引人注意的电话销售开场白（通用12篇）
话述起始1：
您好，我是ABC网络公司XXX，还没请教您贵姓?/请问您贵姓?X先生/X小姐您好，请帮我转你们公司经理，谢谢。我找你们公司销售部洽谈业务合作。是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询，那我相信本次给您带来的这个资讯肯定会对您们公司的销售业绩提升有很大的`帮助。(开始介绍产品)
话述起始2：
您好，我们是产品公司福州受理中心XXX，请帮我转你们公司经理，是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询。(直接介绍产品)
话述起始3：
您好，请转经理(请问经理负责人在吗?)，是这样的，我们这边有一些信息，相信能给您们公司带来一定的帮助，希望和您们负责人交流一下。我们是从事网络营销与推广业务。(开始介绍产品)
话述起始4：
您好，请转销售部，请问您贵姓?我们是ABC网络公司，现在有一个产品竞价排名的网络推广方式，不知您们有否做过相关的业务呢?
话述起始5：
您好，请帮我转经理，谢谢。我想了解一下，您们公司目前是否有自己的企业网站，那么有否做过网站推广呢?您们感觉效果如何?您们都作过哪些推广呢?(描述产品差异，开始介绍产品)
话述起始6：
您好，请帮我转经理，我们现在有一个与您们行业相关的资讯想与您沟通一下。我们现在作的是产品竞价排名服务，这个服务在您们公司所从事的行业内有很多的企业已经在使用，并产生了很好的效果，比如：XXXX公司等，那我也希望我们的服务同样能为您们公司带来丰厚的回报。(开始介绍产品)
话述起始7：
做电话销售的好处
tasha:田小姐, 我想问一下, 您一直在中华英才网工作, 是什么原因让您一直坚持下来呢, 因为我听很多人说做电话销售是很枯燥的一项工作。而您从电话销售一直做到销售管理, 一定有很多值得我们学习和借鉴的地方, 可以分享给我们吗?
田如蜜:首先我有一个明确的目标, 我看好网络招聘这个行业;其次电话销售这个岗位是相对来说原始积累比较快的, 可以赚很多钱和经验, 可以为我未来工作做铺垫。电话销售相对于原有的传统销售方式来说具有成本低和效率高的特点。
电话销售的晋升前景
shirley:请问电话营销有那些发展前途?
田如蜜:做电话销售可以向两个方向发展, 一是向管理层发展, 销售主管、经理、总监, 做呼叫中心的管理者;二是走专业路线, 现在规模比较大的公司都会设有教练或者外部销售这样的岗位, 这就需要你在销售技巧方面比别人优秀。
电话销售与面对面销售的不同
彩色蜡笔:我有6年的销售服务经验, 沟通、协调都很好。我想知道这些对以后做电话销售是否有帮助?面对面销售和电话销售有什么不同?电话销售的最低学历要求是什么?
田如蜜:对于电话销售的最低学历, 每家公司的要求不一样, 中华英才网的要求为大专, 如果是私企和移动电信行业, 或许中专学历就可以满足其要求。你有6年销售经验, 并且沟通协调方面都没有问题, 相信是可以成为成功的电话销售人员的。电话销售相对于面对面的销售而言, 对沟通、协调能力要求会更高一点, 工作中会遇到很多不可控的事情。面对面销售和电话销售各有各的好处, 各有各的适合行业, 一般很多公司都是采用面对面销售配合电话销售的营销模式来进行销售工作的。
金牌电话销售需要具备的素质
lisa:我即将从事电话销售工作, 我想问一下, 做一个金牌电话销售需要具备什么样的素质?如果您是面试官, 招聘电话销售人员, 你喜欢什么样的人呢?有没有什么标准?
田如蜜:做电话销售工作首先要具备很强的抗压能力和学习能力;其次要掌握一定的销售技巧, 包括良好的沟通技巧和谈判能力;此外还要具备积极向上的心态, 积极热情, 敬业爱岗, 这样才能适应重复枯燥的工作。
性格内向, 能做电话销售吗?
雨儿:请问性格内向的人适合从事电话销售这一行吗?
田如蜜:没有人天生适合做销售, 比如我的专业是会计, 以前也不是性格外向的人;其实电话销售是一门科学, 是需要学习的。我们不能利用先天优势或者劣势去衡量自己是否能做, 何况性格内向并不是劣势。
电话销售, 不断重复不厌烦吗?
月亮之上:电话销售是不是通过电话进行销售各种产品?一直打电话不会烦吗?
田如蜜:电话销售就是通过电话来销售产品和宣传企业形象。电话销售是概率销售, 需要多打电话。其实任何工作都有80%的工作内容在不断地重复, 电话销售、财务工作都是一样的, 只要你坚持, 有自己的目标, 并且朝着这个目标努力, 你做任何工作都不会觉得烦。最重要的是你要知道自己想要的是什么, 为了得到想要的你需要做哪些方面的努力和承受哪些东西。
如何维护客户关系?
广沪:能提供一些方法用来维护客户关系吗?
田如蜜:定期给客户发邮件;逢年过节, 天气变化有什么新闻发生时记得给客户打电话;公司有新礼品, 或者有新宣传资料时, 可以寄给客户。在客户家中发生事情的时候, 适当对客户进行关心等等。
做销售害怕被拒绝怎么办?
羞:我以前从事过几天电话销售, 可是坚持不下来, 因为在工作中我找不到乐趣。我怕被拒绝, 怕失败!我现在都没有勇气再去工作。我做过两年公立学校的老师, 可能因为以前工作的关系, 我的角色总是转变不过来。
田如蜜:并不是每个电话销售一开始都有非常辉煌的业绩, 但是你要坚持, 在中华英才网的销售团队中, 也不乏像你这样害怕被拒绝, 害怕失败的人, 但是很多人有不放弃不抛弃的信念, 用专业的态度对待他们的客户, 坚持到了今天, 我们可以看到他们的成绩很优秀, 很突出, 成为了公司的中流砥柱。还是那句话:你要有一个明确的目标, 明确自己真正想要的是怎样的生活, 这样你就会为你所想要的东西付出你应有的努力, 你也不会觉得被拒绝和失败是很痛苦的事, 一切都会过去的, 迎接你的将会是无限的光明。
如何锻炼销售技能?
河马:电话营销要求销售人员有很强的洞察能力和应变能力, 请问有没有一些方法可以自我训练、自我提升?
田如蜜:一个人提高自己能力的方法有很多, 日常生活中也有很多机会进行锻炼。我有一个朋友, 他对销售工作十分热爱, 他们领导带他们出差时, 就会让他们在饭店与人沟通, 让店家为他们打折, 看谁的成绩突出。这样一方面锻炼了自己的沟通能力, 另一方面也得到了实惠, 建议你在外出的时候也可以采取此种方法。类似的方法还有很多, 需要你在生活中慢慢摸索。
工作中碰壁了怎么办?
gehg:我个人也经常接到保险公司的电话, 他们算不算电话销售呢?如果算的话, 是不是说电话销售会令人比较反感呢?别人责骂你的时候, 你怎么办呢?
