《水浒传》知识竞赛题目及答案

《水浒传》知识竞赛题目及答案（精选5篇）

《水浒传》知识竞赛题目及答案 篇1

A．陶宗旺 B．燕青 C．孙立 D．安道全

2.“景阳岗打虎”“醉打蒋门神”等说的是《水浒》中一位传奇英雄的故事。这位英雄是____________。A．林冲 B．武松 C．李逵 D．鲁智深

3.梁山一百单八将中第一个出场的是__________。A．宋江 B．史进 C．武松 D．燕青

4．“《水浒》这部书，好就好在投降。做反面教材，使人民都知道投降派。”这是谁对《水浒传》的评价？ A．毛泽东 B．徐志摩 C．金圣叹 D．茅盾

5.武松在血油鸳鸯楼，杀死西门庆等人后，在墙上写下了几个字？ A．三 B．五 C．六 D．八

6.《水浒传》中在_____发生了重大事件智取生辰纲。A．黄泥冈 B．黄花岗 C．华阴县 D．飞云浦

7.清代著名理论家、批评家金圣叹将《_________》、《庄子》、《离骚》、《史记》、《西厢记》及杜甫诗相提并论，合称为“六才子书”。A．西游记 B．三国演义 C．水浒传 D．红楼梦

8.《水浒传》故事起于北宋_____年间，终于北宋_____年间。A．宋仁宗 B．宋太宗 C．宋徽宗 D．宋高宗

9.下面谁不是《水浒传》中的女将? A．扈三娘 B．孙二娘 C．顾大嫂 D．潘金莲

10.中国有一部古典名著，它最早的德文译名是《强盗与士兵》，法文译名是《中国的勇士们》，英文译名是《在河边发生的故事》。这部名著是《______》。A．红楼梦 B．西游记 C．三国演义 D．水浒传 11.《水浒传》中“智取生辰纲”的有几位好汉？

A．六 B．七 C．八 D．九

12.《水浒传》中最典型的反面人物是____。A．董超 B．高廉 C．杨戬 D．高俅

13.“万卷经书曾读过，平生机巧心灵，六韬三略究来精。胸中藏战将，腹内隐雄兵。谋略敢欺诸葛亮，陈平岂敌才能。略施小计鬼神惊。”这首诗赞美的是哪位好汉？ A．吴用 B．公孙胜 C．宋江 D．杨志

14.“自幼曾攻经史，长成亦有权谋。恰如猛虎卧丘„„他时若遂凌云志，敢笑黄巢不丈夫” 这是宋江在______写的反诗。A．鸳鸯楼 B．白虎堂 C．快活林 D．浔阳楼

15.《水浒传》中坚决反对招安的将领是李逵和____。A．吴用 B．公孙胜 C．花荣 D．武松 16.“登坛攘臂称元帅，败阵攒眉似小儿”这是讽刺谁？ A.杨戬 B．高俅 C．高廉 D．童贯

17.梁山一百单八将的绰号中含“龙”字的有几个？ A．四 B．五 C．六 D．七

18.《封神演义》和《西游记》都把哪吒描绘成脚踩风火轮行走如飞的形象。《水浒传》中也有这样的一个人物，他是_____。A．马灵 B．蒋敬 C．石秀 D．李云

19.“ 娘子军，锦散套，著者莫笑”是说_____。A．扈三娘 B．孙二娘 C．顾大嫂 D．潘金莲

20.《水浒传》中写出林冲性格中忍辱含诟，逆来顺受，委曲求全转变成奋起反抗，杀人报仇，投奔梁山的情节是___。

A.林教头风雪山神庙，陆虞侯火烧草料声场 B．柴进门召天下客，林冲棒打洪教头 C．朱贵水亭施号箭 林冲雪夜上梁山 D．花和尚倒拔垂杨柳 豹子头误入白虎堂

21.绰号豹子头的林冲，原为东京八十万禁军教头，后被_____设计误入白虎节堂，刺配沧州，后雪夜上梁山。A.杨戬 B．高俅 C．高廉 D．童贯

22.“耗国因家木，刀兵点水工。纵横三十六，播乱在江东”，这首童谣唱的是______。A．宋江 B．晁盖 C．公孙胜 D．吴用

23.《水浒》中“智取生辰纲”的组织领导者是 A．晁盖 B．宋江 C．公孙胜 D．吴用 24.梁山好汉中，谁获得过宋徽宗御笔亲写的赦书（燕青）。A．宋江 B．林冲 C．燕青 D．吴用

25.战役没有运用“里应外合”之计的有____。A．呼延灼破青州城 B．三打祝家庄 C．石碣村之战 D．智取大名府

26.战役中用火攻的有____。A．二战高太尉 B．清风山大战 C．战卢俊义 D．战太原

27.《水浒传》人物中，绰号的由来各不相同，以身体花绣为绰号的是______。A．史进 B．石秀 C．呼延灼 D．徐宁

28.最先想要劫取生辰纲的人是_____。A．刘唐 B．晁盖 C．公孙胜 D．吴用

29.梁山好汉中，没有因获罪在脸上被打金印刺字的是____。A．林冲 B．杨志 C．武松 D．晁盖

30．梁山好汉中，诈中风疾不复朝觐受职，后来成为暹罗国（即今泰国）之主的是______。A．刘唐 B．李俊 C．戴宗 D．卢俊义

31.以下被用计骗上梁山的人物是___。A．刘唐 B．李俊 C．戴宗 D．卢俊义

32.向卢俊义献计决引智伯渠及晋水灌浸太原城池的是___。A.李俊 B．公孙胜 C．戴宗 D．吴用

33.隐姓埋名深入虎穴，骗得敌军信任，后一举杀敌成功的好汉是_____。A．戴宗 B．吴用 C．燕青 D．张清

34.以下梁山好汉中不是将门之后的是___。A．呼延灼 B．关胜 C．花荣 D．林冲

35.上书直言童贯、蔡攸丧国辱国之罪，并荐举宋江等才略过人，乞徽宗派宋江等征讨王庆的太守是_____。A．侯蒙 B．慕容彦达 C．梁世杰 D．刘高

36.梁山好汉破城后开仓放粮的一役是____。A．呼延灼破青州城 B．三打祝家庄 C．石碣村之战 D．智取大名府

37.《水浒传》中多处提到宋太祖武德皇帝昔日曾留下旧制：新发配充军到的罪犯，须吃一百杀威棒。以下谁没有 逃脱这一刑罚？ A．林冲 B．宋江 C．武松 D．杨志

38.败不报的是 A．罗戬 B．慕容彦达 C．侯蒙 D．刘高

39.以下不是开酒店出身的有____。A．朱富 B．张青 C．曹正 D．蒋敬

40.梁山好汉中，曾做过郡马的有_____。A．张清 B．花荣 C．公孙胜 D．柴进

41.高俅发迹之前一贯浪荡厮混，先后在几处帮闲，正确的顺序是_____。

a.柳大郎 b.董将士 c.小苏学士 d.附马王晋卿 A．a b c d B．a c d b C．d a b c D．d c b d

42.以下不属于梁山好汉中精于水行船的水军八头领的是____。A．李俊 B．张横 C．张顺 D．徐宁

43.以下不是《水浒传》中英雄好汉们性格上的共同特征的是_____。A．爱打抱不平B．重友情 C．讲义气 D．仗义疏财

44.梁山泊一百单八将中，谁的绰号中不含“豹”字？ A．林冲 B．杨林 C．龚旺 D．汤隆

45.谁不是宋江手下五虎将？ A．关胜 B．秦明 C．李逵 D．董平

46.清代俞万春所著的（《荡寇志》）是一部针对《____》的翻案之作。A．红楼梦 B．西游记 C．三国演义 D．水浒传

47.谁的性格特征是智勇双全？ A．武松 B．林冲 C．花荣 D．杨志

48.“风雪山神庙”涉及到林冲和哪个人物？ A．杨志 B．鲁智深 C．陆骞 D．戴宗

49.请指出以下古语中所对应的梁山好汉：妇人之言，慎不可听——_____。A．凌振 B．杨雄 C．花荣 D．施恩

50.补歇后语：______当寨主——不能容 A．王伦 B．晁盖 C．宋江 D．吴用

《水浒传》

《水浒传》知识竞赛题目及答案 篇2

2.D

3.C

4.D

5.B

6.B

7.D

8.B

9.A

10.B

11.D。解析:北宋官修四大类书,即百科全书性质的类书《太平御览》、史学类书《册府元龟》、文学类书《文苑英华》和小说类书《太平广记》。它们都是在北宋初期纂修而成的。《佩文韵府》是清代康熙年间官修大型类书——词藻典故辞典,专供文人作诗时选取词藻和寻找典故,以便押韵对句之用的工具书,由张玉书、陈廷敬、李光地等七十六人奉敕编撰。

12.C

13.B

14.B。解析:孙权(182-252),字仲谋,三国时期吴国的开国皇帝,229~252年在位。传说是中国兵法家孙武后裔。长沙太守孙坚次子,幼年跟随兄长吴侯孙策平定江东,200年孙策早逝,孙权继位为江东之主。208年,孙权与刘备联盟,并于赤壁击败曹操,天下三分局面初步形成。219年孙权自刘备手中夺得荆州,使吴国的领土面积大大增加。222年孙权称吴王,229年称帝,正式建立吴国。

