质量保证及服务协议

第1篇：质量保证及服务协议

产品质量保证及服务诚信协议书

甲方：盐山县人民医院

乙方：

一、 乙方公司提供的产品符合国家药监部门批准的质量标准，产品的

包装、标识、标签、说明书等符合国家有关国定，产品外包装符合

运输要求;

二、 乙方保证产品到用户手中时，产品的有效期在六个月以上，以保

证产品质量;

三、 乙方对使用过程中遇到的问题24小时内及时解答;

四、 乙方产品本身出现质量问题(有效期内)，乙方公司负责退/换货;

五、 乙方公司对用户提供技术支持和义务咨询，对其提出的与产品相

关的问题，尽可能提供最大的帮助;

六、乙方公司建立业务员定期走访客户制度。上门征求用户意见，为用户提供良好的服务;

七、甲方建立售后服务监督机制。如有乙方公司产品出现质量问题或乙方公司出现违反法律法规活动，甲方将其记入不良记录，视情节轻重，甲方可终止和乙方合作。

甲方签字(盖章)：

乙方签字(盖章)：

时间：年月日

第2篇： 产品质量及售后服务协议

供方企业名称： (以下简称供方) 注册地址： 经营地址：

需方企业名称： (以下简称需方) 注册地址： 经营地址：

原则条款

第1条 本协议书经双方通过友好协商，本着优势互补、互惠互利、共同发展的原则，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定签订。 适用范围

第2条 本协议不取代以前需方和供方之间所签订的协议，但是与产品相关的失效产品处理和安全、环保要求以此协议为准。 定义

第 1 页 共 10 页 第3条 产品：指由供方生产或销售的符合国家质量标准及双方约定的标准并不侵犯任何第三方知识产权和合法权益的合格产品。产品包括但不限于产品本身、附件、配件。

第4条 批次性质量问题：同一型号产品在生产过程中和市场上12个月内由于相同原因发生的不良数超过1%时定为批次性不良。离散失效：非批次性质量的产品失效 第5条 质量保证期：因产品质量原因，供方承担的质量责任的时间周期。 入厂验收质量问题处理

第6条 供方提供的产品应符合供需双方约定的质量要求(详见《质量体系作业文件—钣金件外观质量检验标准》)以及国家质量标准。在需方入厂验收时发现质量问题，为保证产品质量，原则上整批退回供方处理。对于可就地进行筛选或返修的产品，经双方协商可采取供方委托需方的方式进行(供方可派人参加)处理，供方承担相应的筛选或返修费用(包括场地费用、人工费用、运输费用等)。需方要求其整改后，再提供相同型号规格产品出现与整改前相同问题时，供方应承担需方相应的检验费用。

第7条 供方提供的属免检产品在需方进行产品质量监控检验时发现质量问题，为保证产品质量，原则上整批退回供方处理。对于可就地进行筛选或返修的产品，经双方协商可采取供方委托需方的方式进行(供方可派人参加)处理，供方承担相应的筛选或返修费用(包括场地费用、人工费用、运输费用等)。需方要求其整改后，再提供相同型号规格产品出现与整改前相同问题时，供方应承担需方相应的检验费用。 在需方生产环节失效产品的处理

第8条 供方提供需方的产品在需方生产使用过程中出现离散失效时，经供需双方

第 2 页 共 10 页 判定，属供方责任的，供方可按以下方式之一进行处理：

1、 同型号产品更换;

2、现场修复;

3、现金补偿;

4、当前需方使用品种等价值交换

第9条

对于无法判定责任的，由供需双方各承担50%责任。 在需方生产环节产生批次性质量问题

第10条 供方提供需方的产品在需方生产过程中出现批次性质量问题时，经供需双方判定，属供方责任的，供方赔偿需方因此造成的实际损失和产生的合理费用：

1、 失效产品整批作退货处理;

2、 因返工、返修造成其它产品失效或报废(无法再次使用的产品作报废处理)，失效或报废产品的价值;此项由双方共同确认。

3、 返工、返修费;

4、需方停工所产生的人工费用;此项应经供方售后服务人员确认。

5、 验证及其它合理费用;

