门店店长的职责

门店店长的职责

门店店长的职责 篇1

乐观的心态=面带微笑

=耐心、包容心

平常心，处变不惊

自信的心态

店长必须具备的能力

1、自我要求—凡事要以身作则，做到事事领先

2、自身的专业度—货品的了解，优良的销售技能

3、沟通第一—圆融的处理人际关系

4、改善工作方法—领导力

5、对危机的认识—危机处理

6、思想自我激励：我是活的、我是最优秀的、我一定能做的到

店长在店铺里都扮演着那些角色？

指挥官：对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正，以使

店员能够高效运作。

兴奋剂：不断的激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎

接每一天的工作

调和剂：店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相

处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅

协助者：在大部分店铺里，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长

应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩

代表者：成为店长，就不是普通的员工，而是掌管门店的代表着，使

员工利益的代表着，是员工和店铺的代言人，是顾客投诉店

员的对象，是处理突发事件的第一责任人

管理者:对店员的管理，要灵活管理：如何让店员把你想做的事情做

好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得

如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。

财务管理、信息管理、商品管理、异常事件的管理

培训者：店长首先加强自我学习意识；想让员工把事情做好，首先就

要教会员工怎么做事。销售技巧、工作流程、规章制度、产

品知识等，从而提成员工整体素质和店铺业绩

执行者：每个店铺都有自己的经营目标，销售业绩。店长的管理才能

将决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖

于店长的优秀表现，店长要善于用所有的资源，忠实的执行

公司所制定的一系列的政策、经营标准、管理规范、销售目

标。

传递者：店长承担着上传下达的任务，信息沟通的桥梁，公司与员工

之间的信息传递着。公司发展战略和实际情况，并结合门店的经营状况，放给门店一些重要的通知，销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息，指示传递给店员并组

织学习研究

情报收集者：市场、对手、顾客反馈、信息

服务者：店像家，店长像家长。操心家里的问题，人员，货品

店长的使命1、2、贯彻落实卖场每天的营运目标，创造优秀的销售业绩。领导布置卖场各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。

3、早会，下午会一定要开，会议的气氛和效果直接影响到员工的士气，从而影响到店铺的销售业绩。因此，把早会、下午会开好，就能够增强员工团队精神和工作积极性，有效提升店铺销售业绩。

早会、下午会的基本内容

（1）由店长总结工作情况，尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划，工作计划要细分到个人，细分到时

间段。

（2）让员工宣读当班的销售业绩、目标达成率、业绩好（不好）的原因、遗留重要事项等。

（3）要注意的事项(当班发生的事情)

（4）介绍新到的货品的款号、价格、颜色、卖点，并让每一位员

工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销

活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。

（5）当天重点要推得货品的款号，价位，特性；当天活动的传达，要求每个员工宣读一遍。

（6）进店口号，迎宾送宾语，店内回应，微笑。

（7）激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。店

长加油鼓气。

（8）员工和店长一起说:愉快工作，快乐享受，YE2、早会、下午会一定要天天开。店长应该跟店员一起养成天天开早会下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务，每天开会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长没有上班的时候，每个班次的班长也要给当班员工开会，并与下一版次的员工做好交接工作。

店长的职责

1、了解所在公司及店铺品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格。

特色是什么？别人没有的或是别人做的不好的，我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格，热情、真诚、贴心的服务。风格是什么？店铺经营品牌服饰的多样化，时尚化，年轻化的风

格。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的所有任务。遵守？首先要自己非常清楚公司的各项规章制度，能自觉地遵守。执行？

3、负责管理专柜的日常工作（专柜都有哪些日常生活），监督考核导购的工作表现（怎么监督考核导购的工作表现），及时反映员工动态（又怎么及时反映员工动态），并对导购进行现场的指导和培训讲解（员工在卖场和在服务顾客的时候，遇到问题的时候，店长要在顾客离开店铺后，马上以刚才出现的问题现场指导，待开早会上培训讲解）。

4、导购的管理（激发导购工作热情，调节卖场购物气氛等）

5、财务的管理（负责盘点，账簿制作）

6、货品的管理（负责店铺内货品补齐，货品交接的准确无误，商品的基本陈列）

7、信息的管理（定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。

了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流

量资料）

8、客户关系的管理

9、异常事件的管理（变时间、变人物、场所）

10、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

11、协助主管与所在商场的沟通与协调。

12、每月底提交本月工作总结，制定下月计划及目标完成，反馈相关

问题。

门店店长的职责 篇2

店长素质是指店长天资、思想、品德、知识、能力、领导艺术等的总称, 作为门店的管理者, 店长的素质也极大地影响着门店的健康发展。目前国际上比较权威研究职业质素的的方法是岗位胜任能力研究, 国外的胜任力理论研究起源于上世纪70年代, 胜任力的理念和方法已经扩展到如IT, 化工, 航天、行政管理等许多行业和职业领域, 目前, 胜任力方法在人力资源管理中的优势逐渐被大家认可, 在国际上, 特别是先进企业中这种方法得到普遍接受和广泛运用。在2002年胜任力理论引入中国, 目前联想、华为等中国企业在成功应用, 但在中国的零售企业目前还是空白, 构建连锁店长岗位胜任能力的模型可以填补这一空白。培养连锁店长的立足点就是要构建连锁店长岗位胜任能力的模型, 这样可以对企业员工岗位胜任力特征模型评价做出研究, 为连锁企业实施对店长的科学评价、选拔、培训等工作提供依据。本文探索建立连锁店长素质胜任力模型。

一、店长胜任力模型的构成要素

目前, 在岗位胜任力研究中, 冰山模型得到国际上普遍认可 (如图1所示)

根据冰山模型个人能力素质的组成部分是有层次的, 就像是浮在海洋中的一座冰山。露出海面的部分是一个人的行为、知识、技能等一些外在的、可观察的特征, 但这仅仅是人的能力的一部分;处于海面以下的冰山部分是能力的另一部分, 包括价值观、态度、自我形象、个性品质、动机等, 即素质, 对于胜任力而言, 水面上的冰山部分, 并不具有决定性的意义, 而水面以下的冰山部分 (即个人的素质) 才是区分成功者与普通人的关键所在, 依据此模型, 连锁店长胜任能力模型主要从态度, 品质, 动机等方面进行构建店长素质胜任力模型。

