高校图书馆数字资源的用户服务探讨

高校图书馆数字资源的用户服务探讨（共12篇）

高校图书馆数字资源的用户服务探讨 篇1

卢建松

摘要：作为数字化时代的象征和代表，电子期刊信息服务也是目前高校图书馆用户服务的一个重要组成部分。如何收集、组织、整合与揭示电子期刊信息，为用户提供有效的一体化服务，同时大力开展用户教育工作，既是现今高校图书馆电子期刊管理与服务工作中的重点，也是难点。

关键词：高校图书馆 电子期刊用户服务

电子期刊是高校图书馆信息资源的重要组成部分，电子期刊管理与用户服务工作是高校图书馆工作的重心之一，这是由高校图书馆的性质和电子期刊自身的特点所决定的。电子期刊是高校开展教学、科研及学术交流活动的重要载体和工具，以出版周期短、信息量大、内容丰富等特点为高校师生及科研工作者所青睐。如何收集、组织、整合与揭示电子期刊信息，为用户提供有效的一体化服务，同时大力开展用户教育工作，既是现今高校图书馆电子期刊管理与服务工作中的重点，也是难点。可以说，电子期刊的用户服务工作不仅代表了高校图书馆在新技术环境下的服务水平，也直接影响到高校科研工作的开展与成效。1 高校图书馆电子期刊的用户服务

自上世纪70年代诞生以来，电子期刊经过近四十年的发展，已从最初的软盘型期刊发展到光盘型期刊、网络型期刊。如今越来越多的电子期刊不仅建有网站提供现刊浏览，还提供过刊的检索和全文浏览。相对于传统的期刊而言，电子期刊的形式更加丰富、使用更加便捷，具有良好的发展前景。

1.1 高校图书馆电子期刊信息用户与用户服务

高校图书馆的任何管理与服务工作都离不开信息的发布、传递、搜集、处理与利用，都需要有相应的多种“信息服务”为其提供信息保障，其中作为数字化时代的象征和代表，电子期刊信息服务也是目前高校图书馆用户服务的一个重要组成部分。电子期刊信息服务的对象是对电子期刊服务内容有客观需求的主体，包括高校科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用电子期刊信息的个人和团体。

用户服务是一种从信息用户的客观信息需求出发，以满足其全方位的信息需求作为组织信息服务基本出发点和最终目的的服务行为。从本质上来说，信息的社会功能与作用、用户与信息的关联以及用户的信息需求三者共同决定了用户服务的性质和基本内容。准确地说，用户服务是从用户的现实需求出发，以充分发挥所提供信息的效用、沟通用户的信息联系和有效组织用户信息活动为目标，以“信息运动”各环节为内容的一种社会服务，具有关联性、时效性、指向性、共享性、控制性等特征。

在图书馆实践活动中，信息的价值要想有所体现，其方式只有通过开展多元化的用户服务，激发用户的主观能动性，使用户切身感受到信息带来的成果或变化;反之，离开了用户这一主体，服务便缺失了主角，无从谈起。因此，信息用户和用户服务二者是相互联系、相互依赖、缺一不可的。

1.2 高校图书馆电子期刊用户服务工作的地位与目标

全心全意为读者服务是图书馆的根本宗旨，用户服务工作是图书馆业务工作体系中一个重要的子系统，是图书馆一切工作的出发点和归宿，这就决定了用户服务工作在整个图书馆业务工作中占有重要的地位，并起着至关重要的作用。随着图书馆自动化进程的不断加快，并进入到一个新的数字化、网络化阶段，原先传统单一读者服务逐渐转变为了新兴的网络用户服务。因此，用户服务工作实际上与传统的读者服务工作内涵是相一致的。由于用户服务是直接与读者及用户接触的第一线工作，其开展的好坏，将直接影响图书馆方针任务的完成。因此，用户服务工作在图书馆中具有举足轻重的地位。其最终目标，是通过最便捷的服务措施及手段，为广大读者和用户提供最有效的信息服务，使得图书馆服务效益最大化。

在新的时代观念下，体现图书馆人本位思想的“以用户为本”理念日益深入人心，在用户的信息需求、获取信息的类型与途径、利用信息及服务的行为模式等都发生了巨大而深刻的变化的情况下，图书馆以用户为中心、为重心的理念更加突出，围绕用户开展主动服务、提供个性化服务，从满足用户需求到超越用户期望，真正实现这一目标还有很长的路要走。高校图书馆电子期刊用户服务的内容

在高校图书馆众多的资源中，期刊因其品种多样、信息量大、内容新颖、时效性强、出版周期短等特点而承载了整个情报资源总量的三分之二，因此在高校图书馆中有“掌握了期刊，就抓住了文献的主体”的说法。在数字化时代，高校图书馆如何最大限度地拥有、发掘电子期刊资源，并提供高效与优质的信息服务，是决定高校图书馆能否转型成功的关键，也是其发展的主要推动力。

2.1 高校图书馆电子期刊数据的采购

电子期刊在引进的过程中同纸本期刊一样，也需要制定相应的采购原则，并且这些原则的制定必须要基于电子期刊本身具有的出版传播速度快、检索便利、内容丰富等特点，同时结合高校图书馆用户的切实需求。

高校图书馆电子期刊采购有几个基本原则。一是针对性原则，即选择的期刊要符合学校及专业的发展要求，这是与高校图书馆为高校教学与科研工作提供文献保障的使命密切相关的。离开了对教学与科研一线工作的关注和支持，电子期刊的采购就会变得毫无意义。二是订购要有连续性，电子期刊虽然以数字形式呈现和提供使用，但也具备连续出版物的一般特征，在高校图书馆的连续出版物采购中，客观上首先就要强调其采购的连续和完整，只有这样，才能发挥其内容资源的最大效用。三是保障期刊质量，采购的电子期刊必须要具有较高的学术研究价值和收藏意义，而且要尽量选择高知名度出版机构出版的高品质期刊。四是订购的电子期刊数据库要尽量选择采用设立本馆镜像站点或专线方式访问，提升访问和下载速度，以方便用户获取资源。五是采购前要做好对拟采购期刊数据库的评估工作。这种系统评估应包括数据库收录范围、平台检索功能、性价比等多方面，要对电子期刊进行严格的成本与效益分析。

2.2 高校图书馆电子期刊的参考咨询服务

图书馆参考咨询工作是针对读者的特定需求，有计划地组织相关文献，并通过一定的方式向读者提供具体的文献、文献知识或文献检索途径的一项服务工作，其实质是协助读者解决工作中的疑难问题，同时肩负着教育及传播知识的责任。电子期刊的参考咨询工作与一般的期刊阅览服务相比，在满足用户对文献的需求方面要深入和广泛得多。电子期刊参考咨询工作也是高校图书馆中最能发挥电子文献信息作用的一项工作，其服务的针对性和有效性较高。所以说高校图书馆参考咨询工作开展水平的高低，是衡量其读者服务能力与服务质量的重要标志。

其一，个性化服务。个性化服务是电子期刊区别于传统的印刷型期刊的一个显著特色。电子期刊不受传统印刷版面的限制，内容更加丰富，但也给用户带来了新的问题，就是面对如此丰富的信息内容，应该如何选择自己所需的资源。电子期刊的个性化服务是解决这一棘手难题的一个有效途径。电子期刊数据库的个性化服务，是指数据库提供者基于Web数据库技术，根据用户的特殊要求或特定的情况，提供给用户所需的有针对性的信息内容的服务过程。包括电子期刊推送服务，个性化知识挖掘服务，定题跟踪服务与多媒体智能化服务等。

第二，查新服务。我国的科技查新服务工作出现于上世纪八十年代初，当时的查新检索工作主要是依靠传统印刷型的书刊式检索工具，通过人工手动查找国内外文献，速度慢、工作量大。而在现在的电子环境下，一台带有检索系统的计算机不到三个小时就能查新一个课题，这是原先手工检索条件下需要几十天甚至更长时间才能完成的工作量。因此，集成式的电子期刊导航系统则能够缩减查找程序、节省时间，使查新人员方便快捷地查找出针对性的适用情报。在这种电子期刊系统下开展查新服务，不仅查询的响应时间快，每次查新检索只需要几分钟即可完成。而且由于数据传输速度快，也大大缩短了文献的检索收集时间，达到提高查新服务效率的效果。

