殡葬礼仪服务内容

殡葬礼仪服务内容（精选8篇）

殡葬礼仪服务内容 篇1

北京殡葬流程解释

民间特大殡葬行列的顺序大致为：

一、□联，雇人用竹竿举着，有的一人举上联，一人举下联，并 排而行；遇有人少而□联多时，就一人举一付，前边正面一联，后边 背面又一联。□联数目不限。从一对至数十对乃至百对不止，名人送 的□联放在最前边。

二、匾额，一般都是从冥衣铺裱糊出的纸匾，出殡时将匾额放在 彩亭里，一亭放一额，每亭由二人抬着行进。

三、花圈、名人、近亲送的花圈一般都挂在官罩的四角上；一般 人送的花圈、花篮则雇人举着。

四、纸活： 1、开路王一对，打道鬼一个； 2、喷钱兽； 3、金童玉女（金童执幡，玉女提炉）； 4、灵人，厨子、老妈儿、使唤丫头、使唤小子各一； 5、尺头桌子（绸缎衣料、金山银山、文房四宝、古玩陈设，均 摆在这种尺头桌子上）若干抬； 6、四季花盆若干对； 7、其它纸活，如筵席、戏出等（戏出通常是糊些《三娘教子》，等表达父母养育之恩的戏剧。）

五、松活： 1、松狮子； 2、松亭盖； 3、松骆驼； 4、松狗； 5、松扎和合二仙； 6、松扎鹤鹿同春； 7、松扎八仙人； 8、松扎二十四孝等等。

六、执事：北京丧礼执事分干三件、三半堂、五半堂、一堂、三 堂、五堂等六种。一般丧家多用三半堂的执事，其第一半堂内的执事有： 1、大雪柳十二名（穿孝）； 2、座伞一柄（拉幌）； 3、八抬魂轿一乘。4、座伞一柄（拉幌）； 5、八抬影亭一座（穿孝）； 6、座伞一柄（拉幌）； 7、金立瓜、金钺斧、金天镫、金拳各一对； 8、绿扇一对； 9、幡伞十二件。第二半堂内执事有： 1、三尖刀、斩马刀、青龙刀、象鼻刀、金轮枪、金缕枪、金伞 枪、金盖枪各一对； 2、幡伞十二件。第三半堂内执事有： 1、飞凤旗、飞龙旗、飞虎旗、清道旗各一对； 2、□避牌、肃静牌各一对； 3、催压锣两对； 4、幡伞十二件。五半堂执事较三半堂执事增加三分之二。一堂为半堂的二倍，三 堂为三半堂的二倍，“缙绅”之家用之，五堂为五半堂的二倍。

七、响器： 1、官鼓大乐； 2、清音锣鼓； 3、文场； 4、西乐队； 5、丧鼓锣鼓。

八、僧道： 1、番（喇嘛）黄袍； 2、尼（姑子）灰袍、披袈裟； 3、道（道士）兰袍、披法衣； 4、男、女居士（优婆塞、优婆夷）青袍、搭缦衣； 5、禅（和尚）青袍、披袈裟。一般都不敲打法器。

九、送殡的亲友。

十、孝属。

十一、大杠抬着灵棺，一般都扣上红缎绣花官罩。

十二、“后拥”。

十三、送殡的车辆，多系四轮马车，个别的用汽车。前清时多用 轿子（只限已婚女眷）和轿车，均须扎上兰白两色的彩子。其排列顺 序为： 1、孝属车； 2、帐房车；、来宾车。至于贫户的出殡行列则很简单。赤贫者仅用八名杠夫，一个杠头 将薄皮子材一抬而已。老北京人用“八个人，一杆尺，五个和尚一堆 纸”来形容极贫户的发丧者。比之稍好些的不过也只是有几个吹鼓手（小户雇一班怯吹儿，北京人谓之“得儿拉呜”！）送殡的亲友随后，孝属在中间，后边是八个或十六个杠夫抬着灵棺。棺材上覆盖着一面 绣花的“过棺罩片”。灵棺前后扎着一两个近亲们送的花圈，由一个 穿孝的杠头打着响尺前引，后边有一两辆四轮马车或人力车（“洋车”、“三轮车”）坐着送殡的女眷。稍微富裕户则加上由小孩们敲打的“丧鼓锣鼓”，该行业称之为 “小人行”。所谓丧鼓，即四个或八个小孩，头戴假髫髻。身穿印花 白衣，举着直径约一尺多的小绣花伞，身后背一小鼓，由另一小孩敲 打，只有一领队的成人打着大铙。至于锣鼓则比较喧闹，通常是由四 个小孩抬着一个彩子棚，头前二人抬一面“令”字大旗、旗杆是躺卧 式的，前雕龙头，后雕龙尾，紧跟有单皮、堂鼓、大、小锣、镲锅等。用丧鼓锣鼓者，同时多用一些简易的执事——片幡（兰缎子绣荷 花的幡）、雪柳（用若干细竹篾裹上白穗，插于竹筒，使之下垂），有两对片幡两对雪柳的，谓之“四花四柳”；有四对片幡四对雪柳的，谓之“八花八柳”，再多的还有“十六花柳”。以上的响器、执事，加上官鼓大乐，即谓之“干三件儿”，乃是 最起码的执事。这种出殡行列在二、三十年代在北京市面上是常见的。送殡行列一般到了城门口，或过了“小关”，杠夫即由六十四人 减为三十二人，甚至减为二十四人，以便加快行进，及早到达茔地。此时执事均撤销，响器只留官鼓大乐一班，和尚一班。松活、纸活亦 焚化一部分。一般朋情送殡者多于此处鞠躬告退。如有与亡人生前为 莫逆之交，执意要亲送茔地者，本家孝属也要劝阻致谢。、茶桌和路祭棚 过去老北京的铺户，住家的为了人情交往，都有为亲友死丧出殡 时摆茶桌的习惯。有的茶桌是自发的，有的是受丧家邀请的，还有的 是丧家亲友特约的。摆茶桌是为了供给送殡的孝子和亲友们饮水的，但主要的还是礼 节性的，对亡人以示悼念，对家属以示慰问。摆茶桌者，通常是得知丧家出殡的确切日期和经由路线后，即于 事先在门前摆一张八仙桌，挂上白地兰花或兰圆寿字图案的桌围子，上设茶壶、茶碗、茶盘。听到响器（大殡看到执事）后，即将茶沏好，等到灵棺走过时，便将茶具亲自端到孝子面前，孝子不论喝与不喝，都必须下跪，表示答谢。有的丧家还要给一张谢帖，封一个红纸包，内装几个钱，以示回敬。有的铺户、住户，集体或个人，还要举行路祭，规模小的只用一 张供桌，摆上鲜花供品，等灵棺通过时，抬到灵前叩祭。如有僧、道 送殡的，主祭人还要给僧、道们一些“衬钱”，请他们念经。规模大 的则要在沿途要冲路旁搭个“路祭棚”。路祭棚往往是死者生前友好一人或数人发起集资搭设的；也有的 是由筹备治丧的人事先出头联络，烦请各界友好出资搭设的。借以表 示死者生前的社会地位和对死者的哀思。还有的是本家出钱搭的，故 意搭在换杠换罩的地点，以便结合盛大的路祭，正式起杠。路祭棚大小不同，平棚、起脊棚不等。一般说来，气派都很大，棚外扎有素彩牌楼，左右列有从杠房赁来的幡伞执事。棚内设祭堂，正中有铺着虎皮的太师椅一把，前置祭席、饽饽桌子、酒馔香烛等供 品，两列悬挂着花圈、□联。当灵棺杠列经过时，即将亡人影像从影 亭里“请”出来，捧进棚内，放在太师椅上，由番、道、禅等“品咒”，再由主祭人等奠酒叩祭，孝子答礼。大杠灵棺停于棚外，祭后再“请” 影上轿（影亭）然后始能启行。、下葬 府第宅门，缙绅富户的墓地照例是预先修好的，墓前尽管有祭堂 和其它房屋，还要临时搭上席棚，以备送殡的亲友们休息、吃饭之用。一般门户，未出殡之前就将坑打好了，灵棺被抬到坟地后，杠头 的响尺横打，杠夫们一齐摘肩落地，然后由做活的将灵棺抬到坑口下 葬。杠业行活谓之“登坑下葬抖绳散”。按旧时规矩，墓穴要靠山临水，埋的方向和在家停灵的方向相反，在家停灵时，棺材头朝南，埋的时候棺材要头朝北。下葬时，首先由阴阳先生用罗盘测出“山向”，到下葬 “吉时”，即由杠夫按“山向”用大绳将灵棺缓缓系入穴内。此是最庄严的时刻，孝子跪灵，鼓乐大作。下葬后，摆上供品，僧众高声唪诵《往生咒》、《大悲咒》、《金刚般若波罗密多心经》。随后由做活的下坑，使棺材后尾与坑帮 离开，上来之后，即向本家禀报：“老太爷（老太夫人）的宝材已脚 登实啦！”至此，丧家便将大部花圈、□联、纸活、纸钱点火焚化（一般松活不焚，继续陈列）趁着火势，将所有剩余的纸钱尽数高高 扬起。同时，由做活的杠夫或看坟的用铁铣撮一铣土，让孝属以及送 殡的亲友们每人抓上一把，由长子领先往坑里扬洒，并高声举哀。随 后即由做活的杠夫们用铣往坑内掩土，堆成坟头。还要孝子打来的引 魂幡插在上边（一般只留幡杆），最后，孝属及亲友们便依次叩首，遂告礼成。礼成后，孝子一一向送殡的亲友们叩头道谢。一般情况至此就都 脱了孝袍子回去了。如是府第宅门，当然另有排场，丧家要在墓地临 时搭的席棚里，摆上酒席，以“谢席”的方式向送殡的亲友们致谢。

