银行咨询师工作总结

银行咨询师工作总结（精选7篇）

银行咨询师工作总结 篇1

1、预咨询阶段 预咨询阶段是咨询任务的启动阶段，在这一阶段，我们将与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立的项目，也可以是完整咨询项目的一个阶段。

2、深入诊断阶段 A、工作内容： a)对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。b)进行情况分析，研究所提出的问题与企业目标之间的关系，进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。B、工作目的： 深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。C、工作成果： 在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。

D、工作程序： 项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息

3、方案设计阶段 A、工作内容： a)研究所诊断问题的解决方案。b)对所提供的解决进行筛选。c)给客户提出建议。d)对客户选择的方案做实施方面的准备。B、工作特点： 在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入，因为--解决方案必须适应客户企业的独特环境；--客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会；当咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。C、工作成果： 提交一份或多份解决问题的方案，并且会安排一次口头的汇报。建议客户选择某一个方案，但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。D、工作程序： 研究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案--提交设计方案书--客户确认

4、辅助实施阶段 A、工作内容：a)培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。b)与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。c)协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。B、工作特点： 实施阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解得可能不很清楚；实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整。C、工作程序： 制定方案实施计划书--项目导入实施--培训和开发客户职员--新方案监督和保持

5、结束阶段 A、最终报告： 提交一份最终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。最终报告的内容包括：(a)简要回顾前面几次报告的主要内容；(b)详细叙述上一次报告以来的情况；(c)对方案实施的效果进行评价；(d)对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。B、后续服务： 咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束，我们会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。C、工作程序： 项目撤出--提交项目最终报告--后续服务

企业视觉识别

作为企业形象传播的重要手段，VI承载了经营者的理想，体现了管理水平，是感性和理性的结合，以合理、适当的平面艺术形式，系统和符合逻辑的应用，传达出一个现代企业自然得体的风范，从而赢得社会的认同和好感。

标识设计、标准字体、保准色、辅助图形、组合规范等。

应用部分：办公事务系统、产品包装系统、环境指示系统、交通运输系统、服饰设计系统、展示设计系统、广告媒体系统等企业行为识别企业行为识别系统，就是在企业理念的统率下，企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别，是企业形象策划的动态识别形式系统。构建企业的行为识别系统，以规范员工行为，激发员工士气，创造和谐的人际关系，建设优秀团队，改进客户服务，塑造良好的企业形象。

• 员工基本行为规范

• 中层人员行为规范

• 领导人员行为规范

• 基本礼仪规范专项行为规范企业理念识别

企业理念识别简称MI，就是一个企业在企业文化建设中确立的有企业宗旨、企业愿景、核心价值观、企业精神、企业道德、企业作风、经营理念等构成的理念系统，而区别于其他企业。

企业理念是企业文化的核心构成，也是企业文化建设中首要的、基础性工作。• 基本理念：企业精神等

• 经营理念：市场理念等

• 管理理念：管理理念等

• CS100顾客满意理念：服务理念等

• 内外标语口号：主打标语、辅助标语等企业宗旨、愿景目标、核心价值观、经营理念、管理理念等

企业文化现状评估

今的中国市场是全球绝无仅有的商业舞台,也是诞生黑马最宽广的疆土,我们如何迎接这巨大的商机而高速增长?我们是在竞争中被对手淘汰,还是在挑战中高速成长?企业的需求也是遵循马斯洛需求层次论的，当企业还处在生存与发展时期的时候，最大的需求就是生存。但企业解决了生存问题之后，考虑更多的是如何生存更久，这时需要考虑企业的社会价值，企业品牌、企业竞争力等，这就是企业文化的魅力所在。就需要梳理完善的企业文化框架体系，将企业的个性文化形态（企业家文化）准确的梳理出来。随着企业的发展，战略发生转移，组织结构发生较大调整，兼并重组不同地域、不同国度的企业时，更需要提升完善企业文化，将原有的个性文化（企业家文化）变成企业的强势文化和主流文化。使文化形态与企业战略相匹配，将企业文化很好的渗透于制，固化于型，内化于心，外化于行。为公司战略实施提供智力支撑。企业文化诊断评估企业文化诊断评估企业文化诊断评估企业文化诊断评估

•文化发展脉络梳理

•企业文化影响因素分析

•企业关键成功因素分析

•企业文化变革与创新定位

•企业文化个性定位

•企业文化一致性分析

•管理冲突分析

•组织氛围测量

•情景管理测评

•满意度调查

•管理者角色定位

•企业文化基因库构建

•领导角色与文化匹配性分析

•文化整合与跨文化管理评估

•文化传播网络分析

•CIS应用评估

•制度安排匹配性评估

•定性评估

企业文化战略规划

企业文化发展战略是一个企业为了建设与发展本企业的文化管理而制订的工作步骤与内容的计划。企业要根据自身的行业特征和特点，确定企业的使命、愿景和发展战略，要总结本企业多年形成的优良传统，挖掘企业文化底蕴，了解企业文化现状，在广泛调研、充分论证的基础上，制定符合企业实际、科学合理、便于操作、长远目标与阶段性目标相结合的企业文化发展战略。在实施过程中必须与时俱进，常抓常新，随着企业内外部环境的变化，及时对企业文化建设的具体内容和项目进行充实和完善，促进企业文化的巩固与发展。

• 确定企业文化建设指导思想，把握正确的战略方向

• 确立科学的企业文化建设目标，明确总体规划和阶段任务

• 制定科学的实施策略和强有力的措施，以期达成目标建立监督、评估、激励及调控机制，保障战略顺利实施

企业文化落地

本模块规划企业文化管理组织结构、搭建企业文化运行体系、建立企业文化管理制度、形成企业文化考核及评估办法。该模块是企业文化建设落地生根的重要保障，是文化落实为制度和行为层面的重要指导性纲领，项目组将帮助企业完成后继文化建设一系列活动的框架设计，并对企业重要制度提出修改意见。

企业文化实施辅导本模块中培训课程体系主要包括新员工企业文化培训教程、讲师培训课程、及学员培训讲义。不同对象其课程设计内容、结构及活动都有所不同。该模块中故事和目视格言是企业文化传播的重要载体，案例集通过搜集、挖掘企业内外部管理故事，以案例的形式鲜活地反映企业文化。需要客户配合，向全体员工进行有奖征稿。