二、连锁店长素质胜任力模型的构建

1、数据收集和分析。

(1) 人员访谈。本研究共进行包括连锁企业门店店长、后备店长内的人员访谈共计22次, 其中后备店长访谈6人次, 店长访谈16人次。通过人员的深度访谈, 了解他们对店长岗位胜任力要求的看法。通过对汇总的访谈记录表的整理和分析, 提炼出关键成功因素, 即适用店长素质要素项。

(2) 胜任力要素库的建立。店长胜任力要素库由素质, 基础职业能力与专业能力三个部分组成, 每一项胜任力都会通过其行为表现出来, 这些行为表现可以归纳成若干主要行为指标。通过确定不同级别 (初级、中级、高级、专家级) 的主要行为指标, 形成胜任力要素库, 如表1所示:

2、组织问卷调查。

我们对全国93家大中型连锁企业的108位人力资源总监, 人力资源经理, 店长, 后备店长进行调查研究, 研究方法包括访谈法, 与调查法。本次调查涉及到的企业共93家从区域分布上覆盖广泛, 总部分别位于全国20个省份, 其中北京20家, 江苏14家, 河北9家, 陕西9家, 上海7家。接受调查的93家企业中51家是民营企业、22家为国有企业、7家属于中外合资企业, 4家属于外商独资企业, 另有9家企业属于股份制企业。经营业态包含百货、超市、专业 (专营) 店、购物中心、餐饮连锁、酒店连锁、教育机构连锁等等, 其中超市业态占最大比重, 28家企业采用超市的经营业态。这其中, 79家企业采用了直营连锁的方式, 还有19家企业采用特许连锁的方式。

3、收集数据信息。

调查问卷采用了五分评分制的做法。即在所列的胜任力要素项中, 我们请被调查者分别对各项胜任力要素按重要程度进行评分, 最重要的得5分, 依次类推, 最不重要的评1分。调查结果如表2所示。

4、具体评分与分级。

在得到了店长素质调查数据之后, 划分行为等级, 用各项得到的总分除以108 (回收问卷数量) , 算出各项的平均分数。经过专家小组的讨论, 认为将平均得分大于等于7.0的胜任力要素项定位为高级, 也就是A级;将小于7.0且大于等于4.0的胜任力要素项定位为中级, 也就是B级;将平均得分不超过、4.0的定位为初级, 即C级。如图2所示

5、店长素质胜任力模型的建立。

素质要素库与素质评分确定了各素质胜任力的级别, 根据岗位职责特别是岗位所承担的责任及专业化程度, 对照能力级别标准行为描述, 确定素质胜任力的级别要求。这些行为表现是所期望达到的最佳结果, 而不是代表一般的平均水平。最终得出的店长素质胜任力模型, 如表3所示

根据胜任力模型, 排序前三位的店长素质为责任心、执行能力和团队精神, 这些素质要素的评分都超过7分, 定位为高级素质要素, 由此可见, 高度认真负责的态度, 积极承担责任履行义务已经成为连锁企业在选人用人时最为看重的因素, 并且, 在竞争激烈的今天, 学会合作, 学会分享是企业对店长的主要要求, 也是店长所必备的精神品德;所谓执行能力就是贯彻战略意图, 完成预定目标的操作能力, 店长的执行力直接关系到连锁企业的核心竞争力, 因此连锁企业更愿意选用执行能力强的员工, 这三个要素也成为连锁企业在考虑招聘、选拔、培养店长重点考虑的素质要素。

参考文献

[1]周勇.连锁店经营管理实务[M].上海:立信会计出版社, 2006.

[2]黄诗义.企业管理学[M].北京:中国商业出版社, 2002.

[3]李骏阳.零售企业的供应链管理[J].商业经济与管理, 2001, (5)

门店店长,理货员工作职责 篇3

岗位：店长

直属部门：营运部

直属上级：营运督导

直属下级：门店店员

工作职责：

1、人员管理：指导员工作业，提升员工业务水平，使其能力发挥最大潜力；掌握当天门店员工的出

勤、配置、休假等，执行员工奖惩制度，收集整理员工/顾客的资料及意见，负责开展为员工/顾客服务的各项活动，并进行总结、反馈及改善，指导、激励、评估员工工作，协调矛盾及对员工进行培训。

2、商品管理：掌握商品的进、销、存状况及赠品管理，负责控制商品和赠品的丢失和损耗；根据门

店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素，对门店商品结构进行调整，并对门店销售的商品进行美观陈列，严格控管商品保质期及品质，严格执行总部下达的商品价格变动。

3、财务管理：严格管理门店收入和营业款，严格核准进场商品的数量、价格及质量，严格控制门店

各项费用支出和各项可控费，遵守公司的现金管理制度，财务单据管理制度，财产安全管理制度等。

4、销售管理：了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念，掌

握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标，分析商品月/周销量，并制定计划，领导全体员工完成目标；掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

5、卖场管理：负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理，监督店员完成门店商品、货架、地

面、厨窗、设备等的清洁卫生工作，控管店面整体形象，POP，灯光照明等状况，处理商品缺货、订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作。

6、促销管理：执行总部下达的促销计划，安排促销工作，制定本店具体实施方案，反馈促销效果。

7、信息管理：传达并落实总部的指令、规定、信息等，执行公司的规范和要求，跟踪门店人员执行

情况，反馈门店信息和需求，发挥桥梁和纽带的作用。能熟练使用公司的销售系统分析和整理各种销售数据。

8、资产管理：掌握门店各种设备的维护和保养知识，保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类

设备。

9、安全管理：指导和教育员工做好安全防范工作，保障门店商品、现金、人员的安全，保证公司文

件、数据、资料等安全，处理门店突发事件与顾客投诉事件，最大限度的降低公司的损失。

10、公共管理：妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾，站在顾客的角度听取

顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善的解决方法。积极参加各项公益活动和团体活动，与店铺周围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系。

11、其他：及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通，不断提升门店服务品质，努力创新，及时了解竞争对手的动态及相关信息，并有应对的方法及措施。

