校外接待组迎新工作

校外接待组迎新工作（精选10篇）

校外接待组迎新工作 篇1

（一）准备工作（9月5日上午汇报准备情况）

1、迎新展板制作（包括宣传材料、新生报到程序、新生入学须知、北校区示意图等）；

2、报到站物品准备（帐篷、桌椅、饮水，工作服工作证等）；

3、新生信息，宿舍安排表，新生宿舍钥匙，注册表等；

4、招募迎新志愿者；

5、召开迎新动员会

（二）迎新值班工作

1、早班人员7：00在前台集合，7：30之前将负责接待物品准备好。

2、物品管理负责人统一发放工作服工作证，并做好登记。

3、报到站主要工作内容

（1）办理新生报到手续（每天向校迎新工作领导组报新生报到情况）；（2）安排学生宿舍；

（3）指导新生办理入学手续；（4）提醒学生注意人身与财产安全；（5）新生入学报到咨询。

4、报到程序

凭录取通知书、准考证到各院系领取报到程序单（请在程序单背面写上辅导员联系方式：朱华：***）按照程序单办理报到手续回院系注册、领取住房钥匙由院系安排住宿

5、接待要求：

①新生录取通知书只收附页，原件学生自己留存，通知书必须妥善保管； ②值班人员按时就位，及时做好记录和交接工作；

③分工负责，各司其职，宿舍安排、宿舍钥匙发放必须准确； ④遇午饭、晚饭值班的同学，由学院负责安排膳食；

⑤引导志愿者必须佩带学校统一发放的胸牌，外院或无胸牌者拒绝接待我院新生，防止骗子乘虚而入，遇有强拉硬拽新生者通知保卫处处理；

⑥我院学生会值班同学不得对新生进行推销，代办手机卡等业务，违者必究； ⑦我院接待人员不接触新生财务，一切行李、现金由新生和家长自行妥善保管。

⑧接待新生要热情、礼貌，遇到问题及时咨询值班老师，不要擅自决定。

6、每天下午6点钟向招办汇报报到人数.7、晚班负责人负责将报到材料及贵重物品送回学生办公室。

祭祖大典接待组工作总结2 篇2

工作总结

2016（丙申）年华夏母亲嫘祖故里祭祖大典暨盐亭嫘祖文化旅游活动周圆满结束。来盐参加嫘祖文化旅游活动周嘉宾600余人，有中央、省、市、县领导、杰出女性代表、专家学者、书法绘画艺术家、港澳台嘉宾、商务人士、新闻媒体记者等。到会嘉宾范围广、人数多，级别高、年龄大，接待地点分散，活动安排紧密，接待任务繁重。在县主要领导的组织领导下，在各方通力合作和支持配合下，接待工作取得圆满成功，得到了来盐嘉宾的一致认可和高度赞扬。值得总结。

一、工作开展情况

（一）制定方案，成立机构。2月初，县政协主席黄加伦组织相关责任单位主要负责人召开了专门会议，对各自工作和职责进行了分工，落实了责任，明确要求负责联络嘉宾的责任单位尽快与嘉宾电话联系，基本确定来盐嘉宾及人数。同时成立了接待工作领导小组，由政协主席黄加伦任组长，县委常委范莉任副组长，其他责任单位为成员，下设办公室，办公室设在政协办，负责接待工作的综合协调和日常事务办理，及时制定了接待工作方案，并按方案时间节点分步推进落实。

（二）确定责任领导，细化责任。为了此次活动能圆满顺利进行，所有县级领导被确定在各接待点和各车作为责任领导。各责任单位的领导也被确定为拟邀请嘉宾的责任人。每个接待点确定了一名正科级领导负责，抽调有接待工作经验的人员充实到各接待点，并细化接待点的各项工作职责。各点做好了嘉宾入住期间所有协调、服务工作，根据各项活动时间节点及时为嘉宾提供叫醒服务，做好车辆准备、引导嘉宾上下车等，保证了嘉宾准时准点参加相关活动。协调、配合在本酒店举行的各类会议、活动服务工作，确保相关活动顺利进行。随车联络员在做好解说工作同进还充当了联络员和服务员等，全程为所负责车辆的嘉宾讲解、接受咨询等服务，各车各点相互沟通，协调配合，互通信息。保证了嘉宾活动期间吃、住、行、参加各项会议、活动准时准点。

（三）选拔培训服务工作人员。活动之初，接待组选拔并培训了48名联络员（随车解说员和驻点服务人员），分别就住点服务、随车解说、引导服务、仪表仪态等方面进行了多次培训。另外对团县委派出的50余名志愿者也进行了相关培训，广泛参与到此次活动之中。

（四）实地查看，落实接待吃住地点。根据活动日程安排，在初步确认嘉宾的基础上，对绵阳桃花岛、三台梓州、云溪大酒店、弥江尚品、嫘圣皇朝、嫘祖酒店、风雅山庄、达奥斯等7个接待点实地进行查看，详细了解酒店住宿、餐饮条件、价格。安排财政、机关事务局、大泰公司事先对类似酒店住宿、餐饮进行询价，在活动前，要求大泰公司、机

关事务局负责人与各酒店签订了住宿、餐饮价格合同。

（五）做好接待车辆安排。7个接待点共用大客车18辆（49座16辆，39座2辆）其中桃花岛4辆，三台梓州4辆，云溪5辆，弥江尚品1辆，嫘祖宾馆2辆，风雅山庄1辆，达奥斯酒店1辆，作为17号、18号嘉宾用车，另外调了川B80001, 川B80059, 川B42251,作为到成都、绵阳接送嘉宾和活动摆渡用车。并将所有车辆牌号、驾驶员姓名及联系方式均固定成册，方便嘉宾和工作人员联系。

（六）收集和编制各类资料。接照接待工作方案和前期工作开展情况，按来盐嘉宾人数及时印制嘉宾活动指南、欢迎信、盐亭专刊等各类资料。嘉宾活动指南几易其稿，对版式、图案、颜色、内容进行了反复修定，内容清楚，简单明了，通俗易懂，方便了嘉宾使用。为方便各责任单位和各接待点使用，同时编制了供责任单位使用和各接待点使用的接待工作手册共260份。确定了嘉宾住宿、餐饮、参加活动嘉宾安排表、乘车安排、日程安排、酒会座次、住点工作人员及职责、随车联络员及职责、公安卫生食品等工作人员职责等，内容非常丰富，方便了工作人员的操作使用，这与主要领导组织参与和具体负责此项工作的同志付出的辛勤劳动是分不开的。

