建立客户档案工作计划

建立客户档案工作计划（精选9篇）

建立客户档案工作计划 篇1

1、建议：对于客户（包括潜在客户、老客户等）要建立起完整的档案，可以拿专门的笔记本记下来，并进行分类，比如把潜在客户定位A类，老客户定位B类。或者可以在飞信里面建立专门的一个客户群。

2、对于一般客户跟老客户要保持联系，让这些客户与咱们公司的情感账户存款充足。可以借鉴的方式：天气变冷了发个短信问候一下，提醒大家不要着凉了；逢年过节的时候打电话或者发短信或者送卡片表示问候；有新茶上市了可以提醒他们如果有需要可以过来拿一两包先去品尝。等等。大家可以继续补充，集思广益。

3、尽量让老客户或者一般客户成为咱们的宣传人员甚至是销售人员。比如可以叫他们向他们身边的亲人、朋友介绍南桥茶叶，说如果有这方面需要可以找南桥茶叶。售后服务体系：

茶叶出售后，要主动去询问客户对于这些茶叶的满意度如何，觉得好喝吗。然后进行改善。对想加入的成员的要求：

1、成员必须每天都能自觉地抽出时间来“磨刀”。方式可以是有意识的锻炼表达能力、浏览管理类、营销类、励志类等书籍。等等。

2、吃苦耐劳，经得起创业过程可能出现的失败与挫折。

建立客户档案工作计划 篇2

一、家庭档案的特点

家庭档案是档案的一种类型。所谓家庭档案就是家庭中的各位成员在从事社会活动和家庭事务的过程中, 记录并保存起来以备日后查证利用的各种资料及其它各种形式的历史记录。它的特点特点是:私有性、多样性、隐私性、社会性 (是社会的缩影, 影射着社会的发展变化, 反映、记录着社会的进步。它除家庭生活外, 还反映家庭成员与社会活动的情况, 是社会公共档案资源的重要补充, 有相当一部份, 对国家和社会是有永久或长期保存价值的) 。

二、家庭档案的种类

1. 财产类:

家庭收入支出帐目、存单、股票及各类投资交易证卡、有价证券、保险凭据、合同契约、贵重物品清单和发票。

2. 证件类:

房产证、出身证、独生子女证、学生证、毕业证、学位证、工作证、失业证、结婚证、身份证、户口簿、职称及聘书证、荣誉证。

3. 说明书类:

家用电器设备说明书、保修卡、维修单等。

4. 照片声像类:

家庭成员各个时期的照片、结婚、寿庆、旅游观光、聚会娱乐活动等活动形成的照片、录像带、光盘、电脑软件等资料。

5. 健康类:

医疗保健卡、各类检查报告、住院病历、疫苗接种、药物过敏、意外伤害记录及医疗处方、饮食禁忌记录等。

6. 交谊类:

亲朋好友的住址、通讯录、来往信件、贺卡等。

7. 个人履历类:

生日、入学、入团、入党、应聘、升职、自传、简历、日记、奖状、奖牌、各种考试成绩单、年度考核、工作总结、结婚纪念及乔迁日、个人特长爱好、收藏等。

在人民生活水平日趋小康时代, 还会随之产生新门类、新载体的家庭特色档案。

三、建立家庭档案的作用

1. 社会作用:

作为社会“细胞”的家庭, 它所形成的档案, 不仅能全面记载一个家庭的社会实践和事务活动的情况, 而且真实地反映了整个社会 (地区) 的历史面貌, 它作为生产、经营、科研第一手材料, 是研究本地区的历史状况, 对比城乡经济发展状况, 制定本地区社会经济发展规划, 反映社会风貌, 编写地方志等难得的素材。

2. 凭证作用:

是家庭成员上学、就业、工作、要求进步、职称评聘、升职、医疗、退休、享受政府对人民各方面的优惠政策、落实政策, 处理纠纷的重要依据。

3. 参考作用:

是日常生活的得力助手, 随着社会生产和科学技术的飞速发展, 人们的生活水平提高了, 各式各样的家用电器、通讯、电子设备进入千家万户, 成为家庭的生活伴侣, 为日后正确使用和维护提供必要的参考。对家庭理财, 培养教育子女 (学习、工作、生活、发展方向, 兴趣爱好) 也具有参考作用。

四、建立家庭档案的意义

1.家庭档案是档案的重要组成部份, 是生产、经营、科学研究的可靠资料, 是社会公共资源的重要补充, 为社会积聚了宝贵财富, 充实了国家档案资源宝库。

2.《档案法》、《档案法实施办法》能得到更广泛、深入的宣传, 提高和加强全社会的档案意识, 全民皆兵, 都来积极关心、支持、参与、促进档案事业的全面发展。

3.家庭档案是传播传承精神文明的有效载体, 它有助于家庭成员思想道德修养, 有助于家庭和睦, 建立良好的家风, 极大地促进社会文明和进步。

4.家庭的理财记录, 使成员对家庭收入, 消费情况心中有数, 是勤俭节约, 艰苦朴素的教育素材。

5.家庭的《宝宝日记》, 记录了子女的成长过程, 反映了父母哺育他们的情与爱, 培养子女尊老爱幼的社会美德, 树立亲情感, 责任感, 幸福感。

6.毕业同学录, 题词册, 记载学友的亲情嘱咐, 热情鼓励。每当生活中碰到烦恼, 工作中受到挫折的时候, 翻阅它, 就会一扫心中的抑郁, 恢复活力和生机。

7.家庭中的家史、自传、回忆录、荣誉证、录音录像, 真实地记录了长辈们家庭事务和社会实践的一些经历, 是作者辛勤工作和生活的结晶, 每当欣赏它, 是温馨的回忆, 能体验人生创业的艰难, 感受事业成功的喜悦。使其能更加珍惜工作和生活, 更加努力奋斗。是教育子女的素材, 对子女是一种示范, 引导子女成长进步, 也让子女对已逝长辈的思念, 真可谓“音容宛在, 永远活在儿女们的心中”, 令长辈们安慰和骄傲。

8.家庭中的影集、邮集及收藏品是休闲文化的重要组成部份, 利用节假日和休闲时间, 浏览欣赏它们, 能丰富业余生活, 陶冶情操, 使其精神愉快, 心情舒畅。

五、家庭档案的整理和保管

家庭档案是由有价值的文书材料及其它载体材料转化而来, 必须具有保存价值和利用价值, 并经整理保存起来以后, 才能称之为家庭档案。因此, 必须进行系统规范的整理保管, 使之成为真正意义的家庭档案。

照片、录音、录像、光碟这类特殊材质档案按家庭原有册 (盒、袋) , 以内容、时间顺序依次排列编顺序号。每册 (盒、袋) 的内容和形成时间写在其封面或背脊上。册内的照片应编号, 在照片的背面或用卡片写明拍摄时间、地点、人物、内容。底片的编号与其照片编号要相对应, 底片装袋 (册) 后, 集中放在铁 (钢) 盒里, 这样密封性好, 不易受潮。

家庭档案的装具要求不象单位那么严, 可根据家庭的具体情况不拘一格选择, 但无论用什么装具, 必须掌握两个原则:一是不能损害档案原件, 二是便于查找利用。

家庭档案的保管也要象机关单位那样用专柜分门别类排放, 科学地管理。不能与食品、衣物混放, 要防虫、防潮湿、防霉变、防光、字迹褪色、防纸张脆化, 录音录像档案光 (磁) 盘等磁性材料要避免靠近带有磁性的地方。对家庭档案的保管也要认真负责, 做到仔细、周全, 要做好清洁卫生, 维护工作, 要经常检查, 发现档案有破损, 要及时采取措施补救和修复。要记住利用后, “物归原主”, 避免随手放置, 查找困难。

总之, 家庭档案的建立形成, 要处处体现系统、规范, 便于保管和利用。各级档案管理部门应重视的, 可以利用报刊、电视讲座、宣传栏、光碟、录像、照片等多种形式宣传、倡导、指导广大家庭建立家庭档案, 掀起开展建立家庭档案活动高潮, 全面提高全社会的档案意识, 促进社会文明和进步, 推动档案事业的全面发展。

参考文献

[1]吴宝康.档案学概论[M].中国人民出版社, 1998 (1) .

