企业管理标准化案例

企业管理标准化案例（推荐8篇）

企业管理标准化案例 篇1

第一阶段：外部推动的贯标认证阶段，上世纪90年代正是施工行业的黄金十年，在这一时期以国家为主导的基础建设投资占据了主导地位。施工企业往往凭借与各级政府投资主体的关系就能获得项目，并轻易获得高额的利润。因此，在这一时期三公司与大多数施工企业一样并不重视企业内部管理的提升。虽然在这一阶段里，三公司根据国家和总公司的要求，通过了ISO9000、ISO14000、ISO18000三个标准的认证，并建立起了一系列的标准程序文件，但贯标认证仅仅是为了完成任务的同时获得证书，从而帮助自己获得投标时的资格。贯标认证与日常管理严重脱节，标准程序文件流于形式。企业内部虽然也制订了一些制度办法，但没有根据企业及外部市场环境的变化。

第二阶段：内部推动的标准化管理阶段，以来，施工行业的外部市场环境发生剧烈的变化，民营企业为主的房地产开始占据施工的主导地位。随着投资主体的变化以及对成本控制的重视，施工行业开始进入低利润时期，关系营销开始向品牌营销转变。在这样的竞争环境下，对施工企业内部管理的提升提出了越来越高的要求。

企业管理标准化案例 篇2

1. 苹果公司简介

苹果公司 (AppleInc.) 总部在美国的加利福尼亚州, 是一家高科技公司, 最初是苹果电脑公司 (AppleComputer, Inc.) , 直到2007年才更名为苹果公司, 公司的核心业务是生产电子科技产品, 如手机、电脑等。

2. 苹果手机售后歧视事件

2013年中央电视台“315晚会”, 曝光了苹果公司手机维修的“双重标准”。对于出现问题的苹果手机, 公司除了少数部件维修外外, 其余的是不维修的, 直接用来整机交换。但是苹果采用了双重标准, 在中国市场上交换的并不是完全的整机, 手机的后盖仍是旧手机的后盖。而在美国、英国等, 消费者换到的是全新的手机, 包括全新的后盖。由此, 暴露出苹果采取双重的维修标准的问题, 严重损害了中国消费者的合法权益。

二、案例分析

1. 苹果公司对危机的处理过程分析

苹果公司事件的进展情况可以将其分为三个阶段:

第一阶段是央视315晚会揭露苹果公司维修骗局, 这一阶段事件浮出水面, 危机显现。

随着该问题被曝光, 危机出现, 这段时间无论是苹果公司没有对这个问题给与足够的重视, 失去了应对危机的最佳时机。

第二阶段是从2013年3月15日到2013年3月29日, 在这个阶段中, 苹果公司虽然采取了一些措施, 但是危机尚未完全解决, 事件处于危机后遗症期。

在这个阶段中, 虽然苹果公司针对该事件在其官网发布了两则声明, 但声明内容无关痛痒, 根本没有深刻的认识到自己所犯下的重大错误。

第三阶段是2013年4月1日苹果公司发表道歉信, 至此, 苹果公司危机得到缓解。

这个阶段是危机的解决阶段, 然而在解决的过程中, 苹果公司缺乏的是诚恳的态度和对危机敏捷的反应速度, 这种做法不仅严重影响了苹果公司的品牌形象, 更加深深伤害了中国消费者的心。

2. 苹果公司遭遇危机的原因分析

导致苹果此次危机的原因有很多, 如:危机管理意识薄弱、企业文化原因等。

(1) 公司的危机管理意识较薄弱

在此次危机事件中, 苹果公司对危机的处理意识较薄弱, 导致事件解决的滞后性。事件刚刚出现时, 公司并没有采取一些积极的对策, 在众多媒体以及公众曝光出公司的众多违规视频类证据后, 苹果也没有以积极的态度来配合调查工作, 而且还表现出拒绝采访和侥幸的态度。

(2) 没有把消费者的合法权益放在首位

苹果公司在进行手机维修时, 不更换后盖以降低维修成本的做法严重损害了我国消费者的合法权益, 他们没有做到把维护中国消费者的合法权益放在首要位置。

(3) 企业文化原因

不管是文化还是企业文化中西方都有着很多差异。西方企业文化的经营理念强调的是“股东第一”, 即股东的权益高于一切, 然而在中国“顾客第一”才是企业的至上理念。苹果公司作为典型的西方公司, 自然奉行的是西方的企业文化和经营理念, 他们对于“顾客第一”的理念缺乏足够的认识。从根本上说, 这种企业文化和经营理念的差异是引发这次危机的首要深层原因。

(4) 公关原因

苹果公司贵为手机销售行业的巨头, 在乔布斯担任苹果公司首席执行官期间, 出现的危机事件。如, 苹果总部打人事件等危机事件, 然而乔布斯依靠其杰出的公关能力总能成功化解危机。反观此次危机, 由于现任首席执行官库克公关意识的淡薄, 公关能力的不足, 致使事态越演越烈。

三、提出解决危机对策

针对此次危机事件, 本文提出了相应的解决方案。

1. 处理原则

坚持“顾客权益与股东利益兼顾”原则。即, 在确保股东利益最大化的同时, 尽全力保护消费者的合法权益, 既追求经济效益也追求社会效益。

2. 处理程序

分九个步骤来处理此次危机事件。1立即启动危机处理应急机制;2建立危机应急处理专案小组;3通过各种渠道收集相关信息;4召开危机处理紧急会议, 听取相关部门对危机情况的汇报;5专案小组反复研讨, 对危机进行认真诊断, 形成应急处理报告;6迅速向公司董事会汇报, 并及时召开新闻发布会公开向消费者诚恳道歉;7立即召开消费者座谈会和临时股东大会, 听取消费者和股东的意见, 尽量同时满足他们的诉求;8专案小组指挥公司各部门立即行动, 着手处理相关事宜;9对此次危机进行经验教训总结, 以免类似事件再次发生。

四、结论

通过对苹果公司“双重标准”案例的分析, 可以得出, 企业无时无刻都面临着危机, 但危机并不可怕, 可怕的是不懂得如何化解危机。企业由上至下必须高度保持着居安思危的危机意识, 建立危机预警, 密切关注企业内外部环境的变化, 完善危机应对机制。

在危机发生时, 企业管理者必须保持冷静的头脑, 在第一时间内迅速对危机做出反应, 制定应对危机, 防止危机蔓延的最优对策和方案, 重新赢得消费者和媒体的信任及支持, 只有这样才能在应对危机的过程中灵活自如, 从而保证的企业平稳发展。

