消费者协会3·15工作总结

消费者协会3·15工作总结（推荐13篇）

消费者协会3·15工作总结 篇1

一、制定“3·15”方案，召开专项会议。

按照中消协关于“消费与安全”年主题的宣传要求，特制定今年“3·15”纪念和宣传活动方案，文件中要求全市各级消协要切实加强组织领导、要广泛发动社会力量、要主动热情受理咨询投诉、以及活动的现场要组织得严谨、有序，消除安全隐患，确保宣传活动安全顺利地进行。3·15当天在媒体上发表长春市副市长高学章的重要讲话。

二、公布十大维权案例、发布消费警示。

20xx年3月15日前，市消协先后在长春各大媒体发布《20xx年十大消费维权案例》、《20xx年八大消费陷阱》、消协等全国xx个城市消协共同指出加价购车违法违规的警示，同时向交通部和中国民用航空局呼吁在机票和电子客票中全面加注中文说明，以及房地产行业的消费警示等。目的在引导消费者科学消费和理性消费。

三、召开年主题座谈会和咨询会。

3月15日前，长春市消费者协会与多家企业和新闻单位就“消费与安全”年主题展开座谈会，如与汽开区消协、欧亚车百等家直属企业的座谈会、与长春国商百货的年主题座谈会、与《家周刊》、《房地产报》举行的家居、装潢市场现场咨询、培训会、大讲堂等。主要目的是服务于民生和促进经济平稳较快发展的现实意义，提高社会各界共同履行社会责任的认识。

四、利用网络，开展“一站式”维权服务。

长春市消协、《小新办事处》和维权律师团联手为消费者打造“一站式”维权服务。自新文化网全城诚征维权律师团、线索和线人消息发出后，长春市消协多次过问活动进展。xx余天里，已有xx余名律师报名，线索不断上量，草根线人报名踊跃。xx月xx日时，新文化网维权律师团还在新文化报社举行成立暨宣誓仪式，维权律师团所有成员都将获得荣誉证书，并在《新文化报》法律顾问、律师事务所律师、新文化网维权律师团荣誉主席潘海涛先生的带领下，一同宣誓，未来将就网友咨询的消费维权等法律问题进行免费解答，让大家享受到更可靠、更贴心的维权服务。

五、开展“诚信服务自律公约”活动。

“3·15”国际消费者权益日到来前夕，在长春市消费者协会的倡导下，长春市14家商业企业签署《诚信服务自律公约》，以感召全市各经营企业牢固树立诚信理念，进一步营造和谐的消费环境，以模范的行动带动和影响全市的经营者，切实树立诚信的理念，以推动我市消费环境的根本好转，努力打造“信用长春”，促进社会经济又好又快发展，从而不断增强市民的幸福感。

六、发挥媒体作用，扩大宣传效果。

3月15日前后，市消协多次做客电台、电视台的栏目直播间，现场接听、解决消费者遇到的消费纠纷，并在《长春晚报》、《新文化报》等多家媒体上开辟消费维权专栏。xx市消协20xx年“3·15”活动开展情况工作总结

七、认真接听，积极处理消费者纠纷。

20xx年xx月、xx日，按照省工商局、省消协要求，长春市消协及家区级消协的主管领导和秘书长，在单位认真收听省广播电台的《政行风软环境热线》栏目，并认真记录，对每一项投诉都认真接转和回复。

八、3·15当日举行大型宣传活动。

消费者协会3·15工作总结 篇2

这一决定自2014年3月15日起施行。《中华人民共和国消费者权益保护法》根据这一决定作了相应修改, 重新公布。

修改后的法律增加规定, 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品, 消费者有权自收到商品之日起七日内退货, 且无需说明理由, 但消费者订做的, 鲜活易腐的, 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品, 交付的报纸、期刊, 以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。

修改后的法律强调, 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密, 不得泄密、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施, 确保信息安全, 防止消费者个人信息泄露、丢失。同时规定, 经营者未经消费者同意或者请求, 或者消费者明确表示拒绝的, 不得向其发送商业性信息。

修改后的法律明确, 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。并规定各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持;消费者组织不得从事商品经营和营利性服务, 不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

根据修改后的法律, 广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告, 造成消费者损害的, 应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

消费者协会3·15工作总结 篇3

另一方面，在投诉内容方面，随着今年3.15期间，媒体和消费者对汽车、金融、通信、保健品等行业出现的骗局、陷阱和黑幕的重点关注，本期投诉统计分析报告中，消费者投诉比较多的也与这几个行业相关。

