物业员工自我鉴定（精选10篇）
在此，我通过对自身工作的总结和反思，对这这段时间工作中的自己做自评如下：
至今为止，我已经加入xx物业x年的时间了。在工作方面，虽说不上特别游戏大，但也一直严格的按照着工作的要求在努力实践xx公司的服务理念。在工作上，我积极的完成着被交于的工作任务，认真遵守公司要求，严格负责岗位责任。并且在xx领导的培养下，我学会了不少xx岗位的工作技能。并通过自我的努力积极协助团队，与各位同事互帮互助，努力提高xx物业的服务与工作，让业主们能更真切的感受到我们服务中的真心和实意。
此外，在工作中我也一直将学习和提升当做自己的基本职责。在团队中有许多出色的同事，每每看到他们出色的表现和努力，我的内心也忍不住燃起一份火热。为此，在平时的工作中我也非常注重自我的提升，并通过和领导于同事们的交流吸取经验，积极的吸收大家工作中的.优点，并结合自身工作的实际情况，一点点的提高自我工作的质量。
此外，在工作方面，我也一直在积极的扩展自己的业主圈子，通过的工作中的热情服务，我与不少业主建立了联系。通过与业主的沟通，不仅加深了业主对我们xx物业人的印象，也能及时了解到我们工作中的不足，以及业主们的想法，及时的对工作做出调整，并进一步完善自我。
当然，作为一名工作者，我也经常对自我进行反思。在至今为止的工作上，我的错误问题和思念都有很多，但每次的认识，我都会积极的改进，并针对自己在工作常见的如：粗心、懈怠……等问题进行思想上的巩固！一步步的完善自我的服务。
如今，一定还会有业主对我的工作不满意，但我会努力，让大家满意，让大家能了解我，信任我！并支持我们的工作！
关键词：物业,安全,鉴定,处理
0 引言
当前,我国正处在改革发展的关键阶段,也正处在工业化、城镇化进程加速的重要时期,随着城市化进程的加快,衣、食、住、行为人类生存的基本需求,人们对住房的需求更大、对提高居住质量的要求更高,因此物业的安全、质量问题自然被每个人所关心,及时的评定物业的质量等级,科学的鉴定物业是否存在着危险以便采取有效的修缮加固措施,及时地排险情,关系到工业化、城镇化的进程,关系到现代化建设的大全局。
1 物业的概念及结构构件的要求
物业既可指单元性的地产,也可指单元性的建筑物。主要是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类可供居住和非居住的房屋及与之相配套的设备,市政、公用设施,房屋所在的建筑地块与附属的场地、庭院。如整个住宅小区、某个住宅单元、高层与多层综合大楼、写字楼(大厦)、厂房仓库等。所以房屋是人类物质文化生活不可缺少的资料,是社会历史发展的必然产物,其房屋由构件组成,基本构件包括基础、墙体、梁、板、柱和屋顶,附属设备包括电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设施、变配电设备、给排水管线、供暖及空调设备等。一幢房屋要保证能正常使用,首先要求各构件的形状不发生较大的变形,构件的位置相对固定,轴线不发生位移和较大改变,空间组合比较合理,同时每一构件起到各自的作用,达到“坚固耐用”的要求。其次各种附属设备必须注意与其他工程的协调一致和紧密配合,才能发挥建筑物的功能和作用。
2 物业安全鉴定
物业在使用过程中,由于材料的老化、构件强度的降低、结构安全储备的减少,必然会产生由完好到损坏,由小损到大损,由损至危的客观过程。我国现有物业其建造年代前后不一,质量等级参差不齐,通过对房屋进行完损等级评定,可较准确地评定出所有房屋完好、损坏的数量及所占的比例为制定国民经济和社会发展规划、土地利用总体规划、旧城改造以及房产管理和修缮计划提供可靠地科学依据。
物业完损等级分为完好、基本完好、一般损坏、严重损坏、危险等五类,评定物业完损等级是根据物业的结构、装修、设备三大组成部分各项的完损程度,对整幢物业进行综合评定,在实际评定过程中不能以物业的建造年代迟早建造标准的高低来代替或评其完损等级,要以物业现有质量为依据,尤其是自然灾害后的物业完损等级评定首先考虑的是物业的安全问题,因此,物业结构部分的完损程度是物业完损等级的决定性因素。评定主要从查、问、报、议、记几个方面进行。新接管的物业主要是现场查验,其综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法,重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能。
3 注意问题
3.1 评定物业完损等级是在评定出物业的结构、装修、设备等组成部分各项完损程度的基础上对整幢物业完损程度进行的综合评定,因此一定要以物业的实际完损程度为依据,严格按照《房屋损等级评定标准》中规定的方法进行,不能以建筑年代来代替成新评定,也不能以物业的原级别标准的高低来代替物业的完损等级,因为物业完损等级是一个动态指标。
3.2 评定物业完损等级时,对结构部分完损程度的评定要认真对待,物业结构部分中的地基基础、承重构件、屋面各项完损程度符合同一个完损标准,而其余项目的完损程度高出这个完损标准,则该物业的完损等级可按地基基础、承重构件、屋面等项的完损程度确定。若下降分项规定允许的范围,则整幢物业的完损等级可降一个等级,但不能下降到危险物业的等级,但对被评为严重损坏的物业,结构、装修、设备等各分项的完损程度可以下降到危险物业的标准。
3.3 对重要物业评定完损等级时,要对承重构件进行复核或试测后才能确定其它完损程度,危险物业的标准与鉴定方法另按建设部颁《危险房屋鉴定标准》进行,对于新接管物业主要是对物业共用部位、共用设施设备进行查验,要严格按照住建部《物业承接查验办法》进行,因为其不仅关系到物业的正常运行和安全使用,还关系到业主的人身、财产安全。
4 具体处理
物业在使用过程中,由于材料老化、自然灾害、日晒雨淋、风雪侵蚀、干湿冻融等原因、人为损坏或失修失养,使构件的强度将会有所降低,装修、设备功能也会随之衰退。同时,随着城市化的进程加快,有些物业不符合城市总体规划,因此,对物业采取合理的维修、加固措施,延长其房屋使用年限、保障使用安全,对危险物业和不符合城市规划要进行拆除来满足城市发展和提高使用质量,物业经过和理的修缮,其完损等级将有所提高,使用年限得以延长。实践证明,物业维修不仅能产生很大的经济效益,还能产生显著地社会效益和环境效益,是城市建设、管理中不可缺少的一项工作。物业修缮必须坚持“经济、合理、牢固、实用”的原则;物业维修应做到能小修的不中修,能中修的不大修,能维修加固的不翻建,真正做到“能修则修,应修尽修,以修为辅,以养为主”。物业的修缮、完损等级、使用年限三者之间的关系如图1。
要搞好物业修缮管理,必须对修缮工程进行科学的分类,根据修缮工程的种类确定维修工作地内容,步骤和投资标准,合理安排人力、物力和财力,具体分为:小修、中修、大修、综合维修(整治)和翻修改造。
4.1 小修
小修工程亦称零星养护工程,是为确保物业的正常使用,保持物业原来的完损等级而对物业使用中构件、配件和设备正常的微小损坏进行及时修复的预防性养护工程,这种工程使用人工少,成本低,年综合平均费用占物业现实总造价的1%以下,范围主要是以日常养护入手。
4.2 中修
中修工程是指物业少量主体构件已损坏或达不到建筑结构的要求,需要改动或拆换进行局部维修,但仍保持物业的原来规模和结构的工程,其费用应控制在该物业同类结构新建造价20%以下,经过中修后的物业70%以上要符合基本完好或完好的要求,这类物业在使用过程中比较集中,项目较小,而工程量比较多,有周期性。
4.3 大修
大修工程是指物业虽无倒塌或只有局部倒塌危险,但其主体结构和公用生活设备(包括上下水、取暖等)的大部分已严重损坏,虽不必全面拆除,但必须对它们进行牵动、改装、新装、拆换。大修工程费用一般占物业同类结构新建造价的25%。这类物业具有工程地点集中,项目齐全的特点,一般与物业的抗震加固,局部改善物业居住使用条件相结合进行。
4.4 综合维修(整治)随着我国住房制度的改革,原先的维修体
制走向专业化、市场化,大部分的社区都需要进行总维修,在这个过程中,大修、中修、小修一次性全部完成,这些工程要根据各地情况、条件,考虑一些特殊要求,如环境综合整治、完善配套设施、对旧住宅区内危旧房屋主体结构加固、节能等,其费用应是该片物业同类结构新建造价的20%以上,经过综合维修后的物业应到基本完好或完好标准的要求,其整治后的居住区纳入统一社区管理,强化物业管理。
4.5 翻修改造
翻修改造主要是指拆除,拆除是建设的逆过程,其安全技术问题比新建工程要复杂得多,危险因素也多得很,具体拆除方法要根据拆除物的结构特点,材料特性能,拆除现场场地及周围环境因素而定,主要有手工拆除,重锤拆除、钢丝绳拉倒拆除,挖掘机拆除,拆卸,据切割及火焰切割拆除,爆破拆除等方法,在实际建筑物中,大部分是物业主体结构严重损坏,丧失正常使用功能,有倒塌危险的物业,或因地震等自然灾害破坏严重不能继续使用的物业,通过翻修改造改善城市环境,增强城市承载能力,提升城市品位;有利于优化土地资源配置和集约利用土地,加快推进城镇化进程。
5 结束语
随着城市信息化的发展,数字技术、信息技术、网络技术渗透到城市生活的各个方面,人们开始用这些手段来处理事务、分析问题和管理各类物业。由于目前城市物业整体设计水平不高,设计质量低;施工规范验收标准不健全;重建设轻管理;以及生态、节能和保护环境方面重视不够,致使物业经济寿命兑现困难,无法实现城市物业(建筑)可持续发展的竞争力和生命力。
参考文献
[1]李德华.城市规划原理[M].北京:中国建筑工业出版社,2001.
