供电所营业计量管理专责工作标准（精选11篇）
本标准规定了电能计量管理专责的职责、岗位人员基本技能，工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于计量专责的工作，是检查考核其岗位工作的依据。职责
2.1 执行国家和上级制定的计量工作方针、政策法规，推行国家法定计量单位。认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，负责全所的计量管理工作。
2.1.2 负责本供电所的电能计量装置的配置、更新与发展规划。
2.1.3 监督检查电能表、互感器和计量标准设备的检定（轮换现场检验）计划的执行情况，组织印模、印钳管理。
2.1.4 负责制定电能计量、技术改进和新技术推广计划，收集电能计量技术情报与新产品信息，监督、检查新购入的计量产品的质量。
2.1.5 负责办理有关电能计量业务的培训工作。
2.1.6 负责组织有关电能计量业务的培训工作。
2.1.7 负责组织电能计量装置重大故障差错的调查与处理，审核向客户退补电量的方法。
2.1.8 负责有关电能表保证金的管理工作。
2.1.9 负责完成上级主管部门交办的电能计量标准与电能计量考核工作。
2.1.10按时、准确地填报有关业务报表。
2.2 权限
2.2.1 有权就本岗位工作向所长提出合理化建议。
2.2.2 有权审阅营业计量业务管理的考核、统计与报表工作。3 岗位人员基本技能
3.1 具有中专以上文化程度或具有同等级专业技术职务任职资格。并取得本岗位培训证书。
3.2 熟悉国家和上级制定的计量工作方针、政策及有关电力法规。工作内容要求与方法
4.1 积极学习国家和上级制定的计量工作、方针、政策法规及有关电力法规。
4.2 组织实施本供电区域电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划。
4.3 按计划组织电能计量器具的检定。加强印模、印钳的管理。
4.4 按计划组织有关电能计量业务的培训。
4.5 按有关规定办理有关计量器具的封存、报废、淘汰手续。
4.6 按照规定处理计量装置故障、差错、审核退补电量方法。
4.7 及时完成领导交办的临时性工作。检查与考核
5.1
5.2
分。
5.3
1 建立营业稽查事前预控机制
1. 1 强化营业稽查制度建设
青县公司从发生的营业投诉事件剖析入手,展开对典型投诉事件的综合分析,探寻导致事件发生或扩大化的标志性环节。归纳了诸如停电通知不全面、业扩服务超时限、故障抢修不及时、配电台区停电频繁、计量表抄录不透明、涉电收费项目和标准解释不清晰、因电损坏赔偿标准不明确、电话咨询接听人员态度生硬、供用双方沟通不畅等诸多可能导致客户投诉的原因。青县公司据此有针对性地对现有管理制度办法进行完善。制定了 《营销业务工作月度检查细则》《估、错、漏抄工作治理方案》《低压业扩体外循环、超时限专项治理活动方案》,从完善制度体系和业务流程入手,对《优质服务工作考核细则》进行了修订,制度与流程的完善使公司营业管理步入正轨。
1. 2 建立重点人员联系库
青县公司对拨打95598 电话客户进行了统计细分。分为客户报修、咨询、投诉及意见客户群体,公司有针对性地建立了总量为7500 余人的重点服务人群联系库,并按照供电所服务辖区进行划分,定期加强与上述人群的沟通,及时听取用户的意见和建议,将投诉隐患消除在萌芽阶段,逐步完善营业风险识别、评估、预测、控制、管理和效果评价的机制。在农村低压改造及智能表改造等特殊时期,公司印制、张贴、发放 《电表换装明白纸》10 万张,重点宣传供电企业换表不收费及户表以下用户产权资产改造由用户自行出资,消除部分群众的误解。在电力供应紧张时期,主动走访政府、大客户及行业协会,主动介绍电力供应形势,强化沟通,提前化解供用矛盾。
2 落实营业稽查常态管控机制
2. 1 认真做好估抄、漏抄专项整治
按照 《估、错、漏抄工作治理方案》要求,青县公司利用营销稽查监控系统,采取供电所自查与营销部抽查相结合方式,每月对供电所抄表情况进行检查,对零电量、大电量用户进行重点核查,及时发现抄表工作中的漏洞。对查实的估、错、漏抄行为给予经济考核,杜绝了因基层员工责任心不强、工作不细致等行为造成的投诉。
2. 2 加强业扩流程时限专项治理
按照 《低压业扩体外循环、超时限专项治理活动方案》要求,青县公司要求各供电所建立低压用户新增档案,按业扩要求配备足够的低压业扩用料,由专人逐条核对、跟踪进度,对出现有超期风险的业扩立即上报供电所长,由所长调配人员、材料、表计供给渠道,低压用户当日受理、次日接电的完成比率达到100% ,有效杜绝因流程时限不规范造成的投诉。为防止因用户误解造成投诉,公司还印制便民联系卡15 万张发放到用户手中,公布便民服务电话、宣传产权分界点及产权人相关责任,让用户了解业扩工作流程,进一步加强了与用户的沟通。
2. 3 广泛开展营业窗口服务行为专项治理
公司印制下发 《供电服务应知应会手册》,保证供电所全体人员人手一册,先后开展业务知识调考4 次,举办专项竞赛1 次,增强了窗口人员业务水平。发挥95598 远程站监督职能,建立供电所优质服务对标平台,每月对各供电所优质服务情况进行对标排名,对排名前三名和后三名的供电所在月度考核中给予加分或扣分,并在二级考核中落实到人。通过上述措施,员工危机意识、综合素质及供电所竞位争先意识得到提升,有效减少了因人为因素造成的营业投诉事件的发生。
2. 4 扎实做好典型工单专项治理
将极易引发投诉的户表改造类、营业行为类、业扩超时限类、估抄、漏抄、错抄类工单列为专项治理的重点,要求各所逐一进行排查,整改一条消号一条,营业稽查督导小组定期对供电所营业服务工作进行检查指导,发现问题及时督导供电所进行整改。建立通报学习制度,每周由营销部汇总市公司范围内发生的典型工单并统一下发,要求各供电所每周组织一次集中学习及考试,并将学习内容列入公司领导包所考问内容。通过专项治理、定期学习、认真剖析、举一反三,有效避免同类投诉事件在本单位发生。
3 完善营业服务常态治理机制
为使省、市公司各项营业服务工作流程、规定得到规范的执行,在实际工作中,我们紧紧依托SG186 系统和营销稽查监控系统,安排专人每天进行异常情况筛查,对筛查发现的问题要求各供电所线下整改,督促供电所规范执行流程、规定。同时,公司还将考核作为一种手段,严格按照 《优质服务工作考核细则》 的规定,对因有章不循、工作失范导致投诉事件发生的直接责任人、单位负责人予以考核。在规范业务行为的同时,我们还认真分析客户提出的意见建议,从中找出营业工作中的薄弱环节和矛盾点,有针对性地制定整改措施,实现了营业服务工作从发现问题到解决问题的良性循环,常态治理机制得以建立和固化。
青县公司通过进一步强化营业稽查管理,使供电所营业行为得以规范,企业与用户的矛盾得以化解,客户满意度得以提高,营业投诉发生率得以遏制。
4 结论
营销管理没有最好,只有更好,在今后的工作中,我们将瞄准更高目标,进一步探索并实践先进做法,再上营销管理新台阶。一是进一步强化用户需求侧管理。对客户的用电需求水平、时机、性质进行有效的调解,使用户预期需求与实际需求一致,或超出用户预期需求,达到使用户不仅满意而且愉悦的效果。二是变被动应对为主动引导。不要满足于用户要什么我们提供什么,要建立并追求营业服务的更高要求和标准,杜绝因服务不到位或有瑕疵而引发的用户投诉。三是继续发挥标准化的指导作用。对实际或潜在的问题制定可以共同或重复使用的规则,用更加标准的制度、规范、准则指导营业管理工作,以获得最佳的秩序,实现供电所营业管理工作质的提升。
摘要：为了强化供电所营业工作的监督和检查,堵塞管理中的漏洞,强化约束机制,维护正当利益,保护用户用电的合法权益,减少营销过程中的各种不规范行为。文章通过完善的稽查管理办法,强化专项治理工作,切实提高了供电所营业管理工作水平。
关键词：供电所,完善机制,提升管理
参考文献
[1]贵锋.供电营业管理现代化的探析[J].科技经济市场,2015(6).
