恋爱沟通人际沟通

恋爱沟通人际沟通（精选8篇）

恋爱沟通人际沟通篇1

通论文

姓名：周丽琼学号：134080328 学院：数学学院

从人际关系角度看大学生恋爱

摘要：人际交往是大学生学习、生活及自我发展的必修课，是一种基本且重要的能力和需求，恋爱则是这错综复杂的人际交往关系之一。本文首先从大学生人际交往角度看大学生恋爱的现象，然后深入探究该现象的利弊影响，进一步提出正确处理与看待人际交往关系的重要性，最后鼓励大家加强人际交往的能力，恰当处理大学生恋爱这一人际关系，让自己的人际关系更上一层楼。

关键词：人际交往；大学生；恋爱；现象；利弊；策略

一、大学生人际交往中存在的恋爱现象

1.这是一种从众心理。一直以来，进入大学，许多人便开始寻找自己心仪的伴侣。从最早“在校期间，不准谈恋爱”的明文禁止到“不提倡、不反对”的普遍默许，卿卿我我，你侬我侬的校园情侣一直是大学里一道特有的风景，而由之带来的一系列不良倾向日益凸现，大家也就随之有了所为。

2.盲目追求，却没有正确理解这种关系。大学生恋爱已经不仅仅是一种现象，而是已经从现象转变成了潮流。就像许多同学说的，在大学恋爱是正常的，不恋爱才是不正常。也有人说，校园里的爱情是最纯洁、最真诚的，喜欢就是喜欢，爱就是爱，这种不搀杂任何物质利欲的真、纯是你走进社会后谈恋爱所无法拥有的。然而，很多大学却没有正确的处理人际关系中的这种恋爱关系，在谈及为什么谈恋爱时，一些大学生们认为能交上朋友只是自身能力和魅力的体现。

3.把爱情错误当成一种娱乐。大学生对待恋爱的态度相对宽容，重视恋爱结果，轻视恋爱过程。以过于感性的态度对待这件事，结果往往不尽人意，承受能力较弱。然而更甚者有一部分大学生认为这只是一种生理和心理的需求。

4.过分依赖。众所周知，大学是一个慢慢独立的小社会，而人际交往是以相互支持帮助、互为收益为前提的，而总有那么些人会过多地依赖他人，慢慢的便成为一种习惯。到最后异性之间也就会演变成为了恋爱关系。

二、大学生人际交往中恋爱问题的利弊分析

（一）恋爱的利：

1、正确的处理恋爱能够让你的生活更丰富。正确的恋爱让你收获更多学习之外的快乐，恋爱有助于他们学会如何与人特别是与异性相处男女原本不同，在思想和行为上往往存在较大的差异，大学生今后步入社会不可避免的要与很多异性接触，而这些人和事的复杂性是难以想象的，所以，现在和自己恋人的交流接触就成为了一种学习和锻炼的机会。培养自己的表达，判断，选择等能力，以便于更好地和他人沟通以达到相互理解的目的。

2、积极正确的恋爱能够让自己更优秀。恋爱中互相帮助，互相包容，互相学习，能够让彼此取长补短，走入彼此的生活，让自己的生活更丰富，同时恋爱是培养人责任心的重要机会责任心在任何情况下都是人的重要品质之一，而恋爱中男女双方的责任心则显得更为重要。爱情从来不是个人孤立的心理活动，双方在生活的征途中风雨同舟，患难与共，彼此间的责任才会真正带来爱情的幸福。大学生在步入社会前大多都在父母和家庭的照料下成长，思想上的不独立性和生活的依赖性都极强，但当开始恋爱后，受其自主心理影响会开始追求独立并逐渐摆脱家庭过多的束缚，此时如果加以正确的诱导和教育，有利于培养其正确的责任感和责任意识。

3、提高自己爱的能力。爱情是一种崇高的感情，两情相悦，心心相印，同甘共苦，相濡以沫，美好的爱情是幸福生活的源泉。都说爱情的力量是伟大的，不过这是建立在正确的恋爱之上的，当你拥有一段正确的恋爱时，你会为了它而努力，实现你们共同的梦想，为了拥有更好的生活而奋斗，4、正确的恋爱不仅能够丰富你的感情生活，而且能够让你变得更有魅力。美好的感情能让你更容易得到别人的肯定，也让你更加有自信。

（二）、恋爱的弊：

1、影响学业。对于恋爱中的大学生，大学本身就是学习知识提高自己的大大学习的场所，一旦去恋爱，就会分部分精力去经营自己的爱情，那么随之而来的问题就是：如何处理好学业与爱情的关系，一直是许多恋爱中的大学生感到头疼的难题。正如许多大学生自己认为，自己可以做到恋爱与学业两个都不耽误。但是，依旧有很多大学生，他们中有很多人习惯了中学时被管制的生活，曾经考上大学是他们的目标，而此时他们往往还没有找到自己在大学的目标，对自己的大学生活的认识并不十分清晰，他们是否可以理智的选择恋爱对象，使自己的学业不受影响则很难保证。大学生的学习是一个渐进的过程，需要付出主要的时间和精力；学业任务的艰巨性，决定了大的时间和精力不能过于分散。因此，在打下牢固学识基础之后，大学生才可以从事如恋爱等学业以外的活动。学业基础不够牢固情况下的恋爱，会对学业造成不利影响，严重时引起一系列不可估量的后果。

