擦亮为民服务窗口（精选12篇）
一、目标要求
深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”优秀要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重，服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。
服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为人民服务上。
服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办，以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。
服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。
服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。
二、活动参与对象
1、全镇各工作组、各部门工作人员。
2、各与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口单位人员。
3、各村支部、村委会。
三、活动载体
按照“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本行业本部门本单位实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
1、亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。全面开展挂牌上岗，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。组织党组织和党员开展“一句话承诺”，将承诺内容通过公示栏进行亮化，接受群众监督。
2、比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位，将“对标创标”行动落在实处，通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，推动党组织和党员看齐标杆，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。
四、方法步骤
1、广泛征求意见。结合全市正在开展的“排忧解难服务月”活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。虚心求教，查找问题和不足。
2、建立整改台帐。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏进行公布，接受群众监督。建立整改工作台帐和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。
3、解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。
4、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判，开展行风评议测评活动，通过设置意见箱等方式，接受群众即时评价。并将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，部门负责人不能评先评优和提拔调动。
5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常用态。
五、组织领导
在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分。各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。
1、落实工作责任。充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，明确职责任务，细化工作要求。各窗口单位和服务行业党组织要按照镇委统一部署，结合自身行业特点，精心组织，抓好落实。工会、团委、妇联要利用自身优势，发动引导广大职工、共青团员和妇女立足岗位创先争优，营造窗口单位和服务行业创先争优的浓厚氛围。党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评，确保各项工作措施落到实处。
2、强化督查指导。加强与窗口单位领导和行业主管部门的联系沟通，及时了解窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，总结交流经验。通过调研指导、明查暗访、现场点评、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。
3、注重资源整合。行业主管领导要注重整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制。按照“党组织建在窗口上”的要求，理顺窗口单位和服务行业党组织隶属关系，扩大党的组织覆盖和工作覆盖。紧密结合原有的行之有效的活动载体，注重活动内容、活动方式的整合对接，切实提高创先争优活动的群众知晓率和参与面。把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制。
一、创新服务举措, 优化服务效能
发挥制度优势, 提供规范服务。按照岗位职责、要求和标准, 严格落实各项服务制度和管理制度, 为纳税人提供规范服务。坚持做到一次性审查、一次性告知, 严格落实首问负责制, 确保纳税人交明白税、便利税、满意税、诚信税。
发挥资源优势, 提供便捷服务。全面推行“影印系统”, 大力深化“网上办税厅”运营, 实现涉税资料电子采集, 推行纳税人涉税资料“一户式”存储, 电子流推送, 多岗位共享, 切实解决纳税人“多头跑”和“重复报”的问题, 有效缩短办税时间。
