企业文化管理实训心得体会范文（精选8篇）
培训虽然结束了，相应的知识也学到了，但我们对于财务的理解却远远还没有结束。培训使得我们懂得一个优秀的预算的重要性，一个优秀的预算将在企业的运营过程中起到非常重要的作用，好的预算将使得企业的运转完全掌握在决策者手中。
对财务的理解使得我们可以更好的掌握好成本控制，老师的话“成本控制是无止尽的”这句话让我们记忆深刻，刚开始大家都觉得成本到了一定的时候就变成死数了，再也无法降下来了，上完课以后，听完讲师的讲解后，我们对于成本控制有了更加清晰的认识
当产品质量、技术、服务、资金都在同一水平后，最重要的是什么样的企业更加注重细节，从每一个细节来落实成本控制，这样的企业必将更具有竞争力。现在比较流行的说法细节决定成败也就是这个道理。
从我们公司的实际情况来看，公司的某些成本好像是在不断的下降中，但在整个行业里来看，不光是我们在下降，别的公司也在下降，比如说户均的工程成本，设备成本，这些成本是全行业都在降，而且在工程成本下降的过程中
也并不是说降的越多越好，要着眼于后期的实现运营情况来降低成本，公司的整体成本控制相对于往年来应该说是比较不错的。
但在某些方面，仍然有可以改进的地方，比如从年初到现在的备用电源插线板中，有为数不少的一批品牌为公牛的五孔插线板用在了只有一个设备交换机设备的机柜里，而这类插线板质量好但价格也高，五孔在只有一个设备的机柜内只能用上一个
其他的都被浪费了，在采购此类设备的过程中，不能一全而概，应该根据实际情况有所区别，比如说在机房内由于用电的设备比较多，要用质量最好的多孔的插线板,在同时有光收发器和交换机的机柜内用三孔或是四孔的插先板，在只有一个交换机设备的机柜内则用普通的两孔或是三孔的插线板就可以了
很显然多孔的比少孔的电源插线板的价格是要贵的，而在实际过程中小区所有机柜内都用同一种插线板，这样做显然比根据需要来采用要花更多的成本，这就需要在工程设计和预算中提前想到，然后在根据不同情况分层次采购。
以上仅是一个例子，在整个公司的所有运营环节中，还有不少可以细挖成本控制的地方。这需要所有的员工在工作中更加留心我们的每一个工作环节，群策群力来深挖成本控制。
同时通过这次培训使得我们可以清楚的通过财务报表来分析出什么样的企业是真正挣钱的，又有那些看起来很风光的企业其实是很危险的。深入细致的财务分析使得决策者能更好把握企业的运行轨迹，能更加清晰的看到企业的运行环境。
公司的销售回报率高不高，资产周转率是否正常，报资回报率是否达标，这些其实不仅仅是领导层要考滤的问题，从股东、客户与我和价值链接图表中可以看的出
员工和企业和股东和客户是一个环环相扣的过程，任何一个环节出了问题，都将会对这个企业产生不良的影响，企业发生问题的同时员式的利益也将会相应受到影响。
从公司的现状来分析，经过一段时间的高速发展后，在近期面对几大运营商的打压下，公司始终在坚持自己的步伐一步步向前迈进，虽然人员的气势和工作激情方面和以前相比有所下降，但这与整个市场的激烈竞争是分不开的公司现在存在的问题可能是现金流跟不上，在发展扩张的同时要保证现有用户的正常运转，没有一个较好的资金支持对于宽带行业将是一个可怕的迹像
但由于今年国家财政政策的紧缩导向，许多企业不可避免的遇到了资金瓶颈，在内部严格控制成本的同时，寻求积极的融资方式是必须要做的。
对于我们公司而言，除了集团支持、外部贷款、内部融资等方式外，更应该往上市融资的方向上发展，深圳中小企业板开市以后，众多的中小企业得以上市融资借此进一步发展壮大，中小企业相对于主板市场而言
除了各方面的条件比主板上市要低以外，更合适像我们这样规模较小但前景较好的成长性企业，上市中小企业板的一些基本条件如：公司应当先改制设立或依法变更为股份有限公司，开业时间是否在二年以上，是否符合管理层稳定的要求，即法定代表人、董事、高级管理人员，核心技术人员以及控股股东，在提出发行申请前二年内是否曾发生重大变化。
是否符合主业突出和持续经营的要求，是否进行过资产剥离(非经营性资产除外)，是否以经审计的净资产额作为折股依据等一些基本条件
这学期我们学习生产与运作管理事务这门课程，我们都知道这门课程对我们学习管理的学生来说是很重要的，对我们以后出来工作有很大的帮助。我们的指导老师曾经说过，“管理是三分理论，七分实践，学习管理就是要在实践中悟出道理。”既然实践占了这么大比重，我也想去体验一下。
于是我们在这个学期去了**几间大企业，分别是位于大岭山的佳居乐橱柜、高埗的唯美集团、**湖的金威啤酒有限公司、大岭山的嘉荣超市、长安的荣问灯饰（**）有限公司。
我们第一天去参观的企业是位于大岭山镇的佳居乐橱柜，我们去参观了佳居乐的厂房、车间和研发部门，从这个项目中，我明白了厂房对于企业来说是最基本的，厂房设计的合理性直接影响整个生产、运输，为生产节约了了时间、提高了效率，也方便了整个企业的管理。佳居乐的生产车间分为国内市场生产车间和出口市场生产车间，国内市场生产车间成产的产品相比出口市场中生产的产品相对于比较矮小和灵巧，可能外国人的体形比较大，所以生产比较高大的橱柜会更适合他们，这也体现出了佳居乐以人为本的生产理念和人性化的生产。在研发部我们看到了各种已经组装起来的橱柜，每种都十分精美，显示出不同的理念和生活方式，令我们对橱柜行业产生一中不一样的感觉，更重新找到了生活的又一亮点。
第二天我们继续我们的实训行程，这次来到了位于高埗镇的唯美集团。在唯美集团我真正见识到了什么是先进的高度自动化生产，许多大型机器令我们感叹，科技的进步对人类进步的促进是如此的重要，同时反思究竟是科技改变了人类，还是人类改变了科技。唯美集团公司产品主要涵盖室内地板砖、是内墙砖、室外地板砖、墙砖等产品。旗下的马可波罗瓷砖更是荣获仿古砖至尊的名称，L&D同样在欧洲享有十分好的口碑。唯美集团同时投资建成了国内第一间陶瓷博物馆，在这里我看到了三种东西，分别是奢华、奢华和奢华。在一楼各个展厅中，我看到皇家生活气息、清新生活气息、创意生活气息、时尚生活气息等，无一不令我重新对家居装饰重新定义，原来完美的家居装饰是令生活变激动的精彩一笔。
1、巩固和加深了对数据结构的理解，提高综合运用本课程所学知识的能力。
2、培养了我选用参考书，查阅手册及文献资料的能力。培养独立思考，深入研究，分析问题、解决问题的能力。
3、通过实际编译系统的分析设计、编程调试，掌握应用软件的分析方法和工程设计方法。
4、通过课程设计，培养了我严肃认真的工作作风，逐步建立正确的生产观念、经济观念和全局观念。从刚开始得觉得很难，到最后把这个做出来，付出了很多，也得到了很多，以前总以为自己对编程的地方还不行，现在，才发现只要认真做，没有什么不可能。编程时要认真仔细，出现错误要及时找出并改正，（其中对英语的要求也体现出来了，因为它说明错误的时候都是英语）遇到问题要去查相关的资料。反复的调试程序，最好是多找几个同学来对你的程序进行调试并听其对你的程序的建议，在他们不知道程序怎么写的时候完全以一个用户的身份来用对你的用户界面做一些建议，正所谓当局者迷旁观者清，把各个注意的问题要想到；同时要形成自己的编写程序与调试程序的风格，从每个细节出发，不放过每个知识点，注意与理论的联系和理论与实践的差别。另外，要注意符号的使用，注意对字符处理，特别是对指针的使用很容易出错且调试过程是不会报错的，那么我们要始终注意指针的初始化不管它怎么用以免不必要麻烦。通过近两周的学习与实践，体验了一下离开课堂的学习，也可以理解为一次实践与理论的很好的连接。特别是本组所做的题目都是课堂上所讲的例子，在实行之的过程中并不是那么容易事让人有一种纸上谈兵的体会，正所谓纸上得来终觉浅绝知此事要躬行。实训过程中让我们对懂得的知识做了进一步深入了解，让我们的理解与记忆更深刻，对不懂的知识与不清楚的东西也做了一定的了解，也形成了一定的个人做事风格。
通过这次课程设计，让我对一个程序的数据结构有更全面更进一步的认识，根据不同的需求，采用不同的数据存储方式，不一定要用栈，二叉树等高级类型，有时用基本的一维数组，只要运用得当，也能达到相同的效果，甚至更佳，就如这次的课程设计，通过用for的多重循环，舍弃多余的循环，提高了程序的运行效率。在编写这个程序的过程中，我复习了之前学的基本语法，哈弗曼树最小路径的求取，哈弗曼编码及译码的应用范围，程序结构算法等一系列的问题它使我对数据结构改变了看法。在这次设计过程中，体现出自己单独设计模具的能力以及综合运用知识的能力，体会了学以致用、突出自己劳动成果的喜悦心情，也从中发现自己平时学习的不足和薄弱环节，从而加以弥补。篇二：数据结构试验心得
数据结构课程设计心得体会（专业：计算机科学与技术 姓名：朱文 学号：2011220137）
通讯录管理系统是基于双向循环链表设计而成的信息管理系统。该系统通过对程序进行模块化，建立添加、显示、查找和删除功能的函数，各函数中运用双向循环链表存储数据。为存储通讯录信息，需定义一个结构体类型，成员包括姓名、街道、城市、邮编、国家等，并建立双向循环链表，定义该结构体类型的指针，用于指向各结点。分别建立具有添加、删除、修改、查询等功能的子函数，完成相应功能，对程序实现模块化。这其中要用到对链表的删除、插入等知识。为实现存储功能，需用到文件的相关函数
开发一个通讯录管理系统，借助计算机可以方便、快捷、灵活的管理个人的朋友及相关人员的通讯信息，了解友人相关信息，帮助与友人保持联络。所以设计一个通讯录管理系统管理各人的通讯信息是非常必要的，同时，通过用循环双向链表设计通讯录管理系统可以让我们更好的去理解循环双向链表，更好的学好数据结构这门课程。本次实验中，我们使用分工合作的方式，首先定义了函数的结构体部分，剩下的根据函数所要实现的功能进行分工合作，我实现的是通讯录中删除功能的子函数，删除信息（void delete(dnode *head)）的功能是按照用户输入的姓名首先进行按姓名查询功能，查找成功，则执行删除信息的功能，查询不成功，则提示错误信息。定义结点p，输入要删除的信息的姓名，按姓名查找结点，如果找到匹配的结点p，就进行相关的删除操作，否则就是没找到要删除的数据，最后返回到主函数。