15.C

16.C。解析:岳麓书院,嵩阳书院,白鹿洞书院,应天府书院为宋朝四大书院。岳麓书院创办于北宋开宝九年(公元976年),由潭州太守朱洞在僧人办学的基础上创办。白鹿洞书院原为唐朝人李渤(人称白鹿先生),李涉兄弟的隐居处,后李渤将此处改建,号为白鹿洞,后人在此办“庐山国学”,朱熹,王阳明等人曾在此讲学。嵩阳书院原名嵩阳寺,嵩阳观,五代时进士庞士曾在此聚德讲学,宋仁宗赐名嵩阳书院。集贤书院,中国古代收藏,校理典籍的官署,又名集贤殿书院。

17.C

18.A

19.B。解析:汉字的演变过程:甲骨文→金文→大篆、六国古文→小篆→隶书→楷、草、行书。由小篆演变为隶书叫做隶变,是古文字和今文字的分水岭。

20.A。解析:西汉汉文帝、汉景帝在位期间,减轻人民负担,减轻刑罚,推崇道家思想,主张无为而治休养生息,使得国力大大增强。

21.B。解析:“月上柳梢头,人约黄昏后”即是月亮黄昏已经升起来了,那就应该是满月了。满月的特点是与太阳此升彼落,出现在黄昏,消失在清晨!既然是满月了,那就是在農历的十五或是十六。

22.C。解析:天干地支产生于汉代,它以立春作为一年的开始而不是以农历的正月初一。

23.C。解析:《春秋左传-鲁文公十四年》有“秋七月,有星孛入于北斗”的记载,这是世界上第一次关于哈雷彗星的确切记录。

24.D。解析:扁鹊为春秋战国时代名医,孙思邈为隋唐时代著名医师、道士,李时珍为明代医药学家,张仲景为东汉末年著名医学家。

25.C

26.A。解析:四川是中国蚕桑产区,历史上这里是蜀锦的主要产地与集散中心。蜀锦在东汉已负盛名,古人利用流经成都的流江濯锦,濯后之锦色泽鲜丽;又因濯锦者沿江不绝,致使江水呈现五光十色,艳丽似锦,故称锦城。蜀汉时设管织锦之官,驻地称锦官城,由此可知锦城或锦官城之称皆由蜀锦而得名。

27.B

28.B。解析:饴糖。糖、饧之类食品既甜又黏。取意灶君顾了吃,顾不了说话,上天后嘴被饧黏住,免生是非。

29.B

30.B。解析:写作技巧纯熟,文思敏捷。点:涂上一点,表示删去,改动、修改的意思。文章一气呵成,无须修改。

31.D

32.C

33.B

34.C

35.B

36.A

37.B

38.C

39.B

40.B

41.C

42.C

43.B

44.B。解析:“一衣带水”是指水道像一条衣带那样狭窄。比喻只隔一水,极其邻近。语出《南史·陈本纪下》:“隋文帝谓仆射高曰:‘我为百姓父母,岂可限一衣带水不拯之乎?’”南朝末年,陈国在长江以南,隋文帝杨坚住在长江以北。那时候,隋文帝杨坚正在进行统一全国的战争,由于江水浩浩荡荡,杨坚的军队不能过河到江南。因此无法攻打陈国。但是,隋文帝并不因此感到气馁,他望着江南,果断地说:“我是老百姓的父母,难道能因为有一条像衣带一样的江水,就阻挡我不去解救他们吗?”因此,杨坚下令造船,最后消灭了陈国,统一了全国。

45.B

46.D。解析:解析:元曲,元代的曲,又被称作“乐府”、“北乐府”、“新乐府”,包括剧曲和散曲。由于剧曲并不具有独立性,它需与宾白、舞台表演以及用代言体表现人物故事,才能构成完整的艺术表现形式,可以看作一种新的文学体裁。叫元杂剧。元曲中元杂剧成就远高于散曲。

47.D

48.A。解析:净行简称“净”,亦叫花脸。净角指脸画彩图的花脸角色,看来并不干净,故反其意为“净”。净行分如下几种角色:以唱为主的铜锤花脸与黑头花脸、以工架为主的架子花脸,如大将、和尚、绿林好汉及武花脸与摔打花脸等。铜锤花脸称正净,架子花脸叫副净,武工花脸名武净,武二花脸言红净,在表演风格上均有不同的特色。

49.C。解析:元杂剧《赵氏孤儿》被法国著名文学家伏尔泰于1775年翻译成《中国孤儿》,在欧洲产生了一定影响。王国维评价:“(《赵氏孤儿》)即列于世界大悲剧之中,亦无愧也。”此外,英国剧作家威廉赫察特还将其改编为《中国孤儿》。

法律知识竞赛题目及答案 篇3

专题普法知识竞赛

注：试卷满分100分，90分及以上为合格

一、填写题：（10题，每题1分）

1.我国修订后的刑法于 由全国人民代表大会通过，起 施行。

2.我国法律监督的专门机关是。

3.我国案件审理程序实行的是：。4.刑法的基本原则是、、。

5.我国刑法规定，个人贪污数额在五千元以上不满一万元，犯罪后有，积极 的，可以减轻处罚或者是免予刑事处罚，由其所在单位或者上级机关给予行政处分。

6.根据刑法规定，国家工作人员利用职务上的便利，挪用用于救灾、抢险、防洪、优抚、扶贫、移民、救济款物 的，应以 从重处罚。

7.根据刑法规定，对于犯受贿罪的，应根据受贿所得，依照贪污罪的法定刑处罚。其中 从重处罚。

8.我国刑法规定，因被 给予国家工作人员以财物，没有获得 的。不是行贿。

9.国家工作人员在经济往来中，违反国家规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有的，以 论处。

10.渎职罪，是指国家机关工作人员在公务活动中，妨害国家管理活动，致使公共财产或者国家与人民的利益遭受重大损失的行为。

二、单选题：（50题，每题1分）

1.国家工作人员在国内公务活动中或者对外交往中接受礼物，依照国家规定应当交公而不交公，数额较大的，以（）追究刑事责任。A侵占罪 B受贿罪 C贪污罪 D玩忽职守罪

2、除特殊情形外，行贿数额在（）以上的，应当立案。A 1万元 B 3万元 C 5万元

3.甲窃取本单位空白转帐支票一张，并冒充本单位签发支票的丙去百货商店购物。甲的行为构成（）。

A盗窃罪 B侵占罪 C诈骗罪 D盗窃罪和诈骗罪

4.某民政局工作人员冯某利用职务之便挪用救济金5万元进行营利活动。冯某的行为构成（）。

A挪用特定款物罪B挪用公款罪C挪用资金罪D职务侵占罪 5.依据我国刑法的规定，行贿罪的构成要件在主观方面必须具有（）的目的。

A谋取不正当利益B谋取非法利益C挪用资金罪D谋取个人利益 6.区分受贿罪既遂与未遂的标准是（）。

A受贿人实际是否收受或索取了财物 B是否为行贿人谋取了利益 C是否承诺为行贿人谋取利益 D是否在收取贿赂后为行贿人谋取了利益

7.某国有企业会计李某到银行提取本单位工资，由于银行出纳疏忽大意，多支付给李某3000元，李某回单位后发现多余款项，遂据为己有。李的行为构成（）。

A诈骗罪 B贪污罪 C盗窃罪 D不构成犯罪 8.用人单位自（）起即与劳动者建立劳动关系。

A用工之日 B签订合同之日 C上级批准设立之日 D劳动者领取工资之日

9.劳动者可以随时解除劳动合同的法定情形是，用人单位（）。A变更名称、法定代表人、主要负责人 B发生合并或者分立 C变更投资人 D未依法为劳动者缴纳社会保险费

10.劳动者在同一用人单位连续工作满（）年后提出与用人单位订立无固定期限劳动合同的，应当订立无固定期限劳动合同。A三 B五 C八 D十

11.国家工作人员利用本人职权或者地位形成的便利条件，通过其他国家工作人员职务上的行为，为请托人谋取不正当利益，索取请托人财物或者收受请托人财物的，以（）论处。A介绍贿赂 B行贿 C 受贿 D 贪污

12.两个或两个以上的申请人在同一种商品，以相同或相似的商标在同一天申请注册的，商标局应公告()。

A申请在先的商标 B申请人效益较好的使用商标 C使用在先的商标 D在不同地点范围内分别使用

13.涉及经济合同中的货物买卖合同争议提起诉讼或者仲裁的期限为()。

A一年 B二年 C三年 D四年

14.某单位铺设电缆，施工中未设警示标志，致过路人受伤，对此，由()承担责任。

A该单位 B受害人自己 C该单位和受害人 D交通部门 15.在下列哪种情形中，在当事人之间产生合同法律关系()。A甲拾得乙遗失的一块手表B甲邀请乙看球赛，乙因为有事没有前去赴约C甲因放暑假，将一台电脑放入乙家D甲鱼塘之鱼跳入乙鱼塘 16.甲和乙合作开办了宏都干洗店，丙将一件皮衣拿到干洗店清洗，交给正在营业中的甲，并向甲交付清洗费100元。该合同关系的主体是()。

A甲和丙 B乙和丙 C甲、乙和丙 D宏都干洗店和丙 17.甲与乙订立了合同，约定由丙向甲履行债务，现丙履行的行为不符合合同的约定，甲有权请求()。A丙承担违约责任 B乙承担违约责任 C乙和丙承担违约责任 D乙或者丙承担违约责任

