电信公司个人先进材料（共11篇）
随着通信事业的飞速发展，非凡是近年来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，勤奋工作。在工作之余，认真学习工作中常用各类专业软件的安装和应用各项知识，以及计算机维护知识和网络知识。
今年元月份，crm系统开始上线前数据的核查和调试，新的系统添加了好多新的而未知的数据，使我带入了困境。为了使各项指标均能达标，我对各项数据指标一一核查、比对，同时和其他县负责人员积极沟通，探讨。将数据比对后建成电子表格，报市公司导入新数据库。由于各项数据较多，我只能加班加点，拼命的干。孩子生病了也只能让妻子一人独自操劳。千里之行，始于足下。这句话给了我很大的动力，不畏艰辛、勇于拼搏、脚踏实地才能干出好的成绩。阳光总在风雨后，在我的辛勤努力下，各项数据全部达标，crm系统正常上线。但是上线后又出现了新的问题，资料短缺、编码错误、流程不正常等等问题又困扰着我，面对新的问题，我对线路资料进行了更新，对接口错误和工单不流转问题和市公司相关人员积极协调，学习处理办法。一年来crm流程正常运转，机线资源实行动态更新，线序资料随动随改，各项工作有条有序的开展。
10月中旬，分公司安排我开展机线整合工作。工作安排下来，我一时也不敢懈怠、加班加点。一方面对系统中资源进行核查、修改。一方面和市公司积极协调，解决疑难问题。对于新增资源、新割旧缆，采取管线资源和九七系统同时修改、补录的方法，以确保两个系统资源数据一致。由于目前各统包点电缆破坏严重，电缆中途割接、调配现象严重，造成部分分线设备和原有录入资源数据不相符。对此情况，我依据各统包点、电缆人员提供的资料，以实际情况为准，将已录入系统和实际情况不符的分线设备在九七系统中全部删除、重新录入；在管线系统中修改成端线序，以确保系统现有资源和实际相符。经过不懈努力，至11月中旬，已全面完成机线整合工作，并且各项指标均排名全市前列。
集团公司董事长梁国庆同志在讲话中回顾了2014年的工作,并代表集团公司党政工团向受到表彰奖励的单位和个人表示热烈祝贺,对所有岗位职工一年来的辛勤付出表示衷心的感谢!
刚刚过去的2014年,集团公司上下凝心聚力,创新发展,各项工作取得突破性进展:完成客运人次7.09亿人次,比上年增加1874万人次;社会效益指标全面完成;新开、延伸线路14条,调整线路36条;筹措资金1.58亿元,购置绿色环保空调公交车349台;解决西固市民“打车难”的自行车租赁项目一期工程建设完工;对3条民营公交线路进行了收购改造。
刚刚过去的一年,集团公司完善GPS智能调度系统和IC卡自动收费系统,在1082台公交车上安装车载视频,充分利用GPS智能调度系统,加强线路运行情况和拥堵节点的监控,深入扎实地做好内保消防、工业安全、加气站和网络安全工作,全年安全生产费用投入2050万元。
这一年,我司在公交车身、BRT站台、LED屏发布公益广告,传递了正能量;加强公交车厢文化建设,塑造了企业诚信友善的良好形象。
2014年,也是集团公司党的建设、精神文明建设和企业文化建设整体上水平的一年。
党委副书记、纪委书记王琴,副总经理邹守仁、任永国,工会主席宋小平,团委副书记庄志学在会上分别宣读党委、行政、工会、共青团表彰奖励决定和最佳岗位能手表彰奖励决定。
安全及其他灾情及时抢险，公司加强了网络通信安全的监管力度，建立健全了以公司总经理任组长、公司副总经理任副组长、各部门负责人为成员的应急通信预案领导小组，领导小组下设办公室；制定了应急预案，将应急处置原则、处置规范、处置流程、处置专业方案和应急预案预警准备等多方面工作明确出来。同时，为了保障紧急事件工作的顺利开展，公司还专门设立了应急预案通信保障值班电话，确保全天24小时随时畅通；除设立应急预案领导小组外，公司还将所有中层干部、管理人员和共产党员和共青团员作为抢险的后备保障人员；供电保障方面，要求网络维护中心电力班要随时做好储电准备，当遇到险情时，要满足通信的供电需要和应急救援现场的临时供电；交通运输保障方面，要求综合办公室和网络管理与维护部小车班的车辆主要负责优先保证抢险的运输保障；资金保障方面，安排计划财务部负责防汛抗旱资金的专项安排，修复补助等。
