人文护理演讲稿

人文护理演讲稿（精选8篇）

人文护理演讲稿 篇1

尊敬的各位领导，各位同事，大家晚上好！

很高兴能参加医院这次举办的演讲比赛，我演讲的题目是：从科学发展观谈人文护理。

我们知道，以人为本是科学发展观的核心思想，因此实行人性化的护理理念是21世纪护理发展的趋势。人文护理弥补了传统护理在人性护理上的不足，缩短了医患的距离，调节了医患的关系，接下来我和大家一起谈谈人文护理的心得。

首先，是护理安全。因为安全的护理是护理质量的基本体现，是患者和医院双方利益的重要保障。要做到安全，减少失误，就要在护理过程中严格遵守各项规章制度，对医嘱要仔细认真，护理过程整齐有序，防止药物拿错用错，最大限度减少事故发生的机率。平时对病人收藏的刀具等危险物品进行收缴代管，对探访家属带来的物品进行仔细检查、细心交代，对浴室，洗手间等容易跌倒的地方，放置安全标识并配备安全装置，在细节上保证病人的安全。其次，是操作技能的娴熟。高超的护理水平，是保证护理质量的前提。特别是我们的老年病区，所服务的人群，常伴有躯体疾病，精神科护理的内容和技术已经不能满足现在的要求了，这也促使我们学习和进步。现在我们的护士不但很好地护理了一些患有高血压、糖尿病的患者，还护理着气管切开，结肠造瘘，膀胱造瘘的患者。这在过去是想也没想过的事啊。我们的医院已经向三级乙等专科医院和浙北地区最好的老年康复中心这两个目标前进，我们的护理水平也必须不断提高。我相信，丰富的理论知识和熟练的操作技能，一定能让我们在工作中得心应手。

再次，是良好的服务态度。对患者有着良好的服务态度，是我们医院精神面貌的一面镜子。人们常说，沟通从心开始。的确，我们护士有一个和蔼可亲的形象，善意的微笑，亲切的称呼，真诚的问候，仔细的询问，用细心耐心和爱心善待每一位患者，让他们体会到更多的舒适和温暖。老年病区的大多数是痴呆或长期卧床的患者，他们已经不能提出这样或那样的要求，也无法表达对护士的感谢，但是护士们仍然用加倍的耐心和爱心去护理他们，照顾他们。他们或许已经忘记了自己的家人，忘记了自己，但面对着每日弯身为他们喂饭，洗澡，帮他们翻身扣背的护士，他们总能报以最真挚的微笑。

最后，为患者创造和提供方便优美的就医环境也是人文精神的重要体现。我们医院门诊大厅不但设置了舒适的候诊坐椅，还开设了热情周到的导诊服务，在病房里，有的挂上温馨的装饰画，有的摆上了绿色植物，还提供数字电视以及24小时的开水供应等，处处彰显人文精神。

人文护理演讲稿 篇2

人文护理的新的护理理念的提出恰好为提高护理工作解决患者对更好护理的需求提供了好的渠道。人文护理即以人为本的护理,它是由以任务为中心向以病人为中心的管理模式转变,是以完成护理工作向重视和满足病人需要的目标转换,是从重视对疾病的护理质量向全方位重视护理质量的理论与实践。它是以人为主题时护理参与的人文现象,其本质是以人为本,以病人为中心,表现为对人的生存意义和价值、权利和需求、人格和尊严的关系及关注,把传统的护理增加了人文色彩。要求护士在临床护理工作中,从“人文”入手,在现有的医护设施条件下,通过提供精湛的技术、周到的服务、亲切的语言、得体的举止、细致的照料、视病人如亲人等。为患者创造了一个整洁,安全,舒适的环境,建立了良好的护患关系,取得了良好的效果。

目前我国的护理服务虽然较之以往有了很大的发展,但是仍有很大的差距。其中最大的不足就是护士的人文意识不够强,在人文护理上做的不够好。但是护士人文思想的形成并非一日之功,它需要相应的文化沉淀、理念熏陶、经验积累,这对护理教育提出了新的要求和挑战,改变过去疾病护理型的护理模式,在护理的实践过程中不断的学习人文护理理念,在实践过程中贯彻“坚持人文护理”的护理理念。

那么如何才能够提高护士的人文护理理念呢?

由于以人文护理理念为指导的护理是以人文精神为核心的。在护理的过程中只有以人文精神贯穿于各个环节,为整体护理提供了质量保证,才能有效地促进了人文护理的深入发展。人性化护理转变了以往的惯性思维模式,将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心,改变了以往的护理工作程序,在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱。但是具有人文关怀的人文护理需要护士具备一定的人文素养,注重护理人员丰富的人文内涵。因此,人文护理就对护士有着更高的人文素养。

所谓人文素养,是指做人的基本品质和基本态度,正确处理人与社会、个人与集体、社会与国家,乃至个人与自然的关系,真正了解本职工作对社会的责任,从而树立正确的世界观和人生观,养成高尚的人文精神即高尚的思想品质和良好的职业道德。对与护士而言其最重要的人文素养就是护士的人文精神,人文精神本质上是以人为中心,对人的生存意义、人的价值以及人的自由发展重视和关注的思想,在护理实践中,人文精神集中体现对病人的价值,即对病人的生命与健康、病人的权利的需求、病人的人格和尊严的关注,可显现护士个体的素养和品格,它既是一种对护理真善美追求过程的认识和情感,也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范。人文素养教会护士“如何做人”,它概括并包容了科学精神、艺术精神和道德精神。

护士人文素养的形成不只是单纯地阅读某些理论书籍,它需要护理人员在知识积累的基础之上形成个人世界观,以其自身的生活阅历、生活态度、处世原则、生活情操、文化背景,甚至文学素养等构成人文精神背景。当然人文素养的培养最重要的还是要在具体护理过程中的护理实践中形成的。要想真正的形成人文护理,不仅仅是只对人文护理理念的宣传就可形成的,它还要有一些具体的措施和护理方法。