10、葬后琐礼 丧棚是个不吉利的象征，因此，出殡后一定要立即拆除。旧京棚 铺照例是，灵棺出堂后，马上织组人工拆棚，席箔、杉搞全部运走，不留痕迹，等本家送殡回来时，一切都复旧如初。孝子送殡回来，不能直接进入家门，照例在预先准备好的水盆沿 上磨三下刀，照一下镜子，说是避免带回“妖邪”。同时吃一块冰糖、表示今后生活不苦。讲究的还要会同阴阳先生举行净宅仪式。孝子回到家首先要接影、悬影。出殡时，用影亭将亡人影像抬了 去，举行完仪式，还要抬回来，谓之“回影”。有的则是由丧家自己 带回来。影亭回到门口时，孝子要跪接先亡遗像，捧到祠堂或正堂悬 挂起来，少不得又要烧香秉烛，上供叩首。出殡后，丧家有忌门三天的成例。即不接待亲友来访，住在这里 的亲友们也必须三天后再走。其实就是为了让孝子们休息两天。三天时，孝子要到坟地培土、致祭，谓之“暖墓”，俗称“圆坟”。一般都摆些烧饼、酱肉当做供品。并且用秫秸或幡杆做个门形的架子。称为“墓门”，插在坟前，说是让亡人的魂灵好从此出入。同时将下 葬时留下来的引魂幡、松活、纸活等一并焚化。此后，孝子们便分别到协助治丧或出份子的亲友们家中去磕头，谓之“踵谢”，俗称“道乏”。对于关系较远的朋友，则只发出谢帖。至此，一棚丧事才暂告一段落。

殡葬礼仪服务内容 篇2

党的十七大提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的治国方略, 把民生建设摆上了突出位置。所谓民生, 就是国民的生计和生活, 与固国安邦关系紧密, 作用甚大。作为涉及民生的殡葬事业, 是千家万户不可或缺的公益事业, 也是民生事业。其中殡葬服务站负责殡葬系统所有灵车的调度管理, 正是党和政府着力保障和改善民生的基础部门和直接窗口。

透视我市殡葬行业发展现状, 着眼于实际问题的思考以及对惠及民生未来事业的考量, 服务站的发展正是殡葬行业的发展之先、策略之茅。笔者从2004年开始一直在服务站从事办公室行政管理工作, 发挥自身专业特长将档案管理的一些理论引入车辆调度等业务工作的改革之中, 进行了一些探索和尝试, 取得了一定成效。

一、实行资料分类管理, 打好档案建设的基础

我站负责全市的遗体拉运工作, 主要包括正常死亡倒运、遗体出殡接运、无名尸、交通肇事、意外死亡、长途拉运以及国际运尸等服务。由于该业务具有内容庞杂、涉及面广的特点, 使得产生的业务资料种类繁多, 数量巨大, 其中又以业务、调度管理方面为最。过去, 对业务资料并没有进行正规的档案管理, 每日的调度单据都是在发给驾驶员本人后就存留在驾驶员手中, 单位没有留存, 给年底数据统计、多年数据信息查询等带来了很大的不便。因此, 必须加强管理, 扎实推进相关材料的分类整理工作, 打好档案建设的基础。首先, 按照年份将旧有的登记表、数据、资料进行广泛的收集, 根据正常拉运 (分为东华苑、西华苑、社会出殡) 、无名尸、交通肇事、意外死亡、长途拉运、国际运尸等六大类分类归档。对于服务站自身收集不全的, 前往上级机关主管科室以及交警、公安等部门借阅收集, 以确保采集资料的广泛、系统。其次, 建立分类目录。建立完善严格的服务操作规程, 将所有服务信息按照规程要求归档, 按照服务登记时间排列。在已划分的六大类的基础上, 又细化为二十多条档案条目。例如, “国际运尸”类中, 根据需要分成“民政部相关文件”、“殡葬协会即国际运尸网络服务中心业务指导文件”、“国际网络的联盟运尸手续文件”、“相关制度文件”、“历次服务信息文件”等分类档案, 其下又再分为文字资料、音像资料和图片资料等小类。再次, 实现日常化操作。业务和调度在每日交接班时都要整理信息, 自行成档交主管主任保存, 这种日常化的操作减轻了年底突击工作的压力, 档案的随发生随归档, 便于信息的保管和查阅以及数据的整理和统计, 为下一步开展职工业绩考核提供了可靠的基础数据。