摘要：在竞争日益激烈的现代社会, 企业时刻处在一个越来越复杂的环境之中, 不可避免的将要面对种种可能发生的危机。那么在企业面临危机时, 企业如何才能化险为夷呢?本文以苹果公司的“双重标准”为案例, 分析了公司的危机管理事件, 以及事件的原因, 最后提出解决方案。

关键词：危机管理,原因分析,对策方案

参考文献

[1]BairdT T oward.a contingency model of strategic risk taking.The Academy of Management Journal.1985

[2]Hermann, Charles F.International Crises:Insights from Behavioral R esearch.1972

[3]张峰杰.论群体性事件的危机属性与管理[J].企业活力.2005 (11)

[4]李继红.构建以人为本的企业危机管理[J].学术交流.2005 (08)

企业管理标准化案例 篇3

而枫联公司又绝不是一个“只顾低头拉车，不顾抬头看路的企业”，企业不断发展的同时，也不忠加强管理信息化建设。公司在1998年就实施了大型的ERP系统，管理财务、采购、库存和渠道销售过程；在渠道推广经销商管理系统、零售门店推广POS系统，使得企业能够住进行渠道和终端门店管理的同时第一时间采集零售数据掌控市场信息、快速反应……除此之外，公司还请其他公司开发了网上订货、生产进度控制等信息系统，促进信息共享、提高工作效率。

然而，这几年来，企业管理者意识到，一方面是在企业产品的市场化经营中，高层关心的国际化运作，多品牌运作模式、利润中心模式使得企业对于产品信息的需求更加精细、针对；另一方面，市场竞争的残酷性也使得企业不能够盲目设计和生产，有效分析势在必行。按照企业高层管理者的规划，公司打算在今年上一个BI系统，提高报表制作和经营分析的工作效率。当然，公司的信息主管张杰被委以此重任，不过，张杰觉得心里很没底，“目前系统理的数据很混乱，先不说准确性如何?光是编码问题，就让我感到头疼了。”

下面就是关于编码遭遇到的一些问题：

首先是产品颜色的问题。同一个款式的产品，往往有多个颜色。现在使用的系统编码规则里，颜色代码就是流水号，一款产品有几个颜色，就按顺序排下去。最先抱怨的，是销售部。产品1YR25468-1里的“-1”可能是黑色款，产品1WD23402-1的“-1”就变成了白色款，非常难记，一不小心就下错了订单、发错了货，还搞得代理商满意度下降。服装产品应季也就那么几周，换货又耽误好几天，生意怎么做啊?采购那边也跟着抱怨，不光卖货麻烦，我们收货也麻烦啊!产品设计部门也是头疼。想给下一季的产品策划案定个基调，信息系统里有那么多销售的数据，想做个消费者颜色偏好的统计却做不了，被告知产品颜色编码没有意义没法分析。然而，当张杰想下决心要把颜色编码统一的时候，发现也不是那么容易：颜色种类太多，想用一套编码来统一，编码方案必须要科学、能满足统计分析需求和业务操作需求，而且必须要预留足够的编码位数；这样一来，产品编码变长了，系统能不能实现不好说，更可怕的是这么多业务环节，出错的可能性也增加了，还不如不改。

一物多码的现象。公司为了拓展新业务和新渠道，采用了事业部模式独立运作核算。新的事业部觉得老编码不能满足他们的需要，于是自己搞编码。新的问题出现了：两个事业部都在卖同一款产品，编码却不一样。公司每季要卖几百款的衣服，原材料和成品采购本来就复杂，一物多码又增加了操作的复杂度。而且，对于公司整体的经营分析也造成了偏差。各事业部本来就对信息系统抱怨很大，觉得流程多、麻烦，想让大家统一编码，只能招来更多的抱怨。

一码多物的问题。一物多码只是添了麻烦，一码多物给公司带来的却是直接的生意损失。去年有一款风衣春季卖得很好，公司决定秋天的时候进行产品再上市。然而，由于原材料成本提高了，风衣的吊牌价从210元提高到了230元，标签也印好了，可是系统却因为风衣前后采用了同一个编码，结果报给经销商的价格是最初的210元。当产品部发现这个问题时，经销商已经根据210元的吊牌价折扣订了货、付了订金，再想找经销商追要提高的那部分，已经是不可能的了。这一部分损失又被产品部记到了信息部头上。

产品分类编码。公司的信息化建设是从ERP开始的。产品编码的前几位中，除了款式、事业部的编码信息外，还有三位物料组的信息。物料组就是把产品按照功能分了大类，然而公司的产品线越来越丰富，原来的物料组编码规划已经不满足现在的业务需要了，原来预留的“其他类”里面已经看不出大类、小类的层次，基本上成了流水号。当初物料组编码规则考虑的管理方便、可以用于报表分析的作用，也就无法实现了。随着市场竞争的加剧，公司的产品开发和市场拓展考虑的因素越来越多。产品除了按传统的功能分类外，年龄、性别、风格、季节、节日、流行样式……越来越多的分类维度被业务部门要求加入到产品编码中，便于进行市场统计分析和管理决策。是不是都要加到编码中?要加多少才算完整?张杰一想到这个问题就头疼。

摆在眼前的是年份问题。因为公司的系统是98年上的，当时为了编码简单，只预留了一位数字位表示年份。马上就要开始08年的产品策划了，08年和98年产品可能重码的解决方案还没有个定论。

起初，按照张杰的想法，他觉得首先需要找几个ERP实施顾问对公司的ERP进行改造和重新实施，解决当前的紧急问题。经过招投标，最后他们选择了C咨询公司。可是，通过C公司对枫联公司的一系列访谈和调研，张杰发现，不单单是产品编码问题，对于其他重要的基础数据实体，比如客户、供应商、原材料等等，可能作为产品的一种重要的属性，这些数据实体都和产品有着密切的联系。在调整产品编码的同时，需要同时调整企业主要的基础数据编码，才能从根本上解决目前编码混乱的问题，做到数据标准化。