不断完善细节, 提供温馨服务。窗口以完善细微之处为突破口, 从做好“五个一”着手提高服务质量和水平, 接好一次来电来人咨询, 辅导填好一张税务登记表, 做好一场税收优惠宣传工作, 赠送一份友情提醒, 提供一点便利。虽然接待一位纳税人的时间平均只有短短几分钟, 但窗口始终致力于完善每个细节, 力求让每一位纳税人感受方便、满意。从台面上的台笔、印泥, 到各种表格表样, 再到各种《办税服务告知单》, 每个细节都体现了以人为本的温馨情怀。
二、强化三种意识, 提升服务质量
以人为本, 树立宗旨意识。窗口就是服务, 窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨, 牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。俗话说“要想公道, 打个颠倒”。转换角色, 多思考纳税人的心态, 易地而处, 换位思考, 用办税人的眼光审视纳税服务, 真正想群众之所想, 办群众之所急, 解群众之所难, 才能减少纳税服务中的不足, 让纳税需求得到满足。
摆正心态, 提升服务意识。窗口工作, 每天都要和各种各样的人打交道, 需要我们练就平稳的心态, 以包容之心、宽宏之度谅解他们的牢骚, 心平气和、不厌其烦与纳税人“交流”。不仅要“交流”语言, 还要“交流”感情, 以认真负责的态度讲清税务登记、领购发票、享受减免税等所需资料和办理程序, 针对不同层次的人, 采取灵活的管理与服务措施, 为办事人员出主意、想办法, 为他们提供解决问题的途径。
爱岗敬业, 强化责任意识。窗口是一个展现形象的舞台, 是一个多规矩、高风险的岗位, 要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。一项简单的业务, 长时间重复操作, 往往容易滋生厌倦情绪。窗口人员应积极调整心态, 变被动式的“你不问、我不答”为主动式的“你问点、我答面”, 让纳税人想得到的答案“增值”, 在发挥主观能动性中, 增强成就感。
三、改进工作作风, 提升群众满意度
一是主动问候, 做到来有问声, 走有送声。得体的问候是沟通的手段, 是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口服务中, 对每一位前来办事的群众都要做到来有问声, 走有送声, 表扬有谢声, 纠正对待群众态度蛮横, 漫不经心、态度傲慢行为, 摒弃冷、硬、横、推等不良作风, 给办事群众温暖安心的感觉, 让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行, 这样办事群众就会高兴而来, 满意而回。
二是端正态度, 虚心接受群众的批评。窗口服务工作中, 或因任务重, 或因其他等等原因, 会不可避免地出现差错或做得不到位的地方, 引起办事群众的不满和批评。对此, 要端正态度, 对批评不要有任何抱怨声, 不能找理由推卸责任, 要有勇于承认错误的决心, 及时纠正差错, 争取群众的理解, 获取群众谅解, 同时要吸取教训, 改进方法, 避免在以后工作中犯同样错误。
三是静心静气, 学会化解矛盾。为群众提供优质服务是窗口工作的宗旨, 但优质服务并不等于对群众予取予求, 对一些不合法、不正当的办事要求, 理应拒绝, 但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气, 势必产生不快, 甚至引发争吵, 影响窗口形象。因此, 要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念, 培养沟通交流能力, 学会说群众语言, 学会做群众工作, 动之以情、晓之以理, 以情动人, 以理服人, 说话要和气, 办事要公道, 相信群众会心服口服并逐步理解, 从而化解矛盾。
践行党的群众路线, 窗口单位要当好排头兵, 要把为民服务工作落到实处, 要以群众满意不满意为标准改进工作、改善服务, 提高服务水平。只有擦亮小窗口, 才能真正展示大形象。只有用行动诠释职责, 用服务演绎精彩, 才能架起一座小窗口通向群众满意的大桥梁。
摘要：纳税服务窗口是联系群众的纽带, 是服务企业的平台, 更是展示政府形象的窗口。工作中我们需不断探索和创新服务举措, 强化三种意识, 改进工作作风, 优化服务效能, 提升服务质量, 不断提高服务群众满意度。
23年前的冬天,一个天使般可爱的小女孩在江苏泰兴一普通教师家庭呱呱坠地。根据她生下来眼睛大而亮的特点,父母亲左商量右掂量,给她取了个好听的名字——吴晶,寓意也好,希望她亮晶晶,晶晶亮,像天上的星星。
1岁。眼睛出了问题,妈妈带吴晶到医院,一检查,医生摇头叹息,这种严重的视网膜疾病,没有办法,只能摘除眼球。经过一个月痛苦的抉择,妈妈接受了这个事实。小吴晶那美丽的心灵窗户,就这样关闭了。蓝蓝的天、绿绿的地、飞翔的小鸟、美丽的花儿……都在她眼前永远地消失了。
7岁。父母把吴晶送到了扬州市特殊学校。她在音乐和体育方面表现出了特殊的天赋。小小年纪,学习吹奏乐器,学什么会什么,分别通过了长笛10级、竹笛8级、小号4级考试,还在全国残疾人文艺调演中获得过笛子组独奏三等奖。但她最感兴趣的是学习英语。因为每次听英语广播时,妈妈都这样告诉她,听说国外可以治好这种病。学好英语,到国外治病,成了她最大、的梦想和最大的学习动力。
14岁。一次偶然的机会,吴晶在短跑项目上表现出的潜力被省体训队的教练发现。她从扬州市特校转到南京市特殊学校,开始了一边读书一边训练赛跑的特殊生活。经过刻苦努力的训练,她的短跑成绩在体训队里首屈一指,参加全国、亚洲残疾人运动会,先后夺得6块金牌。这个时候,她把目光投向了2004年残奥会,特别希望凭借自己的实力,在希腊雅典摘金夺银。
18岁。吴晶赢得了参加雅典残奥会的参赛资格。但不幸的是,在100米预赛上,她的大腿肌肉严重拉伤,队医告诉她,决赛不能参加了,她倔强地摇了摇头:来雅典是我的梦,就是走,我也要走到终点。就这样,雅典残奥会百米赛场上感人的一幕出现了:她拖着受伤的双腿,一瘸一拐地走到了终点。全场的观众都起立为她欢呼,掌声如潮。虽然最终只获得了100米第六名,但她微笑着说:“能走上这样的赛场足以让我骄傲。已经尽力了,就不觉得遗憾。”赛后,她选择了退役,一门心思扑在学习上。