岗位：收银员

直属部门：营运部

直属上级：门店店长

工作职责：

1、为顾客做好结算工作，以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客，准确、快速的进行扫描结算，为每一位来店购物的顾客提供收银小票，并向顾客致谢；

2、为顾客提供商品信息，耐心解答顾客疑问，并为顾客做好导购工作；

3、负责处理顾客退换货及其他售后服务工作，及时妥善的处理顾客抱怨，收集顾客对门店或对商品的意见及建议，为顾客提供各项便民服务项目；

4、接听电话，使用礼貌用语，热心的为来电人员提供信息，并记录电话订货明细；

5、整理并清洁收银区域内卫生，包括烟、酒柜，功能台，各类设备（如蒸包机、电饭煲、微波炉、开水机等）的清洁，及时清理营业垃圾；

6、负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作，负责所有单据包括直配单、退货单、内调单的保藏与管理工作；

7、负责所有自助食品的加工、销售与品质管理工作，确保为顾客提供卫生、美味的自助食品，同时控制自助食品的损耗工作。

8、正确使用POS机，及时查看公司下达的各类公告及指令，做好相关记录工作，并按公告内容及时执行；

9、负责做好现金及贵重物品交接工作，保障所有现金（包括备用金、营业款及其他收入）的安全，大额现金及时入柜；

10、保持良好的服务心态，积极热情的接待顾客，根据节庆及时间段的变化播放舒适的音乐，创造良好的购物环境。

11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息及时反馈给上级或公司，为公司的经营决决策提供参考；

12、其他：配合店长完成其他需完成的工作事项，积极完成门店的销售指标。

岗位：理货员

直属部门：营运部

直属上级：门店店长

工作职责：

1、了解公司的经营理念，熟悉门店销售的商品的品名、规格、用途及保质期等，掌握一定的销售礼

仪及技能；

2、做好商品的陈列工作，保持所有商品及促销用品摆放整齐、整洁有序，并做好商品陈列维护工作，及时整理商品排面；

3、保持良好的工作心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出适当的选择；

4、负责所有来货的清点与验收工作(所有统配与直配商品的验收)，并对来货及时整理及补货上架，严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质；

5、负责卖场、仓库内的卫生清洁工作，包括地面、天花板、冰柜等各类设备的清洁，店内销售的所

有商品及货架均清洁，创造舒适的购物环境；

6、严格按照公司要求做好价格标识，保证所有商品一物一卡，变价及特价商品及时更换价格标识；

7、整理商品库存，对残次、破损、变质或过期的商品及时撤架，严格控制商品品质，仓库或库存区

商品归类摆放；

8、负责门店叫货、补货工作，根据门店库存数及商品的畅销程度填写《叫货单》，保障所有商品特

别是畅销品有足够的库存数，并在货架上丰满陈列；

9、及时了解公司下发的公告及指令，对残次、临期、滞销、清场的商品及时清退，填写《退货单》

并跟踪审核情况；

10、及时妥善解决顾客抱怨，收集顾客意见及建议，并反馈给公司，以帮助公司改善经营

策略及服务水平；

11、了解竞争对手的状况，对商品的价格、品项、服务、市场等进行市调及收集，并及时

反馈；

12、提高安全防范意识，加强责任心，确保店内商品、财产和人身安全，严格履行商品防

盗、防抢、防骗的职责；

门店店长的职责 篇4

1 连锁门店店长素质要求现状

店长, 本文所指的是连锁门店的代表者、责任者、规划者、指挥者、鼓动者、控制者、教导者和分析者, 也是对公司总部政策及经营标准、管理规范、经营目标的执行者, 更是门店店员与公司总部的协调者。店长的素质包括思想品德、知识能力、管理能力、自控能力等, 而店长的素质是门店健康发展的一个关键因素。

1.1 店长的角色定位

连锁门店店长, 是公司连锁分店的代表者和负责人, 之所以称为店长, 就是因为与普通员工有着较大差别, 他既代表公司整体的形象, 也是连锁分店的代表, 连锁店内发生的任何事情都必须要求店长站在公司的立场上, 强化管理, 达到公司经营效益的目标;同时, 店长还是连锁分店营业额目标的实现者。店长管理的分店, 是从营业利润中来证明店长的能力, 在实现营业额目标的过程中, 店长需要以身作则带领团队实现目标;连锁门店店长还是门店的指挥者, 一个门店代表一个小集体, 指挥者就是店长, 店长不仅需要发挥自己的才能, 还要指挥其他员工来充分发挥才能, 店长要用自己的行动和思想来影响员工, 而本身不受其他员工影响和控制。

1.2 店长应规避的品行

基于上述研究, 连锁门店店长在具备相应品行和素养的前提下, 有些品质是绝对不能存在的, 并且要坚决回避的。经过对长三角地区一些连锁门店店长、总公司责任人、门店店员的访谈, 总结了九点店长应该规避的行为。分别是, 公司最忌讳店长在产生突发问题的时候, 没有考虑大局, 自作主张或是跨过直接领导越级汇报;门店产生问题, 特别是在店长决策不当产生问题后, 逃避责任甚至推卸责任;空闲时间与店员闲聊, 抱怨公司现状甚至批评公司;否定店员的工作业绩, 不愿意接受店员比自己厉害的现实;当门店取得成绩时, 独自邀功;不会合理利用人力资源, 合理配置资源;对待门店店员, 不愿意其发展, 害怕被超越;讨好上级, 报喜不报忧;决策力弱, 不愿意严格管理, 只做老好人。

1.3 店长工作的内容现状

虽然连锁门店售卖的商品和服务不同, 但是, 连锁门店店长工作内容总结下来大同小异, 主要基于连锁门店店长的胜任能力大小, 负责一个门店所有的日常项目和决策。店长首先要负责门店的人事统筹管理、门店制度和工作执行;跟踪门店每日各项数据, 定期向总公司反馈补货信息和滞销促销、退货, 做好数据统计;做好季度报表总结, 规划下季产品供销计划;安排每日店员工作任务;每日门店账目的清楚和款项的到位;安排仓库的盘点和数据统筹;传递公司每日信息, 传递店员正能量, 带领团队做好品牌宣传和活动推广;尤其做好大客户服务工作, 指导店员在服务中不断改进和提高品质, 推广人性化服务;定时给店员进行学习培训, 注意团队精神的培养, 关注、提升员工的思想素养、专业素养;及时与公司沟通门店情况, 完成门店业绩, 保证业绩持续稳定增长。