衡量查新服务质量的重要指标是查全率和查准率。电子期刊可以提供多途径检索，而且实现了全文检索，这种强大的检索功能可以满足读者不同层面和角度获取文献的需求。然而任何一种数据库都不可能全面收录所有专业的文献，只有通过资源整合，使用电子期刊导航系统进行统一检索，才能最大限度地避免在查新服务中出现漏检现象，较全面地检索出所需文献，帮助用户得出更加合理的查新结论。电子期刊导航系统的检索途径多样，且具有快速、准确等特点。在运用电子期刊开展查新工作时，应当采取正确、恰当的检索策略，然后根据检索课题的要求选择合适的期刊或数据库进行检索，这样才可以大幅提升检索的查准率。另外，还可根据不同期刊数据库所根据的检索原理及技巧，通过截词、词间邻近算符等检索功能来提高文献的查准率。这些技术方法都是传统手工操作所无法比拟的，具有极大的优势。

2.3 数字环境下高校图书馆的用户教育

图书馆用户教育从广义上来说，是图书馆这一信息服务机构为增强用户的信息意识、提高用户的信息能力和信息道德水平而开展的各种形式的教育。狭义具体而言，用户教育就是帮助读者最佳的使用图书馆和对用户实施图书情报及其开发手段的使用教育。高校图书馆用户教育，是指高校图书馆针对其现实用户和潜在用户开展的有关信息意识和信息技能的教育。

传统的图书馆信息服务是以文献为中心的，根据文献的种类和内容提供不同的服务。传统的用户教育也延续了这一理念，将教育的内容分类后以固定的形式提供给用户使用，并没有很好的兼顾到用户查找和使用的方便、快捷与准确;尤其是在较新馆藏内容的提供和教育方面，往往存在严重的滞后和沟通不畅。电子环境下的图书馆服务强调“以用户为中心”，用户教育亦是如此。针对电子和网络环境的特点，以及电子期刊数据库的具体状况来制定和开展与之相适应的用户教育，树立“以人为本”的服务和教育理念，才能真正做到使图书馆的电子期刊资源物尽其用。

随着数据库技术等现代信息技术的不断发展和应用，高校图书馆买进的信息资源越来越趋向于以数据库信息资源为主，因此将传统只介绍检索工具的部分内容拓展到介绍数据可资源及其检索是顺应了时代要求的。电子期刊数据库是目前高校图书馆使用频率最高、影响最广泛的数据库，其使用培训也开展得较早、较全面。如怎样选择适合自己检索要求的数据库，具体某个数据库的使用方法、检索公式、查找技巧等内容，大都以讲座的形式或网络教学形式定期在高校开展，这也从另一个方面说明了其重要性。另外，如何对所获得的文献进一步进行选择、甄别优劣，剔除冗余的文献信息，在解决问题的过程中发挥其作用。怎样运用相关信息进行课题综述和述评;如何提高检索得到的信息的利用率等问题，也是这部分用户教育内容中应当考虑的问题。结语

正如印度图书馆学家阮冈纳赞所言：图书馆是一个生长着的有机体。高校图书馆亦是如此，而高校图书馆中的电子期刊用户服务工作可以说是这一有机体中的重要组成部分之一，也算是一个较小规模的有机体。如果它停滞不前，墨守陈规，终究会影响到高校图书馆的整体发展；如果它与时俱进，推陈出新，必然会帮助高校图书馆永葆活力。电子期刊用户服务工作的开展为高校图书馆期刊服务工作带来了理念和实质上的重大转变，从对馆藏期刊文献的组织管理转变为了

高校图书馆数字资源的用户服务探讨 篇2

关键词：网络环境,数字图书馆,个性化服务

随着高校数字图书馆建设和网络通讯技术的高速发展, 以往通过简单的被动式信息服务模式已很难有较大的发展空间。以交互性、专业性、网络化为特点的个性化信息服务模式已成为数字图书馆信息服务发展的方向[1]。在数字图书馆信息服务模式的构建中引入个性化服务, 将极大地提高数字图书馆的服务质量以及资源的使用效益。

1 开展个性化信息服务的必要性

1.1 教学科研环境的变化

对于高校图书馆来说, 教学科研环境是其生存与发展的基础。知识经济的发展, 不仅使用户的信息需求量迅速增加, 而且通过网络获取资源已经成为普遍的方式。一方面, 读者需要通过网络和数字图书馆获取大量的相关信息;另一方面, 学术报告、期刊论文、学位论文以及文献的检索和利用需要借助相关的工具和方法。当用户对工具和方法的使用不了解或不熟悉时, 就需要图书馆的服务人员为用户给予一定的个性化服务[2]。另外, 传统用户上门来请求图书馆员查找相关文献资料的情形已经不多见了, 服务到家, 借助网络手段将信息服务融入教学科研当中已成为用户的强烈要求。

1.2 用户个性化的信息需求

用户个人的兴趣、知识、经验的差异使图书馆用户利用信息的内容和解决问题的方法存在着很大的不同。每一个特定环境下的特定问题, 都能够激发出相应的信息需求, 使用户的信息需求呈现出多元化、多样化的特征。另一方面, 网络上庞大的信息资源使读者难以检索到满足他们需求的确切内容, 用户有限的时间与海量信息资源的矛盾推动了图书馆网络个性化服务的发展。

2 数字图书馆个性化信息服务的相关模式

目前, 数字图书馆个性化信息服务主要有如下几种模式。

2.1 网络个性化定制服务

网络个性化定制服务是指按照单个用户的偏好、习惯等开展的信息服务, 它通过网络将用户感兴趣的信息提供给用户, 进而满足用户的个性化需求。在个性化定制信息服务中, 用户可以根据自己的兴趣和需要选择 (定制) 信息。定制的内容非常丰富, 包括资源、界面和服务三大类[3]。其中定制的资源是指用户感兴趣的资源类型, 例如针对数字图书馆的信息, 人们可以选择常用的数据库、电子期刊、相关网站、搜索引擎、专业词表等参考信息源。定制界面包括界面颜色、图标、布局等。定制服务中可选择自己需要的服务, 如将自己比较困惑的问题和解决方法汇集在一起生成FAQ服务;设定电子邮件提醒服务, 以便系统自动将感兴趣的信息发送到自己的电子邮箱中;在个性化页面中选定本专业的咨询专家, 以便随时获得专家帮助等。

2.2 个性化信息检索

个性化信息检索是根据用户的特点、动机和需求, 以用户为中心来构建检索的方法与过程, 从而获得不同的资源结果。是一种体现个性化特征, 满足个性化需求, 培养个性化趋势的信息检索方法。个性化检索与一般文档检索的区别在于检索条目与用户查询经历有关, 既可以是内容检索, 又可利用与其他事件的关系来检索。其特点表现在, 首先是为用户量身做的检索, 即随用户的需求调整的检索;其次是有效果的检索, 即提供的检索切合用户的信息需求;第三是有效率的检索, 即有效地提供符合用户需求的检索。“个性化”的特点贯穿整个检索过程, 并以用户的反馈来调整服务的方式和程度。

2.3 个性化的信息快报

个性化的信息快报是数字图书馆按用户提供的检索条件将资源库中的最新信息及时通知用户的一种服务。

数字图书馆的个性化信息快报服务为用户自定义检索条件提供方便。在检索过程中, 不同的用户有检索习惯和检索技能的差别, 他们可能用不同的词汇来表达同一专业概念, 对检索结果的选取原则和排序方法也可能不同, 这些都是用户个性化的具体表现。因此, 个性化的信息快报服务在接收用户档案文件时应充分支持用户在检索策略、检索方法和检索结果处理方面的个性化。

3 个性化信息服务对高校数字图书馆的要求

要深入开展个性化信息服务, 图书馆必须在以下几个方面付诸努力。

3.1 建设丰富的数字资源

建设丰富的数字资源是开展数字图书馆服务的必备前提[4]。否则, 无论有多么先进的技术、多么成熟的系统, 服务也难以顺利开展。虽然近几年来我国在数字资源建设上取得了一些成果, 但现实的状况并不乐观, 中文数字信息资源的匮乏是不争的事实, 数字资源建设上的薄弱已成为数字图书馆建设的一个“瓶颈”。图书馆要根据学校专业建设和教学科研发展的需要, 建立自己的馆藏特色数据库。要提高数字资源收藏、转化、处理、发布能力, 加大馆藏资源数字转换力度。只有形成内容丰富的、覆盖众多学科的、满足不同需要、形式多样的数字资源, 才能使数字图书馆的个性化服务成为“有源之水”。

3.2 建立完善的资源结构体系

高校数字图书馆要根据学校专业设置、重点学科建设和学校的发展规划, 以需求为导向, 制定馆藏收集原则。要重点收集纸质文献、光盘、磁带等实体资源, 因为它们是图书馆个性化信息服务的重要信息源。还要兼顾网络商用数字化资源, 如各类数据库等, 该类数据库由于使用快捷、方便、不受时空限制, 深受用户的欢迎。另外还要加强网络资源的馆藏化, 要对这部分资源进行整合, 使之有序化, 成为图书馆资源的重要组成部分。