同时，根据分年度投诉统计数据显示，与前几年同期的消费者投诉量相比，本期消费投诉案例，呈现明显的增长态势。中国质量万里行投诉部数据显示，与去年同期相比，本期投诉量增长903例，与2013年同期相比，本期投诉量增长846例。

分行业消费投诉：网络服务、IT通讯、汽车三大行业波动明显

本期投诉数据显示，分行业消费投诉量呈现以下特点：

第一，从本期各行业投诉量数据可知，网络服务投诉仍居各行业投诉之首，投诉量为2696例，与第3期数据相比，投诉量降低了18.2%，与去年同期相比，投诉量增加了31.3%；

第二，通过与2015年第3期消费投诉相比，从受理消费者投诉热点看，十大行业投诉量在本期投诉总量呈下降趋势。波动幅度从大到小的排名依次为：网络服务、IT通讯、汽车行业、房产家居、家电行业、金融保险、旅游教育、食品烟酒、医疗健康、服装美容；

第三，与2014年第4期各行业投诉量相比，除IT通讯、家电行业、食品烟酒、服装美容等4个行业的投诉量有所降低以外，其他行业投诉量均有所增长。增长幅度排名依次为：网络服务、旅游教育、汽车行业、房产家居、金融保险、医疗健康。

第四，群体消费者投诉案例明显。从中国质量万里行的投诉案例显示，在经过3·15维权热点后，媒体和消费者热议的重点案例，随之而来引发了消费者对相关案例的更加密集的投诉。

另外，随着新《消法》的实施，消费者的维权意识不断提高，运用法律武器为自己维权成为越来越多消费者的理性选择，而随着互联网传播方式的快速和便捷的特点，选择通过网上维权的方式进行消费投诉的消费者，在这一时期数量也明显增长。

分区域消费投诉：

广东地区投诉量稳居榜首

本期投诉数据显示，分区域消费投诉量呈现以下特点：广东、北京、江苏、上海、山东等五省市居于各省市投诉量前五位。

从地域分布上看，投诉量与上期分布类似，粤京苏等区域收到的消费者投诉数量较大，这与经济发展水平、消费能力和维权意识等方面存在一定关系，港澳台、西藏和青海等地区投诉量相对较少。

分年度消费投诉：

网络服务、旅游教育投诉量倍增

根据中国质量万里行投诉部将近三年第4期受理的消费投诉数据进行对比可知，网络服务、旅游教育两个行业有比较大的波动幅度，投诉量出现成倍增长的趋势。

在网络服务方面，消费者投诉比较多的贯穿网络购物的整个环节，在中国质量万里行投诉平台上涉及网购售后服务方面的投诉屡见不鲜，出现的网购退换货的问题比较普遍。中国质量万里行投诉部数据显示，对比近三年的网络服务的投诉数据可知，本期网络服务类消费者投诉量，为2013年该类投诉量的4.2倍，是2014年该类投诉量的1.3倍；

在旅游教育方面，消费者投诉比较多的是，随着旅游的盛行，以及旅游类网站应用的逐渐普及，使用特价定制出行、住宿或整个旅游行程，不少消费者事先未关注或对网站售后信息的不完全关注，或者网站并未重点标注、涉事方的相互推诿等方面原因，而由此引发的退票退款的纠纷，成为旅游类消费者投诉的重点。中国质量万里行投诉部数据显示，对比近三年的旅游教育的投诉数据可知，本期旅游教育类消费者投诉量，为2013年该类投诉量的5倍，是2014年该类投诉量的2.2倍。

另一方面来说，通过对本期消费者投诉内容的分析，在网络服务方面，选择在中国质量万里行投诉平台进行投诉的消费者，通常已经在网站或第三方平台进行了相关的维权活动，而结果并不能使其说服。于是，消费者在该网站进行投诉时，使用的相关术语会呈现一定程度的专业化，法律常识的普及化。譬如，新消法实施一年以来，备受争议的“七天无理由退货”、虚假宣传或欺诈的赔偿问题以及耐用品的举证倒置等方面的亮点，颇受消费者维权的热捧，常常成为消费者在投诉阶段屡被提及的关键词。

