中医门诊宣传

中医门诊宣传（精选7篇）

中医门诊宣传 篇1

自查报告

为进一步加强中药饮片经营使用监督管理，规范中药饮片经营使用秩序，提升中药饮片安全水平，根据文件指导，本所进行了严格的自查自纠工作，自查整改报告如下:

一、严把进货渠道，只从持有《药品生产许可证》《药品GMP证书》的中药饮片经营企业进购；

二、每批药品按照规定索取合法票据及该批次产品的检验报告书并审核、收集中药饮片销售人员的备案信息；

三、已建立有药品购进、验收、存储、保管、养护、调配和使用等环节药品质量管制制度并实施，做好相应的记录；

四、本所的场所和设施设备与药品存储相适应，药品存储符合规定。药房干净整洁，通风、防火、防虫、防鼠、防污染等措施齐全，保证药品质量；

五、严格执行国家相关法律法规等有关规定。

xxx中医内科门诊

诊所法人：

中医门诊宣传 篇2

1 一般资料

我院为1所三级甲等综合性中医医院, 核定床位1 200张。日门诊量近5 000人次。在专科护理建设中不断适应学科发展的需求, 创新管理思路。2013年相继成立静脉输液治疗小组, 压疮管理小组, 糖尿病护理教育小组、管道护理小组、预防坠床跌倒管理小组、中医护理专科小组等专科护理组。已有5名获得国际或省内认证的专科护士。

2 方法

2.1 前期工作

2.1.1 组织管理

开设中医护理门诊作为一项新举措, 护理部组织相关人员参观学习, 分析中医护理的优势及病人的需求, 充分论证, 拟定实施方案, 并得到医院的批准和支持, 成立中医护理门诊管理小组, 由护理部主任负责, 护理部督导具体实施, 成员由相关专科护士长、门诊护士长及相关职能部门组成, 负责中医护理门诊工作的筹备、协调、监督等工作。

2.1.2 诊室选址、配置及布局

中医护理门诊设在我院门诊三层315诊室, 诊室有内、外两间, 共20 m2。内间为中医治疗室, 外间为辨证施护接诊室。中医治疗室配置:2张诊床、电子针灸治疗仪、中医治疗操作盘, 空气消毒灭菌装置等。诊室门口安装一台电视, 播放出诊专家的个人简介、中医护理门诊服务项目及相关教育宣传片, 提高病人保健知识的掌握度。接诊室配置:电脑、打印机、橱柜, 资料架、教学实用模型 (糖尿病食物模型、教具、耳朵模具) 听诊器、血压计, 常用的中草药陈列柜。

2.1.3 出诊人员选拔及要求

确定出诊人员的资质条件:由获得国家级或省级专科护士和临床资深护士坐诊。临床资深护士必须具有大专或大专以上学历, 主管护师或以上职称, 并有扎实的中医基础理论知识, 较强的沟通教育能力, 有护士长经历或10年以上的中医临床护理工作经验, 在特定的专科领域工作5年以上, 参加并通过专科理论和操作技能的考核。选拔方式:护理部下发中医门诊人员选拔条件, 在医院内公开招聘。护理部成立考核小组, 对报名及推荐人员进行理论及操作考核, 通过专科理论和操作技能考核选拔出6名出诊护士, 并对这6名护士进行中医理论知识及中医操作技能为期3d的再培训和考核。

2.1.4 确立中医护理门诊服务项目及服务内容

根据病人的需求, 结合医院医疗业务水平和护理技术力量, 确定开展项目:中医传统护理疗法, 包括耳穴埋豆、穴位贴敷、艾灸治疗、穴位按摩、电针、拔罐等;健康咨询服务, 糖尿病、肾病、高血压等老年病、慢性病的中医养生保健知识及康复指导;经外周静脉置入中心静脉导管 (PICC) 的护理, PICC置管的日常维护及健康教育;造口护理、造口周围皮肤护理及造口袋选择与使用方法;中医保健操, 每周开设2次的八段锦、拍打操、颈椎操讲堂。在运行过程中, 根据病人需求增加服务项目。