二、突出服务民生主题, 以档案建设促进业务管理

服务站属于运输类部门却不同于运输部门, 从事的特殊行业涉及民生大众的日常生活以及对政府政令政策的感知和态度, 因此, 每一位驾驶员工作效率的高低、出车速度的快慢、服务态度的好坏等都直接影响殡葬人的形象乃至政府的形象和民生的国家大计。我们规定每次驾驶员接受任务都必须按“调度———发牌———置换———安检———交牌”的程序执行。具体操作:每次司机接受任务先由接线员填发《车辆调度单》, 注明车辆派出时间、当日车辆状况、用户地址、运灵去向、联系人及联系方式等;然后由调度发放“出车牌”, 指定驾驶车型、车号;驾驶员持“出车牌”到车库值班室换取指定车辆的钥匙驾车上路;完成任务后, 由当车驾驶员对车辆进行清洁、消毒, 经安全员检验车辆状况并填写记录后, 用车钥匙换取“出车牌”, 再将“出车牌”交回调度员手中, 以此标志此次派车任务流程终结。这种管理方式为驾驶员准确找到用户, 确保安全行车, 提高运营效率提供了有效保障;同时也为安全员每天准确掌握车辆安全信息, 调度员合理安排车辆, 驾驶员明晰车辆状况等提供了可靠依据, 服务站业务的档案管理也精简到几个表格的留存。

为了严密业务和调度的操作细节和配合规程, 我站坚持各项跟踪记录实时归档备查, 并广泛应用于业绩考核、数据统计等环节之中。每次派车值班员都需填写《车辆出入库记录》, 车辆归位安全员需填写《车辆安全检查记录》, 需要保养有《车辆保养记录》, 进行维修有《车辆维修通知单》等往来记录凭证。通过把岗位责任与车辆监护有机结合起来, 将车辆日常检查作为出车的前置要素, 规范收车后的必要检查, 将车辆的安全保养纳入考核纲目等措施, 明确了安全运营的相关责任, 突出了车辆的安全状况, 提高了驾驶员的安全意识, 减少了车辆的“趴窝”状况, 顺畅了业务运转。根据数据统计的结果, 我们实现了提前预测机制的应用, 整个车队调度室可以在三日内预测当日出殡的大体数据, 东华苑、西华苑、哈平路殡仪馆、天河园殡仪馆等高中档灵车的使用情况, 从容调度车辆, 避免了临时撞车、高档车调度不灵等现象。此外, 我们在业绩考评、规范管理的基础上, 研究启用了一套全新的《灵车调用管理系统》。该系统依据车辆的“保养检测→车辆可用→服务信息确定→调度车辆→出车服务→归队安检→归库保管”一系列程序设计制作而成, 同时加入尸检管理和祭品销售管理等模块, 使全站各部门实现了“同一平台服务, 同一时间合作, 同一系统管理, 同一标准考评”, 大大提高了办事效率, 重特大事故的应急处理水平也有了长足的进步。

三、加强档案收集工作, 提高殡葬服务效率

2007年的盛夏时节, 红旗大街发生重大交通事故, 我站在接到市公安局交警指挥中心指令的15分钟后即赶到现场, 实施了紧急处理, 安抚了围观群众的愤懑情绪, 为交警部门处理事故提供了便利, 深得现场围观群众的赞许。副市长王维旭同志对此十分满意, 专发信件对服务站的应急守时配合提出表扬。同时, 按照档案收集的日常管理要求, 我站对现场情况进行了拍摄记录, 留下了可贵的图片资料, 在事故总结时为相关部门提供了信息资料。2007年10月, 文化公园111座苏军烈士墓的迁移工作中, 我们同样出色地完成了任务, 外交部和省电视台还制作了专题电视片, 留下了永恒的记忆。2008年2月, 服务站在上级领导的大力支持下自主制作了《生存的挑战———哈尔滨市殡葬行业一年工作纪行》专题片, 在全系统3月5日学雷锋纪念日演讲会上播放。诸如此类的成绩层出不穷, 均得益于我们保存了一批有价值的档案材料。

深化殡葬改革 服务保障民生 篇3

针对目前城市人多地少、资源紧缺等实际情况，《无锡市政府关于进一步深化殡葬改革的若干意见》提出了当前及一段时期无锡进一步深化殡葬改革的指导思想、基本原则和主要目标，尤其明确了完善惠民殡葬政策、加快公益性殡葬设施建设、推广接地生态殡葬方式、规范管理殡仪市场、加强殡葬平台建设、巩固扩大殡葬整治成果等六项重点任务和具体保障要求，充分体现了无锡市对此次改革的重视度和全面性。

综合配套深化改革强保障

为了加强组织领导和工作推进，无锡市政府还下发了《关于调整市殡葬改革工作领导小组成员的通知》和《关于印发<无锡市深化殡葬改革工作领导小组成员单位职责）的通知》，明确了民政等19个横向部门和两市七区政府的深化殡葬改革工作职责，进一步完善了“政府主导、民政牵头、部门协调、社会参与”的深化殡葬改革工作机制和问责机制，更加完善了组织保障机制。

比如按照属地管理原则，各级政府必须将深化殡葬改革工作作为重要任务列入政府议事日程，纳入政府目标考核、绩效考核工作体系；要结合本地实际，将殡葬设施建设列入本级经济和社会发展布局，制定并实施规划，建立由政府领导、民政牵头、相关部门组成的各级深化殡葬改革工作领导小组，形成推进殡葬改革的工作机制和问责机制；各级监察部门要会同相关部门加强对殡葬改革事业的监督检查，对工作不力、责任不落实、群众反响强烈的部门和单位，进行责任追究。

与此同时，无锡市民政和财政、公安等部门先后出台了《无锡市公益性骨灰堂星级评定办法（试行）》、《无锡市市区公益性骨灰堂建设奖补办法》、《无锡市市区节地生态葬法减免和奖补办法（试行）》和《关于处警受理死亡尸体处置及相关殡葬服务费减免办法（试行）》等配套系列文件，在诸多配套政策上进行了尝试。

生态殡葬节约宝贵土地资源

“生态葬”颐名思义就是指人的遗体火化后，通过“草坪葬”、“树葬”、“海葬”等不占地或少占地的方式处理骨灰，具有环保、节能、成本低等特点。无锡在深化殡葬改革的过程中尤其强调这一点。

惠山青龙山是无锡生态城市、山水滨湖城市的重要标志和地理名片，同时也是无锡最大的私埋乱葬坟场。2005年，无锡按照“整冶三年、巩固三年、稳定三年”总体部署，围绕“禁止土葬、平坟还林、移风易俗”治理方针，对私埋乱葬现象持续开展多轮整治，通过采取深埋、迁移和安息堂寄存等多种形式，累计处置私坟散坟43万余只，复耕土地2800余亩。特别市、区两级财政先后投入2亿多元，对惠山青龙山约45平方公里范围内近10万只坟墓、9个非法公墓、8个经营性公墓进行全面清理整治，各责任区均按时按质按量完成指标任务，节约土地560多亩，使山体“白化”现象得到有力遏制，山林植被得到有效保护。20i3年，殡葬整冶工作转入长效管理后，无锡按照“两调整两坚持”要求，及时调整工作思路和部署，坚持既有工作机制，坚持工作重心下移，持续加大人力财力投人，有效防止“回潮”“反弹”现象；同时，积极加快推进环境整治和全面复绿工作，整治区内绿化面积逐年扩大，基本实现“不留死角，全面复绿”阶段任务，对逐步扭转旧风陋习、促进生态节地、改善人居环境、提升城市品位具有深远意义。