3.3 以用户为中心

个性化信息服务为用户提供符合个人需要的服务, 这是“以用户为中心”思想的体现。但现在的个性化信息服务系统并非都能够很好地把握用户中心原则。要真正做好个性化服务, 必须将用户中心原则作为出发点和归宿, 并真正贯彻到服务系统的各个方面。在系统设计时要进行调查分析, 考虑服务的用户群类型、特征, 预测、分析用户的真正需求。

3.4 增强主动性

主动的信息服务具有针对性、灵活性、智能性等特点, 能够节省用户获取信息的时间, 缓解网络拥挤的状况, 是一种高效的信息服务形式。数字图书馆个性化服务系统根据定制的信息主动分析用户需求, 作出定制设计, 具有一定程度的主动性。不同系统在主动性上的表现程度不同, 大多数系统要求用户自己填写档案定制信息, 再将符合需求的信息推送给用户, 事实上是用户“拉”基础上的“推”模式, 可以称为“被动中的主动”。个性化定制信息服务是一种单向式信息服务, 进一步增强主动性, 成为最有效的服务模式——单向主动式信息服务, 这将进一步优化其服务效果。

3.5 服务范围专业化

大而全的信息服务往往难以深化[6]。针对特定领域、特定用户和特定需求的垂直门户网站已经成为网络信息服务的一种趋势。个性化服务和垂直门户网站的结合, 可以优势互补, 使个性化定制服务更好地满足用户需求, 在锁定用户的同时, 也使本身的服务进一步向纵深发展。

3.6 转变馆员角色, 加强人才培养

要做好数字图书馆个性化信息服务, 人才是关键。因为个性化信息服务是一项高新技术, 要求工作人员要掌握新技术, 拓展知识面, 不仅要具备计算机知识、网络技术知识、外文知识及开展个性化信息服务的相关技术, 而且要接受过多学科专业教育, 成为高素质复合型人才。为此, 图书馆必须高度重视培养和引进高素质人才, 对在职人员要提供培训机会, 使他们通过学习和培训, 提高学历层次和学术水平, 掌握图书馆学和其它学科知识, 提高利用计算机网络技术快速获取信息并对信息进行筛选提炼、转化和传播的能力, 逐渐成为高层次的信息检索专家;同时还要针对现有人员队伍的情况, 制定引进紧缺人才的措施, 通过内培外引, 建设一支朝气蓬勃、奋发有为, 能够胜任数字化环境下的信息工作, 为读者提供全面、准确、高效服务的专业队伍。

4 结语

网络环境的出现和信息技术的发展为数字图书馆全面实现个性化信息服务提供了契机, 个性化服务成为提高数字图书馆服务质量的重要手段, 是数字图书馆用户服务的重要方向[7]。因此, 在建设数字图书馆的过程中, 应将个性化信息服务作为其主要内容之一。目前, 尽管个性化服务的实施技术和服务内容还不成熟, 但已受到用户的普遍欢迎和图书馆界的共同关注。数字图书馆个性化信息服务未来的发展方向是不断增强其服务功能、服务项目及灵活性, 这些是提高数字图书馆生命力之路。

参考文献

[1]郭海明, 刘昆雄.数字图书馆个性化服务方式综述[J].津图学刊, 2003 (6) .

[2]易冬梅.个性化服务是今后图书馆信息服务的方向[J].情报业务研究, 2004 (5) .

[3]白文煜.论数字图书馆个性化信息服务及其构建[J].图书馆学刊, 2005 (2) .

[4]肖小江.浅谈数字图书馆个性服务[J].江西图书馆学报, 2005 (4) .

[5]周妤.信息环境与个人信息服务的思考[J].四川图书馆学报, 2005 (6) .

[6]张彤.网络环境下高校图书馆个性化服务模式探讨[J].图书馆论坛, 2006 (7) .

高校图书馆数字资源的用户服务探讨 篇3

【关键词】大数据;高校图书馆;移动信息资源服务

【作者单位】齐俊霞，河北邯郸学院图书馆。

当下，我国高校图书馆需要加强整合馆藏信息资源，以用户信息资源需求为核心，创建全新的功能服务模式。基于大数据时代背景，高校图书馆应该主动探索移动信息资源服务模式，以满足用户增长对信息资源需求的变化。高校图书馆的移动信息资源创新服务打破了传统图书馆资源服务的落后理念，使用户在获取信息资源的过程中不再受到时间和空间的限制。由此可见，大数据时代的来临为高校图书馆移动信息资源创新服务开拓了崭新的道路。

一、大数据背景下高校图书馆移动信息资源服务存在的问题

1. 客户端服务模式单一

当下，我国高校图书馆客户端服务大部分只能提供手机终端的用户信息资源服务，包括IOS系统、Android系统和WAP无线应用通讯服务的客户端服务模式，缺少其他设备终端服务模式，例如，电子阅读器、平板电脑等应用类型。高校图书馆自行开发的移动信息资源服务模式单一，通用性和实用性较差，只能提供简单的用户个人借阅信息查询和办理等服务。大数据时代背景下的高校图书馆移动信息资源服务缺乏创新功能，难以满足各种终端设备用户的实际需求。

2. 用户隐私保护不完善

高校图书馆基于大数据背景对用户个人信息的挖掘、分析、处理和决策过程，有可能会引发数据挖掘和应用的各种不安全因素产生，这些因素都会对用户个人信息造成安全威胁，最终导致用户对移动信息资源服务的信任度降低。根据实际调查情况来看，超过一半的用户会担心在使用高校图书馆提供的移动信息资源过程中个人隐私信息泄露。随着用户对个人隐私信息的重视，高校图书馆要重点加强大数据时代背景下用户个人隐私信息的保护，同时，确保用户个人隐私信息的安全对提高高校图书馆服务质量有着良好的促进作用。

二、大数据背景下高校图书馆移动信息服务现状调查

1. 样本选择与数据统计

学生是使用高校图书馆移动信息资源服务的大规模群体用户，高校学生整体信息素养较高，接受新鲜事物的速度也比较快。辽宁省东北大学图书馆于2013年开始提供移动信息资源服务，本文以东北大学博士研究生、硕士研究生和本科生作为调查研究对象，以纸质调查问卷的形式发放给学生，共发放200份，收回174份，有效问卷161份，问卷调查的有效率为94%。问卷调查的时间为2014年3月1日至2014年4月1日。表1为对学生常用的移动设备类型的统计结果。

2.调查结果分析

在161份有效调查问卷中， 127名学生表示非常需要高校图书馆提供的移动信息资源服务，占79%;34名学生明确表示不是很需要高校图书馆提供的移动信息资源服务，占21%;8名学生表示完全不需要高校图书馆提供的移动信息资源服务，占0.05%。由此可见，调查结果说明了学生对高校图书馆提供的移动信息资源服务需求非常强烈。在“使用移动信息资源服务的原因”调查中，有89名学生表示可以随时获取信息资源，占55%;有35名学生表示移动设备携带方便，占22%;有30名学生表示能够自主选择信息资源，占19%;有7名学生表示只是跟随主流，占0.04%。从问卷调查结果可知，学生不愿意使用高校图书馆提供的移动信息资源服务主要原因包括三种：一是不能满足个性化需求;二是担心泄露个人隐私信息;三是系统操作复杂。由此可见，东北大学图书馆提供的移动信息资源服务仍然需要加强改进，进一步优化图书馆信息化建设，满足大数据时代学生对高校图书馆移动信息资源服务的实际需求。

第一，学生使用图书馆移动信息资源服务的目的。为了深入了解学生使用高校图书馆移动信息资源服务的目的，本文在设计调查问卷时总共包括了6个选项，按照学生对高校图书馆移动信息资源服务需求由高到低的顺序排列依次是：随时获取信息资源，包括文献期刊、硕博论文等;随时阅读电子书报资源;随时获得信息参考咨询;个人借阅和归还图书的信息查询和业务办理;随时收到图书馆各类通知，包括举办专家讲座、调整开闭馆时间等。

第二，学生对图书馆个性化移动信息资源服务的需求。高校图书馆个性化移动信息资源服务主要是为学生提供个性化定制服务，包括通过个性化标签进行信息检索，订制个性化信息推送服务等。在问卷调查的“图书馆推出个性化移动信息资源服务需求”选项中，有35%的学生选择非常需要;有43%的学生选择比较需要;有18%的学生选择一般需要，共计96%的学生选择需要图书馆提供个性化移动信息资源服务。只有4%的学生选择不需要和完全不需要图书馆提供个性化移动信息资源服务。由此可见，学生对高校图书馆推出个性化移动信息资源服务的需求较高，应该引起图书馆的重视。