[2]王英贤.施工安全技术与管理[M].北京:冶金工业出版社,1987.
[3]贺学良.中国物业管理[M].上海:文汇出版社,2003.
[4]韩朝.物业管理综合能力[M].北京:中国建筑工业出版社,2006.
【关键词】 企业文化 工业物业 执行力
1. 工业物业建设产生的历史土壤和背景
长庆油田39年来所积累的历史文化，是长庆工业物业文化的肥沃土壤。从50年代勘探筹划-70年代长庆会战-80年代开发调整-90年代大步发展-21世纪持续快速发展成全国年产3000万吨的大油气田，是5万多名长庆石油员工自力更生，顽强拼搏，也是39年厚积薄发的结果，尤其是正确的发展战略、突破性的科技攻关以及“攻坚啃硬”的长庆精神和创新的管理形成了合力，迸发出威力。
在长庆油田39年的发展历程中，几代长庆人将“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神，“一切行动听指挥”的军队文化和“艰苦奋斗、自力更生”的延安老区精神，融入到血液里，并不断汲取现代企业发展的先进理念，形成了以“攻坚啃硬、拼搏进取”为精髓的长庆文化价值体系，铸就了长庆之魂，成为引领长庆大发展的精神动力。
2. 工业物业企业文化建设的继承和发展
长庆工业物业借助长庆大发展的势头，为企业文化的实施和建设，创造了现实的条件。企业文化理论与长庆发展--两者在改革发展的征途中不期而遇，创造了理论与实践、发展与需要的契机。使工业物业摆脱计划经济模式、走向市场经济成为现实。
一是从观念和视觉入手，构筑统一规范的工业文化。工业物业文化要在长庆发展的背景下，在历史发展的进程中，继承、融合优秀文化，弘扬长庆精神文化，创新和发展而成的独具特色的工业物业文化。
推行规范化管理，达到视觉形象的统一。我们按照油田公司、事业部的编印下发《理念手册》、《行为手册》和《物业服务标准规范手册》及视觉系统，把公寓作为体现现场管理及服务特色的直接窗口，从服务标识、现场物品摆放、语言和行为规范等方面，大力推介具有长庆矿区特色的VIS系统，形成具有工业物业鲜明特色的视觉识别形象。
建立新理念，达到思想的统一。我们在保障生产、服务生活、维护稳定过程中，始终把思想的磨合、观念的转变、服务的创新作为工业物业工作的出发点和落脚点，并以“巩固、深化、推进、加强、提升”的工作原则为先导，先后通过“把服务变市场”的市场教育；“理顺关系，细化管理，创新服务”和“服务提升战略大讨论”，“推进工业物业服务的可持续发展”的“共同的责任”主题教育系列活动等，有力促进全员思想观念转变，加速队伍思想融合和理念提升。
抓典型选树，达到方向目标的统一。我们注重利用气田主战场的鲜活事例作为教材，立足我们是“一线的后勤，后勤的一线”实际，全员以“在苦苦不过一线员工，在累累不过一线员工”为共识，让广大干部员工真切的感受发展与服务的责任和使命。先后树立了优质服务窗口、基层建设示范点的宾馆、公寓等新时代的集体形象。把他们无私奉献、追求卓越的精神变成全员的执行力，为长庆大发展做贡献。
二是加强管理，树立标准化管理、规范化操作的矿区形象。以HSE建设，塑造安全生产、文明作业及规范标准形象。确立精细管理、高标准严要求、创一流争第一的工业物业安全管理形象，促进员工文明行为向纵深发展。实现“三个根本性转变”：基层站管理方式上由“粗放式”向“精细化”“服务型”转变；员工行为由经验型向标准化、技能化转变。将HSE落实到管理与操作的各个层面、班组和个人的工作过程中，使队伍整体素质大幅提高，安全生产呈现良好的态势，使工业物业文化由浅向深、由内向外逐步渗透，增强对市场的渗透力和扩张力。
以完善靖边管理机制、带动运作方式的转变。为了使工业物业从原有计划的定势与惯性中解放出来，真正“归位”于工业物业的新机制，按照矿区的统一部署相关要求，工业物业结合实际，对业务职能进行了调整，用监督、考核、协调、管理、服务五大职能，解决了工业物业管理幅度过宽、人员存在临时思想等问题，使生产服务组织关系得到理顺，实现了层次清晰、运行流畅，责任到位。使“组织结构扁平化”。 安全生产是企业文化建设不可或缺的重要组成部分。通过推进HSE管理体系有效运行，使工业物业“实现三个根本性转变”。即：安全检查由找问题、挑毛病向发现问题、分析问题、解决问题转变，管理方法由经验型向标准化、程序化转变。形成了强大的安全生产管理文化，取得了良好效果。
三是营造氛围，突出工业物业特点的文化生活形象。首先是利用“亲情之家”相册反映集体形象，通过合理布置，应用文字、图片等反映工业物业“一家亲”的精神。理念和价值观，树立了和谐的初步印象。其次是开展文化活动。在日常活动中，围绕基层站组织形式多样的文化娱乐活动，丰富文化生活。并通过开展“知识石油、每日阅读十分钟”全员读书活动，不断提高员工素质基础，组建摄影、钓鱼等协会组织，为员工文化活动开展注入新的活力。
四是增强核心竞争力，打造了工业物业的队伍形象。群体行为是企业文化的基础和特征。工业物业着力塑造能打硬仗、技能素质高、勇于创新的队伍形象的群体行为。
创造依靠科技进步的行为文化，提升企业核心竞争力。近年来，面对服务范围不断辐射、延伸、扩展等实际，工业物业及时调整工作思路，把为长庆陕北油气田开发建设、增储上产的后勤保障服务当作义不容辞的责任，始终围绕履行“保障生产、服务生活、维护稳定”三项职责，大力推广“亲情化一对一”服务模式，領导不定期带领职能部门工作人员深入基层站，帮助基层站解决服务上的难题和生产上存在的问题，从服务细节、设备管理、生产组织和监督检查等方面，全方位加强对基层窗口服务单位的日常检查和监督指导，全力以赴保证亲情化一对一服务模式有效运行，为油气生产提供坚实的后勤保障。把精细化的服务变成全处日常工作行为，使依靠优质服务成为一种自觉行动。
注重以质量为核心的市场开发，创造以质取胜的行为文化。一是认真贯彻落实以被服务对象为关注焦点的质量方针，“感悟需求、超越满意”和“以良好的信誉拓宽服务，以优质的服务赢得客源”增强全员质量意识。二是大力实施“服务回访制”，与被服务对象建立了定期质量回访，联合监督检查机制。三是以大力实施亲情化一对一服务模式，统一了工业物业服务标准规范体系，使服务质量提升与各项工作相始终。
严格落实矿区物业服务、生产运行、安全管理“三位一体”成本运行控制行为，使工业物业服务以“效益为中心”贯穿生产服务的全过程、渗透到每个管理者、服务者的具体工作中。搞好安全评估，具体覆盖到每一个基层站、每一个岗位、每一个环节，做到事前控制方向明确、措施明确，事中控制实时监控、措施跟进，自始至终以效益为中心，努力争取更高的满意率。
