 21.加工中心保鲜 22.销售过程中保鲜方法 23.库存商品的保鲜处理 24.温度控制 25.湿度控制 26.精细化仓储 附表： 1.2.3.第六章 产品陈列

1.2.3.4.5.6.7.8.9.陈列的定义 陈列为什么重要

生鲜连锁超市陈列的目的 陈列的标准 陈列技巧 陈列原则 常用陈列方式 各类商品陈列位置 畅销区陈列 加工配送中心人事编制表 加工配送中心工作流程 加工配送中心时间安排 陈列内容

1.生鲜连锁超市商品陈列基本原则 2.生鲜连锁超市商品货架陈列规范 3.生鲜连锁超市商品陈列设施选择 4.生鲜连锁超市商品陈列步骤 5.生鲜连锁超市黄金区域设置 6.生鲜连锁超市商品色彩运用 7.生鲜连锁超市空间利用技巧 8.生鲜连锁超市普通商品陈列细节 9.生鲜连锁超市促销类产品陈列 10.生鲜连锁超市商品组合陈列方法 附表：

1.生鲜连锁超市蔬菜类陈列方法 2.生鲜连锁超市粮油类陈列方法 3.生鲜连锁超市活禽类陈列方法 4.生鲜连锁超市豆制品陈列方法 5.生鲜连锁超市肉类陈列方法 6.生鲜连锁超市熟食陈列方法 7.生鲜连锁超市速冻食品陈列方法 8.生鲜连锁超市休闲食品陈列方法 9.生鲜连锁超市调味品陈列方法 10.生鲜连锁超市散货类陈列方法 附表：

1.生鲜连锁超市陈列必备清单

第七章 货源采购

1.2.3.4.5.6.7.8.9.采购原则 采购流程 采购必备设备 采购时间安排

蔬菜采购合同如何拟定 如何选择供应商 供货商的确定 采购单的规范

分析供应商报价的方法

10.采购人员岗位设定 11.采购管理制度 12.采购询价原则 13.降低采购成本的技巧 14.自营配送和第三方配送 15.蔬菜采购谈判技巧 16.蔬菜采购外包 17.如何合理订货，确定采购计划 18.如何确定采购价格 19.采购的品种、数量、质量 20.特价促销产品的采购 21.蔬菜的加工及包装 22.蔬菜的分级

23.进店流程及验收标准 24.比质比价策略 25.仓储管理 26.蔬菜分拣 27.去除农药残留 28.场地及设备需求 29.分拣包装人员 30.蔬菜采购验收标准

附表：

1.生鲜连锁超市供应商考核表 2.生鲜连锁超市大宗产品价格调查表 3.采购经理职责

4.生鲜连锁超市供销协议样本 5.生鲜连锁超市采购人员绩效考核方案 6.生鲜连锁超市必备品采购清单

第八章 定价方式

1.生鲜连锁超市毛利计算方式 2.生鲜连锁超市商品定价方法 3.生鲜连锁超市商品定价技巧 4.生鲜连锁超市定价决策方案 5.生鲜连锁超市顾客心理定价 6.生鲜连锁超市组合商品定价 7.竞争对手对比定价方式 8.生鲜连锁超市价格调整规范 附表：

1.生鲜连锁超市蔬菜类定价参考表 2.生鲜连锁超市粮油类定价参考表 3.生鲜连锁超市活禽类定价参考表 4.生鲜连锁超市肉类定价参考表 5.生鲜连锁超市豆制品定价参考表 6.生鲜连锁超市速冻食品定价参考表 7.生鲜连锁超市熟食定价参考表 8.生鲜连锁超市休闲食品定价参考表 9.生鲜连锁超市调味品定价参考表

第九章 人员配置 1.2.3.4.5.6.7.8.9.生鲜连锁超市人员设置 生鲜连锁超市各岗位职责 生鲜连锁超市人事招聘渠道 如何降低人事成本

生鲜连锁超市员工持股比例 生鲜连锁超市员工提成设置 生鲜连锁超市员工培训方式 加工配送中心人事安排 加工配送中心薪资设定

10.采购人员薪资设定 11.配送人员薪资设定 12.财务人员薪资设定 13.办公室人事安排 14.后勤人员人事安排 15.招商部人员安排 16.市场部人员安排

17.小型生鲜连锁超市最佳人员配置 人事要求 1.店长任职要求 2.店长工作内容 3.收银员任职要求 4.收银员工作内容 5.促销员任职要求 6.促销员工作内容 附表：

1.生鲜连锁超市日常检查表 2.生鲜连锁超市每日例行工作流程 3.生鲜连锁超市人事资料表 4.生鲜连锁超市员工作交接清单 5.生鲜连锁超市员工清洁工作安排表 6.生鲜连锁超市责任区域分配表 7.生鲜连锁超市商品盘点工作表 8.店长巡店流程表 9.促销员工作流程表 10.收银员工作流程表

第十章 促销策略 1.2.3.促销方案 促销海报 促销广告语 4.5.6.7.8.9.促销技巧 促销频率 促销员工作职责 促销商品选择 促销达成目的 促销商品价格的制定

