现场服务人员管理制度

现场服务人员管理制度（精选10篇）

现场服务人员管理制度 篇1

第一条 严格遵守国家法律法规，认真贯切执行公司各项规章制度。

第二条 负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安 公司、物业公司的职责履行情况。

第三条 负责指导监督服务区各经营单位合法经营，优质服务，维护成仁高速公路的社会形象。

第四条 负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。

第五条 负责保障服务区资产完好，为各经营单位提供良好的经营环境。

第六条 负责服务区安全检查，发现安全隐患立即采取措施，并及时上报公司。

第七条 负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系，及时解决各种矛盾纠纷。

第八条 负责工作的上传下达，内业资料的归存档管理工作。第九条 完成好公司领导交办的其他工作。

服务区主管岗位职责

第一条

负责服务区全面工作，严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保服务区工作的正常运行。第二条

负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。

第三条

负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。

第四条 负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系，及时解决各种矛盾纠纷。

第五条

负责抓好服务区对外宣传工作，认真履行服务承诺，建设文明窗口，树立良好的社会形象。

第六条

负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行，保障服务区的资产完好。

第七条

及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息，针对存在的问题，提出合理化建议，全面有效促进服务区管理工作。

第八条

每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议，落实服务区各项工作，努力完成各项目标任务。

第九条 负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。

第十条 负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。

第十一条 负责抓好服务区内务管理工作。第十二条 完成好领导交办的其他工作。

服务区现场管理员岗位职责

第一条 认真遵守各项规章制度，遵纪守法，服从领导、团结同事。

第二条 严格执行现场管理员文明用语标准、仪容仪表标准、着装标准。

第二条 负责服务区保安、保洁、各经营单位日常工作检查、监督工作、发现问题及时上报服务区主管。

第三条 负责服务区工作总结，工作计划，收发、登记、传递、督办、整理、存档及档案管理工作。

第四条 负责组织筹备、服务各种会议、活动，做好会议、活动记录和整理；负责来访客人的登记、接待、引领工作。第五条 定期开展安全隐患排查工作，发现安全隐患立即采取措施，并上报公司。

第六条 及时处理当班期间发生的问题，遇重大情况及时向主管如实汇报，并作好详细记录。第七条 完成领导交办的其他工作。

服务区管理员日常工作标准

1、管理员上班时，应规范着装提前15分钟到岗，并填写《管理员交接班记录表》。

2、做好日常办公事务管理，包括日常事务的计划、安排、组织实施、检查等各方面的管理工作。

3、进行全区公共区域卫生检查，每2小时进行卫生情况复查。

4、管理员对服务区管理情况及经营生产、从业人员服务质量情况每日开展检查，建立日常检查工作情况表和服务质量档案，作为服务质量考核依据。

5、每日设专人做好咨询服务，向司乘人员微笑致意并问候。

6、检查服务区公共区域设施是否运行正常，是否需要维修。

7、检查交通标志标牌是否完整规范。

8、检查超市价签与商品是否统一，商品有无过期，货品是否齐全。

9、检查保安仪容仪表及巡查日志，有下穿隧道的服务区要严格门卫制度。

10、检查加油站证照是否齐全，卫生状况是否良好，操作是否规范，油品质量是否合格。

现场服务人员管理制度 篇2

1 现场干预工作存在的问题

2006年7月，兰州市在日本国际协力机构(JICA)项目的支持下，针对不同档次娱乐场所FSW开始进行现场干预工作。我们发现，在最初的工作中存在许多问题。

1.1 进入场所难

娱乐场所负责人和FSW不仅怀疑干预工作人员是线人，不能保密，影响生意;同时也担心开展干预活动会引起公安部门的注意。另外，娱乐场所负责人认为提供性服务的是FSW，艾滋病传播与自己无关，他们对生意的关心远大于对艾滋病防治工作的关心，更不能意识到HIV感染对家庭、社会造成的重大危害。所以他们从心理上排斥干预工作，找出各种理由拒绝现场干预。

1.2 宣传形式简单

在以往的干预工作中，仅仅进行艾滋病防治知识宣讲。因为形式单一，不能引起FSW的兴趣，也不能满足FSW的更多需求。时间一久，她们表现出不欢迎情绪，使干预工作陷入僵局。

1.3 宣传材料内容单一

以前的宣传材料仅适用于大众的艾滋病基本知识普及，而对FSW的宣传作用不强。另外，工作人员只管发放宣传材料，不管这些材料的有效利用度，以及FSW对宣传内容的理解，导致出现“我们发、她们扔”的现象。

1.4 FSW对艾滋病自愿咨询检测（VCT）的利用不够

虽然干预人员在现场干预工作中不断向FSW强调VCT的重要性，但实际上她们对VCT的利用远远不够。专项调查显示，只有17.67%的FSW在最近3个月内主动接受过HIV检测，且只有不到一半的人是在疾病预防控制中心(CDC)接受免费检测。究其原因是她们不知道艾滋病自愿咨询处的电话，更不知道CDC提供免费、保密的检测服务。

2 对策

面对问题，我市高危人群干预人员集思广益，不断开拓思路，通过开展一系列工作，开创针对不同档次FSW综合干预的新局面。

2.1 多部门参与，召开娱乐场所经营者、负责人座谈会

邀请公安、工商、卫生部门和行业协会人员以及不同娱乐场所经营者、负责人，召开座谈会，不同部门人员在一起公开讨论对艾滋病防治的认识。因为有不同部门人员的在场支持，解除了娱乐场所经营者、负责人的顾虑，使他们充分了解干预活动的目的，为干预人员顺利进入娱乐场所奠定了基础。

2.2 以点带面，开展现场干预，探索适合兰州市实际的干预模式

在多部门的支持下，我们与部分娱乐场所签订了现场干预协议，并定期根据娱乐场所经营者、负责人提出的时间要求，进行现场干预工作。干预人员向FSW耐心细致地讲解艾滋病防治知识，免费发放宣传材料、安全套。让FSW了解，干预工作其实是对她们的一种关心和爱护，促使她们从“不配合”到“配合”再到“主动参与”最后“主动检测”。

对于FSW较多(一般在30人以上)的娱乐场所，发掘并培养优秀同伴教育员一名。同时，鼓励娱乐场所经营者、负责人和同伴教育员以他们的影响力去劝说周围其他娱乐场所的FSW。这样，以点带面，就能使娱乐场所干预覆盖面大大提高。我们通过不断总结，探索出适合兰州市不同档次娱乐场所“干预人员+同伴教育员”共同开展工作的干预模式：干预人员全面干预—培养FSW同伴教育员—同伴教育员随时干预—干预人员定期督导评估—同伴教育员交流会—改进。

