沟通管理者重要性（精选12篇）
黄崇亮—311050787
2011年4月27日
摘要：在项目早期创建一个沟通管理计划，并与干系人一起评审，可以防止或减少以后的沟通问题。例如，同一业主单位系统集成项目群经理王二小，将从沟通管理计划中获得巨大的利益。由于其中几个项目可能拥有一些相同的干系人，因此编制一个协调的沟通计划甚至更为重要。关键词：沟通、计划
王二小与向他汇报的项目经理们进行过几次正式的和非正式的讨论。他与他们以及项目实施助理翠花一起为该项目编制了一个沟通计划。然而，他还是不能确定发送信息和管理所有不可避免的变化的最佳方法。他还想给项目经理制订统一的编制计划和跟踪执行的方法，又不扼杀他们的创造性和自主性。翠花建议他们考虑使用一些新的网络产品，使一些重要的项目信息及时更新，保持同步。尽管王二小对网络了解的很多，但是他不是使用IT改善沟通过程的专家。事实上，这也是为什么他要翠花做他的助手的部分原因。他们能够编制一个灵活而且容易使用的沟通程序吗?由于每周都有更多的项目将纳入这个项目群中，所以，时间是决定性的因素。
1、项目沟通管理的重要性
许多专家都认为对任何项目特别是IT项目的成功，威胁最大的是沟通的失败。与IT项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是与非IT人员。信息技术领域在不断变化，这些变化产生了大量的技术行话。当计算机专业人士与非计算机人士进行沟通时，技术行话常常使问题变得越发复杂，把非专业人士搞得没有头绪。尽管当今使用计算机的人越来越多，但是随着技术进步，用户与开发者之间的差距也越来越大。当然，并不是所有计算机专业人员都不善于沟通，任何领域的人员都可以提高自己的沟通能力。
此外，我们的教育体制注重培养信息技术毕业生的技术技能，而不重视培养他们的沟通与社交技能。大多数与IT相关的学位课都有许多技术要求，但很少有沟通(听，说，写)、心理学、社会学和人文科学方面的课程。人们常常认为学习这些“软技能”是很容易的，但它们是非常重要的技能，人们同样需要学习和发展这些技能。
许多研究表明，信息技术专业人士需要这些软技能，它们和其他技
能同等重要甚至更重要。当你在运作IT项目时，不可能把技术技能与这些软技能完全分开。为了使项目成功，项目的每个成员都需要这两类技能，而且这两类技能都应该通过正规教育和在职培训得到不断提高。一篇发表在《信息系统教育》杂志上的文章，就专业人员沟通技能重要性表述了如下结论：
基于这项研究结果，我们可以得出一些一般性的结论。第一，显然信息系统专业人员要参加大量的口头沟通活动，这些活动本质上是非正式的、持续时间短而且每次的人数都不多。第二，我们可以推断大部分的沟通实际上是口头的，但是有时候辅以笔记、图表或计算机输出。第三，很显然人们希望同伴在谈话过程中仔细地听，对问题做出恰当的反应。第四，所有的信息系统专业人员必须意识到他们有时必须参加某种非正式的公开演讲。第五，很显然，信息系统专业人员为了在现在的职位上获得成功，以及提升到更高的职位，就必须可以进行有效的沟通。平均起来，我们的被调查者似乎在他们的信息系统事业中都有过从低职位向高职位提升的经历，他们认为对于职位提升更重要的是口头表达能力，而不是当前的工作。口头沟通能力似乎是职位提升的关键因素。本章将重点突出项目沟通管理的主要方面，为提高沟通管理提供一些建议，并介绍软件如何辅助项目沟通管理。
项目沟通管理的目标是确保项目信息能够及时适当地生成、收集、发送、存储和部署。以下是项目沟通管理过程的四个方面：
● 沟通计划(communicationsplanning)包括确定干系人的信息和沟通需求，谁需要什么信息，何时需要以及如何把信息发送给他们。这个过程的输出是沟通管理计划项目管理培训
● 信息分发(informationdistribution)包括及时向项目中的各干系人提供所需信息。主要输出是更新组织过程资产和请求变更。● 执行报告(performancereporting)包括收集并发布有关项目执行的信息，包括状态报告、过程衡量和预测。这个过程的输出是执行报告、预测、请求变更、建议纠正措施和更新组织过程资产。
● 管理干系人包括管理沟通，使其满足项目中各干系人的需求和期望以及解决问题。这个过程的输出是解决的问题、批准的请求变更和纠正措施，并且更新组织过程资产和项目管理计划
2、沟通计划
对于项目来说，沟通是如此重要，因此每个项目都应该有一个沟通管理计划(communications managementplanning)--指导项目沟通的文件。这个计划应该是整体项目管理计划(项目管理计划将在第4章项目综合管理中阐述)的一部分。沟通管理计划的类型随项目的需求而变化，但是应该准备一些典型计划的书面形式。例如，对一些小的项目来说，沟通管理在第3章中的企业内部网项目已描述。沟通管理计划是项目合同的一部分，沟通管理计划包括以下项：
·干系人沟通需求
·用于沟通的信息，包括格式、内容和各部分细节
·谁接收信息，谁产生信息
·传送信息的建议方法和技术项目管理培训
·沟通频率
·增加解决问题的过程
·用于更新沟通管理计划的修订过程
·常用术语表
知道什么信息分发给哪些干系人是很重要的。通过分析干系人的沟通，你能避免浪费时间和金钱去创建或发送一些不必要的信息。项目组织结构图是识别内在干系人的出发点。此外还必须考虑项目组织外的关键干系人，如客户、客户的高层管理和分包商等。
提供了一个干系人沟通分析的实例，从中可以看出哪些干系人能获得哪种书面信息。注意，这种分析包括的信息如信息的联系人、交付信息的时间及指定的信息格式。你可以建立一个类似的表来表示哪些干系人应出席哪些项目会议。在这些表中包含注释部分常常是一个很好的想法，用来记录与每个干系人、文件和会议等有关的特殊考虑或者细节。让干系人评审和批准所有的与干系人沟通的分析材料能确保这些信息的正确性和实用性。
许多项目没有足够的关于沟通的初始信息。项目经理、高层管理和项目团队成员设想利用现有的沟通渠道来传播项目信息就足够了。使用现有的沟通渠道的问题在于各个组(和其他干系人)都有不同的沟通需求。在项目早期创建一个沟通供应链管理计划，并与干系人一起评审，可以防止或减少以后的沟通问题。如果组织运行许多项目，在处理项目沟通问题时保持一致性有助于组织的平稳运行。