18.债务人欲将合同的义务全部或者部分转移给第三人，则()。A应当通知债权人 B应当经债权人同意 C不必经债权人同意 D不必通知债权人 19.我国专利法规定，()专利权的保护期限为20年。A发明 B实用新型 C外观设计 D智力活动的技巧 20.甲经乙许可，将乙的小说改编成电影剧本，丙获该剧本手稿后，未征得甲和乙的同意，将该电影剧本改编为电视剧本并予以发表，下列对丙的行为的说法哪项是正确的？()A侵犯了甲的著作权，但未侵犯乙的著作权 B侵犯了乙的著作权，但未侵犯甲的著作权 C不构成侵权 D同时侵犯了甲的著作权和乙的著作权

21.下列选项中哪项不属于《专利法》所称的执行本单位的任务所完成的职务发明创造？()A在职人员在本单位所作的发明创造 B在本职工作中所作出的发明创造 C履行本单位交付的工作之外所作的发明创造 D退休后作出的，与其在原单位承担的工作有关的发明创造 22.知识产权是基于人的()而产生的权利。

A智力创造活动 B体力创造活动 C作品 D著作初稿 23.乙将某林场已经采伐下来的木料用车偷运走,木料价值6000元,甲和乙销赃后各得款3000元,两人的行为是（）。A共同盗窃罪 B共同销赃罪 C共同盗窃罪和销赃罪 24.某国有保险公司分公司经理王某与该保险公司委派到另一非国有保险公司从事公务的人员李某相勾结，故意编造未曾发生的保险事故，进行虚假理赔，骗取保险金50万元，予以私分。王某和李某共同构成（）。

A私分国家资产罪 B诈骗罪 C贪污罪 D职务侵占罪 25．向国家工作人员介绍贿赂，情节严重的行为，是介绍贿赂罪。其中，对涉嫌介绍个人向国家工作人员行贿，数额在（）以上的，应予立案。

A 2000元 B 5000元 C 10000元 D 20000元 26.对偷、漏关税尚未构成犯罪的，由何机关给予处罚：（）A海关 B税务机关 C财政机关 D工商行政管理机关 27.依照《企业所得税法》规定，所得以人民币以外的货币计算的，应当（）计算并缴纳税款。

A 折合成特别提款权 B折合成美元 C以该外币 D折合成人民币 28.依《破产法》规定，申请人可以请求撤回破产申请的时间段是人民法院（）。

A受理破产申请前 B受理破产申请后 C破产宣告后 D破产宣告前 29.依《证券法》规定，采取要约收购方式的，收购人在收购期限内（）。

A不得卖出收购人的股票 B可采要约规定以外的形式买入被收购公司的股票 C 可以超出要约的条件买入被收购公司的股票 D 不得卖出被收购公司的股票

30.下列属于《物权法》中所称“物”的是（）。A外观设计 B月球 C商品房 D大气层 31.下列财产中，只能属于国家所有权客体的是（）。A 土地 B房屋 C矿藏 D船舶

32.用能单位应当按照（）原则，加强节能管理，制定并实施节能计划和节能技术措施，降低能源消耗。

A淘汰落后 B限制能耗 C合理用能 D目标管理 33.依《反垄断法》规定，下列属于垄断行为的是（）。A 经营者利用市场支配地位 B 经营者达成垄断协议 C 经营者集中 D 政府利用行政权力宏观调控

34.对反垄断执法机构依法作出的禁止经营者集中的决定不服的，（）。

A 可以依法申请行政复议或提起行政诉讼 B不能提起行政诉讼 C 应该直接提起行政诉讼 D 可先依法申请行政复议，对行政复议不服的，可提起行政诉讼

35.依《企业所得税法》规定，一般情况下，企业所得税的税率为（）。

A 百分之十 B百分之二十 C 百分之二十五 D 百分之三十 36.企业收入总额中一般为不征税收入的是（）。

A 财政拨款 B 销售货物收入 C 提供劳务收入 D 转让财产收入 37.依《企业所得税法》规定，企业的下列收入为免税收入的是（）。A 从事农、林、牧、渔业项目的所得 B 国债利息收入 C 技术转让所得 D 从事国家扶持的基础设施项目投资经营的所得 38.除税收法律、行政法规另有规定外，居民企业以（）为纳税地点，但该地点在境外的，以实际管理机构所在地为纳税地点。A 登记注册地 B 管理机构所在地 C 住所地 D 主要办事机构所在地 39.消费者协会是为保护消费者权益而建立的（）。A.国家机关 B.司法机关 C.社会团体 40.以下属于不正当竞争的是（）。

A季节性降价中，以低于成本的价格进行销售 B假冒他人的注册商标 C以低于成本的价格处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品

41.根据能源的形成条件和利用特点，能源可以分为一次能源和二次能源，属于二次能源的是（）。A煤炭 B煤气 C石油

42.根据我国对外贸易法的规定，对外贸易不包括（）。A货物的进出口 B技术的进出口 C对外投资 43.根据《劳动法》规定，规定最低工资标准的机构是（）。A国务院 B各省、自治区、直辖市人民政府 C各省市人大常委会 44.根据我国《证券法》的规定，证券在证券交易所上市交易，应当采用（）。

A拍卖方式 B公开的集中交易方式 C公开的集中竞价交易方式 D 公开的集中交易方式或者证券监督管理机构批准的其他方式 45.巨额财产来源不明罪是指国家工作人员的财产或者支出明显超出合法收入，差距巨大，而本人又不能说明其来源是合法的行为。对于巨额财产来源不明，数额在（）的，应予立案。

A 5万元以上的 B 10万元以上的 C 20万元以上的 D30万元以上的 46.国家机关工作人员玩忽职守，造成死亡1人以上，或者重伤3人以上，或者轻伤（）以上的，应予立案。A 5人 B 6人 C 8人 D 10人

47.国家工作人员王某，利用职权索贿2万元，应对其以（）从重处罚。

A贪污罪 B滥用职权罪 C受贿罪 D不构成犯罪 48.单位受贿数额在（）以上的，应当立案。A 5万元 B 10万元 C 20万元 D 30万元 49.私分国有资产在（）以上的，应当立案。A 5万元 B 10万元 C 20万元 D 30万元 50.某国有企业董事长王某，因涉嫌受贿罪被检察机关立案侦查。最终查明，王某利用职权，为张某调动工作并收取张某感谢费3000元；同时，有50万元的钱款王某不能说明其合法来源。王某的行为（）。A构成巨额财产来源不明罪 B构成受贿罪 C构成巨额财产来源不明罪和受贿罪 D不构成犯罪

三、多选题：（20题，每题1.5分）

1.法律对市场经济的保障作用体现在（）。A.利益保障 B.秩序保障 C.义务保障 D.社会保障 2.我国法律规定属于政治自由的是：（）。

A.言论自由 B.出版自由 C.集会游行示威自由 D.结社自由 3.下列选项中，哪些犯罪是以“利用职务之便”为其成立条件的（）。

A挪用公款罪 B贪污罪 C非法剥夺公民宗教信仰自由罪 D挪用单位资金罪

4.洗钱罪是指明知是（）的违法所得及其产生的收益，而以各种方法掩饰、隐瞒其来源和性质的行为。

A毒品犯罪 B黑社会性质的组织犯罪 C走私犯罪 D诈骗犯罪 5.下列各项中，应当从重处罚的有（）。A国家工作人员犯非法拘禁罪的 B司法工作人员犯非法搜查罪的 C国家机关工作人员犯诬告谄害罪的 D邮政工作人员私自开拆他人邮件并窃取财务的

6.合同权利的效力有()。

A.请求力 B.执行力 C.依法自力实现 D.处分权能 E.保持力 7.下列合同中，属于无效合同的有()。

A.一方以欺诈、胁迫手段订立的合同 B.恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益的合同 C.以合法形式掩盖非法目的的合同 D.损害社会公共利益的合同 E.违反法律、行政法规规定的合同 8.合同解除权在下列()情况下发生。

A.约定解除中约定解除的事由出现 B.因不可抗力致不能实现合同目的 C.附解除条件合同中条件成就 D.附终期合同中期限到来 9.下列侵犯著作权的行为中，哪些情况侵权人不但要承担民事责任，还可以由著作权行政管理部门予以行政处罚？()A．未经著作权人许可，以表演、播放、展览等方式使用作品的 B．未经著作权人许可，以营利为目的，复制发行其作品的 C．未经广播电台、电视台许可，复制发行其制作的广播、电视节目的 D．未经表演者许可，对其表演制录音录像出版的 10.被剥夺政治权利期间的下列行为非法（）。

A.选举居民楼内楼长 B.在国家机关担任局长的秘书 C.在广场跳集体舞 D.与他人合著一本股票方面的书籍并出版

11.依据我国商标法的规定，能作为商标构成要素的是（）。A.数字 B.气味 C.三维标志 D.颜色 12.下列事项应当由国资监管机构审核批准（）。

A所出资企业中的国有独资企业、国有独资公司的重组、股份制改造方案 B对职工进行表彰奖励 C购买重要的机器设备 D所出资企业中的国有独资公司的章程

13.所出资企业中的国有独资企业、国有独资公司的下列事项应当由国资监管机构决定（）。A分立、合并 B破产、解散 C增减资本 D发行公司债券 14.同一财产向两个以上债权人抵押的，拍卖、变卖抵押财产所得的价款的清偿方式为（）。

A抵押权已登记的，按照登记的先后顺序清偿 B抵押权已登记的先于未登记的受偿 C抵押权未登记的，按照债权比例清偿 D抵押权登记顺序相同的，按照债权比例清偿 15.建筑区划内属于业主共有的有（）。

