安利产品演讲稿（推荐6篇）
问候一声在座的各位朋友：大家好！首先自我介绍一下，我叫__，来自__，__职从事安利事业已经__个月了，很荣幸今天能有机会为大家分享安利的优质产品，希望我的分享能为大家的生活增添一份色彩。
随着经济的发展，人们的生活品质发生了很大的变化，越来越多的人开始讲究生活的质量，追求生活用品的档次，吃的、穿的、用的都在一天天的发生变化。可是，到底这些变化对我们意味着什么？我们用上了越来越贵的牙膏，看牙医的人也越来越多；我们用上了沐浴露，得皮肤病的人也没见少；我们吃上了可口的饭菜，也有了越来越多高血压、糖尿病、甚至癌症患者。当然，这些现象都不是哪一个单纯的原因造成的，与大环境的污染、紫外线的照射、生活习惯以及饮食习惯的改变，都有着不可分割的联系。环境的改变，我们无能为力，但需要我们作相应的调整来适应环境，否则，我们只能做现代文明的牺牲者。今天我为大家展示的第一款产品是：
雅蜜润肤沐浴露
有资料表明：现代人患皮肤病的原因，除了与大环境的变化有关外，不良的洗涤用品也是导致皮肤病的重要原因。我们经常要洗澡，能不能不用沐浴露？当然不能。怎么办呢？唯一的办法是：学习相关的知识，选择天然无害的产品使用。下面，我要教大家一个很好的鉴别方法，让我们一起来比较一下我给大家带来的这款产品与市面上的一般产品有什么样的区别。
这一款是安利公司的沐浴产品，它的名字叫雅蜜润肤沐浴露。而这另一款是市面上的一个非常好的品牌产品，为了不攻击其品牌，我把它的商标遮盖起来，以免影响它的销售。
1．比外观
从外表看，雅蜜润肤露包装简洁大方，而市面上的这一款，包装讲究，造型精美。安利公司采用圆柱形包装是为了用很小体积的包装，盛更多的产品，可以减小产品占用的面积、体积，使消费者放置、携带更方便。市面上的产品通常用精美的包装吸引顾客，包装讲究表示产品很好，造型精美是为了让消费者感觉产品容量大，盛得多。
现在，我们来看一看里面的东西。2．比泡沫多少
我们用两个矿泉水瓶充当两个相同的浴缸，分别倒上等量的水，我在这一个浴缸里滴上一滴安利的雅蜜沐浴露，这一滴晶莹剔透；在这另一个浴缸里滴上另一款沐浴露，有颜色，不透明。我们把它用力摇一摇。安利的沐浴露发出噗噗的声响，产生了非常丰富的泡沫；市面的沐浴露摇出哗哗的水声，泡沫很少。我们知道，用沐浴露洗澡就是用它的泡沫打遍全身，泡沫的多少说明产品用量的多少。那么，市面上的这一款是不是就应该是低泡沫的呢？我们继续加上几滴，看看是否是没有泡沫。1滴，2滴，3滴，4滴，加上原来的一滴共5滴，我们继续摇一摇。看，它也产生了很多的泡沫，但仍然没有安利沐浴露产生的多。
这说明：市面沐浴露5滴的效果抵不上安利一滴的效果，说明安利产品是浓缩配方，等容量的包装能抵得上市面五瓶产品的效果。
好，我们先把它们放在这里，等一会儿将会有更明显的现象发生。这里，我利用这段时间为大家分享一点有关皮肤的小常识。
3．比酸碱度
我们知道，皮肤是人体的第一道保护屏障，保护人体不受细菌的侵扰。人体的皮肤呈弱酸性，ph值约为5-7之间。我们选择的沐浴产品应该尽可能的接近皮肤的酸碱度，才不会伤害到我们的皮肤。下面，我们来测试一下这两款沐浴产品的酸碱度，看看那一款更接近我们的皮肤。
我们用ph试纸来测试一下安利雅蜜润肤沐浴露的酸碱度，ph试纸显示的颜色在比色卡上位于6-7之间，说明呈弱酸性；我们用ph试纸测试另一款沐浴露，ph试纸一下变成深绿色，在比色卡上为于7-8之间，呈碱性。我们用碱性的产品洗澡时，皮肤的酸碱度被中和，皮肤就会受到伤害感觉发紧，同时也失去了对人体的保护作用。
4．比成分
现在让我们看一看这两个浴缸静止以后有什么现象发生：安利产品的一个，水色清澈透明；另一个却十分混浊，并且在灯光下可见里面有明显的悬浮物，缸壁有挂壁现象。
大家想想，我们天天都要洗澡，却不知道为什么洗澡水会那么脏，原来使用的沐浴露本身就很脏。我们洗澡时温度很高，全身毛孔张开，这些悬浮物会进入毛孔，将毛孔堵塞。所以我们才会在刚洗完澡就会感觉身体发痒，原来我们在脏水里洗澡，因而越洗越脏。
为什么会有这样的现象呢？主要是因为它们的成分不同。市面的产品多采用动物脂肪为原料，靠碱性去污；而安利雅蜜润肤沐浴露的成分主要是天然的蜂蜜和纯净的甘油，蜂蜜有养颜的作用，甘油可消炎杀菌、滋润皮肤。世界上能把蜂蜜和甘油融合在一起的公司只有两家，另一家在日本，因为安利公司买断了专利，我们用的这款沐浴露就成了世上独一无二的产品。
因为它的成分是纯天然的，用它洗澡时，您不必担心会不会突然停水停电，如果突然停水停电您可以用毛巾将身上的泡沫擦干，它决不会伤害您的肌肤。并且，很多朋友的皮肤病都因为这款产品得到了彻底的改善。用它洗澡后，您会觉得皮肤清爽润滑，非常舒服。
另外，这款沐浴露还包含了另一项世界专利，就是它独特的香味。5．比香味
请前面的朋友闻一下这两款沐浴露的香味：雅蜜润肤沐浴露散发着淡淡的清香；而市面上的沐浴露多散发着浓浓的化学香精的味道，非常难闻。
安利沐浴露的香味采自澳洲野菊花，是这款产品的第二个专利，商标上的这个标志就代表澳洲野菊花。它不仅有着天然的淡淡清香，更重要的是这种香味可驱除蚊虫，在炎热的夏季用雅蜜洗澡，数小时内蚊虫不会叮咬到您。
6．最近，安利公司又给这款产品增加了一个新的世界专利，柑橘精华，有了这么多的优点，它会不会很贵呢？让我们一起来看一看它的价格。7．价格
前面说了，安利的雅蜜沐浴露相当于市面等容量产品5瓶的效果，市面的这一瓶200ml，价格是8.8元，安利的这款250ml，应该价值55元。如果它真的卖到55元，您会选择吗？还是会继续在脏水里洗澡呢？