与去年同期投诉对比：

网络服务投诉量增幅居首

然而，根据截取近两年中国质量万里行第4期的消费者投诉量的数据显示，网络服务是投诉量增长最为快速的两大行业。

其中，消费者投诉的问题表现在虚假宣传、售卖假冒伪劣商品、售后服务无保障、商家擅自取消订单、私下交易索赔难、交易平台管理不严等方面。其中，第三方平台特别是某些C2C平台对商家资料审核把关不严，导致消费者遇到问题很难找到商家。另一方面，虽然新消法明确规定的“网络平台先行赔付”或“欺诈”等方面的赔偿，在实际消费维权中，往往难以落实，易受到消费者的投诉。

同时，随着互联网特别是移动互联网的普及，消费者之间沟通渠道和方式增多，新修改的《消费者权益保护法》施行后，适用新消法处理的投诉成了新的增长热点，同时，消费者的群体投诉也开始显著增加。

总体上来说，中国质量万里行收到的消费投诉，以往主要涉及商品质量，现在消费者投诉问题则涉及安全、价格、计量、假冒、合同、虚假宣传等多个方面，投诉涉及的商品和服务种类多、情况复杂。

消费者协会3·15工作总结 篇4

（2009年3月10日）

2008年，在省医师协会的大力支持下，市医师协会以党的十七届三中全会精神为指针，以科学发展观为动力，认真贯彻“三个代表”重要思想,紧紧围绕与密切配合我市卫生工作的中心任务,积极开展送医下乡和学术交流活动，加强医德医风教育，认真完成各项卫生保障任务，树立了医师的良好形象。

一、配合推进统筹城乡卫生一体化工作，积极开展卫生支农活动

2008年，我市统筹城乡卫生一体化发展工作在市委、市政府的正确领导下，全市上下共同努力，城乡卫生融合发展工作顺利进行。在工作推进过程中，我们特别注重加强基层医疗机构执业医师的人员选派工作，进一步完善了卫生支农、对口支援长效工作机制。一是以技术指导、人才培养、完善基层医疗机构功能为重点，落实“万名医师支援农村工程”，将全市二级以上医院对口支援农村卫生工程和对口支援社区卫生服务机构有机结合，统筹安排，同步实施。二是进一步完善医师对口支援农村卫生工作的相关政策，在管理模式、支援方式、专业调配、信息共享等方面不断创新，保证为农民群众提供价廉、便捷、优质的医疗服务，切实提高基层医疗机构服务水平。三是卫生支农工作取得明显成-1-

效。2008年，全市已派出支援人员130余人，支援乡镇卫生院19家，为农民患者节约费用约41.5万元，在一定程度上缓解了受援地区农民群众看病难、看病贵问题。

二、不辱使命，认真做好各项卫生保障任务

2008年，面对四川大地震、奥运会、婴幼儿奶粉等重大事件，我市按照省卫生厅的统一部署，紧急动员，周密部署，较好完成了各项保障任务。一是全力做好支援四川灾区工作。我市各级医疗机构积极响应省卫生厅的号召，派出5名队员与组成20人的医疗队，赴四川眉山市开展医疗救护工作。医疗队在川期间自发组织开展义诊活动，为灾区群众进行健康查体，诊疗病人200人次，健康教育300人次，并自发捐款购买了价值2000元的药品，无偿提供给灾区群众，受到群众的一致好评。二是积极做好奥运期间医疗保障工作。2008年7月，我市按照《关于做好奥运会期间医疗保障工作的通知》要求，成立了由心内、呼吸内、消化内、外科、急诊等专业的34名专家组成的市级奥运医疗保障专家组，确保奥运会期间日常医疗服务的安全、优质、高效。三是妥善做好食用含三聚氰胺奶粉婴幼儿的医疗救治工作。三鹿牌婴幼儿奶粉事件发生后，各医疗机构迅速组建了由医疗、护理、超声、肾病等方面的技术骨干组成的专家组，为患儿的筛查就诊开通了专门的绿色通道，做好了人员、物资、设备等的调配工作。各级医疗机构的医师放弃休息和个人事情，加班加班加点，积极应对患儿筛查就诊工作高峰，并对确诊的泌尿系统结石患儿实施