6、双方签定的其它补充协议

第11条 如属供需双方都有责任的，由供需双方友好协商并各承担相应责任。 在需方生产环节产生安全事故赔偿

第12条

供方提供需方的产品在需方生产过程中造成人身伤害、财产损失等安全事故时，经供需双方判定，属供方产品质量缺陷造成的，供方赔偿需方因此造成的损失

第 3 页 共 10 页 和产生的合理费用：

1、安全事故所导致的需方承担的人身、财产损害赔偿责任的全部损失和因此产生的合理的费用;

2、双方签定的其它补充协议; 生产周期内产品质量问题处理的时效性

第13条

供方应在接到需方书面信息反馈后应7个工作日对失效产品进行确认和处理.。失效品修复和补偿不超过21个工作日。

第14条

如无不可抗拒的客观原因，供方对失效品的修复和补偿超过21个工作日的，需方不再接收补偿品并按照当时购买价格向供方进行索赔。 第15条

需方质量信息反馈应符合双方约定要求。

第16条

产品批次质量问题的处理原则上从需方反馈之日起不超过10天时间，如有意外双方协商解决。 市场离散失效产品的处理

第17条 供方提供需方的产品在需方产品销售市场中出现离散失效并在质量保证期内，对于无法判定责任或双方都有责任的，由供需双方各承担50%责任。如判定属供方责任的，需方有权按以下方式向乙方主张权利：

1、周转更换(仅适用于需方已使用过但现阶段不再使用的产品)

根据市场实际失效情况和使用量，要求供方提供周转备件5 套作为需方市场备件周转使用，以便加快处理速度，需方按供方要求反馈信息和退还失效备件;

第 4 页 共 10 页

2、周转备件退出机制：在某一型号产品最后采购的一批经双方认可已经超出质量保证期，需方负责将剩余合格备件全数购买;

3、按比例提供维修备件适用于目前需方使用或后续要使用的产品。

第20条 市场离散失效产品处理及补偿(未按比例提供备件产品)按以下方式处理：

1、质量保证期为 12个月，以产品生产日期开始计算。产品出货日期与生产日期相差不大于1个月，如果超过1个月，应自动延长质量保证期。

2、供方可委托需方对市场离散失效产品进行销毁处理，也可委托需方退运到供方，供方承担返运质量保证期内产品的所有费用(含退运费、破损及遗失风险);

3、供方在需方工厂处修复后的合格品，应在原质量保证期基础上延长修复组件的质量保证期6个月;

4、从需方提走失效品后，供方补偿品应重新计算质量保证期; 5、如果供方无法补偿原型号产品，需方按照当时采购价进行索赔。 6、如供方对失效品的修复和补偿超过21个工作日的，需方不再接收补偿品并按照当时采购价格向供方进行索赔。如果供方有不可抗拒的客观原因不能及时补偿，应提前通知需方，并得到需方认可。 市场批次性质量问题处理

第21条 供方提供需方的产品因质量缺陷造成需方的整机在市场上出现批次性质量问题时，经供需双方判定，属供方责任的，供方赔偿需方因此造成的损失和产生的

第 5 页 共 10 页 合理费用：

1、失效产品原采购价格的100%;

2、返工、返修造成其它产品失效或报废，按失效或报废产品的100%计算; 3、返工、返修费用的100%; 4、需方市场整机跌价损失的100%;

5、需方派出人员的差旅费及符合需方规定的可报销的其它费用; 6、双方签定的其它协议;

第22条 对于无法判定责任或双方都有责任的，由供需双方各按50%的责任分担。 第23条 供方应积极配合需方分析、处理市场批次质量问题，需方发现供方存在或涉嫌存在欺诈行为，需方有权按照相关法律、法规要求采取必要措施保护其利益。 市场安全事故处理

第24条 供方提供需方的产品在市场上造成人身伤害、财产损失等安全事故时，经供需双方判定，属供方产品质量缺陷造成的，供方赔偿需方因此造成的损失和产生的合理费用：

1、安全事故所导致的需方承担的人身、财产损害赔偿责任的全部和因此产生的合理的费用;

2、需方派出人员的差旅费及符合需方规定的可报销的其它费用;

3、双方签定的其它补充协议;

第 6 页 共 10 页 产品的环保保证

第25条 产品的环保要求

供方提供需方的产品应符合国家关于电子信息产品有毒、有害产品或元素控制的法律法规及标准，符合欧盟RoHS指令等国外环保指令，以及需方向供方提出的RoHS指令管理要求及其它环保方面的要求; 第26条 产品的环保监控