这次实验中我深刻认识到合作的重要性。例如：我所编写的按名删除功能的实现中，应用了章林霞同学所编写写的按名搜索查询功能的那部分函数，在这次实验中，我学到很多东西，加强了我的动手能力，并且培养了我的独立思考能力。我们坚持理论联系实际的思想，以实践证实理论，从实践中加深对理论知识的理解和掌握。实验是我们快速认识和掌握理论知识的一条重要途径。通过这次课程设计，我们对c语言以及数据结构有了更深刻的了解，增强了程序的编写能力，巩固了专业知识，对程序的模块化观念也又模糊逐渐变的清晰了。在程序的运行与调试过程中出现了很多错误，通过反复地复习课本上的相关知识，不停地修改与调试，我们终于完成了这段程序。在调试过程中，我们认识到了数据结构的灵活性与严谨性，同一个功能可以由不同的语句来实现，但编写程序时要特别注意细节方面的问题，因为一个小小的疏忽就能导致整个程序不能运行。我们也认识到了自己的薄弱之处，如对链表相关知识的欠缺，文件运用的不熟练，在以后的学习中我们要集中精力、端正态度，争取把知识学得更扎实、更全面。
经过这次的实验，我们整体对各个方面都得到了不少的提高，希望以后学校和系里能够开设更多类似的实验，能够让我们得到更好的锻炼。也让我们深深感受到讨论交流很重要，遇到困难时，大家一起讨论，加强我们的团队合作精神，同时通过这次的课程设计，我们对 数据结构中双向链表结构有了更深刻的理解。篇三：数据结构综合实验心得体会
心得体会：
做了一个星期的程序设计终于做完了，在这次程序设计课中，真是让我获益匪浅。对大一学习的c语言和这学期开的数据结构，并没有掌握，很多知识都不太懂，突然让自己独立完成一个程序让我手忙脚乱，起码在我认为那真的特别难，看了老师给的题目以及上网查找了一些相关的知识，简单的编了几行就告一段落了，第一天等于只完成了老师要求写的需求分析和概要设计，后来查找了关于哈希表的相关知识，了解了如何创建哈希表，如何合适的构建哈希函数，（选取合适的表长，合适的余数，使得查找时间以及平均查找长度最短）以及什么是除留余数法，和怎样用除留余数法创建哈希表，看懂了之后，我又看了处理冲突的方法，有三种线性探测再散列法法，二次探测再散列法，伪随机数序列法三种，而我所要做的是第一种线性探测再散列的方法，相较后两种要简单很多，在遇到冲突的时候地址加一，知道冲突解决。
在了解这些概念以后，我就开始着手编程序了，在遇到问题的时候请教我们班擅长的同学，慢慢把不能不会不理解的地方给弄明白了，在经过很多次调试以后，一些基本功能已经可以实现了，为了使平均查找长度越小越好，我不断尝试新的表长以及除数，在没有出现错误的基础上，将功能实现，最后，终于在周四的时候将所有的程序调试完全。这次的综合性实验使我了解到，平时对知识的积累相当重要，同时也要注重课上老师的讲解，老师在课上的延伸是课本上所没有的，这些知识对于我们对程序的编写有很大的作用，同时，编程也要求我们有足够的耐心，细细推敲。越着急可能就越无法得到我们想要的结果，遇到不会的问题要多多请教，知识是在实践与向别人请教的过程中积累的，所以问是至关重要的，只要肯下功夫很多东西都是可以完成的。篇四：数据结构实验报告及心得体会 2011~2012第一学期数据结构实验报告
班级：信管一班
学号：201051018 姓名：史孟晨 实验报告题目及要求
一、实验题目 设某班级有m（6）名学生，本学期共开设n（3）门课程，要求实现并修改如下程 序（算法）。
1.输入学生的学号、姓名和 n 门课程的成绩（输入提示和输出显示使用汉字系统），输出实验结果。（15分）
2.计算每个学生本学期 n 门课程的总分，输出总分和n门课程成绩排在前 3 名学
生的学号、姓名和成绩。
3.按学生总分和 n 门课程成绩关键字升序排列名次，总分相同者同名次。
二、实验要求 1．修改算法。将奇偶排序算法升序改为降序。（15分）2．用选择排序、冒泡排序、插入排序分别替换奇偶排序算法,并将升序算法修改为
降序算法。（45分））3．编译、链接以上算法，按要求写出实验报告（25）。4.修改后算法的所有语句必须加下划线，没做修改语句保持按原样不动。5．用a4纸打印输出实验报告。
三、实验报告说明
实验数据可自定义，每种排序算法数据要求均不重复。(1)实验题目：《n门课程学生成绩名次排序算法实现》；(2)实验目的：掌握各种排序算法的基本思想、实验方法和验证算法的准确性；(3)实验要求：对算法进行上机编译、链接、运行；(4)实验环境（windows xp-sp3,visual c++)；(5)实验算法（给出四种排序算法修改后的全部清单）；(6)实验结果（四种排序算法模拟运行后的实验结果）；(7)实验体会（文字说明本实验成功或不足之处）。
三、实验源程序（算法）score.c #include stdio.h #include string.h #define m 6 #define n 3 struct student { char name[10];int number;int score[n+1];
/*score[n]为总分,score[0]-score[2]为学科成绩*/ }stu[m];void changesort(struct student a[],int n,int j){int flag=1,i;struct student temp;while(flag){ flag=0;for(i=1;i /*对所有奇数项进行一遍比较*/ if(a[i].score[j]>a[i+1].score[j]) { temp=a[i];a[i]=a[i+1];a[i+1]=temp;flag=1;} for(i=0;i a[i]=a[i+1]; a[i+1]=temp;flag=1;} } } void print_score(struct student a[],int n,int j){ int i,k;printf(“ 奇偶交换 成绩 %d 排序表,j+1);printf(n);printf(名 次 学 号 姓 名 分 数n);k=1;for(i=0;k printf(%4d,a[i].number);printf（%s,a[i].name); printf(%6d,a[i].score[j]);printf(n);} } main(){ int i,j,k;for(i=0;i 名:);scanf(%s,stu[i].name);printf(编 号:);scanf(%4d,&stu[i].number);printf(数据结构:);scanf(%4d,&stu[i].score[0]);printf(离散数学:);scanf(%4d,&stu[i].score[1]);printf(大学英语:);scanf(%4d,&stu[i].score[2]);} for(i=0;i { stu[i].score[n]=0;for(j=0;j 山东科技大学泰山科技学院 课程实训说明书 课程： 数据结构项目实训 题目： 院 系： 信息工程系 2014年 5月 25日 专业班级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 目 录 一、设计题目..........................................................3 1.1 顺序表操作.........................................................3 1.2 链表操作..........................................................3 1.3 二叉树的基本操作..................................................3 二、运行环境（软、硬件环境）.......................................3 2.1 软件环境..........................................................3 2.2 硬件环境..........................................................3 三、数据结构及算法设计的思想.......................................3 3.1 顺序表设计构思.....................................................3 3.2 链表设计构思......................................................4 3.3 二叉树设计构思....................................................4 四、源代码............................................................5 5.1 顺序表源代码......................................................5 5.2 链表源代码........................................................6 5.3 二叉树源代码......................................................8 五、运行结果分析.....................................................11 6.1 顺序表运行结果...................................................11 6.2 链表运行结果.....................................................13 6.3 二叉树运行结果...................................................15 七、实习总结........................................................18 一、设计题目 1.1链表操作 1.1.1 设计目的 ? 