田如蜜:你说的这种电话销售叫做推销, 专业的电话销售要根据客户端需求推荐产品的, 而不是不分时间地点将产品硬塞给客户。当客户表示反感的时候, 不要和客户直接冲突, 换个时间再打过去。中国有句古话, “伸手不打笑脸人”。
如何引起客户兴趣?
YYW:我是一名刚毕业的大学生, 做电话销售工作。工作中通常会遇到以下3种情况:用户有兴趣听;用户保持沉默;用户没兴趣要挂电话。请您帮我指导一下, 前两种情况该怎么继续下去?
田如蜜:用户有兴趣听那就要深层次地了解一下客户的需求以及以往所使用产品的情况, 大概摸清客户的预算和采购产品的时间、周期和流程, 今后再选择合适的产品对其进行推荐。如果用户保持沉默, 可以用一些自己的专业知识, 或者是行业方面的知识或者是其他类似用户的案例, 来引出话题, 引起客户的兴趣, 然后了解客户的需求情况进行销售。
如何做好电话销售?
kujia:你好, 我是做直销的, 目前只是通过网络做销售, 虽然业绩还算不错, 但还想通过电话来做销售, 但是拿起电话来和在网上聊天完全不一样, 网上可以对着产品达到边讲边看的效果。但电话里只能说, 所以我想问一下该怎么进行电话销售?
田如蜜:用电话销售绝对是提升你的业绩的方法, 但是你要去调查一下你的客户群, 并对这些客户群发邮件, 寄一些宣传资料。让客户对你的产品有一定的认识, 然后再打电话过去进行讲解和推销, 这样效果可能会好一些。其实你这种通过网络营销来做销售的产品, 用电话的方式也是完全可以的, 我想只要你用对方法, 一切问题都可以解决的。
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示例1
首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?”
錯误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)
示例2
销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?”
错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
示例3
销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有?
错误点：
1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
(资料、产品要说明白)
示例4
销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?
错误点：
1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
因此，电话营销员在做开场白时，一定要能够引起客户的兴趣，让客户愿意跟你谈下去，要想做到这一点，电话营销员最好能在30秒内介绍好以下三大问题：
1. 我是谁/我代表那家公司?
2. 我打电话给客户的目的是什么?
3. 我公司的服务对客户有什么好处?
例如：
“喂，陈先生吗?我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***(产品形式)，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***)(同行业)朋友的所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***(利益)，为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务?”
此外，电话营销员还要注意以下几个问题：
1、提及自己公司/机构的名称，专长。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
能够吸引客户的四大电话营销开场白：
1、相同背景法。
“王先生，我是***公司的张名，我打电话给你的原因是许多象您一样的大先生成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的****购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大先生****的需求。我能请问您现在是否在用一些****产品/服务?
2、缘故推荐法。
“王先生，您好，我是***公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品?”
3、孤儿客户法。
王先生，您好，我是***公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议?……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
4、针对老客户的开场话术。
王先生，我是***公司的张名，最近可好?
老客户：最近太忙呀。
首先，访谈人员要郑重其事的介绍自己和所在公司，给对方留下较深的好印象;
其次，访谈人员要采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助;
1000字电话销售开场白
在电话营销中，我们经常会遇到各种各样的问题，因为所推荐的产品没有抓住客户的购买欲望和需求，从而导致营销的失败。
不同的客户对产品有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇 一律的方法。这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。
顾客购买欲望的激发技巧
不同的客户有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇 一律的方法。这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。
促使客户有了购买欲望，这便是电话业务成功的第一步。购买欲望，从字面上我们可以解释为客户有了想买我们的产品的意思。那么这时候，有效地满足客户的购买欲望便是电话业务员销售工作成功与否的关键了。
有的电话业务员认为，客户说了“不需要”，那还有什么必要再去做劝说工作呢?这样想就错了。很多人都有过这样的经历，本来没有打算要买的东西，却在促销员的解说和演示下情不自禁买了很多。回忆一下已与自己达成交易的客户，是不是也有几个起初说“不需要”的呢?
因此，作为电话业务员，要能够洞悉客户真正的想法，针对顾客购买“必要性”下功夫，激发客户的购买欲望，这样才能反败为胜。
那么，怎样才能激发客户的购买欲望呢?
首先，要让客户接受我们、信任我们。电话接通后，要有礼貌的向客户打招呼，并报上自己公司名称及自己的姓名。
因为我们的尊敬，客户便很容易地接受你，虽然他说了“不需要”，但也决不会反感与我们的再次接触。这一次的铺垫会使我们有机会说服他，激发他的购买欲望。
推销学强调要建立顾客对推销人员及所推销产品的信任，在建立信任与引起兴趣的基础上，才能激发顾客的购买欲望。
客户凭什么信任你呢?无疑是因为我们的人品。很多人一听到电话业务员这个词，第一个评价便是不诚实，且又花言巧语。他们认为，电话业务员要想获得成功就一定要撒谎，甚至是欺骗。正因为此，电话业务员更要花费时间和精力去改变这种现状。中国有一句古话：“言必信，信必行，行必果。”话虽老，但作为电话业务员，应该时刻用它来鞭策自己。
其次，要尽量地介绍、展示我们产品或服务的优势。客户没打算买我们的产品或服务，于是很无所谓地告诉了我们。那么我们一定要想办法把话题转移到产品或服务的介绍和展示上来，让他意识到缺少了这个产品或服务还真有些不方便，或是对现在所使用的东西感到不满意。这要求电话业务员的知识要扎实，介绍才能恰到好处，富有说服力。
