一线员工责任心培养

一线员工责任心培养（共10篇）

一线员工责任心培养 篇1

知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。

复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！”

第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。

三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作重任托付给她。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。

我个人认为，员工的责任心，就是企业的防火墙。例如我们公司品管课组长田红霞，无论她在哪个岗位她都有一颗责任心，一个良好的心态和她个人的工作作风，公司太需要这样的员工！

公司的用人机制是：人裁------没有能力，态度又差------坚决不用！

人材------态度不错，就是干不了事------培养使用！

人才------能力挺强，但是态度较差------谨慎使用！

人财------态度好，又有能力，就是公司财源------重用！

在任何一家公司，只要你努力工作，认真负责的对待每一件事情，你就会受到尊重，从而获得更多得自尊心和自信心。不论你的工资多么低，不论你的上司你的老板多么不器重你，只要你能忠于职守、毫不吝惜的投入自己的精力和热情，渐渐的你会为自己的工作感到骄傲和自豪，就会赢得他人的尊重。以主人翁和胜利者的心态去对待工作，工作自然就能做的更好。试想：如果我们日常工作就像是在为自己工作，一旦你有了这种想法，在工作中你就能比别人找到更多的乐趣和收益，你会早来晚走，加班加点；做出来的工作和生产出来的产品比别人生产的更优良，此时，你身边的人，你的上司，尤其是你的老板，会看在眼里，把你和别人区别对待。当提高工资和晋升的机会来临时，他首先考虑的人肯定是你。所以工作的底线是尽职尽责，改变态度，努力培养自己勇于负责的精神，你将成为工作与生活中的赢家！

其实许多知名企业巨人般轰然崩塌与员工的责任心缺失有关，员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让每一位员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度和厂规厂纪，自觉服从上级监管，主动地接受公司的工作稽核。当然要做到这一点，必须对你的下属、员工进行培训、教育。何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。

一线员工责任心培养 篇2

[关键词]星级酒店；一线员工；流失问题；人才培养；对策

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1 样本收集与发现

本次统计对象共260人，均为酒店一线在职员工。

2 酒店一线员工人才培养对策研究

21 正确定位，招聘最合适的一线员工

人才培养，引进人才是第一步。招聘之初，要让应聘者对酒店的一线工作有全面的认识，让他对以后要面临的考验有一定的心理准备和心理预期。笪琼瑶、吴翠珍（2007）认为在招聘环节就构建有效的心理契约对于提升员工工作满意度十分重要。在招聘中提供真实可靠的信息，对员工期望、明确责任和义务都有积极意义。因此，在酒店招聘员工时应进行以下三个方面的测试：动机和态度（意愿）、知识和技能（能力）、工作偏好（契合度）。测试动机和态度，可以从中发现他们是否真正想要从事酒店服务工作。工作偏好的检测能让酒店管理者更深入地认识应聘者，在此基础上人尽其用，让应聘者的偏好契合工作的要求，从而达到提高满意度的目的。

22 建设酒店企业文化，重视企业发展，用人格魅力管理人心

一个有吸引力的企业，必定是有着良好发展前途的企业。陈建雄（2010）认为，重视酒店企业文化是适应市场竞争的需要，是提高企业核心竞争力的需要。企业发展前景好，管理规范，员工有着良好的前景，对其今后的事业会有帮助。良好的企业形象，可以让员工有自豪感，对未来充满信心，酒店整体凝聚力上升，员工工作满意度高。

一个好的老板，往往能向整个企业和他的员工传达出好的企业文化，因此，老板在管理过程中，除了运用正确的管理制度外，还要有较高的人格魅力，在管理过程中要注意两个底线：①制度化管理的底线，即对人格的尊重。很多高星级酒店在管理过程中，只是重视管理制度的实施，忽视了对人格的尊重，员工在企业里如果连最基本的尊重都做不到，何来满意可言？②现在很多企业都在倡导“人性化”管理，但是忽视了“人性化”管理的底线是要建立在对制度遵守的基础之上，单纯地追求“人性化”，忽视了制度的存在，企业只会一片混乱。

23 加大人才培训力度，建立有效的人才培养制度，帮助员工实现自我增值

美国国际数据公司有调查显示：如果企业缺少培训机会，44%的员工会选择在一年之内更换工作。

随着我国国民经济的不断增强，星级酒店的数量剧增，不少酒店简单地削减人力资源的投入，使得一线员工对自己的职业生涯缺乏信心，毫无发展空间可言，影响了工作满意度。李文静（2009）通过研究认为，对核心员工的培训主要包括两个大的方面，一是入职培训，其主要目的是帮助受聘的核心员工完成组织社会化的过程；二是在职培训，主要是为了满足核心员工自我发展的需求。員工的优质服务可提高顾客的满意度，从根本上为酒店创造了最大利润，酒店有了良性发展，最终又可以从各方面使员工受益，形成酒店与员工双赢的局面，员工满意度自然会提高。加大培训投入，建立有效的培训制度是提高员工工作满意度的重要手段，可以从以下方面着手：

（1）重视培训制度。酒店应每年拿出计划内的资金投入到员工培训中，规定每位员工每年接受不少于三十小时的培训，培训内容多样化，减少因内容过于枯燥而走形式。同时，建立培训档案。

（2）开展交叉培训。“交叉培训”是一种使员工通过接受额外服务技巧的培训来满足不止一个工作岗位需要的培训方式。即一个部门的员工到另一部门接受培训。通过交叉培训，可以让员工对酒店的整体运作有更加清晰地认识，了解其他部门的工作流程，有助于提高酒店服务的一致性，提高员工的工作效率，降低人力资源成本。其次，员工的交叉培训，可以促进不同部门员工间的交流和沟通，有利于员工换位思考，减少在工作中的误会和冲突，从而提高服务的效率和质量。再次，员工通过交叉培训，可以对酒店的不同工作岗位进行比较，更加清楚自己适合的岗位，也有利于酒店员工的人员配置，最大限度地提高员工的工效。