2005年起，无锡市先后下发多个文件，逐步探索并实施对特殊困难群体实行丧葬基本费用减免政策，成为全国实施惠民殡葬政策先行地区之一。2010年，在全省率先建成惠民政策信息比对系统，通过“全员过滤式”服务，确保殡仪服务惠民政策高效落实。首创运用委托第三方对大宗丧葬用品供应商定点项目进行全国性公开招标模式，殡葬基本服务全部实行政府定价、非基本服务严格执行政府指导价和市场调节价，实现50多款大宗丧葬用品价格低于市场30%以上、低价丧葬用品比例占50%以上，市场调节差价率在30%以内。

深化殡葬改革说到底是关平民生建设最基础的一步。无锡在此次深化改革中，完善惠民殡葬政策，减轻群众丧葬负担，坚持殡葬服务公共和公益方向，充分发挥公共政策对节地生态殡葬的引导作用，逐步提高殡葬公共服务均等化水平。自2013年起，逐步实施由当地政府为户籍居民新生骨灰免费提供骨灰格位，并免除辖区内九类特殊困难群体新生骨灰在本区域存放的公益性骨灰堂格位使用费。

阳光透明减轻群众丧葬负担

无锡为极力打造阳光透明殡葬，提出了“三个透明”，全面有效地深化改革：一是透明信息。启动建设无锡市殡葬服务网，网站包含殡葬管理、服务、宣传等10多个模块，为群众提供包括殡、葬、祭等涵盖殡葬全流程的殡葬管理、服务、信息。市级殡葬管理机构专门设立惠民殡葬咨询、投诉QQ号和电话，为群众提供相关咨询信息；二是透明价格。在无锡市殡仪馆率先探索实施骨灰盒、文明棺等大宗殡葬用品社会化招标，在三级政府采购网公开信息，先后有江、浙、沪24个厂家384款产品参与骨灰盒竞争，8个厂家77款产品参与火化棺竞争，在保证质量同时，进一步降低了殡葬用品价格；三是透明服务。在各殡葬服务单位全面实行殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等“六公开”制度基础上，率先探索实施媒体公开公示。从2013年3月起，不间断将无锡市殡仪馆“六公开”内容在市级多家主要媒体公开公示，在无锡市殡仪馆网站长期登载。此举也有效提升了群众知晓率，使殡仪市场的丧葬用品和服务价格得到有效平抑，摆明态度对殡葬暴利说不，受到了群众的高度好评。

无锡殡葬改革的成效，对于老百姓来说无疑是惠民利民的。只要诚心诚意从机制上深化改革，从政策上给予完善保障，从行动上狠抓落实，深化殡葬业改革将不再是难题。

殡葬礼仪常识 篇4

殡葬礼仪常识

国人历来尊崇“死后为大”的传统观念，对于故去人们的殡葬仪式都比较复杂。豫北的殡葬礼仪，主要包括以下几个步骤：

报丧：亡故亲人的事主，一般都会先请来几位辈分较高的族人和通晓礼仪的“执客”，共同商定下葬日期。下葬分“逢七”和“逢五”，而且还有“忌土”的避讳。“忌土”按照姓氏稍有不同，有的姓氏忌六月和腊月，有的姓氏忌三月和九月(均是农历)。如果正好赶上“忌土”的月份，是不能开挖墓穴的，只能在墓地旁边临时搭建“丘坟”，到清明节、中元节等“鬼节”时再举行正式下葬仪式。下葬的日期定下来后，事主会请专门的人分赴亲朋好友家报丧，通知下葬日期。

哭路：当收到亲人亡故的消息后，亡人已经出嫁的姐妹、女儿、侄女、孙女等要从自己家里一直哭回到事主家里。在哭路开始前，还有给家里的上辈如婆婆磕头报丧的仪式，上辈会准备黄纸和鞭炮，并派人陪同回娘家。因为边哭边走毕竟不怎么顺当，路程较远的，也没有那么多力气，很多人都是从自己家里出来哭出自己居住的村子，就不再哭了，直到快进入娘家的村子时再开始放声大哭。

入殓：当亲朋好友都到齐后，要给亡人穿上寿衣(大部分在去世时已经穿上)，抬到棺材里入殓。棺材里面会撒入草木灰，一般要找七户人家的草木灰，并要象征性地付给这七户人家几毛钱。寿衣不能有扣子，如果有扣子，一定要摘下，但不能用剪刀等铁器剪掉。

送盘缠：亡故的第二天晚上，要给亡人“送盘缠”，也就是在十字路口焚烧黄纸和纸折的元宝等，祈愿亡人的灵魂顺利升天，遇到难题可以“花钱”打通关节，不会被恶鬼欺负。对于已经出嫁的女儿、侄女、孙女等，黄纸的重量有—个规定：必须是九斤四两。“九、四”大概是“救死”的谐音，寓有盼望亲人能够活过来的愿望。

三天和封口：亡故的第三天，亲朋好友会赶到事主家里进行祭奠。到晚上，要进行封口仪式：封死棺材的盖子。在封口前，亡人的大儿媳要端上一碗清水，给他“净面”：用棉花蘸上清水，擦拭脸部。擦一下，扔掉棉花，再用新棉花蘸水擦拭，反复若干次。剩下的清水，大儿媳还要喝下去。“净面”后进行遗容瞻仰，亲朋好友按顺时针的方向环绕棺材一周。在这个环节，忌讳泪水洒到遗体上，以确保亡人安心上路。

出殡：按照既定日期，亡故的第七天或第五天，亲朋好友会再次来到事主家里，一同参加出殡仪式。事主家里会搭建灵棚，摆上亡人遗像，遗像前再摆上五份馒头(每份五个)、五份荤菜、五份素菜，以及酒壶、酒杯，供人祭奠。灵棚前侧两边用白纸黑字书写“慎终须尽三年孝，追远常怀一片心”等样式对联，横批一般是“当大事”或“祭之以礼”。出殡的时间一般都安排在下午三、四点钟，棺材安放到一架由十六人抬的“仪杠”上，男人们在仪杠前面，女人们跟在仪杠后面。这时候，亲朋好友以及街坊邻居还要按照类别，推选一名主祭带领大家再次进行集体祭奠。祭奠的`形式很复杂，有“二十四拜”“巧十三”等。

下葬：在从事主家里到墓地的路程上，仪杠是不允许着地的。执客会时不时地大声吆喝“孝子谢仪杠会{罗”，男人们就回身磕头感谢抬仪杠的人。棺材安放到墓穴后，亡人的近亲还要认真观察棺材的方向、方位等。都满意了，才会封土筑坟。不过，由于这时候亲人们都比较悲痛，坟丘不会筑得很大。下葬后的第二天，近亲还会再次上坟封土，称之为“复三”。下葬后第三天，亡人的儿女要带上礼品，到姥姥家受泪，表明自己对亡人的孝心。整个殡葬仪式基本就结束了。

除了以上主要仪式外，还有“过七”(从去世那天开始计算，每七天上坟烧一次纸，七七也称为尽七)、“百纸”(去世的第一百天上坟烧纸)、一周年、二周年、三周年等。在那些主要仪式中，还包含很多细节性的活动，如：点长明灯、扎社火、缝孝鞋、做孝衣、撕香帽、扯分手布、摔牢盆、撒引路纸斗等。

