办公楼物业管理流程（精选10篇）
第一章 印章使用流程
1.使用印章人员填写印章使用表格，申请批准。
2.印章保管人员出具信函或加盖公章前，要详细审查信函（文件）内容，符合要求的要认真办理；对不符合规定以及不包括职权范围以内的事 项，一般不予出具信函或加盖公章，并说明理由。
3.印章保管人员出具信函或加盖公章要严肃认真，严格按规范要求和领 导意图撰写，书写字迹要清晰端正，内容要简明确切。
4.用印人员必须写清用印时间、事由，并亲笔签名。印章保管人员认真 做好用印登记工作。
5.管理印章人员因病、事假需交他人代为管理使用时，应做好印章的使 用交接，包括交接日期、使用登记等。
6.除正常的公文加盖印章按规定程序办理外，对于外部门、外单位或者 涉及面广的重大问题需要加盖印章时，应建立审批登记制度。
第二章 档案阅读流程
1.借读档案人员填写《档案阅读表格》。
2.借读人员注明阅读档案事由。
3.保管档案人员登记借读人员并让其签字。
4.借阅人员归还档案后，保管档案人员登记备案。第三章 办公用品领用、换新流程
1.员工到指定部门领取办公用品。
2.更换办公用品者须拿着旧的办公用品更换新的。
3.领取办公用品者在《办公用品领取单》上签字确认。4.办公用品保管者做记录，备案。
第四章 办公室电脑安装流程
1.使用计算机者填写《电脑使用申请书》经总经理签字。
2.走采购程序进行购买。
3.网管给予安装并做记录。
4.使用公司电脑者离职时须经网管检查电脑是否有坏损。
5.如有损坏按通讯设备管理制度执行，如电脑完好由网管签字确认。
6.自带电脑者需填写《电脑使用申请书》，由办公室主任签字确认后，方可带入办公室由网管负责安装。
第五章 废品回收、销售流程
1.办公室主任指派人员对公司废品进行统一管理。
2.办公室主任寻找指定的回收商负责收购。
3.出售废品时需有财务人员在场。
4.卖的物品种类、数量、价格需收购商的票据。
5.办公室主任保管废品货款、做废品登记并将收购商的票据上交财务部。
第六章 保安检查员工出入流程
1.员工在上班期间出入公司将经部门负责人批准的《出入证明》交给保安人员。
2.保安看到证明后并做登记让出入公司人员签字确认，方可让其出入公司。
3.每天保安人员将登记表格及出入证明上交办公室主任。第七章 保安交接流程
1.上班期间需记录进入酒楼用餐客人的车辆号码、主人名称及客人单位。
2.未交接班前离开酒楼的客人车辆需及时记录。
3.交接班人需确认记录的车辆是否还停留公司，做好送客准备。
4.交接班人员双方签字确认。
5.每天记录工作内容，月底汇总上报。第八章 工程部维修流程
1.维修人员接到报修通知立即到达现场检修。2.不能维修需更换的配件走采购程序。3.维修完须通报部门签字确认。
4.维修人员检查出隐患须及时进行排除并通知该部门负责人到达现场。5.排除隐患后须使用部门负责人签字确认。6.维修人员记录，备案。
第九章 证件办理流程
1.申请办理暂住证、健康证。2.上交两张白底一寸照片。
3.后勤人员前往管辖派出所办理证件。4.申请人领取证件需签字确认。5.办公室人员记录、备案。
第十章 维修工、网管巡查流程
1.每天开市前后需对各楼层的各项设备进行巡查。
2.巡查完毕需填写《设施巡查表》。
3.各项楼层负责人或包房负责人签字确认。
4.须更换或维修及时落实。
5.每天记录工作内容，月底进行汇总报告。第十一章 对讲机领用、维修流程
1.需对讲机人员填写《领用对讲机表格》上报经部门负责人签字确认。
2.需对讲机人员持《领用对讲机表格》到对讲机保管人领用对讲机。
3.需对讲机人员领用后签字确认并将《领用对讲机表格》交给对讲机保管人。
4.对讲机保管人员备案。
5.对讲机如有非人为损坏需修理或更换填写《对讲机维修、更换表》上交对讲机保管人员。
6.对讲机视对讲机损坏程度给予答复并做好登记、备案。第十二章 员工住宿管理流程
1.员工申请 员工直接向办公室主任提出住宿或退房申请。
2.通知
（1）办公室主任进行入住资格审查后，签发《员工入住通知书》。
（2）退房员工到办公室主任领取《员工退房通知书》。
3.入住/ 退房
（1）员工持《入住通知书》到宿舍办理入住手续。
（2）员工持《退房通知书》到宿舍办理退房手续。
4.管理（1）宿舍管理人员负责宿舍的日常事务管理和办理入住或退房手续。
（2）宿舍管理员登记住宿情况，编写月报表呈办公室主任。
（3）宿舍管理人员负责水电表的抄表和核对工作，配合管理处搞好文明
北京久其软件股份有限公司研制开发的行政事业单位资产管理信息系统 (以下简称资产管理系统) 具有强大的工作流引擎, 通过与信息流、业务流的资源整合, 提供一个科学、开放、先进的资产管理平台, 在技术上实现资产管理的无纸化办公, 简化工作环节, 节省办公成本, 提高办公效率。财政部于2015年3月印发了关于推行中央级行政事业单位国有资产管理事项电子化申报的通知 (财办资[2015]12号) , 要求中央级行政事业单位应用资产管理信息系统进行资产管理事项电子化申报, 文件中提出已经完成信息系统二期部署的中央部门和单位, 发生行政事业单位国有资产使用、处置和产权登记等管理事项需要报请主管部门或财政部审批、备案的, 一律通过行政事业单位资产管理信息系统上报, 未通过信息系统上报的管理事项, 如无特殊情况, 财政部一律不予受理, 标志资产管理工作向着无纸化办公迈出重要的一步。
一、无纸化办公对于资产管理工作的价值
(1) 提高工作效率。传统资产管理业务审批效率低是由于申请人需拿着业务文件到处找相关领导签字, 而领导不在则无法办理, 需要花费大量的时间进行沟通、协调。使用资产管理系统则不受时间和空间限制, 通过网络则可立即对提交的业务进行办理, 极大的提高工作效率, 降低了沟通成本。
(2) 规范业务流程, 提高工作质量。系统中可根据实际业务流程和业务规则设置标准化、固定化的工作流, 使参与业务流程的相关人员按系统规定流程进行操作, 并且在业务办理中系统的自动审核机制以及工作痕迹的保留保证了工作的质量。
(3) 节能降耗, 节省办公成本。在资产管理工作中, 资产配置、使用、处置等业务在办理过程中需要消耗大量的纸张, 并且在打印、沟通、邮寄、传真等方面也投入较大费用, 整体成本投入很高。通过系统可实现资产业务数据电子化流转, 系统通过工作流程控制将资产电子业务数据自动传送到需要的用户, 大大减少办公成本, 减少浪费。