近年来，南方电网为了提升企业的服务意识，全面提高供电企业营业窗口的管理和服务水平，进一步规范和加强供电企业营业窗口的标准化建设，做了大量的相关工作。但是我们也应该看到，与供电公司整体服务水平息息相关的营业窗口的服务水平，仍存在一些方面的不足和需改进的地方。
1.1 对窗口标准化建设认识不足
因为电力企业长期以垄断电力服务的历史，窗口营业人员普遍对服务意识存在不同的看法和见解，有的则服务意识淡薄，对待用电客户态度不好，对待客户需求效率低下，或者出现推诿和扯皮现象。不能以积极的工作态度来看待营业窗口的标准化建设，这些，也为窗口标准的建设的落实带来一定的难度。
1.2 营业窗口在功能区规划上存在不足
在标准化建设过程中，为了提高服务效率，优化工作流程，在供电公司营业窗口服务区进行了功能区的划分，希望为客户提供简洁明了的办事流程，使客户能够用最短的时间，完成所需提供的服务。但在营业窗口功能区的划分方面，存在以下不足：(1)功能区方位设置不科学；(2)功能区设置存在不足；(3)功能区设施存在不足。在供电企业窗口标准化建设中，功能区配备的便民设施，不能提供正常使用，或者容易给客户带来误导和不方便使用。
1.3 营业窗口的服务标准人性化存在不足
在客户对优质服务的要求越来越高的情况下，营业窗口提供优质的服务也面临诸多难点，如何适应多样化客户的需求，以便捷化、清晰化、亲和力作为突破口，做好供电企业营业窗口的标准化建设，是我们需要不断探讨的问题。在营业窗口的服务标准方面，存在以下问题：(1)服务不清晰。(2)服务效率有待提高。(3)没有考虑到特殊人群(如残障人员、老人等)的需求，从而给这方面特殊人群用电服务造成障碍。
1.4 供电营业窗口对电力企业品牌创建和服务理念宣传存在缺失
供电营业窗口是用电客户对电力企业认识、了解的重要场所，也是宣传电力品牌形象、服务理念的重要载体。在标准化建设过程中，虽然供电营业厅都统一南方电网标识，但其所表达的服务理念仍很有限。仅仅重视对窗口六要素是不够的，还需要对南方电网公司的品牌标语、色彩、标准字、服务理念等进行细致的规划设计，让用电客户能够直观的感受和理解。
2.1 提高和统一对供电企业营业窗口标准化建设的认识
在营业窗口标准化建设中，对供电营业厅服务准则、服务规范、现场管理、岗位职责、管理要求等5个工作方面制定了标准和办法。但在标准化建设过程中，出现传统工作理念与标准化建设理念的冲突，供电企业需要通过多种形式来提高和统一员工对营业窗口标准化建设的认识，定期对相应标准条款进解读和学习，开展营业窗口标准化建设知识竞赛等多种形式，引导工作人员转变陈旧思想认识，树立“客户至上”的服务理念。
2.2 以人性化服务、科学化规范来开展标准化建设工作
在营业厅标准化建设过程，从用电客户需求出发，将企业文化和服务理念，优化服务设施、美化服务环境、统一服务视觉体系等相互融合，营造和谐服务氛围。同时以标准化建设为契机，对功能区的划分，进行科学化的调查，征求用电客户意见，做到功能区划分科学便利。另一方面，通过自助电子服务设施，网络平台等多种形式，满足不同客户需求，提高服务效率，让客户切实感受到供电企业优质高效的服务。
2.3 强化供电企业品牌建设与供电企业营业窗口标准化建设的关系
为得到广大用电客户的认知和认同，需进一步优化营业窗口的环境，将展示企业的载体，通过科学的设计装修，使更多的用电客户所熟知。这方面，对营业窗口的装修装帧提出了更高的要求，也需要在品牌标识、服务方式的设计、功能区域的划分、引导标识、办公用品等多方面根据当地客户的特点做进一步的优化和细化，将电网企业服务理念展示出来，以更为客户所接受的方式传播。
供电企业营业窗口标准化建设，是电网公司标准化建设的重要一环。其良好的实施和开展，对供电企业的企业形象有着非常重要的关系，也需要我们对此不断进行探索和改进，进一步满足用电客户需求。
[1] 崔利波.强化电力窗口建设 提升供电服务水平[J].建材发展导向，2011，09(9).
