商品质量管理论文（精选11篇）
一、目的：对不合格品进行控制,防止不合格品销售。
二、范围
适用于从商品进库到出库,不合格品的控制、评审和处置。
三、职责
(一)质量管理部负责对不合格品进行评定和处置。(二)各相关部门参与对不合格品的评定和处置。
四、概述
(一)不合格品的确认。、进货验收时发现不合格品、立即通知仓库对其进行隔离和标识,以防在作出适当处理前误用,检验员填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。、周转和储存过程中发现的不合格品,发现者应立即隔离并向检验员报告, 由检验员确认后填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。、用户退回的不合格品,应由检验人员进行确认,通知库房进行隔离放置,并填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。
(二)质量管理部负责组织对《不合格品处理单》的判定,不合格品判定结果分为:(1)让步接收(2)拒收或报废 1、判定为让步接收的商品,必须得到顾客同意并满足预期使用及法律、法规的要求,经质量管理部审核,报总经理批准。、判定为拒收的商品,应报总经理批准。由营销部负责记录并与供应商交涉退换。
(三)不合格品的处置情况及结果应由检验人员如实填写《不合格品处理单》。由质量管理部负责保管不合格品处置记录。
(四)质量管理部负责将质量信息传递到供应商处,必要时传递到用户。
退货商品管理制度
1、为了加强对配送退回产品和购进产品退出和退换的质量管理，特制定本制度。
2、未接到退货通知单，验收员或仓管员不得擅自接受退货产品。
3、所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。
4、所有退回的医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管部进行确认后，将产品移入不合格库存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。
5、质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管理部门审核后凭进货退出通知单通知配送中心及时办理。
1 把好原材料质量关
1.1 选择可靠的原材料进货渠道
水泥、砂、石料是构成商品混凝土的主要原材料。目前，这些原材料的生产厂家鱼目混珠，良莠不齐，选择不好的厂家就很难进好的原材料。我们要求原材料的质量，必须符合现行标准、规范和规定，供应厂家必须按批提供出厂合格证，进货厂家对原材料进厂必须按批取样、检验。检验结果必须符合有关标准、规定、规范和配合比设计要求，即原材料出厂合格证、检验报告和原材料必须一致，符合混凝土配合比设计的规定，并提交质量检验部门检查。必须先检测后投产，避免由于原材料问题造成质量事故。
1.2 抓好原材料堆放场地管理
为保证商品混凝土的质量，对其原材料的堆放，也有一定的要求。商品混凝土所用的原材料应按品种、规格分别堆放贮存，并标有醒目的标志。一是水泥筒仓必须有醒目的指示铭牌，标明水泥品种、标号等，不同品种的水泥严禁混仓。二是掺和料除必须设置专用筒仓，也应有醒目的指示铭牌，标明品种等。掺和料贮存时应保持密封、干燥、防止受潮。三是砂、石料必须按不同品种、规格分别堆放、分隔清楚，标牌醒目，有防止混料的措施或设施;场地平整、有排水沟槽，以防止泥浆沉积和含水量的不稳定;场地周围不应堆放杂物，以防止杂物混入堆场后影响材料质量。四是应按照先进先出的原则，及时调整原材料的使用期，防止材料因堆放时间过长而产生结块变形。水泥存期超过三个月时，使用前必须重新检验，并按复试结果使用。由于砂含水量对混凝土用水量影响较大，对砂堆放还应注意以下几个方面：
(1)不同品种(如黄沙和白沙)、不同产地、细度模数相差较大(模数相差5以上)的砂应分区堆放。
(2)由于砂存放时间其含水量差异较大，因此不同日期使用的砂应分区堆放，应保证生产使用砂堆放一天以上，如此才能保证生产过程中使用砂的含水量一致性，严禁刚进的砂和堆放一天以上的砂混合堆放，更不能生产过程中使用刚进的湿砂。
(3)生产过程同一配合比混凝土应使用同一分区堆放的砂。
1.3 原材料检测
应按国家标准检测原材料各项指标，有能力的商品砼公司根据公司生产使用实际情况，应自行编制进货检验规程，原材料不合格分级处理办法。同时质量部门应做好以下检测：
(1)砂石进场检验a.分清责任：进站目测由收料员负责，抽检由质检员负责。b.目测：收料员对进站的砂石料进行逐车目测，合格后方可领位卸料。目测内容：含泥量、细度、级配、杂物、含水率(含石量)等。有明显不合格项，直接退货，有怀疑时应取样送试验室，试验结果出来后由相关领导进行处理。c.质检员抽检：质检员抽检应在砂石堆场进行，抽检的内容和方法同上。
及时检测使用前分区砂、石的含水量。
(2)计算每批分区堆放砂中粒径大于4.75mm的石子含量多少，并根据计算结果调整混凝土配合比砂率。
(3)掺合料进站检验：a.分清责任：收料员负责逐车检验，试验员或质检员逐车进行掺合料部分性能试验。b.收料员应逐车核对掺合料的随车资料，对比检验颜色变化，没有明显问题时，通知试验员或质检员进行有关试验，试验结果满足要求后方可领位卸料。
(4)水泥进站检验a.分清责任：仅由收料员负责逐车检验，质检员不参与水泥进站检验。b.收料员应逐车核对水泥的随车资料，测量水泥温度，合格后领位卸料，否则应通知试验室，并由相关领导处理。对水泥的进站检验应重点放在测量水泥温度上，因为水泥厂在供应紧张时，水泥的出厂温度往往很高，会严重影响混凝土性能。
(5)外加剂进站检验最可靠的方法是取样进行混凝土试拌，但长期这样做有一些困难，可由检测外加剂密度和进行净浆流动度试验代替，发现问题时再进行混凝土试拌，以试拌的结果为准进行处理。
1.4 合理使用外加剂