三、大数据背景下高校图书馆移动信息资源服务创新策略

1. 智慧移动知识服务

智慧移动服务属于知识服务的创新模式，是现代图书馆信息资源服务的核心任务。在知识服务的基础上，智慧移动信息资源服务客户端不仅要满足用户传统信息资源的服务需求，还要提供信息资源推广服务，以及相关智能化服务，包括实时信息资源推送服务、学科知识服务和在线阅读下载服务等。智慧移动知识服务是将大数据思想结合现代信息技术，对高校图书馆信息资源进行检索、挖掘、分析、重组和处理，以知识服务为基础重新建立采集到的数据信息资源，创建具有高价值的增值移动知识服务产品。

2.个性移动服务展示

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大数据时代背景下，高校图书馆为用户创建了个性化移动服务展示平台。随着高校用户移动终端设备种类的逐渐增多，高校图书馆提供的移动信息资源服务必须能适用于不同的移动终端设备。因此，高校图书馆必须创建适应能力较强的移动信息资源服务平台，使用户在使用不同移动终端设备获取信息资源服务时，不再受到屏幕输出格式和数据资源接入等问题的限制。移动信息资源服务平台可以将信息资源转化成用户实际需求的各种格式类型进行输出，为用户提供方便快捷的服务。同时，高校图书馆可以对采集到的用户个人行为数据进行分析研究，主动为用户推荐图书馆新创建的各种信息资源，实现个性化移动信息资源导航服务。

3. 二维码技术服务

高校图书馆在大数据时代背景下还应该积极推广二维码技术服务。首先，用户通过移动终端设备扫描二维码，创建个人二维码信息，通过个人二维码可以实现用户身份信息的验证，以及查询借阅记录、检索资源等。此外，高校图书馆的信息资源也可以拥有其专属二维码信息，用户利用移动终端设备扫描该信息资源的二维码，便可以知道该信息资源的内容简介、位置信息等。同时，高校图书馆可以在传统纸质馆藏资源中粘贴二维码标签，用户扫描二维码信息可以直接打开高校图书馆移动信息资源服务平台，实现在线阅读和下载功能。二维码技术服务可以为高校图书馆移动信息资源服务实现优化。

4. 用户隐私保护策略

高校图书馆在选择云服务供应商时，要充分考虑到该企业的技术能力、基础设施和安全保护策略，利用具体指标对云服务供应商进行评估考核，量化其安全保护级别。其次，高校图书馆和云服务供应商要明确两者在合作提供移动信息资源服务的过程中自身的用户隐私保护责任，在经费预算允许的前提下，高校图书馆还要积极创建私有云信息资源存储共享服务，将用户隐私数据全部存储到私有云中进行保护，制定级别较高的用户信息安全管理策略。最后，高校图书馆利用数据过滤技术和清洗技术等对与用户个性化移动信息资源服务无关的数据进行删除，加密用户隐私数据，防止网络黑客通过用户个性化移动信息资源数据特征获取用户隐私信息。

[1]张毅，赵雅洁. 论大数据在图书馆管理与服务中的应用[J]. 图书馆工作与研究，2015（9）：4-8.

[2]江云.再论大数据在我国图书馆的应用及推进[J].情报科学，2015（10）：99-105.

[3]刘丽霞.基于大数据背景下图书馆管理研究[J].兰台世界，2015（14）：94-95.

[4]马晓亭.基于移动大数据决策支持的图书馆移动阅读服务研究[J]. 图书馆学研究，2015（16）：43-47.

高校图书馆数字资源的用户服务探讨 篇4

The search of administration and service education in university’s library run by local peo

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黄 少 如

(华南师范大学增城学院图书馆)

摘要：文章以图书馆的育人工作为主要内容，指出图书馆的中心工作是管理育人和服务育人，以及如何在图书馆的管理和服务的过程中发挥其育人作用的基本要求和其重要意义。关键词：管理育人 管理员素质 科学管理 服务育人 优质服务

众所周知的高校里强调的“三育人”，即教书育人、管理育人、服务育人，是指教师、干部、职工在教学、管理、服务工作中，共同创造一个良好的育人环境，承担育人的责任，使学生得到全面、健康的发展。而其中管理育人、服务育人是图书馆工作中的重点，处于发展中的高校的图书馆更要注重探讨管理育人和服务育人的问题及发挥其作用。

一、管理育人

长期以来，高校把提高馆藏数量作为图书馆工作的永恒主题，但在一定程度上却忽略了管理育人水平的高低直接对图书馆的发展造成的影响。要促进图书馆的发展丝毫离不开管理育人水平的提高。“管理”实际上就是规矩，是各项规章制度在工作中的运用。这些规章制度是从实践中来，又到实践中去指导实践。“育人”简单说就是教育学生，对管理者来说就是要在日常的管理工作中能对学生起到“传道、授业、解惑”的作用。那么我们高校如何做到管理育人呢？这要从树立正确的管理育人观念、提高管理员素质、建立健全各项规章制度和科学管理等方面入手：

1、树立正确的管理育人观念

图书馆中的“管理育人”是指管理者通过对职责范围内的各项工作，在实施计划、组织、指挥和协调过程中，将自身的思想品质、价值观念、高尚情操及行为规范等，对学生施加影响，使学生受到教育。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”为原则，在管理中注重育人，在育人中进行管理，既从严管理，又善待学生，以达到管理育人的双赢效果。管理以育人为宗旨，就要考虑我们的组织、我们创造的环境以及我们的一言一行、方方面面是不是都融入了对学生真诚的关爱、是不是在为学生的成长成才服务，是不是真正体现了育人的最终目的。对图书馆管理者来说的管理育人就是工作要做在管理上，落在育人上。坚持育人工作与管理工作相结合，把“育人”渗透到管理工作的各个环节、各个方面中去，做到管理服务于育人。

2、提高管理员素质

提高管理员的素质，不仅要求管理员要有较高的个人综合素质，而且要求具有良好的职业道德。

1）提高个人综合素质。作为一名合格的高校图书馆管理者，首先，应该爱岗敬业，所谓爱岗就是热爱自己的工作，以自己的工作为乐趣，所谓敬业就是使命感和责任心。只有爱岗才能做到敬业。必须忠诚人民的教育事业，具有良好的思想和政治素质和职业道德，掌握一定的理论知识和专业知识与技能，把崇高的思想、道德情操体现在日常的管理服务工作中，努力做好本职工作，通过严格的管理、优质的服务和艰苦奋斗的实际行动来感染学生和影响学生，为他们创造良好的学习环境与条件，培养他们热爱劳动和艰苦奋斗等优良作风。其次，无论是在哪个岗位，都必须在管理上有作为，有创新，善于学习，善于钻研，加强思想修养； 1

又要学会做人、管人、用人。在做管理工作的同时，也使自己各方面的素质得到提升，更应该在这方面注重努力，不断的提高自身素质、增强管理水平和管理能力。

2）良好的职业道德。图书馆的管理者对学生也起到“言传身教”的作用。因此在日常的管理工作中，要做到“以身作则”、“躬行实践”。一方面，要按照规章制度严格要求学生；另一方面，还要了解、尊重、热爱和关心学生。管理者的劳动具有很强的表率性和示范性，所以必须十分注重自身的修养和发展，才能做好学生的榜样和表率。古人云：“子率其犯，熟能不效？其身正不令则行，其身不正虽令不从。”

3、建立健全各项规章制度

图书馆在管理育人的过程中，管理制度是重要的载体，而完善各种规章制度是不可忽略的重要环节。管理者在管人管事的过程中，必须靠健全和完善的规章制度作为依据，才能进行方方面面的工作。“没规矩不成方圆”说的就是这个道理。然而，在高校中，图书馆的规章制度还需进一步健全，进一步细致化。这些逐渐健全和完善的规章制度不仅要在图书馆门口挂着，而且要及时宣传普及，对师生员工来讲，应该是家喻户晓，人人皆知。

4、实行科学管理，达到育人目的。

首先，现代图书馆必须运用现代管理科学，适应新技术的发展，图书馆工作必须要逐步以使用电子计算机等现代化技术手段为中心，实现知识更新和缩短信息流程，就必须对图书馆实行科学管理，以发展的新观念代替不适应这种发展的旧观念，促进图书馆的全面发展。我们所讲的图书馆管理主要包括人员配备、机构设置、工作组织、岗位职责、劳动效益、工作定额、工作统计和工作计划等，实行科学管理就必须在这些方面加强领导，全面规划，加强协作交流。