2.3 遵循人性化理念，开发适合目标人群的宣传用品

在JICA项目的支持下，我们深入目标人群，了解FSW的需求，在充分评估的基础上，自主开发了几种实用、美观的宣传用品。例如，在现场开展干预工作时了解到，很多FSW怕引起不必要的麻烦，不随身携带安全套，影响安全套使用率。干预人员为了让FSW能够方便携带安全套，提出设计一款使用方便的小包的建议。这款小包既要能方便携带安全套，又要能时时提醒FSW注意安全，还要时尚、美观，被FSW所钟爱。在设计“安全套便携包”时，干预人员与同伴教育员、FSW一起设计图案，最后根据她们的建议设计出几款实用、美观的“安全套便携包”。白天将它系在时装包的外面，既时尚又美观;夜间工作时将它系在礼服腰间，既实用又方便。因为它的上面只简单绣制了一个红丝带图案和HIV咨询电话号码，使FSW携带起来没有任何顾虑。

2.4 定期对同伴教育员进行培训，开发同伴教育员培训教材

JICA项目启动以来，我们每季度都开展同伴教育员培训、座谈、访谈及现场督导活动。通过培训，进一步强化同伴教育员对艾滋病基本知识的认识，使其树立正确的求医理念;通过游戏、演示，使其掌握安全套正确的使用方法;通过角色扮演、讨论，使其掌握一定的安全套劝说技巧。通过座谈、访谈，促进干预人员与同伴教育员的交流，针对如何开展同伴教育进行讨论、总结，推广同伴教育经验。

为了让同伴教育员能够将掌握的预防艾滋病相关知识、技巧，在开展同伴教育时正确、没有递减地传授给FSW, JICA项目办编印了《同伴教育员画册》。画册涉及艾滋病基本知识、安全套正确使用步骤、安全套劝说技巧、VCT等多方面内容，方便同伴教育员开展同伴教育，也规范了同伴教育内容。

2.5 现场督导同伴教育员开展同伴教育

通过现场督导同伴教育员开展同伴教育，指出她们存在的不足并提出改进意见，进一步提高其宣传、教育能力。

2.6 在对低档场所FSW开展现场干预时，引入快速检测，提高VCT人数

在针对街边美容美发店、洗头房、按摩房、洗脚屋FSW开展干预活动时，引入快速检测。通过快速检测可迅速获知结果，极大调动FSW参与VCT的积极性，同时也方便FSW的复检联系。

2.7 干预活动与规范化性病门诊提供的优惠诊疗服务相结合

随着干预活动的不断深入，性病门诊和妇科医师也应参与其中，为FSW提供免费咨询、检测，发放优惠卡，让其接受正规的优惠诊疗服务。优惠内容：挂号费、检查费、采样费、化验费和治疗费、药费。

3 结果

我们在基线调查的基础上，对现场干预工作效果进行了及时评估，为以后的工作提供了依据。

(1) FSW艾滋病相关知识知晓率由干预活动前的45.68%提高到干预活动后的86.45%。

(2) FSW随身携带安全套比例由干预活动前的66.00%提高到干预活动后的90.33%。

(3) FSW安全套使用率明显提高(见表1)。

(4)最近3个月内主动进行HIV抗体检测比例由干预活动前的17.67%提高到干预活动后的39.67%。

(5)主动去CDC进行免费HIV抗体检测比例由干预活动前的45.28%提高到干预活动后的97.48%。

4 结论

干预人员针对不同档次FSW持续开展现场干预工作，同时调动同伴教育员的工作热情，充分发挥同伴教育员的辐射作用;并从FSW的需求出发，开发新颖别致的宣传用品，既能真正起到宣传作用，又能拉近干预人员和FSW的距离，使干预工作达到事半功倍的效果。

5 建议

现场服务人员管理制度 篇3

【关键词】建设工程；甲方单位；管理人员；施工现场；管理技术

一般在建设工程项目实施中，建设单位都是以竞投标的方式将工程项目承包给专业的施工单位，并签订相应的施工合同。在合同中，通常称建设单位为甲方，而施工单位为乙方。尽管具体的工程施工是由乙方负责，但出于各方面因素的考虑，甲方也应当设定专门的管理人员，来对工程的施工现场进行全面把控，以充分掌握施工状况，保证自身的经济利益不受损坏。而作为甲方的管理人员，其不但要具备相关的施工专业知识与实践经验，还必须要具备较好的沟通协调能力，以便于工程的管理工作顺利开展。

1、施工准备阶段的现场管理技术

在建设工程项目的具体施工前，首先要进行一定的准备工作以适应工程施工的需要，在此过程中，甲方管理人员要对乙方的人员调度、材料选取等多方面内容进行监督管理，依照设计审核乙方采取的施工技术准备，确定其符合技术要求，并加强对人员配备的管理，确保在项目施工中有具体的负责人，并将责任落实到个人，如果在一些关键岗位发生了人事变动，甲方管理人员必须要对下一个责任人做出严格考察。同时，甲方管理人员需要在施工前对在场的所有人员进行必要的安全教育培训，以提高施工现场人员的安全意识，避免一些不必要的麻烦发生。另外，对乙方所提供的施工计划书必须要做出严格审核，确保施工计划合理经济、可行性强，这是实现甲方管理人员工作中的重点。除此之外，还要对工程施工中存在的各种矛盾进行协调，如施工机械的使用矛盾等，加强与施工单位之间的协商，处理好施工前施工现场中存在的所有问题，为工程的顺利开工做好准备。

2、施工现场的质量管理技术

由于甲方的管理人员并不直接参与到具体的施工中，而只是以管理人员的身份在施工现场对施工过程进行管理调控，以确保工程的施工质量。为此，在实际的管理中，甲方虽然应当加强施工现场管理以提高工程施工质量，但也应当注意控制管理力度，若管理过严，会使施工人员产生厌烦心理，施工质量更难得到保证，因此可以适当的放松管理；但在原则性问题上则不能让步，要以坚决的态度来加强管理。一般来讲，甲方管理人员需要注意的施工质量管理技术主要体现在以下几方面：

2.1工程原材料的质量管理。材料质量的把控是确保工程施工质量的第一步，也是最关键的一步，若工程的施工原材料存在着问题，那么无论施工技术多先进也不可能实现预期的施工效果。甲方管理人员要对施工中需要用到的所有原材料都进行质量检验，可以以抽查的方式进行。