A道路 B绿地 C公共场所、公用设施、物业服务用房 D占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位 16.除法律另有规定外，建设用地使用权人有权将建设用地使用权（）。

A转让 B互换 C出资 D抵押 17.征收集体所有的土地，应当（）。

A依法足额支付土地补偿费、安置补助费、地上附着物和青苗的补偿费等费用 B安排被征地农民的社会保障费用 C保障被征地农民的生活 D维护被征地农民的合法权益。

18.国家机关工作人员，是指在（）中依照法律从事公务的人员。

A国家权利机关 B国家行政机关 C国家审判机关 D国家检察机关 19.除当事人另有约定外，担保物权的担保范围包括（）。A主债权及其利息 B违约金 C损害赔偿金 D保管担保财产和实现担保物权的费用

20．下列哪些产品属于《产品质量法》调查的范围（）。A、建筑工程B、服装C、建筑构配件 D、军工企业生产的民用产品

四、判断题:（10题，每题1分）

1.个人贪污数额在10万元以上的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，可以并处没收财产；情节特别严重的，处死刑，并处没收财产。（）2.行贿人在被追诉前主动交待行贿行为的，人民法院可以对犯罪人免除处罚。（）

3.携带挪用公款潜逃的，按照贪污罪的规定定罪处罚。（）4.国有公司、企业、事业单位直接负责的主管人员，在签订、履行合同过程中，因严重不负责任而被诈骗，致使国家利益遭受重大损失的行为，是渎职罪。（）

5.国家工作人员利用职务上的便利，挪用公款归个人使用，数额较大，超过3个月未还的，是挪用公款罪。（）

6.不动产物权的设立、变更、转让和消灭，应当依照法律规定登记；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。（）7.关于担保物权，根据特别法优于一般法的规则，《物权法》的规定与《担保法》不一致的，适用《担保法》。（）

8.抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权；未行使的，人民法院不予保护。（）

9.所出资企业的国有股权转让由所出资企业自行决定。其中，转让全部国有股权或者转让部分国有股权致使国家不再拥有控股地位的，报国资监管机构批准。（）

10.被授权的国有独资企业、国有独资公司对其全资、控股、参股企业中国家投资形成的国有资产依法进行经营、管理和监督。（）

法律知识竞赛答案

一、填空题： 1、1997年3月14日；1997年10月1日

2、人民检察院；

3、两审终审制，但最高人民法院一审判决即为终审判决；

4、罪行法定原则、刑法面前人人平等原则、罪责刑相适应原则；

5、悔改表现；退赃；

6、归个人使用；挪用公款罪；

7、数额及情节；索贿的；

8、勒索；不正当利益；

9、受贿罪；

10、滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊；

二、单选题：

1、C

2、A

3、C

4、B

5、B

6、A

7、B

8、A

9、D

10、D

11、C

12、C

13、D

14、A

15、C

16、D

17、B

18、B

19、A 20、D

21、A

22、A

23、A

24、C

25、D

26、A

27、D

28、A

29、D 30、C

31、C

32、C

33、B

34、D

35、C

36、A

37、B

38、A

39、C

40、B

41、B

42、C

43、B

44、D

45、D

46、D

47、C

48、B

49、B 50、A

三、多选题：

1、AB

2、ABCD

3、ABD

4、ABC

5、BD

6、ABDE

7、BCD

8、AB

9、BCD

10、ABD

11、ACD

12、AD

13、ABCD

14、ABCD

15、ABCD

16、ABCD

17、ABCD

18、ABCD

19、ABCD 20、BCD

四、判断题：

1、√

2、√

3、√

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

少数民族知识竞赛题目及答案 篇4

1、《民族区域自治法》是实施宪法规定的民族区域自治制度的（）。

2、高等学校和中等专业学校招收新生的时候，对少数民族考生（）放宽录取标准和条件，对人口较少的少数民族考生给予特殊照顾。

3、《劳动法》规定，“在劳动就业上（）。” 4、2005年，国务院新闻办公室发布了（）白皮书，这是我国第一部有关这方面的白皮书。5、2005年召开的中央民族工作会议指出，要在全社会坚持不懈地开展党的民族理论、民族政策、民族法律法规以及（）的教育。

6、现阶段解决我国民族问题的根本途径是()。

7、《关于中国公民确定民族成份的规定》规定，“个人的民族成份，只能依据（）的民族成份确定。”

8、《刑法》规定，煽动民族仇恨、民族歧视，情节特别严重的，处()有期徒刑。

9、《国旗法》规定：“不以春节为传统节日的少数民族地区，春节是否升挂国旗，由民族自治地方的（）规定。”

10、我国少数民族分布最多的省份是:()，世居少数民族为（）个。

11、（）被誉为“活着的象形文字”，其少数民族是（）。

12、《阿凡提的故事》在我国可谓家喻户晓，它是______族的。

13、第九届全国少数民族传统体育运动会2011年9月在贵阳举行。

党的少数民族政策、理论

1、为什么说西部大开发就是民族地区的大开发？

2、民族与宗教的联系是什么？

3、在反对分裂、渗透，维护国家的安全与统一的斗争中，必须高举“四个维护”的旗帜，它们是？

4、尊重各民族风俗习惯的重要意义？

5、社会主义民族关系的基础有哪些？

6、民族区域自治制度包括哪三个方面的含义？

7、社会主义时期“各民族共同繁荣发展”的含义。

8、我国为什么要进行民族识别？

9、影响社会主义民族关系的负面因素有哪些？

10、中国历史上第一个由少数民族建立的统一的封建王朝是哪个民族建立的？什么朝代？

11、党和国家关于少数民族风俗习惯的基本政策是？

12、我国各民族分布的特点是什么？

13、简述我国少数民族宗教信仰的状况？

参考答案：

1、《民族区域自治法》是实施宪法规定的民族区域自治制度的（基本政治制度）。

2、高等学校和中等专业学校招收新生的时候，对少数民族考生（适当）放宽录取标准和条件，对人口较少的少数民族考生给予特殊照顾。

3、《劳动法》规定，“在劳动就业上（对少数民族的特别规定：劳动就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视）。” 4、2005年，国务院新闻办公室发布了（《中国的民族区域自治》）白皮书，这是我国第一部有关这方面的白皮书。

5,、、2005年召开的中央民族工作会议指出，要在全社会坚持不懈地开展党的民族理论、民族政策、民族法律法规以及（民族基本知识）的教育。

6、现阶段解决我国民族问题的根本途径是(加快少数民族和民族地区发展)。

7、《关于中国公民确定民族成份的规定》规定，“个人的民族成份，只能依据（父母）的民族成份确定。”

8、《刑法》规定，煽动民族仇恨、民族歧视，情节特别严重的，处(三年以上十年以下)有期徒刑。

9、《国旗法》规定：“不以春节为传统节日的少数民族地区，春节是否升挂国旗，由民族自治地方的（自治机关）规定。”

10、我国少数民族分布最多的省份是:(云南)，世居少数民族为（）个。

11、（东巴文）被誉为“活着的象形文字”，其少数民族是（纳西族）。

12、《阿凡提的故事》在我国可谓家喻户晓，它是___维吾尔___族的

13、第九届全国少数民族传统体育运动会2011年9月在贵阳举行。党的少数民族政策、理论 为什么说西部大开发就是民族地区的大开发？

实施西部开发战略对于加快我国西部地区，特别是民族地区经济发展步伐，缩小东西部 地区的差距，增强全国各族人民的大团结，巩固边疆，保持社会稳定，实现党和国家的长治久安，有着深远的意义。在我国，“西部”不仅是地域的概念，更是经济和社会的概念，是物质和生产力水平的概念。费孝通先生曾说：“世界有个南北问题，中国有个东西问题，都是以生产力水平划分的。”我国少数民族主要聚居在西部地区，其中30多个少数民族在边境地区与国外同一民族相邻而居。全国5个少数民族自治区及30个自治州中的27个都在西部。改革开放以来，西部地区经济取得了长足发展，成为历史上发展最快的时期，面貌发生了巨大变化。然而，与我国东部地区的发展速度和规模相比，仍呈差距进一步拉大的趋势，全国尚未解决温饱的2000多万人口多数分布在西部少数民族地区。因此，从某种意义上讲，西部大开发也是民族地区的大开发.2、民族与宗教的联系是什么？

1.宗教生活只是民族生活的一个组成部分，宗教的特点也只是民族特点的一个组成部分，不能把宗教的特点和民族的特点等同和混同起来，更不能把民族特点说成是全部由宗教特点所决定的。

2．许多民族在历史上曾经信仰过多种宗教，这就说明宗教信仰是可以改变的，那种认为某个民族命中注定自始至终只信仰一种宗教的说教，是没有历史和理论根据的。

3．不能把民族特点或民族特性作为划分民族的标准。如果这样，汉族和一些民族就要被分割为多种民族了。

4.对某个民族的宗教信仰的态度，常常被看作是对这个民族的态度，从而使宗教和民族出现了错综复杂的情况。

3、在反对分裂、渗透，维护国家的安全与统一的斗争中，必须高举“四个维护”的旗帜，它们是？

维护法律尊严，维护人民利益，维护民族团结，维护祖国统一

4、尊重各民族风俗习惯。的重要意义？

1．有利于保护各民族的平等权利和民主权利。中华人民共和国宪法规定：“中华人民共和国各民族一律平等”。各民族“都有保持或者改革自己的风俗习惯的自由”。各民族无论是保持还是改革自己的风俗习惯，都是各民族的平等权利和民主权利。尊重各民族的风俗习惯，实质是坚持各民族平等原则和发展社会主义民主的具体体现。