其次，图书馆必须以严格的管理制度来约束和规范学生的行为，以科学的管理来达到育人的目的。第一，管理者要以身作则，执行管理制度；第二，要坚决维护管理制度的权威性；第三，图书馆领导要加强对落实制度的检查督导，要定期检查制度的执行情况。

二、服务育人

1、树立正确服务育人观念

所谓服务育人，是指在为学生服务过程中，以优质的服务，热情的态度，文明的风尚和模范的行为，在精神上、思想上和道德上给学生以潜移默化的影响，使学生在受服务的同时得到良好的教育。图书馆的本质是提供服务以满足读者对文献、信息、知识的需求，服务永远是图书馆的主题。图书馆以服务读者为根本宗旨，图书馆各项工作的出发点和归宿都立足于服务。那么作为民办高校的图书馆不仅要对读者，主要是学生提供服务，更要在日常的工作中起到育人的作用。可以说，服务是高校图书馆存在的前提，育人是高校图书馆存在的结果，服务育人是检验高校图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作的最重要指标。

2、增强管理员的服务育人意识

服务育人的工作是艰辛的、复杂的，又是高尚和光荣的，这就需要广大的图书管理员大力增强育人意识，掌握为学生服务的有效方式。这要求管理员不仅在日常工作上始终保持吃苦耐劳的精神，勤奋扎实的工作，而且要具有强烈的育人责任感，较强的服务意识，以优质的服务和模范行动影响学生。

3、全心全意为师生提供优质服务，以达到育人的目的全心全意为师生服务是我们从事图书馆工作应有的正确的工作动机。对我们的服务对象（师生）要主动、热情、耐心周到、乐于接受他们的监督，认真听取他们的意见，敢于正视和改正自己工作中的缺点，增强群体协作精神，为完成部门目标，团结协作，以诚相待，无私奉献，淡薄名利，不居功自傲，只有这样，才能感染学生，熏陶学生、影响学生、教育学生，真正起到一个教育工作者身正为表的作用。

为师生提供优质的服务，以达到育人目的。首先，要强调提高图书馆管理员的素质。其

高校图书馆的服务质量刍议 篇5

高校图书馆的服务质量刍议

当前人们越来越重视图书馆的服务质量.对高校图书馆服务现状进行了分析,指出了在服务质量上欠缺的几个方面,既有图书馆员工方面的`,也有读者的种种因素.探讨了如何提高图书馆服务质量的对策.

作 者：罗林  作者单位：罗定职业技术学院图书馆,广东省罗定市,527200 刊 名：河北科技图苑 英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL 年，卷(期)：2009 22(5) 分类号：G252 关键词：图书馆   院校图书馆   读者服务   服务质量  

高校图书馆数字资源的用户服务探讨 篇6

［关键词］ 高校；图书馆；人力资源；开发利用 随着时代的发展，人力资源管理已经受到越来越多的专注。高校图书馆人力资源管理是指通过采取一系列有效的管理措施，建立科学的运营机制，对图书馆人力资源进行整体规划、培训管理、选拔录用等，以达到对高校图书馆资源进行有效的计划、组织、控制和协调，从而开发高校图书馆管理人员的工作潜能，提高他们的工作绩效，增强他们的事业心，为高校图书馆营造出一种和谐融洽的工作氛围。人力资源管理能够高效发挥高校图书馆的资源价值，满足教学、科研工作等多方面的需求，努力实现高校图书馆的工作目的和

工作宗旨。高校图书馆想要持续发展，人力资源管理是基础，它决定着图书馆的工作质量。当前我国高校图书馆人力资源的开发和利用虽然已经逐步走上正轨，但是仍然还存在很多问题，本文试图通过分析高校图书馆人力资源管理中存在的问题，提出相应的解决办法。

一、高校图书馆人力资源开发和利用的现状 人力资源管理从２０世纪８０年代在国内外企业界得到普遍的重视。因为人力资源是现代社会资源中最重要、最活跃的生产要素。高校图书馆人力资源管理的首要任务是提高高校图书馆工作人员的综合素质。当前我国的高校图书馆已树立以人为本的人力资源发展指导思想，充分开发和利用高校图书馆已有的人力资源。我国高校图书馆人力资源管理的现状并不十分乐观。不少高校图书馆人力资源管理比较混乱，没有建立完整的管理体制，不按规章制度办事的现象比比皆是。高校图书馆的职工在工作中往往没有发挥主观能动性，在工作中责任心不强。这些现象都会严重影响高校图书馆人力资源的有效管理，阻碍高校图书馆事业的发展。我国高校图书馆建立科学的人力资源管理体系已经迫在眉睫。

二、高校图书馆人力资源开发和利用存在的问题 １.人力资源流失较大

人力资源流失较大，主要表现为高校图书馆人才调动失

控，流失的人才主要为高层次管理人才。虽然人才作为一种资源是可流动的，并且正常有序的流动也可以使人才增值。但是我国高校图书馆目前的人才流动却并不在正常范围之内，这也与工作性质与工作态度有关。不少图书馆专业的人才在毕业之后认为高校图书馆工作单一枯燥，且没有发展前途，所以纷纷谋求其他的岗位，造成了无序的流动，这对高校图书馆人力资源管理是非常不利的。可以说，高校图书馆人力资源的大量流失，尤其是管理人才的流失，会严重妨碍高校图书馆信息服务功能的正常发挥，甚至影响到我国高校图书馆的生存与发展。

２.图书馆工作人员价值观存在偏差

传统服务理念对图书馆工作人员价值观的制约和影响是最大的。图书馆职员一般情况下都在一种干净、封闭的环境中工作，很容易忽视自身能力素质的培养和提高，并产生一种消极和倦怠的工作心理。长期在这样的工作环境中，高校图书馆职员的心态与价值观念会存在偏差，工作热情和积极性也会逐步消退，甚至导致他们贪图安逸，无所事事。

３.高校图书馆管理者缺乏人力资源管理新理念 从我国高校图书馆的整体发展态势来看，我国高校的大多数图书馆还缺少人力资源开发的新理念。图书馆的管理层将大部分精力放在提高读者服务水平和加强信息资源开发

建设上，而对高校图书馆的人力资源开发和管理一直沿用了陈旧落后的管理理念。这种管理理念从２０世纪８０年代末一直沿用到现在，但是面对知识经济对人力资源管理提出的新要求，图书馆人力资源管理面临着新的困难和挑战，并催生出人力资源管理的新理念。

三、如何做好高校图书馆人力资源的开发和利用 １.建立有效的激励机制

众所周知，科学的激励机制能够有效地强化人们的竞争意识和自主意识，能够全面提高个人素质，具有十分显著的促进作用。在激励机制中，又分为精神激励和物质激励。所谓精神激励是通过理想目标所产生的内在精神动力对职工产生刺激和激励。高校图书馆领导应该充分根据不同职工的个人能力、特长、兴趣，来分配工作，这样才能激发馆员的工作热情。除此之外，图书馆领导还要善于树立职工学习的先进工作榜样，并对先进事迹进行宣传和学习，使之成为职工心中的一面旗帜。而物质激励能更好地满足图书馆职工在现实生活中的物质需要，解决他们工作之外的后顾之忧，确保职工能够全身心地投入到工作当中。因此，馆领导在对职工进行精神激励的同时，还要充分体会职工在物质生活方面的需要，建立合理的奖惩制度，才能最大限度地调动职工的工作积极性。

２.加强对图书馆工作人员的培训和教育

高校图书馆要加强对人力资源的开发和利用，就必须进一步加强对图书馆职员的培养和教育，促进职工个人素质的提高。随着信息技术应用的日益成熟，图书馆职员应尽快提高知识水平，因此，鼓励图书馆职工积极参与各种形式的学习，努力把图书馆建成一个学习型组织，这也是图书馆人力资源开发利用的重要方面。

综上所述，人力资源管理已经成为现代高校图书馆管理体系中的重要内容之一。只有做好高校图书馆人力资源管理，才能使高校图书馆在新时期发挥更大的作用。

主要参考文献

高校图书馆数字资源的用户服务探讨 篇7

信息技术的飞速发展无疑为高校图书馆数字资源的建设提供了前所未有的契机, 近年来高校图书馆数字资源不断丰富, 为师生从事科研及学习创造了良好条件。然而海量数字资源的使用效率与资源整合有着紧密关联, 通过数字信息资源整合, 进而提升服务质量成为新时期高校图书馆发展的重要方向。