首先,人文护理的实践中还要形成个性化护理。个性化护理是根据病人的年龄、性别、职业等存在个体差异,病人在疾病不同阶段又有不同需求,对不同病人在疾病不同阶段进行相对应的医疗护理。根据患者的社会文化背景用相应文化来影响他们的心理及生理时期良好的身心状态,以利于疾病康复,它的开展能从深层次上引导护士进行“以人为本”的护理实践。

在临床中,个性化护理要求护士运用语言及非语言的沟通等方式了解患者健康状态,心理感受及其文化信仰和习俗,进而实践因人而异,因病而异,因治疗而异的个性化护理服务进一步提升人文护理观念。在具体的沟通过程中,作为主动一方的护理人员要尊重和保护患者这就要求每位护士学会换位思考,了解病人或家属的感受,体谅病人的痛苦,要学会倾听,掌握好语言艺术,善于察言观色并充分尊重保护病人隐私,让患者感到有尊重感、有被爱感的认同。只有这样才能明确护理服务方向,提高服务质量,促进患者康复,使护理事业向全面、协调、可持续方向发展。

护理工作是一项重要的工作。人文护理的提出和实施无疑会在很大程度上提高和改善护理工作。相信人文护理的护理理念的贯彻也必将会促进我国护理事业的发展,满足人们对更高更好的护理的需要。

摘要：护理工作是医疗工作的一个重要环节,人文护理作为一种新的护理理念在现代护理工作中也越来越受到重视。本文主要就人文护理的价值和如何提高人文护理进行研究并提出自己的看法。

关键词：人文护理,人文素养,个性化护理

参考文献

[1]孙红.人文护理干预在卒中后抑郁患者中的临床应用[J].社区医学杂志,2009,7(3).

[2]段丽琴,陈秀华.谈人文护理与护士人文素养的丰富[J].卫生职业教育,2005,23(14).

护理高职语文人文教育探析 篇3

人文教育是指对受教育者进行的旨在促进其人性境界提升、理想人格塑造以及个人与社会价值实现的教育,其实质是人性教育,其核心是涵养人文精神。在高职院校,人文教育的终极是目标帮助学生树立正确的世界观和人生观,培养高尚的道德情操和强烈的社会责感,使学生成为道德高尚、技术高超的高素质劳动者。随着卫生服务模式的转变,护士除了应具有较高的专业理论和实际操作水平,还应具备良好的职业道德、人文精神及社会责任心,所以护理教育必须改变过去“重专业教育轻人文教育”的局面,大力加强人文教育。

高职语文,是目前我国各高职院校进行人文教育的一门基础主干课,人文教育虽然不等于语文教育,但其独特的课程内容对发掘和传授传统文化的优秀内涵具有明显的优势和不可替代的作用。语文新课标明确地指出:“语文是最重要的交际工具,也是最重要的文化载体。语文教学是渗透人文教育的主渠道。”因此,笔者认为在高职语文教学中渗透人文教育,这既是语文学科自身的性质所决定的,也是时代和社会赋予语文教学的使命。本文将就如何在高护语文教学实践中渗透人文教育的方法初步作一下探讨。

一、挖掘教材进行人文教育

全国高职高专护理专业通用的语文教材,充分体现了语文课人文性教育的特性。选入的课文既有人文性较强的名篇佳作,又有反映卫生领域模范人物先进事迹的课文,还有体现医德传统教育的医古文,对学生起到了很好的教育作用。

“文学即人学”,高尔基的这句名言道出了文学与人之间密不可分的关系。语文教材选编的大量文学作品都是极具人文性和艺术性的佳作。学生通过这些作品的浸染,受其形象的影响,日积月累,自然能提升自身的人文素养。《荷塘月色》《我的空中楼阁》《故乡的榕树》的情景交融;《雨霖铃》《两地书,母子情》《致橡树》《泰坦尼克号》的亲情与爱情;《假如给我三天光明》《钢铁是怎样炼成的》(节选)《克里米亚战场上的提灯女神》《跨越百年的美丽》的榜样示范……这些具有丰富人文内涵的语文素材对于学生的情感、态度、价值观的影响必然是广泛而深刻的。除了经典的名篇佳作,体现专业特色的课文在教材中更能挖掘出深厚的人文内涵。如反映为祖国医学事业辛勤探索、创造出世界上第一只再造手的骨科与手外科专家于仲嘉的《手》,描写古代杰出医学家华佗的高尚医德与高超医术的《华佗传》以及明末医学家李中梓阐述行医者职业道德和专业精神的《医家行方智圆心小胆大论》等。通过对这些文章的学习,更能使学生认识到,作为一名医务工作者,应爱岗敬业、无私奉献,不求任何回报。现代护理的本质是以人的健康为中心,以尊重、理解和关爱为患者提供更多的人性化的专业服务。一个人只有动了真情才会自觉地去实践,比之“施教”的医德教育,文学更具有“随风潜入夜,润物细无声”、美教化、厚人伦的特点。

需要说明的是,现阶段的高职院校大多以专业课为主,语文课时不断被压缩,有限的课堂教学时间显然难以完成培养人文性的教学重任。因此,高职语文的人文性教学应采用课内课外相结合的原则。在课本之外,教师还应通过推荐优秀的课外阅读作品和借助丰富多样的现代媒体让护生感受到更为丰富的人文精神。

二、立足教学培养人文情感

人文情感对人的影响往往是终生的,因此不可低估。人文情感的教育应该作为语文教学的价值取向,并有效地在教学中予以实施。问题的关键是教师在实施教学时,能否充分挖掘出教学内容中所蕴涵的情感因素,唤起学生的情感体验,在课堂上形成师生间和谐的“情感交流场”,并在情感的流程中完成知识输出与接纳的目的。课堂教学中,笔者也经常开展这样的尝试。

在学习《跨越百年的美丽》时,首先请同学们列举她们认为最美丽的五个女性,同学们罗列的大多是她们喜爱的娱乐明星,对此笔者并没有加以点评而是自然地导入课文。在授课过程中,笔者设计了如下的讨论题:“爱美之心人皆有之”,尤其是对于女性来说,外貌的美就是最大的资本。但是这种美通常只是昙花一现,可居里夫人,却为我们留下了“跨越百年的美丽”,请同学们讨论,怎样的美丽才能永恒?由于护理班的学生大都为女性,对于“美丽”这样的话题兴味盎然,大家各抒己见,讨论得很热烈。这时笔者顺势引导学生要学习居里夫人不为美貌所累,用顽强的毅力和不懈的进取精神,献身科学事业的高尚人格,使学生深刻领悟:一个人只有把所从事的职业与人类的进步、社会的发展紧密地联系在一起,美丽才会永恒。