掌握线性表的在顺序结构和链式结构实现。? 掌握线性表在顺序结构和链式结构上的基本操作。1.1.2 设计内容和要求 利用顺序表链表的插入运算建立线性链表，然后实现链表的查找、插入、删除、计数、输出、排序、逆置等运算（查找、插入、删除、查找、计数、输出、排序、逆置要单独写成函数），并能在屏幕上输出操作前后的结果。1.2二叉树的基本操作 1.2.1 设计目的 ? 掌握二叉树的概念和性质 ? 掌握任意二叉树存储结构。? 掌握任意二叉树的基本操作。 企业要发展，就必须根据需求合理配置劳动力。2004年末，张双楼煤矿在册人数为4843人（含外出创业398人）。其中：全民工4276人，采掘轮换工57人，外联工510人；2006年末，在册人数5377人（含外出创业758人）。其中：全民工4271人，劳务派遣工1106人。以上数据显 示，2006年期末人数与2004年同期比增加了534人，其主要增长点为2005年新招收的劳务派遣工539人。 二、异军队伍的文化结构 按照“三个代表”重要思想和科学发展观、安全发展观的总体要求，打造高素质品牌职工队伍，笔者借助于职工岗位行为规范教育“延伸递进”活动《安全文化一本通》记录之机，对所在单位异军队伍的文化素质状况进行了一次全面盘点。其结果为：异军队伍总人数为132人（2005年以来新招收的劳务派遣工87人），其中初中以下文化7人，所占比率5.30%；初中文化109人，所占比率82.58%；高中(含职中、中专)文化16人，所占比率12.12%；大专文化及以上0人。而异军班长25人安全生产管理层，文化素质之低更是令人不可思议。初中文化22人，所占比率88%；高中文化只有3人，所占比率12%。依此类推，企业劳务派遣工1106人，初中以下文化59人，所占比率5.34%；初中文化955人，所占比率86.35%；高中(含职中、中专)文化92人，所占比率8.31%，大专文化及以上0人。 三、异军队伍的文化隐患 众所皆知，二十一世纪企业的竞争，实际上是人才的竞争，而人才的竞争，很大程度有赖于企业人力资源的造就与开发。从异军队伍的文化结构看，笔者由此及彼异军队伍的安全文化更令人担忧？因为异军队伍的文化隐患，会直接影响到企业安全文化的延伸，企业管理灵魂的升华；会直接涉及到煤矿企业的经济目标实现和广大职工家庭的安康幸福；会直接关联到煤矿企业的发展与存亡，构建和谐矿区。 再从目前的张双楼煤矿主业人力资源分布看，异军队伍已经占领了主导地位。就拿下属单位掘进一区来说，全区在册职工195人中劳务派遣工132人，占在册人数的67.69%。劳务派遣工的“三违”现象事故发生率更是触目惊心，高达88.89%（经统计，2007年1-3月份“三违”人数共计9人，劳务派遣工就有8人）。假如以此推算，分布在全矿各采掘单位及外出创业单位的974名劳务派遣工，大概有些雷同。“异军队伍的文化隐患”突出表现在： ⑴文化素质偏低，接受安全文化教育的能力差，对安全宣传教育无动于衷，对新规程措施知识掌握不透； ⑵文化素质偏低，对贯彻落实党的“安全第一，预防为主，综合治理”方针政策理解力差，导致执行“安全责任重于泰山”指令不严； ⑶文化素质偏低，安全观念局限性，安全意识制约性，干活“毛三斧”，马虎、凑乎、不在乎，心存侥幸心理。 ⑷文化素质偏低，临时观念极强，没有扎根矿山的想法，总认为“干好是三年，不好也是三年，实在不行就卷席走人，打起包袱回娘家”。因缺乏稳定性，形成不规范行为滋生，事故环发。 ⑸文化素质偏低，团队精神和安全良知差，对事故案例及血的教训麻木不仁，高高挂起；对身边的“三违”现象不予以制止，没有领悟到“不安全不生产”的内涵和其工作的重要性，以个人利益为重。 四、异军队伍安全文化与管理 异军队伍作为煤矿企业的生力军，是一支不可忽视的新生力量。管理者应该清醒地认识到：异军队伍安全文化教育与培训工作的紧迫性，关注他们的安全文化教育与培训工作，落实他们的生活政治待遇等，形成具有异军队伍特色的安全思想和意识、安全作风和安全工作态度、安全管理机制的行为规范。它包括安全奋斗目标、安全进取精神；保护职工身心安全与健康而创造的安全舒适的生产生活条件；防灾避难应急的安全设备和措施等安全生产的形象；安全的价值观、审美观、心理素质和安全风貌等种种安全物质因素和精神因素之总和。 对异军队伍安全文化的管理，要纳入煤矿企业正规军的安全文化管理工作中，避开传统的安全文化管理方法，认清追事故查责任者的事后总结、简单的物质经济惩罚是被动的管理。要把不断提高异军队伍的安全文化素质，看成是企业自身发展的需要。使异军队伍从被迫到自觉地执行“安全第一、预防为主”的方针。 五、解决异军队伍安全文化隐患的对策 ⑴加强异军队伍安全文化硬件基础设施建设，为他们创造一个本质安全化环境，这是异军队伍安全文化建设的基础。不安全环境或不彻底的安全环境会造成在这种环境中人的本能的惧 怯、抵触、排斥与反感，使安全价值观与安全理性思维发生偏离和倾斜，破坏积极的安全价值观的形成，从而成为异军队伍安全文化建设的基础性障碍。所以，加强异军队伍安全文化建设，必须努力创造一个良好的、稳定的、舒适的安全生产作业环境。 ⑵以安全生产法律、法规、制度为载体，以强制约束与激励机制为手段，不断强化约束异军队伍的安全行为，这是异军队伍安全文化建设的先决条件。有关安全管理机构要根据安全生产的法律、法规，制定并不断完善安全生产管理制度，这项工作可以利用以往的制度为基础，舍弃不可操作或操作性不强的内容，变生硬的强制约束为柔性的激励约束，充分运用市场经济条件下的经济杠杆作用，把现场作业或操作者融入安全管理的系统，从而使异军队伍的安全行为得到理想的有效约束。目前，大多数煤矿都已推广实施安全系统工程管理，应用“手指口述”操作法。我们应该摒弃那些不尽人意的做法，结合异军队伍安全文化素质现状，从规范日常不文明、不规范行为入手，把不安全因素、不规范行为进行归纳比较，按不安全程度、因素和不规范行为多少而给予综合奖罚，实现不安全因素、不规范行为由质到量的控制，提高异军队伍现场作业人员的竞争进取意识，消除其抵触情绪。不断强化约束异军队伍的安全行为，把制度化管理变为异军队伍的自我约束管理，建立异军队伍安全文化管理长效机制。 ⑶强化异军队伍安全技术业务培训，努力提高异军队伍的安全文化素质，这是异军队伍安全文化建设的必备条件。传统的安全管理对异军队伍安全文化培训工作也十分重视，但有明显的局限性。从目前的安全培训工作与管理看，只重视特殊工种培训、岗前培训等，有时是为了完成培训任务，应付上级安监部门的监察，为培训而培训。而忽视对一般员工的安全培训，即使偶尔一次培训，也仅限于本职岗位的应知应会上，缺乏系统的全面的煤矿安全知识培训，消除“木桶盛水理论”中的短木条。殊不知，“隐患老虎”吞噬人类生命时，是不分你我他的。只要你不上标准岗，我有“三违”现象，他有不规范行为，它就会张牙舞爪，趁机袭击。 ⑷异军队伍安全文化宣传工作应向纵深发展，建立“蜘蛛网式”管理机制，不断疏导与强化员工的安全意识与自我保安意识，这是异军队伍安全文化建设的辅助手段，也是煤矿安全文化建设的高级阶段。之所以称为辅助手段与高级阶段，是因为它较之前三种途径较为“柔性”，且对前三种途径存有依赖性，只有在做好前三种途径的情况下，这种手段才能发挥积极作用。安全宣传不仅仅通过标语、黑板报、广播、简报等形式来实现（当然这种方法与形式必须有），而是要做到同样的内容用不同的形式来表达，在条件许可的情况下，企业应该启用事故案例阅览室，设立“血的教训现身说法”讲学课堂，以增强员工的感知程度和唤醒“习惯性‘三违’人员”的良知。“蜘蛛网式”即：安全文化宣传工作要不留死角，克服时断时续弊端。当安全事故频发时，安全文化宣传就大张旗鼓，反之则“蜻蜓点水”。 1总则： 为全面贯彻落实教育部全国高职工作会议精神，坚持“以就业为导向，以服务为宗旨，以实习实训为中心，通过实习实训带动就业，带动教学改革”的思想。紧紧抓住高等职业教育为地方经济建设培养生产、建设、管理、服务所需的高级技术应用性人才这一目标。为体现高职办学思想和理念，我校推行“2+1”培养模式。实习实训是这种模式的重要组成部分，是高职教学体系的重要阶段，也是提高高职毕业生的整体综合素质，培养第一线技术应用性人才的重要途径。学校将对整个实习实训过程进行严格管理，对实习生进行严格考核。学生实习成绩不合格者不能取得毕业资格。 2目的： 高职教育的根本任务是培养适应生产、管理、服务第一线需要的高级技术应用型人才，这就决定了高职教育必然要建立以培养学生能力为本位的教学模式，体现出技术应用能力为主体的教学特色，形成教学、生产、科研相结合，既相对独立、又相互渗透、相互衔接的理论教学体系和实践教学体系。因此说，产学合作是高职教育的客观要求，是高职教育人才培养的重要途径，也是中国高职教育进一步发展的必然趋势。在企业或相关行业实习实训，目的就是使用人单位直接参与学校的人才培养过程，有利于学校走出封闭办学的模式，促进人才培养更加适应社会的需要，有利于高职院校优化人才培养过程，解决教学内容脱离实际、教学方法落后、实践教学环节薄弱的问题，解决学生的能力和素质培养不够、专业面偏窄、适应性差等现实问题，从根本上提高人才培养的质量。同时也缩小学生与社会的差距，为学生就业提供更多的机会。 3组织形式： 我校实行由学校、系集中组织的实习和由学生自行联系的分散实习相结合，以集中实习为主的实习方式。实习的安排以各系为主，高职教务处负责协调。学校成立实习实训工作办公室，负责学生实习实训的整体安排和监督工作；各系在每个实习班级设置一名或一名以上实习指导教师，直接负责该班级实习学生的日常管理及监督检查工作；各实习基地建立实习实训管理委员会，成员由实习生所在系的学生干部组成，负责协助实习实训单位对实习生进行日常管理并向学校汇报学生实习实训情况等工作。 4校外实习基地的建立： 校外实习基地的建立是我校实行“2+1”培养模式的一个至关重要的环节和先决条件。是推进“校企合作”和“订单培养”的具体体现，也是学生预就业的重要途径。