企业文化定义重点
企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段：第一阶段是经验管理阶段（1769-1901年），最大的特点是人治，靠“一把手”的强势领导来管理企业；第二阶段是科学管理阶段（1901-1980年），最大的特点是法治，靠制度来管理企业；
第三阶段是文化管理阶段（1981至今），最大的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重要的方面。
21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理的最重要内容。《财富》杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化，500强的评委也总结出企业成功的关键是文化。GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。这一点，已成为众多企业的共识。张德教授感到，国内企业越来越重视企业文化的建设，今年已有十几家企业上门来咨询有关企业文化的问题，而去年企业关心的还是业绩管理和绩效考核的问题。
关键词：传媒经济时代,企业文化,灵魂
科技的快速进步, 知识的急速暴增, 尤其是网络的遍及与电脑技术的使用, 都在让我们的经济、社会和文化生活出现了以往没有过的改变。在地域与空间已不是阻碍时, 在地球更像个地球村时, 我们就走进了新的经济时代。美国是新经济源, 可新经济的潮流已流向了全世界。
对于新经济的定义, 在学术界有着各样的解释。总的概括来收, 新经济时代重点包括了三方面内容, 即将网络进步与信息共享作为重点的信息时代、将传统的管理与营销方式向新型管理方式改变的革新时代和将知识看作新经济提升动力的知识时代。
一、新传媒经济时代对企业文化的新概念
1. 企业文化的内涵非常富饶
(1) 企业文化应有着包容性。经济全球化将资源共享已成了可能。传统的企业文化常常是在企业进步到某个时段与规模后, 由企业管理人练就出来的, 可是新时代的企业文化规定企业应主动地定义企业文化, 且以此来引领企业的价值走向。
例如, 在1450年, 德国人谷登堡对一台旧的榨油机畸形改造, 发明了历史上的第一台活字印刷机。印刷术使书籍数量剧增, 使西方近代教育兴起并迅速繁荣, 从而大大改变了西方文化、以至世界文化的面貌。500年后, 电视机的发明, 使得大量的信息被传送到地球的每一个角落, 地球开始变成一个越来越小的“村子”。
(2) 企业文化应带有学习性。在新经济时代来到前, 企业已了解到了学习的重要, 所以很多企业就定时给职工进行培训与再教育, 从而取得职工与企业的进步。可是知识暴涨的时代决定了单单凭借企业提供的培训与学习机会是相当不够的, 太多的知识需企业职工们积极地、不断地去了解学习。所以企业文化应引领企业构建学习型团体, 引领职工成为学习型才子, 让企业由被动培训转成主动学习。
2. 企业文化的重要性非常显著
(1) 先进的企业文化是提高企业核心竞争的必要因素。在市场竞争十分激烈的状况下, 同一种类的竞争企业有着相同的社会消费环境和竞争压力, 且企业的科技进步也很易被竞争者效仿且升华, 就是说信息时代让企业在外部竞争力类似的状况下一定要提升内部驱动力, 而先进的企业文化也是加强企业内部竞争力的重点。
强大的企业文化几乎是那些总是持续成功的没过企业的幕后动力。没过企业界的早期领袖, 如IBM公司的托马斯·沃森、保洁公司的哈利·普罗科特都坚信现今的企业文化会为企业带来成功。如今这些早期领袖人物的教诲通过企业中一代又一代的经理人传承下来, 他们都保持了强有力的企业文化, 且在市场中占有领先地位。
(2) 一个企业的文化可以关系到一个企业的生死存亡。NCR公司前董事会主席艾伦喜欢谈论一个发生在自己公司里的故事。在1945年8月, 艾伦作为盟军方面战后进入德国的首批民间人士, 前去了解该公司战前设在当地的一家工厂的状况。该工厂在战前刚刚建成, 不过很快就被德军下令充公并服务于战争。艾伦到达当地, 需要徒步穿过一大片废墟才能到达工厂, 在途中意外遇到了2名六年未曾谋面的NCR员工, 他们衣衫褴褛, 却在忙着整理废墟。NCR公司就在这样的世界大战的炮火中生存下来。几天后, 他们呢吃惊地看到一辆美军坦克直接开进了工地。一个美军手握方向盘, 冲他们咧嘴笑道:你们好!我是奥马哈, NCR的员工, 你们几位这个月的定额完成了吗?”
二、现代企业怎样建立符合新时代的企业文化
1. 应创立竞争合作的企业文化
在新经济时代, 市场竞争越来越激烈, 企业仅仅凭借自己的力量独自发展已很难在这激烈的竞争中取得成功, 竞争已更加表现出了明显的合作性。两个企业甚至更多企业, 在某一领域也许是对手, 可是在另一领域完全会以合作人的身份一起同外界抗衡, 最后获取共赢。所以当代企业文化一定要表现出竞争合作的包容与魅力, 这样才可以更好的借助新经济时代信息、技术资源共享的优点, 填补企业自身的不足, 在竞争中合作, 在合作中竞争。攻击性与独立性超强的企业文化, 只会造成企业被市场中的同行孤立, 最后变成市场的牺牲品。
2. 当代企业文化应独具一格
企业的个性是企业文化一个较重要的特点, 而许多企业特别是同行业企业在创建企业文化当中, 总是效仿行业内的较强企业, 对企业精神的表示类似, 这就会导致职工对企业文化无所谓、觉得企业文化仅是宣传模式的结果。当然, 企业文化追求个性并不代表企业一定要独立独行, 信息共享让企业有可能人事与学习别的企业的先进文化, 可是企业文化的内涵规定一定要表现本企业的价值观念与精神, 这样企业文化才会有存在的必要性。现代企业要按照其自身的进步历史、文化沉淀、经营特征、管理规定等元素, 练就出不但经典且又有个性的企业文化, 以此加强企业的整体文化素质。
3. 要求具有“双赢”观念
企业文化的“双赢”理念也体现在企业和客户在盈利的共享上, 这也是传媒经济时代企业发展的内在必要。客户是企业进步的前提, 稳固且持续扩大的客户群体能够为企业带来更多的盈利。但是如果企业在进步中为了本身利益而去破坏客户利益, 那么最后客户便会放弃个企业。如果企业在考虑自身利益的同时也考虑客户利益, 客户便会由于和此企业的合作中可以确保自身的利益而决定和它创建稳定关系, 这样企业才会有长久的获利机会。利益共赢稳固的客户与利益受损丧失的客户都有可能成为传媒群体, 会对企业带来更广阔的有利或不利的影响。
“双赢”企业文化观念也是市场经济本身的需求, 事实上市场经济是通过互惠互利来保持与调节市场行为的, 从而确保持自身平衡。企业要获取“双赢”首先就要持续创新, 经过寻找企业内部潜力来加强自身的实力。第二应关注文化的结合, 经济全球化与结盟现象都需要企业成为跨文化的群体机构, 多元文化结合可以吸引更多、更优秀的人才, 让企业文化更丰富, 给企业带来更大的竞争上风。
总的概括, 媒经济时代为企业带来竞争与挑战的同时, 也为企业提供了提升机会, 创建新的企业文化, 当然不可忽视传媒的影响力。首先能够借助大众传媒开拓企业的影响, 让更多的受众增长给企业文化的相似者或新客户;其次应完全发挥企业媒体的影响力, 高品位、多方面宣扬自己的企业文化, 让新企业文化的鼓舞作用、协调性、约束作用、凝聚作用、创建形象作用获得体现。
参考文献
[1]魏杰.中国企业文化创新[M].北京:中国发展出版社, 2013.