2 校企合作模式下连锁门店店长培养的必要性

2.1 高职院校发展的迫切需要

高职教育是高等教育的一个类型, 与本科教育有一定差异。高等本科教育强调学科性, 而高等职业教育强调对职业的针对性以及对职业专业技能的培养, 以市场对人才需求的导向来实现的就业教育, 它更多培养一线技能型人才, 直接能为企业所用, 节省企业培养成本。目前, 高职教育发展突飞猛进, 占据高等教育的半壁江山。但是, 长期以来我国高职院校中较大比例的学校将教学和人才培养趋向于“理论型”、“学历型”人才, 忽视了“实践型”、“创业型”人才的培养, 使得大部分高职院校的毕业生和实习生动手能力差、再培养能力弱, 不能够适应当前社会的发展需要, 也不适应市场对人力资源的要求。李克强总理提出“大众创业、万众创新”, 也给高职院校人才培养提供了方向。高职院校在多方挑战的市场中, 迫切需要与行业、企业加强合作, 做好人才口对口输出。从目前发展的状态来看, 社会对高职人才的评价主要是高职教育名不符实, 直接问题就会反馈在招生和就业的困难上, 要改变现实状态, 务必要探索适合自身发展的人才培养方案, 改革教学模式, 培养行业、企业需要的高素质的技能应用型人才。

2.2 市场紧缺门店店长的迫切需求

连锁门店是连锁企业的脸, 是连锁企业的基层核心, 而店长更是连锁门店的关键, 连锁门店的业绩和团队在很大程度上由店长的素养和能力来决定。但是, 从市场整体状况和企业需求状况的调查发现, 连锁企业很难招到适合自己门店的店长。确实, 高校扩招后每年的大学毕业生数量相当可观, 大学生的数量足以满足企业的需求。然而, 连锁企业需要的店长, 是既能熟悉业务, 也能解决实际问题;既能领导团队, 也能出色地完成公司下达的各项任务, 而刚毕业的大学生依靠课堂理论知识较难完成工作, 店长胜任力不足。从各大网站报道的情况看, 零售业店长人才缺乏, 十万年薪也难找店长, 更有企业出到五十万高薪聘请店长。东部发达城市不少商贸零售企业、服务企业都遭遇“店长荒”的苦恼, 而且, 随着经济、交通的发展, 店长的职业归属感不高, 流动性也较大, 而且, 店长会带动店员的流动, 形成无形的商业竞争。在猎聘网2016招聘信息网站搜索可见, 招聘店长的最新信息多达2887条, 开出的薪酬都在十万元左右, 而且很多招聘信息上都有“高薪”“急聘”等字样, 开出高薪的企业对店长的综合素质要求也很高, 要求店长既要有一定年份的店务管理经验, 也要拥有一定的社会交际能力和人脉。从营销管理角度理解, 对于商贸流通业和商贸服务业企业而言, 店长是门店能否盈利的关键, 在影响门店营业额的“人、财、货、店、客”五个重要因素中, 人是最关键的一个因素, 盈利与否的关键还是由“人”来完成, 而人又是由店长领导和培养的, 店长的紧缺也会给行业发展带来影响, 因此, 企业挖空心思“挖人”“抢人”, 对此我们不妨尝试自身的人才培养和对高职院校大规模有潜力的毕业生培养, 从基础岗位开始, 加强企业归属感和工作综合能力, 挖出人才的“第一桶金”, 走在人才资源的前列。

2.3 高职院校与企业合作的迫切需要

目前高职院校人才培养存在工学脱节、产销不对路的问题, 而高职院校与企业开展校企合作模式, 学校与企业共同商议专业建设和人才培养方案, 一起建设学生实训实习基地, 共同安排学生实习, 共同管理毕业生就业, 教师可以到企业实习实践, 企业管理人员可以到学校参与教学, 做好“双师”教育, 利用校企不同的资源、环境, 培养适应市场需求、企业需求的高素质人才和技能型人才。从当前连锁门店发展态势和门店店长供需失调的矛盾来看, 实现校企合作下的连锁门店店长培养是最有效的途径。对高职院校而言, 校企合作培养人才, 可以进行专业改革、教学改革、人才输出改革, 培养出更多社会直接需要的、欢迎的综合性技能型人才;对于企业而言, 可以将人才抢夺开始在起跑线上, 在校企合作过程中, 将企业理念和发展方向分阶段植入, 加强学生的归属感, 培养企业需要的后备人才, 节约企业人才的培训成本, 提高企业经济效益;对于学生而言, 学生在校企合作模式下得到教育, 节约了学习时间, 使理论知识和实践能力得到双效保证, 一毕业就能有适合自己的工作岗位, 而且实习一段时间以后还能成为连锁门店店长。

3 校企合作模式下连锁门店店长培养路径

3.1 提高连锁门店店长人才培养的认识深度

校企合作模式下连锁门店店长培养, 要以人才培养为根本点, 以培养优秀门店店长为目标, 学校和企业共同制定人才培养方案、设定教学计划、共同建设校内外实训基地, 学校学习环境与企业文化、企业氛围相匹配, 达到真正现代化学徒、订单合作形式。目前国际上先进的教育模式也为我们提供很多学习蓝本, 德国的“双元制”、美国的“合作教育”以及日本的“产学合作”职业教育模式, 无不规避学校独演独导角色, 都充分发挥企业在职业教育中的才能。校企合作模式下的连锁门店店长培养, 对高职院校、学生和企业都有较大帮助和改善。学校通过校企合作以提高人才质量培养为核心, 强化人才培养的实践性、职业性, 改变学校纯理论授课模式;企业较早进行人才储备, 提升了自身的竞争力, 也能够提高新进员工的岗位、企业归属感;学生通过校企合作共同培训, 能够较早进入岗位角色, 提早规划职业生涯, 为进入社会提前做好练兵, 大大减少入职前的迷茫期和徘徊期。校企合作模式下, 连锁门店店长培养使得学校、企业、学生形成共赢三角体。