一致的沟通有助于组织改善项目沟通，特别是包含许多小项目的项目群。例如，开篇案例中的海底通信项目群经理王小二，将从沟通管理计划中获得巨大的利益。这个计划由他下属的所有项目经理帮助编制并遵循。由于其中几个项目可能拥有一些相同的干系人，因此编制一个协调的沟通计划甚至更为重要。例如，如果客户收到王小二公司的状态报告，而这些报告与从该公司内其他相关项目收到的报告格式完全不同，那么他们就会怀疑王小二公司管理大项目的能力。
与基本的项目沟通内容有关的信息可从工作分解结构(WBS)中获得。事实上，许多WBS包括项目沟通的一部分内容以确保关键信息的报告是项目的可交付成果之一。如果报告中基本信息是工作分解结构定义的一项活动，那么清楚地了解什么样的项目信息要报告、什么时候报告、如何报告以及由谁负责创建这些报告等就变得尤为重要。
参考文献：
1 项目沟通管理及其特征
项目沟通管理是保证项目信息能够被及时、有效地生成、收集、分发和最终处理所需要的过程。它提供了项目成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系——参与项目的每一个人以及项目干系人都必须做好传送和接受信息的准备, 理解项目中涉及他们的信息将如何影响整个项目。
项目沟通管理最重要的两个特征是复杂性和系统性。
(l) 复杂性:每一个项目, 特别是IT类项目都涉及大量的数据、应用以及实施工作, 需要沟通的内容之复杂不言而喻。另外, 大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的, 这样的组织具有临时性, 属于项目型组织。因此, 在项目沟通管理工作中必须协调项目组成员之间以及项目组成员与项目干系人的关系, 以确保项目顺利实施。
(2) 系统性:项目是开放的复杂系统。项目一经确立, 将全部或局部地涉及到社会、经济、文化等多方面问题, 特别是一些工程类的大型项目对生态环境、能源有着或大或小的影响。这就决定了在项目沟通管理工作中应从整体利益出发, 运用系统的思想和分析方法, 全过程、全方位地进行有效的管理。特别对于IT项目, 要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程, 就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通, 项目的推进和人际关系的构建都会受到制约。
2 信息沟通的主要作用
(l) 决策和计划的基础:项目管理组要做出正确的决策, 必须以高时效性、准确的信息作为基础, 而良好的信息沟通是保证及时、准确地获取信息的重要手段。
(2) 组织和控制管理的依据:只有通过信息沟通, 掌握项目组内的各方面情况, 才能为科学管理提供依据, 才能有效地提高项目管理组的组织效能。
(3) 建立和改善人际关系:保证信息沟通的畅通, 实现资源共享, 将项目成员与项目干系人组织贯通起来, 使之成为一个整体, 可以减少项目成员之间的冲突, 改善项目成员与项目干系人之间的关系。
(4) 项目经理成功领导的重要手段:项目经理需要通过各种有效方式将意图传达给项目成员并使项目成员理解和执行。如果沟通不畅, 项目成员就不能正确理解领导意图和加以执行, 项目就不能按项目经理的意图推进, 最终必将导致项目混乱甚至项目失败。
3 沟通管理与项目管理的关系
沟通管理包括四个主要环节:
◆沟通计划编制, 即确定项目干系人的信息需求和沟通需求, 可简单概括为“何人、在何时、需要何种信息”, 以及信息提供的方法;
◆信息分发, 即保证项目干系人可以及时得到所需要的信息;
◆绩效报告, 即收集并发布绩效信息, 包括状态报告、进度测量和预测;
◆管理收尾, 即产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。
其中沟通计划与其他计划是紧密相关的。
由此可见, 项目沟通管理与项目管理有着十分紧密的联系。
4 项目沟通管理实例
(1) 项目概况
某能源企业视频会议系统项目总投资约五百多万元, 于2004年6月份开始进行设备安装调试, 至当年8月初整体调试完毕并投入运行, 期间进行了完善的项目整体、范围、沟通、进度、质量、成本、风险等管理。项目开通后, 该能源企业集团总部到六十多家二级单位之间可以进行双向交互式视频会议, 企业生产调度、行政会议、远程培训带的便利性和时效性得到了极大的提高。
(2) 项目实施情况及问题点
由于此项目有完善的项目管理规范, 在客户的大力配合下, 项目组在项目计划时间内出色地完成了设备安装、总体联调以及培训工作;视频会议系统总体效果良好, 系统运行稳定, 达到了项目设计要求。项目运作过程中, 特别是在项目实施阶段, 也同样遇到了很多问题, 沟通的目的是为了解决问题。例如在项目实施过程中, 客户要求对网络进行优化以保证视频会议、ERP、OA等关键应用网络传输的质量。项目组通过良好的沟通, 在网络集成商的配合下短时间内做好了此项工作, 并且没有耽误项目的实施进度。
(3) 项目收效
该视频会议系统满足了客户当时的迫切需求, 且考虑到了将来的扩展需求;而且系统运行稳定、效果良好, 超出了客户的预期。究其原因, 与项目沟通管理有很重要的关系。
(4) 在项目沟通管理方面的心得体会
(1) 完善的项目管理是项目成功的基石, 项目沟通管理在其中发挥着重要的作用。
(2) 沟通要有明确的目的。当项目实施过程中出现问题需要沟通时, 要明确进行沟通的目的是什么、需要对方理解什么、需要达到什么样的效果。没有明确目的的沟通是无效的沟通。确定了沟通要达到的目标, 沟通的内容才可以围绕其进行规划。此外, 沟通的方式也需要根据沟通的目的进行选择。
(3) 项目团队的默契程度对项目实施效率影响较大。该项目的团队是一个经过长期磨合、相互之间比较信任、形成了一套成熟的工作方法和风格的团队, 因此项目成员之间的沟通十分高效, 需投入精力进行的沟通工作只有同项目干系人和客户的沟通。当然, 这在项目管理中是可遇而不可求的, 但也从侧面印证了项目团队默契与否的重要性。
5 结束语
通过以上项目沟通管理实例分析, 我们可以清楚地看到沟通在项目管理当中起到的重要作用:沟通的效果直接影响着项目的成功机率, 沟通的效率直接影响到项目推进的效率, 沟通的成果也间接关系到客户满意度、项目成本等问题。除了以上沟通实例中提及的问题外, 沟通的方式方法也需要特别注意。首先, 要善于聆听。沟通包含“说”和“听”两方面内容, 成功的聆听者不仅能听懂话语本身的意思, 而且能领悟说话者的言外之意, 而这对领会沟通的目的很有帮助。第二, 要避免无休止的争论。每个人都有一套自己的工作的方式方法, 因此沟通过程中不可避免地存在争论。项目中存在技术、方法上的争论是正常的, 但应尽可能避免陷入无休止地争论、无法形成结论的局面。项目经理遇到这种争议时一定要发挥自己的权威性, 充分利用自己对项目的决策权。