我可以告诉您：雅蜜润肤沐浴露的顾客优惠价格是28元，因为它是浓缩配方，体重200公斤以下的人一次一到两滴足以，您一家三口人每天洗一次澡，可以用一年，每人次4-5分钱。您觉得它贵吗？要不要换个牌子用以用？为了您自己，也为了您的家人，相信您会做出明智的选择！
不过，不要忘了：安利产品的科技含量很高，每一款产品都有它独特的使用方法，在您买这款产品时，一定记着问清楚它的使用方法，千万不要用错了！雅蜜润肤沐浴露的使用方法：先把全身淋湿，把沐浴球也打湿，滴上一到两滴沐浴露，揉出丰富的泡沫，将泡沫打遍全身，轻轻揉搓3-5分钟，用水冲干净即可。
好，希望我的分享真正能为你的生活增添色彩，谢谢大家！
丽齿健多效含氟牙膏
不知道大家是否注意到我们周围有很多人牙齿不好，医院里牙科忙得不可开交，大街小巷的牙科医院也越来越多，生意红火。为什么我们天天刷牙反而牙齿会更不健康了呢？这与我们选用的牙膏有很大的关系。牙膏是我们生活中每天都离不开的日用品，它和健康息息相关，电视上有段广告词说得好，“牙好，胃口就好，吃么么香，身体夯儿棒”，说明了牙齿的重要性。人的牙齿健康是由两方面因素决定的，一是先天因素，二是后天保养。先天因素我们无法改变，后天保养主要靠牙刷的质量、刷牙的方法、牙膏的选择。今天，我为大家介绍一款安利的优质产品--丽齿健多效含氟牙膏。首先说说氟： 1．氟的作用
氟在防止蛀牙，坚固牙齿方面功效显著。<红楼梦>描述的饭后用茶涑口就是古时用氟来坚固牙齿的一种方法，然而，并非各种含氟牙膏都安全。国际上对氟的含量有一个严格的标准，0.18--0.25之间，只有把氟的含量控制在这个范围内才安全有效。安利公司每半年对牙膏抽查一次，其结果都在0.22左右，氟的含量严格控制在标准内，因此，丽齿健牙膏安全有效，能强牙健齿，增强抗龋齿能力。如果有轻微的牙龈炎，刷牙时容易出血，使用安利牙膏这些症状就会得到明显改善。
2．外观的比较
这一款是安利的丽齿健含氟牙膏，这另一个是市面上的一款非常有名的牙膏，我们来做一个比较。从外观上看，丽齿健牙膏包装很大，盖也很大，可以竖起来放置，能有效节省空间。而市面上的牙膏膏体和盖儿都很小。打开来看，丽齿健牙膏口径比市面牙膏口径小，这是为了节省用量，可见安利公司希望为顾客节省的与众不同的企业理念。
3．去污方法的比较
现在，我们用彩色的油光纸充当牙齿的表面，两款牙膏各取豆粒大小的一点涂在纸上，用两个手指均匀用力，模仿刷牙的动作。您会感觉：
a.丽齿健牙膏膏体细腻，市面上的牙膏颗粒粗糙。
b.市面上的牙膏向四周推移，中间没有牙膏附着；丽齿健牙膏附着力很强，能均匀附着在纸的表面。这是因为安利牙膏含有扁平椭圆形的粘土粒子，附着力强，刷牙时能均匀地分布在牙齿表面，所以用起来比较省；市面的牙膏大多是由球形硅土粒子组成，附着力差，我们在用市面牙膏刷牙时，牙齿上没用附着牙膏，牙膏没有起到很大作用，有时会随着漱口水掉到水盆边上，造成浪费。
c.用卫生纸将牙膏擦掉后，您会发现：丽齿健牙膏摩过的地方没有变化，而市面上牙膏摩过的地方，有掉色和明显摩擦的痕迹，说明市面上的牙膏靠破坏性的物理磨擦除去齿垢，而丽齿健牙膏是靠自然分解来清洁牙齿，能清除齿垢，但不磨损牙釉质。
下面我为大家分享有关牙齿的小知识。牙的表面是一层坚硬的牙釉质,它对我们来说一生只有一次，坏了不能再生.。第二层是牙本质，里面有一个空腔叫牙髓腔，内含牙髓，有丰富的神经和血管。如果我们选用市面上的牙膏，就像砂纸一样天天打磨我们的牙齿。大家知道科学地刷牙方法是采用3：2：3原则，刷牙时要刷内、外、中三个面，早晚二次，每次三分钟，大家试想一下，每天的刷牙时间为6分钟，一个月是3小时，一年是36小时，这样算来我们一年相当于拿出一天半的时间来刷牙，用这样的牙膏磨擦36个小时，对牙齿的损伤可想而知，天长日久，牙齿就会漏个洞，露出里面的神经。当我们吃饭时，冷、热、酸、甜就会刺激神经出现牙疼的现象。上了年纪的人都患有牙本质过敏，这和使用牙膏的质量有很大关系。
另外，安利丽齿健牙膏还含独特洁亮Syledent成分，这是一个世界专利，用上一段时间，牙齿会又白又亮。
牙膏的效果这么好，它的价格会不会很贵呢？
丽齿健牙膏的顾客价格是34元，听起来好像很贵。可是，如果使用方法得当，一支牙膏一个人可用18个月，每月只需不到2元；市面上一些畅销品牌的牙膏，大包装的需要10元左右，一般可以用2-3个月，每月平均3-4元左右。有的朋友不买大包装而去买4元左右一只的小包装，只能用一个月，每一年下来，不知不觉买了一大堆牙膏皮。而选择安利的丽齿健牙膏一个下来只用一个牙膏皮，即为顾客省下了牙膏的钱，又为环保做了贡献。
安利丽齿健牙膏的用法也与市面上的不一样，它是干刷，你不用漱口，牙刷也不用蘸水，在牙刷上捏上黄豆粒大小的量，刷三分钟即可。你还可以一边干活一边刷牙，给我们的生活带来很多方便。
S.A.8丝白洗衣液
洗衣服是我们家庭生活中的一个重要组成部分。可是如何选择洗衣产品，洗衣产品和我们健康有哪些关系，却常常被人们忽略。今天，我为大家分享一款安利的SA8丝白洗衣液，“S”是英文柔软“Soft”的缩写，“A”是预洗的意思，说明这款产品有预洗的功能。“8”表示8种表面活性剂。在洗衣产品当中，表面活性剂越多，说明这款产品的效果越好，那么，这款产品到底怎样的呢？让我们通过下面的比较看一看。
在我们面前有二个杯子，我们假设为两个洗衣盆，我在两个洗衣盆中分别倒入适量的丝白洗衣液和市面的洗衣粉。然后搅匀，我们可以看到，市面洗衣粉的颗粒仍然清晰可见，说明它不易溶于水；而加入冷水中的丝白洗衣液很快溶解。
大家都知道，洗衣产品如果是碱性的，会伤害我们的双手。我们用两个小杯分别取两个小样，然后分别滴入酚酞溶液。酚酞是可以测试酸碱度的，酚酞遇到碱性会变成红色，遇中性和酸性则不变色。可以清楚地看到，市面洗衣粉变成红色，而丝白洗衣液则没有变色，这说明市面洗衣粉是碱性的，而ph试纸显示丝白洗衣液是中性的。我们把丝白洗衣液倒入红色的洗衣粉中，大家可以看到，红色又消失了，变成了透明色。这说明丝白洗衣液不但是中性的，还可以中和水质，缓解水质的污染。