时间过得真快，转眼间我已经在xxx工作了整整一年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辞职。
首先，非常感谢这一年来xx对我的信任、关心、照顾、认可、教导和培养。但是以后我无法再为公司服务了，也无法再陪伴于xx的身边，在此我感到非常的遗憾。
认真回顾过去的这一年，我在xx学到了很多东西，无论是专业技能还是为人处事方面都有很大的提高，我也非常热爱我的这份工作。此外，我也非常感谢我的同事们，感谢他们一直以来对我的帮助和关怀，以及大家在一起的那份和睦，那份团结一致。
一直以来我非常珍惜这份工作，也非常想尽自己的的努力继续做好这份工作，但是很多事情并不是跟自己预料的那样，我现在必须向公司领导提出辞职，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司领导的准许！
此致
敬礼
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
物业员工辞职报告2尊敬的领导：
您好！
您好！首先，非常感谢您这几个月对我的关照和信任。
这段时间，我认真回顾了这几个月的工作情况，感谢领导在这几个月的关心和照顾，和同事们对我的帮助与关心。在公司的这段时间内，我学到了很多东西，无论是从专业技能还是做人的个方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感谢公司给予我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事物流行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。所以我决定辞职，请您支持。
请您谅解我作出的决定，也原谅我所采取的暂别方式，我会在上交辞职报告后，这个月底离开公司，以便完成工作交接。
在短短的几个月时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心的祝福公司的业绩一路飙升，公司领导以及各位同事工作顺利、身体健康。
此致
敬礼！
申请人：xxx
20xx年x月xx日
物业员工辞职报告3尊敬的领导：
您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职申请书，我是怀着十分复杂的心情写这份辞职申请的。我很遗憾自己在这个时候提出辞职。来到物业公司大约四年了，单位里的每个人对我都很好。我衷心感谢各位领导以及各位同事对我的照顾与错爱，在这近四年里，我学到了很多以前从未接触过的知识，开阔了视野，锻炼了能力。工作上，我学到了许多宝贵实践技能。生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助；思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。这近四年多的工作经验将是我今后学习工作中一笔宝贵的财富。感谢所有给予过我帮助的领导和同事们。
其次，能在这里工作我感到十分开心。随着单位的不断发展壮大，各项工作要求的不断提升，作为一名大专毕业生的我明显感到自身能力的不足，近期的工作让我明显觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，我清楚的认识到以自己现有的学历和工作水平已经很难完成目前的各项工作任务，自己仍需要不断的去学习，才不至于被社会所淘汰。为了不因为我个人能力的原因而影响到物业公司的各项业务发展进度，经过深思熟虑之后我决定辞职。或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，不断的深造，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。非常感谢您们在这段时间里对我的教导和照顾。在物业公司的这段经历对于我而言非常珍贵，将来无论什么时候，我都会为自己曾经是您领导下的物业公司中一份子而感到荣幸。
再次对我的离职给单位带来的不便表示抱歉，同时我也希望单位对我的申请予以考虑并批准。
最后，衷心祝愿物业公司能够更好更快的发展，各项工作业绩蒸蒸日上！祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福！
此致
敬礼！
申请人：xxx
20xx年x月xx日
物业员工辞职报告4尊敬的领导：
首先，感谢领导及同事在这半年里，对我工作的支持与帮助。在这半年里我学到了很多，得到了很多。在公司这段时间将会是我一生中，都难以忘却的宝贵财富。同时这段时间里发现了自己很多不足之处，需要改进的地方也很多。
在优化部，因为工作的关系，与同事朝夕相处，建立了深厚的友谊。我从内心希望这份友谊能继续并永久维持下去。
但因为我个人的原因，经过深思熟地思考，我决定辞去我目前的公司所担任的职位。对由此给公司造成的不便，我深感抱歉。同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的辞职申请予以批准。聚散乃为常情，离合亦是机缘。佛语有云：果决方能精进，玲珑便是禅机。
在提交辞职申请后的未来一个月（即20xx—5—30前），我一定会把好自己最后一班岗，做好交接工作。人虽已走，茶不要凉。他日无论我身在何处，都愿意为公司帮力所能及之事。
最后，真心的希望公司能在今后的建设和发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上！
此致
敬礼
辞职人：
一、工作期间，要精神饱满，举止大方自然，保持良好姿态，不得穿拖鞋、歪戴帽上岗。
二、所有员工必须佩带工作牌上岗，男士不准蓄长发，女士不得化浓妆，不准穿过分暴露的服装。
三、要讲卫生，不得乱吐、乱扔、乱拿、乱画，应保持工作场所的整洁有序。
四、员工对业主或来访者（领导、客户）要礼貌相待，把握行为举止分寸，展示良好的精神风貌。
五、工作时间，不得大声喧哗，不得谈论或办理与工作无关的事，更不能随意离岗、脱岗、替岗、窜岗，有事须事先请假。
六、不准在岗位上进行打扑克、玩棋等娱乐活动，不准在工作场所躺卧、嬉笑、打闹，不准酒后上岗，严禁酗酒闹事。
七、当突发事件发生时，员工必须积极冷静地按应急预案处置。有责任维护工作区域内的环境和各项设施始终处于良好状态。
您好!