看来，编码方案中涉及到的各种管理和经营问题，不是简单的ERP改造可以解决的。对于这个问题，张杰似乎有了更深入的感受……

吴迪

教授级高工、系统分析员中国纺织工业协会产业部副主任、中国纺织工程学会信息委员会副主任，国家制造业信息化工程总体专家组专家

一方面要解决当务之急的编码问题，另一方面还要考虑到将来应用系统的集成，着眼于未来

(一)当务之急

枫联公司作为一家大型服装企业，又处于高速成长期，业务发展迅速，原有的产品编码系统满足不了当前的需求，出现混乱的局面在所难免，也是许多类似企业信息化面临的共同问题。我认为，张杰的当务之急不是上BI，而是先打好基础，对各类编码进行标准化和规范化，继而改造升级ERP系统，才能谈得上进一步提高报表制作和经营分析的工作效率，为企业经营决策提供支持。

除了企业本身努力改善基础管理，推行编码标准化之外，寻求有行业背景和服装企业实施经验的ERP开发商和咨询公司进行合作也势在必行。

(二)着眼未来

枫联公司不是单一的来料加工企业，它有自己的品牌、设计能力和销售网络，在开展编码标准化时应该看得更远。不仅满足眼前提高报表制作和经营分析的工作效率的需求，还要着眼于未来的发展。

交通事故死亡赔偿案例标准案例 篇4

海南中级人民法院对儋州市的一起交通肇事死亡赔偿案做出了终审判决，认定死者为长期城镇居住和工作人口，应以城镇居民标准对其家属进行赔偿，赔偿金额为81300.8元。推翻了儋州市人民法院一审判决认定的死者为农村人口的结论和赔偿金额为28985.6元的判决。

今年2月1日，家住儋州市那大镇东兴居委会的吴某在途径一加油站路口时，被个体司机李继传因超载和操作不当撞伤送医院抢救无效死亡。

据了解，死者吴某生于1941年，农业户口，1993年从原居住地儋州市木棠镇大文村委会朗闾村搬至那大镇居住至案发，并在那大镇人民路的某中学附近一直从事自行车维修工作，时间达

案例分析标准答案举例 篇5

晓雨是个倔强、好强的女孩。她不服输，认真地向泰国老师学习他们对待学生和同事的方式，积极参加他们的各种活动。有一次她在办公室里看到一个30岁左右的女教师批改了一个学生的作业之后在那个初中学生的脸颊上亲吻了一下。晓雨觉得自己长这么大从来没接受甚至看到过老师亲吻学生的，然而在这里她发现效果真的很好，那个老师和学生的关系非常融洽和谐。在那个教师的鼓励下，她也开始尝试亲吻学生的脸颊，她发现效果出人意料的好！越来越多的人认识了晓雨并成为了她的朋友。她慢慢体会了到冰在融化的感觉。有一次一个老教师来问她是否要去参加学校的升国旗活动，她爽快地回答说：“好啊！”那位老教师有些惊讶地说：“你们中国来的老师不是不愿意参加我们的升国旗仪式吗？你是真的愿意还是假的？”她坚定地说：“我愿意！”从那之后，她每周都很早来到升泰国国旗的地方集合。老师们和同学们对她的态度都发生了很大的变化，这次升旗成了一个分水岭。

答案：案例中的李晓雨同学只身一人被派往泰国，成为一名汉语教师志愿者。在她刚刚到达目的地时，却发现前来接他的当地学校人员态度并不像她想象的那样热情，反而十分冷淡，对于初来乍到的她也没有给予相应的帮助和照顾。在接下来的工作中，李晓雨发现，学校里其他泰国老师对她的态度也并不热情。不仅没有帮助她适应教学工作，甚至连主动的招呼也没有。学生也没有和她建立起和睦融洽的师生关系，这样的问题还影响到了汉语的教学。

从案例中我们可以了解到，李晓雨与当地人之间交际的问题并不是由语言障碍所引起的，文化障碍则是最主要的原因。

跨文化交际过程大体上可分为蜜月期，挫折，调整和适应四个阶段。李晓雨在一开始对泰国人抱有一种思维定式，即原有的“文化成见”。在她的想象中，泰国人是“热情好客”的。而当她受到接待人员的冷漠对待时，想象与实际情况之间的巨大差距使她很难及时调整好自己的心态来适应这一状况，甚至不断地质疑自己的行为。这使得李晓雨在同泰国人的跨文化交际中迅速从蜜月期进入到了挫折阶段。

在接下来一段时间的工作中，李晓雨开始注意自己的行为举止，直到她看到一位泰国教师在批改了学生的作业后亲吻了学生的脸颊。这件事给李晓雨带来的触动很大，因为她以前从未有过教师亲吻学生的经历。这部分是由于中国的传统文化一直强调“尊师重道”，教师常常是高高在上不容冒犯的对象，泰国教师与学生间亲吻脸颊这样的动作在中国是绝少会发生的。部分也与中国人含蓄、内敛的性格传统有关。因此我们不难看出，母语文化与异文化的差异也是造成跨文化交际障碍的一个重要原因。由于对异文化的不了解，很容易将母语文化的思维方式带入跨文化交际中，以致于加深双方的隔阂。在李晓雨意识到这一问题之后，她也开始尝试按照当地人的方式来进行交际，并尝试亲吻了学生的脸颊，效果出乎她意料的好，她与当地人的交际也开始融洽起来。这时的李晓雨已能够逐步克服母语文化与异文化之间差异带来的交际障碍，并逐步进入到调整阶段。

案例中提及的另一个重要事件是升旗事件。李晓雨热情爽快地同意参加泰国学校的升旗仪式，使当地教师十分惊讶，从此其他泰国老师和学生对她的态度也发生了很大变化。这次事件是一个分水岭，李晓雨开始进入适应阶段，这与她坚持不懈地融入异文化的努力是分不开的。另一方面我们可以从泰国老师表现出的惊讶看出，之前学校里的中国教师在与当地人的跨文化交际中并没有采取正确的文化策略，也没有积极尝试与异文化的沟通，因此给对方造成了中国人不尊重泰国文化的负面印象，这也是最初的接待人员对李晓宇态度冷漠的原因。由此可以看出正确的文化策略在跨文化交际中具有重要作用，它不仅会影响到自身交际的正常进行，还会对本群体中其他成员的跨文化交际带来一定影响。