救治，确保了所有患儿能够得到及时、有效、规范治疗。

三、不断壮大会员队伍，积极开展学术活动

2008年，在协会组织和学术交流活动方面做了以下工作：一是依据《 市医师协会章程》和协会管理办法的有关规定，吸收新入会人员20余人，一大批学历层次高，政治素质好，年富力强的同志进入了医师协会，壮大了协会队伍，为协会补充了新鲜血液，为今后发展提供了新的动力。二是配合医学会分别于3月份、5月份、8月份、9月份、10月份、12月份组织举办了儿科、创伤外科、神经内科、心血管、普通外科、妇产科、麻醉以及放射8个专业学术会议，邀请省内外17名知名专家到进行专题学术交流，累计参会人员400余人，较好的提高了我市相关专业的诊疗技术水平。在组织办好各项医学学术交流活动的同时，我们还积极组织我市各级医疗机构和有关科室的负责人参加了“省医患沟通与医疗纠纷分级预警制度学习班”，收到了良好的效果。

四、加强医师职业道德教育，进一步增强医师自律意识

2008年，为深入开展 “两好一满意”活动，进一步提高医疗服务质量，改进医疗服务，组织广大医师学习了《省医务人员医德考评实施办法（试行）》、《 省医务人员医德考评方案（试行）》和《省卫生厅关于进一步完善医患沟通制度的意见》，教育广大医师从维护广大人民群众的健康权益出发，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”和“医患携手，共建和谐”的服务理念，建立起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷。

在广大医师中继续开展了“自省、自立、自重、自律”的教育活动，教育广大医师弘扬白求恩精神，树立良好的医德医风，自觉抵制拜金主义、个人主义及一切有损于人民群众利益的行为。使广大医师对自己的职业有荣誉感、责任感、自豪感。加强对医师在法律、道德、伦理方面的教育和培训，提高医师的法制观念和医学道德水平。组织全市医师进一步落实“省执业医师严格自律与诚信服务公约”，并将此公约在新闻媒体发布，要求全市广大医师严格遵照执行。

消费者协会3·15工作总结 篇5

活动重在普及金融知识教育，突出“敬老服务”的主题，坚持公益性、普及性、服务性、统一性、持续性原则，重点宣传理财、信用卡、服务收费业务，提升消费者金融消费风险意识，营造良好和谐金融环境，在广大市民中树立良好的银行业服务形象。

华夏银行上海分行高度重视此次活动，分行成立了活动领导小组，制定了宣传周活动方案。各营业网点统一准备了宣传折页、易拉宝、宣传光碟等宣传资料，并通过多媒体显示屏集中展示宣传标语，播放消费者知识普及系列短片。旨在扩大宣传声势，有针对性地向公众普及金融知识，进行风险提示，提升大众金融安全意识，提升金融服务资源使用效率。

3月15日上午9:30-11:30，华夏银行青浦支行、杨浦支行将设置户外宣传咨询台，接受周边市民及金融消费者咨询，解答消费者关于银行金融的各项疑问，分发宣传资料，开展金融知识普及活动。

3月13日-21日宣传周期间，分行营业部、大柏树支行、陆家嘴支行等10家支行将开展厅堂宣传活动。开展活动的网点将设置独立的宣传区域，布置宣传展台、摆放宣传材料、由大堂经理负责讲解咨询，营造公益宣传氛围。

消费者协会3·15工作总结 篇6

1、准备较充分“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分的准备，这次活动才有了成功开展的前提。如我们提前几天和学生会商量，并提出策划

2、密切配合多方面的积极协助和努力，是活动得以完成的保证。如在活动中我们需要用到摄像设备问题就是由学生会,读书协会人员帮助和安排的,桌椅是学生处租借的。

3、分工具体安排合理在活动没有开始之前，领队就已经将工具、劳动任务合理分配，同时也注意到宣传组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。

消费者协会3·15工作总结 篇7

食品维权能够督促食品生产企业进一步严于律己，对我国食品安全建设也起到一定的推动作用。

“3·15”晚会在找出行业痼疾的同时，也促进了行业发展。

“3·15”在维护消费者的合法权益的同时，还是我国消费者维权意识不断成长的记录者。

《中华人民共和国消费者权益保护法》于1994年颁布实施后，消费者对于自身所拥有的权益有了更深的认识。

“消费者维权意识的提高，不仅有利于保护消费者个人的合法权利，更有利于对市场经济秩序的监督和对市场消费环境的整顿。”