19岁。在特殊学校的安排下,吴晶开始学习推拿专业。但她认为推拿工作只是一种谋生的手段,不是她的梦想。她说:“我的梦想是出国留学,让双眼复明!”在人生的走廊里,开着无数扇门,她要继续往前走,找到适合自己的那一扇。恰好这时,她三年前跟电台学英语时结识的一位外籍教师Batt先生,担任了南京外国语学校中加国际高中的加方校长。他极力邀请她到“中加班”试听。一个学期结束后,吴晶接到通知,她被南京外国语学校破格录取,成为该校成立42年来第一个盲人学生。同时,“中加班”加拿大总部决定给她发放奖学金——免除她三年约17万元的学杂费。
20岁。能够熟练“玩”电脑的吴晶,通过网上申请,争取到了去瑞典参观交流的机会。这个喜讯让妈妈大吃一惊,出国费用怎么办?她能孤身前往一个陌生的地方吗?她告诉妈妈,费用由南京一家公司赞助,不用操心,至于旅途生活,更不用担心,自己完全能够独立生活。她独自一人登上了飞往瑞典的班机……一周后,妈妈接到她的电话:妈,我已经安全回到北京了!整天提心吊胆的妈妈终于长吁了一口气。不久,美国盲人协会也邀请她去美国参观访问。机会难得,可这次出国的费用怎么办呢?妈妈犯难了。吴晶说,费用的事,还是我自己来想办法。经过努力,她争取到了中国国际航空公司的帮助,免费提供她往返中美的机票。
21岁。那年春天,应美国盲人协会的邀请,吴晶再次独自乘坐飞机抵达太平洋彼岸的美国,进行了为期一个月的访问。其间,她受到美国盲人协会负责人的接见,并进行了交流。在美国期间,她先后走访了斯坦福大学、普林斯顿大学、乔治敦大学、耶鲁大学、哈佛大学、波士顿学院等8所著名高校和3所盲校。美国《康州邮报》以《中国盲人高中生直面人生》为题对她进行大篇幅的报道。几所美国名校的招生部都被她的精神所感动,并安排了面试。
22岁。那年秋天,吴晶进入了瑞典斯德哥尔摩大学社会系。在此之前,她在美国就读预科,修完了别人要用三年才能修完的课程和学分,并且已经收到了包括哈佛在内的三所著名高校的正式录取通知,但她最后放弃了留美,而选择去了瑞典。因为她了解到,瑞典这个国家的教育和医疗是全免费的。这对家境并不宽裕、一直靠奖学金读书的她来说,是更好的选择。在北欧这个美丽的国家,已经熟练地掌握了英语和瑞典语的吴晶,开始辅修德语和法语,她编织着自己又一个美丽的梦想:将来能进联合国残疾人机构工作,为全世界更多的残疾人服务。
不久前,她策划并组织了一次主题为“黑暗中走出的辉煌”的盲人国际交流活动,有媒体记者问她:看不到光明,你却做出了许多辉煌的事,为什么?吴晶这样回答:小时候,妈妈对我说,再黑暗的天空,用美丽的云朵就能够镀亮。当年在日记里写下这句话时,我告诉自己,用心中的梦想,也能擦亮自己黑暗的窗口。其实每个人,只要心中有梦想,并且朝着梦想奔跑,就一定能走出辉煌。记者追问,在这个辉煌的时刻,你最想说的是什么?她微笑着递给记者一张名片,说,我的答案就在名片的背后。
她的名片上,印着一面鲜艳的五星红旗,背面分别用中英文写着:人的一生中,最为辉煌的并不是功成名就之时,而是从悲叹与绝望中产生对人生的挑战和对未来辉煌的期盼的那些日子。
编辑薛峰
各位领导，各位同事，大家好：
为了深入贯彻落实市委、县委“大讨论大实践大学习”活动，推动高质量发展动员会精神，我们中心开展“搞好便民服务，让群众更满意”的活动，尽管窗口工作任务重、压力大，我们中心全体人员都认真对待、精心准备，希望以此为契机，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为、提升窗口服务效能。我认为应当从以下几个方面做起：
第一、进一步提高思想认识
我们始终要践行“微笑、公道”的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能。让广大参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价服务质量，感受工作人员的整体素质。
第二、进一步提高服务水平
服务是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我们要以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的服务宗旨，热心周到为人民服务。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，杜绝粗话脏话，认真做好“首问负责制”，对待参保人员坚持有问必答，对参保人员的责备，做耐心细致的说明，用笑脸熄灭参保人员的怒火，用真诚消除参保人员的疑惑，使参保人员切实感受到窗口工作人员的态度亲切和蔼，有宾至如归的感觉。
坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务，即：接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、进一步提高工作效率
除窗口接待工作之外，每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的情况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。
要及时做好城镇居民的养老保险的收缴、年检、发放。每年做好收缴前的准备工作，向社会公布缴费金额、收缴时限等信息，让每个参保人员按时缴费，年检；每月10日前做好居民养老金发放工作，月底之前所有参保人员都能足额领到养老金。
要及时做好政策宣传，努力做好全民参保工作。通过发短信、发传单、电视广播、微信等手段宣传城乡居民基本养老保险政策，使每个城乡居民都能了解政策，使全民参保计划在万荣顺利实施，使人人享有基本社会保障。
要及时处理突发事件。我们窗口总会有个别参保人员因没有按时年检造成养老金不能按时到账，他们到窗口向工作人员发火，当出现这种情况时，我们工作人员要互相沟通协调，及时了解情况，认真解释我们的政策，直到参保人员满意为止。
勤政为民铸辉煌