24 改进薪酬制度，解决员工的后顾之忧

在所有行业的员工工作满意度调查中，薪酬待遇的满意分数都偏低。而整个酒店行业一线员工的收入普遍很低，仅够维持基本的生活。大部分的一线员工都认为自己的付出与回报不成正比。陈薇（2008）在研究中认为“蝴蝶效应”同样适用于酒店行业；由于对一线员工的重视不足，在我国劳动力富余的情况下给予一线员工的薪酬福利不具吸引力，一些符合五星级酒店要求的高水平应聘者退出酒店劳动力市场，酒店对剩下的低水平应聘者不满意，导致恶性循环，使一线员工的整体素质降低。要解决一线员工的付出与回报不平衡的问题，仅仅靠提高工资是不够的，重点在于要建立合理的福利待遇管理体制。

（1）提高工资门槛，吸引一线员工。刚入行的酒店一线员工，大多对高动强度下的工作感到完全不适应，这个时期也是满意度最低的时期。将刚入行的一线员工的基本工资提高，能够增加刚入行一线员工的职业信心，增加行业吸引力，促使其在一线部门坚持工作。

（2）设立员工特殊津贴。

笔者通过研究观察发现，某企业按员工的在职年限向员工提供可购入的企业原始股票数量，在企业工作年限越长，可购入的股票数量越多，这对于员工来说无疑具有非常大的吸引力的。

酒店的一线员工福利待遇管理也可参照此法。比如：对一线员工设立特殊津贴，包括学历津贴、技能津贴、客人满意度津贴等。

（3）根据劳动强度不同，建立绩效工资制度。一线员工的工作是酒店所有部门工作量最大，强度最大，最为辛苦的，因此打破平均主义，按岗定薪就显得尤为重要。按各个岗位的劳动强度以及岗位价值来分配薪酬，以绩效对员工的工作进行评价考核，能使员工感到公平，找到付出与回报的平衡点。

参考文献：

[1]笪琼瑶，吴翠珍构建有效心理契约，提升员工满意度[J].合作经济与科技，2007（11）.

一线员工责任心培养 篇3

---员工思想动态调研之二近期公司全面开展了“质量大讨论”活动，大家反响激烈，本人也从一线员工的言谈中略知他们的认知，归纳思想动机有以下几点：一是把责任推到上道工序，二是认为管理层不够重视，三是认为生产任务这么紧，质量当然退而其次，四是态度问题：认为工作累，收入也不高，出错难以避免等等。这些值得思考，本人认为：员工技能、质量控制、原料采购、管理能力等等因素固然重要，但有一点不容忽视：员工的工作责任心不强、对企业忠诚度下降导致质量意识淡薄是造成产品质量下降的主观方面的关键因素所在。

众所周知，员工特别一线员工，是构成企业的基石，员工对企业的忠诚与否，也会直接影响到企业的运营，而强烈的责任心，是每位员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个人有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人能否做好工作、获得领导认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全面反映。员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。如何培养员工的工作责任心和对企业的忠诚度值得我们深思。以下浅谈本人的几点看法：

一、要想让每一名员工的责任心都充分体现出来，首先让员工学会遵守工作流程，严格按标准化作业，不违反工作制度，自觉接受监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。公司组织批量的培训，如08年底的一线员工的培训，但部门应将该培训工作做足、做细。生产部可将该工作下放至班组，以充分发挥基层管理作用，提高班组的战斗力（此举延伸至作业长、班组长的素质能力和协作意识的考验）。通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，对操作流程熟悉、对操作标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，这样才能提高整个班组的责任心，二、借助外在培训培养责任意识培养，融洽组织氛围。如下面的培训项目成本低、可小范围组织，也极具娱乐性。

1、每队4个人，两人相向站着，另外两人相向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边；

2、站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的鼻子；

3、输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局。游戏点评：

a、如何看待责任？

b、当别人失败的时候，有没有抱怨？

c、两个人有没有同心协力对付外面的压力？

三、建立完整的制度，做到赏罚分明；营造一种“人人自我经营、自我管理”的企业文化氛围。

员工自发的责任感不会永续存在，我们在倡导员工建立责任感的同时，更需要经营。如果有责任感的员工在企业里感觉到孤单，就很可能被周围的环境影响，从而降低甚至丧失其责任感。让有责任感的员工获得奖励应该是让其不感到孤单的有效办法。例如设立“质量奖”，对于产量前几名的员工，质量控制很好，颁发“质量奖”。

有这样一个现象：很多人在中国总闯红灯，到美国就不闯红灯了。为什么？这是因为在美国守秩序已经成为一种文化氛围。这种氛围具有强大的影响力，闯红灯成为一种耻辱。

对管理者来说，我们就是要营造这样一种氛围。在这种氛围里，有责任感的员工不会感觉到孤单，反而会得到精神和物质的双重奖励。例如曹仁欢发现热处理炉的问题及时反映，避免公司损失就是责任心的体现，生产部给与200元的奖励和广为宣传就是要让有责任感的员工获得回报。

同样，没有责任感的员工必将受到相应惩罚，感觉到耻辱。

值得注意的是：决定奖惩机制能否建立起来、能否有效运行的关键因素是相应部门能否做到真正授权。如果授权不充分，没有给予主要责任者充分信任，责、权、利比重失衡，事事须请示、时时须汇报，这将挫伤主要责任者工作积极性和主动性，什么事都不敢管，什么事都不想管，最终变成缩手缩脚的乌龟人，但