关键词：企业；文化建设；重点环节
毛主席说：“没有文化的军队是愚蠢的军队，愚蠢的军队是不能战胜敌人的”。[1]（P.1011）党的十七届五中全会明确指出：“文化是一个民族的精神和灵魂，是国家发展和民族振兴的强大力量”。[2]（P.16）
作为一个企业，文化兴，企业旺；文化衰、企业败。在企业运转中，加强企业文化建设，以适合企业自身发展的先进文化，团结员工队伍，才能人心齐、泰山移；才能充分发挥员工的极大热情和聪明才智；才能调动员工的积极性和创造力，推动企业蓬勃发展。
建设企业文化是项庞大的系统工程，必须面对企业的实际，贴近职工的生活，抓住企业独有的特点，展现美好的前景。笔者认为，企业文化有雅俗之分、是非之分、美丑之分、善恶之分等等，要建设先进的企业文化，打造先进的企业文化队伍，不能面面俱到，胡子眉毛一把抓。必须根据自身企业特点，抓住重点环节，在几个重要关键点上有所实施，使企业文化真正成为员工头脑中的灵魂、前进中的航标、行动中的准绳。
一、构建企业文化之本——以人为本
“人”是企业中最核心的要素。企业文化说到底是企业员工的文化。没有企业员工的文化提升，便没有企业文化的构建，更谈不上企业的向前发展。建设企业文化，就是真正做到企业领导与员工、员工与员工之间的双向互动：一方面，要让员工熟悉企业过去的历程、发展现状、企业面临的困难、将来发展的美好前景。另一方面，企业领导要礼贤下士，了解员工的内心需求，想员工之所想，急员工之所急。只有这样才能真正实现“人”在企业中的地位和价值。而企业的领导者如能做到从内心理解员工，与员工一起构建企业人与人之间的平等、真诚、合作、和谐，将是企业文化成熟发展的生动体现。这种人性化的企业文化，就会把每个员工的人生价值和个人发展融入企业整体发展中。
张家口汽车客运站，是华北地区重要客运枢纽之一。长期以来，我们坚持文化育人，提高员工综合素质。把企业价值观教育与爱国主义、社会主义和集体主义教育紧密结合起来，每年拟定一两个鲜明的主题来开展群众性的宣传教育，让身边人讲身边事，让身边事教育身边人。同时，站领导深入到员工中开展谈心活动，解员工心中难解的疑惑，化解员工与领导及员工之间的矛盾和摩擦。在这种春风化雨般的文化教育下，把车站的战略目标、发展中的困惑灌输给每个员工。把企业兴衰荣辱与员工个人感受紧紧捆在了一起。让每个员工都有了与企业共存亡、共荣辱的责任感。通过长期不懈的文化熏陶，全体员工素质大大提高，大家爱站如家，为企业的发展感到自豪和骄傲，服务态度提升到一个新的境界。
二、构建企业文化之魂——企业精神
企业精神是企业全体员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。企业精神是企业的灵魂，每个企业都具有各自特色的企业精神，往往以富有哲理的语言加以概括，通常通过厂歌、厂标、厂训、厂规、厂徽等形式，形象地表达出来。
企业精神是企业文化的灵魂和核心，是企业核心价值观的具体体现，是新形势下时代精神在企业的具体反映。企业精神是在企业的生产、服务活动中，为企业谋求自身发展、壮大而逐步形成的。因而，它对广大员工具有强大的凝聚力、感召力和约束力，能够极大地增强员工对企业的信任感、自豪感。这种各具特色的企业精神，有着一个共同的特征，就是以先进文化为引领方向，其内容大同小异。一般的企业精神大致包含以下内容：以企业为家的主人翁精神，艰苦奋斗的创业精神，勇于进取的拼搏精神，尊重科学的求实精神，勇于奉献的牺牲精神，团结一致的协作精神。只有了解和掌握企业精神的特征，才能更好地倡导、培育、优化、打造企业精神，才能把企业精神融化到每个员工的思想和行动中。
如何打造先进的、独具企业特色的企业精神，这是企业必须面临的重大课题，也是练就企业竞争的重要一环。通常企业精神的树立要经过发动群众、确认树立、深化培育三个阶段。基本做法有：领导示范、舆论宣传、树立典型、活动渲染、形象教育、人文关怀。这六个过程，精心打造、循序渐进、春风化雨、稳步向前。在打造和提炼过程中，既要体现先进性、时代性和科学性的原则，又要体现鲜明的企业个性化特征。我们汽车客运站，从2004年开始，发动全体员工用心提炼和打造企业精神。我们的企业精神是：“团结、敬业、卓越、创新”。我们的站歌是：“宾至如归的家园，一声亲切问候，一张笑脸相迎，一切困难相助，我们是光荣的客运员工，心心服务牢记心中。车票是请柬旅客是贵宾，文明服务称心使人满意……。张开双臂运送真情，团结敬业卓越创新。心心服务，心与心的贴近，心与心的感受，心与心交融，心与心相通，心心服务”。
近年来，我站结合学习胡锦涛总书记视察河北保定客运站讲话精神，组织全站职工开展“学党章、学党史、学先进”活动，开展向“郭娜陆地航空班”先进集体学习活动。大家在学习中对照先进找差距，从现在开始，从自我做起，要求每个员工都要树立社会主义主人翁精神，无私奉献精神，服务至上精神和团结敬业精神。经过不懈努力，我站企业精神覆盖了全站每个角落，涌现出了“阳光售票”班组、“春蕊检票”班组、“青年文明号”平门稽查班组和“新星”迎门服务班组等十几个先进班组，这些班组经过精心打造，形成了各自的班组品牌文化。2011年荣获共青团省委授予的“青年文明号”的平门稽查班组，他们的班组理念是：查一部车，尽一份责；班组精神是：吃苦耐劳，不徇私情；班组目标是：超员超載为零、旅客满意百分百。他们用自己辛勤的汗水，践行了企业精神，收获了荣誉和效益。
三、构建企业文化之型——企业形象
企业形象既是企业文化的重要组成部分，又是企业文化的一个外部标志。企业形象包含两个方面：外部形象。即企业产品及企业服务给消费者可以信赖的形象，需要履行的社会责任；内部形象。即企业使全体员工在工作中产生的企业荣辱与共的观念。良好的企业形象是一种无形资产，既能调动员工的积极性，又能向社会展示企业的经营风格和精神面貌。给社会大众以信心和信赖，给消费者以吸引力，给企业以意想不到的社会效益和经济效益。
在企业形象构成诸多因素中，品牌形象成为首要的决定性要素。因为品牌形象的好坏，直接决定一个企业的形象。具有良好形象受人欢迎的服务品牌，就是那些技术先进、质量高、信誉佳、成本低、效益好、服务优、能够满足顾客的需求，使顾客产生好感和满意的品牌。品牌形象与企业形象二者是部分和整体的关系，在企业形象塑造中，二者密切联系，相互促进。一个具有良好品牌形象的产品，能提高企业的知名度和美誉度，自然会促进企业整体形象的确立和发展；反过来，企业一旦赢得良好的声誉，又会为品牌形象塑造创造条件。因而，企业形象的塑造，离不开品牌形象的塑造。无数事实证明：著名的品牌形象，就是产品形象，也就是企业形象。因此，打造“品牌”就是打造企业制胜法宝，就是占领企业竞争的制高点。