对于一名李晓雨这样的汉语教师来说，在进行正常的汉语教学之前，先要实现同当地人，特别是同学生的和谐交际。通过上文对案例中提及到的问题的分析我们能够认识到，在进行跨文化交际之前首先要尊重当地文化，应当多了解，多吸收异文化的文化知识，尤其是语用文化知识。只有在了解的基础上才能够进一步做到理解和适应。其次应注意分析母语文化与异文化的异同，多关注二者之间的差异部分，提高文化敏感度，多与当地人交流，求同存异。通过多理解、多接触来打破原有的思维定式，以推动交际顺利进行。第三，我们还应当从跨文化交际的实际需要出发，选择性的进行适当的文化依附。既不能完全否定，也不能全盘接受。比如李晓雨每周都按时参加泰国学校的升旗仪式，就是选择性文化依附的一种很适当的体现。它减少了李晓雨同当地人之间的文化差异感，也增强了二者之间的友好和亲密度。另外，还应当注意提高移情能力。移情是人与人之间消除隔 阂，相互沟通的必要条件，只有真正设身处地的领会对方的思想和感情，才能够避免误会和交际偏差。除了语言交际之外，非语言交际也是跨文化交际中十分重要的一环。从李晓雨亲吻学生并取得良好效果的例子来看，适当的非语言交际有时能起到重要的补充作用。最后，从个人的角度来说，及时调整个体心态尤为重要。李晓雨只身一人来到泰国，这就使她十分容易产生孤独、思乡等消极情绪，在交际遇到挫折的时候，更加应该注意保持积极乐观自信的心态，避免消极回避、甚至敌对的态度。只有这样，才能够更好地克服“文化休克”。

综上所述，跨文化交际看起来容易做起来难，需要各方面的综合素质。作为一名对外汉语教师，应在平时就注意培养自身的跨文化交际能力，并以此为基础积极推动汉语教学在世界范围内的推广。汉语国际教育硕士案例分析题答题方法

1.答题思路：按照 发现问题--分析问题--解决问题的思路。具体如下：

（1）发现问题：也就是提出问题。在所给的案例中，某个出国教汉语的志愿者教师或来中国教外语的外教等，遇到了什么样的困难。遇到的困难可能是课堂教学时的，比如学生上课都不积极回答问题，不愿意参与老师精心设计的课堂活动，或者问老师一些可能涉及到“隐私”的问题；也可以是这位老师在生活上遇到的问题，比如无法与当地人沟通或交流（语言障碍，文化障碍），无法适应当地人的生活，或不理解当地人做某事时为什么会采取那样的方式，等等。注意：遇到的问题可能是多方面的，要从多角度分析，一般情况下，也不只是一个问题，所以，要按条来答。

（2）分析问题：要求你具体分析一下这位老师或某人遇到这种困难是什么原因引起的，主要是文化方面的原因，可能还涉及到一些他所采用的文化策略等。比如，他由于对对方国家文化不了解，对方国家可能很注重“隐私”，而在我们国家这不被看做是“隐私”。同时要求你分析出我们的母语文化具有什么样的特点，最主要的是和对方国家有什么不一样，哪里不一样，因此造成了他在文化方面的不适应，以至于教学和生活中都出现了问题或遇到了困难。关于他所使用的文化策略，主要就是他自身有没有做到尊重当地的文化，有没有试着去融入这种文化，接受这种文化，还是一味的采取排斥策略，认为自己的一切都好，别人的一切都不好。这就是分析问题了。

（3）解决问题：这是最关键的部分了。怎么解决他遇到的问题或困难？你自己提出个对策就行了，当然，要根据一些你所知道的文化常识和应对策略。比如首先尊重当地文化，多和当地人交流，努力让自己适应当地人的文化和生活方式，做到求同存异，等等。这里需要注意的就是，有些文化的知识是很灵活的，比如中国人的谦虚、中庸的思想等等，都是我们日常生活就知道的，就是稍微总结一下，理顺一下，就能答题了。如果时间不是很充分了，就把刘珣的《对外汉语教育学引论》上的关于“跨文化交际”的那个章节仔细看一下，我觉得应对这道题应该够用了

2.答题方法：其实思路清晰了就很好弄了，老师会看你的逻辑分析能力。强烈建议大家一定要分条论述，千万别想到哪说到哪，写出一大片，阅卷老师还得自己去给你找点，这样，老师会很疲劳的，老师最不喜欢的就是这种思维混乱的。所以说，大家答题时我觉得可以按两种方法来写：

第一种：按发现问题---分析问题---解决问题来写，一共三条，然后在每条的下边分几个小点，因为发现的问题肯定不止一个，相应的分析问题和解决问题也会不止一条。

第二种：按一共出现了几个问题分条，第一条，问题1：发现问题--分析问题--解决问题；问题2：发现问题--分析问题--解决问题；问题3--以此类推。

总结一下，以上两种方法都各有利弊，因为有时不同的问题是由同一个原因产生的，或者需要同一种解决策略。所以，大家可以根据自己的喜好来选择其中一种。按以上的问题全部分析完以后，最好再来个综述，大致总结一下，字数不用太多，就是有个小结尾。

中西文化差异

1，由于中国式隐伏型的文化思维模式的作用，常常会发生这样的情况：在会见英美客商、洽谈生意、谈判、发展相互关系时，西方代表都期望我方从议事的主题直接人手，而我方人员往往喜欢避开主题，从时间或空间的远方开始，一个方面接一个方面地说明情况，暗示问题或意向，比较委婉的表述我们的意见和态，但是西方大多数人是不了解我们的文化习惯的，所以有时往往还没明确点出主题，对方注意力就已被转移到其他方面，因而转换了话题，以致于失去了谈判良机。之所以会发生误解，甚至冲突，究其原因，很大程度上是源于文化差异。有文化差异就会造成交际障碍，从而这样会影响彼此的文化交流。

2，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”使我们老祖宗嘲弄人情淡薄的形象描述，而拿来形容西方社会的邻里关系却是活灵活现，在中国，邻居家里的衣服被风刮掉了，帮忙捡起来是人之常情，在美国社会则不然，很可能被视为侵犯私人领地，因为不打招呼的话就侵入，主人是可以开枪的，几年前一名日本中学生在美国侮辱他人住宅院落，结果被主人射杀，凶手就没有受到制裁，因为在美国，美国的法律是保护这种行为的。在上个世纪的美国爆发了严重的种族对立冲突。

