系统集成部绩效考核（精选8篇）
1.考核机制
a.月打分制:
100分为奖励基线，60分为全额工资基线
100分以上根据超过程度给予一定程度的奖励（单月），60分以下根据错误大小给予一定的惩罚（单月）
每月由部门主管根据表现进行综合评分，评分部门内公开，个人有权对评分提出异议，讨论后决定。
b.季评：
以前一季度平均月评分为标准，决定下一季度是否有(单月奖励外的)全季度奖励或惩罚及其程度
c.年终：
由全年平均月评分为标准，决定是否下进行月工资的提升或降低及其程度
2.打分标准
a.任务完成度(基础分30分)
制定工作计划后是否按期完成及完成质量
b.用例有效性(测试基础分20分)/
报告有效性(游戏评测基础分20分)/cmo无此项评分
用例有效性：评价员工编写的测试用例在实际测试时发现问题及发现问题严重程度占总问题的比例60%以上，严重问题发现95%时为满分
报告有效性：游戏性评测编写的评测报告的建设性及实用性评分。
b.工作态度(基础分20分)/cmo基础分30分
工作态度，工作积极性等。
c.工作规范(基础分20分)
/cmo基础分30分
工作符合流程规范的情况，如用例规范，报告规范，CMO操作标准等。
d.考勤(基础分10分)
每月的考勤情况记录
迟到三次或旷工一次此项为0分
e.技术流程贡献(基础分20分，选评)
对部门工作的技术、方法、流程改进作出贡献的奖励评分
如各种培训，工具使用推广，平台构建等
f.团队结构贡献(基础分20分，选评)
绩效考核属于医院人力资源管理工作，主要是为了更清楚地了解各科室员工的工作能力和工作态度，通过科学、客观的考核标准，对部门和个人绩效进行管理和评估，旨在提高部门和员工的工作效率，从而提高医院的工作效率。绩效考核是绩效管理的关键环节，直接影响绩效管理过程的有效性和完善性。医院目前推行以岗位绩效工资为主体的分配形式，在绩效考核方面进行着探索和实践，考核内容正在逐步完善，分配形式更注重实效，考核措施趋于规范。我们通过绩效考核，优化了管理机制和分配制度，调动了员工的工作积极性。为此，从强化医院管理的角度，我结合工作中的实际体会，构建医院绩效考核管理信息系统(Hospital Performance Appraisal Information Management System，以下简称HPAIMS)，其有助于提高人力资源工作的管理水平，将促进医院管理规范化、科学化。
2. HPAIMS分析
2.1 HPAIMS的内容及任务
目前医院绩效考核的管理基本停留在手工操作上，因此存在检索不方便、数据更新不及时、信息传递缓慢等缺陷。我们应构建先进的考核管理信息系统，使其具有整体性强、流程简单、操作方便、功能丰富和通用性强等特点，使各级管理人员能够通过网络进行信息交流，减少人员往来和手工记录的繁琐，实现信息网上传递。开发该系统是加快医院绩效考核工作的信息资源化和管理科学化建设进程的必要途径。
HPAIMS主要工作内容包括主动服务、解决问题、管理效率、主动沟通、配合协作、申请单规范、技术应用。系统的主要任务：(1)实现绩效考核的信息化：有效管理、快捷查询、统计和高效利用;(2)提供网络化的绩效考核服务：绩效考核问卷的提交、信息交流与传递、问卷的管理与效果评定、问卷的汇总统计与打印。
2.2 HPAIMS的实现流程
考核问卷主要面向全院在岗职工，并对用户登陆进行权限管理。本文将HPAIMS大致分为用户调查问卷提交与统计管理、用户调查问卷管理。
本系统采用Access数据库，数据库结构由以下表组成： (1) ks_name表，主要是用于根据调查问卷的类别存储参与考核的科室; (2) lb表是类别表，以唯一ID标识不同类别的绩效考核问卷; (3) pjb1表，主要用于存储调查选项和各选项得分数; (4) wjh表，主要用于存储统计各类别调查问卷明细和考核时间。
2.2.1 用户调查问卷提交与统计管理
在本系统中，提交用户问卷调查功能主要由lb.asp、pjtable.asp和Show.asp来实现。由于本系统多次用到建立数据集，因此将该部分作为一个函数记录在adofunction.asp中作为共用部分包含到各个页面中，以方便使用。当用户在pjtable asp提交数据，通过datasave.asp来保存用户提交信息，自动跳转到Show.asp页面，显示统计分数结果，其中主要通过一个数据更新操作实现。调查问卷主页是由调查问卷类别页面传递的参数来动态生成，问卷类别参数不同生成考核主题内容的不同、考核科室的不同，从而动态生成不同类别调查问卷。
Show.asp主要功能就是显示各科室总分，也就是医院各科的绩效考核分数。
首先统计出问卷每一个主题内容的总分以此计算出各主题内容的平均分，每个主题满分为10分，总分为40，再算出其所占百分比的最后总得分，每个主题内容满意用A来表示为10分，比较满意用B来表示为8分，基本满意用C来表示为6分，不满意用D来表示为4分，以此算出每个科室总分。
2.2.2 用户调查问卷管理
本系统中的管理功能主要由管理界面(Admin.asp)、调查问卷更改页面(ChangeQuestion.asp)、调查问卷增加页面(Add asp)和调查问卷删除页面(Delet.asp)来完成。
Admin.asp页面主要提供以下管理功能：修改调查问卷、删除调查问卷、增加调查问卷。该页面是实现对问卷调查管理的一个界面，其主要作用是实现以上三个功能提供入口，通过传递相应的参数为相应页面的数据库操作提供方便。
修改调查问卷的具体实现由ChangeQuestion.asp页面完成，其实质是对数据库的更新操作，对增加调查问卷由Add asp页面完成，其实质是对数据库的插入操作。对调查问卷的删除操由Delet.asp页面将从上面页面中传递过来的参数对调查问卷进行删除。
整个调查问卷的管理过程都围绕数据库进行，在Admin asp中提供管理界面，分别通过各个页面进行相关数据库操作即可完成。
3. 结语
医院绩效考核管理工作是一项繁琐、系统性强的工作，同时又是一项意义重大的工作。对于医院来说，绩效考核管理不仅能及时地了解职工的工作状态，而且可以给职工合理、科学的评价。医院通过建立考核系统，可以加强管理水平，以提高医务人员的服务意识，为广大群众提供更优质的医疗服务。
参考文献
[1]易昭湘等.专家门诊——ASP开发答疑200问[M].人民邮电出版社, 2005-1-1.