[2]冯惠玲.档案管理学[M].中国人民出版社, 1999 (6) .

建立客户档案工作计划 篇3

关键词：执法档案 内部监督 检察人员

为了贯彻落实中共中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，建立具有检察特点的惩治和预防腐败体系，从2004年开始，我省在湘潭市检察院开展探索建立检察人员执法档案的试点工作。在深入调研和试点取得经验的基础上，省院党组决定今年在全省检察机关建立执法档案，并制定了《关于全省检察机关建立执法档案的实施意见》，推动实现了管案与管人的有机结合，进一步拓展了内部执法监督工作领域，《检察日报》作了专题报道。我们的主要做法是：

一、以推进检察改革为契机，准确把握检察人员执法档案的价值定位

加强领导、深化认识、把握方向，用改革的办法推进具有检察特点的惩治和预防腐败体系建设，是建立执法档案制度的基础和前提条件。

一是坚持改革，严格规范执法档案的价值内涵。近几年来，我省检察机关探索开展了检务督察和执法质量考评，取得了积极的成果。由于执法质量考评主要是针对单位和部门，注重结果监督，而相对执法行为而言，一些执法质量问题难以通过案卷反映出来，执法年度内的执法效果、以及执法中违纪违法等问题的出现具有滞后性。因此，建立和推行把对个案的结果监督、创新为对执法过程和执法主体的执法行为的经常性、长久性的监督机制，拉满“执法监督”这张弓，必须坚持检察改革、树立科学发展观，充分考虑其适用价值。为此，我们坚持边探索、边试点，将建立执法档案价值定位为：以适应新形势下进一步加强和改进检察执法监督和队伍建设，建立健全适合司法工作规律的长效管理机制的需要，与执法质量考评衔接和配套，按照客观真实、全面准确的要求，将执法主体的执法行为以档案的形式记录下来，对执法过程、执法行为的优劣进行考核评估和动态管理，落实执法主体对执法质量的终身责任，形成科学、规范、完善的执法监督体系，实现检察队伍执法质量、绩效考核和干部管理的有机结合，进一步规范执法行为，促进执法公正，为构建和谐社会提供有力的法治保障。

二是强化领导，打牢建立执法档案的思想基础。在探索建立执法档案时，有的同志认为对检察执法的限制性规定已经太多，搞执法档案是形式主义、是对检察官依法独立行使检察权的法外施权；还有的认为已经有干部人事档案和纪检监察的“一案三卡”，再搞执法档案是多此一举。“天下之事，图之固贵于有其法，而尤其在于得其人”。为此，省院要求各级院都要成立执法档案工作领导小组，由检察长任组长，列入院党组的重要议事日程，并从三个方面打牢建立执法档案的思想基础：一是建立执法档案，对执法行为进行客观、真实、全面、及时的记录，实现执法监督经常化、科学化，强化执法主体接受监督和自省意识，有利于增强和培养检察人员严格执法的责任感与职业操守。二是执法档案重点记录执法质量、执法纪律方面的瑕疵和违规行为，以此作为干部使用和奖惩的依据，对检察队伍建设具有较强的教育警示作用，是促进公正执法的监督机制，也是对执法主体的安全保护机制，有利于干警的健康成长。三是刑事案件的对错、质量好坏需要一定的时间来检验，对执法行为的严格记录，是对法律负责，对社会负责，对当事人负责，对执法主体自己负责，有利于树立检察机关以执法质量为生命线的公正执法的职业形象。因此，执法档案是干部人事档案的必要补充，只要真抓、真用执法档案，就会达到业务和队伍建设的有机结合，实现规范执法行为、提高执法质量的最终目的。

三是以点带面，积极推进执法档案的全面建立。省院党组对湘潭市院执法档案试点工作非常关注，何素斌检察长、龚佳禾副检察长等领导同志多次带队深入试点开展调查研究，完善制度、推介经验，为在全省推广造声势、打基础。为了全面推动这项工作，院党组多次召开会议专门研究部署，在湘谭市召开了全省检察机关执法档案工作座谈交流会，组织湘谭市院和岳塘区院介绍了建立执法档案的经验。对全省检察机关建立执法档案提出了明确要求和具体时间表，组织省院中层以上领导和业务骨干到长沙县检察院观摩执法档案建设、举办执法档案学习班，统一认识，在更高层次上反复讨论修改《关于全省检察机关建立执法档案工作的实施意见》，明确了省院机关由政治部负责执法档案所需的场所、办公设施等基本建设，确定建档的范围和对象，发挥省院的带头示范作用，并作为社会主义法治理念教育活动考核验收的重要内容、各业务部门对口指导的重要任务，有力地推动了全省检察机关执法档案的全面建立。

二、以规范执法行为为重点，客观记载检察人员执法办案的业绩表现

建立执法档案是改进检察队伍管理和执法监督的机制创新，我们在借鉴干部人事档案做法的基础上，不断完善执法档案的适用范围、主要内容，增强可操作性。

一是坚持分类建档，明确适用范围。根据《人民检察院组织法》的规定，检察人员的工作职责则分为执法岗位和非执法岗位；正副检察长和检察委员会委员是执法主体的领导者和指挥者。因此，我们按领导岗位和业务工作性质确定建档的适用范围，具体包括：1、分管执法部门的院领导、检察委员会专职委员；2、侦查监督、公诉、反贪、反渎、监所检察、控告申诉、民行检察、林业检察、法警、技术鉴定（含“两录”人员）等执法岗位的检察人员。按照分级管理的原则，各级院领导班子成员中分管执法工作的院领导和检委会专职委员的执法档案，由本院检务督察部门负责收集和审查有关情况，向干部档案管理部门移送。院领导的执法档案资料收集后，由本院干部档案管理部门按规定移送同级党委政法委管理和使用。业务部门执法人员的执法情况，由本人如实填写、部门负责人审核后，移交给本院政工部门建档管理使用，实行“一人一档、档随人走”的执法质量终身制，形成了完整的监督管理体系。

