综合排队管理

2024-06-10 版权声明 我要投稿

综合排队管理(共4篇)

综合排队管理 篇1

关键词:综合排队管理,排队,平台

排队, 是具有中国特色的社会现象之一。在我们的生活中, 经常会遇到需要排队的情况。例如:在医院, 挂号、就诊、检查、取药需要排队;在银行, 办理一些现金或者非现金业务必须排队等号;在旅游景区, 遇到旅游高峰期, 进入景点参观、参加娱乐项目必须排队;在饭店, 用餐高峰期需要通过叫号排队就餐。如果能够有一个综合的排队管理平台, 对所有需要进行排队的业务进行管理, 对所有参加排队的人员进行管理, 同时为组织排队方和排队方提供快捷有效的服务, 做到整合社会资源, 合理安排时间, 提高工作效率, 将是一件非常有意义的事情。

1 排队带来的问题

排队是一种为了达到相对公平而制定的措施, 不论是参加排队的个人还是组织单位对于排队引发的问题都很头痛。

1.1 降低时间利用率

为了排队, 人们往往需要取消自己一些工作上的安排, 刻意提前到达目的地抽号排队。在等待排队的过程中, 因为无法得知等待时间, 所以不能走远, 不能离开。这就导致了时间利用率都比较低。有时往往一排就是一个上午, 甚至排一整天。

1.2 增加时间碎片

时间碎片是指人们处于空闲的很短且不连续的时间。对于一些不长于30分钟左右的排队, 这些时间往往不能集中精力做事, 时间等于白白浪费。

1.3 增加相关部门的管理成本

有时候组织单位为了维持排队的秩序, 需要配置相应的人力物力, 还要配置一定的硬件设备, 增加了管理的成本。对于一些大型活动组办方, 更是需要安排大量的人力物力去进行现场管理工作以维持排队秩序。

1.4 排队时候信息传递效率低

在排队的过程中, 人们获取信息的渠道较被动、封闭。有时候很多人因为不清楚办事流程细节而白白排了一天的队。

2 排队管理平台设计

2.1 技术方案

平台采用4层结构: 服务器层、 网络连接 层、终端应用层和用户层。服务器层采用服务器租用服务, 建立在ASP.NET+SQLServer架构之上, 搭建Http+Web Service的高柔性网络应用服务。网页前端技术采用JQuery+Framework+JQuery UI+HTML5.0+CSS3。网络连接层基于有线、无线互联技术。终端应用层设备面向所有网络设备:桌面PC、移动群体 (Android客户端、IOS用户端) 。用户层:企业用户、个人用户。

整个排队管理平台的运作如图1示。注册功能以网页的形式提供交互界面, 最大限度满足企业单位不同的业务特点, 单位在该网站上注册, 定义好业务流程。

个人用户可以选择通过网页、移动终端, 实现排队取号功能, 动态排队。排队客户端软件有自动叫号提醒功能, 可以告诉用户当前排队的状态以及提醒用户做好充分的准备。

排队管理平台系统结构简单, 但是却大大简化了生活中形式各异的“排队”的行为。为机关单位和客户个人建立一个更加友善的沟通渠道。节约了单位企业的管理和维护成本。

2.2 业务框架

排队管理平台的业务架构如图2所示。该系统主要由2类用户构成, 参加排队的一般个人用户以及需要设立排队服务的相关企事业单位。

2.3 排队管理平台为两类用户提供了便利功能

2.3.1 对于企业单位用户

加盟注册。该平台具有开放的注册功能, 凡需要设立排队叫号服务的企业、机关或者是大型活动组办方, 都可以使用该平台。

自定义业务流程。对于一些有着自身特点的部门, 单一的叫号往往无法满足他们日常办公需求。为了完成一个业务流, 往往需要进行多种不同业务的叫号。例如公积金提取流程, 则需要先审核, 然后才进行发放。需要叫2次号。为了满足单位这一需求, 平台提供“业务流程定义”功能。