三、领导干部廉洁自律，要求公司员工从思想作风源头抓起，创新开展多项措施促人防工作顺利推进。领导班子坚持在思想上自重、在行为上自律、在责任上自省，认真学习党风廉政建设责任制的有关规定，进一步提高了党风廉政建设意识。同时从自我做起，带动公司全体员工动员起来，反对铺张浪费，并把自己置于组织管理中，群众监督之下，对全公司工作和党风廉政建设负责。05年，没有发生任何违纪违规现象。
潍坊海之源化工有限公司总经办的崔秋燕，任职助理一职3年，工作中雷厉风行，有胆有谋，以“巾帼 不让须”的干劲带领部门所有员工，如期完成一次次的任务指标，深受公司领导与同事的好评。
一、坚持学习充电，提高个人综合素质。
电子商务百花齐放的时代，发展日新月异，只有坚持不懈地给自己充电，及时更新思想观念，更新知识结构，才能胜任自己的岗位。崔秋燕深刻明白这一点，并用实际行动在诠释着：每周定期给自己制定学习计划表，定期撰写文章来分享自己的学习心得。
基于潍坊海之源化工是一家现代化电子商务公司，面对激烈的市场竞争，公司领导在不同阶段会提出不同的学习要求。她总是第一个响应号召，带领员工加班加点，学习到深夜，甚至业务部门同事每周五的客户盘点她也坚持参加，数年如一日。
二、爱岗敬业，扎实工作，争创一流业绩。
在工作上，崔秋燕负责公司的行政事务、部门管理等工作，还兼职着采购部部长一职。对待工作，她始终保持尽职尽责的态度，积极承担公司布置的各项任务，并尽力以最优秀的标准来严格要求自己，要求员工，完成任务。时至今日，公司的各项工作井井有条，业绩突出，崔秋燕功不可没。
三、打造和谐团队，是公司领导的左膀右臂。
团队建设，一方面稳抓新人入职的培训考核工作，另一方面侧重打造和谐、有竞争力的团队。在这两点上，崔秋燕在按照公司日常规定执行的同时，也有自己的“独家秘方”。尤其是和谐团队这一点。
她经常利用开会、学习等时间开展员工的思想教育，发扬公司优良传统，抵制员工工作中的不良状态，严格要求她们遵守公司工作制度，并能很好地做到以身作则、言传身教，给员工树立好榜样；打造一支优秀竞争力高的团队。
四、生活中作风踏实，待人真诚。
平时工作中，崔秋燕认真负责，踏实勤奋，事业心和责任心强，体现出一名管理人员的先锋模范作用。在生活中，热情、开朗、乐观向上，经常用笑容感染大家。
不仅与周围同事的关系融洽，并能积极主动的帮助他人，有一定的团队协作精神，待人真诚，与人为善，人际关系处理的较妥当。2015年10月份因为见义勇为被公司领导着重表扬一次。
一个人最大的幸福是什么？通过崔秋燕的事迹，我们可以感悟到：一个人最大的幸福，是有工作的机会，并且能在工作中兢兢业业、建功立业。
经理办里人事劳动工资的工作繁琐又枯燥。每天要对公司的考勤记录检查，公司140多位员工的每月的工资、奖金、住房公积金、劳保、医保等等方方面面的事情都牵扯到他，他总是不厌其烦、井井有条的处理着，经常为了某个职工的劳动合同或者其他事情到市人才交流市场奔波，有时候一件事情要跑好几次，但他都没有怨言。我们曾经问他，这样的工作是不是很烦啊？他乐呵呵的说：“这些都是大家切身利益的事情，我是公司做人事劳资的，哪能不做好呢。”多么朴实的一句话，反映了同志热忱的对待同事和一丝不苟的工作态度。
2011年7月的一天，经理办领导忽然接到的短信，说身体不适可能要住院。第二天公司工会和部门领导去医院看望他的时候，才知道他那天的生病的情况是非常凶险的，但同志躺在病床上还是不放心手头的工作，公司领导朱书记说让他不要担心，出院后多休息几天再上班，可表示过2天出院了就去公司把耽搁的工作完成，苍白的脸上露出深深的歉意。果然，2天后一出院就直接到公司里加班，把之前的工作全部整理好才离开公司。要知道，这天是双休日啊！这种敬业精神很值得我们大家学习。
还是个公司集体活动的积极组织者和参与者。无论是各种会议还是工会活动，都会看到他忙碌的身影，在他的影响下，公司里有了各种活动，都有一个主动参与筹备和策划的小团队，把各项准备工作都做好做足，还积极参与了总部、区域在南京召开的会议接待工作，受到了大家的好评。
工作中是个优秀员工，生活中他也是个孝顺的儿子和温良的丈夫。因为住在江北，每天上下班他都要接送母亲和妻子。虽然工作压力和生活压力都很大，但他都保持着一颗积极而感恩的心生活和工作着。
在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务-这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为“服务明星”、“优秀员工”等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声“您好”、“请”等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。