项目流程

•项目组进驻企业，启动工程，实施培训

•成立推行委员会，进行工作对接

•项目组进行前期调研、诊断，提交调研报告

•提交研讨报告，提炼文化要素，拟定理念初稿

银行咨询师工作总结 篇2

关键词：商业银行,审计,咨询审计

随着我国商业银行公司治理的优化和内部审计体制改革的深入, 各方关系人对内部审计如何更好地服务主业提出了新要求, 商业银行内部审计在做好合规审计的基础上积极拓展管理咨询审计已成趋势 (下文简称咨询审计) , 本文从咨询审计应为组织目标的实现做出更积极贡献为出发点, 找出当前存在的主要不足, 并对有效推进咨询审计业务提出合理建议。

一、咨询审计的定义与内涵

国际内部审计师协会 (IIA) 最新的内部审计定义为:是一种独立客观的确认和咨询活动, 旨在增加价值和改进组织的运营。它通过应用系统的、规范的方法, 评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果, 帮助组织实现其目标。这一定义表明, 现代内部审计是以增加组织的价值和改进组织的运用为目的, 通过运用传统的保证服务和新增的咨询服务来帮助组织实现目标。

2006年银监会颁发的《银行业金融机构内部审计指引》对内部审计定位为“改善银行业金融机构经营活动、风险状况、内部控制和公司治理效果, 促进银行业金融机构稳健发展”, 表明金融业内部审计工作需要加大对增值型审计力度。

商业银行的咨询审计多指审计人员为促进银行改善经营管理和提高风险控制能力, 针对特定的机构、业务、产品、流程和管理环节, 组织审计或审计调查, 并提供分析、建议、咨询或者培训等服务。其目的在于促进业务发展、改进经营管理、增加企业价值。咨询审计, 简而言之就是利用审计的手段开展管理咨询活动, 属于增值型审计工作, 帮助“实现组织目标”和“价值增值”。

二、咨询审计主要特点

1.更加关注管理问题。

咨询审计在开展过程中关注的重点是体制、制度、流程、系统的合理性和健全性问题, 关注的要点是发展战略、发展策略的合理性问题。如各商业银行内部审计机构纷纷开展的竞争力调查、经营绩效调查等。

2.审计方法具有多样性。

咨询审计在审计过程中广泛运用了访谈与询问法、问卷调查法、比较分析法、财务分析法、杜邦分析法、因素分析法、模拟测试法、趋势分析法和线性规划法等方法。

3.更加依赖计算工具。

由于咨询管理审计较多地使用了定量的分析方法, 需要审计人员通过运用一定的计算机辅助分析软件, 如Excel软件、SAS系统、SPSS系统、ASP软件等。

4.审计依据灵活多样。

咨询审计的依据一般比较灵活, 通常不是简单的对错之分, 需要引用业界最佳标准、行业规范、国际先进经验, 甚至需要审计人员与审计对象双方一起讨论, 定出最佳审计可参照标准。

5.更具建设性。

咨询审计不仅注意发现问题, 注意提供问题的解决方案, 往往是从发展的角度、竞争的角度以及加强管理和风险控制的角度提出的, 一般来说, 问题的产生不具有主观故意性。因此, 在管理咨询评价审计中往往将“审计发现”界定为“形成观点”。

三、当前金融企业开展咨询审计工作中存在的不足

从目前各金融机构开展的咨询管理审计情况来看, 还存在以下不足。

1.先进的内部审计理念还未真正树立。

表现在两方面:一方面是管理者对应运用咨询审计这种有价值的管理工具比较陌生, 往往将咨询审计与合规审计相混淆, 不能很好的运用这一工具帮助自己开展好管理。另一方面是许多审计人员长期以来由于受传统审计理念和方法的影响, 忽视了对咨询审计的研究, 不能够从思想上树立起内部审计增值意识, 在行动上不愿意由“我监督你”向“我为你服务”的转变。

2.咨询审计领域有待于扩展。

目前急待于扩展的内容包括:一是咨询审计领域研究, 许多理论焦点和操作难点还有待于突破。二是咨询审计资源投入不足。审计力量主要投向了确认类审计项目, 开展咨询类审计项目比例明显偏低。

3.审计人员综合素质有待于提高。

商业银行咨询审计不仅要求内部审计人员具有丰富的银行专业知识, 而且要有广泛的管力、良好的沟通交流技能、综合分析能力和写作能力。而这些, 正是目前审计队伍的短板和瓶颈, 审计人员的知识储备还有待于提升, 审计队伍结构还需要优化。

4.审计论证能力有待于提高。

论证过程存在以下不足:一是论证过程逻辑性不够强, 许多观点形成没有进行常识验证, 观点与现实偏差比较远。二是非现场审计工具运用不够, 许多更有说服力的数据, 没有通过非现场审计工具取得。三是模型分析运用不足, 使得部分咨询审计报告中提出的论点, 缺乏数据的支持, 显的苍白无力。

5.分析工具的选择和运用不够科学。

表现在:一是权威性不够, 运用的工具不能被大多数人接受和理解。二是缺少新颖性, 往往不能找到业界或理论界最新研究成果, 降低了咨询建议的前瞻性。三是适用性不够, 选用的工具“貌似惊人”, 实则“空洞无物”, 不适合咨询事项, 不适合单位的需求。

四、提高咨询审计的主要途径和方法

现代内部审计提供的服务除了包括确认检查和评价外, 还包括对企业的增值服务, 因此, 商业银行的咨询审计应以审计创新为动力, 以创造价值为核心, 以提高商业银行经营管理能力, 促进银行经营管理目标为宗旨, 为银行的经营管理者提供更具有价值的审计信息, 为其决策提供增值服务。笔者认为提高的途径有:

1.重塑审计理念, 提升银行内部审计的价值。现代审计理念认为对会计控制进行内部检查是非常重要的, 内部审计必须参与其中, 但这并不是他们的全部使命, 内部审计不仅仅要发挥好监督职能, 商业银行内部审计应运用新的审计理念, 采取更加灵活多样的方式, 围绕银行发展战略, 以适当的方式将工作重点渗透到经营管理领域, 拓展审计活动空间, 开展诸如激励机制、业务流程等审计业务, 为管理层决策提供咨询信息, 在更高层次上发挥内部审计“咨询顾问”的作用。

2.拓展审计范围, 实现审计战略转型。内部审计人员应克服畏难情绪, 不断创新审计方式, 积极拓展审计范围, 促进内部审计实现全方位战略转型, 在审计目标上, 由单纯的发现型、复核型向预防型、增值型转型;在审计角色上, 由“警察”向“参谋”、“顾问”转型;在审计内容上, 由财务收支和内控审计为主向管理和效益审计为主转型;在审计着眼点上, 由事后审计为主向事前和事中及全过程审计为主转型。