在组织上，由高职教务处全面协调，各系具体负责，动员全校各方面力量，采取多种形式，力争在省内外建立长期稳定的实习基地。在经费管理上，学校提供部分实习实训经费，由学校负责与实习基地交涉并统一向实习基地划 拨，对成功建立实习基地的个人将按一定的比例给予奖励。 5管理： 5.1任务分配： 5.1.1集中实习实训的学生实习前与所在系（代表学校）签订实习实训协议，明确学校、学生双方的权利、义务等事宜，各方按照协议履行各自的职责。 5.1.2分散实习的学生，在实习前将实习单位接收实习生的证明交到所在系，各系代表学校与实习学生签订实习协议，明确双方责权关系。具体实施由各系负责管理，高职教务处负责检查和督导。 5.1.3实习实训经费由学校负责统一管理。 5.2运行方式： 集中实习的学生，由本人到所在系报名，各系进行考核合格后，推荐给实习单位进行选择；分散实习实训的学生，自己联系实习单位并将实习单位的基本情况及联系方式报给所在系。实习前根据具体情况，学校结合毕业指导课安排1——2周的岗前培训，内容包括意志品格、礼貌礼仪、实习单位基本情况等，培训考核不合格者，自行解决实习单位。 5.3实习指导教师： 5.3.1实习指导教师由专业课教师、实验师、辅导员和班主任组成，各系可根据实际情况选派指导教师，并报高职教务处备查。 5.3.2实习指导教师要对实习生进行跟踪检查和指导，每次检查指导后，要认真填写学生实习情况记录并留存，定期将检查情况报到系里，由各系汇总后报到高职教务处。 5.3.3各系领导每次到实习地检查指导前，须向实习实训办公室提出书面申请，并将实习检查情况材料报高职教务处，以便了解全校实习情况。 5.3.4高职教务处负责对各系的实习情况和指导教师的指导情况进行抽查，如发现问题，请示主管领导后根据实际情况予以处理。 5.4控制： 5.4.1全体高职专业学生必须参加第三学年的专业实习，在完成专业实习的前提下，也可参加教育实习。 5.4.2经面试合格专业对口的学生必须去往确定的实习单位，对已经通过面试却以各种理由不去往该实习单位的，学校将不再予以推荐和安排实习单位，由学生自己解决实习问题。 5.4.3学校对自行实习的学生实行定期汇报与检查制度。为便于实习指导教师的巡回检查工作，学生实习前要向所在系和实习指导教师提供有关资料，包括：家庭住址及电话、实习单位地址及办公电话等，以备学校检查和联系。如提供虚假信息，造成学校联系不上等情况，第一次警告处分，第二次扣除相应实习分数20分，第三次视为实习成绩不及格，不予毕业。 5.4.4参加专升本考试的学生，备考期间由学校统一安排食宿和学习，考试结束后进行分散实习。 5.4.5学生在实习实训期间至少每两周向所在班级的实习指导教师汇报一次，实习指导教师须认真做好记录，作为评定实习成绩的依据。 5.4.6学生实习期间需撰写实习日志。实习日志至少应记录自己每周的实习情况，包括完成的工作任务，发现的问题，解决的问题，对实习单位的合理化建议等，每个月要作以总结。 5.4.76月下旬实习结束。实习生返校前，要由实习单位作出书面鉴定，学生要完成实习报告（≥3000字）。实习报告必须载明实习概况与任务完成情况，实习岗位的基本业务流程与工作要求，岗位所需知识技能与自身适应情况，所在岗位问题分析与建议，实习收获与体会等。 5.4.8对于参加教育实习实训的学生的具体要求：听课不少于20学时，授课24学时以上；有目的、有计划、有成效地主持2次以上主题班会；主持、管理日常的班级活动；家访2次，应有目的、任务及效果记载，并请学生及学生家长签字方有效；实习生在实习期间必须写出教育调查报告一篇，要求选题积极，内容充实，论据可靠，结论或建议要有现实意义，字数不得少于3000字。（参加教师资格认证的学生，按认证要求准备材料）。 5.4.9实习总结与考核。实习结束后，各系要组织实习交流，并进行总结，学校对各系实习组织情况做出评估。 6考核与成绩评定： 6.1实习实训学生必须认真填写实习实训手册或教育实习手册和实习档案，并加盖实习实训单位公章。学校将根据学生的实习实训手册、学生在实习中的具体表现以及实习实训报告等方面的情况评定实习实训成绩。实习成绩分为优、良、中、及格、不及格五个级别，实习实训成绩不及格的学生作结业处理。 评分标准： 6.1.1由实习单位评定的成绩，可根据学生遵纪守法、劳动表现、学习态度、实习内容掌握程度、实习日志完成情况等方面评定。 6.1.2由学校评定的实习成绩，根据平时对实习的检查情况、实习报告、实习日志的完成情况以及返校后的实习交流评估会综合评定。 凡有下列情况之一者，实习成绩不予及格： （1）不参加实习或弄虚作假欺骗学校没有实习者； （2）实习期间表现差，没有达到实习计划要求，不按时交实习报告和实习日志或编造实习报告和实习日志者，考评时不能正确回答主要问题者； （3）不经学校允许中途退出实习者； （4）无故旷工累计一周以上者； （5）实习期间违反国家法律法规、违反学校规定、实习单位规章制度，恶意诋毁实习单位，并造成严重后果和一定不良影响者。 6.2实习生在实习期间必须结合自己的实习实训工作完成一份创业计划代替毕业论文和毕业设计，创业计划要求论据正确，论证充分，结合实际，切实可行，不少于3000字。 7实习纪律： 7.1学生实习期间接受实习单位和学校的双重管理，既要遵守实习单位有关规章制度，又要遵守学校的学生管理办法、实习管理规定。 7.2因病不能参加实习或中途因病退出实习的学生，需有实习地县级以上医院出具的不适宜继续实习的诊断证明，并经实习单位与学校双方同意，实习单位签属实习成绩后，方可休假。休假期最长不得超过两个月，超过两个月按病休半年处理，缓发毕业证。分散实习的学生，必须由学校指定医院出具健康情况诊断。 7.3实习实训期间，实习实训学生遇到特殊情况需请假者，必须经管委会向实习实训单位和学校双方请假。 7.4因就业需要退出集中实习实训者，须出具与就业单位签署的协议书和相关证明。如有其他原因须变更实习实训单位的，应及时向班导师汇报。 7.5实习生要按照实习实训手册的要求认真履行职责，认真完成实习实训任务。 7.6实习生在实习期间要注重将所学的专业理论知识、职业技能运用到实际工作中去，培养自己的实际工作能力。积极参加实习单位组织的各项技术、管理创新活动。 一、企业文化及其在数控实训基地中的要求 1.融合企业文化是中等职业教育人才培养的基本要求。中等职业教育是直接面向企业的教育，学生出了校门就进企业，出了校门就是员工，员工是企业文化的支撑点和体现点。因此，企业在选才、用人乃至整体管理已从更深更广的文化层面上对中职教育人才培养模式上提出更高的要求。能够快速地适应企业的工作环境、管理环境、生活环境，是用人单位的对新进员工的普遍要求。毕业生进入企业不仅要将自己所学的知识技能运用到岗位上，以适应岗位的技术要求，更应凭借良好的综合素质适应企业的管理环境和人文环境，进而崭露头角。 2.融合企业文化是工学结合、校企合作的人才培养模式要求。中等职业教育正在大力推行“工学结合、校企合作”的人才培养模式，而这种模式的重点是工作和企业，企业的灵魂是企业的文化，不是单一的工作或者技能。要想让学生在一种全真的环境中模仿训练必须要在实训的过程中引入企业的文化，只有在具体的文化氛围中才能让学生感知到真实的企业环境，从企业物质、企业制度、企业精神等方面去感知企业。尤其是企业员工的团结协作、积极进娶精益求精等优秀的文化价值理念，更能够激发学生的求知欲，净化他们的人格品质，使他们逐步树立正确的世界观、人生观和价值观。实行校企合作，推行工学结合，学生在真实的企业实践情境中更容易感悟优秀的企业文化，逐步把外在的行为要求内化为校园文化主体自身的内在需求，学习企业员工高超的技艺和爱岗敬业的精神，确立自己科学的职业生涯规划。 二、如何将企业文化融合到数控实训基地中去 1.以企业的标准建设实训基地。实训基地建设过程中，应到企业充分调研，了解企业的车间设臵、布局、仪器设备的摆放，就是所谓的“引企入校”。“引企入校”不是简单地将硬件搬入我们的实训基地，而应包含企业的工作环境和氛围，实训基地是企业设备、企业文化的信息展示窗口。特别是像数控加工适合开展生产性的实训基地建设。真刀真枪的训练十分重要，但没有实弹演练，缺少了一种真实的环境，也紧不了弦，练不了过硬的本领。因此实训基地的建设，一定要搭建起与企业内外部环境相适合实践教学平台，使学生在真实的职业环境中达到培养学生专业技能与岗位适应能力训练的目的。 2.以企业运行机制管理实训基地。每一个企业都有自己的管理理念和方法。引进企业文化营造职业氛围，在岗位设臵、生产方式、技术标准、管理规范等方面加强建设力度，加强在教学、生产、管理、规章制度、品牌意识等方面的实训基地的内涵建设。比如悬挂、张贴相关生产标识、操作规程、职业行为规范等，创造更加真实的工作场景，提高学生的综合素质和职业素养。引入管理机制不仅仅是张贴几条标语，宣布几点规章制度，更重要的是一种管理理念的渗入。为什么许多平时实训过程中调皮捣蛋的学生到企业以后却能认认真真的工作？除了金钱的刺激，更重要是职业环境的限制，企业文化的熏陶。 3.以企业职业理念教育学生。企业文化是企业在长期经营实践中所凝结和积淀起来的价值观念、精神力量、经营境界以及广大员工所认同的道德规范和行为方式。企业文化更多地体现的是对员工群体的规范、整合、凝聚和激励功能,用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范,凝结员工的归属感、积极性和创造性，引导员工为企业和社会发展而努力。在实训基地营造浓厚的企业文化氛围，对于提高学生的综合职业素质、加强实训基地自身的发展等具有十分重要的意义。在实训基地内建设企业文化环境、提炼精神理念、引入现代企业运行机制、进行校企合作等,可以营造浓厚的企业文化氛围。 三、机械加工企业文化不能等同于数控实训基地文化 实训基地仿真企业实际的工作环境，使学生能获得实际专业经验，感受真实的企业。实训基地通过引进企业文化、规章制度，对培养学生职业操守、练就职业素质非常重要。但企业文化不能完全代替基地文化。实训基地的任务是培养而不是生产，所以实训基地文化不应仅仅是企业文化，还要有校园文化，是二者的有机结合。