atm维护工作总结（通用8篇）
年末了，说明我走出校园后的首份工作已有半年时间了，在这工作与同事相处得很融洽，大家都很热情，我也很乐意加入这个大家庭。这份工作对我的成长有很大的帮助，不但能学到专业的ATM维修技术，更能从日常与银行各级人员的交往，锻炼了人际沟通、交往能力。
从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者PM完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。
在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。
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但是,ATM自助业务蓬勃发展的同时,随之而来的便是各种潜在的风险,具体表现为:一是犯罪分子利用离行式ATM自助终端设备的漏洞,非法盗取市民的资金;二是熟悉ATM自助终端设备的相关维护人员利用职务之便和内部信息,从事违规、违法活动。
如何有效遏制案件高发趋势,切实维护商业银行离行式ATM自助终端设备业务的正常运行,确保银行和客户资金安全,已经成为业界关注的焦点,笔者结合从事银行工作15年的工作经验,提出了一些个人观点,以供业界参考。
1 离行式ATM终端常见的安全隐患
离行式ATM终端的爆发式增长,许多商业银行只是重视了ATM终端的安装,却没有配置好与其相关的配套设施。以肇庆端州农村商业银行为例,端州农商行共在城区内共设离行式柜员终端约100处,其中有过半数处无人看守,三分之一管理不到位,因此经常出现诸如机器本身和外部因素所导致的各种安全隐患问题,具体表现有以下几个方面:
1.1 离行式ATM终端的常见故障分析
离行式ATM终端使用微机控制,通常采用上箱体和下箱体分隔的结构。上箱体主要有键盘板、读卡器、显示器、凭条打印机、流水打印机五部分;下箱体主要有钞箱、吐钞机、电源、卡笼(计算机控制系统)四部分。其中读卡器、吐钞机、凭条打印机和流水打印机是容易出故障并且常需要维护甚至更换的部件。
故障(failure)指的是产品或系统从正常工作状态到低于标准状态的转变,对于离行式ATM机而言,ATM机的任何一个模块发生故障都可能造成离行式ATM机无法正常工作,从而降低对客户的服务质量。
1)键盘故障:客户无法进行输入操作,无法实现与ATM机进行人机对话,导致所有交易无法进行。
2)吐钞机(dispenser)故障:ATM无法正常将钞票送出而导致取款交易失败,或是吐出的钞票数量不准确而导致资金损失或用户投诉。吐钞机是整个ATM中最关键的部件,也是故障率和维护成本最高的部件,同时也最容易引起顾客投诉,是离行式ATM机维护的重点。
3)读卡器(card reader)故障:读卡器不能正确读取用户磁卡的信息,导致ATM无法读取用户信息,还有可能造成吞卡,给用户带来不便,从而引起用户投诉。在日常维护中,此故障也是维护的重点。
4)凭条打印机(consumer slip printer)故障:出此故障ATM还能提供正常服务,但是每次交易会提示没有凭条。客户无法获得交易凭条,对于进行转帐交易的顾客就不能进行对帐,导致客户投诉。
5)流水打印机(journal printer)故障:屏幕会显示暂停服务画面,流水纸带将无法正确记录ATM机的工作状态和交易过程,容易造成后台管理员对帐带来困难和资金安全隐患。
2 离行式ATM终端常见的风险分析
以端州农商行为例,近期较为频发的ATM机案件类型主要有:
1)窃取卡体,盗取密码
作案手法为:不法分子通常会利用深夜时分作案,乘无人之机,在某一ATM机终端处加装上与ATM机一模一样的终端设备和微型摄像装置,随后在作案现场附近进行监视。市民在毫无防范心理的情况下使用ATM自助终端存取款,其操作结果必然是:插入银行卡→在数字键上输入密码→ATM机终端显示屏无反应→客户发现输入密码不成功要求退卡→卡被加装的装置阻碍无法退出→用户误以为银行卡被吞→用户离开ATM机终端。犯罪分子待用户离开后,取出用户留下的银行卡,马上通过摄像到的密码盗取用户卡上的资金。
2)伪造通知,误导用户
作案手法为:不法分子利用无人使用ATM机终端的时段,在自助终端的入卡口处或显眼地方张贴伪造的“紧急通知”,误导需紧急取款的用户,谎称取款需要“转账”;或谎称ATM机终端发生故障,误导用户拨打某个已经设置好的“银行值班电话”,在通话过程当中诱骗用户说出卡号及密码,然后通过电话转账功能盗取用户卡上的资金。
3)出钞口设障
作案手法为:不法分子利用相关作案工具在出钞口设置障碍,或者直接用胶水封粘住出钞口,使ATM终端吐出的钱留在出钞口附近,作案者则在附近留守监视,待取款者误以为机器故障离开或去找银行工作人员交涉时,犯罪分子马上利用作案工具将留存在出钞口的现金取走。
4)封锁键盘,盗卡盗款
作案手法为:不法分子在ATM终端显示器上的“确认”键和“取卡”键上涂上强力胶水,取款者在输入密码和金额后,点击显示器上面的按键无法完成操作,致使银行卡滞留在柜员机内。在用户离开后,犯罪分子马上利用自制工具取出银行卡,盗取账户内的资金。
3 造成离行式ATM终端安全隐患的原因分析
3.1 风险防控经验欠缺,风险意识淡薄
离行式ATM终端是信息时代新生的便民产物,在二三线城市发展相对滞后,运营和管理经验相对缺乏,商业银行对离行式ATM自助终端的风险认识和警惕性明显不足,管理者习惯于思维定势去思考其风险防范和化解,风险意识淡薄,金融电子化风险处理手段与现实脱节。