殡葬礼仪服务内容 篇5

指导老师： 系别：殡仪系 班级：殡0151班 姓名：沈满

平

[摘 要] 论文是从论证和剖析在殡葬服务行业中如何提高优质的殡葬服务为切入点，浅论优质殡葬服务的内涵和提供优质的殡葬服务的目的，本文就如何提供优质的殡葬服务在业务室、礼厅、防腐整容室、火化室作了初步的分析和研究。

[关键词] 殡葬服务 服务内涵 优质 问题

前 言

在2005年5月份，在一个月的实习中，通过在大学课程对所学的殡葬规范服务知识与实习中的实际操作实践的对比，让我深刻的感受到优质的殡葬服务的重要性。也让我看到我国现存的殡葬服务的缺陷和不足以及一些不文明的操作。有些殡葬服务的不文明操作与我们所学的专业知识有些冲突甚至错误的做法。在实习当中我学到了许多在课本上学不到的东西，同时也让我在今后从事殡葬这个行业认识到应注意的问题。随着人们的消费观念的改变、社会的进步、人们的思想意识的转变、文化水平的提高，人们将对殡葬服务的要求越来越高，特别是要求我们为他们提供优质的殡葬服务，而提供优质殡葬服务也是我们殡葬职工的职责。

一、优质殡葬服务的内涵及目的

（一）优质殡葬服务的内涵

优质殡葬服务的内涵优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品位的、现代社会所应有的殡葬服务。它可具体分为全方位服务、温情服务、规范服务、文明操作四个方面。优质的殡葬服务是一个特殊的服务行业，它还是一个为“灵魂”服务的行业，同时也可以从优质的殡葬服务中了解现代的生活水平、物质生活状况以及财富分配情况。

1、全方位服务

全方位服务是指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，它是指从收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰积存乃至丧宴等一系列的服务项目，又称“一条龙服务”。从空间上，则是指尽可能地拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目（收费的和不收费的），以方便丧户治丧，又称“多样化服务”。

2、温情服务

温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。要善待逝者。对逝者要表现应有的尊敬，这样才能体现出对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对于丧户提出的问题，任何职工都不允许说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当去问谁或是自己亲自去问再告诉丧户。温情服务就是心贴心的服务，使丧户感到我们的殡葬职工是他们治丧时最可靠的、最可信赖的人。

3、规范服务

殡葬服务的规范服务化就是指殡仪馆和公墓的管理、殡葬服务程序以及职工的仪态举止、行为、语言语调合乎一定的标准，因而又可称为“标准化”。殡仪服务的规范的意义在于防止服务行为随意而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。它使丧户感到现代殡葬职工确实有教养、有文化、素质高，非常的文明，因而产生亲切感、信赖感、尊敬感。

以上的三个方面，是我们在提供殡葬服务时，必须要做到的，这样使我们的服务更具人性化、规范化。

（二）优质殡葬服务的目的

殡葬服务业是一门特殊的服务行业。其特殊性在于，所有的服务行业都是直接为生者服务的，惟独殡葬服务业的直接的服务对象是死者（往生者），它的间接服务对象才是生者。由于殡葬服务归根结底是满足生者的心理要求，因而殡葬服务更重要的服务对象仍然是生者。按照国际上对服务行业的规定，服务业的一般目的在于给人们“增加愉快或减少不愉快”，“增加方便或减少不方便”，那么，殡葬服务业的一般目的在于：通过给丧户提供优质的殡葬服务，从而为他们提供治丧的方便，减少由于丧事造成的悲痛感和不愉快感，使他们尽快地从丧事的冲击所造成的不良情绪中解脱出来。而这个时候我们的殡葬职工能用适当的语言或行为使丧户在痛失亲人时候，能在殡葬职工的适当的舒解下，从新调整情绪，从悲痛的情绪中解脱出来，使他们的悲痛感减少或者消失。这才是我们殡葬职工在提供优质的殡葬服务的同时所必备的素质。优质的殡葬服务不是空洞的，只有把殡葬服务做的更好、更优质、更人性化，让往生者得以安慰、逝者安然的走完人生中的最后一程，依据殡葬管理政策，在给丧户提供文明的、科学的、优质的服务，使丧户得到安慰、满意的同时就是对我们殡葬职工的赞同。由此，才是我们殡葬服务行业的服务宗旨与最终目的。当社会发展的到一定的程度时，人们的消费观念也有相应的改变，如果我们的殡葬服务停止不前，就不能满足人们对殡葬服务的要求。我们的服务也就会被人们所质疑，更不符合人们殡葬消费的心理，所以我们只有把殡葬服务做到最好，不仅是时代的要求，也是我们殡葬行业发展的必然结果。才能使殡葬服务走上与殡葬改革相适应和设备现代化、环境园林化、管理科学化、服务优质虾、标准多元化的良性发展的道路。

二、殡仪馆的殡葬服务所存在的一些问题

（一）业务室

1、哄骗或误导丧户消费

有些殡仪馆为了提高自己的效益，在业务室制定了“多劳多得”的制度。有些殡仪业务员为了提高自己的业务量，哄骗丧户消费一些服务项目。从而失去了丧户的信任。因而引发一些不愉快甚至不必要的纷争。这些纷争是完全可以避免的，正是这种行为，让人们认为殡葬行业是一个暴利行业，使殡仪馆在社会上的地位变的不高。甚至让他们对殡葬职工由此产生厌恶感、不信任感。例：李某的父亲去世，在某一殡仪馆办理父亲的丧事，当时因心情悲痛，没有思考就消费了业务员所介绍的服务项目。在丧事过后，李某发现有些服务项目不合理，因此引起了争执。因为已经办理好了一切手续，而且丧事也过去了，殡仪馆就没有给予及时的解决，李某一气之下，向一家报社说了此事，在报纸上写此事，此事在当地引起了很坏的影响。

2、在办理业务时，态度不认真

有些殡仪业务员因用词不当或因对方经济条件而接待丧户时所引起的纠纷。有些殡仪业务员为，了提高自己的业务额，在给经济条件好的丧户提供殡葬服务时，很用心，而在给家境一般或贫寒的丧户提供殡葬服务时显的很不耐烦。例：某一殡仪馆的业务员张某，张某为了提高自己的业务量，因日接待的丧是一位家境贫寒，正为一些不明白的必须消费的服务项目而问张某时，张某很不布耐烦的回答丧户的问题，丧户心情本来就很沉痛，在殡仪馆得不到安慰还要受到歧视，因此对张某的服务态度非常的不满意，引发了口角。

（二）防腐整容室

在穿衣时对遗体的不尊敬和在化妆整容时对遗体不尊敬在给遗体穿衣时，对待遗体的一些不文明的行为。一些殡葬服务不仅没有体现人性化，而且践踏了遗体的尊严，是一种很不道德的行为。在给遗体化妆时，对遗体的不尊敬，随便化妆，应付了事。有些是因为每天的火化量很多或是有些职工已经麻木这样的生活，每天都是从事一样的工作，没有什么新鲜感，也渐渐的失去了责任心，在给遗体服务时就不那么的认真对待遗体。