我是xxx，这段时间在xx我也感觉自己进步了很多，我也知道自己个人能力是有很大的提高，现在确实也是非常有成长的，在这段时间的工作当中我知道自己做的不是很好，所以也是抱有很大的压力，我知道这对我个人而言是一个不好的态度，对工作而言也是影响很不好的，我也知道在这个过程当中自己需要做的好一点。
过去一年的时间我也和周围的同事相处的比较好，因为我知道在这一点上面我还是做的比较认真的，对于我各人工作方面这是应该要有的态度，和您来辞职也是因为自己能力是不足的，真的是感觉非常的不好，未来的时间还会有很长，我确实不想要这样的情况继续发生，这样是非常不好的，影响工作的同时也让我感觉很为难，毕竟在xx这里工作了一年的时间我还是有着很多感情的，不希望接下来出现什么大的问题在这方面我有些非常强烈的意志，虽然感觉继续这样下去是很不好的，但是也是犹豫了一段时间，离开公司不是一件容易的事情，我对这里还是有感情的。
回顾过去的一段时间我很是有压力感，这让我也对自己以后的工作产生了很多的质疑，一直以来我也是不断的在提高自身能力，但是在这方面我还是能够做出一个好的判断，这也不是我一样看到的结果，有些事情还是应该认真去完成好的，这一点毋庸置疑，我感谢您一直以来对我的帮助，在工作当中也给我很多的信心，保持这样的工作态度，我觉得自己非常的充实，未来一定要做的更好一点，坚持去做好这么一件事情，我也是觉得逐渐在工作当中，出现了一些问题，在这一点上面确实还是感觉有非常大的压力的，我不希望这样的情况出现，也不希望以后发生些什么对工作不好的现象。
我知道自己现在在这个过程当中，我也是维持了好的心态，这对我而言也是有一定的成长的，我感激公司对我们培养，在最后这段时间的工作当中，我也会尽快的调整好，把自己各方面做出一番成绩，这对我个人而言还是有着非常大的提高的，毕竟在工作方面不能出现一些不好的情况，我这段时间也犹豫了很久，现在也是下定了决心和您来辞职，我会做好自己本职，最后这段时间，必然做好相的交接工作，特别希望您能理解。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
1 培养员工的自我管理, 为自己找一个能做出最大贡献的位置。
众所周知沃尔马特公司的员工待遇在同类型企业中是最低的, 而员工为何还能愉快工作, 保持始终热情如一的优质服务?沃尔马特一向注重信息共享, 对员工不存在机密;沃尔马特所有员工均被称为“合伙人”, 没有上下级观念, 相互之间直呼其名;注重员工的培训等等。最重要的一点就是公司很重视企业的价值观一定要与员工的价值观保持一致。这样, 员工工作起来才有被认同感, 觉得自己的价值得到承认, 自然就能快乐热情地工作。而这一点, 恰恰就培养图书馆员工自我管理的方式相一致。1.1自我长处的认知。培养图书馆员工的自我管理, 首先要让每个人切合实际需求明确自己的长处是什么, 馆长对其长处进行考察, 以使其在能发挥长处的地方做出成绩。回顾图书馆员角色的历史演变, 其每次转变角色无不与社会的发展和进步息息相关。综观20世纪末, 图书馆界对21世纪图书馆发展模式与功能的探讨研究, 普遍认为21世纪图书馆将朝着两个方向发展, 一是网络化, 二是数字化。这两者都是现代图书馆在技术层面上的主要特征。高度发达的计算机网络是21世纪图书馆运作的平台, 这种网络背景下的图书馆就是数字图书馆。数字图书馆是21世纪图书馆的发展方向, 在21世纪可预见的时期内将是传统图书馆向数字图书馆转变的新的历史时期, 图书馆员面对的将是越来越多的数字化, 网络化的信息资源所从事的工作也将更多的与网络有关。从上述分析中不难看出, 新世纪需求的馆员队伍必须具备多方面的能力。1.1.1计算机和网络技能水平。由于我国图书馆现代化技术应用程度发展的不平衡, 尤其是经济欠发达地区的图书馆, 尚未全部实现计算机管理, 有的馆仍然处于传统手工作业阶段, 计算机基本操作尚未掌握, 谈何熟练应用。即是在一些现代化技术应用水平较高的图书馆也普遍感觉计算机专业人才匮乏, 一是难以引进, 二是引进了也难以留住。究其原因是图书馆行业的现状不具备与其他经济条件较好的行业或部门竞争的实力。造成现有馆员队伍面对日新月异的现代信息技术的汲收应用, 系统的二次开发, 设备的升级维护等显得有些力不从心。此时, 一定的计算机和网络技能水平是首先必要的。1.1.2合理的知识结构。我国馆员队伍构成的现状, 且不说各馆都或多或少地存在一些不具备规定学历的、由于种种客观原因到图书馆工作的人员。即使是在具有大专以上学历的馆员队伍中, 具有某一学科知识背景, 又精通图书情报专业知识的人员也为数不多。为更好适应新世纪图书馆的发展要求, 馆员合理的知识结构也是要重点考虑的。1.1.3外语能力。因特网的迅速普及与应用, 越来越多的图书馆作为网络中的一个节点联入网络并开展网络信息服务, 使得科技信息的交流打破了国界地域的限制。而网络中流动的信息中英文信息量占有相当大的比例, 中文信息仅占千分之几。要想在网络中畅游, 有效地开发利用网络信息资源, 则需要非常高的外语阅读水平, 尤其是英语水平。可见精通外语, 尤其是英语便成为数字图书馆员的必备工具。了解到新时期图书馆对员工的要求, 每个人才能明确自己的长处是什么, 优势在哪儿, 对自己进行准确的定位。1.2价值观的一致。培养图书馆员工的自我管理, 第二步要做的就是尽力使个人的价值观与组织的价值观相一致。如果个人的价值与组织的价值观不一致, 不是组织的集体能力受损, 就是个人遭受挫折。而一旦组织确定的价值是正确的, 就要使其成为全员的共识。而作为集体的一员就有责任通过自我调节培养新的价值观, 如果长期不能相一致, 则应允许有个人重新选择的自由。1.3贡献的明确。个人还应明确应该贡献什么?也就是让员工从工作需要出发, 根据个人的长处, 对需要做的事情做出最大的努力。员工只有成功地实行了自我管理, 自我价值得到了认同和体现, 在工作中奉献出高品质的服务也就顺理成章了。
2 帮助员工成功地实现自我管理, 离不开图书馆这一背景因素和员工的自身因素。
第一，强调“我很欣赏”或者“我很满意”，而不是“你很特别”。
研究表明，如果家长对孩子过多强调“你很特别”，那么这样的孩子会更倾向于“我应该得到更多”；反之，如果家长只是对孩子强调“我爱你”，那么这样的孩子会对自己满意，但是不会觉得高人一等。职场中亦如此。你可以强调员工在整个团队中的贡献，而不要刻意表扬他是最特别，或者最优秀的那一个。
第二，事先给出明确的要求或者预期。
研究发现，导致以自我为中心的原因之一是人们未曾满足的预期。要想解决这个问题，一开始就讲清楚对员工的明确期望或者要求。比如：“我希望你在未来三个月，将客户数量增加10%”，而不是“我希望你最近能增加一定的客户数量”。这样，员工就不会对未曾完成的业绩，有属于自己的解释或者认知。而领导也可以根据具体的业绩采取奖励或者惩罚措施。
第三，设定不可预知的奖励。
为了防止员工增长以自我为中心的意识，在奖励方面可作出改变。比如：有一位客户，她连续两个周五都用百吉饼来奖励团队的努力工作，到了第三个周五，她没有准备百吉饼，一位优秀员工跑到办公室问她：“我们的百吉饼在哪儿？”提供可预知的奖励，会让员工在无意识中产生以自我为中心的心态；但是提供不可预知的奖励，却会在潜意识中刺激员工，让他们明白只有通过努力，才会获得相应的奖励。
最后，需要记住的是，你鼓励和容忍什么样的行为，别人便会有什么样的行为。这是永恒的真理。
您好！
时间过得真快，转眼间我已经在xx物业工作了整整一年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辞职。
首先，非常感谢这一年来xx对我的信任、关心、照顾、认可、教导和培养。但是以后我无法再为公司服务了，也无法再陪伴于xx的身边，在此我感到非常的遗憾。
认真回顾过去的这一年，我在物业岗位上面学到了很多东西，无论是专业技能还是为人处事方面都有很大的提高，我也非常热爱我的这份工作。此外，我也非常感谢我的同事们，感谢他们一直以来对我的帮助和关怀，以及大家在一起的那份和睦，那份团结一致。
一直以来我非常珍惜这份工作，也非常想尽自己的最大的努力继续做好这份工作，但是很多事情并不是跟自己预料的那样，我现在必须向公司领导提出辞职，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司领导的准许！
辞职人：xx
第一章…………………………………………………………公司简介
第二章…………………………………………………………入职指引
第三章………………………………………………………试用及转正
第四章…………………………………………………………职业礼仪
第五章…………………………………………………………考勤制度
第六章…………………………………………………………员工薪酬
第七章…………………………………………………………员工培训
第八章…………………………………………………………员工发展
第九章…………………………………………………………劳动关系
第十章…………………………………………………………奖励惩罚
第十一章………………………………………………………保密管理
第十二章………………………………………………………借款报销
第十三章……………………………………………咨询、建议与投诉
第十四章……………………………………………………………附则
第一章 公司简介
致：新入职员工
XXXX物业公司欢迎您！
XXXX物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。
为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》，它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司行政管理部垂询。