（七）统筹做好嘉宾邀请。在初步拟定的邀请的嘉宾名单和人数基础上，接待组主动与前期负责联络的责任单位的沟通联系，反复确定来盐嘉宾具体名单，嘉宾数由初定的333人增加至600余人，基本做到了应请则请，基本满足了各前

期联络嘉宾责任单位的需求。为了尽早确定来宾信息，方便联系，接待组将印制的请柬及时分发到各责任单位，要求立即发出，共发出500余份。针对部份单位还特别发出邀请函，个别部门非常重视，还以文件的形式要求友邻区市县领导来参与。

二、成功经验

一是加强组织领导，及时成立了机构。由县政协主要领导负总责，加强了组织领导，加强了对接待工作的组织和统筹，提高了工作效率。

二是统筹协调，明确分工，各司其责。根据实际情况，按接待点进行了分组，每个点都安排了一名有经验的正科级领导负责，并对各点组成人员进行了合理搭配。明确了随车联络员、驻点人员、食品监督、安全保卫、医疗救护等岗位职责，在活动开始前，对相关工作人员统一进行了培训，确保各接待组工作人员尽快进行角色。

三是加强工作人员的管理，调动了工作人员的积极性。抽调责任心、能力强的人员负责此项工作。接到工作任务后，接待组办公室人员每天都加班到凌晨，核实情况，协调工作，编辑资料等，力求精益求精。同时在乡镇抽调有接待工作经验的同志充实到桃花岛酒店、云溪国际大酒店、嫘圣皇朝大酒店等重要接等点。对选拔的48名联络员和50名自愿者进行多次反复的培训，不仅解决了接待人员不足的问题，提升了接待质量，服务嘉宾非常到位，特别是负责联络、解说和驻员服务的工作人员，为嘉宾服务想在前、做在前，早上五

点到岗、深夜12点还在工作岗位上，勤勤恳恳、任劳任怨，让嘉宾有了宾至如归的感觉，对接待很满意。

四是及时与各方协调沟通，畅通信息。活动开始前，主动与综合组、安保组、交通保障组等部门协调，核对数据；组织召开接待工作人员会议，讲清接待工作要点和职责；针对县外的接待点，接待组主要领导会同公安部门分别深入到绵阳桃花岛酒店、三台梓州酒店实地踏勘，并与酒店负责人、当地负责安保、食品监督的部门进行接洽，多次研究协调相关工作。活动开始后，来盐嘉宾变化大，信息不能及时掌握，为了不拖活动的后腿，接待组认真研究，主动联系各责任单位，每天督促各联络嘉宾的责任单位及时联系嘉宾，及时反馈情况，完善补充嘉宾信息，协调解决嘉宾来盐吃住安排、资料领取，确保了嘉宾顺利及时参加各项活动。

五是精心安排，注重细节。活动前，对入住酒店组织了全方位的安全检查，保证水电气和网络的畅通，特别是针对云溪酒店网络不通的情况，研究后立即进行专线专网联通；对酒店的每个房间进行了一次拉网排查，对发现的破窗、旧毛巾、灯不亮、卫生死角等问题进行整改；对酒店通道不清楚的指示牌进行重新更换；对嘉宾菜单进行详细研究审查，特别是老年人不喜欢的高糖、高脂、高蛋白等情况进行菜单合理搭配；在17日晚上的大型酒会上，对嘉宾的座次进行了深入研究，根据情况不断变化，对座签也进行精心设计，如何快速指引嘉宾入座，均事先进行考虑安排；对嘉宾到体育馆看演出，也由我们的服务人员亲自带到座位上，对内场 的秩序起到关键作用等等，由于考虑周密，注意了诸多细节，对很多事情未雨绸缪，接待工作比预想效果还好。

三、存在的问题与不足

一是责任单位邀请嘉宾时间参差不齐。有的单位直到活动开始的头一天还在邀请，致使信息不能及时更新，再加上相关信息变化太快，不利于基础资料的确定，制约了相关活动的开展，比如定稿后来的嘉宾参加什么类型的活动，根本来不及添加。

二是邀请嘉宾对象不精准，网撤得太大，导致参与具体活动人员不好安排，有的人可以既参与研讨会，也可参加女性峰会和笔会，难以在短时间内确认。

三是与华夏盛景公司责任分工不明。嘉宾活动指南的制作、印制，直到3月14日才确定由我方印制。

四是与华夏盛景公司信息不能及时共享，磨合不够。华夏公司代请的嘉宾人数和人员信息到活动要开始的最后几天仍还不能提供，比如台湾客人信息和媒体人信息等；其相关信息不能准确告知，没有专人负责，很多情况都只有亲自找公司第一负责人才能问清楚，效率不高，需要磨合。

六是华夏盛景公司在酒店住宿安排存在不合理。其在云溪酒店入住的专家和媒体等重要客人基本上是两人入住，而且老年人多（社科院），客人有意见。同一个单位的两个嘉宾，其主要领导是华夏盛景公司邀请的，只能与另外的人一起住标间，而同一单位的另一个人是副职，为我方邀请，住的又是豪华单间，导致客人不理解，还认为是我方接待不周。

校外接待组迎新工作 篇3

文章摘要：信访稳定工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平，有着重要现实意义。我市信访接待中心现在已正式投入使用，标志着我市信访工作又上了一个新台阶，必将成为我市信访工作的新起点、里程碑而载入史册。信访接待中心的主要职能就是把政府有关职能部门、市法院的信访工作人员集中起来，为来访群众提供方便快捷的一站式服务，减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦，使来访群众真正体会到党的温暖和关怀。信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带，是体察民情的窗口，信访接待工作更是“桥梁”之“桥梁”，“窗口”之“窗口”。接待中心的每一个接待人员，都是承载这一职能的载体，工作人员务必要进一步提高认识，以更加饱满的热情，更加勤奋的工作，更加严格的标准，努力开创信访接待工作的新局面，实现党和政府与广大人民群众之间的“无缝”对接，“无阻”沟通，为安康的社会和谐、经济发展做出应有的贡献。

一、充分认识做好信访接待工作的重要意义

信访稳定工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平，有着重要现实意义。随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强，人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统＊＊关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。

信访部门是倾听群众呼声，了解体察民情的窗口，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，信访工作的根本是做人的工作。接访作为信访工作的第一道防线和窗口部门，在这里就像架设了社会的万花筒，面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多不言而喻。要做好接待群众来访工作是个需要耐心细致，讲究技巧和策略的工作。做好了，顺理成章，水到渠成；做不好，轻则贻误时机、问题得不到解决，群众不满意；重则，引发群众集体上访、越级上访，甚至赴省进京上访，败坏政府机关的声誉，损害政府公务人员的形象，影响社会的稳定。从这个意义上讲，信访工作就是群众工作。群众工作无小事，信访工作无小事。因此，防止在接访过程中激化矛盾，显得尤为重要。这就需要接访工作人员具备较高的业务水平，良好的心理素质，接访过程中注意方式方法，用心与来访人进行沟通、交流，才能收到较好的效果。