外加剂已成为现代混凝土不可缺少的组成部分，它对混凝土的耐久性、强度、工作性能与经济性有着十分明显甚至是决定性的作用。掺加优质外加剂也已成为混凝土改性的一条必经的技术途径，应对其质量重点检测。建议采取生产中常用配合比检测外加剂减水率、泌水率、流动性、保坍性、凝结时间。
商品砼实际C30配比：水泥：砂：石：粉煤灰：矿粉199:669:1189:71:77
注：(1)外加剂减水率不应小于16%，其掺量应实验确定。
(2)掺加减水剂时，建议每方用水量不应超过180kg，坍落度应以200mm为宜。
(3)观察半小时和一小时的泌水情况并记录。
(4)初拌混凝土坍落度200mm时，扩展度应不小于450mm，混凝土应不离析不泌水。
(5)混凝土凝结时间应根据气温变化调整，冬天工地混凝土初凝以3～4h为宜，春天工地混凝土初凝以5～6h为宜，夏天工地混凝土初凝以8～10h为宜，特别高温期工地混凝土初凝应适当延长。工程对凝结时间有具体要求的除外。
2 把好生产制作质量关
2.1 配合比的选用与调整
配合比的正确与否，对商品混凝土的强度稳定是起到关键作用的，企业应将常用的混凝土配合比设计统一编号，汇编成册，并每年根据上一年度的实际生产情况和统计资料，对各种混凝土配合比设计进行确认、验算重新汇编成册。
生产过程中发生的各种变化需要对混凝土配合比进行调整时，应有专人负责，并重新签发混凝土配合比通知单或配合比调整记录。
2.2 正确掌握计量
配料过程的计量不准，水泥用量不足，使用含泥量过高的砂、石料，用水过多等，都会造成混凝土的强度不足和使用时的开裂。混凝土的配料应采用重量比，并严格计量。材料的配合比允许偏差为：水泥、外渗混合料+(-)2%;砂石+(-)3%;水、外加剂、溶剂+(-)1%。企业应根据生产实际，储备一定数量的混凝土配合比及相关资料，配合比使用过程中，应根据混凝土质量的动态，信息及时调整，并做好记录。在建设工程中因计量失控，造成质量事故的教训是很深刻的，曾经有个较大的工程项目，因外加剂的称量失控，外加剂的容量超过设计容量一倍以上，造成混凝土不硬，结果只能敲掉重来，既造成了损失，又影响了工期。为正确计量，计量器具要按规定定期检定、检查，每年不少于一次由法定计量部门进行检定，当计量器具进行中修、大修或搬迁后也应进行检定。计量器具应有计量合格证及档案，称量的校正应有记录，企业的计量部门应加强对计量器具的日常检查，发现问题及时处理，做好记录。实际生产过程中水是动态变化的，同一配比生产一拌过程中用水量不应超过20kg，超出范围应及时向技术负责人报告，并查找原因。
2.3 把好检测关
混凝土的取样、试件制作、养护和试验必须符合现行国家标准《混凝土强度检验评定标准》的有关规定。商品混凝土生产现场必须制作试块，并作为结构混凝土强度评定的依据之一。试块制作数量每拌制100立方米相同配合比的混凝土，不少于1组;每工作班不少于1组;一次浇捣量1000立方米以上相同配合比混凝土，每200立方米不少于1组。
每车应目测检验，混凝土坍落度检验每工作班或每拌制100盘，但不超过100立方米的同配合比混凝土取样不得少于1次。
检测项目应包括：强度、混凝土坍落度、扩展度、1h经时损失、泌水及和易性观察。
3 抓好运输途中的管理
混凝土在运输中，应保持其匀质性，做到不分层、不离析、不漏浆。运到施工现场时，应保持符合要求的坍落度。运送混凝土应使用不漏浆和不吸水的容器，使用前须湿润，运送过程中要清除容器内粘着的残渣，装料要适宜，防止过满溢出。采用泵送混凝土，应保证泵车连续工作，输送管道要尽量避免弯曲，转弯要缓慢，接头要严，少用锥形管。使用前先用适量水泥浆或水泥砂浆润滑管道内壁，要求在规定的时间内运至使用地点，混凝土从卸料运输到泵送完毕时间不得超过1个半小时，夏季还应缩短。运输时间过长，振捣不实，会致使建筑结构的实体局部混凝土强度不足，从而影响质量。
4 总结
获得操作性能好、质量稳定的商品混凝土，是混凝土结构工程施工质量保证的前提，因此严格控制商品混凝土的质量意义重大，尤其是在大体积混凝土、高强混凝土和自密实混凝土中，商品混凝土的质量控制绝对不容忽视。
我们的回答是：YES！下面从几个方面浅谈商品管理的Crossover：
职务Crossover
一直以来，我们认为商品管理人员的职业生涯横向可以向买手和销售管理方向发展，纵向可以向商品经理，销售总监晋升。那么当商品管理和信息技术的跨界合作成为事实之后，对于商品管理人员的职业晋升通道就又多了一种模式——企业信息主管（Chief Information Officer，CIO）。
这种职务上的跨界，将给“业务领域里最懂IT，信息化领域里最懂业务”的商品管理人员以全新的职业发展和想象空间。
目前越来越多的企业，将信息部和商品管理部融合，原来独立的“部门”变成了现在的“组”：信息系统组主要负责公司的IT团队建设、系统建设维护以及对业务部门的培训指导；商品管理组负责对商品的验收、保管、库存监督管理，年度结算盘点管理策划实施工作；物流中心组负责商品的验收、退货以及商品配送，并制定适合公司商品吞吐能力的物流规划和建设。商品管理和物流同为后方支撑部门，接触IT的机会更多，对IT依赖性更强，信息化建设也就更容易。
管理融合IT
如果商品总监想要了解某个地区的销售贡献有多少来自于新品？新品如果想进一步促销，需要将折扣率控制在多少才能保证单品利润？平均客单价和完成销售任务的关系是什么？
以上这些问题都涉及了复杂的业务逻辑，首先通过ERP系统，商品分析人员要区分出哪些是新品，哪些是老品，此外各门店的销售数据需要随时共享，同时还要了解目前销售折扣率的变化趋势，以及不同产品在特定时期的折扣是否有所不同？综合了以上的分析结果，才能回答之前的问题。这个结果不是一般的数据统计，它最大程度体现了业务规则在计算过程中的重要性。
贵州民族大学商学院
13级市场营销一班
姓名：石宗圣 学号：201309030013 摘要：近年来商品质量越来越得到大家的关注，良好的质量管理百利而无一害，本篇论文主要谈及的是质量管理的定义与目的，重要意义，发展方向以及如何进行质量管理
关键词：质量管理
质量水平
高质量产品
发展方向