3.2 系统软件更新投入少,日常维护欠规范
离行式ATM终端系统的程序主要由前台程序、前置机程序和后台程序三部分组成,虽然每个部分都独立存在,但又互相依存,各自在ATM终端交易系统中都显得极为重要,这三个环节的应用程序设计是否合理;程序之间的衔接是否达到行业标准等系统之间的关联问题都会使ATM交易终端的使用效率出现不同程度的误差,因此,定期地及时地对离行式ATM终端系统进行更新必须放在系统维护的首位。ATM终端系统更新后,不单能使设备保持良好的、安全的使用状态,同时,定期、不定期的PM维护,使常规性故障及时得到解决。
3.3 离行式ATM机运行故障
离行式ATM终端由于程序系统设计上的限制和联系不间断的营业需要,通常会出现以下障碍:因批量作业时庞大的系统流量造成对数据库锁定时间过长、数据库更新间断性障碍、重要文件清算日期缺失及错乱、批量扣账中断、建立的数据库临时表文件,引入存储检核与后送机制后,无法准确对数据库进行更新等等,上述种种,影响了离行式ATM自助终端的正常运行。
4 离行式ATM终端的维护策略
4.1 重视离行式ATM终端的保护环境
定期对ATM机终端设备进行清理,保持机房内,暴露在用户面前部件的卫生,经常清理机身内外的灰尘,预防在机器运行过程中把灰尘吸入ATM机内,影响ATM机的正常使用。不定期检查插卡槽、打印机、出钞口等地方是否有异常。另外给每个装有ATM机的地方安装上空调,尽量让ATM机所储的环境保持恒温,这样可以有效地维护机器零件的寿命及保障用户在存取钞时机器能够正常运作。安装自助设备和门禁异物感应器,一旦发现自助设备和门禁有异物通过,将危险信号及时反馈给中心监控室,中心监控室根据自助设备的控制回路响应编号,判断有问题ATM机的位置,及时中断服务或派人进行安全检查,清除异物。建立远程监控,通过全景式远程监控,发现ATM自助设备加装的设备和作案嫌疑,及时控制犯罪动作实施。
4.2 革新ATM终端功能提示系统和业务软件
安装红外线感应器,通过红外线感应器可以感应到客户进出ATM机工作场所进行金融业务办理,ATM机可以在客户使用前自动检查机器终端服务是否一切正常,即刻通过语言提示让客户进行进一步的业务操作,假如机器自动感应到出钞口不通畅即刻可以语言提示顾客出钞口故障,或者经过探头探测到排队等候顾客离正在使用客户距离太近时候进行提示,预防客户被窥视导致密码泄露。确保ATM机器在运作过程中业务数据能到达控制中心,必须建立业务数据处理和业务运行双向通道,尽量减少批处理时间过长、数据覆盖对接差错。不断推出新的发展战略规划,与ATM机自助设备开发商进行合作联盟,互利互惠,统一机型,尽可能地降低采购和维护成本,及时对ATM相关服务软件、硬件进行升级。
4.3 把好设备使用关,加快设备淘汰速度
离行式自助设备属于大宗固定资产,招标采购应根据综合性价比来确定,要将使用者和设备维护者的评价作为重要参考依据,同时要在采购合同中对设备质量保证条款予以具体详细的约定,比如将钞币真伪和钞币数量差错概率等列为设备召回或直接赔偿的必要条款等,避免出现责任不清,或者将硬件缺陷转移到管理环节的尴尬局面。
4.4 强化巡查工作力度
一是ATM专管人员不定时加强对柜员机巡查力度,对自助设备操作界面、操作键盘、插卡口、机器周围进行细致检查、深入观察,重点查找胶粘痕迹、异物等不法分子作案痕迹,对发现的异常情况及时处理,切实将安全隐患消除在萌芽状态;二是不断强化ATM钥匙、密码管理、登记薄使用、吞没卡管理、监控设备运行、加钞流程及武装押运等风险防范,确保服务顺畅无事故。
4.5 加强隐患排查力度。
通过组织召开案防工作分析会,深入研究营业网点周边外部治安环境,梳理日常工作中存在的问题及隐患,针对不法分子侵害ATM的各种手段,落实ATM专管人员对全行自助设备电源线路、防护设施、报警系统、监控设备进行专项排查,发现问题及时整改,确保各项设备正常运转,彻底消除风险隐患,全力提升案防能力。
5 总结
综上所述,离行式ATM终端交易系统的安全管理、系统与硬件维护是一项复杂的系统工程,必须群策群力,多听取基层工作人员的意见,多元化思考问题,做到统筹安排,制定一套行之有效的管理办法,才能真正使离行式ATM终端设备安全运行,真正做到安全、快捷、便民。
参考文献
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在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为紫金的其中一员，我深深感到紫金企业之蓬勃发展的热气，紫金人之拼搏的精神。
pc改造接近尾声时，第一台改造的机器出现问题了，查询交易明细查询不了，后续pc改造的机器中也有些开始出现这一情况，后来由5217从数据查看得知是当时总行ph文件服务器能力存在一定瓶劲，在交易高峰期会现明细文件无法下载下来情况，导致查询明细交易失败，在我看来觉得是新ap有ng导致的，后来在后续的ap中更改了这个ng。这一现象的出现让我懂得，若有一批机器关乎到换系统的，用镜像不要单一，应该多做几个不同的机器的镜像，预防第一台机器在系统上的故障也后续的机器出现。
pc改造完后接着来的是招行的冠字号改造，这个还算很顺利，没出现过什么问题，就更换bv打驱动升级版本就可以了。紧接而来是招行ic非接改造和兴业sp升级，这两个工作也算很顺利。这样一个春夏季度又过去了。