（二）做好接待工作应具备的基本素质

接访是一项与人民群众面对面打交道的工作，接访质量完全取决于接访人员自身素质的高低。接访人员的形象体现的是政府机关的形象。因此做信访的工作人员须具备以下几个方面的基本素质：

（一）、应具备较强的理论政策水平

信访工作涉及工作、生活的方方面面，具备较强高理论政策水平和专业知识是对每一个信访工作者的基本要求，对于来访者所提的问题，我们必须运用所掌握的法律、法规、现行政策等知识，做出相应准确的、合理的解释；对已查处的案件，要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻，这样来访者才能心服口服，从而达到息访息诉的目的。

（二）、要有高尚的品行。品行好能树立威信，威信高的人才能使群众产生信任感，更具亲和力和影响力，就象病人看病愿意选择德高望重的医生一样，选择在人民群众中有较高威信的信访人员接待来访，能使接访工作在接访者的驾驭下顺利进行；

（二）应具备较强的综合协调能力。

上访的人员形形色色，性格各异，所反映的问题也是五花八门。因此，要求接访人员要有比较丰富的工作经验和社会经验，来应对、控制复杂多变的局面，提高接访的质量。

上访人所反映的问题，多数是矛盾激化到一定程度而引发的，都有比较复杂的原因背景和一个演变的过程，接访人要善于观察上访人的情绪，针对不同的人用不同的方式处理事情；还要会分析问题的实质，找出上访的根源，根据问题的具体情况，有理有据地对上访人进行答复，最终使问题从根本上得以解决。

（三）、具备良好的心理素质

要把来访者的思想认识引到正确的轨道上来，理顺情绪，化解矛盾，解决问题。这就要求信访接待人员需要具备良好的心理素质，和丰富的心理学知识，对来访人行为和心理活动及时作出正确的判断，对来访行为中的需要和动机有正确的认识和理解。上访人员千差万别，其反应能力、语言表达能力各不相同，可能有的连问题也讲不清楚，有的行为过激、言词尖刻，甚至有的胡搅蛮缠、不讲道理。对此信访接待人员必须具备较强的心理承受能力、心理疏导能力和心理控制能力。在接待中要善于观察，既要抓住上访人反映的重点耐心倾听，又要忍住性子，找准问题的关键，找准做工作的时机。一是正确疏导。信访接待的工作性质决定了我们在处理 问题时必须坚持疏导的方针，它是排除思想障碍，解决认识问题，做好信访接待工作的主要方法，信访接待的劝勉疏导，就是耐心用语言进行规劝教育；用安慰的方法进行疏导教育；用形象贴切和打比方比喻疏导；用党的现行政策、国家的法律，来启迪来访者的思想，激发来访者热爱党、热爱社会主义，对于要求过高的来访者，要耐心规劝解释，引导他们从实际出发，合理地提出要求。在日常工作中，信访接待人员要既要做接访者，又要当心理医生，充分利用心理咨询中的“倾听”和“共情”等技术，认真地倾听信访人的讲话，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人从容地正视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。在心理疏导过程中，以事实为依据，采用平等与尊重的疏导方式，为信访人提供义务心理咨询，倾听信访人的陈述，帮助其分析情况，对案件处理结果不随意评价，耐心做好疏导工作，引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。二是控制情绪。只有控制自己的情绪，才有可能克服反应力迟滞、思考力降低等现象，才可能做到遇事沉着冷静，临危不惧。情感控制力的获得，既要通过平时的工作积累，也要通过心理训练，学习一些自我控制的方法，控制自己的心理状态，避免负性应激反应的出现。三是克服从众。大量信访问题的产生，是同一些职能部门工作人员的认识误区密切相关的，信访人所要求解决的问题只能通过各级信访机构层层向上反映解决。由于信访涉及的往往是重点建设、土地征用、房屋拆迁、企业改制等方面的问题，一些职能部门出于片面的政绩观、发展观，搞形象工程、面子工程，没有处理好改革的力度、发展的速度与群众可承受程度的关系，有的甚至执法犯法、行政不作为、行政乱作为，随意损害群众的利益，对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍赛责。面对如此信访问题，作为一个信访接待人员，首先要能够通过自身阅历，将价值观、方法论等意识形态的内容植入自己的思想之中，在主观上树立为民、公正的思想。其次，在工作中要不断加强学习，获取个体所缺乏的知识，培养自信心，增强个体人格因素。在接待进程中，要杜绝影响从众心理的“情景明确性”因素，找准问题的切入点，切实做到信访事项发现得早、处理得好。

二、做好接待工作的基本方法 在信访接待工作中，要针对来访的不同对象和实际情况，采取疏导、教育、沟通、说理等方式，有的放矢的做好信访者的思想工作。

（一）、热情接待、用良好的工作态度与上访人诚心交流。群众之所以上访，绝大多数是在某些问题上受了委屈，或是得到不公正的待遇，具有强烈的迫切解决问题的愿望。对于接访者来说，做好矛盾化解工作，既是义不容辞的责任，也是信访工作的最终目的。因此，在接访中，接访者良好的工作态度是顺利处理问题的关键。应该做到平易近人，以诚相待，加深同群众之间的感情，以真诚和负责的态度，倾听群众的心声，以冷静、温和的态度，和颜悦色地向来访者讲清法律道理，分清是非曲直，帮他们打消顾虑，解决困难，从而使来访人愿意和接访者合作，愿意心平气和地如实反映问题，积极协助接访者工作，我们通过做工作，理顺情绪,化解矛盾，真心实意地为群众排忧解难，伸张正义。如果在接访过程中，高高在上，盛气凌人，动辄训人，对来访者所反映的问题漠不关心，态度冷淡，必然会使群众产生抵触情绪，对我们的不满意，伤害政府机关与人民群众的感情，损害政府公务人员在人民群众中的威望。

