论电子商务给企业带来的竞争优势（共9篇）
——以戴尔的电子商务为例
一、电子商务的定义
电子商务的发展, 是以现代信息技术与通信技术的迅速发展为前提的,并得益于经济全球化的背景。从狭义上来看, 电子商务就是电子交易, 主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动,包括通过工Internet买卖产品和提供服务。但电子商务并不仅局限于在线买卖, 它从生产到消费的各个方面影响进行商务活动的方式。除网上购物, 电子商务还改变了产品的定制、分配和交换的手段。广义上讲, 电子商务包括企业内部商务活动, 如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动, 它不仅仅是硬件和软件的结合, 更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet 和Extranet 上利用Web技术与现有的系统结合起来进行业务。发展到今日, 人们已提出了通过网络来实现从原材料的查询、采购, 到产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。电子商务的本质就是利用计算机网络和通信等信息技术有效地把商品的管理和人们的商业行为结合起来, 从而改进政府与企业之间、企业与企业之间、企业与客户之间乃至企业内部的信息交换和商业业务处理, 实现交易与业务处理的计算机化和网络化。作为一种崭新的商务交易活动, 电子商务是推动未来经济增长的关键动力。
二、电子商务给企业带来的竞争优势 一个企业的竞争优势主要集中在产品、价格、供应、技术等方面。电子商务借助网络这一平台，实现了线上定制、虚拟展示、电子支付等环节，有效节约了产品的成本，加快了商品的供应，也尽可能的向客户提供完备的信息为消费者带来便利，使得企业占取更大的市场份额、获得更多的竞争优势。
以下就以戴尔的电子商务为例讨论电子商务给企业带来的竞争优势。
DELL公司是1996年在其网站上推出电子商务功能的，通过网络接受客户的计算机安装要求，接受订货，然后迅速向客户直接发货。它在包括中国在内的78个国家的设立站点，每个季度有4000万人次前来浏览。此外，DELL公司为每台销售的服务器、台式机、笔记本贴上独一无二的标签编号，当客户需要技术服务时，通过网站报上标签编号，技术人员就能快速提取产品资料，提供服务。DELL全球一半的技术支持和服务是通过互联网实现的。互联网和电子商务以其快、准、高效、低成本的优点，显著地提高了DELL公司的竞争力，不仅增加了产品销售，更了解到客户的真正需要。
（一）成本竞争力
戴尔是直销型网站，除了提供基本的产品信息外，还支持网上订单和支付。确认订单后，它运用强大的订单处理系统整合客户需求，在全球众多电脑配件供应商中选取适合的供应商进行预生产。接着，组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。经反复专业测试达到一定的标准后，机器被送到包装间。同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。
在采购物料这一环节上，戴尔公司面向全球的供应商，其中任何一家都有成为其采购源地的可能。在提供相同产品的几个供应商中，还可以考虑其距离的远近、价格的高低等，在比较之后尽可能减少成本；此外，同价的基础上可以比较技术、质量等。同时，企业在网上从事采购活动成为可能，可以有效地较少采购过程中的劳动力、印刷和邮寄所需的费用。
从其销售过程中我们可以看到戴尔采用定制的方式。这种方式是根据市场需求再作出的灵敏反应，按照计划采购物料，实现了企业与客户的供需平衡。由此，戴尔公司并不存在库存压力这一难题。配件是在各地的供应商那里，戴尔公司本身只需提供技术人员组装的空间，因此库存成本大大减少。而且在这样的模式下，在企业的货物库存流动速度是很快的，待组装测试完毕企业就能发货。戴尔公司认为，企业经营的一个重大挑战是如何管理其库存。因此，公司将注意力集中在库存的流动速度上，而不是库存量的大小。戴尔追的不是准时制生产中的“零库存”，而是强调加快库存的流转速度。目前，在PC制造行业，原材料的价格大约每星期下降1%。通过加速库存流动速度，相比竞争对手而言，戴尔有效的降低了物料成本，反映到产品底价上，就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。事实上，在PC行业，物料成本在运营收入中的比重高达80%左右，物料成本下降10%，效果远大于劳动生产率提高10%。为控制库存，在技术上戴尔将现有的资源规划和使用软件应用于分布在全球各地的所有生产设施中，在此基础上，戴尔对每一家工厂的每一条生产线每隔两个小时就作出安排一一公司只向工厂提供足够两个小时使用的物料。在一般情况下，包括手头正在进行中的作业在内，戴尔任何一家工厂内的库存量都只相当于大约5个或6个小时的出货量。这就加快了戴尔各家工厂的运行周期，并且减少了库房空间，在节省下的空间内，戴尔代之以更多生产线。对戴尔公司而言，如果观察到对于某种特定产品的需求持续两天或三天疲软，就会发出警告；对于任何一种从生产角度而言“寿命将尽”的产品，戴尔将确定某个生产限额，随后，一定到此为止。
在营销成本方面，电子商务同样可以大大地降低费用。网络这一渠道相比实体店最大的优势就在于可以不受时间空间的限制。电子商务企业可以一年365天，一天24小时地为全球各地的顾客提供服务。由此，为企业节省了店面的租金，销售人员也无需那么多，从而减少雇佣金的支出。更有甚者，可以交由专门的计算机系统处理，无需人力。戴尔公司的网站是支持线上购买的，并且具有较完善的订单处理系统。此外，网站凭借其知名度与搜索量等形成其独特的广告效应，宣传费用减免，营销成本自然降低。
（二）成本降低带来的竞争力
电子商务带来成本多维度的降低，使企业面临激烈的市场竞争时有更大的价格弹性，在价格竞争上更胜一筹。在同一行业中，相比其他品牌，戴尔的商品价格相对实惠。物美价廉，使得戴尔赢得更多市场份额。同时，成本降低给企业预留更多的资金。充足的资金是企业经营活动顺利进行的必备条件，也是企业完善原有模式、开发新技术等活动的重要前提。戴尔的电子商务也为企业提高了在资金层面的竞争力，加快了资金周转，提高了资金效益。
（三）软实力竞争力
1、树立企业良好的形象