忙碌的秋季到来了，建行的一批新机器到来了，因为银行要求在规定的时间完成，在一个星期内需开启疯狂的装机模式了，跟着来的是建行的冠字号改造，工行sp,ap的升级和工行冠字号改造。
建行冠字号改造都是一些过保的机器，改造时需要约它保公司到场，也还很顺利完成。就工行sp,ap升级容易出现问题，升sp时会出现启动不来，需要重新装系统方可，可是问题就是这样就容易多了，有些机器升级完后一星期左右才出现故障，就是插卡就会死机需手动关机重启才可以，有些根本就启动不了，换了系统还是这样，换了mcu还是这样，换了pc还是这样，后来和工行科技部联系，他们也有遇到过这样的问题，暂时还没发现问题所在。后来工行科技部发现是新的sp升级包有ng，需换sp升级包方可解决。工行冠字号改造由于货源不足还没改造多少，只能等到有货来才可以继续。现在兴业sr机器的ic非接改造也陆续开始了，兴业的sp又要升级了。
新的工作计划源源不断的来，不会停歇，就像海浪一浪接着一浪来，也只有这样公司才会有发展。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会再接再厉，使工作更上一层楼，使客户感到满意，给予我一个十分的评价。作为服务行业我们应做到：品质为先，服务为本。2015加油！疯子
2014年12月28日篇二：atm维修服务工程师个人工作总结 atm维修服务工程师个人工作总结
一、认真反思，加强学习作为atm 维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这11 年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
二、工作回顾 从2011 年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了领导的信任，感谢武汉办事处 以及各个办事处的成员们的帮助和关心。在接下来的工作中虽是有些忙碌，但也计划得算是紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中继续得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不足。2011 年即将过去，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新的挑战，就应该有新的起色，在新的一年中我将继续努力工作，、勤学习、勤总结，完善自己的不足。2012 年即将到来，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌！我期待自己能为公司新的辉煌，添上小小的一画。为此，我在以后的工作中会努力提高文化素质和各种工作技能，以更好的效率做好每一项工作来回报领导对我的信任。篇三：atm维护年终总结 atm 维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这1年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。
回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
二、工作回顾
从2011 年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了领导的信任，感谢武汉办事处以及各个办事处的成员们的帮助和关心。在接下来的工作中虽是有些忙碌，但也计划得算是紧张有序。按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中继续得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不。从工作处理问题中发现自己诸多的不足，譬如处理问题时思维过于局限，未能够全面地去思考问题的根源，经常需要找同事电话支持，等处理完后才发现这些问题其实不算是什么问题，只是自己未能够细心想到而已。以后处理问题需多方面去思考，多去尝试，这样才能够提高自己的处理能力，而不是一味的去求助。平时出去维护时不够细心导致浪费时间在不必要的事上，比如维护结束后忘记拿回自己的证件或者pm完时忘记把弧形板压好，细心在维护中是很重要的，一个不小心就会导致机器会出现其他的问题出来，浪费时间在处理自己造出来的问题。与银行的沟通在维护服务中占的比重挺大的，技术不算好但沟通得好这样没处理好银行也不会责怪你甚至可能还会跟你说声感谢；技术好但沟通不好这样的效果可能就会出现不同的效果了，可能会因沟通得不好导致被银行投诉，这样就不得而为了。故此与银行的沟通是很重要的。我知道自己的语言表达能力还比较欠缺，以后会在这方面下工夫的。
在新的下一年里我会继续努力，弥补自己的不足，不断得进步，尽量避免出现差错。对于欠缺经验的我需要像海绵般去吸收经验，不断得提高自己的技术水平和沟通能力。
一、单选题
8.清机操作时,操作人员应打开自助设备电子柜将自助设备从工作状态转换到(B)。A、休眠状态 B、维护状态 C、关机状态 9.以下表述错误的是:(C)A、自助设备的长短款处理须符合内蒙古农村信用社会计出纳差错与错账处理的有关规定。B、发生错账，应逐笔登记、查询核实后再作记账处理；
C、对异地卡、他行卡的错账，按照报批程序处理，经批准后，挂账超过一年的错账可记入营业外收入或营业外支出。
D、自助设备发生长短款要进行错账查找和调账处理。