（二）、冷静处事，注重接待技巧。上访群体中人员结构复杂，由于所处地位不同，所受教育不同，生活环境不同，其反映问题的内容、方式、行为也各不相同。对于接访人员来说，因人而异采取不同的工作方法，对做好接待工作至关重要。若方法欠妥，处理不当，会造成工作上的被动。在接访中，首先要观察上访人的情绪，针对通情达理者，可以直接就他们反映的问题按政策规定有条有理的解释，必要时可以把问题和政策摆到桌面上相互探讨，在不能满足他们要求时，可以告诉他们问题能解决的程度和途径，也可以在不违反原则的前提下，为他们设身处地想办法、出主意，形成共识，取得上访人的信任，达到化解矛盾的效果。如遇情绪激动、言词激烈的上访人时，要注意保持冷静、善于忍让，让上访人先诉诉苦，发泄一下心中的委屈，稳定住其情绪，等其把话说完，然后再摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理，以情感化人，以理说服人，在平和友好的气氛中，讲清道理，靠法律法规和耐心的说服工作，来依法答复他们处理问题的程序和途径，坚决杜绝一开始就用法律狂轰乱炸，以法压人，以权压人，强行让来访人服从法律，这样不但问题解决不了，还会火上浇油，适得其反。

（三）、区别对待，选择妥当的处理方法。上访群体中有多种类型及方式的，如初访者、有重复上访者、有多人反映同问题、有采取过激行为的等等。在接访过程中应针对不同的对象，运用不同的接待方法，才能达到较好的效果。

1、初访者。对初访一定要认真对待，在接待访过程中态度要和蔼，让其把所反映的问题、心里话讲完，然后根据反映的情况做好解答说服工作。对反映有道理的，要明确答复，通过交办、督办让其诉求按政策得到解决；对没有政策、没有道理的问题，必须态度明朗地把不能解决的理由、道理、政策依据讲明、讲透，使其放弃过高要求、避免越级和重复上访。所以提高初访一次处理成功率，是减少重复信访和越级信访以及避免矛盾积累的关键-。

2、重复访（上访老户）。信访老户主要是指反映的同一问题虽经多次依法定程序处理完结，但仍然不服，长期到有关部门申诉的信访人。特点：时间持久化、上访择机化、行为异常化、内容复杂化。上访老户的产生有错综复杂的原因，有相关部门和基层单位工作上的问题，有上访者个人的问题，反映的问题有部分合理的，也有坚持过高要求的，也有个别无理取闹的。绝大数老户是由于对政策不了解，为了达到自己的要求（或是对问题处理不服）而多次上访，在提出诉求时，过分强调自己的一面，听不进他人的劝告，他们也积累了一定经验，等待问题的处理有一定的耐心，明明知道自己的某些要求无法实现，但又不放弃争取的可能，企望总有一天相关部门能作出让步，他们还善于捕捉政策信息，一旦遇上合适的机会，旧事重提。接待上访老户要有耐心，不怕麻烦、不怕反复，要多开导，教育和帮助他们提高觉悟。通过交朋友、帮助解决一些不违背政策原则的诉求，但对过高要求坚决不要让步。

3、集体访。集体访是指集体访是指五人以上（包括五人），为了同一问题有组织的到国家机关或者主管部门上访，要求解决共同问题的行为。参与集体访的绝大多因某些政策或规定触及了一部分人的利益，这些人经过相互串联，以多人或集体的名义向组织和领导提出要求。他们之所以采取这种方式，除共同的利益关系使他们能自然结合外，更主要的是认为这种方式力量大、影响大，对单位组织的压力也大，问题容易得到解决。作为集体上访成员的心理来说，有一种不达目的不罢休的心态，对问题的处理有一种强烈抗议的迫切感，这些人火气大，仗着人多胆壮，容易闹事。因此，对待集体上访，必须采取认真接待和积极疏导的办法。要稳定他们的情绪，冷静地分析和对待他们提出的问题。接待态度和气，切不可简单粗暴，要注意他们的反应，根据感情的变化来不断改变谈话方式，掌握说话的主动权，特别要做好主要组织工作人员的工作，做到化大为小、化小为零。集体访由于涉及面广、影响大，处理不好对社会危害也大，所以一经出现集体访，要高度重视，立即采取措施迅速处理。

4、特殊情况处理。来访人的行为有下列情形之一的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，交由公安机关处理。

（1）、在市政府机关周围非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；（2）、携带危险物品、管制器具的；（3）、在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；（4）、煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人上访或者以上访为名借机敛财的；（5）、侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（6）、扰乱公共秩序、妨碍国家公共安全的其他行为。

来访人患病情况的处置：来访人在接待室过程中患病需紧急救治的，应报告中心主管领导并迅速通知医务人员到场，必要时送医院救治；来访人患有恶性传染病的，应迅速通知市卫生防疫部门派员到场处置。

三、接待群众来访的工作程序。

（一）、登记。对所有来访者都应进行登记，录入计算机信息系统。登记要简化手续、高效便捷，客观、准确反映来访情况。来访人员首先填写《来访人员登记表》；登记表项目应包括：来访时间、来访人基本情况，通讯地址或方式，人数、事由、具体诉求。来访人员持填写好的《来访登记表》到登记分流窗口，经工作人员查看身份证或其他有效证件后予以登记，并按属地和诉求分流到接待窗口依次候谈。

（二）、接谈。接待窗口工作人员对来访群众要态度热情、和蔼、以礼相待。要认真听取来访人员诉求，询问基层处理情况，弄清问题的实质和基本要求。有无信访事项处理意见，是否初访，是否通过其他方式反映过同一来访事项。阅读相关来访材料并做好记录和登记。把来访人的基本情况和反映的主要问题，包括时间、任务、地点（单位）、时间加以简要记载。针对反映的问题，做好政策法规的宣传和解释工作，提出初步处理意见，按程序进行解答、转办或交办；对经接待答复后，仍滞留联合接待场所的来访人员，由进驻大厅公安民警负责进行法制教育并劝其离开接待场所，市信访局通知涉访责任主体单位将群众带回处理。对拒不离开联合接待场所的，由警务室民警依法带离。

（三）、办理。一是口头告知。针对咨询类及政策有明确规定的信访事项，依据政策、直接回答来访人提出的问题，指明解决问题的方法和途径，做好宣传解释工作。二是电话联系。对来访人提出诉求，有明确政策规定应给予解决，问题相对简单的信访事项，可通过电话与有关部门沟通联系，请他们妥善处理。三是出具函件。根据来访人反映的问题和要求，按照“分级负责，归口办理”的原则，出具《告知单》或《转送单》，转请有关部门接待处理。四是立案交办。对来访人反映的重大问题需立案办的，按审批程序立案直接进行调查，查处情况由经办人写出调查处理报告，报有关领导审批后转请有关单位处理。五是摘报反映。对带有苗头性、倾向性和普遍性的问题，以及其他重要动态和情况，各窗口单位采取摘报反映等形式送领导参阅。