[2]尚俊杰.网络程序设计——ASP (第三版) [M].清华大学出版社, 2009-1-1.
[3]刘斌, 张军.ASP.NET+SQL Server动态网站开发案例精选[M].清华大学出版社, 2005.
摘 要 本文首先探讨了绩效考核与组织战略间的关系及其整合机制，然后针对我国目前绩效考核存在的一些问题，分析基于组织战略绩效考核系统设计要点，力图为我国组织战略导向下的绩效考核系统设计提供一些思考与借鉴。
关键词 组织战略 绩效考核 系统
在当前全球化和知识经济的条件下，企业的竞争日益激烈，组织战略的实现对于企业来说显得至关重要。绩效管理在组织战略实现的过程中起着关键作用，而绩效考核又是绩效管理最重要的环节之一。因此，如何通过绩效考核系统体现和支撑组织战略显得尤为重要。
一、绩效考核与组织战略的关系
绩效考核与组织战略相互影响、相互作用。组织战略的制定、实施与评价都离不开绩效考核，通过对每位员工的绩效考评，我们可以改进和提高部门绩效，最终实现组织战略。而组织战略能否最终落实到个人，体现在战略目标能否通过部门层层分解到每位员工身上，在这个过程中，绩效考核通过引导和规范员工的动机、行为，使每位员工为企业的战略目标的实施承担责任。绩效考核与组织战略的传导作用如下图所示：
二、组织战略与绩效考核系统的整合机制
绩效考核与组织战略的整合的整体思路是：1.梳理公司战略定位，明确公司的战略目标；梳理公司主要业务流程、部门职能、关键岗位职责，确定基于组织战略的绩效考核目标。2.设置公司、部门、个人三个层面的战略目标；将战略目标分解到各部门，和目标绩效考核子系统接口。3.制定组织战略完成计划及其阶段性目标；沿着战略完成计划中的主要业务流程和职能职责选取关键岗位KPI，并设计标准和权重。4.在战略实施之前，对各级经理进行培训，使其掌握绩效考核方法，并与各级经理签订目标责任书，进行实际应用在战略实施过程中，注意收集充分的数据和资料。5.在战略实现后，输出绩效考核的结果，并根据员工的绩效给予相应的薪酬。
下图是组织战略与绩效考核系统的整合机制示意图：
三、基于组织战略的绩效考核系统设计
（一）绩效指标与计划设计的形成、分解与落实
绩效指标与计划包括公司、部门、员工三个层面，通过绩效考核过程将组织战略目标分解到各个业务单位，并根据每个岗位的基本职责进一步分解到各个岗位的员工，形成每个岗位的绩效目标，以达到每个岗位员工的工作目标有效整合，形成合力的目的。在这个过程中需要考虑：如何保证公司级指标与计划对公司战略的有效解析，抓住组织战略的重点？如何保证部门级指标与计划形成对公司级指标的有效分解，保证公司指标的实现？如何进一步把部门级指标分解到岗位，成为员工的考核指标与计划？绩效考核系统只有从战略的高度选择和设计绩效指标，才能使企业整体绩效得到战略性的改进，从而促进组织战略目标的实现。
（二）绩效考核标准和方法
（1）绩效考核的标准的选择
绩效考核标准的选择必须结合组织战略，并且要注意定性标准和定量标准的结合。一方面，量化标准的使用能够使考核人与被考核人都有一个明确的考核尺度，以免考核发生太大的偏差；另一方面，有些指标不适合量化，如果把这些指标强行量化，反而起不到应有的效果。
（2）绩效考核的方法的选择
绩效考核的方法很多，诸如关键绩效指标法、平衡计分卡法、图评价尺度法、目标管理法等。每一考核方法都有其优缺点和适用范围，企业应该根据组织战略的要求，结合企业的行业特点、管理规模等情况选取不同的考核方法，取长补短，提高考核结果的可信度。
（三）绩效考核人员培训和数据收集
（1）对考核人员进行培训
在绩效考核的执行过程中，考核者如何进行绩效考核工作？如何收集适合组织战略的绩效指标？如何评价员工？如何与员工进行绩效考核面谈？这些都是绩效考核流程中应该关注的问题。企业应事先对考核者进行培训，使考核者明确组织战略下考核的目的，资料的收集，绩效的反馈等相关事宜。
（2）注意收集考核所需的资料数据
任何考核都必须以一定的事实为依据，不能光凭考核者的主观印象对员工进行评分。否则，势必影响考核的公正性和权威性。所以在考核的过程中一定要注意收集充分的数据和资料，这也要求考核者要注重平时的资料收集工作，确保考核的动态性和持续性。
（四）绩效考核制度的建立
绩效考核是一项长期的系统工程，必须将绩效考核制度化、规范化，才能真正实现绩效考核的作用。在绩效考核制度中，除了绩效指标与计划、绩效管理流程之外，还需要明确绩效考核的宗旨与目标，明确规定各级部门在绩效管理中的职责与权限，设计绩效考核的公平保障机制，规定绩效考核周期，明确考核信息来源及绩效考核结果的应用范围等。所有影响绩效考核实际执行的环节都应该在考核制度中明确规定，并具有可操作性。只有这样才能保证绩效考核的顺利实施，使其达到组织的战略目标。
参考文献：
[1]方振邦.战略与战略性绩效管理.北京:经济科学出版社.2005.