没有不讲道理的客户，只有不周到的服务
今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:“你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766×××××从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……?”当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说：“先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。”客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说：“不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。”并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立“客户至上”的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。
真诚奉献，热忱服务
现在市场的竞争已经不存在“铁饭碗”，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业;不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说：“没有什么原因，暂时不用。”当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说：“王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗?从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生!
用心去服务，用爱去体验
记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去：“请问您需要办理什么业务?”可是这个“傲慢”的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最
后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了!我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一-
下她的手机,原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。
不变的服务主体，赢得化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。
李小宁，男，自2009年7月毕业后分配到我公司工作，现任我公司技术员，兼任我公司工程勘察处安全员。
李小宁同志在2012年的本职工作中，认真落实党和国家的安全生产工作政策、法律法规及各项规章制度，同时认真落实大队及我公司的各项安全工作制度及要求，树立了牢固的安全生产意识，从而使现场生产过程中各项工作都置于安全有序的发展轨道。“安全无小事，情系大家庭”，李小宁同志今年管理的各项地质勘察工程现场未发生一起安全事故，为公司的安全生产管理工作做出了很大贡献。
一、热爱本职工作，认真履行岗位职责，模范遵守现场安全生产法规和各项安全工作要求。作为公司的安全管理人员，对施工现场的安全行为规范遵守和安全生产要求的执行均起到表率作用，李小宁同志在其本职工作岗位上，带头和带领施工班组认真落实国家安全生产工作法律、法规和各项规章制度，认真落实大队及公司的各项安全工作部署及要求，严格按照安全生产操作程序结合施工现场实际情况开展现场的安全管理工作。
二、始终把安全工作摆在工程管理的重要位置，强化安全责任，狠抓安全落实。作为公司工程勘察处安全管理的一线员工，对安全工作重要性的认识水平直接影响着工程勘察处乃至整个公司的安全管理水平。李小宁同志能在生产管理工作中督促作业人员严格按照安全操作程序作业。不定期的对施工班组的各个环节进行专项检查，督促 1