3.提高团队的胜任能力, 促进咨询审计创新。审计机构应该着手提高团队的胜任能力:一是必须通过继续教育、业务培训、离岗脱产学习、在岗跟班培训等方式, 全方位地培养现有的内部审计人员不断提高素质。二是要积极引进各类专业人才到审计岗位工作, 形成审计人才结构的多元化, 提高银行内部审计人员整体素质和水平, 这样才能为公司治理提供符合要求的服务团队。三是组成专业团队, 持续开展银行业务和审计技能的专业研究, 做到“专业专注”, 形成审计队伍的专业化, 审计人员的专家化, 通过团队的研究成果, 实现咨询审计方法新的突破。

4.重视并把握好“独立性”、“利益冲突”之间的关系。独立性是内部审计的生命线, 咨询审计也不例外, 开展咨询业务时, 应该从以下三点考虑“独立性”是否受损, 一是审计人员对他们曾经负责或提供过确认的业务提供咨询服务。二是在开展正式咨询业务后的一年内又对同一领域提供确认业务。三是内部审计人员应该保持其独立性得出结论并向管理层提出建议。处理好“利益冲突”。一是处理好与合规性审计间的“利益冲突”。将咨询审计, 不搞合规性两者统畴考虑, 有机结合, 形成监督和咨询两个方式的珠联璧合, 相得益彰。二是同管理者之间的“利益冲突”。审计咨询只是提供给管理层考虑和决策使用的一种建议, 是协助管理者和决策层改进经营管理, 达到预期的经济效益和效率, 为组织增加价值的一种方法, 是否采纳或实施咨询审计提出的建议由管理层决定, 内部审计不能替代管理层进行决策。

5.规范审计程序, 促进咨询审计的质量提高。在审计行为上, 从随意性大向程序化、规范化、系统化转型, 实施管理咨询审计应遵循IIA的《内部审计实务标准》, 应该至少考虑以下方面:一是编制审计计划时, 应该开展管理问题评估, 在此基础上确定审计咨询项目。二是确定审计范围时, 应考虑并反映本行的最新战略和方针。三是编制审计方案时, 应该评估管理咨询事项对业务发展影响程度大小。四是在审计调查实施过程中, 查找管理活动中的疏漏和薄弱环节。五是在选择审计调查技术与方法时, 应该能够反映出风险的重大性与发生的可能性。六是在编制审计报告时, 应指出管理活动中存在的漏洞和不足之处, 提出加强管理的建议。

6.依托电子化和开发适应工具, 提高咨询审计调查工作效率。在审计手段上, 由手工操作现场审计为主向计算机网络技术和非现场审计转型;一是业务处理系统和管理信息系统中设置审计接口, 使审计人员能够及时获得必要的审计线索。二是推进咨询审计与非现场审计有机结合, 提高内部审计的质量和效率。第三, 运用审计分析软件对各项业务数据进行统计抽样, 避免人工统计和抽样检查的不足, 提高分析的效率和质量, 扩展分析的范围。

参考文献

[1]索耶.索耶内部审计 (第五版) .中国财政经济出版社, 2005.

[2]中国内部审计协会编译.内部审计实务标准——专业实务框架.国际内部审计师协会, 2004.

[3]中国内部审计协会编译.内部审计在治理、风险和控制中的作用 (第四版) .中国财政经济出版社, 2005.

第三方咨询银行信息化的有力保障 篇3

今天，电子银行系统能否正常安全运行成为电子银行业务运行的前提，成为金融业关注的焦点。必须从评估、管理、防护到发现问题、解决问题，形成一个整体网络信息安全指导理论基础，从根本上解决网络信息安全问题，形成安全防护的循环体系：安全方案、安全评估、制定安全策略、安全实施、安全审计。因此，必须依托第三方，通过科学、公正、全面的咨询服务，成功实现银行信息化。第三方服务的优势在于：

1．咨询服务面向信息化的全过程

按照通常做法，信息化咨询服务的重点主要放在实施上，旨在如何确保实施的成功，这显然是建立在有明确的需求、合理的选型和完善的解决方案之后。但实际上银行信息化包括许多环节，某个环节的疏漏都将使实施的效果大打折扣。第三方服务将针对每个环节、跟踪全过程，包括：

▲项目建设前的系统规划与选型咨询

▲项目实施过程的跟踪监理

▲项目竣工后的验收测试与系统维护

2．咨询服务面向信息化的全线产品和方案

第三方的咨询服务不仅涵盖信息化的全过程，而且面向全线产品和方案。可以分为三个层次:由物理电路、路由器、交换机、网管软件、防火墙、加密机、网络监测器等部件构成的网络；由主机操作系统、数据库、工具软件等部件构成的主机系统；由不同的业务所需的业务软件组成的应用软件。具体包括：

▲网络技术和网络产品服务器PC外设

▲安全产品，如防火墙、反病毒系统

▲应用管理软件，如银行ERP/CRM

▲实施方案及实施商、集成商评估

3．以科学、客观和公正为原则

传统的做法是：信息化需求的调研、解决方案的确立、产品的选型、项目的实施和系统的检测均由产品的供应商或实施商来完成，这无疑带有较强的厂家情感和产品倾向，这无疑搀杂了许多人为因素，很难做到科学、客观和公正。对于银行信息化这样一个投入大、周期长的复杂工程，应该表现得更加理性。因为不同的供应商（实施商）、不同的产品具有不同的特点，不同的侧重点，适用于不同银行业务。未作充分评测、评估而选择某个厂商、某个产品将因缺乏客观的立场和针对性而增加实施的风险。因此，应该有中立的第三方，客观和公正地帮助用户明确信息化应用需求，并对众多产品、方案和供应商乃至实施商进行全面、客观的评测评估、比较分析，选出真正适合用户需求的产品、方案；同时全面跟踪、监理项目的实施过程，测试、评估实施成果。

4．以科学专业的评测、评估为依据

心理咨询师工作总结 篇4

本人现年37岁，教师出身。曾先后从事过英语、音乐、生物、心理等学科的教学工作;曾任团委书记、政教主任、教务主任等职务。目前，由于本人的爱好和工作需要，工作之余，我开始学做兼职的心理咨询师。

成为一名合格高尚的心理咨询师，是我一直以来的美好愿望，这一愿望的形成，深受着我个人的成长经历以及家庭教育和工作环境的影响。

一、自我成长分析：

(一)童年的经历，是我一生的财富

童年的我，生长在农村，纯朴的农村生活给我留下了深刻的印象。父亲做了30年的村支书，母亲是位18岁进厂当厂长，文革后又从教近30年的乡村教师。当时的社会背景以及党的教育，把两位老人塑造成了“毫不利己，全心为民”的好干部。在当时年代，父亲是十里八村都晓得的劳动模范，母亲是市级劳模、省人大代表、全国养蜂能手。在常人眼里，像母亲这样一个腿有残疾的女人，能取得如此的成就简直不可思议，正是母亲坚毅的性格才使然之。在父母眼里，没有什么比党的事业更重要了，舍小家、顾大家，似乎是天经地义的事儿。受着这样的家庭教育的熏陶和家庭环境的影响，使我不得不打小就学会了当家。