10.促销创意 11.促销执行 12.促销最佳位置 13.促销结果反馈 促销安排

1.生鲜连锁超市促销用品清单 2.生鲜连锁超市促销的流程及工作安排 3.生鲜连锁超市开业促销方案 4.生鲜连锁超市特价促销方案 5.生鲜连锁超市有奖促销方案 6.生鲜连锁超市日常促销方案 7.生鲜连锁超市周末促销方案 8.生鲜连锁超市节假日促销方案 9.生鲜连锁超市促销商品的选择 10.生鲜连锁超市优惠券的促销方案 11.生鲜连锁超市促销单页的使用要点 12.生鲜连锁超市折扣促销的运用 13.生鲜连锁超市会员储值的运用 14.生鲜连锁超市促销的准备要点 15.生鲜连锁超市促销评估方法及数据分析

第十一章 财务管理

1.生鲜连锁超市固定资产投资预算 2.生鲜连锁超市装修投资预算 3.生鲜连锁超市的毛利率计算 4.供应商往来结算管理 5.税金的核算和管理 6.生鲜连锁超市现金管理 7.生鲜连锁超市票据管理 8.生鲜连锁超市人员工资管理 9.生鲜连锁超市日常损耗管理 10.生鲜连锁超市流动资金管理

财务控制 1.2.3.工资 办公费 折旧费 4.5.6.7.8.9.招待费 水电费 差旅费 电话费 招聘费 交通费

10.开办费 11.宣传费 12.印花税 13.无形资产摊销 14.物料消耗 15.维修费 16.员工补助 17.增值税 18.房租摊销 19.冷库租赁费 20.车辆保险 21.工会经费 22.调整项目 23.手续费 24.开户费 25.销户费 26.利息支付 27.应付利息 28.账户管理费 29.调整项目 30.物业管理费 31.促销费 32.奖金发放 33.安防费 34.劳保清洁用品 35.运输费 36.交通费用 37.充值赠送 38.代金券 39.其他费用 附表：

1.生鲜连锁超市运营成本表 2.生鲜连锁超市销售成本表 3.生鲜连锁超市保本费用表 4.生鲜连锁超市销售收入表 5.生鲜连锁超市商品采购表 6.生鲜连锁超市现金流量表 7.生鲜连锁超市财务管理制度 8.生鲜连锁超市现金管理制度 9.生鲜连锁超市银行存款制度 10.生鲜连锁超市借款制度 11.生鲜连锁超市进出帐制度 12.生鲜连锁超市固定资产管理制度

第十二章 日常运营

1.顾客服务与管理 2.日月周会议总结 2.员工管理 3.商品管理 4.库存管理 5.缺货管理 6.损耗管理 7.市场调查 7.信息管理 8.质量控制 4.销售管理

5.超市设备管理与维护 6.资金管理 7.日常事务管理 8.竞争对手动态监控 9.政府菜篮子工程政策谈判 10.员工学习与培训

附表：

1.生鲜连锁超市绩效表 2.营业员工作流程表 3.库存盘点工作表

4.生鲜连锁超市商品管理要点 5.生鲜连锁超市运行状况评估表 6.营业时间安排表 7.店内日常工作流程表

8.生鲜连锁超市员工休息时间安排表 9.生鲜连锁超市交接班制度

第十三章 损耗处理

损耗的定义 1.2.生鲜连锁超市损耗形成原因 生鲜连锁超市控制损耗方法 3.4.5.6.7.生鲜连锁超市处理损耗措施 生鲜连锁超市合理损耗标准 生鲜连锁超市各品类损耗率 生鲜连锁超市损耗统计方法 生鲜连锁超市报损处理流程

附表：

1.生鲜连锁超市订货损耗处理措施 2.生鲜连锁超市收货损耗处理措施 3.生鲜连锁超市搬运损耗处理措施 4.生鲜连锁超市库存损耗处理措施 5.生鲜连锁超市盗窃损耗处理措施 6.生鲜连锁超市加工损耗处理措施

第十四章 增值业务开发

1.酒店、饭店、餐厅配送业务 2.生鲜连锁超市自产优质农产品销售 3.礼品蔬菜的销售开发 4.家庭式订单模式开发 5.生鲜连锁超市会员储值服务 6.现场加工产品选择 7.高毛利产品选择 8.附属商品选择 附表：

1.蔬菜配送可行性商业报告 2.生鲜连锁超市会员卡销售方案 3.礼品蔬菜各地销售情况 4.家庭式团购蔬菜运营方案 5.生鲜连锁超市自产商品种类

第十五章 蔬菜团购电子商务

1.蔬菜电子商务需求分析 2.卖菜网的服务群体分析 3.卖菜网的可行性分析

4.本地化蔬菜电子商务盈利模式 5.生鲜连锁超市电子商务合作方案

第十六章 政策资金申请

1.生鲜连锁超市补助政策申请单位 2.生鲜连锁超市政府补助标准 3.生鲜连锁超市补助申请流程 4.生鲜连锁超市政府验收标准 5.生鲜连锁超市补助申请样本 6.生鲜连锁超市补助答辩要点

第十七章 连锁生鲜连锁超市运营 1.蔬菜连锁超市经营现状 2.蔬菜连锁超市盈利点 3.蔬菜连锁超市加盟品牌 4.蔬菜连锁超市总部选址 5.蔬菜连锁超市布点设置 6.蔬菜连锁超市成本控制 7.蔬菜连锁超市机构设置 8.蔬菜连锁超市人员设置 9.蔬菜连锁超市运营难点 10.蔬菜连锁超市合作伙伴 11.蔬菜连锁超市追溯系统 12.蔬菜连锁超市配送方案 13.蔬菜连锁超市人才培育 14.蔬菜连锁超市政策扶持

附表：