施工班组对检查中发现的问题认真落实整改，并进行复检。要求施工班组每周对施工机械进行安全隐患排查工作，对卷扬机、钢丝绳等重点部位进行每两天检查一次，坚决制止使用带有安全隐患的机械进行施工作业。在这种良好的安全管理模式下，我公司工程勘察处在本各项工程中无安全事故发生，表现突出。
三、积极配合并认真完成公司交办的各项工作任务，不断为提升公司的安全管理水平而奋斗。不仅带领各班组积极做好安全施工工作，还在各班组开展各种安全生产活动，并对表现优秀的班组进行奖励，从而使施工班组的整体安全意识及个人素质得到了的提高，为公司安全生产管理工作的开展创造了有利条件。
在以后的安全生产管理工作中，相信李小宁同志将继续为提升公司安全管理水平和各施工班组成员的安全文化素养而积极努力。
丰硕的收获里包含有多少辛勤耕耘。十几年来，李克夫同志以契而不舍的精神，脚踏实地的干劲，由一名管道学徒工慢慢地成长为一名管道维修骨干，直至现在的管道维修带头人----维修队队长，工作、职位虽然发生了变化，可他工作的热忱没有改变，为用户服务的态度没有改变，以厂为家、以岗为荣、以苦为乐、实践自身价值，自我奉献的“升田”精神没有变，自始至终都坚持奋战在管道维修生产的第一线，每时每刻都舍不得放下手中那把使用多年的管钳，他热爱管道维修工作，管道维修同样也离不开他，为了更好的工作，他经常的奔波于大石头地区的大街小巷，细心的查看翻阅公司点击查看本资料原创网站更多文章的管网资料，进行对照，全面的掌握全地区的管网分布及走向，为今后维修工作奠定了坚实的基础，十几个春秋过去了，公司领导换了几任，无论哪任领导，哪届班子安排他干怎样的工作，多么艰巨的任务，他都毫无怨言、义务返顾、竭尽全力、出色地完成。
二00一年至二00三年的三年里，可以说是自来水公司自1979年组建以来工程量最大、维修任务最重的三年、管线在地下已埋设二十年之久，且多为铸铁管线，使用寿命将至，加之大石头地区水质较差、管线堵塞、腐烂漏水现象相当严重，大面的无水户急剧上升，水量损失严重，面对如此巨大的压力。李克夫没有被眼前的困难所下倒，而是忍着严重的甲状腺亢进的疾病，揣着药片，毅然地带着公司全体管道工投入到维修 施工中，他们抓安全、保质量、抢进度，以高度的主人翁 责任感顽强拼搏，昼夜奋战我们东北地区地质疏松，地下水位高，含沙量大，易出水，容易塌方，而地下管道作业的深度均在2--4米之间，在这样恶劣的生产环境下，李克夫同志总是冲在前，抢在前，干在前，有的地段积水很深，但为了早日完成工程，他和管道工一起跳入水中，带水作业，夏天时还可以，但在入冬和早春时节，冰水刺骨，站在水中其滋味可想而知，一天下来手脚都被冻坏了，但李克夫都忍着坚持工作，没有因此歇过一天班，现在他的手和脚还有严重冻伤的伤疤。经过大家三年来的共同努力，大石头地区的供水管网运行已趋于正常，无水少水现象基本缓解“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。
同时，他还以高超的技术和优质的服务赢得了广大用户的信赖。二00二 年七月的一天晚上九点多钟，天下着大雨，一位用户急急忙忙地跑到李克夫家，说家中管道断裂，加上下雨房屋会有倒塌的危险，想求李克夫帮忙，当时他正患感冒，可 二话没说，拿起工具就走，到用户家一边住外掏水，一边挖坑，堵漏，更换零件，一干就是几个小时，等处理完毕已是下半夜1点多钟了，用户看他浑身都湿透了，感动的流下了热泪，并要有所表示，可他却说：“这都是我们应该做的。”
还有一次，李克夫正在家中吃午饭，一位年近七旬的老大爷慕名找到他家，说家里的自来水坏了，满屋都是水，李克夫一听放下点击查看本资料原创网站更多文章饭碗就跟老大爷去了，经过检查是自来水进户主管线底部漏水，需要挖地面，老大爷岁数大了，家中又没有其他帮手，李克夫就自己动手一口气干了两个多小时，终于修好了漏水的管道，并且主动平整了地面，感动得老大爷一个劲地道谢。