下面，我们来看一看它的洗衣效果。我们将两块白布污染，然后分别放入洗衣粉和丝白洗衣液里，看一看哪一个能洗干净。利用这段时间，我们了解一下安利的丝白洗衣液，丝白洗衣液洗过的衣服非常柔软，因为安利的丝白洗衣液是东南亚地区唯一一款将洗涤剂与柔软剂结合在一起的产品。而洗衣粉洗过的衣服往往有些硬，洗衣时，如果有铁拉锁、铁扣等晾干后会生锈，但丝白洗衣液中含防锈剂，所以用它洗过的衣服晾干后不会有锈渍。又因为含有增白增艳剂，所以白色的衣服不会越洗越黄而会越洗越白，艳色的衣服越洗越艳，同时还含有脂肪酶、蛋白酶、淀粉酶，可以分解油污和血渍，蛋白质类污渍，说了这么多效果到底怎样呢？我们分别捞出两件脏衣服，冲几遍水，大家可以清晰的看到，丝白洗衣液的白衬衣雪白的，而洗衣粉浸泡的白衬衣都洗不出来了，这说明丝白洗衣液的去污效果特别好。
那么我把洗衣粉洗不出来的白衬衣再放入丝白洗衣液中，看一看会出现什么效果。
大家都知道，衣服是保护身体的，尤其是贴身衣物，随着出汗时体温的升高，毛孔会张开，市面洗衣粉中有大量化工合成成分，含有大量苯、砷、磷、化学增白剂等，随着衣物进入体内，我们的肝脏和肾脏负担也会越来越重，久而久之，影响我们的健康。而丝白洗衣液作为我国南北极科考队唯一指定专用产品，安全环保。
接下来我们了解一下它的使用方法：安利公司在为消费者设计了一个可以节省用量的量杯盖，这个量杯容量是15ml，可以洗十斤干衣服，大约合44件男衬衣，丝白洗衣液的容量是1升，可以倒66杯盖，假设一个家庭一周攒下来的脏衣服是10斤，那么一年是52个周，也就是说一瓶洗衣液可以用一年以上，每个月的费用只合不到4元钱，而我们使用洗衣粉每月大约一至两袋，费用是6-8元钱，这样算来，选择丝白洗衣液既节省了每月的费用，又保护了家人的健康。
产品和使用方法都知道了，我们再来看一下洗衣粉没有洗干净的白衬衣——大家可以看到，白衬衣又洁白如新了！！这就是安利SA8丝白洗衣液的效果！！
值得注意的是SA8有分解蛋白质污渍的作用，所以一定不能用来洗真丝和纯羊毛衣物。安利公司为我们设计了另一款洗真丝和纯羊毛衣物以及各种精致衣物的产品——纤细丝白洗衣液，它的特点是有效去除体垢和油性化妆品污渍，性质温和不伤衣物，可直接涂在污垢上，做预洗处理，泡沫适中，易于冲洗，省时省力，淡雅花香，浓缩配方，可稀释使用。它的价格是87.5元，优惠价是70元。
洗衣服最难洗的莫过于衬衣的领子和袖口，这时候你可以选择丝白预洗喷洁剂，它的特点是预先处理污垢，轻松溶解顽固污垢，不需要水泡和揉搓，就可以轻松使污渍轻易脱落，包括洗食用油、奶油、圆珠笔迹、鞋油、墨水等污渍。使用方法是将罐距离衣物15CM，直接喷在污渍上，等1、2分钟用丝白洗衣液稀释液洗涤就可以了，如果特别顽固的污渍需要多喷两次。它的价格是58.8元，优惠价47元。
夏天儿童衣服上经常滴上巧克力污渍，水果汁等植物汁液一类很难清洗的污渍，安利公司为你准备了另一款预洗洁衣液，它特别适用于清洁蛋白质类污渍，用于预洗或预浸局部污渍、领口和袖口等，但不能洗羊毛和丝织品。它的特点是轻松去除衣物局部污渍，去污强劲迅速，轻松去除顽固污渍。使用方法是洗衣前直接涂在衣物和污渍上，等几分钟，让预洗洁衣液渗透污渍，再投入丝白纤细洗衣液稀释液中洗涤，省时省力，轻松对付顽固污渍。它的价格是45元，优惠价是36元。
碟新浓缩洗洁精
洗洁精是我们离不开的生活必需品，它可以帮助家庭主妇将碗碟洗得干干净净。刷洗过的碗碟是要盛饭菜的，所以洗洁精的品质直接关系到我们的健康，超市里摆满了琳琅满目的洗洁精，到底应该选择哪一款呢？
今天，我为大家分享一款安利的碟新浓缩洗洁精，碟新顾名思义就是把碗碟洗得象新的一样，刷碗主要是去除油污，下面作一个去处油污的比较，在我手中有两只钢勺，我在两个钢勺里滴入等量的花生油，然后分别倒入稀释后的安利的碟新浓缩洗洁精和市面的洗洁精，然后做一个刷碗的动作，可以清楚的看到市面洗洁精清澈透明，与同样透明的花生油混合后生成了一种比较粘稠的白色物质，而安利的碟新浓缩洗洁精把大油珠分解成小油珠，并且将油珠包绕拉离了器物的表面。接下来用水冲一下，两种洗洁精出现了两个结果，市面的洗洁精用了一杯水，没有冲干净钢勺，而且水特别混浊，我们日常用的碗碟是白色的，残留洗洁精是看不见的；而安利的洗洁精只用了一点点的水将钢勺冲得干干净净，真正让刷碗变得轻松愉快，这是什么原因呢？这是因为他们的成份有所不同，市面的洗洁精的主要成份是从石油的附产品中提取出来的，这种成份中含有一种有害于健康的物质—苯的衍生物。它的活性最强的时候是在70-80度，而我们吃饭的时候饭菜盛到碗里恰恰是七八十度，原有没冲洗干净的残留物就会随着饭菜进入到体内。大家都知道，肝脏是用来排毒的，但是苯这种致癌物质是肝脏无法排除的。报纸上曾指出中国人肝病发病率是美国人的327倍，这和我们所使用的化工产品有直接的关系，所以要求在流动的水下冲洗5分钟。我们很久没用的碗碟低下会有一圈黄色的痕迹，就是洗涤剂的残留。而安利的碟新浓缩洗洁精的主要原料是椰子油的衍生物，椰子油是热带地区的一种食用油，是可以入口的，不会对人体造成丝毫的伤害。
最值得一提的是这款产品包含的一个世界专利——三元洗涤系统，就是说它除了可以清洗油污，又可以分解农药和化肥，还可以沉降泥沙。现在的瓜果蔬菜表面往往有大量的农药，有很多是脂溶性的。水根本无法冲洗干净，拥有了这款洗洁净只需浸泡几分钟，就可以放心地享用。韭菜、菠菜等难以清除的的泥沙也可以轻松洗净。