2.1.5 出诊时间安排

周一至周五全天、周六上午。原则上每天安排1名护士坐诊, 工作繁忙时, 进行弹性调配。

2.1.6 中医护理门诊管理

2.1.6. 1 组织管理

建立中医护理门诊护士工作职责及工作制度、医院感染管理制度、门诊物品使用及管理要求、病人就诊流程图等。

2.1.6. 2 质量管理

每月对中医护理门诊质量进行管理, 包括满意度调查;医院感染方面的落实情况;检查回访资料。

2.2 中医护理门诊的实施

2.2.1 规范就诊流程

就诊病人主要来源为门诊、出院病人、医生转介等。中医护理门诊实行2种就诊方式, 一种为病人直接到中医护理门诊就诊, 另一种在医疗专家就诊后转介到护理门诊, 与医生的诊疗形成有效互补。

2.2.2 建立健康档案

通过中医望、闻、问、切收集与病因、病位、病性有关的资料, 为病人建立一份健康档案。

2.2.3 确立健康问题

应用八纲辨证的方法, 把就诊者的资料进行分析、归纳, 辨识属于何种体质、证型, 确立健康问题或潜在的危险因素。

2.2.4 制定中医护理计划

在中医辨证施护原则指导下, 根据就诊者的不同情况, 提出以预防为主, 因时、因地、因人而异的护理措施及健康指导。

2.2.5 健康处方

根据中医护理原则, 从平衡膳食、运动保健、生活起居、情志调摄等方面进行指导。应用中医护理技术如穴位按摩、耳穴埋豆、艾灸、拔罐等, 以达到防病治病、强身健体的目的。

2.2.6 拓展服务功能

中医护理门诊自成立以来, 我们先后组织以“惠民、便民、利民”“携手重阳, 关爱你我”“关爱老年病人护理安全”为主题的3次义诊活动, 举办2场以“失眠病人自我保健”“老年人养生保健”的中医知识大讲坛活动。充分了解病人就诊需求, 努力为病人解决实际问题, 扩大中医护理门诊服务功能。

2.3 效果评价

自行设计护理门诊就诊满意度调查, 主要包括就诊环境, 就诊流程、服务态度、服务质量、服务技能、服务效果等项目。调查对象为所有就诊病人。每位出诊护士对每位接诊病人在1周内通过电话回访的方式进行问卷调查。中医护理门诊的就诊量3 566人, 实施中医护理操作1 859人次, 经济收入达10万余元。中医护理门诊就诊综合满意率为95%。

3 体会

3.1 满足病人多元化的健康需求, 提高病人满意度

中医护理门诊以病人的需求为导向, 向病人提供中医养生保健知识、专科疾病康复指导、出院延续护理等, 满足了病人多元化的健康需求, 建立起护患间的双向互动模式, 帮助病人提高自我管理能力和生活质量。同时拓展护理服务内涵, 提高护理服务品质, 使病人享有全面的医疗保健知识和人性化的护理服务。

3.2 实现医护有效互补, 提高医院社会经济效益

中医护理门诊实施中医护理技术, 能为各专科执行非药物诊疗技能, 提高了我院各专科的非药物诊疗治疗率, 实现医护有效的互补, 带动我院的经济社会效益。

3.3 提升中医护理专业水平, 促进专科护士成长

中医护理门诊能够解决就诊病人需要的健康指导, 为其提供专业护理服务, 协助医生做好疾病预防、养生保健、健康教育和康复指导, 与临床医生实行有效互补, 医护结合更密切[3], 因此, 开设中医护理门诊, 扩大了护理学科的内涵和外延, 充分体现护理是一门独立的学科[4]。目前, 我国专科护士的发展处于起步阶段, 专科护士的使用和管理尚未规范[5]。而中医护理门诊的设立将引导中医护士专注于专科护理研究, 促进中医专科护士的成长, 提高专科专病的护理水平。为专科护士提供发展平台, 充分发挥其临床实践者、咨询者和教育者等多方面的作用。