XXXX物业公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为XXXX物业公司的全体业主/租户提供一流的服务，创造XXXX物业美好的明天。
XXXX物业公司
二〇一六年一月
第二章 入职指引
一、行政管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。
二、行政管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。
三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。
四、行政管理部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人员，行政管理部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。
五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由行政管理部验证是否真实及齐全：
（一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）；
（二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）；
（三）近期彩色一寸半身免冠照片三张；
（四）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明）原件；
（五）无犯罪记录证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己无犯罪记录的声明）原件；
（六）经面签的担保书（财务部人员及本司认为有必要的人员需由本司认可的人员进行担保，担保人必须具有宿迁市户口和工作单位）；
（七）其它必要的证件。
六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有下列情形之一者，不得录用；已录用的，立即解除其劳动合同：
（一）未满十八周岁者。
（二）精神病、传染病患者。
（三）体格检查不合格者。
（四）有违法、犯罪记录者。
（五）本公司员工直系亲属原则上不录用。
（六）品格恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同（含除名、开除等）。
（七）与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。
（八）本公司认定有其它不适合情形者。
七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。
八、证件检查合格后，行政管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到用人部门：
（一）指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应聘者个人负责（非全日制用工不进行体验）。
1、体检合格者，签署劳动合同；
2、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。
（二）签署劳动合同：行政管理部人事专员准备《劳动合同》一式两份，组织员工熟悉《劳动合同》有关条款，双方达成一致后，签署合同。
（三）员工签署劳动合同后，行政管理部人事专员为入职员工发放《员工手册》，开据介绍信，并进行登记确认。
（四）行政管理部根据有关规定对新员工进行培训，引导新员工熟悉考勤管理、工作证管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。
（五）行政管理部人事专员将新员工资料登记在《员工花名册》中，并将新员工报到情况当月内反馈到用人部门。
（六）行政管理部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管至该员工离职两年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）
第三章 试用及转正
一、试用期规定
（一）员工试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。
（二）用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容由用人部门和行政管理部共同确定。
（三）行政管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工培训档案中；考试不合格者，15天之内给予补考一次，再次不合格者，按试用不合格处理。经试用期内考核不合格者的，解除其合同并不给予任何补偿，试用人员不得提出异议；经试用期内考核合格的，于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。
（四）用人部门将员工试用期间表现及时记录在《考核评分表》及《考核检查表》内，作为其试用期是否合格和转正的依据之一。
（五）行政管理部应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。
（六）用人部门根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》有关规定向行政管理部适时提出员工转正申请。
(七)经试用合格，由行政管理部根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》给员工办理转正手续。
（八）试用期内员工离职情况的工资给付：
1、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；
2、试用期内员工自行提出辞职情况：
A.基层以上员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。
B.基层员工在录用后，实际工作不满3天而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。
3、转正：本手册所称“转正”系指试用期结束，劳动合同继续履行的状态。
A．正常转正的条件：——员工试用期满，经公司绩效考评合格。
B．提前转正的条件：——员工于试用期内表现突出，有显著工作业绩，经公司绩效考评优秀。
特别提示：
1.员工个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给本公司行政管理部，以确保与员工有关的各项权益：
(1)姓名；
(2)家庭地址和电话号码；
(3)婚姻状况；
(4)出现事故或紧急情况时的联系人；
(5)更新学历、技能证书等；
(6)新领、换领身份证或更改其他资料；
(7)家庭成员变更；
(8)其他个人资料。
2.如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息，可以无条件解除劳动关系，并不给予任何补偿。
第四章 职业礼仪
一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。
二、办公室内严禁喧哗，上班时间禁止闲聊、打电脑游戏，禁止讨论与工作无关的话题。
三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声，开关门窗要轻开轻关；上班时间所有电话来电，务必在三响之内接听；严禁用电话闲聊，如有急事来电或去电，应从速简捷结束通话；正常的电话交流要注意说话的音量，办公室内的说话音量以不影响最近一位办公人员为标准，确保一个安静的工作环境。
四、坚持上下班签到制度，不准代签和补签，确有特殊情况未签到，需及时向各部门负责人或公司经理说明原因并获得认可，否则按旷工处理；严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。
五、上班时间内，必须坚守自己的工作岗位，未经许可禁止在工作时间外出办私事，否则以早退论处；请假必须在《请假单》上写明事由，请假半天之内，由公司各部门负责人批准；一天至三天的由分管领导批准；三天以上由公司总经理批准。未经请假批准擅自离岗按旷工处理。每月迟到、早退3次算旷工一天。
六、上班时间非特殊情况，非公司人员禁止在办公室随意出入，禁止员工随意领外人找领导，确有紧急事由找领导的，经通报同意后方可安排约见，以确保领导正常工作环境。
七、上班时间必须佩带工作牌，以便接受客户监督。注重仪容、仪表和整体形象，着装整齐，举止端庄。男士禁止留过耳长发和胡须，禁止穿背心、拖鞋上班；女性严禁坦胸露背，禁止佩戴过于张扬的饰品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。
八、在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风。遵纪守法，不得贪赃枉法，不得敲诈勒索，不得向客户索取财物，严禁吃、拿、卡、要等不良行为；服务热情、周到、主动、高效，依法妥善处理各种矛盾和客户的投诉，决不可粗暴、冷漠对待客户。
九、公司各部门要相互协调、相互配合、顾全大局，服从公司工作的调配及岗位安排，树立“公司的利益高于一切”的思想，对于需要部门之间相互协作的，要竭尽全力，认真配合及时完成相关工作，以提高整体工作效率，不得借故推诿、敷衍、拖延，影响正常工作的开展。
十、员工在接待客户过程中做到“文明用语，不讲脏话”，“不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的话”，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”；做到“三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，处处为客户着想，提供一流的服务。