3.2 教师、学生、企业三方动态化互促培养

在校企合作模式下, 教师、学生和企业要转变原有的传统观念, 实现课堂教学以及实训的改革。教师在校企合作模式下应该首先把“满堂灌”“讲授”的上课方式变为“因人而异”、“引导”的上课方式, 让学生主动接受知识, 课堂气氛活跃, 这也要求教师借助校企合作来不断加强自己“双师型”的训练打造, 到企业顶岗实践, 在实践中积累经验, 顺利引导学生完成教学任务, 能够帮助学生更好地掌握专业技能。课后, 教师还需要掌握学生的教学效果反馈情况, 不断夯实学生的学习效果。学生在课堂中改变传统的被动地位, 充分发挥其主观能动性, 有较高的积极性来全程参与课堂活动, 尤其注意团队任务分解和自主学习能力的训练。企业实时与学校、学生沟通, 随时改进实训方案, 企业可以安排专家进行直接的人才培养, 也可将企业金牌店长安排到实践课的讲授中来。在教学过程中导入企业文化, 增强学生对企业、对行业的认同感, 企业可以根据学生的教学效果提早安排学生入职或实习。校企合作模式下的连锁门店店长培养, 教师、学生和企业要做到三方互动、联动, 学校和企业、学生长期系统交流, 为人才培养效果夯实基础。

3.3 科学考量学生综合技能

在校企合作的人才培养中, 学校应该制定较为规范的学生管理、师资管理、实训管理等基本管理制度, 确保联合培养有序顺利进行, 还要涉及科学考量学生综合技能的评价体系, 有效培养符合企业要求的高素质高质量门店管理人才。企业在接受店长储备人才时, 不是全盘照单接收, 而要把人才培养质量和就业竞争相挂钩, 对于那些专业知识过硬, 岗位技能过强, 综合素养扎实的学生, 提早安排门店实践, 通过实践考评结果, 提早安排入职。对于各项素养稍弱的储备人才, 可以实行专业分流或岗位分流, 做到人才培养百分化, 综合技能实力化, 校企合作规范化, 三方互动效果化, 合作不服于表面, 真正长期共赢。

3.4 政府要做好相应的规范制度

目前, 校企合作模式下的连锁门店店长培养发展还不成熟, 管理没有形成规范, 政府相关法律法规没有健全, 但是, 没有政府的帮助校企合作不会长期持续下去, 因为这种互动式的合作模式需要三方付出努力、做出调整, 政府应该与行业协会一起推动校企双方培养人才的相关政策, 并制定出台相应的法律法规, 明确校企的责任和义务。科学合理的评价机制, 综合考验门店店长人才培养的经济效益和社会效益, 通过建立校企合作基金来调动企业和学校的积极性、主动性, 将联合培养落到实处。

4 结语

在现代商业连锁飞速发展的现状下, 校企合作下连锁门店店长培养, 能够为企业培养更有实力的储备人才, 使社会资源达到最大效用的使用和配给, 学生提早进行职业生涯规划, 更早地融入社会, 具备更强的实践能力、操作能力和解决实际问题的能力, 以不断提升就业竞争力。企业参与人才培养, 为社会人才培养提供平台, 对于企业自身的发展都有极大收益。

参考文献

[1]朱希文.高职教育校企合作模式分析[J].中国校外教育, 2014 (1) .

[2]雷五兰, 张斐.高职院校校企合作模式初探[J].教育教学论坛, 2013 (1) .

[3]谭璐, 谢军.基于校企合作模式下的商业门店店长培养研究[J].企业家天地, 2012 (2) .

[4]吴崑.中国连锁门店店长胜任力模型实证研究[J].中国流通经济, 2013 (4) .