我站自2004年以来，在企业文化建设中，十分注重企业形象的建设，经过企业员工的群策群力，确定了“心心服务”品牌，同年，向国家工商总局申请注册，确定了“文化立站、品牌兴站”的崭新理念；明确了“车票是请柬、旅客是贵宾”、“张开双臂、运送真情”等品牌口号。同时把“心心服务”的传播与实施作为客运服务中的重头戏，逐步培育和引导员工把自己的理想和抱负落实到“心心服务”上来，把自己的辛勤汗水付诸到“心心服务”上来，把自己的聪明才智用到“心心服务”上来。经过八年时间，打造了一块唱响张垣大地的“心心服务”品牌，我站连续多年被评为全国、省、市“文明汽车客运站”、“文明示范窗口”、“巾帼建功岗”、“文明单位”、“十大文明服务品牌”等殊荣。
四、构建企业文化之源——文化的继承和融合
传统是历史长期的沉淀，是一个民族宝贵经验的结晶，是一种十分宝贵的资源。我国五千年的传统文化是我国各民族人民一代接一代的集体创造，是国家和民族永久传承的瑰宝。优秀传统文化就是“精神的氧气层”。有位哲人讲，“树的影子拉的再长，也离不开树根；人走得再远，也走不出母亲的心。”
构建现代企业文化，离不开传统文化。只有对传统文化的继承、吸收和创新，才能使企业文化有牢固的根基，才会枝繁叶茂。任何一个企业的文化底蕴都来自民族的传统文化，以儒家思想为主的中国传统文化的精髓是“诚为本、和为贵、信为先”，其文化的内涵是引导、规范人们的日常行为。这种文化的包容性和开放性，促使中国的民族传统文化具有与时俱进、兼容并蓄的特征。这在当今经济全球化和市场经济条件下同样有着现实的应用价值，能够为先进企业文化建设提供肥沃的土壤。因而，培育先进的企业文化必须继承和弘扬中华民族优秀的传统文化，吸收其精华，继而发扬光大。同时，我们也应学习和借鉴国外一些有益的企业文化，创造出适合我们国情、厂情、民情的企业文化。
我们张家口汽車客运站在企业文化建设中，注意传统文化和现代文化的继承与融合，取得了明显效果。我们对旅客实施仁爱之心，礼让为先，扶老携幼，扶困助残；我们把旅客视为上帝，想旅客之所想，急旅客之所急。由过去的“等旅客”变为“接旅客”；由“等旅客问我”变为“我问旅客”；由“指挥管理”变为“服务管理”。这样，从旅客进站、买票、候车、检票、上车、出站一系列流程，提供一条龙、无缝隙的人性化全程服务。
为使汽车客运站企业文化建设经常化。我们实施了“爱心工程”、“温馨工程”、“温暖工程”三大项目工程。“爱心工程”是针对旅客开展的爱心服务活动。客运站为方便旅客，实施了110项便民服务措施，设立了“爱心救助站”，为老、弱、病、幼、残特殊群体实施救助。“温馨工程”是针对司乘人员开展的爱心服务活动。冬季风雪严寒，一双印有“安全驾驶、心系旅客”标语的棉手套送到司乘人员手中。夏季炎热酷暑，一杯凉爽的绿豆汤送到司乘人员嘴边。“温暖工程”是针对全体职工开展的爱心服务活动。每逢节假日，站领导都要亲临困难职工家中走访慰问、问寒问暖。春运期间为职工送上年夜饭。2011年，28岁的青年职工赵春生身患癌症住院无钱手术，家庭陷入绝境，站领导立即发出倡议并举办了“点燃颗颗心”职工爱心捐款大会，短短一个小时，职工捐款3.68万元，保证了赵春生按时手术。企业对职工的关怀，唤起的是职工对社会的奉献，对旅客亲情般的服务。
综上，培育和发展车站的企业文化，就必须对企业文化有一个全面正确理解，必须紧密联系实际，突出个性特征，把握重点环节，就一定能够把企业文化建设工作做好，进而推动企业的快速发展，为交通事业的发展做出贡献。
参考文献
[1]毛泽东选集（第3卷）[M].北京：人民出版社，1991.
[2]中共中央.关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划[Z].北京：人民出版社，2010.
所谓酒店文化，是指酒店以组织精神和经营理念为核心，以特色经营为基础，以标记性 的文化载体和超越性的服务产品为形式，在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的 共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。
1.酒店文化的核心是全体员工的共同价值观 优秀的酒店价值观应具有概括性、协调性、评判性和驱动性等特征：即能够以非凡的感 召力和强大的驱动力将不同员工的思维模式、实践服务凝聚在一起，并可作为酒店衡量员工 行为或社会现象好坏的基本标准。
2.酒店文化的实质是以人为本 对于酒店而言，建立企业文化的实质就是制定体现人本主义的价值体系、经营目标、管 理制度和服务流程，通俗地讲就是要做好人的工作。21 世纪酒店业的竞争归根结底是人才的竞争。确切而言是酒店人才所掌握的知识、技 能、信息以及他们所持有的价值观、理念、道德观念的竞争，后者便表现为狭义上的酒店文 化。事实上，除了要争取优秀人才外，酒店还必须关注其他相关利益主体的思想和行为，以 建立既能增强企业凝聚力又能为其他公众认知的酒店文化
3.酒店文化的目标是增强组织凝聚力和竞争力.大凡企业塑造组织文化主要有两个目的：一是增强内部凝聚力；二是提高外部竞争力。酒店也不例外： 通过向全体员工宣传组织价值观、团队精神等理念，并切实制定一系列体现以人为 本的措施，酒店可以增强经营管理人员和员工之间、员工与员工之间的感情紧密度，从而使 各项管理工作得以顺利执行。通过多途径传播本企业的价值观、经营理念及行为准则，酒店可以强化消费者、竞 争者、产业链的上下游企业及政府部门对自身的认知，从而帮助酒店树立鲜明的市场形象和 营造良好的外部发展环境。
（二）酒店文化的组成酒店文化的构成分为三个层面：物质文化层、制度文化层和精神文化层。1.物质文化层 酒店首先要建设好物质文化。
物质文化建设包括三个方面：
酒店对客服务的硬件建设，即酒店的硬件定位； 酒店为保证员工满意，提供了什么样的后勤硬件(生活娱乐等)； 酒店的物质文化能够使员工接受到一种什么样的物质观。其中，第三个方面是物质文化建设中最重要的一项，也是影响员工与酒店关系的最重要 的环节。如果员工物质观不得当，员工就会把自己与酒店的关系界定到付出与回报的关系，员工就会要求管理人员“给一分钱干一分活”“不给钱员工不干活”、，对酒店缺乏心理上的 安全感、归属感，这样的以“员工满意”主导的企业文化建设就成了空中楼阁。
2.制度文化层
制度文化层包括以下几个方面的内容： 酒店领导体制； 酒店组织机构设置和酒店管理制度； 各种岗位责任制、员工守则、奖惩条例； 规范员工行为的规章制度及理念。从实践上来看，确定以“员工满意”为主导的企业文化建设，必须有他律，自律是他律 的基础，他律是自律的保证，离开必要的监督和约束，离开必要的事前事中和事后控制，就 不可能在实际工作中体现“员工满意”。因此“员工满意”为主导的企业文化建设要有“员工满意”的制度文化来保证，这样才 能为大多数员工服务。
3.精神文化层
作为酒店企业文化的核心部分是酒店的精神文化。包括以下几个方面的 内容： 酒店核心价值观； 酒店精神； 酒店哲学； 酒店伦理； 酒店道德等。精神文化是酒店企业文化中的无形企业文化，无形的企业文化创造的是人文环境和精神 影响力，是通过环境来影响人。这种无形的企业文化是通过有形的东西体现出来的。因此，酒店企业文化中的精神文化： 不是管理方式方法，而是形成管理方式方法的理念； 不是酒店每一个人的具