编
号：川电QZ/NDZ-08-06.03-99 颁布时间：****年*月*日 颁布部门：**发电厂
生技部锅炉专责高级工程师在生技部主任领导下进行工作，在生产技术业务上同时接受生产副厂长和总工程师的指导。负责全厂锅炉专业的生产技术管理工作。主题内容与适用范围
本标准规定了生技部锅炉专责高级工程师的工作内容与要求、上岗条件、责任与权限及检查与考核。
本标准适用于生技部锅炉专责高级工程师。2 工作内容与要求 2.1 检修管理 2.1.1 贯彻电力生产的有关方针、政策和规章制度；贯彻执行设备的全过程管理，坚持以预防为主的计划检修、维修；负责审核锅炉检修计划；督促作好备品配件工作、设备评级工作。
2.1.2 参加检修规程的审查、修改；参加重大抢修项目、重大技改项目等技术措施的审核，做好检修质量监督与验收、备品配件管理等工作，以提高设备健康水平，保证机组稳发、满发。
2.1.3 负责按以下规定时间审查分场报送的各种计划： 2.1.3.1 4月23日前初审次年大修、小修、更改、临修、零购计划并送交生技部工程管理专责。
2.1.3.2 4月23日前审查次年节能、环保、科技计划并送交生技部工程管理专责。
2.1.3.3 5月15日前审查次年检修计划、更改、重措、零购计划并送交生技部工程管理专责。
2.1.3.4 5月15日前审查次年设备、材料、备品配件申请计划，分别送生技部工程管理专责和备品配件专责。
2.1.3.5 5月20日前审查特殊项目设备、材料计划并送生技部工程管理专责。
2.1.3.6 12月18日前审查次年下半年备品配件补充申请计划并送交生技部备品配件专责。
2.1.3.7 1月30日前审查下半年设备、材料补充申请计划并送交生技部工程管理专责。
2.1.3.8 季前25天，月前15天审查分场下季、月度检修、更改、临修计划并送交生技部工程管理专责。
2.1.3.9 大修开工前50天审查大修施工组织措施、计划和大修材料申请计划，并报送生技部主任。2.1.3.10 小修开工前25天审查主设小修施工计划报送生技部主任。
2.1.4 参加设备大修前的大修项目、技术措施及施工进度的审查；负责制定重大特殊项目的安全、技术措施。
2.1.5 督促分场积极开展QC小组活动，针对生产中出现的问题进行研讨，参加有关活动及成果发布会。
2.1.6 深入生产实际，了解设备缺陷及运行情况，督促分场解决有关问题。不断积累检修资料，以进一步修改、完善检修规程。
2.1.7 深入生产现场，监督主要检修项目的质量，坚持工艺质量标准，做好“三级验收”工作中厂部验收项目的验收工作；参加大修后总体验收和整套启动工作。
2.1.8 协助分场做好事故抢修工作，分析设备故障，参与有关事故分析会、经济活动分析会，并协助分场拟定有关措施。
2.2 运行管理 2.2.1 配合运行方式专责、节能专责编制、审核锅炉经济运行方案、燃烧调整方案、点火节油方案、辅助系统经济调度方案等；参与技术经济指标的分析。
2.2.2 负责制定厂司小指标定额，深入现场检查指标完成情况。2.2.3 协助厂司拟定完成经济指标定额的技术组织措施。2.2.4 参加运行分析会和运行工作会议。2.2.5 参加全厂经济分析会、安全经济分析会。2.2.6 配合有关专责及时组织编制并审核锅炉经济运行方案。
2.3 技术管理 2.3.1 配合作好备品配件的图纸准备、验收工作；作好工时、工料定额修编工作；审核与大修、改进工程有关的各种计划；配合分场作好各项基础工作；参加设备评级工作。
2.3.2 协助分场备品配件专责编制和修改备品配件清册，负责校对厂部参加验收的备品配件图纸，参加厂部验收的备品配件到货验收工作。
2.3.3 督促分场健全设备台帐、大修记录，作好图纸校核工作和工时、材料消耗定额的修编等基础工作。
2.3.4 贯彻、使用国家计量标准。2.3.5 协助分场做好以预防为主的大、小修工作，坚持“应修必修、修必修好”的原则，尽量避免或减少临修次数，尽力延长大修间隔。
2.3.6 审查分场大修、更改工程计划。2.3.7 审查分场根据大修、更改工程计划提出的备品配件、材料、重要工器具、机电产品需用计划。
2.3.8 根据设备缺陷状况，按时安排好设备的小修、临修、抢修工作。
2.3.9 熟悉、掌握设备状况，按时参加主辅设备评级工作。2.3.10 配合科技专责编制科技发展规划、企业技术改造规划、攻关项目计划、技术革新和合理化建议活动计划，并督促分场实施；参加有关技术方案、技术革新项目等的审查；提出有关技术改进方案。
2.3.11 熟悉设备及系统运行情况，掌握有关资料，提出方便运行、改进施工工艺、提高工效和质量、节能等方面的设备改进、系统改进、施工工艺改进等技术方案。
2.3.12 参加技改项目的验收和竣工质量的审核工作。2.3.13 督促分场作好与运行有关的统计工作、标准化及运行管理标准的修订及审核工作。
2.3.14 参与制定和修改锅炉专业提高设备健康水平、经济运行水平的长远规划；负责锅炉运行方面对外的技术联系工作和上报本专业有关材料。
2.3.15 配合化学专责作好炉水、蒸汽品质的技术监督工作。
2.3.16 协助分场作好运行资料、图纸的收集、整理、审查、归档工作。
2.3.17 审核锅炉运行的有关规程制度、图纸资料及报表。2.3.18 调查本专业规程制度在执行中存在的问题，及时向总工及主任汇报，并定期组织修编。
2.3.19 协同抓好全厂锅炉部分QC小组课题的审查和成果的评审。
2.4 安全管理 2.4.1 贯彻执行“安全第一”的方针以及党和国家有关安全生产、劳动保护的政策、法令、法规，带头贯彻执行有关安全、运行、检修的标准；配合作好“两措”计划的修编工作；配合搞好安全大检查和各项技术监督工作。
2.4.2 参加有关安全分析会及事故分析会，积极支持安监人员的工作。
2.4.3 参加机组大修后第一次整套启动及重大改进项目完工后的第一次启动。
2.4.4 配合有关部门作好金属、化学、仪表等技术监督工作。
2.4.5 执行部颁《电业安全工作规程》、热力检修工作票制度。2.4.6 参加“两措”计划的编审工作。3 上岗条件
3.1 坚持四项基本原则，具有一定的政策理论水平，有主人翁责任感和职业道德。
3.2 掌握锅炉专业理论知识，能组织实施本专业的专业技术工作。
3.3 能草拟、审定本专业管理规章制度和专业技术报告、总结，具有较强的语言表达能力。
3.4 对锅炉专业技术或管理上存在的问题，能提出解决办法和措施。
3.5 在锅炉专业技术岗位上工作八年以上，工作积极、成绩突出。
3.6 具有大学本科文化程度或高级专业技术职务任职资格。
3.7 经岗位培训考试考核，成绩优良。
3.8 本岗位的聘任，应符合《内江发电总厂管理和专业技术人员聘任办法》的有关规定。责任与权限 4.1 责任
4.1.1 对未完成本标准所规定的工作内容与领导交办的任务负责。
4.1.2 对草拟的计划、办法、总结、编制的方案、绘制的图纸、收集整理的资料与报表的及时性和准确性负责。