2、大学生恋爱成功率低，破坏了美好爱情和幸福生活的基础。著名作家雨果说，人生有两次出生，头一次是在开始生活的那一天，第二次则是在萌发爱情的那一天。可见，任何私念都是对这种美好感情的亵渎，也破坏了恋爱者获得美好爱情和幸福生活的基础。这也成为了人际交往过程中的重要影响因素

3、易错过自我发展良机，容易引发心理问题。大学生年龄一般在17～22岁左右，这个年龄段的学生经历逆境与磨难比较少，心理虽然正快速趋于成熟，但又尚未完全成熟，心理承受能力十分有限。错误的恋爱不仅让你整个人变得消极，而且会给你带来很多困扰。恋爱中一旦感情受挫，自尊心和自信心将受到沉重打击，很容易产生心理问题。郁郁寡欢、意志消沉或陷入纠缠与报复之中不能自拔，有的甚至看破红尘而轻生。

4、容易脱离朋友和集体，封闭自己的人际交往，影响彼此的发展。把爱情当成游戏，不仅破坏了自己的交友圈子，伤害别人损坏自己的名声，而且损害了爱情的尊严和圣洁，严重影响了大学生们身心健康正常发展。

三、正确处理大学生人际交往中恋爱问题的策略

大学生人际交往中普遍存在恋爱的问题，我们可以采取一些措施或方法来正确解决或巧妙转化这些问题，从而使大学生学会客观地看待人际交往中的恋爱问题，不断完善自己，从而培养出健康的人际关系。

1、积极帮助、引导大学生树立正确的恋爱观，教育大学生增强恋爱的道德责任感。性生理和心理的发展，使大学生谈恋爱成为一种较为普遍的现象。作为高校教师，特别是高校的德育工作者必须要清醒认识和积极正视这一问题，并加以科学地教育和引导。要一改往日放任自流、“出了问题才处理”的被动工作局面，变被动解决为主动预防，可利用课堂教育或邀请恋爱、婚姻方面的专家来校开展定期或不定期的专题讲座、举办丰富多彩的校园活动、组织同学们就恋爱问题展开专题讨论等，引导学生树立正确的恋爱观，慎重选择恋爱时机，以纯洁的动机、高尚的情操、文明的行为审慎对待自己的爱情，用学业的目标去引导爱情的航向。要让大学生们明了任何从功利思想出发，把物质条件放在第一位，希望从恋爱中获得“靠山”，为日后就业和发展创造条件的行为，都是缺乏恋爱道德责任感的表现。

2、大力开展心理健康教育和心理咨询工作，引导大学生保持健康的心理。要将心理健康教育渗透到高校教育的各项工作中，改变心理咨询工作坐等来访、流于形式的被动，积极主动地深入大学生之中，可通过个别访谈、问卷调查、发放宣传手册、开辟宣传专栏等灵活多样的方式，为学生提供恋爱心理方面的咨询机会和条件，及早发现问题、解决问题，及时疏导大学生恋爱中的一些不良倾向和有害心理，倡导健康文明的恋爱方式和行为。

3、正确处理恋爱的失。有些大学生在失败的恋爱后更多的是消极地去看待整个人生，把恋爱当成了自己的一切。有些大学生由于失败的恋爱，思想上看不开整个过程，成天沉溺于失恋的痛苦中不能自拔，更甚至是走上犯罪和自我毁灭的道路，这一系列的结果是数不胜数的。

4.在恋爱中遵循真诚互助的原则，真诚相待、互帮互助。真诚互助原则就是要求我们在别人遇到困难时伸出热情之手，像雪中送炭一样给别人以物质或精神的慰藉。由于大学生性格、家庭、生活环境不同，个性之间存在明显差异，因此在交往中要遵循真诚互助的原则。这样就为大学生的人际交往提供了一个交心自在的平台，有利于彼此互相关心，互帮互助，求同存异。热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意了解、信任、倾诉、交心。

5.换位思考，学会有效地倾听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所的人都喜欢听他讲话的人。在与人沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或枉加评论。

6.加强沟通，学会拒绝。心理学研究表明，人与人之间在空间距离上的接近是促进人际吸引的重要因素，因为人与人之间在空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，就越有助于相互了解，沟通情感、密切关系。当面临恋爱这一人际关系时，如果这并不是你想要的，那你就要学会拒绝别人，这样才能让原本的人际关系继续友好的发展下去，切记不可模棱两可。同时加强与同学之间的交往，使人际关系不至于淡化甚至消失，争取在自己遇到困难时不至于孤立无援。

在人与人的交往过程中，恋爱这一问题是在所难免的，然而，只要你能够正确处理这一关系，定能让你在人际交往中保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。我相信，只要我们能努力朝正确的方向前进，我们就会发现，一切正在悄然改变：你不仅能够正确处理恋爱问题，而且亲友间深挚互爱；这样你便会过得充实愉快，便会觉得安全感、归属感、幸福感并存，会觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。