通过对话的方式提高认同度
一年级新生中有20多位住宿生，学校为其配备了专职生活老师。不久有生活老师反映问题：因为早上要给一年级的8位女生梳头（大多刚进校的孩子还不会自己梳头），时间短，忙不过来。她们建议将一年级女生分配到各个年级的女生寝室，每位生活老师照顾两三位。生活老师提出的方案是从自己的立场出发的，解决了“梳头”的问题，但也会产生很多新问题：一年级新生与高年级孩子能否愉快相处？是否加大了一年级班主任的管理难度？会不会对一年级孩子的心理带来消极影响？
面对这种两难抉择，学校无论如何决定，都会有不同的声音。分散管理，出现问题后老师们肯定有抱怨；不分，又面临急需解决的实际困难。而校方总得在“分”与“不分”之间作出判断抉择，因为在当时的条件下，似乎没有第三条路，或者暂时找不到第三条路。
我们采取的办法是：在沟通中解决问题。在学校教师会上的“研究在线”栏目，宿管人员将这个两难问题抛给全体教师，请大家出主意想办法。教师们立马分为泾渭分明的两部分，各说各的好，并指出对方的问题，谁也说服不了谁。当然，讨论是没有结果的，到底“分”还是“不分”，最后不了了之。但这并不意味着讨论没有价值：一是大家还真想到了一些行政人员事先没想到的办法；二是讨论后无论校方如何决策大家都可以接受，因为他们知道了校方的难处，以后出现问题不会无端抱怨，会站在对方的立场思考问题。
学校就像一个小社会，不可能所有事情都简单地用“对”与“错”这种二元对立的思维来评判，教师也要切忌“一根筋”的思维方式。采用大量的协商对话，可以提高认同度，提升执行力。
将静态的计划变成动态的管理过程
学校发展规划和年度工作计划的出台，往往是学校制定后下发给教师执行。这种“我安排，你实施”的管理模式，经常导致“领会不足、落实不到位、执行力差”等问题，或者“只做你检查的，不做你希望的”。
怎样将学校规划变成教师自己的计划呢？
我们学校的发展规划和每年的年度计划，都经历了这样一个制订过程：先请教师分组就学校各方面工作的现状开展讨论，哪些是好的经验需要坚持，哪些是有问题的如何改进，一一阐述，畅所欲言；学校再根据教师的意见和建议，拿出初步的计划；接着将初步拟订的计划交给全体教师进行第二次讨论修改；最后，定稿实施。
这个过程很繁琐，需要花费大量的人力和时间成本，而且教师们提出的意见和建议可能根本没有超出校长思考的范畴。但为什么我们还是要坚持这样做呢？因为这个过程意义重大：讨论的过程其实是教师倾诉心声的过程，是凝聚人心的过程，是达成共识的过程，更是文化建设的过程。经过这样的“难产”，教师们会认识到这是我们自己制订的计划，认同度高，实施起来执行力强，这样就将“学校计划”变成了“老师自己的计划”。
企业管理沟通的三大重要性
不重视沟通，这是企业管理 人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者 与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面强调被管理者应无条件地服从，“理解的执行，不理解的也必须执行”。从而认为除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相关信息都是多余的。更不用说就对方的态度、情感，通过沟通达成理解和认同。
没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。
相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。人们经常用三个石匠打石头的故事说明，工作意义和价值本身对工作者的热情和成效的影响。一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分；相反，另一个石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去的，不仅没有感到劳苦，而且一直保持着充沛的精力和高昂热情。他为自己能参与这样一个千秋工程而自豪。
一个希望有所作为的企业管理人员，如果明了沟通与管理的关系，也就绝不会轻视管理沟通工作。
管理沟通有三大作用：
·它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。
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·它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。
·它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。
正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。
有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程，不仅包括发送与接受，还包括其他为改善沟通所采用的方法。目前，基层在实施人员管理中，管理者对沟通的认识不够，管理工作中沟通作用发挥的不好。要提高部队官兵沟通的有效性，必须重点了解和把握以下几个重点环节。
（一）注重双向沟通。
与双向沟通相对的是单向沟通，单向沟通是指领导者向下传达命令，下属只是象征性的反馈意见，这样的沟通不仅无助干决策层的监督和管理，也会挫伤官兵的工作积极性及集体归属感。部分基层管理者所采用的命令式管理是一种典型的单向沟通，管理者无法即时了解下属是否正确地理解沟通信息，下属执行命令中所遇到的困难也无法及时反馈。双方沟通就能避免这些弊端，可以通过反馈了解沟通的正确程度，改进沟通状况。所以，必须变单向沟通为双向沟通。双向沟通将更有利于促进部队的紧密协同，激励官兵参与管理的热情，给官兵提供更多的话语权。在双向沟通中，特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人，要有意识的平易近人，提高对方的形象，创造一种和谐随便点的气氛，使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人，就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通，首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切，给人以充分讲话的机会，多倾听，少评价，以利于提高人员沟通的有效性。
