内科优质护理服务工作计划

内科优质护理服务工作计划（精选14篇）

内科优质护理服务工作计划 篇1

为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。

目标：通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。

任务：

1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。

方法及措施： 1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-10月(组织实施阶段)

a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。

c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。

d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

内科优质护理服务工作计划 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取2009年10月至2011年10月内科住院治疗患者病例90例, 将其分为对照组和干预组。对照组中男25例, 女20例;年龄14～82岁, 平均41.6岁;干预组中男27例, 女18例;年龄16～83岁, 平均42.2岁。研究对象自然资料差异无显著统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

对照组:在住院期间进行常规护理;干预组:在住院期间进行优质护理服务, 具体方法为: (1) 完善规章制度:对已有临床护理服务工作的相关规章制度、疾病护理的常规要求和护理服务的具体规范、标准进行进一步完善和规范, 建立护理人员岗位责任制, 对各级各类护理人员的岗位职责、工作标准进行充分落实, 使临床护理人员的岗位管理工作得到进一步加强, 对临床护理人员的执业行为进行统一严格的规范[2]。 (2) 营造良好护理环境:在病区内开设护患沟通园地, 使护患之间的联系进一步加强, 病区制作健康宣传册, 为患者的取阅提供方便, 健康宣传小纸条、温馨床头应该贴在每位患者的床旁, 并保证随处可见。 (3) 完善工作流程:在病房实施严格的责任制分工护理服务模式, 每名责任护士均应该负责一定数量的患者, 并为其所负责的患者从入院到出院提供全面优质的护理服务, 对基础护理、病情观察、病症治疗、护患沟通、健康教育等护理工作进行有效整合, 为住院治疗的内科患者提供更加全面、全程、连续的临床护理服务[3]。 (4) 夯实护理服务基础:制定统一的基础护理服务工作标准, 根据患者的实际分级护理情况为其提供相应的基础护理服务, 对一些生活上不能够自理的患者, 各项基础护理项目应该由护理人员进行完全操作, 有部分自理能力的患者, 护理人员应该给予其适当的协助和指导, 并鼓励患者进一步充分发挥其自理能力, 使患者的自信心进一步增强, 使其身心需要在最大程度上得到满足。 (5) 健康教育:在科室内设计病房健康教育宣教单, 保证做到时时做, 天天记, 把健康教育列为临床护理工作的一个常规项目。护士不仅仅要为患者提供疾病的相关知识, 同时还应该将患者所反映的一些问题作为参考和学习。通过进一步的学习, 护理人员不仅仅能够为患者解决住院期间所遇到的一些问题, 同时也可以使自己的专业水平得到提升。护理人员通过对的患者病情进行观察及时发现其病情的变化及各方面需求, 可以使护理人员的专业素养得到进一步提升[4]。对两组患者护理服务满意度、健康知识知晓率、住院治疗时间、住院期间并发症情况进行对比。

1.3 数据处理

所有资料均采用SPSS17.0统计学软件进行处理, 计量资料表示采用均数加减标准差形式 (χ—±s) , 计数资料进行t检验, 组间对比进行χ2检验, P<0.05表现差异具有显著性, 统计学意义明显。

2 结果

2.1 满意度、知晓率、并发症情况

对照组患者对护理服务满意、知晓相关健康知识、出现并发症的人数分别为38例、18例、8例, 所占比例分别为84.4%、40.0%、17.8%;干预组患者对护理服务满意、知晓相关健康知识、出现并发症的人数分别为44例、42例、1例, 所占比例分别为97.8%、93.3%、2.2%。两组比较差异显著 (P<0.05) 。详见表1。

2.2 住院治疗时间

对照组和干预组患者住院治疗的平均时间分别为 (12.65±1.27) d和 (7.34±1.82) d。两组比较差异显著 (P<0.05) 。详见表2。

3 讨论

在临床内科创建优质服务模式的主要目的是使科室的管理进一步得到强化, 使医疗护理行为得到进一步规范, 保证护理服务的质量和安全性, 使患者满意度、护理实力和社会形象均得到显著提高。通过在内科全面开展优质护理服务活动, 能够使护理人员的观念得到转变, 使优质护理的理念提高, 进一步夯实基础护理, 使护患之间的和谐关系增强, 责任制的分工模式更加完善, 保证患者能够得到优质护理服务, 使患者满意率提升, 使护理人员对自身价值的认定进一步提高[5]。

摘要：目的 应用优质护理模式对内科患者进行护理的临床效果进行研究分析。方法 抽取90例内科住院治疗患者病例, 将其分为对照组和干预组, 平均每组45例。对照组患者在住院期间进行常规护理;干预组患者在住院期间进行优质护理服务。结果 干预组患者的平均住院时间明显短于对照组;患者对护理服务满意度和健康教育知晓率明显高于对照组。结论 应用优质护理模式对内科患者进行护理的临床效果非常明显。

关键词：优质护理,内科,护理

参考文献

[1]陈湘玉.传承护理专业发展进程, 开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志, 2010, 10 (15) :312-313.

[2]李西, 何秀英.成组护理工作模式在急诊科的探讨与应用[J].岭南急诊医学杂志, 2009, 16 (12) :125-126.

[3]何瑞仙, 徐波, 王静洁.增强护士群体服务意识提高护理服务质量[J].护理管理杂志, 2009, 16 (11) :130-131.

[4]黄丽红, 何细飞.内科优质护理服务示范病房的创建[J].护理学杂志, 2010, 25 (21) :118-119.