授权并不等于放权。员工在做一件重要事情的时候，管理者并不是放任不管，而是要辅助、指导、支持，但不能越俎代庖。

四、上下级要多沟通，建立起有效的沟通机制，让员工有归属感。

一线员工感想 篇4

11月8日，党的十八大在北京隆重开幕。单位组织我们认真收看收听了中央委员会向大会所作的报告。关于十八大报告，我有一些学习感受和体会。

总书记的报告对中国特色社会主义的认识达到了一个崭新的高度，对建设中国特色社会主义所取得的经验和成果进行了全面总结，对提高党的建设科学化水平进行了深入系统的阐述，这是指导我们工作的强大思想武器。

尤其是报告中对青年的论述和希望让我深受鼓舞，干劲倍增。我们要积极响应党的号召，树立正确的世界观、人生观、价值观，永远热爱我们伟大的祖国，永远热爱我们伟大的党，在投身中国特色社会主义伟大事业中，让青春焕发出绚丽的光彩。

十年确实令人震撼，确实是“敢叫日月换新天”，老百姓生活发生了日新月异的变化。我银行经过了股改上市、积极推进战略转型和综合化经营，取得了跨越式的发展，已成为国内最受客户信赖、最具价值创造力、最有社会责任感的大型商业银行之一。作为一名银行工作者，应立足岗位，尽职尽责，在工作中践行十八大精神，以实干实绩来落实科学发展观。

十八大将科学发展观确立为党必须长期坚持的指导思想，具有重大现实意义和深远历史意义。这对我们、对银行持续健康发展提出了更高的要求，同时为我们青年大有作为开辟了广阔天地。

十八大报告进一步明确了金融工作方向，深化金融体制改革、推进金融创新、维护金融稳定将成为金融工作的重点。作为基层员工，不仅要深刻认知建设银行在百姓生活与经济建设中的作用，而且要身体力行，不断提升整体服务能力，满足客户需求，与客户共享改革发展的成果。

十八大报告有很多新提法、新观点、新举措、新部署，为我们勾勒出无比灿烂的光辉前程，这需要我们年轻人踏踏实实、埋头苦干、无私奉献，在实际工作中发光发热，为实现美好的蓝图贡献力量。

报告论述民生问题的篇幅较多，可以说奏响了“民生改善”的时代最强音。尽管时代、社会都有了巨大进步，但我们的社会还有一大批需要关注和帮助的群ti。作为一名青年志愿者，我希望他们的生活可以越来越好，也希望有更多的年轻人加入到志愿者行列中来。

作为一名银行的一线员工，我将带头倡树“以客户为中心”的经营理念，立足岗位，勤奋工作，不断提高自身素质，以优质的服务为党的事业增光添彩。

总书记在报告中指出“不走封闭僵化老路，不走改旗易帜邪路”。作为青年员工，人生必须有目标、有憧憬、有理想、有信念、有信心，人生中难免遇到困难和挫折，但只要胸怀理想，坚定信念，就能找到前行的方向。

一线员工事迹材料 篇5

一、努力学习，注重自身工作能力的锻炼和培养

为确保物业公司年度工作目标的实现，使得物业的管理和服务工作更加规范，xxx面对新形势、新要求，坚持刻苦学习，重新学习，拓宽知识面，尽可能完善各方面的知识。今年除积极参加公司组织的每一次培训学习，认真记笔记、写学习心得，同时抓紧系统学习物业管理方面的理论书籍。把有关重点要点记录下来，并在工作中、在编写培训教材时加以引用。注意学习中不断从自身查找原因，从提高自身素质入手，结合工作实际，摆正自己的位置，围绕目标责任制，从各方面落实措施。工作中注意调动各部门经理、主管、班长的工作积极性，发现问题及不足，多与他们沟通，共同探讨解决的办法，较好地推动了工作的开展，并取得成效。

今年，在xxx接替物业管理员和xx大厦新增两位物业管理员的情况下，注意传、帮、带，并一起共同学习相关物管专业知识，启发式推动工作。当遇到问题时，用研讨的方法相互讨论。首先让他（她）们发表看法，逐步达成共识。物管员在收取费用时，注意加强全过程的跟踪管理，杜绝了收费工作中雷同错误问题的出现。

二、敬业勤奋，严格管理，以身作则树榜样

在日常工作中，xxx以身作则，提高对管理重要性的认识，也处处注意管理技能的培养和提高。不因循守旧，学习用新的思想和新方法来分析和解决问题，在管理工作上打开新局面。公司的作业文件对各岗位职责都有明确概定，通过近两年的实施，存在不完善，针对性不强，操作不便的情况，xxx及时提醒各部门不断补充，并结合具体岗位有针对性的修改。今年设备、保安、物业管理员岗位都重新修订了职责。xxx在实际工作中还注重在员工中加强企业文化、企业精神、职业道德方面的培训，让员工增强对企业的认同，提高凝聚力、向心力，激发员工的主人翁思想，让员工发挥主观能动性。今年编写教材4篇，上辅导课6次，岗位对口研讨13人次，获得了较好的效果。在今年人员不断调整更换，新招员工占公司员工总数的72%情况下，保证了各项制度的落实，为较好完成各项工作任务夯实了基础。

凡是要求员工做的，xxx自己带头做到，时时处处加强自身修养，爱岗敬业，模范带头。工作中，求真务实，摸实情、说实话、办实事、重实效。与员工的相处注意关系融洽，在情感上产生共鸣，实现与员工在情感上的沟通与融洽，尊重员工，在员工中开展互帮互学推动比学赶超，起到榜样引导的作用。物业管理工作繁杂而琐碎，尤其是xxx担任公司副总经理并兼当办公室许多具体工作，他任劳任怨，不计报酬，不计较个人得失，坚持出全勤，放弃了所有休息日，就是在几次重感冒发高热坚持夜间挂水，白天坚持上班。