“感人心者,莫先乎情。” 语文教师要充分利用语文学科的特点和优势,通过文学作品的阅读和赏析进行人格精神的教育。教《祝福》一课时,当讲到祥林嫂坎坷的遭遇时,笔者发现有的同学留下了同情的眼泪,有的却一脸漠然,还有的居然在下面偷笑。见此情景,笔者并没有发火,而是就势引导启发学生:“祥林嫂的生命里没有春天,除了由于当时严峻的社会环境,周围人的冷漠也是是原因之一。作为一名未来的护理工作者,我们不能在面对病人痛苦时熟视无睹甚至冷嘲热讽。愿大家保持一颗善感的心,一颗纯朴的、充满爱的心。”说到这里,那几个偷笑的女生悄悄低下头。在不久之后的《泰坦尼克号》(节选)课堂上,当讲到杰克为了挽救露丝而沉没海底时,很多同学眼圈红了。此时笔者见缝插针道:剧本中,杰克为了露丝而牺牲了自己的生命,因为他爱露丝。在现实生活中,你们相信这样的感情存在吗?很多同学异口同声地回答:相信。当笔者请他们举例时,一些同学很自然地联想起汶川地震中用身体保护了自己孩子的那个母亲。伴随着《泰坦尼克号》主题曲“我心依旧”的动人旋律,笔者不失时机地穿插了几个汶川地震中发生在亲人之间、师生之间、同学之间甚至陌生人之间感人至深的故事,还通过PPT展示出事先准备好的相关图片。当同学们看到屏幕上出现的白衣天使在受灾现场第一线忙碌的照片时,全班都沸腾起来。课后,笔者还布置了一次作业:“如果你在医院实习期间结识了一名在因地震而双腿截肢的16岁的女孩,她的父母在地震中为了保护她而丧生了,于是她有了自杀的念头,你会怎样安抚劝导她?”批改这次作业时,笔者真的很受触动,原来“星星之火”真的可以“燎原”,高职生的思想情感丰富而又复杂,教师要成为时常拨动学生“情感”的琴弦的琴师,只有这样,才能帮助他们的主体情感得到强化与提升,从而克服各种消极颓废的情绪,创设出积极明朗的心境,树立起正确的人生观与世界观。

三、结合专业培养人文情感

语文课是一门综合性很强的学科,它与其他学科有许多相通之处,在教学实践中,要尽量贴近专业学习实际,让学生发挥专业特长,更好地理解课文内容,同时使语文学习有益于学生的专业学习。教师可以转换思路,使传统的“素质型”教学模式与面向学生专业发展的“职业型”教学模式“双线并进,互动运行”。教学中除了通过一篇篇散发着人文气息的文章滋养学生的人文素质外,还要注重语文教学与专业特点的结合。根据不同课文的不同特点,采用不同形式与专业课搭桥,可以促进学生将良好的语文人文精神有方向、有目标地向专业拓展。

比如在全国高职高专护理专业教材中,第一篇课文是《手》,在分析课文的时候,主人公于仲嘉高尚的医德应该是分析的重点,“于仲嘉端起他的残臂,仔细观察了一会儿。轻轻放下后,从衣袋里掏出一个有些像圆规似的金属小架子,放在手里轻轻摆弄着”。如果此时让学生体会其中的细节描写,同时结合将来学生将要从事的工作的岗位要求、职业素质进行讲解,会取得非常好的效果。《您曾有过非凡的潜水本领》是一篇科普说明文,本文巧用对述的方式,向人们介绍了胎儿在母体中依靠子宫里的羊水安全发育成熟的知识。这篇课文借助一系列比喻,深入浅出地说明了羊水的生理功能。在讲解这篇课文之前,笔者先让学生查阅相关的专业课本,将《正常人体学》教材中“子宫”“羊水”的概念和课文中的表述进行比较,完成了教学目标之一:专门科技语体和通俗科技语体的对比。在结束课文讲解后,笔者又设计了一个训练题,并鼓励学生走上讲台表演:本文采用了对述的方式,试着将之修改为一个妇产科护士和一个年轻孕妇之间的对话。学生对设计“对话”兴致很高,精心准备之后,现场表演也达到了令人满意的效果。这时笔者不失时机地启发她们,在今后的护理岗位上,换一种方式将晦涩难懂的专业术语深入浅出和人性化地表达出来正体现了一名优秀护士的素养。

语文是口头语言和书面语言的综合,它的内涵极其丰富,外延极其广泛,学生语文课人文教育提升的过程,是与专业技术能力的提升的过程同步展开的,甚至是合而为一的。因而语文教学要走进教材,更要走出教材。只有走进教材,才能学到语言运用经验,而只有走出教材,才能内化经验、丰富经验。

总之,高职语文教学是加强高职教育建设不可缺少的重要内容,语文素质也是权衡高职生综合素质的重要指标,有着有丰富的内涵。高职院校要想培养全面发展的专业人才,就必须把人文素质教育放在重要位置。高职语文教学也必须把人文性摆在第一位,促进学生健全人格的形成,努力培养学生的人文精神和文化底蕴,为其终身发展打下良好的基础。

参考文献:

[1]曹明海.语文教学本体论[M].济南:山东人民出版社,2007.

[2]杜时忠.人文教育论[M].南京:江苏教育出版社,1999.

[3]王建明、王炎斌主编.面向21世纪基础教育的理论与实践[M].北京:北京大学出版社,2003.

[4]王海燕.“文化转型与基础教育语文课程改革”研究[M].天津:天津教育出版社,2006.