[2]武欣.绩效管理实务手册.北京:机械工业出版社.2002.
[3]郭京生等.绩效管理制度设计与运作.北京:中国劳动社会保障出版社.2008.
[4]林泽炎等.执行绩效管理.北京:中国发展出版社.2008.
[5]张大亮.林奕专.绩效管理的系统性分析.企业经济.2004.3.
为鼓励招商、全员招商，加快集团招商进度，全面调动招商人员和集团全体员工的工作积极性和主动性，彻底解决干多干少、干好干坏一个样局面，尽快地将招商工作落到实处，使物流园区早日实现规模化经营，现特制定益民工贸集团招商人员基本工资、业绩工资提成、招商活动经费包干使用的考核办法。
一、适用范围
1、本制度适用安徽省益民工贸集团有限公司所有员工，具体奖励对象包括如下：
（1）
招商人员；（2）各公司全体员工；（3）集团工作人员；
2、本制度中所指招商业绩的界定是指所租场地租金收入为标准。
3、本制度中所指招商户数的界定是以签定合同客户数为准，一客户可以多档口租赁或多种形式租赁经营场地，但不可同一档口或同经营场地多客户同时租赁。
4、本制度中所指招商活动经费包干使用的计算依据为招商客户数。
5、本制度适应本集团所有招商项目包括物流园区、车城和二手车招商项目。
6、月台库不在招商范围。
二、招商部绩效考核的原则
鼓励先进，鞭策后进，多劳多得，少劳少得，不劳不得，奖罚分明，公司与个人双赢。
三、招商活动经费实行包干使用
1、为做到“少花钱、多办事”，提高办事效率，将招商活动经费实行包干使用，包干的范围:差旅费、宣传费、招待费、会务费、住宿费、礼品费等费用包干使用,节约归己，超支不补。
2、不同地区经费包干标准不同
(1)
本市范围内招商经费包干标准为2000元/每户；
（2）县级城市范围内招商经费包干标准为3000元/每户；
(3)中小型城市招商经费包干标准为4000元/每户（省会城市及地级市）；
(4)
大型城市招商经费包干标准为5000元/每户（指北京、上海直辖市及山东、江苏、浙江、广东、福建的省会城市及大连、青岛、深圳三市）；
(5)
对招商大户按租金总额折算，每两万元视同一户，超额部份按以上四类招商经费包干标准分计算。
四、招商目标及待遇
1、按部门考核，招商部内部人员目标任务由招商部经理制定，需报集团董事长批准后方可执行。
2、招商部人员工级别及人员工资待遇
（单位：元/月）
职
务
月
薪
交通补贴
职务补贴
话费补贴
合计
部门经理
1200
500
200
2000
部门副经
理或助手
1200
300
200
1800
业务员
1200
1500
注：有工作机的不再享受话费补贴，即从工资待遇中扣除。
2、招商人员业绩提成标准：
（1）招商部经理奖励工资（提成）计提标准：
考
核
标
准
奖
励
比
例
完成租金5万元以下
部门实际租金收入×1%
完成租金5-15万元
部门实际租金收入×1.5%
完成租金15-25万元
部门实际租金收入×2%
完成租金25-35万元
部门实际租金收入×2.5%
完成租金35-45万元
部门实际租金收入×3%
完成租金45-55万元
部门实际租金收入×3.5%
完成租金55-65万元
部门实际租金收入×4%
完成租金65万元以上
部门实际租金收入×4.5%
（2）招商部员工业绩工资（提成）计提标准：
考
核
标
准
奖
励
比
例
分
配
制
度
完成租金5万元以下
实际租金收入×5%
由招商部制定，报总经理批准。
完成租金5-15万元
实际租金收入×8%
由招商部制定，报总经理批准。
完成租金15-25万元
实际租金收入×11%
由招商部制定，报总经理批准。
完成租金25-35万元
实际租金收入×14%
由招商部制定，报总经理批准。
完成租金35-45万元
实际租金收入×17%
由招商部制定，报总经理批准。
完成租金45-55万元
实际租金收入×20%
由招商部制定，报总经理批准。
完成租金55-65万元
实际租金收入×23%
由招商部制定，报总经理批准。
完成租金65万元以上
实际租金收入×25%
由招商部制定，报总经理批准。
（3）业绩工资（提成）计提规定：
①
业绩工资（提成）仅限招商部员工，根据招商部门实际租金收入进行分配。分配方案由招商经理部制定，报总经理批准。其它部门不享有此奖金分配。
②
业绩工资（提成）计入招商部综合费用，但不作为招商活动经费包干费用。财务部门根据招商部的当月实际租金到帐金额和实际招商客户数当月计提,并当月发放业绩工资（提成）的50%和清算当月招商活动经费包干费用，年终清算发放余额业绩工资（提成）。
五、招商基数
招商基数按招商部门实际在岗人员数确定基数(含部门负责人)，其中:1、物流每人每年六户或招租租金5万元.2、二手车及车城每人每年
户或招租租金
万元.3、集团其他部门人员没有基数，每成功招入一户，视同超额完成任务，按规定享受经费包干和业绩提成。
招商人员要按集团统一制定的招商合同文本签订相关合同,对招租价格、期限、数量(面积)、支付方式等重要条款原则上不得更攺，确需调整必须书面报告董事长，说明调整事项内容的充分理由，经董事长批准后，才能签约，并将批准件复印件附在合同文本后，作为依据。
所有合同签署都必须依法公正。
六、招商人员处罚