体行为活动，而是产生这种具体行为活动的动机原因； 不是酒店的人际关系表现，而是这种人际关系背后所反映出来的深层次的个人处世 态度； 不是反映员工的工作状态和工作形式，而是反映这种工作状态和工作形式中蕴涵着 对工作是一种什么样的感情(如热爱服务、讨厌服务、被强迫服务等工作感情)； 更不是在对客服务中的态度体现(如对客人冷漠、对客人热情微笑等)，而是在服务 态度背后反映出来的精神境界(如博爱、奉献，与其对立的就是狭隘、自私)等。企业文化建设误区及现存问题
（一）忽视员工酒店企业理念的培育 培育员工具备酒店的企业理念，是酒店企业文化塑造和完善酒店企业文化系统构成的首 要问题。
1.酒店的企业理念是指由酒店特点所决定和要求的基本意识和观念。它属于企业文化系统 的核心层，主要包括职业理念、服务理念、道德理念和竞争理念。企业理念也是企业价值观、企业精神、企业使命、企业哲学（企业经营哲学）、企业宗旨、企业道德、企业作风等方面 的内容在员工个人身上的反映。很多酒店对员工只是片面强调操作熟练，不出差错，对管理人员只是强调业绩和经营目 标，不注重企业理念的灌输和培育。
2.员工不树立酒店的企业理念会造成的问题是无法焕发出对工作的积极性和创造性，从而 阻碍其服务质量的提高。企业理念是企业文化系统的核心构成要素，如果酒店经营者不重视员工企业理念的培 育，就意味着没有真正重视自身酒店的企业文化建设。没有在员工中形成自身酒店的企业理 念，酒店的企业文化系统就等于失去了灵魂。
（二）没有协调好文化管理与制度管理的关系 片面强调制度管理，忽视了它与文化管理的相互协调和共同发挥最大的效用，这是目前 我国酒店企业在企业文化系统的制度文化建设中普遍存在的问题。【案例】国内企业文化建设比较前沿的海尔集团把自身的企业文化（斜坡球体论）定义为：企业如同爬坡的一 个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个“止动力”它就会下滑，这个“止 动力”就是制度管理。依据这一理念，海尔集团创造了“OEC 管理”，即海尔模式，这个模式是“制度管理”。在此基础上，海 尔倡导“敬业报国，追求卓越”的企业精神和“迅速反映，马上行动”的工作作风，坚持“用户永远是对的” 服务理念，并把“创中国的世界名牌”作为海尔的发展目标，矢志不渝，使海尔逐渐形成了个性鲜明的企业 文化，因而使“爬坡的球”有了“牵引力”，这就是“文化管理”。如果只有“止动力”，没有“牵引力”，或者说只有制度管理，没有文化管理，海尔也就不会有今天的 业绩。在我国的酒店企业中，经营者比较侧重于“止动力”，特别是酒店中层主管往往用制度 向下属施加压力，不注重精神上、价值观方面的引导。中层主管工作作风不严谨，不能在员 工中起到以身作则的作用，却在管理工作中单靠制度约束下属，这样就会大大挫伤员工的积 极性，无法让员工对酒店形成归属感。虽然制度的规范性及生产的标准化程度是衡量酒店管理水平的重要标志，然而世界上没 有完美的管理制度。制度中存在的各种漏洞导致的后果的大小完全取决于员工对企业的忠诚 度。只有制度管理的“止动力”，缺乏文化管理的“牵引力”也是我国酒店企业里目前普遍 存在的问题。这也反映了从业者对“文化与制度”的认识陷入了一种误区：或把两者对立起 来，或把两者混为一谈，分不清两者在企业管理中的地位与作用，对制度文化建设的认识仍 停留于单一强调管理制度的水平上。
（三）没有把品牌战略的实施与企业文化建设两者进行有机结合 目前，我国酒店企业在实施品牌战略时普遍忽视了与企业文化的相互兼容补充、相互调 整促进。品牌是消费者辨别企业的关键要素。对于作为竞争主体的酒店，打造强势品牌又是突出 自身优势的关键。反映酒店整体形象的企业文化是品牌力量的源泉，而实施品牌战略的重心 为推广工作，因此实施品牌战略的工作实质是对自身企业文化形象的传播。近年来，我国酒店企业在对产品和环境的宣传推广方面的投入不断地加大，但是有相当 多的酒店被客人评价为名不符
实，这反映出酒店企业注重造势而忽视内功的修炼。我国酒店 企业在宣传产品时普遍只从房间、环境、食品等入手，没有对外宣传自己的企业价值观。品 牌文化、品牌核心理念这些决定品牌个性的要素，是由企业的基本价值观即企业文化系统的 核心层——精神文化形成的。因此，缺乏强大的企业文化的支持，品牌战略的实施只会停留 于简单的宣传，无法形成持续的传播效果。另一方面，我国很多酒店经营者没有把员工的价值提到高于酒店物质的价值的程度。员 工受尊重的程度低，就会轻视酒店的整体利益。同时，很多酒店忽视社会效益，一切以利润 为目标，结果无法实现企业品牌的持续成长。可见，企业文化的补充和推动，酒店实施品牌 战略的投入就无法得到可观的产出。
（一）宣传推广 酒店企业文化的实施需要大量的宣传推广。
宣传推广一般有以下几种方式： 对员工进行企业文化系统培训； 举办一系列文化活动； 充分利用内部文化媒介； 社会宣传。制度规范 行为约束
1.坚持不懈地灌输 这是对企业领导提出的要求。对有些与本企业价值观体系相背离员工的同化，不是一蹴 而就的，而是一步一步地慢慢教化的过程。对于领导者来说，向下属和员工灌输卓越的价值观，没有什么机会是微不足道的，没有 什么讲坛是无足轻重的，没有什么听众是幼稚可笑的。2.创造良好的传播环境
（一）充分沟通是建立共同价值理念的基础 在酒店内部充分利用
各种沟通渠道和手段，使员工对共同价值的思想在精神层面的得到 充分交流，把内心情感尽可能多而真实的表现出来，在工作中更好的调整好自己的位置、行 为和心态，在员工与员工之间、员工与领导之间、员工与企业之间建立感情。在酒店外部，要通过企业的对外宣传、服务、公益活动、员工的言行举止、仪容仪表、待人接物、品质修养等诸多方面更直接、真实、可靠的向外界传递企业所追求的共同价值理 念，展现企业道德风尚、员工风采，增强员工自信心和对企业的自豪感与责任感。
构建畅通的内部信息沟通环境
业
文
化
企业文化不是纯文化，而属于管理范畴，对企业发展具有重要的意义。如同水之于鱼，没有了良好企业文化塑造的大环境，企业发展很难持久。
那么，什么叫“企业文化”呢？对于这个问题，理论界莫衷一是，本文总结出一个独特的定义——企业文化是一个企业的领袖人格、管理风格、工作氛围和企业形象的综合体现，称之为企业文化的“四位一体”。
一、领袖人格是企业文化的“强心剂”
人格是一种具有自我意识和自我控制能力，具有感觉、情感、意志等机能的主体，主要是指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。
企业家的性格一旦形成，和普通人相比更是难以改变。任何一个企业的企业文化都反映着这个企业创始人的个性魅力。换言之，企业领袖人格及追求在某种程度上决定了这个企业的命运。
性格有内向、外向之分，内向、外向却无好坏之别。但是老板张扬的性格一般会导致企业急功近利；老板内敛的性格，则往往有助于企业内功的修炼。