现代商城中，良好的企业形象对于一个企业的生存起着至关重要的作用。相比传统商业模式，电子商务下的企业往往可以借助专门的网络更快速的实现这一点。戴尔的网站承载着众多的企业信息，将企业自身的优势鲜明地呈现出来，也把企业的管理、经营理念及策略等向公众宣传。此外，戴尔的网站拥有强大的后台更新功能，可以为客户提供优质服务。它支持客户随时提供意见和建议，并会对此作出及时的反馈，使客户心理得到极大的满足。这对企业良好形象的树立具有重大意义。
2、提高顾客满意程度
戴尔公司最值一提的当然是其独特而高效的“直销模式”。它尊重消费者的自由选择，根据消费者的个性化订单在全球范围内选择恰当的配件，反复测试反复操作后才发货，真正满足客户的个性化需求。如果没有电子商务的参与，单单是收集不同客户的需求上就需要花费大量的人力、物力、财力，更不要说整理、与客户实时的沟通等。企业的电子商务有助于满足消费者的个性化需求，在购物便捷性需求上，电子商务的作用更是首屈一指。网络购物突破时空局限，只需完成选择商品——线上支付——快递签收等简易得步骤就可以实现购物，大大节省了时间精力，为消费者提供了极大的便捷。提高顾客满意度还体现在电子商务可以为顾客提供满意的售后服务。戴尔公司为改进售后服务，而将公司的一些软件驱动程序和技术资料公布在其网站上，那样客户一旦遇到相关问题，在网站上首先就可以获得售后服务。这样既提高了公司对客户需求的反应速度，又减少了公司对一些客户可以自行解决的售后服务问题的时间。此外，企业的电子商务也大大缩短了产品的生产周期，为货物快速抵达消费者处创造条件，有助于顾客满意程度的提升，戴尔的“直销模式”尤见于此。
企业资源论为波特的战略结构化视角提供了补充，资源论强调企业在某种环境中利用已开发出来的资源进行竞争，但是资源的概念很模糊，尤其是在操作层面上如何利用资源在不同竞争环境中获取好的绩效的研究还极少，因此，研究不同环境下的企业资源观具有重要意义。
一、企业资源论的性质
企业资源理论的最初说法可以追溯到1984年Werner felt提出的“基于企业资源论的观点”，该观点认为，资源可以包括任何可能被视为某一企业的优势或劣势的东西，这是企业资源论的最初模型。然而，这一观点被上升到理论高度并开始被研究人员重视则是在1991年“企业资源论管理论坛”上由Barney正式提出，他认为如果该资源是稀缺的、难以模仿和不可替代的，则可以让企业获取持续的竞争优势。
企业资源理论的提出主要解释了企业竞争优势来源问题的。一直以来，很多学者强调竞争优势来源于行业壁垒和企业在该行业中所处的地位，企业获取好的绩效的原因是因为该行业的竞争壁垒高或者该企业处于该行业内较好的地位，因此，学者和实业界更关注对行业外部环境的分析。然而，它忽略了企业之间的异质性在企业获取竞争优势过程中所发挥的关键性作用。许多学者发现了企业的内部特殊性为企业获取竞争优势发挥了了重要作用，在这样的背景下，强调企业内部异质性资源的“企业资源理论”产生了。
企业资源论的核心思想是将企业看作是一组独特资源的集合体，每个企业之间由于资源禀赋的差异而表现出异质性，而企业之所以能获得竞争优势与超额利润正是源于这些有价值的、稀缺的、难以模仿并不可替代的异质性资源。这种企业的异质性是长期存在的，如果企业能够良好地认识并合理利用、保护和改进这些异质性资源则可以使得企业的竞争优势保持可持续性。
二、资源的分类
很多学者已经试图给资源分类。Barney认为资源可以分成物质资源、人力资源和资本资源。Grant又将其进行了进一步的细分，细化出财务资源、技术资源和声誉资源。在本文中，依据Barney对资源的评定标准，即稀缺的、难以模仿和不可替代的，我们将资源分成财产性资源和知识性资源。所谓财产性资源就是那些受产权保护而不能被模仿的资源，而知识性资源则是受智力壁垒保护的资源。
产权控制着一些“专有”的资源，当一家企业占有一种不能让对手通过正常手段得到的资源时，他就拥有财产性资源，因此，该企业就可以获取高绩效，直到该资源失效。任何想要得到该资源的竞争企业都必须支付一定期限的经济补偿。受到法律保护的长期合同就属于财产性资源，该合同能够让企业垄断一些稀有要素，例如对某项专利技术的独占或者对一些销售渠道的控制。许多企业通过它自身对远景的预见性，控制了一些财产性资源，从而获取了竞争优势。竞争企业都能够理解对手财产性资源的重要性，甚至知道怎样复制它们，但由于这些财产性资源受到法律的保护，以至于竞争企业不能无偿的获取它们。实际上，正是因为财产性资源受到一些法律、合同等的保护，使它产生了超高的回报。
许多资源不受法律约束，而是受到智力壁垒的保护，竞争企业没法模仿，因为他们涉及到一些很难理解的技巧和能力，以及它们与产出之间的微妙关系很难被理解，这就是知识性资源。知识性资源通过一些特殊的方式存在，例如技术能力、协作能力和创新能力。例如，一些企业通过快速的产品研发和技术创新，向市场推出具有高竞争力的产品，从而获取竞争优势。或者一些企业通过其强大的集成能力，帮助不同技能的专家共同协作和有效地学习。
知识性资源能够让企业相比竞争对手更快速更有效的推出适应市场需求的产品，它赋予企业应对挑战的能力，从而让企业在竞争中获取优势。这种资源之所以能够让企业获取高额的绩效回报，是因为竞争对手根本就不知道如何获取或形成这种竞争能力。例如，众多企业很难知道竞争对手是如何取得创新能力或如何进行高效率的团队协作的。知识性资源具有高不确定性和不可模仿性，它们之所以不可模仿不是因为受到法律壁垒的保护，而是受到智力壁垒的保护。但是智力壁垒也不是不可攻破的，竞争对手可以开发出类似的智力资源，但是这将耗费大量的人力、财力和时间，当竞争对手获取该资源时，该企业已经赋予该知识性资源新的智力壁垒。
财产性资源和知识性资源具有不同的优势。产权的保护可以让企业控制一些能够让它们获取竞争优势的资源，从而让竞争对手不能通过合法途径获取该资源，这也表明，财产性资源通过对特定财产的控制来创造价值。知识性资源通常能够让企业更好更快的适应市场需求，比如产品的研发时间的缩短和创新性能够让其更快的投入市场，更好的适应顾客的需求，从而获取超过竞争对手的绩效。
三、合理应用资源在不同环境下给企业带来良好的绩效
如果一个企业拥有一定的财产性资源，那么该企业就应该对这些资源有高度的控制权，或者是该企业拥有强大的整合系统形式的资源。在稳定的环境中，具备该资源是非常重要的，因为在这种环境下，各种权利、财产和合同的价值是很容易精确估算的，而这种可预测性可以让企业在一定时期内获取竞争优势。但是，当环境不可预测，不断发生变化时，企业就可能面临财产性资源的失效，相反，竞争对手会在变化的环境中不断开发出新产品和新工艺来打破竞争壁垒，从而让现有的资源被替代，使其失去优势。同时，当顾客的需求不断产生变化，原有的销售系统和供应渠道都会面临失效的危险，甚至转化成一种负担。所以，财产性资源在可预测的环境中会给企业带来较高的绩效，但是在不确定的环境中不会。