通过我们的介绍，客户对我们的产品或服务发生了兴趣后，应及时检验客户对所推销产品或服务的认知程度。如询问客户是否有不明白不理解的地方，是否有需要进一步解释及说明的地方等。如有的话，我们电话业务员应立即进行再解释、再说明，直至客户表示明白并形成整体良好印象为止。如果这已是再次沟通的话，我们应该听一听顾客的观念是否改变，当然，改变最好，如果未改变，我们就要针对这些问题给予解释(事先一定要做好准备)。这便是一个突破口，因为我们站在客户的立场上，通过展示产品从根本上解除了客户的忧虑，强调产品为客户带来的好处，有效地应对了客户的拒绝。
最后，提醒电话业务员，只要我们觉得已经激起了用户的购买欲望，就应当尝试着去力争交易成功，并且要多次尝试，锲而不舍。
洞悉顾客的购买需要
在电话里作产品或服务的讲解，要非常小心、非常注意。不能一上来就说这产品或服务怎么怎么好、有多少用途。也不能一上来就是第一点、第二点、第三点……听得对方心烦。
要留心客户的需要，然后作出合适的回答。
如果我们已经有了一个客户，就要经常和他保持联系，听一听他们的意见和问题。
为什么要了解这些情况呢?因为这有助于我们在接触新的客户时，能够应付更多的`提问。
在打电话之前，我们常常说不清，也不了解客户对我们的产品或服务有什么需求。
但是，如果我们掌握了许多和产品或服务有关的知识，再使用开放式的提问，那么我们只对客户作些精辟的讲解，就能在电话里让客户掌握要领。
如果这些精辟的讲解，能打动我们的客户，我们也就达到了预期的目的。
所以不是不讲，而是要讲得精辟。这时，如果客户还要不断地提问，说明他对产品或服务已经感兴趣了，那么一定要促成见面，把更多的讲解留到见面时说。
所以，我们的知识越丰富，针对不同的需求，就越能作出对症下药的讲解。也就越能实现我们电话业务的目的--使决策人行动。那么，作为一名电话业务员，在电话中对客户介绍产品或服务，究竟该从哪里下手呢?这里我们介绍几种通过电话介绍产品或服务的技巧。
(1)帮助客户赚钱
假如我们提供的产品或服务能帮助客户赚钱，当客户真正了解后，客户就会购买它。所以我们的产品或服务能不能帮助客户赚钱很重要。如果客户觉得物超所值，的确能帮助他们赚钱，帮助他们创造更多的财富，他们会欣然购买我们的产品或接受服务。所以，关键的一点是，客户不是看产品或服务的价格，而是看这些产品或服务使用后能帮他们赚多少钱。例如：一套企业的信息化系统管理软件上百万，可是很多企业为什么使用呢?因为可以帮助企业高度信息化、管理科学化，赚到更多的钱，取得更大的经济效益。
(2)帮助客户省钱
这种产品虽然不能帮客户赚钱，但是可以帮助客户省钱。例如：小灵通，由于其小巧，无辐射，关键是无论打市话或打长途都比手机便宜，所以深受大家的喜爱。
(3)帮助客户省时
在同一城市去某一个地方可以选择坐出租车和坐公交车，坐出租车比坐公交车贵，但为了提高效率很多的人还是选择坐出租车，因为乘坐出租车可以帮助客户节省时间。效率就是生命，时间就是金钱，可是今天时间大于金钱。高压锅做饭要比普通锅快得多，尽管高压锅比普通锅价格贵，但人们还是愿意购买高压锅，因为它能给我们节省时间。
(4)让客户感到安全
我们在打电话的时候，要考虑我们的产品或服务能不能给客户带来安全感，能不能带给客户内心的宁静。
汽车驾驶是带着危险性的活动，因此很多汽车商标都表明自己汽车的安全设施。汽车装置里有安全气囊，轮船上有救生设备，甚至公共汽车里的吊环也是在为人们提供安全保障。所以当我们提供某项服务和产品时，我们一定要让客户放心，消除对危险的顾虑。
(5)让客户满意
能否提供给客户一种非常满意的产品或服务，能否给客户带来更大的收益，带来快乐的情绪，这非常重要。让客户满意就是客户消费了你的产品和服务后，感觉到方便、舒适。
对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。
许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗?这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员?会不会是骗子呢?”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟?陌生人打我电话有什么好的事情?好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要清楚地让客户知道下列3件事：
我是谁/我代表那家公司?
我打电话给客户的目的是什么?
我公司的服务对客户有什么好处?
话述起始1：
您好，我是ABC网络公司XXX，还没请教您贵姓?/请问您贵姓?X先生/X小姐您好，请帮我转你们公司经理，谢谢。我找你们公司销售部洽谈业务合作。是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询，那我相信本次给您带来的这个资讯肯定会对您们公司的销售业绩提升有很大的帮助。(开始介绍产品)
话述起始2：
您好，我们是产品公司福州受理中心XXX，请帮我转你们公司经理，是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询。(直接介绍产品)
话述起始3：
您好，请转经理(请问经理负责人在吗?)，是这样的，我们这边有一些信息，相信能给您们公司带来一定的帮助，希望和您们负责人交流一下。我们是从事网络营销与推广业务。(开始介绍产品)
话述起始4：
您好，请转销售部，请问您贵姓?我们是ABC网络公司，现在有一个产品竞价排名的网络推广方式，不知您们有否做过相关的业务呢?
话述起始5：
您好，请帮我转经理，谢谢。我想了解一下，您们公司目前是否有自己的企业网站，那么有否做过网站推广呢?您们感觉效果如何?您们都作过哪些推广呢?(描述产品差异，开始介绍产品)
话述起始6：
您好，请帮我转经理，我们现在有一个与您们行业相关的资讯想与您沟通一下。我们现在作的是产品竞价排名服务，这个服务在您们公司所从事的行业内有很多的企业已经在使用，并产生了很好的效果，比如：XXXX公司等，那我也希望我们的服务同样能为您们公司带来丰厚的回报。(开始介绍产品)
话述起始7：
软交换技术是21世纪初发展起来的一种新的交换控制技术,用于取代传统的电路交换,它能够把业务和媒体分离,使得每一项业务都能够独立出来,方便开发、扩展和维护[1]。Vo IP(Voice over Internet Protocol)是在互联网的基础上建立语音通话,SIP(Session Initiation Protocol)协议作为一种多媒体通信的信令协议,支持网络电话、多媒体会议等形式的会话,是软交换通信的重要桥梁。在当前的移动互联网时代,Android凭借其开源免费的特性,已经在市场上占据了半壁江山[2,3]。
在目前常见的电话销售系统和客户服务系统中,电话部分与销售业务或客服业务是分离的,其中很多电话语音设备依旧采用传统的电路交换设备,电路交换设备需要一定的硬件设备,如固定电话机、SIP电话机等,因此传统的电话系统存在硬件成本过高、终端受场地限制、不易携带等缺点[4,5]。销售业务或客服业务部分需要记载商品、物流、客户等一系列信息,这就需要一台可输入的智能设备来完成。采用Android手机APP替代传统的席位系统,利用Wi-Fi或者4G网络打破线路限制,实现通话和业务的便捷,其中的销售业务直接由手机APP下单,客户等相关信息直接利用手机输入,简化操作流程。
1 需求概述
从通话和销售下单的角度看,系统应具备以下功能:
1.1 语音通话功能
电话销售是基于语音通话展开的,要求系统支持普通语音通话和SIP语音通话,包括拨打和接听,其中SIP语音通话能够支持其他SIP通话终端,即客户采用其他SIP通话系统也能与系统通话,做到SIP的兼容性。