门店超市店长主要的工作 篇5

一、超市各项管理程序 超市的管理程序: 超市作业流程:信息传送程序(采购部—营业部—订货程序—收货程 序(退货程序—核对程序—结款程序

其它管理程序:家电程序,服务中心程序,收银程序,保安程序,工程部程序,金库程序等。

稽核工作检查

检查各个门店程序执行情况

稽核员权限;稽核员受控于总公司,检查各个门店的程序执行情况 无权指挥和管理

稽核员检查内容:抽查门店各项工作,各项程序的执行 稽核报告:定期检查后,稽核报告一份给总公司,一份给店长

店长稽核总结:收到稽核报告后,开全店会议,总结工作中的问题并改正 资 产 管 理

二超市设备管理与维护

店长负责全店的资产管理与投资

工程部任务;定期维护设备,维修,为各个部门服务 投资规划:新设备投资,及旧设备维护资金。三店内布局

卖场布局规划:卖场布局设计,主次通道,购物导向等

卖场环境,装饰:卖场的购物环境,卫生情况的管理,店内指示牌, pop管理 资产管理

四每日,每周,每月店内会议

每日店会议:总结昨天的营业额,经营中的问题, 各部门协调,顾客投诉, 每周会议:总结上周营业额,及经营问题,及时解决, 布置下周工作

每月会议:总结盘点结果并对绩效分析 商品管理

一商品订货管理,缺货管理

检查订货程序的执行,是否有缺货,当事人的责任 库存为0的缺货单品 库存不为0的缺货单品 负库存单品 严禁促销品缺货 二库存管理

仓库定期检查,库存控制

库存大于 0超过3个月无销量之单品 高库存前40名单品 三收货管理 收货程序严格遵守 验货严把质量关 四退货管理

退货检查;退货程序执行,退货单据定期抽查, 五损 耗 管 理 报废商品控制 生鲜损耗控制 报废程序 盗窃率控制 六商品陈列管理

依据组织表陈列:依据陈列的三个原则 满货架

促销商品正确陈列及量感 补货先进先出

禁止缺货部分用其它商品补满 价格牌正确,同商品一 一对应 七市 场 调 查

新品的调查,流行趋势:新品,季节性商品引进,跟踪 滞销品的调查:滞销品淘汰,退货等

市调检查:市调报告定期检查,市调价格检查,验证,市调后决策 八促销管理

平时促销商品检查:促销品选择,促销价格,市调,费用,促销缺货 促销结果分析:促销商品占销售百分比。

店促销活动策划:活动主题策划,促销品选择,印刷,派送,促销品缺货,促销结果分析,总结。九信息管理

销售日报表:监督时段,来客数,客单价 销售排行榜:销售额,量,毛利率排行, 供应商结款报表:费用金额占营业额百分比。

促销分析:促销品销售占店比例,促销商品,促销毛利率,客单价变化分析,促销活动前后差异。

盘点结果分析,损益表分析:库存,销售额,实际毛利率,损耗率,费用率分析。

●了解超级市场店铺的经营理念 ●完成总公司下达的各项指标 ●制定店铺的经营计划

●督促各部门服务人员贯彻执行经营计划 ●组织员工进行教育培训

●监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容 ●监督检查店铺的财务管理

●监督人事部门的职员管理以及业绩考核 ●执行总公司下达的促销活动与促销计划

●了解并掌握店铺的销售动态,及时调整货架商品陈列比例 ●监督检查店铺的门面、标识、橱窗等,维护商店的清洁与卫生 ●负责处理顾客的投诉与抱怨 ●处理日常经营中出现的例外事件 ●参加一些公益活动,成为店铺的代言人 ●执行总公司下达的商品价格调整

超级市场店长每日的作业流程大多数超级市场的营业时间为9:00—21:00。其中有两个大的营业高峰,即10:00—12:00,17:00—20:00。中午12:00一14:00是一个小高峰。超级市场店长的上班时间通常为8:00—18:00,基本上涵盖了三个营业高峰的时段,也非常便于掌握当天的营业状况。以下是超级市场每日的工作流程: a、8:00-9:001、例会(每星期一次):总结和布置工作

2、检查职员出勤情况:包括检查职工出勤、人力临时调整、仪表仪容及精神状况。

3、卖场仓库情况确认:重点是商品陈列、焦点广告及卫生状况;进货与库存状况;收银员的准备工作以及问讯服务台的准备工作。

4、了解昨日的营业状况:包括销售额、客流量、价格变动、突发事件。

b、9:00-10:001、店铺开门检查:各部门准备工作和卖场环境准备工作就绪。

2、各部门行动计划重点确认:包括销售计划、促销计划、出勤计划、在岗培训计划。

c、10:00-11:001、营业问题点追踪:(1)前一营业日,为实现销售计划的原因分析以及改进措施。(2)分析不同时段的销售状况,进行纵向比较,并指示有关部门限期改善。

2、大类商品及各品牌商品销售状况的跟踪分析:包括生产企业没有及时供货的确认;重点品牌、重点商品、季节商品、热销商品所占货源面积的确认;不同时段的销售额确认。d、11:00-12:301、库存状况确认:即仓库、冷藏库、冷冻库库存商品种类确认。

2、营业高峰情况掌握:(1)各商品部门销售情况及促销进展状况;(2)后场人员调度支援收银、促销活动;(3)服务台加强促销活动的广播宣传。

e、12:30-13:30午餐

f、13:00-15:301、了解竞争对手的有关状况:(1)竞争对手正在进行的促销活动;(2)竞争对手与本店有关情况的比较,例如重点商品、品牌、客流量、销售额、卖场整洁程度、服务人员的仪容等。

2、部门会议:各部门协商有关事项、如何实现今天的销售计划。

3、职员培训:新聘职员的在岗训练、定期在职培训、节假日销售或促销活动训练。

4、工作日志及各种计划、报告的撰写准备工作:包括职员出勤状况、职工投诉与抱怨情况、针对竞争店促销活动的具体措施、本周本月的营业计划、营业会议的时间安排。

g、15:30-16:301、时段、部门营业额确认:包括销售目标的完成情况、各商品部的销售情况、销售高峰的营业指标。

2、巡视卖场及其他部门:包括卖场的清洁状况、商品陈列情况、理货员补货情况、售点促销情况。

h、16:30-18:30营业高峰情况掌握:(1)工作人员交接班的情况;(2)货架上商品的种类及数量;(3)收银台顾客付款结算情况;(4)服务台的促销广播情况;(5)卖场的环境;i、18:30以后指示副店长代理:交代这一时段营业中应注意的事项、交代关店事宜。

一般来说 店长的主要职责都是这些 店长岗位职责:

一、工作职责

(1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。(2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。(3)销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。

(4)进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。(5)有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。

(7)传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。

二、人事管理

(1)指导属下员工之纪律及考勤。

(2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。(3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。(6)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(9)召开店内工作会议:主持早、晚会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。

三、顾客服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。

四、货品管理

(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。

(2)据公司要求,正确陈列货品(包括pop、货架、橱窗陈列等等)。(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(6)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

(1)监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。(3)维持货场及货仓整齐清洁。

(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。(5)确保店内外装修,货架完好无缺。(6)监管一切店内装修,维修事项。

(7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。(8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工,有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。

(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。说到底就是将上面主管的旨意很好的传达到店内的员工,还有货品的成列和pop的按照要求归位

百货、食品、香烟、退换货、业务登记、如何报货、上传、看相关通告、等都是有相关主管的

你只要能够让以上的主管听你的话去做事就ok了

门店店长责任制 篇6

甲方：乌鲁木齐华军利天商务有限公司

乙方：

乙方身份证号码：

根据甲、乙双方签订的《劳动合同》，针对该合同中未能详细描述的部分，经甲、乙双方协商一致，自愿达成以下约定，并作为双方签订的《劳动合同》的补充协议，与《劳动合同》具同等法律效应：

一、协议期限和相关内容

1、协议自

年 月 日起至

年 月 日止 期限为

年。

2、经甲乙双方协商一致，聘任乙方为乌鲁木齐华军利天商务有限公司旗下 门店任 店长 职务，在协议任职期限内可以变更工作地点。乙方负责该店的经营管理工作，甲方全面支撑乙方完成各项任务。