TOM QA QB QC ISO9001质量保证体系
全面质量管理 正文：
近几年来，产品质量问题频频发生。小事如，在淘宝上买到假货等，大事如，全民震惊的地沟油事件；上海质监局抽查发现四个品牌食品质量问题严重；石家庄三鹿奶粉事件等等都暗示着社会各界，产品质量问题要高度重视，因为这时时刻刻威胁到人们的生命安全。所以我们很有必要去了解关于质量管理方面的相关知识，严格控制监督产品的质量。
一、质量管理的定义与目的：
质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
二、质量管理的重要意义：
美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。
当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求
企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。
另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的，较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。
三、质量管理的发展方向
第一，要从对产品质量的管理转向对过程和系统的管理。长期以来，企业质量管理的主要对象局限于对产品质量及其相关的工作质量的管理，而今天，质量的概念有了巨大的变化，质量不再仅仅包括企业内部的产品质量及其相关的工作质量，质量不再是“合格”产品的概念，因为今天质量的形成是从顾客的要求出发的，最终又是由顾客来评价的，在这两头的中间，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，以及与此相关联的所有活动和过程。所以，质量管理已经成为一个企业经营活动的全过程，成为企业管理的一个系统组成部分。这就要求企业的质量管理从原来封闭型转向开放型，从原来分割的模式转向系统的模式。2000版本的ISO 9000对企业质量管理体系提出了从“以顾客为关注焦点” 到“互利的供方关系”等八项原则，都充分体现了对企业质量管理全过程和系统性的要求，这种要求已经大大的超越了对产品本身的要求。
第二，要从原来以推行管理方法为主转向以培育管理文化为主。过去，我们在推行全面质量管理也好，在开展贯标认证也好，比较注重的是新老七种工具的使用、管理体系程序文件的编写方法等。毫无疑问，应用先进的管理技术、工具和方法是提高质量管理水平不可缺少的手段。但是，我们往往忽略了管理具有自然的和社会的双重属性，尤其是当我们忽略了管理的社会属性时，管理就成了无本之木、无源之水。相当一部分企业的质量管理为何不能持续有效、为何出现“两张皮”的现象，其根本原因就在于此。管理要遵循和体现社会属性，就必须建设和培育企业管理文化。随着经济全球化速度的加快，各国企业都处于经济体制、产业结构、文化价值观的剧烈变动与重新整合的过程之中，导致企业的管理理念和方法的巨大变化。于是，重新架构企业文化变成了当今时代的大课题。企业的管理植根于企业文化，质量管理也必须扎根于质量文化。企业的管理文化通常包括了经营理念、管理宗旨、价值取
向、行为准则、公共关系、社会承诺等方面。企业管理文化充分体现了企业的道德观念和价值观念，是建立和完善企业自律机制的重要的思想基础。当前，国务院决定在全国范围开展整顿和规范市场经济秩序的工作，其中提出要“在全社会进行诚实守信的思想道德教育”，“建立健全符合市场经济体制要求的社会信用制度”等，具有很强的针对性。尤其是对提供产品和服务的广大企业来说，建设好企业管理文化是不可忽视的工作。对我们广大质量工作者来说，培育好企业的质量文化，使产品质量和服务质量能真正体现对顾客、对用户的诚实守信，自然就成为一项十分重要而又艰巨的任务。
第三，从偏重于技术创新转向技术创新与管理创新并举。创新是一个民族的灵魂。在科学技术日新月异的今天，科学技术是第一生产力，企业持续追求技术创新对企业的发展至关重要。与此同时，我们也应该清醒地认识到，包括技术在内的生产力各个要素在彼此孤立地存在的时候，它们只是一种潜在的生产力，而只有通过管理，把生产力的各种要素进行优化组合，形成一个有效运行的生产系统，才能转化为现实生产力。显然，先进的管理也是先进的社会生产力，而且，许多事实表明，先进的技术不能代替落后的管理。因此，企业追求创新必须将技术创新和管理创新及其文化创新紧密地结合起来。无论是技术创新还是管理创新，首先都要讲学习、善研究，坚持不断地学习新的技术和管理知识，研究新情况和新问题。近年来在发达国家提倡把企业建设成“学习型”组织，恐怕就是这个道理。企业的质量管理同样需要不断创新，比如，当前许多已经通过ISO9000认证的企业，都遇到了“ISO 9000后”的问题，为此我们确实需要加以认真研究和探索。企业质量工作者要从过去习惯于各车间到处跑的“体力型”工作方法，转变到学习运用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有这样，才能为企业实现管理创新、求得持续发展发挥应有的作用。
四、质量如何进行管理
质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。质量管理的动力和效果来自公司的战略的要求。那么，具体的方式方法是怎样的呢？这里介绍一种国际大公司普遍采用的一种管理组织和思路。
全面质量管理的最佳实践——TQM：研发、采购、制造、客服四大供应链部门之间相互作用，形成TQM组织框架。每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动；每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。单元内部，形成二级三级的活动。这是开展质量工作的基石。
TQM组织框架以实现组织的战略和方针为目标，建立一二级组织架构，建立质量体系/制度，确定质量目标，和进行KPI考核。