二是客观准确记载，明确主要内容。执法档案是历史的记录，必须客观真实、准确反映执法人员的执法状况、执法质量和工作绩效等相关资料，留与后人和历史评价。我们把建档的主要内容确定为五个方面：1.基本情况：即个人的执法资格、执法岗位及职责等。2.执法情况：即执法办案数量、案件评查、执法检查、被投诉控告经调查属实的情况、执法工作总结、执法工作创新等。3.专项工作情况：即围绕党委、政府中心工作开展的执法活动、专项整治工作、处理涉法涉诉信访问题、督办交办案件的办理、查处影响本地区社会稳定的重大事项等。4.考核情况：即日常考核、专项考核、年度考核及其他执法考核、年度执法状况认定结论、执法过错认定和责任追究、违纪违法查处、国家赔偿等。5.奖惩情况：即纪检监察、组织人事、检务督察等对干警执法工作认定结论作出的评优、记功、奖励、晋职晋级、提拔使用及惩处等情况。为了便于操作，按部门分类设计了12种表格，承办一般案件每季度填写1份表，不捕、不诉、撤案、判无罪等案件单独填表。执法效果和奖惩情况当年无反映的，相关栏目留白，待有关责任部门收集认定执法质量、纪律作风、奖励等情况后，再及时录入进档。

三是严格操作程序，明确责任部门。建立执法档案是以档案的形式记录执法主体的执法行为，检察人员对个人的执法效果和过错责任进入档案非常关注。为此，我们对收集执法效果和认定责任作了严格的程序规定：检务督察部门负责通过案件督察、执法质量检查等方式，收集执法质量方面的问题，认定执法过错；纪检监察部门负责通过“一案三卡”的回访考察、执法纪律作风调查等方式，收集执法质量和执法纪律作风方面的情况；控告申诉部门负责通过涉检信访调查、案件复查、刑事赔偿等方式，收集执法质量方面的问题；公诉部门和其他业务部门负责通过业务工作的相互监督制约、法院判决认定等方式，收集本院上一诉讼环节执法质量的情况；干部管理部门负责收集大要案件奖励的情况等。凡移交归档的资料，应是与执法有关并经有关部门确认和领导签字的材料，严格履行移交手续，确保程序公正规范，职责清晰明确。

三、以拓展内部监督为核心，不断强化检察人员执法档案的管理和应用

建档的目的旨在客观真实地记载检察人员在履行法律监督职能中的业绩和现实表现，并作为对干警德、能、勤、绩的客观评价、职级晋升和评先评优的客观依据，进一步拓展和增强了内部监督的途径与实效。

一是严格考核标准，抓好结合。实践中准确把握执法档案的考核标准难度很大，不进行考核，又会良莠不分、失去意义。为此，我们坚持执法档案考核与执法质量考评衔接配套、同步进行。湘谭市院依据执法档案记载情况和执法质量考评办法，确定执法档案考核分为优秀、合格、基本合格、不合格等四个等次。1.优秀为：执法行为符合实体法、程序法的规定和高检院办案规程的要求，公正、文明、廉洁，执法质量检查无扣分。2．合格为：执法行为符合实体法、程序法的规定和高检院办案规程的要求，公正、文明、廉洁，执法质量检查个案扣分不超过2分的。3．基本合格为：执法行为符合实体法、程序法的规定，执法质量检查个案扣分不超过4分的。4．不合格为：执法行为违反实体法和程序法规定，出现《人民检察院错案责任追究条例（试行）》第6、7、8条的情形，经有关部门认定为错案的。对执法活动中有严重过错，受到行政记过或党内严重警告及其以上处分，或导致涉检上访、引发重大不稳定事件；因违反实体法和程序法规定，所办案件被法院判无罪的等，直接认定为不合格等次。业务部门执法人员的执法档案考评等次由处长确定；处长的执法档案考评等次由分管检察长确定；检委会专职委员和分管执法业务工作的院领导的执法档案考评等次由检察长确定，本院执法档案领导小组审核。

二是实行动态管理，强化监督。省院在《建立执法档案的实施意见》中规定：凡执法档案考评为基本合格的，当年不得评先评优；凡执法档案考评为不合格的，年度考核不得评为称职以上等次；两年内执法档案考评为基本合格或一次不合格等次的，不予提拔使用。为了落实好这些规定，我们坚持动态管理、定期查阅干警的执法档案。各市州院案件质量考评由原来每半年一次改为每季度一次，将执法监督责任落实到业务部门，及时组织开展案件回访考察，把个案考评和回访考察情况全部归入干警执法质量档案。湘潭市院公诉科某办案人在审查一起故意伤害案时，不按程序操作，被扣发案件质量奖2000元和诫勉谈话，并记入了执法档案。该市岳塘区检察院把干警所办案件从适用法律到诉讼、上访、赔偿、立功、受奖的情况都真实记录在个人执法档案中，所办案件如引起投诉等问题，不受办案人职务或岗位变动影响，由办案人终身负责，实现了内部执法监督管理经常化，建档的整体效能得到了较好的体现。

三是发挥档案价值，合理利用。抓好检察人员执法档案工作，建档是基础、管理是条件、使用是关键。我们坚持把执法档案所反映的情况，作为对执法主体进行资格认定、调整执法岗位、晋职晋级、评先评优和追究执法过错的重要依据。省委组织部、省委政法委、省人事厅非常重视，联合下发了《关于加强政法干警执法档案管理、使用工作的通知》，要求在考察选任政法干部时，要查看执法档案，了解和掌握考察对象在执法办案中表现出来的德、能、勤、绩、廉状况，作为重要参考依据。在执法档案的利用方面，我们主要把握以下原则：1．干警晋职晋级、交流、奖惩、晋升检察官等级时必须附报执法档案；2．在考察任用干部时，及时向组织部门提供执法档案；3．在提拔使用干部、解决干警职级待遇等，先调阅执法档案并公示档案中体现的工作实绩后才进行民主推荐；4．党组在讨论研究干部时，要查看执法档案和履行工作职责的全面情况；5．对呈报、考察、讨论决定任免和奖惩干警时，没有报送执法档案的，不予讨论。2004年以来，湘谭市两级院通过竞争上岗和选拔任用部门负责人、解决干部待遇160人次，符合检察官等级晋升的193人，以及政法机关骨干交流和上级院调任的19人，均逐一呈报了提拔、选任、调任、晋升对象的执法档案，为用人部门提供参考依据，充分发挥了执法档案的利用价值。

居民健康档案建立工作总结 篇4

为全镇农村居民建立居民健康档案，是落实国家基本公共卫生服务项目的重要内容，是促进基本公共卫生服务逐步均等的重要举措。赤土店镇的居民健康档案建立工作，在县卫生局的正确领导和指导下，在镇党委政府的大力支持下，在各村医生的密切配合下，通过全院职工的共同努力，取得了阶段性成效，现就我镇前一阶段的居民健康档案建立工作情况总结汇报如下：

一、宣传发动：

依照县卫生局的工作步骤和安排，我们在参加了县的动员会后，迅速召开班子会议，研究部署我镇的建档工作，并向镇政府主要领导做了汇报，并成立了赤土店镇公共卫生服务办公室，并在镇政府的主持下，召开了由村两委班子、乡村医生及其他相关人员参加的公共卫生项目启动会议。会议要求，各村要抽调村干部结合本村村医密切配合和协助卫生院完成居民健康档案的建立工作，并对建档和体检时间做了安排。并要求各村干部及村医要在本村进行广泛宣传，让群众了解建立居民健康档案的目的和意义。