1.2 通话记录和录音功能
在信息系统中,信息的保存是非常重要的,通过对信息的挖掘可以拓宽自己的业务。通话过程中,系统会自动对其录音,通话时间、通话类型、通话时长等通话信息也会自动保存。以上信息在本地端保存成功后,将会同步到服务器端。
1.3 销售功能
电话销售系统中,销售是核心功能,普通电话系统通常是对客户提供客服业务,系统在提供客户服务业务的基础上,添加了销售功能。在通话过程中,如果客户需要购买商品,员工可以帮助客户下单,实现电话销售功能。
1.4 客户管理功能
客户的信息对于企业和员工是非常重要的,根据客户的信息,员工可以向其推荐感兴趣的商品。因此,员工可以查看自己的客户群体、与客户的通话具体信息、自己的销售记录信息等,也可以对客户业务信息进行完善,方便以后查看。
1.5 统计与考核功能
员工每月的绩效都需要通过其工作情况进行考核,系统需要能够对员工每日通话次数和每日的销售业绩进行统计,这些统计信息需要采用简单明了的方式展现出来,同时也必须能够方便员工按月查询自己的统计情况。
2 系统设计
根据需求,系统总共分为语音通话、通话记录与录音、销售、用户管理和统计五大模块,这五个模块分别包含了若干子模块,具体的功能模块图如图一所示。
2.1 通话模块设计
通话模块是电话销售的基础模块,员工与客户的交流都是通过通话模块进行的。通话模块主要分为3个部分,即普通通话、SIP通话和客户通讯录。普通通话设计采用Android系统自带的通讯模块进行电话的拨打和接听,系统提供接口去调用。SIP通话采用软交换中的SIP协议作为基础,结合多媒体的G.711和H.264协议对通话语音进行数据的采集、处理,最后利用网络传输的UDP和TCP协议进行传输,SIP语音通话的时序图如图二所示。客户通讯录独立于系统自带通讯录,是员工专有的客户通讯录,里面包含了更多的客户信息,如客户的职位、收入范围等信息[6,7]。
客户通讯录数据项:{客户ID、姓名、性别、生日、固定电话号码、地址、电子邮件地址、手机号码、网络号码、职业、职位、工作单位}。
SIP通话是系统的核心功能之一,使用SIP通话前,需要向SIP服务器进行注册,系统设计采用一个SIP管理类对SIP服务器注册进行管理。与普通通话类似,SIP通话拨号需要一个对方的网络号码,客户通讯录设计中就包含了用户的普通电话、网络电话等信息。SIP通话拨号利用PJSIP接口进行拨号,系统对其进行了封装,方便直接对其进行呼叫。拨号过程中也将会对通话的信息进行记录,系统设计了一个通话记录类来辅助保存信息。SIP通话设计的类图如图三所示。
2.2 通话记录和录音模块设计
在日常通话中,手机都会记录通话双方的号码、通话类型、通话起始时间等基础信息,但这对于电话销售系统来说是不够的,系统在这基础上加入了同一号码通话次数、对方手机号归属地等信息,使得通话记录更加完善。录音是对通话过程最清晰的描述,员工根据录音可以为客户提供更好的服务,管理人员也能通过录音检查员工的工作情况[8]。因此,在通话过程中,系统会自动对通话进行录音,直至通话结束。通话录音的时序图如图四所示。
通话记录数据项:{通话单号、来电号码、去电号码、通话类型、通话开始时间、通话结束时间、录音文件名称、手机号码归属地、通话次数}。
2.3 销售模块设计
销售模块是系统的核心功能之一,它能给企业带来直接的利益。销售模块设计包含了业务记录和商品销售。业务记录是对客户的咨询、留言、售后等信息的记录,用于为客户提供电话客服服务。商品销售是帮助客户电话下单,在员工与客户创建了通话记录后,员工可以为客户提供商品购买服务,具体流程为员工选择事项为订货后,系统界面将会自动显示商品的选择栏,根据选择的商品可以自动的展现商品的基本信息和价格,员工在保存后会自动的创建商品购买订单,商品销售的时序图如图五所示。
业务记录数据项:{业务单号、客户ID、业务类型、业务事项、业务内容、创建时间}。
销售模块考虑到商品购买时能够快速下单,设计了商品销售类,商品销售类记录了商品销售的信息,提供了添加、修改接口;也提供了商品类,商品类包含了商品的信息;同样提供了添加和修改接口方便对商品信息操作。作为电话销售系统,每一次的商品销售必须与通话记录类绑定,保证每一个订单的所有信息都可查,也方便以后售后服务的支持。商品销售类图如图六所示。
2.4 客户管理模块设计
客户管理模块是针对客户信息的管理,员工在该模块中可以查看、修改客户的相关信息,客户管理模块包括了录音管理、短信管理、业务管理、通话管理和销售管理。录音管理是对员工与客户通话录音的管理,员工可以在里面播放自己所有的通话录音,了解自己完成的业务情况。短信管理可以查看自己与客户的短信记录。业务管理包含了业务信息,员工可以查看自己的业务信息,考虑到通话时间过短,员工记录不便,员工可以修改自己的业务信息,完善记录情况。通话管理包含了通话信息,员工可以具体的了解自己与用户的通话情况。销售管理是对销售信息的整理,员工可以查看自己的销售记录,了解每一位客户的爱好[9]。其中业务管理时序图如图七所示。
2.5 统计与考核模块设计
统计与考核模块是针对员工工作情况设计的,里面包含了员工的话务信息和业绩信息。话务信息对员工每月的电话情况进行统计,统计内容为每天的通话总数。业绩信息是对员工每月的销售情况进行统计,统计内容为每天的销售成功总数。统计采用折线图的方式展示,其中X轴以每月的天数为单位,Y轴以电话拨打的总数或商品销售的总数为单位进行绘制。其中话务统计时序图如图八所示。
3 系统实现与测试
3.1 开发与测试环境
系统的开发与测试平台如表一所示。
3.2 业务统计的实现
业务统计采用了在Github上开源的MPAndroid Chart图表组件来绘制折线图,MPAndroid Chart是目前最流行的图表组件之一,它能够绘制折线图、柱形图、饼图、雷达图等8种图形。相比其他绘图组件,MPAndroid Chart体积更轻巧,图形支持拖拽、缩放。
使用MPAndroid Chart前,首先引入相关的jar包到工程文件下,然后在布局文件加入组件,系统使用的折线图采用linechart组件。在代码控制组件时,首先是设置折线图全局的参数,包括X轴和Y轴的文字、线条、背景等。然后给组件设置数据源,MPA-ndroid Chart采用一个Entry实体类设置每个点的数据,再封装在Lin Date Set里面表示一条折线的数据,最后封装在Line Date里面表示所有折线的数据。业务统计的效果图如图九所示。
3.3 系统实现后的主界面
系统主要功能及其界面如图十所示。
3.4 测试
系统开发完成后,分别对其通话、信息记录、录音、业务等功能做了多组测试,具体测试结果如表二所示。
4 结束语
利用Android手机的移动便携性,结合电话销售行业的特点,实现了基于Android的电话销售软交换客户端,替代了传统的固定话机,并能通过手机实现商品购买,简化电话销售流程。系统经过测试,通话质量良好、运行稳定,能够在工作环境下使用。今后可以继续完善系统,加入更多销售功能,并移植到其他移动智能操作系统。
摘要：在Android智能手机操作系统已经普及的背景下,针对电话销售系统的不便利性,本文利用已经成熟的软交换技术,把PJSIP协议栈移植到Android平台上,设计并开发了Android手机电话软交换客户端,使之能够通过SIP服务器进行语音通话,加入电话销售功能,为客户提供购买、咨询、业绩统计和考核等功能。系统在经过测试后,通话质量良好,数据记录正常,达到预期设计目标。
关键词：Android,电话销售,软交换,客户服务
参考文献
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[10]桂海源.IP电话技术与软交换(第2版)[M].北京:北京邮电大学出版社,2010.