可以维权的渠道很多，媒体、消协、质量监督部门都是维权渠道，对于有广泛性的案例来讲，媒体这个渠道相对便捷。

企业良心生产，相关职能部门用心监管、执法，消费者才能放心消费。

食品消费案件主导“3·15”二十余年

“我这个电子测孕仪，只要站在我这个位置，左手捏着这个线头，右手捏着那个线头，就能测出是否怀孕。女同志一怀孕，体内有各种反应，引起各种电波震荡，电波震荡引起仪器上各种颜色电灯泡的闪亮，绿灯亮表示怀孕，红灯亮表示没有怀孕。”这是1993年中央电视台3·15晚会上郭冬临、韩童生表演的小品《福音》中颇为经典的介绍，男人测试显示怀孕，女人测试，机器却发出“请注意倒车”的提示声，加上郭冬临开场那句“福音福音、利国利民”的广告语，让人们在稍显夸张的表演中认识到消费过程中可能遇到的问题，从而提高警惕，以防上当受骗。

时至今日，“3·15”已经成为消费者维权的符号，见证了我国消费者在维权方面由最初没有维权意识到消费维权意识的加强。通过3·15晚会，以及其他媒体对“3·15”的宣传，部分消费者知道3月15日是国际消费者权益日，却不知道它的由来。

随着现代工业化生产飞速发展，日常生活中的消费品逐渐增多，消费结构日趋复杂。由此衍生出诸多消费问题，消费者利益受到侵害。鉴于此，全世界第一个消费者组织1898年在美国成立。经过几十年的努力，国际消费者联盟组织于1960年宣告成立。之后数年，消费者运动逐渐成为一种全球性社会现象。

3月15日这个日期最早是由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

触目惊心的食品消费案件

有数据显示，2010年全国消费投诉量居前五位的商品和服务有：服装鞋帽类57620件，移动电话类47576件，电信类43604件，食品类34789件，销售类21189件。到了2011年，全国消费投诉量居前五位的商品服务有：服装鞋帽类53708件，移动电话类43810件，电信类41060件，食品类39082件，销售类30355件。与人们生活息息相关的食品消费投诉量在一年之中增加4000余件，一方面反映了消费者维权意识的提高，另一方面也体现了我国食品消费过程中存在的问题。

如今，在很多消费者眼中，中央电视台“3·15”晚会已经成为“3·15”国际消费者权益日的代名词。纵观这二十多年的“3·15”晚会，食品企业的身影从未淡出公众的视线，作为和人们健康息息相关的消费品，食品消费一直被人们关注。食品维权能够督促食品生产企业进一步严于律己，对我国食品安全建设也起到一定的推动作用。

部分桶装水桶及水源的内幕让人触目惊心，婴幼儿配方奶粉篡改保质期，危害婴幼儿健康。过期进口食品原料仍在公开售卖，被送到各大面包房。“包治百病”的保健品，骗光了老年消费者的血汗钱……伴随着“3·15”晚会的曝光，这些不为人知的黑暗浮出水面，显现出了食品生产企业及经销商无视国家法律法规。

“这是装血浆的瓶子，粉碎以后洗一下，就很干净了，之后就会做成纯净水的桶”。2002年“3·15”晚会的视频资料中，一位纯净水厂工作人员这样说道。之后主持人介绍，“废旧的塑料垃圾会产生乙二醇，乙二醇一旦氧化之后就会产生一种叫做乙二醛的物质，一旦乙二醛浓度超过一定标准，就会对我们的人体造成伤害”。

一位从事桶装水销售有3年时间的内幕知情人士在2002年“3·15”晚会上揭露了这样的内幕，“2年前，我无意中进了一家小水厂的生产车间，现场是相当脏的。小水厂所做的就是从过滤器里接一根皮管子，灌在纯净水桶里面，就当纯净水卖，灌在矿泉水桶里面，就当矿泉水卖，其实水质都是一样的。所有的厂房、设备、卫生许可证、营业执照，他们都可以租过来。因为工人流动性比较大，这些老板是不会给工人办健康证的。”这一事件曝光后，在我国饮用水行业掀起轩然大波，也对当时饮用水行业的规范起到了一定的促进作用。在之后很长一段时间内，相关部门对饮用水行业的监管与整顿也采取了相应措施。由此可见，“3·15”晚会在找出行业痼疾的同时，也促进了行业发展。

2008年，“三鹿奶粉”事件为食品安全敲响警钟。由此，公众对婴幼儿奶粉质量的关注热度就不曾降温。虽然公众的目光始终聚焦，但仍难抵挡部分企业的违规违法。在2014年“3·15”晚会上，国家质量监督检验检疫总局新闻办公室主任、新闻发言人陈熙同表示，北京出入境检验检疫局发现澳大利亚“澳妙可”婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期。婴幼儿乳粉行业存在的问题虽然远不止此，但查看保质期却是消费者了解一款产品最直接最基本的途径。