二、培训工作：

组织人员进行培训：我院迅速拟定了建立居民健康档案的填写要求及规范，组织参加建档的村医和院内相关工作人员，进行填写项目、检查项目等方面的培训，要求统一笔迹填写，检查科学合理准确，统一时间上交结果，要求加班加点完成当天的整档工作。

三、组织实施和建档免费体检情况：

卫生院整修房屋两间，做为公共卫生服务办公室和档案室，并增添办公设备，配备工作人员。

2009年12月14日，在各村干部和乡村医生的配合下，首先对全镇10个村的65岁以上老人进行统计造册（统计人员为1080人），并在各村进行大力宣传，让他们了解建立居民健康档案重要性。2009年12月17---28日，全镇统一行动，为65岁以上的人员建立健康档案。坚持农民知情同意并自愿参与的原则，我们加大了宣传力度，卫生院派专人到各个村进行宣传和督导，采取下村入户的方法，引导我镇符合年龄的居民积极进行建档。在村医和村干部的配合下，我们此次共建档1042人，建档率为97%。2010年1月3日，卫生院派人员到洛阳采购了1.5万元的体检用试剂、耗材等。2010年1月5日，我们依据卫生院现有的医疗设施，抽调相关人员，开始对建档的人员按村逐一免费进行基本资料完善、心电图、B超（肝、胆、脾、肾）、化验（血常规、尿常规、空腹血糖）、胸透等项目的检查。并出具填写各种检查记录单，进行归档保存。对行动不便的建档居民和未建档居民，我们采取上门入户建档，携带仪器进行检查的方法，尽可能使我镇的居民都能建立健康档案，都能享受到均等的公共卫生服务。至2010年1月26日，我们共免费体检建档65岁以上老人1010人次，体检率为97%。对外出未能来及时体检的人员，我们计划在今年的建档工作中，再次抽调人员进行下乡建档检查，以查漏补缺，保障我镇的65岁以上居民都尽可能的享受到这一惠民政策。

四、档案整理工作：

这一阶段我们共做了以下几个方面的工作：一是由本院医师依据检查结果，对每个人健康状况进行综合评价，对身体状况较差的人员，制定出有针对性的健康处方，以备下一步进行健康干预（健康指导）。二是按照上级要求对档案、档案柜进行编号和并整理归档。三是编制档案汇总表：包括姓名、村别、组别、联系方式，达到档案的查找快捷、准确、无误。经过此次检查，共确诊高血压病人338人，糖尿病病人17人，精神病人6人，冠心病病人74人，胆结石病人58人，其他病病人90人，共计516人，占全部体检人数的51%，由此可见，我镇65岁以上老人的整体健康状况令人担忧。

五、存在的主要问题：

建立居民健康档案是一项新的工作，虽然我们在建档工作前做了大量的工作，并且进展顺利，但还存在着许多不足，主要有以下几个方面：

1、乡村医生知识缺乏，填写项目不准确，档案改动地方较多。

2、检验项目缺乏，如血脂、乙肝丙肝甲肝抗体测定，致使有些病不能做出准确诊断，也不能提供有效的健康指导。

3、由于时间紧，任务重，B超、胸透正常者没有书写报告单。

4、医院人员少，力量比较薄弱，面对这样的大规模的体检检查工作，抽不出足够的人员进行应对。

5、群众对建档工作的重要性不是十分理解。

以上存在的问题，都是我们在今后的工作中需要进行加强和改进的重点。

虽然我们在上述的工作中，做了大量的工作，付出了辛勤的劳动，也取得了一定的成效，但这仅仅是一个良好的开端，以后建立居民健康档案工作的任务任重而道远，距政府和人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们一定严格按照县卫生局的工作要求，采取一切方法和措施，克服一切困难，取长补短，把赤土店镇的居民健康档案建立工作做细、做好，让领导放心，使群众满意，为保障全镇人民群众的身体健康及推进栾川医疗卫生事业的长足健康发展，做出自己应有的贡献。

栾川县赤土店镇卫生院

建立客户档案工作计划 篇5

二、社区卫生服务质量和水平得到进一步提升

三、新型农村合作医疗健康运行

从巩固提高“省级新型农村合作医疗工作先进区”入手，不断加强管理，努力提高服务质量，积极开展了新型农村合作医疗新一轮试点。一是认真做好新农合医疗与服务。采取多种措施，进一步规范各级定点医疗机构全面搞好对参合人员的医疗服务，修订了新农合补偿方案，提高了报销比例。在全区开展了为参合农民免费健康体检工作。截止目前，共为参合农民免费健康体检56120人。二是加强对定点医疗机构的监督。研究制定了《关于加强新农合管理的规定》，区新农合办公室定期不定期对定点医疗机构进行监督检查，对定点医疗机构择优劣汰动态管理，实行末位淘汰。三是全面推行信息微机网络管理。多方筹集资金，在全区基层医疗机构全面推进医疗卫生信息微机网络化建设与管理，将药品经营、合作医疗、社区卫生服务和医疗机构管理全部纳入微机网络监督与监管。所有村卫生所和社区卫生服务站安装管理软件，以街道、镇为单位设立局域网，在社区卫生服务中心、卫生院设立信息网络中心，负责信息监管与汇总，并与区新农合管理网络连接。参合病人用药由微机自动审核报销，并将信息上传至新农合管理办公室予以时时审核监控，防止了套取新农合基金现象的发生，切实管好用好了农民的救命钱。

四、妇幼卫生工作成效显著

一是严格执法监督，强化妇幼保健机构建设。加大母婴保健专项技术服务监督执法力度，今年对辖区内开展母婴保健专项技术服务的12家医疗单位进行严格考核、校验；对从事助产技术、结扎技术、终止妊娠手术的人员进行系统培训、考核，持证上岗。二是规范产科管理。加强了产科硬件设施的建设，配备必须的医疗设施和产科技术人员，全区4个定点接生单位均达到《山东省各级医疗保健机构产科建设标准》。三是积极开展妇幼三项保健工作。区政府召开专门会议，安排部署妇幼卫生“三期保健”工作，与区民政局、人口与计生局联合，将婚前医学检查率纳入考核工作考核。努力做好新生儿疾病筛查、产前筛查及产前筛查工作，建立了产前筛查工作的长效机制，加强《出生医学证明》管理，不断提高妇幼系统化管理质量。

五、健康教育工作扎实开展

一是推动“全国亿万农民健康促进行动”向纵深发展。作为“全国亿万农民健康促进行动”示范区，全面推动“全国亿万农民健康促进行动”向纵深发展。制定了健康促进实施方案，大力开展城市社区健康教育活动。加强了控烟工作力度。财源街道、岱庙街道通过了省级“全国亿万农民健康促进行动”验收。二是抓好内涵建设，提升健康教育工作质量。各街道社区卫生服务中心、镇卫生院广泛开展了多种形式的健康教育活动和重点人群的健康教育，特别注重实施计划的设计和效果的评价，不断提高健康教育工作的科学管理水平。在开展健康教育工作中，注重发挥和协调社会有关部门，特别是各种传播媒介的力量，共同做好健康教育工作。三是继续开展创建健康促进学校和健康促进医院活动。针对学校健康教育的特点，重点做好心理健康、控制吸烟、环境保护、远离毒品、预防艾滋病、意外伤害等健康教育工作。针对医院健康教育的特点，重点抓好门诊教育、病房教育和对院内职工健康教育。将健康教育与促进贯穿于疾病预防控制工作中。