（二）把握沟通时机。
基层部队人员组成复杂，官兵来自五湖四海，有着不同的学历和社会经历，这就可能使他们对相同的内容产生不同理解。而部队管理者往往注意不到这种差别，从而形成了沟通的障碍。不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式，部队管理者要依据不同的沟通对象和内容，选择合适的沟通时间、地点及方法，以企达到最好的沟通效果。对不同的人，在不同的情况下采取不同的沟通方式，一切都要随着时间、条件和对象的变化而变化，不能机械地拘泥于某种固定模型。如对政策法规及上级命令、指示的传达，要选择庄重严肃的场合下进行；对人员思想情况的了解，要选择轻松的、非正式场合，且要在人员无其他公差任务的情况下进行；对人员思想转化，要在相对私密的场合，且人员思想波动不大的情况下进行；与性格外向、开朗的人员沟通要多听少说，与性格内向、文弱的人员沟通要主动询问等。
沟通时机不当，会影响沟通效果，有时甚至会引起信息接收者的逆反心理，激发管理矛盾。
（三）学会积极倾听。
倾听是沟通过程中一个重要的环节。管理者要在沟通中获得最有效的信息，首先必须学会真心倾听。当官兵发表自己的看法与见解时，管理者应当认真地倾听 同时，管理者要把自己置于下属的角色上，懂得换位思考，以便于正确理解他们的意图。再者，倾听的时候应当客观地听取下属的意见而不应中途插话或立即做出判断。当下属意见比较尖锐，影响到管理者情绪时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。此外，在倾听他人的发言时，要注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光配合等；同时要避免一些影响对方发言的小动作，如不停地看手表、翻阅文件、拿着笔乱画乱写等；另外还要时刻注意与他人交谈的细节，看得懂非语言信息，尽可能了解对方使用它的用义，注意“察言观色”，听得出对方语言中隐含的意思和“弦外音”，充分利用它来提高沟通效率。
（四）完善沟通系统。
当前部队人员管理中存在的沟通问题并非全是管理者的个人问题，也有沟通系统中存在的问题。管理层过多，组织架构比较复杂，信息的传递需要通过许多中间环节，才能到达终点，这往往会导致信息的丢失、变质。因此，部队管理者在与官兵进行沟通时，应当尽量减少沟通层级。越是高层的管理者越要经常与官兵直接沟通。应加强制度建设，积极改善沟通结构，合理选择恰当的沟通渠道，制定相 参考文献：
关的工作流程和信息传递程序，以保证信息渠道的畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。另外，要加强横向和斜向的沟通。可开通单位局域网和部门信箱，通过网络将信息公开化，快速宣传政策，倾听官兵心声，解决官兵疑难，使信息传递速度最大化，矛盾解决到最小化，减少地位差别引起的信息沟通不畅。同时，管理者还要为官兵之间的相互沟通创造条件。充分发挥兴趣小组、互助小组等非正式组织的作用，通过开展各种文化、体育活动，建立官兵之间互相交流、自由表达思想和意见的通道，激发智慧，释放能量。培养集体荣誉感，鼓励官兵为部队发展进言献策，提升官兵主人翁意识和管理者的科学决策能力。
[1】《管理沟通理论与实务》，侯志春，清华大学出版社，版。
[2】《魅力来自沟通》，许爱玉，浙江大学出版社，版。
[3】《浅谈基于人力资源的管理沟通》，马忻殷国强，《商场现代化》，20第5期。
【4】《沟通艺术在行为管理中的应用》，柴建军陆涛，《中华综合临床医学杂志》，第12期。
――比尔・盖茨写给员工唐骏的信
背景分析
前微软中国区总裁唐骏在回忆微软公司的经历时，讲到了一次给盖茨写信惨遭回绝的事情，当时唐骏带着些许想一鸣惊人的念头，给比尔・盖茨直接写了一封电子邮件。在邮件里，他把自己新开发模式的想法、内容悉数写下来，附件里再附上模块范本所得出的详细结果。整封信写得很长。
盖茨回了一封短信，
盖茨当时的回信其实是很有技巧的。他没有表扬，没有批评，也没有把信转发给唐骏的直接领导。事后唐骏承认：“坦白地说，当时我很有点心高气傲的感觉，以至于想得到盖茨直接的认可。但我这样越级报告的行为本身，从管理的角度来看，是非常错误的。”
这种动不动就找最高老板，并认为这是职场制胜法宝的心理，在中国不少企业的员工里并不罕见。“他(盖茨)通过这种方式，教会了我正确和规范地与上级沟通的方法。”
行动指南
关键词：沟通技巧,初中班主任,管理工作
班主任是班级秩序的维护者, 也是领导者, 并对班级的一些日常活动的进行有着维持作用, 在现今的初中班主任管理工作实施过程中, 面临着很大的困难。班主任要能对工作中的诸多困难敢于正视, 并不断采用新的方法进行解决, 从而促进班级的健康发展。
一、初中班主任管理的内容以及特征分析
1.初中班主任管理的内容分析
初中班主任的管理工作有其自身的困难, 由于学生在不同的环境中成长, 每个学生的个性发展都有着很大的差异, 采用单一化的管理方式已经不能起到良好的作用, 所以在这一过程中就要积极地研究新的管理办法。对于初中班主任的管理工作内容进行详细分析, 初中学习阶段是学生学习中所经历的重要阶段, 也是对学生全面素质培养的黄金时期, 这就需要在实际的管理过程中对学生能够有充分的理解, 这样才能有针对性地制定管理办法, 将学生的思想道德水平进行有效提升, 并帮助学生在人生观、价值观和世界观层面的树立得到有效加强。
2.初中班主任管理的主要特征分析
处于当前的发展时代, 初中班主任管理工作的特征体现也比较鲜明。在时代性特征层面, 主要是当前的信息化发展比较迅速, 学生在对新产品的接触这一方面要比教师还要频繁, 这样教师就要为能得到有效管理, 不断地学习相关的技术知识, 和学生保持亲近感, 这样在具体的管理过程中才比较有利。再者就是针对性管理特征, 由于每个学生的发展特征不同, 教师在管理中也要因材施教地进行管理。还有全面性的特征, 要能在班级的管理上多方面地进行管理, 从生活上到学习上都要得到覆盖。除此之外, 还要将教育性以及公平性的特征充分重视, 只有在这些特征的了解下才有利于对学生的实际管理。