(4) 节约文件归档空间, 便于文件、资料查找。资产管理业务办理过程的文件十分庞大, 特别是资产使用、处置等业务附属文件很多, 文件的归档需要一定空间并且存储不当很容易丢失或不容易找到。系统中对电子文件的归档不易丢失, 并且可通过大概的文件名或日期等条件在几秒钟内找到需要的文件。
二、资产管理信息系统实现无纸化办公的应用
传统的资产管理业务在办理过程中, 需要依托大量的纸质文件, 特别是在资产外部使用、资产处置业务办理时, 一次性会提交大批量的资产卡片和附报材料文件, 既不方便业务流转, 也不便于审核与查阅。资产管理信息系统充分结合实际业务与存在的问题, 有效的解决了上述问题, 下面以资产报废报损业务为例, 简述业务在资产管理系统中的无纸化自动办公流程。
(1) 当基层单位需要进行一批资产报废报损时, 可直接在系统中填写资产处置申请表, 从系统中直接选择需要报废报损的电子卡片数据, 免去申请表和所有卡片信息的打印, 减少纸张消耗, 同时保证了申请信息的质量, 便于上级单位查阅、审核。
(2) 根据业务要求添加申请文件, 系统中可以直接以word形式编写申请文件, 代替传统的纸质申请文件, 更加简化、直观。
(3) 添加报废报损资产所需要的附报材料, 比如有效凭证、鉴定文件、协议文件等, 系统可以将电子材料直接上传作为附件, 并且按类型进行分类存储, 便于查找与审阅, 也有效避免了大量附报材料打印的工作量, 降低纸张消耗。另外, 系统根据资产管理业务类型不同自动提示哪些材料类型必须提交, 有效的指导了基层单位人员工作, 同时降低了审批单位资料审查工作量。
(4) 系统提供强大的工作流引擎, 可以根据业务规则设置单位内部及外部的审批流程, 具有很强的规范性和灵活性, 既满足上级单位的统一要求, 又可以根据本单位内部个性的业务流程进行调整, 使工作开展的更加有序, 提高工作效率和工作质量。
从以上资产报废报损业务在系统中的功能实现不难看出, 应用资产系统不仅规范了资产的业务流程, 而且可以完全实现无纸化办公的需求, 将大量的资产业务数据以电子单据为载体在系统中自动流转, 不仅达到了节能降耗, 而且可以使资产业务办理的更加有效率, 质量更加有保障。
三、无纸化办公在资产管理工作中应用的困难与发展
资产管理工作中通过资产系统可基本实现无纸化办公, 但在实际应用过程中仍面对很多困难:1) 使用人员的思想意识需要提高。有些人的传统观念是白纸黑字更具有权威性, 更加真实可信, 并且在纸上直接进行审阅和批示更加有说服力, 但信息化系统带来的便利却更多, 如信息共享、办公不受时间和空间约束等, 所以要实现资产管理的无纸化办公, 改变人们的观念和习惯非常重要。电子公文无法律依据, 目前我国电子公文不具备与纸质公文同等的法定效力, 也是无纸化办公的一个瓶颈。电子印章和电子签名在技术上已可以实现, 但仍没有法律认可, 并且对于电子公文, 是否需要电子签章作为生效标志, 有待商榷。
贯彻执行党和国家的各项方针、政策,协助下辖地市级政府及领导研究制定贯彻落实的具体措施。组织起草或审核以省政府、省政府办公厅名义发布的公文;负责省政府文电收发、督办和机要保密工作:负责省政府、省政府办公厅印信、文书档案管理。负责全省政府系统政务信息化工作的组织、协调和指导,以及市政府网站建设和管理工作等。
某省人民政府的信息化安全需求
1反网络威胁需求:随着国内计算机网络应用的发展,作为国家职能机关的政府机构也加快了信息化建设的步伐。从开始的无纸化办公,到目前的数字化、信息化办公体系,政府上网、政务公开、资源共享等内容都成了政府信息化的必然趋势。与此同时,也使得其网络受到攻击的威胁越来越大,在IT行业高速发展的今天,黑客攻击已经在世界范围内泛滥成灾,而对政府信息数据的保护也成为某省人民政府的一大课题。
2跨地域管理需求:某省人民政府分支机构数量众多,难以和省政府的网络安全实现同步。尤其地级市及以下的县、乡、镇等管理机构,地区偏远,公务人员数目较少,网络技术素质参差不齐,实现全省信息化办公安全有一定难度。而如果市级以下管理机构和省政府网络隔离,则流畅的信息通道又无法保障。如何实现上下信息通达的同时又确保跨地域网络系统的安全,一直是难以解决的问题之一。
3无线化快捷报表制作需求:由于人民政府的组成比较复杂,包括研究室、支边办、委员培训中心、信息处、提案委员会办公室,港澳台侨委员会办公室等机构部门,网络安全的管理方式也不尽相同。鉴于机构性质的要求,某省人民政府希望网络安全的情况能够有明确清晰的总结与汇报,这也是其每年工作汇总中重要的组成部分。
卡巴斯基为某人民政府设置的专属解决方案
卡巴斯基选择了通过某省人民政府办公厅总部的一台FTP/HTTP服务器进行产品的部署安装,用户通过访问点击安装链接,安装卡巴斯基反病毒软件,这大大缩短了反病毒解决方案的部署时间。从某省人民政府内网的拓扑图中我们可以看出,卡巴斯基在所有能访问互联网的工作站上都安装了卡巴斯基反病毒工作站软件:在Windows/Linux服务器上安装了卡巴斯基反病毒文件服务器软件;在指定的一台配置较高的计算机上安装卡巴斯基管理工具,实现对卡巴斯基反病毒软件集中管理和控制。
反病毒需求的解决方案:
某省人民政府在总部配备专业网络安全管理人员,通过卡巴斯基管理工具对全部反病毒产品进行集中维护管理、控制和更新。卡巴斯基平均每小时一次更新病毒库,每次更新数据量约3-20K,对网络应用的影响极小。这就保证了全网设施能够在第一时间对外界的网络威胁做出响应,充分避免了未知恶意程序对网络可能造成的危害。
跨地域进行多客户端和服务器的反病毒管理需求的解决方案:
确保从省会总厅到县乡镇机构的网络畅通,针对性部署客户端解决方案。首先,在省人民政府中心服务器区部署管理控制中心,实现对全网反病毒体系的统一集中管理;然后在全省地市政府搭建了卡巴斯基二级管理控制中心,管理其县乡镇政府的所有客户端,同时也接受总服务器的统一管理。这样一来,各地政府可以完全按照自身保护数据的需要,对安全解决方案进行设置,并对安全级别的高低和特定组件的取舍进行选择。
定制安全报表需求的解决方案:
能否对网管员制作网络安全报表提供协助,是电子政务解决方案是否达到足够人性化高度的重要判定标准。卡巴斯基管理工具8.0专门设置了一键报表功能,将所有已安装的卡巴斯基程序的运行情况统计保存在中心数据库中,可以十分方便地检查程序是否运行正常,并以HTML、PDF、Excel等多种格式创建报表。省人民政府的管理员既可以创建程序运行情况的概要性报告,也可以针对机构网中的某个组来创建细节性报告,如果需要更直观的图形格式报表,只需在管理界面直接预覽。另外,如果网管员提交的网络安全报告需要遵循特定的格式或者需要向高层进行比较正规的报告,只要在每月定期生成报表界面做个性化设置即可,操作非常简单,不需耗费管理员太多时间。
某省人民政府高度评价卡巴斯基企业级产品
党委会议、书记（院长）办公会议、书记（院长）专题会议、工作务虚会（碰头会）、党委学习会和民主生活会
1.会议召开：
1）议题确定：各科室上报请示—分管领导提议—相关职能部门拟定解决措施和办法—办
公室汇集—主要负责人确定。
2）会务工作：会议通知、会议地点准备、材料印制、后勤服务—会议承办部门（院办）。
3）谁提拟谁负责原则：提出议题科室准备相关会议资料（议题、议案、汇报材料、计
划草案等）--提供给主办部门。
4）确定专门的记录人员—记录保存采用书面和电子文档保存
会议纪要—承办部门草拟—决议需要形成的文件由相关职能部门负责
文件起草者—会议主持人可以临时指定
5）会议签到表+原始会议记录--保存备查
2.会议通知：
1）提前一天以上—电话通知
需特别说明的—书面通知
涉及多单位或参加人数众多的大型会议—主办者编制详细的会议计划通知相关部门
2）严格请假制度--会议记录注明请假原因—遵守会议纪律和保密纪律
3.会议落实：
谁组织、谁跟进原则—主要领导另有指定则从指定
为了简化和规范办公用品的申报及领用流程，杜绝办公用品的浪费，有效的节约能源现制定以下领用制度：
1、办公用品分为低值消耗品和固定资产。
2、各部门(车间)如需申报办公用品，在每月25日将采购申请一式两份交公司办公室。一份存留，一份办公室留底，需部门（车间）负责人签字批准。
3、月底前办公室汇总各车间的申报计划后，结合办公室现有库存进行汇总，将差额以办公室名义提交采购申请，申请需经手人、办公室主任、公司分管领导、经手人签字批准确认。
4、供应处购回后，将低值易耗品直接卸办公室，经手人清点后在销货清单上签字确认，采购凭销货清单到库房办理入库。
5、购回固定资产类商品需卸库房，由分管保管员办理入库及出库手续。
6、所有商品购回后根据各部门（车间）的采购申请通知申请单位领取，并签手写领料单，领料人、经手人签字确认。
7、办公室最终凭手写领料单到库房办理出库手续。
8、各部门（车间）需本着节能降耗的原则进行申报，避免浪费。
9、本规定最终解释权归企管处。附：
低值易耗品包括：各类纸制品、笔类、曲别针、大头针、印泥、印油、长尾夹、档案盒、档案夹、计算器、写字板等。
一、相关概念
协同办公系统 (以下简称“协同OA”) 是办公自动化系统的新发展, 通过计算机和网络技术, 快速地传递信息, 高效地协同工作, 其核心是工作流和协同。工作流能实现在多个参与者之间, 利用计算机, 按某种预定规则自动传递文档、信息等。协同是通过柔性协作流程的使用, 各参与者以网状沟通为技术基础, 协同一致地完成某一目标的过程。
高校业务审批流程是为了完成一项审批目标, 一个或多个部门相互协同合作, 根据相关规章制度对审批对象的程序合法性、内容真实性等进行审核的过程。
与传统的公文运转相比, 业务审批流程具有以下特点:一是流程相对固化, 审批流程是根据学校相关的管理规定而设计的, 因此每个流程的审批节点都能确定具体的责任人、审批权限。二是流程跨部门, 一项业务审批通常涉及学校多个部门的职能, 各部门为完成同一目标工作协同合作, 各司其职, 跨部门、跨企业是协同审批的组织特性。三是审批的协同性, 协同的主要目的是整体审批目标的最优化。参与协同的部门各自拥有资源和职能管理规则, 在整个审批流程中, 它们不是独立工作的, 而是相互沟通、协作, 从而达到目标一致性和资源互补性。
二、 业务审批流程建设的必要性
高校开展业务审批流程建设, 是转变管理方式、提高工作效率的重要举措, 具有重要的现实意义。
(一) 有利于促进学校管理规范化。学校的管理涉及教学、人事、财务、设备、后勤等众多部门, 在传统的管理模式下, 业务办理的混乱、推诿、低效等问题时有发生, 管理成本、办公费用居高不下, 这不但带来了沉重的经济负担, 而且也不利于营造一个和谐的管理环境。使用协同办公系统后, 根据各部门的业务需求搭建业务审批流程, 通过流程、数据的科学高效管理, 可以将差错率降低为零, 同时, 能使学校的各项管理规定、规章制度通过业务流程来实现, 实现电子化的“有法可依”。
(二) 有助于提高各部门协同工作的效率。高校管理工作主要是实现对资源合理有效的配置, 即对日常教学、科研、后勤等方面的工作状态和进程进行检查、反馈和协调, 而高校涉及的学院、单位部门较多, 涉及的工作面较广, 工作间的关联性强, 管理难度较大。通过在协同办公系统实现各部门的业务审批流程, 比如公文流转、人事事务审批、科研项目申请、教学业务办理、后勤业务申请等, 这些业务的实现都需要经过不同的部门和教职工, 经过多方协作才能完成整个业务的流转。因此, 可设计开发一个灵活的、通用的系统, 它能够自主定义业务过程并且能够定义哪些部门的人员需要参与协同完成这些业务过程, 改变传统的纸质办公的模式, 办公人员不用拿着文件在不同办公室之间传送、请相关人员审阅, 流程化的管理直接将电子文件传送给相关人员, 并依照办事顺序依次执行, 规范了公文流转、申报审批的处理方式, 减少了中间环节的人为失误, 提高各部门协同工作的效率。
(三) 有助于促进高校管理的科学决策。科学的决策来源于信息数据, 业务审批流程通过无纸化进行网络运转, 协同OA能收集各类信息数据, 通过对系统中各种审批流程的信息统计和数据分析, 找出业务流程存在的瓶颈, 并分析原因;对学校的科研项目自动进行分类统计;分析部分流程办理缓慢存在的问题, 为领导提供相关决策, 提升管理水平。
三、业务审批流程建设的举措
高校各部门涉及的业务范围广, 数量多, 在审批流程建设过程中主要做好以下几点:
(一) 施行流程建设规范化。通过施行一系列的措施, 确保流程建设的规范化。一是建立流程建设进度跟踪表, 实现精细化管理, 将流程建设划分为需求调研、表单制作、流程图设计、流程测试、流程上线5个阶段, 每个阶段记录实施的时间、重要信息等。二是统一表单样式, 表单的表头标题、表单底纹颜色、字体大小等进行统一要求。三是统一设置流程节点的提示功能, 让系统操作更加人性化, 在每个节点设置了当前节点处理人的提示信息, 方便用户正确地将流程发给下一节点的处理人员。四是将流程名称的缩写整合到待办事项的显示标题中, 方便用户通过标题判断流程类别。
(二) 实现流程运转智能化。目前协同OA的工作流应用技术已相当成熟, 在建设中可充分发挥系统的流程智能化功能, 通过表单的数据, 自动进行流程分支选择, 加大了流程自动化的程度。比如, 通过金额大小、类别选择等数据项来自动选择相应的职能部门审批。另外, 通过岗位绑定功能, 设置流程节点的指定接收人或科室, 减少用户选择节点接收人的工作量, 提高流程智能化。
(三) 开展实地调研, 充分了解需求。仅仅通过各部门提交的需求报告书开展流程建设工作是远远不够的, 许多细节及实际的情况难以体现在需求书中。因此, 必须通过实地调研的方式, 将各单位深层次的需求进行挖掘, 了解业务流程的工作目标。一是优化整合流程, 将部分流程进行优化整合, 由原来仅局限于单位内部使用的流程, 经优化后, 扩展至可协同其他部门共同使用的校级流程。二是改串行为并行, 将纸质运转时的串行式流程审批优化为并行式流程审批, 比如, 我校的外聘教师计划审批表, 教学部门和研究生管理部门的审核可同时进行。三是理顺工作关系, 通过沟通协调, 多部门相关业务的讨论交流, 明确了流程的责任单位, 理顺了工作关系, 减少了部门之间传递的间隙, 提高了单位之间协同工作的效率。
(四) 积极互动, 共同做好测试。流程测试工作分三个阶段进行, 第一阶段为建设人员测试, 可针对逻辑错误和技术中出现的问题进行修正。第二阶段为学校办公室测试, 根据对用户需求的理解, 进行模拟测试, 对与需求出现偏差的错误进行修正。第三阶段为业务部门测试, 相关部门的用户参与测试, 一般经过2-3次反复测试, 即对实际的需求进行测试, 每次测试都是对流程的修正和优化。
四、小结
高校业务审批流程的建设, 是充分利用协同办公系统的功能, 将校级文件的无纸化向全校的无纸化办公推进, 是促进学校规范化管理、提高工作效率、提升管理水平的重要抓手。本校于今年初开展全校范围的业务审批流程建设工作, 各部门高度重视, 积极上报流程, 征集流程需求30余份, 经过近半年的建设, 取得一定进展, 来自学校教务部门、学生管理部门、后勤部门、人事部门等22个流程投入使用, 在提高工作效率的同时, 得到全校师生员工的一致好评。
参考文献
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业务流程管理——塑其形
业务流程管理（Business Process Management, BPM）是由于企业的业务流程运转需要资源的支持，如：人、财、时间等，就需要对其进行管理以控制成本、提高收益。
BPM包含了三个层面的内容，分别是业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组。规范是对现有的流程进行梳理和统一，并在一定范围内达成共识；改善是通过对现有的流程进行分析、评估，对某些环节进行重新设计，以期节省更多的成本或达到更好的效果；重组则是在分析和评估之后，完全废弃之前的流程，根据业务目标和企业资源重建新的流程。BPM是企业的塑身运动，旨在打造一副适合经营和市场的身形。
工作流程软件是辅助BPM的有效工具，它能提供建模平台，及各种分析统计工具，能够帮助企业规范流程，分析流程效果并优化流程。它能提供一些重要的收益：
增加业务收入
改善关键环节的绩效
减少因返工和多余工作而导致的成本
促进上下左右的良好沟通
使团队成员在业务目标、方向和重要性上有一致的认同
降低IT的维护成本和系统整合成本
知识管理——蕴其神
知识管理（Knowledge Management, KM）并非是简单的知识分类存放、定时更新，知识管理的关键在于分享和创造，知识只有在流动中才能不断增值。一个有效的知识管理系统能做到：
公司高层能够承受更高的员工流动率，因为知识资本不曾流失；
人事主管能够让新员工更快融入企业，因为知识正被快速复制；
生产主管能够便捷地找到所需要资料，因为知识地图条理清晰；
信息主管能够大量削减档案保管成本，因为知识存储快速有效；
市场主管能够及时了解最新业务信息，因为知识引擎功能强大；
资讯主管能够轻松掌握网络信息资源，因为知识分享快速有效；
销售主管能够充分管理时间，忙而不乱，因为知识桌面个性实用；
直线主管能够迅速提高员工专业能力，因为知识交互实时迅速；
外点人员能够安心独当一面，举重若轻，因为专家在线支援及时；
……
相对于流程管理来说，知识管理是精神运动，不断地吸收、创造和提升，使得企业神清气爽，并将流程管理中的知识系统化。而知识管理也需要借助流程管理，不断地优化知识共享的流程，使得知识可以不断地创造、分享。
把KM融入BPM——神形兼备
知识驱动着企业的竞争。要在市场中获胜，调整好企业的方向和实力，企业就需要相关知识 —— 关于客户、产品和流程的知识。而知识管理并不是额外的工作或新兴的职能，它跟企业运营管理和流程是紧密结合的。知识只有在不断的流动中才能创造价值，所谓神形兼备，才能身手矫健，先发制人。
流程的有效性在于本身的正确性及执行的力度，而正确与否是在实践中检验出来的。实践中的经验、心得、建议或外来的指导性文字都是知识，可以说知识是在流程中产生的。那些在流程中不断积累的知识又运用于流程中，才使得流程的优化与重组得以实现。
然而，KM和BPM的融合并非每家企业都可以做到，前提是两者都要有系统的管理。一个流程杂乱、不规范，知识零落存放，隐性知识多于显性知识的企业，根本不能受益于两者融合所带来的更大价值。要做到完美融合，就要做到以下几点：
1.要有培训辅助。比如：知识管理使得知识共享更快捷、方便，工作流使得流程更规范、追寻更简单、统计分析更清晰。在台湾明基公司里，新员工最重要的培训就是对业务流程的熟悉，它不仅包含显性知识，如：管理制度；还包含隐性知识，如：前任员工留下的经验等。通过企业的知识管理，将这些知识系统化地培训传授，便可以使个人的培训周期从3~6个月降低到1.5~2个月，从而提高了工作效率，节约了工资成本。
