严格规范制度 提升服务质量

严格规范制度 提升服务质量（共6篇）

严格规范制度 提升服务质量 篇1

严格规范制度 提升服务质量

本报讯 从3月份开始，xxxx任务楼服务队严格规范制度，狠抓服务质量，进一步落实岗位职责，为公司职工提供温馨的的洗浴环境。

进入2018年，洗浴人员有所增多，一些不规范的操作行为有所反复，开元公司任务楼服务队从源头入手，一是进一步规范制度，对照《澡堂内部管理考核办法》，加强环节管控，严格规范澡堂管理的各项制度，督促职工按章作业。另二是对洗浴环境、水质、水温等重要工作，做好质量管理，加大奖惩力度，并采取不定期检查，确保岗位卫生质量达标，杜绝长流水不流水淋浴头，确保岗位服务到位，有效提升服务质量和服务标准。三是利用班前班后会及时传贯彻公司安全工作会议精神，进一步明确职责，并开展全方位隐患排查治理活动，从重点部位、薄弱人员抓起，加大排查力度，扎扎实实落实各岗位、各工种的安全措施，杜绝各类事故的发生。

严格规范制度 提升服务质量 篇2

1完善的管理规章制度

1.1 入院管理。

军队伤病员入院时, 先收到相应的临床科室, 由临床科室检诊后, 根据病情确定是否转入军人病区, 如需转入军人病区, 通知独立军人病区做好准备, 并完成转科的信息流程, 由科室医务人员送至军人病区进行登记、交接。伤病员入科后, 接诊护士要及时将《住院告知书》发给伤病员, 详细介绍住院管理规定和注意事项。登记患者单位地址、单位领导姓名及电话等具体信息, 以便能及时取得联系。

1.2 住院管理。

军人病区以连、排、班等形式集中管理, 每个病室为一个组, 每四个病室为一个班, 东、西两病区各为一个排, 军人病区为一个连。建立“入院出院交接制度”、“军人伤病员住院管理制度”、“三级请销假制度”等各项规章制度, 以加大科室管理力度。伤病员住院期间实行“一日生活制度”, 住院期间统一着病号服, 积极配合医护人员的治疗和护理。经治医生每天至少查房一次, 当班护士应经常巡视, 每日不少于6次。每班登记“在位情况登记表”, 并向医务总值班报告。伤病员需外出时, 必须填写请假条, 由值班医生签字, 并按时归院销假。

1.3 出院管理。

伤病员出院前一天由责任护士通知部队病人出院日期, 病人出院后2 h内由责任护士联系部队, 确认病人是否按时归队。出院后7 d内对伤病员进行电话回访, 回访率为100%。

2全程优质护理服务

2.1 入院护理。

军人病区统一病房设置, 每个房间放置床位2-4张, 病房内配备热水器、空调、电视机、微波炉、独立卫生间等。病人入院后由接诊护士进行健康评估, 并做好入院介绍, 备好病房、热水、落实好第一餐饮食。使新入患者得到热情服务的同时, 也建立了良好的护患关系。

2.2 住院护理。

2.2.1 伤病员住院期间病区提供科学化、人性化的服务理念。每日三餐由科室护士送至床旁, 每日送开水至少三次。病人入院后责任护士24小时内做一次健康宣教, 每周至少2次, 每月1次伤病员座谈会, 每月1次护理服务满意度调查, 以便及时了解、反馈伤病员的意见。

2.2.2 对于手术后的患者, 由办公护士代表医院赠送一份慰问品。在住院期间, 恰逢病员生日时医院赠送生日蛋糕一份。住院患者外出检查时由专人陪同护送至检查科室。

2.2.3 科室设置健全的文化设施, 设置活动室, 配备电脑、棋类、扑克牌、书刊等, 在创造安静、优雅的病室环境的同时, 凸显了军队特色, 力求温馨化、家庭化。

2.2.4 伤病员住院期间, 开展心理护理, 促进疾病健康。结合住院患者大多是20岁左右的青年, 多是独生子女, 对困难、挫折承受能力较差, 心理尚不够成熟的心理特点, 开展心理咨询, 有针对性的加以疏导, 使他们能够正确认识疾病、配合护理治疗。