（四）、协调处理。对情况复杂、难度较大的或涉及两个以上部门、单位的信访事项，经中心主管领导同意，可邀请有关部门、单位派员前来协调处理。对需通过协调处理的来访事项，经办人应事先就协调人员、事项的初步处理意见等拟出方案，向有关领导报告。事后，经办人应及时拟写协调会议纪要，并督促落实。

（五）、督查督办。一是催办。对已交办的来访问题，采取派人催办、打电话催办、发催办函、召开会议等方式催报结果。二是督办。对交办案件，深入承办单位进行检查督促，参与研究事情，进行帮助指导，要求如期办结。三是审查回告。对处理符合政策的、及时批复承办单位结案；对事实不清或结论、处理不当的，应退回承办单位重新复议。四是结果上报。对上级机关及领导同志批办的上访案件，经过调查处理和经办人审理后，应写出报结材料，签署结果意见上报。五是立卷归档。对立案交办、自查和联合办理的案件、结案后应将有关材料加以收集、整理，按信访人立户、按时间顺序排列编号、分年立卷归档、妥善保管。

校外接待组迎新工作 篇4

为了规范我校学生住宿管理，维护学校稳定和正常的教学、生活秩序，为学生的成长成才营造一个良好的学习生活环境。4月6日，学校在学生工作部会议室召开清理学生校外住宿工作布置会议，各学院党委副书记、学工部负责人参加会议。

学工部副部长周传喜首先对前期对全校学生校外住宿摸底情况进行了通报，再次明确了学生校外住宿管理规定，并对本次清理学生校外住宿工作进行了具体布置。

一．活动组织与安排

院学生工作办公室为具体实施部门，以班导师为第一责任人，成立了清理学生校外住宿小组。以班级为清理单位，动员广大学生参加，在学工办老师领导，寝室自制管理委员会和生活部的全力配合下，确保了这次活动的顺利进行。

二．宣传发动

首先，我院进行了宣传发动。该活动采取了会议的形式向同学宣传，使学生认识到人生安全的珍贵，树立家庭责任感和社会责任感并率先召集全院各班班长，举行班长会议。王书记发表讲话，让大家认识到人身安全对每一个同学的重要性，也让各班班长认识到学生擅自校外住宿的危害性，从而要对外住学生集中进行一次安全、纪律教育，加强安全防范意识，要求学生严格履行安全承诺，按时返校住宿。

三．清理登记

各班班长在班内举行班会，向各位同学宣传在校外住的弊端，例如会脱离集体活动，滋生不良习气，完成学业困难等不良影响，从而让在校外居住的同学自愿搬回学校，防止再次私自外出。其次，我们开始进行清理登记。通过前期的宣传，继而我们就要对各位在校外住宿的同学进行登记，以便工作顺利的完成。当然，这次也是以班级为单位，对照学生名单，对外住学生一一查证落实。我们清查的步骤大体如下：

各班班长先对本班同学进行大体了解，查看本班有哪些人在外住宿、住宿的原因、人数以及居住情况等。然后在总合各班班长汇报情况，统计出在校外居住的学生名单和人数。

我们接着将住宿人员分为几大类：1.经学校批准的校外住宿学生2.未经学校批准在校外住宿学生3.既登记在学生宿舍又在校外租房住宿的学生4.登记研究生和自考生校外住宿名单。

对于第一种情况，我们进行调查看其是否符合校外住宿条件，是否办理申请审批手续，是否外注条件已经消失，对于符合条件的已超期的要重新审批，不符合条件的限期搬回。对

于第二种情况，我门将限其期限搬回，若不搬回给予纪律处分。对于第三种情况，要求其立即搬回学校并保证不在校外住宿。对于第四种情况，我们将研究生与自考生采取同样的安全教育，具体情况与前三种相同。

当然，我们在清查过程中，将校外住宿的学生姓名、外住原因、所属班级、返校时间登记清楚，也将与学生合租人的姓名、单位、联系方式了解清楚。并查看了学生居住的具体位置、住宿条件、住宿环境以及签订的合同。

接着，我们与校外居住的同学签订承诺书，办理了相关手续，并监督他们及时返校。在他们返校后我们也进行了宣传教育，偶尔进行抽查，防止他们再次私自外住。

四．活动成效

经过我们这次大清查工作，我们发现我院在外住宿人数一共51人。09级有19人，现15个已搬回，4个正在办理手续；10级有28人，20个已搬回，8个正在办理手续；11级有4人，3个已搬回，1个正在办理手续。

校外走访工作总结 篇5

结合冬季的来临，外出务工人员大部分返乡，近期内出现一系列的安全事故，且部分学生已经使用电热毯和生火。为了保证校根据学校安排，外寄宿生的生活和安全。防患于未然。十二月四日晚自习后在祁校长的带领下，与其他班主任配合，对本班的校外寄宿生进行了部分走访工作，在走访中发现的问题和情况总结如下：

一、寄宿生基本情况。

本班校外寄宿生36人，男17人，女19人（其中一人在董河亲戚家住）。大多数住宿在李店街道的农户家里，其中有少数住在农户的庄外面。住宿条件比较好，大部分（有23人）两、三人一个宿舍，其中最多的五个人一个宿舍（如景旭娥）。

二、存在问题和解决方案。

由于最近天气变冷，晚自习后大部分学生能够回宿舍，在走访中发现大部分学生能够积极主动的去学习，各方面做的比较好，没有发现存在用电不安全因素，房子通风较好。但有一少部分学生在晚自习后不能及时进入学习状态，存在串门和乱转的现象。还有个别学生在晚自习后没有学习，回到宿舍就休息。在走访中针对这些情况，严格要求他们改掉不良习惯，并在学习上给予指导，让他们能够早日步如正规，争取通过以后的努力，提高学习成绩。

在走访中发现大部分学生安全意识淡薄，不注意个人安全和财产安全，关锁门不及时。由于现在正是外出务工人员返乡季节，对学生的影响比较大，往年这个时候出现的问题比较多。走访中要求学生提高安全意识，以保证个人人身安全和财产安全，要求学生知道基本的自护自救知识，以防煤气中毒和用电安全。

此外，在走访中还发现有极少数学生有夜不归宿的现象，而在其他同学的宿舍留宿，针对这一情况，和店主协商，让店主能够在每天晚上关锁门时清点住宿学生，有什么情况及时向学校或家长通知。同时，也希望店主能够严格要求学生，不允许学生和其他人白天在宿舍而不去学校。