3、乙方同意接受上述工作，并尽期职责管理好该店，按甲、乙双方约定的业务计划努力完成各项任务。

4、岗位职务名称：店长；

5、上级领导：公司总经理；

6、直接上级：分公司总经理；

7、直接下级：任职分店内各部门及全体员工

二、考核期

1、乙方同意接受甲方业绩考核，以每个季度做为一个考核周期；

2、乙方在考核期按照甲方工作标准（包括但不限于业务利润指标、财务制度、人事制度、合同管理制度及其他管理制度）开展日常工作，接受甲方的监督管理。

三、考核内容

1、经甲、乙双方协商确认，在 年 月 日起，至 年 月 日止的 内，乙方业务计划为完成负责的单店净利人民币（大写）（￥）

2、各季度完成业务计划分解： 详见财务附件表

四、经营费用

甲、乙双方确认，每月必须记入乙方管理单店的当月“经营费用”的项目有：店面租金、一般性行政开支、当月员工底薪、当月销售费用（含员工提成、乙方个人提成）、员工福利（包含并不仅社会保险）、广告基金、广告费、员工培训费、员工嘉奖金、总部摊销、以及其他可能发生的新增费用等。

五、岗位职责

1、在分公司总经理的领导下开展工作，全面负责门店各项经营管理，直接对门分公司经理负责，执行并完成公司下达的经营管理目标、绩效考核目标、财务考核目标、完成重要接待任务。提供正确的信息，配合公司决策。每周向分公司总经理书面汇报工作一次。

2、主持门店的日常工作，负责制定本店周、月、季、工作计划、部门预算，并组织实施。

3、主持本店日例会、周会及各种会务，下达工作任务，督促各部门履行职责，听取汇报，督查工作进展，决定店内重要事宜。

4、负责店内的规范化和标准化管理，督导各部门严格按照工作规程和标准实行规范化管理，不断完善各环节的工作程序和服务方法，保证各项服务和管理达到规定水准。

5、审核、签发上报公司及各职能部门的各项报表和报告。掌握门店预订、销售情况，掌握客情和产品进、销、存动态，做好各项数据报表，开展市场分析，及时研究对策，密切与公司支撑体系联系，保证各项经济指标的落实。了解每天到店顾客的基本情况，掌握顾客资料及收银工作记录，了解和处理顾客投诉，现场解决方方面面问题。

6、配合公司人事部合理配置各岗位人员，与本店员工签订劳动合同承担本店员工的社会保险、员工关系的维护，如发生劳务纠纷由店长全权负责解决以及承担所有费用。

7、按公司人事部培训要求做好培训工作，并组织本店员工开展各种业务培训。

8、负责本店各类设施设备的使用、保养和保管，督促和要求员工正确使用和管 理好设施设备。

9、做好内外沟通、上下沟通，处理好各种人际关系、建立和维护各类外联关系及客情关系。

10、了解通讯行业管理服务信息，广泛听取顾客和各部门的意见与建议，不断优化服务质量，提高优质服务水平。

11、负责店容店貌，员工仪容仪表的管理。关心员工的工作和生活，激励先进纠正偏差，增强凝聚力。

12、店长是消防安全第一责任人，切实做好消防安全工作，负责突发事件的处理。

13、带头执行、遵守公司各项规章制度及《员工手册》，并督查全体员工遵守。

14、店长需在甲方规定的工作职权内行使权力，不得超出本人职权以及公司经营范围以外活动，如若影响公司声誉将按照公司予以处罚，造成经济损失将追究法律责任。

六、店长职权

1、业务运营权：负责本门店、本片区内所有业务的开展，包括并不限于零售店面、渠道、通讯店、专营店、e支付点或政企客户等，解释权归分公司总经理。

2、人事权：因工作需要可提出本店各岗位人员调配安排；可推荐本店各岗位人选；可申报各岗位招聘需求数；可提出终止、解除、续聘人员的意见。上述各项须按程序由公司人事部审定报经公司最后确定。

3、货品权：可对于本店70%货品提报需求；如配送产品价格高于均价可拒收；有权拒收有质量问题的产品；有权对本店货品陈列进行检查、督导。

4、财审权：管理和初审本店内相关的发票、现金开支、前厅帐目、营业收入及

5、日常事务的管理权：经公司同意或授权的本店内各项事务。

七、奖惩措施

1、甲方每月 日以货币形式通过银行支付乙方工资，工资由基本工资和绩效工资两部分构成，基本工资

元(税前人民币)，绩效工资 元（税前人民币）。

2、绩效工资按公司人事部《2015年公司绩效考核方案》的规定执行。

3、超额奖励按《2015年华军利天业务薪资方案》实施。

八、劳动纪律和规章制度

1、乙方应严格遵守甲方的规章制度、完成工作任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。

2、乙方应保守甲方的商业秘密，未经甲方的同意，不得公开和泄露。如果泄露或给甲方造成损失，应承担相应的责任或经济赔偿和法律责任。

3、乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予相应的行政处分、行政处理、经济处罚等，直至解除本协议和终止劳动合同。

九、聘任协议的变更、解除、终止、续订

1、经双方协商一致，可以变更本协议相关内容； 票务收入、费品收入、杂货等收入及公司规定的可审代管项目。

2、经双方协商一致，可提前解除或终止本协议；

3、因发生不可抗力因素如国家政策、企业破产、法院强制性等，甲方可终止本协议。

4、本协议到期双方均可提出续签或不续签的权力。

5、乙方有下列情形之一，甲方可以随时解除本聘任协议。1）、多次违反劳动纪律、公司规章制度或《员工手册》； 2）、营私舞弊，对甲方利益造成损害；

3）、3-6个月业绩无法达成公司目标值60%，将予以淘汰； 4）、失职、重大失误、工作不作为、执行力差等； 5）、未能达到录用条件；

6）、因病连续30天以上或事假连续30天以上还不能上岗； 7）、因生育享受产前假、产假、哺乳假的； 8）、被依法追究刑事责任。

6、解除本协议后，甲方可安排乙方到其它部门担任其它工作，其工资按岗位重新设定。

十二、晋升

1、店长连续3个月以上能够超额完成公司下达的既定目标，经考核可优先选择一人多店管理。

2、业绩突出的店长作为公司骨干在出现晋升岗位出现空缺时优先选择。

十三、其它

1、由甲方出资为乙方支付培训费、培训工资和其它费用的，如乙方在协议期内提前解除本协议，乙方应按实际未履行月数的比率退回甲方所支付的费用。

2、本协议未尽事宜，双方可另协商解决。

3、本聘任协议与劳动合同有本质区别。其它相关事宜可按劳动合同执行。

4、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

5、以上条款内容甲乙双方在签署前，均应事先仔细阅读，双方签字后即行生效。

甲方：(盖章)