2.3 出院护理。

当日出院患者由责任护士到床旁征集一次住院期间反馈意见, 并进行一次出院介绍、康复训练及复诊指导等。患者出院后由责任护士对患者住院期间表现进行一次评估, 如表扬信等以书信的形式寄往患者所在部位, 以示鼓励。

3体会

建立军人病区, 加强宗旨教育, 不但彻底解决军队医院为谁建设等问题, 打牢医护人员为部队服务的思想基础。强化服务部队的使命意识, 责任意识, 质量意识。还有利于提高医疗服务质量, 对军队住院患者实施正确的教育、管理、帮助其掌握卫生健康知识、树立健康观念, 加强心理疏导, 强化心理健康。通过完善的管理体系, 以及优质的为兵服务, 大大提升了护理服务质量。

参考文献

严格规范制度 提升服务质量 篇3

各部门：

为规范和加强公司各部门员工上下班时间及请假等考勤管理，为准确核算工资提供依据，根据公司《人事管理制度》既有的作息、考勤相关制度，现将出勤制度有关事项重申如下：

一、出勤、迟到、早退、会客及外出

1.员工每周工作6天，每周日为定休日。法定假日以国家现行规定为准。如定休日与法定假日在同一日时，不另行补假。

2.员工上下班实行指纹打卡。所有人员都必须在规定的时间段（上午8：00~12：00；下午14：30~18：00）出勤。

3.根据指纹考勤记录月度累计迟到或早退10分钟以内，罚款10元/次；累计11-20分钟，罚款20元/次；累计21-31分钟，罚款30元/次；累计31分钟以上，按旷工半天计算。

4.员工如因工作需要外出，需提前在前台认真、仔细填写《外勤单》并报部门经理或人力资源部后呈总经理批准。如未获批准擅自外出将视为旷工。5.员工上班时间内，不得私自会客，但有特别事情经所属主管许可者不在此限。

二、加班

1.每个岗位人员本职范围内的工作不产生加班。凡部门主管及经理以上的员工，一律没有加班及超时工作之概念。

2.部门加班必须由部门主管提前一个工作日提出申请，详细填写《加班申请表》，经总经理批准后方可执行。对于有效加班（核对员工指纹考勤记录或外出登记记录），公司按法律规定支付加班费。

3.如遇特殊或紧急情况确实需要加班，但又不能提前书面申请的，部门主管必须在当月底前核算完毕，逾期将视为员工自动放弃。

三、请假

1.员工请假必须提前一天填写《员工请假表》，由相关部门审批后至人力资源部存档，未向公司请假而缺勤者视为旷工。

2.员工如遇紧急情况无法事先办理者，应电话向经所属部门主管口头申请并得到批准后立即知会人力资源部，回公司销假的当天补办请假手续，如延期不办者视为旷工。

3.任何原因的事假最多不能连续超过15天。超过15天以上的事假将不被批准。6.员工事假期间的工资、当月全勤奖都将被扣除，年终奖也按比例扣除。7.试用期内员工，一月内请假不得超过一天。

8.员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。

9.事假的审批权限，普通员工请假3天以下的，由部门主管签字后报人力资源部批准；普通员工请假3日以上|（含三天）或职能部门的员工、部门经理、主管以上人员请假1天以上的，逐级上报，并由总经理批准。