关于二级组织架构，分为三个：
QA：体系维护，审计，问题跟进，追踪，年月周日报表； QC：执行标准，检查，测试，记录； QE：问题分析，对策，标准维护；
QA、QC、QE可以是三组人员，也可以是兼职，由一组人员担任，简称QA.人人都是QA.此外，6sigma也是很好的方法和工具，对持续改善提出了一套系统的理论和方法，其在业界的推广是质量管理的重要里程碑。另外，还有ISO9001质量保证体系，也是前人重要的管理实践的结晶。
研发阶段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。实用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。
质量管理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，稳定性，必须要定期评估。原则：数据为主，全面客观。公式：效果=流程质量×执行力
流程质量=公司战略×组织结构；执行力=人员素质×规章制度
评估的方法：管理评审，季度/月度/周/日报；
工具：QC七大手法。点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。
五、总结
总的来说，质量与我们每个人的生活都息息相关，质量的好坏关系重大不言而喻，经济全球化的趋势日益明显，我国的市场经济发展通过加入WTO之后，也将融入经济全球化的进程。同时，质量管理没有止尽，不断探索，不断改善，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东和员工创造价值。
参考文献：
1.ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》，2000版 2.《质量管理学》复旦大学出版社，2004 参考网站：百度
商品房质量标准
住宅设计规范
1 总则
l.0.l 为保障城市居民基本的住房条件,提高城市住宅功能质量,使住宅设计符合适用、安全、卫 生、经济等要求,制定本规范。
商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期;存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，保修期不得低于《规定》中确定的最低保修期限。
非住宅商品房的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因不可抗力或者使用不当造成的损坏，房地产开发企业不承担责任。
保修内容与保修期
1、屋面防水层5年;
2、墙面、楼面(含厨房和卫生间地面)、地下室、管道渗漏5年;
3、室内墙面、顶棚抹灰出现抹灰脱落、裂缝(顶层墙面温度裂缝除外)2年;
4、室内地面空鼓开裂，大面积起砂2年;
5、门窗安排不密闭、出现翘裂、五金件损坏1年;
6、给排水、卫生洁具、电器开关、灯具2年;
为加强商品管理，提高工作效率，巩固商品调整成果特制定本制度。
1、商品陈列调整权限；
1.1、正常陈列位（正常陈列位是指正常货架及靠墙货架）调整权限（按类别大小划分）；
1.1.1、商品中类调整由商场主管提出，店长批准；
1.1.2、商品大类调整由店长提出，营运经理批准；
1.1.3、正常陈列位如签定陈列协议需门店店长同意；
1.2、特殊陈列位（特殊陈列位是指堆头、端架、围柱及岛柜）调整权限；
1.2.1、特殊陈列为由业务部每季度特殊陈列位计划表，营运总监批准，下发门店；
1.2.2、对签定陈列协议的特殊陈列位，门店根据协议进行陈列，如有特殊情况需通报业务部，由业务部批准方可变更陈列；
1.2.3、对无签定陈列协议的特殊陈列位，门店可根据促销活动调整，需经店长批准。
2、商品陈列调整流程；
2.1、商品陈列调整需先制作陈列配置图，经批准后实施陈列；
2.2、促销陈列位（促销陈列位是指端架及堆头）如出现临时性缺货或商品数量无法满足基本陈列要求需及时通知主管变更商品陈列后通知店长；
2.3、陈列配置图一式三份（门店、业务部、总部各一份），如有变更及时抄送相关部门。
3、商品陈列规定；
3.1、商品陈列位未经批准不得擅自调整、变更及调动，如经检查发现，违规调整正常陈列位处罚责任人50元/单品，违规调整特殊陈列位处罚责任人150元/单品；
3.2、有库存不补货处罚责任人20元/单品；
每一个部门都要做好商品规划,我们企业走的路线不是规模扩张,而是做精做细,朝着世界上最优秀的单店来做。从环境、商品、管理到人员的精神面貌、专业能力,就像商业的卢浮宫一样。但是现在我们的商品规划、品类还需要提升,将来把商品做成世界商品博览园,我们要做的不是在中国领先,而是在世界上是最好的。把我们的理念和文化都在商品上体现出来,让我们的爱去推动商业的发展,为人类生活品质的提升做出贡献。
2. 关于思想和胸怀——做一个有自信、有思想、有伟大情怀的人
真正的幸福超越利益和自私,真正的性是纯洁的,性不是生理,而是博爱。树立一个伟大的梦想,因为我们要做一个行业的标杆,让思想去鞭策我们成为一个伟大的人,一个胸怀坦荡的人,一个优秀的人。相信自己,大方一点,宽容一点,舍得一点,用善良的心去对待别人,让理念指引我们的思想,做一个光明磊落、敢爱敢恨的人,一个真实的人,一个拥有伟大情怀的人。
3. 关于尊重商品——尊重商品,不要利用商品,因为它们也是有思想、有感情的,要和它们成为朋友
每一件商品都是有生命的、有思想的、有感情的、有价值的。所以,我们必须要尊重它、要爱它。把对顾客的爱、对自己的爱融入到商品中去,这样的商品才是有灵魂的商品,才能更好地服务于顾客,服务于社会。
4. 关于精细化——无论做什么,都要做出一种境界
前进的路上永远有很多问题,如果你永远都是在推动你的工作,推动你的事业,推动你的人生,向更好、更精细化的方向去发展,把精细化的思想融入到工作和生活中,那么就会越来越自信,生活就会越来越幸福,人生就会越来越轻松。那样我们做的商品才会是有故事的商品,有文化底蕴的商品,有生命、有价值的商品。