同时曝光的还有杭州广琪贸易公司在大量销售过期进口食品原料，根据央视记者暗访到的信息：一间1500平米的仓库内堆放着各种各样的食品原料，每天都有货车从这里进进出出，将食品原料运到杭州及周边各大面包房。经过长期的卧底工作记者发现，广琪贸易公司的过期食品远不止这些。

不论是婴幼儿配方乳粉篡改保质期，还是贸易公司销售过期进口食品原料，都与“保质期”脱不了干系，当一家企业在保质期上“下功夫”时，不知该企业是在欺骗消费者，还是以企业信誉为赌注，自欺欺人。

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养生、保健等字眼随着人们生活水平的提高频繁地出现在日常生活中。很多保健品商家，都打出免费健康讲座的旗号，欺骗老年消费者，虚构夸大他们的病情。还有的商家大打亲情牌，哄着老人高兴，诱导老人消费。另外一些商家拉着老人体验各种医疗器械，还打着免费体检的幌子，在体检报告上做手脚，吓唬老人掏钱治病。这些“营销”手段层出不穷，很多老年消费者叫苦不迭，更有部分老年消费者深陷其中，难以自拔。2015年“3·15”晚会上“王大妈”的案例让人深思。

“手表能预防癌症、仪器能够给人体充电、仪器能把自来水变成治病神水、心肺卫士能在休克时救命……”这些不是科幻小说里的内容，而是根植在王大妈脑海深处的保健法则。

这位72岁的王大妈，平时省吃俭用，为了健康，购买各种保健品多达30多个品种，投资近40万元。那么这天价“神药”到底有着怎样神奇的疗效呢？经查看，这些所谓的“神药”大都没有任何批准文号，来路不明。但王大妈对药效却深信不疑。

此事件一经曝光，对于保健品行业乱象的调查迅速展开，各种不符合规定的营销手段、各种虚假、夸大的宣传充斥着保健品行业，一时间，这个曾经“高大上”的行业遭遇前所未有的质疑。相关职能部门也加大了对保健品行业的监管，保健品市场乱象在此次曝光之后，得到了一定程度的遏制。

消费者维权涉及到我们生活的方方面面，“3·15”晚会也在时刻关注着人们的日常生活，尤其是在食品消费方面。酒业、饮料业、速冻食品业、休闲食品业、乳业等行业都被“3·15”晚会所关注，为我们的食品安全筑起坚固的防御工事。

消费者维权意识的成长

“在消费维权领域里，消费者的推动力量太大了。很多我们现在习以为常享受到的消费保障都是一些消费者用一根筋的精神撬动的。很多消费利益和消费者执着地追问是分不开的，甚至我们的自我保护意识使一些消费者遭受的惨痛经历唤起的。”2008年“维权路上——寻找最有影响力的3·15人物”的导演张越如是说道。

消费者维权意识的成长可以分为以下几个阶段，1984年，中国消费者协会成立，我国消费者处于消费意识的初步觉醒阶段，关注点常常放在简单的日常消费品上。1994年，《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施后，消费者对于自身所拥有的权益有了更深的认识，维权范围也有所扩大。

到了1996年，人们把目光放在安全消费上，“卡式炉毁容案”让不少消费者为之震撼，也为受害少女的遭遇叹息。该案件在1997年“3·15”晚会上也做了追踪报道，在判决书上可以清晰地看到“十万元精神赔偿”字样。这是我国司法实践中的首次精神赔偿，也是我国消费者维权活动进步的标志之一。

时至今日，依法治国深入人心，法律也是消费者在维权过程中的重要武器。人们已经养成良好的购物习惯，以便在消费后的维权中掌握充足的证据。

中国消费者协会原副秘书长武高汉曾表示，“消费者的自我保护意识有了明显的提高，一方面表现在数量增加，投诉的人越来越多，说明消费者受到侵害以后，主动维权的意识在提高。消费者的投诉也从物化商品向非物化商品转化。消费者维权意识的提高，不仅有利于保护消费者个人的合法权利，更有利于对市场经济秩序的监督和对市场消费环境的整顿。”