10.请假时间最小计算单位为小时。未向公司请假而缺勤者视为旷工，旷工按日薪的3倍扣薪（即扣薪=日薪×旷工天数×3倍）。

四、奖惩

1.建立考勤情况通报制，每月初人力资源部通报上月考勤情况。

2.全月出满勤者，公司将发全勤奖；未出满勤（含学习、开会、劳动等请假）或月内有迟到、早退的，取消当月全勤奖。

3.被安排参加内部培训的员工，需暗示按点参加培训，并在培训签到表上签到，如未签到视为旷课。因故不能参加需提前一天填写请假单，经部门主管审批后报培训组织人员在签到表上著名请假。如未请假或未经同意中途退场将视为旷课，旷课一次除罚款20元外，给与记小过一次。

4.一月内旷工3日以上或一年内累计旷工8日以上者（保安热暖1个月内旷工1日以上或一年累计旷工3日以上），公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给与当事人补偿金及赔偿金。5.考勤记录材料，与绩效工资挂钩。

6.到假不归或不假外出者，公司人力资源部将报总经理室根据相关规定处理。

五、本通知至公布之日起执行。

行政人事部

严格规范制度 提升服务质量 篇4

监利县动物卫生监督所周老分所

各位领导：

根据大会安排，我代表县动物卫生监督所周老分所就二00八年度的工作做个汇报。

一、抓防疫，确保养殖业稳中有升

动物防疫工作是防控重大动物疫病的有效手段，也是一项事关养殖成败的民生工程，为了确保我镇畜牧业快速健康的发展和公共卫生安全，周老分所按照全县的统一部署和安排，在动物防疫服务方面作了一些新的尝试，具体是实现了三个创新：

一、创新运行机制。07年周老镇动物防疫工作排名滞后，群众反响相当不好，为此还受到了镇领导的严肃批评，2008年，为了扭转这种局面，我们组建了一个防疫专班，由李金远同志担任组长，辞退几名不达标的村级动物防疫员，选用一批工作认真负责，肯于吃苦耐劳，不讲客观条件，一切按上级的标准和要求办事的人从事动物防疫工作，专班在成立之初就立下军令状，以国家和省、县动物防疫工作的要求为自己的行为准则，以上级主管部门的肯定和广大养殖户的满意为最高荣耀，防疫专班也用自己的实际行动证实了这一点。去年秋防期间，为了采血检测抗体，李金远同志硬是带着专班人员从早晨8点分工下村采血，直至第二天凌晨2点采来的牛血完全凝固了才归家。为了进一步强化责任，我们在县所与其签订动物防疫服务合同的基础上，还将春秋防疫、养殖大户监管等工作细化到人，并与其劳务报酬挂钩，做到了人人肩上有担子，个个身上有责任，确保防疫任务圆满完成。

二、创新运作方式。为了使省畜牧兽医主管部门制订的“春秋集中免疫、月月按时补针、定期抗体监测、确保防疫质量”的防疫制度落到实处，08年分所特的印制一万多张动物防疫联系卡，以“贴门神”的方式贴到每家每户，联系卡上除了有包村动物防疫员的联系方式外，还将免费强制免疫病种名称，计划免疫如何收费，防疫监督电话等进行公示，让养殖户能随时随地联系上防疫员，为自己排忧解难。同时分所还在每个村选择一个地方作为动物防疫申报点接受广大养殖户的防疫申报，为每名防疫员配备了一个防疫登记本，将需要免疫的养殖户进行登记，并规定了每月末的三天为防疫员下村补注日，为养殖户新购进的动物进行防疫。

三、创新监管办法。为了将防疫的各项措施落实到位，分所还特别制定了奖惩制度，并将分所监督电话予以公布，如有养殖户电话进行防疫申报后，动物防疫员未及时免疫的，可以打监督电话，由分所进行督促，凡接到未及时免疫投诉电话三次的，分所予以通报批评，并扣劳务报酬200元。在开展集中免疫工作时，动物防疫员每完成一个村的防疫任务都要申报验收，由分所组织人员进行抽查，其结果通报本人。对不能达标的，责令改正，在规定的时间内未电话申报检查，视作未防疫，分所扣发劳务报酬500元，集中免疫结束后以会议形式通报检查结果并张榜公布。通过一系列行之有效的监管，防疫员的责任、服务意识明显增强，防疫质量大幅提升，群众满意度大大提高，全镇养殖量较07年增加3000余头。