4.1.3 对工作中发生的经济损失和差错负责。
4.1.4 对因技术问题解决不及时或不当而造成检修延期、质量达不到或影响机组安全经济运行负责。
4.2 权限
4.2.1 有权向有关部门索取和了解与专业有关的业务资料。审查分场提供的各种检修计划、图纸、报表和技术总结。
4.2.2 有权按本标准和《经济责任制》规定对厂司的检修进度、质量及各项指标完成情况进行检查并提出奖惩建议。
4.2.3 有权阅读有关的业务文件，参加厂部召开的有关会议，参与讨论有关的工作计划和方案，修编有关的规章制度。
4.2.4 有权对分场技术管理工作、消缺工作进行督促和检查，有权对违反政策和企业标准的现象提出批评或处理意见。检查与考核
生技部锅炉专责高级工程师执行本标准情况，每月5日前，由生技部主任按本标准和《经济责任制》及《职工奖惩条例》进行检查和考核。
附加说明：
生产技术部锅炉专责高级工程师在主任领导下负责锅炉专业和除灰机械专业的技术管理工作。1．主题内容
本标准规定了生产技术部锅炉专责高级工程师的工作内容与要求、责任与权限、检查与考核。2．工作内容与要求
2.1 负责锅炉专业、除灰专业的检修与运行技术管理，建立健全设备技术台账。
2.2负责组织编写和审核检修规程、运行规程、检修与运行管理制度、设备特殊情况下运行的安全技术措施。
2.3 负责审核车间编制的大小修计划、更改计划、零购计划、科技计划、环保治理计划，协助相关专责编制工作计划和设备治理长远规划。
2.4负责监督和指导锅炉、除灰专业工作计划的实施，负责审核技术方案、施工技术措施、物资采购计划，核定工程量。
2.5协助搞好金属监督、化学监督、环保监督工作，监督和指导车间提高检修施工质量、解决技术难题，负责检修质量验收，参加工程竣工验收，审查车间编制的检修技术总结。2.6 协助车间开展运行小指标竞赛。
2.7参加学术技术探讨，协助车间开展技术革新，合理化建议，技术攻关，随时了解和熟悉本专业科技新动态，推广应用新技术、新工艺、新材料。
2.8 掌握备品配件定额及库存、订货加工情况，负责审核车间绘制的备品配件加工图及编制的采购计划，协助车间搞好备品配件的管理工作，参加设备配件质量验收。
2.9 负责组织编制和上报技术管理规划、技术报告、技术总结和报表。2.10 完成上级交办的其它任务。3．责任与权限 3.1责任
3.1.1对未能完成本标准所规定的工作任务负责。
3.1.2对草拟的计划、办法、总结或编制的方案、措施以及报表的及时性、准确性负责。
3.1.3对未完成上级交办任务负责。3.2权限
3.2.1有权了解相关公司、车间的有关工作和生产情况。
3.2.2有权参与讨论有关工作计划，参与修编有关生产管理规章制度。3.2.3有权参加相关事故分析会。
3.2.4有权对有关公司、车间的生产和技术管理工作提出考核建议。4．检查与考核
本标准规定了检修分公司输煤队专责工程师岗位的岗位职责、岗位技能、工作目标、工作内容、检查与考核规则。
本标准适用于检修分公司输煤队专责工程师岗位的工作。规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
Q/CDT-I××TP 38002-2009《一般管理人员通用工作标准》 《输煤设备检修工艺规程》 《检修公司岗位规范》 《电业安全工作规程》 《电力工业技术管理法规》 岗位职责
3.1 岗位关系
本岗位主要对输煤队副队长负责。3.2 责任
3.2.1 承担Q/CDT-I××TP 38002-2009《一般管理人员通用工作标准》中3.2条所规定的责任。3.2.2 作为本单位专业技术负责人对本单位的安全、文明生产、技术、标准化作业等生产和技术管理工作负责。
3.2.3 作为本单位技术带头人，对与本专业相关的新技术推广负有责任。3.2.4 承担本单位技术讲课、技能培训的责任。
3.2.5 承担技术资料管理责任，对本单位图纸、技术资料的准确性、时效性负有管理责任。3.2.6 对本单位承接的设备安装、检修等施工质量进行验收，承担质量管理责任。3.2.7 承担因本人工作失误所造成的直接责任。3.3 权限
3.3.1 有权拒绝违章指挥和制止违章作业，并向有关领导报告。
3.3.2 有权制止各种违反《电业安全工作规程》和各项安全生产管理规定的违章作业，并提出考核建议。
3.3.3 有权在专业领导授权范围内，对本专业设备检修的技术问题做出决策。3.3.4 有权对检修、安装和服务过程中出现的不合格品（项）按权限进行处置。3.3.5 有权对有突出贡献的班组或个人提出奖励的建议。
3.3.6 有权审核班组提出的技术改进方案，重要、特殊检修项目的技术措施。3.3.7 有权提出对班组技术员的任免建议。
3.3.8 根据工作需要对本检修队各班组人力、资源提出调整建议。
3.3.9 在保证按时完成公司下达的各项任务的同时，有权调整检修作业计划。岗位技能
4.1 基本条件
4.1.1 执行Q/CDT-I××TP 38002-2009《一般管理人员通用工作标准》中4.1条所规定的基本条件。4.1.2 爱岗敬业，遵纪守法，尊师爱徒，团结互助。4.1.3 具有较强的专业理论知识和实际工作经验。
4.1.4 具备思维敏捷的快速反应能力，及时、果断、正确判断和处理生产系统及设备故障。
4.1.5 具有安全生产管理、组织、协调能力。
4.1.6 具备大学本科及以上学历或相当于大学本科文化程度，高级技术职称。4.1.7 从事本专业技术工作在五年以上。4.1.8 身体健康，能适应本岗位工作。4.2 专业知识
4.2.1 熟悉《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》、《电业安全工作规程》、《电业生产事故调查规程》、《电力设备典型消防规程》、《××集团公司安全生产工作规定》、《输煤检修规程》等安全生产的制度和规定。
4.2.2 熟悉火力发电厂国家标准和电力行业标准本专业相关部分。4.2.3 掌握全面质量管理及ISO 9001标准知识。
4.2.4 熟悉火力发电厂主要生产系统流程及设备工作原理。4.2.5 掌握输煤各种设备的检修工艺、质量标准及验收项目
4.2.6 能记录和填写设备缺陷、检修记录、台账，编写事故分析报告等 4.2.7 能组织指导输煤系统标准项目大修和小修工作
4.2.8 能分析输煤主要设备故障的原因，指导解决和消除设备隐患。4.2.9 能组织实施大型项目的输煤设备检修工作。4.2.10 能绘制输煤设备大修的网络进度图表。
4.2.11 能编制输煤设备大修的安全、质量、进度要求。4.2.12 能指导初、中级工的技能培训和传授技艺。
4.2.13 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，掌握工作票管理系统、生产任务管理系统、OA、D7I等生产网络操作基本知识，会熟练运用计算机进行通用公文及各种报表的编制、统计。