一线员工心理压力系统分析 篇6

关键词：企业员工；心理压力；调适途径

热注作业区是金马油田开发公司下属的一个作业区，成立至今已有14年，现有员工227 人，5个基层站（队），11个一线班组，一线工龄15——20年的岗位员工超过50人，随着公司的推进和发展，这部分员工的压力问题，尤其是心理压力问题逐渐显现出来。由于从事倒班时间长、年龄增大、社会交往圈子狭窄等原因，导致了一线员工工作节奏脱节、生活单调，加之家庭、子女、老人等需要牵挂的因素，一线员工心理压力有不断加剧的趋势，心理问题变得复杂多样化。本文结合金马公司生产管理实践对这一阶段的员工心理压力产生原因进行了分析和思考。

一、企业员工心理压力及其研究方法的探索

心理学中的压力也叫应激。这一概念最早由加拿大著名心理学家汉斯· 薛利（Hans Selye）在1936年提出的。他认为压力是表现出某种特殊症状的一种状态，这种状态是由生理系统中对刺激的感应所引发的非特定性变化组成的。李焰在《压力管理实务》中把压力定义为个体在适应过程中，由于时间或认识能力上的不平衡，而引发的一种通过生理、心理和行为反映表现出来的身心紧张状态。事实上，员工心理压力的产生既有组织环境的原因，也有员工个人认知、能力方面的原因，是组织和员工个人交互作用的结果。压力管理与个人、组织、社会有着不可分割的复杂联系。本文重点对石油企业员工产生心理压力的压力源做具体思考和分析。

二、石油工程建设企业员工心理压力的主要表现及其分析

就压力源而言，石油企业员工常常面临工作任务、工作环境、人际关系、组织变革及其他方面的压力。具体分析如下：

（一）关于工作任务方面的压力

一线岗位员工在做好本岗位工作的同时，还要做大量的迎检工作。从年初至年尾，据不完全统计，安全、生产等各种类别、级别的检查评比逾百次，增加了员工劳动强度。就科学管理理论而言，从工作任务管理方面施压，是定额管理原理的应用，对现场员工确定了明确的劳动强度，把握好了度，加之有效的激励措施，便有利于提高工作绩效。

（二）关于工作环境方面的压力

一线员工主要面临野外施工问题，加之项目施工周期与季节的交错，不论在酷暑或是严冬时节活动站搬家、转注井等操作施工不会停止。研究表明，现实生活中的人必然受到各种环境条件的约束，但企业可以利用客观规律，创造条件，满足人的需要、实现员工愿望。现场的恶劣环境事实上也是对员工富有挑战性的刺激，容易引发人们精神紧张的状态，企业可以通过压力管理进行适度控制。

（三）关于人际关系方面的压力

人际关系是反映心理健康程度的最重要的尺度和标准。良好的人际关系是健康的心理和人格之基本的和最重要的表现。人们是在劳动中发展了人际关系，有积极的，有消极的。积极的人际关系表现为合作，并有利于目标的实现；消极的人际关系则表现为冲突，常常阻碍组织目标的实现。就行为科学论而言，人际关系学说中就潜在的包含了压力管理的思想，因为该理论强调人是“社会人”，并且“士气”取决于人与人的关系，引导和疏导的方法可以调适人际关系压力。

（四）关于组织变革方面的压力

企业在发展中，需要大量的综合性人才，这就需要在不同的岗位上的锻造。譬如某基层站站长会担任党支部书记，当面临调整时，该员工会产生压力，因为晋升或保留职级，甚至转岗多种情况都可能发生。就操作层面而言，提倡一专多能……这是操作层面的人员产生压力的直接原因。因为不同岗位将得到不同的收入，遇到不同的环境，需要不同的适应性，如要学习新的技能，适应新的角色，产生新的人际关系。

（五）关于其他方面的压力

员工个人价值观不同也常常导致工作和生活上的心理压力。有的员工只强调职业利益，而忽视职责、义务，会导致心理冲突。就员工个体而言，家庭、爱情等等因素，也常常导致心理压力。这些压力都可能导致工作效率和质量的急度下降。压力管理理论强调以人的基本特性为基础，结合具体情境，保持对员工的关心和爱护，尤其是要注意了解员工的愿望和情感，帮助他们解决困难，并通过感情的交流和沟通，建立和谐的人际关系，消除不良压力，开发有效压力，激发人们在项目运作中积极合作的能力，不断提高工作效率。

三、结论

综上所述，压力指的是一种身心反映，表现为外源性和内源性两种类型。如果员工由于受到强制、威胁、惩罚或激励等而紧张，往往被动接受，属于外源性的压力；反之，由于“自我加压”而自觉主动地应对某种挑战性刺激，则属于内源性压力。个体的差异性是影响压力感受的主要因素，不同的人在不同的时间、地点，对不同的事物有不同的压力感受。在人们的生活与工作活动中，压力具有双重性，适当的压力刺激能够增强人的活动能力，过度心理压力则给人的心身健康带来损害。解决员工的心理压力问题，需要积极探索员工心理压力调适途径和方法，并通过企业及相关管理者与员工多方恰当有效的心理压力管理实现。

参考文献：

[1]勒娟.工作压力管理[M].北京：人民邮电出版社，2007：7.