十一、诚实无欺、严守信用是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容。
第五章 考勤制度
一、工作时间：每天工作8小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。
（一）每日工作时间：员工上下班时间按以下有关规定执行：
部 门 | 上班时间 | 备 注 |
公司及职能部门 | 上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 | 根据公司实际情况和季节变化实施具体调整。 |
秩序维护、消防监控、工程维修 | 实施24小时三班倒 |
（二）工作时间调整由总经理审批后用书面通知方式下发到各部门，并在“员工公告栏”予以公告；
（三）休息日：根据部门（公司）实际情况安排轮休；
二、考勤：
(一)刷卡/签到
1、员工上下班、外勤、加班必须自觉刷卡，否则按迟到/早退/旷工相应条款处理；
2、员工加班开始和结束时要刷卡，加班起止时间以考勤机记录的时间为准；
3、严禁代人刷卡，每发现一次，双方各扣除当月考核分10分，并按《奖惩管理规定》进行处罚。
(二)迟到/早退
迟到/早退根据考勤机的刷卡记录确定；迟到/早退超过1小时，视为旷工半天；迟到/早退超过4小时，视为旷工一天；每次迟到/早退在1小时以内，但当月迟到/早退累计3次的计旷工一天。并按《奖惩管理规定》进行处罚。
（三）外勤
工作时间需外出办事人员，要在外出登记本上登记并刷卡，员工由部门负责人签字方可外出；因公不能按时考勤时，需在前一天办好外出登记手续或在当天上班前告知部门负责人，到岗后再补办外出登记手续；外出人员进出公司都要刷卡，没有刷卡记录或没有外出登记手续均视为擅自离岗，按《奖惩管理规定》进行处罚。
（四）旷工
1、员工无故缺勤、未办理请假手续、擅自离岗或擅自延长假期，均按旷工处理；根据上述规定，迟到/早退被视为旷工的，按旷工处理，不重复执行迟到/早退的处罚规定。
2、旷工期间不计发工资奖金福利，并按《奖惩管理规定》进行处罚。
三、加班
（一）员工于加班前填写《加班申请审批表》，内容包括部门、姓名、加班起止时间、加班理由、加班地点、加班时间及备注等内容，交部门（公司）负责人审批同意。确因特殊情况或突发事件，需要及时处理的，必须在24小时内补办《加班申请审批表》的审批手续。属员工工作职责范围内的或效率问题引起的加班不予审批。
（二）非法定节假日的加班，在内安排换休、补休，内不能换休、补休的，年终统一计发加班工资。法定节假日的加班，不予换休、补休，依法支付加班工资。
四、考勤统计
（一）公司各公司/部门指定专人逐日进行考勤登记，每月初1日将考勤结果由公司/部门负责人核准签字后送行政管理部。
（二）行政管理部将员工出勤情况登记在《考勤表》内，内容包括：姓名、总出勤天数、加班、事假、病假、迟到、早退、旷工及备注，检查无误后报分管总经理助理审批。
（三）行政管理部根据考勤表统计迟到、早退、换休、旷工（由公司/部门负责人签名）等项目。
（四）行政管理部根据《请（休）假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期。
（五）行政管理部根据《加班申请审批表》统计加班时间。
五、请休假
（一）请休假审批：
1、员工请假应填写《请假申请表》；总经理负责工作时间调整及部门（公司）负责人连续三天以上（含三天）和副总经理的请（休）假的审批；副总经理负责分管范围内员工三天以上和部门负责人三天以内请（休）假的审批；员工请假（含病、事假）3天以内由部门负责人批准，请假超过3天的，经公司分管领导批准后报行政管理部备案。如赴外地出差，应填写出差单交行政管理部备案。
2、员工应于上班前30分钟之前向部门负责人及行政管理部办理请假手续，病假应于病假后上班第一天内，向公司提供县级以上医疗机构出具的建议休息的有效证明。因紧急情况不能事先请假的，必须以电话或其他方式请假，紧急情况消除后，应及时办理补假手续；没有采取任何方式请假的按旷工处理，不得事后补假。公司可扣发病假期间员工福利补贴；一月内多次请病假（指3次以上，每次半天以上），扣发当月绩效工资。
3、年休假、婚假、丧假、产假、事假、病假：请休假者应将请休假单送本部门负责人签署意见，并按请休假审批权限的规定履行审批手续后报行政管理部备案。假期届满，请假者应及时到行政管理部销假。如需续假，应说明超假原因，提供有关证明，并应按原审批流程办理续假手续。未及时办理请休假和续假审批手续的，按旷工处理。
（二）请休假期限和待遇。员工年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假、工伤假（停工留薪期）的期限和待遇执行附表一《休假表》中的规定。员工请事假的，不享有事假期间的工资福利待遇。
（三）因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。
第六章 员工薪酬
一、薪资组成：
（一）基本工资：〔每月21.75个工作日〕；
（二）岗位津贴：公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位津贴。
（三）绩效工资：公司根据员工每月绩效考评结果，发给员工相应的绩效工资。
（四）加班工资：公司根据员工有效加班工作时间发放加班工资。
二、工资计算方法：
（一）加班工资：公司因工作需要安排员工休息日加班且不能或无法补休的，加班工资计算公式：日工资标准×加班天数×200%；在日法定标准工作时间以外延长工作时间的加班工资计算公式：小时工资标准÷21.75天×加班天数×150%；法定节日加班的，加班工资计算公式：日工资标准×加班天数×300%。
注：法定节假日具体根据国务院法定节假日规定确定或调整
（二）员工请事假，不计发事假期间的工资及福利。
（三）员工依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假期间，按照《休假表》享有休假工资待遇。
（四）新入职或离职人员未达到该月全勤天数的，不予发放当月全勤工资和绩效工资；新入职或离职人员达到该月全勤天数的，月绩效工资按实际考评结果发放。
（五）员工基本工资和岗位津贴的计算公式：当月工作日出勤天数÷21.75天×日基本工资和岗位津贴。
三、薪资定级：
(一)员工职务晋升后，由决定其晋升的部门或负责人考察一至三个月，考察期内执行该员工晋升前的工资标准；考察期满，决定其晋升的部门或负责人根据考察情况决定其职务晋升后的工资级别。
(二)新转正员工工资定级，原则上由决定其转正的部门或负责人定级为一级；特殊情况下需定级为二级以上的，需经由行政管理部审查后报总经理批准。
(三)每年十二月为公司员工考核月。当月公司将组织综合考核，考核不合格者将予以降薪或不再续签劳动合同（或解除劳动关系）；考核优秀者将予以加薪或晋职。
(四)员工职务变动、薪金调整，均从公司下发通知次月一日起计算。
四、薪资发放时间、方式
公司按劳付酬，每月定期支付上月工资，工资支付日遇节假日或休息日，则在节假日或休息日后第一个工作日支付。公司在每月付薪日前通过银行转账方式将工资转入员工个人银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。
五、薪酬扣除
根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月的工资中扣除:
（一）个人所得税；
（二）社会保险费中个人负担的部分；
（三）个人负担的工会会费；
（四）应由个人负担但公司已预先垫付的费用；
（五）其他扣款（如上月多付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；
（六）其他个人应负担部分。
六、薪酬保密
公司实行薪酬组成结构公开、员工薪酬等级和员工实际薪酬保密制度。公司严禁任何员工以任何形式泄露薪酬秘密，严禁任何员工以任何形式打探别人的薪酬信息。一经发现，公司将视情节轻重，处以直至解除劳动关系的处罚。
第七章 员工培训
一、公司坚持先培训、后上岗的原则。
二、公司的每一位员工就任某一岗位前，必须先经过相关的业务培训，通过考核取得内部上岗证，并按考核成绩定岗位定等级；未取得内部上岗证不得上岗或降职、降级使用。
三、培训效果的验证
（一）每次集中培训结束后，均应对培训效果做出评价，评价的方法：
1、发调查问卷，就授课的效果征询受训员工的意见；
2、行政管理部组织专人对培训的质量、效果作出评价。
（二）员工培训后的考核
1、每次培训结束后，行政管理部均应组织对参加培训员工的考试，验证培训效果；
2、考核可采用书面考试、口试和实际操作考核等方式；
3、对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司相关制度处理。
四、公司设置以下类别的培训：
（一）新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两天的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者按试用期内被证明不符合录用条件处理；
（二）上岗培训：公司基层员工上岗前应严格进行上岗培训，培训考核不合格者不得上岗；
（三）在职培训：员工在工作期间应按公司和各自部门的培训计划接受定期定时的培训，培训不合格按相关规定处理；
（四）晋职、调职培训：员工在晋职、调职前，应接受行政管理部的专项培训，培训考试不合格不得上岗。
五、培训的内容
（一）由公司统一进行的培训由行政管理部组织实施。这类培训一般有：
1、物业管理基本法规、条例、实施细则的培训；