参考文献

恋爱沟通人际沟通篇2

1 校园中的不和谐因素现状

师生之间的感情在教学中具有重要作用, 师生间的沟通足可以改变教育结果。理想的师生关系, 离不开教师和学生的相互沟通。而我们的高校校园, 因为学生的自主意识越来越强, 老师和学生相处的时间较少等原因, 造成并不都是令人满意的和谐氛围。比如以下现象就需要深思:

1.1 学生对老师缺少信任

由于高校的老师多数不需坐班, 多数老师都是以课堂教学为主, 课外和学生沟通较少, 难以形成友好的、融洽的师生关系, 大至各大媒体频频报道的校园因师生关系紧张而造成的恶性事件, 小至现实生活中大大小小的师生冲突事例。据有关调查报告称:“知识传授的渠道在日益拓宽, 师生情感交流的渠道却在不断缩小。”良好的师生关系是教育效能产生的关键, 它对于学生思想品德的养成、智能的培养以及身心和个性的全面发展都大有裨益。而良好的师生关系的建立则有赖于师生之间的有效沟通。

1.2 老师对学生缺乏了解

很多高校采取的管理模式是“导师制”“辅导员负责制”等, 使得学生在日常的学习生活中能够和老师沟通交流的机会和途径不多, 对任何事物的看法, 教师和学生之间都不可能完全一致。如果教师只一味强调自己的观点, 忽视学生的感受, 就易让学生产生逆反心理, 学生就会疏远和拒绝老师。所以老师要有同理心:能站在学生的立场和角度了解学生的心情, 思考问题。要设身处地从学生的角度去观察和分析, 了解学生的心情, 找出与学生产生不同看法的原因, 让学生感到老师是理解自己的, 学生接受了你, 沟通才能有效地继续。

1.3 同学之间缺少交流

从李加爵事件, 药家鑫等事件可以看出, 同学之间如果能相互交流和沟通, 可以化解很多矛盾, 这些学生多数住校, 平时就是和同学相处得多, 不管是班级事务, 还是学习、生活、工作等等都需要找到人共同商量, 遇到问题要排解, 遇到困难要有人帮助, 所以学生中的沟通和交流是建立健康心理的重要渠道。

中国传统文化的最高理想是“万物并育而不相害, 道并行而不相悖”。庄子的最高理想是“太和万物”, 使世界达到最完满的和谐。社会需要和谐, 那么孔子的“礼之用”又如何来体现呢, 我们把礼用在人际沟通上, 必然能促进校园的和谐发展。

2 建立新型的师生关系

美国教育家季洛特说:“教师的工作不仅仅是知识的传授, 更重要的是处理好复杂的人际关系。作为教师, 必须要重视与学生的关系, 要能夺得每个学生的心。”我国教育名著《学记》中指出“亲其师而信其道”就是这个道理。师生适当的沟通足可以改变教育。理想的师生关系, 离不开教师和学生的相互沟通。通过沟通, 我们能建立新型的良好的师生关系。

2.1 民主平等

民主平等已成为现代师生关系的核心要求, 现在的学生信息渠道很多, 需要良师益友来构建平等的师生关系。学生对教师尊敬信赖, 教师对学生热爱, 是新型师生关系的重要特征。爱生是尊师的基础, 尊师是爱生的结果。教师是教育活动的组织者, 在建立民主平等、尊师爱生的新型师生关系中起着主导作用。

2.2 和谐相融

师生的心理相融是指教师和学生集体之间、和学生个人之间, 在心理上能彼此协调一致, 并相互接纳, 教师的行动能够引起学生积极的响应, 学生的心理变化也能被教师时时关注, 师生之间关系融洽, 亲密无间, 团结协作, 彼此相互依存, 对维系正常的师生关系起着重大的情感作用。

2.3 共创共乐

今天的教师要变单纯的知识传授过程为教学生学会学习的过程, 要有重组教材的能力, 构建适合自身特点的教学新体系, 要寻找和运用新且有效的教学方法——这就离不开教师的创造力。创新的特征已成为21世纪师生关系的主要特征, 当前课改为师生的创新提供了理论支撑和实践空间。

3 加强人际沟通, 构建和谐校园

建立新型的师生关系, 是建立和谐校园的基础, 师生之间因为相互沟通而融洽相处, 因为相互关心而倍感心灵的温暖。充满关心和融洽气氛的校园一定是和谐的校园。因此, 学会关心他人, 学会相互沟通, 是我们在教育专业知识的同时必须同学让学生去掌握的一项核心能力, 也是我们建设和谐校园的必备条件。

3.1 以人为本, 促进人际关系的和谐。

学校办学与发展的快慢高低, 与学校教育环境中的人际关系状况高度相关。干群关系、同事关系、师生关系, 这些人际关系时时刻刻影响着校园中的每一个人。因此, 要提倡教职工之间、教师和学生之间、同学之间团结合作, 和睦友善、彼此包容, 相互尊重, 相互信任。孔子曰:“不仁者不可以久处约, 不可以长处乐。仁者安仁, 智者利仁。”教师的服务对象是尚处在成长阶段的学生, 更需要我们怀着“仁”“恕”之心对待学生的错误。老师的言行举止对学生都将产生很大的影响。我们要学会换位思考, 时时、处处为学校着想, 为学生着想, 为家长着想, 在学生和家长心目中树立引路人、帮助者、可信赖的良师益友形象。进一步增强职业道德、职业责任、职业纪律观念, 做到学为人师、行为示范。