1 高校图书馆数字信息资源整合的现状

高校是教书育人、开展科研事业的基地, 校内图书馆资源丰富, 特别是数字图书馆的建设更为师生提供了资源使用的便捷条件。随着数字信息资源储量的持续增长, 资源整合成为高校图书馆的一项重要工作。目前高校图书馆数字资源整合主要有以下几种方式:

第一, 基于OPAC的整合。OPAC是图书馆重要的馆藏数字资源系统, 这是整合的基本方式, 即基于传统书目管理的整合方式。其横向整合是通过执行Z39.50协议, 将不同平台上的异构OPAC数据库聚合, 形成整合检索系统。其纵向整合则是将OPAC书目信息与数字资源进行整合, 即在同一OPAC界面下, 用户不仅能检索到书目信息, 还能检索到电子文献信息。

第二, 基于数据源的整合。基于数据源的整合实质是资源导航的整合, 即图书馆通过数字信息资源的URL建立资源导航系统。根据数字信息资源类型的多少可以分为整体导航与部分导航。整体导航的对象是多种类型的数字资源, 用户可使用统一的检索界面或链接。部分导航的对象则是单一类型的数字资源。

第三, 基于系统的整合。基于系统的整合包括跨库检索和参考链接两种方式。跨库检索是对分布式资源的一站式检索。参考链接整合是利用网络超文本链接的方式, 将相关的数字资源链接到一起, 实现对对不同信息源的内容关联。例如“知网节”就是某一篇文献和相关文献的链接点。

以上数字信息资源整合方式的应用在提高检索效果、提升资源使用率、加强知识关联性等方面发挥了重要作用, 但同时也应看到资源整合中仍然存在一定问题。目前, 高校图书馆数字信息资源整合的层次不高, 整合资源的类型主要是电子文献, 动态的和非规范性的资源整合还不能充分体现。而且整合后的功能主要停留在检索层面, 虚拟服务及统计功能都没有很好地实现。高校对数字资源进行整合时仍缺少规范与标准, 而且很大程度上是单兵作战, 彼此间的联合意识尤为欠缺, 因而在应对技术难题时显得力量薄弱。

2 高校图书馆数字信息资源整合的发展

针对以上问题, 高校图书馆数字信息资源整合的发展应推进以下工作:

第一, 拓宽资源整合的范围。数字信息资源的整合从根本上要以用户需求为导向, 高校师生在从事科研和学习过程中, 对资源的需求也在不断变化发展, 所以图书馆应进一步拓宽资源整合的范围, 不仅要对文本信息资源进行整合, 更要向多媒体方向发展, 对视频、音频、图片等数字信息资源进行有效地整合, 对动态和静态资源进行整合, 以便更好地满足用户需求。

第二, 加强资源整合的标准化建设。不同数据库所使用的标准不同, 这就给整合工作带来困难。比如于清华大学图书馆CNKI网络平台的数字资源, 部分高校跨库检索系统就无法对该平台的所有资源进行整合。因而对于数字信息资源的整合应重视相应的标准建设, 不仅要使不同系统能够实现有效的互操作, 更要向标准化方向迈进, 使图书馆、数据库提供商、服务商之间形成密切合作, 对标准化原则达成共识。

第三, 推动资源联合整合的发展。数字信息资源整合本身涉及多个实体, 高校图书馆在资源采购及建设方面既有共同点, 也有各自的特色。例如对于一些使用频率较高的资源, 高校一般都会进行采购。而不同高校从专业特色、馆藏特色的角度, 又会存在区别于其他高校的宝贵资源。所以数字资源整合本身就需要通过联合的方式节省成本投入, 提高资源利用率。高校图书馆之间、图书馆与数据库供应商之间应立足长远发展, 开展广泛合作, 从而提高数字资源整合的质量。

第四, 专业化人才队伍的发展。高校图书馆数字信息资源整合是一项系统性和复杂性的工作, 其中既有技术难度的挑战, 也有用户需求的分析, 以及合作路径的开发和用户服务的建设, 因而专业化的人才队伍是数字资源整合工作的重要推动力量。高校图书馆应积极构建人才队伍, 并不断开展专业人才培训。

3 数字信息资源整合的相关服务建设

数字信息资源的整合是为了更好地向用户提供服务, 高校图书馆在积极开展数字信息资源整合工作的同时, 应进一步加强服务建设, 实现从资源整合向服务整合的发展。

第一, 个性化服务建设。高校图书馆的特点不仅体现在馆藏资源的丰富, 而且体现在学科的丰富和用户需求的丰富。数字信息资源整合不仅要实现普遍性的服务功能, 如跨库检索、资源链接, 更要重视用户的个性化需求。目前高校图书馆的个性化服务仍有待完善, 即使部分以科学为导向的资源链接服务, 也是比较初级的资源整合。因此, 图书馆应深入调研用户需求, 整合具有层次化、学科化特点的服务。

第二, 系统化服务建设。随着数字信息资源整合的发展, 高校图书馆应重视系统化服务的建设, 将资源推介、使用咨询、检索服务等有机结合, 形成系统化的服务流程。通过对用户需求的分析, 图书馆服务人员可以主动向用户提供资源推介, 当用户根据推介信息进行资源使用时, 服务人员可及时为用户提供咨询服务, 解答用户提出的问题, 并根据用户需求特征提供相应的检索服务。

第三, 知识化服务建设。数字信息资源经过整合形成知识资源, 这是高校图书馆数字资源整合与服务建设更具深度的发展方向, 将信息资源加工整理形成知识资源是图书馆服务职能的升华。随着图书馆专业服务队伍的发展, 对信息资源进行整理、分析, 向用户提供富有特色的知识化服务, 这对高校图书馆的品牌服务建设具有重要意义。

参考文献

[1]龙国华.高校图书馆数字信息资源共享平台的构建[J].图书馆学刊, 2011 (8) .

高校数字图书馆用户推荐系统研究 篇8

关键词：数字图书馆推荐系统协同过滤用户角色隐性化偏好

中图分类号：TP39文献标识码：A文章编号：1007-3973(2011)006-072-02

1引言

在高校数字图书馆中，海量的数字化馆藏资源让用户难以快速准确地查找到所需资源，也未能提供用户个性化的信息服务。针对这一问题，本文提出在高校数字图书馆环境下应用推荐系统，通过对系统的需求分析和设计，最终构造出系统原型，并生成了一定的推荐效果。

2系统需求分析

高校数字图书馆用户推荐系统的环境较特殊，系统用户构成稳定且能以专业学科等属性天然划分不同用户群，用户群之间的差异性明显，群内用户之间存在较多的相似性。数字化馆藏资源能以中图法和学科专业进行划分且能与用户进行关联。系统信息服务提供的对象以文本为主，从推荐技术实现上更有效可行。

从Taylor的四阶段信息需求模型。可知，用户存在着较难以清晰表达的隐性化信息需求，用户需要引导以发现自己的内在需求。但另一方面，用户的隐性化信息需求可表达为用户在系统中的点击、浏览、收藏和查询等行为，以及相似用户已表达但当前用户未察觉的需求。

结合用户评分所表达的显性化偏好，采取偏好混合提取方式。并设用户的显式偏好为较高权重，可生成用户偏好描述文件。在用户推荐系统中，这一描述文件由偏好模型转化。偏好模型。是描述数字图书馆中所有用户综合在一个周斯内的信息需求的模型，它包括用户的持久偏好、即时偏好和可能偏好。持久偏好是基于用户的学历、学科专业、年龄和性别等基本信息而产生。即时偏好基于用户的浏览行为和查询记录等隐性化偏好，依据系统的偏好规则而产生。可能偏好是用户未能表达的偏好，但在相似用户中存在的偏好。

把用户的偏好模型，以一个引导机制来实现用户偏好的表达，并建立集成检索和个性化导航等多种服务方式于一体的个性化服务体系，其基本框架如图1。

3系统设计

分析高校数字图书馆的用户环境可知，用户能较好的协作，适宜采用协同过滤推荐算法。产生推荐。为克服传统CF算法中的稀疏评分数据问题。结合系统用户和资源的特点，把对应1～4的分值与用户的点击、浏览、收藏以及查询行为关联起来，建立修正的I-U评分矩阵。

以用户之间存在的明确而稳定的学科专业属性进行用户群划分，产生用户角色。相同用户角色下，用户的评分倾向相似，用户之间具有良好的关联和相似的偏好特征。以这一思想，定义约束权重系数K以修正的皮尔逊相关系数。来计算用户相似度sim。相同角色时，K为1；不同角色时，取用户之间评分项的交集比例作为K的值。以KRia代替Ria确定用户的相似性，具体计算如(1)：

错误!未找到引用源。(1)