2．有利于维护民族团结。每个民族对自己的风俗习惯都有着特殊的感情，他们往往把其他民族对本民族风俗习惯的尊重，看作是对本民族的尊重；对本民族风俗习惯的轻视，看作是对本民族的歧视。因此，尊重少数民族风俗习惯，有利于民族团结。3．有利于繁荣和发展民族文化。少数民族风俗习惯是民族文化的重要组成部分，在一定意义上说，正是各民族风俗习惯的干差万别，构成了民族文化的多姿多彩。各民族的一些风俗习惯本身就是以歌曲、舞蹈、体育的形式来体现的。许多民族往往通过自己的风俗习惯来保存和发展自己民族的文化艺术。这都闪耀着民族文化的灿烂光辉。因此，尊重少数民族风俗习惯，对于民族文化艺术的发展和繁荣意义重大。

5、社会主义民族关系的基础有哪些

在中国共产党的领导下，各族人民推翻了阶级压迫和民族压迫，实现了中国国家的空前统一，逐渐形成了社会主义的新型民族关系。社会主义制度的建立为社会主义民族关系提供了经济基础。

3马克思主义民族理论为我国社会主义关系的形成提供了理论指导。人民民主专政是我国社会主义关系的形成的政治基础。

6、民族区域自治制度包括哪三个方面的含义？

.1．民族区域自治以国家统一、领土完整为前提。民族自治地方是中华人民共和国不可分离的一部分，其自治权属于特殊的地方国家权力，与前苏联的加盟共和国不同，不享有脱离国家而独立的权利。民族自治地方是我国单一制国家结构条件下的一种地方政权形式，要在中央统一领导下行使自治权，管理本地区的和本民族的内部事务。

2．民族区域自治制度必须以少数民族聚居区为基础。这也就是说，只要有一定数量的少数民族人口聚居，就可以实行民族区域自治；民族区域自治也必须在少数民族聚居区内实行。这种自治制度是民族自治与区域自治的结合，即只有聚居在一定区域内的少数民族才能实行民族自治，不是分散居住的少数民族人口实行的民族文化自治，也不是一般意义上的与民族聚居无关的地方自治。

3．建立民族自治地方的目的是为了保护少数民族的权利。民族区域自治制度是在承认民族差异的基础上为了实现少数民族人民当家作主权利，使之能自主地管理本民族内部事务而建立的。少数民族作为我国人民中的一部分，享有的当家作主权利具有民族性。一方面，少数民族作为国家主人，他们在政治、经济、特别是文化上的特殊要求应得到特别保护；另一方面，少数民族在任何时候都享有民族的生存权和发展权。所以，在少数民族传统定居的地方实行民族自治，行使自治权是保障少数民族当家作主权利的关键。可以说自治权是民族区域自治制度的核心，否则，民族区域自治制度也就名存实亡了？

7、社会主义时期“各民族共同繁荣发展”的含义。

a 1.各民族的经济，文化的发展。2。各民族的人民交流和相处。3.各民族的发展的多元化，与和谐化。

b它既包含少数民族和民族地区的繁荣发展，也包含汉族和其它地区的繁荣发展；既包含少数民族自身族体的繁荣发展，也包含整个中华民族的繁荣发展；既包含少数民族和民族地区经济的繁荣发展，也包含少数民族和民族地区社会事业的繁荣发展；既包含少数民族和民族地区物质文明建设，也包含少数民族和民族地区精神文明、政治文明建设；既包含民族自身素质的提高，也包含民族自身特点和优点的充分展现；既是指目标上各个民族都得到繁荣发展，也是指过程上各民族应通过互帮互助达到繁荣发展。

8、我国为什么要进行民族识别？

在旧中国，由于存在民族压迫和民族歧视，许多少数民族的民族成份不能确定。新中国后，为改变旧中华民族成份和族称混乱的状况，有利于保障少数民族的平等权利，自195o年起，由中央及地方民族事务机关组织科研队伍，对全国提出的400多个民族名称进行识别。加上原来已经公认的民族1983年共确认了55个少数民族成份

9、影响社会主义民族关系的负面因素有哪些？ 经济利益引发的摩擦 2 文化差异引发的矛盾

3.风俗习惯不同引发的**

4.宗教信仰差异引发的误会

5。民族分裂势力的影响

6.宗教极端势力的影响 7.暴力恐怖势力的影响

10、中国历史上第一个由少数民族建立的统一的封建王朝是哪个民族建立的？什么朝代？ 蒙古族，元朝

11、党和国家关于少数民族风俗习惯的基本政策是？

1)尊重少数民族习惯，是关系民族平等团结的大事。我国宪法规定，各民族“都有保持或者改革自己的风俗习惯的自由”。对风俗习惯的改革，必须尊重本民族大多数群众的意愿，坚持自愿原则，不得用任何行政命令或者其他办法强迫改革。

(2)商业部门要认真做好城镇中禁猪少数民族的肉食和其他副食品的供应工作。要积极扩大货源，在市场供应上要尽可能满足这些民族的需要，保证对这些民族的肉食和食油的供应量，并力争在可能的条件下，逐步有所增加。各地要根据方便群众的原则，增加供应网点和人员。凡供应禁猪民族的肉食、糕点等，加工、储运、销售所需的工具、容器、车子、仓库等，都应与供应汉民的食品分开。在为少数民族生活服务的单位，要配备本民族的职工和领导干部。同时要教育在这些单位工作的汉族职工，认真尊重少数民族的风俗习惯。

(3)少数民族的节日，应该受到尊重。民族节日放假办法，按国务院规定执行。对有的民族节日的油、面等供应，可继续实行。

(4)回族等禁猪的少数民族职工较多的机关、学校、企事业单位，应设清真食堂或清真伙食，人数较少的可以几个单位联合举办。对没有清真食堂或清真伙食，又不能回家吃饭的禁猪民族的职工，应按规定发给伙食补助。

(5)为了方便群众，在城市和回族等禁猪民族来往较多的交通要道、饭店、旅馆、医院、列车等，应设清真食堂或清真伙食。

(6)回族群众实行土葬的习惯应当受到尊重，决不能强迫火葬。有些地区采取土葬深埋，不显著留坟头的作法，群众比较容易接受，可以按民政部和国家民委的通告认真推行。有条件的地方，可以划出一定地段作为这些民族的公墓。回族等民族较多的城市，要设立为这些民族服务的殡葬服务处。

要做好少数民族特需商品的生产和供应工作。为照顾少数民族长期历史形成的生活习惯，如回族的吃牛、羊肉，朝鲜族的吃大米(商业部都有规定)，蒙古族的吃炒米，藏族的吃糌粑等，要认真安排好这些商品的生产调拨和供应。

12.中国各民族分布的特点是：大杂居、小聚居、相互交错居住。汉族地区有少数民族聚居，少数民族地区有汉族居住。这种分布格局是长期历史发展过程中各民族间相互交往、流动而形成的。中国少数民族人口虽少，但分布很广。全国各省、自治区、直辖市都有少数民族居住，绝大部分县级单位都有两个以上的民族居住。目前，中国的少数民族主要分布在内蒙古、新疆、宁夏、广西、西藏、云南、贵州、青海、四川、甘肃、辽宁、吉林、湖南、湖北、海南、台湾等省、自治区。

《水浒传》知识竞赛题目及答案 篇5

第一部 必答题（50道）

1.国家电网公司向社会公开发布“三个十条“的内容是指：员工服务“十个不准“、“三公“调度“十项措施“、供电服务“十项承诺“。

2.按照“十项承诺“的要求，供电营业场所应公开什么：电价、电费标准和服务程序。

3.国家电网公司提出的“一强三优“现代公司的发展目标是什么？电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。

4.国家电网的生命线是什么？优质服务。

5.国家电网公司企业精神是什么？努力超越、追求卓越。

6.国家电网公司内质外形建设的内容是什么？ 内强素质，外塑形象。

7.国家电网供电服务方针是什么？“优质、方便、规范、真诚“。

8.服务承诺必须满足的三个基本条件是什么？ 满足客户需要、企业能力具备和兼顾社会利益。

9.要真正使客户满意，应该以什么的标准为标准。客户

10.国家电网公司企业宗旨是什么？服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

11.国家电网公司核心价值观是什么？诚信、责任、创新、奉献。

12.国家电网公司岗位要求什么？诚信守法、防微杜渐、忠于职守、廉洁从业、秉公用权。

13.廉洁文化核心理念是什么？干事、干净。

14.廉洁价值取向是什么？求利有道、道重于利。

15.惩防体系中“三化三有“是指什么？企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。

16.“三不指定“具体指内容是什么？不指定设计单位、施工单位、设备供应单位。17.业扩报装管理“四个原则“是什么？一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。

18.国家电网公司企业理念是什么？以人为本，忠诚企业，奉献社会。

19.供电设施计划检修停电，提前几天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前几天送达停电通知书，费用结清后几小时内恢复供电。（7天、7天、24小时）。

20.电力供应与使用双方应当根据什么原则？按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利义务。（平等自愿、协商一致）。

21.“一强三优“中“服务优质“的具体涵义是什么？事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，内质外形建设卓有成效，品牌形象好。

22.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准以户表改造惠及百姓而要求农民出义务工或收取以资代劳费。请予以解释（农民参与挖杆坑、栽杆和放线等劳动，必须由施工单位和农民签订临时用工协议，现场讲解注意事项及安全工作，按当地劳动市场价格支付临时用工费用，并按政策规定列入农网工程施工费用中。