3.4 提升中医护理专业价值, 推动中医护理的发展

护理门诊的产生是护理专业发展的趋势, 也是社会的需求[2]。中医护理门诊作为专科护士开展工作的服务平台, 以弘扬中医护理优势, 推广中医护理技术为准则, 为病人提供具有中医特色的护理服务。有利于护士将中医思维和专业护理思维相融合, 运用精湛的中医护理技术和丰富的护理经验解决护理过程中遇到的护理难点和疑点, 推动中医护理的进步和发展。

摘要：[目的]开设中医护理门诊, 探讨中医护理门诊的实施方法, 总结体会。[方法]运用公开招聘和层层选拔的方式, 选拔中医护理门诊出诊人员并明确其工作职责, 确定中医护理门诊服务的项目及内容, 设置合理的中医护理门诊诊室, 拟定相关的工作制度, 规范病人就诊的流程, 加强中医护理门诊管理, 拓展中医护理服务内涵。[结果]开设中医护理门诊10个月以来, 已接待门诊病人达3 566人次, 实施中医操作人员1 859人次, 经济收入达10万余元, 中医护理门诊就诊综合满意率为95%。[结论]开设中医护理门诊满足了病人多元化的需求, 得到了病人、家属、护士及医生的认可。同时拓展了中医护理服务内涵, 提高了中医护理水平。

关键词：中医护理,门诊,护理管理

参考文献

[1]冯金娥, 杨丽黎, 叶志弘, 等.美国护理专业化发展回顾及对我国护理发展的启示[J].中华护理杂志, 2007, 42 (6) :502-503.

[2]魏琳, 张广清, 蒋革新.香港糖尿病专科护士门诊工作介绍[J].护理学杂志, 2009, 24 (5) :25-26.

[3]孟莛.护理门诊让护士真正成为医生的搭档[J].中国卫生人才, 2012 (7) :74-75.

[4]桑丽清, 宋利斌.设立护理专家门诊与满足门诊病人需求的研究进展[J].中国实用护理杂志, 2007, 7 (8) :21-23.

独家中医十元门诊遭劫难 篇3

1

事情起于2006年。06年网上突然掀起了“中医超科学论”和“中医伪科学论”大探讨的轩然大波!“万人网上签名反中医”，要“取消中医”，更是遭到了众多中医研究者、爱好者和喜爱传统文化人士的强烈反驳，很多人都义愤填膺地站出来为中医讲话，尽一份微薄之力，其中吕即来就是其中一份子。

追根溯源，吕即来对中医的热爱是从少年时代开始的。吕即来出生在新疆一个偏远农场干部家庭里，在他十来岁时就对中医级感兴趣，后来通过自学中医拿到自考大专文凭。因为年轻得不到机会，他很多次与“中医大夫”擦肩而过，却进入中医美容机构，因有扎实的中医基础和对中医的深入理解，他能为顾客由表及里正确的找出皮肤问题，赢得了好的口碑，很快成为公司副总裁。那时他只有28岁。随着经济实力的增强，加上良好的口碑，在众人的帮助下吕即来在成都开了一家属于自己的中医美容机构，而且实力很快扩张到3家!

年轻有为的吕即来矢志不渝的追求着他的中医梦，他仍然在中医这条路上追寻着。老中医赵医师发现了吕，即来的才华，给他抛来橄榄枝。这样，吕即来终于在老中医的诊所里为患者望闻问切，做起了名副其实的中医大夫。在运用中医“辨证施治”法的行医过程中，他始终坚守一个原则：让患者花最少的钱治好病，老中医的诊所越来越出名……

吕即来是拥有3家美容院的老总，他并不缺钱，他把中医作为自己的信仰，把救死扶伤当成最快乐的事。让他不可思议的是，网上有人说中医是伪科学，取消中医!真是荒谬之极!