优质护理服务在心内科病区的运用 篇3

[关键词] 优质护理服务；护理质量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.472 文章编号：1004-7484（2014）-03-1575-01

基础护理是临床护理工作的基石，是临床各治疗和护理工作的前提和基础，反映了医院护理水平和医院管理质量水平的高低[1]。“以患者为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标[2]。我院积极响应卫生部的号召，积极开展“优质服务示范工程”，我科于2010年7月被定为优质服务示范病区，从统一认识转变护理思想观念；加强临床护理管理，培育优质服务理念；落实基础护理，强化健康指导，拓展专科护理内涵，实行全科護士等几方面进行探讨，取得较好效果，现汇报如下。

1 临床资料

1.1 领导重视统一思想，提高认识组织护理人员学习《优质护理服务活动方案》和《住院病人基础护理服务项目》；召开座谈会，虚心听取每位护士的心声，强调基础护理其实就是落实整体护理，基础护理就是将基础护理理论、基础护理知识和基础护理技能应用到临床工作中去；听取患者及家属的需求及建议，接受患者监督及评价；实施人文关怀，体现人性化服务。

1.2 加强临床护理管理，培育优质服务理念 加强护理管理，改善护理服务，我科在理念上，学习国内外先进经验，在模式上结合专科特点，符合专科需要。在原有的整体化护理基础上，再把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起，为患者提供连续、全程的护理服务。因此，心内科结合自己科室特点，老年患者多，病情变化快，病情重，护士必须以爱心、耐心、细心、责任心，满足患者的护理需求，拉近患者的距离，提高患者的满意程度，真正做到贴近患者、贴近临床，贴社会。

2 具体实施

2.1 改变护理分工与排班方式 我科实行“负责制”管理，每名责任护士分管8-10个病人，责任护士全面负责分管床位病人的所有治疗和护理，为病人提供全面的、连续性的护理服务。轮换夜班护士实行APN连续排班模式，并以双班制排班，让护士真正做到以病人为中心，实施各项护理措施到位的标准内涵。

2.2 加强临床护理管理，培育优质服务理念 加强护理管理，改善护理服务，我科在理念上，学习国内外先进经验，在模式上结合专科特点，符合专科需要。在原有的整体化护理基础上，再把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起，为患者提供连续、全程的护理服务。因此，心内科结合自己科室特点，老年患者多，病情变化快，病情重，护士必须以爱心、耐心、细心、责任心，满足患者的护理需求，拉近患者的距离，提高患者的满意程度，真正做到贴近患者、贴近临床，贴近社会。

2.3 落实基础护理，强化健康指导 护士掌握健康保健知识，我科对心血管专科常见病、多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理，责任护士参照其作为宣教的第一手资料，充分利用住院患者公休座谈会为患者进行宣教强化，护士长定期对患者掌握情况进行评估，逐步提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益，同时负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，这样护理人员既了解病情，又掌握了治疗原则和护理要点，可以有的放矢地为患者落实各项护理服务。

2.4 拓展专科护理内涵，实行全科护士 心血管疾病专业性强，知识更新快，所以护士要不断更新自己，科室经常举办各种知识讲座，出去参观，学习新的护理技术。我院实行骨干护士有计划轮科，使护士全面掌握整个内科系统的疾病的全面护理，做优秀全科护士。

3 结 语

“优质护理服务示范工程”活动是护理改革的新起点、新转折。通过医院引导护理部精心组织，科室落实整改护理工作稳步前进，护理理论水平，操作技能，沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平的服务，同时也得到了医院的高度肯定。护理人员重视患者的意见及建议，及时采取相应措施，解决了存在的问题，患者满意度不断提高。由于护患沟通增加、护患真情互动，使得服务质量不断改进。开展优质护理服务，赢得患者信赖、护患及医护关系明显改善，首次出现服务“零”投诉。护理单元为患者设立了健康咨询服务热线电话，建立健康档案，方便患者出院后进行病情咨询，饮食指导，康复知识宣教。为患者提供长期健康保健服务，推动护理工作稳步发展。

参考文献

[1] 江会，刘微群，等.病人评价护士实施生活护理的结果分析[J].护理学报，2010，17（5B）：54-56.

内科优质护理服务工作计划 篇4

2015年上半年，在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，呼吸消化科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合呼吸消化内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将2015年上半年护理工作做如下总结 ：

一、加强优质护理服务，提高服务质量。1.全面响应“内练硬功，外塑形象”，打造护士美好专业形象的“天使形象塑造工程”，进一步规范了全科护士的语言、服务、行为、举止。2.进一步规范了“无缝护理”：细化了护理服务内容，提升了主动服务意识，为患者提供了连续的、全程的、人性化的护理服务。3.进一步完善了“限时护理服务”，通过晨会的学习和培训，工作的高效率及病人的满意度有了大幅提升，因此投诉率大幅降低。

二、进一步加强了安全管理，确保患者安全

1.我们以核心制度为指引，保障了护理安全，组织护士定期学习《护士管理条例》，增强护士法律法规意识。

2.坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗，并记录签字，3.对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。4.对病人进行安全意识教育，及时签订了安全协议书，对有安全隐患的病人进行及时评估，制定护理措施，并悬挂了警示标牌。

7.及时填写并上报了护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并组织讨论，提出了改进措施。8.定期开大会3次，加强了医护沟通，及时纠正提醒医生工作中的失误及不足，并且发现了自己的问题，及时改正。

三、护士长带头建立了良好的学习氛围，鼓励大家学习加强护士在职继续教育，灵活运用了品管圈技能，提高了工作人员的学习、工作积极性，提高了护理人员的综合素质。

四、实行了弹性排班制度及责任护士分层负责制，合理的使用了人力资源，保质保量的为病人提供了最优质的护理服务。

五、健康教育做到了规范化、普及化

1.每位护士与各自所负责的病人加强了语言沟通，认真的完成了宣教工作。

2.科室充分利用起了宣传栏的作用、使健康教育知识上墙，以此来加强健康教育。

六、加强了基础护理，严防并发症的发生，认真做好晨晚间护理，危重和长期卧床病人的交接班带病例，跌到、压疮发生率降为零。

七、建立了绩效考核机制，拉开了奖金差距，最大限度的激发了每位护士的工作积极性。

八、加强了院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。医学全在线,搜集整,理病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒（清理床头柜，并用消毒液擦拭)，降低了医院感染率。