六、农民健康档案逐步建立

结合我区既有城区、又有农村的实际，充分利用新型合作医疗工作的平台，采取了多种形式的社区卫生服务方式，以处镇为单位，每年组织人员对辖区内所有农民的进行健康查体，并以农户为单位建立了家庭健康档案，建立了方便、可及、快捷的服务模式，健全了卫生服务网络，提高了服务质量，在全区实现了人人进行健康查体，户户建立家庭档案，为各项卫生工作的深入开展提供了良好的基础。

下一步，我们将严格按照国家和省里深化医药体制改革的部署要求和卫生部办公厅《关于开展建立农村居民健康档案试点工作的通知》（卫办农卫发【2009】155号）、卫生部《关于规范城乡居民健康档案管理的指导意见》和《城乡居民健康档案管理服务规范》精神，结合泰山区实际，制定切实可行的试点工作方案，制订建立、使用、管理健康档案等方面的工作制度，加强对建立健康档案重要意义的宣传，不断提高农民群众健康意识，积极引导农民自觉自愿参与建档工作，扎实开展好农村居民健康档案试点工作。

建立客户档案工作计划 篇6

居民健康档案是医疗卫生机构为居民提供服务过程中的规

范记录，是以居民健康为中心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素的系统化记录文件和居民享有基本医疗卫生服务的体现形式。根据《卫生部医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009－2011年）》中“从2009年开始，逐步在全国统一建立居民健康档案，并实施规范管理。”的要求，为进一步深化医药卫生体制改革，逐步达到基本公共卫生服务覆盖城乡居民、促进基本公共卫生服务逐步均等化的目标，特制定本方案。

一、指导思想

“研究制定和推广健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇

保健、老年保健及主要传染病防治、慢性病管理等基本公共卫生服务项目规范，健全管理制度和工作流程，提高服务质量和管理水平。以重点人群和基层医疗卫生机构服务对象为切入点，逐步建立规范统一的居民健康档案，积极推进健康档案电子化管理，加强公共卫生信息管理。”是《 卫生部、财政部、国家人口和计划生育委员会关于促进基本公共卫生服务逐步均等化的意见》卫妇社发„2009‟70号文件中规定的国家基本公共卫生服务项目第一内容，且是健康教育，预防接种，传染病防治，高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，儿童保健，孕产妇保健，老年人保健等项目的基础。利用我县已基本完善的合作医疗信息化管理系统，建立并逐步完善居民电子健康档案是国家、省、市医改工作精神的要求，更将有利于促进我县卫生事业的健康发展。

二、工作目标

全县建立统一、科学、规范的居民健康档案管理制度,充分利用新型农村合作医疗信息化管理平台，实现居民健康档案管理信息化。以健康档案为载体，为居民提供连续、综合、适宜、经济的基本医疗卫生服务。2010年农业户口居民健康档案建档率达到90%以上，2011年实现全县居民健康档案建档率达到90%以 1

上。

三、工作安排

（一）软件的开发与设计

由县合管办负责按照《××省城乡居民健康档案（2009年版）》的要求，开发设计健康档案管理软件，软件要按照科学性与实用性相统一，便于操作、利于管理、注重实效的原则进行设计，并逐步完善，与合作医疗管理系统资源共享，进一步提高工作效率。同是，及时采集农民个人基本信息，将2010年参合农民的个人基本信息录入健康档案软件，制定健康体检表，规范全县参合农民健康体检工作。

（二）软件的安装与培训

由县合管办负责将健康档案软件安装到各乡镇卫生院，并对乡镇卫生院的软件维护人员进行技术培训，培训内容主要包括：软件的安装与维护、录入、建档等。

（三）硬件设备投入

县人民医院、县二医院、各乡镇卫生院统一购置电子健康档案触摸屏、扫描仪等，并保障计算机、网络运行等硬件环境达到建立居民电子健康档案的要求。

（四）开展健康体检，建立居民健康档案

1、居民健康档案内容

居民健康档案内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群管理记录和其他医疗卫生服务记录。

（1）个人基本情况包括姓名、性别、出生日期、身份证号、户口性质、民族、文化程度、职业、婚姻状况、医疗费用支付方式等。由县合管办具体负责。

（2）健康体检包括药物过敏史、既往史、家庭史、遗传病史、残疾情况及一般健康检查、生活行为方式、健康状况及其疾病用药情况、健康评价等，具体见健康体检表。由各乡镇卫生院负责。

（3）重点人群管理记录包括国家基本公共卫生服务项目要

求的0－3岁儿童保健、孕产妇保健、预防接种、慢性病患者管理等各类重点人群的随访和管理记录。由各乡镇卫生院负责

（4）其他医疗卫生服务记录包括上述记录之外的其他接诊记录、住院记录、转诊记录、会诊记录等。由乡镇卫生院负责。

2、居民健康档案的建立方式

（1）辖区居民到基层医疗卫生机构接受服务时，由首诊医生负责为其建立居民健康档案，并根据其主要健康问题和卫生服务需要录入相应记录。其中住院病案首页，在没有实施电子病历前利用扫描的方式在病人出院的当日录入健康档案软件。

（2）通过疾病筛查、健康体检等多种方式，由基层医疗卫生机构组织医护人员在居民家中或工作现场为辖区内居民进行每年一次的健康体检，根据其主要健康问题和卫生服务需要填写相应记录，并录入健康档案软件。其中2010年，各乡镇卫生院应组建6人以上的体检工作专班在4月19日至5月19日之间对辖区内参合农民进行集中健康体检，并将体检结果录入健康档案。

（3）0－3岁儿童保健、孕产妇保健、预防接种卡、慢性病患者管理等各类重点人群的随访和管理记录应适时建立，对2010年以前与健康档案有关联的内容应在7月1日以前补录入健康档案软件。

3、居民健康档案的使用

（1）已建档居民到基层医疗卫生机构就诊时，由接诊医生根据就诊情况，及时填写、更新和补充相应内容。

（2）入户医疗卫生服务或集体组织健康体检时，应按照统一制定的健康体检表进行检查、记录，并及时录入健康档案软件。

（3）需要转诊、会诊的服务对象，由接诊医生填写转诊、会诊记录。

（4）所有的服务记录由责任医生统一汇总、及时录入归档。

4、健康档案管理

（1）县合管办、各乡镇卫生院必须配备专（兼）职管理人

员，遵守相关规定，专人负责。

（2）录入健康档案管理软件前的纸质资料应按档案管理的要求进行妥善存档，以便备查。

（3）使用多途径的信息采集方式建立居民健康档案，及时更新，保持资料的连续性。

（4）健康档案的建立要遵循自愿与引导相结合的原则，在使用过程中要注意保护服务对象的个人隐私。

（5）居民健康档案编码由软件系统自动生成唯一编码，同时将建档居民的身份证号作为统一的身份识别码。

（6）健康档案管理和服务人员在使用、管理、考核等工作中有权使用健康档案，其它机构或个人需要使用健康档案时，必须向健康档案管理机构提出书面申请，管理机构批准并经本人或其监护人同意后，方可使用。