招商项目以招商部为考核对象，招商部要将招商计划分解落实到个人，使人人都有目标，充分发挥个人的自主招商积极性。个人考核是对招商部考核的基础，也是考核个人业绩的依据，也是对个人奖罚的依据。部门考核是在个人考核基础上的汇总，是计算部门负责人奖励的依据。
连续三个月没有业绩的个人，从第四个月起扣发本人基本工资的百分之二十；连续六个月没有实绩的个人，从第七个月起扣发本人基本工资的百分之四十，招商负责人应书面提出辞职；一年没有业绩的个人，公司将辞退。如果在考核期内完成全年任务，将返还所扣的工资，超额部份仍可按规定给予奖励。
六、招商项目的确认
招商项目的确认,是依据公司制定的统一合同文本，与客户成功签约后，在规定期限内租金如数转入集团财务并如期入驻。
七、招商经费的预支
为保证招商活动正常进行，公司将采取招商经费预支办法,即可预借相当于一个招商项目包干经费的百分之五十，若已签约可再预借百分之三十(须个人申请，董事长批准)，作为下个项目的准备（己有项目议项），即每个招商项目最多可预借百之八十。预支招商经费按项目数核算，谁用谁负责。要做到成功一个清算一个，未清算的项目不得再预支。
非在岗招商人员不预支招商经费。
招商项目成功需按程序确认，凭招商合同正本、租金交款收据复印件(加盖财务专用章)、招商项目确认书（附件）,经正常报批程序审批后，到财务部门办理该项目招商招商活动包干经费和业绩工资提成清算手续。
八、广泛推行全员招商
为鼓励集团全体人员都能参与、关心、支持招商活动，凡成功入驻园区的招商项目，只要符合招商项目确认条件的，同样可以享受上述包干经费和业绩工资提成(没有基数要求)。个人招商项目即时考核兑现,部门招商招商项目次月十日前考核兑现。兑现要公示，接受大家监督。
附件：
招商人员业绩工资提成测算
一、原招商人员业绩工资提成测算
招租标的基本情况
招商项目
面
积
招租价
户数
间数
总租金收入
平均每户面积
物流档口
6600平方
3.94元/平方
312048
137.5平方
信息档口
200元/间
105600
月台库
4024平方（含占道）
4.38元/平方
211501.44
402.4平方
合计
629149.44
原招商协议奖励测算
物
流
档
口
招租户数
1—10户
11—2户
21—30户
31—40户
41户以上
奖励合计
计算标准
（6600平方/48户）*3.94元/平方/月*12月=6501元/户/年
奖励幅度
5%
8%
10%
13%
15%
奖励金额
390元/户
520元/户
650元/户
845元/户
975元/户
完成每档招租奖励
3900元/10户
5200元/10户
6500元/10户
8450元/10户
7800元/8户
31850元/48户
信息档口
招租户数
1—10户
11—20户
21—30户
31—40户
41户以上
奖励合计
计算标准
2400元/户/年
奖励幅度
5%
8%
10%
13%
15%
奖励金额
120元/户
192元/户
240元/户
312元/户
360元/户
完成每档招租奖励
1200元/10户
1920元/10户
2400元/10户
3120元/10户
3600元/10户
23040元/44户
月台库
招租户数
1—5户
6—10户
奖励合计
计算标准
（4024平方/10户）*4.38元/平方/月*12月=21150元/户/年
奖励幅度
5%
10%
奖励金额
1057元/户
2115元/户
完成每档招租奖励
5280元/5户
10575元/5户
15855元/5户
说明：1、完成以上三项招租任务总奖励金额为70745元，其中：完成物流档口招租奖励31850元，平均每户663元；完成信息档口招租奖励23040元，平均每户523元;完成月台库招租奖励15855元，平均每户1585元。（按平方折算每平方米3.94元）
2、总租金为：物流档口312048+信息档口105600+月台库211501.44=629149.44元
二、新招商部业绩工资提成测算
（1）招商部经理业绩工资（提成）计提标准测算：
考
核
标
准
奖
励
比
例
标准测算
完成租金5万元以下
部门实际租金收入×1%
500.00
完成租金5-15万元
部门实际租金收入×1.5%
1500.00
完成租金15-25万元
部门实际租金收入×2%
2000.00
完成租金25-35万元
部门实际租金收入×2.5%
2500.00
完成租金35-45万元
部门实际租金收入×3%
3000.00
完成租金45-55万元
部门实际租金收入×3.5%
3500.00
完成租金55-65万元
部门实际租金收入×4%
4000.00
完成租金65万元以上
部门实际租金收入×4.5%
合计
17000
（2）招商部员工业绩工资（提成）计提标准测算：
考
核
标
准
奖
励
比
例
标准测算
完成租金5万元以下
实际租金收入×5%
2500.00
完成租金5-15万元
实际租金收入×8%
8000.00
完成租金15-25万元
实际租金收入×11%
11000.00
完成租金25-35万元
实际租金收入×14%
14000.00
完成租金35-45万元
实际租金收入×17%
17000.00
完成租金45-55万元
实际租金收入×20%
20000.00
完成租金55-65万元
实际租金收入×23%
23000.00