4.2.14 会熟练运用质量、职业健康安全和环境体系的有关条款对各项工作的实施进行监督管理。4.3 专业技能
4.3.1 看懂输煤机械设备图、系统总装配布置图。
4.3.2 看懂较复杂的零件加工图、组装图。能熟练使用绘图软件进行设计、绘制。
4.3.3 能组织、指导碎煤机、给煤机、斗轮机、翻车机等大型机械设备的大修、安装工作。4.3.4 掌握输煤液压系统构造、原理。能组织、指导输煤液压系统的大修、改造工作。4.3.5 掌握常用工具的使用和保养方法及常用量具的使用方法和注意事项。
4.3.6 熟知常用金属材料的机械性能及用途.熟知密封垫料的性能及使用方法和用途.熟知常用润滑材料的特性及用途。
4.3.7 能针对设备大小修、以及日常工作提出检修方法,步骤和工艺要求。
4.3.8 能编制开关、电缆、电机的大小修计划，材料预算、工艺规程、施工方法、质量标准及组织措施、安全措施。
4.3.9 能主持母线改造、开关柜改造、开关的大修工作。
4.3.10 能根据运行或试验中发现的异常现象，分析判断故障原因，并提出处理意见。4.3.11 熟悉输煤一次、二次系统图，开电气第一、二种工作票。
4.3.12 熟悉电机、开关、空气开关、电缆的一般知识、结构图及备品、备件图。4.3.13 能熟练使用绘图软件设计、绘制电气图纸。4.3.14 能组织安装检修低压电动机。
4.3.15 能组织安装控制盘、配电盘及其配线工作。工作目标
本人实现三不伤害，不发生人身未遂事件。实现“零违章”、“零异常”、“零差错”。不发生责任的二类障碍及以上不安全事件。保证本单位图纸、技术资料的准确性、时效性。
完成领导交办的各项任务，实现本单位的各项目标。5.1 5.2 5.3 5.4 工作内容
6.1 非周期性工作
6.1.1 熟悉并掌握有关上级指示、规程制度和各项规定。编制修定有关规程制度、技术措施和作业指导书并督促班组贯彻执行。了解掌握生产全面情况，发现问题立即从技术上、管理上提出改进措施，较大问题由主管领导决策后负责实施。6.1.2 负责年、月、周检修工作计划的具体编制、实施和办理计划变更的申请。
6.1.3 负责汇总年、月备品配件加工计划，审核加工图纸，参加平衡会，联系委托加工。
6.1.4 负责编制修订检修工时定额，配合材料员编制修订备品、配件和材料消耗定额的材料计划。6.1.5 负责组织、参与输煤队所购设备和备品备件的验收。
6.1.6 认真管理设备缺陷，督促及时处理，确保设备安全，经济运行，提高设备健康水平。6.1.7 负责设备大、小修和改进工程的技术管理和质量验收工作，做好验收结果登记。
6.1.8 以提高安全可靠性、经济性为前提，编制输煤队技术革新计划并组织实施，定期上报合理化建议和QC小组提出的研究课题，研究推广应用新技术、新工艺、新设备。
6.1.9 参加不安全现象的调查研究，会同安全员提出结论与对策，编制输煤队反事故措施计划和安全技术措施计划。
6.1.10 根据公司培训计划，结合输煤队情况编制技术培训计划，并组织实施、检查、考试、考核。6.1.11 建立、健全和整理分析保管输煤队的技术档案，检修与试验记录，技术总结和设备变更等技术资料。
6.1.12 负责“三标”体系的具体实施和有效运行。负责输煤队《管理评审报告》的编制。
6.1.13 定期向主管领导报告各班组安全、经济、培训和生产技术管理情况，参加班组评比并提出建议。6.1.14 认真组织“两票三制”的贯彻执行。6.1.15 完成领导交办的临时工作任务。6.2 周期性工作
6.2.1 每天早8点至8点半浏览D7I及OA，掌握生产信息及本队设备缺陷情况。6.2.2 每日8点30至9点负责签发检修工作票
6.2.3 每日上班后巡视现场，和输煤车间沟通了解设备运行的情况，针对存在问题，排好设备缺陷处理计划，对暂时处理不了的及时向主管领导提出建议，事后提出处理计划。
6.2.4 每日掌握当天检修项目进行情况，重要检修项目亲临现场了解情况，帮助解决有关技术问题。对当日发生影响安全、经济的重要问题，要立即查清原因，协助领导采取对策，当天不能查清的要订出计划，尽快查清，在未消除前应采取必要的预防措施。6.2.5 每周一13点至14点参加责任班组安全学习。6.2.6 每周一10点30参加输煤队班长会。
6.2.7 督促检查各班周检修工作计划完成情况，发现问题，协调平衡。6.2.8 每月10日前核定班组上月检修工时。6.2.9 每月10日参加输煤队考核会。
6.2.10 每月20日根据计划和设备部的意见要求，编制下月份检修工作计划。
6.2.11 每月协助队长、副队长检查各班组完成计划的情况，并针对问题提出改进措施。6.2.12 每月检查一次各班台帐，各种记录以及备件情况。6.2.13 一季度根据三大计划审核相关班组预算情况。6.2.14 3月－4月协助队长组织实施春季安全大检查。6.2.15 6月防汛工作的安排、布置。
6.2.16 9月协助队长组织实施秋季安全大检查。
6.2.17 10月协助队长组织实施防冻工作的安排、布置。6.2.18 重大节日组织制定相应的安全防范措施。检查与考核
7.1 按本《工作标准》和公司有关规章制度进行检查与考核。 7.2 按公司《经济责任制具体方案》进行检查与考核。 7.3 接受主管领导和有关部门的检查与考核。
在供电公司经营过程中, 营业抄核收管理是非常重要的一项工作。做好营业抄核收工作, 对于提高供电公司的经济效益有很大的帮助。然而, 目前大多数供电公司的营业抄核收管理存在问题, 阻碍了公司经济效益的提高, 也不利于国有供电企业内部开展廉政建设。因此, 加强对供电公司营业抄核收管理的监察, 提高监察工作的效能, 有利于企业增加利润, 也有利于发展企业的廉政文化。
1 对供电公司营业抄核收管理进行监察的原因
1.1 是提高供电公司经济效益的重要方法
供电企业的经济效益主要来源于对广大电力用户收取的电费。“抄”是指对电表数据进行抄录。对电表数据进行正确抄录, 避免出现错误和遗漏, 是核算电费的基础。“核”是指对电费进行核算。电费计算正确率提高, 尽可能减少计算数额出错, 是供电公司取得正确数额收入的有效保障。“收”是指向使用本企业电能的用户收取电费。向广大用户收取电费, 提高电费回收率, 是企业获得经济利润的最后一步。因此, 对这三步工作加强监察, 有利于提高企业的利润总额。
1.2 是加强供电企业廉政建设的有效措施
我国的供电企业绝大部分为国有企业。近年来, 随着社会主义市场经济的形成、发展和完善, 国有供电企业组织结构的弊端逐渐暴露出来。国有供电企业内部有很多工作人员依靠工作的便利条件, 利用不正当手段为自己或家人牟取私利, 尤其是在营业抄核收管理工作中, 这种现象更是常见。这就给国有供电企业内部带来了坏的影响, 助长了不正之风。因此, 对营业抄核收管理工作加强监察, 有利于在国有供电企业内部形成廉洁自律的风气。
2 供电公司营业抄核收管理存在的问题