因此，消费者从物质索赔走向精神索赔，再走向尊严索赔。从维护自身利益，成长为维护消费群体的利益。几十年来，消费者索赔的变化，也是维权意识的变化。

消费维权须依法

也有消费者表示，每年一次的3·15晚会固然能够公布一些生产不合格产品的企业，但是对于庞大的市场来讲，不过是杯水车薪，很难有实质性进展。

其实消费者只要有维权意识，天天都是“3·15”。记者也为消费者总结了一些维权方法。

在购买食品过程中，需要消费者尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，同时要保留好相关证据，以便在自身权益受到侵害时，能够有效地进行维权。一家超市负责人表示，超市里经常有特价商品，其中有些特价商品是仅针对会员的，消费者在购物时应注意辨别，不要结账时才发觉有误。另外有少部分食品类特价商品可能临近保质期，消费者在购买时应注意保质期届满日。还有些包装不透明、有两层封口的食品或饮料，例如酸奶，一定要仔细检查内包装是否完好。

在购买食品后发现问题，要尽可能完整地保留证据。在与厂家或者商家交涉时，不要轻易下结论。因为很多消费者希望尽快解决问题，在与对方交涉的时候做了很多责任不明的表述，或者对自己不利的认可，这可能会导致您在维权时遇到阻碍。

再一个就是索赔问题，消费者的索赔应依法有序，就消费的问题而解决消费的问题，不宜采取过激的维权方式。如果是在这种情况下不能解决问题，可以通过其他渠道，如消费者协会，行政部门等。在与商家沟通无果的情况下，也可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

有业内人士表示，可以维权的渠道很多，媒体、消协、质量监督部门都是维权渠道，对于有广泛性的案例来讲，媒体这个渠道相对便捷。

如今网上购物被越来越多的消费者所接受，从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

企业良心 政府用心 消费者放心

每到3月15日前夕，很多企业会做出承诺，这不仅是对消费者的承诺，也是对产品质量的承诺，更是对企业信誉的承诺。但也有部分企业开始坐立不安，甚至主动出击，讨好消费者，各种促销让利层出不穷，让消费者看花了眼。让人不禁想到那句“既是挑战、也是机遇”的至理名言。所以，消费者在依法维权的同时，也要擦亮双眼，防止被商家蒙蔽，理性看待这些企业的“3·15秀”。

“3·15”是消费者维权的盛宴。这场盛宴给相关企业敲响警钟的同时，也给消费者指明了方向。众所周知，拉动经济增长的三驾马车分别是投资、消费和出口，消费作为其中的重要一环，在我国经济发展过程中起到了极大的推动作用。作为消费中的重头戏，食品消费在人们日常生活中所占的比例很大，如何保障舌尖上的安全，让消费者明明白白消费成了食品消费中的最为重要的一环。食以安为先绝不是纸上谈兵，而是要落到实处。近年来，国家对食品安全事件的处罚更加严厉，这从中央提出的“四个最严”中不难看出。其中“3·15”这个维权符号功不可没，在食品企业的发展、食品市场的监督、食品环境的净化等方面起到了极大的推动作用。

如果在“3·15”的影响下，市场秩序良好、产品质量过硬、商家服务优良，这也就省去了消费者费心维权的举动。由此可见，企业良心生产，相关职能部门用心监管、执法，市场环境得到净化，老百姓才能放心消费。

消费者协会3·15工作总结 篇8

在宣讲活动现场，各个部门除了发放宣传手册，还专门设立商品展示台和咨询台，给市民了解产品真伪提供了更便捷的知识渠道。

此外，活动现场还安排了丰富多彩的文艺节目及有奖竞答活动，以此增强消费者的参与度。

消费者协会3·15工作总结 篇9

2013年3.15国际消费者权益日活动主题是让我们关注“网络诚信购物和网络安全环境”。为隆重纪念2013年“3·15”国际消费者权益日，我局根据市工商局、市消协会的统一部署和要求，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新共同主办了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动，在坚持以消费为本，创新消费维权机制，强化消费维权，增强消费信心等方面所做的各项工作。现将活动总结如下：

一、领导重视、指导思想明确

我局高度重视2013年3.15国际消费者权益日活动，成立了3·15活动组委会，并下发了《关于组织开展2013年3·15国际消费者权益日纪念活动的通知》，就活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，又专门召开了3·15活动工作会议。在会上，通报了活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。分管工商副市长AA强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。