供方应严格按照国内外相应法律法规和标准以及需方的要求进行环保产品监控检测，供方一旦发现送交需方的产品存在环保符合性隐患时，应及时通知需方，并及时会同需方制定补救措施; 第27条环保问题的赔偿

需方或需方委托第三方定期或不定期对供方提供的产品实施环保监控检验与试验，如检验或试验不合格，供方赔偿需方因此造成的损失和产生的合理费用，需方并有权追溯本次监控检验与试验之前的环保不合格产品责任：

1、不符合环保产品价值的100%;

2、返工造成其它产品失效或报废，按失效或报废产品的100%计算;

3、返工费用的100%;

4、因供方产品环保不符合性导致需方产品退换货的全部损失,以及需方承担的来自客户或组织机构的全部经济赔偿及相关处理费用;

5、环保检测费用的100%;

第 7 页 共 10 页

6、需方派出人员的差旅费及符合需方规定的可报销的其它费用;

7、双方签定的其它补充协议。 有偿维修

第28条 维修范围：超出供方质量保证期范围或非供方责任的失效品，供方有义务提供有偿维修服务和技术支持。

第29条 维修费用双方另行协商，但不得高于成本价。

第30条 维修后的质量保证期：供方对有偿维修后的合格品按照10个月计算质量保证期。 维备件供应

第31条 如果某个产品废型不再生产，供方应提前 壹 个月通知需方，并保证维备件供应期不低于 12 个月。

第32条 无论双方因任何原因停止合作后，供方的售后服务义务均不免除。 违约责任

第33条 供需双方任何一方未按本合同约定履行，应承担违约责任。给对方造成损失的，本协议有约定的按约定赔偿，无约定的按实际损失额进行赔偿或参照相关法律、法规进行赔偿。

第34条 供方无故违反第41条规定不按比例提供产品维备件，需方有权按照产品维备件的价值向供方进行索赔。

第 8 页 共 10 页 质量责任分歧

第35条 供需双方对质量责任判定有分歧时，可委托国家权威机构或双方认可的其他机构进行认定，发生费用由责任方承担。

第36条 如有未尽事宜，双方协商进行解决，无法达成一致意见时，双方均可依据本协议及中国相关法律条例向需方所在地法院起诉，寻求司法救济。 协议有效期和更新

第37条 本协议有效期一年。

第38条 协议到期如无更改，本协议继续有效。 第39条 甲乙双方另行约定事项:另行约定条款与本合同其他条款内容不一致时,以另行约定为准. 其他

第40条维修备件的提供

供方在依照本协议向需方提供批量时，并应按采购量的0.5%的比例数量提供相同类别的维修备件作为需方的市场失效产品维备件，以便加快整机的处理速度;需方并可按产品真实失效情况要求供方提供失效产品维备件。

第41条后续供货必须与首次提供的样品要一致(各种参数、颜色等)，否则视同违约。

第42条本协议未尽事宜，供需双方协商解决。

第 9 页 共 10 页 第43条此协议从签字之日起生效。

第44条此协议一式四份，供需双方各执二份。

供方： 供方代表： 年 月 日 需方代表： 年 月 日

第 10 页 共 10 页

需方企业名称：

第3篇：供货协议及质量保证协议

供 货 协 议

编号：2008111018甲方(订货方)：

乙方(供货方)：

甲乙双方本着互惠互利、诚信合作、共同发展、平等自愿的原则，为建立长期友好的合作关系，特签订本协议。本协议签订之前，双方已经签订但尚未履行完毕的相关协议内容与本协议的内容相抵触的均以本协议的内容条款为准，在业务往来中，与履行本协议相关的协议、传真、订单、图表、信函等均为本协议的有效附件，对双方具有约束力。

一、双方法律地位：

1、甲乙双方为各自独立的民事主体，双方之间通过书面协议确立货物买卖关系。

2、根据现有的资料，甲乙双方均具有签署本协议及附件的资格，符合法律要求，无任何法律瑕疵。如日后履行协议过程中发现有弄虚作假者，视为违约，违约方应向守约方支付违约金5万元。