乙方：

法定代表人或(委托代理人)： 联系电话： 年

月

日

门店店长要做什么 篇7

。力发挥店长的职能。作为店长，他（她）的工作职责主要应该包括 作为店长，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，反映员工动态，并对导购进行培训。反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺 如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺 士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当 带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨； 天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨； 培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。另 外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送 还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，

公司。公司。在

营业过程中店长要注重以下工作： 在营业过程中店长要注重以下工作： 检查营业员仪容仪表，检查营业员仪容仪表，整理 工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及 工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及 音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖）；备齐包装纸 场、库房、库房、试衣间的环境整洁； 试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、及时更换橱窗、模特展示，模特展示，商品陈列； 商品陈列； 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生； 及时主动协助 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生； 顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公 顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析； 司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善 在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专 卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利 拒收有质量问题的货品。拒收有质量问题的货品。在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选； 在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选；有 对员工给予奖励和处罚的权利； 有权利辞退不符合公司要求或表现恶 对员工给予奖励和处罚的权利； 劣的员工； 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见； 劣的员工； 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见； 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定； 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定； 有权利对店内的突发 事件进行裁决； 对店内的货品调配有决定权，服装店以豪华的装修来 事件进行裁决； 对店内的货品调配有决定权，吸引顾客，是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而，吸引顾客，是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而，即使 是富丽堂皇的服装店，往往都在一个细节上出现了败笔——试

衣间。是富丽堂皇的服装店，往往都在一个细节上出现了败笔——试衣间。——试衣间 试衣间可以说是决定了服装是否能够被销售出去的一个重要环 节。做为顾客而言，买不买只有试了才能决定。可是由于服装店内的 做为顾客而言，买不买只有试了才能决定。

试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬，从而导致生意泡汤。试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬，从而导致生意泡汤。试 衣间应该具备哪几个方面的条件呢？以下几点仅供各位参考。衣间应该具备哪几个方面的条件呢？以下几点仅供各位参考。

一、注意隐私问题 试衣间最致命的问题，就是隐私性不够。试衣间最致命的问题，就是隐私性不够。每个人在试衣服的时 候都要经历不可示人的阶段。所以在试衣间的设计上应该着重考虑保 候都要经历不可示人的阶段。护顾客隐私的问题。比如说某某“ 护顾客隐私的问题。比如说某某“坊”试衣间的“门”都是布帘子，试衣间的“ 都是布帘子，拉不严的会留下一条细缝，叫更衣人心惊胆跳。这还不止，那里有三 拉不严的会留下一条细缝，叫更衣人心惊胆跳。这还不止，那里有三 个试衣室，其中一个恰好对着上二楼储物室的楼梯，可以很清楚地看 个试衣室，其中一个恰好对着上二楼储物室的楼梯，到上下楼的人，而从楼梯那里也可以很清楚地从布帘上方看见试衣室 到上下楼的人，里的人。这样的试衣间即使准备更多，也无法让顾客安心的在里面试 里的人。这样的试衣间即使准备更多，衣服。衣服。

二、面积不能太小 通常的试衣间都是恰好只能容一个人，尤其是那些内衣专卖店。通常的试衣间都是恰好只能容一个人，尤其是那些内衣专卖店。如果你长得比较“ 如果你长得比较“肉”，那就抱歉了。试衣间是为所有来服装店消费 那就抱歉了。的顾客们提供服务的，并不是只为身材好的顾客准备的，万万不可让 的顾客们提供服务的，并不是只为身材好的顾客准备的，试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。

三、装修不能太简陋 许多试衣间内没有安装镜子。许多试衣间内没有安装镜子。有很多人都希望自己试衣的时候 装镜子 可以不用出来照镜子，这样当穿上效果不好的衣服时就不必被其他人 可以不用出来照镜子，看见，例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤； 而且也不用被那些无 看见，例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤； 论你穿什么都会赞扬一通的售货员所误导。一个好的试衣间，在装修 论你穿什么都会赞扬一通的售货员所误导。

一个好的试衣间，上要考虑顾客使用是否舒适，灯光是否能够衬托出明显的效果等。上要考虑顾客使用是否舒适，灯光是否能够衬托出明显的效果等。

量身打造更衣室

一、内部装饰

1、室内墙面基色为白色。（给人以整洁、干净的感觉）室内墙面基色为白色。（给人以整洁、干净的感觉）。（给人以整洁 的日光灯（不要太亮也不要太暗）

2、室内配有 30W 的日光灯（不要太亮也不要太暗）

3、室门背后挂有“温馨提示牌” 室门背后挂有“温馨提示牌” 尊敬的顾客：离开更衣室时，请别忘了带上您的随身物品，尊敬的顾客：离开更衣室时，请别忘了带上您的随身物品，以免 遗失。遗失。

二、配备的道具 保持光洁）

1、小镜子（1 面，保持光洁）小镜子（勤洗勤换）

2、白色塑料梳子（1 付，勤洗勤换）白色塑料梳子（3、凳（1 张）

4、拖鞋(1 双，秋冬保暖鞋 春夏凉拖)

5、挂钩（1 排）挂钩（三、更衣室外部

1、门镜（可安可不安，推荐：安装）门镜（可安可不安，推荐：安装）

2、门楣处挂门牌——“试衣间”、“更衣室”…… 门楣处挂门牌——“试衣间” —— 更衣室”……

3、提示牌（双面，一面写“有人”，一面写“无人”）提示牌（双面，一面写“有人” 一面写“无人” 提示牌的工作由导购来完成。在专卖店导购服务中，提示牌的工作由导购来完成。在专卖店导购服务中，导购服务中 导购员一般 应在更衣室外等候顾客穿戴出来。所以此项工作由导购来做。应在更衣室外等候顾客穿戴出来。所以此项工作由导购来做。注意事项： 注意事项：

1、更衣室内切勿堆放杂物，要保持干净、整洁，做到每日一清。更衣室内切勿堆放杂物，要保持干净、整洁，做到每日一清。