“您好！我是天翔企业咨询公司的诸葛云，这是一个产品推销的电话。您是不是现在就要挂我的电话？”（A）
“你推销什么的？”
“您问得非常直率！那我也简单直说吧。您的企业的网络营销效果提高35%如何？我看到你们网络营销的一些宣传广告，效果已经非常不错，再提高35%难道不是更好吗？”（B）
“你销售的到底是什么呢？”
“就是网络营销影响力的培训课程。通过培训，对现有的一些网络营销进行提升，避免一些常见的失误，改变一些布局、颜色等，让下单的比率提高，让客单价提高。有类似您这样的女装产品网店，上个月来参加的课程，这个月就见效了。”销售人员稍微停顿，接着说：“网络上营销推广的花费越来越多，谁不想在有限的花费中尽量提高反响的效果呢？您也这么想，对吗？”（C）
“那当然了！”
“那么，您觉得在您的公司，网络营销最大的挑战到底是什么？”（D）
“嗯，其实，花钱还是有一定效果的，就是竞争对手总是模仿我们，而一线网站设计师的创意有限。”
“这确实是中国市场的一个主要挑战，大家彼此模仿来模仿去的，效果也就越来越差了，一线从事传播推广的人也就没有什么创意了。要不，我在11月5日那天的课程中给您预留一个位子吧？”（E）
“费用多少？”
“如果到场的人少，每个人的费用就会贵一些；如果到场的人多，费用就便宜一点。现在还不知道最终有多少人报名，现在已经有22个人了，我们最多招25人。您现在就定个位子吧？定位不付费，开课前一周我再联系您确定，可以吗？”（F）
“好吧。”
随后销售人员详细记录了客户的联系电话、名字和企业的名字，然后说：“如果您能够确认来3个人的话，那我们这次就招满了，比如您公司一线的网络推广人员、网页设计人员等，加上您自己，3个人，9300。这样既有高层您领会网络营销的本质，又有中层人员推动落实，还有基层直接操作和执行，多好！”（G）
“嗯，我要考虑一下。”
“当然，肯定要考虑一下的，那我明天给您电话。不过如果中间有人报名的话，3个名额就减少了，不过没事，半年后，我们还会再开课的。”
“啊？为什么半年呢？”
“我们要确保先报名的学员能够将学到的实战技巧用上，用的时候知道的人越少越好，让先学的学员有一些竞争优势，也算是对他们投资参加培训的一个回报吧！”（H）
“噢！这样，你今天下午再给我电话，我尽量确定，3个名额都给我预留下。”
“那好，刚才我已经记下您的联系方式了。您真够果断坚决的！”
“做生意嘛，你下午给我电话吧！”
“好的，一定！”
以上对话是电话销售过程中实际应用的话术，其中共8个关键话语，有3个类型的语句是留下深刻印象并触动客户决策的关键点。
电话销售对企业来说，核心目的不完全是成交，也有宣传的目的。虽然这次客户没有采购，但如果电话交谈得好，下次再打电话就有了基础，就容易谈到更多的内容。因此，一次电话交谈，可以将核心目的定为创造良好的印象。给人创造良好的印象，可以从下面三个方面展开：
1．绝对诚恳的印象。
2．绝对专业的印象。
3．绝对长期价值的印象。
上例对话中交谈的要点有8个，分别如下：
A．展示诚意的印象。
B．专业印象的第一个点：价值第一。
C．专业印象的第二个点：细节例子。
D．专业性印象的第三个点：提问。
E．长期价值引导第一点：销售技巧。
F．长期价值引导第二点：价值计算——比较的结果。
G．长期价值引导第三点：客户视角——假想用途，效果源泉。
H．长期价值引导第四点：客户视角——收益的保护。
我们一一讲解：
A．展示诚意的印象
“你好！我是天翔企业咨询公司的诸葛云，这是一个产品推销的电话。您是不是现在就要挂我的电话？”
重要的一点就是直截了当地告知，这个电话是一个产品销售的电话，或者说这是一个推销产品的电话。其他类似的语言都可以，比如“您接听的是一个产品介绍的电话，您现在就挂我电话吗？”“我给您打电话就是推销一款产品，您现在就挂我电话吗？”
根据实际应用中的统计资料，89%的接听者不会挂断电话，反而会追问一句：“你推销什么呢？”
当对方提问的时候，就等于允许你介绍了。此时，千万不要讲产品，而是要运用专业印象第一点：价值第一。
B．专业印象的第一个点：价值第一
“您问得非常直率！那我也简单直说吧。您的企业的网络营销效果提高35%如何？我看到你们网络营销的一些宣传广告，效果已经非常不错，再提高35%难道不是更好吗？”
首先肯定对方问得直率、干脆，也可以说“您问得真直接”；然后强调那么自己也简单地说，让对方心中有一个印象——你不是耽误时间的人；接着再展示价值，不介绍产品而是讲产品可能带来的理想的结果，比如“提高35%如何”，再强调一下这样难道不是更好吗？从而引导对方首先想到的是价值。
此时，94%的客户会再追问到底什么产品，接下来销售人员就该讲细节了。
C．专业印象的第二个点：细节例子
“就是网络营销影响力的培训课程。通过培训，对现有的一些网络营销进行提升，避免一些常见的失误，改变一些布局、颜色等，让下单的比率提高，让客单价提高。有类似您这样的女装产品网店，上个月来参加的课程，这个月就见效了。”销售人员稍微停顿，接着说：“网络上营销推广的花费越来越多，谁不想在有限的花费中尽量提高反响的效果呢？您也这么想，对吗？”
这句话的核心技巧是：第一，一定要用行业内的细节，比如下单比率、客单价、女装产品等细节术语；第二，中间一定要停顿，然后回到上句话强调的价值，提高反响效果，“您也这么想，对吗？”
强化专业的印象，靠的就是细节。
D．专业性印象的第三个点：提问
“那么，您觉得在您的公司，网络营销最大的挑战到底是什么？”
在电话交谈的过程中，谁在提问，就等于谁控制了话题。销售人员先引发客户提问，然后不断询问客户的感觉，并引导式地提问一个专业问题，“最大的挑战到底是什么？”
E．长期价值引导第一点：销售技巧
“这确实是中国市场的一个主要挑战，大家彼此模仿来模仿去的，效果也就越来越差了，一线从事传播推广的人也就没有什么创意了。要不，我在11月5日那天的课程中给您预留一个位子吧？”
无论对方说什么，销售人员都必须给予充分的认同，用“确实是”、“太对了”、“真尖锐”、“很犀利”等词语让对方感觉得到了共鸣，在这个基础上顺势直接地将产品留给客户，就是一个符合对话势头的必然结果了。此时，客户即使心中没有考虑，也是不容易逆转回去的。
这就是销售技巧，类似的话还有“这个产品我就先给您预留一个了”，“要不，我给库房发一个确定的单子吧”，“要不，我先给您快递过去吧”。
F．长期价值引导第二点：价值计算——比较的结果
“如果到场的人少，每个人的费用就会贵一些，如果到场的人多，费用就便宜一点。现在还不知道最终有多少人报名，现在已经有22个人了，我们最多招25人。您现在就定个位子吧？定位不付费，开课前一周我再联系您确定，可以吗？”
是否能够从客户的视角来计算价值，是对销售人员能力的一个挑战。销售人员要将价值与价格的关系通过具体的数字解释清楚，让听的人能够明白，价格与价值之间是有一个平衡的。这就是价值的长期引导作用。
G．长期价值引导第三点：客户视角——假想用途，效果源泉
“如果您能够确认来3个人的话，那我们这次就招满了，比如您公司一线的网络推广人员、网页设计人员等，加上您自己，3个人，9300。这样既有高层您领会网络营销的本质，又有中层人员推动落实，还有基层直接操作和执行，多好！”
销售人员创造机会详细记录了客户的资料，然后再尝试进一步解释，尝试签约，试探客户的价格承受力，并通过对客户来3个人可以得到更多、更系统、更容易落实的价值的解释，进一步强化了长期的价值感受。
H．长期价值引导第四点：客户视角——收益的保护