2.2施工工序的质量管理。由于建设工程需要分为很多道施工工序才能最终完成施工，因此确保每一道施工工序的施工质量是实现整体建设项目施工质量的基础。为此甲方管理人员需要加强监督管理，确保每一道施工工序完成后都要进行质量验收，验收合格后方可进入一下道施工工序。

2.3竣工验收质量控制。在建设项目全部完成后，甲方管理人员需要对整个工程进行质量验收，以确保工程施工质量。需要注意的是验收中不可损坏成品，对不合格的地方必须要及时指出并加以改进，并追究有关施工负责人的责任。

3、施工安全管理

在工程施工安全管理中，甲方施工人员应该按照项目工程的施工情况，对施工单位制定的各种安全生产制度进行验收。在施工中甲方人员要对施工人员进行安全教育，对施工单位人员在工程施工中出现的各种不安全行为要及时纠正，甲方管理人员在安全管理的过程中对自身安全的管理也应该有足够的重视，要做好安全防护措施。

4、施工预结算管理

对工程预结算进行管理就是对工程成本的管理，作为管理人员在工程建设中有效降低工程施工成本，提高开发商的资金利用效率是工程管理的一项重要职责。所以甲方管理人员要加强对工程预结算的管理。

4.1工程设计阶段的预结算管理。在工程设计中，施工图预算是工程造价和成本控制的关键环节，在施工图预算中造价工程师按照工程的设计图纸、费用定额、预算定额以及材料设备费用、人工费用等进行工程预算编制工作。

4.2工程招投標阶段的预算管理。在工程招投标预算管理中，甲方应该委托工程招标代理单位根据现场的施工条件、业主的工程造价预期目标以及施工组织方案结合工程施工设计图纸、费用定额以及本地的施工材料、设备和人工费用进行工程项目总的造价编制。

4.3施工阶段的预算管理。在工程施工阶段的预算管理就要在工程施工中按照合同规定对工程造价进行管理。在施工中甲方管理人员要根据预算编制进行预算控制，加强监督，各项费用的支出都需要按照工程预算进度进行，对于超出预算的费用要保留工程超预算支出的各种凭证。若出现工程变更，需要甲方管理人员在工程变更发生之后要对工程变更的预算进行认真的审查。还有对工程现场签证的管理也要非常仔细，这样能够避免以后工程索赔时出现的各种问题。

4.4工程竣工验收阶段预算管理。在工程项目施工完成之后，甲方管理人员要向工程施工单位及时索要工程结算报告。根据在施工阶段的预算和月进度款审查的情况，安排专业的造价工程师对工程建设中的各种费用凭证和施工单位的工程结算书进行审查，然后由开发商的终审部门进行最后的审查。在甲方工程预结算管理中需要特别注意的是对工程建设中各种费用资料要妥善保管，在工程结算的时候可以根据这些材料与施工单位送审的材料进行核对，这样有助于避免施工单位故意漏送一些对自身不利的材料。在工程结算管理中甲方应该进行审查的内容有：设计变更签证、确认工程量、合适材料单价、修整各种计算误差。

5、结语

在建筑工程施工中，甲方管理人员需要保证整个工程建设的合理性和有序性，使整个工程项目可以有序进行。做好工程质量管理和施工安全管理工作，并进行有效的工程造价管理，从而保证工程项目的质量，降低工程建设的成本，将工程造价控制在一定的范围之内。

参考文献

[1]朱舰.谈甲方在施工管理过程中应注意的几个问题[J].陕西建筑与建材，2004.

[2]王威.甲方管理人员施工现场管理技术探讨[J].科技与企业，2012.

作者简介

施工现场管理人员考勤打卡制度 篇4

1、工程项目部组建后待正式开工时均应参照此制度，编制项目部的管理人员考勤打卡制度。

2、工程项目部全体管理人员应遵守制度规定，按时打卡考勤，任何人不得借口不参加打卡考勤。

3、项目经理外出参加有关活动，需经单位和公司领导请假批准方可离开，否则按未出勤到岗处分。

4、项目部其他人员外出参加活动等，应向项目经理（主要负责人）请假批准方可离开，否则一律按未出勤到岗到位处分。

5、任何人不得弄虚作假，他人代替打卡，应相互监督。

6、项目部每月底应将考勤打卡实际情况书面汇报到安全生产管理部，考勤打卡将列为责任目标考核的重要依据。

公司领导现场带班制度

1、根据安全生产管理规定和要求，企业领导必须要深入施工现场及时了解和掌握现场安全生产状况，及时地制定对策消除事故隐患。

2、公司经理、分管经理，每月至少不少于2次深入施工现场（有重大危险源存在的）作业场所进行带班指导，并应深入研究推论方案的可靠性和具体实施是否符合要求等，并要对控制措施作出明确要求。

3、大风、雨、雪等灾害性恶劣事情到来时，要抢在第一时间内到危险性较大的施工现场指导抢险救灾工作，并对危险源（点）作详细检查和布置控制措施的落实工作。

施工人员现场培训及考核制度 篇5

为加强现场培训，使职工熟练掌握技能技巧，做好本职工作，提高工作质量，降低工作成本，增加工作效益，特制定本办法。

一、组织管理及程序

项目部的现场培训由项目总工直接负责，施工班组由班组技术员负责。现场培训应针对工程特点进行培训，分层次、分阶段、按单位工程、分部工程及分项工程进行培训。在工程开工前，由项目部拟定现场培训计划，并组织实施。培训结束后必须进行考核，成绩登记造册，并填写现场培训情况登记表及现场培训记录一式两份，一份留存本单位待查，一份报人力资源部。

二、现场培训形式

现场培训的形式主要包括技术问答、技术交底、考问讲解、事故分析、技术比赛、规程规范的考试、专项培训等，现场培训资料要规范化管理，项目部要建立现场培训计划、记录、总结等资料。

三、现场培训的内容

现场培训应采取灵活多样的培训形式，有的放矢，注重实效，以强化职工的质量、环境、职业安全健康意识、创新意识，为工程的安全、优质、高效提供必要的保证。

1、安全及环境培训结合“安全及环境活动日”进行。“安全及环境活动日”的组织、内容遵循公司安全监督部的统一要求，规范填写《安

全及环境活动日记录》备查。

2、质量培训结合“质量管理活动”进行。“质量管理活动”的组织、内容遵循公司质量管理部的统一要求，规范填写《质量管理活动记录》备查。

3、技术培训结合“施工技术交底”进行，每一道工序施工前必须进行“技术交底”工作，“施工技术交底”的组织、内容遵循公司工程部的统一要求，规范填写《施工技术交底签证单》备查。组织施工人员进行“作业指导书”及“施工验收规范”的学习，并在“班组日志”做相应记载。查“班组日志”。