2010年6月以来，成都市XXX区政务中心按照中央、省、市和区委统一部署，以“全面开展创先争优活动，打造一流政务服务环境”为主题，以“做岗位示范先锋，建群众满意窗口”为目标，精心设计活动载体，丰富活动内容，取得明显成效。
一、抓组织领导，“三个强化”营造活动氛围
一是强化责任。成立以党组书记为组长，党组成员为副组长，各科室负责人为成员的XXX区政务中心创先争优活动领导小组，负责中心创先争优活动的组织协调、活动安排、督导检查，领导小组下设办公室，具体负责活动的日常工作。把创先争优各项任务是否落实与岗位责任相挂钩，强化责任落实。二是强化指导。开展创先争优活动以来，中心活动领导小组多次深入到科室、窗口了解活动开展情况，制定了XXX区政务中心《关于深入开展创先争优活动的实施方案》，从活动的组织、内容、方法、步骤等方面，进行具体明确，确保活动有序、扎实开展。三是强化宣传。在政务中心办证大厅内设置创先争优专题宣传栏，利用大厅LED显示屏定期播放创先争优宣传标语，精心印制1000余份《创先争优十问十答》宣传资料，在政务中心部门网站上宣传创先争优活动，认真做好创先争优活动宣传工作，在中心党组织和党员队伍中形成了人人都有创先争优意识、人人都参与创先争优的良好氛围。
二、抓工作创新，“三大载体”提升服务水平
XXX区政务中心共进驻单位、公司43家，共有服务窗口104个，工作人员145人，其中共产党员40人。为推动创先争优活动积极开展，XXX区政务中心精心组织相关活动，着力提升规范化服务水平。
（一）开展“五比五争”活动，提升服务成效
一是比进位，争上游。对照周边区（市）县政务中心，找准自身存在的问题和不足，剖析存在的差距，明确追赶的方向和目标，制定切实可行的措施意见。大力实施行政审批流程再造，优化办事流程，简化办事手续，提高现场办结率和群众满意率。对需现场踏勘的项目，进行现场办公，确保项目快速办理；对特大项目，开辟绿色通道，实行全程跟踪服务；对需要协调或急办的事项，急事急办、特事特办。2011年1—9月，为园区企业、办事群众提供代办服务、延时服务、上门服务共计1000余次，进一步改善了XXX区发展软环境。
二是比效率，争一流。全面清理审批服务事项的内审环节，对审批环节定岗、定责、定时限，进一步完善审批前后台协作机制。及时调整内部审批机制，升级并联审批软件平台，推行企业注册登记和建设项目并联审批机制，对企业投资涉及的行政审批事项实行联审联办制度。目前，已实现在1个工作日内，完成从企业注册到组织机构代码证、税务登记证办理。根据《成都市行政审批电子监察报告》显示，XXX区并联审批承诺提速率达98.37%，并联审批办理提速率达99.19%，行政审批效能显著提高。
---云梦地税局打造规范化办税大厅服务纳税人纪实
本报讯(通讯员张爽)凭一份《再就业优惠证》，2008年2月份,返乡青年聂富洲在云梦地税办税服务厅办理了税务登记和减免税手续，优惠的税收政策让他重新找回了属于自己的事业。如今，聂富洲的瑞驰汽贸有限公司每天门前咨询购车的顾客络绎不绝，生意越来越红火。
像这样的故事，在经过”科学规划、规范建设”的云梦国、地税联合办税服务厅，几乎每天都会发生。正是这一个个平凡而感人的故事，生动地诠释着新时代云梦地税人新的服务理念，构成了他们诚实守信、真诚热情、快捷高效为纳税人服务的一道靓丽的风景线，充分展示出“窗口”的魅力。
五心服务 把真诚送给纳税人
“看到税务人员面带微笑,我这躁性子马上就冷静下来了!”因为忙着缴税又要急着进货,云梦棉东平价超市的郭芳英满头大汗。
微笑如春，给人力量、愉悦和温暖。真诚似火，让人感觉踏实、感动和温馨。云梦地税局办税服务厅工作人员深知“好话一句三九暖，恶言一声六月寒”的道理，她们始终把纳税人的呼声作为第一信号，把纳税人的合理要求作为第—考虑，把纳税人的合法权益作为第一选择，把纳税人的满意度作为第一标杆,从一杯茶、—句话开始将服务落实到具体工作中，贴近纳税人，真诚服务纳税人。为此,他（她）们推出“五心”服务：执法服务有恒心、对待纳税人有爱心、接待纳税人有热心、方便纳税人有诚心、服务纳税人有耐心。纳税人来了，一句“您好”，让人如沐春风；纳税人多了，一句“请稍候”，让人烦躁顿消；纳税人走了，一句“请走好”，让人心情舒畅。她们开展“微笑服务”，“笑”出了纳税人宾至如归的感觉；开展“限时服务”，“限”出了纳税人满意的笑容；开展“公开服务”，展露了她们坦荡的胸怀；开展“首问负责制”，体现了她们工作的责任心。一直以来，他（她）们秉承“云梦地税真诚面对您”的服务理念,始终将“诚信”作为立局之本、服务之基，不断探索服务新方法、研究服务新举措、开辟服务新途径，和声细语每天守护着窗口，时刻用微笑、热情、诚意善待辛勤的创业者，用真心、诚心、爱心抚慰纳税人。有位外地商客说道：“我跑过许多地方，但我觉得云梦地税服务没得说，这说明我选择来云梦投资是正确的。”
三个平台 把便捷送给纳税人
“我们推行财税库银横向联网、简并征期、批量扣缴这些多元化申报措施的初衷，就是为了更加便捷地服务纳税人。”该局分管副局长李传斌介绍道。
为了使办税服务水平朝着“规范管理、功能齐全、运转顺畅、协调高效”的目标迈进，更加便捷地服务纳税人，该局着力搭建标准化平台，不断完善办税服务厅功能，对办税服务厅统一标识、统一设施、统一制度、统一服务，简化审批手续、减少工作环节、提高办税效率，大力推行“一窗式受理、一站式服务和一次性办结”，真正实现“一人承办、转告相关、协调共管、限时完成”。着力搭建队伍平台，选配素质高的税务人员充实到办税服务厅，开展 “岗位能手”、“服务之星”等创先争优评选活动，努力把办税服务窗口建设成为云梦地
税的一面旗子。着力搭建信息化平台，依托全省征管核心业务软件，积极推行批量扣税、财税库银联网等多种申报方式，利用“地税门户网站”，将服务平台搭建到纳税人身边，将最新的政策法规在第一时间传送到纳税人当中，不断丰富和完善纳税人与税务机关、纳税服务与税收征管的实时互动机制，营造高效便捷的“办税服务绿色通道”。此外，针对纳税人的不同需求，并先后推行了“延时、预约、引导、提醒、上门、节假日到岗制”等措施，建立了地税联系卡制度，印制了“发票收费明白卡”、“纳税服务卡”、“税企联系卡”、“廉政监督卡”方便纳税人，增强工作透明度，把纳税服务向小、细、实延伸和拓展。
四个一样 把满意送给纳税人