四、组织与管理

县合管办、各乡镇卫生院要成立领导小组，由一把手负总责，负责专项工作实施的领导与管理，负责制定实施方案、落实工作经费、监督检查与考核等。

五、监督与考核

（一）县卫生局将把建立居民电子健康档案工作纳入相关单位的工作目标考核。县合管办负责管理、指导、监督、检查工作，对乡镇卫生院的督导检查、效果评价、考核等每年不少于2次；乡镇卫生院负责辖区村卫生室的经常性督导检查、效果评价、考核工作。考核结果与评优和经费安排挂钩。

（二）督导考核主要内容：组织管理、经费保障、建档数量和质量、更新与管理、服务效果、居民满意程度等。

建立客户档案工作计划 篇7

关键词：档案,专门老年档案,社会工作视角

档案, 是国家机构、社会组织和个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录, 建立、丰富档案可以为相关机构的基本工作、科学研究、社会发展提供依据和参考。

一、城市社区老年档案建立与管理的现状及问题

伴随城市化进程的逐步加快, 城市社区成为人口的主要汇聚区域, 人口的老龄化及老龄人口的养老问题是城市社区建设的巨大挑战, 建立及加强老年档案应该是城市社区老年服务开展、发展、完善的基本依据。呼和浩特市作为内蒙古自治区的首府, 是内蒙古自治区政治、经济、文化中心, 是内蒙古地区社会发展的集中体现, 呼和浩特城市社区治理的现状基本可以代表、说明整个内蒙古地区城市社区发展的状况、水平及存在的问题。通过对呼和浩特市辖区27个 (不包括周边旗县农业人口社区) 街道办事处及呼和浩特市民政局相关工作人员的调查访问, 内蒙古城市社区治理中老年档案建立与管理的总体状况滞后, 不能跟随社会现代化发展需要。

1. 城市社区老年档案建立与管理的现状。

(1) 城市社区专门老年档案总体上没有建立。从档案学的分类角度作研究, 老年档案没有出现在档案学的分类中。在对呼和浩特市各街道办事处及市民政局工作人员的访谈中, 城市社区居委会作为社会基层自治组织, 大多数工作人员对档案建立与管理的相关知识没有储备, 更不知晓档案对城市社区治理、社区服务质量提升的价值和意义, 没有就老年人群体基本情况及相关内容建立档案的意识与想法, 这是城市社区没有建立老年档案的主要原因。 (2) 人口户籍档案信息是老年服务开展的基本依托。在社区治理过程中, 社区居委会针对老年人开展工作的主要依据是社区本身拥有的人口户籍档案信息, 但户籍档案提供的仅仅是人口的基本情况, 包括年龄、性别、住址等, 很难就养老服务及社区照顾本身提供详细、合理的信息, 很难制订科学的社区服务计划与方案, 更不可能在最大范围构建养老照顾的社会支持网络。 (3) 老年人健康档案是城市社区服务实践环节的主要体现。我国的居民健康档案始于上世纪90年代, “根据卫生部医改工作进展监测, 截至2011年6月, 全国城乡居民健康档案累计建档率达到50.2%, 规范化电子健康档案建档率达27.2%, 其中城市地区为37.6%, 农村地区为21.8%”。内蒙古自治区也于2010年11月13日印发内蒙古自治区建立城乡居民电子健康档案管理实施意见:“以盟市为单位, 加快纸质健康档案的建立工作, 重点加强对城市社区卫生服务机构纸质健康档案的补充完善。到2010年底, 城市居民达到50%, 农村牧区达到30%;到2011年, 城市居民达到80%以上, 农村牧区达到50%以上。”通过建立健康档案, 城市社区卫生服务机构可以了解服务对象及其家庭的健康状况, 有针对性地提供服务, 同时也是加强自身建设的一条路径。

2. 城市社区老年档案建立与管理中存在的问题。

(1) 城市社区老年工作依据自上而下的政策、计划开展, 行政管理色彩浓重。“与城市的迅速发展和其历史使命相对照的是, 对城市的有效治理却很不适应。在中国, 城市治理长期沿用自上而下单一的行政管理模式。这种模式是以政治型城市和‘单位制’社会为基础的, 已远远不能适应日益开放复杂的现代城市社会。”这是对目前中国城市社区治理瓶颈的典型描述, 要求构建以社区居民为本、以居民自治为主的现代社区治理方式。但实际运行过程中, 城市社区治理是极难转型成功的。以呼和浩特市东风路办事处海拉尔社区居委会为例, 开展工作基本在市民政局、街道办的年度计划安排下进行, 以国家政策为基本导向, 为便捷、高效建立的电子管理档案, 更多意义上是一种行政管理的现代手段而已。 (2) 城市社区老年工作人员工作方法不得当、技能技巧落后, 老年活动开展困难重重。研究国外及香港地区的社区治理, 专业化、职业化的社区工作者成为建设现代社区的基础条件。在呼和浩特市民政局人才培训的课堂随访中, 呼和浩特市街道办事处工作人员中, 社会工作专业的工作人员比例不到10%。尤其海东路社区居委会的工作人员, 从专业层次和年龄结构来看, 不具备建设现代城市社区的人力资源优势, 2010年后, 伴随社区居委会办公条件的优化, 办公人员有了补充, 学历层次有了提高, 新毕业的大学生进入社区, 参与社区建设, 但人才优化谈不上。

二、社会工作视角下城市社区老年档案的建立与管理

社会工作是以利他主义价值观为指导, 以科学的知识为基础, 运用科学方法助人的职业化的服务活动。按照社会工作解决社会问题的功能, 可以把社会工作划分为治疗式与预防式两种类型。其中, 预防性社会工作, 通过社会工作透视社会问题产生的原因, 采取措施预防社会问题的产生, 主要工作方法是社会工作行政、社会政策、社会计划和社会教育、社会预防。正是这种工作方法可以与行政管理色彩还很浓厚的城市社区、档案建立与管理的价值和意义在逻辑上达成一致的可行性, 在实践中找到开展工作的结合点, 是打开社区治理中老年工作局面、提高成效的一种新尝试。

1. 建立专门老年档案, 为预防性老年工作开展提供基础依据。

(1) 专门老年档案建立的必要性。专门档案是人们通过创造性劳动选取并保存下来以备查考的各种专门文件有机体系的总称。目前专门档案书籍中, 没有专门老年档案。但从理论上来讲, 老人作为人口的一部分, 可以放在以户籍和人事管理为主要内容的户籍和人事档案中, 存在的问题是:户籍档案的价值不在社区为老年服务, 人事档案依托企、事业单位, 人事档案涉及老年的只有职工的离退休一项。同时城市化进程不断加快, 大量的老人将在城市社区居住、生活, 城市社区养老压力大、任务重, 从城市社区领域解决养老事关社会民生、科学发展。建立专门老年档案, 让社区老年工作的决策与规划、计划指挥、组织协调有依据, 专业监督和有效检查也有依据, 社区老年工作才可以打开新局面。 (2) 老年档案建立的可行性。目前, 包括大量老年人口的城市社区尤其商品房住宅小区中居民已经突破中国传统社会阶级阶层身份结构体系, 呈现多样化发展态势, 大量的居民无任何档案, 游离在传统社会控制体制之外, 给社会管理留下隐患, 尤其限制了老年居民享受社保、老有所养。在社会空间流动较频繁的现代社会, 以较为固定的住所为基础, 以社会服务为理念, 充分发挥社区居委会行政职能, 建立专门老年档案是可行的。