李克夫同志在熟练地掌握上下水管道安装维修和工程施工技术的同时，从不放过任何一个学习的机会，他谦虚好学，不懂就问，主动拜师求艺，跟着老工人，又系统地学习了水电焊技术，一次公司接受了两栋住宅楼上下水工程，任务繁重，楼顶水箱既大又笨重、需要用水电焊，公司只有一名电焊工忙不过来，李克夫同志就主动利用中午和下午班后时间，加班加点焊水箱，保证了居民楼给水施工任务的顺利完成。二00一至二00二年三年间，李克夫同志参与和带领管道维修队的全体人员，共为住户室内维修 630户（次），处理上下水堵塞 269户（次），楼户卫生间漏水 105户，室外管道阀门维修273处，上下管线接头110次，刷楼房水箱 140个，清淘下水井700多个，平房上水安装21栋，受到了广大用户的普遍好评。
李克夫同志就是以这种精神，这种毅力一干就是十几年。
您们好！
自2006年8月16日进入黄商麻城购物中心从一位公司促销员成长为一位基层管理者。经历了岗位的变迁，不但思想觉悟有了进步，同时工作能力也得到了进一步提升，在工作中始终严格遵守商场的规章制度，刻苦专研业务技能和商品知识，从不计较个人得失，关心、团结同事，兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神，遭到了领导和同事的一致赞美。正是由于以一颗感恩的心以此用自已努力的工作往返报顾客报效重百，因此在天天的工作中和所有同事一起热情接待顾客，耐心细致解答顾客对产品的咨询和疑问，以顾客的满意作为工作目标，所以不管顾客有甚么样的需求，总是以真诚甜蜜的微笑面对，让她们带着需求而来，载着满意而归，与供给商沟通也是如此。
在过去的一年里，在公司正确的俄领导下，在柜组优秀伙伴的共同努力和帮助下，我柜组能够美满完成公司下达的任务计划。
一．完成情况。
计划任务292万，完成304万，逾额完成12万。
二．工作管理方面
1,作为一位主管，首先要有过硬的业务知识，才能够管理好柜组员工，与她们共同学习业务知识，取长补短。她们的业务知识进步，才能更好的服务顾客，当每件衣服售出时，都要告知顾客如何洗涤保养，让黄商衣饰的的口碑深入麻城市民心.2.市场调查，经常与员工走访麻城市场，学习其它卖场摆设、服务、管理制度，天天晨会学习公司管理制度和服装专业知识 及服务技能。
2.销售目标，在下达全年销售目标时，分解到各专厅，再分解到每月每人，让柜组所有伙伴都有主人翁意识，才能更好地完玉成年的销售计划。
4.衣饰城经过四月份的装修歇业，汉派柜组夕阳红专厅销售直线上升，[莲山~课件 ]销售达50万，扣率77%。销售好利润高，归结于及时有效与厂家沟通，商品质量价格适中，取得顾客的青睐。
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供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料
今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。
全心投入，搭建一个学习型的服务平台
虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。
为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。
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创新
从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。
功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。
全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队
“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。
说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”
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创新
每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下
手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。
也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。
真诚服务，打开一扇诚信的窗口