4、规程考试包括安全及环境规程、质量规程、技术规程、验收规范的考试及作业指导书的学习等。

5、各类考试成绩应登记在册，查考试成绩册。

6、为解决施工中出现的技术疑点、难点，适时地举办各类专项培训。采用技术分析、技术交流、现场演示等形式。专项培训应对全过程做好记录，并对培训效果做出总结，以利于我们对成熟的技术和方法进行推广。

7、关注科技动态，重视信息交流，卓有成效地开展新材料、新技术、新工艺的研讨、学习与推广，以保证先进技术和经验能够以最快的速度和施工生产实际有效结合。

四、奖惩

本着与经济考核挂钩的原则，对现场培训中表现出色，真正起到实效，33 在工程施工中得到很好运用的个人，项目部将给予精神和物质奖励；现场培训搞得不好，拒不完成现场培训要求的个人，项目部将给予批评和处罚。

内蒙古送变电有限责任公司

固阳500 kV变电站工程项目部

现场服务人员管理制度 篇6

会议就教材编写指导思想、编写依据、适用范围、读者人群、编写大纲、培训方式、考试考核和发证等工作进行了深入讨论。

会议要求本套教材要本着专业性、通用性、实践性、可操作性的指导思想进行编写, 丛书应当全面覆盖JGJ/T250-2011标准内容, 但又不局限于此, 各专业可根据实际需要进行适度扩展。

本套教材分为综合科目和专业科目两类, 综合科目分为模板脚手架工程概论、模板脚手架工程专业人员通览、模板脚手架标准汇编、和法律法规及相关知识;专业科目分为16类, 即施工员、质量员、安全员、材料员、机械员、标准员、劳务员、资料员、合同员、信息员、劳资员、造价员、测量员、试验员、统计员和城建档案员。

浅谈离退休人员管理服务工作 篇7

关键词：浅谈；离退休；管理；服务；工作

离退休管理服务工作是一项纷繁复杂的群众性工作，政策性强、涉及面广。做好离退休管理服务工作，不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的职责；做好这项工作不仅关系到离退休人员的切身利益和身心健康，而且对促进企业发展具有十分重要的意义。现结合本单位离退休工作粗浅的谈一点经验和看法。

一、发挥组织作用，提高离退休工作人员服务意识和水平

1.健全和完善组织机构，是做好离退休管理服务工作的基础

随着离退休人员的不断增加，管理难度越来越大，建立健全组织，发挥组织作用显得尤为重要。以我单位为例，我们设立了离退休人员管理中心，由公司工会主席主管，配备了16名专职人员。为充分发挥离退休党员的积极作用，成立了16个离退休党支部；并采取专群结合的管理模式，在离退休人员居住较集中的片区，设立行政大组13个，选配90多名离退休老同志担任各支部委员、片区大、小组长等，作为中心外围兼职协管人员。通过他们随时了解掌握离退休群体的思想动态，及时反映情况，沟通信息，及时处置突发事件。建起和完善职工活动中心，为老同志提供活动场所。是离退休工作有机构、有组织、有活动阵地、有管理服务人员、有工作制度，做到责任到位，具体到人，互相配合，形成了主要领导亲自过问，职能部门具体负责，有关部门齐抓共管的良好机制。

2.建设一支高素质的离退休工作队伍是做好离退休工作的重要保证

为此我们把在职职工队伍建设作为基础工作常抓不懈。坚持每周例会制度，学习相关文件，切实加强在职职工、党员、干部思想政治教育，提高对做好离退休人员服务管理工作的重要性认识。定期组织离退休工作人员进行培训，加强工作作风建设，树立大局意识、责任意识和服务意识，增强开拓创新能力、政策运用能力和服务管理能力。通过学习教育培训，使我们认识到：无论是中央的精神，国家的大局，还是企业的改革发展，离退休人员服务管理工作都是党和国家及企业发展中心工作的重要组成部分；从传统道德理念上讲，“家家有老人，人人都要老，老同志们的今天，就是我们的明天”。因此，我们把做好离退休人员服务管理工作当作是人生当中行善积德的好事，把“深怀感情，主动服务”铭记在脑海里，落实到行动中。

3.在提升对离退休人员服务管理水平的基础上，采取灵活多样的服务方式

主要是拓展服务内容，突出加强人文关怀，在心理疏导、精神慰藉上下功夫，有针对性地帮助一些老同志消除心理上的孤独感、忧虑感等情绪，对老同志做到平时有人访、惑时有人解、难时有人帮、病时有人探。多年来，我单位离退工作人员在实际工作中，把老同志当作自己的亲人，不计名利，任劳任怨，在自己的岗位职责范围内，处理业务活动，解决有关问题，克服各种困难，使单位领导减少了很多烦琐的事务性工作。

4.来信来访是离退休管理最重要的日常工作

工作人员的服务态度、质量和效率直接关系到离退休老同志的满意度，也关系到单位的和谐稳定。为此，对待来信来电来访工作，我們要求工作人员要有耐心、要有爱心，热情接待，认真登记记录，对他们的诉求要做到有问必答，凡是符合政策规定，又能够办得到的，及时给予解决。没有政策依据的，要求做好解释及安抚思想工作，对有特殊困难的老同志在生活上给予帮助和关心，坚持经常走访和重大节日慰问制度。对居住外地的离退休职工保持联络沟通，换位思考化解矛盾，经过离退休干部员工共同努力，不烦其厌解惑释疑，关心和帮助，近年来化解三起群访事件、邻里及家庭矛盾五起，劝抚了老上访户，是老上访户不在无理上访，促进了企业和谐稳定。

二、认真落实离退休人员政治和生活待遇

离退休老同志从岗位上退下后，收入有所减少，失落感明显，他们对退下来的各项待遇也特别看重。作为离退休服务管理的工作部门，我们没有制定老干部政治待遇和生活待遇的职能，但努力落实好离退休干部的政治和生活待遇，是职能部门义不容辞的职责。为此，我们在行文说话办事要将自己融入老同志当中，站在老同志的角度想问题，从老同志的实际出发，积极主动地向上级领导汇报和有关部门沟通，实实在在为老同志办实事。