企业文化反映的是企业的价值观，校园文化对企业文化的有效吸纳能促进学校的教育思想、教育管理、教育方法的变革，促使学生产生积极的情感和创造意识，从而带动学校整体办学水准的有效提升，企业文化和校园文化的相互渗透更加有利于学生的职业素养的养成，校企文化在互动中形成合力，能更加正确地引导学生处理好奉献与索娶效率与公平、自主与监督、竞争与协作等关系。实训基地的建设是硬件和软件两方面的建设，不能只重视硬件而忽视基地的内涵发展，只重视学生的技能培养而忽视企业综合素质的训练。在实训基地的管理中借鉴企业的“6S”和“七要素”管理，让学生在实习中按照实际工作要求进行实习,逐步养成良好的职业习惯，提高学生的质量意识、责任意识。 四、借助校企合作，延伸实训平台，培养学生综合职业素养 产学研结合教育在国家经济和社会发展中具有重要的地位和不可或缺的作用。它是教育事业中与经济社会发展联系最直接、最密切的部分，担负着培养高素质劳动者和各类具有专门技能人才的繁重任务。产学研结合教育对于提高劳动者素质、拓宽就业渠道具有不可替代的作用，在我国尤其如此。我国正在调整优化产业结构，大力发展新型工业，高新技术得到广泛的应用，对技术型、应用型等人才的需求量将越来越多，这就带来了人才需求结构的变化，大力开展产学研结合教育正是现代化建设的需要。通过产学研结合，企业、社会在参与专业建设、参与教学全过程中，必然会促进企业、社会对职业院校毕业生的认可程度，提高毕业生的就业率，为学校赢得声誉，同时也可利用企业、社会的设备等，弥补职业技术院校教学资源的不足。产学研结合是中等职业教育发展的必由之路，产学研结合的主体是产学结合，产学结合的核心是充分利用学校和社会物质与智力的双向资源，为学校的人才培养和地方经济发展服务。我们借助深圳职业技术学院工业中心的模式，采用互利互惠、双向共赢原则引进企业的设备和项目；同时积极聘用企业的工程技术人员和能工巧匠充当中心的兼职教师；广泛联系行业协会、企业和职业技能鉴定部门，开展学生的双证、多证培训和对社会人员的职业资格培训；加强对外技术服务、新产品开发和新技术研究工作，这是不断提升实训技术水平的重要工作。 李琼 范正宇 (苏州经贸职业技术学院 苏州 215031)摘要 学校作为一个基础人才培养基地，有其相对独立的文化建设和文化价值追求，但又不可能置身于整个社会文化的影响之外。校园文化建设也应体现职业教育特色，着力培养学生良好的职业道德素质和职业能力。我们将通过校园实训基地企业文化氛围营造的实践，探索如何真实地将工业文化的核心层——工作价值观融入到校园文化，为职业教育的校企合作深入推进提供理论与实践支持。 关键词 实训基地 氛围 营造 融通 1.校企文化的内涵 1.1.校园文化 “校园文化”单从字面上似指校园内存在的文化现象和文化问题，实则是在一定历史条件下，在学校发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则，以及在其物质设施、规章制度、行为方式中的外在表现。教育部高职高专校园文化建设研究课题组对“校园文化”的内涵作了这样的定义①：即在大学特定的文化氛围里以学生为主体，教师为主导，在校内外从事各种活动过程中所形成的一种风格，一种校园精神与环境及所创造的物质文化和精神文化的总和。高职院校的校园文化建设是培养学生素质的重要举措，也是学校可持续发展的重要基础和保障。高职校园文化的核心目标是：培养什么样的人，如何培养这样的人。 1.2.企业文化 企业文化是企业发展过程中形成的企业精神，是凝聚、激励企业各级经营管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，更是企业的灵魂和精神支柱，是企业的无形资本。企业文化囊括了除设备、资金、人力等有形资本以外的所有企业资本。所以说，企业文化是企业核心竞争力的最终体现。 企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。 ①余祖光，职业教育校企合作中工业文化对接的研究与实验 2.企业文化对高职校园文化的渗透 校企文化的对接是企业文化对校园文化的渗透，是高职院校为适应企业需求而主动吸纳企业文化。我们要通过校企联合办学、订单培养、产学结合的载体，搭建校企文化对接的平台，实现企业文化的渗透。 企业文化是企业的“灵魂立法”，在“全球品牌网”上的论述中，企业文化大体有六类现象，即：价值观念、思维方式、行为准则、习惯氛围、工作作风、人际关系。重中之重是习惯和环境氛围。这些企业文化的实现，需要整个团队的配合协作，需要对其员工进行严格的培训和引导。 为满足用人单位对毕业生的要求，高职院校建设校园文化的过程中，也应该具有自己的特点，突出“高职性”、贯通“企业性”、围绕 “市场性”，把相关企业文化整合到校园文化中，校企合作共同构建高职校园文化。 建设校企文化的最终目的就是优化育人环境，校企文化作为一种特殊的社会文化，对于促进学生的全面发展具有特殊的作用，是单纯的课堂教学所无法替代的。要将校企文化建设渗透在高职院校培养人才的各个环节。 我们要营造职业环境，让学生真切地感受到一种职业氛围。在精神方面，教师要注重强化学生的诚信品质、敬业精神、责任意识和团队合作意识等，培养学生良好的职业道德，增强学生的职业角色意识。重视各个方面之间的有机联系，进行整体设计、合理安排，才能使校园文化建设系列化、特色化、经常化、规范化，才能充分发挥校园文化的综合功能和整体育人效益。 3.搭建高职学院与行业企业之间的文化融通桥梁 校企合作不仅要搭设校企间知识技能的桥梁，更要搭建校企间文化融通的桥梁，这也是校企合作的关键所在；而学校与企业之间的文化融通应包括精神文化、制度文化和行为文化；只有建立良好的企业合作伙伴关系，才能发挥企业的指导作用，使学生今天在学校学习的方式与未来工作的方式保持一致，以提升校企合作的层次，实现校企文化融通。 实训基地是营造企业文化氛围的关键场所，我们通过在旅游系、信息系的实践，充分挖掘校企合作潜力，将企业文化有效地融合于实践教学中，例如旅游系的酒店管理专业已与张家港国贸酒店、桃园度假村酒店建立紧密型实训实习基地，学生在校学习专业课过程中，利用校内实训基地，将企业真实环境与文化氛围展现到实践场所，使学生在校内如同企业一样并得到同学认可；信息系将企业请进来，目前已与江苏微软、苏州天平先进数字科技有限公司、苏州微缔软件有限公司等签订长期合作关系，并将公司部分设计（软件专业、平面设计专业）工作嵌入教学体系，与江苏微软合作于2010年招收微软冠名班，2013年将再招“天平”冠名班，使企业技能与专业教学体系融合，校园文化与企业文化融通。 4.走出去、请进来，拓展性地吸纳企业文化 校企合作中，学校不能原封不动或者死搬硬套地引进企业文化，而是要对适宜学校发展需求的企业文化进行适当的检选和拓展，让其更好地为“我所用”。 校企合作必须建立在双赢的基础上。但仅仅为了“经济效益”的双赢而合作十分脆弱。校企之间深层次地交流与渗透，最终达成文化层面的相互交融和相互依恋，这样的合作才是长久的，有生命力的。校企合作中，两种文化的交融，既是促进校企融合，加强校企紧密性合作的途径和载体，又是双方在校企合作中的一个受益内容。校企双方都应该加强对客体文化的筛选，主动、理智地吸纳客体文化，促进本体文化的良性流变，带动和促进本身的进步和发展。 旅游系酒店专业的学生通过在酒店实践过程（工学交替），积极参与酒店员工的文化活动，体会企业文化、企业精神，感受企业文化给员工的鼓励及凝聚力，例如在桃园度假村酒店实训的学生对他们企业文化影响最深的是：①企业理念：企业精神“携手同行、追求卓越”；②主人翁思想“桃园是我家、发展靠大家”；③服务理念“细微周到、成就完善”；④服务宗旨“让宾朋好友舒心、顺心、放心”；⑤同事关系“相互理解、相互关心、相互协作、相互支持、相互监督”等，这些文化融入校园也会使学校文化得到提升。 微软公司的企业文化是强调“激发个人潜能、实现企业潜力”；信息系与江苏微软合作，在教学与实践课程中，拓展性地吸纳企业文化，如微软企业文化的核心是“勤奋工作、技术至上、Service Camp的幸福生活”，培养学生理解计算机专业特点与工作环境；微软的公司价值是“正直向上、公开尊敬、直面挑战、充满激情、勇担责任、严格自律”，以此培养学生对今后工作价值的认同感。 5.体现行业文化，培育专业文化，彰显职教特色 高职院校开展的是职业性教育，与普通高等教育的最大区别在于教育内容与生产实际的紧密结合，所以校园文化必须带有强烈的职业性特征，在校园文化建设中必须加强与行业联系，体现行业文化特色，将行业优良道德传统和行业规章制度充分融入学校的教育教学中，突出行业职业道德教育。 在校园环境建设方面，充分体现行业特色，让行业文化、企业文化和专业文化得以充分物化，形成视觉冲击力，营造培养职业人的浓厚氛围。如学院实习基地环境设计，充分展示企业特征，既体现了行业特色，又寓意深刻。 实训基地、实验室建设由企业合作方直接参与并指导，按一定比例完全仿照企业真实工作环境设计，同时融入一块教学环境区，完善“厂中校，校中厂”的实训、实验环境构建，使学生能快速熟悉企业的基本情况，知晓企业对合格员工的素质要求，调整心态规范行为，转换身份；在实训内容设置、考核要求中必须严格依照企业文化教育模式，促使员工（学生）形成组织观念、团队协作能力、执行力以及吃苦耐劳的作风，按明天企业的要求做好今天的功课。 6.注重人文素养，凸显校企文化，促进学生长远发展 企业文化在一定意义上也是一种管理文化。我们可以将学院的制度文化和行为文化相融合，汲取优秀企业的管理经验和文化内容。如进入实训工作室，刷卡登记，严格实训操作规程；实习、实训环节建立健全各项规章制度，特别注意培养与企业员工相同的行为规范。督促学生遵规守纪、按章操作、令行禁止、训练有素。强化学生的日常生活行为规范；严格执行按时作息制度，不迟到、不早退，增强学生对学校纪律的认同感，使他们自觉养成严谨的学习生活习惯。学生作为企业的“准职业人”，在学校内感受到浓厚的企业文化熏陶，接受具有企业化的校园文化教育，领悟到的是企业的严格管理，这样有利于学生养成良好的职业意识和职业行为习惯。 