二、沟通技巧在初中班主任管理工作中的作用及管理策略探究
1.沟通技巧在初中班主任管理工作中的作用发挥
在初中班主任的管理过程中采用沟通技巧, 能够将管理的效果得到有效发挥, 通过和学生进行有效的沟通, 就能更好地了解学生的一些情况。学生对于教师来说就是第二个孩子, 所以要能充分体现出沟通的有效性, 通过沟通交流对学生的潜力进行发掘, 让学生的全面发展得到有效促进。通过沟通技巧的科学化应用, 也能帮助班主任在管理工作中省去很多的麻烦和阻碍。教师在沟通上要多方面进行, 可以和学生家长进行沟通, 来寻求理解, 还要和同事进行沟通, 拓宽思路。
2.沟通技巧在初中班主任管理工作中的策略实施
(1) 沟通技巧在班主任管理工作中的有效应用要从多方面进行体现
班主任在班级的运行中发挥着重要的作用, 所以要经常和学生加强沟通交流, 在沟通过程中对自身形象充分重视, 做好示范带头的作用, 这样才能够在学生面前有更好的说服力, 并能够将沟通的效率得到有效提升, 从而能够为学生树立好榜样。在和学生沟通中, 要能尽心尽力地交心, 从而获得学生的信任, 同时也要对学生委以重任, 让学生自我价值的心理需求得到有效满足, 建立和谐的师生关系, 这在班级管理中将能起到良好的作用。
(2) 沟通技巧的应用要和时代发展相结合
现阶段的发展中信息技术有了很大的发展, 一些高新技术在日常生活中的应用范围也逐渐广泛, 所以在微博、微信以及QQ等社交软件的作用下, 教师可以和学生家长构建一个良好、有效的沟通平台。能够向学生家长及时地了解学生的发展状况, 这样就能够获得学生的新的发展动态, 让班主任在实际的管理工作上更为方便快捷, 实现针对性的管理。
(3) 班主任在班级管理过程中和自己的同事进行沟通
主要是通过任课教师, 比如语文、数学、英语等任课教师, 了解学生的学习状态, 这样所获得的信息就比自己的要多, 所以要从这一层面得到充分的重视。通过和同事进行沟通交流, 就能在管理的效率上有所提升, 多听取其他任课教师的意见或者建议, 也能对学生的实际管理更为科学化地呈现。
总而言之, 对于初中班主任班级管理工作的开展, 要充分重视和学生的沟通以及和学生家长的沟通, 和同事间的沟通, 多方面的沟通所获得的学习信息也是丰富的, 有利于实行科学管理的方案。主要就初中班主任管理的内容以及特征和几点策略进行了分析研究, 希望能通过这一研究对实际的班级管理起到促进作用。
参考文献
[1]万景志.初中班主任工作中渗透感恩教育的思路探究[J].课程教育研究, 2015 (24) .
关键词：教育沟通；变革；重要性
一、教育沟通的背景
沟通是构建和谐社会的桥梁，是人与人之间、人与群体之间思想与感情进行传递和反馈的过程，其根本目的在于实现思想一致和感情通畅。沟通可将一个个独立的个体联系起来，构成不同的系统。人们看重团队和整体的作用，却往往忽略沟通是促使团队形成的重要工具。
教育沟通古已有之，并且在教育事业中起到了至关重要的作用。从古至今，在传递知识的过程中逐渐筛选出更为有用的知识，丢掉其中没用的东西。这在实际上也可以看作是一种教育的沟通，只不过在古代我们并没有对教育进行分段，也就不存在教育模式的过渡，因此教育沟通容易被大家所忽视。
目前，我国实行的教育模式是“分段递进”式的，每个人都会经历从幼儿园到大学甚至更高阶段的学习过程。当学生处在其中某一个阶段时，只会对其已经经历过的教育阶段有所了解，而对自己将要接触的教育阶段一无所知。正是因为这种现象，近些年网络出现了许多关于高中教师口中的“大学”与实际中的“大学”的讨论。
高中教师常常对学生灌输一种“大学轻松”的观念，希望借此达到激励学生努力学习的目的。然而，在这种观念的影响下，许多新生从入学开始就对大学的生活、学习方式持有错误观念，学习不够积极，成绩与高中时差距过大，进而导致无法适应大学生活，心理问题频发，甚至出现优秀学子退学事件。学生出现这些问题的根本原因在于，中学与大学之间缺乏沟通。
大学与中学两种截然不同的生活方式是针对所学课程的不同以及学生接受程度的不同而设计的，这本身并没有什么问题。真正的问题在于如何让学生更好地完成在两种不同生活之间的过渡。
二、教育沟通的含义
教育沟通是指不同等级教育机构之间的沟通交流，而在这之中，大学与中学之间的沟通是关键。大学生经历了两种生活方式的过渡，中学生是一些即将面对这两种生活过渡的人。加强这二者的沟通可以培养大学生的综合能力，在沟通过程中大学生会收获许多，如沟通技巧、团队协作等能力。沟通实际上不仅是在帮助中学生，同时也是在帮助大学生进行自我完善。对于中学生而言，学长学姐的经验将帮助他们在最短的时间内适应大学生活，从而在大学中更加快速地定位自己、发展自己。
除了生活方面的沟通，学术上的沟通也非常重要。中学生高考之后，面临的是选择专业的问题，专业直接和他们今后的学习、工作挂钩。而在我国的应试体制下，很少有学生能够真正明白自己的兴趣所在，甚至根本就不明白自己究竟有多少种选择或者对一个选择没有实际的认识，更有甚者在进入大学学习了一年之后还不知道自己的专业究竟是在学什么、将来的职业选择又是什么。出现这种情况，问题还出在缺乏沟通上面。相对于中学生来说，大学生在这方面已经有了一些了解，虽不是足够深刻，但也足以引起中学生对相关方向的兴趣，让他们产生探索的兴趣。
三、教育沟通的意义
在建立了一个可以实现教育沟通的完善体系后，意义是多方面的。
学生的兴趣可以被更好地被发掘，同时也会更好地适应学校生活，不再对学校生活产生恐惧心理，大学学习对他们来说也不再是一件痛苦的事情。充分挖掘学生的兴趣，促进学生积极进取，從而产生更好的学习效果，这样还能很好地推动教育事业的发展。
教育沟通是一件非常重要的事情，它支撑着教育体系，并促使教育事业不断发展进步。我国之前缺乏对教育沟通重要性的关注，导致在阶段教育进行衔接的时候出现一些小状况。现在，教育部门已经采取一系列加强教育沟通的政策，就北京地区而言，在教育部门的牵头下，众多高校与中学之间建立了合作关系，一系列利于增加中学生学习兴趣的课程已经开始投入使用。
教育沟通对于阶段性教育的作用是显而易见的，学生如果从一个阶段的学习、生活平稳过渡到另一个阶段，需要教育沟通在其中发挥作用。面对当前我国学生在阶段教育衔接时出现的问题，无论是大学还是中学，都要重视教育沟通，以解决学生在过渡期内遇到的问题。
参考文献：
[1]傅树京.教育管理学导论[M].北京：原子能出版社，2007.