1.在落实离退休人员的政治待遇上，必须认真执行离退休人员阅读文件、听取报告、参加重要会议、了解企业情况、就地就近参观学习等制度

通过多种形式定期为老同志通报情况，使老同志及时了解党和国家的大政方针和国际国内形势，了解公司改革发展的进程和公司党委的重大决策部署，促进离退休人员政治坚定、思想常新。为满足不同层次、不同爱好的离退休干部的需求，我们每年为离退休党支部订阅《党课》、《党支部工作指导》等学习资料；为离休和退休处级干部订阅《人民日报》、《晚霞报》等报刊杂志；为离退休各片区活动室、阅览室订购多种报刊杂志，较好地丰富活跃了他们的精神文化生活。

2.生活待遇实质上是一个收入分配问题

目前我们国家收入分配领域存在三大突出问题：一是普通老百姓与劳动者收入低；二是不同地区、不同行业、不同群体之间收入差距大；三是收入分配秩序不规范。这些问题已经引起了党和国家最高决策层的重视，党的十八届三中全会公报指出：“千方百计增加居民收入，规范收入分配秩序，保护合法收入，增加低收入者收入，调节过高收入，取缔非法收入”是今后社会经济发展的主要目标之一。在落实离退休人员的生活待遇上，要把党和国家有关离退休人员的生活待遇及时准确、不折不扣地贯彻执行到位，确保养老金及老干部各类补贴按时足额发放，电话费、医疗费及时报销，积极为各项离退休活动提供必要的资金支持。我单位在每年常规经费保障情况下：一是对离休干部医药费实行实报实销，没有如何拖欠；二是对退休干部实行医疗互助保险、重大疾病救助，因病困难补助；三是基本形成了惯例，对全体退休人员实行两年一次体检；四是活动经费：每年按局级、离休干部、副处级、一般人员的标（下转第222页）（上接第220页）准，组织开展活动；五是及时发放离休干部防暑降温费、取暖费、特批活动费，现呈逐年递减趋势；另外，70岁及以上老人生日蛋糕费，以及每年额外申请的各类协会活动经费，企业改制前负担离退休人员的各种津补贴等等。坚持对那些寡居、空巢、出不来、看不到、听不见、走不动、常年卧病在床的老人经常上门看望慰问，对长期住院的经常去医院、养老院走访慰问，给他们更多的关心、帮助。建立扶贫帮困长效机制，做好帮扶救助工作，坚持平时帮扶和重大节日看望相结合，及时为困难家庭解决实际问题，努力提高他们的政治和生活待遇，才能稳定离退休这块特殊的队伍，为企业改革发展创造良好的发展氛围。

三、创新活动载体，进一步加大活动阵地建设

做好离退休管理工作责任重大、使命光荣，这是集团公司及上级领导赋予离退休工作人员的责任。离退休工作人员不仅肩负着对党和企业高度负责的重任，同时又肩负着为离退休人员做好管理服务工作的重担。为丰富离退休人员的生活，促进企业和社会的和諧与稳定，我们通过创新活动载体开展系列活动，加强文化阵地建设。一是加强离退休干部党支部建设和思想政治建设。通过读书学习、民主生活会、走访慰问、知识竞赛、评比表彰等一系列活动，进一步增强党组织的凝聚力，增强广大共产党员的光荣感、责任感和使命感，激发和调动广大党员干部、爱党、爱国、爱社会主义的热情和为集团公司和谐发展而努力的积极性；二是以党支部为单位组织政治理论学习、传达学习有关重要文件，通报情况。平时注重及时将国家、省市和企业相关重要文件精神传达到各支部，做到信息互通。三是积极发挥老领导、老专家的作用，通过组织座谈会，组织他们撰写回忆录、撰写铁路相关资料，为铁路建设献计献策。四是充分发挥老战士的作用，坚持老战协理事会例会制度，通报本单位改革发展的形势，传达重要会议精神，商量讨论老协工作开展等事宜，并在铁路老战士协会成立30周年庆时，为老战士发放了纪念币和《老战士三十年》书刊；在每年端午节，国庆、中秋、重阳三节开展了慰问活动。并积极支持老科协、监理部的工作。五是按照“就地就近、小型多样、量力而行、自愿参加、安全第一”的原则和《离退休人员活动管理办法》，分协会组织开展桥牌、钓鱼、书画、花卉、网球、门球等形式多样的、丰富多彩的、有宜身心健康和喜闻乐见的小型活动，老年活动室除法定假日外天天开放，棋牌活动经常化。通过这些组织活动，吸引老同志走出来、动起来、乐起来，以达到锻炼身体、调整心态、增进健康、增添情趣的目的。同时，还不断地完善离退休人员活动中心的设施建设，突出特色。真正达到让离退休人员老有所依、老有所学、老有所乐、老有所为的目的。

新时期离退休管理服务工作赋予我们更高的要求，我们将继续按照国家政策及中国中铁和集团公司党政工作的部署，创新思维，积极研究和探索离退休人员管理工作的新方法，不断提升管理服务水平。紧紧围绕公司中心工作、服务大局的工作定位，以高度的责任感和使命感，全心全意地为离退休人员服好务，让上级组织放心，让老同志满意，为企业的科学发展和稳定做出积极的努力。

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现场服务人员管理制度 篇8

十一、附件：

（一）现场管理人员工资待遇及提 成管理办法 为提高现场管理人员的工作积极性，加强对销售现场人员的管理，做到职责清楚，奖惩分明，特制定该办法： 一.各楼盘根据公司下达的销售任务，由现场管理人员全权负责安排各销售人员的具体工作，努力完成目标任务。二.每月销售考核日期：当月1日——30日。三.计提办法：公司每月一次性提取应提金额的60%给予负责人，另30%在开发商回款后计提，余留10%待该项目销售完成后计提。四.楼盘考核目标：根据各楼盘具体情况而定。各楼盘的当月销售指标，确定后如楼盘不能按时完成指标数，该楼盘的主管将被扣去当月工资的10%作为惩罚，如超额完成任务给予当月工资10%的奖励。五.销售现场的主管及副主管的工资待遇定为1200元/月——1500元/月。六.楼盘主管的提成为：当月楼盘总销售金额的万分之三至五。七.如楼盘主管因自身原因离职或因工作能力不能胜任楼盘的管理，需要由公司决定调离，则剩余部分的提成留作楼盘基金。八.楼盘主管按时完成全年销售任务者,公司将在年终发放年终奖金.金额视具体情况而定。附件