5. 关于对顾客的爱——要把爱延伸到商品上面,帮助顾客解决问题
我们做商品的时候是想着顾客的,介绍商品的时候也是想着顾客的,是想办法帮助顾客解决问题的,而不是找理由、找借口。比如说顾客要一件商品,而这件商品是你柜台上的最后一件了,那你肯定不会卖了,因为那是一种感情。如果顾客一定要这一件商品的话,你可以去外面帮顾客采购;如果是停产的商品,那么你就给顾客详细地解释这件商品是什么时候厂家停产的,现在又有哪一件产品替代了它,并且把新的功能讲解给顾客,相信顾客也一定会理解的;如果碰到顾客非要买这种停产的商品的话,那么你就去外边帮顾客买到,前提你一定给顾客解释,这样可能就要增加相应的费用。我们都能这样去做的话,相信会得到越来越多的顾客的认同和理解,至少我们是帮顾客解决问题的,我们能不让它们失望。把爱延伸到商品上面,体现在顾客身上,让商品为顾客服务、为社会服务。
6. 关于缺货登记——不能让顾客失望
商品的品类要齐全,有些东西如果我没有怎么办?我会去外边为顾客采购,甚至去对手店里买,也不会让顾客失望。最远的一次好像是一件单品用飞机空运回来的。当然这样卖一件单品是赔钱的,但是我愿意,因为我不想让顾客失望。我们做商业的就应该有这个责任去满足顾客的愿望。
7. 关于精益求精、专业专注——要做就做一个业态的领袖
虽然我们有了现在的理念,但是我们的技术跟不上,导致了流程不清晰,系统不完善,标准不清晰,对商品文化的理解,对服务的理解都不到位,所以说我们现在的要求要非常高,因为我们要做就做一个业态的领袖。如果我是做电器的,那么我们就是整个电器行业的标杆(质量保证、品类齐全、功能领先、服务完善)。
8. 关于爱顾客——要站在顾客的角度去考虑问题
我们要爱顾客,要想到顾客的需求,不要按照自己的想法去做,要把这种爱融入到自己的做人做事中去,不要站在自己的利益上去考虑问题,不要违背了“利他之心”的理念。爱是什么?爱是最幸福的东西、最美丽的东西、最纯洁的东西、带着爱去做事的时候,才会把商品的价值诠释出来,才会把最美好的东西带给顾客,才能让商品为顾客提升生活品质。
9. 关于利他之心——只有真正高品质的商品,才是真正为顾客着想,才能对得起消费者,这就是利他之心
如果说上海倒楼事件还只是个“很突然的事件”,而近年来中国商品房质量的下降则是无法掩盖的事实。
6月27日晨5时40分,上海市闵行区莲花河畔景苑小区一栋在建的13层住宅楼连根拔起,轰然倒地,造成1名工人死亡,事件震惊中外。
尽管当地官方的调查结论显示,塌楼事故的直接原因是施工不当,而非房屋质量问题——大楼两侧堆土过高、地下车库桩基开挖造成巨大的压力差,致使土位水平位移,最终导致房屋倾倒。同时,经过监测,该小区在建的其余10栋楼安全状况稳定。但这并未令小区业主信服,多数业主纷纷要求退房索赔。
上海倒楼事件更引发了全国范围内对于住宅质量问题的严重担忧。如果说这起事故还只是个“很突然的事件”,而近年来中国商品房质量的下降则是无法掩盖的事实。有人甚至警告说,由此所留下的巨大隐患,在未来有可能使住宅楼“成为导致人道主义灾难的坟场”。
商品房质量堪忧
种种迹象显示,中国建筑质量包括商品房质量安全现状殊为堪忧。
商品房质量问题历来就是消费者投诉集中的领域,近年来呈上升态势。2004年,质量问题的投诉占商品房投诉的51.63%,2005年占52.99%,2006年占59.45%。2007年全国消协组织受理的商品房投诉达15023件,其中关于质量问题的投诉有7916件,占投诉量的52%以上。2008年,消费者对房屋的投诉上升了10.8%,不过对质量问题的投诉略降8%。
从投诉的情况来看,商品房质量问题主要体现在地基下沉、房屋倾斜,比如有的墙建起来以后就是歪的,有的存在空洞、裂伤,还有的墙里面没有打钢筋,有的打地基时少埋了一些桩;其次是出现一些裂缝,有的涉及到主体结构;第三是漏水、防水性能的问题;第四是有些管线质量很差,比如供热、供气、有线电视;还有就是防震性能不达标。
2006年5月,国内多家媒体报道:杭州市余杭区人和家园的一位业主,因为装修砸开了卫生间的墙体过梁,他吃惊地发现:过梁上原本应该有两根起支撑作用的12毫米螺纹钢筋,竟然是两根毛竹!消息传开,业主们紧急查看自家房子,结果发现多处质量问题:混凝土浇筑的地板下全是建筑垃圾、水泥地面用手就可抠开。该报道虽引起社会各界的强烈反响,却未见下文。
2009年年初,广东省质监局进行了珠三角商品房的抽查检测,结果显示,总体有15%不合格。而在该局职员朱明峰看来,公布的数据与实际情况差距颇大,“2007年底到2008年初广州建的商品房,最好还是不要买”。因为他所了解到的情况是,这段时间建造的楼盘普遍有偷工减料、以次充好的现象。“拿一把普通钥匙,用力往墙身插,可以完全把钥匙固定在墙体内,这样的房子你能在里面住30年?”
2008年年底,圈子内还流传着这样一个段子:某集团开发商的销售总监要换一套房子,其公司在广州有5个项目,但他开始是打定主意不买自己公司的房子,因为房子质量实在不怎么样。但当他看了一圈其他公司的项目后,最后还是决定买自己公司的房子。因为起码还知根知底,其他公司的房子都不知道哪个环节偷工减料了。
甚至包括像万科这样的行业龙头开发的楼盘,也存在着质量问题。比如,今年3月,上海万科金色雅筑被指采用建筑周期较短的新技术,导致了“隔音门”、“漏水门”等多种质量问题。楼上、楼下,邻居隔壁相互都能听到对方房间里发出的声音,浴室卫生间渗水严重。为此万科进行了整改:为房子墙身增添“隔音棉”、加涂防水层等,并在整改施工期间,为每户业主每天给予200元的补偿。
而上海“楼脆脆”正在被拆除,成都又曝出了“楼歪歪”的新闻。事发7月中旬的一场大雨后,成都市校园春天小区两栋楼斜靠在了一起,经测量两栋楼相连的墙壁已经成20度夹角。校园春天的业主把楼房倾斜的原因归结于在小区旁正在施工的德馨苑小区,而德馨苑小区开发商委托的鉴定机构给出的鉴定报告确认为,该小区本身未按设计施工的问题。