知识性资源可以通过独特的技术能力和创新能力的形式存在，也可以通过多技能或多学科团队整合或协调技能的形式存在。这些技能的可贵之处在于它们很难被模仿和复制。竞争对手无法获取这些技能是如何给企业带来经济效益的。企业对这些技能的协调和整合，使企业拥有了更好的适应能力和应变能力，这让企业通过多领域的技能在竞争中获取优势地位。虽然财产性资源会在不断变化的环境中失效，但是知识性资源不会，因为它的技术能力和创新能力以及强大的团队合作能力在不断变化的环境中仍可以发挥作用，企业通过知识性资源产生的产品或服务可以更好、更快的适应不断变化的环境。例如，当竞争强度特别大时，企业通过快速的引进新产品，能够更好的满足客户化需求。多学科团队的整合和协作技能更适合多变的情况，因为多学科团队的协作技能在变化的环境中发挥作用，还能够帮助企业调整和开发新的产品或服务，从而适应不断发展的市场。
在稳定或可预测的环境中，知识性资源赋予企业的竞争优势的有效性没有财产性资源显著，因为当企业通过法律和契约来保护其财产性资源时，该资源无法被模仿。但是知识性资源在稳定的环境中很容易消失，因为没有受到法律保护，并且在稳定的环境中留住很有天赋的员工所消耗的成本要大于其产生的净收益，因为稳定的环境下不许要充分挖掘员工的创造力，也不需要频繁的对产品和工艺进行调整。另外，当客户需求比较稳定时，协调和整合团队技能来重新设计或调整产品也不太重要了，因为在这种情况下，多学科团队合作产生的利益与付出的成本相比微乎其微。所以，通过以上分析可以得出，在不确定的环境中，知识性资源会给企业带来较高的绩效，相反，在稳定或可预测的环境中，知识性资源无法给企业带来好的绩效。
参考文献
[1]Wernerfelt, B.From Critical Resources to Corporate Strategy[J].Journal of General Management, 1989 (14) :4-12
来源：销售培训
在互联网迅速发展的今天，随着云计算的推出，很多人说未来在网上不能搜索到的公司没有发展，的确，当今，我们要做市场营销，并且要大力推广才能赢得市场。
从前一向获悉许多企业都在做多个网页市场销售,而本身也没时候去做多网页,多博客等雷同的市场销售,但前几天恰好有一个客户要求增长网页,要做多网页的市场销售,让我不得不当真思索这个题目。
为什么有些企业要操纵多网页计谋呢？从理论上说，一个企业建设一个网页已经足以举行产物宣传乃至直接在线销售，多网页市场销售的推向市场的办法其着实现实中也很常见，简朴来说，就是增长客户的“可见性”。好比，我们去电脑配件市场买器材，常常会碰到多个柜台其实属于统一个老板的景象，好比要买一个内存条，大概在统一市场中多个出售内存条专柜的产物都差不多，单价也根基一样，假如细心调查会找到这些柜台压根就是属于一家全部。假如说增长柜台的数目方便于被更多客户找到并到达增长销售的目标是现实阛阓中不得不采纳的本领，那么在网上，只要有一个网页，即可被许多客户同时会见，为什么还成立多网页呢？
多个网页市场销售的价值，今天和大家说简单的三个方面：
第一，增长在检索引擎检索效果中被客户找到的时机。由于在统一个行业，一样平常来说一个网页在检索效果中只占有一个或者个别几个检索效果位置，增长网页数目方便于占有更多检索效果，如此在为本身推向市场的同时，也挤占了竞争竞争者的推向市场时机。最紧张的是一样平常一个网页难于做到多个关键字在引擎里排序靠前.操纵多个网页就可以分隔来优化市场销售到达目标。
第二，方便于单个产物的关键点推向市场。统一个企业大概有多个主打产物，这些产物之间的关联性较弱，或者将各个产物放在统一网页上不轻易突出关键点时，接纳各个自力网页便于对每一个产物举行针对性的推向市场，尤其适用操纵检索引擎计谋举行推向市场。第三，多网页市场销售的价值之间的内外链上风。我们获悉以google为代表的第二代检索引擎将网页的链入数目作为评价网页质量崎岖的一个紧张指标pr（从而作用其在检索效果中的排序），并不是每个网页都可以得到其他网页的内外链，本身拥有或节制多个网页，为得到内外链上风提供了资源，多个网页之间相互内外链，进步了每个网页的内外链数目，所以在检索效果排序中具有必然上风。只是这种关联内外链要有必然的度，不然会被视为检索引擎垃圾而受到处罚。内外链上风不但是笔墨内外链,也可以充实操纵首要位置互打宣传广告,让几个网页之间的客户活动起来.得到更大的转化率。
通过四化管理工作的开展，不仅可以学到了更多的管理方法和技巧，丰富理论知识，而且能够开拓视野，更新知识。
标准化管理给企业带来的好处包括：有助于提升团队精神。随着企业规模不断扩大，达到一定的程度，个人的能力就无法包揽整个企业管理，这就必须依靠管理团队和企业中的每一位员工去努力。“标准化”就是对企业各个成员行为共性的提炼，这些共性来自于共同的价值观、共同的奋斗目标以及企业成员与企业的共同利益。制度对与企业整体利益相背离的个体行为的约束，就是对团队共同利益的最好维护。有助于避免权力滥用，避免管理中的灰色行为。企业发展到一定规模后，企业员工的数量大幅增长，各种商业行为很多，不可避免地有少数品质差的人可能会利用各种机会挖公司的“墙脚”，损公肥私。标准化管理可提高企业管理透明度，让那些容易产生腐败的地方公开化，形成“防火墙”，一方面减少了公司的损失，另一方面也保护了企业管理队伍的纯洁性。有助于产生强大的集体力量。随着企业规模的不断扩大，必须要有一套严格的制度规范，所有的运作都有明确的规定，全体员工都照章办事，实现号令统一、步调一致，像军队那样产生强大的力量。作为企业的管理者要坚定不移地按照公司的部署，加强领导，统筹安排，调动广大员工参与企业改革改制工作。要在以后的工作中 进一步解放思想、破除旧观念，树立新观念。克服因循守旧、墨守成规的思维定势，用开拓创新的思路开展工作。用规范性的现代企业管理制度管理车间各项工作。力戒工作懈怠、不动脑筋，无所事事、无所作为、得过且过的不良习气，做到把工作当事业去做，敬业勤业，多动脑筋、勤于思考，创造性地做好工作。在困难和矛盾面前，不回避、不气馁，敢于承担责任，实实在在地解决发展中的难题，起到一名管理者应有的作用。
一、劳动争议案件数量增加