然后设定一个阈值，当，则为最邻近用户。把大于的相似度排序，以Top-N排序产生用户的最邻近用户群。然后采用平均加权法来计算预测评分并产生推荐结果。

把改进的协同过滤推荐算法设计成系统的推荐流程并引用并修改电子商务中的Taste推荐引擎，以高效实现协同过滤推荐算法和流程。用户推荐引擎设计如图2。

其中，基于Taste的推荐引擎主要有用于人机对话的用户应用接口层，推荐系统层以及数据库存储层三个层次。其中推荐系统层封装了最近邻用户集合和据模型等功能模块。整个推荐引擎由用户偏好信息的抽象接口的数据模型、用户相似计算、项相似计算、最近邻用户集和推荐核五个部分组成。

4推荐效果生成

在Ubuntu下安装Apache的Mahout，eclipse，MySQL4.x，ApacheAnt 1.7，ApacheMaven2.0.10，JKD 1.6和Tomcat5.5以上版本的软件，以及下载MovieLens提供的million-ml-data测试数据集。在基于Taste的推荐引擎中对“用户”、“项目”和“首选项”的组件操作，以较快速的构建推荐系统。

第一阶段：为简便起见，实验选用FileDataModel类来创建模型和使用PearsonCorrelationSimilarity类定义用户的相似度，图3为实现代码。

第二阶段：构建一个识别与相关用户类似的用户的UserN-ei曲borhood类和一个负责创建推荐项目排名表的Recommen-der。图4为实现主代码。

第三阶段：打印输出虚构用户ID为995推荐的首选5项，如图5。

6结语

高校图书馆数字资源的用户服务探讨 篇9

网络环境下高校图书馆信息服务的思考

文章分析了网络环境下高校图书馆信息服务的`特点,提出了拓展高校图书馆信息服务的几点建议.

作 者：李艳 LI Yan 作者单位：内蒙古农业大学,内蒙古,呼和浩特,010081刊 名：内蒙古科技与经济英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY年，卷(期)：2009“”(7)分类号：G250.7关键词：网络环境 高校图书馆 信息服务

高校图书馆数字资源的用户服务探讨 篇10

多校区高校图书馆外文资源的优化配置

在我国,多校区已是高校办学的一种普遍模式.在这一办学模式下,高校图书馆存在外文资源相对稀缺与读者需求间的矛盾,通过采取一定的`措施,对外文文猷资源进行优化配置,能较好地解决这一问题,满足读者的需求.

作 者：杨小丽 李霞 张意柳  作者单位：玉林师范学院图书馆,广西・玉林,537000 刊 名：科教文汇 英文刊名：EDUCATION SCIENCE & CULTURE MAGAZINE 年，卷(期)：2009 “”(7) 分类号：G253 关键词：多校区   高校图书馆   外文资源   优化配置  

高校图书馆数字资源的用户服务探讨 篇11

[关键词]数字参考咨询;高校图书馆;参考咨询

[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)05-0092-02

Constructing New Innovation System on Digital

Reference Service of University LibraryHuang Fang

(Library,Guangxi Traditional Chinese Medicine University,Nanning 530001,China)

[Abstract]Digital reference service is an intelligentized service with no limitation in time,space and district.It has the advantage of efficient,instant,etc.And has the distinct characteristic of the information age.To research constructing innovation system on digital reference service of library in university,is not only the readers requirement during the information age.But also is the history mission which times entrust our contemporary books workers.

[Keywords]digital reference;university library;reference service

信息技术和网络技术的迅猛发展,既给高校图书馆带来广阔的发展空间,也为传统的参考咨询服务注入了新的活力;数字参考咨询服务是网络环境下图书馆必不可少或缺的职能之一。数字参考咨询服务(Digital Reference Service,简称DRS),又称为虚拟参考咨询服务(Visual Reference Service)、网上参考咨询服务(Online Reference Service)、(电子参考咨询服(Electronic Reference Service)等[1],是数字化技术综合应用的产物。它是在传统参考咨询服务的基础上,运用计算机网络技术,通过实时、异步等各种形式, 向用户提供不受时间、空间限制的咨询服务。

数字参考咨询服务无论在内容上还是在形式上,都与传统的参考咨询服务有着本质的区别,数字参考咨询服务是通过网络化、数字化等手段为用户提供参考咨询服务,它的开展极大地拓展了图书馆为读者服务的空间;它的服务是建立在网络环境下,以图书馆数字信息资源和网络信息资源为基础,通过电子邮件或实时聊天等方式向用户提供综合性信息咨询,是一种融信息技术、数字化资源和快捷高效为一体的服务新体系。传统的信息参考咨询服务模式已无法满足网络化读者的要求,高校图书馆参考咨询工作必须适应网络化发展的需要,积极改变工作思路,开发新的服务内容,构建新的数字参考咨询服务体系,才能满足现代读者的多种信息要求。

1 高校图书馆数字参考咨询服务的特点

11 信息资源构成多元化

传统的参考咨询大部份都是限于本馆的信息资源,信息资源来源单一有限。而数字参考咨询服务体系是基于因特网为基础,在信息内容上不仅包含了本馆所收藏的信息资源,还包括馆际合作平台中各馆提供的共享信息资源,以及网上大量有收藏价值的信息,这些信息来自各个领域,包括科技、学术、专利、报告等信息[2]。

12 咨询体系扩大化

传统的咨询体系仅限于特定的咨询馆员和用户群之间进行,而数字参考咨询服务则打破了用户范围和时空局限性;高校图书馆的服务对象不再局限于本校的教师和学生;而咨询的专家也不再局限于少数的图书馆咨询员,而包括咨询平台中所有组成的专家、学者和学科带头人。随着计算机技术和网络技术的迅猛发展,尤其是成熟的网络技术和咨询软件的开发,极大地消除了咨询者和被咨询者之间的空间距离,用户不再受地域和时空的限制,任何读者均可通过网络向各地区各高校图书馆提出咨询。

2 高校图书馆数字参考咨询现状

据王宁宁对我国211工程95家国家重点院校图书馆进行调查,到2008年5月止,所调查的国家重点高校图书馆开展实时咨询服务的图书馆比例仅为384%[3]。目前我国普通高校图书馆均设有传统的参考咨询服务,该参考咨询服务仅围绕本地区或本校图书馆资源开展,只能解答简单的问题,服务内容单一,服务层次较低,服务水平普遍不高,服务深度有限,对专业性问题往往无法给出满意的结果,更是无法开展个性化和专业化服务。传统的参考咨询服务无论在形式上还是内容上,均已无法满足信息化社会的发展要求,构建数字化参考咨询平台,不仅是网络时代读者的要求,更是时代赋予我们当代图书工作者的历史使命。

3 构建高校图书馆数字参考咨询服务的对策

31 加强网络设施建设

数字参考咨询服务是以网络为平台,以计算机技术为基础的现代信息服务体系,巧妇难为无米之炊,构建数字化参考咨询平台,必需要投资大量的资金及设备,加大计算机设备硬件和软件的投入,完善图书馆内部网络基础设施的建设,建立稳定、高速的网络交流平台,购置高性能的服务器和数字交换机,定期更新应用软件等。高校图书馆只有加大技术设备的投入,才能在设施上建立起适应网络发展趁势的技术体系,才能真正建立起一个综合性的、多功能的,可以随时满足用户进行沟通交流的咨询平台。

2010年5月第30卷第5期构建高校图书馆数字参考咨询服务新体系May,2010Vol30 No532 建立智能化数字咨询系统,构建数字化资源信息库所谓智能化数字咨询系统,与现在网络中的百度搜索系统相似,用户只要在相应的咨询网页中输入需要查询的问题,图书馆咨询系统就会对所输入的问题进行整理分类,传送到相应的咨询库中,并在较短的时间内给出咨询结果。该系统最大的优点就是不管用户在哪里,只要他进入数字咨询网络平台,他所提出的问题都会得到及时的答复。该系统的特点是用户与咨询员之间的沟通可以是即时的,也可以是一对一或一对多个读者进行交流。

文献信息资源是图书馆开展信息咨询服务工作的前提,要建立智能化数字咨询系统,则必需要有大量的数字化信息资源,没有足够的数字化信息资源,数字参考咨询服务只能是纸上谈兵。因此,组建巨大的数字化信息库是各个高校图书馆目前的首要任务。高校图书馆在馆藏建设方面应逐步有计划的调整购书经费的比例结构,尽可能增加购置数字信息资源的经费。高校图书馆有着天然的学科优势,各高校图书馆均存储了各种不同学科系统的、成熟的、权威的文献资源,因此,高校图书馆要有特色服务的意识,开发特色服务的产品[4],要利用自身资源优势建设一批大容量、有特色的数据库,包括学科特色数据库、教学和科研成果数据库、学位论文数据库及本校特有的资源数据库。