“我们要确保先报名的学员能够将学到的实战技巧用上，用的时候知道的人越少越好，让先学的学员有一些竞争优势，也算是对他们投资参加培训的一个回报吧！”
由于销售人员前一句话留下了悬念，客户当然要追问一下。而这句话设身处地地为参加课程的学员着想——并不希望更多的人听到真正有效的营销方法，从而能够让自己保持领先的地位——长期价值跃然而出。
绝对诚恳的印象、绝对专业的印象、绝对长期价值的印象，你设计的话术中有没有能够体现这三点的内容？如果你打给客户的电话无法签约，能够留下这三个印象也是一种成功。
请你给自己销售的产品设计类似的话术，你可以将设计的话术发给我，让我们一起分享在电话销售中取得的成绩，我的电子邮箱地址是：yes4you@gmail.com。
羊群效应法
通过提出“客户同行业的几家公司”已经采取行动，来引导客户来接受我们的推荐
“王先生您好，我是XX公司的XX，我们是专业从事电话销售培训的，我之所以打电话给您，是因为国内很多的IT公司，联想，戴尔，金蝶等公司都是采用电话销售的方式来推销自己的产品，我想请教贵公司有没有用电话销售培训的方式来推销咱们的产品……”
寻求帮助法
刚开始在你寻求帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
“您好，王经理，我是xxx，xx公司的，有件事麻烦您一下”
“请说”
……
巧借“东风”法
赤壁之战，诸葛亮一把大火烧掉曹军几十万人马，借的的就是东风。电话销售人员如果能够学会发现生变的东风并且加以借用，可以起到“四两拨千斤”的效果。
周诺是国内大型旅行公司的电话销售，他的工作就是向客户推荐旅行服务卡，客户在旅行中使用该卡，住酒店，坐飞机可享受优惠，关键的是这张卡是免费的，他的任务就是让客户充分认识这张卡能给对方带来的好处，然后去使用它。刚好他手里有成都机场拿来的客户资料，看看他是怎么切入的。
“您好，请问是王经理么?”
“是的，什么事?”
“您好，王经理，我是四川航空公司客服部的，我叫周诺，今天打电话主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您”
“这没什么”
“为答谢新老客户的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，他可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享有优惠折扣，这张卡是川航和M公司提供的，由M公司统一发行，在此请问王经理您的详细地址……我们会尽快给您邮寄过去的”
河北省保险行业协会
重拳出击保护保险消费者权益
今年以来，河北省保险行业协会（以下简称省保协）以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点，第一季度，重拳组合多层面宣传行业服务举措、加强行业诚信建设，切实保护保险消费者合法权益：在2月份，省保协制定了“切实保护保险消费者权益 河北保险人在行动”方案，并在行业内刊编印3·15专刊；召开了新闻媒体沟通会; 一季度，已对36家会员公司的5个地市共82家机构进行了自律检查；省保协保险合同纠纷调解委员会免费为保险消费者调解合同纠纷等。（特约通讯员|范静娴）
河北11家保险公估公司
入选省、市法院评估、拍卖机构名单
3月31日，《燕赵都市报》和《人民法院诉讼资产网》同步刊登了《河北省高级人民法院关于自愿接受法院委托的评估拍卖机构年度集中报名审查结果公告》，以河北天元保险公估有限公司为代表的11家公估公司入选河北省高级人民法院以及各市级法院的2012年度评估、拍卖机构名单。这一公告标志着保险公估公司出具的公估结论在法律上将被采信和采证，在诉讼案件中具有了法律效力，改变了一直以来，在河北省法院系统内保险公估报告在法律上能否被采信和采证的不确定性。（特约通讯员|陈年桥）
浙江保险业
开展“保险进社区，春风暖人家”活动
4月1日起，浙江省保险行业协会利用1个月时间，组织各会员公司500余名志愿者到杭州市70余个社区开展保险服务咨询和帮扶活动。活动期间，志愿者向社区居民发放浙江保险业统一印制的《车险一册通》、《人身保险购买指南》、《保险寓言》等资料，接受社区居民对保险承保、理赔等方面的投诉，为社区居民答疑解难；为100余户贫困或孤寡老人家庭送米送油、整理家务、打扫卫生等，为社区居民理发、测量血压、修理自行车或家用电器等。（特约通讯员|蒋志军）
广东国寿
开通电子邮件方式 受理保险保全业务
为进一步加强保单保全客户服务管理与维护，广东国寿近日开通电子邮件方式受理保险保全业务。此项业务受理范围是团险同期增加减少被保险人。公司将设置团险保全申请专用OA信箱，每天至少保证上午、下午两次处理邮件，并承诺对于团体客户通过电子邮箱递交保全申请的，公司会在2个工作日内回复受理信息，并在保全处理完毕1个工作日内告知保全批单号。（特约通讯员|周少波）
天安保险浙江省分公司 志愿者进社区
为普及保险消费科学理念，维护保险消费者权益，天安保险浙江省分公司积极响应省协会号召，开展“保险进社区 春风暖人家”活动。4月20日上午，天安保险浙江省分公司一支志愿者队伍在杭州老浙大社区翰林花苑中央花园搭台宣传。活动现场司旗招展，咨询市民络绎不绝，接待人员用通俗易懂的语言，解答大家心中的疑问。为活跃气氛，提高大家的参与度，活动不但向居民发放了《车险一册通》、《人身保险一册通》等宣传资料外，还分发了印有“天安保险”LOGO的小礼品。（特约通讯员|朱庭芝）
百年人寿大连分公司 畅通投诉渠道
近期，为进一步建立健全投诉渠道，百年人寿大连分公司推动了以下两项服务举措：一是百年人寿公司官方网站“维权服务”于今年4月13日正式上线，公示了服务承诺、服务渠道和申诉流程；二是大连分公司特将每月第二周的周一设立为消费者信访“总经理接待日”，并公布了分公司总经理和运营部经理的办公电话。（特约通讯员|姜鹏云）
黄石保险行业协会 代收代缴车船税工作顺利进行
2012年黄石产险公司首次代收代缴车船税，行业协会与地税联手协作采取了一系列措施。一是在开征之初，二家联合组织了较大规模的宣传动员大会；二是协会牵头组织联谊会，公司老总与地税领导展开面对面的沟通与交流，达成了共识；三是联合对公司出单员、财务人员进行培训，以提高实务操作能力；四是协会与地税长期保持联系，发现问题及时反馈及时解决。通过一季度运作情况来看，保险公司代收代缴车船税工作正常进行。（特约通讯员|陈年桥）
宜昌 首届三峡保险文化艺术节启动
1.巧借东风法
三国时，诸葛亮能在赤壁之战中一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。
如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到四两拨千斤的效果。
【示例】
Linda是国内一家大型旅行公司的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡。
如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。
这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。
刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，我们看看她是怎样切入话题的。
Linda：“您好，请问张经理在吗?”