小组成员：王仕超 陈艳 夏龙霞 徐扬 宋畅 张健 王守宾 廉青天 指导老师：吴永 泰山医学院管理学院 07级人力资源管理本科一班 2010年5月18日 概述....................................................2 一、企业文化与企业竞争力.................................2 （一）企业文化的含义.......................................................................2 （二）企业文化对企业竞争力的影响...............................................3 二、认识海尔.............................................3 （一）海尔集团简介：.......................................................................3 （二）发展状况...................................................................................4 （三）海尔企业文化...........................................................................4 三、以海尔的创新、服务文化为线索分析企业文化对企业竞争力的影响.................................................................................................................6 （一）海尔的创新文化.......................................................................6 （一）技术创新.............................................................................6 （二）管理创新——“人单合一”.............................................7 （三）营销创新——“整套家电营销模式”.............................7 （二）海尔的服务文化.......................................................................8 （一）星级服务.............................................................................8 （二）客户服务理念.....................................................................9 （三）服务社会...........................................................................10 四、启示...............................................11 概述 选题背景：21世纪是一个竞争的世纪，随着经济全球化进程的加速，国际间交往日益频繁，企业间的竞争也日趋激励，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力，企业竞争力强弱已成为一个企业成败的关键，因此，企业文化建设也越来越受到众多企业的重视。海尔集团作为我国全球500强之一的企业，其文化建设相对较完善，对其产品竞争力的提升起到了至关重要的作用，对其他企业有一定的借鉴意义。 研究目的：以海尔为例，通过对企业文化的分析，了解企业文化对提高企业竞争力的作用，找寻利用企业文化提升企业竞争力的途径，期望对我国企业文化建设有所借鉴。 摘要：企业文化，是一种以人本思想为基础，以企业精神为核心，以文化企业形象为外观表现，以实现最佳的经营管理为目标的企业管理新理论。这一理论的功能在于，运用文化的手段和力量管理企业，并推动企业向前发展。企业文化理论自八十年代一问世，就被西方学者誉为管理舞台上的“新明星”，成为领导企业管理模式的新潮流。事实证明，自觉有意识地培育、建设企业文化，已成为社会主义市场经济条件下，我国企业走向市场，参与市场竞争，特别是参与国际市场竞争的必然选择。海尔集团注重研究和加强企业文化建设，增强了企业活力和竞争力，有力地推动了企业发展。 关键词：企业文化 企业竞争力 海尔 创新 服务 引言：随着知识经济的发展，企业文化对企业兴衰发挥着越来越重要的作用。21世纪企业之间的竞争，实际上就是企业文化的竞争。企业文化作为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内容、科学的管理思想、开放的管理方式、柔性的管理手段，为企业管理的创新开辟了广阔的新天地，也是形成企业竞争力的重要根基、源泉和动力。 一、企业文化与企业竞争力 （一）企业文化的含义 关于企业文化的含义，全球学者众说纷纭。美国麻省理工学院教授爱德加•沙因（EDGAR.SCHEIN）认为,企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。国内学者普遍认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以 文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。简而言之，企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。企业文化是企业的无形资产，也是其他企业难以模仿的核心资源。 （二）企业文化对企业竞争力的影响 1、企业文化是企业竞争力的根基。企业文化是企业竞争力的基础与核心可以体现在： （1）企业文化是形成企业竞争力的核心。企业竞争力的大小取决于产品、技术、制度与文化的交互作用，其中文化是所有因素中最为核心的因素。 （2）企业文化是形成企业竞争力的保障。企业文化的实质是人文管理，对整个企业具有导向作用，进而对企业竞争力产生重大影响。（3）企业文化是形成企业竞争力的关键。 2、企业文化是企业竞争力的源泉 （1）企业文化能推动企业快速发展，具有很强的竞争优势。（2）企业文化是企业的无形资源，具有不可模仿性。（3）企业文化能够塑造企业形象，具有稀缺性。（4）企业文化能够促进企业创新。具有不可替代性。 （5）企业文化能够增强企业内部的凝聚力和外部适应力，具有拓展性。 3、企业文化是企业竞争力的动力。（1）企业文化能够整合生产的各个要素。（2）企业文化能够为为企业竞争力提供人才支持。（3）企业文化能够增加产品和服务的附加值。（4）企业文化能够为企业竞争力提供精神动力。 二、认识海尔 （一）海尔集团简介： 海尔集团总部位于中国青岛，是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。 2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还 被国家质检总局评为首批中国世界名牌。 （二）发展状况 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。 2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。 2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。 海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。据世界著名消费市场研究机构（Euromonitor）发布最新数据显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率5.1%。这是中国白色家电首次成为全球第一品牌。 同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以10.4%与8.4%的全球市场占有率，在行业中均排名第一。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域，海尔也处于世界领先水平。 “创新驱动”型的海尔致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。 海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 （三）海尔企业文化 1、海尔的文化观——有生于无 海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。 海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一 起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。 2、海尔的人才观——人人是人才，赛马不相马 现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的 SBU。海尔的“全员增值管理”以前管理界有全面质量管理TQM、全面设备管理TPM、全面预算管理TCM等。现在海尔推进的是让每个人通过创新实现增值的管理，即TVM（Total Value Management全员增值管理）。全员增值管理的关键在“V”，即Value（价值）上。这是将品牌增值的目标细化到每个人的增值目标之中。 3、海尔模式——人单合一 海尔在全球市场中取胜的竞争模式是：人单合一。“人”，就是“自主创新的SBU”，“单”，就是“有第一竞争力的市场目标”。