中医是中国传统文化的精髓，在韩国日本等地也广为推崇，可在自己的本土中国却没有得到广泛关注和认可!作为一个坚持中医梦想和对中医有深入理解的人，看到中医科学遭受国人的侮蔑，能袖手旁观吗?这时，他萌生了出书的想法，把自己近20年来对中医的了解转化成文字，给那些无知的人以有力的反驳!也让更多的人了解中医是中国千年流传下来的璀璨文化，不是什么伪科学，作为中国人都应捍卫传统文化精粹!

从06年底开始，吕即来把工作重心放在了这本书上，随后美容院交给别人打理，日以夜继的写作，毫无保留的把多年从医和从事中医美容的经验体会也融入到书中。在他呕心沥血近3年，这本50多万字的《中医三才医学论》09年终于问世。为了让普通的读者都能看懂，他采用浅显易懂的文字对中医及中医诊法进行述解：正解阴阳五行学说、中医诊法心得、西药中用、中医三才医学学说、中医三才养生法、中医三才百病简易疗法、中医美容祛斑、针灸减肥、中医养生等。在这3年里，吕即来全身心的投入，严重影响到他的生活和美容院的效益。书成后，吕即来瘦了整整20多斤，可他的心里却装载了很多的幸福和期待。

2

为了让更多人从理论上认识了中医还不够，他还要让老百姓深深体会到中医的好处和价值。09年2月，许久坚持的梦想得以实现，全国第一家。“中医十元门诊”在四川成都十二桥路开门了，坐诊的大夫就是吕即来。

开十元门诊，这不是首举。早在05年海南海口、广东湛江、山西太原等地社区开办的10元门诊，现在_些大型医院也准备开设。然而，这实施起来并不是容易的事。在很多人眼中“小病一头猪，中病一头牛，大病一座楼”的今禾，有人怀疑10元到底能给老百姓带来什么实惠，甚至有人怕用药不好对身体有危害。还有人直接预言“十元门诊会很快死掉”。

吕即来的“中医师院门诊”也同样遭到这样的猜疑和冷眼。

以吕即来行医多年的经验看，感冒、发烧等小病小灾的10元以内完全可以支付，他去掉了医院里繁复的手续费，而且是从中医的角度去诊断，诊断准，用药更准，老百姓要少花多少冤枉钱啊!他们能不来这里看病吗?吕即来踌躇满志的等着患者的到来。可是，事情没有向他想像的方面发展。一天，两天，一星期，两星期……门前冷冷清清，吕即来纳闷，他以为“十元门诊”是众望所归，不曾想是这样的结果。

在他匪夷所思的时候，朋友解开了他的疑团：“大家都对中医十元门诊好奇，但你这里开处方加上两天的药才10元，太便宜了!便宜的超出了正常范围，便宜的让大家担心；收费这么低怕是你医术不行看不好病，或者用次药，甚至怀疑这是不是一个消费陷阱呢!”吕即来开了这个中医十元门诊，遭到了同行们的妒忌他可以理解，但是面对病人们的猜忌、不接受，吕即来很心痛!价位定的很低，本是想普及中医，让大家知道中医有很多优点和优势，吕即来没有想着挣钱，只要不亏就好了。这真是热脸遇到个冷屁股，吕即来一肚子的委屈只能吞到肚子里!谁理解他啊?

朋友说他傻，家人更是不理解，连员工都说他是行善呢!可不是吗?从3月开门到现在，每月都是亏本，没病人来看病肯定亏，来的病人越多还是亏!－3000元、－4500元、－3300元、－5000元……每月的开销就很大，可医药费接近成本价了，盈利及其微薄，给护士们发完工资，得到的是一个又一个负值!吕即来突然觉得自己的渺小，在发扬中医的这条路上多么的形只影单，多么无助。凭他一个人的力量让大家接受中医是那么的艰难，但是他还是在坚持着!坚持着……

3

吕即来开这个中医十元门诊主要是治一些如感冒发烧、头疼脑热的常见，病，谁也没想到却受到了一些疑难杂症患者的欢迎，如今门诊部每月靠这类病人支撑着。这真是太离奇了!到底是怎么回事呢?