[2]顾明远.教育大辞典[M].上海：上海教育出版社，1998.
大沥高级中学教师论文
2006.6
沟通的重要性 沟通的重要性
原文洁 摘 要：即使是科任老师，也需要跟学生沟通 关键词： 关键词：沟通 学生 教师 很多人觉得，作为科任老师是不需要跟学生沟通的，认为那是班主任才有义 务做的事，所以多数人上完课拍拍屁股就走了。其实并不然，教师跟学生做一定 的沟通，可以让你和学生的关系更为融洽。在本学期刚开始的时候，由于高一也要开生物课，在生物老师比较缺乏的情况 下，只好按照学校的课程安排跨年级上课。我任教的高一高二两个年级，7 个班，一个星期共 18 节课，10 个不同的教案，虽然很忙，但这不是阻碍与学生沟通的借 口。正因为所教的班别比较多，所以跟学生接触的机会也比较多，比较容易。上课上多了，自然可以总结一些经验，例如： 如果你和学生“混”得有点熟的话，那上课也会比较容易。在课外的时候，有 时我会跟我的学生说笑，有时我会赞扬他们，有时我会关心他们；在上课的时候，我喜欢按学号点名来回答问题，对于这个他们可能会觉得比较新鲜，每当我叫一 个学号的学生回答问题的时候，其他同学会有点起哄，这样，睡觉的同学也会不 由地抬起头。有时，看到课堂比较闷的时候，我会叫一些班上比较喜欢搞怪的学 生来回答问题，因为他们的答案一定会令全班哄堂大笑的，这样，学习的气氛就 可以回来。当然，对于一些喜欢上课睡觉的“顽固分子”，我会叫他们起来回答问 题，让他们站站比什么都好。利用这一些小动作，我觉得是可以增进教师与学生 之间的友情，使上课的课堂效果更加好。在与学生的多次沟通的过程之中，有一个令我印象最为深刻： 在高一的某一个 班里，由于当时的课堂气氛实在太吵了，特别是某一位女生（其实她平时还挺好 学的，人也很聪明，但上课就是喜欢说话），多次打断了我的授课。在课后，我找 了他们的班主任，如实地说了他班上学生的课堂情况，还特别地提到那位女生（当 时，我只以为这位女生只会被班主任稍微地训一下）。到了下一次去上他们班上的 课，课堂的氛围确是安静了许多，但这种安静有点让人害怕。那位老是喜欢说话 的女生现在不理我了：笔记不写，上课睡觉或者老是大声地唉声叹气，课后看到
大沥高级中学教师论文
2006.6
我会说一些让人心痛的话，等等，从种种迹象表明，她在恨我。在上完课后，我 抽出一些时间，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么说也不肯出来，说我们 已经没有什么可以沟通的地方。听到这句话，我真的觉得好心痛，作为一名教师，虽然我没有
能力让全部的学生都喜欢我，但起码，也不能让他们恨我啊，所以，这个“聊天”势在必行。到了后来，她终于肯跟我聊天了，其实也算不上是聊天，因为说话的由始至终只有我一个，她一句话也没有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小报告，所以，针对这个，我跟她做了比较多的分析，希望她可 以从中了解。慢慢地，我看到了她脸上出现了笑容，虽然她还是歪着头不理我，但是，我知道我们之间的冰山已经破开。过后的两节生物课，她开始慢慢的又进 入了学习的状态，又回到了以前那个喜欢“捣乱”的她了。到现在才觉得，原来 “捣乱”也有“捣乱”的好处。从那以后，我觉得，在责备学生之前，首先要了解情况，不要什么事都找班任 谈，自己可以解决的就最好自己来解决，否则，只会小事变大，适得其反。
我从网上看到这样一句话：事业中没有沟通，就没有成功。我就想现在，我们的一线教师对教学原则都有了一定的了解，教法虽各有千秋，但也是各有所长啊，为什么教学效果却有着一定的差别呢？我认为最大的原因是老师们与编者的沟通程度不同所造成的。赵东老师他所执教的《用字母表示数》一次比一次成功不正说明了这一点吗？
我建议我们以后每个学期开始之前，我们都要组织教师一起听专家讲座，学习、了解所学的这套教材的编写意图，吃透该册教材的编写意图。力求做到与编者心领神会。这样，我们的教师可能会少走很多弯路，我们的教学效果会有一定的改观。赵东老师不是在各位老师的帮助下慢慢的吃透了教材的编写意图之后，才使自己的课堂逐渐变得充实起来了吗？
1( )你是否常常竭力说服别人同意你的意见?
2( )你一般不会让别人分享你的快乐吗?
3( )你是否讨厌那些兴趣与你不一样的人?
4( )你是否觉得大家不够关心你?
5( )你常责怪别人吗?
6( )有时你硬让人家按你说的去想吗?
7( )你是否常向别人诉说你的不幸?
8( )你从来没有对自己进行反思的习惯吗?
9( )当事情不顺利时，你会怪别人吗?
10( )你是否很少在乎别人的想法?