3.2 真诚赞美、慎用批评

赏识教育已提倡多年, 关键是如何赞美, 怎么样的赞美才会发挥效用?赞美需要有针对性, 具体而明确, 并且有创意。每个学生都有自己的长处和闪光点。教师们如果能发现学生的闪光点并予以肯定, 则原本小小的一个长处可以得到加倍的发展, 并且带动学生其它方面的发展。几乎所有的学生都希望自己能成为老师眼中的好学生, 期望得到老师的肯定和关怀。尤其是处于弱势的学生, 更需要老师的肯定。对于他们而言, 教师的肯定往往也能发挥最大的效用。所以, 教师们对于决不能持放弃或厌恶的态度, 而应给予更多的关注。不能形成一说到教师, 学生想到的常常就是一个板着脸教训人的形象。要让学生对老师敞开心扉, 就要慎用批评, 对于学生的错误宽容一点, 给学生一个“台阶下”, 保护学生的自尊心, 会取得更好的效果。苏霍姆林斯基说:有时宽容引起的道德震动, 比处罚更强烈。在学生们的错误或挑衅面前, 教师应表现出成熟的风度, 这不仅可以避免师生间的矛盾, 而且也会让学生从教师身上学到正确处理问题的态度和方法。

3.3 巧妙沟通, 共建和谐校园

师生和谐是学校发展的根本。俗语讲:尊其师、重其道;亲其师、乐其道。师生双边活动的和谐是学生获得知识的前提和关键。和谐的课堂氛围常常是良好师生关系最直接的体现。日本松下公司的董事长松下幸之助曾说过这样一句话, 他说, 松下公司是培养圣贤之人的地方, 生产电器只是它的副产品。和谐是一种氛围, 沟通是一种手段, 我们的目的正如松下幸之助所说, 学校主要也是培养一个人的优秀品质, 只要我们的学生能被培养出勤奋、刻苦、谦虚、诚恳的美好品质后, 就一定能在学习的土壤上开出绚丽的花朵。沟通建立在平等的基础上, 当学生遇到难题山重水复时, 你所给予的思路引导是沟通;当学生和同事遇到生活困难一筹莫展时, 你的慷慨解囊和关心是沟通;当他们身处逆境难以自拔时, 你的热情相助是是沟通。一个鼓励的眼神, 一句感人的话语, 一句善意的批评也都充满着关心的温暖。人们都说沟通是心灵之间的桥梁, 构筑起友谊的坚固堡垒。关心需要真诚, 沟通需要勇气。关心是用一颗心去温暖另一颗心, 沟通是用一颗心去感化另一颗心。只要大家都能主动沟通, 校园必然和谐。

3.4 认真处理好部门内部关系, 形成和谐的工作环境。部门和谐是学校和谐的前提

在处理部门内部关系时, 在岗位目标上, 领导与被领导关系要明确;在工作分工上, 是合作关系, 要有责任意识, 对所管辖的工作一定要负责;在同志感情上, 是朋友关系, 彼此做到“三个字”, 即忍、让、导。忍, 就是能容忍他人的某些不足, 时刻以一颗宽容的心态来对待别人;让, 就是让利, 时时处处以学校大局出发, 必要时要牺牲自己的个人利益, 遇事多替别人想一想;导, 就是一个导向、策略问题, 在处理问题时, 要引导以积极的心态来对待。这样, 既能融洽上下级的关系, 又能赢得彼此之间相互支持, 和谐的上下级关系也得以建立。同事之间的和谐是学校发展的关键。要做到互相信任、互相交流、互相支持、互相谅解。相互之间以坦诚和善待相处, 营造既有直率的批评与自我批评、又有信任与支持的和谐氛围, 充分发挥各人所长, 取长补短, 增强学校工作的凝聚力和向心力, 和谐的同事关系也得以建立。

如果我们能够熟练掌握各种沟通技术, 构建和谐校园, 形成公平、公正、公开的发展环境, 让各类人才获得均等的展现与发展的机会, 建设良好的人际关系, 使校内各部门、各工作岗位有能者居之, 学校各项工作的开展高效有序, 引导学生自主管理, 建设和谐班级, 总之, 社会只有在和谐中才能发展, 也只有在发展中才会更加和谐。学校更也如此。

摘要：沟通是连接人与人心灵之间的桥梁。一个和谐校园的建设需要大家的相互理解, 相互支持才能构建, 所以人际沟通成为和谐校园建设的主要途径, 掌握沟通技巧也是学生适应社会的必备条件, 本文探讨人际沟通在建设和谐校园中的必要性和方法途径。

关键词：人际沟通,和谐校园

参考文献

[1]瞭望东方周刊编辑部.和谐师生关系, 创造甚于重建[J].瞭望东方周刊, 2009 (37) .

[2]浅析高校师生关系不和谐因素, 2011, 9.