另外，碟新里面还添加了芦荟成分，即可以清洗碗碟，同时又可以保护您的双手。这么好的洗洁精，它的价格会不会很贵呢？市面上的这一瓶要2.5-3.0元，安利的有这么多的好处，如果5元大家能否接受？实际上不用这么多钱，碟新是大包装，它要稀释使用，按照1：8的比例可以稀释18瓶同样的量，一瓶合2.6元，如果您是安利公司的优惠顾客，您可以享受8折优惠，只合2.1元，这么好的质量，这么适合的价位，相信聪明的消费者一定会有聪明的决定。
高科技产品，自然也有它独特的用法。您全家吃完饭，先把剩菜剩饭倒掉，拿一块刷碗棉，用水打湿，茨上两圈，搓出丰富的泡沫，把所有的碗碟里外转一圈，然后放到水龙头下，用水一冲，干干净净。真正让刷碗变成一种享受。产品有价、健康无价，为了家人的健康，是不是该赶快用上它。
LOC乐新多用途浓缩清洁剂
大家好！首先，我想问一下在座的各位朋友，喜欢收拾家的朋友请举手示意一下！不多呀，尽管大多数朋友都不喜欢收拾家，可又不能不收拾，是吧？想不想使我们收拾家务变得轻松加愉快呢？今天我跟大家分享一款能使我们收拾家务变得轻松愉快的产品，就是这一款——乐新多用途浓缩清洁剂，简称LOC。这是安利公司的起家产品，已经有46年的历史了。当年就是凭着它卓越的品质第一年就为安利公司创造了50万美元的销售额。在美国，它被称作是神水，已被发现的用途近千种。在中国，已经开发的用途也多大集市中，真正称得上是多功能。
有人用12个字形容它的用途：顶天立地、刚柔兼用、多快好省。意思是：从天花板到地板，所有能过水的表面，不管是硬的还是软的，都能用它来清洁，并且即快又好，还省事、省力、省钱。
LOC是家居清洁的多面手，假如今天你休假，想打扫一下卫生，你可以从金银首饰入手，压两下LOC到一个小杯子里少加一点水，能浸过首饰，过一会拿出来用毛刷刷净缝隙，再擦干，首饰就会光洁如新，你的防水手表也可以这样清洗。接下来把洗涤后的溶液倒入水盆中，再加些水，用抹布蘸湿擦家具、电视等所有可以水洗的，擦完后的家具、电视上不留水痕，它还有防静电的功效，不容易吸附灰尘，能使家具、电视机等保持长时间的清洁。擦完家具后的这盆水已经很脏了，不要倒掉，还可以倒入水桶中，再加些水用拖布拖防水地板，拖过的地板不留水痕，而且屋里不会有水腥味，LOC还有强沉降性，能使灰尘沉到水底，不会黏附于拖布上，减轻家庭主妇的负担。好了，地板也擦干净了，水已经很脏了，把这桶水顺手往马桶里一倒，还可以去除马桶的异味。喜好养花的朋友可以留一点脏水浇浇花，因为LOC里含有机成分，能促进生长，延长花期。
说得这么好，到底好不好用呢？收拾家务时，最难以清洗的就是油污了!下面我们来给大家做一个分解油污的示范，有请一位新朋友和我配合一下。这是鞋油，属于矿物油，一旦抹在手上或地板上很难清洗。我把少量鞋油挤在这位朋友的手背上，平日在擦鞋是常有这种事情发生，清洁起来比较麻烦。我再在他的手上抹一些口红、油笔油。把LOC压几滴在手背上，包裹住油污，轻轻揉搓，边分解边说）在国外家家户户都有汽车，他们在汽车后备箱里备上一瓶LOC，出门在外，如果汽车出了小故障需要修理，满手油污，四周又没水源，这时倒上一些LOC原液洗手，找块布擦干净就可以了，没有抹布，你可以找块手绢或衬衣下摆，不用担心回家后洗不干净，（分解完后用干净的白布擦干净，展示白布边说）这是你的手绢或衬衣，我们把它放在水里，模仿洗衣机的动作摇晃几下，等会儿我们来看一下效果。好，大家再看一下洗过的手背，LOC洗过的手背又干净又滋润，这是因为它的主要成份是椰子油的衍生物，去污力强，性质温和，闻一闻也没有鞋油的气味了，因为LOC还有柠檬胺的成分,具有分解异味的功效,这种功效给我们日常生活带来了许多便利,象冰箱用过一段时间,里面会有异味,你可以压一点LOC水里面，用抹布蘸湿擦洗冰箱内壁，异味很快就会消除，平时我们洗完鱼，吃完海鲜，双手腥味很大，可在手上压一滴LOC洗一洗，腥味就去掉了，还有令人难以忍受的臭脚丫子，用香皂洗都不行，压一点LOC到洗脚水中，洗完脚还可以把臭袜子、鞋垫放在里面洗一洗，问题就解决了。
LOC还有很多用途，去除口香糖、不干胶、胶布，拔鸡毛等；还可以用来洗真丝衣物、羊毛衫，它不会破坏衣服中的蛋白纤维；还可以用于汽车挡风玻璃、摩托车头盔及眼镜的防雾。
想问一下大家，LOC有这么多的功能，这么多好处，收拾一次家花5角钱大家感觉能接受吗？实际上一次只花0.15元即可，这一瓶（双手托住产品）顾客价格是41.3元，1000ml的包装，一次压取量为3ml，可以压取333次，每次取用价格为0.12元，收拾一次家压两次即可，一个家庭可以使用一年。
我们来看一下杯里的手绢（拿出来拧干，展示给观众看即可）。这就是安利的乐新多用途浓缩清洁剂。
注：家居系列皆可参照此款产品展示顺序展示。
丝婷系列
秀发，是人的第二张脸。只停留在肌肤的保养，美容只做了一半。好肤质加上好发质，才美得完整。了解头发保养知识，选用合适的美发产品，让秀发天天亮丽，神采飞扬。
一、了解头发
健康的头发组织是由表皮层、皮质层、髓质细胞及细胞膜间复合物（CMC）构成的。
1、表皮层保护着头发，由鱼鳞般互叠的半透明细胞组成。
2、皮质层含有纤维蛋白质，控制着头发的水分，由长而平行的细胞纵向排列而成，它是头发最重要的部分，决定了头发的韧性、弹性、柔软性和强度。
3、髓质层由透明多角形的角化细胞组成，是头发的中心部分，在它的中间有色素存在。CMC由结构性脂质和蛋白质组成。
4、细胞膜间复合物由蛋白质和结构性脂质组成，它好像头发内的粘合剂，将表皮层细胞和皮质层细胞粘在一起，使水分和养分紧紧地锁在头发内部。
二、发质的识别
洗发前须先了解自己的发质属于哪一种，就如皮肤保养一样。依个人发质的状况来选择适合的清洁及护发用品，如此才能有洁净、光泽且美丽又健康的秀发。