服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。
还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一
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有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。
“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。
还有一次，一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷，被物业公司停止了供电，想通过95598了解有关电力方面的法律法规。客户代表通过电话解释显然是不能满足客户需求的，于是要客户留下邮箱地址，之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户，并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法，希望对客户有所帮助。问题解决后，客户打来电话表示感谢。在他感谢声中，95598的服务价值又一次得到了提升，工作又得到了一次肯定。
“在平凡的岗位上，做出色的工作！”这是的工作格言。或许一个人的力量是渺小的，但是带领一个团队的力量是无限的，在的身上，我们看到了闪光点；在带领的集体中，我们看到了无数个闪光点。她带领着95598的姐妹们始终牢记“努力超越，追求卓越”的企业精神，秉承“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，兢兢业业、无怨无悔地奉献着自己的青春年华。
无论是在国营企业当领导，还是在私营公司当经理，他都时时刻刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”的重要思想，做到心系民情，权为民用，利为民谋，用自己的实际行动为共产党员这一伟大的名称增添光彩，为鲜红的党旗增添光辉。他，就是二龙山农场私营兴禹水利公司的经理肖力。
xxxx年参加工作，xxxx年毕业于xx省水利学校，毕业后任水利公司技术员，xxxx年任水利公司经理兼水利科科长。xxxx年这个公司转制，国有资产全部退出，从此，企业变成了私营企业。肖力适应改革的潮流，果断地把几百万元的公司资产买断。成立了兴禹水利公司。
企业虽然成为xx个人的企业，可是，作为经过农场多年培养成长起来的他，心中没有忘记自己是一名共产党员，没有忘记农场，没有忘记曾经和他一起工作的农场职工和那些需要帮助的群众。
一、农场是大家 ，我是小家，小家应该顾大家
xx买断二龙山农场水利公司后，正逢农场大力进行农田基本改造，每年要完成投资几百万元。兴禹公司无论是机械作业能力和人员能力，都是经过多年磨练造就出来的，有承担施工的能力。肖力多次找到农场有关部门，主动请战。几年来，农场的水利基本建设任务，他几乎都承包了下来，工程项目不但保质保量地完成，而且价格与其它施工造价相比却低了又低。
农场的急难工程，他宁肯自己少收入一点，也要保质保量完成。200x年，农场从原四分场到五分场27队，有一条13公里的“天壑”要修一条沙石公路。当时，农场资金紧张，施工力量不足。而这条路老百姓盼了几十年。肖力得知这一情况后，他理解农场的难处，主动请缨，采取部分材料自己筹资开工，其它工程材料出去找朋友赊欠，并把在外地施工的挖掘机调回来投入土方工程。这段路地势复杂，要过山跨过沼泽地。他迎着寒冷的北风，带领技术人员进行实地考察，制定施工方案。趁冰冻时将一些材料运到场地，仅用4个月的时间就拿下工程。他的举动受到全场职工群众的好评。
近两年，二龙山农场加快了小城镇建设步伐。在这些公益事业的.建设中，肖力个人做出了许多贡献。有人说：“为大伙的事，为农场的事，何必那样大方，不讲价钱就干活，图个啥?”听到这话，他总是笑呵呵说：“农场培养我这些年，我是一名共产党员，我吃点亏算啥。”200x―200x年，农场先后在场部区改造了4条主干路，他完成了全部土方工程，补栽2000余棵绿化树，都是肖力亲自派挖掘机挖坑。农场集中办学，要平填操场，运送沙石、水泥、涵管，肖力要人出人，要车出车，要物给物，无私奉献。200x年夏季，农场初级中学要建成1000多平方米的篮球场地，xx为学校义务出推土机工作了6个台班，用挖掘机装石料几百立方米。农场敬老院搬迁，他宁肯把自己的活停下来，也要给农场提供方便。据不完全统计，三年来，肖力为农场的公益事业建设，少要和免费总金额达5万余元。