护理与人文新论文 篇4

2010191010

口腔1班

浅谈如何在护理中做到人文关怀

摘 要 护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。

关键词 人文关怀 整体护理 护理质量

当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。

1.深化“人文意识”，树牢 “以患者为中心”的服务理念

1.1要广泛开展 “学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。

1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。

1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。

2.努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质

2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。

2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。

2.3激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，每月进行评选一次，对表现突出的个人，给予一定的物质奖励，努力形成“争先创优”的良好氛围，不断激励护理人员的工作热情。

3.创建优良环境，努力提高护理质量水平

3.1努力创建整洁的住宿环境。一方面要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾，这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。如上海，不少医院的病床上不再是刺眼的白色，而是绿白小格相间的花床单、花被罩，颜色柔和，款式时尚，加上柔和的墙壁和灯光，透出几分家的温馨。有的医院还特别注重病人“观景养眼”的习惯，在病房的合适位置，摆放特意制作、外形精巧的浅蓝色小沙发，中间的茶几上，一束小花显得盎然生机。另一方面在护理人员的礼仪上做文章，让患者有让患者有宾至如归之感。护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、人人注重礼仪，主动帮助患者，这方面应向星级宾馆学习。“绿色医疗环境”是2004年创全国“百姓放心医院”的基石是高新技术和人文关怀，创建的关键是两者的有机结合，就是要不断强化医院环境的综合治理，为病人提供一个优美、洁净、舒适的住院环境。如：在北京的一些医院里的“导医小姐”穿的是绿色裙子，头上戴的是礼帽，急救中心和建工医院的大门口，都有了“门童”，病人来的时候，他们会主动把门拉开，道声“您好”，遇到急救病人，马上帮助推车、搀扶甚至抬送。另外，还会免费陪同无助的患者看病。如此种种，时时处处体现了一切为病人着想的人文服务理念。

3.2努力创建温馨的亲情环境。首先要把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重，即尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者，并不断地给患者以心理上的支持和安慰，要关爱患者，主动帮助患者解决困难，为患者建立家庭与社会的支持，要求护士学会换位思考，要有良好的人际沟通能力，给患者以不是亲人胜似亲人之感。其次要把患者看成正常人来看，有人际交往，获得信息的需求，除了合理地安排患者会客、娱乐外，护理人员有责任回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。解除患者疑虑，特别要保质保量的做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识，改变患者不健康的生活方式和行为方式，使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健康问题。

3.3创建热情的服务环境。一方面要积极想患者之想，做到细致入微的关心患者。护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次因人施护外，还应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者处于心身的最佳康复状态。另一方面要树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的服务。规范护士各种操作规程，努力提高护士业务素质。在病情观察上要唤起护士责任意识，培养其有意注意的品质，以形成护士敏锐的观察能力。鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性，积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题，最大限度地保证患者的安全。

总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。

做护理工作看似简单，服药、打针、换床单。但如何做好护理工作，至今仍是大家探讨的课题;护理工作是集知识、技术、服务于一体的多门学科的综合表现，怎样做好护理工作，是看我们如何将知识与实际操作有机的相结合，从而发挥睿智护理的履带作用，实践告诉我们，做好护理工作，必须具备三方面工作能力，缺一不可。重视症状与体征的变化

严密的病情观察，是做好护理工作的首要条件，在复杂的疾病诊断治疗过程中，护士与病人接触时间长，对病情的观察有连续性，病人所表现的行为与其生命相连，不容忽视，许多疾病本身存在内部联系，相互影响，护士应起透视窗口的作用。

护士是大夫的耳目，病人的卫士。所以认真注意病人的症状与体征变化，不仅能当好医生诊断疾病的助手和参谋，也能为千变万化的诊断治疗提供可靠线索和依据，更能真正架起医患之间的健康桥梁，从而最大限度的发挥护理工作的重要性。努力做到各项操作技术过硬

对于护理，每位护士都能胜任基本技术操作，但做好护理，只能胜任工作不行，还必须具备过硬的技术。工作中，笔者用“准”“快”“巧”三个字来体现技术过硬。准:即准确无误，如静脉注射达到“一针准”，要从病人及患儿家属的面部看到轻松表情。

快:即简捷快速，当抢救危重病人时，需要吸氧，吸痰或心内注射等技术操作时，必须达到快而不慌，忙而不乱的标准，用最短时间，取得最佳效果，要从家属的脸上发现信任与佩服的目光。

巧:通过运用巧妙手法，减少病人痛苦，如各种注射时，根据年龄、皮肤个体差异，采取不同进针手法，降低疼痛，要从患者面部见到赞扬的表情。总之，护理的每项操作技术都离不开“准”“快”“巧”三字，要想将自己的技术熟练到炉火纯青的程度，就必须刻苦学习，加强练习，迅速提高个人悟性，许多疾病的处理都与时间息息相关，在危急情况下，时间就是生命，如急性中毒病人，若能在短时间内，用“准”“快”“巧”的操作技术实施抢救，将为病人赢得治疗时间，从而挽救生命。3 用责任心加爱心做护理

护理工作的范围无处不体现责任心问题，时刻都展示着我们的关心与爱心，病人就是自己的亲人，他们的痛苦与护理息息相关。如长期卧床的危重病人，要给予一系列护理措施:定期皮肤护理、口腔护理等，不能让其有并发症发生。这项工作需要护士从思想感情上真正接近病人，服务病人。对轻病人也不疏于护理。随时掌握疾病信息及早处理，促使早日康复出院。

护理人文关怀实施方案 篇5

随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：

一、活动组织

（一）成立护理人文关怀活动领导小组 组长:副院长 副组长：

成员：各科护士长 活动负责办公室：

（二）小组职责

1.负责各科室后勤保障工作

2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分享会

二、活动目标

（一）培养护理人员的爱心、同情心

（二）为患者提供贴心、动心服务

（三）提高患者的满意度

（四）构建和谐的护患关系

三、活动原则

积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。

四、活动范围 临床科室：

五、活动时间

自2016年1月开始长效执行

六、活动关怀措施

关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。（具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页）

（一）护士

1.尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。

2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。

3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通，时间至少5分钟。4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。

5.护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗及操作。

6.晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下

一班的护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。

7.责任护士尊重、关心患者的家属，每天与患者家属至少进行一次良好的沟通。

8.住院患者需要外出检查时，责任护士先与检查科室联系，确认检查的时间及注意事项，并告知患者，将检查所需物品携带齐全，尽量减少患者检查等待时间，避免因携带用物不全耽误检查，危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。