23.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准在工程实施过程中以各种借口 吃、拿、卡、要，给农民增添额外负担。请予以解释（各施工队必须自带伙食，不准施工队接受被改造村社安排的集中供餐或派饭。不得安排村社组织为施工队收取招待 费、或多吃少交伙食费。更不准在施工期间工作人员参与打架斗殴、聚众赌博、酗酒闹事等违法乱纪活动）。

24.甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准以任何借口在工程检验合格并办结相关手续后拖延农户通电时间。请予以解释（县供电企业对户表工程检验合格，并依法与农户签订权责明晰的供用电合同（协议）后，居民客户 3 个工作日 内通电，非居民用户 5 个工作日内通电）。

25.国家电网公司承诺，城市地区供电可考虑不低于多少？居民客户端电压合格率不低于多少？（99.9%、96%）

26.公司2012年专项治理有那几个方面？重大决策部署落实监督检查、车辆清理整顿专项治理、工程建设领域突出问题专项治理、公务接待及会议管理专项治理、常态化开展“小金库“专项治理。

27.公司廉洁文化建设“五有五到位“内容是什么？“有内容、有形式；有载体、有氛围；有办法、有措施；有检查、有考核；有效率、有效果“和“思想到位、认识到位、组织到位、措施到位、考核到位“。

28.公司廉洁文化“五进班组“的“五进“指什么？廉洁教育进班组、廉洁文化活动进班组、廉洁谈话进班组、廉政监督进班组、廉政考核进班组。29.廉政教育“两平台一阵地“具体内容什么？建立基础教育平台、建立媒体宣传平台，建立廉洁文化阵地。

30.“廉洁文化伴我行“主题活动的主要内容什么？开展“严纪律·促改革“主题教育、开展中层干部“勤廉立德“教育、开展“坚守精神家园“党内主题教育、开展《立体构建法》宣贯与经验交流活动、开展警示教育主题活动。

31.公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风主要评议内容是什么？整治庸懒散慢现象，提升工作效能方面、治理中梗阻塞问题，优化政务环境方面、加强部门行业自律，维护群众利益方面。

32.公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风活动分那四个阶段？安排部署阶段、自查自纠阶段、落实整改阶段、评议总结阶段。

33.公司协同监督工作方针是什么？坚持“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠全员参与“的协同监督工作方针。

34.公司协同监督中“一书两报告“具体指什么？XX供电公司协同监督整改意见书、XX供电公司协同监督季度情况报告、XX供电公司协同监督整改报告。

35.《立体构建法》包括五部分，分别是什么？总体框架、工作目标、工作任务、机制保障和制度保障。

36.《立体构建法》中制度保障包涵那些内容？预防制度、监督制度、惩处制度。

37.甘肃省电力公司纠风和行风建设评价工作原则是什么？同类可比原则、客观公正原则、持续改进原则、量质并重原则。

38.纠风和行风建设工作坚持的方针是什么？“围绕中心，服务大局，标本兼治、纠建并举“的方针。

39.纠风和行风建设工作遵循的原则是什么？“谁主管谁负责“和“管行业必须管行风“原则。

40.请叙述供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

41.受理客户投诉后，几个工作日内联系客户，几个工作日内答复处理意见。（1个、7个）。

42.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围多少分钟；农村地区多少分钟；特殊边远地区几小时。（45分钟，90分钟，2小时）。

43.效能监察的基本程序包括那些内容：确定效能监察项目、实施准备、组织实施、拟定监察报告、做出监察处理、跟踪落实、总结评审和归档立卷。

44.我省居民生活用电阶梯电价分档电量及加价标准是什么：第一档电量为0-160千瓦时/户.月，电价不做调整，即按现行居民生活用电电价0.51元/千瓦时执行；第二当电量为160-240千瓦时/户.月，电价在第一档电价基础上每千瓦时加价0.05元；第三档电量为241千瓦时/户.月及以上，电价在第一档电价基础上每千瓦时加价0.30元。

45.电费管理的主要任务有哪些?电费管理的任务包括建卡立户、定期抄表、核算、回收电费、账务处理与统计以及电力销售状况分析。

46.服务承诺必须满足三个基本条件是什么？满足客户需要、企业能力具备和兼顾社会利益。

47.国家电网公司提出强化五面素质是指什么?安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

48.一户一表实施的“四到户“是指什么？供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

49.党风廉政建设责任制的原则是什么？坚持党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调、部门各负其责、依靠群众的支持和参与。

50、简述三集五大的定义是什么？“三集“指的是人、财、物的集中，“五大“指的是大营销、大检修、大运行、大建设、大规划的运营模式。

第二部 共答题（25道题）一、一大客户反映8月份因生产任务不足，用电量比以往少，但是按照到户电费计算的平均电价却比7月份多了，于是向供电公司咨询是什么原因。供电公司营销人员解释为功率因数调整电费增加，客户对收取电度电费表示可以理解，但是对功率因数调整电费不理解。你认为该如何处理？

1.给客户解释考核客户功率因数的作用和计算方法。

2.给客户解释大工业客户电费的计算方法。

3.给客户解释影响大工业户单价的因素。

4.帮助客户分原因及找到解决提高功率因数的办法。供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案。

二、2012年8月3日，一位陈女士打电话到95598，很生气地说：“以前每个月电话都是30多块，最多也不超过40块，为什么上个月突然50多块，快60了！我又没增加什么电器！你们供电公司怎么乱收费“当作为座席代表的您遇到这种情况时，应该如何处理？请尽量用详细的步骤和话术。

1.安抚情绪：“我非常理解您的心情，如果换成是我，我也跟您一样生气““这种事情我处理过多起，请放心，我一定能帮您解决““上次有个客户也跟您一样，后来我给他受理了以后，表示非常满意“；2.确认问题：帮助客户分析存在的可能性，并教他如何确认是哪一种情况；3.被窃电；4.因为是夏天，某些电器（如风扇、冰箱等）用电时间延长了；5.表数抄错；6表走不准了等等；7.提供方案：一旦确认问题后，就按相对应的流程提供解决方案，并征得客户同意“这种情况，按照以往的经验，我建议您……您看可以吗？“

三、碰到客户一打电话进来就说“我找你们领导！“，尽管你问“请问有什么可以帮您？“他还是坚持要找领导。请问应如何对应（包括话术）？

1.一般情况下，你应该坚持自行解决：“您别着急，把您的事情告诉我，我会帮您解决的，好吗?“

2.客户坚持要找领导，这时你可以说：“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请示领导后再由我回复您，好吗?“

3.如果客户还坚持就是要找领导,“因为我们领导有好几个，分管都不一样，我了解您的情况以后，我就知道您需要找哪位领导了“

4.如果客户说随便哪个领导都行或最高领导，那么，“要不我请我们班长过来为您服务，您看行吗，请您不要挂机，谢谢!“

四、如何安抚客户的情绪？

1.认同客户的感受：要发自内心去认同他，而不应认为他是来找茬或对你不满。

2.表达同理心，引导客户思绪“您的心情我可以理解““换成是我，我也跟您一样“。

3.重视与诚恳，并表示承担责任“您放心，我一定会帮您““这件事情由我帮您处理““我最迟在*点之前会给你一个满意的答复“

五、某客户在电话里怒气冲冲，抱怨电表走得快，接待人员应该如何处理？

1.对客户来电话为此发泄怒气时，不推诿，不拒绝，不搪塞，耐心仔细地倾听客户的讲话并做好纪录，要有所反应，要表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时将电话转给值班长、主管等，避免与客户发生正面冲突。

2.告知客户《供电营业规则》第七十九条规定，供电企业按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。如发现计量失常，会及时查明原因。

3.客户如果认为供电企业装设的计费电能表不准，有权向计量检定机构提出校验申请。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费由客户承担；如计费电能表的误差超出允许范围时，供电企业将承担验表费，并按规定退补电费。

4.客户对检验结果有异议时，可向上级计量鉴定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

六、某供电局施工中挂断了高压线，造成某企业停电3小时，该企业要求赔偿。你认为如何依法处理该事故？

供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款，按下列规定办理：

1.由于供电企业电力运行事故造成客户停电的,供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍(单一电价的为四倍)给予赔偿。客户在停电时间内可能用电量,按照停电前客户正常用电月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量乘以停电小时求得。

2.对停电责任的分析和停电时间及少供电量的计算,均按供电企业的事故记录及《电业生产事故调查规程》办理。停电时间不足一小时按一小时计算，超过一小时按实际时间计算。

3.本条所指的电度电费按国家规定的目录电价计算。

七、某个体客户来电反映：家中开了个小卖部，同样是照明，电费单价比邻居高，请解释。

1.向客户解释开小卖部执行商业电价，比居民照明电价要高。

2.对此问题有两种解决办法。

3.向供电局申请，单独装商业用计量计费表。申请经供电企业同意，同用一个计量计费表，按比例分摊电量。居民用电执行居民电价，小卖部用电执行商业电价。

八、某企业客户来电询问，供电公司对欠电费企业进行限电的相关规定。

1.按照《供电营业规则》66条规定，拖欠电费经催交仍不交纳者，供电部门可以终止供电。

2.按照《供电营业规则》67条规定，对客户进行停限之前3-7天，将停限电通知书送达客户手中。对于重要客户，停限电30分钟前，将停限电时间再通知客户一次。

3.按照《供电营业规则》规定，客户欠费应当承担电费滞纳的违约责任，当年欠费部分，每日按照欠费总额的千分之二收取电费违约金，跨年度的每日按照欠费总额的千分之三收取。4.向客户说明依法交纳电费是每位公民和每个企业应尽的义务。

九、某县公司的供电所在农网施工中，由村社成立网改小组，每户收取了220-370元不等的户表改造费用。请你分析一下村上收费是否合理，县公司管理上存在哪些不足和问题。

1.肯定不合理。违反“三农“有关规定。

2.严重违反国家有关规定。2010 年，国家发改委下发《农村电网改造升级项目管理办法》（发改办能源〔2010〕2520 号）要求，明确规定“表箱和电能表改造投资纳入投资计划，表后线及设施由农户提供合格产品或出资改造。项目法人以及其他任何单位和组织不得违反规定向农户收费，严禁强制农户出资“。

3.县公司对国家关于农网改造升级工程的相关政策要求执行不到位，供电所向村社及农户宣传不到位，严重违反《甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的“十个不准“》。

十、《农村供电营业规范化服务窗口标准》中便民服务措施是什么?