自定义叫号用户群。如银行, 需要针对一般客户、VIP客户分别叫号。

自定义叫号规则。这里允许单位选择不同的叫号规则, 例如小业务量优先、先到先服务、大金额优先等等;

叫号执行管理。这一功能是在单位正常办公日时执行的, 由自动或者人工进行叫号。同时该叫号功能包括了排队时间的估算以及相关排队状态信息, 以供用户实时查询。

2.3.2 针对个人用户

用户取号:用户可以结合自身移动设备的物理定位功能, 找到附近相关机构进行排队取号。用户还可以全手动取号, 也可以根据等待时间最短优先原则实现取号。

查询:用户参与排队后, 通过移动设备, 时刻跟进自己排队的情况, 估计等待时间。

排友互动:用户可以和参加排队的人实时互动, 获取排队办理业务的相关信息, 从而为后续排队的人提供心理准备和教育信息, 提高排队办事的效率。

3 结 语

有了综合排队管理平台, 作为参加排队方, 可将减少排队等候时间, 作为排队发起方, 可以节约资源, 提高效率, 提供更好的服务。因此, 综合排队管理平台的设计非要有意义。

参考文献

[1]高显彩, 单雪红, 张丽慧.银行服务系统中的排队模型[J].曲阜师范大学学报, 2013 (7) .

排队系统与存贮系统的综合模型探讨 篇2

排队论和存贮论是运筹学二个相对独立的重要理论, 是运筹学的二个重要组成部分。它们在理论上有很多相似的地方, 在生产生活中往往是共同存在的。都应用非常的广泛。

在理论方面, 排队论和存贮论都是要达到成本最小或收益最大的目的, 在基本理论和目的的前提下二者都分为许多的类型, 排队系统按输入过程分为定长分布和随机分布, 存贮系统按需求可分为确定型存贮和随机型存贮等。在理论的推导和证明中有很多相似的地方, 都运用微分法或边际分析方法求极值, 并且都用到了大量的数学知识, 如随机变量和随机过程的知识。二者还同样需要求出系统最优状态下的参数, 例如排队系统中的最优服务率, 最优服务台个数, 存贮系统中的存贮策略及其参数等。总而言之, 排队系统和存贮系统在理论上有很大的相似之处。在运筹学中把它们作为二个不同的理论来研究。

在现实应用中, 它们往往是同时存在的, 存贮系统的需求往往就是一个排队系统, 比如银行中, 有资金的存贮同时又有大量客户对资金的需求, 生产过程中, 有物品存贮和大量用户对物品的需求。总之, 有存贮系统就必然有排队系统的存在。二者在理论上的相似性和在应用中的共存性, 使得把二者作为一个较大系统的子系统对其进行整体的研究、优化, 在理论和应用中都具有很大的意义。

本文就库存系统和排队系统的相互影响入手, 找出整个系统的最优参数, 包括存贮子系统的存贮策略、排队子系统的最优排队空间、最优服务率和最优服务台个数。

2 模型假设

系统模型如图1所示:①存贮子系统根据存贮策略的需要进行存货补充;②排队子系统发出需求;③如果存贮子系统不缺货则按需求提供货物;④存贮子系统按照存贮策略进行存货补充;⑤接受完服务的顾客携带所需货物离开系统。

顾客以参数为λ的负指数分布到达系统, 每当系统中有顾客到达时, 排队系统发出需求, 存贮子系统按需求提供货物。假设每位顾客只需要一个单位的货物。顾客到达时, 如果加工车间空闲, 顾客立即受到服务, 否则顾客要排队等待;如果没有排队空间, 则顾客自行离去。系统可有多个服务台, 每个服务台一次服务于一名顾客, 服务时间是参数为μ的负指数分布, 服务规则是按先到先服务的规则。如果顾客到达时存贮子系统缺货, 则顾客在排队子系统内等待。排队子系统可以用一个M/M/s/k排队系统来描述。