追寻人际沟通的动情点篇3

这是一些让人充满遐思与期盼的富有纪念性的日子。这一天，中学毕业，考入大学，开始新的人生里程了；这一天，论文答辩成功，就要走向社会，开始建树人生了；这一天，是你，与心上人完美结合的良宵佳日，又带给你满是甜蜜与温馨的回忆了；这一天，是烛光摇荡的生日时辰，又令你回过头来注目你人生道路上的深浅脚印了；这一天是新年来到，这一天是中秋月圆……所有这些都令人充满激情。

这是一些在历经艰险与曲折，几经奋斗与拼搏之后，终于取得成功与欢乐的幸福日子。走过弯弯曲曲的泥泞小道，穿过布满荆棘的野岭荒山，你走向了成功的坦途。这一天，革新成功，发明问世，给社会带来巨大的经济效益了；这一天大作问世，文稿付梓，赢得了社会的赞誉，实现了人生的自我价值；这一天，乔迁新居，演讲成功，攻克了一个疑难病症，考试与比赛取得优异的成绩，拿到了金灿灿的奖牌……一切都令人充满着快意。

这是一些在伤痛疾病中有人探视，有人关注，在窘境困难中得到他人意外救助的日子。人生的天空不全是晴朗。这一天，横遭不测，使你的家庭蒙受了巨大的不幸；这一天，偶染小疾，给你的精神带来一些莫名的忧郁与惆怅；这一天，突发意外，令你在痛苦中手足无措；这一天夫妻发生冲突，邻里闹开矛盾；这一天你正要因公外出，而家里却煤米告急，小孩无人照看……这一切都会令人需要一种温暖的情感。

这就是人际沟通中存在的许许多多美丽的动情点，这是人际沟通中处处时时体现了人类真善美的闪光动情点。

生活告诉我们，人与人的相识、相交到相知的过程，正是人与人相互间沟通、对各自许许多多的动情点捕捉追寻的过程。这过程巾，一份真诚，一份陶醉，一种温暖，一种安慰，扣寸会充溢着你与他的心。心与心更近，情与情更浓。这苦苫追寻中的那一分情慷啊，如丝丝细雨，滋润你渴求感情的荒芜心田，似煦煦和风，吹拂他人生路上匆忙跋涉的劳累疲倦。

追寻动情点不正是这样一种“情换情，心换心”的沟通手段吗?它强调的不正足人际交往中一种美好感情输出的重要，一种刘。芙好感情输出的最佳时机把握的重要吗?伴随着你对他人动情点的无限追寻，你将款款地步人人的心灵世界，去构筑友谊，构筑爱情，构筑你五彩斑斓的辉煌前程。不是吗?在——个家庭中，有时候，上下辈的理解，夫妻间的关心体贴，兄弟间的于足亲情，就正体现在你对亲人的某些动情点的追寻上。聪明的婆婆每一年都会记着给她的儿媳过生日的；孝顺的儿女每逢父母生病时，总会守候在父母的病床前的；一次电话，一份电报，一张明信片，哪怕仅仅一个手机短信，也常常是身在异地的儿女在佳期将至时对他们亲人祝贺的一份薄礼。有一位丈夫，就是在妻子生日的那一个特殊的日子，用一束鲜花，一个美丽的生日蛋糕，35支红黄蓝色的小蜡烛，创造出一个欢快祥和、充满爱的温馨的家庭气氛，来弥合他与妻子婚后数年口趋扩大的感情裂痕，驱散笼罩在他们各自心头的阴影，使妻子出现多年来难得一见的密意柔情的。

追寻动情点，将给你的家庭带来美满和温馨。

不是吗?有时候，在一个单位里，在一个工作间，同事间的相互配合关照，朋友间的相互理解尊重，也常体现在你对他人的许多动情点削捕捉追寻上。当朋友成功的时候，你不妨真挚地去祝贺一声；当同事遭遇不幸的时候，你也不妨诚恳地左安慰一下。宽容地付出，大度地付出，你一丝一毫爱的举动都能激起他人感情世界的层层涟漪。朋友告诉我，他就是在—-次吊唁一位同事病逝的母亲的过程中，融洽了他与那位同事间的关系。那一次，十多里的路程，一路泥泞，一路辛苦，终于使彼此间两年多久积的误会与埋怨一扫而空。这是对一个多么难得的时机的准确把握啊!

追寻动情点，将给与你和你的同事朋友间带来无限的亲情。

不是吗？有时候，在干群中，上下级间，领导对群众的关心照顾，上级对下级的体贴爱护也同样体现在领导者们对其下属。及群众的动情点的把握与追寻上。从衣食住行到婚丧嫁娶，从节日慰问到病中探视，领导者每一个细微的关注都会激起职工群众内心深处的高昂积极性，领导者每一个动情点的追寻都将会唤起员工们加倍工作的巨大热情。这是一个大企业，这是在中国人传统的节日——春节即将来临前夕。一个普通青工小小要求为厂长所关注。他曾经受过纪律处分，他已经背着这个包袱在改造中同家人过丁两个并不愉快的春节。如今，在第三个春节就要到来的时候，他就要被撤销处分了。能否赶在春节前办好有关手续，使其同家人过一个愉快轻松的祥和年呢?厂长不假思索地答应了他。可以想见，随着新年钟声的敲响，那位青工的过去将成为历史，一切都是全新的了。