“税务系统一直在致力于建立以办税服务厅为中心的‘扩大内涵、拓展外延’的科学纳税服务体系，进而提升纳税服务的层次和深度，真正做到‘始于纳税人需求、终于纳税人满意’，我们绝不能‘拖后腿’！”云梦地税局局长陈金波给大家提出了要求。
为此，该局办税服务厅对纳税人有这样的承诺：新、老纳税户一样热情；大、小纳税户一样周到；本地、异地企业一样真诚；纳税人的表扬、批评一样接受。承诺一句话，兑现不容易。践行这些服务承诺意味着办税服务厅的工作人员要承受许多无奈和委屈，而他（她）们总是默默承受着这些，把微笑和满意送给纳税人。去年12月的一个下午，有一位纳税人来到黄俊的窗口要求开具完税证明，因抽取的叫号纸已过期，黄俊要其重新再抽取一张，可是这位纳税人非常不理解，冲动地说了许多难听的“狠”话，尽管黄俊耐心地向他解释，并
很快帮助他开具了完税证明，但纳税人还是在叫号评价统上按下了“不满意”键。第二天上午，这位纳税人又来到了黄俊的“窗口”办理其他涉税事项，黄俊不计“前嫌”仍然热情地接待了他，这次，这位纳税人在叫号评价器上真诚地按下了“非常满意”键。像这样的事不胜枚举。
此外，他（她）们按照纳税人对税收政策辅导的需求，通过开通网上税校、定期举办培训班等形式，为纳税人搞好培训服务；通过开通12366纳税服务热线，提供税收政策咨询服务；推行午休错时制，无间隙为纳税人办理涉税事宜；为全县26户Ａ级纳税信用企业送产业信息1000多条。除此之外，该局还全面实施“阳光税务”，在办税厅公开工作流程、公开服务承诺、公开执法责任、公开定税核税，切实维护纳税人的知情权和监督权，让纳税人交明白税、放心税。
“他（她）们充分运用现代科技手段，深化服务内涵，拓展服务外延，突出‘点对点’服务和‘点对面’服务的交织融合，逐步建立起‘横向到边、纵向到底’的纳税服务网络,值得在全市借鉴推广。”孝感市地税局局长张泉虎在实地视察调研了云梦国地税局办税服务厅服务模式后,作出了批示。
>还原工作场景, 选手处乱不惊
>技能竞赛带动全员培养创新思维
检票是乘坐长途车不可跨越的一道程序, 看似简单的一项工作, 其实也会遇到各种“小插曲”。6月26日上午, 在青岛汽车东站候车厅第6检票口, 站务员张琦就遇到了几个小问题:一名家长为孩子购买了半票, 但经检查孩子的身高已经超过了1.5米;有一名家长要同时带两名儿童免票乘车;一名手持“优待票”的乘客所持的证件无效……虽然酷似日常的工作场景, 但实际上却是一场精心组织的比赛, 考验的是站务员在面临突发情况时的处置能力。
这场站务比赛, 是交运集团 (青岛) 职工技能创新竞赛的“冰山一角”。此次由青岛市劳动竞赛委员会、交运集团联合举办的职工技能创新大赛, 分为9项不同类型和岗位的竞赛, 参赛人群之广可谓前所未有, 涉及驾驶员、站务员、护士、厨师等。几乎涉及到交运集团内所有业务板块的全部基层服务岗位和部分后勤岗位, 其中大部分是岛城服务窗口岗位, 参赛人数达一万余人之多。
还原工作场景, 选手处乱不惊
面对各种突发情况的站务员张琦神色淡然, 因为在此前的多次培训、演练中, 她对站务员检票环节可能遇到的突发情况的处理方式已经了如指掌了。
“女士您好, 您的孩子身高为1.55米, 按照客运规定, 身高超过1.5米的儿童需要购买全票, 请您带孩子去补票后再过来……”“您好, 按照规定, 每位乘客最多只能带一名儿童免费乘车, 请您为另一位孩子补票后再来检票……”“您好, 您携带的优待票证件不符合相关规定, 您只有持民政部颁发的《中华人民共和国残废军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》, 才能使用优待票……”一声声礼貌的劝导, 体现的是一名站务员的专业素质, 也是交运集团情感服务的写照。
记者了解到, 为了尽可能真实地还原站务员的工作场景, 交运集团从内部员工中招募了数十名志愿者来扮演这次站务员考试的“乘客”。这些志愿者还将在工作之余扮演校车照管员技能竞赛中的“学生乘客”, 客服人员技能竞赛中的“投诉乘客”等角色。
在当天的其他几个分赛场中, 记者还了解了速递业务竞赛、修理技能竞赛、安全知识竞赛等场景。其中, 汽车东站修理厂的修理竞赛氛围异常火热。参赛的修理工们个个精神抖擞, 对考官预先设置的故障认真排查、检修。
修理工梅涛是一名有二十年从业经验的老师傅了, 当天他抽到的题目是“发动机电控系统故障排除”。梅涛从公交车的仪表盘上读取了故障码, 根据经验, 他判断出原因可能是进气压力传感器出现了故障, 他仔细观察发现, 传感器的连接线路插头松动了, 这正是考官们动的“手脚”, 梅涛将插头重新安装后, 再次检测, 发现发动机可以正常工作了。
一个项目顺利通过, 梅涛开心地说:“虽然我已经有二十多年的从业经验了, 但是参赛前, 我仍然和其他同事一样, 参加了公司组织的岗位技能培训, 利用课余阅读专业书籍, 我们同事之间也经常交流。现在的时代汽车制造技术突飞猛进, 需要不断学习、终身学习, 才能对汽车问题迎刃而解。而修理技能竞赛在无形中提升了我们与时俱进的学习能力和业务技能, 互相学习、互相赶超的良好氛围在我们车间更加浓厚了。”
“白衣天使之赛”、“大师傅PK赛”首次亮相惊艳全场
据统计, 此次参加大赛的人数, 有一万余人之多, 参赛人群之广泛可谓前所未有。包括驾驶员、修理工、站务员、速递员、校车照管员、客服人员、安全员、护士、餐厅厨师等等岗位, 几乎涉及到交运集团所有业务板块的所有一线服务岗位和后勤岗位。根据岗位不同, 比赛分为9项不同的竞赛。比赛初期, 集团所属各公司组织所有服务岗位员工参加培训和初赛, 选出优秀选手参加集团组织的决赛, 优秀者将受到物质和精神奖励。
记者了解到, 与往年的职工技能竞赛有所不同, 今年的比赛, 增加了两个新的项目:青年护士技能竞赛和厨艺技能竞赛。
上图:“职工技能创新大赛”启动仪式现场
下图:修理技能竞赛现场
被称为“白衣天使之赛”的青年护士比赛, 不仅考核临床护理知识、急救知识等理论, 更注重安全留置针穿刺、皮下注射、无菌技术、心肺复苏等现场操作。现场操作的分数比重占据总分的60%。