经济危机下因企业倒闭或经营困难而采取的裁员、减薪引起员工的恐慌和抗议，引发劳动争议导致劳资关系紧张，威胁企业内部和谐，劳动争议案件不断攀升。
二、劳动争议案件类型多样化
经济危机下劳动争议案件不仅数量越来越多，而且争议类型呈现出多样化的趋势。过去的劳动争议案件主要集中在因用人单位解除劳动合同而发生的争议，现在主要有违法辞退、工资、保险、福利、培训、劳动保护等方面的劳动争议，而其中又以劳动报酬和保险福利案件居多。
三、劳动争议案件处理的缺陷显露无遗
随着劳动争议案件数量的逐年上升，劳动争议仲裁制度暴露出程序繁琐、环节多、消耗时间长，劳动监察不力，从事劳动争议处理的工作人员严重短缺和专业化水平不高，仲裁与审判之间缺乏合理的衔接等问题，甚至出现强制仲裁和仲裁前置等严重问题。
四、与企业人力资源管理各项制度和职能密切相关的纠纷越来越凸显
当今经济危机日益恶化，许多企业、公司、工厂纷纷倒闭，这让企业家们卷入到困境当中。是什么原因致使企业（公司）发展的受到阻碍？归根结底的原因是企业（公司）的宣传力度和推广力度做得不够。我们一起来分析一下企业存在的问题。
问题1：企业、公司、工厂的发展存在那些问题？
从2008年的经融危机到2012年的金融危机，一些国有企业和私有企业便卷入到经融危机当中，纷纷宣告破产倒闭和出现无法运营的严重情况，面对着严峻的压力，许多企业家便选择了退缩，甚至已结束生命来面对困难。
企业的发展存在哪些问题，这是每一个企业都应该值得思考的问题。我们试想一下，如果企业能发现自己存在的不足，又能及时吸取教训，我想一个企业的发展一定会大展宏图的，绝不是以破产倒闭来告终的。
在经济快速发展的时代里，企业充当领头羊跑在经济步伐的前面，缔造出一个又一个辉煌的成就。比如海尔集团，中国光大集团，中国石油天然气集团等，这些强大的集团为什么会一直保持着自己的优势和强势呢？原因在于他们有一套强悍的发展策略和管理制度。
美国人韦尔奇能够把GE做到世界最大，但是又做到了世界最小，意思是说他把公司做到了世界第一，但是公司里每一个人又能够充分地发挥、体现自己的价值，其实这是非常不简单的。在中国很难做到这一点。中国的企业文化和国外有非常大的不同，在放权和财务制度上，国外做得非常完善，完善到了你自己都不了解，里面有非常复杂、非常详细的内容，但是可以帮助企业有系统地推进，这是非常关键的。
在中国，我们不谈放权，也不谈财务制度，我们谈的管理手段。“管理手段”在中国企业，公司中起着非常重要的位置，它是关系到企业，公司，工厂的发展和未来的脉搏。往往强大的企业或者公司，他们在管理制度上是绝对完美的。
企业只要制度出完整的管理制度和完美的发展策略，才能让它赋予神圣的色彩，才能让它越走越远，越走越辉煌。同时，发现问题也是比较重要的。企业在发现自己存在的不足，需要怎么样解决存在的问题。只有把存在的根源找出来，才能更好更正确地引领企业走向正轨化，正规化。人们常说“时务者为俊杰”，所以企业在遭到挫折的时候，不妨静下心来思考遭挫的根源。
问题2：企业如何在互联网时代里创新和推广？
21世纪是互联网时代，高科技的发展带动了经济的快速发展。互联网时代是讲究“速度”的时代，这对企业来说是个极大的挑战。谁能够以更快的速度满足用户的需求，谁就赢得“胜利”。在过去的农业时代，我们解决的饥饿问题，而信息时代里，我们争取的时间，所以时间对企业来讲是制胜的关键。
互联网消除了距离，这就是它最大的影响。对于企业来讲只有做到与用户的零距离接触，你才能赢。
企业如何在互联网时代里创新，我们来看看海尔和加多宝，这两家公司不仅在创新上有吸引人眼球的东西，在推广上也做得非常到位。在互联网时代，网络推广普遍存在，企业、公司、工厂在建设自己的网站，利用网站来宣传和推广自己的企业（公司）和产品。从众多的企业网分析，形式不一但又存在这共性。同样是网络推广，有些企业做得非常之大，有些却经营两三年就关闭了，这是什么原因？原因是企业、公司、工厂在自己的网站上宣传推广时没有创新的东西吸引人的眼球，除了枯燥无味的文字之外，就是图片，大同小异的思路，大同小异的经营模式，大同小异的设计模式，这些无法满足客户的视觉满足。特别是在工厂发展这块，许多工厂在营运方面宣传不到位，产品卖不出去，久而久之，便荒废了这批产品，从而导致转让或宣布破产的情况。如何能够让企业、公司、工厂的产品推销出去，近期内到达“收益”效果或扭转“危险”的局面，上海另度文化传媒有限公司的老总最近提出“企业
宣传要动化”，意思是企业要让自己的宣传产品要动起来，不要停留在过去的“旧式”上。过去的企业、公司、工厂宣传就在纸媒上做宣传，在自家的网站做宣传。宣传方式全部是文字和图片之类的推广，没有吸引人要求的创意东西。
在互联网时代，最直接，最明了，最有效的宣传就是影视宣传。企业、公司、工厂通过拍摄自己的宣传片、专题片、纪录片，以“动感”的形式来包装自己的产品，向社会和人们展示产品的价值。上海另度文化传媒有限公司的老总说，早在几年前，自己便开了公司，当时是以传统的经营模式来经营公司，没意识到互联网的重要性，后来把握了时代的发展脉搏，看重了互联网的重要性，将公司转型为影视公司。所以说，创意和宣传对一个企业、公司、工厂来说是非常重要的，它是互联网时代决定企业（公司）的成败关键所在。
从事影视行业以来，上海另度文化传媒有限公司有上百个成功的案例，成功地为企业、公司、工厂创造出“起死回生”的奇迹。现在已成为深圳市一家专业性非常强大的影视行业。拥有高素质高水平的影视队伍，服务质量一流，制作创意一流。从事后期剪辑、特技包装、片头制作、配音、配乐、配字幕、电视广告片、企业宣传片、项目推广片、电视购物片、地产广告片、风光旅游片、MTV摄制、晚会摄制、活动摄影摄像、后期剪辑包装、DVD光盘复制、各类展览会、商务活动、时尚聚会派对、新产品发布会、招商会订货会、剪彩开幕、颁奖会、评奖会、周年会、开业庆典、会议等的摄影摄像拍摄优质服务。这不仅是给大家分享了星空影视公司的成功案例，也是给企业家一个正确借鉴。互联网时代是“速度”和“创新”的时代，谁能把握住主旋律，谁就是赢家。
------上海另度文化传媒有限公司
信息化给汽车制造企业带来了什么
<中国汽车报>曾经对我国的.汽车市场做出了三大预测:今后10至,中国将成为世界最大的汽车消费国,汽车保有量将超过1亿辆;中国将成为世界上最大的汽车生产国;未来中国汽车中低端产品价格可能降至世界最低水平之列.由此可以对我国汽车行业的发展前景持有相当乐观的预期.然而与此同时,我们仍需清醒地意识到,我国汽车行业依然存在着发展中的弱点.