2.要有良好的机制。机制包括一些硬性制度或激励措施，比如：定期考核员工的KM知识贡献度并作为绩效考核的评定指标，针对公司流程提出建设性意见的员工将得到适当的奖励，这些都需要通过BPM对知识管理的分享进行流程优化。
3.营造良好的氛围。知识管理的难点在于促进组织的知识共享，而这光靠硬性的制度是很难实现的，还需要透过软性企业文化的渗入。比如：学习型组织的建立：关键流程以电子化的形式被执行；关键流程产生的知识要能随时积累保存，知识能在特定的范围内分享；分享的知识能被利用并促进关键流程的增值。在明基公司，KM和入职流程的有效融合使得新员工能在KM中根据岗位特征获取相应的知识地图，而且新人的建议或带来的新知识也能方便地与相关的同仁共享，在组织中形成了良好的共同学习、互相提升的氛围，这也是公司每年补充新鲜血液的初衷。
案例一：美国纽可
自1960年末期以来，钢铁业在美国经济中是获利性和成长性最差的产业之一，但纽可公司在陷于困境的产业中经营了30年，并在2003年全球钢铁企业竞争力排名中列位第三。纽可公司的成功之道就在于专精做好一件事：成为全球最有效率的钢铁公司。之所以能够做到这一点，是因为他们培养并持续提升了三项策略性的独特能力：对建厂和营运新厂的技术知识不断整理和累积；对有关制造流程的专业知识整理和累积；比别人更早更先采用突破性技术，且运用新技术的效益比竞争对手更高。
案例二：台湾明基
品牌、制造和服务是台湾明基的三大支柱。如何使三大支柱不断增值，获得业务的持续增长？那就是不断优化核心流程，积累专业知识，运用积累的知识更好地执行标准流程，创造更大的附加价值。比如：明基中国的客户服务中心，每天会将本日客户投诉的问题存入知识管理库中，接着发邮件通知后端的技术工程师。技术工程师在帮客户解决问题后，会把问题的解决方案再存入知识管理库中，并以此为依据改进现有的研发流程。日积月累，问题库中的解决方案越来越多，当再有类似的投诉产生时，其他的客服人员和技术工程师都可以很快找到解决办法，从而使得企业实现极速响应客户反馈，增强企业的竞争力。
一、发文办理工作程序
（一）流程图
承办科室起草文稿→ 分管领导审稿 领导审定或签发 机要用印校对、印刷 编号、登记 归档并分发
（二）流程图说明
1、承办科室起草文稿。拟稿人按要求拟出文稿，并送所在科室负责人审核签字后，送分管领导。
2、分管领导审稿。由分管领导对文稿内容进行审改。
3、领导审定或签发。加贴发文签后由承办科室送局主要领导审定、签发。需提交局党组会或局长办公会决定的事项，待会议通过后由局主要领导审定、签发。
4、编号、登记。对领导审定、签发的文稿，经办公室编号、登记后，由承办科室直接印制。
5、校对及印制。公文打出清样后要及时校对，重要文稿要进行二校。公文校对由承办科室负责；局领导亲自草拟的公文由办公室或领导指定的科室负责校对。一般公文2个工作日内完成印刷和装订。
6、机要用印。凡打印发出的文件需加盖印章的，由承办科室送办公室办理。盖章时要严格按局机关印章使用管理规定办理，无领导签批的公文不得盖章。
7、归档并分发。各种文件材料盖好印章后，由承办科室负责分发，并将底稿和正件3份留办公室存档。需要通过邮政寄发的文件，由承办科室装封后写清收件单位、收件人，由办公室负责发出；急件要加盖急件章。一般情况下，发文时限为5个工作日；属急件范围，应按照公文的紧急程序承到承办。
（三）该项工作依据
1、《市卫生局机关工作制度汇编》；
2、《关于进一步加强档案管理工作的意见》
（四）资料归档 发文编号登记本、用印登记本为短期保存，各承办科室送办公室存档的各类发文为永久或长期保存，全部存放在局档案室。
二、文件办理工作程序
（一）流程图
承办科室起草文稿→
←分管领导审稿→
←领导审定或签发
↓ 机要用印校对、印刷编号、登记
↓
归档并分发
（二）流程图说明
1、来文整理。属个人收件，交收件人启封；属机关各室收件交各科室人员启封；属局收件由办公室启封。
2、登记、分类。收文登记后，收发员将所有公文进行分类，属简报、刊物、群众来信的按规定分发有关领导、各科室；属需要办理的公文送办公室人员处理；属“三密”文件由机要秘书按规定送有关领导传阅；各种会议通知由机要秘书直接送交与会人员。一般情况下，机要秘书应在半个工作日内将当日收件启封登记完毕。
3、填写文件处理签。需要办理的公文，由机要秘书附上办文处理笺并填写好收文时间、来文部门、文件编号，一般传阅件由机要秘书附上文件传阅单后，送办公室主任提出拟办意见，然后送局领导或有关人员传阅。
4、提出拟办意见。办公室主任根据来文内容要求提出相应的拟办意见。
5、送局领导阅示。机要秘书按照所提拟办意见分送局领导阅批。一般情况下，机要秘书应在收件当日内将已提拟办意见的公文送达局领导阅批，局领导应在2个工作日内阅批完毕；属急件范围，应按照公文的紧急程度随到随送。
6、送承办科室办理。经局领导批示后需交由各承办科室办理的，由机要秘书送达承办科室，并签收。一般情况下，机要秘书应在一个工作日内送达承办科室，属急件范围，应按照公文的紧急程度随到随送。
7、公文办理。承办科室对局领导批示需要办理的公文进行办理。凡属承办室职权范围内可以答复的事项，由承办科室直接答复呈文机关；凡涉及其他科室或有关部门业务范围的事项，承办科室应当主动与有关科室或部门协商办理；须报请上级机关或局领导审批的事项，承办科室应当提出意见并代拟文稿，送办公室转上级机关或局领导审批。一般情况下，办理公文时限为4个工作日；属急件范围，应按照公文的紧急程度随到随办。对答复的函件或请示件，一般要在15个工作日内批办完毕，并复报文单位；如逾期未能办完，由承办人员回告报文单位。
8、督办和催办。办公室对公文的承办情况要进行督促检查。对紧急或者重要公文应当及时催办，对一般公文应当定期催办，并随时或定期向相关领导反馈办理情况。转给有关科室或单位承办的公文，如果在规定的时限内未报结果或反馈情况的，应发催办单或电话催办，并做好催办情况的记录。信访件的批办时限和要求按领导批示或有关规定处理。
（三）该项工作依据
1、《市卫生局机关工作制度汇编》；
（四）资料归档
各类收文登记本、承办文件签收本、办理结果登记本为短期存档，办理或传阅完毕的收文为永久或长期存档，都存放在局档案室。
三、密级文件传阅办理工作程序
（一）流程图
密件清点登记→领导传阅或办理→密件保管 ↓
密件清退