二、抓检疫，确保动物产品质量卫生安全

组建动物卫生监督所以前周老的检疫工作一直处于大包干的形式，不按按检疫程序操作，不能按标准收取检疫费。工作茫然无头绪，一盘散沙，面对此情此景，分所三人暗下决心，立誓不管多苦多难都要把检疫工作搞上去，不能让领导对周老失望，不能对不起我们肩负的让广大消费者吃上放心动物产品的重托，县所领导也对周老寄予了很大的希望，每天一个电话，三五天一趟跑周老，了解情况，出谋划策。而我们也痛下决心，加大宣传，严格执法，迎难而上，正是凭借这种信念，使周老的检疫工作逐年规范，为了交流经验，我们还制订了每星期一上午开会的例会制度，各自汇报上星期所做工作，研究布置本星期工作，真正做到事事有安排，有落实，通过不懈努力，08年全镇完成检疫任务5.5万元，使我镇的动物检疫工作跃上了一个暂新的台阶。

一、加大宣传力度。08年春节刚过，分所就分片组织管理相对人学习《动物防疫法》、《农产品质量安全法》、《湖北省动物检疫申报管理办法》等相关法律法规，还与管理相对人签订了《规模化养殖场（户）动物防疫申报及动物产品安全责任书》等4种检疫申报责任书近500份，发放了印有报检电话和责任检疫员的检疫联系卡1000多份，就产地检疫实施的必要性和具体操作办法作了详细讲解和说明。由于责任书将动物检疫申报的具体办法，双方的责任和不遵照责任书内容将受到的处罚等做了详尽的说明，使绝大多数管理相对人都对动物检疫工作有了一个全新的认识。

二、落实检疫申报制度。县动物卫生监督所《关于全面推行动物检疫申报管理制的通知》的文件下发后，周老分所及时组织执法人员进行学习，并按照文件精神积极准备，一是在原周老一个报检点的基础上增设了陈沱、张场两个报检点接受检疫申报。二是将全镇名村级动物防疫员聘用为产地检疫信息员，充分发挥其人熟地熟的优势协助开展产地检疫工作，并要求他们在养殖户做强制免疫和计划免疫服务时，提供技术指导和销售信息，融洽和养殖户的关系，每个月末给补针的时候仔细登记养殖户的存栏数和死亡数，做到心中有数。三是制订了定期联系和定期巡查制度，对分所人员予以分片包干，巡查监督，确保了整个检疫申报工作的顺利进行。

三、规范检疫操作。动物检疫申报制开始实施后，分所一班人严格按照“源头管理、全面覆盖、全程监管”的原则开展检疫工作，规定防检监督员和协检员必须做到“有报必受、闻报必检、随报随检”。一是产地检疫接到报检电话后，2小时必须上门到场，凭《动物免疫证》和畜禽标识开展临栏检疫，健康合格的出具《动物产地检疫合格证明》，准予销售或外调，对不能提供《动物免疫证明》和没有畜禽标识的，按照有关规定处理。二是外地调进的动物，必须查验相关证明和标识，并进行回收登记，对没有检疫证明和标识的，按有关规定进行处理。三是对进入屠宰场（点）的动物，一律在场（点）外等候，待检疫人员进行查验产地检疫证明并进行健康检查后方可进入场（点），对没有产地检疫证明但有畜禽标识的动物，依法进行补检，合格的出具产地检疫证明，并在《动物屠宰检疫登记册》上予以登记备案后，方准予进入屠宰场（点），屠户凭产地检疫证明方可进行屠宰，检疫人员凭产地检疫开展宰前检疫和宰后检疫，无产检疫证明的不予以检疫，不出具产品检疫合格证明，不准予上市销售，另外为了杜绝不合格肉品流入市场，分所还加强了对市场的巡查，规定了每个责任人必须每天至少二次进入市场进行巡查，确保入市动物产品的合格率和持证率达到100%。四是严格收费政策，要求分所所有人，在从事检疫时要按标准足额据实征收，将收费的标准进行公示，坚决杜绝只多收费少收费现象，有效地堵住了检疫收费中存在的漏洞。