存贮系统的存贮策略为 (s, S) 存贮策略, 即系统的最大存贮量为S, 当货物存贮量为s时进行存货补充, 补充量为 (S-s) 。存货补充所需时间服从参数为ε的负指数分布。每次存货补充有进货费用。

3 模型求解

3.1 存贮策略的确定

存贮系统采用 (s, S) 存贮策略, 需要确定的是s和S。设单位成本为k, 单位存贮费为C1, 单位缺货费为C2, 每次定购费为C3, 期初存贮为I, 需求r为随机变量, 其概率分布由排队子系统决定, 密度函数为Φ (r) 。因缺货费用与时间相关, 缺货时间越长, 缺货费用越多, 这里假设单位时间内缺货费用一定, 在平均缺货时间内, 单位缺货费用为一定的。

由于r是离散取值, 订货点s, 和最大存贮量S只在r1, r2, …中取值, 当S=ri时记S=Si即Si=ri。

总费用的期望值为:

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根据边际分析法得到最经济的最大存贮量S*的确定方法:

undefined (1)

再考虑订货点s, 根据订货点定义, 当期初存贮I=s时, 不订货所造成的损失期望不超过订货所造成的损失期望, 因此订货点S*为满足下式的s的最小值:

undefined

undefined

至此, 存贮策略中的S和s分别由 (式1) 和 (式2) 决定。

3.2 最优排队空间的确定

排队空间的大小是由排队子系统中平均排队的顾客数确定的, 过大会造成空间的浪费, 过小会造成顾客的不必要的流失。排队空间的大小包括两个方面的内容。顾客到达系统后不能立即接受服务就要排队, 这受到服务率的影响, 别一方面也受到存贮子系统中缺货情况的影响。因为如果缺货, 此时排队系统就要停止服务, 这会增加排队系统中排队的顾客数量。

在不缺货的情况下, M/M/s/k排队系统的平均排队长的计算如下:

设N (t) 表示t时刻系统的顾客数, Pn=P (N (t) ) , 则在M/M/s/k排队系统中有 (1) {N (t) , t≥0}为有限生灭过程, 其状态空间为I={1, 1, 2, …k}, 在系统稳定的情况下:

λn=λ, n=0, 1, 2, …, k-1

undefined

(2) 对任何λ>0, μ>0, 生灭过程{N (t) , t≥0}的队长分布undefined为:

undefined

(3) 设undefined, 则该系统在平衡状态下的平均排队长为:

undefined

当发生缺货时, 队长就要在平均排队长的基础上, 再加上在缺货时间内进入系统的顾客数。求出发生缺货的概率p, 根据负指数分布的性质, 平均补充所需时间为ε。则排队空间的大小为:

L*=L× (1-p) +ε×λ×p

系统发生缺货的概率即为需求大于现存量的概率。系统在存货量小于s的时候开始进行存货补充, 补充所需要的时间为服从参数为ε的负指数分布。由于在存货量为s的时候, 即在还没有发生缺货的时候就进行补充了, 所以缺货发生的概率即为在补充时间内需求量大于s的概率。

在时间t内, 进入系统的平均人数为λ×t, 系统中平均排队人数为L, 所以在这段进间内发生缺货的概率为:

undefined

由此可得出系统最优排队空间为:

undefined (3)

3.3 最优服务台个数和最优服务率的确定

由于在缺货的情况下, 排队子系统的服务完全停止, 而在不缺货的情况下, 排队子系统不受存贮子系统的影响正常工作。因此, 排队子系统中的最优服务率和最优服务台个数不受到存贮子系统的影响, 仅需要考虑系统正常驻机构工作的情况来确定。

排队子系统在平稳状态下单位时间内的总费用是服务费用和等待费用之和为:z=cs+cwL, 其中s为服务台个数, cs为每个服务台单位时间内的费用, cw是单位时间内待费用, L是平均长。