完成租金65万元以上
实际租金收入×25%
合计
95500.00
说明：1、招商部业绩工资（提成）计提标准测算
=经理业绩工资17000元+员工业绩工资95500元
=1125002、新招商部业绩提成测算办法以招商租金收入为基础，分别制定经理和业务员的业绩工资提成标准；
3、新标准比原标准提高59%，主要目的是进一步调动招商人员工作积极性，加快招商工作进展。
4、益民集团招商部2010年7—12月2011年1—5月份实际费用
项目
招待费
差旅费
办公费
话费
工资
其他
合计
合计
19308
28387
4898
3085
40703
8136
104517
附件：
招商项目确认书
项目经办人
客
户
名
称
项目合同号
项目档口位置
租
赁
期
限
租赁费
金
额
入帐日期
招商部经
理
意
见
分公司经理
意
见
主办会计
审核意见
财务总
监意见
董事长
意
见
签名：
签名：
应付：
元
预支：
元
实付：
元
签名：
签名：
为了进一步促进创业园招商引资，提高招商人员招商积极性，切实体现“多劳多得，兼顾公平”的分配和激励原则，经创业园管理当局研究决定，对创业园招商引资实施考核。细则如下：
一、专业招商人员考核
专业招商人员每月薪资由“基本工资”和“考核工资”两部分组成。员工基本工资根据公司薪资管理制度执行基本工资标准，“考核工资”根据招商完成额度按比例计算提成奖励，所引进客户须为专业招商人员利用自身资源所开发。薪资组成分为三种方式，员工可根据实际情况选择。①低底薪+高提成的方式，基本工资1500元，提成比例为招商面积首年租金额的4%。②中底薪+中提成方式，基本工资2500元，提成比例为招商面积首年租金额的2%。③高底薪+低提成，基本工资3000元，提成比例为招商面积首年租金额的1%。以上薪资体系仅用于工业地产的招商，不包含商务地产的招商。
二、非专业招商人员考核
非专业招商人员利用个人关系和资源，对园区招商引资提供信息，或在项目引进过程中作出重大贡献的，公司按招商物业面积首年租金的3%对项目信息介绍人给予一次性的物质奖励。
三、统计确认办法
招商业绩完成情况由招商部会同财务部每月末（一般次月的5号前完成）进行统计，以正式签订的合同及引进企业缴纳的相关定金为
准。招商部应严格登记并统计《客户来电登记表》和《客户来访登记表》，准确界定客户开发者身份；对于专业招商人员，其客户必须通过自有资源或公司广告力量开发，对于非专业招商个人推荐的信息，专业招商人员有义务负责跟进项目，对于成功引进的项目，按招商物业面积首年租金的0.5%给予提成奖励。
四、招商质量单次奖
公司除根据招商面积对招商专业人员和非专业人员进行奖励外，对招商引资项目质量非常好的，经公司管理部门会商，可在考核时单项计奖，奖金额度为2000元—10000元。
在电商这块，员工业绩考核指标或许是每一个老板头痛的问题。任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系。绩效考核的目的是规范员工行为，同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标, 在企业内部保持竞争机制,有利于保证工作作风，效率大大提升。考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。
（总结）史上最全的运营工具和淘宝专业术语，不要错过哟！
任务指标：所有任务度分为95%、85%、75%、65%来计算（由运营总监和公司综合审核）。每月的任务完成了95%在现有的工资基础上有月季奖励。任务完成在85%和75%没有奖励也没有惩罚。在65%以下的就有惩罚了，扣工资（100-500不等）。
一、电商后勤
1、每天进行公众号日常维护（后台所有技术）
2、统计每天的订单上报
3、回答线上客户的所有问题。
4、执行运营总监的任务和方案。【KPI考核指标】
a、每月要做工作总结交给上级审核 b、自己制定下个月的任务和目标给运营总监。下个月后在考核时就依据自己制定的目标和上级审核综合来考核任务完成度。
二、美工编辑
1、定期优化商城内容及图片海报。
2、根据公司发展方向，风格，执行上级所交的任务。
3、定期编辑文案推送消息
4、根据公司的活动，节日等准备素材，设计更新活动。【KPI考核指标】
a、美工制做出来的图片海报文案的点击量计算 b、每期的活动设计效果统计出来。
c、由运营总监做初级审核，再把统计的数据交由公司审核，给出指标完成多少。
三、活动策划人
1、电商部的一切活动都要策划
2、做活动前期效果，资金投入，人员等预算。
3、后期活动数据统计，上报。淘宝越来越重视细节了，你做好了吗？ 【KPI考核指标】
a、电商部门一切活动要策划好,每期的活动前期数据统计好。b、每期活动后，把活动的效果，成果数据统计出来，交由运营总监初审，再由运营交由公司审核
c、每期任务后，总结不足，下次要达到什么样的效果，计划出来，交由运营总监，下月审核时,依据总结的效果考核。
四、维护粉丝（培养忠实铁粉）
1、每天与客户聊天，了解他们对我们公众号的看法及意见。
2、培养他们对我们的信任，网上下单。
3、维护一批在网上订单的忠实粉丝。
4、定期对客户做些调查。
5、每周的培养的忠实客户业绩上报。【KPI考核指标】