2、物业管理基础理论、操作实务培训；
3、相关法律知识培训；
4、文化知识培训；
5、礼仪服务培训；
6、外出参观。
（二）由各部门/公司负责组织实施的培训一般包括：
1、标准作业规程指导培训；
2、专业理论、技能培训；
3、实际操作培训。
六、培训结果作为员工和培训老师绩效考评和行政奖罚的依据之一。
七、培训实施部门应保存本部门组织的培训记录，各部门/公司实施的培训，应同时抄报一份培训记录给行政管理部。
第八章 员工发展
一、公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。
二、晋升机制
公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作主动积极、敬业诚信、表现出色、能力出众的员工将有机会获得晋升和发展；公司将实行竞聘上岗制度。
三、内部调动
（一）公司基于业务上的需要，可根据所属人员的思想品德、学识、能力及工作表现，随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。
（二）各部门在调整员工岗位时应做到人尽其才，才尽其用。员工如认为该项工作不适合，也可向公司行政管理部提出。
第九章 劳动关系
一、劳动合同
为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。本公司依据国家、地方相关劳动法规和公司规章制度依法签订、履行变更、解除、终止劳动合同。
二、劳动合同的订立
（一）合同文本：劳动合同按照公平、公正原则以书面形式订立，公司提供劳动合同文本，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。
（二）知情权：在招聘和签订劳动合同过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬、工作地点、工作岗位等与提供劳动有关的情况；公司可以了解员工健康状况、学历、专业知识、工作技能、工作经历、工作业绩、是否与原单位解除劳动合同等与应聘有关的情况，双方应当如实说明。
（三）合同条款：根据《劳动合同法》规定，本公司劳动合同应具备以下必备条款：
1、用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；
2、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；
3、劳动合同期限；
4、工作内容和工作地点；
5、工作时间和休息休假；
6、劳动报酬；
7、社会保险；
8、劳动保护、劳动条件和职业危害防护；
9、法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
同时，根据本公司的实际，协商约定试用期、培训和保守秘密等其他条款
（四）合同期限（服务期）：首次签订劳动合同的期限为一至三年，根据不同岗位和任职资格协商确定；劳动合同期限届满后，双方根据法律规定经协商一致，可以续签劳动合同。对享受本公司特殊待遇（如出资招聘、出资培训或提供出国考察等）的员工，公司将通过另行签订协议的方式与员工约定三至五年的服务期。
（五）试用期：劳动合同中约定的试用期包含在劳动合同期限内。
（六）保守秘密：员工对所知悉的公司客户情况、财务信息、经营模式、规章制度等所有所有没有正式对外发布的信息，应当保密，不得向第三人和公开媒介泄露。
（七）违约金：违反服务期和保守秘密的员工，应当承担违约责任，公司将以违约金的方式追究违约责任，违反服务期约定的，违约金根据公司所提供特殊待遇的价值，按已工作期限的比例递减；违反保密约定的，违约金按事先约定金额承担，但约定违约金低于实际损失的，按实际损失赔偿。
三、劳动合同的履行和变更
（一）劳动合同的履行：用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。
（二）劳动合同的变更：公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。如协商不成的，劳动合同应当继续履行。
四、劳动合同的解除和终止
（一）协商解除：在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除，但员工一方主动提出，则不予经济补偿。
（二）公司解除：公司可因员工的非过失原因（停工医疗期满、无法胜任工作）和客观情况发生重大变化（《劳动合同法》第四十条规定的情形），可提前三十天通知或者额外支付劳动者一个月工资后解除劳动合同，也可以因员工存在劳动者存在《劳动合同法》第三十九条规定的情形随时解除劳动合同，也可根据《劳动合同法》第四十一条规定裁员。
（三）员工解除：员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司；在试用期内员工提前三日，可解除劳动合同；公司确有违反《劳动合同法》第三十八条规定的情形时，员工可解除劳动合同。
（四）合同终止：公司与员工的劳动合同根据《劳动合同法》第四十四条、第四十五条的规定终止。
（五）合同顺延：根据法律法规的规定，在应当对员工采取特殊保护期间（停工医疗期内、女工“三期”内等），公司将不终止劳动合同，直至这些情形结束。
五、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办妥离职手续，未办妥离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：
（一）处理工作交接事宜；
（二）按相关制度要求办理离职手续；
（三）交还所有公司资料、文件、办公用品、工号牌、《员工手册》、餐卡及其它公物等并留下联系电话、长期有效地址；
（四）退还公司宿舍及房内公物，并到行政管理部办理退房手续；
（五）到财务室归还备用金和公司欠款；待所有离职手续完备后，发薪日领取离职当月实际工作天数薪金；
（六）部门负责人更改该员工电脑密码及网址；
（七）15日内到公司办理档案、社会保险转移手续；
（八）员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用；
（九）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。
第十章 奖励惩罚
一、目的规范公司的管理，体现公司“奖罚分明、奖勤罚懒”和“奖励先进、鞭策后进”的原则，提高员工的积极性，保证公司各项工作任务的顺利进行。
二、适用范围
适用于公司所有员工，包括高级管理人员、员工、试用人员、见习人员等
三、奖惩权限
(一)总经理负责公司员工奖罚决定的审批。
(二)副总经理负责分管部门员工奖罚的审核。
(三)相关部门负责公司奖罚工作的提出与组织实施。
四、奖罚原则、种类
(一)奖罚原则：有功必奖，有过必罚；奖罚面前，人人平等。
(二)奖罚种类
1、奖励：口头表扬、通报表扬、评优、加薪、晋职
2、处罚：口头警告、书面警告、通报批评、降薪、降职、解聘（解除劳动合同）
五、奖罚标准
（一）奖励：对于有下列表现之一的员工，公司可视其表现给予表扬及奖励，对表现突出者可给予晋职或调薪：
1、口头表扬：对遵纪守法，模范执行公司各项规章制度，思想进步，文明礼貌，工作积极，团结互助，实事求是，忠于职守等的员工实行口头表扬。
2、通报表扬：对有下列表现之一的员工，公司给予通报表扬，并给予适当物质奖励。
●积极向公司提出合理化建议并被公司采纳者；
●拾金不昧、做好人好事者；
●受到业主（租户、访客）书面表扬或收到奖状、锦旗等；
●维护公司利益和荣誉，见义勇为者；
●及时发现事故隐患，采取相应措施避免事故发生者；
●有效举报违法违规行为者；
●在同行业或公司组织各种竞赛及活动中获得名次者；
●改进工作方法，提高工作效率显著者；
●节能降耗有突出贡献者；
●进步特别明显者；
●突发事件处理及时得当，避免公司造成重大经济损失者；
●突击任务按质按量完成，表现优异者；
●为公司推荐优秀人才（被推荐的人才对公司做出重大贡献）；
●出色完成领导交办的特殊任务。
3、评优：按照绩效考核制度和相关制度执行。
4、加薪：符合下列条件之一者，给与加薪奖励。
●评为优秀员工或优秀管理者；
●一年内通报表扬三次以上者；
●有创新、开拓精神，成功实施了管理创新者；
●为公司开拓重要业务渠道者；
●超额完成计划目标，成绩突出者；
●为公司做出其他重大贡献者，经总经理办公会集体讨论同意加薪者。
5、晋职：原则上公司采取竞聘上岗方式晋升职务，但符合上述加薪条件的员工，经公司总经理办公会集体讨论同意后，可直接晋升职务。
（二）处罚：凡具有下列行为之一的，视情节轻重分别给予口头警告、书面警告、通报批评、降薪、降职、解除劳动合同等处分，并记录到员工个人档案中。
1、口头警告：员工在工作时间存在如下情形的，给予口头警告。
●制服穿着仪表不整、不适当或未佩戴工号牌者；
●高声喧哗等有损办公场所秩序或值班时作不必要的攀谈者；
●未能保持工作区域整洁者；
●工作态度不认真，包括工作时收听收音机、录音机、上网或可移动工具聊天或玩游戏、看报纸等者（工作需要者除外）；
●咀嚼香口胶、槟榔或吃零食者；
●对上司、同事、业主（租户）、访客表现不礼貌者；
●当值时，在管理区域范围内饮食者；
●在公共区域或指定非吸烟区内抽烟者；
●随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画或破坏卫生整洁者；
●工作散漫，粗心大意者；
●当月迟到或早退1次者；
●其他轻微违反规章制度的行为者。
2、书面警告：员工存在如下情形的，给予书面警告，受书面警告者扣罚30元/次。
●迟到或早退当月累计达2次者；
●不正确地使用设备、用具造成损坏或违反安全守则者；
●违反工作规程，擅离工作岗位者；
●违反工作规程，造成公司能源浪费者；