1、中性头发：具体表现为柔滑光亮，整好头发后不容易变形。这种头发既不油腻，也不干枯，丰润乌黑，日常只要做好一般保养，头发便能保持最佳状态。
2、油性头发：油性发质在视觉上、触角上都感到很油腻，洗后不久又生油腻。因油脂分泌太多，常有多余的角质从皮层上脱落，形成很多头皮屑。改善方法是多洗头，让头皮多透气，并应多吃新鲜蔬菜和富含维生素的食物，以减少油脂。
3、干性头发：具体表现为洗发后不久光泽就会消失，触摸时没有柔滑感，只有粗糙感，整好头发后极容易变形，它最大的缺点是缺乏油脂和水分。洗发时要选用干性发质专用的洗发用品和护发用品，而改善它的最好方法是早晚按摩，以促进头发的新陈代谢。也可以定期做焗油，使头发得到保养。
4、受损发质：受损发质触摸时有粗糙感，梳理时容易折断，发尾开叉，表面没有光泽，呈枯黄色。这主要由外在因素引起，如烫发、染发等，受损发质的情况比较特殊，要经常做头发护理。
三、洗护系列
头发是耐洗的，所有的发质都需要经常清洗。由于四季更迭、环境各异，洗发的次数也应有不同，只要头发看起来或感觉上有些脏，就应该洗了。安利公司根据头发的结构和不同发质的特点很细心的为我们每位消费者设计出了不同的洗护产品： 滋润系列适合于中性至干性发质。
清爽系列适合于中性至油性发质或发丝较软、较细的头发；去油脂效果很好。去头屑系列含ZPT吡啶硫酸铜锌抑制头皮瘙痒和头皮屑效果很好。
除此之外，我们的产品还含有活性脂质氨基酸复合物，深入发丝内部，修复受损头发，保护头发免受外界伤害，增强头发弹性。大家可能也注意到了，我们的产品都是洗护分开的，有必要吗？请现场哪位没有用过丝婷的朋友借我一根头发用一下（要长而且没有烫、漂、染、拉直的头发），（拿到后，边做边说）按我们头发的生长方向从发根到发梢摸是不是很滑，倒着摸呢？是不是很涩，这是我们前面提到的头发的结构决定的。我们来把这根头发洗一下（判断发质，在水盆里浸湿，再抹上洗发露，等一下）我们洗发的目的就是将头发表面的毛鳞片打开，清洁里面的污垢与油脂，（头发表面出现一串小水珠）大家看头发表面的现象，毛鳞片被打开污垢被清除。这是我们洗发的目的。（在水盆里洗发）当我们洗干净头发后，是不是毛鳞片没有闭合，这时我们再用上护发素（在头发上抹上护发素，在护发素上多转几次），在头发上停留1—3分钟，洗后毛鳞片闭合头发顺滑，还可以防止水分、蛋白质等营养成分的流失，避免头发开叉。现在大家看头发的弹性象不象一个有弹性的皮筋儿（用手拉动头发，同时让那位朋友比较一下她原来头发的弹性）。洗护头发就象开门和关门的道理一样，但这两个动作可以同时进行吗？所以洗护产品要分开。而洁净调理二合一洗发露则是安利公司专门为那些生活节奏很快、经常出差或做运动的朋友设计的，它适合于所有发质。如果您在家里护理头发的话，建议您最好使用洗护分开的产品。
四、修护系列
如果把护理头发比作种花，使用护发素就如同每天浇水，使用深层修护润发乳则是施肥。含维生素原B5及天然萃取的小麦蛋白质的深层修护润发乳能深入渗透头发内部，保湿、修护、营养头发，让头发更光泽、柔顺、有弹性。只有每天浇水，加上定期的施肥，花才能长得枝繁叶茂，头发也是同样的道理。而丝婷®保湿顺发喷雾可直接喷于湿发或干发上，清爽不粘腻，经常使用可防止断发或发梢开叉。有了它，秀发护理更方便、快捷、得心应手。（请上一位没有烫过发扎辫子的朋友，让她把皮筋松开，背朝大家，在其一侧头发上从上到下喷上保湿顺发喷雾，梳理后头发变直，让大家看两边头发的不同效果。）
五、定型系列 很多朋友在洗发后会为头发梳一个漂亮的发型，丝婷也为大家提供了这方面的帮助。持久造型定型水：迅速定型，不僵硬、不粘腻，抗风吹及潮湿，造型效果持久。清爽造型口者哩：不含酒精，不会让头发干燥，减少静电，让头发更易护理适用于头发局部及整体的中度定型。如果您要参加特别活动或长时间外出时，您可能需要发型保持长久固定，这时可先用清爽造型口者哩，再用持久造型定型水，效果就会很持久。
注：产品展示可以只做一款，也可以多做几款，随时间而定。
钙 镁 片
中国人普遍缺钙已经是一个不争的事实，很多人也已经开始重视补钙，但是如何科学地选择补钙产品却常常被忽略，今天我为大家分享的是安利的纽崔莱钙镁片，看看他和市面补钙产品的区别。
大家都知道，我们吃到胃里的食物是靠胃酸来分解的，因为胃酸是酸性的，所以我在这两个小杯里分别倒入等量的白醋，模仿胃酸的环境，然后，在两个胃里分别放入一片巨能钙和安利的钙镁片，看看会出现什么结果？
全国政协常委、 外事委员会主任、中国工程院原常务副院长潘云鹤院士围绕 “ 互联网+产业创新发展”论坛主题,作了“中国城市基础设施的挑战”专题报告。潘院士分析了中国城市基础设施所面临的城市交通、城市环境污染、 城市面貌、城市就业等方面的挑战,并从发展智能物流、建设传感器网、传承与创新城市文化、发展城市经济等方面对上述问题提出了相应的解决思路。
中央网信办信息化发展局副局长张望作了“智慧城市创新发展的新动向新理念”的主题报告,从智慧城市的发展现状、发展新动向、发展新理念等方面,对智慧城市创新发展的新理念新方向进行了论述。
阿里巴巴副总裁刘冰先生、腾讯北京分公司总经理刘勇先生分别就 “智慧城市未来生活”、“‘互联网+’时代的智慧城市”专题进行了精彩的演讲。
专家学者篇
P69中国城市基础设施的挑战
P70智慧城市创新发展的新动向、新理念
BAT篇
P72智慧城市未来生活
很高兴今天能和大家一道共享这个振奋人心的时刻!友文通过一年的努力在XX年取得了骄人的成绩，!感谢各位经销商、供应商及顾问公司、外协单位、广告公司等一切关心友文事业的各界同仁给予我们的支持与帮助，是;同时也感谢这一年来奋斗在友文各条战线的全体员工及管理者，是你们辛勤的汗水浇灌出友文今天的成功!