二、订单及交货规定：

1、乙方具体供货的产品品名、型号、单价、结算期、供货能力、订货数量、供货时间及商标等均以补充协议或价格确认单或甲方的订单为准。乙方通过采购需求可对甲方未来订单进行预测，提前进行供货准备;甲方下达的订单，乙方应在8小时内由乙方或其负责人或其指定的经理盖章或签名确认回传给甲方，超期视同认可。如乙方更换该负责人，须提前书面告知甲方。

2、供货时间必须以双方确认为准，乙方的交货周期为3 天，从甲方下单日第二天起计算。特殊工艺要求的产品交货期为7天

3、甲方订货采取书面形式将订单传真给乙方，乙方审核确认后应及时将确认后的订单传真给甲方。甲方须向乙方提供收货单位名称、地址/仓库等资料。

4、乙方根据甲方下达的订单，严格按订单规定品种、规格、数量、时间等准时准量送货，不得与订单约定内容有异，乙方逾期交货的，将按延迟天数乘以迟交部份货款之1%计算违约金。如乙方交货延迟(不可抗力除外)，使得甲方需紧急处理采购订单所需费用或甲方用别的方法向第三方发出订货所需的费用等由乙方承担，且若因此导致甲方销售损失时，乙方需赔偿其全部损失。

不可抗力是指不能预见、不能避免、也不能克服的客观因素，如洪水、台风、地震、战争。

5、甲方订单变更时，需及时书面通知乙方，对变更的订单乙方应按第1条规定执行，如由此造成乙方的不便，双方应协商解决，原则上需避免和解决所造成的乙方不必要的损失。

6、双方同意协议履行地为甲方所在地。乙方送货至甲方所在地或甲方指定地，运费由乙方承担;乙方送货时需附带甲方的采购订单，否则甲方有权拒收;货物的毁损、丢失责任判定：在交付甲方之前由乙方承担，交付后由甲方承担。

7、双方同意确认的包装标准套膜、珍珠棉、外包装纸箱等包装费用由乙方承担。(如若由甲方负责，则需在价格确认单或补充协议中注明)。

三、质量保证及故障责任的承担：具体质量保证及故障责任的承担见附件2《质量保证协议》。

四、定价与对帐：

1、甲乙双方按照双方共同协商的原则进行合理定价。

2、双方所确定的价格为一段时间内的结算价格，当甲方发现乙方的协议货物的价格高于市场价格或甲方应市场要求需下调配套件价格时，甲方可要求乙方且乙方有义务同步下降协议货物的价格(经乙方书面同意);当乙方应市场变化需上调价格时，乙方应提前10天向甲方提出书面申请双方协商处理。

3、乙方同意，在协议期内甲方每月采购总金额达到人民币万元 ，甲方当月在原定价基础上再享受减免%的折扣优惠。

4、双方以自然月为对帐周期，乙方每月5日前将提供上月对帐单，否则以甲方帐目为准。

5、付款方式：甲方每月12日至15日以现金或支票/汇票付乙方货款，月结60天。付款时，乙方需提供所付货款的增值税发票。

五、保密及产权条款：

1、在双方业务来往过程中，乙方对其了解到的甲方的技术资料、样件、图纸及其它相关供货(价格、数量等)与质量信息负有保密的义务。此条款在协议有效期间及期满后一年内均有效。乙方按照甲方提供的要求及技术资料、图纸所生产的配件，只能供甲方使用，乙方不能将配件或产品提供给其他任何第三方使用。甲方交付乙方的图纸、规格式样书、技术资料等乙方不得提供给第三方制造产品，并不得将资料贩卖给第三方;甲方未经乙方书面同意，也不得将乙方提供的图纸、规格式样书、技术资料提供或贩卖给乙方的竞争厂商。如有违反本条规定，违约方应当自违约之日起支付相对方违约金100万元，相对方还有其他损失的，相对方有权同时要求违约方赔偿损失。

2、凡甲方支付费用的模具、夹具、图纸、设计资料等其所有权属于甲方、甲方有权随时收回或更改，更改费用由甲方支付，乙方不得以任何理由拖延或拒绝。

3、甲方的公司标识经甲方授权只可用于供应给甲方的协议货物，协议终止或解除后，授权自动失效，乙方不得继续使用甲方公司的标识和其他文件，否则视为乙方违约，乙方应当自违约之日起支付甲方违约金100万元，并赔偿甲方其他损失。