同时, 为提高员工的幸福指数, 厨艺技能竞赛成为此次大赛的一大亮点, “大师傅”们按照比赛规则选择自己拿手的菜品和面点, 使出浑身解数烹制出色、香、味俱全的美味佳肴, 优秀作品还有望在交运集团下属各公司的“员工餐厅”中推广, 满足广大员工的味蕾, 使竞赛的作用发挥到极致, 助力“幸福地生活、快乐地工作”的理念的实现。
技能竞赛带动全员培养创新思维
据了解, 随着交运集团经营结构的调整优化, 企业规模不断扩张, 经营领域进一步拓宽, 新业务、新技术、新设备的推广应用日趋增多, 对人才层次和职工岗位技能素质提出了新的更高的要求。
用优质服务提高群众满意度
家住阿合买提江街的周先生正在吃午饭时，接到辖区派出所的电话，通知他十天前申请的市外迁入材料已经审批完毕，下午带户口责任书去派出所领取准迁证。下午周先生如约来到派出所户籍室顺利领取了准迁证，周先生对这次办户口的经历表示很满意：派出所环境整洁、户籍内勤态度亲切、申请的户口材料审批效率快捷。
伊宁市公安局从小处着眼，从细微入手，用行动和信誉擦亮户籍窗口，推进社会管理创新工作，贴心服务赢得了群众满意。
坚持优质服务诠释为民宗旨。伊宁市公安局在各个户籍窗口配齐了便民椅、饮水机等便民服务设施，同时对辖区内的残疾人和孤寡老人等弱势群体，实行代办制度，上门服务。
行为养成树立爱民形象。民警在受理材料时，细致核对每一环节，确保材料无遗漏，无缺失，无差错；对待群众听不懂和不明白的事项，做到不厌其烦、耐心讲解，杜绝冷、硬、横、推、拖等现象。
严格办事效率赢得群众满意。在各项业务办理中，民警依法办事，对于符合法律政策规定、材料齐全的，当场受理并向群众填写《伊宁市公安局办理户口责任书》；对于手续不齐全的，向群众填写《补充材料告知单》，写明需要补充的材料，一次性告知清楚，避免群众跑冤枉路。户籍窗口在受理各类户口审批业务时，实行“谁承办谁负责、谁审批谁负责”的原则，对受理的户口材料严格遵守15日办结制度，做到上报及时，审核及时，下发及时，不拖不压，切实提高工作效能，充分诠释了窗口为民、便民、利民服务宗旨。
商务委窗口负责区商务委员会22类行政许可和行政审批事项办理以及委内事项对外咨询服务工作。围绕着审批和服务工作，我们制定了以下几项优化窗口服务举措：
一、梳理商务委行政许可（审批）事项目录，制定行政许可（审批）操作规程。
各科室提供需要在行政服务中心业务办理的事项名单，并按照窗口统一要求制定标准式样的操作规程，各科室科长把关，最后提交给窗口统一整理、汇报行政服务中心备案。
二、外资外贸科进驻行政服务中心。
本单位对外22项行政审批中，其中19项涉及外资外贸管理科的审批事项，在没进驻中心前，窗口只负责受理和送达，办理还要回到委里去办，办理手续比较繁琐，为此，经商务委领导开会研究，决定外资外贸管理科整科进驻中心，这样缩短了审批的流程，方便了外资外贸企业的办理时限。
三、优化窗口分工。
窗口4个人，科长按照工作特点，分成3个岗位，受理送达岗1人，审查决定岗2人，审查管理岗1人，科学根据每个人的特点以及工作的特点设置工作，大家目标明确，条理清楚，工作生动活泼。
四、坚决执行一次性告知制度。
对于办理人来说，一次性告知他们需要什么流程，办事所要准备的材料，是审批和服务落到实处的一个重要标志，商务委采用多种媒介一次性告知：利用商务委的网络、窗口书面解答、电话咨询及电子邮件反馈等，大大方便了办事者的办理进度。
五、加大业务培训。
商务委和科室非常重视窗口人员的精神风貌塑造和业务素质培养，多次组织业务专门培训以及拓展训练方面的内容，与委内的同事们、中心兄弟单位的同事们，以及市商务委的同事们的沟通与交流，丰富了知识，开阔了眼界，提高了工作的着眼点，坚定了把工作深入落实的责任心和进取心。
六、对区重点招商引资企业设立绿色通道。
商务委窗口自2008年起，就开始贯彻区委、区政府关于重点企业绿色通道的建设和服务，不但在工作时限上予以缩短，而且有些重点企业还要上门服务、办理，协调兄弟单位办理。
因此要求药剂人员要不断更新知识, 提高业务素质。对处方能通俗表达。对处方上每一种药物的特性、合理配伍、正确服法都能掌握, 才能达到合理、安全、有效用药, 满足患者的用药须知及求知要求。
所以提倡要挂牌服务与微笑服务。要研究语言技巧, 态度可亲, 开展特殊用药服务, 宣传解释用药常规知识, 常规药品的治疗作用和毒副作用, 以及各类人群的用药常识。让群众了解特殊商品-药物的保质保量的运用, 对治病保健, 对强健社会乃是有意的举措, 使药房的优质服务跃上一个新台阶。从而提高了药房的社会效益和经济效益。
发药前首先要问清患者姓名、年龄、性别及药费金额、对准号, 以防出错。其次要履行发前专人复核、并签名盖章等手续。总之, 必须经过划价核对, 按方查看、投药核对、核对人查看、投药核查等缺一不可的五个步骤, 以杜绝错投药和少投药的现象。
瓶笺、药袋上的文字不得潦草、难辨, 字迹要端正清楚。规范地写清药名、用法、用量、服用时间、用药途径、服用禁忌、注意事项及所缺药名称等。
此外, 最重要的就是注意发药前的交待了, 主要交待的是用法、用量、煎药方法、服药禁忌等等, 这对确保用药安全有不可忽视的作用。
服药方法:中医诊断率再高, 忽略服药方法, 由于正确与误谬之不同, 疗效也是有所差别的。一般汤剂宜温服;解表药趁热服;热症用寒药冷服。食前服, 吸收快。食后服, 刺激少。婴儿用粉剂, 要加少量水调服。
对一般患者服药有关事项:
1 汤剂, 应当日服完, 最迟不宜超过次日晨, 久置易变味、变质。服用丸、散、膏、丹、酊剂时, 一般日服2～3次, 应定时服用。服蜜丸宜嚼服, 亦可放入温开水中搅拌待溶后服用。水泛丸, 个小体松, 易于胃肠的吸收, 适应于急性病的使用, 应用温开水吞服。服散剂时, 需加少量液体冲服。内服膏剂, 多用于慢性病的滋补调理, 属半流质, 可直接用汤匙舀服。
2 服用酒剂时, 用量要严格掌握, 切记酒醉伤体, 剂量应以可达到药力为度。服跌打药或某些补肾药, 可佐酒少许, 以增药效。如遇呕吐患者, 可少加姜汁以止呕。如遇胃气虚弱患者, 可在鼻上涂少许醋, 或加些食糖、蜂蜜以调味。对神昏口噤之重患, 可用通关散取嚏, 或以乌梅擦牙, 急令开口噤, 然后将药液缓缓灌下。服泻下药患者宜空腹服用。服发汗药患者, 若药力较强, 应根据患者身体情况宜得汗即止, 防止汗出太甚。