2. 建立专门老年档案, 防患于未然, 为老年人幸福晚年生活保驾护航。

(1) 建立专门老年档案应坚持的基本原则。 (1) 预防于前的原则。发展社会学强调公正, 公正要求在资源享有、分配上的机会平等, 也即事前的原则, 这是老年社会工作预防于前原则的理论基础。 (2) 服务咨询的原则。预防于前即可做到服务咨询的原则, 既避免社区服务工作人员的盲目性, 又可为老年人及其家人提供建议。 (3) 保密尊重的原则。社会工作由于本身性质的需要, 常涉及案主的隐私和秘密, 保密尊重是工作人员与当事人建立信任、开展工作的基本要求, 专门老年档案的建立与管理也应坚持保密尊重的原则。 (4) 以老人为本、福利保障的原则。一切社会科学产生、存在、发展的前提都是社会主体———人———的需要, 专门老年档案的建立和管理就要保证是以老人为本、保障老人的生存权, 生存即人权。 (2) 建立专门老年档案, 真正做到老有所养。以预防型社会工作为视角, 建立专门老年档案:首先要记录老年人基本信息, 包括姓名、性别、年龄、地址、电话、家庭成员。其次建立分类档案: (1) 老年人健康档案。参照卫生部颁布试行的健康档案基本架构和数据标准, 总结老年社会工作的基本研究和实践经验, 老年健康档案应包括身体健康和心理健康两个方面。身体健康要包括:身体检测基本信息, 患病治疗史, 家族遗传病, 疾病预防知识教育。心理健康要包括:智力, 记忆, 失智, 精神失调, 抑郁, 焦虑。老年人健康档案要区别于一般人事档案, 在发展变动中不断充实新的内容, 调整针对老人的健康评估和治疗方案。 (2) 老年人兴趣爱好档案。老年人兴趣爱好档案应包括文艺类、休闲类、运动类、益智类等。老年人晚年选择的休闲娱乐与养老方式及幸福指数之间是有极大相关性的, 建立老年人兴趣爱好档案, 极易分类组建老年康乐小组并开展活动, 可以极大地增强老人自信心、提升社会参与能力, 防止老人脱离社会导致进行性损害。 (3) 老年人服务档案。可区分接受服务和提供服务两类。接受服务:家务护理、短暂住院护理等;提供服务:社区支援、咨询建议等。同时, 借鉴德国“储时服务”经验, 在提供服务给老人的同时也让老人成为服务的输出者, 既节约养老的个人和社会成本, 也可重建和发展老人的价值观念, 纠正“老即无用”。

总之, 档案的建立和管理是服务于社会, 社会的发展反过来会推动档案管理的不断改革, 专门老年档案的建立及其管理, 是档案适应社会老龄化需要的必然, 但老年档案本身的建立和管理需要在理论探讨和实践进程中不断完善。

参考文献

[1]卫生部政务通报27期, 2011-10-21.

[2]内蒙古自治区卫生厅内卫发 (2010) 73号.

[3]徐勇.中国城市社区自治[J].武汉出版社, 2002.

建立服务体系、满足客户需求 篇8

ILPO MESKANEN：磨卡有限公司总部位于芬兰，目前在全球有超过1000名员工，业务遍及全球90多个国家和地区。磨卡无尘干磨系统得到了多家国际知名汽车厂商和涂料供应商的推荐，在无尘干磨领域处于领先地位。磨卡贸易（上海）有限公司于2008年在上海注册成立，目前已经拥有超过200家经销商。

AD&S：在本届展会上磨卡带来了哪些新产品？

ILPO MESKANEN：在本次展会上，磨卡带来了针对汽车后市场推出的全新服务体系。该服务体系将培训、干磨解决方案及售后服务3项进行整合，作为一个整体在全球范围内推广。对于行业来说，这是一个很大的转变，通过这种方式，磨卡在欧洲市场成为了行业领先者。

AD&S：能否请您详细讲解一下这一服务体系？

ILPO MESKANEN：具体来说，在培训方面，磨卡可以提供有针对性的长期培训服务，而且这种培训更多的是针对终端用户，经销商在其中主要起到桥梁和组织者的作用。而通过整体化的干磨解决方案，磨卡可以帮助客户提高效率、节约成本并且减少返工。此外，在售后服务方面，磨卡可以为客户提供高效的长期保障。

总之，磨卡不仅供应优质的产品，更是提供了别人无法复制的服务。磨卡总部与包括奔驰、宝马及奥迪等在内的众多汽车厂商有着深入广泛的合作，他们不仅认可了磨卡的产品，更多的是认可了磨卡提供的具有高附加值的整体服务。

AD&S：磨卡是如何帮助维修企业提高生产效率的？

ILPO MESKANEN：在中国市场，广大维修企业非常注重产能效率，而磨卡可以在这方面提供很大帮助。通过将传统的水磨工艺转化为干磨工艺，磨卡可以帮助客户提高效率达30%-40%，配合使用磨卡的无尘网状砂纸，还可以再提高20%-30%的产能。

AD&S：接下来，磨卡在中国还有哪些发展规划？

ILPO MESKANEN：磨卡始终从终端用户的角度出发，所提供的产品和服务完全是为了满足客户需求，这也是推动磨卡在中国快速发展的原因。未来，磨卡还会根据客户的需求不断扩展产品线，将更多、更好的产品和服务带给广大中国客户。

AD&S：本次北京汽保展给您的印象如何？

建立客户档案工作计划 篇9

上海市健康职业技术学院崇明校区：赵翀

摘要：班主任是学校管理各班级的纽带，是沟通学校、家庭、社会力量的桥梁。现今学校当中“90后”学生讲究个性，富有创造力，同时他们心理的锁闭性、敌对性也更强，不轻易向他人吐露真情，结交“心心相印”的朋友，很难找到知音。这些特点使得“90后”学生在校期间班主任管理工作的难度加大，如何正确地引导学生，让他们扬长避短，既能发展自己的个性，又能健康的成长成为“90后”班主任工作的一个新课题。学生个人信息档案的建立使得“90后”班主任能够尽快地熟悉班级中每位同学的特点，建立好班级管理队伍，有针对性地对“90后”学生进行工作，帮助学生改正缺点，发扬优点，指导学生毕业之后的未来发展方向，同时不断更新学生个人信息档案，及时了解学生的情绪动向，避免偶发事件的发生，使得班主任既是学生眼中的“严师”，又是学生心中的“益友”。