三、抓改革，确保工作稳定有序

原畜牧兽医服务中心实行三退后，因人员多，债务重，运转难，已名存实亡，借综合配套改革的东风，分所一班人用发展的眼光应对中心名存实亡的矛盾，用开放的思想加快改革的步伐，主动上门拜访老同志，讲明形势，博得认同，由老同志出面先做职工思想工作，再召开职工大会，宣讲有关改革精神实质和兄弟乡镇的做法，使大家都充分认识到与其苟言残喘，不如破釜沉舟，彻底改革，自寻出路，全体职工形成共识，立足自费改革，报请局党委，镇党委同意，成立改革领导小组，清产核资，锁定债务，再根据财会报表，偿还外债，余额按工龄结算到个人，鉴定解除劳动关系协议书，由单位人变成社会人，5月份51人已全部办理买断工龄手续，其中14人已办理养老保险手续。

规范教育行为 提升管理质量 篇5

规范化学校建设是一个系统工程，包括教育思想、办学条件、学校管理、教育教学质量等。规范化既是全面提高办学水平的总目标，又是办学思想方面的指导方针，也是对办学条件、学校管理、教育教学工作各方面的具体要求，更是学校教育根据教育方针和素质教育目标落实到具体领域、全面提升的一个过程。

一、创建工作安排及过程

为了进一步贯彻落实《广东省关于编制义务教育学校布局调整和规范化学校建设规划的意见》、《云浮市加快推进义务教育规范化学校建设工作方案》和《新兴县义务教育规范化学校建设督导验收工作方案》的要求，根据县有关文件精神，加快我镇在2012年创建省级规范化学校的步伐，全面启动规范化学校创建工作。方案出台后，为加大力度推进中小学布局调整，根据城乡建设发展规划和人口变动状况，坚持适度超前原则，合理调整学校布局，对规模小、人数少、条件差、距离近的薄弱学校通过撤点并校等形式，对教育资源进行优化整合，全面提高中小学校的办学效益。加快推进义务教育规范化学校建设，按照《广东省义务教育规范化学校标准》，以实施农村义务教育学校“三室一场五有”工程和农村中小学装备工程为重点，全面改善农村中小学教学条件和生活设施，将我镇义务教育学校100%成为规范化学校。我们抓住了机遇，多渠道、多形式反映近年来学校发展和规范化建设过程的优势、特色以及我们自身能够在相应时间内完成 的工作任务，同时向县局反映了学校在办学条件、学校管理，教育教学工作、特色发展中存在的主要问题和困难，极力争取县局的支持，在课桌椅更新，科学实验仪器设备，体卫艺器材，图书资料，电教、信息技术硬件软件等的增添与安全防范，校园文化建设，运动活动场地和校园环境整治，教师办公条件、师生生活设施等条件改善方面，给予大力支持和帮助，同时在制度建设、规范行为、创建资料收集整理归档各方面也给予支持和帮助。

发挥我镇各学校能人的力量，共同学习，共同研讨，整理资料材料、设计材料封面、编印材料册等。

统一创建思想，强化全体教职工的团体意识，多渠道让全体教职工明确创建目标、工作要求、工作步骤及各阶段要完成的任务。在班会、校会上宣传创建意义与重要性，在展示橱窗展示学校系列活动内容，在学校网页上发表相关通知、安排、小结、经验，编印下发《制度汇编》、《评估材料册》等各种交流学习材料。向各校全体教职工宣传介绍总结学校创建工作情况，明确工作进度，激发全体教职工主人翁精神。组织自评小组成员定时交流汇报自查、整理情况，反馈相关问题，让更多的教师了解创建工作和工作效果，提出更为完善的改进建议。