XX年是公司引进现代企业管理模式，实行改革并取得突飞猛进的一年。在过去的一年里，公司在品牌的树立、新组织架构体系的调整、各项规章制度的建立、人才团队的打造、新组织文化体系的形成等方面进行有力的探索，并取得了骄人的成绩，形成了展示在大家面前欣欣向荣的友文新形象。
我作为xx集团公司的一名员工，对此次开展争创全国质量奖活动心有感触，大有体会。
一，我充分的认识再创全国质量奖的重要性和紧迫性，进一步增强做好工作的责任感和使命感，我所从事是简单而有事关重大的包装工作，如果我所做的工作质量不合格，我们公司的产品一旦流通到市场，将不会被消费者认可，而且将严重影响整个公司的形象，所以一方面我不但要严把质量关，干好自己的本职工作，提升自己的包装技能，多向老员工学习，总结工作经验，与同事和睦相处，相互交流、沟通。另一方面我将利用工作之余，加强学习，同时要理论与实践向结合。
二，我在工作中，将以饱满的热情，务实的作风带领我的姐妹们，把我们的本职工作做好，在工作中不投机取巧，要脚踏实地，不盲目追求量的提高，要注重质的提高，将量和质有机结合。
三，是我在工作中将严格遵守公司的一切规章制度，一切劳动纪律，强化质量，明确工作职责。
差收入的出口融资业务。这个概念的核心就是我行无追索权地买断远期汇票。买断远期汇票就意味着向客户即期付款；无追索权，就意味着我行的付款是终止性的，在这一点上，福费廷业务不同与出口押汇或者信用证项下远期汇票贴现，因为，这两种业务，银行做了融资，都是可以向客户追索的。福费廷就不同，无追索权是其最鲜明的特色。正是有了这个独树一帜的特点，我们才叫它--福费廷。因此，福费廷这个产品，不是通过概念的打造冒出来的，而是凭借产品独到的内涵，即将应用的原则性与差异性有机结合的个性使然。就好象一位身怀绝技又敢为天下先的勇士，面对紧要关头能义无返顾地当机立断，实为大智大勇之举。>对产品的概念有了感性的认识之后，我们更需要关注的是：福费廷究竟会为相关多方带来什么好处？>如果说视客户为上帝是我们产品营销地立足点，我们福费廷的诞生就充分印证了这一说。一个产品，如果对客户没有明显的好处或者直接的效果，客户是不会感兴趣的，银行的营销推荐也是费力不讨好的。我认为：福费廷有两大优势，三大好处。>两大优势是：福费廷不占用企业在我行的综合授信额度，企业没有授信额度照做不误；福费廷操作手续简便，提供最简单的报批材料，一份申请书，一份承诺书，一份协议就可以了，不需要任何财务报表。>三大好处是：>
1、企业提前收到货款后可以立即办理出口核销和退税。企业都想早收汇，早核销，早退税。对于远期出口业务来讲，要想做到三早，只有选择福费廷。>
2、增强企业资金流动性，改善资产负债表。福费廷的实质就是应收帐款货币化，企业通过福费廷，可以减少应收帐款，增加现金存款。对于迫切需要融资又需要调整资产负债结构的中小企业来说，福费廷可助一臂之力。>
3、免除商业风险、利率和汇率等风险。福费廷可以使企业提前收到货款，将远期收汇业务变为即期收汇，收汇过程中的风险可尽早解除。>反过来，为客户服好了务，银行也就获得了生命的活力。福费廷业务对银行来讲也有三大好处。>
1、转嫁业务风险。对我行来讲，在向客户买断票据的同时，其实已经将票据同样无追索权地卖给了包买银行，可以这样理解，我行给客户的付款实质上是来自包买银行的先行付款。因此，所谓的无追索权，是双向的，我行对客户是无追索权的，包买银行对我行也是无追索权的。>
2、赚取利差收入。大家都知道，市场上利率的高低是由风险大小决定的。不同性质的客户，利率是不一样的。对包买行而言，我行是她的客户，对我行而言，出口商是我行的客户。银行对银行同业的报价肯定是最优的。因此，我行可以在包买行报出的优惠价基础上加一定的点数报给出口商，我行从中赚取差价。>
产品概念的扩展
过去我们所理解的产品, 是“生产出来的物品”, 而物品往往又被理解为具体的、有形状的、能够固定的东西。质量也就只与这些“具体的、有形状的、能够固定的东西”相关。也就是说, 过去我们所理解的产品仅仅是硬件产品。
按ISO 9000国际标准的定义, 产品是“过程的结果”, 而过程是“将输入转化输出的相互关联或相互作用的一组活动”。也就是说, 只要是人参与的过程所得到的结果, 都是产品。这样, 就把产品的概念极大地扩展了。按照产品的形态, ISO 9000国际标准把产品分为服务、软件、硬件和流程性材料4种通用的类型。
现在, 大多数人对服务、软件和流程性材料属于产品范围已经能够接受了。但是, 在具体使用中, 特别是对纯服务性的产品, 不少人依然还感到不太适应。金融系统已经将过去的服务项目改称为产品, 比如保险公司的广告把诸如分红性保险称为一种新产品, 有人就提出疑义。不过, 随着第三产业的发展, 服务类产品将越来越多, 人们对这类产品将越来越熟悉, 对其称呼也将越来越习以为常。
产品概念的扩展, 最重要的是将公共产品纳入到自己的外延里来。从经济学角度考察, 产品可以分为两大类, 一类是人们可以独自占有并可以独自使用的私人产品, 一类是由公共部门提供的用来满足公共需要的公共产品。公共产品具有效用的不可分割性、消费的非排他性和受益的不可阻止性等基本特征。公共产品主要是由政府直接提供或由政府保障提供的, 包括纯公共产品 (如国家安全、社会治安、政府服务、货币发行、环境保护等等) 和准公共产品 (如社会保障、医疗卫生、国民教育、社区建设、质量认证等等) 。在任何一个社会, 公共产品都是人们生活必不可少的。随着经济的发展和社会的进步, 公共产品的重要性将大大提升, 其涉及面将大大扩展, 其供应品种还将大大增加, 其数量和质量都将大大提高。
不可否认的是, 目前我国的公共产品质量还相当低, 人们的满意率、满意度也相当差。党的第十八大报告中明确的全面建成小康社会和全面演化改革的五大目标, 几乎都与提升公共产品质量相关, 特别是后四大目标, 更是涉及了公共产品质量。公共产品质量不能满足人们的需要, 达不到人们预期的要求, 就不能说人们的生活质量真正得到提升。提升公共产品质量, 应当是全面建成小康社会最重要的任务之一。
公共产品往往是人们所必须的, 也直接关系到人们的生活质量。如果我们只有质量优良的产品和服务消费, 而没有良好的公共产品, 我们同样不会感到幸福, 更不会感到美好。事实上, 目前我们享受到的公共产品质量存在着相当多的问题, 至少不如我们看到的产品和服务质量那么高。