2.1 数据抄录环节存在的问题
在数据抄录环节, 常常出现抄录数据遗漏、错误等问题, 这可能是工作人员由于疏忽无意为之, 也可能是工作人员有意而为。有意的行为绝大部分都是为了牟取私利, 而无意造成的错误也会给企业带来损失。本文对福建省部分供电公司数据抄录存在的问题进行了调查, 得出如表1所示结果。从表1可以发现, 有33%的供电企业数据抄录环节做得很好, 对企业几乎没有影响;有21%的供电企业数据抄录环节存在严重及非常严重的问题, 必然会给企业带来巨大的损失。
2.2 电费核算环节存在的问题
电费核算环节出现的问题, 主要是由工作人员过失行为或有意行为造成的电费计算错误。在现实的工作中, 出现错误大多是有意为之, 如某些工作人员为了从用户那里牟取好处, 私自为用户更改电费, 填写数额较低的电费。本文对福建省部分供电公司电费计算审计结果进行统计, 得出如表2所示结果。根据表2可知, 福建省供电企业有高达70%以上的电费计算错误是由工作人员出于其他目的造成的, 仅有不足30%的是正常过失行为。
2.3 电费收取环节存在的问题
在电费收取环节, 存在负责收取电费的人员以权谋私、懈怠工作、服务态度恶劣等问题。某些工作人员与用户私下达成协议, 约定用户给工作人员一定数量的红包, 工作人员便对他们在某个时间段内少收电费。还有一些工作人员在工作中缺乏积极性, 对工作任务非常懈怠, 导致一些欠费用户的电费回收率很低。此外, 还有一定比例的工作人员在对用户收取电费的过程中, 语气蛮横、态度恶劣, 给公司形象带来了不良影响。
3 加强供电公司营业抄核收管理监察的具体措施
3.1 供电公司内部建立严格的监察组织, 制定完善的监察制度
对供电公司内部营业抄核收管理进行监察, 需要建立一个专门的负责该项任务的监察组织, 也需要制定一份规范的监察制度。组织和制度可使监察工作变得正式而规范, 从而使监察工作完成得更加科学高效。监察制度为监察人员工作的开展提供了有力的制度依据。监察组织内部应当设立管理岗位和低层工作岗位, 低层工作岗位负责对抄核收三个环节的具体监察, 以及时发现这三个环节中存在的问题, 并向上级报告, 然后由上级做出惩罚决策。
举例来说, 福建省供电公司作为省级供电企业, 在监察机构设置和制度制定、实施方面做得就比较完善和细致, 为企业开展监察工作提供了坚实的基础。
3.2 对监察人员进行培训, 提高他们的责任意识与工作能力
监察组织成立后还需要具备监察责任心和业务能力的工作人员, 因此, 供电公司要对监察人员进行专业培训, 通过价值观念分析让监察人员明白自身的责任和义务, 通过专业知识的讲解和分析让监察人员具备检查电费抄核收管理质量的能力。监察人员在具备了职业观念和能力后, 才能够更好地执行工作, 不放过抄核收环节中任何一个违背公司利益的行为。
3.3 监察人员应当认真完成工作任务, 能发现问题、解决问题
监察人员在对电费抄核收三个环节进行监察时, 应当采取定期和不定期监察的形式, 对三个环节经常发生的问题进行重点监察, 从而帮助改正问题, 为提高企业经济利润做贡献。一旦发现有关人员存在以权谋私等违反公司规定的行为, 应给予严厉的批评教育, 严重者应要求赔偿经济损失, 甚至做开除处理。
4 结语
综上所述, 对电力公司营业抄核收管理进行监察, 有促进企业效益提高、廉洁发展的重要作用。监察工作的有效进行, 需要组织、制度的建立和完善, 还需要具备职业能力的人员认真完成工作, 不放纵任何一个违反规定的行为。
参考文献
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关键词：供电企业 营业管理 同业对标
中图分类号： F274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）02（c）-0174-01
同业对标是国家电网公司贯彻落实科学发展观、加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司的有力载体。通过开展同业对标，可以找到和缩小与先进企业间的差距，实现建設“世界一流电网、国际一流企业”的目标。同业对标就是从安全管理、资产经营、营销服务、电网运行、人力资源等方面来评价和考核企业，用切实的数据来对企业进行评价、寻找、确认、跟踪。
2014年度，临汾供电公司立足营销“指标、考核、服务”三大体系建设，着力抓住“手段创新、能力提升、精益管控”三大核心，以同业对标为引领，深化推进营业管理，同业对标成绩显著，电费回收月均水平在山西省电力公司排名A区，采集数据核算应用率在山西省电力公司排名B区。
1 强化组织领导，提高队伍支撑能力
2014年，临汾供电公司健全同业对标工作机制。主要领导决策部署，分管领导统筹协调，归口部门牵头组织，专业部门分工协作。成立了营销专业同业对标领导组，全面负责营销专业同业对标工作，由公司营销副经理任组长，营销部主任任副组长，发策部、运维检修部及各专业室负责人、各县（市、区）公司营销副经理为成员。下设办公室，设在营销部，营销部主任为办公室负责人，营销部副主任、专业室主管及专业指标对标专责为成员，负责开展公司营销专业对标工作，督促指标的落实、统计与分析、对县公司进行考评等事项。
2 完善同业对标体系，确保对标工作有序进行
遵循“两级评价、层层分解、最小单元、到岗到人”的原则，临汾公司健全了责任网络，分解了专业职责，明确了目标计划、工作安排及考评规则等措施，建立了“常态工作有序、帮扶整改及时、考评培训到位”的对标管理机制。临汾供电公司将山西省电力公司2014营销专业同业对标体系分解为16项指标，考核评价到专业室及县公司，考评结果按季报送人资部门，纳入绩效考核。
对专业室评价方式：各专业室担负的分项小指标总权重为1，以每一分项小指标在全省排名序次确定分值，具体计分规则为：第1名100分；第2名90分，第3～6名75分，第7～9名50分，第10～11名25分。无法确定分项小指标在全省排名序次的，按照第7～9名对应分值确定。
各县（市、区）评价方式：按《临汾供电公司2014年营销专业同业对标评分汇总表》评价。对每一指标采用正态分布法进行评价，分为A、B、C、D、E五档，分布原则：10%、15%、50%、15%、10%，按照15个单位分配，比例为2∶3∶5∶3∶2。各单项指标评价计分规则为A区间5分，B区间4分，C区间3分，D区间2分，E区间1分。然后以指标对应得分进行汇总，最后得出各单位排名。
公司根据评价结果确定营销管理同业对标名次，确定标杆单位。对于当年发生公司认定的造成重大社会影响事件和指标真实性存在严重问题的单位，取消其评选标杆的资格。
3 加强同业对标指标解析，充分认识对标内涵