1.供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598“客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。

2.有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。

3.营业场所设立咨询台，设立专人负责客户咨询接待工作。有条件的应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。

4.居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。

十一、何谓合法停止供电？有何要求和规定？

合法停电行为系指因供电设施检修需要对用户中断供电、依法限电需对用电户中断供电和用户违法（约）而中止供电三种。供电企业依法中断供电，有些情况供电企业可不经批准，通知用电户即可中断供电；有些情况在中断供电前要办理批准手续；对重要和特殊用电户需中断供电时，还须向地方政府报批。引起停电或限电的原因消除后，供电企业应3日内恢复供电。不能在3日内恢复供电的，应向用电户说明原因。为了保护用电户利益，用电户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力 行政管理部门投诉。

十二、客户座谈会应进行哪些主要内容？

1.向客户通报当前国家电力政策和电力发展形势；

2.解答当前客户关注的热点和难点问题；

3.宣传供电公司开展的电力建设与优质服务工作情况；

4.听取客户对改进供电服务工作的意见和建议。

十三、主动上门走访和回访客户的主要工作内容有哪些？

1.了解客户用电需求和用电方面的困难；

2.对客户执行电价政策和交纳电费情况交换意见；

3.征求客户对供电质量和供电可靠性方面的反映；

4.解答在现场走访时客户提出的用电问题；

5.解答或回复客户用书面或电话形式咨询、报告（申请）、投诉中所提出的有关用电问题；

6.解决或处理被新闻媒体曝光的供用电事件；

7.了解客户对供电所落实客户用电问题的满意程度；

8.征求客户对供电所工作作风和服务作风方面的建议和意见。

十四、为什么供电所做好优质服务，能有利于企业形象的树立？

供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为代表着企业的现象。通过开展优质服务，要求供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率；同时，教育广大员工讲文明礼貌，严格遵守企业的各项规章制度，用良好的职业道德标准来规范、约束自己的行为，从而展示企业良好的形象。

十五、抢修过程中请客户理解的情况有哪些？

由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须，希望广大客户予以谅解和支持。

十六、供电所接受社会舆论监督的内容有那些？

1.公开接受舆论监督； 2.定期召开座谈会；

3.建立客户回访制；

4.建立所长接待日；

5.印发客户服务联系卡。

十七、服务人员基本道德和技能规范是什么?

1.严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺、爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。

2.真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给给予解答。

3.遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄漏客户的保密资料。

4.工作期间精神饱满，注意力集中，使用规范文明用语，提倡使用普通话。

5.熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

十八、电力客户询问停电原因，如何受理？

询问客户所属供电线路，如果客户不知所属线路，可根据户名、地址、户号等查出，查找该 线路是否有计划停电、临时停电和事故停电，根据情况解答客户。

十九、居民用电户电费违约金如何执行？

(1)自抄表之日起，7日内应按供电企业规定的交费方式交清电费，超过7日者为逾期。(2)居民用电户每日按欠费金额的千分之一计算，违约金总额不足1元者按1元收取。

二十、《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准“的处理规定(试行)》对违反规定停电、无故拖延送电，的情况如何处理？

违反规定停电、无故拖延送电，情节较轻，未造成不良影响的，予以批评教育或下岗培训；情节较重，给本企业造成一定损失或在一定范围内造成不良影响的，予以调离工作岗位，并处警告处分；情节严重，给企业造成重大损失或恶劣影响的，予以解聘或免职，并给予记过以上处分。

二十一、《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准“的处理规定(试行)》对为亲友用电谋取私利的处理规定？

为亲友用电谋取私利的，予以调离工作岗位，并处记过处分；情节严重，给企业造成重大损失或恶劣影响的，予以解聘或免职，并处记大过以上处分。

二十二、国家电网公司优质服务内容是什么？

优质服务内容是统一国家电网服务品牌，做好“四个服务“：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展。供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案文章供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案出自，此链接！。不断提高服务质量和水平，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。

二十三、供电客户服务工作的意义是什么？

（1）做好供电客户服务工作是电力企业实践“三个代表“重要思想的具体体现。

（2）做好供电客户服务工作是社会发展的必然要求。

（3）做好供电客户服务工作是电力体制改革的必然要求。

（4）做好供电客户服务工作是电力企业发展的客观需求。

二十四、如发现客户用电量有突增突减现象时，应如何进行分析、处理。

如发现用户电量突增突减现象时，应当场复看电能表示数、倍率，对电量进行复算，了解用户的用电情况，并检查电能表是否故障，用户有无正当用电手段等。如属正常，则应在抄表卡片注栏内注明原因；如属电表故障，应根据规定推算电量，并填写工作传票报告处理；

如属用户用非正常手段用电，应保护现场、取证，及时报告领导进行查处。

二十五、什么是同业对标？

创一流同业对标运用了国际通行的标杆管理思想和方法。标杆管理的核心思想在于学习他人长处，在比较过程中，不断提高自己的竞争力。同业对标就是要将标杆管理的思想和方法全面系统地引入我们的日常管理工作中，通过现状分析，对我们的各项管理标准和业务流程进行梳理；通过与企业先进水平的对比，找出我们管理工作中存在的问题和薄弱环节；通过最佳实践的总结和推广，提升我们的各项业务管理水平。

第三部 抢答题（30道题）

一、供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？

1.“95598“供电客户服务热线或专设的投诉举报电话

2.营业场所设置意见箱和意见簿 3.信函

4.领导对外接待日

5.其他渠道

二、供电营业职工基础行为规范有哪几方面的内容。

供电营业职工基础行为规范有以下三方面的内容：

品质：热爱电业、忠于职守；

技能：勤奋学习、精通业务；

纪律：遵章守纪、廉洁自律；

三、供电客户服务工作的意义是什么？

做好供电客户服务工作是电力企业实践“三个代表“重要思想的具体体现。

做好供电客户服务工作是社会发展的必然要求。

做好供电客户服务工作是电力体制改革的必然要求。

做好供电客户服务工作是电力企业发展的客观需求。

五、什么是承诺服务？ 承诺服务有哪些特点？

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。

承诺服务有以下特点：承诺条款是企业产品和服务的高度概括。服务承诺是一种契约。承诺服务是一种特殊的营销语言。承诺服务是一种公关语言。

六、推行《立体构建法》重要意义是什么？

1.《立体构建法》 有助于更加准确把握企业反腐倡廉工作定位。

2.《立体构建法》 推动了 “三化三有“ 在公司有效落地。

3.《立体构建法》 促进了公司反腐倡廉工作体系化、规范化。

七、国家电网公司优质服务内容是什么？ 优质服务内容是统一国家电网服务品牌，做好“四个服务“：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展。不断提高服务质量和水平，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。

八、什么叫业扩？

电力部门接到用户的用电申请后，应先根据用户不同的用电性质，并结合电网的具体情况，进行调查研究，然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查用户的电气设备，签订供用电合同，直到装表送电完成，这些工作的全过程，叫做业务扩充，简称业扩。

九、办理新装用电业务的流程是怎样的？

办理新装用电业务的流程是：客户申请→业务登记→现场勘察→确定供电方案→收取费用→工程设计→设计审核→施工→中间检查→竣工验收→签订供用电合同→装表接电→归档。

十、用户怀疑电能表计量不准怎么办？

用户有权向供电企业提出校验申请，用户交付校验费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如误差在允许范围之内，验表费不退；如误差超出允许范围，除退验表费外，应按《供电营业规则》规定退补电费。

十一、简述国家电网公司《供电服务规范》中关于“95598“服务内容的主要要求。

1.“95598“客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；

2.“95598“客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；

3.24小时不间断服务。

十二、什么是供用电合同 ? 供用电合同分哪几类? 答：供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同供用电合同可分为：(1)高压供用电合同。(2)低压供用电合同。(3)临时供用电合同。(4)趸售电合同。(5)委托转供电协议。(6)居民用电背书合同。