（二）流程图说明
1、密件清点登记。办公室机要秘书对收到的“三密”文件要认真进行清点登记，注明收文时间、文件编号、标题、密级、紧急程度、份数及每一份的编号等。
2、领导传阅或办理。机要秘书将收到的密件登记后送办公室主任提出意见。需送领导传阅的，机要秘书用专用密级文件夹送局领导传阅（重要密件按职务从高到低传阅，一般密件可不按职务高低进行传阅），每位领导传阅后要及时退回机要秘书继续传阅。下班后机要秘书要及时将密件收回放专柜保管，不能将密件存放在公开的地方，以防失密、泄密事件发生。需要办理的密件，由机要秘书根据拟办意见按《收文办理工作程序》办理，办理过程中要注意检查督促承办科室按照保密法规要求管理好密件。办理完毕后承办科室要及时将密件退回保管。
3、密件保管。密件传阅或办理完毕后，由机要秘书收回存放于专用保密柜保管。如有领导或业务室需借阅密件，要按规定办理借阅手续，用后要及时退回。
4、密件清退。密级文件处理完后，机要秘书要按照有关要求及时做好密件清退工作。清退时机要秘书要注意清点密件的份数，核对编号、标题，列好清单，做到不漏不缺。清退完后要请对方在清单上签字，以示负责。
（三）该项工作依据 市保密局的有关文件规定
（四）资料归档
机要文件登记本短期存放在办公室。
四、办会工作程序
（一）流程图
确定会议议题→
←
→制定会议方案 →
←准备会议材料 ↓
组织签到、记录布置会场 通知会议
↓
清理会场
整理会议材料→制作并印发会议纪要
（二）流程图说明
1、确定会议议题。一般性会议由领导确定议题后，由承办科室安排会议议程和日程。
2、制定会议方案。由承办科室制定会议方案，会议的召开时间确定后，须提前以书面或口头的方式将会议的名称、内容、时间、地点及应注意和准备的事项通知与会人员。
3、准备会议材料。承办科室根据会议需要准备相应的会议材料。
4、会场布置。承办科室安排专人按会议性质和规模进行会场布置。
5、组织签到和记录。开会前承办科室组织与会人员进行签到，会务人员要点清参加会议的人数；承办科室对会议的内容（包括议题、讨论发言、形成决议、主持人结论性意见等）进行详细记录。
6、清理会场。会议结束后，承办科室应及时对会场进行清理，对遗漏的材料要注意收集。
7、整理会议材料。在会议结束后由承办科室派员整理会议记录和材料。
8、清退会议保密材料。承办科室安排专人将会上发放的属保密性质的文件材料及时收回并送机要部门或作其他保密处理。
9、承办科室制作并印发会议纪要。承办科室根据会议的内容和研究确定的事项整理会议纪要，并印发有关领导和与会单位。
（三）该项工作依据
1、《市卫生局工作制度汇编》；
（四）资料归档
会议议程、日程短期存放在承办科室，会议通知、会议材料、签到记录、会议记录、会议纪要签批单及原件短期存放在局档案室。
五、办事工作程序
（一）流程图
领导或业务科室交办事项----------→办公室登记 外单位要求协助办理事项 ↓
反馈办理结果←-------------------承办
（二）流程图说明
1、办事事项。领导或业务室交办事项和外单位要求协助办理事项。
2、办公室登记。所有办事事项统一由办公室登记。
3、承办。本局领导交办或业务科室要求办理的事项，由办公室主任接受任务后，按职责权限交由办公室（业务科室）工作人员具体承办；外单位需本局协助办理事项，由办公室人员呈请分管领导批示后，由办公室（或转承办科室）按领导批示和相关的管理规定具体承办。
4、反馈办理结果。事项办结后，工作人员需将办理结果逐级反馈。
（三）该项工作依据
1、《市卫生局工作制度汇编》；
（四）资料归档
办事登记本、办理事项签批件短期存放在局办公室。
六、对外接待工作程序
（一）流程 接到函电→
←联系函电人 →
←拟定接待方案 ↓
反馈接待情况实施方案 领导审批 ↓
整理归档
（二）流程图说明
1、接到函电。接到上级或相关单位邮寄（或传真）来关于到我市检查指导或学习考察的文件。
2、联系函电人。由办公室主动与来函电人联系，详细了解来函电人到我市主要活动的具体要求。
3、拟定接待方案。由办公室负责接待工作的同志根据了解到的情况草拟接待方案，方案内容包括考察项目、住宿安排、宴请接待、陪同人员、考察交流方式及考察参观路线等。
4、领导审批。接待方案必须报经分管领导审批同意后实施。
5、实施方案。根据方案确定的内容派出有关人员做好接待工作。
6、反馈接待情况。在整个接待过程中，要随时保持与分管领导的联系，及时汇报接待进展情况。
7、整理归档。本次接待工作都应认真登记，整理归档。
（三）该项工作依据
1、《市委、市政府接待工作有关规定》
（四）资料归档
接待方案短期存放在局办公室。
七、车辆管理使用工作程序
（一）流程图
用车告知→派车→出车 ↓
收车待命
（二）流程图说明
1、用车告知。领导用车和各科室用车超过市区范围的，由领导和各科室负责人告知办公室（局领导工作用车提前1天，各科室工作用车提前2天），由办公室根据实际情况安排相应车辆和司机。
2、派车。到本市范围内的市属各县区由办公室批准，超出本市范围的长途用车由分管领导批准，并安排专职司机驾驶。
3、出车。专职驾驶员接到出车指示后，在出车前必须检查“三油一水”，严禁带故障出车；在行驶中，必须遵守交通规则，务必保证安全行驶。
4、收车待命。司机出车回到单位后要按照“有事报问题，无事报平安”的原则向办公室汇报出车情况，并回到司机班休息待命。
（三）该项工作依据
《市卫生局机关工作制度汇编》
（四）资料归档
派车登记表短期存放在局办公室。
八、请（销）假工作程序
1、流程图
申请－－审批－－备案－－销假
2、工作流程说明
（1）提出申请：请假人提出书面申请。
（2）审批：分管局领导审批。一般工作人员请事假1天以内（含1天），由科室（单位）主要负责人批准；请事假1天以上由科室（单位）负责人签署意见后报分管局长批准。科室（单位）负责人请假1天以内（含1天）由分管局长审批；1天以上由分管局长签署意见后报局长批准。因公外出的，凭领导批准的文件、会议通知。（3）备案：经领导审批后，报办公室备案。（4）销假：假期结束后及时到办公室销假。
3、工作依据
1、《国家公务员管理暂行条例》
2、《亳州市卫生局工作制度汇编》
4、资料归档
请假申请短期存放在局办公室。
九、局长办公会议会务工作程序
（一）流程图
收集会议议题→局长确定议题→准备会议 ↓