总之，我们继续坚持把“以病人为中心”的人文护理理念融入到了更多实际具体的工作细节中，加强了优质护理服务，在业务上注重知识更新，重点加强专科建设，积极吸纳多科知识。以后我们会更加努力，提高了科室的整体素质，打造最强科室。张爱萍 2015.6.28篇二：2013年呼吸内科优质护理服务工作总结 2013年心胸外科优质护理服务工作总结

在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下：

1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护士都能吸取教训，不断提高护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经验不足，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力。

2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前更到位好。（2）加强病区安全管理：呼吸内科，主要为老年病人,入院宣教时，就强调了安全的重要性，在科室病床都挂 ‘防跌倒’警示标识，在卫生员打扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但科室还是出现了一例病人坠床。（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。

3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。

（1）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理差错。

（2）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事件发生。（3）室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情，标准收费，及时为病人进行费用查询服务。

4、虽然取得一定成绩，但还有不足；护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理能力有待进一步提高。

5、创新发展。

（1）制定2014年护理学习计划，坚持科内护士规范化培训。

（2）提高优质护理服务质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力掌握专业知识技能。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。篇三：2014年优质护理服务工作总结

2014年优质护理服务工作总结

我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高认识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式改为apn排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常

态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改进服务质量

1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。

2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。

五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。

（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。

（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战： 虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。病人方面：

①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。护理人员方面：

①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。

②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。管理方面：

后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。

内科优质护理服务工作计划 篇5

为了将优质护理服务做精做细，3月份，内科病房召开了病员座谈会，12名病友踊跃发言，畅谈了自己住院期间的亲身感受和平时了解到的周围群众对我院的看法，他们充分肯定了我院近年来各方面发生的可喜变化和取得的显著成绩。同时，对医院医疗质量、管理、服务等方面的工作及今后的发展提出了宝贵的意见和建议。

存在问题：

1、对旧病区环境不满意。

2、患者和家属所获得的疾病相关知识、健康教育不足。

3、病人的“三知道”落实不到位，少数病人称不知道主管护士。

4、卫生工清扫卫生不及时。

病人建议：

1、增加病房设备，改善医院环境。

2、患者提出要求时，希望护士尽快解决。

原因分析：

1、旧病区病房修建年代较久，病区较窄，加上病人多、物品多，病房较拥挤。

2、部份护士主动服务意识不强，是影响护理质理的主要因

素。

3、护理人力不足，患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病区环境暂无法改变，给病人做好解释工作，同时尽量满足病人其他方面的需求。

2、指导工勤人员加强病区的清洁、消毒。

3、继续加强科室人员工作责任心教育，落实患者治疗、检查指导。

内科优质护理服务工作计划 篇6

神经内科Ⅱ优质护理工作将围绕“三级综合医院评审标准”和“2016年贵州省优质护理服务评价标准”，落实以病人为中心的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，继续深化优质护理服务，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，创新管理方式，不断提高社会满意度，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。新的一年即将来临，我科优质护理工作围绕护理部深化优质护理服务方案，制定优质护理服务，作计划如下：

一、护理质量管理

1、认真落实三级护理质量控制，科室建立护理质控小组，各质控小组每月在护士长带领下按时对所分管项目进行自查，对检查中存在问题及时提出整改措施。除了质控小组成员知晓质控标准外，护士长组织科室护士对科室质控标准进行学习，让其它护士了解质控标准，以利于在工作中能够按标准进行。

2、树立法律意识，规范护理文件书写。严格按照贵州省卫生厅护理文件书写规范要求，组织科室护士对书写标准进行学习，每天组长对组员护理记录进行检查，每周四护士长对科室护理记录进行质控检查，并及时反馈给护士。

3、继续加强临床路径护理质量管理，患者入院后由当班护士建立临床路径护理记录单，各班护士根据具体实施的护理内容进行记录，患者出院后进行登记，定期进行随访。

二、转变护理观念，提高服务质量

1、责任护士真诚接待病人，做到首诊负责制，把病人送到床前，及时向患者介绍环境。

2、建立健康教育处方及爱心联系卡，将科室电话号码及护士长电话号码制作在爱心联系卡上，病人入院时发放给病人，病人在住院及出院期间有任何问题可随时打电话给科室及护士长。

3、注重收集护理服务需求信息，护士长通过了解回访意见、与住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

4、继续做好延伸护理服务，定期进行电话回访、公休座谈会，对出院特殊重点病人进行家访，继续免费为带尿管及胃管病人提供换尿管及胃管服务，继续为压疮患者进行上门换药服务。在做好延伸护理服务的同时，制定上门延伸护理服务的相关规章制度及相关告知同意书，在进行相关护理服务时家属签订知情同意告知书。

三、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

1、对护士实行分层使用，选用N3级以上护士担任责任组长，每天上班时责任组长对本组护士进行工作分配，并交待护士所管病人护理要点及重点，须注意事项等，在下班前对本组护士工作质量进行检查，以保证护理安全。

2、加强重点环节的风险管理，如夜班、中午班、节假日等。任采用APN排班，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

3、加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人潜在风险的评估等，建立高危病人交班栏，每班交接前先对交班栏内内容进行重点交接，保证护理安全。每天护士长在下班前对科内危重病人及新病人护理措施落实情况进行检查，确保护理安全。