充实校园文化内容，逐步确定各年级班训、校风、教风、学风、校徽。设计走廊文化展示（校风、寄语、倡议）、师生作品展示，装修布置劳技展览室、图书阅览室、音乐舞蹈室、美术书法室等功能室，创设更加浓厚的育人氛围。

二、规范化学校创建的经验

1、提前介入。2009年底我校接受规范学校评估及2012年规范化复查后，我们重要的一条经验就是提前介入，做好“预演”，做好规划，做好安排布置，要做到全体教职工特别是领导班子成员了解、明确标准要求，了解、明确国家教育政策法规，依法治校，规范办学，制度管理，民主管理，使学校教育教学行为、管理行为规范有序。我们也及时发放相关文件资料和各检查评估标准，要求全体教职工自觉用标准对照各自的工作，经常性的自查自评，纠正改进。

2、开展系列学校管理活动，健全完善学校内部管理制度。修改学校章程和学校各项管理方案、工作制度，并根据工作进程修改完善相关工作制度，编印成制度汇编发放全体教职工。多形式多渠道让全体教职工明确制度要求、了解学校发展方向、规划、计划安排，组织学习理解学校办学、管理思想，发展目标，自觉内化成良好的习惯行为，强化每位教职工的执行力。借助先进地区学校发展的好经验，积极推行实践新举措、新做法，凡是有利于学校发展、师生健康成长的事情就是积极探索、大胆实践。及时总结工作中经验和教训，反思学校的管理、教育行为，认真做好整改工作，减少工作的消耗与失误。

3、认真开展教育教学工作。坚持逐渐做强做精每个项目每次活动每个特色，坚持精细抓好教学常规工作，认真抓好每一节课、每一次辅导、每一次作业考试、每一次分析反思的具体工作。坚持落实好每一次的品德教学、升旗活动、班级主题活动、文化活动、社会实践活动。坚持每门学科的课题教学及活动，做好综合实践等校本课程的

教学活动，在系列的教育活动中，提供课堂教学的保障条件。坚持不懈收集整理教育教学的原始材料、过程性材料，及时做好分类归档。

4、着力改善办学条件。根据评估要求、标准、分学年分学期有步骤改善办学条件。学校的规划、计划均按上级法规工作安排以及结合标准、学校实际制定，在每学期的具体工作中做到具体安排和检查落实。做到计划项目安排合理，项目落实到位，项目与形势发展、学校发展一致，做到完成一项收获一项。同时为了争取更大的支持，我们总是提前做好基础性工作，及时反映给上级有关部门。几年来，学校的发展得到市局、县局的支持，投入相当的经费为学校改善办学条件。

三、存在的主要问题

1、办学条件方面欠缺：校舍面积，运动场地，教师宿舍等生活设施等。

2、教师专业化等整体素质有待提高，课题研究、软件二次开发应用、数字化校园建设与应用有待加强。

3、教育教学效益、质量与城区、发达地区有一定的差距。

4、班级文化建设、师生作品展览不足，办公氛围不够浓厚。

5、中心学校的引领示范、办学特色没有突显，品牌优势有待树立。

四、加深对规范化学校创建的认识，切实提高创建水平

（一）认识规范化的内涵：从发展阶段上看，规范化学校是介于合格学校和现代化学校之间；是在具备基本的办学要求和条件的合格

学校基础上实现办学条件和学校管理等方面的科学，规范的更高要求，并朝向优质均衡的现代学校发展的中间形态，规范化学校符合我镇学校发展现状。从内容范畴上看，规范化学校的概念不仅仅局限于强调办学条件的标准化学校，而是既包括了硬件的标准化，又含盖了软件的规范化，重点在于改善办学条件和强化规范管理。