9.患者出院时有责任护士或者护士长送患者到电梯口。

（二）护士长

1.护士长在科室营造关怀的氛围，比如制定科室展板（展板的命名可以通过头脑风暴法来确定），在每一个病房放置一本患者留言本，护士长值班日下病房查看病人及留言本，对已阅读的留言给予批阅签字等。

2.科室制定本科室人文关怀实施细则。并根据本科室疾病专科特点，至少开展一项具有专科特色的关怀服务。

3.科室每月进行关怀服务满意度调查；进行关怀护理查房；每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。

4.护士长对护士进行关怀，如：护士长掌握本科室护士的生日，在护士生日当日适当给予调休；护士长给予生日祝福；护士或其亲属生病住院时，护士长组织科室人员探望，护士生病住院时护士长及时通知护理部等。

（三）护理部

1.护理部对护士长进行关怀，护理部掌握护士长生日，生日时给予生日祝福，护士长及亲属生病住院时，护理部组织护士长前去探望等。

2.护理部每季度组织一次“护理人文关怀”故事分享会，达到好经验全院分享的目的。

七、活动保障措施

（一）活动分阶段推行，1-2月份动员、准备、启动阶段，3月正式进行质量考核，并纳入长效机制。

（二）护士长及骨干培训：人文关怀的起始阶段由护理部针对科室护士长及护理骨干进行护理人文关怀专题讲座，提高护士长认识，帮助护士长理清思路。科室通过头脑风暴法制定“护理人文关怀”具体的实施细则，然后再进行科室培训，并认真组织落实。

（三）全员培训：第二阶段护理部组织全员培训，主要培训人文关怀服务礼仪及人文关怀服务流程。

（四）院外培训：选派护士长及护理骨干外出参加人文关怀的学习班，条件允许的话，去人文关怀开展较好的医院进修学习。

（五）科室制作展板，展示护士从书籍、网站、杂志等学习的人文关怀护理的基本理论知识和新进展。并将自我关怀与相互关怀的事例记录下来与同事分享。

（六）护理部、评审办进行人文关怀患者满意度、人文关怀医生满意度调查，出院患者电话回访，进行人文关怀服务质量督查。发现问题及时与科室沟通和反馈，协助科室进行整改，并提出整改意见和整改期限，逾期不整改，落实不到位者按标准加倍扣分。

（七）为了确保科室及护士有效落实各项措施，方便护士学习人文关怀的相关内容，使护士有章可循，有据可依，护理部、评审办制定“人文关怀服务质量评价标准”“人文关怀服务礼仪

及服务忌语”“人文关怀服务流程”“人文关怀服务满意度调查”，并下发科室。

八、激励评价机制

（一）护理部评价科室

1.附表一：《人文关怀服务满意度调查》

患者及医生满意度调查总分100分，合格80分，每份不合格的问卷扣5分，从科室平均分中扣除。

2.附表二：《人文关怀服务质量评价标准》

护理人文关怀质量评价满分100分，90分合格，不合格的加扣5分。

3.附表三：《人文关怀服务礼仪及服务忌语》、《人文关怀服务流程》

（二）护理部评价护士

每名护士基础分100分，在电话回访中点名表扬的护士加5分，点名批评或者有不良投诉的查实案例扣5分，未查实的案例扣1分。满意度调查和表扬信中提名表扬的护士加0.5分。

（三）激励机制

年终护理部、评审办根据人文关怀质量考核结果评选护理人文关怀服务“星级护士站”“星级护士”“星级护士长”。星越多，说明人文关怀服务质量越好。最高星级为五级。

1.星级护士站的评选方法

根据科室人文关怀质量考核得分，其他科室投票得分，职能部门投票得分，辅助科室投票得分及院领导评议的结果，最终选出临床科室星级护士站6名，特殊科室组星级护士站3名。

临床科室得分第一的为“人文关怀服务三星护士站”；排名

第二、第三的为“人文关怀服务二星护士站”；排名第四、第五、第六的为“人文关怀服务一星护士站”；第二年考核结果再次入围的科室，综合成绩排名仍保持第一，或排名较前一年有进步的，给予在原来星级基础上再加一星的奖励。其他根据得分排序给予星级级别；依次类推最高星级为5星级。

特殊科室得分第一的为“人文关怀服务三星护士站”；排名第二的为“人文关怀服务二星护士站”；排名第三的为“人文关怀服务一星护士站”。第二年考核结果再次入围的科室，综合成绩排名仍保持第一，或排名较前一年有进步的，给予在原来星级基础上再加一星的奖励。其他根据得分排序给予星级级别；依次类推最高星级为5星级。

2.星级护士的评选方法

根据科室投票推荐、人文关怀护理服务护士个人考核记录、本科室医生评议，职能部门评议、辅助科室评议、院领导评议结果，每年选出人文关怀星级护士15名，第一年均授予“人文关怀服务一星护士”，连续被评为星级护士的，在原来星级的基础上再加一星，直到最高级别五星。

3.星级护士长的评选方法

被评为星级护士站的科室护士长为“人文关怀服务一星护士长”，连续被评为星级护士长的，在原来星级的基础上再加一星，直到最高级别五星。

（四）获得星级奖励的科室和个人颁发奖牌或奖杯。

（五）年终考核结果：每次满意度调查得分和质量评价得分，任一项不合格的，取消评星资格。

九、活动寄语

冰心老人说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉”，让我们用爱心守护生命，用行动创造奇迹。

人文护理演讲稿 篇6

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2014年2月-2015年1月收治的内分泌患者180例作为研究对象,并按数字表法随机分为对照组和观察组各90例。对照组90例患者中,男性38例,女性52例,年龄27-62岁,平均年龄39.5±2.7岁,其中生殖内科患者18例,泌尿科患者42例,消化内科22例,其他内分泌失调患者8例;观察组90例患者中,男性41例,女性44例,年龄26-68岁,平均年龄42.6±2.3岁.其中生殖内科患者16例,泌尿科患者39例,消化内科19例,其他内分泌失调患者6例。两组患者无论年龄、性别、病情等一般资料对比,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法