召开局长办公会←会场布置←通知与会人员 ↓
会议记录→整理记录、形成纪要→印发会议纪要 ↓
整理归档←督办议定事项
（二）流程图说明
1、收集会议议题。由办公室与相关科室联系，收集和准备提交局长办公会议讨论的议题。
2、局长确定议题。办公室根据局领导批示时间的先后顺序，综合考虑各议题的轻重缓急程序，初步拟定召开局长办公会议各议题及排列顺序，凡提交局长办公会议讨论的议题均须经局长批示同意。
3、相关科室准备会议材料。办公室根据局领导确定的局长办公会议各议题的排列顺序，通知相关科室准备会议材料，询问各科室在议题安排上有无特殊要求。
4、通知与会人员。办公室根据局长批示，通知参加局长办公会的有关领导和列席人员开会的时间、地点，并通报有关议题内容。
5、会场布置。提前预定会议室，检查会议室的音像、照明设备，做好会议服务工作。
6、召开局长办公会。由局长主持召开局长办公会。办公室负责整理分发、收回会议材料。
7、会议记录。会议由办公室主任记录。会议记录应做到完整、准确、真实。主要包括：会议报告或要研究的主题内容汇报；与会人员的发言；会议的决定、决议和会议主持人的总结讲话。
8、整理记录并形成纪要。局长办公会议召开后，记录员要认真整理好会议记录，并形成会议纪要。
9、印发会议纪要。会议纪要印发有关领导和相关科室，并做好会议纪要发文登记。
10、整理归档。局长办公会议归档材料包括：会议请示、会议通知、会议记录、会议纪要签批件及会议纪要正本。会议材料的归档工作应于会后及时完成。
（三）该项工作依据
《市卫生局机关工作制度汇编》
（四）资料归档
会议请示、会议通知、会议记录临时存放在局档案室，会议记要签批件及原件短期存放在局档案室。
十、办理人大代表建议和政协委员提案工作程序
（一）流程图
登记→提出拟办意见→送领导审阅 ↓
答复←送领导审批←草拟答复函 ↓
了解答复意见→收集归档
（二）流程图说明
1、登记。为了确保人大代表建议和政协委员提案能真正落到实处，办公室接到代表建议或委员提案后要立即进行登记。
2、提出拟办意见。办公室主任提出拟办意见，送主要领导批阅后，根据主要领导的意见，明确分管领导，指定专人负责，并建立相应的办理制度，确保代表建议或委员提案能真正落到实处。
3、送领导审阅。拟办意见送主要领导批阅后，根据主要领导的意见，明确分管领导，指定专人负责，并建立相应的办理制度，确保代表建议或委员提案能真正落到实处。
4、起草答复函。承办科室接到有主要领导批示的代表建议或委员提案后，在分管领导的直接组织下，要主动与代表或委员联系，听取他们的意见和要求，以提高办理质量。然后对人大代表或政协委员所提的问题和要求起草答复函逐条答复，文字要通顺、简明，格式要符合规范要求。
5、送领导审批。答复函草拟后，要由单位主要领导负责审核签发。答复函要使用本单位正式公文，并要标明文种，加盖单位公章，注明具体承办人姓名、联系电话。
6、答复。（1）对市人大代表建议的答复要主送提出建议的每一位代表，抄报市人大常委会相关工作委员会、市政府督查室。（2）对市政协提案的答复要主送提出提案的每一位委员，抄报市政协办公室和市政府督查室。
7、了解答复意见。在寄送代表建议或委员提案答复函时要随函附上代表建议或委员提案办理情况征询意见表（一式两份），以便代表或委员将意见和建议反馈给承办科室及市政府督查室。
8、收集归档。收到代表或委员的意见和建议后，如代表或委员对办理满意，将上属资料全部归档；如不满意，则在规定时间内重新办理。
（三）该项工作依据 市政府有关文件规定
（四）资料归档
办理答复函短期存放在局档案室。
十一、档案管理工作程序
1、流程图
分类整理--交办公室（档案）--编制目录归档--借阅申请--批准--借阅
2、流程说明
（1）分类整理。科室对收到的公文、在业务活动中形成的具有保存价值的文件、图片、录音、讲话、资料等，进行分类整理。（2）交办公室（档案室）。各科室将分类整理的档案上交局办公室（档案室），文书档案在次年的第一季度内归档。
（3）编制目录归档。归档的案卷要编制案卷目录，一式两份，并进行归档。（4）借阅申请。各科室（单位）需要借阅档案室的资料时，向办公室提出申请。（5）批准。办公室主任对申请进行审核并签字。
（6）借阅。办公室主任签字后，档案管理人员按申请要求办理借阅手续。
3、工作依据（1）《国家行政机关公文处理办法》（国发[2000]23号）（2）《中华人民共和国档案法》
十二、印章使用工作程序
1、流程图
用印申请--领导签字--登记--用印
2、流程说明
（1）用印申请。科室（单位）需要用印时，提出用印申请。
（2）领导签字。发文需要用印时，用印人用必须持有局领导签字的发文底稿；其他需要用印时，须经局领导和办公室主任签批。
（3）登记。需用印的科室（单位）和经办人到办公室进行用印登记。（4）用印。需用印人员的科室（单位）和经办人按规定用印。
一、办公室装修流程
（一）前期工作（需工程部或设计部配合）
1、办公室现场测量及取得相关图纸；
2、公司内部确定大致装修风格及费用预算；
3、与三家以上装修公司进行洽谈，了解设计方案、装修报价、施工队伍等情况；
4、对洽谈的装修公司从资质、经验及价格等多方面进行筛选并确定；
5、确定装修方案、装修时间及我司委派与施工单位的衔接人员；
（二）进行装修工作
1、施工单位进行装修施工，衔接人员进行全程监工；
2、对三家以上办公家具公司从价格、款式及售后服务等多方面进行筛选和确定；
3、对网线、电话线等进行布线工作；
4、安装窗帘和办公灯具等；
（三）后期工作
1、申请开通办公室电话及网络（考虑分机数量及网络容量）；
2、办公室的装饰布置及VI标识(包括门牌)等制作；
3、办公室植物的租赁；
二、办公室搬迁流程
（一）原办公室的工作
1、通知重要客户地址变更；
2、联系并确定安全、专业的搬家公司，确定搬家日期、价格等信息；
3、所有小家电（如空调、热水器等）请专业人员进行拆除工作并登记；
4、所有电脑、复印机、传真机等办公设施贴标签及登记；
5、所有办公家具贴标签及登记；
6、档案资料及库房物品打包并贴标签注明；
7、提前通知各部门自行整理所属部门的物品及文件,并贴上标签；
8、办理电话及网络停机；办理水、电的消户；
9、植物及其它租赁物品的退还；
10、进行最后扫尾工作。
（二）新办公室的工作
1、确保电话、网络、空调等办公设施的正常使用；