七、八岁的时候，我已经开始洗衣做饭、放猪劈柴了。

童年的我是不大快乐的，与一般孩子相比，我更像一个大人。10岁左右，父亲就交给了我一把为我量身定做的小扁担和两个比正常的小一些的水桶，这样做是为了我挑水方便。父亲交给我扁担的同时，也交给了我那份家庭责任，这份责任让我的童年充满了压力和苦难，但也培养了我坚忍耐劳的性格和追求独立、追求完美的性格，父母遗传给我的那种忠于职守、认真负责的人生态度直到今天还在影响着我。童年的经历，是我人生的巨大财富，它奠定了我的人生观、世界观、价值观、苦乐观的形成。

(二)、饱受磨难的求学之路

儿时，父母对我要求很严，我的学习成绩也一直不错，在班级里常常考第一名。有一次，在乡里的学区四校联考中拿了个第一，乡里乡亲的都说我这个孩子很聪明，认定我将来一定很有出息。

上初中的时候，学校离家很远，没办法只能住校，这给家里带来不小的经济负担。为了省钱，也为了能吃得饱些，母亲总在我周一上学的时候给我贴上几个玉米饼子带到学校去，我有计划地每天节省着吃。有时赶上夏天温度高，加上宿舍潮湿，玉米饼子没等吃到周末已经长了绿毛，即使这样，饿极了也不得不把它晒一晒，把晒干的绿毛去掉照样吃。当时，我的同学们也大多这样，有的同学甚至连长了毛的饼子也吃不上，我还要把我的那份分给他们一些，我的宽宏善良常常使我成为同学中的中心。

初二的时候，两次大手术彻底摧毁了父亲，从此结束了他30年的村支书生涯，也丧失了劳动能力，我们家一下子债台高筑。那时，住在县城里的六姨帮助了我，让我住在那里继续求学。但六姨家并不富裕，这使我们全家人都感到很不安，对我来说更是一个无形的压力和考验，我只能发奋学习，不敢有半点懈怠。初中毕业时，我考上了我们县里的重点中学重点班，终于以这样的成绩回报了六姨和我的父母亲。但我的高中生活却是我最为失败的一段人生经历。贫苦的家境压得我们一家喘不过气来，举步维艰的生活更让我在同学面前抬不起头来，我的学习成绩逐渐滑落了下来，潜意识中总有一个念头，即使考上大学家里也供不起!现在想想，正是当时的这种自卑心理影响了我的人生!但是，虽然我的学习成绩不是很理想，但由于我的组织能力和号召力都很强，文笔也较好，擅长演讲和写作，具有一定的音乐和体育特长，因此，我还是被同学选为班长。后来，又担任过学校的文娱部长、体育部长、学生会主席，也担任过校园广播的编辑。在我任班级班长和学生会干部期间，为班级和学校开展了大量工作，争得了不少的荣誉。那段经历，似乎让我这个出身卑微的农村孩子从另一个角度找到了尊严和自信，但也断送了我进入高等学府继续深造的美梦，繁多的学生干部工作，使原本就下滑的学习成绩滑落得越来越远，最终只考上了一所师范学校里的音乐专科。当然，选择这所学校也是母亲的愿望，因为当时的师范学校每个月能给学生一定的生活补贴。

(三)、充实的师范生活

进入师范学校后，父亲的身体有了一定的恢复，家里的经济条件有了好转，我和家人的心情舒畅了很多，为了弥补高中阶段失去的美好时光，我全身心地投入到了音乐学习当中，每逢节假日，同学们都去逛街、踢球、谈恋爱了，而我却关在琴房里练琴，冬天里琴房很冷，但我的心却始终是热的，对于求学我如饥似渴。一年以后，我的专业能力已经在全校挂号了，而且老师和同学们一致要求我做文委，这让我在全校范围内接触到了更多更好的老师和业务骨干，从他们身上学到了更多的东西。在师范学校学习的两年中，四次期末考试，我三次总评第一名。这段人生经历让我体会到了学习的快乐和成就感，直到今天，这种刻苦钻研的学习精神我还一直坚持着。

严格的家庭教养以及所经历的人生苦难，塑造了我吃苦耐劳、办事执著、诚以待人、心胸开阔、自信自强的人格特征，这些良好的品质，让我能够始终以乐观的人生态度去面对人生的挑战。

(四)走向成熟

1992年8月我参加了工作，自打那时起，魏书生老师一直是我从事教育事业的榜样，他的“民主与科学”的教育理念对我产生了深远的影响。

我刚踏入工作岗位时，校领导安排我做英语教师，同时任班主任。这对我来说的确具有强烈的挑战，因为不对口的专业迫使我必须要重新开始。但挑战也给我带来了机遇，在我付出了常人难以想象的努力下，我的外语教学成绩在我所在的学区名列前茅，我从别的老师手中接过来的一个全镇同年级倒数第一的乱班，在一个学年后一跃成为第一名，创造了我校一个历史性的奇迹。打那开始，我逐步成为学校的业务骨干，我的人生命运也跟随着发生了彻底性的改变，应该说，那时的我，在事业上开始进入了高峰。在接下来的十多年时间里，我在教育教学中取得了丰硕的成果，先后被评为县级优秀班主任、教育新秀、青年岗位能手、学雷锋带头人、青年文明新风领头人、省市级骨干教师、市级学科带头人、市级科研工作先进个人、家教先进工作者等荣誉称号。多次代表学校或市区到省里做课或参加基本功大赛„„ 能取得这样的成绩，对于孤身漂泊他乡的我来说不是件轻而易举的事儿，这些要得益于我儿时家庭的教养、曾经的人生经历以及像魏书生老师一样的人生态度。在成长的过程中不断地努力工作历练了我的人生历程，使我不断走向成熟。

二、职业行为分析

(一)成为心理咨询师是我的人生理想和职业要求

通过对自我人生历程的分析，让我切身地感受到，一个良好健康的心态是多么地重要，健康的心理是人生成功的前提。心理咨询师职业正是一项能让我思想走向成熟、心理走向健康、人格趋向完善的高尚职业，同时，它也是一项送人玫瑰而手留余香的职业。