追寻动情点，将给你和你的下属带来一种全新的上下级关系。

不是吗?有时候，在师生中，在长幼间，对被教育者的循循善诱，谆谆告诫，语重心长，情真意切，也常体现在你对孩子们动情点的追寻上。新学期开始了，老师总会不失时机地用语言唤起学生新的向上的热情；学生离校了，老师又会及时地勉励他们奋斗不息，扬帆远航。这是一个高中生，一个有着良好的学习成绩却常常自由散漫的高中生。这是一个优秀的班主任，一个精明、善于洞察学生心理的班主任。当班主任的多次谈话引起了这位高中生“老师总是有意盯着自己”的误解时，他便果断地调整了方法，一是减少彼此谈心的次数，一是抓住特殊的机会给以感情融化。于是，在一次元旦联欢晚会上，班主任利用了那个辞旧迎新的特殊机会，饱含希望而又十分真诚地把要求他改正缺点的意见传达给了他。终于，那位同学在激动和兴奋中点了点头。

追寻动情点，将给你的教育历程带来一种神奇的艺术效果。

如何进行人际沟通篇4

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。

摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!

但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

人际沟通技巧心得02

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。

在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此!

人际沟通技巧心得03

现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”.在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害.其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人.再次，要尽量避免与同事产生矛盾。

同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解.最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。

人际沟通期末总结篇5

通过一个学期的人际沟通学习，收获很多，感悟也很多。沟通是交往的桥梁，是生活中不可取少的一部分。

在生活中，少不了沟通，只有沟通，才能让彼此互相了解。才能为以后的人际关系打好基础。而好的人际沟通，更能起到意想不到的效果，这也是为何在众多板块中，“有个好人缘”是首先要学习的。从开始老师布置的训练任务可以看出，“有个好人缘”首先需要掌握幽默，委婉，赞美，批评等表达策略和表达艺术，其次是熟练掌握态势语，最后是联系人际沟通基本语言技巧。在第一节中，老师通过幽默诙谐的标题表明了“说的比唱的好听”的方法。其一是揣摩说话人的心理，这需要几个层次来发现:其一是看性别，在对待男女交流上，是需要不同的语言的，否则就会弄巧成拙。在和男士交流时，不需顾忌一些对于女性来说敏感的话题，可以直来直往，干净利索。相反，和女性交流，要注意她的心情，以及客观上的年龄，体重等，都是不应该大肆交谈的，即使交谈，也是稍微掠过。其二是看教养程度，教养程度不同，说话的水平层次也不尽相同，就像俗语所说“见什么人说什么话”。其三是看对方心境，一个人的高兴和悲哀一眼就能看出，高兴时，需要分享，悲哀时，则需要去劝解开导。除此之外，交流时还需要瞻前顾后，看文化背景，看场合。这些都需要说话人去揣摩，做到知己知彼，方能赢到对方的好感。

第二个方面，是幽默委婉。幽默的话语能使人开心，是自己更受欢迎。怎样养成幽默？即心态，智慧，能力。若不在此三个层次上，很容易在交流的时候使人误解。很可能造成尴尬的场景，因此造成得不偿失。委婉，是一种即温和婉转又能清晰明确地表达思想的说话艺术。特点是言在此而意在彼。委婉的表达方法，很容易使人接受，而不是直来直往时闹出更大的矛盾。

第三方面即是赞美和批评一个都不能少。巧妙的赞美会给人以更好的印象，更容易赢得好人缘。赞美也有好的方法，有时，不适当的赞美会使人以为是挖苦，引起别人的反感。至于怎样的赞美才能取得好效果？其一：赞美必须出自肺腑之言。毫无真情实意的赞美是最让人反感的，它会让人以为你是嫉妒。其二赞美应该是具体的。关于那方面的赞美就应该实事求是的说出来，而不是虚无的赞美。其三是恰当的运用赞美形势才能取得好效果。有时候当面赞美某人反而没有背后赞美某人来得好。在其他人面前赞美他人，会让人以为你是真情实意的欣赏他。其四是赞美需要讲究策略。好的策略则会有加倍的效果。

相反的，与赞美对应的是批评。批评和赞美一样，都是必须的。一个人做了好事，需要赞美才能更进一层，而做了错事，则需要批评使之改正。批评的出发点必须是善意的。批评也有严厉温柔之分。怎样做到温柔的批评呢？首先是注意批评的场合，竟来能避免在人多的地方批评他人，否则会适当其反。其次是学会旁敲侧击，巧妙暗示，再者是学会先表扬后批评，然后以友好的方式结束批评。最后是批评是对事不对人，一次犯错，一次批评。

人际沟通篇6

重庆工商大学人际沟通考试论文运用象征性符号互动理论结合专业体验，论证该理论和方法在人际沟通中的具体应用课程名称：人际沟通学院社会与公共管理学院专业班级社会工作4班学号2009161435 姓名刘柳任课教师周昌祥2011年5月 5 日1（共6页）