临汾供电公司对各项同业对标指标从定义、计算方法、关键点、措施把控等几方面进行解析，使大家充分认识对标内涵。营销专业同业对标体系分为业绩对标、管理对标两部分，如当年电费回收月均水平属于业绩对标指标。公司又将该指标分解为电费回收率、高压用户电费回收风险可控率、电费账务处理合格率、电费管理完整率、应收用户电费余额占比五项小指标。
4 注重同业对标过程管控，提升对标管理水平
持续开展日监控，周跟踪。以SG186系统为平台，按日监控营销系统中异常数据的整改、电费资金在途等情况；实时监控与通报电费风险防范各项指标；按周对大用户和供电所的付费情况进行监控、排队，对排名靠后单位进行现场督导和帮辅。
深化大用户、路灯电费付费管理。从2013年9月份起，公司专人负责路灯电费工作，并要求大用户在每月25日前电费足额付费到位，领导分片包干，按日监控所辖大用户的付费情况，及时督导用户按时付费，电费可控率指标位列全省前茅。
拓展采集数据核算应用率。强化大用户的核算应用，提升核算应用率指标；强化集抄数据应用，及时处理各类异常问题，此项指标稳中有升，在省公司同业对标中领先。
开展电费分次结算，抓紧付费控系统建设。截止2014年10月底，共有10户大电力客户签订了分次结算协议，每月实行三次结算，电费风险得到有效控制。另外，积极开发“付费控”系统，该系统对用户的付费情况进行实时监测，自动进行预警和发送短信提醒。
5 坚持月度诊断分析，确保考核到位
临汾供电公司坚持同业对标月度分析，深入剖析公司与标杆单位的差距，制定下一步工作的重点及应采取的措施；建立“说清楚”制度。对同业对标后三名单位，要求每月写出分析报告，有关人员到市公司“说清楚”，认真分析存在问题，积极制定相关措施；建立“月通报”制度，对每月同业对标完成情况进行通报，对排名靠后的单位进行现场指导，促进同业对标指标的全面提升；加强对同业指标的考核，对相关责任人进行绩效考核、兑现，极大地提高了人员的责任心和工作的主动性。
6 开展同业对标人员培训，提升人员素质
为进一步提高相关人员的业务素质，临汾公司先后组织客服经理、供电所长、同业对标专责等200余人，就同业对标的定义、计算方法、关键点、措施把控等方面进行了培训，分析诊断能力及异常问题处置能力得到加强。
临汾供电公司将继续深化同业对标管理，优化对标指标体系、加强对标分析诊断、强化对标成果应用，进一步改进和完善工作机制，通过对标找差距、学先进，推动公司管理再上新台阶。
参考文献
[1]国家电网公司关于加强和改进对标工作的意见[Z].国家电网公司，2014.
[2]省公司和大型供电企业内部对标指标体系（2014优化版）[Z].国家电网公司，2014.
[3]国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材-抄表核算收费[M].中国电力出版社，2011.
管 理 技 术 标 准
标 准
一、技术标准
1、电力安全工作规程（电力线路部分）
2、巫溪供电公司配变绝缘电阻遥测周期的规定
3、城镇低压电力网接地方式及有关要求
4、巫溪供电公司低压配电系统接地装置及接地保护技术要求
5、巫溪供电公司架空配电线路及设备运行规程
6、架空配电线路及设备运行规程 SD292-88
9、电力变压器运行规程 DL/T572-95
10、电力电缆运行规程
11、架空绝缘配电线路施工及验收规范 DL/T602-96 13、35kV及以下架空电力线路施工及验收规范
14、接地装置施工及验收规范 GB50169—92
15、电缆线路施工及验收规范 GB50168－92
16、农村低压电气安全工作规程
17、农村低压电力技术规程
DL477-2001
GB50173—92
DL499-2001
18、关于加强配网管理若干规定的通知 渝电生（2005）47号
19、电力设施保护条例实施细则
ZDGC 0243
二、管理标准
1、巫溪供电公司图纸资料管理制度2、10kv配网资料管理办法
3、用户投资送配变电资产移交管理办法
4、巫溪供电公司电力电缆运行管理办法
5、巫溪供电公司10kv及以下配网设备评级管理办法
6、重庆市新农村电气化建设考评实施办法及工作细则 渝电农（2007）13号
7、巫溪供电公司生产设备台帐系统运行维护管理办法
8、重庆市电力公司委托运行维护设备管理办法 渝电生（2007）5号
9、巫溪供电公司低压配网台区资料管理办法
10、巫溪供电公司设备异动、新投及验收管理办法
11、巫溪供电公司生产场所防火封堵、电缆沟盖板、施放电缆管理办法
12、巫溪供电公司有关停运设备管理规定
13、巫溪供电公司缺陷管理制度
14、重庆市电力公司生产运行信息报送管理办法 渝电生（2007）49号
ⅹⅹ供电公司营销部：
为了全面提升营销综合管理工作，不断提高营销力度，拓宽市场增强经济效益，推进营业营销工作标准化，为用户开辟快捷、方便、优质的营销体系，我所按照***〔2010〕
号文件《关于开展2011年营业普查工作的通知》的要求，积极动员全体党员、职工学习文件精神，成立营业普查工作小组。现将我所营业普查工作总结如下：
一、营业普查工作的主要内容
我所按照局统一安排，结合我所营业工作实际，对我所管辖的高压计量、低压计量、局面用电、重大客户用电、非普工业用电、商业用电、电价执行、各类用电台帐、变压器增容、铭牌参数、遥测数据、用电负荷、缴费方式等多方面对我所营业管理工作展开全面普查。
二、成立营业普查工作小组 组
长：*** 成 员：
全体职工认真参与普查工作，共同监督、相互普查，对查出的问题上报营业普查小组，分轻、分重制定全面整改措施，全面落实各项普查任务，至使营业普查工作顺利开展，圆满完成。
三、营业普查工作总结 我所在营业普查工作小组的监督下，经过一个月的全面普查，给我所营业工作以最高的要求严查严改，全体职工认真遵守营业管理制度，不计人情、从严从细、相互抽查的工作方法，抓好营业普查工作。通过全体职工的严格普查、大力工作、高度负责，累计完成校验单相电能表
支、三相四线电能表
支、调整电价
户、整编用户号
户、新增用户
户、增容变压器
台。严查重大客户龙沟煤矿供电设备、计量装置均达到标准合格，高压计量、低压计量、无功补偿、电流互感器各类参数符合规定要求，无窃电和违章用电行为。35KV线路和10KV出线的计量装置，互感器比例计算数据符合规定要求，供电可靠率
%，售电量按指标任务全面完成，电费抄、核、收无差错，电费回收率100 %完成。用户用电无安全隐患存在，在营业普查工作小组的监督下，全体职工的共同努力下，我所的营业普查工作已将完成，对极小的问题和隐患，通过普查整改工作，都有待提高。
我所全体职工在局领导的正确领导下，全体职工严格遵照局统一安排，相互监督、互相查找共同抓好营销工作，扎实努力、不计人情为我所今后的营销工作拓宽了道路，为全年各项经济指标任务的圆满完成奠定了坚实基础。
供电企业的营业管理工作涉及到的内容较多, 且较为复杂, 在实际的工作中, 相关的管理人员需要结合供电企业的实际情况, 对营业管理工作进行细致的梳理, 并且根据营业管理工作的内容制定科学的计划, 根据制定的计划实施, 才能够保证供电企业营业管理工作做得具体和全面。