作 者：吴宝成 作者单位：毕博管理咨询高级顾问刊 名：电子商务世界英文刊名：ELECTRONIC COMMERCE WORLD年，卷(期)：”“(10)分类号：关键词：
序言
根据世界贸易组织(WTO)电子商务专题报告的定义，电子商务是指通过电信网络进行的生产、营销和流通等活动，它不仅指以因特网为基础进行的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。
电子商务已成为各国经济实力较量的重头戏。外贸行业远领先于其他领域的企业，原因可能是因为出口企业在与国际接轨方面一直走在前列，对国际贸易中电子商务趋势的感受和认同相对来说是靠前的。近些年的调查也显示出口企业计算机的普及率、触网率都较高，对互联网的认识较有深度，对互联网的使用较为广泛，对互联网信息的需求很强烈。因此外贸企业必须大力发展电子商务。
一、电子商务在外贸企业中应用的现状
目前电子商务在我国外贸企业中的应用取得了显著的效果，无论从基础设施建设还是涉及范围上都有了快速的发展。电子商务快捷、高效、全天候、零距离的优势日益显现。
（一）电子商务的参加者大幅上升
近些年由于电子商务的开展并体现出了较强的劲头，更多的企业和个人意识到了它的潜力和好处。纷纷加入电子商务活动中去。据著名的国际贸易网站—阿里巴巴网统计，03其网络企业会员新增50%，每日新增商业机会9000-12000条比以往上扬3倍。国际贸易采购商检索商品次数也大幅上升，中国供应商及外贸企业的注册数量也有大幅的上升。此外，一批大型的外贸企业在电子商务应用方面进行了积极而有效的探索。海尔集团将电子商务作为其实施国际化战略的重要手段。截至2001年，利用其网络采购平台，产生的直接效益达15亿元人民币。中国石油化工集团在物资采购方面应用电子商务投入约1000多万人民币，而由此产生的库存量减少，采购价格下降等为企业带来了1．8亿元人民币以上的经济效益。一些传统大型外贸公司，如中国化工产品进出口集团、中国粮油食品进出口集团、中国五矿进出口公司、中国通用技术集团等，也充分认识到开展国际电子商务对改造传统产业的重要性和紧迫性，纷纷采取措施制定发展规划，通过企业信息化建设和开展电子商务应用，有效拓展了业务，提高了企业适应市场变化和参与市场竞争的能力。与此同时，一些地区的中小企业也逐步成为电子商务的积极实践者。
（二）大型外贸企业纷纷大力发展电子商务
在03年的前四个月，宝钢股份在继续完善“宝钢在线”的基础上，分别针对订货用户和战略用户，加大了网上“大客户通道”和“协同商务”体系的建设力度，并加紧工程采购系统的上线工作。除此之外，03年同期宝钢国际公司开始整体规划电子商务各门户系统，下属各子公司也纷纷加大电子商务的实施力度。钢贸公司对网站进行了全面的升级改版，在现有的交易模式的基础上，拓宽期货贸易订货功能，拓宽信息资源渠道，丰富了用户服务手段。
这些大型的外贸企业纷纷加大电子商务的使用力度充分体现了电子商务给企业带来的优势和潜力。同时也证明了电子商务是外贸企业进行外贸活动的不可缺少的强有力武器。并且电子商务也成为了一种趋势。
（三）应用电子商务使外贸企业的利润大幅上升
电子商务在外贸企业的实施，给外贸企业带来了前所未有的低成本、高效率以及相当广泛的供需源和较高的利润。使外贸企业的销售额迅速上升。
由于电子商务的加入，03年前6个月据海关统计，我国外贸出口额达到1903亿美元，同比增长34%。同年，上海网上贸易交易额同比增长100%。03年春季广交会成交的44.2亿美元中，有13亿美元是通过电子商务取得的。各个主要大型外贸企业作为代表，运用电子商务也同样取得了很高的销售额。
仅03年前四月份，宝钢股份公司电子网上交易额就比去年同期增长了一亿元，网上采购额也大幅增长。钢贸公司在03年前四个月，网上电子商务交易额超过1.5亿元，同比增长了九倍。实业公司网上电子商务交易额也大幅上扬。截至03年5月，网上废次材交易金额突破2.4亿元，同比上升一倍多。
电子商务使我国外贸企业的对外贸易额大幅增长，且增长势头强劲。体现出良好的前景和应用势态。
（四）中小型外贸企业加入电子商务
商务部曾在03年指出：大力发展电子商务，发展跨国网上洽谈和国际贸易，在短期内赢取订单。且逐步完善电子商务的基础设施建设，使更多的外贸企业加入电子商务，尤其是中小型外贸企业。同时也提出了相应的有效政策以鼓励我国中小型外贸企业使用电子商务扩大对外贸易。
（五）政策法规的逐渐健全
我国已颁布了《关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》等政策法规，初步确立了符合国际惯例的法律框架。这些重要的基础性建设都为我国国际电子商务的进一步发展创造了良好的环境。当然，这种环境还只是一个基础，还必须随。着我国国民经济的发展和经济全球化的发展，不断建设和完善我们的环境，不断促进我国电子商务的发展。
二、电子商务给我国外贸企业带来的机遇与挑战
（一）电子商务给外贸企业带来的机遇
1、电子商务能提高商务活动的效率
电子商务使以销定产更为简便易行，企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度，加快订单处理和货款结算支付，而且可以减少人为的疏忽，一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正，避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。
2、电子商务能提高工作质量，扩大市场
电子商务增加了客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界，空间的障碍已经消失，电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而且电子数据交换（EDI）更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客户所需要 的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。
3、电子商务可降低成本，有利于提高企业利润
降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，电子商务可以优化企业供应链。降低供应成本。传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。以商业企业为例，优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营业面积，降低周转与管理成本。据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18％－20％，国外企业利用电子商务优化供应链后，目标为将该费用比例降低到10％－12％。由此可知，电子商务的应用在降低成本的同时给企业带来丰厚的利润。
4、电子商务可加强外贸企业品牌意识