中国《民用建筑设计通则》规定,重要建筑和高层建筑主体结构的耐久年限为100年,一般性建筑为50-100年。但由于国内建筑质量的下降,其实际寿命与此要求存在巨大差距。大多数上世纪80年代初期的建筑已面临大量拆除。比如,北京举办亚运会时兴建的北京中体博物馆,到2005年85%以上的地板和墙体已出现贯通性开裂,承重钢梁断裂,存在重大安全隐患。而这座建筑竟曾获“特别鲁班奖”。
原建设部住宅产业化促进中心副主任童悦仲曾说:“国内商品房住宅土地年限是70年,住宅建筑规范设计的住宅使用年限是50年,但国内住宅的平均寿命却仅仅为30年。”就连华远地产董事长任志强亦曾撰文指,中国目前的住宅建筑平均寿命仅为30年。
质量问题纠结何在
有业内分析人士认为,2008年楼市低迷和房价“下跌”,是此间商品房质量问题频频被曝光的一个重要原因。
众所周知,开发商盖房子的成本主要由四部分组成:一是建安成本;二是土地成本;三是各类税费;四是公关成本(主要是政府公关)。其中,只有建安成本是开发商可以控制的。市场的不景气直接影响到开发商的资金周转,其可能压缩建安成本和截留工程款,导致偷工减料和楼盘质量下降。据介绍,房地产公司因资金紧张导致楼盘品质欠缺早有先例,1997年东南亚金融危机后,香港很多房地产商元气大伤,楼盘质量普遍大幅下降。
一位承建商表示,在国内,房地产业并非一个完全市场化的行业,但建筑行业却是一个充分竞争的行业。正因为过度竞争,建筑商的利润都被压缩得很薄,如果撇除大型基建,业内普遍利润率不到2%。而按照建筑行业的潜规则,开发商通常都要求承建商垫资,也就是说,第一笔工程款通常是承建商自己出,当工程进行到1/3或一半时,开发商才会出钱。这时候,如果开发商再拖欠工程款,承建商将血本无归。且去年同期建筑成本还在飞涨,高峰期钢材达6200元/吨,而三年前钢材价格只在3000元/吨左右。这些压力最后都落在承建商身上。
碍于政策不敢拖欠农民工工资,承建商只有从材料入手:应当6毫米厚的钢板在建筑中只用3毫米的,28毫米的钢筋也被私下换成25毫米的。或者钢筋间距变稀,根数减少。这已经是普遍现象,更有甚者将劣质螺纹钢直接用于主体工程。而在上海塌楼现场,媒体也报道说:裸露的地基桩体上,部分混凝土横切面似乎出现少量蜂窝状空缝,裸露的钢筋并不多。
但也有观点表示,房屋质量与房价下跌并非紧密相关的因素,房屋质量更应该与监管力度互为因果。因为即使房价上涨,如果监管依旧不力,地产商同样可以为了赚更多的利润而压缩建筑成本,从而导致房屋质量下降。
在现实的商品房质量监管体系中,从规划设计施工到验收的各个环节,开发商是出资的一方,占据主导地位,导致其他各方往往受制于开发商,所拥有的质量监督权形同虚设。尤其根据现有规定,新建商品房的竣工质量验收实行由开发商自行进行、工程监理资料备案制度,开发商只要出具《建设工程竣工验收备案表》就可以交付,质检部门的职责也从过去“直接核验工程质量”转变为对工程进行“竣工验收备案”。这一规定实际上在弱化政府部门房屋监管的力度。
至于官商勾结因素更自不待言。由上海倒楼事件即揭开了“政商勾结、竭泽而渔而监管阙如的现实”。据报道,莲花河畔景苑的开发商梅都房产,原为闵行区梅陇镇集体企业,2001年改制为私营企业。公司18名股东有8人为镇属事业编制,原董事长阙敬德曾兼任梅陇镇镇长助理。媒体引述业内人士的话指,“探寻这次事故深层次的原因,正是这种官商不明的开发,导致监管失衡”。
此外,商品房预售制度的存在,亦被认为是导致中国房价反常上涨和房屋质量低劣的根本原因之一。
知名财经评论员时寒冰表示,1995年1月1日起正式施行的《城市房地产管理法》确立了商品房预售制度,这项制度最大限度地保护了开发商的利益,却损害了购房者的利益。开发商已经通过预售收回了投资,获取了利润,由此失去了提高房屋质量的动力,而在提前收回投资后,他们就有足够的实力和耐心囤积居奇,推高房价,获取暴利。预售制度等于为开发商提供了低廉的融资功能,解决了他们的资金之困,但也将绝大部分风险转嫁到了购房者身上,使他们屡屡遭到开发商的盘剥。
对于收房时质量问题频出,在今年全国“两会”上,民革中央递交了取消房屋预售的提案,认为因为预售制度“导致购房人缺乏《担保法》保障,导致房屋面积缩水、建筑设计变更、配套设施建设滞后、环境描述浮夸、房屋质量缺陷等问题得不到解决”。
关键在建立健全监管制度
住宅质量问题已经引起有关部门的关注。据8月7日消息,住房和城乡建设部近日表示,从8月中旬开始到9月中旬,将派出检查组对全国30个省份进行建设工程质量专项督查,此次检查范围包括在建的商品房等所有住宅。
据悉,检查组将在每个省份抽查6个在建工程,包括3个住宅工程、2个公共建筑工程和1个市政桥梁工程。第一批接受检查的地区是北京、天津等,而上海将在9月1日至5日期间检查。检查结果将向社会通报。
但运动式的执法检查显然并非根本之策。有观点认为,要从本质上解决商品房质量问题,杜绝豆腐渣工程,只有一个办法,那就是建立健全监管制度。
首先,中国现行的建设工程竣工验收备案制度必须改革。长沙律师冯正元在《上海“塌楼”拷问我国商品房竣工验收备案制度》一文中表示,在备案制下,商品房竣工验收是否合格则实际上是由开发商一方说了算,备案制说到底就是为了让政府不承担责任。在政府职能转变的背景下,将部分工作交给中介机构并没有错,但政府本应监督把关的事情,该承担的责任还需要承担,不能为了不承担责任就尽量回避实质的关键的事情。与其他建设工程比较起来,没有业主真正参与的商品房工程质量和竣工验收尤其需要政府行政职能部门的把关。
其次,坚决打击官商勾结,对楼市不良开发商要依法严惩、重惩。
2005年11月,由日本千叶县一级建筑设计师姐齿秀次设计的194栋高层建筑中,被曝出有20多栋建筑物的设计数据存在造假问题,严重影响居住安全。此事一经曝光,开发商纷纷表示要将伪劣住宅的购置款全额退还给业主,并承担因此而产生的搬家、租房等费用。日本的开发商之所以如此“老实”,显然是惧怕法律的严惩,法律的判决会让他们付出更大代价。试想,如果日本开发商所面临的结果是“整改”,开发商会自愿退房款,主动承担巨大损失吗?