三、后段工作计划。

通过这次的走访发现，以及结合期中考试成绩等方面，要求校外寄宿生按时到校。其中存在问题，安全意识淡薄、生活和学习等方面。因此，在以后要对寄宿生进行定期和不定期的`走访，解决他们的实际困难，防止一切安全事故的发生。在学习上多帮助他们，在生活上多照顾他们，以保证他们能够积极主动的认真学习。

顾客接待工作标准 篇6

1、当有顾客光临时，前台人员需热情接待。

1、问候：起身站立，面对顾客，微笑至欢迎词：“您好！欢迎光临80婚庆！”；

2、询问：面视顾客微笑询问：“您是婚庆咨询，还是有其他事宜？”；

3、引领：待顾客表明来意，前台接待人员就近引领顾客至1号接待室、2号接待室或接待大厅沙发就坐；

4、倒水：为顾客倒水；

5、沟通：前台接待对客户进行初步的问询，根据客户需要推荐策划师。

2、策划师与客户见面，进行深入沟通。

1、向客人做自我介绍，并礼貌递上名片；

2、了解客户预订的婚期、酒店、餐标、桌数、及来店交通工具等基本信息；

3、据以上信息大致判断客户属于哪一消费层次；

4、为客户播放以往现场婚片、视频，让客户对80有更深层次的认识与定位；

5、和客户进行沟通，了解客户喜欢的大致风格及形式。

5、根据与顾客沟通的情况逐步填写《预约单》，把客户的要求填写清楚。

6、待与顾客沟通完毕离店时，为顾客准备《预约单》客户联、《客户须知》、《物料采买清单》的文字资料，统一装入公司信封，交予顾客。

7、礼貌送离客户。

8、在与顾客面谈后的第3个工作日，向客户邮箱发送《婚典指南》、《服务人员工作职责》、《婚前备忘录》、《新婚课堂》、《礼仪学习》以“80婚典指南”作为文件名，将《客户调查表》以独立的文件发送一份。

8、在第7个工作日，向顾客致电询问：

1、询问顾客是否收到打包发送的《婚典指南》以及《客户调查表》，对于填写《客户调查表》是否有不明白的地方，必要时可引导客户完成填写；

2、热情询问客户有无其他需要帮助事宜。

9、在第10个工作日，约客户至酒店勘察场地，若客户无法随行勘察，应于营运部相关工作人员先行，进行场地勘察。

10、在第15个工作日，策划师完成婚礼策划方案的初案，并预约客户至店，为客户讲解策划方案，记录客户对于初案的意见，进行方案的初步完善；

11、在第20个工作日，致电客户：

1、询问客户目前婚礼的筹备情况，对于客户有需要帮忙的事宜，提供温馨的提示，并对策划方案的进程向客户汇报，对于增减的项目进行记录。

12、在第28个工作日，再次致电客户询问有无帮助。

13、婚前35天，与客户敲定最终婚礼策划方案，签订合同，并收取50%的定金；并向顾客索取平面设计相关素材资料，询问客户对于婚礼音乐的喜好，开始着手制作婚礼音乐。

15、合同签订后2个工作日，需向合作花店以邮件方式下达《花艺定单》；向设计部下达《设计工作单》并附相关设计素材，向营运部下发《物料单》,如有采买需要的婚礼，应与营运部沟通时间，一同购买物料。

16、婚前15天，预约司仪与新人来店面谈，听取新人对司仪主持风格的要求，并让司仪针对婚礼所涉事宜对新人进行讲解。

17、婚前10天，致电新人：告知各项准备工作进程，了解新人准备情况，并提醒新人婚前一周需将尾款结清，如有代结款人，需落实结款人姓名及联系方式。

18、婚前一周，向新人或新人委派的结款人收取尾款并与新人确定平面设计类文件及婚礼音乐。

19、婚前6天，策划师与营运部进行婚礼筹备物料的清点工作；

20、婚前2天，与酒店确认次日进场时间，约定司仪及新人次日彩排时间。

20、婚前1天，按时进场布置婚礼现场，根据时间安排新人进行现场彩排；

21、婚礼当天仪式的全程督导及所涉项目服务工作；

22、婚后10天询问新人婚后生活情况，进行情感沟通。

23、婚后2个月给顾客送婚礼MV光碟。

一对新人的服务到此结束，希望每位策划师都是带着激情与梦想

接待工作总结 篇7

团长大会期间，运动会服务部紧紧围绕市委、市政府提出的目标和指导原则，面对来宾人数多、活动多、变数大的诸多压力，未雨绸缪，周密组织，共接待各类宾客150余人，赢得了国家体育总局、省市领导的表扬和肯定、参会国家和地区代表的赞誉，圆满顺利地完成了团长大会的接待任务。

一、工作执行情况

（一）以“早”为基，超前谋划

针对团长大会接待筹备时间紧、任务重的实际，为了在短时期内高标准地完成工作任务，我部坚持早计划、早安排、早动手，主动地、有预见性地开展工作。

1.抓信息跟踪，弄清接待需求。积极与办公室、外联部联系，明确相关的接待要求、标准和大致的来宾数量，实时跟踪来宾信息，充分预计团长大会期间的接待需求，做到了任务明确、心中有数。

2.抓资源调查，摸清接待能力。及早对雅乐轩酒店住宿资源进行了调查摸底，每个房间逐一检查，统计出可用房间具体房型数量。

（二）以“实”为要，认真筹备

1.广泛征求意见，制定周密方案。一是在学习借鉴外地的成功经验基础上，结合本地实际，紧紧围绕迎送、住宿、餐饮等关键环节，编制出团长大会接待方案初稿后，分别呈送市领导、各相关接待单位，广泛征求意见，方案经过多次易稿，以供相关单位、部门提前熟悉、提前参与。二是在总体方案的基础上，根据职责和任务，认真地编制了住宿、餐饮等子方案，进一步细化明确了各项接待工作的组织方式、工作内容和工作流程。

2.多次召开会议，统一思想认识。为进一步做好团长大会的各项接待工作，运服部多次与市直各相关部门和单位以及接待饭店召开一系列工作会议、通过这些会议，交流了接待工作情况，进一步统一了思想，提高了认识，明确了接待工作要求，为全面完成团长大会接待任务起到一定促进作用。

3.及时统筹资源，掌控接待载体。一是在初步确定接待酒店的基础上，联合安保、消防、卫生等部门对雅乐轩酒店实地检查，然后与酒店明确了房价，签订了住房使用协议，使酒店增强了为团长大会服务的责任感。