关键词：90后 信息档案 班主任

现今中职类学校就读的学生都是90年以后出生的，被称为“90后”，他们生活在物质文明最充实的时代，由于计划生育政策的影响，“90后”大部分都是独生子女，造成他们依赖父母，却有淡薄亲情，有些孤僻。随着近十年中国信息技术的迅速发展，据调查报告显示我国7岁到15岁之间的中国儿童中，超过70%至少上过一次网。如今超过一半的城镇儿童家中有互联网连接。这使得“90后”对外部世界的认知越来越广，思维敏捷，讲究个性，接受新事物的速度快。调查报告又显示从1992年到2005年，青少年的焦虑得分增加了约8%，敌对心理得分增加了近8%；从1989年到2005年，抑郁得分增加了约7%。同时，部分积极的心理特征，如自尊水平却在逐渐下降，从1997年到2007年青少年［1］自尊得分下降了11%。这使得“90后”特别强调对新自我的发现的渴望，也因此过分强调自我，造成心理的锁闭性，很难与他人产生心理的共鸣，达到“心心相印”，从而因孤独感到烦闷，对自己的前途产生迷茫。

了解他们、指导他们、改变他们成为了“90后”班主任工作的一个新课题，［2］面对这样的学生，我们必须更加主动的去熟悉他们，接受他们，这样才能把“90后”们组成的班级牢牢地捏合在一起，让整个班级在和谐与平稳的状态下完成在学校的学习和生活。由此，学生个人信息档案的建立就成为班主任工作的一个良好的辅助工具。

一、学生个人信息档案中基础信息对班主任熟悉班级学生，建立班级管理队伍的辅助作用。

班主任是班集体的组织者、教育者和指导者，每位班主任接手一个新班级的第一步就是要在最短的时间里面熟悉班级中的每一位同学，从学生的姓名、家庭住址、联系电话、身高、家长信息等，这些可以在学生入学档案中获取到，这就形成了班主任对本班学生的第一次认识。之后在班级中进行学生个人的访谈，了解学生的家庭出生，父母的工作情况，家庭中负责子女教育的主要是父母中的哪一方，家庭教育的主要特点是什么。了解学生的兴趣爱好和特长，逐步确定学生的性格特点，通过了解学生，使得班主任能够换位思考，从学生的角度出发，为今后的班主任工作的开展打下基础。

在建立好学生个人信息档案中的基础信息之后，班主任可以根据学生不同的性格特点开始对班级管理队伍进行组建或调整，让不同性格的学生担任相应的工作岗位，让学生在班级管理工作中发挥自己的特长，达到“人尽其才”的目的。同时在学生日常管理的过程中，针对不同性格特点的学生进行教育时，选择好适当的词句，即能向学生说明问题，又能使学生不会产生抵触情绪，避免因为不了解学生的性格使得班主任和学生之间发生矛盾，产生适得其反的效果。

二、学生个人信息档案中记录学生学习和生活中的优劣，做到鼓励与批评相结合。

学生进入学校进行学习和生活，一定会表现出优秀和顽劣这两方面的行为，对于优秀的事情，“90后”的学生希望班主任能够发现并加以鼓励，以满足他们突出自我，讲究个性的性格，而面对顽劣的事情，“90后”却不想过多提醒，并总会找各种各样的借口强调这些事情只是偶尔发生，或者是在外界其他因素的影响下迫不得已才发生的。个人信息档案中学生日常学习和生活中优劣典型事迹的记录，便于班主任不断提醒学生正视自己的缺点，保持好自己的优点，有提高的及时表扬，在班级中树立典型，有下降的及时提醒，使得学生时刻能感觉到班主任在关心自己，从而逐渐淡化班主任与学生之间因管理与被管理产生的隔阂。通过学生个人信息档案中的日常学习和生活典型事迹的记录，便于班主任更好地撰写学生评语。在班主任管理工作中，有个别班主任在撰写学生评语时一味地在网上搜索一些大同小异的无用评语，这些评语都是一些不痛不痒的词句，不能使学生家长获得学生在校期间学习和心理发展的具体情况，也不利于学生了解自身的优缺点，只有在于家长的沟通过程中，详细的学生学习和生活的事迹记录，能够使得家长对班主任的工作产生信任，更加配合班主任的管理，达到共同管理学生的目的。

三、通过学生个人信息档案，为学生做好生涯规划。

学生在学校完成学业，走向社会是一件必然的事情，许多“90后”学生在面对毕业之后如何踏入社会，走上工作岗位都比较迷茫，首先，学生不了解社会需要自己去做什么，自己哪方面的优点能够在社会上立足；其次，面对就业的压力，学生都会表现出或多或少的抵触情绪，在习惯了衣来伸手饭来张口的生活后，要他们靠自己的双手获得劳动报酬是需要一定耐心和毅力的。此时，班主任应当根据学生个人信息档案中详细记录的学生的优点和缺点，结合社会发展的要求，为学生制定相应的生涯规划。按照不同个性学生的特点，给予他们放下包袱走向社会的心理激励。在招聘单位来校招收学生的过程中，班主任也可以根据学生个人信息档案给予招聘单位以参照，使得招聘单位能够找到适合该单位工作性质的学生，降低学生在工作中因工作性质不适应导致的学生厌烦工作、跳槽、辞职等现象的发生。

四、随时更新学生个人信息档案，牢牢把握学生情绪动向。

“90后”学生性格不成熟，容易受到周边环境的影响，同时独断独行讲究个性，往往为了突出自我，做出一些令人费解的事情，特别是在集体生活中，学生的性格发展方向没有确定性，情绪波动的频率和幅度也比较快的，可能今天老师眼中的“乖乖女”明天就能变成令人头疼的“坏学生”；可能面对同一个学生，今天用这种方法有用，明天再用这种方法就失灵了。这样使得班主任在班级管理的时候必须随时更新，通过在与学生不断地进行交流的同时，随时更新学生的个人信息档案，牢牢把握学生的情绪动向。班主任要时刻保持清醒的认识，不要因为学生一贯地优良表现而对他放松警惕，也不能因为学生一贯地调皮捣蛋而对他时刻警惕，要以一个公正地心态面对班级所有同学，时刻了解他们的动向，根据学生反映的情况对班级管理队伍进行调整，这样才能使得班主任真正地成为班级的“领导者”。

总之，学生个人信息档案的建立，对于“90后”班级的班主任工作有着很大的辅助作用，但也仅限于辅助的作用，班级管理的主要还在于人本身，班主任才是班级管理工作成败的关键因素。只要班主任在班级管理过程中认真投入，细心观察，每个学生的特点都会在班主任的脑海中形成一份个人信息档案，每个班主任也会用自己不同的方法来关心班级里面的每一位学生。要想打开学生的心锁，首先班主任要打开自己的心锁，用一颗宽容的心去关爱与包容，不断地提高自己的认知水平，用真诚的心去关爱他们。“90后”学生虽然强调个性，讲究自我，同时由于独生子女的原因使得他们即淡薄亲情又注重感情，更尊重人格，崇尚真爱，只要班主任能够拿出一份真心、一份关爱，就一定能获得他们的信任。

参考文献

［1］辛自强，池丽萍 《社会变迁中的青少年》

北京师范大学出版社 2009 ［2］都玲 做好“90后”的班主任 《新课程改革与实践》 2009年第四卷第7期（下）［3］温彩平如何做好90后的班主任 《教育教学论坛》 2010年第12期