以社会保障为例, 虽然国家采取了很多措施, 我国的社会保障覆盖面已经有了极大的改变, 但社会保障水平依然相当低, 诸如无钱上学、因病致贫、老无所养等现象依然严重存在, 人们的安全感还相当低。这当然有多种原因, 但社会, 包括政府和消费者 (公共产品的消费者其实就是整个社会) 的投入不足却是首要原因。政府不愿在社会保障上投入更多的资金, 反而用诸如“社会保障要与经济发展水平相适应”“不搞福利国家”之类的借口来搪塞。相当多的年轻人不愿交纳社会保险金, 更是投入不足的明证。至于治安和环境之类问题, 人们议论已经很多, 且不多论。社会保障、治安和环境都是重要的公共产品, 其质量状况堪忧, 必然拉动了国人生活质量的提升步伐。即使你有了再多再好的私人物品, 包括住房、汽车之类, 只要治安和环境质量不得到根本转变, 就不能说你的生活质量真正是高的。对一般老百姓来说, 失去了社会保障的庇护, 终日生活在对未来的担忧之中, 更是影响其生活质量的一个重大障碍。
当然这里面有历史原因。传统的小农经济对公共产品的忽视, 或者说小农经济社会不需要太多的公共产品, 使我们对公共产品重视不够。小农经济的狭小视野, 也使人们不愿意对公共产品进行必要的投入。“各人只扫门前雪, 休管他人瓦上霜”, 把公共产品视为只是政府的责任, 害怕在共同消费中吃亏的思想观念, 都阻碍了公共产品的生产, 更阻碍了公共产品质量的提升。不仅一般消费者如此, 连政府部门也如此。相当多的地方政府放弃自己的责任, 把公共产品的生产抛在一边, 甚至让治安和环境之类的公共产品日益恶化。这样, 至少在目前, 人们消费的公共产品与私人产品, 不仅在质量上存在相当大的反差, 而且在数量上也不成比例。
当然, 近年来, 公共产品的生产及其质量已经逐渐受到人们的重视, 不少地方也取得了很大进步。党的十八大提出的“在改善民生和创新社会管理中加强社会建设”6项举措, 明确了今后改进公共产品生产的方向和目标, 对提高公共产品的质量无疑具有重大意义。随着人们对公共产品的需求日益高涨, 政府生产的进度和质量如果再不跟上来, 很可能还会造成公共产品更加短缺的局面。我们知道, 垄断性往往是低效率的, 对提高质量极其不利, 甚至可能阻碍质量的提升。而公共产品是由政府生产和供给的, 存在着严重的垄断性, 对其生产和质量都有严重的负面影响。如何将质量管理的理论和实践介入到公共产品的生产领域, 如何提升公共产品的质量, 应当是今后一个时期质量管理工作者的一项重要任务。
产品使用概念的扩展
过去我们所理解的使用, 是为了让产品满足我们的需要而“使”而“用”。随着产品概念的扩展, 使用的概念也大大扩展了。这种扩展, 将使更多的原来没有纳入我们视野的产品质量特性得以展示, 对质量管理也将提出新的更高的要求。
首先, 我们不仅在使用产品的预期功能, 也在使用产品非预期的功能。家里买了一台彩电, 我们使用了它的接收电视信号并将其转化为彩色画面等预期的功能;同时, 我们也在使用它的电磁、幅射等非预期的功能。产品的非预期功能也可能是有益的, 比如我们是因为其味美而食用某种蔬菜, 但因其所含的某种我们原来并不知道的元素, 却意外地有治疗某种疾病的效果, 就是一种有益的非预期功能。但是, 在大多数情况下, 产品的非预期功能却是有害的。例如我们出去旅游, 由于意外遭遇了车祸等等。虽然是非预期的, 甚至是我们要尽可能避免的, 但相当多的这种功能却是与产品本身紧密相关的, 甚至是产品本身固有的, 是难以从产品中完全排除出去的。例如汽车的排污、噪声以及可能造成的交通拥堵。只要你使用产品的预期功能, 也就会强制你也同时使用这些非预期功能。这种强制性使用, 将越来越受到人们的关注, 产品使用的概念也将扩大到这种非预期功能的使用上。减少、减轻、化解有害的非预期功能, 将成为顾客对产品质量的一个重要要求。
其次, 我们不仅在直接使用属于自己的产品, 也可能在间接使用属于别人的产品。邻居家的音响对其主人来说, 使用的是音乐, 对我们来说使用的可能是音乐也可能是噪声。这种间接使用, 在相当多的情况下可能都是在使用产品的非预期功能。任何产品在作用过程中, 都可能对环境造成或大或小的影响, 这种影响不仅是直接使用的人要接受, 间接使用的人也要接受。如果间接使用的人受到的影响过大, 而他们又没得到直接使用产品的人那样的使用效益, 他们就会加以反对。如何减少、减轻产品对间接使用人的影响, 也将成为顾客对产品质量的一个重要要求。
再次, 我们使用的服务类产品将逐渐增加, 使用服务将代替接受服务的概念。服务类产品不仅是第三产业的主要产品, 也是公共产品的主要形式。随着社会的发展, 人们对服务类产品的质量将更加关注。接受服务的概念给人一种被动的、似乎是被恩赐的感觉, 不能反映提供服务和接受服务双方的平等地位, 更难以反映“以顾客为关注焦点”的现代理念, 很可能被使用服务的概念所代替。
最后, 生产和生活过程中产生的副产品也在强迫我们使用。生产和生活都将产生副产品, 一类是有益的, 如增加就业、繁荣市场、促进发展等等, 一类是有害的, 如环境污染、资源消耗、市场波动等等。这些副产品往往是由全社会来共同使用的。如何趋利避害, 不仅是政府时时刻刻要考虑的事, 也将成为全社会关注的焦点。对生产者来说, 提高副产品的正面效益, 降低其负面影响, 也将成为质量管理的一大内容。
综上所述, 产品使用概念的扩展, 对产品质量和质量管理都将提出新的要求, 质量概念所包含的内容也就极大地扩展了。
顾客概念的扩展
在ISO 9000国际标准中, 顾客是指“接受产品的组织或个人”, 其包括的范围已经相当广泛。如今, 既然产品和产品使用的概念在扩展, 那么顾客的概念也将得到极大扩展。
首先, 产品最终使用者的利益必须认真考虑。过去往往只把购买产品的人作为顾客, 在大多数情况下这也是对的, 因为大多数产品的购买者也是最终使用者, 购买者和最终使用者是合一的。但是, 也有相当多的产品, 其购买者和使用者往往并不是同一人, 使用者往往呈现出复杂的情况。例如汽车, 购买者是车主, 使用者是驾驶员, 乘客也是使用者。如果只考虑车主的利益, 对驾驶员和乘客的利益不认真考虑, 汽车也是卖不出去的。
其次, 间接使用产品的人将被视为顾客而受到重视。间接使用, 特别是非预期功能的间接使用, 往往会引起间接使用者对直接使用者的不满。这种不满的压力将通过直接使用者传递给销售者、生产者。如果组织对此不予以充分理解, 不给予相应重视, 产品也会卖不出去。随着这种情况的日益加剧, 组织只能把间接使用产品的人也当作顾客来对待, 充分考虑他们的利益, 在产品设计、制造、销售等各个阶段采取相应的措施, 以满足间接使用者的要求, 才是制胜之策。由于间接使用产品的人可能相当多, 甚至是整个社会, 因此组织的质量责任也就加重了。在ISO 9000国际标准中, 社会是组织的一般相关方。随着后工业社会的发展, 原来作为相关方的社会, 很可能要提升其地位而成为顾客了。