3，在跨文化交际中，存在着许多的障碍，比如语言问题、心理障碍、历史形成的偏见与成见都可能引起误解，导致交际的失败。成功的交际离不开礼貌原则的遵循。但是由于不同的民族有不同的文化心态，遵循礼貌原则的方式也不同。在中国生活和工作的英语国家的人曾普遍抱怨，中国旅店的工作人员就像英语国家医院的工作人员一样，把旅客当成住院病人一样看待，服务人员随便出入客人房间，旅客无权得到独处的自由。在英语国家。旅店住房是客人的临时领地。服务人员不经允许无权进入室内。在英语国家的饭馆，一位客人坐 到一张桌子旁边后，这张桌子就成了他的临时领地。后到者宁可等候空桌也尽量不与他人同桌。实在无空桌时，也必须征得先到者同意。以表示尊重先到者的权利。在公园，要坐到已有人的长椅上时。也必须遵循这一原则。英语国家的人极为重视对本人物品的所有权。他们视衣着为他人无权触碰的个人私物。不准别人轻易触碰。中国人见到别人穿一件好衣服，就爱摸一摸，甚至还要询问购自何处、价钱多少等等。这在英语国家是禁忌。在中国人与人的界线是很模糊的：如朋友亲戚间借钱不打借条；在饭馆抢着付费；在车上抢着买票等等，这从一个侧面表明了中国人“你中有我，我中有你”的传统观念的根深蒂固。而英语国家的人在中国往往感到旅馆和住宅拥挤不堪，人们相互干扰，毫无个人宁静和独处可言。

4，语言是交际的重要手段,但在跨文化交际中,由于交际双方所处文化背景不同,使人们的思维方式和价值观也不相同。不同文化之间又会用自己的价值观和思维方式去推测对方,这往往就会导致语言使用上的误差。我们应从文化入手,了解双方的文化差异和由此导致的语言差异,从而避免失误。

5，跨文化交际与价值观念紧密相连。在西方国家，个体观念相对强一些，而大部分中国人则注重集体主义。在中国，大家普遍认为个体是群体的一分子，个体的意愿应该服从集体的意志。反过来，集体有义务和责任帮助个体度过困难。个人的事就是大家的事，个人的困难就是大家的困难，一人有难，八方支援。互相帮助、互相依赖是集体观念的主要体现，个人也就没有什么太多的隐私可言。在西方国家，个体主义观念相对突出。他们注重自身的发展，强调独立平等，不希望别人过多地干涉。一个人的事绝对不是大家的事，每个个体都有一个相对安全的私密空间。所以，他们强调尊重自己的隐私。因此，相对中国人来说，他们的人际关系不如中国人那么紧密，互相之间关系平等，较少依赖。由于较强的集体观念，中国人非常注重朋友之间的友情。价值观的不同也是跨文化交际的障碍。人们在社会化的过程中习得了交际能力，而这种交际能力又必然地与价值观念联系在一起，每一种文化都会有其特有的价值系统。这套系统告知人们什么是善良，什么是邪恶；什么是美，什么是丑；什么是应该赞扬的，什么是应该抑制的。但是，在一种文化中被视为好的，可能在另一种文化中就被看作是差的；在一种文化中某种行为被看作是正常之举，在另一文化中可能被看作离经叛道。也就是说，每一种文化的判断标准是不同的。

6，增加相互了解和认识是跨文化交际成功的关键。交际双方加强在文化方面的相互了解和认识是至关重要的。许多实例证明，交际者对双方文化上的异同了解得越多、认识得越深，跨文化交际就越有可能获得成功。人类进入21世纪，在全球化的背景下，不同民族、不同文化、不同宗教之间的碰撞、摩擦乃至对立、冲突将成为影响世界稳定的重要因素。随着我国对外开放程度逐步深入，更多的外来文化元素正步入我们的视野，国家、民族、文化等各个方面的交往与日俱增，不断出现的外来文化元素与我们的生活习惯、生活方式差异明显，在跨文化交际中难免会出现文化冲突。所以在跨文化交际中如何客观看待中西文化差异，克服交际中的潜在问题，提高跨文化交际能力，改进跨文化交流显得日趋重要。

一、跨文化交际中的主要文化差异

（一）时间观念

中西方的时间概念的差异是中西跨文化交际中的一个突出表现。在西方，人们对时间的观念和概念很精确，守时被认为是一种美德。与西方不同的是，中国人对时间的观念比较模糊。在日常生活中处处可见此类差异，在西方无论是拜访朋友或是赶赴约会，都会提前安排并计划，事先通知和约定，并按时赴约。而且会在拜访见面之前说明目的，商定好准确的会见时间、地点。而中国是属于多向时间习惯的国家，对时间观念并不明确，具有随意性的特点。拜访朋友或者赶赴约会等等事项的约见时间并不是固定在某时某分，而是准备了时间提前量，赴约的时间是一个时间段，而不是时间点。在这方面，双方都认为互不适应，西方人认为东方人不守时，不信守承诺；东方人认为西方人做事太死板，缺乏灵活性。

（二）客套语

受中国传统封建制度和传统儒家思想的影响，推崇“天人合一”的哲学理念的中国人注重谦虚，视谦虚为一种美德，推崇“贬自己尊人”的为人处世准则，遵循“上下有义，贵贱有分，长幼有序”的原则。在汉语中有大量的敬语和谦词，在与人交往时，对待长辈或上级时要用敬语，如：“您”，“先生”，“部长”等敬语，否则会被认为失礼；谈及自己时要用谦语，否则会被视为有失礼节、没有礼貌。当收到别人的赞美或夸奖时，中国人往往倾向于不接受或者不正面接受，常使用谦虚的话来回答，有时还会加以适当的自贬意义，比如说：“哪里，哪里„„”，“我做得还不够好”，“过奖，过奖„„”，“不敢当”；在发表学术文章时，总是以“浅析„„”，“试析„„”，“试论„„”等为标题，在出版书籍刊物时，总会在前言部分使用“成书仓促，不尽详解，偏颇之处，还望批评指正„„”之类的谦语表示谦虚。不愿意突出个人主义，强调集体观念。西方在客套语方面的观念与中国大不相同。西方文化具有个人主义的特点，认为每个人都是独立个体，没有传统的贵贱之分，这种主体上的平等关系使人们追求自我实现，高度重视个人权利、个人隐私，因而更强调人际之间的“平等”。在接受赞扬夸奖时，西方人会欣然接受，并表示感谢之意，常以“Thank You”回答，并没有过多的自谦自鄙的意义，认为接受赞扬是对对方的尊重并避免伤害对方的积极面子。比如说：赞扬朋友新买的衣服漂亮好看。西方人会接受赞扬表达感谢之意，中国人 会谦虚推辞，说款式不好或者颜色不对，甚至会说是去年过时的款式之类客套话。西方人会认为你否定了他人的赞扬或者否定了自己的优点成就，因而认为中国人的态度是不诚实的、虚伪的。