当前外贸企业进行对外贸易活动若要成功，首先要树立良好的企业形象和优质的服务。从而就要打造自身的品牌。随着电子商务的发展和普及，外贸企业的业务范围更加广泛，面对的机遇也很多，因此通过电子商务这个平台可以有效高速的提升自身的品牌。
5、电子商务的发展给中小型企业带来机遇
电子商务的发展和推广，部分地解决或降低了跨国公司在信息通讯交流、人员流动等方面的时间和费用，使得中国的中小企业有可能进行跨国经贸活动，即以这种全新的平台取代传统的交易平台，以实现减少流通环节，降低成本，从而达到增加利润这个大目标。这些都给希望进行对外贸易的中国中小型外贸企业带来了进一步发展的机遇。
（二）电子商务给我国外贸企业带来的挑战
在信息技术和电子商务显现出巨大生命力的同时，我们还应注意到外贸企业需要面对的挑战有很多，主要有：
1、电子商务环境下，外贸企业需要大力发展硬件建设
互联网设施的大发展，要求外贸企业在计算机和其他终端电子设备的配备和更新有一定的规模。计算机网络设施需要进一步完善，带宽与速度需要显著提高。这样才能满足外贸企业对外贸易活动中所需要的高质量、高效率、高容量的要求。就目前的硬件水平而言，我国外贸企业从事电子商务在硬件上仍要面对挑战。
2、外贸企业需要将自身Ｅ化升级
企业Ｅ化有待进一步提高。随着信息化建设的深入。对从事外贸的企业，到２００6年７０％以上企业应力争有能力运用电子商务的手段进行国际贸易活动。这样就需要外贸企业加速自身的E化升级，用电子商务手段管理和运营企业。这同样对大部分外贸企业是一个挑战。
3、发展电子商务,物流仍是瓶颈
现代物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗，提高劳动生产率以外的重要利润源泉。而电子商务物流是融物流理论、电子商务理论和现代管理方法为一体的物流系统。它与传统物流相比，具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化和互动化等特点。但是我国目前的电子商务物流形势严峻，发展基础尚不 3 完善且物流业相对落后;再加上相关企业对电子物流的重视程度不够,且管理和技术水平不高,又欠缺物流专业人员.我国外贸企业物流系统与发达国家相比，其社会化、规模化和信息化程度都不高，从而造成了生产成本和运输成本的上升，严重影响了工作效率，制约了我国外贸企业的外贸活动。外贸企业应该重视并加强物流基础设施的规划和建设,采用信息网络等技术手段,加快科技创新和标准化建设,为物流系统创造信息平台使其能提高工作效率并降低成本.外贸企业只有正确对待这个现实问题,在将来才能生存和发展。
4、电子政务的落实挑战相关外贸企业的电子商务活动
电子政务与政府信息化有重大进展。政府网上办公将进一步普及，电子政务与政府信息化有重大进展，政府信息资源进一步共享，为广大企业、人民群众提供信息服务，政府机关内部、政府部门之间、政府与企业和民众之间的信息沟通主要利用网络进行。大宗的政府采购项目的招标、签订合同和贸易活动将通过电子商务进行。因此对于与国外政府之间进行贸易活动的外贸企业来说，了解和掌握电子政务同样具有挑战性。
5、健全和完善法律法规
电子商务的立法是推动电子商务发展的前提和条件.电子商务的立法问题已经得到了有关部门的高度重视.过去的法规和政策在全球化的网络环境中已经不适应.况且电子商务涉及的法律问题很多,且都有待解决.我国应调整或修改传统的商法,同时由于电子商务是全球性的商务活动而不仅仅是某个国家的国内业务,因此不仅要考虑国内环境还要考虑到国际环境,使国内立法与国际立法相一致.外贸企业也应积极参加相关法律的立法和调整.又由于外贸企业是经常从事全球性的外贸活动,所以外贸企业不但要关注本国的相关法律,还要关注一些国际组织机构,如WTO(世界贸易组织)、ICC(国际商会)、UN(联合国)、EU(欧盟)、APEC(亚太经合组织)等发布的关于电子商务的有关建议和报告.因为它们的指令和建议可能成为各成员国的相关法令和规则.因此是否能建立一个良好的法律环境是我国外贸企业进行电子商务的前提和保障,是其健康发展的关键.6、电子商务人才素质对外贸企业仍是挑战
中国外贸企业应用电子商务的另一主要瓶颈是各类相关人才极其缺乏。电子商务的中心环节是需要既掌握信息技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证外贸企业电子商务迅速发展的重要途径。Internet和电子商务在我国近几年得到了迅猛的发展，许多企业缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。开展全球性的电子商务要求24小时连续工作，需要有一大批专业技术人员对其进行管理。外贸企业开展电子商务业务的成功与否，人才是一个关键的因素，外贸企业要想在电子商务的大潮中获得收益，就必须培养一大批相关人才。
三、机遇与挑战并存的情况下外贸企业应如何进行电子商务活动
（一）构建电子商务环境、重构管理机制
外贸企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。目前中国外贸企业普遍存在的信息化基础 落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。外贸企业是开展电子商务的主角，对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须具备开展电子商务的三个基本要素，即：（1）企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；（2）企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络；（3）企业要建立开展电子商务业务的应用系统。
（二）处理以下几个方面的关系
1、国际经验与中国国情有效结合起来。在中国开展对外贸易电子商务学习和借鉴西方发达国家在这方面的模式、技术和经验是非常必要的，也是不可缺少的。但仅仅学习和借鉴是不够的，盲目照搬就更会走入歧途。
2、在企业战略上要把市场运作与传统资源有效结合起来。中国目前的出口体制基本还是处于一种管制状态下，电子商务网站必须有效利用好传统体制资源，并且在市场运作上要不断创新。
3、在网站建设上把商务与内容有效结合起来。国内对外贸易电子商务网站一定要在完善电子贸易功能的同时，下大力气推进网站信息内容建设，这样才能增强网站的吸引力，从而拓展商机。
4、注意把技术与经营有效结合起来。电子商务企业不能忽略作为自己经营基础的技术研发与进步。真正成功的网站必须至少在初期把相当大的一部分资源向网络技术创新方面倾斜。
5、注意把人才的使用与培养有效结合起来。互联网企业的竞争说到底就是人才的竞争。如
何有效地发现、使用和培养人才决定了企业现实和长远的竞争能力。关键是要根据企业发展的需要抓紧培养既懂外贸又了解网络的复合型人才。
（三）企业再造与变革
一个外贸企业开展电子商务并建立其信息体系后，在企业经营的信息流程上较以前会有很大的改变，当前我国外贸企业在运用电子商务手段后，信息流程变化很明显，由原来的部门独立逐渐转变为跨越部门的整体的信息沟通系统。企业在这样的变化下就要逐步适应其变化的趋势，因此必须在建立相应的信息体系的基础上并以此为中心对企业的经营流程和组织结构重新规划，进行重新的整合和分工，完成企业再造，从而在成本、质量、服务、速度等重要经营指标上取得显著改善。