11( )与别人一起做事时，你会对他们表示不满吗?
12( )你是否常常我行我素，不在乎别人的建议?
13( )你是否看不惯那些性格与你不一样的人?
14( )当父母不按照你的想法做事时，你会发脾气吗?
15( )你喜欢独来独往吗?
16( )你是否不喜欢比你聪明的人?
17( )经常有人说你自以为是吗?
18( )你是否只注意与自己有关的事?
19( )你的好朋友很少与你性格不一样吗?
20( )父母是否常常不能理解你的想法?
21( )你与班上的同学不太合得来吗?
22( )你是否看不惯那些性子与你相反的人?
23( )你是否认为父母的观念很老套必须改变?
24( )你比其他人有更多的烦恼吗?
25( )在家时你很少主动帮父母做家务吗?
26( )你是否认为自己的大多数想法比其他人高明?
27( )你很少被周围人的情绪感染吗?
28( )你是否不爱搭理那些很笨的同学?
29( )你深感怀才不遇吗?
传统的临床教学只注重临床技能的培养,忽视交流技能的培养[2]。这是一直以来我国医学生培养过程中存在的问题,使得医生天生有高患者一等的感觉。从表面上看医学生的沟通能力欠缺是单纯沟通技能的问题,其实不然,医学生将来面对的是饱受病痛折磨的人群,要想得到这样人群的理解和信任,首先医学生要有救死扶伤的坚定信念和强烈的责任感,要对病患有深深的同情,有了信念和责任再去学习一定的沟通技能,那在医生的医疗行为中就不会出现生、冷、硬的态度和言语,更不会有患者绝对不能接受的过激行为。所以说医学不单纯是一门科学、一门经验科学,它更是一门人学,要想做一名好的医生就必须先做个有同情心和责任心的好人,然后才能迅速提高沟通技能和医疗技能。这就是广州医学院钟南山院士经常强调的做人和做事,首先是做人,然后才是做事。只有培养医学生用心去沟通的技能才能调整医患关系,避免医患矛盾,为构建和谐社会做出努力[3]。
1 培养医学生的沟通能力是目前医学教育亟待解决的问题
面对复杂的医疗环境,很多医学生认为今后的医疗工作压力大,甚至有些人要放弃医生的职业,他们不了解医疗纠纷的本质,更不懂得如何提高自身素质去避免患者的不信任与不理解,其对医疗安全防范教育有迫切需求。造成这种现状的主要原因是我国临床教学滞后于医学模式转变。所谓医学模式就是医学发展和实践过程中形成的观察和处理医学领域相关问题的基本思想和主要方法。把人看作机器、把治病看作是对机器中某些失调部件的修复这样一种模式就是生物医学模式,这种把人看做没有思想的机器的医学模式已经不适应现代医学的发展,甚至阻碍了医学的发展。新的生物-心理-社会医学模式更重视人的心理因素在疾病发生、发展中所起的作用,也就是把患者当作一个有血有肉有思想的人去看待,关注他们的生活背景和心理状态[4]。临床实践工作的需要是促进医学模式转变的主要动力,因此培养医学生的工作也要适应医学模式的转变做出应有的调整。目前,我国很多高等医学院校仍然只重视医学知识的传授,没有把培养医学生与患者沟通能力提到议事日程上来,没有设立医患沟通的必修课程。这就使得医学生在走向社会、步入医院后没有摆正自己在患者面前的位置,更没有意识到自己的责任和义务,不但没有为防治医患纠纷做一些努力,而且在出现医患纠纷时很多医生表现得冲动、急躁,不知如何控制事态的发展,减少损伤,保护自己。对处于医学生与医生中间阶段的实习医师的培养也存在一些传帮带的问题,有些带教老师本身就局限在旧的医学模式下思维,自身的医患沟通能力没有提高,没有意识到教授学生医患沟通技能的重要性[5];有些教师即使意识到这一点,因为没有学校规范系统的要求,而讲述的凌乱,可操作性差,使得实习医生在对医患沟通重要性懵懵懂懂的情况下就成为了临床医生,这样的医生对医患关系没有深入的认识,环境适应能力差,法律意识和风险防范能力不强,医患沟通缺乏技巧和策略。
综上所述,在这样严酷的医疗形势下,在新旧医学模式更迭的过程中,首先培养医学生的总体指导思想要发生转变,不但要教给他们疾病诊断治疗的技能,而且要使他们学会如何看待病患,如何与患者沟通,尊重患者的知情权、治疗同意权,在理解与信任的基础上达到完好沟通。
2 医学生沟通技巧
正是因为从生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转化,因此要求医学生在把临床工作做好的同时也要学会做人。做人、做事都是良好的医患沟通所必须的,沟通原则中有很多人文的原则[5],都是要求医学生要做个好人;把自己的本职工作做好是一种无言的沟通,会更有力地增强患者对医生的信任,是良好医患沟通的前提和基础。如果一个医学生做人、做事都很优秀,那么他就已经对以下技巧运用自如了。
2.1 树立全心全意为患者服务的理念
在全心全意为患者服务理念的指导下,医生与患者的努力目标是一致的,即是共同促进患者疾病的好转和痊愈。当患者感受到医生在尽全力为其疾病诊治着想,他就会配合诊疗。医学生要用自己的行动和语言让患者感受到全心全意。这是一种发自内心、不折不扣的沟通,这是一种为医的境界。如果树立了全心全意为患者服务的思想,那么当患者对诊断和治疗提出疑问时、当患者抱怨他的治疗效果不尽人意时,医生就会少一些烦躁,而多一些耐心,认真反省自己的言行。
2.2 坚持设身处地的原则
医学生时刻要问自己的问题是:如果我是患者,我对医生的要求是什么?我对医院的要求是什么?这就是心理学上所讲的“移情”,是更高层次的理解和同情,用对方的眼光来看待对方的世界,用对方的心来体会对方的世界。从这个角度看应该如何最大限度地满足患者的合理要求,如何处理患者的不合理要求。由于患者的知识水平差异,对诊疗的理解程度存在差异,他们所提出的要求也有合理与不合理之分,医学生在对患者合理要求积极回应、及时处理,在满足患者需要的基础上,对患者的不合理要求要首先表示理解,指出其不合理性,摆明不能实现的理由。如果每一名医生都能够做到设身处地,那么社会就有希望可以杜绝医患纠纷。