对照组90例患者给予常规护理,观察组90例患者在常规护理的基础上进行人文护理。具体措施如下:

1.2.1 心理护理

患者常因不了解自身病情,而产生焦虑、抑郁、恐惧等不良心理情绪,加之治疗期间的经济负担、工作负担等原因,患者易出现暴动、易怒等不良情绪,护理人员对患者进行积极的心理疏导是十分必要的,通过聊天、谈话等形式及时了解患者病情及心理变化,尽量满足患者的需求,帮助患者学会自我控制,安抚其不良情绪,并在治疗过程中对患者进行必要的鼓励和帮助。

1.2.2 健康指导与饮食护理

护理人员向患者及家属详细讲解治疗药物的用途、作用和可能产生的副作用。为患者提供良好的饮食护理服务不仅能有效提高患者的满意度,帮助患者早日恢复创面,更能帮助患者通过摄入含钙质较高的食物而早日康复出院。尤其是内分泌老年患者,自身机体功能不断下降,免疫力不强,需要采取食补的方式,进行营养补充。药物配合食补即可以减少药物带来的副作用,更能加快患者的康复速度[4]。

1.2.3 环境护理

实施的就医环境不仅可以有效平复患者焦虑、抑郁、暴躁、易怒、恐惧等不良心理和情绪,更可以帮助患者早日康复,病房24h保持通风顺畅,患者随时可以吸收到新鲜氧气,保持病房良好的光照效果,可以让患者让患者有家的感觉[5]。护理人员定时清理床被,对卫生间、走廊、楼梯等处及时进行消毒清扫,为患者创造具有良好卫生环境的就医空间。对患者用药时,护理人员严格执行无菌操作,避免发生二次感染。

1.3 评价指标

对比两组患者的住院时间.护患纠纷发生率及患者满意度。纠纷发生率以患者投诉进行百分比计算,患者满意度通过自制问卷的形式进行调查,让患者评价护理满意度,总分为100分,90-100分为满意,70-90分为基本满意,低于70分则为不满意。总满意率=满意+基本满意。

1.4 统计学处理

本次研究中所有计量资料均使用±标准差表示,并使用SPSS19.00统计学软件进行处理,以t进行检验,以检验值P<0.05标识具有统计学意义。

2 结果

观察组患者的纠纷发生率(1.11%)明显低于对照组(4.44%),数据对比具有统计学意义(P<0.05);观察组患者的护理满意度(98.89%)明显高于对照组(86.67%),数据对比具有统计学意义(P<0.05),详见表1;观察组患者的平均住院时间(11.27±3.36)明显低于对照组患者(15.6 7±3.6 4),数据对比具有统计学意义(P<0.05),详见表2。

3 结论

人文护理的主要理念是“以人为本”,在护理工作中体现人文情怀,为患者营造舒适、温馨的就医环境,从外部环境上缓解患者的心理压力和不良情绪。而且,舒适的治疗环境,还可以增加患者对医护人员的信任感,提高患者治疗依从性。医护人员将康复出院患者的事迹讲述给初入院患者,提高患者的治疗信心;其次,护理人员加强对患者的健康教育和知识宣讲,帮助患者详细了解自身病情,为何发病、症状是什么、如何治疗、治疗效果等。告知患者进行规律饮食、运动和生活对辅助治疗的重要性[6]。细节决定成败,护理工作一个微小的失误都可能给患者带来巨大的灾难,使患者得到安全、高效的护理才是人文护理的重要体现。作为医护人员来讲,定期进行人文护理知识培训,提升业务素养,才能为患者提供更加贴心的护理服务,才能将人文护理帮助治疗的作用发挥到最大[7]。在本次研究中,观察组患者满意度(98.89%)明显高于对照组(86.67%),观察组患者住院时间(11.27±3.36)明显低于对照组(15.67±3.64)。由此可见在内分泌护理中开展人文护理不仅可有效提升患者对护理工作满意度,维护护患关系,更可进一步缩短患者的住院时间,改善预后状况,对降低患者经济负担亦有着重要的意义,值得临床推广应用。

摘要：目的 探讨人文护理在内分泌护理中的应用效果。方法 将我院2014年2月-2015年1月收治的内分泌患者180例作为研究对象,并接数字表法随机分为对照组和观察组各90例。对照组90例患者给予常规护理,观察组90例患者在常规护理的基础上进行人文护理。对比两组患者护理效果。结果 观察组患者的纠纷发生率(1.11%)明显低于对照组(4.44%),数据对比具有统计学意义(P<0.05);观察组患者的护理满意度(98.89%)明显高于对照组(86.67%),数据对比具有统计学意义(P<0.05);观察组患者的平均住院时间(11.27±3.36)明显低于对照组患者(15.67±3.64),数据对比具有统计学意义(P<0.05)。结论 在内分泌护理中开展人文护理不仅可有效提升患者对护理工作满意度,维护护患关系,更可进一步缩短患者的住院时间,改善预后状况,对降低患者经济负担亦有着重要的意义,值得临床推广应用。

关键词：人文护理,内分泌,护理效果

参考文献

[1]王亦文.人文护理在门诊内分泌科患者就诊中的应用[J].中国民康医学,2013(03):96.

[2]赵春霞.人性化护理的做法与护理需求供给的探讨[J].吉林医学,2011(34):38.

[3]胡斌春.新医改形势下护理人文精神培育的思考[J].护理与康复.2012(04):45.

[4]赵春霞.人性化护理的做法与护理需求供给的探讨[J].吉林医学,2011(34):77.

[5]潘小兰,莫玉芬,刘桃,吴振梅.人文关怀在护理工作中的应用[J].国际医药卫生导报.2004(12):29.