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（二）现场管理人员工作职责

一、负责各楼盘的日常事务工作，包括具体管理各销售人员的日常销售工作，与开发商衔接其他相关工作。

二、对所管理楼盘的人、财、物承担责任，有权对销售人员作出相应调整。在公司允许的范围内对部分款项进行处理和再分配。

三、认真填写日常报表，准时向公司汇报，每周五填写周报表，交公司汇总。

四、尽心尽力、兢兢业业的工作，随时反馈销售中遇到的有关问题，积极思考，提出解决的办法，供公司参考。

五、服从公司安排，认真作好公司布置的工作。

六、管理人员应于每月30日前将该月销售情况书面汇报公司，以备提成时查备。

七、每个楼盘之标准配备应具备主管及文秘，两人分工合作之具体细节另行规定。附件

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（三）关于策划部人员业务提成办法

为提高策划部人员工作积极性，发挥部门人员潜力，提高公司的运作水平，特制定该办法：

一、凡策划部人员独自承揽的业务，均须通知公司，在得到公司认可后，方可进行后期接触。

二、凡经公司认可的业务，在业务承揽过程中所发生的业务费用，公司负责报销。

三、业务一旦承揽成功，公司按其业务的大小、具体承揽内容及工作范围，根据不同比例提成： 1 前期策划：按策划费的百分之十提成全程营销：按每笔业务1—5万元计提 A、总销售金额0.5亿以内 10000元 B、总销售金额0.5—0.8亿以内 15000元 C、总销售金额0.8—1亿元以内 20000元 D、总销售金额1—1.5亿元以内 30000元 E、总销售金额2亿元以内 50000元

四、计提办法： 凡业务合同正式签定后，若属前期策划费用，签定合同提40%，待公司收到费用后，提取60%，若属于全程营销范围，待公司正式进场销售后提取20%，销售至20%时提取50%，销售至50%后再提取30%。未尽事宜，待公司视具体情况处理。附件

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（四）广告部管理办法

一：作息时间 1策划部采取五天坐班工作制，以公司统一作息时间为准。

2请假，原则上必须提前通知，并将工作交接完毕，方可准假，严禁请霸王假。3外出人员必在留言处留言，违反三次以上，罚款10—50元。二：办公环境 1办公室内必须保持清洁，用完工具书必须归位，会议桌用完收拾干净及板凳归位，工作桌面保持整洁，三次以上，罚款50元。2 办公室内严禁食零食（9：00以后不能吃早餐），与客户交谈不准嚼口香糖，为者罚 款20元。3 设计人员下班之前必须关闭所使用电脑、打印机、扫描仪等 电源。最后离开办公室 的工作人员必须关闭所有电源、窗户、空调等。否则视情节严重性罚款20—50元。4上班时间工作人员穿戴整齐，配工号牌，严禁穿拖鞋上班。违者罚款50元。5办公设施须人人爱护，保持整洁。

三、例会： 每周星期一作为策划部例会时间，若遇特殊情况可作为调整。策划部人员必须出席 例会，到会人员必须作好笔记。每周会议内容提交总经办。

四、试用及转正 策划部员工试用期原则是1—3个月，工作能力表现突出的，可提前提出申请，由部门 负责人对其工作能力、工作态度等方面作出客观评述，由总经理批准，方可转正。五：工作效率 凡是工作任务下达签字认可后，必须按时完成（若遇特殊情况时间顺延），逾期罚款 附件

员工手册附件 20—200

元。六：定稿 1报纸广告需打广字号、预售证号、公司全称及电话。2打印公司作品需在样稿的右下角，注公司全称及电话。3设计人员初稿基本完成后，需经过初次校稿之后，通知下达工作任务的人员认可之 后方可定为初稿。4打印、打样之前需严格校稿，若因没校稿或校稿不严而造成公司的资源浪费或名誉 受损的，罚款该部门200元以上。5改稿，因客户要求需改稿的，应立即改稿完毕，且通知工作人员认可。方可完稿。七：加班 9：00以前作为正常加班，时间超过9：00以后，可实报打的费。加班至10：00以后 的工作人员，可采取轮班制，员工手册附件 销 售 部 门 员 工 守 则 部门本职：

确保销售部的工作稳步进展，树立公司形象。主要职能： 一.进行季度销售预测及计划； 二.掌握周围竞争楼盘的情况； 三.不断提高业务素质，补充相关专业知识； 四.建立客户档案，保持与客户之间的双向沟通； 五.及时将销售中遇到的问题反馈回公司； 六.保持良好的工作状态。基本守则： 一.部门员工应遵守本公司一切规章、办法、公告及人事命令，并忠实执行任务，敬业负责，尽忠职守； 二.维护公司信誉； 三.对外保守业务上的一切机密； 四.同事间应友爱相处，通力合作，互相尊重，不得有滋生事端，扰乱秩序，搬弄事非，争吵斗殴等行为； 五.销售场所的卫生及安全： 1.应保持自己的桌面、抽屉及销售场所的整洁，爱惜公物； 2.最后离开办公场所者，须关闭所有电器的总电源； 六.销售场所的秩序： 1.上班时间不得嬉戏打闹，不得在工作时间内吃零食及外出游逛； 2.工作时间内，不得在销售场所会见与正常工作无关的人员。3．工作时间内，如员工与客户发生争执，斗欧事件，视情节轻重，罚以100元－500元，情节特别严重者，公司予以除名。附件

员工手册附件

4．售楼部电话在工作时间一律禁止私用，违纪者罚以100元。七.销售部门员工个人形象： 1.公司要求员工统一着装，同时佩带工作号牌（号牌由公司统一发放），工作服由公司制作，每位员工应缴纳工作服50％的费用；如满一年者，服装归业务员所有，未满一年者，离开公司时，将服装退回公司。其保证金不予退还。2.每位员工应保持工作服的干净整洁，不得穿着带有污渍的工作服上岗； 3.每位员工需保持仪容、仪表整洁得体，不留长指甲，男性员工不留长发、蓄胡须，女性员工在工作时间需着淡妆。八.销售流程： 1.每位员工应按顺序接待客户； 2.当客户到达售楼处时，负责接待的业务员应主动开门迎接； 3.业务员应详尽的向客户介绍所售楼盘的特色； 4.当客户离开时，业务员应帮客户开门，热情的将客户送出售楼处。九．每位员工必须严格遵守售楼处的作息时间；（各售楼部的作习时间视具体情况而定）销售现场客户认定制及提成分配办法： 一.本办法适用对象为公司全体销售人员； 二.具体实施： 1.原则上按 员工手册附件