10.对于(A)不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，三个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。
A、一个月B、二个月C、三个月
11．自助设备钞箱中的现金数量，要按（B）合理确定。
A、钞箱装载量 B、业务量大小 C、存现金量
14.自助设备的流水打印纸卷，由自助设备所属营业网点核算登记保管，保管期限为(C)年，期满后按照会计档案管理相关规定进行(C)。A、5,销毁 B、2,上缴 C、2,销毁
15．钞箱钥匙由核算机构（）管理，按所属钞箱进行编号，日终入（）妥善保管，（）不得以任何理由接触钞箱钥匙。(A)A、出纳人员，保险柜，加钞员 B、负责人,屉,密码保管员 C、授权柜员,保险柜,加钞员
16.持卡人可在吞卡后(B)个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的材料到网点办理领卡手续。
A、7 B、10 C、15 D、20 17对在吞卡后次日起(D)个工作日内无人认领的卡片，营业网点须将卡片剪角处理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁条部位(1)厘米以上，或打孔作废。A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各营业网点对吞没卡的所有相关资料应妥善保管(B)并承担被吞卡片因保管不当所造成的风险及资金损失的责任。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年
19、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，特约商户主动退出的，自收单协议解除生效之日起至少（C）个自然月后，新的收单机构方可遵照有关规定重新发展该商户。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第十四条】
A、一 B、三 C、六 D、十二
20、收到特约商户的维修请求后，正常情况下收单机构应在(B)小时内完成维修；对不能按 时到达现场的，维护人员应提前和特约商户约定上门服务时间。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
21、收单机构应定期进行商户回访。回访可采取现场回访或电话回访的方式。重点特约商户和高风险类别特约商户至少（B）时间进行一次现场回访。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第五章第三十条】
A、每星期 B、每个月 C、每季度 D、每半年
23、《内蒙古农村信用社金牛借记业务管理办法》中规定，各营业网点应认真落实自助银行安全管理规章制度，每月不少于（B）次组织有关人员对所辖自助银行安全运营情况进行检查》。【《内蒙古农村信用社金牛借记业务管理办法》第二十七条】
A、1 B、2 C、3 D、4
25、《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》中规定，自助银行管理办法规定对涉及现金收付的各类离行式自助设备每周至少清机（A）次，各类依附式自助设备每周至少清机2次。【《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》第四章第十九条】
A、1 B、2 C、3 D、4
27、某台ATM的日均交易量为5万元，在编制《自助设备加钞限额表》时，这台设备的余额下限为5万元，余额上限应是（D）元，且加钞上限小于等于该设备钞箱的最大容量。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第四条】
A、10万 B、15万
C、25万
D、35万
28、依据《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中错账查账处理规定，他行卡账务处理应在（B）工作日内向电子银行业务主管部门或清算中心发出查询，接到发回的差错通知，及时进行账务处理。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第七条】
A、1 B、3 C、7 D、10
29、特约商户由于各种原因, 需要与收单机构解除协议的，必须提前（D）天书面向收单机构提出,停止交易，填写《撤机申请表》，到期后协议自动解除,收单机构特约商户管理员在收单业务系统中停止该商户受理银行卡交易。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第十九条】
A、7 B、15 C、30 D、60 30、对于一个月不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，（A）个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第二十二条】
A、三 B、六 C、九 D、十二
31、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中规定，因违规被收单机构包括他行收单机构解除收单协议，被中止收单业务的商户，全区农村信用社在（C）时间之内不得再次与之签约。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第二十四条】