例1：在某一殡仪馆的内勤人员，在给遗体穿衣时，尸车向一边倾斜，遗体头朝下，幸好当时一位职工反应快，及时抱住，才没有使遗体受伤。

例2：在某一殡仪馆，内勤职工在给遗体穿衣时，遗体没有完全的解冻，而家属买的衣服也比较的小，内勤职工在给遗体穿衣时，不小心将遗体的胳膊折断，幸好没有被丧户看见及发现，才没有因此发生纠纷。

（三）火化室

1、混烧遗体

为了节约时间和节约油，混烧遗体，对遗体不尊敬的行为。有些殡仪馆为了节约开支，规定了火化室的工作人员，要尽量的节约油，减少开支，并把这些要求作为评优的首要条件。还有些就是有些殡葬职工为了节约时间而混烧遗体。

2、混灰

大多数是因为骨灰盒装不下或是装不完而造成的，就把一些骨灰混在一起的行为。所以我们需要统一骨灰盒的规格，尽量避免以上的情况发生。

（四）礼厅

1、挽联

挽联不新颖，千篇一律，没有新意，一幅挽联可以用在不同人的身上，完全在挽联中看不出逝者的个性，没有为逝者量身定做挽联。例：上联：多少人痛悼斯人难再得；

下联：千百世最伤此使不重来。

2、司仪

司仪的行为不规范司仪的行为及主持追悼会的流程千篇一律，有些司仪的着装不整洁，不会讲普通话，在举行追悼会上没有丝毫的感情的投入。例：某一殡仪馆，司仪张某在主持一场会时，家属与领导站错位子，而司仪竟没有任何表示，就开始主持追悼会。例：追悼会的程序

（1）主持人宣布“某某先生（或女士）的追悼会正式开始”。（2）乐队奏乐

（3）向死者默哀（1—3分钟）（4）致悼词（安排专人，或由主持人代为宣读）。（5）死者亲属讲话（多为孝子孝女，回顾先人恩德和亲情，对亲朋好友襄助丧事表示感谢）。

（6）来宾讲话（死者单位代表、生前好友等）（7）来宾向死者三鞠躬。

（8）全体悼念人员依次绕灵一周，向死者告别，并慰问家属。（9）宣布追悼会结束。

总之，在礼仪师在主持追悼会或下葬礼仪等方面出现的问题数不盛数，这就需要一些受过专门培训的职工来担任礼仪师的重任。由此，也可以看出并不是任何人都可以担任礼仪师的，对礼仪师也是有相应的要求。好的礼仪师也就更能体现我们的殡仪馆的文化素养和文化水平。

三、如何提供优质的殡葬服务

目前殡葬服务行业的水平，在时代背景的衬托下，渐显出不人性化的缺点，现在结合各个地方人们的习俗、宗教意识及丧户的文化水平的提高，加上我五年来专业知识的学习及实习期间的经验总结和体会，目前，殡葬服务行业所存在的问题，渐显出了不符合时代的要求，不被人们所接受，也不符合人们的殡葬消费心理，所以应先从以下的两个方面，进行改进和提高。

（一）改进服务用语，提高服务人员的素质 业务室是用来接待丧户洽谈治丧项目并办理治丧手续的场所，并且是殡仪馆与丧户接触的第一个窗口，而业务室的工作人员的仪表、用语、语气、态度都是非常重要的。这影响了丧户对殡仪馆的第一印象，该印象将影响全部治丧活动，也影响该殡仪馆在社会上的形象，在人们心中的形象。在提供殡葬服务时，参照王夫子著《殡葬服务学》P72—76中，《业务员服务规范》、《引导员服务规范》及《收款员服务规范》，参照这三条的服务规则，才能把殡葬服务做得更好，更优质，更是人性化。这样的服务规范不公使殡仪馆工作有规有矩，并且让丧户对殡葬职工的评价有所提高，同样更好地为丧户提供优质的殡葬服务，也提高了殡葬职工的自身素质的修养。

1、在礼厅方面需要改进的地方

礼厅的悼念服务是对殡葬职工文化素养要求较高的一个环节，要求服务者气质高雅，仪态大方，能熟练地运用殡葬语言，人性语言和生命语言，熟悉社会，懂得社会心理学，会讲流利的普通话，善于控制会场，并能独立主持各种类型的悼念仪式；还要熟练地操作追悼厅内的灯光、音响、计算机等。这里是与丧户打交道最多、最能反映出殡仪馆的人员素质的地方，因而是殡仪馆的一个非常重要的“窗口”。一场高质量的悼念仪式，除了是给死者最后一次尊严和体面，还可以给生者以温馨、安慰。也是一场很好的人生教育，生命教育。参照王夫子著《殡葬服务学》P168—169中《礼厅服务员服务规范》。

2、在礼仪师方面需提高的地方

提供治丧服务的一概称“礼仪师”，一庄丧事若需要几个礼仪师，可分为“首席礼仪师”和“助理礼仪师”。礼仪师接到派单后，应将有关治丧的所有文书带齐，作好与丧户面谈的各项准备，也可以前往丧户家里，也可以在殡仪馆内谈。出发面见丧户时，礼仪师必须穿戴整洁、工号牌、面容干净、头发整齐，不酒香水，女士不化浓妆。衣服要平整，皮鞋霜擦亮。在丧户面前，不能嚼口香糖，槟榔等食物。总之，要以庄严、稳重的形象与丧户见面。这既代表殡仪馆的形象，也表现对逝者的尊重。要时刻提醒自己是一位殡葬职工，为丧户服务是我们的职责。

（二）加强业务培训，不断提高服务质量

第一，在殡葬服务中，有部分家属要求给逝者化妆或作适当的整容与化妆，一般而言化妆的目的在于使死者尽量符合生前的仪态。而整容的目的在于使死者着装后，其外形无明显的破损。这是对生命尊严的满足，记逝者去的平和、安祥。也让生者心理得到抚慰，心理得到一丝丝的慰藉。在给遗体穿衣整容时，不能粗鲁或没有耐心的给遗体化妆，穿衣，这不仅是对遗体不尊敬，并且践踏遗体的尊严，我们应尊重遗体，应用一颗爱心来对待遗体。

第二，在防腐整容室提传优质的殡葬服务，这对殡葬行业是一种行业的要求，也是对我们殡葬防腐的整容化妆职工的所必须具备防腐与整容化妆技术的要求，也是优质殡葬服务所具备的地方。

第三，要文明进尸、文明烧尸，一尸一炉，在尸体燃烧过程中，用铁针翻动尸体，也是冒犯死者，不尊重死者的不文明的行为也应禁止。火化炉的燃烧要充分，以达到环境保护的要求。

火化工作也是一项具有一定技术含量的工作，因而对火化工的技术素质也就提出了相应的要求。参照王夫子著《殡葬服务学》P191—192《火化工服务规范》。

以上的二个方面讲述了优质殡葬服务所应具备的。由此可见，优质殡葬服务的重要性，推行优质殡葬服务的必要性。优质的殡葬服务不仅使殡仪馆在人们心目中的形象改变，也可以提高殡葬行业后服务水平，还可以提高殡葬职工的文化素养，自身素质。让殡葬职工不仅提高自身的服务质量提升自己的专业技术的同时，还能让殡葬职工更好的认识到这个行业的重要性，自己的价值观有所改变，不再自暴自弃，自悲，总之，在殡葬行业中提供优质的殡葬服务，是我们殡葬职工所应推行的，使殡葬行业更具人性化，规范化。