1 供电企业营业管理中存在的问题
在目前供电企业的营业管理中, 虽然在大形势下管理水平在不断提高, 但是, 依然存在着诸多的问题有待解决, 下面结合供电企业的实际情况, 对营业管理中存在着的问题进行具体的分析。
1.1 管理流程不规范
在供电企业实际的营业管理中, 存在着管理流程不规范的问题, 其主要的原因在于营业管理人员没有对营业管理流程进行科学的把握, 在管理中存在着很大的随意性, 甚至是随着管理人员的心情而管理, 导致供电企业的营业管理流程较为混乱, 无法提高营业管理的效果和水平[1]。另外, 供电企业在营业管理中没有制定科学的规章制度, 也没有对营业管理流程进行具体的要求和规范, 导致供电企业营业管理流程不科学, 严重会影响到供电企业的良好发展, 不利于供电企业经济效益的最大化。
1.2 管理人员水平参差不齐
在供电企业的营业管理中, 还存在着管理人员水平参差不齐的问题, 主要表现在, 一些高能力、高水平的营业管理人员在进行供电企业营业管理中, 能够及时地发现管理中存在着的问题, 并且能够在最短的时间进行解决, 高能力的营业管理人员能够将如今社会中先进的营业管理理念应用于供电企业的营业管理中, 实现了营业管理质量的提高;而低能力的营业管理人员在实际的工作中工作效率较差, 无法有效发现问题, 进而无法高质量的完成营业管理工作[2]。
1.3 对供电设施缺乏有效的监管
供电企业为用户提供电能主要是依靠供电设施, 而供电企业的营业管理工作也应该包括对供电设施的管理。但是, 从实际的情况来看, 供电企业在进行营业管理工作中, 缺乏对供电设施的有效监督, 很多供电设施甚至没有人监管, 在出现故障或者是问题的时候, 无法找到相关的责任人, 进而也无法进行及时的处理, 导致供电企业的供电质量出现很大的问题, 进而也影响到供电企业的营业质量, 导致用户对供电的满意度降低, 无法有效地提高供电企业的市场竞争力, 严重阻碍了供电企业的快速发展, 造成供电企业出现严重的经济损失。
1.4 没有对市场进行充分的调查
供电企业的营业管理工作与市场有着密切的关系, 营业管理人员需要根据市场的变化形势对营业管理内容进行调整[3]。但是, 在目前供电企业营业管理的现状来看, 很多供电企业的营业管理人员没有对市场进行充分的调查, 导致营业管理工作存在着很大的盲目性。而在进行营业管理的过程中, 需要以市场为导向, 以用户为导向, 但是, 营业管理人员没有对用户的满意度进行调查, 也没有及时征询用户的意见, 没有将用户的反馈意见进行及时的分析和总结, 进而严重影响到供电企业的供电服务的质量, 长此以往会导致供电企业市场竞争力的下降, 最终也会影响到供电企业的发展。
2 供电企业强化营业管理的措施分析
在供电企业实际的营业管理工作中, 针对存在的问题, 需要采取有效的措施进行营业管理工作的强化, 提高供电企业的营业管理水平和管理质量, 这样才能够保证供电企业得到良好的发展, 实现供电企业经济效益的提高。
2.1 规范营业管理流程
规范营业管理流程对供电企业的营业管理工作非常重要, 营业管理人员只有根据相关的流程进行营业管理, 才能够确保营业管理的效果[4]。因此, 在实际的工作中, 营业管理人员应该根据供电企业的实际情况, 对营业管理流程进行细致的梳理, 并且对营业管理流程进行梳理的过程中, 不是一个或者两个营业管理人员就能够完成的, 需要所有的营业管理人员都参加, 这样才能够确保营业管理流程的全面和具体。另外, 在规范营业管理流程的过程中, 供电企业需要借鉴其他供电企业的经验, 这样才能够确保营业管理流程的更加完善, 有助于促进供电企业营业管理工作的顺利开展和良好进行。
2.2 提高营业管理人员的专业能力
在实际的供电企业营业管理中, 针对营业管理人员能力在参差不齐的问题, 需要采取有效的措施提高管理人员的专业能力。首先, 可以实行一带一的政策, 主要就是工作经验丰富、工作能力及工作水平较高的营业管理人员带工作经验少且工作能力较低的营业管理人员, 能力低的营业管理人员通过向能力高的营业管理人员学习, 能够有效地提高自身的营业管理水平[5];其次, 供电企业还应该定期组织培训活动, 通过系统地学习相关的营业管理知识, 能够显著地提高营业管理人员的营业管理能力和营业管理水平, 实现营业管理工作质量的提高。
2.3 建立完善的监管制度
供电企业通过建立完善的监管制度也能够有效地提高营业管理的质量。首先, 对于窃电和违规用电的行为加大力度进行监管, 一旦发现, 需要采取强有力的措施进行惩罚, 以起到威慑的作用;其次, 进行负载监控, 利用远程计算机检测线路电力参数的波动, 一旦发现有异常的情况, 进行及时地检查和处理, 确保供电的质量[6];再次, 供电企业还应该定期组织技术人员进行线路的检查, 确保供电的稳定性, 这样才能够有效提高用户对供电企业供电的满意度, 促进电力企业的良好发展。
2.4 进行充分的市场调查
供电企业在进行营业管理工作中, 还需要对市场进行充分的调查, 了解市场的形势变化, 了解用户对供电的满意度以及供电服务的质量等等。通过进行充分的市场调查, 营业管理人员可以及时地了解营业管理中存在的问题, 并且根据市场调查的结果进行针对性的改进, 有效地提高供电服务的质量, 实现电力企业经济效益的最大化。
3 结语
供电企业的营业管理工作关系到供电企业的经济效益与未来发展, 因此, 在实际的管理中, 管理人员需要及时地发现营业管理中存在着的问题, 并且采取有效的措施进行解决, 通过全面提高营业管理的质量和水平, 提高供电企业的市场竞争力, 促进供电企业的快速发展。
摘要：在供电企业实际发展当中, 需要做好用电营业管理工作, 只有用电营业管理工作做得具体和全面, 才能够获得更大的经济效益, 确保供电企业不断的优化升级。主要针对新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考进行了相关方面的分析和研究, 希望能够进一步促进供电企业的良好发展。
关键词：供电企业,强化,用电营业管理
参考文献
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[5]龙西智.浅谈乡 (镇) 电管站营业管理中应注意的几个问题[J].农村电工, 2012, 14 (7) .
【供电所营业计量管理专责工作标准】推荐阅读：
供电所营业员工作总结11-24
供电所营业厅改造方案06-27
供电企业档案管理标准03-25
古城供电所标准化建设工作流程12-27
供电营业职工文明服务行为规范01-19
供电营业所所长十佳服务明星事迹材料12-01
××年供电所安全生产管理工作思路04-25
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