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
32、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中规定，（B）须对辖内特约商户的受卡情况、POS机具的使用情况、交易情况进行监控。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章 第二十九条】
A、特约商户调查员 B、特约商户管理员 C、特约商户发展员 D、收单机构综合员
33、依据《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》中商户签约交易查询及追索权规定，收单机构与商户合约终止后（C）时间内，收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第四章】
A、6个月 B、12个月 C、24个月 D、36个月
34、《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》中可疑商户信息报送标准要求，依据“银行卡不良信息共享运作规则”第2、1条、第六章第1条、第九章第3、1条规定而被终止银联卡交易的商户，收单机构应在终止交易日起的（A）个工作日内将该商户的相关资料报送至中国银联不良信息共享系统。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第七章】
A、5 B、7 C、10 D、15
35、可疑商户信息的有效期为自进入不良信息共享系统起（C)时间内有效。在有效期内，只有提供该信息的收单机构才有权对信息进行删除。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第七章】
A、3年 B、5年 C、7年 D、10年
38、经商户风险监控系统综合评分，达到“高风险商户”标准的商户，其收单机构应在（D）个工作日内终止商户的银联卡交易。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第八章】
A、三 B、五 C、七 D、十
39、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定因停业、破产等其他原因退出的商户，收单机构应停止该商户交易，未及时停止该商户交易而产生的所有损失由（D）承担。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第四章第十五条】
A、特约商户 B、持卡人 C、银联公司 D、收单机构
40、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，当特约商户的基本资料发生变化后，特约商户管理员首先要（B）特约商户POS交易，填写《特约商户资料变更表格》，并在收单业务系统中进行修改，待修改完成后方可重新进行POS交易。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第二十一条】
A、审查 B、停止 C、关注 D、启用
二、多选题（15题）
1、特约商户管理员须对辖内商户的受卡情况、POS机具的使用情况、交易情况进行监控。对交易异常、操作违规、有风险倾向等有可能产生风险的商户要及时采取适当的措施。主要措施有(ABCDEF)。A、电话询问了解情况； B、场调查了解； C、延迟对账时间； D、执行交单对账； E、暂停受理银行卡业务；
F、强行中止商户受理银行卡业务，解除有关协议。
2、收单机构发现商户出现以下(ABCDEFG)风险情况，情节严重的，应立即书面通知商户终止受理银行卡，收回机具设备：
A、虚假申请B、泄露账户及交易信息C、套现D、洗单E、因银行卡欺诈交易已被司法机关立案或介入调查F、中国银联已书面通知收单机构强制解约G、已被其他卡组织认定为“高风险商户”
4、下列那些商户是收单机构禁止发展的：（ABC）A、非法设立的经营组织；
B、特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户； C、注册地及经营场所不在收单机构所在经营区域的商户。D、高风险经营商户。
5、下列那些类型的商户是收单机构谨慎发展的商户类型（ABCD）A、机票代售点或手机专卖店；
B、各类娱乐场所如夜总会、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨询类服务的商户； D、持卡人需预付款的商户。
6、特约商户的退出原因包括（ABCD）
A、主动退出B、强制退出C、停业、破产D、其他原因
7、特约商户培训包括（AC）。
A、集中培训B、专项培训C、现场培训D、分批培训 1.自助银行业务管理的基本原则是：(ABC)A.统一规划原则 B.分类指导原则 C.业务发展与风险控制并重原则 8.以下属于ATM自助银行的基本服务功能包括以下(ABCE)A、卡账户余额查询 B、交易账单打印 C、密码更改 D、挂失 E、卡卡转账 9.自助设备吞卡是由(ABC)等原因造成。
A、持卡人操作不当 B、设备异常 C、发卡行指令