二、管理风格是企业文化的“凝聚剂”
管理风格是指在管理过程中所一贯坚持的原则、目标及方式等方面的总和。
企业家的情商直接影响到企业的管理风格，进而影响到组织建设，最终影响到组织绩效，即企业利润。也就是说，企业无需任何固定资产投入，只要加大对管理者情商的投入，便可以帮助企业轻松提高两成利润。
管理风格分为四种类型：
一是指令式的管理风格，即保姆式管理，事无巨细，事必躬亲，大包大揽；其管理行为模式是：“我来决定，我来做”。
二是教练式管理风格，管理者与下属之间采取双向的沟通、倾听、鼓励、辅导等方式来完成组织目标；其管理行为模式是：“我们探讨，我来决定”。
三是团队式的管理风格，管理者与下属一同展开工作，注意吸取下属的感受和意见，鼓励下属积极参与；其管理行为模式是：“我们探讨，我们决定”。
四是授权式的管理风格，管理者的角色是搭建平台，充分相信下属，完全授权，让下属充分施展才华；其管理行为模式是：“你来决定，你来做”。
三、企业氛围是企业文化的“催化剂”
工作氛围是指在企业中逐步形成的、具有一定特色的、可以被企业全员感知和认同的气氛或环境。
如果管理者自身以“人之初，性本善”观点出发，他会塑造出一个轻松愉悦的工作氛围，团队成员彼此信任，团队的创造性和潜力就会得到激发，企业业绩会得到事半功倍的效果。
如果管理者自身以“人之初，性本恶”为出发点，他会不自然地形成一个紧张窒息的工作氛围，同事之间关系冷漠，缺乏沟通和信任，导致无谓的组织内耗，使企业发展陷入困境。
四、企业形象是企业文化的“粘合剂”
企业形象是指大众通过企业的各种外在表象（如企业标志、建筑风格、园区规划等）和内在行为（如员工待遇、上缴税收、公益事业等），建立起来的对企业的总体印象，它是企业文化建设的核心。
任何一个企业的企业形象都是由正反两方面构成的，应辩证地看待这个问题。一方面要努力扩大正面形象，另一方面又要努力避免或消除负面形象，两方面同等重要。因为往往不是正面形象决定用户接受企业甚或产品，而是负面形象一定使用户或公众拒绝这个企业。
行为决定性格，性格决定命运。企业何尝不是如此。企业领袖的人格决定这个企业的性格，进而决定这个企业的文化，最终决定这个企业的命运。
名词解释
1、CIS是英文Corporate Identity System的缩写，意思是“企业的统一化系统”，又称“企
业的自我同一化系统”。CIS理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展，是企业的识别系统。
2、企业文化是指企业在一定的社会文化环境影响下，为适应外部经营环境和协调内部关
系，经由企业经营者长期提倡，员工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。
3、企业伦理是指企业中人与人相处应遵守的道德和行为准则。
4、企业价值观是指企业在追求经营成功的过程中，所形成的对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。
5、企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立
起来的对企业的总体印象。
6、强势企业文化必须满足性质上的先进性、特征上的实用性、体系上的完整性、发展上的自动性、理论上的严密性、形式上的简洁性、表现上的艺术性等七个方面的要求，是一种能推动和促进企业发展的强势企业文化。
7、华为基本法是一部包括公司宗旨、基本经营政策、基本组织政策、基本人力资源政策、基本控制政策和接班人与基本法修改等内容的较为完整的“管理大纲”。
问答1、7S理论的由来与含义（来源：百度）
含义：麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model)，简称7s模型，是麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素，指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同的价值观（sharedvision）。
由来：二十世纪七、八十年代，人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。托马斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小罗伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的62家大公司，又以获利能力和成长的速度为准则，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书，使众多的美国企业重新找回了失落的信心。
2、企业家与企业文化建设的关系
（1）企业家是企业文化建设的第一主体
（2）企业家控制企业文化建设
（3）企业家决定着企业文化建设的成败
3、非正式文化的功能（企业礼仪的功用）
价值认同
教化员工
培养情感
规范行为
塑造形象
4、企业文化构成要素及其之间的关系
企业文化由五个要素构成：企业环境、价值观、英雄人物、礼节仪式和文化网络。价值观是企业文化的核心，环境影响价值观的变化，英雄人物、礼节仪式体现和强化着价值观，文化网络作为企业文化沟通手段是价值观和英雄人物的“载体”。
5、中国企业文化的现实特点
（1）重视传统
（2）注重实效
（3）发展的不平衡性
6、企业文化的功能
一、积极功能
（1）导向功能
（2）凝聚功能
（3）规范功能
（4）激励功能
（5）辐射功能
（6）协调功能
二、消极功能
企业文化的消极功能，是指企业文化在其发展的成熟阶段，所表现出来的文化惯性、习惯和习俗。当这些企业文化要素不能适应外界生存环境的变化时，它们对企业发展就起到阻碍和拖累的作用。
7、为什么企业文化是影响企业核心竞争力的决定性因素
（1）企业文化保障企业核心竞争力的形成（2）企业文化为企业核心竞争力提供良好的内部环境
（3）企业文化为核心竞争力的创新提供不竭的动力
8、企业精神的作用
（1）企业精神积极的能动作用
（2）企业精神是企业发展的精神动力
（3）优秀的企业精神可以提升企业形象
（4）企业精神可以激励企业家紧跟时代，务实创新，选择正确的战略决策，接受现代企业经营理念，赋予企业勃勃生机，在市场经济的激烈竞争中立于不败之地。
9、日本的经济成功给我们的启发（发挥自己的聪明才智）
二战结束以后,日本作为一个战败国,竟在战争的废墟之上,仅用了二三十年时间,就实现了经济腾飞,迅速崛起而成为经济大国,成为创造经济奇迹的故乡,也成了美国的主要市场竞争对手,从而引起了经济学家、管理学家和社会学家的深度关注,都在认真研究、探讨日本经济迅速崛起的原因。公认是日本的企业文化对日本的经济发展发挥了重大影响。
启发：（1）团队合作精神与创新精神