因此,中国还需要完善质量追责和相应赔偿的法律标准与执行细则。《北京青年报》文章认为,无论1998年3月1日起施行的《建筑法》,还是2003年4月最高法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等,都缺乏针对更加细节的东西提出更具有可执行性的法律细节解读。这也使业主维权在法律上缺乏足够支持,需要付出极大代价。
而在商品房预售制度上,“制定一个时间表,比如2-3年,逐步提高商品房的预售条件”,乃至取消预售房制度当是应有之义。
时寒冰解释称,开发商反对取消预售房制度的理由,是所谓国际惯例,其实这是被他们篡改过的已经面目全非的“国际惯例”。以美国为例,美国也有商品房预售制度,但预售所占比例很小。根据美国法律的规定,住房在没有正式竣工、没有经过验收的情况下,还没有形成真正法律意义上的不动产,而未成形的不动产在许多州都是不允许交易的。开发商只有拿到入住证才可以和客户签订正式合同,收取商品房的销售款。即使有些州准许商品房预售,也有许多非常严格的规定和限制,与中国现行的商品房预售制度有着本质区别。
为了搞好食品安全管理，杜绝商品质量问题的发生，我单位（个人）向工商行政管理机关和消费者作如下承诺：
一、做到证照齐全，亮照经营，明码标价。
二、服从。书）。并且建立进销货台帐，特别是建立好散装白酒、粮食、乳制品、婴幼儿食品的进销货台帐。
四、销货时，做到向提货方提供发货单据或发票，以备查验。
五、生产销售的商品符合国家标准，行业标准的规定，不制假售假，不制售危及人体健康，财产安全和工农业生产的不合格产品，不销售过期变质食品，不销售无合法手续来源的商品，不销售“三无”产品，销售过程中不误导、欺诈消费者。
为深入贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，从销售源头杜绝假冒伪劣商品进入流通市场，为人民群众创造一个放心的购物环境，特制订本规定：
一、实行谁经营谁办照的原则，经营者必须持证持照、亮证经营。
二、经营者购进商品实行进货查验制度。主要向供货方索要“三证”、“三书”、“二照”、“一票”等有关证明材料。并将其上述九件材料复印件带回市场，妥善保管存档备查。三证：商标注册证、3C安全证、卫生许可证；三书：卫生防疫、商检、质量技术监督等部门出具的产品质量检验、检疫报告书，总经销、总代理的合法有效的授权书，商品荣誉等认证、认定证书；两照：生产厂商营业执照、供货商营业执照；一票：正式进货发票（或进货单）。经营者所索取的全部证明须合法、真实，禁止不合格商品上市销售。
三、经营者实行进货和销货台账制度。在进货时，要如实记载进货单位、进货时间、商品名称、数量、有关索证等内容；在销货时，要如实记载销货时间、商品名称、数量、销售去向等内容。
四、经营者实行商品销售承诺制度。在出售商品时，应向购货方出具《xx市场信誉卡》或销售凭证，详细填写摊位号、业主姓名、售货日期、品名、数量、单价、金额、摊主电话和售后服务质量承诺等内容。
五、所有销售商品必须在索证查验后方可进入市场销售。未经索证索票的商品严禁进入市场流通。
六、经营者要自觉接受和配合工商行政管理部门和市场管理者的检查。为此，市场将设专人负责市场索证索票制度的日常检查，并建立经营者监督管理档案。
七、经营者实行不合格商品自查退市制度。经常检查上市商品质量，当发现商品出现变质或超过保质期、消费者投诉集中并经检测为不合格或假冒伪劣、造成重大人身伤害事故、供货商拒不提供九证件的，其商品应立即主动停止销售，并向市场和工商所报告。
八、经营者实行不合格商品召回制度。对经检测为不合格的商品、假冒伪劣商品要立即停止销售；对已销售的不合格商品，要限期15天 1
公告召回，并将情况通报供应商和有关职能部门；对商品质量群众反映大、投诉集中、经两次以上检测为不合格、假冒伪劣商品或造成重大人身健康伤害事故的，其供货商要马上终止供货，并劝其退出市场。
九、现阶段，重点监控的商品为：化妆品、家用电器（含小家电）、电料灯具、电子通讯、音像制品、服装、鞋、床上用品、钟表、总经销总代理商品及国家行政管理执法部门要求监管的商品等。经营者要认真执行本规定。对优秀者，市场将给予表彰并授予“文明诚信商户”；对执行不认真的，市场予以警示，并取消其评优资格；对拒不改正的，予以公示，并参照《入场人员守则》处以100—1000元的违约金，工商部门也将依照《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规予以处罚。
十、本规定自公布之日起执行。
【关键字】混凝土；原因；控制
1商品混凝土出现质量问题的原因
1.1监管不严，产能过剩
许多城市由于行业主管部门监管不力，混凝土企业新增产能不断增加，导致混凝土企业产能过剩，市场恶性竞争，低价倾销，垫资甚至带资供应混凝土，最后造成市场混乱。企业为了生存，只有动歪脑筋，去采购劣质原材料或偷工减料，迫使产品质量得不到保证，造成质量隐患。
1.2企业经营者质量意识淡薄
其实一个企业的产品质量好坏，直接关系到企业未来发展，而企业经营者就是决定产品质量的关键人物，笔者曾到许多混凝土企业去调研过，发现许多企业的原材料为不合格品，试验室主任也是无能为力。甚至有些企业的负责人直接到搅拌楼干预设计配合比，少用点水泥。这样的经营者无质量意识，只图眼前利润，怎么能把企业做大做强？
1.3生产管理混乱
混凝土企业的生产管理尤其重要，许多企业没有合理的组织体系，导致管理混乱。所以有混凝土企业将矿粉当水泥打入罐内，也没法进行跟踪监控，让交付到梁板的混凝土不凝结而冲掉。另有企业从不校秤，导致计量不准，影响质量；有的企业铲车上料时驾驶员精力不集中，将黄砂上到石子库里，有的搅拌车驾驶员在运送混凝土交付时将低强度等级的混凝土送错到高强度等级的工地等现象时常发生。
1.4监理不作为
我们知道，作为现场的土建监理，其工作职责是：
1）在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作；
2）检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录；