成为合格高尚的心理咨询师是我内心里的一种渴望。

1994年以来，我先后担任过团委书记、政教主任、教务主任等职务，这些职务都跟学生的管理工作分不开，在工作过程中我逐步发现，学校的德育工作离不开心理健康教育，而我的人生经历和我的性格又十分适合心理咨询工作。因此，1995年，我创办了我校有史以来的第一个心理咨询室——“心灵港湾”。咨询室的创办，吸引了大量的学生前来求助，迄今为止，我为相当一部分的学生排解了心理问题，帮助他们重树了自我，找回了自信，让多梦的青春充满了阳光和喜悦。同时也使我看到，孩子的心灵是那样的脆弱，他们多么需要老师悉心的呵护，这更增强了我从事心理咨询事业原本强烈的动机。

(二)成为心理咨询师的优势和不足

优势：

1、我的性格中尤其喜欢孩子，尤为热爱教育事业，这种骨子里的东西能永远坚定我从事心理咨询事业的信念。

2、对于搞学生心理咨询来说，我的成长经历是我开展心理咨询工作的一笔财富，通过对我学生时代成与败的分析，可以从中提炼出丰富而宝贵的经验。

3、我稳定的人格特征及世界观、人生观、价值观可以成为学生

的榜样。

4、十多年的学生管理工作，尤其是心理咨询和心理健康教育科研工作，极大地提高了我从事心理咨询工作的专业水平。

5、将近五年的心理咨询专业培训丰富了我的专业理论基础。

不足：

随着学校心理健康教育工作的深入开展以及我本人心理咨询实践，使我越发认识到了自身的不足。

1、理论知识和专业技术尚有一定的缺陷，有一些心理问题还不能给求助者以成功的解决。

2、由于我这个人过于追求完美和凡事儿至清至察的性格，对于一些求助者容易出现反移情现象。

3、从事心理咨询师职业的一些硬件条件尚需改善，尤其缺乏比较完备的各种心理测验量表及相关软件。

(三)努力方向

1、不断提高理论知识和咨询技能，克服自己性格上的一些弱点，以职业性的理智态度去严格要求自我，使自己在工作中始终能够保持中立性态度，无条件地接纳求助者，并能够合理看待咨询过程中的挫折。在出现问题需要帮助的时候，能够积极争取上级心理咨询师的督导和同事们的支持，以积极严谨的态度对待求助者。

咨询师个人工作总结 篇5

最早听到这个行业是在读研时，当时有同学报心理咨询师的培训，我还不以为然。我那时以为，心理咨询不如教育的威力大。前者是出了问题才来补救，后者则是预防，预防胜于治疗啊。但后来我发现这种观点有些问题。教育并不是万能的，它不能解决所有的问题;学校教育能发挥多大的作用，更多地依赖于家庭。家庭是什么样的，基本上就决定了家庭成员乃至整个社会是什么样的。而一个家庭的质量如何，首先要看组成这个家庭的夫妻。夫妻出了问题怎么办?一靠自身的学习，二要借助心理咨询。

报了心理咨询师的培训之后，我坚持不懈地去学习、实践。为了更好地将所学知识运用于实际，在暑假里，我还去了心灵花园实习了一阵子。在那里，我亲自作了一个网络心理咨询的案例，是失恋问题。我保存有详细的案例记录。在跟培训机构的带教老师实习阶段，一开始我并不能很好地进入角色，但我不断领悟和体会，并且回来后找妻子进行练习，还录了音进行研讨。后来，我的实习老师大大肯定了我取得的进步。这让我增强了做好心理咨询的信心。

在学习过程中，我不仅阅读了培训机构所发的教材，还自己购买并阅读了《登天的感觉》、《西方心理咨询经典案例集》、《自卑和超越》、《督导与反思：心理咨询案例集》、《大众心理学》等书刊，均有一定的收获。

自从我结婚后，对婚姻的感悟颇多，也写成了一些文章，算是对婚恋心理咨询的准备吧。如果我能在将来有幸成为一名心理咨询师，我想我首先涉足的应是青少年心理咨询以及婚姻家庭咨询吧。

★ 心理咨询师自我鉴定

★ 心理咨询师个人简介

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国家二级心理咨询师工作总结 篇6

我叫XXX，研究生文化程度，中共党员，现为XX省XX一中一名人民教师，从教五年，除了作为政治学科教师，还担任了三年的班主任。这几年的学科老师尤其是班主任的教学实践工作让我对高中教育有了更为深刻的理解，现就高中生心理健康教育谈谈我的个人见解。

英国著名政治学家埃德蒙·伯克曾说：“教育之最终目的是培养人格，这是一切教书育人的前提和根本”。高中生正处于青春期快速成长的特殊年龄段，他们面对着生理、心理双重的发育和发展，又伴随着社会阅历扩展和思维方式的改变，尤其当竞争与升学的压力同时存在时，学生的生活、学习、人际、升学、就业众多方面，各种各样的困惑和问题都接踵而来。要帮助学生处理好各种关系，正确面对挫折和矛盾，在我个人看来，不仅要培养学生的道德素质、学习素质和身体素质，更要培养学生良好的心理素质那么怎样提高学生的心理素质，培养学生健全的人格。下面我将结合班级工作的实际案例浅谈高中生心理健康的特点、问题的产生原因及对策实施。

一、教学实践中的一则案例

（一）学生个人情况。

学生小H，性别 ：男，年龄 ：16岁，聪明，行为懒散，性格孤僻，敏感，情绪化。不愿和同学来往，封闭自己；学习方面听讲状态极差，爱搞小动作，难集中精力听讲，基础不牢；纪律观念较淡，自我意识太强，我行我素。

（二）学生家庭情况

家庭经济情况一般，属单亲家庭，父母离异，和母亲一起生活，靠母亲打工支撑这个家，独生子。母亲盼儿成龙，希望他能考上理想的大学。

（三）出现的问题概述

问题一：开学没几天，上课就出现捣乱现象，和同桌女同学搞恶作剧。他向女同学脸上抹墨水，女同学也向他脸上抹，一来二去，两人脸上弄得花里胡哨的，引起其他同学大笑不止。问题二：上课嚼口香糖，被老师发现了，老师问他干什么，他始终不承认，还把口香糖偷着递给同桌。问题三：学校组织大型文艺活动，在看台上观看表演时，他跟其他同学说一些带有煽动的话，说这个不好了那个不好了。无意中听见这些话，我很惊讶，不知道他哪来的这样的思想。于是文艺活动结束后，把他叫到办公室，跟他聊了聊。问题四：我时常跟他母亲沟通，发现他回到家跟他母亲沟通太少，应付他母亲。他母亲溺爱他，回家不学习，不听别人的话，只听他姑姑的话。问题五：有一次，学校组织大型的劳动，把班级内和室外分担区进行彻底的清扫，我想锻炼锻炼他，就让他担任一个室外分担区组长，希望他带着大家把卫生做好。可是意想不到的事发生了，别人都在那做卫生，他跑到阴凉处乘凉（那是初夏天气有点热），还和别的班级同学聊天，当时我就找他谈了谈。