（三）以“人”为本，周到服务

1.各项活动组织周密。在报到、住宿、宴请、就餐以及代表参加活动等各个环节、各个岗位都确定专人负责，确保了各项工作顺利开展。

2.食宿安排周到合理。在膳食服务上，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。灵活采取桌饭和自助餐相结合，在突出 地方特色的同时，尽量照顾到各方来宾和代表的饮食习惯，逐餐审定菜单，不断变换花色品种，虽然参会的各方代表来自来自亚洲各个国家和地区，但都对饭菜非常满意。在住宿安排上，按照来宾的不同类型和身份，分层次预订床位，分类别指定了明确的接待方案和工作要求。针对中途来宾增加，及时调整方案，统筹调度，都妥善地作了安排，在住宿上没有出现任何问题。

二、接待工作体会

第一，领导高度重视，协调有力，是接待服务工作取得成功的保证。从筹备工作启动之初，组委会就把接待服务作为筹备工作的重点来抓，市委、市政府领导高度重视，明确提出接待总要求，主要领导和分管领导亲自策划，带领相关部门深入酒店检查筹备工作情况。随着大会临近，对接待工作更加关注，有什么问题就协调解决什么问题，在报到前后，又仔细审查住宿、宴请预案，及时进行科学指导。

第二，工作扎实细致，部署周密，是接待服务工作取得成功的关键。接待工作关乎全局，事无巨细。任何一个细节，如果考虑不周全，服务不到位，都可能引发大的矛盾和问题。为了做到万无一失，滴水不漏，我们坚持从严过细的工作原则，不放过任何一个细节。一是对酒店的规范提出高标准。针对酒店存在的突出问题，下发了整改通知，明确了时限要求。先后3 次对酒店的硬件设施和软件服务整改情况进行了 集中督查。二是席次卡、房间问候卡等物品的设计制作精益求精。大到其样式风格，小到一个图案的着色、图标的位置等，都进行了认真推敲和反复修改，力求设计新颖、美观大方。三是精心编制了接待服务工作人员备忘录。借鉴外地和近年来的接待经验，结合本次接待活动实际，从来宾接待联络、报到组织、就餐和宴请安排、安全卫生、费用管理等各个环节认真研究，对一些细节和流程进行了反复斟酌，形成了各类方案、办法和预案，细化到了每一项服务程序和环节。科学的运作方案和缜密的安排部署，为接待服务工作奠定了坚实的基础。

第三，各部门各单位鼎力支持，紧密配合，是接待服务工作取得成功的重要因素。本次接待服务工作中，各部门、各单位都能够识大体、顾大局，分工不分家，协调一致，不计得失，积极配合。市两办思想上高度重视，行动上积极主动，全体上阵，为这次接待服务工作提供了强有力的支持，确保了团长大会接待工作顺利进行。

第四，雅乐轩酒店顾全大局，全力以赴，是接待服务工作取得成功的必要条件。在这次接待中，雅乐轩酒店以大局为重，一切给团长大会让路，在大会前都投入大量资金进行了设施改造、设备添置和用品更新；在工作中，都服从接待组的统一调度，有的空出床位也毫无怨言；在预付资金有限的情况下，想方设法筹资购买优质原料，全力保证大会接 待。酒店以高姿态、高风格为大会的成功举办创造了必要条件。

第五，接待组全体工作人员无私奉献，艰苦奋斗，是接待服务工作取得成功的基石。团长大会接待任务的顺利完成，凝结着接待组每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重视，深入一线指导工作，对接待工作提出了具体要求。程普杰副部长为接待工作殚精竭虑，经常研究工作到深夜，接待期间还每天深入一线巡查工作情况，团长大会期间咳嗽时常发作，仍然咬牙坚守工作岗位。王勇波、申健、刘斌、刘昆勇挑重担，日以继夜、加班加点，大事小事不推诿，见困难就上，以极大的耐性坚持认真做好每一位贵宾的接待工作，确保了境外贵宾接待工作的顺利完成。办公室高云、王寿玲、张丽华，克服重重困难，全力保障接待工作的盒饭供应。

接待工作总结 篇8

近几年来，黄梅县发展很快，特别是今年我县被省委省政府纳入到大别山试验区建设范围和小池开放开放上升为“省级战略”后，黄梅迎来难得的发展机遇期。来黄梅考察、调研指导工作的省市领导和兄弟县市领导骤然增多。由此，我县的公务接待活动大幅增加。在繁重的接待工作中，我们认真贯彻落实中办和国办有关国内公务接待的规定，坚持突出黄梅的地方特色，实行优质服务，接待服务水平不断提高，得到了各级领导和各路宾客的充分肯定。我们的主要做法是：

一、把握自己的特点

中办和国办规定要求，国内公务接待要勤俭节约，使用地方产品，突出地方风格。按照这些要求，怎样搞好黄梅的接待工作，一位管过接待的老领导一番话给我们很大的启示。他说，黄梅的接待搞“洋”的“洋”不过北京，搞“鲜”的“鲜”不过沿海，只有搞“土”的才有优势。这样我们就把黄梅接待工作的基调定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制胜。

吃，是接待安排的重点，也是难点，俗话讲“众口难调”。这几年，我们就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，价廉物美，大受欢迎，经常得到客人夸奖。一位省领导来黄梅，我们全部安排地道的土菜，正宗的黄梅鱼面让这位领导赞口

不绝。

二、掌握客人的特需

国内公务接待有严格的纪律和要求，不准高标准、高规格、高消费。我们在接待中也常常见到，并不是高档的东西客人就满意，而是客人所需要的才满意。因此我们在接到接待任务后，都要事先了解掌握客人的个性化需求，以便“投其所好”，实行个性化服务，提高优质服务的水平。我们不仅在接待前了解客人的饮食、起居、兴趣、爱好等情况，在接待中，我们又注意搜集新的信息，按照来宾的需求及时调整接待方式，让宾客满意。我们还注重与来宾的沟通，及时帮助客人解决来黄梅后在饮食起居、交通出行、访亲探友、工作衔接等方面遇到的困难，使客人有宾至如归的感觉。

三、展示地方的特色

在做好接待工作的同时，我们时时处处都注意体现黄梅特色。我们当黄梅县情的宣传员，在接待中利用各种方式宣传黄梅形象；我们当黄梅文化的推介员，在接待中积极推介黄梅戏和我县的禅宗文化，今年共为客人安排黄梅戏演出58场，组织客人赴我县四祖寺、五祖寺2500人次；我们当黄梅物产的讲解员，在接待中注意介绍黄梅的特色菜肴、黄梅的名牌产品、黄梅的乡土特产。每次接待，我们都突出本地饮食风格，在“土、特、俗、新、鲜、活”上下功夫，讲究色、香、味、形。餐桌上，黄梅鱼面、黄梅青虾等等名菜佳