原来这些病人去了很多的医院，拜访了很多名医，全国各地的跑也没能看好，在别人眼里就是“有病乱投医”，就抱着试一试的心态跑到吕即来的门诊部来了。以前的老中医用20味的药，在吕即来大夫这只要6、7味，他看病推崇的是认病准、用药准，让病人轻松治疗，花钱也少，不给病人增加任何多余的负担。疑难杂症奇迹般的好了，为他送来了“妙手回春”等锦旗，这些人平时认识的病友也被他们介绍过来，所以中医十元门诊接待主要是这些疑难杂症、久病不治的人。

然而，这些人毕竟为数过少，他希望更多的人享受到中医十元门诊的优惠，可是“蜀道难，难手上青关”!因为无暇料理美容院的事务，效益急剧下滑，没有了经济支柱十元门诊就很难支撑!面对这样的境况吕即来矛盾重重，如果提高价格那就违背了自己开十元门诊的初衷；如果降低成本用一次药，他更不可能这样做!唯有减少开销，如员工工资等。他希望社会上有爱心的人或者一些勤工俭学的学生能到他这里来工作，帮助他。

朋友笑他是在做公益事业，一个人的公益事业!虽然为了这个事业负起了债；但他仍在坚持，在努力。吕即来想，开中医七元门诊是他一个人的事业，做免费讲座仍是他一个人张罗，但是发扬中医传承中医靠一个人的力量是远远不够的!这条路还很漫长很艰难，吕即来以不可磨灭的意志匍匐前行，这条路上需要热爱中医的人士与他结伴同行!

关于申请设立中医门诊的请示 篇4

化隆县卫生和计划生育局：

为方便化隆县巴燕镇的广大群众就医，为群众创造一个便利舒心的就医环境，特申请设立中医门诊，化隆县巴燕镇中医门诊法定代表人：医疗负责人：该门诊设在巴燕镇等街道，医院的建筑面积为60平方米，设四张床位，有医务人员2名，为建立基本覆盖全民医疗保障体系建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系。为群众提供安全有效方便价廉的医疗卫生服务，方便广大患者看病就医，进一步缓解群众看病难、看贵的实际，形成资源共享、功能齐全、优势互补的医疗新格局，特申请设立中医门诊，望贵局批准为盼。妥否，请批示。

申请人：马跃德 2015年6月12日

中医门诊宣传 篇5

据中医正骨培训网介绍：学员分享，我今年23岁，大学刚毕业，是中医世家，祖父辈、父辈在我们湖北老家都是有名的老中医，父亲有自己的诊所，我一直非常喜欢中医正骨推拿，也想着能像父亲一样开一家属于自己的中医正骨推拿店，作为自己毕生的事业去经营，于是我大学毕业便回到了家，整天在父亲的诊所，一来帮父亲照看诊所，而来从父学习中医正骨推拿技术，不觉已经两个月过去了，可是我却感觉一点真正的技术都没有学到，父亲也很无奈，父亲的中医就是跟随祖父学的，而卧同样跟随父亲学习，为什么就学不会呢?两个月来我和父亲都一直没有找到原因所在。，于是父亲便决定送我走出去学习。

【学员分享】：在经过几个星期的考察后，我们选中了宋氏一次性复位法门诊临床教学的方式。在宋教授这里既教中医理论、教看片子、问诊、号脉、也教正骨手法、针灸、经络调理、刮痧等等。现在我已经学成回到老家，在我父亲的门诊部实习，我的父母亲对我的成长很是满意，即将为我筹备独立开店。我们全家都感谢宋教授，同时也感谢宋教授的门诊教学方法。

无需文化程度和专业基础，学期1个月，学员就业月入2万至3万，毕业后均可考取高级按摩师资格证。

2013年9月1日—2013年9月30日

【授课专家】

宋教授：1965年出生于中医世家，师承家父学医，是历代世家。在国内外培养多名弟子，可谓“桃李满天下”。融合自身几十年临床经验，并结合脊柱生物力学原理，对脊柱养生的理论体系、脊柱疾病的生物力学失衡机制、手法作用机理、手法操作和应用规律，乃至脊柱及附属结构的信息反馈调节机制进行了系统、深入的研究，提炼出一整套简单易学、实效快速脊柱调理技术，能够帮助学员快速直接跨入行之有效的治疗高手行列。