创建规范化学校应该具备“四化”的标准和要求：即“教育思想科学化、办学条件标准化、学校管理规范化、教育质量优良化。其中，教育思想科学化是前提，办学条件标准化是基础，学校管理规范化是关键，教育质量优良化是目标”。教育思想科学化就是要端正和建立科学的学校办学方向与指导思想，全面实施素质教育现代化。

每一所义务教育学校教要致力于在办学条件和学校管理达到基本标准的基础上，实现特色化的发展。“办学条件标准化”就是通过实现办学条件标准化建设工程，实现各学校办学条件的基本均衡。“学校管理规范化”就是要着力建立和完善学校的各类规章制度，依法规范学校办学行为，管理工作制度化、规范化、精细化。“教育质量优良化”就是要通过加强校长和教师队伍建设，提高校长、教师队伍整体水平，坚持教改，深化课改，坚持学校内涵发展，特色发展，切实提高教育教学质量，促使每一位少年儿童全面、健康、有个性的发展。

（二）创建规范化学校的重要性和必要性的认识

（1）创建规范化学校是依法办学的基本要求，是促进义务教育均衡发展，实现教育公平的重要抓手。学校的创建工作，有利于全体教职工均衡发展认识的提升，有利于教师队伍、学科建设、教育教学

硬件资源的均衡，有利于学校管理、教育教学面向每一位学生，真正落实全面的素质教育要求。

（2）创建规范，实行精细管理，改变学校管理粗放现状。学校的具体工作都应当精细、细致、规范如：日常管理、常规管理、课后反思、与家长沟通、个性辅导、学籍管理。

规范化学校创建与评估应当成为学校工作的新目标新起点，学校应当积极行动，改进管理方式和行为，改进教育教学方法，规划安排整改的问题，规划安排提标的步骤。今后的工作围绕三条主线——学校建设保障可靠，教育教学规范高效，人文关怀细微周到，管与理和谐，内与外的和谐，学生的发展与成长和谐。

严格规范制度 提升服务质量 篇6

关键词：人事档案,管理,水平

1 基本情况

截止目前, 采油五厂用工总量3577人, 其中各级干部868人, 党党员员11225566人人, , 涉涉及及各各种种档档案案材材料料近近十十类类。。22001144年年度度, , 紧紧紧紧围围绕绕本本年年度度调调研研重重点点, , 结结合合实实际际情情况况, , 严严格格按按照照活活动动安安排排, , 对对党党委办公室、人力资源科、纪检监察科等17个机关科室和22个基层层单单位位的的人人事事档档案案规规范范化化管管理理、、信信息息化化建建设设、、档档案案材材料料的的收收集集和鉴别、资源的盘活和利用、材料的安全和保护、工作队伍建设等方面展开调研, 详细掌握了档案管理工作现状。

2 主要做法

2.1 信息化建设

根据科室职能, 党委组织科建立健全了中层及以上干部数据库、一般干部数据库、技术干部数据库和所有党员信息库, 人力资源科建立健全了全厂人员的信息库, 做到姓名、籍贯、名族、学历、职称等个人档案信息不缺项、不漏项。

2.2 档案材料的收集与鉴别

遵循真实、完整、及时、规范的原则积极收集人事档案材料, 并根据发展改革和人力资源、组织人事工作的需要, 不断充实完善档案内容, 重点收集反映员工自然情况和德、能、勤、绩、廉等方面的材料。定期每年对本年度干部德、能、勤、绩、廉等情况变动的档案进行审核。

2.3 材料的安全和保护

按照档案材料“安全保密、便于查找”的原则, 对数据库等相关电子档案信息进行加密设置, 由专人负责维护、利用;对纸质档案材料进行加锁保存, 钥匙由专人保管, 并存放在防火、防盗、防光、防潮、防有害生物的物质环境相对较好的库房里。档案材料在移交前由人力资源、组织人事部门妥善保管。