一线员工在职培训方案 篇7

1.适用范围

本方案适用于一线在职员工培训

2.职责分工

主管部门：管理部

协助部门：公司各部门、车间

3具体分工：

3.1协助部门：公司各部门、车间根据管理部公布的培训人员名单和时间组织相关人员到培训

室培训。

3.2主管部门：编制整体培训计划，并针对整个培训计划的实施进行监控并保证其有效的实施，并对后续的培训效果进行评估。

4.作业流程

4.1编制一线员工培训计划，其内容包括但不局限于下述内容：

4.1.1培训课程（新员工入职培训，5S管理培训，形式任务教育，业务技能教育）

4.1.2培训内容

4.1.3学时（小时数）

4.1.4主讲人

4.1.5需要准备的资料

4.2具体培训内容：

4.2.1新员工入职前培训内容：公司现状介绍、发展前景、理念；三级安全教育中公司层面的；

入、离职流程及注意事项；后勤住宿、食堂方面的规定及附近购物、游玩、看病乘车路线；员工能享受的社保福利等

4.2.2 5S管理培训内容：整理，整顿，清扫，清洁，素养，早会流程。

4.2.3形势任务教育的内容：公司现状介绍、发展前景、理念；企业规章制度；员工行为规范；

企业文化；企业前景规划及2011年工作目标和任务等。

4.2.4业务、技能培训包括：与生产、技术、质量、安全相关的业务知识和技术、工艺、技能

培训。

5.培训周期

20118月-12月份。

6.具体分工负责

6.1现员工入职培训，5S管理培训，形式任务教育：由管理部指定讲师主讲。

6.2业务、技能培训：由部门车间指定讲师主讲。

7.培训实施

培训课程及内部讲师人选由人力资源部在培训课程实施前3天，发放《培训通知》和《培训计划表》实施培训。

8..培训效果的评估：

培训结束一个月内，由公司人力资源部通过与培训对象的直接上级进行沟通对培训效果进行追踪调查。

9.培训档案建立和保存

人力资源部在其所组织的培训结束后一周内将受训员工填写的《培训签到表》和《培训记录表》一起存档。

10.相关附件

10.1《一线员工培训计划表》（见附件）

10.2《培训签到表》

一线优秀员工事迹材料 篇8

小林，现任铸造事业部副经理，主管铝合金铸造项目技术开发工作。初，受疫情和环保检查停产影响，事业部面临刚性悬挂产品4多套生产供货任务，他提出将原来一模一件的重力铸造工艺改为一模多件的低压铸造工艺，设计制作连接底板一模六件、横撑本体一模两件的大型低压铸造模具，有效缓解供货压力。面对轨外市场缓速器转子产品2500套的供货任务，他带领技术团队将螺旋升降机构应用于热芯盒模具中，工艺优化将原砂芯工艺146个砂芯减少为4个，有效降低了缓速器转子的`制芯成本。

20全年完成供货2600余套，实现销售180余万元，使公司成为西安双特唯一的铝合金铸件供应商。他技术攻关铝合金副车架6种铸件的铸造工艺和热处理工艺，保证了副车架产品生产的连续性和产品质量。针对低压铸造机保温炉受客观条件限制，无法使用旋转除气机精炼铝液的问题，他创新引入氮化硅脱气管精炼铝液工艺，有效提高铝液密度，减少含气量，破解了打结炉式低压铸造机铸造不出高新能核心、关键铝合金结构件的难题。他积极参与科技产业园铝合金铸造项目的建设，完成产业园铝合金铸造项目41台套设备，起草设备技术规格书35份、技术协议12份，参与完成产业园铝合金铸造项目4个批次的设备招标工作。

一线员工绩效管理精益计分法初探 篇9

摘要：近年来电力企业的人力资源绩效管理由原来的人为定性评价体系转变为如今的以定量为主导的绩效评价信息化管理体系，并成为电力企业人力资源管理的核心内容。一线员工绩效评价信息化管理能够提高人力资源管理的效能，通过更加简便、快捷的方式实现绩效的合理分配管理。文章对电力企业中一线员工绩效管理信息化系统的应用及具体做法进行分析，提出一线班组员工绩效管理的主要措施。

关键词：一线员工；绩效管理；精益计分

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）35-0147-02

1 绩效管理工作开展情况及主要做法

人力资源管理采用信息化管理起源于20世纪80年代，广泛应用于工资电算化、人事档案以及工资分析等方面，随着时代的发展，信息化的人力资源管理逐渐被各企业所应用。电力企业在21世纪以来，不断探索人力资源绩效管理信息化的应用，推进绩效管理体系化建设。在2010年系统建设在一线班组进行推广应用，正式实施员工精益计分同绩效挂钩。

1.1 一线员工绩效管理工作开展情况

确立原则。根据实际工作情况，结合几年来实施的班组“员工经济责任制考核办法”的经验，从有利于提升员工工作积极性，激励员工获得物质和精神回报出发，确立了人人参与、民主管理、量化统计、按劳分配的原则。

细化指标。班组采用合理化建议的方式，对精益计分库进行多轮调研和民主讨论，细化每一项工作，用量化的方式进行阐述。设立按条计分指标，细分为“运营管理、工作态度、班务工作、班值长管理工作、服务质量、业务培训、投诉管理、服务规范、兼职奖励、惩罚扣分”等日常工作的方方面面，并以按日和按月两种方式结合进行

计分。

“三维评价”考核体系。精益计分不仅考核工作量，而是通过工作数量、工作表现和工作质量三维评价模式来体现员工业绩。其中工作量的评价采取计分的形式，把每项工作量化成相应的分值；工作表现分实施管理科室、班长、值长（组长）三级工作负责人评价，按员工的工作表现及对工作的贡献打分；工作质量则通过关键事件法评价，即一旦被稽查出问题或被投诉等将被加倍扣罚，相反若因表现良好被表扬、贡献或产生经济效益、社会效益可得到嘉奖。

1.2 员工精益计分具体做法

确定计分库。“精益计分库”是整个员工绩效管理的核心，为确保实施合理性、人性化管理，班组按照自身实际情况、工作特色，建立自己的“精益计分库”。班组通过周例会、各种讨论会等形式，多次开展班组大讨论，班员们围绕“内容是否合适”、“分值是否合理”、“操作是否简便”等开展了激烈商讨，逐步将计分库确定下来，并在系统运行后结合工作实际，不断修编和完善，推动绩效考核系统的“自动升级”。

确定计分模式。计分模式采用工分累计的方式，绩效总分包括工分（即平时工作质量、工作数量得分总和）和工作态度分，权重分别为80%和20%。

录入计分库。根据绩效考核系统设置，录入工作主要由值长和班长根据具体指标完成情况进行，班员随时查看提出意见。为方便开展工作，提高工作效率，系统操作每天进行，基本在10～15分钟内能够完成。