【课程概况】

1、示范教学。老中医正骨“宋氏一次性复位”培训带徒弟，对学员讲解传授看x光片能力，讲授运用正骨手法临床诊断的能力。

2、教授学员掌握脊骨骨骼部位知识，学员有机会门诊临床，跟随教授实习，有动手操作学习的机会。

3、“宋氏一次性复位”老中医正骨培训手法在治疗法方面的应用及方法，临床现场手法示范手把手教授，培训专家由宋教授亲自门诊示范教学。

4、结合学员毕业后在实践中的应用，挖掘整理祖传脊椎矫正技法，结合现代医学影像，分析研究发病机理，针对患者病情状况，采取不同手法治疗。

5、实际操作，针对患者病情状况，采取不同手法，讲解传授创新和发展的“颈椎，胸椎，腰椎，尾椎一次性复位法。

依据中医理论、阴阳平衡及五行相生相克在人体养生、保健调理中的科学性，融汇南北名家之长;综合学习拨筋、点穴、正骨，配合砭法、针法、炙法、罐法等内病外治的疗法。传授疗效显著的独家秘笈。让学员真正能够做到学有所长、学能立用、立竿见影。

门诊部宣传策划方案 篇6

一、外部整合宣传

1、横幅：悬挂交通主干道和人流量大的地方，通过悬挂宣传横幅可以让更多人了解宣传信息。（4个）

2、海报：宣传海报将贴于公告栏和学校`宣传栏上。（50张）

3、宣传单：通过宣传单介绍活动内容和信息。（1万份）

4、彩旗

5、灯杆旗：在路的两旁路灯上设置,灯箱内容包含活动信息。

6、展板：活动展板上可贴宣传信息。

7、升空气球：条件允许的话可以悬挂带有活动信息的横幅。

9.咨询点宣传：活动前两天和活动当天可设点接受活动咨询。

10、渠道宣传

找网吧老板合作

二、内部整合宣传

1、门诊部简介（册子500本）

2、方便袋（5000个）

3、纸杯

4、pop招贴画

5、楼梯宣传看板；

6、医学科普知识、科室介绍、医院形象

7、各科室内宣传看板；

计划以医师包装、技术包装、相关的生理解剖讲解图为主；

8、门诊环境指示索引系统；

一楼大厅设立全院楼层分布图，在各层设立本层科室分布指示图；

9、专家栏及专家宣言；

10、护士之星；

11、流程公示：初复诊流程；体检、急救流程；投诉流程；医护服务流程；

12、空白墙体宣传看板：医院形象、专家、技术、科室、团队等包装；

13、夜景工程；

14、文化墙、报刊宣传栏（领导关怀、员工活动、媒体报道）

15、病人留言墙（人康复案例、病人锦旗）

16、健康提示渗透：主要在病床、电视机、候诊区、卫生间等不起眼的位置

17、合作单位推介

三、网络宣传

1、论坛发布消息

2、QQ群宣传法

3、利用个性签名的功能：

在您的MSN，QQ等即时通讯工具，以及电子邮件（包括自动回复）的签名栏留下您的网址，这是最省力的一种推广方式

4、到人才招聘网站发布招聘信息

现在大学生就业非常困难，刚毕业正在寻找工作的大学生也是一个非常大的市场。

5、利用电子邮件宣传

6、博客宣传法

7、在百度知道,新浪爱问,雅虎知识平台回答问题

8、搜索引擎

9、交友网站推广

51，亚洲交友，校内网，同学网，QQ交友等等这些交友网站有很多闲人,你也可以在他们个人空间留言。

10、建一个QQ群

四、后期跟踪宣传

1、讲座：可以举行一些人文,信息资讯的有教育意义的公益讲座来宣传。

2、校内学生会文化活动赞助、杜庄村文化活动赞助。

3、门诊部门前通过投影形式的医疗知识普及。

4、针对热点问题重点宣传（例如禽流感）

5、其他

1“家庭免费体检套餐”，2“免费看名医”，3“送医送药进社区” 4“征集百姓形象代言人”，5“征询市民金点子建议”