（三）餐饮习俗

热情好客是中国的传统美德，这一点在餐饮习俗上尽显无疑，中国人宴客吃饭，菜式丰富、待客热情。主人会提前预备丰盛的佳肴招待客人，但还会谦虚地说“没准备什么好菜”，“招待不周” 之类的谦语；席间，主人会主动给客人夹菜、敬酒敬烟，整个饭桌一直热热闹闹，饭后，会询问客人是否吃饱、吃好，还会自贬地说“招待不周，没让您吃好”。传统习俗中甚至还有“忍嘴待客”的说法，宁愿主人少吃一些也要招待好客人，唯恐怠慢了客人，尽显主人好客热情之道。与人交往中往往把餐桌当作一个交际平台，人情往来、商务谈判无不在餐桌边进行。而西方的餐饮习俗较为简单。菜式并不是很复杂，不是以菜式的数量来衡量主人的好客程度。由于人们讲求尊重个人权益和个人隐私，主人不会主动给客人夹菜，也不会劝酒敬烟，以各人的喜好和选择就餐，氛围轻松随意，席间注重情感交流，很少有人在饭桌上高声喧哗。

（四）隐私问题

在社会中，人有社会的一面，也有个人的一面；中国文化是群体主义取向，所以强调人的社会的一面超过了个人的一面。而西方文化是个人主义取向，强调人的个人一面超过社会的一面。中国人认为个人要归属于集体，讲求相互关心，因此常常愿意了解别人的酸甜苦辣，乐于共同分担，替别人排忧解难,使人感到温暖、宽慰，人情味 十足。再如，中国的父母在子女教育问题上的隐私观也不是很明确，父母可以询问子女任何一方面的情况，并以自己的认识判断左右子女意识。而西方人坚持独立的自我观，在交际中比较注重个人空间、个人权力和个人隐私。年龄、家庭出身、工作单位、收入情况、婚姻状况、家庭关系、宗教信仰、私人友谊等方面都是个人的隐私范畴，既不愿意向别人提及自己的私事，也不愿意受到别人的评价和干涉。在中国人看来不去主动关心朋友所发生的事情，不去共同分担的朋友太过冷漠和冷淡，没有人情味；而在西方人看来主动了解朋友的事情，探听隐私共同讨论是对他人的不尊重，侵犯了他人的独立空间。

（五）称谓用语：不同的称谓体系反映着各民族独特的社会关系和文化背景。不仅能直接体现社会的意识形态，还能部分地反映出一个社会的历史。中国人常常无法弄清西方人的亲属关系，觉得一片混乱，没有亲疏远近之分，而西方人也无法弄清中国称谓中复杂的亲戚关系。例如：英文中的sister一词既有中文中“姐姐”又有“妹妹”的意思，三、提高跨文化交际能力的措施

（一）了解自己，了解异国文化，了解文化差异

要提高跨文化交际能力，首先要了解自己的文化特性。每个人都是从自身文化的角度来看待世界的，都是其文化背景的产物。在自身文化背景的影响和熏陶下，对待性别、种族、家庭、年纪、宗教、职业等方面的观点都有自身文化的烙印。因此，我们应该客观地思考本民族的文化特性，了解本国文化中的核心价值、性别角色、思维模式、世界观、社会结构、语言使用等构成要素，客观地看待本国文化的各个要素在个人发展中起到的正负面作用。其次，要了解西方文化的特征。了解西方文化背景下所形成的核心价值观、思维模式、世界观、社会结构、政治制度等等要素，以及其个体发展的特点。了解文化差异，承认文化差异，客观看待文化差异才是可取之道。

（二）运用移情，增加交流的灵活性

移情是跨文化交际的基础所在。移情是一种能力，通过移情能理解并认同对方的感知、处境和情感，通过移情我们可以从对方的观点出发来看待世界，将自己置身于对方的文化世界中，通过语言交流和非语言交流了解对方的情绪和经验感知。在跨文化交际中运用移情是解决文化冲突，增进理解和了解的重要能力。除此之外，还应增强跨文化交流中的灵活性。交流的客体不是固定唯一的，各文化及个体都具有特殊性，为了实现有效的交流，在交流过程中要根据对方的特点调整交流的策略、方式和行为。增加灵活性关键在于以下两点：第一，对一个陌生人或者一个新环境没有观察得出足够的信息时不能妄作决断；第二，在收集信息的过程中尝试验证和失败都比套用固有交流模式有效。

（三）承认差异合理性 正如刘易斯所说：“移情是以承认差异为前提。”了解不同文化间的差异性能使我们更准确地理解话语和行为背后的含义。对于不同的文化，我们应该相互尊重，承认差异存在的合理性，容忍并接受不同的意见，善于同各种不同文化背景的人合作，才能实现真正意义上的双向跨文化交流。

中小学优秀案例评选标准 篇6

项目

指

标

得分

教材简析7分

有全册教材简析（全册共有多少内容，分多少单元，需要多少课时完成。各单元主题、内容、特点、重点、难点）、单元教材简析（本单元主题、内容、特点、重点、难点。需要多少课时完成）、每课教材简析（简析教材的内容、特点、地位与作用。如果加上教师个性化的解读更精彩）。

学情分析3分

根据教材的内容、特点、地位与作用，结合学生的知识能力结构以及生活经验，进行有针对性的分析学习本课的难易。

教学目标5分

根据教材内容及特点，结合学生学习实际，依据课程标准学段具体目标，制定本课的学习目标。目标的制定做到：准确、具体、简洁、有序、可操作、可检测。

方式、方法5分

依据课程标准及教学目标、结合教材内容及特点、联系学情选择学习方式方法。学习方式、方法的选择要从突出重点，突破难点上进行思考，一般选择一到二个主要学习方式、方法。

学前准备4分

本着先学后教的基本理念，教师准备：一是设计并下发学案；二是重难点内容的ppt；三是练习题设计的ppt；四是搜集或制作的与本课学习有关的补充资料或实物、教具等。学生准备：一是以学案为引领进行独立自学，完成自学任务，记下不懂的问题；二是搜集的与本课学习有关的补充资料或实物，并对搜集的资料进行整理、消化吸收。

学时划分1分

根据教学内容，确立教学课时。

教学过程70分

导学:一是创设情境，激发兴趣（或激发情感），提出问题（或质疑）；二是设计夯实基本知识、培养基本能力（或技能）的训练内容（或题目）；三是根据课堂生成进行随机引导、启发、点拨。（15分）