3 服药的温度, 炎症有寒热, 宜热服;解表药宜温服或稍热服。滋补温养药应温服。清暑热剂, 可冷服。祛寒剂, 应热服有助温通。发表药, 服药后需吃热粥以助药力。高热病或出血热者, 有时宜冷服。
4 服药一般应在饭后间隔1 h。补养药宜早晚空腹服, 易吸收。就病而论, 病在下者, 宜饭后一次顿服;病在上者, 宜少量多次分别于饭前服用。咽喉患者, 以缓慢顿服。服安神镇静药, 宜睡前半小时至一小时服用。服药期间注意饮食与药物的关系, 才能得到较佳疗效。
服药时间:升降外透的药宜午前服, 沉降下行的药宜午后服, 温阳补气的药宜清晨至午前服, 滋阴养血的药宜入夜服, 除阳分阴分之邪的药宜清晨服。强心的药凌晨4时服, 作用会增数倍。服用时间还分空腹、饭前、饭时 (饭前片刻) 、饭后、睡前、定时、定期 (减量或停用) , 隔日疗法及用药, 都关系药物疗效的发挥, 要向患者交待清楚无误。
中药中毒原因:
①剂量过大、超剂量服药;②误用伪品、品种混乱;③不遵医嘱, 自行服药;④因炮制、配伍不当, 导致中药中毒。
近年来，开发区社会保障事业管理中心按照我市《关于创建***市“基层行风建设示范窗口”管理办法》的要求，紧紧把握新形势下社会保险经办系统行风建设的规律和特点，以提高员工队伍素质为基础，转变干部作风为抓手，“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩，树一流品牌”为目标，严格规范管理，扎实推进基层行风建设，基层行风建设示范窗口工作取得了丰硕成果。中心先后被省劳动厅和省、市社会保险系统，市、区两级政府评为“省劳动系统精神文明建设先进单位”、“省级社会保障系统„三优‟文明窗口先进单位”、“省青年文明号”、“山东省工伤保险经办工作目标规范化管理先进单位”、“市优质服务窗口单位”、“市巾帼文明岗”、“市基层行风建设示范窗口”、“区先进性建设示范点”等荣誉称号。
一、提高思想意识，把行风建设工作摆在重要位置
中心领导班子高度重视基层行风建设示范窗口工作，成立了专门的领导小组，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，做到组织健全、责任到人、目标明确，与业务工作一起研究、一起部署、一起检查、一起落实。坚持行风建设目标管理责任制，并与年终奖金、评优、晋升等挂钩，不断提高员工争创行风建设示范窗口的思想意识，使中心行风建设深入人心。
二、抓好业务工作，促进社会保险水平不断提高
（一）认真履行职责，圆满完成全年各项目标任务。截至去年年底，全区机关事业单位、城镇企业职工、农村社会基本养老保险、城镇居民基本医疗保险参保人数达27万人，累计征缴社会保险基金15.9亿元，按时足额拨会各项社会保险待遇7.3亿元，基金收支总流量达23.2亿元。
（二）确保“两个到位”，做好基金征缴工作。中心全体员工努力克服企业减员、缓缴带来的不利因素，实行目标规范化管理，通过落实岗位目标责任制，细化个人分工和业务范围，加强定期督促检查，分析企业欠费情况，严格规范业务操作流程等一系列措施保证基基金征缴工作有条不紊的进行，实现了基金当期征缴和总量“两个到位”。
（三）加强内控管理，确保基金安全运行。建立完善了社保基金的内部管理和监控制度，加强了内控管理力度，通过制度监控、过程监控、绩效考核等有效措施，将监督控制工作从结果监督控制向过程监督控制转变，从被动查处为主的事后监督控制向积极预防为主的事前监督控制转变，建立健全了内容全面、责任明确、流程规范、制约有效的基金安全运行体系，确保了基金安全、完整运行。各项基金在国家、省、市的审计中均未发现重大违规现象。
三、竖立社保形象，努力争创“温馨港湾”服务品牌
（一）加强自身建设，提高队伍素质。牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，严格干部人事工作纪律和廉洁自律、廉洁从政的各项规定，做到“四自”，即自重、自省、自警、自律；保持“三严”，即严格要求、严格管理、严格监督，努力建设一支学习型、创新型、务实型、廉洁型、高效型的社会保险干部队伍。
（二）实施文明办公，树立良好形象。全面推行文明礼仪服务规程，即：统一着装、统一挂牌、统一服务口径，配置了人员去向牌。中心还通过发放《社会保障》杂志、《社会保险政策热点难点问答》、《个人服务卡片》以及社会保险知识明白纸等，使参保职工和社会群众充分享有更多更新的便民服务。
一、建设项目环境影响评价许可
设立依据：《中华人民共和国环境保护法》第13条。申请条件：项目已进行可行性论证。申报材料：
项目预审阶段应提供如下材料：
1.项目建设书或项目可行性研究报告；2.立项文件；3.重庆市建设项目环境保护申报表。环境影响评价报告书（表）报审阶段应提供如下材料： 1.环境影响评价报告书（表）；2.重庆市建设项目环境影响评价报审表；3.重庆市建设项目环境影响评价报告书（评估报告。
数量要求：本许可无数量限制。办理程序：
1.受理：申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，具是否受理的书面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的书面凭证，并告知作出决定的时间）。2.审查： 预审阶段：（1）由我局综合科派人到现场进行核查；（2）由我局综合科根据核查情况及申报材料提出审查意见；环境影响评价报审阶段：（1）综合科组织专家评审；（2）经专家评审修改后的环评报批版由我局综合科审查提出意见。3.决定：
预审阶段：作出建设项目环境保护预审意见。环境影响评价报告书（表）报批阶段：（1）重庆市建设项目环境影响评价审查意见；（2）重庆市建设项目环境保准书。
4.送达：在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书及行政许可证件。承诺时限：预审阶段，5个工作日；环评报批阶段，5个工作日（报批版）。收费标准及依据：不收费。
二、建设项目生产和建设项目竣工环境保护验收