a、每月调查数据统计出来，交由上级查看审核效果
b、每月培养了多少忠实粉丝，每月增加了多少网上订奶的客户，数据统计出来交给上级查看审核。
c、下月要达到多少忠实粉丝，增加多少线上订奶客户，把下月的目标制定出来，下月考核由此为依据。
五、运营总监
1、切合公司的战略目标、传达公司的任务，综合平衡短期目标与长期目标
2、规划部门每一个月任务并协调团队完成任务。
3、管理团队，分配合理任务，监督，考核团队的任务完成度。
4、布局公众号发展方向，每期活动主题，定期的任务并执行。
5、每月团队任务指标考核，整体各项数据统计上报。
6、规划线下活动并安排人执行。
7、需找新产品，策划上架。
【KPI考核指标】
加入WTO之后,我国的银行面临着市场的激烈竞争和即将大举而入的国外金融机构。由于长期以来的行业垄断政策,银行长期处于保护状态,缺乏活力,银行的业务流程还是基于内部管理和内部核算的需要,并没有把“以客户为中心”真正落到实处。随着网上银行和金融电子化的飞速发展,地域的概念将缩小,国内银行所凭借的网点优势也显得并不那么重要。中国金融业必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,加快客户关系管理的建设已刻不容缓。
由此,各家银行纷纷将目光投向了客户经理制,希望通过客户经理制的建立和运作,有效地为客户提供全方位、深层次的金融服务,以提高经营效益、提升银行品牌形象,达到持续、稳定、协调发展的目的。但是,由于没有强劲的技术支持,客户经理制的实施遇到了一些问题,例如:客户经理没能对客户建立一个客观、科学的评价体系;面对数量巨大的客户群,客户经理只能凭自己的主观印象来区分出很少一些优质客户;对于客户的一些异常消费行为无法确切的把握;等等。
正是在以上的背景下,笔者开始致力于银行客户经理绩效考核管理系统的研发工作。
2. 银行客户经理绩效考核管理系统开发工具Uml模型设计:Rational Rose 3.0
代码开发:Visual Studio.Net
协同开发:Visual Source Safe 6.0
数据库开发:SQL Server 2000
3. 银行客户经理绩效考核管理系统的总体需求
客户经理是银行的代表,其工作的全部内容就是在深入了解客户需求的基础上,主动为客户提供全方位、多功能、系列化、综合性的金融服务,并不断加深双方合作,为客户和银行同时创造价值。因此,客户经理是团队营销而不是个人营销。他代表银行营销产品,为客户提供跟踪维护和全程服务,与客户的地位是平等的、双赢的,信贷只是客户经理工作的一部分。大力开发优质新客户、提高金融市场占有率,是客户经理的基本职责。不断加强现有客户关系、对现有客户的维护服务,则是客户经理的重要职责,要通过连带促销、交叉式销售等方式,为客户提供一揽子服务。因此,客户经理的考核也就是一项很有市场潜力的项目。
而在市场上流行的一些客户经理考核系统软件的技术和效能都比较落后,因此,需要开发一个能对客户经理的工作进行分析、管理和评价的管理系统,实现对客户经理的工作绩效进行合理的考核。
4. 银行客户经理绩效考核管理系统的总体设计
银行客户经理绩效考核管理系统设计主要是依据现有的银行客户经理的工作模式来设计,对客户经理工作所处理的事务进行入库管理和登记。总体来看,管理系统主要包括三个系统模块:客户经理模块,客户经理主管模块和系统管理员模块。系统总体结构设计如图1所示:
从整个系统的结构设计来看,客户经理、客户经理主管和系统管理员是整个系统核心的用户模块,它通过银行客户经理考核系统的平台界面,对其日常的业务工作和客户信息等数据进行管理。银行客户经理绩效考核系统平台主要实现三个主要的用户模块对系统数据库的访问,最后的指标体系单元是建立评价系统数据的参考依据,通过指标体系的约束来实现数据模型的定义和导入。
4.1 银行客户经理模块设计
客户经理是系统的主要使用人员,主要进行日常查询、业务操作。客户经理模块可以查询客户经理的基本信息,查询考核结果,管理工作日志,上报新营销的客户和产品,以及维护客户信息。系统提供了强大的后台计算引擎,能够根据客户贡献度和忠诚度分析模型计算每个客户的数值,从而实现对不同客户贡献度和忠诚度采取差别的营销和服务策略。该模块在客户资料整合和客户模型管理的基础上对具有不同特征、行为、贡献的客户进行分群的管理,把具有不同特征、行为、贡献的客户划分为不同的客户群体,可对不同的客户群体采用不同的营销和服务策略。
4.2 银行客户经理主管模块设计
客户经理主管模块的功能包括:管理权限,分配资料,分配任务,制定评价报表,管理工作日志,也包括客户经理的组织管理、客户的分配管理和业绩考核。客户经理综合绩效评估是由支行或分行独立进行,参数由总行或分行独立进行设置。客户经理各考核指标积分需要系统计算产生,计算参数可以定取优先级。系统可以帮助业务管理人员建立指定的客户经理和指定客户之间的关联,为同时有多个客户关联的客户经理提供支持。
系统在对人员考核的同时,还可以进行机构业绩考核,机构考核可以根据银行具体的组织设定情况分为一级分行、二级分行、支行和分理处等级别。
4.3 银行系统管理员模块设计