[参考文献]

1、《殡葬文化学》 王夫子著 中国社会出版社 1998年版

2、《殡葬服务学》 王夫子著 中国社会出版社 2003年版

3、《挽联概说》 罗冈著 中南大学出版社 2004年版

4、中国殡葬信息网

5、中国殡葬网

（一）殡仪引导的来源

殡葬服务心得体会 篇6

上班第一天，社区的领导给我简单的介绍了一下社区的情况，为我介绍了社区的发展历程，让我对社区有了初步的认识。领导常询问我有什么困难就跟他说，他尽量帮我解决。我白天在东沙社区上班，晚上在东沙镇政府船管站值班，寝室也安排在镇政府，上班吃饭比较麻烦，天天要做公共汽车，镇政府领导知道后，特地为我配置了一辆电瓶车。身边的同事常对我说：小杨，工作上有什么不懂的可以问我们。领导的关心和同事的热心，让我对以后的工作更加有了信心。

刚来的时候他们让我看文件，刚开始我想为什么让我只看文件呢，虽然那时我也才去两天，可是从同事的工作态度和他们严谨的生活作风，让我更加明白了越是简单的工作越要认真去做，谨慎地做，因为每做一件事情就能看出你对待自己工作是否认真。

社区的工作是比较细小，基础，琐碎的。但其实这也正是锻炼我们能力的机会，从小中见大。我和社区的同事一起进行了一系列工作，认真地做了记录，并将结果整理成表格，输入电脑。不懂的地方，我得积极地与社区同事做相关的交流，高质量，及时顺利地完成上级领导交予我的任务。这段时间我的能力得到了全方位的提升和锻炼。尽管这些工作简单，但都必须认真对待。

很感谢团市委给了我这个锻炼的机会，更感谢东沙社区全体工作人员，给了我学习更多的知识，充实自己的机会。感谢社区人员在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益非浅，我一定会继续努力

殡葬服务质量提升开展情况报告 篇7

（一）加强职责制度公开公示，主动接受群众监督

殡仪馆在事务公开栏中将服务流程、工作人员信息、工作人员岗位职责等进行公开公示，方便家属办理丧事业务。

（二）提升工作服务效率

指导寿灵寺管理委员会主动作为，极力提高工作和服务效率，做到职责范围内工作不推诿、不拖拉，对当场能解决的问题立即解决，对因客观原因不能及时解决的耐心细致地做好解释和说服工作。

（三）提升工作作风

指导寿灵寺管理委员会充分发扬殡葬工作人员不怕苦、不怕臭、不怕脏的优良作风，切实做到服务过程顺民意、解民忧、增民心，积极主动地做好服务对象全称的各项服务，赢取社会各界和广大群众的好评和赞誉。

（四）五是开展满意度调查，提升服务质量

印制《服务调查回访表》，对工作人员的服务质量和态

度进行回访调查，对家属提供的建议和意见进行收集、处理、回访，并告知家属整改情况。

（五）加强学习教育，开展规范服务

学习《殡仪馆员工管理制度》，严格执行各项操作规程，落实岗位责任制、责任追究制，确保各项工作按标准化程序操作。

（六）深化惠民政策，夯实绿色殡葬基础

丧葬服务：殡葬改革的三道坎 篇8

太平间是死者火化入土前的必经之地，而记者采访发现，一些医院和殡仪馆的太平间却发生异化，从宁静之地变质为“扒活人一层皮，发死人身上财”的圈钱宰人之地。“要看最后一眼，先交２万元押金”、“不买贵的，就是不孝”，种种乱象背后，凸显政府的监管漏洞和基本公共服务缺位。（4月3日新华网）

包骨灰用布市价才几十元，这里要价数百元的；寿衣店的利润够可观了，几百块就能买到的寿衣这里得掏3000元；所谓高档灵车出车一次收费上千元；而全套收费捆绑在一起，压根儿就没有选择余地，更别奢谈拒绝了，“死不起”背后的暴利简直让人没法想象。

殡葬业存在的暴利乱象并非近年来才有，有识之士和广大民众一直在呼吁政府加强治理，让体面地离开这个世界不再成为奢望，然而，尽管有关方面出台了诸如减免基本殡葬服务收费的优惠政策，问题并没有得到实质性的改观，个别地方发死人财的情形甚至越发严重。

太平间变“宰人间”，殡仪馆变“暴利馆”，症结到底在哪里？有人说，监管存漏洞，令宰客行为有恃无恐；有人说，政府公共服务缺位，让殡葬业牟取暴利有机可乘。乍听起来这些都不无道理，然而，不堪追问的是，殡葬暴利一再被聚焦，漏洞何以一直没堵上？政府一直在改善殡葬服务，出台优惠政策，为什么还是“死不起”？

殡葬业的特殊性，决定了其非盈利的公益属性，政府倡导移风易俗，初衷也是出于倡导民众俭办丧事，可现实的情形恰恰相反，殡葬服务行业越来越变异为经营产业，衍生的暴利项目和暴利规模没有“最”只有“更”。因而最该打量的或许是，殡葬暴利坚挺背后，到底谁是“食利族”，他们既是收益者，更是铲除暴利的阻力所在。

一个不争的事实是，中国的殡葬业具有浓厚的“专营”色彩，各地出台的优惠政策，也只是其中一段基本服务收费的减免，这就难免给人留下巨大的想象空间，民政部门会不会暴利背后的默许甚至助推者？或者说地方政府存在对殡葬暴利的追逐冲动？不然，在现行殡葬体制下要管住殡葬暴利岂不是小菜一碟？

由此可见，找出谁是殡葬暴利的“食利族”，查查殡葬暴利都“去哪儿”了，或许就不难发现“宰人间”里的秘密，对症下药做制度反省和政策矫正，革除殡葬暴利积弊才有现实可能。

北京市大部分医院附近都有寿衣店，一套寿衣从2000余元至20000余元不等。寿衣款式、布料各不同，但大部分寿衣既没有商标，也不挂吊牌，更没有生产厂家。记者在两家不同医院附近的寿衣店看到一套同样质地、款式的寿衣，店主报价从4800元到7800元，相差3000元。

寿衣成本到底多高?在有40余年制作、批发寿衣历史的天津市武清区六道口村，记者调查发现，三件套寿衣的批发价格最低35元，真正蚕丝的三件套寿衣成本约1000元左右。

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丧葬服务之：殡葬改革的三道坎

日期：2014年06月12日

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太平间是死者火化入土前的必经之地，而记者采访发现，一些医院和殡仪馆的太平间却发生异化，从宁静之地变质为“扒活人一层皮，发死人身上财”的圈钱宰人之地。“要看最后一眼，先交２万元押金”、“不买贵的，就是不孝”，种种乱象背后，凸显政府的监管漏洞和基本公共服务缺位。（4月3日新华网）

包骨灰用布市价才几十元，这里要价数百元的；寿衣店的利润够可观了，几百块就能买到的寿衣这里得掏3000元；所谓高档灵车出车一次收费上千元；而全套收费捆绑在一起，压根儿就没有选择余地，更别奢谈拒绝了，“死不起”背后的暴利简直让人没法想象。