互动：一是预设学生与学习内容独立互动的收获和困惑，并有解决困惑的方式、方法；二是预设学习小组内成员之间的互动的收获和困惑，并有解决困惑的方式、方法。（20分）

展示：预设小组与小组活动中的收获和困惑，并有启发、点拨学生动态生成的方式、方法。（15分）

评价：有小组展示中的随机评价、学习环节中的归纳小结性评价、当堂达标测评、总结本节课学习收获。（10分）

板书设计：板书设计做到学习内容的高度浓缩、学习能力的高度提炼、学习过程与方法的高度总结。（5分）

作业设计：具有针对性、层次性，突出重点，突破难点。（5分）

创新及特点5分

体现课标新理念，注重培养学生自主、合作、探究获取知识及解决问题的能力，写出有个性特点和创新精神的教案。

企业管理标准化案例 篇7

关键词：标准化病人,案例教学法,护理学基础,实践教学

标准化病人 (standardized patients, SP) 又称模拟病人, 是经过专门培训后能够形象地表演某疾病病人特有的症状与体征的正常人[1]。案例教学法是一种以案例为基础的教学方法, 教师在教学中扮演设计者和激励者的角色, 它改变了长期以来老师惯用的“灌注式”教学, 代之以实例、设问、分析以及学生的共同参与, 以其生动性、现实性充分调动学生的积极性, 提高教学效果[2]。护理学基础是高等护理教育课程体系中的主干课程, 从研究方法和知识获得的角度来说, 护理学基础是一门实验性科学, 实验教学在护理学基础教学中占有重要地位[3]。为了对护理学基础实践教学进行改革, 加强学生技能和素质培养, 将SP和案例教学法应用于护理学基础实践教学中, 效果满意。现报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象

随机抽取我校2012级船山学院本科护理2个班的学生为研究对象, 其中观察组40人, 对照组42人, 两组学生性别、年龄、入学成绩等比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 教学安排

参考教材为姜安利主编的《护理学基础》第5版, 《护理学基础》课程在大学第2学年分2个学期讲授, 理论课程共98学时, 实验课程共100学时, 两组护生2个学期学习的护理技能完全相同。两组学生由同一个教学组教师任教, 同一章节由同一位教师任教, 同一实验由同一组实验教师指导。根据护理学基础课程安排, 护生学习完相关的理论知识后, 每班分成10组, 每组3名~4名学生进行实践教学。

1.2.2 教学方法

对照组:采用传统的教学方法, 课堂上采用传统教学方法讲授相关知识、观看电教片、教师示教、学生练习、教师总结、课后开放实验室等, 使学生对各项护理操作技能能按程序熟练操作。观察组:在教学中将临床案例引入, 让学生分析、处理, 锻炼学生的临床工作能力和理论联系实践的能力, 而且在卧床病人更换床单、口腔护理、吸氧、静脉输液、肌肉注射、皮内注射、生命体征测量7个护理操作中同样将案例引入, 并且每组学生配备1个SP。教师只讲授示教流程、强调大原则, 某些方法和技巧可由学生自我发挥, 教师负责引导。在每次的实践课程结束前30min由每名实验室的带教老师和SP对学生的总体表现进行点评, 并组织护生进行讨论。

1.2.3 评价指标

(1) 操作考核:为保证考核的公正、公平, 由同一组从事基础护理教学的老师监考, 严格按照考核标准进行评分, 对照组采用抽签的方式决定其技能考核内容;观察组抽签决定其考题, 考题的形式是临床案例结合SP, 学生根据案例给出相应的处理措施。每个学期考核2次, 取2次的平均成绩。 (2) 问卷调查:观察组学生在整个学年课程结束后填写自己对教改效果的评价问卷。问卷均以陈述题的方式, 以肯定、一般、否定作答。发放问卷40份, 回收有效问卷40份, 有效率为100%。

1.2.4 统计学方法

采用SPSS 18.0软件包进行统计分析, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

分

人 (%)

3 讨论

3.1 有利于活跃课堂气氛, 调动学生学习的积极性和主动性

传统的护理学基础实践教学很多内容局限于课堂教学, 针对操作的教学其护理对象大都是没有情感的塑料模型人, 无法体现病人基本情况、病情、心理状态的变化。SP结合案例教学法应用于护理学基础实践教学中, 最主要的作用在于利用与有感情的“病人”接触及互动, 同时将具体的案例导入到实践中, 使得枯燥乏味的实践课程变得生动活泼, 学生会在平时训练中就会更加主动地学习, 假设发生的问题, 思考解决方法, 在实践技能得到提高的同时加深对知识的理解, 调动自身学习的积极性和主动性。

3.2 有利于提高学生在临床护理工作中的应对能力

护理学基础是培养学生实践能力的核心课程。SP不仅只是呈现情景, 还会根据学生的具体操作情况, 给予相应的反馈[4], 所以SP结合案例教学法不仅是让学生在案例中学习理论知识, 还要求学生在案例中用理论知识和操作技能去处理SP的实际问题, 培养学生的观察能力、综合分析问题以及应用评判性思维解决问题的能力, 从而提高学生的临床护理工作中的应对能力, 更快、更好地适应临床护理工作。

3.3 有利于提高学生语言表达能力和护患沟通能力

现代医学模式及护理理念要求护理工作向以病人为中心的整体护理转变, 沟通能力在临床护理过程中显得越来越重要, 也是护理人才必备的核心能力之一。Yoo等[5]将SP教学法应用于基础护理实践教学中, 观察组学生的人文沟通能力得分高于对照组, 差异有统计学意义。本研究观察组中同样有90.0%学生对SP结合案例教学法能提高人际沟通能力持非常肯定的态度。因为在类似临床的环境下, 操作全过程都伴随着针对病人病情及文化背景的人文沟通, 使学生学会了从“病人”角度去换位思考, 在培养学生的同情心、同理心的同时有效提高学生的人际沟通能力。

3.4 教学过程中存在的问题

SP结合案例教学法中, 一个优秀的案例应该既融会相关知识, 又能调动学生的学习积极性。然而, 编写一个优秀案例需要耗费大量时间, 这对于教学任务繁重的护理教师来说十分困难, 需要教学课时的适当调整。同时在本研究中SP是本着自愿报名的形式, 经过面试、培训、考核的高年级的护理专业学生。一方面节省了一部分开支, 但在研究中却发现学生饰演不很逼真, 要求在教师制定严格的培训手册, 认真筛选培训对象, 多训练、多交流, 从而培养出合格的标准化病人。

总之, SP结合案例教学在护理学基础实践教学中切实可行, 有助于提高护理学基础实践教学的效果。

参考文献

[1]Gorter S, Rethans JJ, Scherpbier A, et al.Developing case-specific checklists for standardized-patient-based assessments in internal medicine:A review of the literature[J].Acad Med, 2000, 75 (11) :1130-1137.