系统管理员模块则主要负责定义数据模型,导入数据以及备份数据。主要包括设计产品模型的定制类库,实现在数据库中建库建表操作的数据库操作类库,以及完成文本文件按既定的产品模型导入到数据库。
4.4 银行客户经理绩效考核系统平台
银行客户经理绩效考核系统主要是依据3类用户模块对数据库的访问需求来设计,它主要实现客户经理、客户经理主管和系统管理员对各个业务的登记,并按数据库中指标集所包含的数据模式进行定义和处理,同时,实现3类用户对数据库的增加删改等操作及不同类型用户的权限控制。
4.5 系统数据库设计及数据来源
数据库的设计参照现行的储蓄存款、客户的典型定制模式来定制。
客户经理考核数据一部分来源于各业务系统,可以通过抽取实现,还有一部分数据是由人工补入,如无法从业务系统中抽取的数据、主观评价结果等。因此,系统需要支持这些数据的录入。录入的方式有两种,一种是人工逐项录入,另一种是设定一定的格式,批量导入。如果是导入数据,需注意以下2个问题:(1)要按照指标集合导入;(2)导入基本指标集合的同时导入变动指标集合;
这些计算数据的数据源的获取,也是一个比较错综复杂的过程。其访问原始数据的层次关系和逻辑关系也是在不断地变化、更新的。而且,在设计的过程中,这些指标数据的获取对系统资源的占用情况也是个未知之数,所以,系统运行的速度问题也是个比较棘手的过程。
4.6 指标体系单元
按照银行客户经理的业务需求,笔者定制其产品的指标集主要设计为:产品基本指标集,产品变动指标集,产品收支指标集,产品交易指标集,产品其它指标集中。从数据库数据的调试情况来看,我们也发现一些问题,比如,变动指标集中的各个指标的数据来源缺少相应的标志来指示该变动指标是推算出来的还是计算出来的。在基本指标集,交易指标集,收支指标集中也同样缺少相应的标志来指示该指标是否已记录在变动表中。而且,在设计其它指标的时候,各项指标的数据计算还是一个很复杂的问题。它的数据来源主要是变动指标,而变动指标又是在基本指标、收支指标和交易指标集的基础来计算得到。至于收支指标,因为相对基本指标中的余额数据而言,产生的影响太小,所以在计算变动指标时可被忽略。
5. 结束语
银行客户经理绩效考核管理系统研发的目的是设定客户经理的考核目标值,将客户经理实现的考核指标和设定的目标值进行比较,根据相差的比率或者是差值,再根据设定的系数和权重获得总体目标实现评价。通过本系统的数据库中记录的数据,即可实现对客户经理的工作情况及工作效果进行合理的分析和评价,完成对客户经理的业绩考核。
参考文献
[1]曹勇,刘彩桥.国有商业银行实施客户经理制的难点与对策[J].财会月刊.2003,(B2).
[2]张民.商业银行客户经理制[M].北京:中国物价出版社,2000.
关键词:地税系统 公务员 绩效考核
0 引言
20世纪80年代新公共管理思潮出现以来,政府绩效考核与评估已经成为各国行政发展的最新主题,而公务员绩效考核与评估也成为政府绩效管理的重中之重。公务员绩效考核一方面能检验和评价公务员工作的现状,另一方面能起到改善和提高工作效率的作用。因此,当今世界各国都十分重视公务员绩效考核问题的研究。改革开放以来,我国税务部门机构设置经历了几次重大的调整改革,机构设置相对独立并日趋科学合理,职能也愈发细致;虽然,现有税务系统公务员的绩效考核制度也进行了一定的改进,但同发达国家相比却相对滞后。在政府各部门不断推出新的公务员绩效考核管理规定的形式下,哈尔滨市地税系统的公务员绩效考核工作也一直在不断的改进和完善,并且取得了一定的成绩,但也存在着一些问题和不足。
1 哈尔滨市地税系统公务员绩效考核的现存问题
1.1 考核标准过于笼统 我国现行的公务员考核制度中规定以“德”、“能”、“勤”、“绩”、“廉”五项标准作为原则性的规定,对公务员进行绩效考核。虽然《公务员考核规定(试行)》在《公务员法》的基础上更进一步,对“德”、“能”、“勤”、“绩”、“廉”作了定性的解释,但仍缺乏必要的细节,这就给实际操作带来很大困难。再者,我国公共部门人力资源中,公务员的队伍庞大、人数众多、对这些人采用完全一样的标准进行考核,就忽视了层级的差别、职务性质的差别、地域的差别。现行公务员量化考核的指标设计不科学,不考虑实际工作岗位的特殊性,没有详细的工作职位分析。目前公务员量化考核的指标设定普遍存在缺乏针对性,这是由于公务员职位说明书不健全造成的,大多数部门将一套量化考核指标体系应用于所有职位公务员考核中。面对上述公务员绩效考核中存在的普遍问题,哈尔滨地税系统同样无法回避。而且作为国家税收征收部门,其岗位设置较细、专业性极强,因此,考核标准过于笼统的问题在本单位显得尤为突出。
1.2 割裂定量分析与定性分析的互补性 我国公务员考核虽然明确强调采取定性与定量相结合的原则,但在哈尔滨市地税系统公务员绩效考核的工作实际中,对公务员的考核往往是单一的强调定量分析或定性分析,完全使二者割裂开来,完全失去其互补性。比如,其年底进行的绩效考核中会得出大量的定量数据,而这些数据只是简单的罗列并没有进行全面细致的定性分析,这样得出的考核结论也会有所偏差,也违背了公务员考核的公正性、公平性。
1.3 考核主体过于单一 在考核主体的研究中,考核主体一般包括上级、下级、同级和顾客,而《哈尔滨市地税系统公务员绩效考核管理规定》中考核主体过于单一,即只是传统意义上的上级对下级考核,缺少全面多角度的考核。税务部门主要是为纳税人服务的,因此,纳税人就应该是税务系统公务员的顾客,这样看来考核主体至少应有纳税人的存在。