4、乙方保证，其向甲方供应的所有产品或其任何部分均不侵犯任何第三方版权，专利权或商标权等知识产权，同时也不违反任何第三方的商业秘密权，并承诺承担由此而引致的法律责任，同时，乙方承担违反本条款而造成的全部损失(包括给甲方造成的损失)。

六、廉政条款：

乙方坚决保证不得为供货、结算等事项对甲方有关工作人员暗中给予回扣、佣金、有价证券、实物或其它形式的好处，不得串通甲方工作人员弄虚作假、欺诈甲方的利益，不得与甲方工作人员合股经营所供项目，否则甲方有权解除协议，且按乙方当年已供货额(含当年已结算及未结算部分)的30%扣除乙方的货款作为赔偿甲方损失。严重造成甲方损失的或触犯刑律的，送司法机关追究其刑事责任。

七、违约条款：

1、乙方未按约定，擅自解除协议，乙方须支付甲方因乙方违约而造成供货的损失。同样，甲方未按约定，擅自解除协议(因乙方质量问题解除协议的除外)，甲方须支付乙方因甲方违约而造成供货的损失。

2、乙方接受甲方订单后，未经甲方的书面同意，不得将该订单转让给任何第三方加工生产，否则属乙方严重违约，乙方应当自违约之日起支付甲方违约金50万元，并赔偿甲方其他损失，同时甲方有权解除本协议。

八、其它条款：

1、本协议如有未尽事宜，经双方共同协商，可续签补充协议，与本协议具有同等效力。

2、如就本协议发生争议，双方应当及时本着诚意协商解决，协商不成，任何一方均可

向甲方所在地人民法院起诉。

3、乙方对应当支付甲方的违约金，乙方无条件同意甲方在应付乙方的货款中直接扣除。

4、本协议一式两份，双方签字盖章后生效，双方各持一份。

5、本协议有效期为一年，自2008年11月10日至 2009年11月10日。如需续约另签协议。

九、附件：

1、价格确认单。

2、质量保证协议。

3、上述两个附件是本协议不可分割的组成部分，同本协议具有同等法律效力。

(以下无正文)

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

代表人：代表人

时间：年月日时间：年月日

质量保证协议(附件2)

甲方：

乙方：

1、产品名称：以甲方向乙方发出的订单内容为准。

2乙方提供的五金制品品质需达到行业标准或国家标准，且需达到以下甲方的检验标准(不限)。

2.1塑胶类砂面或纹理表面件表面纹理一致,颜色一致,无色差,外表面允许2-5mm,深0.5mm碰伤与划伤。

2.2金属材料表面不得有麻点、波纹、凸凹变形， 凡是安装或使用过程中与人体接触到的锐边均应倒角，焊接部位要求的不得有脱焊、虚焊现象;

2.3镙纹的镙纹牙路要顺畅,无滑牙、崩牙、烂牙、填缝等现象,镙纹深度、镙距符合图纸要求 。

2.4冲压件外表面不得有明显的刮伤、碰凹、碰扁,不得出现开裂、断裂、裂纹、脱层等现象

2.5表面电镀的,若装配后处于产品A面的,不得有划痕碰伤、碰凹,不得有烧焦、起泡、露底、针孔、花斑、烧铬、砂眼、麻点等现象.电镀层不得有脱落的现象,外表面允许长2-5mm,深

0.5mm碰伤,划伤.

2.6油漆件表面不可出现起泡、剥落、流泪、光泽不均等现象。

2.7木制品要求表面无裂纹、表面油漆需光滑、平整。整体符合工艺要求。产品符合甲方提供的图纸或样板要求.

3、甲方进行全过程把关，并就每批产品向甲方提供：(用打√的方法取)

()出厂检测报告()有关检验原始记录() 技术权威部门检测报告(每)

4、甲方应当在收到乙方交付的货物之日起2工作日内按照本协议约定的验收标准对乙方的产品验收，验收时采用全数据检验或抽样检验两种方法。

4.1全数检验，

4.2抽样检验：抽样方案：合格质量水平：

如果甲方对乙方的产品有异议，甲方应当在收到乙方交付的货物之日起7个工作日内通知乙方，乙方应在收到通知24小时内到甲方现场进行处理。如果乙方在合同有效期内先后两次没有在规定时间内到达甲方现场进行处理的，甲方有权终止与乙方签订的供货合同。