月度汇总及反馈。对绩效的考核计分以月为单位进行汇总分析，班值长在次月初召开例会，对所有班员的绩效情况进行分析总结，一方面在班组公告栏进行公告，接受全体班员监督；另一方面对绩效前三名班员进行评优张榜表扬，而后三名班员由班、值长进行绩效反馈并面谈，共同分析原因，找出双方有待学习和改进的方面，共同确定下一绩效目标和改进点。

绩效数据的分析应用。员工绩效评价结果不仅仅应用于员工的薪酬分配和奖金挂钩，还应用于员工岗位和职级调整、星级评定、评优评先和员工职业发展通道等多方面，改变了过去主管评定、民主投票推选等人为因素重的做法，从事后转向事前，形成了一套透明公平的竞争

机制。

2 绩效管理工作的主要措施

2.1 从减法到加法

相比前后的考核办法，考核的方式进行了改变，原来以工作质量差错为考核内容，以扣分为计分机制，考核特点是主观的、被动的，具有人为因素的班长负责制模式；而精益计分法是向客观的、主动的、量化的、民主的模式转变，建立了以全面包含年度绩效考核责任指标、营销精益计分考核指标以及营销服务创一流同业对标指标为整体考核体系，同时，根据实际工作情况，增加工作质量稽查指标，使班组“绩效精益计分库”内容更具有量化性和科学性，细化后的精益计分指标易操作、易统计、易分析，使员工在绩效累计工分的同时对工作目标、任务要求以及努力方向上达成共识，每天的工作在“多一分”中变得积极向上。

2.2 从“要我干”到“我要干”

计分指标值采用的是班组员工民主讨论确定，并通过合理化建议的方式集思广益，充分体现人人参与原则。如对班组工作时长作出限制、对员工的工作量累加计分、值长计分与本值员工工作情况挂钩等内容，都大大地调动了班组员工的工作积极性，并主动挖掘自己的潜能，寻找自己的差距，改变了以往干好干坏一个样，干多干少一个样的局面。“任劳任怨”或是“得过且过”，都比较直观地反映出来，真正体现了公平、公正。同时，我们结合班组建设工作，把班组培训技能管理、班组创争活动、五小QC技术革新、班组文化建设、班组宣传等工作也进行量化，落实到每值、每组，在计分中用“兼职奖励”的方式进行体现。

2.3 从“要我学”到“我要学”

绩效管理系统能随时查阅每个员工的工分情况，这就更加激发了班组比学赶帮超的气氛。为了获得更多工分，许多员工主动要求参加各项技能培训，拓宽工作的选择面，有些员工主动拜高技能的老员工为师，以便更快更好地得到高分技能。现在员工对提升技能水平表现出空前的关注，每年都有员工要求提前参加高级工鉴定以及参加职称评定考试。同时，从班员个体计分的高低中，可以分析出每位员工的工作能力差异，从中可以发现业务疏漏进行针对性的培训补缺，也可以进行每值优化组合，提高整体服务能力。另外从班组整体计分的高低中，可以找出“短板”指标，分析指标落后的原因，提出应对措施。如员工在交接班时经常出现连续工作率偏低，通过精益计分后发现这一管理漏洞，及时对交接班制度进行调整。另外，班组每月开展绩效面谈工作，对员工日常工作中的差错进行分析解答、纠偏，不断促进员工追求卓越表现，形成一套良性激励机制，实现员工与企业绩效双赢的最终目标。

2.4 发挥有效的绩效导向作用

每个阶段有每个阶段的工作重点，包括重点任务和关键指标，精益计分较好地解决了绩效导向的作用。在实行精益计分前，临时性的关键工作任务需要不断传达检查，以确保人人知道了解。实行精益计分后，员工的行为变得更加自觉主动，效果比较明显。

3 开展绩效管理取得的成效

3.1 成效显著

员工绩效评价结果在各方面的体现后，在电力企业班组绩效应用中有很深的体会。首先，为创星评优提供了保障，实现班组国网优秀服务之星，明星员工，市首席工人的人才培养。各班组获国家级、省市级先进班组（工人先锋号）多项荣誉，在各类技能竞赛中，员工都能取得优异成绩。

绩效管理的应用，一方面为班组长后备人才储备提供了有力的保障，形成从内训师、技术员到值长、班长的合理的人才队伍梯次结构。另一方面从员工经济效益出发，班组绩效真正体现了“按劳分配，多劳多得”的原则。使电力企业的供电服务能力得到提升，社会责任承诺兑现率达100%，满意率为98.08%，实现了“零投诉”目标。

3.2 评估与改进

通过一年多的精益计分数据比较和分析，发现班组员工工作主动性、积极性明显提高，指标计分能够比较客观地反映员工的实际工作情况，薪酬已经按工分进行分配。精益计分制实现了员工绩效由定“性”向定“量”、由按“岗”取酬向按“质”和按“劳”取酬的转变，收入看绩效，分配靠贡献。但是，经过一年的应用，也发现了一些新的问题。如在实际工作中，并不是所有的工作事项都可被量化；另外，班员出现过度追求量化，一味地追求工分值同奖金挂钩，从而容易导致“平均主义”的出现等问题。这就提醒我们，数字永远代替不了管理，要充分关注员工有思想、讲感情的因素。为此，班组结合企业文化建设活动，开展“家文化”班组建设。以“家文化”为核心，以“家人·责任”、“家事·一本经”、“家园·共建”、“家风·和谐”四大乐章六大活动为主题，打造“家文化”的氛围，充分调动班组员工的积极性和创造性，提高全员的归属感和工作热情。每个员工都承担策划的任务，用自己的智慧和爱心，在班组这个大家庭里展开一场别开生面的协作与竞争，在强化绩效量化考核的同时，注入人文关怀，营造出爱心关怀、积极进取、优质服务、互帮互助的“家”氛围。探索实施把“业绩”值与收入挂钩的同时，采用“素质”计分值可以像银行一样存储，可以“兑现”如休假、培训、参观学习、优先调班等一些非物质类的奖励，当“业绩”和“素质”双优者才可获得岗位职级调整、星级评定、评优评先的机会。

4 结语

绩效管理是一个螺旋上升的轮回过程，是PDCA循环的过程。推广应用的一线员工绩效管理精益计分系统，量化法侧重于“精”，而在班组开展的一系列班组建设、绩效考评、“家文化”建设等变通改进，则更体现了“益”。绩效管理是一门艺术，班组精益计分任重而道远。

参考文献

[1] 李帮义，张捷.市场营销管理[M].北京：科学出版

社，2011.