（2）民族传统心理对其企业文化的影响
（3）日本宗教对企业文化的影响
（4）日本历史对日本文化乃至企业文化的影响
（5）战后日本政府与日本企业的关系
论述
关键词：保险业,企业文化,建设重点
21 世纪,随着知识经济和经济全球化的发展,企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争,企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大,成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素,同样保险企业文化建设越来越重要。我国保险业的文化建设必须以科学发展观构建具有中国特色的保险企业文化,树立正确的价值观,坚持公平竞争,站在对整个保险业发展负责的角度,重视建立优秀的企业文化,通过企业文化建设培养高素质的人才队伍,提供良好的服务,塑造与现代保险业相适应的先进行业文化,为保险业健康快速发展奠定基础。
一、重视正确价值观的培育
价值,原本是一个经济学概念,进入社会学、管理学范畴后,主要是取“衡量得失,评判是非”之意,如价值观、价值取向、价值标准等。
对于企业文化中的价值观问题,现代管理大师们可谓众说纷纭,各成功大企业亦有不同建树。笔者赞成价值观包括整个价值文化的论点,即企业价值观、企业使命、企业理念、企业精神、经营宗旨、愿景目标、道德规范和行为准则等都属于价值观问题,或者说是由企业核心价值观衍生出来的价值观范畴。
价值观是回答“企业为什么而存在”和“企业应该怎样存在”的问题,因此是企业文化中最基本、最重要的内容。美国学者托马斯·J·彼得斯和小罗伯特·H·活特曼在《追求卓越》一书中指出:“我们研究的所有优秀公司都清楚他们主张什么,并认真地建立和形成了公司的价值准则。事实上,如果一个公司缺乏明确的准则或价值观念不准确,我们很怀疑他是否能获得经营的成功。”
价值观虽然涉及的内容很多,但核心价值观是存在的。归纳起来,企业核心价值观具有以下特点:(1)要能够回答企业为什么存在的问题,即要指出企业的历史使命。(2)它不是一个“概念”,而是形式上的“判断”,是需要肯定地作出判断的。如平安保险的核心价值观:“以优秀的传统文化为基础,以追求卓越为过程,以价值最大化为目标,建设道德品质最高的公司”,其表述上是十分肯定的判断。(3)要具有本企业的特点,能够与每个员工(起码是绝大多数员工) 的日常工作紧密联系,并能形成共识。(4)核心价值观是整个企业文化的灵魂,是最“核心”的价值观,它能够支持企业文化价值观体系中其它构成,如企业伦理道德、企业精神等不同的文化因素,并成为它们的目标牵引和落脚点。(5)企业核心价值观是可以向客户群传递并获得认可的经营理念。
当然企业在培育价值观时最重要的是要选择适合自身企业的价值标准。各保险公司成立背景不同,企业文化建设的侧重点也应有所不同。这就需要企业立足于自身的具体特点,根据目的、环境、习惯和组成方式选择适合自身的发展文化模式;同时还要把握这个价值体系与其他文化要素之间的协调性,既要考虑企业核心价值观要体现企业的宗旨、管理战略和发展方向,是否反映员工的心态、被员工认可接纳等。
下面提供一些成功提炼和形成自己的价值观的保险企业情况。
20 世纪末,一位名叫杰弗瑞亚伯拉罕斯的美国人突发奇想,写信给2600 家著名公司,其中包括《财富》2000 强、《福布斯》500强,以及《全美百家最佳公司》中列出的公司,要求他们提供使命陈述的副本并附带年报,以及其他背景信息。结果,他收到了875家公司的回复,并从中整理出301 家美国顶级公司的使命陈述———《公司使命陈述》一书。在这301 家美国顶级公司的使命陈述中, 使用得最多的前三位关键词分别是 “ 顾客”(CUSTOMERS),211 次;“ 使命”(MISSION),207 次;“ 服务”(SERVICE),206 次。其中提到了一些保险公司(AUL)为它的员工们精心准备了一本手册,名为《壮志凌云》(Aspire),阐明了公司的愿景、使命、共有的价值观和全局宗旨:“我们通过为顾客提供保险以及其他金融产品和服务让他们获得安全感。凭借为顾客提供实实在在的价值与顾客建立起最大限度彼此信赖的合作关系,我们会成为本行业中顾客的首选。”
西北互助人寿保险公司(NORTHWETERN MUTUAL LIFE)称自己的使命为 “ 西北互助之路”(THE NORTHWESTERN MUTUAL WAY)。
名列 《财富》100 强排行榜的纽约人寿保险公司(NEW YORK LIFE) 使命陈述:“纽约人寿的业务是通过保险和其他产品为人们提供财务保障。我们承诺我们是最可靠、最有实力和最容易合作的公司。我们所做出的一切决定、所采取的一切行动都基于一个最重要的目的:随时随地满足客户的需要。我们确信将成为您值得信赖的公司(THE COMPANY YOU KEEP)。”
我国国内中外资保险公司在提炼企业价值、培育价值文化方面也作大量有益的尝试,取得了一定成果。下表是我国部分保险公司企业文化要素表。
从上述资料可以看出各保险企业的价值文化基本上都既能围绕保险行业的性质,又能突出本企业的风格和特点,注重强调社会责任和人本精神,并形成我国主要保险企业的价值观。
二、重视优秀品牌的塑造,通过品牌形象提升市场竞争力
品牌承载了太多东西,既有物质的也有精神的;既有内在的也有外在的。品牌建设是企业文化建设的重要内容,在品牌建设中必须注重推行品牌战略,“酒香不怕巷子深”的年代已经一去不复返了。品牌塑造主要应抓住两个重点:
1. 要制定系统的品牌战略。韩国三星电子目前的品牌价值高达100 亿美元,在全球名列第25 位。其成功的秘诀是,其社长李基泰认为,以产品的领导、系统的品牌管理和有区别的营销活动三要素构成品牌战略体制至关重要。
品牌战略涉及很多基本策略,如:“多品牌”还是“单一品牌”就是其中的一个热点问题。《参考消息》2005 年2 月5 日刊登了“世界经济论坛网站(2005 全球议程)”的一篇文章,题目是《多品牌企业与单一品牌企业》,作者是经济学家戴维·莱布斯坦。文章通过对众多知名企业的分析得出结论是,单一品牌企业的价值较高,即是把多品牌企业的多个品牌的价值相加,也还是比不上单一品牌企业。
注：上述资料是收集各保险公司宣传资料整理而成的。
目前国内保险企业也已逐步重视推行品牌战略。如中国人寿集团公司党委会于2004年初研究决定,成立了以集团公司为主,有关所属公司共同参与的“中国人寿品牌建设委员会”。品牌建设委员会的职责主要包括:组织制定,研究审定和部署实施中国人寿品牌战略,确定品牌的使用原则,规范和标准,统一规划和安排部署品牌的宣传推广和日常维护,统筹安排品牌宣传的相关费用,统一协调对外新闻宣传,审定重要新闻的宣传口径、新闻通稿和发布方式,品牌建设的其他重要事项,这一做法值得其他保险企业学习借鉴。