11.经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片:(ABCD)A、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致； B、持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证； C、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式； D、因发卡行指令而被吞的卡，一律不予返还。10.自助设备密码使用,以下表述错误的是(B D)A、自助设备密码由专人负责保管，不得遗忘。
B、密码保管员在使用自助设备密码时，无需避开其他人员。C、验证保险箱密码正确设臵之前，严禁关闭保险箱门，密码保管员必须熟记密码。D、自助设备密码在设臵过程中，只要验证至少3次即可。11.备用钥匙和备用密码保管与使用,以下表述正确的是(ACDE)A、必须双人封存，骑缝处填写封存日期并双人签章。B、自助设备的备用钥匙放入保险柜专人保管。
C、自助设备的备用密码由密码保管员封存，由设立机构电子银行业务主管部门负责人和设立机构分管领导双人监封。
D、备用密码监封后放入保险柜保管，保险柜的钥匙和密码必须分人保管。E、密码封存须使用不透明信封。13.以下表述正确的是:(ABCD)A、自助设备钥匙丢失必须查明原因，追究责任。
B、自助设备钥匙丢失由设立机构科技信息部门负责联系设备厂商立即更换锁具，并由设立机构安全保卫部门负责监督钥匙更换过程，并做更换登记。C、更换自助设备钥匙后，重新封存新锁的备用钥匙。
D、遇工作用钥匙丢失、密码遗忘等紧急情况需启用备用钥匙和备用密码，须经设立机构理事长（董事长）审批，并做好启用登记。
14.出现下列哪些情况，应及时进行清机：（ABCD）
A、取款钞箱余额不足 B、存款钞箱溢满 C、设备故障 D、长短款投诉 E、吞卡 15.自助设备运营操作规程包括离行式和依附式自助银行(ABCD)A、运营操作规程 B、自助设备清机、加钞规程C、吞没卡处理规程D、错账查账处理规程。
三、填空题：(15题)1．自助银行按是否与营业网点分离分为（依附式自助银行）和（离行式自助银行）。2．自助设备的流水打印纸卷，视同（会计凭证），由自助设备所属营业网点核算登记保管。3．自助设备保险柜的钥匙和密码严格实行（“双套制”）、（“分管制”）。4．自助设备的清机、加钞，必须实行（双人）操作，并在监控下进行。5．各类依附式自助设备每周至少清机
（二）次。
6．工作用钥匙保管人员相对固定，不能随便更换，且不得由（加钞员）担任。
7．自助设备密码（每半年）至少更换一次，(密码保管员)负责设臵密码，密码保管员必须（熟记密码）。
8．自助取款设备备付现钞禁止使用（原封新钞）和（潮湿的现钞）。9．《自助设备工作用钥匙交接登记簿》由(钥匙保管人员)保管。10.每次加钞、清机或维护工作完毕后，必须(打乱自助设备密码)。
11.商户结算手续费须在自治区联社确定的扣率区间内确定，以低于扣率区间下限签约的，必须报（自治区联社）批准。
12.收单机构发展银行卡特约商户，须在正式开通银行卡受理业务之前与特约商户签订受理协议，明确各自（权利）和（义务）。
13.收单机构在完成商户协议书的签署后，应将（商户信息调查表）、商户POS机具管理登记 表等有关资料报自治区联社注册后，再布放相关机具。
14.收单机构对于商户提出的（新增）、（更换）、维护POS机具的要求，应履行必要的核实程序，以避免不法分子冒充商户人员利用POS机具进行欺诈活动。
15.因停业、破产等其他原因退出的商户，收单机构应停止该商户交易，未及时停止该商户交易而产生的所有损失由（收单机构）承担。
六、实务题
1、《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中规定的自助设备库存现金查库采用什么方式？查库周期是多少？【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第四条】
采用非现场查库方式，即不需要查库人员到自助设备布放实地开机、开箱整点现金，而是采用由查库人员监督出纳人员办理现金装箱、封箱后，交加钞人员去取回尾箱，查库人员监督出纳人员清点尾箱的方式进行。由设立机构为电子银行业务主管部门指定的核算机构负责人每周检查一次，设立机构会计部门每月检查一次，设立机构分管领导每季检查一次。
2、《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中规定，正在使用ATM时，持卡人声称取出假钞拨打投诉电话如何处理？【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》附件14第8项】
该投诉必须在持卡人未离开ATM摄像头监控范围内提出方可受理。（1）如客户对所取钱款有疑问，必须在机器前拨打客服电话；（2）接到客户投诉后，要求持卡人面对摄像头，将钞票号码在摄像头前固定5秒钟以上。
3、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中特约商户定义？
收单机构，是指为特约商户提供受卡机具、资金结算服务、培训等内容的金融机构和专业化服务公司。
4、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中收单机构的定义？
特约商户，是指与银行卡收单机构签订协议，能够受理银行卡，为持卡人提供银行卡刷卡结算服务的单位。