6“倾听专家谈健康”，7“你看病，我送药”

五、推进时间进度安排

1、准备预热阶段

时间：（1）5月12日——5月14日

内容：策划方案通过并提交预算

内容：所有宣传品印制完毕

2、外部整合宣传

时间： 5月28日—6月6日

内容：（1）灯杆旗5月20日之前安装到位（5月28日之前）

（2）软文宣传为主（宣传页与宣传海报并存，5月26日起开始投放）

具体方案：宣传软文：反正两面A3彩色应刷。第一篇——“感恩回报篇”：以形象宣传为主线，重点突出我门诊部的公益性和在政府大力扶持下顺应市场诞生的必然性；门诊部的落成、开业将为辖区内的健康理念带来新的诠释，也会彻底颠覆和改变镇江市民的整体就医观念；第二篇——“市场开拓篇”：以医院专家阵容和设备实力为主打，推出我院救死扶伤、以人为本的服务理念，重点宣传知名专家和先进诊疗设备。

3、内部部整合宣传

（1）时间： 5月14日—5月19日

内容：内部宣传落位布局确定、内容确定

（2）时间： 5月19日—5月24日

内容：所有版面制作完毕

（2）时间： 5月25日—5月26日

内容：内部宣传安装到位

4、网络宣传

内容：提供宣传的主要内容

5月20日起开始大规模网络宣传

六、开业营销系列活动方案

1、主题：“首届健康节”

2、意义：通过大量宣传和公益活动，突出我门诊部为了人民的身体健康所做出的努力，打造便捷、实惠、诚信、切实惠民医疗机构的信心和决心；

3、目的：通过此活动提升我门诊部在消费者和政府部门心目中的品牌美誉度，达到稳步增加产值和提升经济效益的目的；

中医门诊宣传 篇7

一、研究对象与方法

此次调研我们将前来湖南省某中医院就诊的患者作为调研对象。对目标人群的锁定, 使调查结果更有针对性, 从而提高本次调研的真实性与可靠性。主要采用问卷调查的形式获得第一手资料。问卷设置以封闭式问题、开放式问题以及态度测量三者相结合的方式, 内容包括患者选择来此中医院就诊的原因、患者群体结构、患者对医护人员服务满意度以及看法、建议等。问卷发放采用简单随机抽样的方法, 对前来医院就诊的患者进行问卷调查。此次调查共发放问卷110份, 实际回收110份, 有效问卷102份, 问卷回收率100%, 有效问卷率92.7%, 具有一定的研究意义。

二、结果

(一) 患者群体结构

调研发现, 前来此中医院就诊的患者年龄主要分布在25—35岁之间, 且女性患者高于男性患者;以上班族居多, 且大部分患者收入在3 000—5 000元/月, 相对来说收入水平较高。

(二) 患者忠诚度

1. 患者就诊次数

数据显示, 来此中医院就诊的患者看病2次以上者达到了78%, 说明患者选择到中医院就诊的忠诚度是比较高的。

2. 选择到此中医院就诊的原因

数据显示, 患者选择到此中医院就诊的原因中, “中医特色鲜明”排在首位, 为67%。其次为“医疗水平高” (15%) 、“以往就医习惯和经验” (15%) 、“就近方便” (15%) 。

(三) 患者满意度

调研发现, 患者对此中医院的满意度较高。相对来说, 选择“不满意”和“很不满意”的比率是比较低的, 但患者对看病过程、等候或排队时间的满意度极低, 有39%的被调查者表示“不满意” (如表1所示) 。

(四) 对此中医院的总体认知

(%)