●对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者；
●当值睡觉者；
●代替他人上下班打卡/签到一次者；
●酒后当值者；
●疏忽、不小心损毁或损耗公司或业主（租户、访客）财物者；
●不服从主管或上司的合理指令者；
●当月旷工半天者；
●一年内被口头警告3次以上（含3次）者。
3、通报批评：员工存在如下情形的，给予通报批评，并扣罚100元/次。
●一年内被2次书面警告的；
●一个月内迟到、早退达3次以上（含3次）者；
●代替他人上下班打卡/签到两次以上（含2次）者；
●当值时，对业主（租户、访客）表现不礼貌，遭投诉者；
●吵闹、粗言秽语影响工作秩序，造成恶劣影响者；
●发表虚假或诽谤的言论，影响公司、业主（租户、访客）、或其他员工声誉者；
●未经主管批准私自配储物柜锁匙或公司内其他钥匙者；
●存放未经批准的违禁物品、赃物于储物柜内或公司其他地方者；
●违反工作规程，造成较为严重后果者；
●不遵守公司保安措施和消防规定的；
●一年内旷工一天或两个半天的；
●醉酒后当值者。
4、降薪（降职）：有以下情形之一者，给予降薪一级处理；情节特别严重的，可直接给予降薪多级或降职处理。
●经通报批评后，再次重犯相同错误者；
●经公司评估不能胜任本岗位工作者；
●连续2次被考核不合格的；
●遭受重大投诉，经公司调查属实者；
●对本职工作严重不负责或消极怠工但未造成重大损失者；
●违反工作规程，造成严重后果者；
●一年内累计旷工达2天的；
●工作场所做与工作无关的事情的，影响恶劣的；
●给公司造成经济损失，情节较重的；
●违反工艺操作规定、工艺流程，给公司造成较大损失的；
●不遵守公司保安措施和消防规定，造成较大损失或者恶劣影响的；
●成本意识差并经常造成浪费，一年内累计损失达2000元以上的；
●无正当理由不服从公司的工作安排两次以上的；
●遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等但未造成公司直接经济损失的；
●包庇违法、违纪行为的；
●诬告他人者；
●利用职权或者职务便利谋取私利造成公司轻微经济损失的；
●违法、违章指挥或者强令他人违章作业，造成轻微经济损失的；
●不接受或不配合检查、监督人员合理检查监督工作的；
●拒绝按规定配合防疫者；
●参与打架、闹事等但非起主要作用者；
●一年内被通报批评两次或两次以上的；
●其他与上述情形情节相当的情形的。
5、解聘（解除劳动合同）：有以下情形之一者，给予解聘（解除劳动合同）处理，并不给予任何经济补偿。
●违反国家法律、法规、政策或公司规章制度，造成重大经济损失或严重不良影响者；
●不服从工作安排三次以上或者不服从岗位调整者；
●一个月内累计旷工达2天者；或一年内累计旷工达5天者；
●侮辱、漫骂业主（租户、访客）、上司或同事，造成重大恶劣影响或者多次实施相同行为者；
●恶意恐吓或者以其他方法威胁业主（租户、访客）、上司或同事，造成重大恶劣影响者；
●故意破坏、侵占、盗窃公司或业主（租户、访客）财物，造成较大经济损失者；
●私自收受业主、租户或与公司有业务关系的人的金钱或其他财物者；
●擅离职守，造成重大经济损失者；
●殴打他人或互相斗殴并且在事件中起主要作用者；
●医疗期满，经两次通知后拒不到岗工作者；
●携带或收藏违禁品（如枪械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；
●酒后或吸食麻醉药物后当值，造成较大经济损失者；
●故意损害公司声誉，造成恶劣影响者；
●向上司或者同事行贿，造成恶劣影响者；
●工作时间或在工作区域内参与、围观赌博者；
●触犯国家刑事法律构成犯罪者；
●盗窃、擅自复制、遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等，造成不利影响或者经济损失的；
●一年内被降职或降薪2次的；
●与公司建立劳动关系后任意连续的24个月内被处罚累计达10次的；
●合同期内与其它单位建立劳动关系或兼职者；
●隐瞒实情、弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录的。
注解：判断经济损失标准为：
●损失金额不足1000元的，为轻微经济损失；
●损失金额1000元以上不足5000元的，为较大经济损失；
●损失金额5000元以上的，为重大经济损失。
六、奖罚措施实施程序
（一）口头表扬或者口头警告，应当在有其他人在场的情形下当面作出并向当事人宣布；其他奖罚措施应当制作书面文件并送达当事人。包括口头表扬或者口头警告在内的任何奖罚措施，在向行政管理部报备时应由当事人亲自签名，当事人不愿意签名的可以由在场人签名作证。
（二）当事人或者其他人对奖罚措施不服的，可按公司投诉处理制度处理。
（三）被降职者，应按公司《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》办理相关手续。
（四）被解除劳动合同者，应按公司《劳动合同管理规定》办理相关手续。
（五）员工的行为触犯 《刑法》的，依法移交司法机关处理。
七、因员工的行为给公司造成损失的，公司根据其过错程度追究其赔偿责任。
第十一章 保密管理
一、保密范围：
（一）公司股份构成、投资情况；
（二）公司总体发展规划、经营战略、重大决策、营销策略、商务谈判内容及载体，招投标文件、正式合同和协议文书；
（三）公司重要会议纪要；
（四）员工档案、客户信息资料、业主档案及相关资料；
（五）尚未确定的公司重要人事调整及安排情况，人力资源部门对干部的考评材料；
（六）公司与外部高层人士来往情况及其载体；
（七）公司薪金制度，财务专用印签、帐号，保险柜密码，月、季、财务预、决算报告及各类财务、统计报表，微机开启密码，重要磁盘、磁带的内容及其存放位置；
（八）获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策；
（九）对外活动中内部掌握的原则和政策；
（十）《员工手册》、ISO9000相关文件和其他有关管理、运营的规章制度；
（十一）广告企划、营销企划方案；
（十二）公司有关部门所调查的违法、违纪事件及责任人情况和载体；
（十三）公司财务等重要部门的安全保卫措施情况；
（十四）各类设备、设施图纸、说明书、基建图纸、各类仪器资料、各类技术通知、文件等；
（十五）各种检查表格和检查结果；
（十六）其他需要保密的事项。
二、保密措施
（一）公司员工必须具有保密意识，必须做到不该问的绝对不问，不该说的绝对不说，不该看的绝对不看；
（二）总经理领导保密全面工作，各部门负责人为本部门的保密工作负责人；
（三）对外交往与合作中需要提供公司秘密的事项，应先由总经理批准；
（四）严禁在公共场合、公用电话、传真上交谈、传递保密事项，不准在私人交往中泄露公司秘密；
（五）公司员工发现公司秘密已经泄露或可能泄露时应立即采取补救措施并及时报告行政管理部，行政管理部应立即作出相应处理；
（六）董事长、总经理、副总经理办公室及各机要部门应安装防盗门窗、严加保管钥匙，非本部人员要在获准后方可进入，人走要落锁，清洁卫生要有专人负责或者在专人监督下进行；
（七）计算机、复印机、传真机的部门都要依据本制度制定本部门保密细则，并加以严格执行；
（八）员工离职或内部调职时应及时办理交接手续，交由主管领导签字；
（九）公司与员工签订保密协议或在劳动合同中设置专门的保密条款；
（十）设立保密密级制度，保密范围内有关资料密级的划分，按公司《档案管理规定》确定。
（十一）非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自抄录、复印、拷贝或拍摄有关机密文件，不得将有关机密资料带出办公地点。
（十二）发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。
第十二章 借款报销
一、经费审批程序
(一)各部门预算包干接待经费，由部门经办人签字、部门负责人审核后由总经理审批，财务室按预算进度严格控制审核。
(二)预算中列入专项经费或用于项目建设中的经费开支，由经办人签字、部门负责人审核后，报总经理审批。
二、经费报销
(一)费用报销需取得真实、合法、完整的原始凭证，符合国家财经制度要求和会计基础工作规范，严格“三章”手续。
(二)前次借支未报销或者归还者，不得再从财务借款，对逾期不还的借支，财务可以直接从本人工资、奖金中扣款。
三、其他费用报销管理规定
(一)为有利于财务正常工作秩序，各类经费报账时间一般定于每周五。
(二)职工福利费的发放由行政管理部负责制订方案，经总经理批准后报财务部备案、实施；医药费按照医保规定执行。
第十二章 咨询、建议与投诉
一、咨询：公司员工如对本规定及其它规定制度的条文不清楚或不理解，可随时向行政管理部咨询。
二、建议：公司热忱欢迎员工就公司的管理、运作及其他各个方面的工作提出积极性建议，如建议被采纳，公司将予以适当奖励。
三、投诉：对业主（租户、访客）投诉，所有员工必须认真听取，并表示感谢；对所投诉的不当行为表示歉意，并尽可能进行快速处理，若投诉事件超越员工本身处理权限，应立即通知直接上司，以便马上采取处理行动。不可以与客人发生争论或未听完投诉就积极辩解。
四、员工在工作过程中，如遇不公平对待，或认为上司处事不公，或对其他员工有任何意见，均可投诉。
附 则
一、本手册是对公司部分规章制度的例举和解释，作为员工的工作与行为引导之用。
二、本手册不完善的内容以公司公布的相关制度为准。
三、本手册中各项条款是公司全体员工必须遵守的行为准则。
四、本手册是内部资料，请注意妥善保存。
五、员工离职时需将手册归还公司行政管理部，否则扣款200元。
六、本制度最终解释权、修改权归公司总经理。
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