二、高中生的心理特点

通过上述案例和我在班主任工作和学科教学中接触的高中生事例和管理中出现的问题，我分析总结出高中生有以下特点。

(一)情感日益丰富，他们的主观行动带有自觉性，但意志力不足

高中生的责任感、荣誉感都较为强烈，自尊心进一步加强，对友谊显得更为执着和珍惜，择友也更为慎重严肃，尤其对异性的关注和爱慕心理更加突出这种心理一般具有外显性和内隐性有的学生性格开朗大胆，容易把这种心理表达出来，并付诸与行动;有的学生性格内向害羞，易出现暗地里的单相思，坠入情网如果教育不及时或不当，易出现轻率的不计后果的行为，轻者伤害自己和他人、重者违规违法。

(二)自我意识强烈，渴望成熟，但对成熟的认识和定位存在偏差

高中阶段的学生，能比较全面地认识自己，有自我进步与不断进取的强烈愿望，同时对自己的错误过失也能从动机、思想、心理根源上寻找原因他们对于偶尔一次的成败能持比较冷静的态度，情感波动较小他们有被同伴异性教师家长认可和尊重的强烈愿望，同时自己也能对他人做出较为客观公正的评价然而部分学生的自我认识和评价过高，总是自我感觉良好，无论在言谈举止中还是学习生活中都是过分自信，容易自傲，目标常脱离现实，眼高手低、浅尝辄止较为常见还有的学生对自身不足认识不够，刻意隐瞒，甚至与教师搞对立，拒绝接受教师的教育这种学生一旦遇到挫折就极容易走向另一个极端，变得对周围的一切人事都充满敌视情绪，出现病态心理

(三)认知能力增强，思维水平提高，但容易忽视细节

高中阶段的学生无论是对知识的认知接受能力还是分析记忆能力都有很大增强他们想象力丰富，并且能围绕核心问题进行丰富而连贯的构想，逻辑思维变得严密，并在整个智力活动中占主导地位他们在讨论问题时，不仅能提出自己独到的见解，也希望对方拿出有说服力的证据，而且对自己的观点或意见不会轻易放弃或改变他们对新事物极为敏感，接受快，少保守，思想活跃，爱赶时髦，追潮流，想象力丰富但他们在学习生活中仍奉行机会主义，漠视经验主义，缺乏足够的耐心和耐力，对传统经验不屑一顾，也不注重积累，尤其对细枝末节比较忽

三、高中生存在心理健康问题的原因

（一）家长的溺爱和家庭的因素。

社会发展进步了，生活水平高了，高中学生见的玩的东西多了，家长满足了他们的欲望和物质需求，且大多数都是独生子女，所以他们依赖性逐渐增强，经历的事少，基本上由父母包办了，造成心理承受能力比较弱，缺乏判断和处理事情的能力； 再加上家庭的复杂的因素，例如离婚、父母经常吵架、对孩子漠不关心，天天忙于工作等，都会或多或少影响孩子的心理健康。

（二）学习类因素

学生学习是获得知识、培养能力的途径，也是培养思想品德的方法，是学生生活的重要组成部分，但是高中学习任务偏重导致一些问题出现： 学生学习压力越来越大，心理承受能力下降，造成精神萎靡不振、记忆效果不好、思维迟缓等；基础差的学生听不懂学不会，也就不愿意学习，而且基础好的，想学习的学生也出现学习疲惫的问题，这是目前学习活动中比较突出的问题；考试前出现心理波动，怕这没复习好，那没复习好，出现考前焦虑，特别是越大型考试越严重，高中要面临高考，考前这种现象更为突出。

（三）人际关系因素

人与人需要进行沟通、交流，学生也如此，但是他们可能没有处理好或不会处理这种关系，产生了一些问题，影响到他们的生活和学习，使他们很困惑，从而影响到他们的心理健康。问题有以下几个方面：（1）与同学关系问题。希望在班级、同学间有被接纳的归属感，寻求同学、朋友的理解与信任；（2）与教师的关系问题。教师对学生的不理解、不信任使学生产生对抗心理，以及教师的认知偏差等使学生形成压抑心理、攻击行为等；（3）与父母的关系问题。学生需要一个和睦温暖的家庭，给他港湾的感觉，所以要严厉和慈祥并举，不能过于严厉，否则父母与其子女之间不能进行正常的沟通，造成儿童孤僻、专横性格，也不能过于慈祥。家长的种种不良行为，会给中学生造成不同程度的心理伤害。

（四）青春期心理因素

早恋。中学生一般尚未成年，特别是高中生，正值青春发育期，而这一时期最突出的矛盾之一是性发育迅速成熟与性心理相对幼稚的矛盾，处理不好会产生心理问题；情绪情感激荡、表露而又内隐。青春发育期的生理剧变，必然引起中学生情感上的激荡。这种动荡的情感有时表露有时内隐；青春期闭锁心理。主要表现是趋于关闭封锁的外在表现和日益丰富、复杂的内心活动并存于同一个体，可以说封闭心理是青春期心理的一个普遍存在而又特殊的标志。

四、教学实践中实施心理健康教育的对策

高中是青少年心理行为得以正确培养的重要阶段，班主任和学科老师在实施心理健康教育时应采取行之有效的方法。我认为可以从以下几方面着手。

（一）发挥教师的示范作用，关心每一个学生

学高为师，身正为范在学校，教师是学生接触最多的成年人，教师往往是学生模仿的对象教师的知识层次、教学方式、教学态度、兴趣爱好都会给学生带来直接的影响因此，作为教师，我们应加强自身的修养，以身作则，模范表率，不仅要传授给学生好的知识，而且要培养学生健康的内在人格和心理，尽量减少学校教育的消极影响

在我国，由于封建社会那种“师道尊严”思想的影响。学生对老师总有一种畏惧心理。这就需要班主任主动、热情地与学生交往，把自己置于学生之中，经常和学生交流思想，共同参加文体活动，诸如唱歌、跳舞、郊游、野餐、球赛等，积极同学生们一起进行课外活动。此外，班主任不仅要关心学生的学习，而且要关心学生的生活。学生有高兴之事，教师要为他们高兴；学生有苦恼之事，教师要热情地帮助解决。班主任关心学生也要坚持一视同仁的原则，对所有学生给以同样的尊重，要保护每一个学生的隐私，无论好生还是差生。班主任与学生联系最密切，一旦伤害了学生的自尊心，那么师生关系立刻就会紧张起来。同时被伤害了自尊心的学生对学习也往往采取破罐破摔、自暴自弃的态度。这是班主任在工作中不可忽视的重要问题。