5、ATM前台要经常做哪些维护工作？
1、前台键盘及显示器清洁；
2、查看凭条出口，磁卡入口、出钞口是否有杂物或异常情况；
3、经常检查ATM前台是否有被人为破坏的现象。
6、ATM结帐时，有哪几方面的数据要平衡？
应急预案
一、预警预防
1、安排本网点员工和保安员，对附属自助银行、自助设备状况，ATM灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。每天班前、班后检查应以网点员工为主，检查情况录入网点内控自查系统。营业期间检查应以网点值勤保安为主。
2、加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。
二、预想场景一及应急处置
营业网点附属自助银行及ATM突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景：发现异常
网点营业期间，网点员工在对附属自助银行、ATM现场检查中，发现ATM有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。
应急处置要点：
1、网点ATM机专管人员对异常事件应保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备，立即向网点负责人报告。
2、负责人接到报告后，应对自助银行、ATM现场进行仔细检查，判断ATM确实被不法分子作案后，启动应急预案，通知总行保卫部。
3、网点负责人应组织员工检查其他附属自助设备情况，保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备。
4、ATM机专管员应立即打印交易流水，确定作案时间段内所有交易的客户卡号，并对交易卡进行分类，分出我行卡和他行卡，报送上级主管业务部门。视情况拨打110报警电话。
5、保卫部应第一时间通知行领导，并启动应急预案，调阅查看监控录像，锁定不法分子作案时间段。
6、保卫部迅速派出工作人员到事发现场，协助网点、110处理事件。
7、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案，并上报行领导。
预想场景二：ATM案件
网点营业期间，保安员在安全巡查中发现一名（或多名）不法分子在网点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴力破坏自助设备意图窃取设备内资金，或接监控中心值班人员通知：有不法分子正在网点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。
应急处置要点：
1、后台监控人员发现情况后，迅速通知网点负责人；并上报总行保卫部。网点负责人应与保安隐蔽监视，在不清楚不法分子是否携带凶器的情况下，不要贸然靠近和采取行动；若确认不法分子未携带凶器的情况下，在可以制服不法分子时，果断用防卫器械围捕不法分子。
2、保卫部会立即上报行领导，启动紧急预案，视情况联系110警方；派出工作人员到达事发现场，立即调阅后台监控录像，确认犯罪份子的作案时间，保存资料、图片证据。
3、网点保安及工作人员若在制服不法分子的过程中，其若逃跑，应紧随追击，呼叫周围群众协助追捕。
4、如不法分子已经逃离现场，在保卫工作人员应指挥网点保安划出警戒线，保护好现场配合警方调查取证，提示客户暂时不要使用自助设备。
5、将此次事件全过程、后果及影响的文字、图片资料备案，并上报行领导。
三、应急处置注意事项：
营业网点附属自助银行及ATM突发事件，如处置措施不当，可能导致我行和客户资金被盗，并引发我行与客户之间的纠纷，给我行带来不利影响。营业网点附属自助银行及ATM突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1、发生附属自助银行及ATM突发事件，处置一定要迅速、及时，保障客户资金安全。
据央视消息，多家银行调整ATM跨行取款手续费。业内预测，越来越多的银行将会加入收费阵营，此前不少股份制银行打出的“ATM取现全免费”等优惠政策或会越来越少，也就是说，以后，ATM跨行取现可能会更贵了!跨行ATM取现手续费各家银行怎么收?
出门在外，我们很多时候可能会遇到这样的情况：拿着这家银行的卡，却因为附近没有网点，只能就近在别的银行的ATM取款。今天，小编要告诉大家一个坏消息——以后，类似这样的跨行取款手续费可能更贵了!
以后，ATM跨行取现可能会更贵了
据央视消息，多家银行调整ATM跨行取款手续费。
日前，恒丰银行发布公告，调整借记卡ATM跨行取款收费标准：自12月15日起，普卡客户每月境内前六笔ATM跨行取款交易免收手续费，从第七笔开始，向持卡人收取每笔4元的手续费。此前，该行此项目实行免费政策。
此外，10月1日起，兴业银行ATM跨行取款手续费调整：无论同城或异地，每月前三笔取款免费，从第四笔开始每笔收取4元手续费。此前，该行ATM跨行取款无论同城或异地，每月前三笔免费，从第四笔开始每笔只收取2元手续费。
atm取现政策调整 ATM跨行取现手续费怎么收?
据央视消息，目前多数银行仍执行本行取现免费、跨行取现单笔2元-4元的标准，对异地、跨境取现则在2元-12元不等，一些贵宾卡可享受每月几笔免费取现的优惠。
业内预测，越来越多的银行将会加入收费阵营，此前不少股份制银行打出的“ATM取现全免费”等优惠政策或会越来越少，也就是说，以后，ATM跨行取现可能会更贵了!