[2]陈继红, 孙洁, 陆丽蓉, 等.案例教学法在临床医学教学中的组织与实施[J].中国高等医学教育, 2011, 18 (4) :95-97.

[3]胡增青.护理标准化病例教学法在护理学基础教学中的应用效果[J].卫生职业教育, 2014, 32 (19) :65-67.

[4]施月仙, 田金徽, 杨克虎, 等.标准化病人教学法在护理学基础教学中的应用效果的系统评价[J].中国循证医学杂志, 2011, 11 (1) :91-95.

优秀幼儿园教育叙事研究案例标准 篇8

1.主题鲜明

一个好的教育叙事研究案例要把注意力集中在一个有趣的论题上，它应是生动事例的再现，必须要有一个中心论题。教师日复一日年复一年地从事教育教学工作，每天都要经历很难数清楚的许多事情。教育叙事研究案例不是“记流水账”，不是简单地把一段时间或一天的事情原原本本地记录下来，这样做没有意义，也没有必要。教育叙事研究案例应该有重点、有选择地记叙教育情境中发生的事情。在教师日常的教育教学工作中，肯定有一些难以忘却、留有深刻印象的事情，这类事情或令人振奋，或令人激动，或令人感慨，或令人惊诧，或令人不安，或令人悔恨，等等。诸如此类的事情，通常表现为矛盾或问题，有矛盾、有问题，就有它产生的特定原因，面对矛盾、问题的产生就要有一定的应对策略，有一个经历解决矛盾和问题的过程，就要有一定的结果。这些就是具有研究价值的事情，教育故事自然应该围绕这些主题，叙述这些事情。教师要留意、认识、分析教育教学过程中发生的矛盾，发现并捕捉教育教学活动中出现的问题，以此撰写自己的教育叙事研究案例。在一定意义上说，教师正是在不断地面对新问题、解决新问题中一步步得到提高、走向成熟。

2.思想正确

教育叙事研究案例要有先进教育思想的支撑。教师在叙写自己的教育叙事研究案例时，总是要受到一定教育思想支配的，不管是意识到还是没有意识到，教育叙事研究案例总是体现了讲述者一定的教育思想。因此，教师叙写自己的教育叙事研究案例，应该在正确、先进的教育思想的指导下进行。只有在正确、先进教育思想支配下的教育叙事研究案例，对于叙述者和阅读者(倾听者)来说，才是有意义的、有价值的、有帮助的、有促进作用的。深有体会、大有触动从而花费气力撰写的教育叙事研究案例，就具有的较强的“研究性”，在叙述中显示出其在亲身实践中提炼出来的认识、形成的主张，往往更能够打动人、感染人，能使人在不知不觉中产生共鸣、受到影响。

如果教育叙事研究案例受到不正确的教育思想的支配，那么对于撰写者来说就会步入误 区，对于阅读者来说则会形成这样或那样的误导。所以，我们必须认识到 : 正确的教育思想、先进的教育观念保证教育叙事研究案例的方向性、科学性；教师在讲述自己的教育叙事研究案例的过程中，通过对具体、鲜明的教育情境的回顾、剖析、揣摩，又将会使得某种教育思想得以内化，形成相应的教育信念。

3.意义深刻

要求一个故事有“意义”，也就是让听者听故事之后，明白某种“道理”。有意义的故事总是以深藏不露的方式表达了某种关于教育的或人生的“道理”。有“道理”，表明一个故事能够让听者听故事之后被“感动”。一个故事是否隐含了某个“道理”，应看这个故事是否能够让听者“感动”，听者为谁“感动”？“感动”什么？有“道理”，即有“教育道理”、“教育理论”。但教育叙事研究案例不能直接讲教育道理或教育理论，“理”必须隐藏在故事背后。真正懂得讲道理的人从来不直接讲道理，他只讲“事”，让“理”在“事”中，一起构成“事理”。一个好的教育叙事研究案例可以使读者对故事所涉及的人产生移情作用。在教育叙事研究案例，至关重要的一点，是描述某一个人或单位面临的独特情景，读者往往能对故事所反映的情景产生同情等态度。一个好的教育叙事研究案例的价值还体现在对己经作出的决策的评价。也就是说，教育叙事研究案例不仅要提供论题，而且也有对以往决策的评价，以便为新的决策提供参照点，要对面临的疑难问题提出解决方法，要能教读者掌握一定的管理方面的技能、教学方面的技巧，或者引发读者情绪情感方面的共鸣。

4.情节生动

一个好的教育叙事研究案例应讲述一个故事。像所有的好故事的标准一样，一个好的教育叙事研究案例必须要有有趣的情节。要能把事件发生的时间、地点、人物等按一定结构展示出来，当然在这其中，对事件的叙述和评点也是必要的组成部分。

讲故事总得讲述某个“事件”。任何故事，总意味着在日常的生活中发生了某个突发性事件，这是事件是日常生活的一个偶然的变化，一个不确定的波折。

它是日常生活的一个起伏，一个跌宕。正因为它是日常生活的波折、起伏、跌岩，也正因我们用“深描”的写作方式表达出来，它才显得曲折、委婉而动听、可读，这才使故事具有了动听性和可读性。好的教育叙事研究案例还应包括从故事反映的对象那里引述的材料。例如可引述一些口头或书面的、正式的或非正式的材料，以增强教育叙事研究案例的真实感，并使读者根据引述来源对这些材料作出自己的解释。

5.形象感人

一个故事可以最终简化为一个陈述句 : “施事者”(主语)与他的行为或状态(谓语)，这两者是故事句法中最基本的两大成分。这表明故事所讲述的归根到底都是人的事，缺少了这一层人本意蕴，故事就不再是故事。教育叙事研究案例中要有“人”，刻画人物要形象、生动、感人。作为一种研究，教师讲述自己的教育叙事研究案例不应该是纯客观的记叙，不能只是把事情发生、发展的过程述说清楚。这就是说，仅仅“用事实说话”是不够的，应该融入叙述者个人在事情发展过程中不同阶段的感受、体验，特别是伴随这种体验、感受而带来的思考、反思。