2、确保所有的导示系统及VI标牌制作完成；
3、办公室的清洁工作；
4、各部门的座位及办公室安排；
5、完成办公室软装饰（如挂画、摆设等）；
以前，物资配送实行的是二级配送模式。物资供应部门普遍存在重采购、轻管理和重保供、轻成本的落后认识，与精细管理、挖潜增效的工作思路不相适应，制约了公司的可持续发展。主要存在以下弊端：基层领料计划上报环节多，信息反馈滞后，物资流转时间长；车辆得不到充分利用，运费成本高；物资配送中心不能与用户之间直接接触，业务人员做不到及时掌握生产进度、把握物资需求信息；得不到有效监管，违规用料、越权采购行为屡禁不绝，影响了公司的整体经济效益。
二、物资统一配送管理的基础建设及流程再造
1.建立物资配送管理制度
为了推动物资配送工作的顺利开展，结合实际，从建立制度入手，出台了《物资配送实施细则》，建立了配送队岗位责任制、物资配送工作检查考核等制度规定，规范了物资配送业务流程，明确了配送工作标准，强化了对物资配送业务人员的行为监管力度。
2.建立物资配送管理网络
渤海钻井总公司下属的基层单位分布呈现生产一线点多、面广、线长的特点，后勤辅助单位则相对比较集中一些。因此采取了以统一配送为主、用户自提为辅的物资配送管理模式，建立了完善的物资配送网络。
3.建立物资配送信息平台
为了提高物资配送效率，必须借助局域网络平台加快物资配送管理的信息化。要从以下几方面努力：实现物资信息数据共享，提高物资需求计划的准确性和及时性；保证配送物资信息的实时查询，随时掌握物资配送进度；实现配送物资的历史数据查询，了解生产物资消耗情况，实现管理层对生产单位用料的控制力和实时监控。
4.统一规范主要业务流程
对物资配送工作实行统一管理，对主要物资、通用物资、大宗物资实施集中储备，统一配送。
（1）提报物资需求计划。各基层队依据项目费用定额指标和材料需求情况，规范编制项目材料需求计划。
（2）接收物资需求计划。物资需求计划由基层队长、相关主管部门审核签认后，提前三天将物资需求计划从网上报给物资配送中心配送队统计岗，统计岗接收并登记后，给各配送人员分派任务。
（3）制定物资配载计划。配送队配载岗根据各队提报的物资需求计划，制定配送车辆计划，提前一天报调度室，调度室要保证将车辆组织落实到位。
（4）统一物资押运配送。配送人员携带相关单据和随货资料实施配送物资押运，物资送达生产现场后，基层队签字盖章。
三、物资统一配送管理实施的保障措施
1.加强物资配送信息的收集，保证配送工作准确及时
第一，基层队认真做好需求计划，提高物资需求计划的准确性；第二，配送统计人员利用网络24小时接收物资需求计划，提高物资需求计划的及时性；第三，计划人员根据物资消耗规律加强对常用物资的进货储备，保证生产建设的顺利进行。
2.建立配送协调运行机制，提高配送工作效率
建立周汇报、月总结、季检查的配送工作运行机制，配送队、供应队、材料库之间加强组织协调，及时发现并解决配送工作中遇到的问题。每季度对物资配送工作进行检查与考核，考核结果在总公司范围内进行通报，纳入到经营考核的内容中，以增强各单位抓好物资配送工作的积极性。
3.坚持产品质量回访，确保质量安全
建立即时现场回访、每月定期回访、每季度集中回访的回访机制。配送人员进入到生产一线，及时收集反馈产品质量信息，处理解决产品质量问题。每月以《用户调查表》《产品质量反馈表》等形式对用户进行调查摸底，不断改进产品质量和服务。每季度组织相关部门和人员深入各施工现场，了解产品使用情况，征询对配送工作的意见和建议。对收集到的产品质量信息逐一进行落实和整改，做到事事有回音，件件有落实。
4.拓展服务方式，满足用户需求
优选运输路线，针对不同种类的物资和各异的需求特点采取集货配送、供应商直达配送、即时配送等作业方式。对常用物资采取集货配送方式，实施全过程组织；专用工具、设备及配件等专用和大宗物资采取直达配送方式，供应商到区域物资配送中心办理手续，配送人员与供应商共同将物资直达押运到生产现场进行现场交接；对品种单一、数量大、突发紧急、特种运输特点的物资，采取即时配送方式，根据用户需求委托供应厂商直接送达作业现场，做到随要随送，定期根据钻井设计进行现场监管。
5.落实服务承诺，树立良好形象
认真开展形势任务教育和爱岗敬业教育，增强员工的职业道德水平和主人翁意识。推行优质服务承诺制度，增强员工的优质服务意识。对配送人员每半年进行轮岗交流，调换承包井队，提升业务素质和工作能力，使其以保障生产为己任，面向生产，面向用户，坚持24小时送料到现场，风雨无阻，及时准确地将物资送到用户手中。
四、物资统一配送实施效果
1.物资供应管理职能更加完善
配送工作开展以来，管理职能进一步加强，业务流程更加规范，管理体制更加流畅。通过物资配送延伸服务到四级单位，及时掌握基层物资需求情况，提高了物资需求计划的及时性和准确性。
2.展现出经济效益价值
掌握了及时、准确、完整的物资供应信息，更加有利于生产单位掌握真实的材料成本，有利于管理层更加有效地控制生产单位的用料行为；车辆资源合理配置，配送车辆综合利用率得到了进一步提高，大幅度降低运费支出，推动了公司整体效益的提升。
3.废旧物资回收工作效果显著
配送中心把物资配送同废旧物资回收结合起来，配送人员在送料的同时，还负责井队废旧物资的回收任务。现场交旧领新，既解决了井队推诿回收难的问题，又减少了井队交旧运费支出，大大提高了废旧物资的回收率。
4.物资监管更加到位
加入配送管理，物资供应部门对物资供应各环节实现全过程的监控，在用料单位与供应商之间筑起一道坚固的“防火墙”。使过去供应厂商与用料单位相互利用，擅自采购、变相采购、变通走帐等违规行为得到了有效的控制。
5.信息技术搭建出现代物流管理平台
实施物资的统一配送，信息技术发挥了非常重要的作用。通过信息平台，物资需求计划从基层提报到配送上井，均在信息平台上完成。真正实现了物流、资金流、信息流的“三流合一”，减少了管理层次，大大提高了工作效率。
6.优质服务呈现新气象
统一配送改变了物资供应人员“坐、等、靠”的传统观念，实现了供应部门与生产单位面对面的交流，增进了相互之间的理解与信任，找到了化解供需矛盾的有效方法。减少了工作环节，缩短了供应时间，提高了供应时效，物资供应保障能力得到了加强。
7.队伍建设现活力
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