人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。人要与市场合一，成为创造市场的SBU。直接营销到位、直接发运到位，是实现“人单合一”的基础；只有在直销到位的前提下才能直发到位。 4、海尔的日清日高OEC管理法——企业如同斜坡上的球。 OEC 管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。OEC 管理法的主要目的是 :“日事日毕、日清日高” 5、海尔的市场链——市场无处不在，人人都有市场 市场链是指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和 SST 的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。 6、品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销 海尔认为，在全球经济一体化的今天，必须是走出去向国际先进的企业学习，提高整体素质，才能成为真正的世界名牌。 7、海尔的服务观——企业生存的土壤是用户 8、海尔的管理之道——管理的本质不在于“知”而在于“行” 管理格言：“千里之行始于足下，世界名牌始于日清。”“在信息时代，昨天的 优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。”“质量不打折、服务不打折、信誉不打折。” “昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。”“所有定单完不成都是有原因的，但都是没有理由的。没有一个定单完不成可以有理由；没有一个定单完不成是没有原因的。” 三、以海尔的创新、服务文化为线索分析企业文化对企业竞争力的影响 一、海尔的创新文化 海尔是海，海尔有海一样宏伟的目标，海一样宽广的胸怀。贯穿海尔文化的主线是创业、创新和创造，创新的价值观成为海尔成长的基因。 海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以科技创新为手段、以市场创新为目标，创新伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。 （一）技术创新 海尔的技术创新理念是创造新市场，创造新生活;市场的难题就是我们创新的课题。海尔的“小小神童”洗衣机就是从市场缝隙中创造了市场。 以前每到夏季，夏季衣服的洗涤成了不少人的难题，一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又不愿意用手洗，海尔人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机——“小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到普通全自动洗衣机的三分之一，洗涤1.5公斤衣物水电用量相当于全自动洗衣机的三分之一。由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。小小神童以内衣、外衣分开洗，夏天衣服即时洗的独特优点，开创了人们即时洗衣的新时尚，创造了新生活，风靡市场，做大了市场蛋糕。被评为中国“十大成功产品之首”的海尔小小神童长期占据单一品种销量的第一位，其飞速的发展堪称家电行业的一大奇迹。从普通的无孔脱水、可以加热洗、透明视窗、“手搓式”、再到最新一代的小小神童“双动力”。依靠科研开发实力和不断创新的精神，在不到6年的时间里，海尔小小神童已迅速发展到了第14代，销量突破300万台，出口到欧、亚、美、非的68个国家和地区，受到了世界范围内消费者的普遍欢迎，使海尔的品牌形象大大提升，为培育企业竞争力提供了强有力的推动力。 海尔一向重视技术创新。海尔中央研究院成立于1998年，是海尔集团的核心技术机构，海尔中央研究院致力于自主研发创新，承载着为海尔集团创全球知名品牌提供核心技术支持的使命。中央研究院着重于下列领域的技术进行自主研发 和创新：制冷技术、网络家电技术、控制技术、集成电路环保、节能技术、智能家居集成技术、新材料、工业设计等。其主要职责是跟踪、分析和研究与集团发展密切相关的超前 5-10 年的技术，同时推进这些技术的产业化转化工作，形成新的高新技术产业。研究院下设U-HOME研究中心、嵌入式软件研发中心、创新设计中心、工艺设计中心、模型设计中心、知识产权中心、用户体验中心、中长期技术研究中心和实验检测中心。目前研究院联合美国、日本、德国等国家和地区的 28 家具备一流技术水平的公司，拥有 1.2 万平方米 的研发大楼和 1.6 万平方米的中试基地，配备了国际先进水平的软、硬件设施，并利用全球科技资源的优势在国内外建 立了 48 个科研开发实体。 （二）管理创新——“人单合一” 海尔从OEC管理模式（日事日毕、日清日高），到流程再造、人人成为自主创新的SBU（战略事业单位），在管理模式上的“创造性破坏”一直在持续。基于全球化战略的新思考，海尔在传承了以往的管理模式和企业信息化基础上，最近又提出“人单合一”的管理思想，实现了海尔管理的再次飞跃。 “人单合一”是人与第一竞争力的市场目标合一，使每个员工成为创造市场的SBU（战略事业单位），每个人面对市场经营。“人单合一”是通过将人与定单挂钩的办法，激发每个人的潜能去挖掘市场的资源，贯穿于企业经营的“创造定单”、“获取定单”和“执行定单”的全流程。“人单合一”的目标是“创海尔世界名牌”，实现与用户零距离、销售零库存、应收账款零逾期，实现价、利、量全面优化的市场目标。海尔文化的核心是创新，海尔的精神是快速反应、立即行动，这些深深扎根于他们经营管理和日常行为中。在海尔业务流程再造期间，其中很多决策做出5分钟内立即会有行动，海尔的竞争力也在打乱重来中得到质的提升。 海尔集团总裁杨绵绵对记者说：“过去海尔讲奉献，以苦劳为主，有时方向不对也可能是好的。现在讲人单合一，速决速胜。单就是需求，每个人对需求都要速决速胜。这就要坚持现代化的流程概念，做到业务标准化、管理科学化、目标市场化，用最新的性能、最低的成本、最快的速度让消费者得到最大的满意。” （三）营销创新——“整套家电营销模式” 海尔营销的基本理念： 1、营销的本质不是卖而是买，是买用户对企业的忠诚度； 2、营销管理实际上是需求管理； 3、先卖信誉后卖产品； 4、市场份额不等于顾客份额海尔的竞争理念，打价值战不打价格战；只要比竞争对手高一筹，半筹 也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权； 5、海尔的市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场，只有疲软的思想，没有疲软的市场；创造需求，创造定单； 6、不能给用户带来附加值的产品是淘汰的产品。海尔认为，营销不是卖产品而是“买”用户的心。 这几年，海尔不断创新探索信息化条件下的市场营销，提出直销直发的目标。2006年，海尔探索整套家电营销模式。整套家电成套服务，从售前到售后都有专业的VIP工程师为用户提供一站式的服务。对用户来说，整套服务免除了多次送货上门安装的烦琐，对海尔来说，整套营销追求的不是市场占有率，而是顾客占有率。传统营销以产品为核心，希望将同一种产品，卖给市场上更多的顾客。而海尔整套营销，则以顾客为核心，把更多的产品或服务卖给同一个顾客。 二、海尔的服务文化 海尔是一个重视企业文化的典范，他奉行的一种服务型企业文化。服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 （一）星级服务 海尔的优质服务首先体现在有完善的服务体系海尔的星级服务。如今已由制造业占主导地位的时代变为服务业占主导地位的时代，即使是一个纯粹的制造型企业,它的经营能否成功也与它能否提供令人满意的服务有着密切的联系。售后服务作为营销中的最后一个环节,对企业竞争力起着至关重要的作用,谁能提供一流的服务, 谁就能够主导市场，在竞争中占有一席之地。服务是留住现有顾客,保持其品牌忠诚度的关键武器。而海尔对服务有着其独到而深刻的见解,提出了“国际星级一条龙服务”的概念:其宗旨是用户永远是对的;其目标是“高标准,精细化,零缺陷”;其核心内容是从产品的设计、制造到购买,从上门设计服务到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的需求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后和回访六个环节的服务制度化、规范化。海尔的星级服务制度是值得中国家电企业借鉴的,特别是海尔在其星级服务制度中提出的“一二三四模式”和“五个一服务工程”,对我国企业提高其服务水平有着重要的启示意义。 海尔“一二三四模式”的内容—— 一即一个结果:服务圆满;二即二条理念:带走用户的烦恼,留下海尔的真诚;三即三个控制:服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内;四即四个不漏:一个不漏的记录用户反映的问 题、一个不漏的处理用户反映的问题、一个不漏的复查处理结果、一个不漏的将处理结果反映到设计、生产和经营部门。通过该模式其他企业可以领悟到,优秀的服务其内涵应该是通过真诚的服务,不断满足用户对产品服务方面一个又一个新的期望,使消费者在得到物质享受的同时,还能得到精神上的满足;而外延则是不确定的、动态的,必须不断满足用户层出不穷的合理要求,并通过具体措施使服务制度化、规范化。 五个一服务工程是：(1)一双鞋套所有的服务人员去给客户维修家电的时候，在进门口的时候要带上一双鞋套，避免把客户的家弄脏。(2)一块垫布在给客户维修例如空调的时候，要把空调卸下来，必须在地上垫一块垫布，避免把家弄脏。(3)一块抹布维修完以后，要把所有放产品的地方用抹布擦得干干净净。(4)一张帐单把项目维修和费用开列清楚。