200x年7月份，二龙山农场连降大雨，处于海拔高度为316米的五大连池市山口电站水位高达312.9米，山口电站开始泄洪，使地处讷谟尔河沿岸的二龙山农场五队于8月1日出现险情。农场党委迅速成立防汛指挥部，指挥抗洪，当指挥部需要肖力出人出车时，作为私营企业家的共产党员肖力，丝毫不讲价钱，立即派出2台挖掘机，2支施工队，4台翻斗车，全力投入抗洪救灾，肖力一连5天战斗在抗洪救灾一线，和农场以及五队指战员们通力合作，指挥挖掘机手作业，协调人力物力，在五队农具厂和晒场南侧挖掘一条1400米长的的泄洪沟，挖路沟4公里，疏通道路，用以防备当洪水进入队区时，人员向安全地带迅速撤离。为实现农场党委提出五个确保一个降低的战斗口号(确保无一人伤亡，确保职工群众家庭财产不受损失，确保国有财产不受损失，确保家属区安然无恙，确保麦麻收正常进行;把损失降低到最低点)肖力同志做出了积极贡献。
在农场公益事业建设上，xx没有忘记自己是一名党员，在关心困难职工时，他又是那样的真切。水利公司转制后，产生了几十人的下岗队伍。肖力曾多次表示，我的公司主要招用农场下岗职工，我要带着他们一起干。每年肖力都要安排40多名下岗职工到他的企业，这些人年收入都在6000元以上。员工们都说：“肖老板不黑，处处为我们着想。”在他的员工中有6名职工会开挖掘机，他提出凡农场子弟想学艺的，他都热烈欢迎。先后有8人到他车上学徒，烧油、废件他全不在乎。老挖掘机手张志龙、于广能、于成水、赵同春等人学成手艺后，肖力还帮助他们联系工作，赵同春连续三年在青岛开挖掘机，年收入都在3万元以上。董龙山原是水利公司挖掘机车长，有单独施工的能力，肖力就把自己车租给了董龙山，董龙山在外地承揽了工程，每年收入可达十几万元。
二、践行“三个代表”，帮扶贫困职工
企业转制，职工面临的问题是下岗后的生活。xx以最大的努力去帮助他们，下岗队伍里有个叫xxx的女职工，丈夫去世后，她领着一个残疾的孩子生活。当xx得知这一情况后，200x年，让她给单位打扫卫生。其实，打扫卫生根本不需要安排专人来干，也就是为了照顾她挣份工资。肖力说：“我少花点就能解决初月平的生活困难。”200x年又安排小初在水泥管厂上了班。
为了工作方便，肖力买了一辆小车，这个车被员工们认为一半是xx的，另一半就是大伙的服务车。农场职工和公司员工谁家有个红白喜事，生病住院等只要找到他都能免费出车。
“职工的困难就是我的困难。”xx把员工看作自己的兄弟，不管谁遇到困难，只要找到他二话不说，马上就想办法帮助解决。200x年9月，原水利公司职工xxx的孩子有病住进医院，当肖力知道后，和妻子驾车赶到医院，一次拿出了500元钱。韩凤友激动地说：“我都离开水利公司三、四年了，你还想着我们，太谢谢你了。”说着说着韩凤友流泪了。有的员工或者家属、亲友住院，遇到难事，肖力都拿上数字不等的现金，帮助解决燃眉之急。
姜思军原是农场下岗职工，会开汽车，由于年龄关系，重新择业有些困难，肖力了解到情况后，就主动邀请他到公司开车，听到这个消息时，姜思军乐的合不拢嘴。从此，成了肖力的得力助手，姜思军生活有了保障。
三、带着职工往前走，小康路上奔前头
自己富了不算富，我要携手让大家富。这些年，肖力事业干大了，社会声望也高了，成为二龙山农场的名人。他主动帮助一些职工找项目，找出路，使这些人也发了家。职工李保武原来是一名技术人员，xx把自己空闲的车库腾出来，给李保武开了一个水泥制件厂，一些物资由肖力负责拉运，缺少资金时，肖力就积极帮助筹措。200x年，正逢农场需要大量水泥涵管，使李保武的产品供不应求，年产值达80万元，同时安排原水利公司8人就业。寇海林是黑龙江省水产学校毕业生，原是肖力的老搭档，肖力与他签订开发水库的协议。经过两年的合作开发，先后建起一座水库和20个鱼池，并成为省水产学校的实习基地。目前，寇海林年收入逐步提高。
xx是私人企业的老板，作为私企的老板，他始终没有忘记自己是一名共产党员。他靠自己的人格和为老百姓办实事的胸怀，帮富了职工，带富了群众，人们对他有口皆碑。
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