4、护士长不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。

四、夯实基础、注重专科、齐头并进

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。

2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。

4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。

新的一年我们将继往开来，我们将以全新的精神面貌迎接新的挑战，秉承全新的护理理念，坚持优质护理的目标与工作内涵，保持高昂的工作热情，圆满的完成各项护理工作。

内科优质护理服务工作计划 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料来源于我院2013年7月至2014年6月收治的心血管内科患者70例,根据护理方案的不同将其分为对照组(35例)和观察组(35例)。在对照组中,男性21例,女性14例;年龄在52-78岁之间,平均年龄(64.2±2.3)岁;病程2-17年,平均(6.0±1.2)年;心血管疾病类型:冠心病11例,心律失常9例,扩张性心肌病6例,风湿性心脏病4例,高血压性心脏病3例,其它2例。在观察组中,男性19例,女性16例;年龄在55-80岁之间,平均年龄(65.0±2.7)岁;病程3-18年,平均(7.1±1.5)年;心血管疾病类型:冠心病13例,心律失常8例,扩张性心肌病5例,风湿性心脏病5例,高血压性心脏病3例,其它1例。两组患者在性别、年龄、病程、病情等资料上不存在显著差异,无统计学意义(P>0.05)。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理方案,观察组在对照组的基础上进行优质护理服务,具体如下:

1.2.1 病情监测

患者入院后,护理人员要和患者进行沟通和交流,了解患者的的基本情况,掌握患者的身体状况和内心想法。交流过程中不要一问一答,而是采用耐心和蔼的方式为患者解答疑惑。向患者告知心血管疾病的禁忌事项,使其积极配合医务人员的工作,防止出现并发症和意外事故。

1.2.2 健康教育

根据患者的病情,定期举行心血管疾病健康讲座。一方面讲解疾病的发病机制、治疗方法、注意事项,使患者对疾病有正确的认知;另一方面,要发放健康宣传手册,要求患者的日常生活严格遵守手册上的规范。

1.2.3 饮食指导

第一,增加纤维膳食,例如粗杂粮、干豆类、海带、蔬菜、水果等,纤维能够降低血清中的胆固醇浓度,保证每日摄取量在40g左右。第二,多食用鱼类,研究显示鱼和鱼油能够调节血脂,有效预防动脉硬化。第三,多吃豆制品,其中含有大量的磷脂,是人体必需的元素。第四,减少脂肪的摄取量,例如动物内脏、蛋黄等,脂肪摄取量在每日30g以内,胆固醇摄取量在每日300mg以下。

1.2.4 心理护理

心血管疾病患者的情绪变化,会对病情的恢复产生严重的影响,患者处于不良状态时,会对疾病的治疗产生副作用。对此,护理人员应该对患者进行心理辅导。患者由于疾病原因容易产生焦虑、抑郁、绝望等负面情绪,护理人员要及时和患者进行交流,了解患者内心所想从而进行疏导。然后通过成功治愈的案例来鼓励患者坚持治疗,对患者提出的问题及时解决、满足需要,使其处于最佳的精神状态。

1.3 观察项目和指标

(1)观察两组患者的护理满意程度,分为非常满意、基本满意、不满意三个等级,总满意率=非常满意率+基本满意率。(2)对比两组患者的家属陪护情况。(3)观察两组患者的并发症发生率,常见并发症如院内感染、褥疮等。

1.4 统计学方法

采用SPSS18.0软件进行统计学分析,计数资料采用χ2检验;计量资料使用(±s)表示,采用t检验;P<0.05说明具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者在护理满意程度上的比较

观察组的护理总满意率(94.3%)明显高于对照组(77.1%),差异具有统计学意义(P<0.05)。结果见表1。

2.2 两组患者在家属陪护率上的比较

观察组患者家属陪护率(20.0%)明显低于对照组(82.9%),差异具有统计学意义(P<0.05)。结果见表2。

2.3 两组患者在并发症发生率上的比较

观察组患者院内感染、褥疮等并发症发生率(2.9%)明显低于对照组(20.0%),差异具有统计学意义(P<0.05)。结果见表3。

3 讨论

心血管疾病的护理具有一定的特殊性,一旦护理措施不当很有可能对患者造成严重的伤害,甚至危及生命安全[3]。优质护理服务立足于患者的实际需求,采用个性化的护理方法来满足不同患者的护理需要,同时通过健康教育、心理护理、生活护理等措施,对患者进行全面的服务[4]。本次研究结果显示,35例患者采取优质护理服务方案,非常满意18例,基本满意15例,护理总满意率达到94.3%,高于对照组的77.1%。在恢复期间仅有1例院内感染发生,占比2.9%,低于对照组的20.0%。另外,优质护理服务能够对患者提供较为全面的护理措施,因此对家属的陪护要求不高,降低了陪护率[5]。

综上,对于心血管内科患者而言,采用优质护理服务能够提高患者的护理满意度,降低家属陪护率,减少并发症的发生,从而提高了患者的生存质量,值得临床推广。

参考文献

[1]王小丽,汪建萍.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].中国乡村医药,2014,17(02):70-71.

[2]权开花.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用研究[J].中国伤残医学,2014,09(11):264-265.

[3]宋桂丽,黄文娟.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国医药指南,2013,25(16):249-250.

[4]李玉侠.探讨在心血管内科护理中优质护理服务的应用效果[J].吉林医学,2014,06(09):1300.

内科优质护理服务工作计划 篇8

【关键词】优质护理服务；神经内科；护理满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）05-0101-01

优质护理服务模式是一种以患者为重点观察对象，将责任制发挥到极致的护理模式，自2010年公立改革的法规公布以来，收到了广泛的关注与实践。在患者住院期间，相关医护人员在关注其身体康复过程的同时，对病患还应开展其他各方面的关心与医治，如：心理、生活等等，帮助患者更快的恢复痊愈康复的信心[1]。

1、对象与方法

1.1一般资料

选取2012年2月至2014年6月间来我院治疗的神经内科病房患者84例作为研究对象，选取的研究对象均为神志清楚，生活不能自理，需要卧床的患者。随机将其分为观察与对照两组，各自42例。观察组患者有男30例、女12例，年龄35至78岁间，平均年龄（56.5±2.3）岁，患病时间在3-10年之间；对照组患者有男28例、女14例，年龄37至80岁间，平均年龄（60.3±2.5）岁，患病时间为4-10年不等。两组患者基本资料分析结果P大于0.05，因此两组可以进行比较。