1. 对此中医院最不满意的方面

调研发现, 患者对此中医院最不满意的是等候时间过长, 比率达70%。

2. 是否会介绍其他病人来此中医院看病

数据显示, 患者会介绍其他病人来此中医院看病的比率较高, 选择“一定会”和“会”的患者占52%, 还有41%的患者选择“可能会”。

3. 需要改进的方面及建议

根据问卷显示, 被调查者认为需要改进的方面有:看病等候时间过长、大厅卫生条件差、拿药秩序混乱、医生与病人交流时间过短、排队挂号窗口少、候诊区座位少等。对于建议方面, 被调查者认为应简化看病流程、增设特殊人群通道、开设代煎药服务、取药等候区采取广播+电子显示屏的方式通知拿药者、加强引导人员素质、建议医生少开成药多开汤药等。

三、建议

通过对调研结果的分析, 笔者从以下几个方面提供一些改进建议。

1.继续做好医务人员服务

虽然患者对此中医院医务人员服务满意度总体来说较高, 但整体比率还有很大的提升空间, 因为选择“很满意”和“较满意”的比率最高也只有76%, 对医务人员的解释、交流及服务内容表示“很满意”和“较满意”的患者只达到56%。因此, 该中医院应继续加强医务人员服务效率、服务态度和服务水平的提高, 力争赢得更多患者的信赖。医务人员应加强培训学习, 强化服务竞争意识, 对每位患者微笑服务。对待患都要态度和蔼、举止端庄、语言亲切、热情大方, 主动关心体贴患者, 与患者多沟通, 进行深层次的交流, 并能正确把握病情, 充分说明开具检查和药品对患者病情的必要性等, 有针对性地进行耐心解释, 打消患者的猜疑心理, 减少误会。

2.改善就医流程

在调研中我们发现, 患者对看病过程、等候或排队时间以及医院卫生环境的满意度相对较低, 最不满意的是等候时间过长。据调查, 患者进入医院就医常规要经过挂号、就诊、检查、划价、交费、取药等, 而且每个环节均须排队, 而患者在医生面前诊治时间、医生与病人交流时间过短。因此, 医院应改善患者的就医流程, 减少候诊时间。医院应实施人性化的就医模式, 比如, 实行同级医疗机构检查结果互认, 减少患者检查排队;优化服务流程, 整合服务内容, 改善就医秩序, 提高服务效率;采用电子挂号、简易门诊等多种措施, 免除患者排长队之苦。

3.优化就医环境

人性化的就医环境是影响患者心理满意度的一项重要条件, 如便利的交通, 洁净、肃雅的就医环境, 适宜的温度, 宽敞的侯诊大厅, 清晰的标识, 开水、杯子的供应, 适当增加休息区等, 能增加患者对医院的信赖和愉悦感。针对医院噪声大的问题, 可设置书架免费供患者取阅, 营造一个安静、文明的治疗休养环境。此外, 还可以增加其他相关服务项目, 改善就医环境, 打造温馨的就医氛围。比如, 对医院建筑环境布局及功能要求进行必要的改进;建立鲜明的就医流程识别系统;制作合理的医院人员上班流程图并置于醒目处;设立各检查科室的易于分辨的指引标志;设专职分诊护士、导医、护送人员, 并佩戴服务标志;配备就医环节的相关配套设施, 如平车、担架、轮椅等;完善电话咨询系统, 等等。

除此之外, 医院还可以简化看病流程、增设特殊人群通道, 开设代煎药服务、取药等候区采取广播+电子显示屏的方式通知拿药者, 医生少开成药、多开汤药等等。

摘要：目的:了解湖南省某中医院门诊患者满意度现状及影响因素, 并提出对策建议。方法:采用发放调查问卷的形式对来此中医院就诊的患者进行调查。结果:患者对此中医院的忠诚度是比较高的, 78%的患者表示在此中医院看过2次以上病;患者选择到此中医院看病的原因中, “中医特色鲜明”排在首位, 占被调查人员的67%;患者对此中医院满意度总体来说较高;52%的患者表示会介绍其他病人来此中医院看病。建议:继续做好医务人员服务;改善就医流程;优化就医环境。

关键词：中医院,患者满意度,调查

参考文献

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