33 开展馆际合作,构建合作式数字参考咨询服务平台计算机技术的普及和网络技术的日益成熟,为高校图书馆开展数字化咨询馆际合作创造了良好的技术条件。就目前高校图书馆而言,经费和人力资源总是有限的,利用有限的资源提供更加优质的参考咨询服务,只能走馆际合作的道路。合作式数字参考咨询服务(简称CDRS),又称分布式协作数字参考咨询服务,是由多个图书馆或信息机构通过网络建立起来的一个分布式虚拟数字参考咨询服务系统,成员馆依据协议将各自的咨询专家、学科资源和用户交互联系所形成的一个统一咨询服务平台,共同为在线用户提供参考咨询服务。据报道,目前上海交通大学图书馆已牵头建设CALIS分布联合虚拟参考咨询系统[5];国家图书馆已牵头建设“全国图书馆信息咨询协作网”[6]。各高校图书馆由于自身资源有限,经费、设备、人才等因素的制约,单枪匹马已难以满足不同专业的咨询要求,各高校图书馆只有开展馆际合作,建立资源共享、专家共享、服务共享合作式数字参考咨询服务平台,才能提高数字参考咨询服务的质量。

34 加强人员培训,提高参考咨询馆员素质

数字参考咨询服务是一项知识密集型的服务方式,优质的数字参考咨询馆员,不仅需要有图书情报知识,敏锐的信息资源收集和开发利用素质,还应熟练自如地开展馆际联机检索咨询能力。因此,对数字参考咨询馆员的素质要求比较高,不仅要有较高的外语水平,熟练使用计算机网络技术和信息检索技术,还应具有相应专业的背景知识及良好的为读者服务的职业道德和敬业精神。但当前国内普通高校图书馆内具备高素质的人才较少,高素质复合型人才的短缺已经严重地制约着数字化参考咨询业务的开展,各高校图书馆应采取有力措施,有计划针对性地引进高层次、高素质的复合型专业技术人才,同时采取各种方式对现有咨询馆员进行轮流培训,使其尽快掌握网络时期数字参考咨询服务技巧和新的技术手段,全面提升他们的业务水平和工作能力。

4 结 语

数字参考咨询服务是网络环境催生的高智力型服务方式,它的出现为图书馆古老而又现代的参考咨询服务拓展了无限的发展空间。尽管现在我国大部份普通高校尚没完全建立该服务体系,但是随着科学技术的发展和和信息技术的广泛应用,相信在不久的将来,数字化参考咨询服务必将发展成为图书馆主要的咨询服务方式,数字参考咨询服务工作水平的好坏,也将成为衡量一个图书馆现代化水平高低的重要标志之一。

参考文献

[1]潘亮,王金环.农业院校图书馆数字参考咨询服务探索[J].农业图书情报学刊,2009,21(9):235-238.

[2]陈路明.高校图书馆数字参考咨询服务的特点[J].长春中医药大学学报,2009,25(4):650.

[3]王宁宁.高校图书馆实时咨询服务开展现状及对策分析[J].情报杂志,2009,28(3):192-194.

[4]韩冰.网络环境下高校图书馆参考咨询探究[J].图书馆学刊,2009,(6):60-62.

[5]蒋彤.我国图书馆合作式数字参考咨询服务的现状、问题及对策[J].图书馆工作与研究,2009,(7):66-69.

高校数字图书馆的个性化服务探析 篇12

1、高校数字图书馆个性化服务的内涵

我国高校数字图书馆的发展形式是在传统图书馆的基础上, 依托传统图书馆, 经过标准化、数字化、网络化改造和建设后建立起来的。相对于传统的图书馆, 数字图书馆不仅是技术和设备上的革新, 更是图书馆生存理念及运行机制的革命, 这就需要图书馆在向读者打开信息库大门的时候, 要真正站在读者的立场上, 以读者为中心, 想读者所想, 了解他们的动态需求, 随时解决他们的困难, 增强服务的针对性和时效性, 为他们提供更加便捷的个性化信息服务。所谓个性化信息服务就是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等, 有的放矢地为该读者创造符合他个性需求的信息服务形式与环境, 并帮助他建立个人信息系统。个性化信息服务的根本就是要以读者为中心, 尊重读者, 研究读者的行为和习惯, 为读者选择更适用的资源。

2、高校数字图书馆个性化服务的特征

2.1 坚持”以人为本”, 以读者需求为中心

高校数字图书馆个性化信息服务是“读者需要什么, 我就提供什么”的服务模式, 它在了解读者个人的学习或研究需求、习惯、兴趣和爱好的基础上, 为其提供“量身定做”的个性化信息服务, 并能主动地将其所需要的信息推送给读者。它的服务方向与措施是以读者的各种个性化特征和需求为牵引的。

2.2 信息服务内容专业化

高校数字图书馆能为读者提供专业研究领域的信息, 对读者所研究的专业课题的研究现状、研究地位和前沿, 以及寻找与课题相关的学科动态等信息都能及时地提供给读者。可以说, 个性化信息内容服务较专深的专业性特征是它与其他系统的区别之一。

2.3 信息提供知识化

个性化信息服务运用内容检索、异构数据库的互联、数据挖掘等知识发现与组织技术, 对分布式信息资源进行有机地整合, 建立知识化的资源库群和服务体系;通过对各种知识内涵信息的把握、分析和重组, 形成新的知识单元, 提供给读者一种增值的知识, 达到从文献服务到知识服务的转换。

2.4 服务手段多样化

高校数字图书馆个性化信息服务系统是利用各种智能化信息处理技术, 如个性化定制、数据挖掘、信息过滤、智能代理检索、人工神经网络等提供智能.多样化的信息服务, 最大限度的满足用户信息需求。

3、高校数字图书馆个性化服务的实现方式

高校数字图书馆的个性化服务主要是以开展个性化信息服务来提高服务质量、效益和水平, 充分发挥文献信息资源的优势, 为学校的教学、科研提供强有力的信息支撑。

3.1 信息定制服务

信息定制服务是以读者的需求为服务导向, 根据读者的信息需求, 对文献信息进行加工、整合并传递。如当读者登陆后即可按自身需要, 逐级逐项选择需要的类别。选择完成后, 读者向系统提交个人的定制内容。数字图书馆的后台数据库将记录读者的选择, 当读者再次登陆时, 系统将读者名和读者选择进行匹配, 自动呈现读者需要的信息, 其它不相关的信息将被过滤, 不会出现在读者数字图书馆个性化信息服务系统里的相应板块。

3.2 信息推送服务

借助信息推送技术进行的推送信息服务, 正以其提供服务的主动性、返回信息的新颖性、及时性等优点而倍受用户的青睐。推送服务突出的是信息的主动服务, 即改“人找信息”为“信息找人”, 通过邮件、“频道”推送、预留网页等多种途径送信息到人。例如, 图书馆可根据其信息资源优势为读者提供天气预报、医疗保健等特色信息服务。

3.3 信息智能代理服务

信息智能代理技术就是在读者没有明确具体要求的情况下, 能根据读者的需要, 代替读者进行各种复杂的工作。信息智能代理服务就是通过跟踪读者行为, 主动分析其行为并提取读者个性化信息, 搜集可能引起读者兴趣的信息, 然后为其提供信息服务的一种模式。

3.4 即时呼叫服务

这是一种集电话、传真、计算机等通讯、办公于一体, 专门提供一对一用户服务的交互式系统。用户可通过电话接入、传真接入和访问网站等多种方式在系统自动语音导航或人工座席的帮助下访问系统的数据库, 获取各种咨询信息。

个性化服务的提出, 使传统的图书馆以藏为主, 以物为中心的服务模式发生了重大的改变。个性化服务是提高数字图书馆信息服务质量、信息资源利用效益和满足读者多样化信息需求的重要手段。积极发展高校数字图书馆的应用, 为读者提供更加便捷的个性化信息服务, 无疑是图书馆迎接时代挑战的一种必然而合理的选择。

摘要：我国的数字图书馆建设将进入快速健康发展的时期, 个性化服务为数字图书馆的生存和发展带来新的希望。本文对个性化服务的内涵、特征以及实现方式三个方面进行了探讨。

关键词：数字图书馆,个性化服务,信息服务

参考文献

[1]刘晓辉.论数字图书馆个性化信息服务的问题与对策[J].现代情报, 2009, 29 (4) .

[2]白文煜.论数字图书馆个性化信息服务及其构建[J].图书馆学刊, 2005 (2) .