（二）针对性地开展心理健康教育

高中生随着生理上的成熟，交往与活动范围的扩大，个体独立性已非常明显，开始关注别人对自己的评价，甚至出现成人感的萌芽。如果社会评价满足他们的自尊需要时，便产生了肯定的自尊感，促使他们积极向上，追求更高的社会与群体需要。但学生对自己的评价不够稳定与准确，一旦在学习与人际交往中受挫，就容易产生自卑、焦虑、内疚、紧张等情绪症状。班主任应该根据学生的心理特点与需求，在学校日常的教育、教学和管理工作中，贯穿心理教育的思想，通过游戏、主题活动、团体辅导、个别咨询、专门的心理健康教育课、心理健康知识讲座等丰富的形式，开展有针对性的心理健康教育，以提高学生的心理健康水平。在心理健康教育中教师应该采用启发诱导的方式，注意耐心倾听和仔细询问，让学生把老师当成朋友，建立起信任感。

（三）课堂教学与心理教育相结合，生活与心理教育相结合

现代课堂趋于多元化，课堂教学不再只是单一的知识教学，还应该与心理教育相结合，充分发挥课堂的教学效益。课堂是学生学习的最大平台，是教师进行教学工作的主要场所，课堂上教师的一句话、一个动作都受到学生极大的关注，因此，班主任在做好心理教育工作的同时，还应该与各科任课老师沟通，将心理教育贯穿到每个学科的课堂教学中。

学生的心理教育分为学习上的心理教育与生活上的心理教育两部分。班主任与学生的生活紧密相连，这也便于班主任将心理教育渗透到学生的生活中去。例如，班主任可以在课间、午休以及查寝的时间以语言交流的形式将心理教育知识传递给学生，让健康的心理知识在学生的日常生活中潜移默化。另外，班主任还应该注意与学生交流的氛围，轻松愉悦的环境可以减小学生的警惕，只有这样，他们才愿意打开心扉与教师进行直接的沟通。

（四）注意突发情况的处理方式。

生活中存在很多不确定因素，班主任在进行心理健康教学工作时，经常会遇到一些突发情况。例如，学生之间吵架打架、家庭变故、经济困难等对学生的心理都会产生极大的影响。在遇到这种突发情况时，班主任应该在了解具体情况的前提下进行有效处理。学生打架，班主任应该及时与学生进行沟通，告诉他们打架所产生的恶劣影响，让学生意识到自身的错误；面对有心理负担的学生，教师应该及时给予他们关心与支持，班主任的关心可以使学生很快走出阴影，对于解决学生的心理负担有很大的帮助。

探秘心理咨询师的工作历程 篇7

嗜血成“魔”的矫正

张某, 25岁, 汉族, 河南人。2006年4月的一天, 张某携带水果刀等工具, 在江苏省苏州新区某银行柜员机前, 与同犯一起持刀威胁正在取款的被害人, 劫得人民币后逃离, 后又以同样的手段, 抢劫了另一被害人, 被判处有期徒刑6年, 到江苏省句容监狱服刑。入监后, 张某很少讲话, 整天阴沉着脸, 脾气相当暴躁。一天, 相邻劳动岗位的犯人不慎被钢针划破手流血时, 张某在众目睽睽下舔了留在机位上的点滴血液, 一名服刑人员李某稍稍斜视了他一眼, 张某认为李某是在鄙视他, 一拳打过去, 李某还击, 致张某鼻子大出血, 别人都很紧张, 而张某却好象很兴奋的样子, 不断舔食鼻血。

事件过后, 监区服刑人员向民警报告, 张某最近一段时间一直情绪低落、心情压抑, 经常独自站在窗口或躺在床上黯然神伤, 还好几次悄悄地用缝纫针把自己的手臂划破, 偷偷地吸吮自己的血。监区民警仔细分析了张某的异常行为, 认为张某可能存在严重的变态心理, 有可能危及监管安全, 随即与监狱心理健康指导中心联系, 安排心理咨询。

“魔”成有因。咨询师接触张某初期, 张某很抵触, 认为自己很正常, 不需要心理咨询, 咨询师反复向他说明心理咨询是出于真诚帮助的目的, 并再三向张某说明了保密原则, 取得张某的信任, 张某慢慢道出了嗜血成因及自己目前的情绪状态。

张某出生时体质虚弱, 当地是穷山村, 存在“以血驱污、以血壮体”的习俗, 认为血是最补之物, 所以从小父母就开始给他生吸多种动物的血液:邻居杀猪了, 父亲带他喝上一碗猪血;自家杀鸡了, 母亲给他留一碗鸡血;村子里宰牛了, 父母为他要上一碗牛血……总之, 从小到大, 不知喝了多少动物血。到了后来, 零打碎敲喝动物血已不能满足他的吸血欲望, 于是开始产生吸食人血的冲动, 有一次与别人发生肢体冲突, 他总有咬住别人的脖子吸血的想法。20岁那年因感冒发热住院, 曾两眼看着正在输血病人的血浆发呆, 竟迫不及待地抢下输血结束的血浆袋吸食剩液!结婚后, 或是诱骗或是强行多次划破老婆的手腕, 吸老婆的血液……

投入监狱服刑后, 他控制不住对血腥的渴望, 在习艺车间参加劳动时, 他注意力不能集中, 总希望有鲜红的血液出现, 总想着其他服刑人员能出血, 劳动任务经常不能完成, 晚上经常失眠或者早醒, 其他服刑人员对他的怪异行为也很厌恶, 把他当成怪物, 个个离他远远的, 不愿接近他, 因此, 张某非常孤独, 内心很苦恼, 严重影响改造。

初识“魔”影。监狱心理健康指导中心的咨询师在对张某咨询的同时, 积极寻求外援, 向中科院特聘心理专家、中科院心理所江苏分校副校长、江苏省心理咨询志愿者总队总队长杨宪生请教并特邀他来监共同对张某进行心理矫治。

咨询初期, 张某很紧张, 也不配合, 倚墙坐着, 双手不停地搓动。专家从教学深呼吸入手引导张某做放松活动, 但仍不能完全使他放松下来。专家建议张某用发泄的方法排解压力, 在专家的提示下, 张某用尽全身力气握紧双手, 脸胀得通红, “啊”地大声吼出第一声, 专家问询此时的感觉, 张某表示稍稍感觉轻松了点。专家让他比第一次更用力地吼, 这一吼惊动了咨询室门外的警戒人员, 以为发生了什么异常情况, 张某感觉压力又缓解了许多。在专家指引下, 张某又大声吼了三次, 自己感觉浑身轻松了许多。专家首次出手, 张某体会了放松, 露出了久违的笑容, 良好的咨询关系建立了起来。