[6]刘海鸥,李连芳.人文关怀—整体护理之魅力[J].中国医学伦理学,2004(04):33—34

人文关怀视角下造口患者护理 篇7

【关键词】直肠癌；肠造口；人文关怀

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.512文章编号：1004-7484（2013）-11-6714-02直肠癌患者需要做永久性的腹壁结肠造口，造口易出现松脱、泄露和膨胀，还会导致形象受损、疼痛、造口回缩、出血等术后并发症。长期的负面情绪使患者内分泌失调和神经紧绷，这种过程又会造成免疫功能下降，对术后恢复效果影响很大[1]。随着护理文化的不断深化，以倡导以病人为中心，强调以精神护理和专业护理并重为基础的人文关怀正在护理过程中发挥着重要的作用。本文从临床护理角度，探讨了对直肠癌患者行结肠造口术前、后的相关人性化护理，并针对患者出院后的相关护理工作提出了一些建议，以期为肠造口患者恢复提供指导作用。1资料与方法

研究样本为我科2010年1月-2012年6月直肠癌行结肠造口术的92名患者，年龄为26-89岁，其中男53例，女39例。患者均有一定的听、读、说、写能力，其他脏器官正常，无精神病。实验采用封闭式问卷调查与开放式沟通相结合的方式，对所有患者使用统一指导语进行问卷表的填写。对较低文化水平和理解力差的患者，以中性的方式耐心地向其解释问题的含义。2相关资料分析结果

受访对象年龄在26-89岁之间，平均年龄58岁，其中51-72岁占比67%；具有高中文化程度的占52%；68%的患者为下岗工人，没有社会保障；88%的患者已婚。

93%的直肠癌患者表现出悲观及无助的感觉，87%的患者对肠造口基本不了解，98%的患者对做肠造口手术表现紧张和焦躁，99%对肠造口后的生活质量及社交表现出严重的灰心，86%的患者对肠造口的恢复表示悲观，76%的病人对肠造口所需的经济压力表示担忧，99%的病人特别希望护理人员能提供尽可能多的关于肠造口后的一些相关知识及应对并发症的解决措施，63%的病人希望术后出院能更多地得到家人和朋友的关爱与理解。3肠造口患者的护理

3.1手术前护理直肠癌患者普遍具有心理恐慌、怀疑和悲观的情绪，手术前要耐心地做好宣传工作，给患者讲解肠造口的原理及相关知识，对患者进行心理疏导。要营造良好的病房氛围，保持房间清静和空气清新，温度和湿度适宜，物品布置合理，给病人家的温馨，从心理上消除他们的排斥感。

手术前三天要以流食为主，减少肠道中的有形成分；术前一天要清洁肠道，通过口服抗生素防止术后感染和出血。护理人员要换位思考问题，消除患者的恐懼及怀疑心理。针对不同病人要做好针对性的方案，如邀请一些恢复较好的类似病人交流手术的心态和治疗后的结果。经过手术前的细心护理，90%以上的病人对手术持肯定态度，从言语到行为与住院前有了质的改观，超过半数以上的患者有迫不及待手术的意识。

3.2手术后护理手术后，患者常会出现粪便外溢的现象，造成其自身形象受挫，病人常有自暴自弃的感觉，因此护理人员要与病人保持沟通并做到精心护理，尽可能减少病人心理上的刺激[2]。待病情及情绪稳定后，护理人员要介绍造口的护理知识，如造口袋类型及使用方法、更换造口袋、造口处皮肤可能出现的症状及保护。

护理人员要时刻观察患者伤口敷料的渗血、渗液及引流液的现象，要密切关注手术切口愈合及排便情况。对于术后病人的饮食要密切关注，充分减轻肠胃的压力，从注射补液到流食进而到渣普食的过程要合理分配。术后从平卧、半卧及离床活动的时期要把握准确，在促进肠蠕动恢复的同时，防止肠道的粘连。要细心地观察引流液的量与色，在确认无问题时考虑拔掉引流管。在留置期间要预防泌尿系统的感染，对能正常饮食的患者要合理调整饮食，增加患者机体免疫力[3]。

90%以上的患者对肠造口的护理较为满意，少部分患者由于自身体质差、性格内向不愿交流、经济压力大等原因对病情的恢复受到一定程度的影响。

3.3出院后护理肠造口患者出院后经常会出现腹痛、腹泻、疲倦等症状，且还可能出现造口狭窄、造口旁疝和造口凹陷等超出患者处理能力的并发症。肠造口还会导致造口附近皮肤炎症、过敏、溃疡、体味重[4]。

由于肠造口的形成，掌握排便的规律对于患者有一段很长的适应过程，而对于护理人员交待的相关注意事项难以短时间理解，因此，很多肠造口患者出院后需要自己不断地在生活工作中总结肠造口的自我护理。肠造口患者出院后，面临一系列压力，缺乏自我管理的信心，心理负担很重。对直肠癌永久性结肠造口患者进行了术后的跟踪调查，结果表明肠癌患者在术后早期的生活质量下降最为明显。

健康教育是护理工作中一项很重要的内容，但由于工作琐碎，时间和精力不够，往往对健康教育忽视，经常附带讲解、随机教育，导致宣传教育不够系统。护理人员还要对术后可能出现的问题及相应的处理办法与病人耐心交流，包括口头解、示范及相关音像视频的观看等。4结论

人文关怀护理不是单纯的相关程序执行，而是要以更为人性化的服务，耐心和细心地为患者恢复提供专业技术和心理上的护理，要求护理人员有着过硬的职业素养和较高的专业技能，也是实现护理人员自身价值的有效方式。参考文献

[1]阮卉.直肠癌永久性结肠造口患者生活质量与自我效能的相关性研究[D].广州：中山大学护理学院，2007.

[2]程敬，刘静，王英化.直肠癌患者Miles术后实施健康教育的效果[J].齐鲁护理杂志，2002，8（7）：537.

[3]魏其珍.直肠癌结肠改道患者心理状况及免疫功能的研究[J].中国实用护理杂志，2000，3（11）：65.