1.4 绩效考核结果缺乏有效的监督和反馈沟通 在哈尔滨市地税系统公务员绩效考核的实际工作中,缺少有效的监督和监控机制作保证;我们往往也看不到针对考核结果,而对针对考核对象做出迅速而积极地的有效回应;更看不到对考核对象进行有针对性的绩效考核面谈。
1.5 绩效考核制度中的激励机制不够健全 绩效考核主要作用具备四种功能:评价功能、管理功能、激励功能和监督功能。现代人力资源管理理论与实践的一个核心命题就是如何通过绩效管理来更大地激励员工,在政府部门就是更加充分的调动全体公务员的积极性和主动性,全心全意做好为广大人民服务的工作。而哈尔滨市地税系统公务员绩效考核通常仅将考核等次分为优秀、称职和不称职三项。在实际操作中,由于种种原因,真正被确定为不称职的总是极少数,绝大多数被考核者集中在称职这一等次上。忽视了个人之间能力、实绩的差别,不能对公务员的不同贡献予以准确的评价。这样就难以达到奖优罚劣的激励效果,而且对于优秀人员奖励力度也有限,使得考核激励功能弱化。
2 完善哈尔滨市地税系统公务员绩效考核的改进对策
2.1 考核指标具体化 以《中华人民共和国公务员法》、《公务员考核规定(试行)》中规定的“德”、“能”、“勤”、“纪”、“廉”的一级考核指标为依据,再根据地税系统的实际工作性质设置二级、三级考核指标;也可根据地税系统公务员的不同岗位设置不同的考核指标,还可以根据公务员不同级别和不同层次的差异来设置考核指标。然后在公务员职位分类制度的基础上,建立科学的绩效考核指标体系,对不同等级的公务员要按照管理权限实行分级分类考核。也就是说,在对公务员考核有一个基本的内容和尺度的了解的基础上,又根据不同职务的要求,制定出详细的职位说明书,才能设计出具体的量化考核指标。如:办税服务厅岗位说明书,税务管理岗位说明书,税收稽查岗位说明书等。这样将使考核的指标更加集体明确,也使考核的指标更具有针对性。
2.2 定性与定量考核相结合 量化考核在实际使用中应该是提高绩效考核的准确性,但是不能单纯的硬性量化考核指标,能量化的量化,不能量化的结合定性考核,才能真正发挥量化考核的最大效用。考核要素的量化有助于考核工作的规范化,但刻意追求的量化分析,只会使考核工作增加不必要的麻烦,进而使其流于形式。考核的结果,不能停留在一堆数据的堆积下,而要对数据进行分析说明,给出全面的定性的评语。而且定性与定量考核的充分结合完全可以避免打分过程中的拉票行为,从而使绩效考核的公正性、公平性、科学性得到充分的体现。
2.3 建立全方位多角度的考核主体 一般而言,效率最高的当属来自上级的绩效考核方法,但对于政府的税务部门这样一种特殊的组织,却恰恰是最不可靠的。如果仅仅依据直管领导进行垂直考核,很可能形成“对上负责,对下不负责”;把有利于自己的信息即刻报告给领导,将不利于自己的信息很可能就过滤掉了,产生严重的信息不对称,最后导致考核失效。因此,在哈尔滨市地税系统公务员绩效考核制度的考核主体中,除了直接上级外,应该引入下级、同级以及纳税人等多个考核主体进行全方位的考核,真正做到考核过程的公开、公正、公平。
2.4 形成健全的监督机制和反馈机制 在哈尔滨市地税系统的公务员绩效考核管理过程中应大力推行政务公开,拓宽民众参与渠道,建立民意测验、社会问责制,抓好事前监督、事中监督、事后监督三个环节,实行责任追究制;健全考核反馈制度,对考核工作及时地跟踪和评估,得出反馈内容与意见。绩效管理要求考核结果反馈体现互动性,领导与被考核者间有一个交流和反馈的过程,即绩效面谈,使被考核者了解到自己的表现和组织期望间的差距,不断的提高自我,也使绩效考核制度得到不断的完善与发展。
2.5 强调激励管理的参与性,增加基层税收公务员的发展机会 我国作为社会主义国家,人民当家作主,更应该强调发挥公务员的主动性,鼓舞并创造机会让公务员参与到管理中来,增加基层税收公务员发挥和展示自己的能力和智慧的机会,积极满足其实现自我价值的需求,从而产生极大的激励作用。通过激励的作用,使绩效考核融入了税收管理的体系之中,为哈尔滨市地税系统税收目标的实现创造了条件。绩效考核之所以对税收管理产生如此大的作用,很重要的一点在于绩效考核提供了提高税收业绩的诱导机制和动力机制,通过考核标准和内容的导向、测量的反馈、奖惩的实施等环节,把基层税收公务员的绩效与税收管理日标的达成、个人责任的履行、奖惩培训等利益结合起来,引导公职人员的行为取向与税收管理的日标保持一致。同时,也保证基层税收公务员有广阔和自由的发展空间,以便其更加有效的发挥最大的个人潜质,更加积极主动的投入到工作当中。
参考文献:
[1]〔英〕威廉姆斯.组织绩效管理.北京:清华大学出版社.2002.
[2]孟凡仲.国家公务员绩效考核制度建设及实施.长春.吉林人民出版社.2006.
【系统集成部绩效考核】推荐阅读：
绩效考核系统解决方案03-11
即时通讯系统集成06-19
信息系统集成网01-21
信息系统集成规范01-26
业务系统集成方案04-28
系统集成心得体会12-05
兼职系统集成的简历01-27
系统集成个人年终总结02-23
通信系统集成服务合同03-08
系统集成管理制度04-15