客户：“我就是，你哪位?”
Linda：“您好，张经理，这里是四川航空公司客户服务部，哉叫Linda。
今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!”
客户：“这没什么，不客气。
”
Linda：“为答谢老客户对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢。
这份礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣。
这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行。
在此，请问张经理您的详细地址是什么。
我们会尽快给您邮寄过去。
”
客户：“成都市……”
2.与人为师法
有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。
电话销售人员可有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向客户请教。
一般客户是不会拒绝虚心讨教的销售人员的。
电话销售人员就可利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。
【示例】
“王总，在电脑方面您可是专家。
您也看过我公司研制的新型电脑的相关资料，请您指导一下，在设计方面还存在什么问题?”受到这番抬举，对方肯定会认真地看看你们预先送过来的相关资料。
一旦被电脑先进的技术性能所吸引，就会促成销售。
3.好奇心利用法
现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。
美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性。
神秘奥妙的事物，往往是大家所关心的对象。
”那些客户不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意。
电话营销员可以利用人人皆有的好奇心来引起客户的注意。
【示例】
电话销售人员对客户说：“张先生，您知道世界上最懒的东西是什么吗?”客户感到迷惑，但也很好奇。
这位电话销售人员继续说：“就是您藏起来不用的钱。
它们本来可以购买我们的空调。
让您度过一个凉爽的夏天。
”
电话销售人员对客户说：“每天只花0.16元就可以使您的卧室铺上地毯。
”客户对此感到惊奇。
电话销售人员接着道：“您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24.8元，这样总共需297.6元。
我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有0.16元。
”
电话销售人员通过制造神秘气氛，引起对方的好奇。
然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给客户。
4.激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的。
【示例】
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
有一次，他打电话给美国哥伦比亚大学教授强森先生，其开场白如下：
“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻，他把做学问的人按其运用材料的差异分为三类，比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于哪种学问家呢?”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
5.真诚赞美法.
每个人都喜欢听好话，客户也不例外。
因此，赞美就成为接近客户的.好方法。
赞美客户必须要找出别人可能忽略的特点，并且让客户知道你的话是真诚的。
赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果就不好了。
赞美要先经过思索，不但要有诚意，而且要选好既定的目标。
【示例】
电话销售人员：“方经理，我听东方科技的林总说您是一位热心爽快的人，跟您做生意最痛快不过了。
他刚刚跟我订购了十台显示器，据说您最近也需要购买显示器?”
6.第三人介绍法
告诉客户，是第三者(如客户的亲友)要你来找他的。
这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理。
一般而言，大多数人对亲友介绍来的电话销售人员都比较客气。
【示例】
电话销售人员：“您好，是李经理吗?”
客户：“是的。
”
电话销售人员：“我是陈立平的朋友，我叫常亮，是他介绍我认识您的。
前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他叮嘱我务必要向您问好。
”
客户：“谢谢，他客气了。
”
电话销售人员：“实际上我和立平既是朋友关系又是客户关系。
一年前他使用了我们的产品之后。
公司业绩提高了20%。
在验证效果之后，他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您打电话向您介绍这个产品。
”
通过第三人介绍，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形地解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。
但是，对于这种打着别人的旗号来推介自己的方法，尽管很管用，还是要注意一定要确有其人其事，绝不可自己杜撰。
要不然，客户一旦查对起来，就会对你的这种欺骗行为感到很生气。
7.牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱跑一气。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓的。
“牛群效应”法。
它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法
【示例】
电话销售人员：“您好，李先生，我是东方公司的常亮，我们是专业从事电话销售培训的。
我打电话给您的原因是，目前国内的很多IT公司，如戴尔、用友、金蝶等，都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的几家主要企业都在使用自己的产品，这时“牛群效应”开始发挥作用。
开场白一：直截了当开场法
业务员：您好，胡小姐吗？我是某某公司的医学顾问张玲，打扰您的（工作/休息）了，我们公司现在在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
胡小姐：没关系，是什么事情?
顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，业务员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：胡小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……
开场白二：同类借故开场法
业务员：胡小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?
胡小姐：可以，什么事情?
顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，业务员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：胡小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……
开场白三：他人引荐开场法
业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
胡小姐：王华？我怎么没有听他讲起呢？
业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
胡小姐：没关系的。
业务员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
开场白四：自报家门开场法
业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲。不过，这可是一个推销电话，我想您不会一下子就挂电话吧!
胡小姐：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
业务员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
胡小姐：呵呵，你还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
业务员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
开场白五：故意找茬开场法
业务员：胡小姐，您好，我是某公司的医学顾问张玲，最近可好，不知您还记得我吗?
胡小姐：还好，你是？
业务员：是这样的，我们公司主要是销售某某美容产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
胡小姐：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
业务员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
胡小姐：我现在使用是某某品牌的美容产品………
开场白六：故作熟悉开场法
业务员：胡小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，最近可好？
胡小姐：还好，您是？
业务员：不会吧，胡小姐，您贵人多忘事啊，我张玲啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
胡小姐：你可能打错了，我并没有使用你们的产品。
业务员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。胡小姐，那真不好意思，我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
胡小姐：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
开场白七：从众心理开场法
业务员：您好，胡小姐，我是某某公司的医学顾问张玲，我们公司是专业从事某某抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品?……
胡小姐：是吗？我目前使用的是某某品牌的美容产品。
开场白八：巧借东风开场法
业务员：您好，请问是胡小姐吗?
胡小姐：是的，什么事?
业务员：您好，胡小姐，我是某某公司的医学顾问张玲，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
胡小姐：这没什么！
业务员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，胡小姐一定很感兴趣的！
胡小姐：那说来听听!
开场白九：制造忧虑开场法
业务员：您好，请问是胡小姐吗?
胡小姐：是的，什么事?