3）复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证；
4）按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录。
1.5现场违规施工
项目施工负责人为了能争取更大的利润空间，也经常偷工减料，但由于他们的偷工减料又会直接影响到混凝土质量，具体表现为：
1）使用不达标的钢筋，甚至将钢筋拉伸，使钢筋的直径变小，长度增长；
2）混凝土厚度不足，按设计要求规定10cm厚，实际最多只有8.5～9.0cm；
3）混凝土的现场养护没有按照要求执行，而是随意找人自来水冲洒一下，更不能达到覆盖保湿的效果，养护周期一般在2～3天；
4）许多项目为了赶工期，在混凝土浇筑完毕还没完全终凝就开始在楼面上堆放材料，开始支模了。
1.8甲供材料的质量问题
目前有些外加剂厂家（如膨胀剂）的推销跑设计院，在项目设计时用指定的型号外加剂生产，厂家业务员再游说甲方，甲方也不愿得罪设计，最后在签订混凝土合同时就注明甲供外加剂，由于是甲供的，混凝土企业对质量监控不严，来什么材料就用，外加剂厂家趁机投机取巧。曾有某膨胀剂厂家业务员在甲供膨胀剂时将Ⅲ级粉煤灰代替膨胀剂运送到混凝土企业被发现，这样给企业的产品质量带来隐患，出现质量问题还是找混凝土企业追责。
二、混凝土质量控制
2.1原材料控制
原材料进站质量控制。原材料性能试验尽管能够全面了解原材料的品质，但多数试验项目由于其试验周期和时间较长，不适于进站检验，因此，企业应针对具体情况和各种材料的特点，以及供应商的情况制定一套切实可行的进站快速检验措施。
2.1水泥进站检验
由材料员负责逐车检验，并按批量留置样品，质检员不参与水泥进站检验（周期较长）。材料员应逐车核对水泥的随车资料，测量水泥温度，合格后方可入罐，否则应通知试验室进行处理。对水泥的进站检验应重点放在测量水泥温度上，因为水泥厂在供应紧张时，水泥的出厂温度往往很高，会严重影响混凝土性能，产生假凝等不利现象。
2.2砂石进场检验
进站后由材料员负责目测，由质检员负责抽检。
a材料员目测：材料员对进站的砂石料进行逐车目测，合格后方可卸料。目测内容：含泥量、细度、级配、杂物、含水率（含卵石量）等。有明显不合格项，直接退货，有怀疑时应取样送试验室，依据试验结果进行处理。
b质检员抽检：质检员抽检应在砂石堆场进行，抽检的内容同上。
2.3掺合料进站检验
掺合料进场后，材料员负责逐车检验，试验员或质检员逐车进行掺合料部分性能试验。
材料员应逐车核对掺合料的随车资料，对比检验颜色变化，没有明显问题时，通知试验员或质检员进行有关试验，试验结果（细度、比表面积、需水比等指标）满足要求后方可入罐。
三、生产过程质量控制
过程检验以开盘鉴定、出站质量控制、过程运输和现场施工管理为中心，加上一些日常检查构成过程控制，主要包括如下内容：
3.1日常检查
1）原材料的日常检查
①砂石的日常检查。以检查砂石料场为主，同时检查有无混料现象。
②水泥、掺合料及外加剂的日常检查。检查内容包括检查标识；检查使用的水泥或掺合料与筒仓中的水泥或掺合料是否对应等；检查外加剂的标识是否正确，使用的外加剂与储罐中的外加剂是否对应等。
2）计量检查
①静态计量检查由计量员负责，生产部门配合，至少每月进行1次原材料计量设备的校验。
②动态计量检查是检查每车混凝土的整体计量误差情况（通过单车过磅、容重监测等手段），检查频率视计量情况而定。
3.2开盘鉴定
1）开盘前的检查
检查送到搅拌机台的资料是否正确，核对操作员输入的配合比是否正确，检查使用的原材料与配合比是否相符等。
2）开盘鉴定
新配合比使用或特殊配合比使用必须进行严格的开盘鉴定，包括：计算用水量、观察和易性、做坍落度试验及制作试块等。
3.3过程控制要点
过程检查以控制混凝土用水量、砂率、外加剂掺量为重点。下面为常见参数的控制指标和相应要求。
1）用水量控制
用水量控制是混凝土强度控制和流动性控制的关键，由水胶比定则可知，水胶比越小强度越高；有需水量定则可知，当用水量一定时，混凝土拌合物的流动性能一定。因此，应合理控制单方用水量，生产过程中应实时测定砂的含水情况，并反推用水量，原则上不可超过理论配比的用水量，普通混凝土的理论单方用水一般不大于170kg/m3。
2）砂率控制
砂率的选取原则是使总的比表面积最小，使混凝土的空隙率最小。但为了满足工程泵送性能的要求，实际砂率往往比理论砂率要大。生产过程中应根据砂子的粗细控制好砂率值，使其在满足泵送要求的前提下，尽可能的减小，普通泵送混凝土砂率一般不大于45%。
3）外加剂掺量
外加剂以起减水作用为主，当外加剂掺量不足时，势必要增加用水量，这样一来水胶比将变大，强度降低；外加剂掺量过多时，总的胶凝材料量一定，对外加剂的吸附有限，则会产生泌水及离析现象。总之，外加剂的掺加应以原材料的质量为基准，进行合理选择。、
3.4出站检验及运输过程控制
混凝土出站检验重点是检查其和易性，包括流动性、保水性和黏聚性，同时辅以泌水率、坍落度损失试验检测。
1）运输、泵送质量控制。运输过程的质量控制与运距、道路状况、发车间隔、搅拌罐的转速和车辆的新旧程度等因素有关，不完全是技术质量人员能够控制的，但也要知道其原因及情况。
2）试验人员应根据天气情况对混凝土出站坍落度及坍落度损失进行检测，合理控制出站坍落度以有效满足其使用要求，并应深入现场，观察混凝土施工性能，严禁进行现场加水。
四、浇捣、养护及现场控制
混凝土的最终质量不仅在于出站质量的控制，还包括泵送、浇筑和养护等阶段的质量控制，是需要生产单位和施工单位共同完成的。
1）浇捣及养护。施工单位应按照规范的要求进行施工操作，施工完毕后应及时进行养护，并应根据强度的发展情况进行加荷作业。
2）质量跟踪与回访。质量跟踪是保证混凝土质量长期稳定的关键。质量跟踪包括确定混凝土出站的情况；检查混凝土到达工地的情况；检查混凝土的浇筑情况；进行必要的质量服务。。
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