实现电子商务的传统外贸企业，其管理模式、运作机制，乃至业务流程都不能按传统方式进行，否则企业不但不能获得理想的效益，而且会引起各方面环节的不协调。目前，我国有些外贸企业虽然已经实施电子商务，但是只是表面上的硬件基础设施的完善，也就是说只是外表的电子商务。从其内部和本质上仍然保持着传统的经营管理模式。这样形式主义的电子商务只会影响其自身的效益，也给外贸活动带来了很大的负面影响。例如在业务单据流程上仍然运用传统的邮寄和笔头的纪录和部门间交流。甚至操作人员都不能掌握实施电子商务应具备的专业技术。外贸企业，尤其是传统的外贸企业要想实施电子商务，就要彻底的从本质上实施，不能只求表面，应从多方面进行变革。外贸企业从事电子商务必须变革。
互联网技术已成为世界上最流行、最可靠的电子商务媒介。外贸企业必须具备硬件条件基础上采用Intenet技术，充分利用网络空间信息资源共享的优势。无论是客户和市场之间的沟通方面，还是与供应市场、供应商、合作伙伴之间，都应采用最先进的技术。建立企业的Intenet和Extranet。在外贸商务运作过程中，企业各个环节、各个部门将结合成一个完整的整体。外贸企业应建立不同的电子管理系统，如：财务系统（如用友ERP等）、进销存系统、人力资源管理系统、客服系统等独立运行。电子商务使各个系统相互沟通成为整体和系统。这样的系统下，就要求外贸企业工作者必须具备相应的专业知识和专业操作技术，并且从认识上要具备全局整体的经营和发展观，从人员和企业自身都需要顺从技术的变革而变革。
（四）结构改革，制度深化
外贸企业，为了适应电子商务和经济全球化，必须在经营环节进行结构调整。首先，由于电子商务的自身特性就是快捷方便，而且通常情况下一个专业的电子商务人才能通过电子手段解决业务流程中的绝大部分问题，比起以前传统贸易方式下的操作过程将大大节省了人力物力，也提高了工作效率，提高了客户满意度。这样就要求外贸企业在企业结构上要做出调整，要精简机构并做出人事调整，做到以最少的人力物力，达到最优的经营管理效果。从而节约运营成本，提高工作效率。这样才能顺应电子商务在企业中的特性。使电子商务带来的效果和优势达到顶峰。其次，由于电子商务要求外贸企业有全球性的发展观，且对相关的信息能最快最及时最全面的掌握，因此外贸企业应多渠道合并，全面掌握所需信息；还有做到内外部信息共享，使信息及时的传递给相关方，做到工作同步，沟通全面，提高效率。最后通过Internet在全球范围内优化供应商管理，适应客户个性化要求，并实现高效配送货物。在政策和体制上，一定要适应电子商务在外贸企业中发展的需要。
（五）企业文化的变革
电子商务的大力发展，对外贸企业来说，意味着自己的商务范围在短时间内迅速增大。这对企业决策层提出更高的要求，企业领导者不能只看到自己所在的地区，考虑自己所经营的企业；而是要求采用全球性的眼光和思维方式。因为外贸企业处于全球范围内。有人做过一个研究，说一个纯粹的步行者，他日常生活半径通常在3公里之内；一个骑自行车的人，生活半径在10-15公里；一个开车的人的生活半径在100公里，即可适应在一个城市居住，也会在另一个城市工作，在第三个城市度假。这样的三种人对人生的体会完全不同。
外贸企业也是如此，一个传统外贸企业把自己的商务半径放在世界某一个地区，所经营的货物品种也单一固定。而从事电子商务的外贸企业，应融入全球经济，用全球性的思维方式去思考，使自己的商务半径到达世界任何地方，货物种类满足一切要求。电子商务意味着24小时中的每一个小时。没有时空的距离，一切必须快速实现。
（六）国家政策以及法规的建立与健全
我国外贸企业的现状大势一片良好，但其中仍然存在一些政策体制的问题。我国外贸企业中有相当一部分是国有企业，还有一部分是中小型私有企业。对于国有企业来说，大部分情况下它们的市场较固定，国家统一安排供销，主动扶持。它们也就没有一种市场的压力，开放程度也不如其他类型企业。这样一来，电子商务在这些国有企业的应用作用显得微不足道，而且管理层也常常重视不够。因为它们不需要自己去寻找或争取业务源，国家把一切都安排好了。因此它们也不需要什么专业人才，这样使电子商务在这些企业的应用的前景变得更加暗淡。反而，那些中小型私有外贸企业虽然已经被放到市场中，开放性也很明显，但其电子商务的应用和发展仍然不容乐观。因为虽然它们需要自己寻找业务源，也具备相应的条件开展电子商务，但国家没有相应的政策和措施去扶持和鼓励它们进行电子商务，因此这些中小型企业电子商务的发展也十分令人担忧。总的来说，国家政策和法规必须在电子商务方面给予支持和规范。要积极鼓励中小型企业开展电子商务，技术支持国有外贸企业的电子商务，规范国有企业的电子商务行为。我国应对外贸企业做出相应的法律法规以规范外贸企业的电子商务行为，同时提出相应的政策以便外贸企业可以更有效、快捷地开展电子商务活动。还应将国有外贸企业完全的推到市场中去，强迫它们去改善自身经营和强化电子商务的建设，优胜劣汰。并且积极提出相关国际电子商务贸易的商务标准和技术标准。
五、总论
摘要:电子商务环境下,企业竞争情报面临竞争对手更广泛、竞争环境更复杂、情报收集日益网络化、反竞争情报工作难度加大等诸多挑战。企业要想更好地开展竞争情报工作就必须在新的环境下不断调整对策,这些竞争对策主要包括准确辨识竞争对手、科学制定竞争战略、多渠道和全方位收集竞争情报、提高反竞争情报的能力等。
关键词:电子商务;竞争情报;反竞争情报
《第 26 次中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至6月,中国网民规模达到4.2亿,互联网普及率攀升至31.8%,全国网络购物用户达到1.4亿,网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右,远远超过其他类网络应用。电子商务带来的经济利益,使许多企业已经在实施或者即将实施电子商务,电子商务已经成为21世纪的主流商务模式。互联网的迅速发展和电子商务的普及为企业竞争情报工作带来了新的机会和挑战,本文主要探讨电子商务环境下企业竞争情报面临的挑战以及竞争情报工作应采取的对策。
一、电子商务与竞争情报
(一)电子商务概述
电子商务(Electronic Commerce)简写为EC,其内容包含两方面:一是电子方式,二是商务活动。一般来说,是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动,是商务活动的电子化、网络化。其实对概念的理解主要在于掌握电子商务的实质。电子商务的实质包括:第一,关于企业、客户、供应商、互补者之间的规则和关系的描述;第二,帮助识别主要产品流、信息流、资金流;第三,识别参与者的主要利益所在;第四,实现对企业相关活动的改造与支持,以达到企业战略竞争优势的根本目的。与传统商务形式相比,电子商务的特点主要包括市场全球化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易的快捷化、交易虚拟化等。