设立依据：《建设项目环境保护条例》、《建设项目环境保护设施竣工验收管理规定》 申请条件：（1）建设前期环境保护审查、审批手续完备，技术资料与环境保护档案资料齐全；（2）环境保护设施他措施等已按批准的环境影响报告书（表）或者环境影响登记表和设计文件的要求建成或者落实，环境保护设施荷试车检测合格，其防治污染能力适应主体工程的需要；（3）环境保护设施安装质量符合国家和有关部门颁发的工程验收规范、规程和检验评定标准；（4）具备环境保护设施正常运转的条件，包括：经培训合格的操作人员、的岗位操作规程及相应的规章制度，原料、动力供应落实，符合交付使用的其他要求；（5）污染物排放符合环响报告书（表）或者环境影响登记表和设计文件中提出的标准及核定的污染物排放总量控制指标的要求；（6）生态保护措施按环境影响报告书（表）规定的要求落实，建设项目建设过程中受到破坏并可恢复的环境已按规定了恢复措施；（7）环境监测项目、点位、机构设置及人员配备，符合环境影响报告书（表）和有关规定的要求环境影响报告书（表）提出需对环境保护敏感点进行环境影响验证，对清洁生产进行指标考核，对施工期环境保施落实情况进行工程环境监理的，已按规定要求完成；（9）环境影响报告书（表）要求建设单位采取措施削减设施污染物排放，或要求建设项目所在地地方政府或者有关部门采取“区域削减”措施满足污染物排放总量控制的，其相应措施得到落实。
申报材料：
1、建设项目竣工环境保护验收申请报告（表）或建设项目竣工环境保护验收登记卡（4份）
2、建设竣工环保验收监测报告表（1份）
3、建设项目竣工环境保护“三同时”验收登记表及软盘（1份）
4、竣工图设项目环境影响评价文件及批复意见（1份）
6、凡危险固废委托有资质单位处置的，应提供双方签署的协议、单位的资质复印件及危险固废转移的联单复印件。
7、污染治理设施管理岗位责任制度和维修保养制度。
8、凡委请的应提交由申请人签字或盖章的委托书。委托书应当载明代理人的姓名、名称、权限、委托事项及委托期限。办理程序：
1.受理：申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，具是否受理的局面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的局面凭证，并告知作出决定的时间）； 2.审查：（1）由我局综合科派人到现场进行核查；（2）由我局综合科根据核查情况及申报材料提出审查意见； 3.决定：对符合申报条件者予以发证，不符合条件的说明理由，申请人可在15日内提出申诉。
4.送达：在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书及行政许可证件。承诺时限：30个工作日。
三、污染物排放许可
设立依据：《中华人民共和国环境保护法》第27条。
申请条件：1.已办理环境保护审批手续；2.已办理工商执照。申报材料：
1.重庆市建设项目环境保护批准书；2.重庆市建设项目环境影响评价审批意见书；3.重庆市建设项目试生产（预环保审批意见书；4.近期监测报告；5.《重庆市（工业）排放污染物申报与变更登记表》。办理程序：
1.受理：申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，具是否受理的局面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的局面凭证，并告知作出决定的时间）； 2.审查：（1）由我局污控科派人到现场进行核查；（2）由我局污控科根据核查情况及申报材料提出审查意见； 3.决定：对符合申报条件者予以发证，不符合条件的说明理由，申请人可在15日内提出申诉。
4.送达：在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书及行政许可证件。承诺时限：15个工作日。其他需要说明的事项：
1.《排放污染物许可证》有效期为3年，《排放污染物临时许可证》有效期为1年，建设项目试运行期间《排放物临时许可证》为该项目试运行期限，最长不超过6个月。建筑工地夜间连续施工应提前3日提出申请，单次申超过2日，每月不超过2次；2.《排放污染物许可证》、《排放污染物临时许可证》有效期满前1个月持证单位应境保护行政主管部门申请换证；3.因破产、关闭或转产等原因不再排放污染物的，排污单位应向环境保护行政主门报告，环境保护行政主管部门应办理排污许可证注销手续。
四、危险废物转移许可
设立依据：《固体废物污染环境防治法》第51条。申请条件：
1.有防雨、防渗的运输工具；2.有符合国家环境保护标准和安全要求的包装工具；3.有防治污染的设施、规章制事故应急处理及求援措施。申报材料：
1.《重庆市危险废物转移登记表》；2.《重庆市危险废物转移联单》。办理程序：
1.受理：申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，具是否受理的局面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的局面凭证，并告知作出决定的时间）； 2.审查：（1）由我局综合科派人到现场进行核查；（2）由我局综合科根据核查情况及申报材料提出审查意见； 3.决定：同意送移或不同意送移；
4.送达：在承诺期限届满后，由申请人到县行政服务中心我局窗口领取行政许可决定文书。承诺时限：3个工作日。
五、污染防治设施拆除或者闲置的审批
设立依据：《中华人民共和国环境保护法》第26条。申请条件：
1.企业因故停产停止污染物排放；2.企业污染设施意外故障发生；3.企业按计划正常检修设备。申报材料：
1.关于停运、拆除、闲置污染治理设施的申请报告；2.污染治理设施登记卡。数量要求：本许可无数量限限制。办理程序：
1.受理：申请人到县行政服务中心我局窗口提交申请材料，经中心窗口工作人员初步审查作出是否受理的决定，具是否受理的书面凭证（如不能作出决定，则出具接收材料的书面凭证，并告知作出决定的时间）； 2.审查：（1）由我局监察大队派人到现场进行核查；（2）由我局监察大队根据核查情况及申报材料提出审查意见3.决定：由监察大队提出审查意见后由环保局审定。
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