符号互动理论与社工专业关系建立

刘柳200916143509社会工作4班

摘要：2008年6月，全国首届助理社会工作师和社会工作师职业水平考试的举行标志着我国社会工作职业体系的初步形成。同时，我国社会福利社会化的改革导向以及社区建设的大力发展，在社会福利服务中，存在着对专业社会工作者的巨大潜力需求，社会工作作为一个专业和职业的社会认知度正在不断增加。社会工作者重要作用的发挥是以专业关系的建立为基础的，专业关系的建立离不开沟通，这就与社会工作者符号的运用有着密切的关系。本文在对符号互动理论的研究基础上，得出符号运用在社会工作者与来访者建立关系时的使用方法。

关键词：符号互动理论，社会工作者，关系建立

一符号互动理论概述

符号互动理论是奠定社会心理学基础的一种理论取向，是带有社会学特色的社会心理学理论。他长期统治着微观社会学，目的就是要解释通过符号而完成的浮动如何使人成为真正意义上的人。这一理论重点研究人们在不同符号上所赋予的意义，互动者如何把握交互情景，符号对不同人是否具有相同的意义。

（一）符号互动论的基本假设

1.个体对事物采取的行动是以该事物对它的意义为基础的。

2.事物的意义源于个体与他人的互动，而不是存在于事物自身中。

3.个体在应对他所遇到的事物时，往往通过自己的解释去运用和修改事物对他的意义。

（二）主要观点

1.心智，自我和社会不是分离的结构，而是人际符号互动的过程；三者的形成发展都已使用符号为前提。使用符号的能力，那么其心智与自我乃至社会者处于混乱中，或者说失去了存在的依据。

2.行为并不是个体对外界刺激的机械反应，而是在行动的过程中自己“设计”的。个体在符号互动中学会在社会允许的限度内行事。在此限度内，个体可依照自己的目的处世行事。

3.个体与他人面对面的互动中。协商的中心问题是双方的身份和身份的意义。个体与他人的身份的意义并不存在于自身之中，而是存在与互动过程中。

4.行为受其自身对情境的定义的影响和制约。人对情境的定义，表现在个体不断解释所见所闻，对各种事物赋予意义，这种定义过程或者说是解释过程，也好似一种符号互动。

5.语言是心智与自我形成的主要机制。人与动物的主要区别就是人能使用语言这一符号系统。人际符号互动是通过自然语言进行的。人通过语言认识自我，他人与社会。

二社会工作者

社工是工业化的产物。现代意义上的专业社工，是指遵循助人自助理念，综合运用社会工作的专业知识和方法，为有需要的个人，家庭，机构和社区提供专业社会服务，帮助其舒缓，解决和预防社会问题，恢复和发展社会功能的职业活动。

社会工作者是以助人自助为宗旨，运用专业知识和方法，进行苦难救助，矛盾调解，权益维护，心理辅导，行为矫治等从事专门性社会服务工作的专业技术人员，通常简称社工。

社会工作者工作内容包括：在一些特定机构中展开的社会服务。如在大，中小学开展学校社会工作。促进学生身心健康发展；在医院和社区卫生机构展开医疗社会工作，调解医患关系，解决影响健康的心理和社会问题；在监狱和社区展开矫正社会工作，帮助犯人回归主流社会；依托社区或非营运机构展开家庭社会工作，促进家庭和谐；在企业中展开企业社会工作，保护职工权益，协调劳资关系，环节职业压力，促进员工职业生涯发展等。三社会工作的符号互动

社会工作技巧是将知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性要素。与案主建立良好的关系和富有成效的助人效果的达成都离不开沟通。我们可以说社会工作是社会工作者与案主之间的人际互动，也就是他们之间借助符号的互动。

（一）沟通

1.沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。沟通应该是一个不断的，循环往复的信息反馈过程。

2.沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。人们沟通所要传递的是某种思想，观念，态度，情感，知识，资料等相关信息。社会工作沟通，要求工作者对案主传递的是科学的，对案主解决问题和困难有帮助的信息，同时，要求工作者在体现社会工作对人的价值理念的同时，有适当的价值介入，工作者必须有基本的是非标准和对正义，真理的坚持。

3.沟通的表现形式为符号互动。符号即传播符号，意指具有某种象征

意义的信息的代表或代码。要想取得良好的沟通效果，双方当事人都应该具有一定的传播符号的熟知，运用和解读的能力。

（二）符号的运用

1.如何运用语言符号

语言即指自然语言，使之易于因为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构而构成的体系。从社会工作的角度看人际沟通行为，主要是说话的艺术，即口头语言艺术。语言能力表现在：首先，把话说得悦耳。其次，把话说得清楚。要求沟通者思维清晰，吐字清晰，把意思说明白。再次，把话说得准确。再者，把话说得恰当。最后，把话说的巧妙。

这样，才可以在沟通的过程中，避免来访者的焦虑，收集到我们需要的信息和资料，同时与来访者建立良好的专业性关系。

2.如何运用身体符号

身体符号指能够传递信息的人的眼神，面部表情，身体姿势，动作及仪表。身体符号具有无伪装性特点，人可以话不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过细心观察对方的身体符号解读其内心世界。身体符号的运用应该把握明意，自然，个性，美感等原则。

在社会工作者进行工作的时候，一定要充分的运用身体符号，这样有利于来访者缓解紧张情绪，让其感受到社会工作者对其的重视和关心。那样来访者才会有把问题告诉工作者的意愿。