业务员：我是某某公司的医学顾问张玲，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
胡小姐：是的……
顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
业务员要赶快接口：那请问胡小姐目前使用的是什么品牌的产品？
电销话术一：直截了当开场法
营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
保险高手交流Q群：304219714，验证：4535，群文件资料多多，群内禁止广告。
每晚8点分享销售、创业问题。
我们只交流工作问题。
顾客朱：没关系，是什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。
电销话术二：同类借故开场法
营销员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱：可以，什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)
介绍完产品后，客户的问题一般有：1：我不需要;2：我考虑一下;3：我已经买了保险了或有很多保险了;4：我跟家里人商量一下
5：我对保险不感兴趣;6：我有社保了;7：保险都是骗人的;8：没听过你们保险公司;9：我没钱;10：太麻烦了，
11：收益太少了等等。解决这些问题的方式：认同/先解决客户提出的问题(同位心理)+买点+丛众心理+促成。
很多保险商业公司为了扩展自己的业务，提高自己的市场占有比例。都会从事一些成本比较低的渠道，
那就是电话保险销售了，电销行业简单的说就是商业活动的一部分。很多人刚从学校毕业，或者想换工作，
在网上看到电话保险销售工作的工资几乎都是很高，所以都想来尝试一下，说实在的电话保险销售一点都不难，一般电话打过去，
都是遇到拒接的，所以只要学会解决顾客问题就可以了。前提条件是，你必须对公司产品熟悉。然后都有一些技巧在，希望能帮上大家，大家可以学一下，希望对你有帮助。
范文二：
喂 先生/小姐你好我是中国平安的工作人员 耽误您一分钟时间向你传达一条赠送信息。值此国庆60周年，
中国平安现面向(城市)推出平安中国 幸福承诺大型公益答谢活动，凡参加活动的朋友都能免费的获得 国庆金银纪念币
一套我们的活动时间是在下周三的 晚上6点半 您看是否有时间参加我们的活动并领取你的奖品呢?这是我们培训 话务员的话术 你参考一下
范文三：
9、顾客：等一等再讲吧，你的名片不是在这里吗?我要买我电话通知你，你也不要老往我这跑了，以浪费你的时间。
推销员：您看，保险你也了解了，你也想购买，何不当机立断呢?有句老话，“当断不断，反受其乱”，例如前段时间，
我有一个客户是公安局的叫王某某，保单都填好了，准备交款时，他打电话跟他爱人讲，要办保险，他爱人当即表示，要等一等。
我那位顾客是“妻管严”，结果没办，谁知，过了两周以后，我再去他们单位时，他已经不在了，我很奇怪，一打听，谁知他因公出车祸，去世了。
丢下了一个下岗的妻子，年迈的父母，年幼上学的孩子，真是应对了人生三大不幸。
幼年丧父，中年丧妻，老年丧子。
单位仅仅给了一点抚恤金而已，什么也没有，他的爱心和孝心都无法再表达了，您看，如果当时他采纳我的建议，保险公司最少即付20万元，
以解决其后顾之忧，而现在什么也都没有了，我作为一个推销员，当时没有尽心尽责全力以即，把这份保险送到他的手上，我良心一直受到深深的谴责，
所以，这件事一直深深的激励我，决不放弃，把每一份保险，每一份保障，都送到客户手里，让爱心得到体现，让孝心得到升华。
您可以让保险等一等，您能让风险等一等吗?您就办了吧!
10、顾客：保险好是好，没有钱能否买保险，只要不要钱，我就买。
推销员：您可真会开玩笑，我想问您：“您早晨吃早饭不给别人钱可行，您坐车不付钱可行，您工作不拿工资可行”。
不行吧，天下没有白吃的午餐，所以买保险要付费。
11、顾客：保险好!好!确实好!能否搞欠款赊账?只要能赊账，我就购买。
推销员：您可真有商业头脑，那我想问您，您在银行是先存钱，还是先拿利息，您能否先要利息不存钱。
顾客：那当然是先存钱，后拿利息。
推销员：那不就对了吗?您不付钱，保险公司怎么能为您提供保障呢?所以，购买保险要付款。
顾客：那你就不讲道理了，我买商品还给赊账呢?我卖人家商品也赊账给别人，你为什么不能给我赊账呢?
推销员：那这样吧，您看，您可有朋友能够赊账，如果有，您找他帮您办理吧!
12、顾客：买保险有什么用，人都是命中注定的，“生死由命，富贵在天”，“该死的时候我脸朝天，不死的时候我成神仙”买保险死了才赔钱，那个时候，我要钱还有什么用。
推销员：您可真会讲话，照理讲人都死了，他确实不需要钱，但是人都是为人夫、为人妻、为人父、为人母，又不是一个人，钱对于死者来讲，
确实没有用，但是，对于死者的父母、妻子、孩子确实有用，金钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的，活着的人一天也离不开钱，人们不是常说：
“给孩子留钱不留债”，难道您真想有一天，您突然“驾鹤仙去”两手空空，您忍心丢下您年迈的父母，年幼的孩子，亲爱的妻子吗?不理不问吗?我想不会吧。
您何不为您全家，和您自己为了您的孩子办理一份保险呢?
13、顾客：保险你替我们保险，谁能替你们保险呢?现在不是讲平安保险不平安，太平洋公司不太平，保险公司不保险，中国的`保险都是骗人的，
等国外保险公司进来以后，我买国外的。
推销员：您讲得很有道理!九二年的时候，当美国友帮保险公司登陆上海滩的时候，许多上海人购买美国保险公司的保险，
导致国内保险公司市场占有率下降，然而十几年过去了，在上海滩，仍然是我们中资公司占85%，实践证明，中国保险公司并没有垮掉，
天上不会掉馅饼，保险公司就是赚钱的，亏本的生意谁愿意做呢?所以讲买保险并不是哪家便宜不便宜，合算不合算的，
关键的是对客户来讲合适不合适，服务好与坏罢了，其实我们中国人寿保险公司的产品挺适合您的，我们的服务也有很大的提高，
我在中国人寿保险公司从业6年，深深地感受到服务在一天天改善，客户在一天天得到尊重，真正地感觉到客户就是我们的衣食父母，
您从我们手里购买保险，会找到一种上帝的感觉，而且您从我手里购买保险，我会为您提供快速而及时准确的服务，保您满意。
14、顾客：又是一个推销保险的，都烦死了，现在社会不稳定，今天不知道明天的事，今天这个单位破产，明天那个单位倒闭了，
你给我们办保险，谁给你们保险公司办保险，将来你们公司倒闭了，我找谁?钱还是放在自己手里好!
推销员：您讲得很有道理，现在的许多单位是在关门，破产，我以前的单位它也破产了，我是改行作保险的，一晃六年了，
然而保险公司和您我所在的单位是有本质的区别的，在任何一个国家，保险、银行、股市俗称三大经济支柱，属于国家统一领导，
是不会轻意解散的!尤其是人寿保险公司，是受保险法保护，新保险法88条规定：“经营人寿保险业务的保险公司，
被依法宣布破产的，其持有的人寿保险合同，及准备金，必须转移到其它有经营保险业务的保险公司，不能同其它保险公司达到转让协议
，由保监委指定有经营人寿保险公司业务的保险公司接受，转让或者规定人寿保险合同及准备金应该维护保险人和受益人的权益”。
顾客：保险公司都破产了，《保险法》有什么用呢?中国的法律顶个屁用?
推销员：您讲得很对，法又有什么用呢?然而实际情况并非如此，那么杀人偿命，借债还钱，天经地义，从古到今都违法，
开句玩笑话：“你如果现在把我杀了，你可犯法”。
我想肯定犯法，您难道讲法没有用呢?在讲到企业破产，都是依据国家规定的《破产法》来执行的，首先安顿好失业职工，
补齐“三金”，即医疗保险金、养老保险金、失业保险金，另外根据工龄给予买断经济补偿。
难道您讲法没有用吗?另外您有没有听说过保险公司破产的呢?我想没有吧。
15、顾客：您讲保险好是好，我单位已经有养老保险和医疗保险了我不需要再买保险了。
推销员：您讲得有道理，买保险跟您买衣服一样，您现在有一件衣服，是为了遮衣避体，保暖防寒，如果您再买一件比较高档的衣服，
显得不更英俊潇洒吗?钱是无价宝，花到那来那来好，您多一份保险，多一份保障，又有什么不好的呢?我们保险术语讲：“保险是雪中送炭更及时，锦上添花更优秀”。
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