2.全面导入CI战略。CI战略是综合了现代企业管理理论和科学设计观念的整体传播系统,主要包括思想系统、行为系统、视觉系统三大组成部分。它对于提升企业的形象,增强社会公众的认同度具有重要作用。在导入CI系统的保险企业中,中国平安保险集团无疑是处于领先水平的。2003年平安保险集团又重新设计了一套CI体系,对平安CI基础的要素都作出了规定,这套CI体系,以绿色为主色,反映了平安祈求平和、安康的心愿。以红色为辅色,代表了平安热情奔放,锐意进取的积极态度。标志中的大写英文字母”A”,凸现了平安卓尔不群、追求卓越的气魄,新的标志由原来包含PAIC四个字母,也改成了PAIG———改成G是因为成立了集团(GROUP),在标志中还加入了“中国平安”及专业、价值,更加突出平安集团要坚持市场化原则、专业化管理、国际化标志的专业追求。同时,也更加明确公司的价值取向。也即从平安成立之初就确定的公司使命:对股东、对客户、对员工、对社会的四大责任。
在主广告语的设计和选择上,有许多保险企业都做得较为出色。例如中国人保:人民保险、造福人民;中国人寿:相知多年,值得托付;中国太保:诚信天下,稳健一生。中国平安:中国平安,平安中国……。其共同点都是突出了保险企业的性质特点而又不雷同。传递了公司的核心价值观又简便易记,这些都可称之为成功运用CI战略的范例。
三、重视文化载体建设,丰富企业文化传播的物质手段
企业文化建设离不开一定的载体作为物质承载。从广义上说,所有的企业物质文化都既是企业文化的组成部分,又是精神文化的载体。从保险企业文化建设的实践看,最重要的是抓好以下几种文化载体:
1.公司刊物。包括公司报、月刊、简报、公司简介、年报等。这种载体的突出优点,一是可以及时、经常、反复的向全体员工传递和灌输公司的价值文化。二是可以为决策者与执行者之间搭建一个沟通平台。三是可以成为公司和外界交流的桥梁,增进客户对公司的了解。荷兰皇家/壳牌集团编发的《壳牌集团年报》在全球范围分发量就超过200万份。
保险企业中创办公司刊物的已不乏成功之列,如平安保险集团的公司刊物已系列化,并各有侧重:
《平安保险》报,定位是“平安人的精神家园”,是服务内外勤同仁的核心媒体,价值理念是“我的平安,我的家”;
《平安行销》杂志,为业务一线服务的营销专业杂志,价值理念为“专业创造价值”;
《客户服务》报,是为平安客户服务的主要媒体,价值理念为“平安就在你身边”;
《平安生活》杂志,是为平安VIP客户服务的文化杂志,价值理念是“一本关于生活及生活态度的杂志”;
《平安剪报》,作为社会看平安的资讯集锦,价值理念是“我们因期许而成长”
2.公司内部网,即由IT技术支持的公司内部计算机局域网。大多数保险企业建有OA(办公室自动化)网络,它不仅能处理公司日常办公事务、查询文件资料,而且也是企业内部沟通信息、活跃文化生活、反映员工呼声的重要载体。它具有功能广泛、反应敏捷、沟通面大等优势。特别是建设好“员工论坛”板块意义重大,正如毛主席说的:只有“大广播”畅通,“小广播”才会流行。公司领导层要有海纳百川、从善如流的气度,鼓励员工讲真话,包括不太好听的真话。只要不违背四项基本原则,都可以在内部网论坛上发表。这样就一定能营造出一个生动活泼、宽松愉快的内部环境,决策者也能经常从中获得一些苦口良药和妙计良策,何乐不为。
3.文化网络。即以员工的业余文化偏好为媒介组成的网络组织,如各种球类协会、棋牌类协会、艺术类协会等,也包括员工沙龙和其他兴趣组织。由于绝大多数员工都会有一定的业余爱好,所以通过非正式的文化网络,可以建立辅助性的第二管理和沟通系统,这对现代保险企业建设也是非常有意义的。
4.文化仪式。主要是指公司举行的各种典礼活动,如颁奖庆典、纪念活动仪式等。美国哈佛大学的泰伦斯·迪尔教授和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪先生于20世纪80年代初合著的《企业文化—企业生存的习俗和礼仪》一书,可说是论述企业文化的经典著作,书中把整个企业文化系统区分为企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络五个要素,足可见其在企业文化建设中的重要地位。文化仪式的意义在于通过对受表扬的组织、个人或事件的肯定。使企业价值观念得到更好的传承。美国通用电气公司(GE)前总裁杰克·韦尔奇所总结的八大领导规则中的第八条就是“领导者要经常与下属庆祝成功”,并认为“庆功的作用就是制造认同的气氛及正面力量”。保险业是一个特别需要激励团队斗志、激发创造活力的行业,更应重视文化仪式的作用。
四、处理好几个与企业文化建设密切相关因素的关系
1. 处理好企业文化与精神文化的关系。企业的精神文化具有强大的凝聚力、感召力和约束力,是支撑企业文化体系的灵魂。企业的共同愿景是企业精神文化必不可缺少的内容,即企业的愿景、价值观、目的和使命、目标等,保险企业文化的建设,既要具有保险行业的鲜明特点,又要有每一企业自身的独特个性和特色,不同的保险企业,历经不同的历史,必然会积淀出不同的企业文化,因此,保险企业文化建设,应该把握时代脉搏,突出本行业和本企业的特点,内外有机地结合起来,并做到继承与创新相统一。以中国人民保险(集团)有限公司为例,企业的前身为中国人民保险公司,企业的使命承袭了老人保“人民保险,造福于民”的传统,将“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为企业的核心价值观,既体现了保险行业的特点,又突出了企业的特色。
2. 处理好企业文化与管理制度的关系。企业文化的熏陶与管理制度的约束是企业经营管理两个不可或缺的轮子,企业文化强调员工自觉行为,而企业制度则要求人人严格遵守。现代管理规范的企业需要建立严格的管理制度,而企业文化能促进制度的严格执行。保险业经营的是风险,对风险管理应该更有优势,其管理制度应该更加严谨,但近年来保险业发生的汉唐证券事件、新华人寿违规投资问题、湖南寿险营销员刘晓曼巨额骗保事件等等,无不是因为保险业内部的管理出现了严重的问题,这些事件从一个侧面反映出企业文化建设与企业经营管理存在脱节现象,出现了不和谐音。我国保险业必须发扬奋发向上、力争上游、艰苦创业的优良传统,培养员工的认同感和归属感,构建共同的价值观体系,完善管理机制以科学的管控手段构筑防范风险的防线,保证保险业的健康稳步发展。
3.处理好企业文化与人才战略的关系。必须建立“以人为本”的企业经营战略,保险业的“以人为本”具有独特的性质,就是以被保险人和企业员工为本,就是保护被保险人的合法权益,重视企业员工个人价值的实现。但是,近年来这个“以人为本”的概念在某些保险企业被片面理解,变成“以自己为本、以自己人为本”,出现了某些高管“滥用职权、畸形高薪、任人唯亲、营私舞弊、弄虚作假”等丑恶现象,导致员工士气低落和高素质人才的不断流失,进而影响领导层的管理能力、管控力度和企业的业务质量。保险业“以人为本”的人才战略,是要打造一批有学识、有能力、德才兼备的专业人才队伍,既能全心全意为被保险人服务、为公司谋利益,同时自身又能得到全面发展、满足自身价值需求,这就需要保险业建立科学的人才选拔和培养制度,不拘一格选贤任能,为员工提供最好的发展计划和实现价值的平台,营造一个真正“以人为本”的企业文化。