3.如何运用环境符号

环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。

在社会工作者进行工作的时候，一定要把握好时间因素。与案主的会

面，如若姗姗来迟，会传达给对方的可能是不认真，时间观念不强，对对方不重视等信息；说话时机把握不对，常常会影响沟通的效果，妨碍有效信息的收集，留个对方急躁，不耐烦的不良印象。

空间因素指人与人之间的距离，位置以及沟通场所的气氛。当社工与来访者沟通的时候激励最好保持在个人距离，可以给对方亲切友好的感觉，让对方有倾诉的欲望。边角位置最适合亲切的交谈，这样有助于社工观察来访者的面部表情和身体语言，利于社工解读来访者的问题和困难。同时可以避免因完全的暴露角度和无法躲避的目光接触而给人压迫感。

参考文献

1.陈健专业社会工作者的社会需求和从业现状

2.邵兰符号互动理论与旅游形象的确立

3.郭念锋国家职业资格培训教程心理咨询师

4.朱海滔破解社工人才稀缺和就业难的双重困境

职场中人际沟通与协调的礼仪篇7

一、对上级敬重有加

上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。

1. 执行与落实

对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。

2. 支持与汇报

要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。

二、对平级礼让三分

同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。

1. 融洽与宽容

具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。

有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。

2. 合作与交流

同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。

三、对下级礼贤下士

下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。

1. 平等与信任

上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。

2. 关爱与呵护

下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。

管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。

四、对客户彬彬有礼

与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。

1. 分寸与适度

真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。

面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。

2. 公正与规范

政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.

人际沟通中赞美的技巧篇8

关键词：人际沟通；赞美；技巧

善交际者一般都善赞美。赞美之词犹如沙漠中的甘泉一样让人的心灵受到滋润，具有一种不可思议的推动力量。人人都渴望被别人赞美，因为这是别人对自己的一种肯定，一种认同，也代表着自己的价值。林肯说：“每个人都喜欢赞美。”赞美恐怕是这个世界上最美丽的语言，任何人都无法抵挡赞美的力量。但如何赞美别人，却要掌握一定的技巧。赞美的技巧主要有以下几个方面：

一、赞美语言要恳切

坦然地欣赏别人，才能真诚地赞美。赞美越具体，表明你越关注对方，所以说，具体的程度与你关注的深度是紧密相关的。如赞美女人漂亮，能详细地说出漂亮在哪里，那么赞美的效果将大不同。因为具体化可视可感觉，真实存在，对方自然能够由此感受到你的真诚、亲切与可信。

既然具体化赞美能收到如此奇效，那么，我们赞美时可以列举具体事实，说出感想来赞美。真正能够引起被赞美者好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。

二、赞美要投其所好

赞美要因人而异，要考虑对象的性格特征、身份和地位。老年人总希望别人不忘记他过去的辉煌，与其交谈，可多赞美他引为自豪的过去；对年轻人赞扬他的创造才能和开拓精神；对于孩子，激励、鼓舞的话语，会使孩子信心倍增，成长更健康；对自己的长辈，要赞美他的人生阅历、成就和后人。对不同的对象，恰当地赞美表达的是一个人对他人的一种诚心、善意和欣赏，传达的是对他人的一种认可、信任和情感。

三、赞美别人得意之处

交谈过程中，如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与别人分享自己的喜悦。这也可以看成是他准备接受别人赞美之辞的信号。此时，就要停下所有的事情，接过话题顺势赞美一番，以满足对方的心愿。

一个人真正得意之处是常常挂在嘴边的。律师会以自己办的影响较大的案子而得意，碰到律师可以说：“你办的案子都非常出色。”一个教授必然以自己发表的论文和专著为荣。公司领导谈到最近做成了一笔大生意的时候，则可以通过如“不得了，我还从来没看到过这么大的订单呢”这样的话来表达自己的敬佩之情。

没有人不希望自己引以为荣的事情受到别人的重视和褒奖。你真诚地表达出自己的感受时，对方马上会产生一种亲切感，与对方的心理距离也会大大缩短。

四、赞美也有“保质期”

观察到别人的变化，就要及时赞美。注意到对方当时的变化，你所能传达的也是你当时的真实感受。一旦时空变换，什么都会变化，所以，看到别人的变化要适时赞美，不要留下遗憾。赞美得越具体、越及时、越特别，效果就越明显、越惊人。

五、借他人之口的赞美更显真诚

借他人之口的赞美比直接赞美的对方的效果要好很多。通过转述，间接地赞美，能让对方从中感受到自尊、欣赏、愉悦和成功，为双方创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛，同时也赢得对方对自己的赞许。

六、赞美要措辞精当

赞美的语言要表达准确，不能偏离事实。一些人喜用如：久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见等恭维词作为赞美之词来赞美他人，给人虚情假意的感觉。赞美要发现對方的闪光点，基于事实，恰如其分地表达出来，这样的语言才能使对方感到惊喜万分。

总而言之，赞美是改善人际关系的润滑剂。发自内心、恰如其分的赞美，是建立良好人际关系的必要条件。我们要学会赞美，掌握赞美的语言艺术，提升自己的职场竞争力以及生活中与人交往的能力。

参考文献：