面谈后, 专家与监狱咨询师共同分析了张某的致病原因。在此基础上, 监狱和专家商定了咨询具体目标:要改善其情绪状态, 适应监狱生活;要改变其不良认知模式, 消除喝血能强身健体的愚昧信念, 摆脱喝血行为;要进行逆向训练, 反习惯化, 防反复发作, 彻底治疗嗜血症。

咨询最终目标:提高心理健康水平, 促进心理成长, 进一步完善人格, 能更好地与他人交往, 适应社会生活。

按照矫治方案, 在咨询前期, 监狱咨询师从改变认知出发, 向张某解释:由于生长环境不一样, 对同一事物的看法也就不尽相同, 就比如对血, 南方人与北方人截然不同, 大多南方人见到血就会产生害怕、恐惧的心理, 同时生理上会产生惊叫、甚至晕血等行为现象。而北方人见到血则会产生兴奋的心理, 生理上则产生战胜对方的信念。

张某因为从小吸食动物血液, 造成心理、生理上对血的依赖, 这不足为怪。但张某的这种行为是不为正常社会所包容的行为, 况且还存在伤害别人的可能性。张某的高度恐惧状态, 也是吸血欲望的满足与社会道德的不认可的矛盾心理的反映。可喜的是, 张某已经意识到这一点, 而且也在尽力控制自己的情绪和行为。

“魔”影追踪。咨询中期, 咨询师从改变认知出发, 给他阐述了血液成分、血液的作用、血液卫生状况、极少数地区喝血强身健体的传统习惯、常人对喝血的看法等知识, 逐步让张某明白喝血强身健体并无科学道理, 他的嗜血行为, 是幼时生活环境形成的习惯化行为, 需要通过反习惯化的训练来进行治疗。接着, 咨询师重点运用意象技术进入张某的意识深处, 用意念带他吸食了血液, 强调情绪困扰和行为不良都来源于张某的不合理信念, 让张某明白其强烈的嗜血欲望只是在心理上得到了满足, 但其生理并没有得到满足, 其对血的恐惧与渴望的矛盾心理, 是一个很正常的过程, 就象婴儿断奶一样, 要有一个过程, 要有很强的意志力。

张某的情绪有了改善。咨询师的热情、真诚, 使张某非常配合咨询工作, 连续多次的咨询活动对他了解自己的行为和症状有了较大的帮助, 喝血的渴望逐渐减少, 张某自己对战胜这种怪毛病也增强了信心。

挣脱“魔掌”。咨询后期, 咨询师主要运用厌恶疗法, 进行逆向训练, 反习惯化, 进一步巩固疗效, 防反复发作。由于张某身处监狱这一特殊环境, 咨询师决定采用想象刺激。首先, 给他看一些由于输入不健康血液后感染了艾滋、肝炎病毒的人的生不如死的惨状图片。然后, 咨询师引导张某全身放松, 闭上双眼, 随着他的指令进入想象, 指令是:想象你面前有一杯鲜血, 你打算拿起杯子, 你想到血里可能有艾滋或肝炎病毒, 你会感觉到胃有些奇怪的感觉。呵, 那是恶心, 胃里的食物渣已渐渐冒出来了, 到了咽部, 要呕吐了。当你把杯子放到嘴边时, 食物渣也涌到嘴里。你必须紧紧闭嘴, 不然食物渣就会喷洒一地。你坚持喝血, 全部呕吐物都喷出来了, 你看着那些呕吐物, 你禁不住又呕吐起来, 无论如何也停不住, 你把杯子推开, 不再喝血, 一切恢复如常。

如此反复, 咨询师用语言提示张某进入想象, 在想象中将不适行为和厌恶反应联系起来, 让张某对血产生了强烈的厌恶感, 让张某了解到血中可能存在艾滋病毒、肝炎病毒等, 不仅不能给身体带来好处, 可能还会严重影响健康。有时, 在咨询中, 张某感到吸血可怕时, 会捂住口鼻, 表示腹内如翻江倒海, 只想呕吐, 再不想吸血了, 嗜血欲望逐渐减弱, 直至消失。

通过十多次咨询矫治, 张某基本戒除了嗜血欲望, 吃饭、睡眠都正常, 笑口也常开了, 与他犯也能正常相处, 顽症的逐步去除, 情结的日益好转, 人际关系的明显改善, 有力地促进了张某的服刑改造, 终于在兔年春节前减刑回家。

心理咨询师的成功经验

处于经济转型期的当代社会, 人们的压力逐渐增多, 患有各种心理障碍以及疾病的人的比率明显上升, 往往导致自杀、行凶等恶性事件的高发。监狱服刑人员更是一类特殊的人群, 他们中有一些人往往是由于自身存在心理问题, 导致认知、情感等出现偏差, 走上犯罪道路, 如果不能较好地解决他们的心理问题, 服刑过程中会导致自杀、脱逃、暴力等狱内恶性事件发生, 严重危及监狱安全稳定, 出狱后也会是和谐社会中的不安定因素。因而现代监狱的日常管理中, 除了充分发挥“人防”“技防”的作用, 也特别注重发挥“心防”的作用。

在成功驱除服刑人员张某“嗜血”心魔的咨询案例中, 监狱咨询师们的成功经验主要有:

一要保证及时发现异常情况。监狱是国家刑罚执行机关, 关押的是或多或少存在心理问题甚至心理疾病的特殊群体, 承担着保一方平安、维护社会和谐稳定的重要使命。如何及时发现服刑人员的异常行为, 有效甄别分析, 防患 (下接第16页) (上接第18页) 于未然, 显得尤为重要, 为此监狱要建立心理信息网络, 通过强化培训提高管教民警、耳目信息员识别问题的能力, 要从入监到出监全程评估服刑人员的心理状态。周密观察, 善于从服刑人员的蛛丝马迹中发现异常心理。

二要建立良好的咨访关系。服刑人员在服刑过程中存在一定的投机改造、功利欺骗心理, 他们往往倾向掩盖自己的内心世界, 对心理咨询存在较大抵触情绪, 咨访关系不容易建立, 咨询师的保密、信任、真诚帮助是建立有效咨访关系的关键。咨访关系建立不好, 要改变错误认知, 调适扭曲心理就无从谈起。

三要着力提升心理矫治水平。成功的咨询、矫治案例是对心理健康指导中心指导工作的最佳宣传, 监狱加大培训力度, 不断提高民警咨询师的工作能力, 充分发挥专业技能, 适时利用专家外援, 也是必由之路。