1.2方法

护理方法：对照组采用常规护理模式，包括适时检查医治，平时吃药护理以及告知患者及家属注意事项等基本护理服务的包含内容。观察组采用全程优质护理服务，具体方法包括如下：

（1）心理指导：因为受到疾病的折磨，加上卧床不起，无法正常活动，大多数患者的心理负担都比较重，家属们的情绪也较为低落。护理人员应根据患者实际的心理状态，准确的掌握患者的基本病理情况，从而制定合理的心理辅导方式，采取积极地鼓励方式对患者进行开导，进而帮助患者缓解郁闷的病理情绪。同时护理人员对于家属的心理状况也应当适时关注，有效解除家属的不安情绪，使得患者在家属的鼓励之下更好的恢复身体健康状态。

（2）环境影响：因为参与研究的多为卧床不起的患者，所以与外界接触较少，在心理上一直很压抑，他们渴望与更多的人交流，期盼走出病房。所以可以在患者居住的病房内多放置一些有朝气、生机勃勃的物体，如：绿色植物或者积极向上的字画等，帮助患者树立一种向上的健康心态，从而更有助于康复过程的进行。另一方面对病房多进行打扫，干净有序的居住环境更能使患者保持心情上的愉悦。

（3）健康指教：考虑到患者无法走动，所以在患者视线所及之处构建健康宣传栏，多进行健康知识的传播与讲解。定期开展健康教育活动，可以采用在病房口述的方式，向患者传播基本健康常识，从而促使他们形成健康的生活方式，也对疾病的进一步扩展进行遏制[2]。

（4）社会生活：医院可以组织相关的社会活动，提倡社会多关爱患者。对于患者家庭经济确实困难的，组织医院职工进行捐赠活动，必要时向社会发起倡议，为患者提供帮助，消除患者的后顾之忧，让他们安心治疗。医院还可定期组织在校学生为这部分患者进行志愿服务，比如为患者讲讲笑话，开导情绪，并传播相关的疾病护理知识，让患者放松心情，积极的配合治疗。

1.3统计学方法

本次实验采用SPSS16.0统计学软件进行实验数据的统计学分析，计数资料采用x2检验，以均数±标准差（`x±s）表示，计量资料采用t检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2、结果

经过一段时间的护理观察，相关数据资料显示对照组的病患痊愈率明显低于觀察组，且 对照组患者对护理质量满意度为62.5%，远远低于观察组的89.6%，两组差异显著，具有统计学意义（P<0.01）。

3、讨论

全程优质护理模式作为一种新的护理理念，其在实施的过程中，真正的将病患的需求及问题落实到治疗过程当中，做到以患者为中心，大大提升患者对于护理工作的满意程度。另一方面，全程优质护理服务模式的开展，为病患的康复过程起到有效促进作用，对于家属们的心理也进行了有效的激励作用，将医患纠纷的发生率降低至最小程度，同时对于全体护理人员的个人素质和护理水平都起到了很好的提高促进作用[3]。本文通过选取2012年至2014年在我院接受治疗的神经内科患者84例作为研究对象，分为按照常规护理的对照组和优质服务护理的观察组，得到相比常规护理模式下的优质护理服务的观察组拥有更好的治疗效果，及得到更高的满意度。综上所述，优质护理模式是一项具有实用价值的技术，应当得到广泛的普及与推广。

参考文献：

[1]赵红霞. 优质护理服务模式在神经内科住院患者中的应用价值[J]. 中国药物经济学，2015，08：162-164.

[2]张微微，吴舟娜，应红芳. 优质护理服务在神经内科病房中的应用效果[J]. 中医药管理杂志，2014，08：1332-1333.

优质护理服务工作计划 篇9

优质护理服务工作计划一

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《××年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定××年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想

我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

(一) ××年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。

(三)争创“××市优质护理服务示范医院”。

(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题

(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划

(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)

1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：

组长：××(全面负责)

副组长：××(具体负责)

副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)

成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××

2、成立“优质护理服务管理委员会”

组长：××

副组长：××

成员：××、××、××、××、××、××、××

3、成立优质护理服务督导组

组长：××

成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××

4、任务分工

(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。

(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。

(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。

(二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份)

1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“××年优质护理服务活动方案”、学习××市“××年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。

5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。

6、全院学习推行“5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。

7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。

8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。

(三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(5-10月份)

1、对院内所有试点病房进行阶段性检查(××年5月)。

2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(××年6月)。

3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流(××年7、8月)。

优质护理服务计划 篇10

为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，特制定本计划。组织准备

（一）成立领导小组

（二）召开小组会议，传达精神，转发文件

1、卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知

2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知

3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》

4、《基础护理服务工作规范》

5、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》

6、《常用临床护理技术服务规范》

（三）召开动员大会

1、传达卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动精神

2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案

3、解读我院优质护理服务活动的主题、目标及临床护理工作重点

4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。

完善护理管理

（一）护理部实地调研。

(二)护士长及护士座谈会，确定工作目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

（三）统一标准和考核内容。

（四）选拔3个试点病房。

1、护士长例会病区自荐

2、护士长无记名投票

3、护理部择优

（五）公示护理和服务内容。

1、完善护患沟通的双向渠道

2、建立试点病房护患沟通本

3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙

三、争取各部门的协调与支持

（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一

线工作的时间。

（二）给予人力支持

1、补充护理人力资源；

2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。

3、临床一线护士占护士总人数95%；病房床位与护士之比为1：0.4；

2、制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。

3、弹性排班，人力配置投向一线岗位。

4、让护士回到临床一线。

（三）给予时间支持

1、药物进入静脉药物配置中心，各种药物送至病房；晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；

2、加快对中心供氧的建设，减少护士搬运氧气筒的时间。

3、组建运送中心，负责全院各病区住院患者的陪检、化验送检、物资（消耗性医材、物品、常用办公用品、无菌物品）下送。

（四）护理用具支持

让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。

四、实施阶段

（一）满足病人的基本生活需要

1、制定规范化标准操作流程

晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术

2、优化服务流程

入院接诊流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程。

3、制定人性化服务措施。

完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

4、营造护理团队氛围

专业能力培养和护理文化建设。

5、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容：

面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。

6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容：患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温。