因此, 利用边际分析方法可得到使z最小的s确定方法为

undefined (4)

依次求出s=1, 2, …时L的值, 计算相邻两个L值的差。根据undefined的值落入哪个与s有关的不等式中, 即可确定出最优的s。

最优服务率的确定, 以M/M/1/k模型为例, 在平稳状态下单位时间内时入系统的顾客数为undefined, 也等于单位时间内服务完的顾客数。假设每服务一个顾客系统收入为G, λ=1时单位时间内服务成本为cs, 于是单位时间内利润为:

undefined

令undefined得

undefined (5)

给定k和undefined后, 根据式5就可求出可得到最优利润的最优服务率μ。

4 结论

把存贮系统和排队系统组成的整个系统进研究要比单个对其进行研究要复杂的多, 因为每个子系统变量的变化同时都会对另外一个子系统造成影响。因而, 求解系统参数的时候就必须要考虑到更多的影响因素。正是因为其相互影响的作用, 使得对二者单独进行求解不会达到整个系统的最优, 因此, 对二者的相互影响下的参数进行研究具有理论和现实意义。

在本文中, 对系统参数的求解应用了对单个子系统进行研究求解过程中考虑进另一个系统的影响的方法, 具有一些局限性。排队系统和存贮系统都有多种策策略, 而同时确定这些策略也是一个比较复杂的问题, 这就减少了在现实应用中的指导意义。如果能利用系统论的有关知识, 求出这些参数, 对生产指导会有更大的意义。

参考文献

[1]杨翠蓉等.企业最优库存控制研究[J].应用科学学报, 2002, 20 (2) .

[2]候玉梅.简单生产库存系统的优化控制[J].系统工程理论与实践, 2003, (4) .

[3]吴耀华等.排队论在物流规划中的应用[J].物流科技, 2004, (5) .

[4]胡运权.运筹学教程[M].北京:清华大学出版社.1998.

综合排队管理 篇3

目前我院各科室门诊量日益增大,为提高服务效率,改善服务质量,彻底解决患者就医无序的排队现象,营造公平、合理、有效的就诊环境,提升医院良好的窗口服务形象,同时为缓解门诊医生和护士的工作压力,减轻其工作强度,希望能通过排队系统进行有序的管理。在专业公司的协助下,开发了排队叫号管理系统。该系统由硬件(语音呼叫系统、显示系统、号票打印系统、硬件叫号系统)和软件(医院分诊排队系统软件)两部分组成。尤其在软件开发过程中,要求做到与我院现有的HIS即军字一号系统的ORACLE数据库进行信息共享,其中接口方案是实现与HIS系统对接的关键之处。我院排队叫号系统与HIS系统数据接口方案采用触发器+临时表+接口软件的模式。

1 设计思路

在HIS系统上建立一张临时数据表,在相应主表上建立部分事件的触发器从而将排队系统需要的数据存放在这张临时表中,接口软件各在一定的时间来读取一次临时表中的数据到排队系统,并将已经读取过的记录从临时表中删除。

1.1 数据接口的目的

将HIS系统中产生的数据按照一定的规则提取到排队叫号系统中来,自动形成排队叫号数据,达到数据传输的自动化和智能化,实现信息共享和多重应用。

1.2 数据接口方式

接口主要是针对HIS门诊挂号数据。由于HIS系统每天所产生的挂号数据量比较大,为了减少数据库连接数及资源开销,因此采用触发器+临时表+接口软件的模式。

数据流程如图1所示:

2 具体接口实现与SQL代码

主要是在HIS数据库上建立临时表、触发器以及连接用户等数据库对象。

2.1 新建临时表

CLINIC_MASTER_S2000

作用:用于存放HIS系统中门诊挂号、退号以用已就诊主记录数据。

SQL代码(参考):