5、甲方对乙方产品不合格品的统计范围，应包含甲方进乙方工厂检验时发现的不合格品、乙方生产过程中发现的不合格品、验收时发现的不合格品和售后发现的不合格品的总和。

6、质量保证

6.1乙方应按甲方的要求，并参照ISO9000系列标准建立并保持文件的质量体系，不断提高质量保证能力。

6.2甲方在需要确认乙方提供的产品在制造过程中的质量保证体系及质量保证的实施状况时，可进入乙方进行质保体系调查，乙方应当协助甲方。

6.3如果乙方将甲方所需的产品全部或部分委托给第三方制造时，必须先得到甲方的书面认可，且甲方有权提出进入第三方调查其质量保证能力，乙方应予积极协助。

7、为促进乙方的产品质量稳定和提高，甲方有权对属乙方质量责任的不合格品采取以下补救措施：

7.1对不符合本合同约定的整批不合格的产品，甲方应当及时通知乙方，并有权作出可否特采或挑选或退货的决定。对被决定为特采或挑选的产品，甲方将扣除该批产品总价值的%作为对甲方的赔偿。对被决定为退货的不合格品，甲方有权作整批退货，并有权收取乙方该批产品总价值%的检验费和误工费作为对甲方的赔偿。

7.2乙方如对甲方认定的不合格品有异议可以在收到甲方相应通知之日起2天内向甲方提出书面异议与见证性资料，否则，视同接受甲方的处理决定。甲乙双方对乙方提出的异议应进行协商解决，自乙方提出该异议之日起3日内协商解决不成时，乙方应在自乙方提出该异议之日起七日内提交甲乙双方认可的技术权威部门进行鉴定，否则，视同乙方放弃该异议。检验费用承担：乙方预交鉴定费用，检验合格时，鉴定费用由甲方承担，检验不合格时，鉴定

费用由乙方承担。甲乙双方认可的技术权威部门是指 国家质检局属下的质量检验机构。质量标准为国家或行业标准。

7.3对整批产品中个别不合格的产品，甲方有权退货，并收取乙方退货价的%作检验费与误工费。

7.4如整批不合格产品退回，而乙方又不能自退货之日起日内再次向甲方提供合格产品，因此给甲方造成的一切损失，乙方必须全部赔偿。

7.5如因乙方的材料不合格而造成甲方客户投诉时，甲方所有的损失从乙方材料款中扣除，如因乙方的材料不合格而造成甲方客户损失时，该损失和甲方的损失全部由乙方承担。如乙方对材料不合格持有异议，异议解决办法适用本协议7.2款规定。

7.6甲方外派品质人员到乙方履行本合同约定的规定时，乙方须主动配合。当甲方外派品质人员驻乙方检验时，并不能免除乙方产品质量责任。

7.7甲方每次提出的《纠正与预防措施报告》，乙方必须48小时内回传，否则甲方有权要求乙方赔偿甲方100元/单的损失。

7.8乙方为甲方提供的产品、原材料、零配件的制造工艺发生改变时，必须事先通知甲方，征得甲方书面同意，否则，由此造成的一切损失由乙方承担。

7.9如果乙方产品质量连续两个月达不到本协议规定的质量水平，或发生重大质量问题，甲方有权减少乙方的供货量或终止合同。

8、 乙方向甲方提供产品、服务、活动应符合相关环保法律法规。因乙方提供的产品出现质量、环境问题造成重大事故，乙方应承担全部直接经济和法律责任。

9、 乙方承诺达到的质量标准和要求若被检测不符合，除承担第8项的损失，还必须全额承担检测费用。

10、其他补充条款

10、当甲、乙双方认为协议条款需要变更时，由双方协商重新签定协议。

11、本协议未签事宜，由双方共同协调解决。

12、本协议一式二份，各执一份，经双方签字盖章后生效。

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

代表人：代表人：

年月日年月日

第4篇：质量保证及售后服务

我公司郑重承诺：

1.1 质量保证

1.1.1提供的施工材料是全新的、符合国家质量标准、手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的货物，并且要有明确的质量保证承诺;