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理（自备药使用规定）、安全管理（患者身份确认制度）、服务流程（患者转运制度）、院内感染控制。

8、强化基础护理技能培训

制定培训计划、制定低年资护士培训考核手册。

9、简化护理文件书写

10、加强基础护理质量控制措施

1）加强护士长夜查监管：每天安排护士长，根据临床危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作（通过监控录像抽查）。

2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。

（二）实行责任护士负责制

1、科主任的沟通及配合。

2、竞聘选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。

（三）护理部垂直管理

发挥了护理管理者的创造性和自主性，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。

1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

2、广大护士的积极参与

1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明。

2）公布护理部电子邮箱和电话。

3）为护士谋求利益。

4）护理部具有人事、经济管理权力。

5）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

（四）护士绩效工资分配

1、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。

2、分配依据：工作岗位性质（临床一线、辅助科室）、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量。

（五）完善监督检查机制

1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。

2、建立围绕病人的质量控制评价标准（有效落实护理常规链接所有的病人护理质量标准）。

3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查。

4、护理部建立临床护理服务调查档案：

1）住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%；出院患者每季度一次，问调率15%；患者满意度均95%

2）每一季度组织患者及家属座谈会，并有评价记录。

3）护理部每一季度以科室为单位开展评优活动，有患者、工作人员、管理人员三方综合评选优质服务个人，并有记录。

五、阶段性评价

（一）定期研讨

1、召开护理临床研讨会。

2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。

3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷。

（二）中期评价指导

1、专家来院检查，指导。

2、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹。

（三）评优 制定评优标准和评价方式

1、护士节评优：树楷模、建立激励典型。基础护理服务明星 温馨天使护理奖 试点先进科室和个人

2、年终评优先进集体

先进个人

六、总结阶段

优质护理在内科护理中的应用分析 篇11

【关键词】 优质护理；内科护理；应用分析

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.392 文章编号：1004-7484（2012）-08-2725-01

随着我国医疗事业的快速发展，以及医疗卫生制度改革的不断深化，卫生部在2010年实施了“优质护理服务示范工程”，并提出了“提供优质服务，夯实基础护理”的基本护理要求。本院及时响应卫生部的各项号召，以内科患者为对象，在内科临床护理过程中，全面实施了优质护理，并取得了较为理想的临床护理效果，现对临床实验效果进行如下报道。

1 资料与方法

1.1 临床资料 本次实验以我院2011年8月至2012年5月所收治的1000例内科患者为实验对象，本科室共有70张开放床位，其中，重症床位6张，病床利用率达到95.5%。本科室共有护理人员26名，全部为女性，其年龄范围在20岁至40岁不等，平均年龄为（30.2±1.1）岁。其中，3名助理护士，14名护士，5名护师，4名主管护师；1名大专在读，24名大专，1本科在读。

1.2 方法 第一，规范护理过程，注重人性化、细微处、主动性。接待患者入院时，遵循“六个一”的服务原则，即帮助患者订入院第一餐、首次详细记录一次、通俗易懂地介绍环境一次、提供一张服务需求登记卡、给患者递上一杯水、接待患者时从一声问候开始。患者住院期间，遵循“五个落实”的临床护理原则，即操作前后落实护理指导；外出检查落实不延误检查且有人陪护；依据患者病情设计个性化的饮食计划，落实饮食护理；为卧床的患者提供全程护理，落实“患者、病床、病室”三整洁的护理原则；落实温馨舒适的住院环境，在患者床头贴放祝福语或温馨提示等[1]。严格执行晨晚间护理措施，保持病室的整洁，患者的舒适，尽可能为患者提供安全、舒适的环境。患者出院前实施“四有”原则，即有专门的出院随访人员，及时了解患者发生的不良反应及身体状况，掌握患者的饮食状况和功能锻炼效果；有专门的护理人员为患者送别，帮助患者整理物品并送出医院；有专门的护理人员对患者的护理满意度等临床护理感受进行调查；有详细的患者出院教育指导，如书面和口头的宣传教育手册。同时，严格落实等级护理措施，一级护理措施落实情况将是本年度护理部督导检查的重点。

第二，加强健康教育，改善护患关系。由于内科病房的疾病种类较为复杂，因此需要护理人员不断加强对各种疾病的认识，其核心环节在于健康教育和护理效果评估，加强护患之间的沟通，改善护患关系有利于体现优质护理的专业价值。将护理人员工作、生活的相关动态及时以橱窗图片及通讯稿等形式进行宣传和报道，让社会更加了解护士，理解护理工作，更加支持、配合我们的护理工作，及时做好护患之间的信息沟通工作。推行护士长首尾谈话责任制，院内制作连心卡，要求护士长亲自发放，收集患者的建议及意见。并根据反馈情况，提出整改措施。将每周的周四设定为“护患沟通日”，以此来敞开双方的心扉，改善临床治疗和护理的质量，提高患者的满意程度，保障临床护理过程的安全性，及时发现和解决临床护理过程中存在的问题，并采取相应的解决措施，以及时修正临床护理过程，体现科室护理人员的团结合作精神。在科室中安排专职的健康教育护士，每周集中组织护士进行学习，根据新入院患者的病情和特征，进行个性化的宣传教育[2]。加强护理人员的健康宣教，上一年度主要从输液宣教做起，有一定的成效，但覆盖率不高。本年度要求各科室从护士长自身做起，从晨间床头交接班做起，以“优质护理示范病房”个性化宣教为模式，做好患者的健康知识宣教。