二、精心策划、周密部署

为确保3·15活动圆满成功，多局做了大量工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。

1、组织市场检查。活动期间，根据市政府和市工商局的部署安排，工商、质监等部门进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。

2、开展虚假广告治理。先后开展了对辖区内的部分超市、集贸市场进行专项监督检查，在查检中发现了2起虚假广告并及时立案查处。

3、参与经济检查执法局集中销毁一批假冒伪劣商品，震摄了制假售假的不法分子，提升了消费信心。

4、开展街头宣传咨询活动。3月15日，活动现场搭起了咨询台，工商、质检、价监、药监、房管、盐务、烟草、旅游及消协等10余家单位组织开展法律法规宣传，发放宣传资料，为消费者解疑答惑，提供咨询服务；同时推出消费维权成果大型展板20余块，展示各部门、社会各界的维权成果，向消费者介绍消费知识和消费信息。

5、发放宣传资料。在闹市区举办315专题宣传活动，活动现场共发放各类宣传资料2万余份。受理消费者咨询近200人次，受理投诉60件，主要涉及网购、电动车、服装、食品、药品、商品房等方面。

三、效果显著，社会反响好。

2013年的3·15活动，通过各单位的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电视上有图象。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与安全”的春风飞进**市的每个角落。

消费者协会3·15工作总结 篇10

本次宣传活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环境之一主题的含义：保护消费者的权利和利益；倡导健康，文明的消费方式，节约资源；促进市场秩序额规范促进人与自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。我们志愿者为消费者讲解宣传资料，资料的内容都十分实际和有用，能让人们都了解到关于消费权益的知识，从而更好的保护自己的权益。

消费者协会3·15工作总结 篇11

据烟草中国网信息员张玉敏报道3.15消费者权益日，登封市局制作宣传版面六块，宣传单页8000余份，在登封市嵩山广场举行真假卷烟识别常识和烟草专卖法律法规宣传活动。

一是在行业内部开展烟草法律法规学习培训活动，以修改后

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据烟草中国网信息员张玉敏报道3.15消费者权益日，登封市局制作宣传版面六块，宣传单页8000余份，在登封市嵩山广场举行真假卷烟识别常识和烟草专卖法律法规宣传活动。

一是在行业内部开展烟草法律法规学习培训活动，以修改后《烟草专卖法》及《烟草转阿米行政处罚程序》为主，制定了行业内烟草法律法规宣传活动，利用学习日、电子显示屏等形式深入学习烟草专卖法律法规。

二是以3.15消费者权益日为契机，在人口密集、流动量大的登封市嵩山广场进行专题宣传，以畅销假冒卷烟品牌为主，陈列出假冒卷烟样品，向消费者讲解简学易懂的识假小常识，发放辨假宣传单页和展板图文并茂的宣传形式，使消费者的假冒卷烟识别能力有了新的提高，同时大力宣传12313烟草专卖品市场监管举报电话，给消费者一消费常识，一举报援助渠道，得到了良好的社会效应。

3.15消费者权益日 篇12

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

2保障金融消费者知情权。

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

3保障金融消费者自主选择权。

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

4保障金融消费者公平交易权。

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

5 保障金融消费者依法求偿权。

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

6保障金融消费者受教育权。

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

7保障金融消费者受尊重权。

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

8 保障金融消费者信息安全权。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

消费者协会3·15工作总结 篇13

权益保护日”活动

在“3.15消费者权益保护日”来临之际，沙尔利格小学，对全校师生进行了一次“消费者权益保护”知识宣传教育。

宣传活动中，为了提高学生们对食品安全知识的学习兴趣，该校利用生活中各类日常消费食品，采用了召开“消费权益伴我行”班队会和互动问答式的方法进行了食品安全知识宣传。主要宣传与学生们密切相关食品的质量鉴别方法。并设立了合格与不合格小食品实物展示台，结合实物向学生们讲解选购合格商品的方法，教学生们亲自识别假冒伪劣食品，引导和帮助学生们正确选购合格放心健康的食品，教育学生拒绝购买零散摊位食品，主动远离不合格食品。同时也向学生们宣传，一旦自己的合法权益受到损害，如何采取合法、有效的手段进行维权。

通过本次宣传活动，不但提高了学生食品安全意识，而且增强了学生对假冒伪劣食品的认知能力和维权意识，断绝了假冒伪劣不合格食品的销售渠道，净化了校园周边环境。

沙尔利格小学