(二)竞争情报概述
竞争情报(Competitive Intelligence)简称CI,是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究,是一种过程,也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析;产品包括了由此形成的情报和谋略。竞争情报作为一种特殊的智能化信息,除了具有一般信息共有的客观性、系统性、综合性、创造性、隐蔽性、效益性、时效性等特点外,还具有鲜明的个性特点,即对抗性、谋略性、动态性和合法性。竞争情报是21世纪企业最重要的竞争工具之一,是企业核心竞争力的重要组成部分,它可以增强企业预警能力、提高企业管理效率、指引企业创新方向、帮助企业科学决策。据统计,美国90%的公司拥有自己的竞争情报机构;50%的企业用于竞争情报方面的费用年均超过10万美元,60%的经营利润贡献源自于竞争情报的运用;全球500强企业中,几乎所有企业都设有专门的情报部门,其中95%以上的企业建立了比较完善的竞争情报系统。
二、电子商务环境下企业竞争情报面临的挑战
(一)竞争对手更广泛
从广义上讲,竞争对手是指凡是在与本企业有共同目标的市场上与本企业有利益冲突且对本企业竞争优势构成一定威胁的组织。电子商务建立在Internet基础上,商家和用户遍布全世界各地,致使企业面临的竞争对手更为广泛和隐蔽。尤其电子商务的应用,使得以往在传统市场中无法与大企业相匹敌的中小型企业获得了与大企业几乎同等的竞争机会,在全球范围内参与竞争的企业不断激增,使企业竞争对手的范围日益全球化,竞争对手更广泛。
(二)竞争环境更复杂
企业竞争环境是许多由一定活动领域、时间和强度表征的各种各样因素对商品市场的影响而形成的。建立在互联网基础上的电子商务的出现,突破了时间、空间的限制,导致了以信息网络为纽带连接而成的全球统一“虚拟大市场”的崛起。全球虚拟化市场给企业的商务活动带来一系列从形式到内容的变化,带动企业迅速进入动态竞争和范围更广泛、更为激烈的竞争环境中,企业传统的局部竞争逐渐演变成全球竞争。新的变化无疑存在着大量的机会,同时也对企业的生存和发展提出了新的要求。
(三)情报收集日益网络化
电子商务的全球市场由计算机网络连接而成。在电子商务环境下,由于企业都利用网站发布各类信息,互联网已成为有价值信息的集散地,只要充分利用好这个信息金矿,就能有效地从浩瀚的互联网信息中搜寻到对本企业发展有利的信息。情报收集日益网络化,企业对竞争对手和竞争环境信息的搜集也变得非常容易。竞争情报搜集的网络化使企业情报搜集手段发生了极大的变化,如过去经常采用参观访问、实地考察等方式,在电子商务环境下,则更多运用因特网、数据库、数据仓库、智能代理软件等现代信息技术手段。
(四)反竞争情报工作难度加大
反竞争情报(defensive competitive intelligence)是指阻止或妨碍竞争对手获得本企业情报的信息研究。企业反竞争情报的目的是最大限度地掐断竞争对手获取本企业情报的主要情报源和情报渠道,保护自己的情报不被竞争对手获得。电子商务环境下,企业逐渐从起点和博弈期走向了双赢时代,传统意义上的高度对抗性的竞争逐步转化为以合作为基础的竞争。以电子商务为纽带而形成的企业间的合作竞争相结合的新型关系,影响着企业的反竞争情报活动。另外电子商务的.虚拟化特点决定了企业对竞争对手的情报侵犯活动难以做出有效的防范,这也增加了反竞争情报工作的难度。同时网络间谍软件的流行又使得企业反竞争情报工作雪上加霜。
三、电子商务环境下企业竞争情报工作的对策
(一)准确辨识竞争对手
辨识竞争对手就是通过搜集相关信息判断行业内外主要的竞争对手和可能的竞争对手。随着大众对互联网认识的加深以及网络购物的日益普及,许多中小企业加入到电子商务行列,电子商务模式不断创新已引发更多的行业出现,这都使企业面临更多的现实竞争对手和潜在竞争对手。竞争情报工作主要围绕竞争对手进行,电子商务环境下, 竞争对手日益全球化,竞争环境复杂化,准确辨识竞争对手比以前困难许多。如果由于辨识不准确导致竞争对手范围过大,就会加大企业监视环境的信息成本;反之如果竞争对手范围过小,则可能会使企业无法应付来自未监测到的竞争对手的攻击。现实竞争对手一般容易识别,潜在竞争对手的信息往往呈隐蔽性,容易被忽视,搜集的难度较大。识别企业目前潜在竞争对手最有价值的情报源主要有:企业的消费者、销售人员、分销商与运营经理,另外还可参考行业目录、贸易协会的资料等其他间接资源。
(二)科学制定竞争战略
联合国工业发展组织认为,“对于一个企业来说,外部环境中的任何变化,包括技术的、经济的、以及政治因素,都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响,如果能阅读早期的预警信号,发现并预知这些可能的变化,就可以利用所剩时间,预先采取相应的措施,避开威胁,寻求新的发展机遇,这种能力在当今社会中变得越来越重要了。”电子商务环境下竞争对手更广泛、竞争环境更复杂,企业应该及时获取、分析、传递内外环境信息,制定科学竞争战略,以获得竞争优势。如:利用电子商务及其技术进行有效的资源整合,实现低成本竞争战略;利用电子商务及其技术,建立高效供应链管理,实现快速高效的客户响应战略;利用电子商务时代技术更新的巨大机会,加强原创型技术研发与行业标准的研制与推广,真正实现跨越式发展,形成全球核心竞争力的创新竞争战略。
(三)多渠道、全方位收集竞争情报
互联网可以说是信息时代的象征,是世界上最大的信息容器,已经成为企业扩散自己产品和个人宣泄思想的场所。在网络中,信息资源以各种各样的形式出现,如文本方式、超文本方式,视频方式,以及即时信息等方式出现,要做到网络信息资源收集的全面性和准确性,就必须多途径,全方位地进行信息资源的收集。电子商务环境下企业收集竞争情报的主要途径:一方面,通过搜索引擎、大型站点、网上信息指南、联机检索系统等,来获取已经存在于网络中的各种信息资源;另一方面,利用网络的信息交流功能,如即时聊天工具QQ、BBS、以及博客网站等,通过信息的交流,从那些拥有信息资源而尚未在网络中发布信息的信息生产者或信息持有者的手中获取所需要的资源。
(四)提高反竞争情报的能力
电子商务强调的是信息的开放性和透明度,因此,企业核心信息无法避免外泄的风险。为了避免情报外泄,企业必须采取反竞争情报行为,即通过获取对手的市场策略、产品研发以及市场占有率等情报,来了解对手需要获取什么样的商业信息,然后采取措施控制本企业的该商业机密信息的流动以防止其泄漏。电子商务环境下企业提高反竞争情报的能力应做到:注意网站信息的发布策略,强调信息交流过程中自身的秘密信息既不被外界获取,同时又应做到信息的适度“泄露”(适当提供虚假信息);强化企业办公自动化保密技术以及企业内部网络的信息安全保障,避免计算机泄密和企业受病毒和黑客的攻击而泄密;增强企业员工保密意识,避免员工在操作计算机时可能无意识地将企业信息传播到网络上等。
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