4.处理好企业文化与服务创新的关系。保险业是服务行业,被保险人是保险业的“上帝”,保险服务已经从单纯价格竞争转向价格加服务意识竞争,保险企业的形象树立、品牌效应通过对被保险人提供多元化、个体化服务而得以体现。然而,随着市场竞争的加剧,保险业的服务水平在某些险种上出现不同程度的下降,背离了保险补偿的基本原则,如交强险实施后出现的索赔繁琐问题,大多数被保险人在索赔时都无所适从,特别是无责情况下的财产赔偿。保险业必须吸取先进的企业经营理念,研究保险市场规律、满足客户群体需求,从被保险人的角度着想,不断推出满足被保险人需求的新产品,为被保险人提供各种风险管理的服务,努力消除“承保理赔两张脸”现象,通过业务创新、服务创新,以标准化、公开化、精细化、品牌化的保险行业服务赢得公众的信赖和支持。
参考文献
企业需要面向未来的IT
与数据的高速增长和业务需求的攀升速度相比，当前的IT依然显得步伐缓慢，企业IT管理者每天面对的是更多的数据、更大的风险、更难的管理和更少的预算，但承担的却是更大的责任，所有的业务部门都要由IT系统来支撑，企业IT也由过去支持业务发展转变为业务驱动的核心。
这种变化的出现，对于像戴尔这样的公司其实是巨大的机会。今年3月，戴尔提出了“未来就绪的IT”理念，重新描绘了技术和IT的边界，用户可以通过采用通用基础架构，协调自身步调演进和扩展IT。通过融合、纵向扩展，并整合应用及基础架构，让IT更高效，同时组合开源软件和商品硬件，让IT更类似于云。“未来就绪的IT”理念无疑给用户提供了最大的灵活性，用户可以根据自己的需求来搭建IT平台。
未来就绪的基础架构是什么样的？闵毅达认为，它是由成本低廉、易于扩展的IT构建模块组成，用软件定义的网络、软件定义的存储和软件定义的数据中心支撑起软件定义的企业。“在这当中，戴尔提供了端到端的解决方案，将强大的技术变得更易于获取。”闵毅达说。
目前企业现有的IT系统为什么不能满足未来的需求而必须变革？戴尔企业级解决方案部亚太及日本地区副总裁Peter Marrs进一步解释说，按照运营效率和价格/性能来分析，现有的IT系统基本分为四种，一是旧有的IT系统，这是复杂的整体式系统，每笔交易成本和扩展成本都很高昂，由单一的供应商提供专有的技术，当然其初始购买成本和维护成本也都很高。二是按照厂商的方式设计的专有系统，也是成本高昂的解决方案，虽然其在运营方面的成本不高，但有限的互操作性和技术锁定带来的高昂成本抵消了运营成本。三是低成本系统，包括自己动手DIY的系统，通常采用低成本的商品化组件，但不具有解决方案的增值性，缺乏足够的技术含量，无法确保使用的可持续性，虽然初始采购成本低，但维护成本高。四是优化的企业IT，采用经济的端到端的解决方案，可以实现效率的最大化，可以在任何时间进行部署，显然其初始成本和维护成本都较低。“而更进一步的是未来就绪的IT解决方案，它使用通用的基础架构，可以以自己的方式对IT进行演进和扩展，具有易于使用的大小适中的平台，并采用模块化的和灵活的方式。”Peter Marrs说。
“蓝雷”项目诠释软件定义存储
在此次技术论坛上，戴尔宣布了软件定义存储战略“蓝雷（Blue Thunder）”项目。戴尔存储产品管理执行总监Travis Vigil介绍说，“蓝雷”项目是在现有的存储方案的基础上，增加了软件定义存储（SDS）的相关软件，让现有的存储方案也能逐渐过渡到软件定义存储。另外，实现“软件与硬件的分离”，比如针对VDI这种新型负载，可以通过软硬件的分离，使SDS软件能够运行在x86的标准硬件上。同时，戴尔会支持其他第三方的SDS产品，如戴尔SC系列目前可以支持Nutanix的融合架构软件，通过“蓝雷”项目，将软件定义存储相关厂商都聚集在“蓝雷”项目中，如微软、VMware等以及对象存储厂商。
“‘蓝雷’项目给用户提供了多种选择，不存在哪种最优的技术可以适用于所有用户，尤其是在软件定义数据中心或软件定义存储方面。‘蓝雷’项目的三个侧重点就分别满足了三种用户的需求，即目前仍在使用传统产品的存储用户、VDI用户、基于管理程序来实现更多优化和迎接新的IT范式的用户。”Travis Vigil说。
对于目前被炒得火热的闪存和全闪存阵列，Travis Vigil在采访中谈了自己的观点。他认为，闪存成为存储中非常重要的趋势是业界共识，戴尔同样希望给用户多种选择，之前推出的SC4020就是一款能选择不同配置的系统。“两年前，为了应对闪存的发展趋势，我们重新设计了操作系统，以便能够更好地适应闪存的需要。”Travis Vigil说，戴尔的SC系列存储在闪存方面进行了高度优化，最终以磁盘的价格实现了闪存的性能优势，以极低的机架占用空间达到了极高的性能和存储量。他认为，未来闪存将会替代15K或10K磁盘，但不会完全替代7.2K磁盘，并且在未来10年内都不会，无论闪存的价格如何下降。“最重要的是存储应该有分级的能力，在不需要非常高的性能时，可以在非常便宜的介质上自动降低性能。自从戴尔推出SC存储系列后，90%使用它的用户都采用了包含SSD固态硬盘和7.2K磁盘驱动的混合模式。”
新一代服务器特点鲜明
在服务器领域，戴尔历来不含糊。根据IDC报告，2014年第二季度戴尔PowerEdge服务器出货量以20.4%的市场份额继续稳居中国大陆市场第一名。这是自2012年第二季度以来，戴尔服务器第9次位列中国大陆市场出货量季度榜首，并且5次位列销售额榜首。
近期，戴尔推出了13代PowerEdge服务器。据戴尔中国企业解决方案总经理曹志平介绍，新一代PowerEdge服务器设计时采纳了客户的建议，为Web、企业和超大规模应用而优化，并且采用了存储、处理和内存技术领域中一流的技术以及业内领先的系统管理功能。这些新的服务器建立在灵活的平台和创新的架构上，使用户能够定制系统以满足其独特的应用和工作负载要求，同时把应用程序的性能提高50%。
曹志平介绍说，新一代服务器最大的特点有三：一是将存储更靠近计算节点，实现软件定义存储，大幅提升应用性能。二是简化生命周期管理流程，大幅节约成本，并降低总体拥有成本。三是利用戴尔全面、基于开放架构、强强结合的产品组合，优化客户最密集的工作负载。
通过采用戴尔从服务器到网络的HPC一体化解决方案，大幅提升了我们处理中心计算集群的计算能力，使我们能快速处理更复杂的地震数据成像并获得精确结果。
【企业文化定义重点】推荐阅读：
企业文化建设与企业文化管理11-09
企业文化建设(八)东盟企业文化04-12
论企业文化影响企业文化的长远发展12-17
企业文化儒家文化12-02
企业文化企业理念11-06
安全文化与企业文化11-20
跨文化企业并购中企业文化融合问题研究03-26
企业文化助推企业发展10-17