2.4 资源盘活和利用

根据岗位特点和工作需要, 提取相关档案信息, 建立专用的电子档案信息库, 实现方便、快捷地查阅干部人事电子档案, 既保证了工作的准确性, 又提高了工作效率。日常管理工作中, 坚持每完成一项工作, 备份存档一套材料, 年终整体装订。

3 存在问题

3.1 信息化管理水平有待进一步提高

干部数据库中类似家庭住址等不常用信息, 由于没有及时更新造成人员信息滞后, 给工作带来了不便;基层大部分单位没有利用计算机辅助管理干部人事档案工作的意识, 有的没有建立数据库, 就算建立的数据库, 也没有对信息进行及时更新, 使干部人事档案处于动态管理中, “书到用时方恨少”的情况比比皆是。

3.2 管档人员业务素质有待进一步增强

基层单位没有专职或兼职管档人员, 接触管档人员都不是把主要精力放在档案管理上, 而且各单位人员变动较大。

3.3 档案管理质量有待进一步夯实

有的基层单位实际工作中没有能及时收集、归纳和整理档案材料, 就算收集了, 也没有对材料的真实性、完整性、规范性进行核实鉴定;有的单位收集的档案材料甚至出现错别字、涂改、字迹潦草、日期填错、用纸随意等低级错误。

4 意见建议

4.1 规范管理, 加大保障力度

4.1.1 建立健全制度

首先, 严格按照“干部档案管理实行集中统一和分级负责的管理体制”, 研究制订并下发有关干部档案管理的规定性文件制度, 明确档案分级管理、经费保障、人员及硬件设施的配备, 确保档案的安全;其次, 坚持执行各项制度, 用制度约束和规范管档人员的行为, 落实干部人事档案收集、归档、审核、整理等程序, 规范档案的形成、移交过程中的安全性、保密性, 杜绝因制度不健全而出现的错误。

4.1.2 规范信息化建设

健全干部人事档案信息化收集网络, 及时掌握形成档案材料的信息, 主动向档案材料形成部门和其它有关方面收集档案材料;健全人事档案数据库系统, 实施干部人事档案动态管理, 利用计算机、扫描仪等现代化设备和技术, 将干部档案资料整理输入电脑, 通过相应技术处理, 将文字、图片等资料变成数据资料, 使干部档案数据化、信息化, 在档案的查阅、借阅、归档、统计等日常工作方面实行电脑操作。

4.1.3 严格监督考核

为了保证档案的完整性、安全性、保密性, 必须建立健全档案工作管理责任追究制度, 加大对管档人员的监督和考核, 严格落实规范程序, 做到转入、转出、接收材料有登记, 结合实际开展经常性的档案审核, 对人事档案管理中出现问题的, 实行责任追究。

4.2 提高素质, 加大强化力度

4.2.1 完善管档人员机制。

一方面注重加强基层干部档案工作队伍建设, 选择政治上可靠、作风正派、责任心强的共产党员或优秀干部兼职从事干部档案管理工作, 注意对他们的教育培养, 关心他们工作、生活、充分发挥他们的积极性和创造性。另一方面兼职档案员应保持相对稳定, 使他们能够用足够的时间和精力做好档案工作, 只有这样, 他们在档案工作中才能够有一定的业绩。管档人员机制完善了, 档案工作才能有所成效。

4.2.2 提高管档人员素质

一方面要加强档案员的业务培训, 组织参加各级举办的业务培训班、进修班、竞赛、档案知识讲座、经验交流会、研讨会等, 提高档案员的业务水平和工作能力;另一方面做好咨询服务, 请示上级主管部门强化业务指导, 积极为基层档案员排忧解难, 确实让档案管理的“门外汉”成为档案管理的行家。

4.2.3 增强档案管理质量