[2] 沈军.管理教练-知识经济企业管理新技术[M].南

京：南京大学出版社，2007.

[3] 冉斌.目标与绩效管理[M].深圳：海天出版社，

2002.

作者简介：张甦涛（1969—），女，浙江宁波人，国网浙江省电力公司宁波供电公司经济师，研究方向：电

银行一线员工演讲稿 篇10

身为银行的一份子,给每位客户提供最合适的服务是我无限的追求,我要让我的梦想在这看似平凡的岗位上飞翔!下面由小编向你推荐银行一线员工演讲稿,希望你满意。银行一线员工演讲稿 篇【1】

尊敬的X行长、各位领导、同事们:

大家好!今天,很荣幸有机会参加演讲会。我叫XXX,是贵港分行营业部一名新员工,我的演讲题目是“热爱本职岗位 做好服务工作”。

记得就在去年这个时候,将近毕业的我开始为工作的事情到处奔忙。终于,在茫茫职海里,XX银行以它博大的胸怀

包容了我,为我翻开了人生新的章节。经过上岗前的培训,我成为了XX部门的一名柜员。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。整齐划一的深蓝色制服,干练的白色衬衫,统一的领带,这就是我们柜面工作人员的形象,每一天,在这三尺柜台上,我们都用最真诚的微笑谱写着服务的乐章。回顾这几个月来,自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行这个大家庭,接触了很多人,很多事,在前辈的身上我学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我由开始的疑问,胆怯到渐渐熟悉每天的工作,与老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的,我发现这其中其实并不普通。在与客户直接打交道中,我逐渐喜欢上这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的

表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。也有因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我对银行的柜面服务工作有了深刻的了解,开始萌生了一种归属感。在与前辈们不断的交流学习中,我明白到,要用心服务才能真正做到以客户为中心,也才能真正得到客户的肯定。面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。

在X个月的实践中,有太多的细节打动了我,让我从心底里感受到银行的贴心服务。当我还在柜台实习的时候,曾记得这样一件事。一次临近下班,一位老爷爷由于上了年纪,反应慢,双手颤抖的他连续输了很多次密码都不成功,这个过程已经持续了好几分钟。而他的身后还等

候着许多办业务的客户,但经办的员工还是一如始终的微笑着并一次次向老大爷解说着输入方法,这时大堂经理走过来,把密码器稍移出铁盒,并一字一字地教老大爷输入,而在老大爷每一次输入密码时都退到一旁,而后又站回来。就在这一来一回地试上好几回,密码终于输入成功,业务得以顺利办理完成。老大爷拿着领到的退休工资,满是霜华的脸上露出了憨厚而感激的笑容。尽管这件事在现在看来可能只是一件很简单的小事,但对当时的我来说,确实有一股震撼的暖流在我心底里升华。

其实像这样的服务细节随处可见,我们正是以这样的细微之处来感染着每一位来办理业务的客户。“您好,不客气,请慢走,请核对金额签名。”在我看来,这简单的几个字其实需要很大的毅力和耐心才能完美地诠释。

我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用

动人的歌喉歌咏我的岗位.我,只是一名平凡的银行工作者,可我相信一定能在这个广阔的舞台上踏歌起舞,一定能与XX行一起放飞梦想,创造新的辉煌!

如果说走出象牙塔的那一刻,我的理想朦胧而又遥远,那么如今,已然变得切切实实,我无悔当初的选择,更庆幸没有让机会从我身边溜走。古人云:天下事有难易乎,为之则难者亦易矣,不为则易者亦难矣。我深信,XX银行将以科学完善的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍将以最专业、最高效、最真诚的服务面对千千万万的客户!

演讲完毕,谢谢!银行一线员工演讲稿 篇【2】

我是工行的一名普通员工,和所有的女孩一样,孩提时都拥有一个美丽的梦想,希望自己能在工作生涯上有所成就。长大后,我选择了在银行工作,几年来,一本本点钞纸由新变旧,凝聚着我的汗水与

心血;一串串数字的记录,描绘着我一天天平凡的日子,我时刻用微笑去面对、用宽容去解读、用执着谱写属于自己平凡而灿烂的青春!

人生风雨路,知识伴我行。为了提高自己的人生才华、丰富自己的知识内涵,工作之余,我充分利用业余时间学习金融方面的知识,以便针对每一位客户而制定不同的服务计划,力求做到最好。在日常的实际工作中,并不是想象的那么轻松,个人的一言一行都代表着工行的形象,我总是让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑先给客户。

我一直从事前台的工作,每天都会面对许多不同类型的客户,给每位客户提供合适的优质的服务就是我每天的任务。形形色色的人与形形色色的事丰富了我的人生,我把他们看做是我最大的财富。

记得有一次,一位客户到我柜台存2万块钱,我在清点时发现有一张假币,在会同营业经理仔细检查后向客户解释说:

这是一张假币,对不起,按照人民银行的规定我们要没收。客户顿时火冒三丈:你凭什么没收,这钱是我从银行取的。当看到我加盖假币章时,他的情绪更加激动了,开始在柜台外大骂银行,同时引来办业务的十多为客户的围观,为平息他的怨气,不影响正常业务办理,我耐心的向他讲解有关假币识别的要点，并对他说:您先消消气,我理解您现在的心情,这一百块钱搁谁身上都不好受,也请您理解这是我们的工作,既然事情发生了咱就得想办法杜绝它的再次发生不是吗?客户的态度开始缓和了,主动要我给他讲解假币的特点。他真诚、朴实的话语感动着我,我耐心的向他介绍应该怎样识别真假人民币,同时也给围观的客户上了一堂生动的反假币知识课。正是在心与心的交流中,我们奉上了我们真诚的服务同时也赢得了客户的尊重。

在多年的工作中我渐渐的明白了在小事、在细微之处用“心”去服务才能赢得客户这一道理。例如:根据老年客户

反应慢、手脚慢的特点,接待时应特别亲切,办理业务时要耐心,做到有问必答、百问不厌,业务办理完毕后记得叮嘱一声:把东西收好,慢慢走!再有根据中年客户普遍文化水平高,往往想问又不好意思问的特点,就要用简明扼要的话主动向他们讲明,提高工作效率,办理完业务时可以递上一些宣传资料并欢迎他们在次来办理业务。

第三就是年轻的客户了,他们的特点是吸收新生事物的能力强,电子银行、理财产品、基金、股票、黄金等等都想涉足,我们可以根据每位客户的特点来制定相应的理财计划,与他们拉近距离以朋友相待,利用他们的影响力吸引来更多的客户。

其实面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛三冬送暖,如沐春风。平时的工作中有许多感人的点滴,我们每个人都在自己的舞台上默默的演绎着、耕耘着、无怨无悔的服务与付

出着。每天从接待第一位顾客到送做最后一位顾客,工作的每一个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己,做到接待客户有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让客户感到和谐、友爱和温馨，因为我们懂得,自己的行为代表着工行的形象,没有客户就没有我行业务的发展,培养良好的职业道德,提供优质全面的服务,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护我行的形象和荣誉,是我们每位员工的职责。

世界因为理解才携起爱的手,人们因为理解才心心相通。的确,在这三尺柜台,没有T形台上的霓裳倩影,也没有明星的追捧人气,但我依然乐在其中:每当看到柜台前流着汗的农民,露出真挚信任的目光时;每当有挑剔的客户办好业务,真心实意的道一声“谢谢”时;每当看到步履蹒跚的老人,接过存单高兴的样子时;每当碰到那似曾相识的面容,投以热情的问候时,我的心就感到无限宽慰。给每位

客户提供最合适的服务是我无限的追求,我要让我的梦想在这看似平凡的岗位上飞翔!银行一线员工演讲稿 篇【3】

各位领导、各位同仁、青年朋友们:

大家好!我叫××,今天,我演讲的题目是“爱国、爱行、爱岗,奏响青春乐章”。我国近代学者梁启超先生曾在《少年中国说》中有这样几句话一直鼓舞我奋发向上:“少年智则国智,少年富则国富,少年强则国强”。梁启超先生说得是国家的未来靠青年一代,而作为现代金融企业的一支重要生力军,建设银行的未来同样靠我们这样一群年青人。面对经济全球化和金融国际化的新形势,总行党委审时度势、及时推出了人事激励与约束机制改革。

这恰恰为我们青年员工在建行事业发展中实现自我价值、建功成才、有所作为提供了最佳的机遇,给我们搭建了一个施展才能的大舞台。作为建行的青年员工置身于改革的浪潮中,如何在这个舞台上唱好戏,续写人生的新篇章,如何

实现人生理想爱国爱企爱岗奋斗目标,如何实现个人价值与建行价值最大化的有机统一,给每一位青年人提出了不容回避的课题。改革对我们青年人是一项考验,我们只有在实践中不断磨练自己、摔打自己、总结自己,才能提高自己、发展自己。

这需要我们有志存高远、宁静淡泊的心境,需要有不断进取、勇于竞争的干劲,需要有与时俱进、直面困难和挑战的勇气。有人说,19世纪是英国人的世纪,20世纪是美国人的世纪,而21世纪,就是我们中国人的世纪,“远去足音凝重,再创辉煌更爱岗敬业奉献青春心!”中国建设银行经过近年来一系列的改革,也迈出了向国际标准的现代商业银行靠近的步伐。但我们不要忘记,我们建行仍有许许多多地方有待完善和发展,要想国家富强,建行事业兴旺,就必须继续努力;而希望,就寄予在我们这一代年青人的身上。

我想作为一名建行的青年只有对事业孜孜不倦地追求,对工作全身爱岗敬

业献青春的投入,才能适应改革,推动改革。首先要做到热爱岗位,珍爱自己的事业,珍惜自己的工作;其次要树立坚定的信心,具有面对任何困难和挑战的勇气,把握自己的人生方向,找准自己的人生坐标;最后是要有实力,通过不断的学爱岗敬业和实践,提高自身的素质,掌握有用的本领,才能将“爱国”热情化为“爱行、爱岗”的巨大动力,把人生的思想支点放在“爱国、爱行、爱岗”这个信念之上,积极爱岗敬业演讲稿身于建设银行改革与发展的大潮中去,大胆开拓,勇于创新,让我们的人生价值在建行改革中得到充分发挥和教师爱岗敬业华!青年朋友们,行长曾经说过:“建设银行的改革需要青年,建爱岗敬业演讲银行新世纪发展目标的实现离不开青年,希望寄托在青教师爱岗敬业人身上,青年兴则建行兴,青年强则爱岗敬业的稿行强,青年有希望,奏响银行未来的发展就有希望”。让我们抓住改革的机遇,不负张恩照行长寄予我们的殷切希望,行动起来,让改革见证我们的青春，让我们用知识加汗水,去顺应新改革、拥抱新希望,迎接新挑战,让青春在改革中飞扬!

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