肴争奇斗妍；宴会中，本地名酒千年缘满厅飘香；黄梅荷叶茶等等，一样样洋溢着浓郁黄梅地方特色的食品，令客人赞不绝口。

四、体现服务的特别

接待工作总结 篇9

一、前期工作

在接到校内接待的任务后，我们组的总负责人拟出了本组的详细工作安排并召开了一次组长会议，认真传达了接新的精神和要求，同时部署了本组详细的接新工作。组长领到任务后通知自己所负责的班级志愿者具体的工作时段、地点及工作要求。前期工作总体而言没有出现太大的纰漏，但做得不足的是没有对班级志愿者进行系统的培训。

二、中期工作

9日、10日是正式接待新生的日子，这两天才是我们工作的重点，在这两天的工作当中，我们校内接待组认真的完成了接待任务，现将工作总结如下：

好的方面：

(一)工作认真细致，服务热情收到

我组工作人员在第一时间接触到新生及家长，这也就要求我们能在第一时间做出反应。在新生及家长到达我们接待处之后，我们能及时且热情的为他们服务，解决他们的难处。

(二)工作认真负责，能吃苦耐劳

在接新过程中，我们组需要帮新生搬行李到宿舍，这是一项比较辛苦的工作，但我们能任劳任怨，为新生服务到家，也受到了广大新生及家长的好评。

不足之处及改进方法：

(一)工作安排不够合理

9日是接待高峰期，但我组人员安排不足，导致有些新生接待不够及时;10日新生较少却安排了很多工作人员，导致大本营人员过剩，影响了我系总体接新效果。今后做法：合理安排接新人员，第一天新生到校最多，应多安排工作人员。

(二)班级志愿者的培训问题

在正式接待新生前，我们未能进行一次系统的培训，导致工作过程中有些班级志愿者服务不够到位。今后做法：在接新前期，对全体志愿者进行一次接新总动员及上岗培训，让每位志愿者都知道该如何有效的开展工作。

(三)工作衔接不够到位

各时段之间的衔接工作做得不够到位，两个时段的交接部分安排得过于紧凑，没有缓冲的余地。今后做法：在安排两个时段的交接工作时，可以适当的延长第一个时段的工作时间，等到下一组工作人员完全到位后，前一组的人员才能离开。

三、后期工作

在10日结束工作之后，我组大部分工作人员能自觉留下来收拾现场，同心竭力把现场收拾好才离开，但也有部分人员没有到场一起工作，导致我们人手不够。今后做法：所有成员一起留下收拾好现场后才能离开。后期工作我们还有一点做得不足，校门口的帐篷没有收好，工作没有善始善终，这是值得以后注意的。

检查接待工作方案 篇10

一、迎接工作。

1、门卫规范着装，规范岗位工作要求;

2、11月11日上午9：00，万副院长、处室系部领导、评建办负责人在学院培训中心前迎接专家(院办)。

二、欢迎横幅。

学院大道制作欢迎横幅3面(内容由院办定，后勤处负责制作)。欢迎牌1块放培训中心(院办)。

三、车辆摆放。

安排工作人员负责引导专家组车辆进入培训中心停车场(除院领导车辆外，其他车辆不得停放培训中心楼前)。公务车、私车严禁摆放大道两侧(后勤服务中心)。

四、校园环境卫生。

10日下午4：30对校园环境做一次全面清理检查。

1、路面、教室走道无污泥、无纸屑、无建筑垃圾、无卫生死角。(后勤服务中心负责清扫，后勤处负责检查)。

2、食堂地面整洁、桌面干净，四至无明显污垢(食堂负责清扫，后勤处负责检查)。

3、教室内部卫生清扫、桌椅摆放整齐。(相关系部负责清扫，教务处负责检查)

4、第一、二教学楼前、学生宿舍区各类宣传牌的整理(团委)。

五、仪表风纪

1、学生统一着装、学生寝室按规范要求进行整理(学生处)。

2、教师、管理人员、评建工作人员照常上班，着正装 (教务处、院办)。

六、教学、工作秩序

1、教师要严肃课堂纪律，维护良好教学秩序。(教务处)。

2、下课期间禁止大声喧哗、嬉闹，禁止播放与教学无关的内容(教务处)。

3、无课学生要到教室或图书馆学习，宿舍禁止留人(学生处、教务处)。

七、核查材料与报告

1.办学条件基本报表及行文(评建办材料组负责，李艳负责起草，院办行文)。

2.办学条件基本报表佐证材料准备(评建办材料组负责，李艳召集)。

3.评估进展及办学基本条件汇报(评建办报告组负责，安邦建、聂永成负责文稿、潘仕彬制作PPT)。

4.评估佐证材料准备(评建办材料组负责，李艳召集)

八、核查工作程序安排

1、汇报会。时间9：30～10：00，在培训中心二楼会议室。

参加人员：李燕兵院长、黄德珍副书记、朱绵茂副院长、宋培英副院长、万力维副院长、周邦存助理及各部门主要负责人，评建办全体人员。

主持人：李燕兵院长

汇报人：万力维副院长

会场布置、录音、记录，拍照、茶水、座签、擦面纸等事项(院办)，音响、投影提前调试(教务处)。

2、实地考察，时间10：00～10：40

考察线路：图书馆→第一教学楼→第二教学楼(汽车模拟训练室、电脑室、多媒体教室、速录室等)→学生宿舍区→学生食堂→运动场。

视察陪同(迎评办)，重点部位解说(相关部门负责人)。

3、查阅原始资料和佐证材料

地点：培训中心第二会议室

时间：10：50-11：40

负责人：安邦建、李艳、聂永成(评建办)

4、深入访谈会(10：50-11：40)

教师与管理人员访谈会、具体时间待定，地点在培训中心二楼小会议室(组织人事处、教务处，召集人：符冠毛、欧阳娇)。

参加人员：每个系各派2名专业负责人，符冠毛、夏小萍、欧阳娇、王伟

访谈会的茶水、水果、擦面纸等事项，由院办负责(陆建军)。

九、专家组反馈，时间12：00～12：30，在培训中心二楼大会议室，参加人员：张耕书记、李燕兵院长、黄德珍副书记、朱绵茂副院长、宋培英副院长、万力维副院长、周邦存助理及各部门主要负责人，评建办全体成员。

十、办理专家劳务费，用餐、午休、车辆安排(院办)。

午餐地点：丽华大酒店，时间：12：30-13：30

参加人员：张耕书记、李燕兵院长、黄德珍副书记、万力维副院长、梁定旭、陆建军、安邦建、李艳、郝阜忻、欧阳娇、王伟、聂永成

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