(5)一副说明书告诉客户在产品使用上应该注意的问题。所以海尔品牌的增长速度很快，1996年获得全世界5星级钻石服务奖。以市场为导向建立品牌价值的管理体系。 （二）客户服务理念 除星级服务体系之外，海尔的服务理念是树立海尔品牌、赢得顾客信赖的重要方面。其大服务理念为：真诚到永远。 （1）用户永远是对的。1995 年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。 （2）创造感动，使用户的烦恼区域零。创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！” （3）优质服务“从零开始”。在海尔看来，服务不仅是配送、安装、维修、保养等，而是前置到了研发等最前端，可以说是“从零开始”。最优质的服务，就是对消费者潜在需求的积极把握，并为其提供解决方案，满足他们的需求。如果没有对消费者的服务之心，好的产品是不会凭空产生的。海尔就是这样，靠全流程的每个细节，来诠释“真诚到永远”的品牌诉求。 以冰箱为例。海尔冰箱与世界第一家居品牌美国特百惠公司合作实施“新鲜 计划”，采用独特的技术，增加特百惠保鲜盒，将保鲜技术与食品储存方式进行结合，实现了蔬果的增鲜，还对食品的保鲜度进行了细分。为何推出这个计划？原来，海尔一直在听取和收集消费者的意见，针对消费者的“抱怨”，提出了解决方案。而海尔不遗余力倡导的成套家电消费理念，则融合了产品服务、价格服务、售后服务等所有服务内涵，是海尔大服务理念的重要体现。 （4）超值服务。市场的难题就是我们创新的课题，根据市场要求制定战略，创造市场。“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费来领先市场。针对南方人的喜好与住房面积限制而研发的小王子冰箱，专用于夏季洗衣服的小神童洗衣机，以及大地瓜洗衣机等等。技术人员一开始对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，认为客户这一要求太不合理了！张瑞敏说，开发出适应顾客要求的产品，就可以创造出一个全新的市场。“洗地爪的洗衣机”诞生了，它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果。 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向，用户的抱怨是最好的礼物。从广义上看，企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客，谁拥有更多的忠诚度的顾客，谁就拥有了更多的资产。反之，不仅失去了市场，资产也会成为负债，以致资不抵债、破产。在信息迅速传递的资讯时代，顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度，使企业永续经营，为社会、为人类的进步做出贡献。 （5）您的满意就是我们的工作标准。在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品卖不出去，企业就没有利润可言。所以，用户的满意就是海尔的工作标准，不能对用户说“不”。 真诚是品牌立身之本，海尔自诞生之日起，就将真诚作为企业和品牌的立身之本。二十多年来，海尔一直对消费者恪守“真诚到永远”的承诺。“真诚到永远”这句广告语是海尔优质服务的高度凝炼,注重与消费者情感的交流,建立起与消费者以心换心的关系,增强了消费者对海尔的信任度。以空调服务为例。从上门不喝用户一口水，到无搬动服务；从无尘安装，到先设计再安装；从严格遵守国家三包规定，到现在的10年整机免费包修，这些都满足了消费者不同时期的需求。 （三）服务社会 海尔集团创业25年以来，在张瑞敏“真诚到永远”的理念指导下，一直积极承担社会责任，投身社会公益事业，用真情回报社会。 1、从1998年开始，到农村为广大农民放映电影海尔冰箱放映队并发送农民实用手册，介绍新时代农民必备知识，,不仅丰富了农民的业余文化生活,还宣传了“海尔”及其产品的有关内容； 2、海尔多年来的广告策略注重树立其品牌形象。海尔制作完成国内第一部106集大型系列儿童教育动画片《海尔兄弟》,通过动画片创造了一个与未来的家电购买者——少年儿童共通、互动、共鸣、共感的机会,并最终达成共识,进而在海尔未来最有潜力的目标社会群中塑造、传播和维护了海尔的企业形象 3、海尔赞助青岛市儿童艺术剧团,兴建海尔希望小学,为儿童教育事业做出贡献;同时对高等教育事业的支持也不遗余力,分别赞助中国海洋大学、北京大学、青岛电大等高等学校。另外还举行“海尔冷柜夏令营”活动,对青少年进行爱国主义教育。4、2001年,海尔向青岛市残疾儿童医疗康复基金会捐赠海尔爱心基金,并设立海尔爱心病房,体现了海尔对社会公益事业的关注 5、2002年9月6日，世界性慈善组织国际联合劝募协会授予张瑞敏“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”两项大奖。6、2008年，海尔作为北京奥运会唯一白色家电赞助商，从设计到生产全流程参与绿色环保。7、2009年11月，为表彰海尔集团在希望工程方面做出的突出贡献，共青团中央和中国青少年基金会授予张瑞敏“希望工程20年特殊贡献奖”。 据不完全统计，海尔用于公益事业的资金和物品价值已超过5亿元人民币。这些相应的措施集中于一个共同的目标——在海尔的目标公众中塑造、传播和维护了海尔的企业形象，对企业内外公众产生强大的凝聚力、吸引力、感召力和竞争力，是隐含在企业生产经营活动背后的一种巨大潜力，是企业新的生产力资源。这直接增加了海尔产品的销量，最终实现了社会和企业的长期利益的最大化。 四、启示 种子可以复制，但气候和水土是难以复制的，一个企业要想真正拥有持久的核心竞争力，必须有一种难以速成的企业气质。 海尔的超速发展与壮大，得益于以创新和服务为典型特征的海尔文化。创新，是企业发展的不竭动力。在参观海尔的产品展厅时，我们能真切感受到海尔人的创新理念被贯彻到了生产、研发、销售、售后等各个环节，真正做到了生产一代、研发一代、储备一代。创新使海尔自1984年创业以来，年平均增长速度超过了70%。其创新也表现在很多方面，类似“信息增值 创造感动”和“服务永无止境 创新永无终点”等理念，海尔几乎每年都要设计、提出一些增值服务的响亮举措，这些都无疑大大提高了海尔产品的信誉度、美誉度和知名度，也给了我们以良好启发。创新很难，但不创新，企业将更难。海尔的企业文化作为一种强势的亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。海尔的这种难以被其他企业复制、共享的企业气质就是海尔文化。“海尔的成功，实际上是海尔文化的成功。”在海尔，文化决不是一些抽象、空洞的名词和口号，而是一种通过长年累月的修炼而形成的弥漫于整个企业的氛围，一整套已经渗透到员工行为习惯和思维习惯中，从他律变为自律的无形而强有力的规范。修炼首先是一个刻意的、不容懈怠的过程，同时也是一个逐渐“自动化”、“自组织”的过程。 服务文化是企业文化深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务文化不仅丰富了企业文化的内涵，而且也提高了企业面对市场经济的综合素质。在制造行业特别是家电行业，企业之间的竞争也开始由过去的技术竞争、价格竞争逐步转向服务竞争，只有服务能使企业有效地取得竞争优势。建立健全的服务文化一方面可以为顾客提供超值服务，以此形成差别化优势；另一方面可以通过提高顾客满意度尤其是忠诚度来获取大量忠诚顾客，提高市场份额的质量，最终获得并巩固企业的长期竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。注重服务文化的塑造是企业当前竞争制胜的重要保证。但在经济全球化的背景下，我国企业的服务文化还很不完善。对此，我们应重视加强企业服务文化的建设，推动我国企业走向国际市场，参与国际竞争。 海尔把企业的一切生产经营活动都纳入到塑造、传播和维护良好企业形象这一主要目标中，并希望通过这种良好企业形象的塑造、传播和维持过程，实现引导目标社会公众（包括目标市场消费者），最终实现企业和社会长期利益最大化。 海尔的成功与成就是有目共睹的，然而海尔之所以能成为中国企业的一面旗帜，更重要的并不仅仅因为它今天取得怎样骄人的成绩，而是因为它的成功模式能给更多的中国企业以思考：我们如何建立适合于自己的企业文化。未来企业之间的竞争将是企业文化的竞争，企业文化才是企业的核心竞争力。被誉为20世纪最成功的企业家韦尔奇指出：“如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有文化上的改变，才能维持高生产力的发展。” 总之，企业文化的灌输，对保持与提高企业竞争力很有帮助。到海尔取经的人有一个共同的感觉：“海尔的方法很有效，但无法学。”博采众长而自成一体的海尔管理方法之所以难学，是因为它是海尔人长时间潜心修炼而成的。对于一个幻想一蹴而就的取经者来说，它近在眼前也远在天边。 参考文献： 《企业文化学教程》，吴声怡，上海财经大学出版社，2008版。《创业精神与创新》，彼得•德鲁克著，工人出版社出版，1989版。《企业文化》，刘光明著，经济管理出版社出版，2002年第三版。《海尔的战略管理》，孙建，中国海洋大学出版社，2003版 《张瑞敏如是说》，胡勇，浙江大学出版社，2002版 【企业文化管理实训心得体会范文】推荐阅读： 企业文化论文范文11-13 企业文化塑造论文范文06-14 公司的企业文化范文01-17 企业文化建设与企业文化管理11-09 企业文化演讲稿范文07-13 企业文化调查报告范文12-28 企业文化对企业的发展有什么作用范文11-24 如何搞好企业文化建设2范文06-21 企业文化管理方案09-30企业文化管理实训心得体会范文 篇4
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