十三、收费服务流程是什么？

开始---接待受理-核对客户信息-告知费用信息-唱收费用-唱费找零-告别客户-结束。

十四、营业场所便民用品有那些？

笔、老花镜，饮水机、纸杯、雨伞、常用药品、IC磁卡电话、手机充电站等便民设施。

十五、当遇到新闻媒体到营业场所采访时怎么处理？

1.不得擅自回答记者提问，快速落实单独的接待场所。

2.引导记者落座后，为其倒水，双手递送，请其稍后，告知为其联系相关领导。

3.立即报告值班主任，由其安排受访事宜。

十六、营销事故即时汇报的内容有那些？

1.事故发生的时间、地点、单位。

2.事故发生过程、影响范围、客户损失、处理进程、严重程度、可能后果等。

3.事故发生原因、经济损失或社会反映的初步判断。

十七、营业大厅宣传资料放置应注意那些事项？

将宣传资料分类放置在客户易见易取的位置。注意事项：

1.及时更新宣传资料。

2.根据电价、服务标准、收费标准等用电政策的变化，对用电宣传资料内容提出更新印制的申请。

3.主动发放相关的宣传资料给需要的客户，或引导客户到宣传资料架上取阅。

十八、供电所开展优质服务工作的有何意义？

1.有利于服务宗旨的落实；2.有利于农电市场的开拓；3.有利于企业形象的树立；4.有利于规范农电工的言行。5.有利于企业效益的提升。

十九、优质服务有哪几方面的工作内容？

1.向客户提供优质可靠的电源保证

2.为客户提供用电业务咨询；

3.随时为用电客户排忧解难；

4及时办理客户的投诉与举报事件；

5.快速排除电网故障；

6.为政府与企业当好参谋。

二十、供电所文化建设的内涵包括那6种些意识？

质量意识、服务意识、安全意识、创新意识、团队意识、民主意识。

二十一、什么是“纠风“？

纠风是纠正损害群众利益的不正之风简称。通常所说的不正之风，主要指一些国家机关和单位及其工作人员利用职权，为单位、小团体或个人谋取不正当利益，以及其他不正确履行职责，违反职业道德等不良行政行为。

二十二、惩防体系建设在反腐倡廉实践中作用什么？

1.有利于科学规划反腐倡廉工作。

2.有利于形成反腐倡廉工作合力。

3.有利于提升反腐倡廉工作的综合效能。

二十三、我们常说要“内强素质，外塑形象“，请解释“外塑形象“的内容

塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的服务形象，严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象，团结进取的团队形象。

二十四、廉洁文化建设的基本原则是什么？

坚持围绕中心、服务大局；坚持继承传统、创新发展；坚持以人为本、注重实效；坚持科学规划、重点突破；坚持领导示范、全员参与。

二十五、加强廉洁文化建设的重要意义是什么？

1.是贯彻十六届六中全会精神的重要举措；

2.是建设“一强三优“现代公司的需求；

3.是深化党风廉政建设和反腐倡廉工作的迫切要求；

4.是实现员工与企业共同发展的有效途径。

二十六《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准“的处理规定(试行)》中违反“十个不准“规定的处理分为哪几种？

经济处罚，组织处理和党纪政纪处分。

二十七、关于违反《国家电网公司员工服务“十个不准“的处理规定(试行)》中为客户指定设计、施工、供货单位，如何处理？

情节较轻的，予以批评教育或下岗培训；情节较重的，予以调离工作岗位，并处记过处分；情节严重的，予以解聘或免职，并处记大过以上处分。

二十八、挂电话的正确方式是什么？

答：电话讲完后，话筒要稍候片刻再轻轻地放下。原则上是等打电话的一方先挂电话。

二十九、客户关系四部曲是指什么？

建立亲和力、表达同理心、增强信任感、增进信赖度。

三

十、线路检修时应采取哪些安全技术措施？

（1）停电；（2）验电；（3）挂接地线；（4）悬挂标示牌和装设遮栏。

第四部 风险题（12道题）

一、请说出《国家电网公司员工服务“十个不准“》中八个不准：

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

二、供用电合同应具备哪些条款？

答： 供用电合同应当具备以下条款：

（1）供电方式、供电质量和供电时间；

（2）用电容量、用电地址、用电性质；

（3）计量方式和电价、电费结算方式；

（4）供用电设施维护责任的划分；

（5）合同的有效期限；

（6）违约责任；

三、如何理解客户满意？

所谓客户满意，就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。也就是说，客户满意水平是可感知服务体验和期望值之间的差异函数。一个客户会经历三种主要的满意 水平之一：

如果客户体验不及期望，顾客会不满意；

如果体验与期望相称，顾客会基本满意；

如果客户体验超过了期望，即得到了他意想不到的东西或惊喜，客户会十会满意。

四、国家电网公司员工基本道德规范是什么？

严格遵守国家法律，法规，诚实守信，恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。

真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询，投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时，耐心，准确地给予解答。

遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案电力题库。工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范，熟练，具有合格的专业技术水平。

五、请说出《甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准》，第一个不准的详细内容，并解释。

不准违反政府批准的收费标准向农户收费，施工单位、个人或其他村民组织不准以任何名 义擅自 更改收费标准,向农民多收费或搭车收费。农村户 表改造内容为电能表出线以后部分，包括进户线（6-10mm2绝缘铝芯线）、PVC 管、屋檐横担、绝缘线夹、漏电保护器、刀闸等，根据省物价局的规定（甘价工〔2000〕4 号），户表改造材料费标准每户最高不得超过 200 元，2010年农网改造升级工程起，国家将电能表和表箱列为工程建设内容，不再从农民处收取电能表和表箱费用。为了解决农户 表后线统一改造问题，按期竣工，可在农户自愿情况下由县供电公司施工队先预收 200 元进户线费用，登记造册，由施工单位统一安排供应材料并免费安装，改造结束三天内完成户表费用结算，对每户材料进行核算，多 退少补，并在村子的公示栏进行公示。对于接户线较长的用户，户表箱尽量靠近农户，采取延伸低压公网的方式解决，考虑到目 前材料涨价，每户总计结算 收费不得超过 200元。

六、为什么有时候我们已经按照公司的规范为客户服务，客户照样会不满意呢？

按照公司的规范来服务是从公司的角度出发，把关注点更多地放在是否执行公司的服务规范，而非放在客户的感受；而要使客户满意，必须多关注客户的需求和感受。因此，在服务过程中，我们不仅要按照公司的服务规范做好每一个细节，给客户创造更多的好的服务体验，同时还应多关注客户的情感需求和内心感受，客户的标准为标准，努力超越他的期望。

七、如何理解内部服务的服务理念？

一线服务人员是部门主管或其他后勤行政人员的客户，他们需要向一线服务人员提供合理而舒适快乐的工作氛围、生活保障、工作条件等，一句话说的好，“假如你不直接为客户提供服务，那么请你为向客户提供服务的人提供最好的服务“企业内部的同事员工，上下级，各部门之间都应该互为客户，互相理解与支持，互相提供优质的服务，全体上下齐心，通力协作，以便更好地做好外部服务，提升客户满意度。

八、常用服务用语有哪些？

（1）应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您？

（2）对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗？

（3）挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见。

（4）客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见。

（5）客户对电力工作提出建议时，规范用语：非常感谢您给我们提出的宝贵意见和建议。

（6）当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合。

九、如何理解100-1=0的服务公式？

向客户提供100次服务的过程中，有99次是优质的，但就有一次给客户印象不好，那么他对供电企业服务的评价就是不好，正所谓“千次做对无人记，一次做错无人忘“因此我们要重视每个服务细节，重视与客户接触的每个真理瞬间。同样地在100个人为客户提供服务，仅有一个表现不够好，客户也一样耿耿于怀，因此，要做好内部协作，保证每个人的服务都是最好的，不容有人闪失。

十、客户服务人员的行为举止应符合那些要求？

应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。

十一、如何正确理解服务承诺是一种契约？

公开承诺，既是一种内部的自我约束，又是建立在客户严格监督的基础之上。承诺无疑是企业对客户在产品与服务方面的主要环节所做出的自我规范。

诚信，是市场经济的基石。首先，承诺是对诚信的道德承诺。其次，承诺在法律上是具有约束力的，可以被执行。关于公开承诺的法律性质，是将“公开承诺“的法律地位界定为合同行为。只要承诺相对人完成了基于信任承诺所做的行为，就为有效的履约，承诺人就必须实现其“要约“所确定的行为标准。公开承诺的法律效力在于，承诺一经发布，就对承诺人产生一定的拘束力，承诺人就应当遵守自己的行为标准，按照公开承诺的内容履行条款。

十二、移表如何办理、有何规定和要求？

答移表是移动用电计量装置位置的简称。用电户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置时，须向供电企业提出申请。用户来电说明户号、户名、地址、移表新址、经办人、联系电话。供电企业检查员到现场检查核实，用户在办理移表前应结清电费，向供电企业提出书面申请其中包括户号、户名、地址、移表新址、移表原因并盖章。供电企业应按下列规定办理：

(1)在原用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，可办理移表手续，俗称 “原移“。

①居民用电户原址移表，只限同一公安门牌内移动，但属于多门牌共用一具公用表者，如申请在原公用表供电范围内移动时，经调查属实亦给予办理。新表位应在距供电线路较近的房屋内，楼下不能移至楼上，不能移至厨房、厕所。屋内不能移至屋外，如屋内确有困难，其他屋内无装表条件时，经现场调查亦可在屋外，但必须由用电户自备合格的表箱，并负责 维护及更换。②接户线一般不得进院，如必须进院时，只允许沿墙跨越一间房屋，但进户线延长部分应 符合安全技术规定，应加铁管或塑料管保护。③如因修缮房屋等临时移表，用电户修缮工程竣工后应及时将电能表恢复到原位置。用电户的用电计量装置如从受电装置高压侧移至低压侧（即高供高量改为高供低量）或从低压侧移至高压侧（即低压低量改为高供高量）时，应注意加收或取消其变损电量。