2.3 给患者以最大限度的尊重
对于不同层次的患者都应该以人的标准去尊重他们,只有首先尊重患者,他们才会尊重医生及其诊疗。如果医学生发自内心地尊重患者、同情理解患者,就会从言谈举止中流露出来,会有良好的为患者服务的态度。医学生对患者的基本态度是医患良好沟通的关键。仔细分析很多医患纠纷,表面上看是医患对疾病的诊疗提出异议,但根本的导火索很多时候都是患者及其家属感觉到医生对他们不尊重,触动了其忍耐的底线,甚至有人失去控制,放弃了来医院解决病痛的初衷,对医生大打出手。所以给患者最大程度的尊重是避免医患矛盾的基础。
2.4 积极向患者及其家属解释诊疗目的、过程
采取开放式的谈话方式,给出多个选项,让患者选择,让其感受到自己在决定诊疗方式。这是一种双向性的语言交流,医患交流中承担不同的角色,要积极倾听患者的诉说,在相互融合中完成交流沟通,诊疗任务才能顺利完成。医学生要以自己的真诚、耐心、理解、同情进入患者的内心世界,准确了解病情,达到正确诊疗的目的。在与患者及其家属语言交流过程中要做到语言因人因病、因事因情、因时因地而异,训练自己掌控事态发展的能力。
2.5 把高尚的医德和精湛的技术融合在一起
医生应准确掌握病情,绝无疏忽大意,用自己的行动赢得患者的信任。要做到这一点就要有高度的责任心,对工作兢兢业业。这是一种无言的沟通,也是最有效的沟通。
2.6 了解并尊重患者
应充分了解患者的价值观、情感、态度和文化背景,理解他们对事件的看法和采取的行动,了解他们内心真实的感受,要从内心表现出愿意与患者接触、愿意帮助他们。不要因为患者的不合理要求或不合理的诊疗方法选择而嘲笑他们,认为其素质低。人的世界观由其生活轨迹所决定,尊重患者选择是医生应该做的。
2.7 病情告知时应注意方式
在病情告知之前,医生应充分了解患者及其家属对疾病治疗的期望值,要根据他们的期望调整语音和讲话方式。在告知病情过程中,不要只顾及自己讲,把大量的专业词汇抛给对方,使其摸不着头脑,要注意交代的病情是否得到家属或患者的理解和认可,他们是否接受这样的结果,接受的程度如何,他们是否还有很多疑问。要从患者及其家属的面部表情、姿势、眼神了解他们的真实信息。在这个过程中医生不但要控制自己的情绪还要懂得控制对方的情绪,让对方充分表露观点。如果患者或家属明确表示不能接受医生交代的结果,那么医生要策略地选取另外的时间向他们讲明病情,或请上级有威望的医生帮助解释病情,千万不能强求对方及时接受事实,更不能刻意改变对方的观点,压抑对方的情绪。
3 培养医学生医患沟通能力的策略
3.1 开设医患沟通训练专门课程
要使医学生通过专门课程的学习,如增设社交礼仪、沟通技巧、医学伦理等课程,从心理学和医学的角度真正掌握与患者的沟通技能和技巧,充分认识医患沟通必要性,并有信心在今后的临床实践中积极运用学到的沟通技能。要重视加强医学生进入临床实习基地前的沟通技能培训,帮助他们迅速转变角色。我国医学院校培养医学生,要到大学第五年才真正接触患者,这严重影响了学生沟通技能的培养,要调整医学课程的设置,使学生尽早有机会接触患者。
3.2 提高带教老师的素质
医疗职业是一个社会性职业,这就要求这个职业的承担者适应社会环境的能力非常强。在以往的医学生培养过程中,缺乏医患沟通技能的培训,医学生成为医生后由于沟通技能缺乏,导致医患矛盾日益激化,要培养善于沟通医术精湛的医学生,必须提高教师队伍的素质。很多医学教师是旧医学模式的承担者,他们很多的行为和对事物的认识都带有旧医学模式的影子,因此应加强教师培训,使他们接受生物-心理-社会医学模式,适应医学的发展,为培养优秀医学生打下基础。
3.3 提高医学生自身修养
医学这个学科的传授既包括人文教育又包括科学教育,重视人文教育是适应社会发展的要求和趋势[6]。要加强对医学生的人文教育就要指引他们学会处理工作,学习过程中所产生的矛盾,懂得梳理和控制自己的情感和意志,使他们成为具有高尚道德、高尚品位的人,使创造性思维能力和广阔的知识视野融于一身[7]。这就要求承担医学科学传承任务的教师,要经常有意识地去讲解医患沟通的成功案例及医患纠纷典型案例,使学生注意到医患沟通中常见的问题。为了避免提高自身修养教育的讲授过于条条框框,提高教育的实用性和可以操作性,教师可以把自身修养教育与临床知识讲授完美地结合起来,实现教学的目的[8]。
医学生沟通能力的全面提高需要教师和学生的共同努力,应提高教师素质,在教学过程中使医学生明确意识到医患沟通技巧和策略学习的重要性,熟练掌握技巧和策略,并积极应用到临床实践,积极推进构建和谐的医患关系,打造良好的医疗环境。
摘要：良好的医患关系是保证医疗正常进行的关键,需要从医学生阶段开始培养与人沟通的技能,以促进和谐医患关系形成。从医患沟通的重要性入手,本文从医学生在医患沟通中应该具有的个人素质、应该掌握的沟通技巧、采取的策略等几个方面系统论述了如何培养医学生的沟通能力。
关键词：医学生,医患沟通,能力
参考文献
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[4]廖春梅,许建湘.实习医生沟通技能培养初探[J].湖南医学高等专科学校学报,2003,5(2):44-46.
[5]王伟,张君,陈军,等.浅议加强医学生沟通能力培养的的重要性[J].卫生软科学,2008,22(4):265-267.
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[7]李艳芬,马兆明.医学素质教育与人才全面发展[J].中国卫生质量管理,2003,51(2):42-43.
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