说明:除STATUS字段外,其它字段的意义与HIS系统的就诊主记录的相应字段意义相同。

STATUS字段用于存放数据状态:(1)表示该记录是新挂号插入的数据;(2)表示退号记录;(3)表示已就诊记录。

2.2 触发器

在表CLININ_MASTER上建立两个触发器。

作用:用于将挂号和退号数据写入临时表CLINIC_MASTER_S2000。

SQL代码:

(2)RETURNED_OPERATOR字段的更新事件(将退号的就诊记录写入临时表)

2.3 在表OUTP_WAIT_QUEUE上建立触发器

WORKED_INDICATOR字段的更新事件(当该字段值被更新为“已经就诊”状态时将其就诊记录写入临时表)

2.4 连接用户

作用:供数据接口软件和护士站排队管理系统软件连接HIS数据库读去取数据使用。

权限:

(1)可以读写临时表:CLINIC_MASTER_S2000接口软件通过定时轮循方式读取该表中的数据,每读取完成一条就将其删除。

(2)可以读取HIS中的表:CLINIC_MASTER_USERS。护士站排队管理软件在配置基本数据(队列和员工信息)时需要读取这两张表的数据,从而使用排队系统中的基础数据更准确更合理。

2.5 建同义词

作用:以便于直接访问这个临时表而不需要带表的所有者。

SQL代码:

3 结束语

本方法解决了外挂叫号管理系统与全院统一的服务器HIS系统ORACLE数据库接口连接,简洁和可靠地实现了两者之间的无缝融合,方便了挂号病人数据的维护与管理。

摘要:本文对我院外挂的门诊叫号管理系统与HIS系统实现技术作了简要的介绍,并给出了相应的SQL语句。

关键词:HIS,门诊挂号,门诊叫号系统,数据库接口

参考文献

[1]王海君.Oracle学习教程[M].北京:北京人民出版社,2003.

[2]吴洁明.PowerBuild6.0应用与开发[M].北京:清华大学出版社,1998.

[3]0000-0601-DSM,“军字一号”医院信息系统数据结构手则[S].

[4]吴飞,等.基于安全数据交换的网上预约挂号系统的设计与实现[J].中国医疗设备,2009(1):27-29.

[5]蒋小佳,周骅.网络预约挂号系统的设计与探讨[J].医疗装备,2005,18(12):17-19.

[6]曲豪.嵌入式智能排队叫号系统的设计与实现[D].武汉:华中师范大学,2009.

综合排队管理 篇4

1 临床资料

随机选择2006年7~8月就诊高峰期时到广西壮族自治区人民医院视光门诊就诊的患者1000例为观察组, 2005年7~8月就诊高峰期时到广西壮族自治区人民医院视光门诊就诊的患者中随机选取800例作为对照组。两组患者在性别、年龄、文化程度等方面资料比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) 。

2 方法

2.1 电子排队叫号系统的应用

排队叫号管理控制中心置于接诊台电脑内, 由接诊台护士具体操作。各诊室、验光室、检查室的电脑上配置有呼叫器, 所有电脑均联网。终端播放系统——电子显示屏及播音器, 电子显示屏悬挂于候诊区的前方。

2.2 电子叫号系统的功能

2.2.1 排队叫号功能

叫号功能为其主要功能。对录入患者自动进行分诊排队、入队、出队处理, 并按刷卡顺序依次叫号, 让患者有序就诊;对特殊患者可人工灵活调整队列、诊室、就诊顺序等。

2.2.2 显示播放功能

显示屏显示被呼叫患者的姓名、诊室, 一目了然, 播音器与显示屏同步呼叫。

2.2.3 统计功能

本区域日、月、年门诊量, 轻触鼠标即可完成, 并且可为日后需要或工作总结提供可靠数据。

2.3 调查方法

采用患者满意度调查表, 主要包括就诊环境、就医便捷和医疗服务质量三大方面, 具体涉及对医师诊疗、护士护理、验光及镜片销售等的各个环节。

2.4 统计学方法

采用Epidata 3.1进行调查表数据录入, 运用SPSS 13.0进行统计学分析, 定性资料采用χ2检验, P<0.05为有统计学意义。

3 结果

本研究采取匿名方式对两组患者进行问卷调查, 共收集到观察组患者有效问卷1000份, 对照组患者有效问卷800份, 两组调查结果见表1。观察组在就诊环境、就医便捷和医疗服务治疗的满意度上均优于对照组 (P<0.05) 。