再次, 公共产品提供者面对的将不再是一般意义上的群众或老百姓了, 而是公共产品的顾客。群众本来是一个政治学名词, 是与干部相对的, 泛指人民大众 (其狭义是指没有加入共产党、共青团组织的人) 。老百姓更是与官员、军人相对的。只要仔细体会群众和老百姓两个词语的含义, 就会明白, 他们是居于政府之下的、被领导或被恩赐的对象。事实上, 在相当多的官员 (包括一般公务员) 头脑中, 严重存在着这种恩赐思想, 甚至造成诸如“门难进、脸难看、话难听、事难办”之类的弊端。这种思想不改变, 类似的弊端也就难以从根本上消除。按现代政治学的理念, 政府提供公共产品, 不是对群众或老百姓的恩赐, 而是群众或老百姓通过交税向政府购买的。从这个意义上说, 群众或老百姓就是政府的顾客, 政府就应当“以顾客为关注焦点”, 所有的官员 (包括一般公务员) 就应当平等对待顾客, 而不能自以为高人一等。这样的顾客观念, 才符合“三个代表”重要思想和科学发展观的要求。只有真正树立起这样的顾客观念, 政府部门的服务态度才可能真正得到改变。
最后, 潜在顾客对组织的意义将更加重要。所谓潜在顾客, 是指可能成为组织现实顾客的组织或个人。把潜在顾客变成现实顾客, 是组织扩大顾客群, 从而扩大生产经营的必由之路。在大工业生产模式的情况下, 一个组织的顾客可能是相对稳定的。随着竞争的加剧和全球化的发展, 组织的产品往往在不断更新, 顾客的相对稳定性也就会被不断打破, 组织只有不断变潜在顾客为现实顾客, 才能生存和发展。这样, 就不能不更加关注潜在顾客, 关注他们的需要, 关注他们对质量的要求。如何应对这种变化, 也就成为组织质量管理的一项重要课题。
顾客范围的扩展, 既会给组织增添很多麻烦, 又会给组织增添很多机遇。早一点认识这种麻烦和机遇, 对力求在未来的竞争中始终处于优势的组织来说, 无疑具有重要意义。
产品质量特性的扩展
在ISO 9000国际标准中, 质量特性是“与要求有关的, 产品、过程或体系的固有特性”。不同的产品有不同的质量特性, 但一般情况下, 任何一种产品都有多种多样的质量特性。以硬件产品为例, 就可能有功能、寿命、经济性、安全性、可靠性、可维护性、时效性、美观性、创新性等等, 并且呈现出阶梯性或层次性 (见图1) 。哪怕是火柴这种简单产品, 虽然只有功能 (燃烧) 、可靠性 (能否划燃或能够划燃所占的比例) 、安全性 (是否自燃) 、美观性 (外观是否好看) , 而可能没有其他质量特性要求, 其质量特性也呈现出阶梯性或层次性, 即功能、安全性、可靠性和美观性, 也可按图1进行排列。
由于产品使用概念和顾客概念的扩展, 特别是由于顾客的科学文化素质、自我保护意识的提高和社会法制的健全, 产品质量特性也将得到扩展。应当说明的是, 我们这儿所说的扩展, 不是说给产品另外附加若干质量特性, 而是说原来被人们 (包括生产者、销售者和顾客) 所忽略的一些质量特性将日益受到人们的重视。质量特性毕竟是产品固有的 (虽然也有若干是赋予的) , 有什么样的产品就有什么样的质量特性。当然, 为了满足顾客的需要, 组织可以通过改进设计等方法, 增加产品的质量特性 (如增加功能) , 消除某些质量特性 (如减少功能) 或减轻某些质量特性的作用 (如降低对环境的污染) 。为论述方便, 我们把以上情况都视为产品质量特性的扩展。
首先, 顾客将越来越挑剔, 对过去不认识或不重视的质量特性将逐渐认识并予以挑剔。在商品短缺时代, 顾客往往只重视产品的功能, 对其它质量特性往往可能忽略。这种情况如今早已改变。相反, 顾客对产品的安全性、可靠性、时效性、美观性等等原来忽视的质量特性已经越来越重视。有的产品, 其美观性、创新性甚至成为顾客选择产品首先考虑的因素, 例如服装、手机之类时尚用品。即使是传统产品, 顾客对产品赋予的质量特性, 例如标识、包装、名声也更加重视, 甚至成为其购买决策的重要影响因素。即使是功能 (性能) , 顾客的认识也更加全面, 更加挑剔。例如彩电, 不仅仅只是能看能听, 不仅仅是色彩、声音, 附加功能如何?电磁干扰如何?幅射如何?都可能成为顾客考虑的重要内容。
其次, 顾客对产品的副作用或非预期功能将日益重视。产品的副作用或非预期功能也是产品固有的, 也是产品的质量特性。一方面, 顾客对产品使用过程中给自己造成的有害影响, 通过科学普及, 已经被更多的人知晓, 在购买产品时很多顾客也更加重视;另一方面, 产品生产和使用过程中对环境造成的负面影响, 也逐渐成为顾客考虑的重要因素, 污染环境严重的产品将逐渐受到抵制。在这种情况下, 环境污染状况也将成为产品重要的质量特性, 并将纳入质量管理的范畴。组织在设计、制造、销售过程中, 对此加以严格控制, 将成为质量管理的题中应有之义。
再次, 定性的质量特性将扩展增多。质量特性有定量的和定性的。一般说来, 定量的质量特性可以通过监视和测量装置进行监视和测量 (例如物理的质量特性就可以这样测量) , 而定性的质量特性往往难以进行类似的测量。过去组织往往只重视定量的质量特性, 而忽视定性的质量特性, 甚至把这种质量特性认为是“公说公有理, 婆说婆有理”的事。定性的质量特性, 其最终判定权更是在顾客手上, 组织只有通过认真调查研究, 才能对其有较为准确的把握, 也才能较好地加以控制。且不说服务类产品的质量特性大多是定性的, 即使以硬件产品为例, 美观与否?创新怎样?也是定性的质量特性, 也需要组织加强认识和控制。
最后, 由于服务类产品的增多, 涉及文化、道德、修养、传统之类的质量特性将增多。有型产品的质量特性也可能涉及到文化、传统之类, 例如食品就与文化、传统相关。但对有型产品来说, 文化、传统之类往往是凝聚或凝固在产品之中的, 或体现于产品的相关质量特性之中的。而对于无型产品的服务来说, 提供服务的人员的文化、道德、修养、传统, 往往决定了其服务行为的质量特性, 也往往决定了服务类产品质量的优劣程度。在服务过程中, 只有服务人员的行为在具有礼貌、诚实、正直、热情、理解顾客、善解人意、灵活机智等等质量特性, 其产品也才具有这些质量特性, 也才能得到顾客的好评。