护理人文关怀实施方案 篇8

现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：

一、活动组织

(一)成立护理人文关怀活动领导小组

组长:副院长

副组长：

成员：各科护士长

活动负责办公室：

(二)小组职责

1.负责各科室后勤保障工作

2.定期督导、检查科室活动落实情况

3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题

4.组织召开护理人文关怀成果分享会

二、活动目标

(一)培养护理人员的爱心、同情心

(二)为患者提供贴心、动心服务

(三)提高患者的满意度

(四)构建和谐的护患关系

三、活动原则

积极主动，创造满意;

用心用情，融入点滴;

承诺必行，忌走形式。

四、活动范围

临床科室：

五、活动时间

自1月开始长效执行

六、活动关怀措施

关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动;所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。(具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页)

(一)护士

1.尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式的

称呼，建立关怀性的护患关系。

2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的

护理。

3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通，时间至少5分钟。

4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、

轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。

5.护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关心病人的整

体，而不仅仅是完成治疗及操作。

6.晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下

一班的护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。

7.责任护士尊重、关心患者的家属，每天与患者家属至少进

行一次良好的沟通。

8.住院患者需要外出检查时，责任护士先与检查科室联系，

确认检查的时间及注意事项，并告知患者，将检查所需物品携带齐全，尽量减少患者检查等待时间，避免因携带用物不全耽误检查，危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。

9.患者出院时有责任护士或者护士长送患者到电梯口。

(二)护士长

1.护士长在科室营造关怀的氛围，比如制定科室展板(展板

的命名可以通过头脑风暴法来确定)，在每一个病房放置一本患者留言本，护士长值班日下病房查看病人及留言本，对已阅读的留言给予批阅签字等。

2.科室制定本科室人文关怀实施细则。并根据本科室疾病专

科特点，至少开展一项具有专科特色的`关怀服务。

3.科室每月进行关怀服务满意度调查;进行关怀护理查房;

每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。

4.护士长对护士进行关怀，如：护士长掌握本科室护士的生

日，在护士生日当日适当给予调休;护士长给予生日祝福;护士或其亲属生病住院时，护士长组织科室人员探望，护士生病住院时护士长及时通知护理部等。

(三)护理部

1.护理部对护士长进行关怀，护理部掌握护士长生日，生日

时给予生日祝福，护士长及亲属生病住院时，护理部组织护士长前去探望等。

2.护理部每季度组织一次“护理人文关怀”故事分享会，达

到好经验全院分享的目的。

七、活动保障措施

(一)活动分阶段推行，1-2月份动员、准备、启动阶段，3

月正式进行质量考核，并纳入长效机制。

(二)护士长及骨干培训：人文关怀的起始阶段由护理部针

对科室护士长及护理骨干进行护理人文关怀专题讲座，提高护士长认识，帮助护士长理清思路。科室通过头脑风暴法制定“护理人文关怀”具体的实施细则，然后再进行科室培训，并认真组织落实。

(三)全员培训：第二阶段护理部组织全员培训，主要培训

人文关怀服务礼仪及人文关怀服务流程。

(四)院外培训：选派护士长及护理骨干外出参加人文关怀

的学习班，条件允许的话，去人文关怀开展较好的医院进修学习。

(五)科室制作展板，展示护士从书籍、网站、杂志等学习

的人文关怀护理的基本理论知识和新进展。并将自我关怀与相互关怀的事例记录下来与同事分享。

(六)护理部、评审办进行人文关怀患者满意度、人文关怀

医生满意度调查，出院患者电话回访，进行人文关怀服务质量督查。发现问题及时与科室沟通和反馈，协助科室进行整改，并提出整改意见和整改期限，逾期不整改，落实不到位者按标准加倍扣分。

(七)为了确保科室及护士有效落实各项措施，方便护士学习人文关怀的相关内容，使护士有章可循，有据可依，护理部、评审办制定“人文关怀服务质量评价标准”“人文关怀服务礼仪

及服务忌语”“人文关怀服务流程”“人文关怀服务满意度调查”，并下发科室。

八、激励评价机制

(一)护理部评价科室

1.附表一：《人文关怀服务满意度调查》

患者及医生满意度调查总分100分，合格80分，每份不合格

的问卷扣5分，从科室平均分中扣除。

2.附表二：《人文关怀服务质量评价标准》

护理人文关怀质量评价满分100分，90分合格，不合格的加

扣5分。

3.附表三：《人文关怀服务礼仪及服务忌语》、《人文关怀

服务流程》

(二)护理部评价护士

每名护士基础分100分，在电话回访中点名表扬的护士加5分，点名批评或者有不良投诉的查实案例扣5分，未查实的案例扣1分。满意度调查和表扬信中提名表扬的护士加0.5分。

(三)激励机制

年终护理部、评审办根据人文关怀质量考核结果评选护理人

文关怀服务“星级护士站”“星级护士”“星级护士长”。星越多，说明人文关怀服务质量越好。最高星级为五级。

1.星级护士站的评选方法

根据科室人文关怀质量考核得分，其他科室投票得分，职能

部门投票得分，辅助科室投票得分及院领导评议的结果，最终选出临床科室星级护士站6名，特殊科室组星级护士站3名。

临床科室得分第一的为“人文关怀服务三星护士站”;排名

第二、第三的为“人文关怀服务二星护士站”;排名第四、第五、第六的为“人文关怀服务一星护士站”;第二年考核结果再次入围的科室，综合成绩排名仍保持第一，或排名较前一年有进步的，给予在原来星级基础上再加一星的奖励。其他根据得分排序给予星级级别;依次类推最高星级为5星级。

特殊科室得分第一的为“人文关怀服务三星护士站”;排名

第二的为“人文关怀服务二星护士站”;排名第三的为“人文关怀服务一星护士站”。第二年考核结果再次入围的科室，综合成绩排名仍保持第一，或排名较前一年有进步的，给予在原来星级基础上再加一星的奖励。其他根据得分排序给予星级级别;依次类推最高星级为5星级。

2.星级护士的评选方法

根据科室投票推荐、人文关怀护理服务护士个人考核记录、本科室医生评议，职能部门评议、辅助科室评议、院领导评议结果，每年选出人文关怀星级护士15名，第一年均授予“人文关怀服务一星护士”，连续被评为星级护士的，在原来星级的基础上再加一星，直到最高级别五星。

3.星级护士长的评选方法

被评为星级护士站的科室护士长为“人文关怀服务一星护士长”，连续被评为星级护士长的，在原来星级的基础上再加一星，直到最高级别五星。

(四)获得星级奖励的科室和个人颁发奖牌或奖杯。

(五)年终考核结果：每次满意度调查得分和质量评价得分，

任一项不合格的，取消评星资格。

九、活动寄语

冰心老人说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随

时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不是悲凉”，让我们用爱心守护生命，用行动创造奇迹。