第三，强化奖励制度，持续改善护理质量。将临床护理流程和基础护理项目纳入日常的临床护理管理中，实行责任组长、护士长等三级考核制度，对患者的护理满意度、健康教育效果、病情观察结果、专科护理和基础护理措施进行质量管理，有计划地进行每月、每周、每日的护理工作考核活动，及时反馈每日护理结果，汇总每周护理质量，并将护理的效果与护理人员的当月绩效奖相挂钩，针对本科室存在的不安全因素和各项问题进行分析，并制定改进和完善措施，制定出院后随访和护理满意度调查方案，利用随访和调查的结果促进护理工作的改进，使护理人员实现自我提高、自我完善、自我纠正和自我发现，从而调动护理人员的主动性和积极性，提高临床护理的质量。

第四，创新护理模式，转变护理观念。强化整体护理理念，充分开发护理人员的潜能，实行APN排班制，以及床边工作制和责任护士包干制的临床护理模式，真正做到以患者为中心[3]。定期组织全体护理人员进行优质护理相关知识的学习，建立以患者为核心的无缝化全程服务服务理念，深化十四项护理核心制度的学习和理解，确保护理服务过程的安全性。依据患者病情轻重程度，将全科室的病床划分为五个护理小组，即A1、A2、A3、A4、A5，护士长按照每个护理人员实际的学历水平、工作年限、业务职称、工作能力等指标将其分组，每组分配1名固定的责任护士，每个小组的护理人员组成是相对固定的，每个护理小组负责1至2个月。这种护理方法有利于体现团队合作精神，能够最大限度地克服个人护理存在的缺陷，强化了对护理薄弱环节的管理，强化了基础临床护理工作的实施。同时，注重危重患者的护理，严防并发症。并在绩效分配上将危重患者护理的质和量纳入考核内容。依据患者满意度调查结果，每个月评选“美丽天使”，并给予其物质和精神方面的奖励，以提高护理人员对工作的积极性和热情，促进护理服务效率和质量的提高。

1.3 统计学处理 使用SPSS17.0软件对数据进行统计学分析，用卡方检验两组患者之间数据资料，对计量数据使用t检验，如P<0.05，则表示差异有统计学意义。

2 结果

经过优质护理，所有患者的临床症状均有所改善，患者的健康教育知晓率达到95%以上，医生满意度达到98%以上，患者满意度达到97%以上，实施优质护理后，与护理实验前的实验数据对比具有显著的统计学差异（P<0.05），详细结果，见表1。

3 討论

内科通常具有慢性病患者多、老年患者多等特点，因此，患者在住院期间，对于生活护理和基础护理的需要较大，实施优质护理，通过责任包干制，能够有效夯实临床护理基础，提高临床护理质量，因而具有较高的必要性和合理性[4]。优质护理服务要求制定出符合患者需要的，全过程的临床护理方案，因而是一种深化整体护理思维的方法，有利于指导和培养护理人员的整体思维，使护士能够真正将患者看做“家人”，增强了患者的安全感和护士的责任感，有利于提升医院整体的经济和社会效益。通过不断完善激励机制，创新优质护理理念，能够实现护理质量的不断改进，激励护理人员投入最佳的技术状态，保持良好的工作态度，以患者为中心，全心全意为患者服务，一方面能够激发护理人员自身的各项潜能，使其认识到护理服务的价值，另一方面有利于护理人员实现自身价值，深化护理服务的专业内涵[5]。

参考文献

[1] 屈树娟.人性化护理在心内科优质护理服务中的应用[J].中国误诊学杂志，2011，11（5）：302.

[2] 吴玉琼.床边护理工作制在内科优质服务中的应用效果[J].中外医学研究，2012，10（6）：760.

[3] 黄静琼.优质护理在基层内科护理中的应用[J].中国社区医师，2012，14（7）：391.

[4] 殷慧香.护理组长负责制在心内科优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（18）：241.

内科优质护理服务工作计划 篇12

关键词：消化内科,优质护理服务,应用,体会

提高临床护理质量, 强化对患者的优质护理服务, 是如今临床上落实科学发展的主要关键[1]。本文旨在探讨优质护理服务在消化内科的临床应用效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对象为我院68例消化内科患者, 收治时间在2012年8月—2015年8月期间, 并对所有入选的患者采取随机的分组方式, 分为2组 (观察组和对照组) , 每组各有34例患者。入选标准:①患者均为我院消化内科住院患者;②均签署书面同意书患者。观察组:男24例, 女10例;年龄25岁~70岁, 平均年龄 (50.65±2.03) 岁;其中20例为消化道出血患者, 7例为胰腺炎患者, 7例为胆管疾病患者。对照组:男23例, 女11例;年龄26岁~71岁, 平均年龄 (51.65±1.43) 岁;其中22例为消化道出血患者, 6例为胰腺炎患者, 6例为胆管疾病患者。2组一般资料差异不明显 (P>0.05) , 可进行对比。

1.2 方法对照组采用常规护理, 其中主要包括给予患者健康教育、用药护理、心理护理等。

观察组在常规护理的基础上, 采用优质护理, 其中包括:①实施责任制护理方式:科室内除护士长外, 可根据护理人员的职称、年资、工作能力、经验高低等, 合理排班, 实施责任制护理。由资历高的护理人员搭配年轻的护理人员组成白班小组, 需4~6人;年轻的护理人员负责病情较轻患者6~8名, 资历高的护理人员负责病情较重患者2~4名;夜班护理人员工作年资需达到1年以上。由护士长每周对护理质量进行抽查, 对年轻护理人员进行指导。②加强患者的健康教育:由责任护士根据患者需求, 为患者讲解病情的相关知识。并在科室内开展每月1次的“消化疾病健康知识”讲堂;制作通俗易懂的PPT, 集中患者并放映观看;并向每位患者发放健康教育手册;组织相同疾病患者之间进行相互交流, 加强健康教育的效果。③提倡人性化服务:将人性关怀加入到服务当中, 给予患者细心的照顾。可在病房内设置床帘, 保护患者的隐私;尊重患者的生活习惯, 尽可能地满足患者的个人需求;重视患者的知情权和参与权, 将优质服务演变为透明服务, 对患者的护理内容进行公示;同时责任护理需每天与患者沟通1次, 从而了解患者的病情变化。④实施考核制度:可结合护理人员的年资、患者满意度、工作量、质量检查评分等, 得分最高者给予发放奖金;并在科室内每月组织1次关于消化内科的相关知识进行考核, 考核结果也将纳入奖金分配中, 从而促进护理人员的主动性和积极性。