4 讨论

我国眼病流行病学资料显示[3], 人群中约31%的人屈光不正, 2%~4%的儿童有斜视或弱视, 约15%的青年有视觉功能异常, 近100%的45岁以上人群有老视等问题, 这就意味着有众多的视光服务需求亟待满足。近年来, 随着人性化服务理念[4]和患者对视觉保健认识的深入, 视光门诊作为提供视光服务的主体, 亟需建立更加快捷、高效的“一站式”医疗服务体系[2]。

电子叫号排队管理系统是采用Microsoft.Net技术建立基于计算机网络、可打印候诊单、大屏幕动态显示、自动语音呼叫的电子叫号排队管理系统[5], 它是门诊护理流程优化中的重要部分, 对患者的挂号就诊进行有序管理, 让患者能够掌握排队和等候时间, 实现人性化候诊就诊, 减少医患纠纷, 有助于提高医院服务质量, 实现医院候诊、就诊管理的科学化、现代化、数字化[6]。

本研究对电子叫号排队管理系统在视光门诊就诊高峰期的应用效果进行探讨, 结果显示, 电子叫号排队管理系统应用后, 患者对就诊环境、就医便捷和医疗服务治疗的满意度都提高 (P<0.05) , 这说明通过简单的流程优化, 可有效的规范门诊管理, 减轻护士工作负担, 规范就诊秩序, 由此而提高医疗服务质量。此外, 在电子叫号排队管理系统使用的过程中, 要实现充分发挥电子叫号排队管理系统的功能仍需护士、医师和患者的主动参与。

总之, 电子叫号排队管理系统可缩短了患者就诊时间, 减轻患者就医时的不安、焦虑等情绪[7], 更加规范门诊管理, 提高患者满意度和服务质量。

摘要:目的 探讨电子叫号排队管理系统在视光门诊就诊高峰期的应用效果。方法 在2006年视光门诊应用电子叫号排队管理系统后, 从7~8月份就诊高峰期的患者中随机选择1000例在视光科门诊就诊的患者作为观察组;以2005年同期采用传统人工叫号服务的患者中随机选择800例患者作为对照组, 采用患者满意度问卷对就医环境、就医便捷和医疗服务质量的满意度进行调查。结果 两组患者进行比较, 观察组患者对就医环境、就医便捷和医疗服务质量的满意度均高于对照组, 差异均有显著性 (P<0.05) 。结论 电子叫号排队管理系统使视光门诊实现了信息化管理, 解决了视光门诊就诊高峰期患者就诊时间过长现象, 提高了患者满意度和护理质量。

关键词:电子叫号排队管理系统,视光门诊,就诊高峰期,效果

参考文献

[1]赵家良.我国眼科医疗机构的发展趋势[J].中华眼科杂志, 2003, 39 (5) :260-261.

[2]瞿佳, 吕帆, 王勤关等.建立眼视光医院新模式的实践与理论探讨[J].中华眼科杂志, 2004, 40 (10) :715.

[3]张文斌, 单藕琦, 齐妍等.我国眼科现状调查研究与分析[J].中华眼科杂志, 2003, 39 (5) :262-266.

[4]吕文光.以患者为中心大力推进“一站式服务”[J].中国护理管理, 2005, 5 (4) :32-34.

[5]周骅, 杨杰, 章雪梅等.排队叫号系统在视光门诊部的开发与应用[J].中国眼镜科技杂志, 2009, (3) :98-100.

[6]高鹏, 邢瀚文.浅议门诊排队叫号分诊系统[J].中国医疗前沿, 2009, (21) :117.

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