二、奖金提成比例 从2‰—3.5‰，取值视楼盘的具体情况而定。

三、奖金发放周期 1．按月计算。2．销售人员提成应在客户的按揭手续经银行办理完后；一次性付款的客户房款必须一次性到帐；分期付款者，按分期比例付清后，具备以上情况均才能上报公司提取，公司按销售提成比例总额的50%提取，待开发商将佣金反还公司后再提取30％，余下的20％其中10％客户交房后提取，另10％年终一次性提取。（如业务员中途离职，或因个人能力不能胜任该职务，未给公司造成任何损失者，办完手续后，次月一号可结清余下10％提成）各楼盘视具体情况，如无另行通知均按此执行。员工奖惩制度： 一.奖励： 1.如有以下行为，则给予50元奖金作为奖励： ★ 工作勤奋、品行优良，有具体表现者； ★ 对增进集体精神、提高员工士气及工作效率有显著成绩者； ★ 在工作之余不断进修、提高自己，业务成绩优异者； ★ 其它事迹足以成为员工楷模者。2.如有以下行为，则给予100元奖金作为奖励： ★ 对国家、社会有功且特别能提高公司信誉及荣誉者； ★ 改善工作方法、提高工作效率或降低成本确有成效者； ★ 检举揭发违反规定或损害公司利益之案件者； ★ 承办、执行、策划或督导重要事务成绩卓著者； 3.奖励程序： 由销售组长提出申请，并由楼盘主管签字认可，交总经理审批后，通知行政部备案，财务部登记。二.处罚： 附件

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1.如有以下行为，处以

50元罚款： ● 不注意办公场所卫生，乱扔果皮纸屑等影响公司形象者； ● 工作时间内不注意个人卫生及形象，有损公司形象者；

● 占用工作时间办理私事者； ● 在工作时间聊天、吃东西、喧哗吵闹、外出游逛者； ● 迟到一次者（10分钟以内）； ● 未按公司要求统一着装者； ● 不按

员工手册附件 财务管理制度

为了严格会计工作，规范公司的财务报销程序，加强公司的财务管理，特制定本制度。每个员工必须严格遵守：

1、各职能部门每个月1日应向财务部报送一份应收款项，应付款项计划，财务部按计划根据公司的资金情况，及时组织，筹措和合理运用资金。

2、公司员工与其他单位签订合同、协议必须留存三份。一份总经理留存，一份交财务部存档备查，一份本部门留存。

3、向外单位请款收款时，请款清单要一式三份，一份交请款单位，一份交财务部留存，一份本部门自留。

4、收到款项必须及时交回财务部，不准擅自坐支，挪用，否则一切后果自负。

5、支付外单位款项，首先由经办人根据收款人所持的由税务部门监制的合法凭证填写《请款单》各项内容，如实注明款项用途，并交总经理签字同意，再到财务部领取支票或现金。通常情况，超过1000元人民币的支款由支票支付。

6、员工因外出办事需借备用金时，必须认真填写《借款单》各项内容，并注明用途，交由总经理签字同意后，方可到财务部领取现金。事毕，应及时到财务部报销销帐，备用金借款最长不超过一个月，否则扣发工资抵还借款。

7、员工报销必须持财务部门监制的有效发票或收据，并认真分项填写《报销单》交由财务部审核其凭据的真实性、有效性和合法性。再持财务部签字审核后的报销凭证交由总经理签字同意后，方可到财务部支取现金。附件

员工手册附件

8、为降低公司成本，一般情况下出租费概不报销（特殊情况除外），加班餐费按每人5元/餐据实报销，业务招待费支出，必须事前征得总经理同意，通常情况按人平25元/餐据实报销。通讯费各部门按定额使用，超支部分各部门自行负责。

9、员工省内出差，按火车硬卧票如实报销，硬坐票按票价的150%报销，其他吃、住、行费用按每人每天200元包干报销，省外出差，按普通仓机票，机场建设费据实报销，其他吃、住、行费用按每人每天400元包干报销。

10、员工如发现当月提成工资有误时，应在当月内及时到财务部查询，过期财务部概不查找，一切后果由本人自负。

11、为安定职工队伍，本公司员工每人必须交纳200元工作保证金。员工辞职离开公 司必须提前一周向总经理交辞职报告，并办好交接手续和退还公司物品，方可领取保证金，离开公司。否则保证金概不退还。

12、员工必须向公司提供可供公司24小时随时都可联系的通讯号码，以备公司急用。

13、本制度从2001年12月1日起。

现场服务人员管理制度 篇9

1.进入施工现场的民工，必须与用工单位依法建立劳动合同用工关系，持有效身份证明道项目部登记。

2.班组长负责安排本班组工作，依据企业和项目部规定对本班组工人进行考勤考核，编制工资发放表册并报项目部审核。

3.工资发放前，项目部应在施工现场公示工资发放表，确认无投诉或解决投诉后交项目负责人和公司监督员审查，经审查签字后发放工资。

4.民工持有效身份证明到项目部领取工资，支付时必须职工本人签名领取，不得代领工资，如代领工资要有委托书，并出示双方有效证件。公司派专人到项目部对工资发放情况进行监督。

5.工资发放标准、发放时间、以及关系工资收入的奖罚事项，必须在劳动用工合同中明确，每月5日—10日计发上月工资。

6.项目部对施工班组或民工在施工中存在质量差或安全惩罚的，必须依据企业规定、用工合同及目标责任书等执行，且必须经当事人签字确认。未经确认不得随意处罚，实施严重处罚的应由公司作出。

现场服务人员管理制度 篇10

【摘 要】 目前，独立学院的教务管理队伍普遍存在思想波动大、专业知识结构不合理、服务意识差等问题。要改变这种现状，必须着力提升独立学院教务管理人员素质和服务意识。本文着重分析了独立学院教务管理人员的现状和特点，并对其如何提高服务质量提出了几点建议。

【关键词】 独立学院现状服务质量

随着我国高等教育的不断发展，办学体制的多样化，独立学院作为中国高等教育的一种新模式获得了快速的发展，并且表现出十分旺盛的生命力。伴随着独立学院的迅速发展，教学管理开始逐渐脱离母体，采取系（部）管理的教务管理模式。在这种新的教务管理模式下， 教务管理人员在教务管理过程中发挥举足轻重的作用。