1.3 观察指标

观察2组患者对护理人员的护理质量评分和护理总满意率, 其中护理质量评分满分为100分, 分数越高说明护理质量越好。

1.4 统计学方法计数资料采用χ2检验, 计量资料采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组患者对护理人员的护理质量评分对比

观察组患者对护理人员的护理质量评分显著优于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

2.2 2组患者对护理人员的满意率对比

观察组患者对护理人员的总满意率为97.06%, 显著优于对照组的58.82%, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。见表2。

3 讨论

由于消化内科患者大多为慢性疾病, 具有病程长、住院时间长, 恢复慢等特点, 从而导致患者产生多种负面情绪;而患者的负面情绪容易影响其治疗效果, 所以对患者实施正确的护理方式显得尤为重要[2]。

我院在常规护理的基础上实施优质护理, 其主要优势在于:①通过调整护理人员排班, 并实施责任制护理, 不仅可优化护理人员的工作流程, 还可使得患者的日常护理、饮食护理、用药护理、健康教育均得到全面落实;其不仅拉近护理人员和患者的距离, 还可使患者对护理人员产生信赖感, 提高了患者对护理人员的满意率[3]。②通过实施责任护理制度, 护理人员对患者病情变化了如指掌, 能有效提高患者的恢复率和保证了对患者治疗的落实[4]。③在为患者进行护理同时, 护理人员的专业知识不断加强, 从而无形中提高了护理质量, 为患者提供更为优质的护理[5]。

本文对照组采用常规护理, 观察组在对照组的基础上实施优质护理, 2组护理效果比较, 观察组患者对护理质量评分和护理满意率显著优于对照组, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

总而言之, 优质护理在消化内科护理中效果确切, 其可提高患者满意度和护理人员的护理质量评分, 促进患者的病情恢复, 值得推广。

参考文献

[1]蒋桂香, 沈琼.消化内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会[J].护理研究, 2012, 26 (17) :1611-1612.

[2]沈新凤, 金钰梅.消化内科开展“优质护理服务示范工程”活动的管理体会[J].护理与康复, 2012, 11 (2) :180-181.

[3]陈英利, 王春凤, 雷新贞, 等.探讨优质护理服务对改善消化内科住院患者情绪障碍的影响[J].中国医药指南, 2013, 11 (5) :647-648.

[4]张雪兰, 文跃莲, 钟灿华, 等.消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会[J].全科护理, 2011, 9 (22) :2034-2035.

优质护理服务之延续护理工作1 篇13

传统观念认为，对患者的护理仅仅局限于住院患者，出院后即终止了护理服务。实际上，患者出院后仍有很高的健康照护需求。优质延续性护理是整体护理的一部分及住院护理的延伸，使出院患者能在住院治疗后的恢复期中得到持续的卫生保健，从而促进患者的康复。

为探索一套有效的延续性护理工作方法，五邑中医院恩平分院于2014年12月成立了社区健康服务部，制定了一系列的工作制度和管理方法，由经过专门训练、经验丰富的专业护士，为出院病人制定标准化的延续护理方案，通过电话随访、上门访视、护理等方式，让医院的医护服务延伸到家庭。

通过这样的模式，能有效提高出院患者生活质量，在护士和患者乃至家庭成员间建立有目的的互动，促进和维护患者健康，是一种由医院走向社会且可以节省人力资源的延伸访视形式，从而延续护理服务，作为深化优质护理服务的一项重要内容。

中医院社区健康服务部开科一年多以来，上门随访就有300多人次，对患者进行了饮食、用药，复诊，康复锻炼，管道护理和心里护理指导。其中上门护理服务有50多人次，我们服务对象大多数是居家老年留置导尿患者。

随着社会的进步和经济的发展，人口老龄化问题也随之成为当今社会关注的重点问题，老年人由于生理特点及其疾病（如前列腺增生、脑卒中、老年痴呆等）的影响，导致排尿障碍的发生率增加，留置导尿是目前治疗排尿障碍的重要手段。已出院居家休养的患者，为他们实行恰当的导尿术，用无菌方法更换尿袋和膀胱冲洗，正确的健康宣教，使患者提高其家庭护理能力和自我照顾能力，提高家庭护理质量，以减轻痛苦，避免并发症的发生。

现在为了提升护士与患者主动沟通的能力，促进患者的恢复，达到真正意义上的护患和谐、医患和谐和社会的和谐。我们还开展了护士到病区、走病房、送服务到床旁的新举措，了解患者疾病的恢复情况，出院后康复指导及术后复诊时间的安排，用专业的知识、周到的服务帮助患者解决后顾之忧。

这一服务经推出后，受到很多患者及家属的好评，其贴心的服务使患者感受到优质护理带来的无比温暖！

2012年优质护理服务工作计划 篇14

一、指导思想

根据卫生部关于“优质护理示范工程”的总体部署，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

二、具体计划

（一）统一思想、提高认识、全院行动

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，通过医院网站报道“优质护理信息”情况，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子病例在全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2012年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广。

3、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。

4、完善绩效考核体系。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

（三）夯实基础、注重专科、齐头并进

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。

2、采取多种形式的学习方法，如：业务学习、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

3、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。

4、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对急诊、手术室等专科人才的培养。