1.1.2质保期为验收合格移交后不少于一年，在质保期内，我公司无偿的承担故障维修和维护保养的义务，确系质量原因无法正常使用时，无偿更换全新合格的产品。

1.1.3所有设备及施工材料的质量，确保满足招标文件的技术要求和符合投标文件承诺。

2.2 售后服务

2.2.1 质保期内和质保期后，我公司保证接到通知后在最短的时间内及时进行现场处理，并在售后服务承诺书中注明最短的时间以及保证措施。

2.2.2 对于施工产品无论是在质保期内，还是在质保期外都会在48小时内给予答复和解决。

2.2.3 质保期满后，若发生重大产品问题，我公司收到招标人通知后，必需在24小时内派维修人员上门修理并优惠收费。

联系电话：

联系人：

承诺人(签字并盖章)：

2012年12 月03日

第5篇：服务及质量保证承诺书

技术服务

免费提供售前、售中、售后技术服务，根椐用户需要派出有经验的专业技术人员到现场提供技术指导，协助用户完成产品的安装、调试通电等工作。并负责处理安装调试中发现的质量问题。可免费为用户培训变压器维护操作人员。通过培训，使接受培训的人员能了解产品的基本结构、原理。并掌握产品的操作、使用和日常维护保养及故障排除的方法。我方为受训人员提供生活方便。

质量保证期

产品质量保证期：自产品发货之日起壹年内。

质保期内，由于产品本身问题造成的损坏，我方负责“三包”，即“包修”、“包换”、“包退”。

质保期内。由于人为原因(非我方人员)或自然灾害而造成的产品故障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。

质保期满后，我方提供终身维修服务(服务期限为产品正常使用寿命，即不少于30年)，

我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收取更换的零部件费用。

我方将定期或不定期对用户进行电话回访，了解产品运行的情况，为用户提供技术服务。

故障响应时间

提供24小时全天候服务，在接到用户维修通知后，我方保证在2小时内答复或在24小时内派出维修人员到达现场，解决质量问题，并将在最短时间内解决问题，以保证用户的需要。

质量保证承诺

我司保证所提供产品是全新的、技术成熟的、质量优良的，保证产品运行安全可靠，节能环保和易于维护。保证产品在正确安装、正常使用和保养的情况下，使用寿命不少于30年，且在其使用寿命期内具有满意的性能。

我公司将为您提供满意的服务!

第6篇：质量保证及售后服务承诺

大连叉车有限公司保证提供的投标货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证货物经过正确安装、合理操作和维修保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。出现上述情况，我公司在收到需方通知后及时到达现场维修服务，免费负责修理或更换有缺陷的零部件和整机。

1、本企业提供产品均按照标准装卸、运输方式、安全保证措施，运至贵方场地，确保安全抵达。

2、我公司本次投标产品均在专业装配生产线上安装调试，并按国家部颁试验大纲试验调试.

3、本次提供产品是我公司常规产品，已有多年生产业绩，如果选用我公司产品，均可保证在合同签订后按合同交货。

4、我公司完成组装调试并自检合格后，可通知用户进厂验收。

5、产品运抵用户场地后，由我公司派人在用户协助下进行现场调试，用户二次对产品予以验收。

6、投标货物的质量保证期为一年。

7、车到后，公司可派人员对用户操作.维修保养人员进行培训，详尽讲解液压、传动、电气原理操作方法、常见故障排除、维修保养须知等操作、维修人员的应知、应会。

8、产品在用户场地调试完毕后，我公司的调试服务人员现场保驾使用24个工作小时，并由烟台办事处派员进行培训。

9、产品进入使用状态后的一个月，我公司的技术服务人员实行跟踪服务，正常情况下，每周到现场1次。

10、日常的维护保养性工作由用户负责，若需我公司协助时电话通知，随叫随到。

11、不论质保期内还是质保期外，我公司有责任对可能出现的质量事故予以排除或协助排除，保证整机使用。对提供设备的跟踪维修立即响应，实行在24小时内到达现场服务。对质保期外的服务，只收取材料工本费，免人工费。

12、在运行

6、12个月内，我公司免费派员协助用户对整机进行全面保养、检测

1、2次，更换材料的费用由需方自理。

13、我公司用户服务处(服务专线0411.86700587)和烟台分公司全面负责产品的售后服务和配件的优质优价及时供应。我公司对投标设备的使用性能、质量性能、设备可靠性担保。