殡葬业存在的暴利乱象并非近年来才有，有识之士和广大民众一直在呼吁政府加强治理，让体面地离开这个世界不再成为奢望，然而，尽管有关方面出台了诸如减免基本殡葬服务收费的优惠政策，问题并没有得到实质性的改观，个别地方发死人财的情形甚至越发严重。

太平间变“宰人间”，殡仪馆变“暴利馆”，症结到底在哪里？有人说，监管存漏洞，令宰客行为有恃无恐；有人说，政府公共服务缺位，让殡葬业牟取暴利有机可乘。乍听起来这些都不无道理，然而，不堪追问的是，殡葬暴利一再被聚焦，漏洞何以一直没堵上？政府一直在改善殡葬服务，出台优惠政策，为什么还是“死不起”？ 殡葬业的特殊性，决定了其非盈利的公益属性，政府倡导移风易俗，初衷也是出于倡导民众俭办丧事，可现实的情形恰恰相反，殡葬服务行业越来越变异为经营产业，衍生的暴利项目和暴利规模没有“最”只有“更”。因而最该打量的或许是，殡葬暴利坚挺背后，到底谁是“食利族”，他们既是收益者，更是铲除暴利的阻力所在。

一个不争的事实是，中国的殡葬业具有浓厚的“专营”色彩，各地出台的优惠政策，也只是其中一段基本服务收费的减免，这就难免给人留下巨大的想象空间，民政部门会不会暴利背后的默许甚至助推者？或者说地方政府存在对殡葬暴利的追逐冲动？不然，在现行殡葬体制下要管住殡葬暴利岂不是小菜一碟？

由此可见，找出谁是殡葬暴利的“食利族”，查查殡葬暴利都“去哪儿”了，或许就不难发现“宰人间”里的秘密，对症下药做制度反省和政策矫正，革除殡葬暴利积弊才有现实可能。

北京市大部分医院附近都有寿衣店，一套寿衣从2000余元至20000余元不等。寿衣款式、布料各不同，但大部分寿衣既没有商标，也不挂吊牌，更没有生产厂家。记者在两家不同医院附近的寿衣店看到一套同样质地、款式的寿衣，店主报价从4800元到7800元，相差3000元。

寿衣成本到底多高?在有40余年制作、批发寿衣历史的天津市武清区六道口村，记者调查发现，三件套寿衣的批发价格最低35元，真正蚕丝的三件套寿衣成本约1000元左右。

有“法”可依：健全“缺失”的法律规范 四川成都市殡仪馆馆长蒋鹏程表示，造成丧葬费用高、“死不起”的主要推手就是殡葬中介横行。由于文化和管制原因，一般殡仪馆很少做宣传，人们对殡葬业“敬而远之”，很多老百姓不知道殡仪馆的电话，造成信息不对称，给中介提供了可乘之机。

法律法规不健全，是导致中介乱象丛生的根源所在。江苏南京市殡葬协会副会长阮锋表示，殡葬事务管理涉及多行业、多环节，常常缺乏明确的法律条文进行规范，对违法行为和事件缺乏明确的处罚措施和强制手段。在调整和规范一些管理和服务关系方面存在疏漏，使管理部门经常陷入无“法”可依、无“法”可究的境地。如缺乏对殡葬服务经营者的执业资质、经营行为以及竞争规则的规范；缺乏对一些禁止要求的具体处罚规定等。

受访人士表示，国外在殡葬方面一般都有完善的法规体系。而我国目前的法规、文件，禁止性和原则性的条例太多，可操作性强的条例太少。针对个别地方存在殡葬中介服务公司托管医院太平间的做法，中部地区一位基层殡仪馆负责人坦承，没有明确的规定不行，“但总感觉这样不对，不过我们也拿他们没办法。”

安徽合肥市民政局社会事务处处长张年长告诉记者，《殡葬管理条例》中涉及殡葬中介的条例极少，第十二条规定：殡仪服务人员应当遵守操作规程和职业道德，实行规范化的文明服务，不得利用工作之便索取财物。“其中的殡仪服务人员主要是指殡仪馆的工作服务人员，并没有明确对社会上的殡仪中介服务人员如何监管。”

南京市殡葬管理处宣教科科长黄隽、阮锋等认为，应借鉴国外先进经验，并结合国内殡葬业发展实际，进一步加强殡葬法律法规建设。建议尽快制定和完善相关法律法规，从执行可操作性入手，明确责权利，逐步整治和引导，让中介乱象失去滋生的土壤。

提高门槛：源头规范“宰客”乱要价 行业自律管理乏力，未能发挥应有作用。民政部一零一研究所所长李伯森等认为，殡葬行业协会作为实现行业自律管理的组织机构、行业利益的维护者和代言人，应是完全意义上的社团法人，不能附属于行政机关。但目前我国的殡葬协会大都是在民政部门的指导下开展工作，其主要负责人大多由民政机关指派，这限制了协会的发展。

记者了解到，目前，从事殡葬服务的法人抑或个人，入行没有统一的职业资质和标准，使服务提供的专业性和可靠性受到影响，也容易导致殡葬中介漫天要价。

据介绍，目前，在合肥市工商部门以殡葬、殡仪为服务范围登记的商户共有１００多户。合肥市民政部门相关负责人表示，其中一些花圈店、寿衣店，实际上是不具备代理殡仪服务资格的。但在暴利驱使下，他们会不断扩大经营范围，存在超范围经营的现象。“一个人、一辆车就可以开个殡葬服务公司，还有很多无照经营的。” 监管合力：专门执法遏制价格“虚高”

受访人士表示，当前政府部门在遏制价格“虚高”中，存在执法主体不明确，权责不匹配问题。按照规定，殡葬管理的执法主体应是各地民政局，然而由于工作繁杂、工作量大、人员配备紧张，实际上承担殡葬管理和执法职能的都是民政部门直属的殡葬事业单位，从而导致其既当运动员又当裁判员，管理者和经营者的角色混在一起，影响了执法效果。

黄隽表示，按照殡葬法规赋予民政部门的职责，殡葬管理部门根本无法独立完成对殡葬行政执法的整个操作程序，必须依赖国土、工商、公安等部门的配合来完成，执法主体相当分散。法律虽赋予了民政部门殡葬管理的职责，却没有给予相应的职权。在整个处罚违规治丧行为的活动中，行政执法主体过多，而民政部门仅有行政告知权和制止权，无行政处罚权，削弱了对殡葬事务管理职责的履行能力。监管“盲区”让一些中介乱象打了“擦边球”。张年长认为，殡葬中介乱象核心在信息源头，有了逝者信息就会吸引众多逐利的服务公司。民政部门的工作范围是从接收尸体开始，接收之前的一般归医院管理，由于管理存在疏漏，很容易造成信息被“倒卖”。

物价局服务价格处表示，物价局不能为殡葬服务的市场行为进行定价或给出指导价，主要职责是监管在市场行为中是否出现价格欺诈。殡葬服务公司购买医院线人提供的信息，只能说是在市场行为中的不正当竞争。物价部门虽有执法权，但只能对价格欺诈行为执法，而不能对这种不正当竞争行为执法。