独立学院的教务管理人员队伍虽小，但在学院的教务管理中发挥着重要作用。她们的素质在一定程度上决定了所在院校的管理水平和质量。目前独立学院教务管理工作者普遍存在着以下几点问题：

1. 思想波动较大，管理队伍不稳定。教务管理是一项平凡、琐碎、繁重的工作，日常工作中不能立刻看到具体的成就，再加之某些独立学院重教学，轻管理，导致教务管理人员地位不高、待遇低、职称难评等问题。因此，大多数人不愿干教务管理这一行，造成教务管理人员思想波动大、管理队伍的不稳定。

2. 学历层次不高、专业不对口。目前的教务管理人员具有不同的专业背景，而且大部分学历层次不高。大多数教务管理人员没有系统地接受过管理学、教育学方面的基本理论培训，缺乏对高等教育理论、高等教育发展新动向的了解和研究，不能适应学校改革和发展的需要，直接影响到人才培养质量和教育质量的提高。

3. 专业技能较差、业务素质较低。随着扩招独立学院不断壮大，学生人数日益增多，对教务管理人员的素质提出了更高的要求，这就需要教务管理人员必须具备一定的计算机文化基础知识和技能，并且又能熟练使用计算机进行日常教务管理、信息处理等工作，更要懂一定的教育管理知识，熟悉教学管理的各种规章制度和教学运行环节。但是，由于教务管理人员每天承担着大量事务性的工作，没有多余的时间和精力进行教学改革方面的研究，更没外出培训和进修学习的机会。因此，许多教务管理人员只能被动地完成日常工作，不能实现高效优质的管理和服务，更谈不上改革和创新。

4. 教务管理人员服务意识淡薄

绝大多数独立学院教务管理人员不能安心于所在岗位，在工作中缺乏主动性和积极性。具体表现为被动地完成学院和系（部）领导交付的任务时候多，主动为师生提供教学管理服务的时候少，总体的服务意识淡薄，工作热情不高。

新形势下的高等教育教学改革和教学管理的日益信息化、现代化，对于独立学院教务管理和教务管理人员提出了更高、更新的要求。要深化改革就必须要深化服务意识。每个教务管理者要把服务意识提到首当其冲的位置上来。提升独立学院教务管理人员素质和服务质量应做到以下几个方面：

第一，坚持服务育人，更新服务理念。服务育人侧重于“服务”，通过服务来达到育人的目的。对高等学校而言，服务的本质就是一种培养人的活动，是服务者按照一定的社会要求，对受教育者施加一定的影响，使受教育者在一定范围规范行为，创造良好的生活和学习环境。当前独立学院的教务工作者的服务精神都比较缺乏，所以，要提高教育质量，就要注重服务育人这种理念，把服务当成教育质量提高的关键因素。教务管理人员的服务意识为育人工作提供了精神上的保障。独立学院要提高教育质量，教务管理人员要以学生为本，以教学为中心，树立优质的教育服务意识。始终做到在服务中管理，在管理中服务，这样才能取得广大师生的信任，调节好师生教学关系并促进师生关系和谐，确保教学工作的高效运转和教学质量的提高。

第二，提高自身专业素养和工作技能。教学服务质量的高低取决于教务管理人员的专业素养，只有具备较高的专业素养，才能发挥出高水平的服务。作为教学活动的组织者和管理者，教务管理人员必须具备一定的专业素养。首先，要掌握高等教育学、教育心理学、管理学等教育学科和管理学科的基本原理，从理论知识上把握整个教务管理体系。其次，要有透彻的政策领悟能力、较强的政策执行能力以及灵活的协调应变能力。在教务管理工作中，诸多涉及教育、教师、学生等的政策法规以及规章制度，教务管理人员必须具备透彻的政策领悟能力、较强的政策执行能力，才能把政策的精神和实际情况相结合，并较好的贯彻和落实。再次，要有刻苦钻研的科学精神和一定的科研能力，教务管理具有很强的理论性和实践性，如专业建设，教学计划的修订与管理，考务管理，学生选课管理，学籍管理，教学质量的评价与管理等这些都是学术性和实践性很强的研究课题，教务管理人员身处教学管理工作的第一线，必须善于思考、关注各环节的教学活动，总结经验，探索研究，并在“以师生为本”的理念下创造性开展工作，主动服务于教学。最后，要有良好的沟通协调能力。在日常教务管理工程中，教务管理人员要与大量的教师和学生以及其他工作人员接触，这就需要良好的沟通协调能力，实现学院宏观教学运行和微观教学个体的和谐并进。

第三，要有熟练的计算机操作能力。信息化时代，教务管理普遍基于计算机网络化的管理模式，教务管理人员必须具备熟练的计算机操作能力，加强计算机相关知识的学习，掌握基于计算机网络的现代教育技术，才能提高服务效率。教务管理人员必须具备过硬的专业素养和工作能力，才能提高专业的高水平的服务。

第四，提高思想道德修养，形成良好的服务形象。学院在注重个性化人才培养的目标和学分制的教学管理模式下，教务管理工作纷繁复杂、千头万绪，教务管理人员最重要的道德品质是热爱本职岗位。只有强烈的敬业爱岗精神，才能衍生出高度的事业心和责任心，积极主动开展工作，克服工作中的种种矛盾，做到尊重学生、理解学生、关心学生、帮助学生，对学生孜孜不倦的引导和教育，同事之间相互尊重，交流与协作，形成良好的服务形象，促进师生关系和谐，营造一个和谐的管理育人环境，实现人才培养目标。

第五，加强学院相关部门领导的重视。学院应该加强对教务管理人员的培养，真正意识到教务管理工作的重要性与专业性。独立学院相关领导应建立教务管理人员的进修和培训制度，提供一定活动经费，通过定期组织和外出培训学习、组织专家报告会、交流会等形式，提高他们的业务水平和管理技能。还可集体组织到兄弟院校进行短期学习交流。另外，要建立相对科学的考评制度，能进能出，优化管理队伍，这样才能真正调动教务管理人员的积极性，以更加饱满的热情投入到教务工作当中。

总之， 随着独立学院教学管理改革的不断深入，学院领导必须转变思想，充分认识到建立一支高素质的教务管理队伍的重要性，不断探索和解决扩招给基层教学单位带来的新任务，充分利用激励机制，重点培养一大批优秀的教务管理人才， 以便实现独立学院教学管理工作的良性运转，更好地完成教书育人的工作。