按有关规定，持卡人每在ATM上跨行取款一笔，发卡行就要支付一笔手续费，手续费由代理行和银联中心分摊。多家银行对ATM同城跨行取款收取一定的手续费，早前多是每笔2元，随着银行收费标准的不断调整，目前各家银行的收费方式和标准整体差异较大。
1、一种模式为按取款笔数收费：如工行、农行、中信等银行每笔2元，中行、交行每笔4元，建行每笔最低4元。
2、另一种模式为每月前几笔免费，超过开始收费：兴业银行、民生银行等每月前三笔跨行取款免费，第四笔开始收费;华夏银行每天第一笔免费，第二笔起每笔2元。
值得注意的`是，大多数银行ATM跨行取款手续费与取款金额没关系，而是按笔收费，ATM跨行取款100元与取款5000元的手续费一样。
这些还是免费的......
1、同行异地取现转账将实现免费
今年10月，央行发布《关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》。银行对本银行行内异地存取现、转账等业务，收取异地手续费的，应当自本通知发布之日起三个月内实现免费。
2、五大行手机银行转账汇款免费
1银行卡 bank card 商业银行等金融机构及邮政储汇机构向社会发行的，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。磁条卡 magnetic stripe card 物理特性符合GB/T 14916标准，磁条记录符合GB/T 15120、GB/T 15694-
1、ISO 7812-
2、GB/T17552和JR/T 0009-2000标准的卡片。持卡人 card holder 卡的合法持有人，即与卡对应的银行账户相联系的客户。自动柜员机 automated teller machine;ATM 是一种组合了多种不同金融业务功能的自助服务设备，持卡人可利用该设备所提供的功能完成存款、取款、信息查询、代理业务等金融服务。卡处理模块 card accept module;CAM ATM中对磁卡进行读写的卡接受部件单元。凭条打印模块 receipt print module;RPM ATM中为合法用户打印票据的打印部件单元。日志打印模块 journal print module;JPM ATM中记录ATM工作状态的打印部件单元。出钞模块 cash dispense module;CDM ATM中存放现金并为持卡人实现取款交易时提取现金的部件单元。终端控制模块 terminal control module;TCM ATM的主控处理机。数据安全模块 data security module;DSM 采用加密算法，实现ATM数据安全功能的软件和硬件部件单元。客户输入模块 customer input module;CIM ATM中用于实现输入客户交易数据和管理员（操作员）维护数据的输入部件单元。后台维护模块 operator’s display module
ATM中由银行管理员或维修人员使用的用于ATM系统维护、维修诊断等的部件单元。13 多媒体功能模块 multimedia function module;MFM ATM中实现语音、图像等多媒体功能的部件单元。发卡机构标识码 issuer identification number;IIN 标识主要行业和发卡机构的代码。个人账户标识 individual account identification 为识别个人账户，由发卡机构分配的号码。校验位 check digit 位于持卡者标识之后的一位数字。它根据发卡机构标识码和个人账户标识全部字符算出，用以检验输入数据的正确性。主账号 primary account number;PAN 标识发卡机构和持卡人信息的数字代码。它由发卡机构标识代码、个人账户标识和校验位组成，是银行卡金融交易的主要账号，在银行卡金融交易中等同于卡号。管理员 manager 可以在ATM上进行一般维护与设置的合法使用者。管理员的所有操作都必须是为了保障ATM的正常运行。用户界面 user interface;UI 持卡人在ATM上进行交易的操作界面。交易 transaction 用于完成（如可能）原始信息发起者意图的相关信息的集合，通常以一笔借记或贷记交易结束。随后进行的修正或撤消可视为一个独立的交易集合。报文 message 是机构(或其代理)之间交换信息的数据元集合，不包含或标识任何通信(头或尾、协议或字符码)等有关内容。数据包 datagram 用于在机构(或其代理)之间交换信息的数据元集合。其与报文的区别是包含或标识了通信(头或尾、协议或字符码)或保密的有关内容。请求 request 产生一系列交互报文的报文。冲正 reversal 一种特殊的交易。由报文的发送方发起，用于通知接收方先前一笔授权类或金融类交易没有按预定流程完成，应该取消其处理结果。存储转发 store and forward 发送方将报文存放在存储转发队列中，在一定次数内每隔一段时间重复发送。受理方 acquirer 指受理交易的一方（即交易终端所在的一方）。受理方负责联机交易信息的产生和转接以及结算数据的收集、整理和提交等。发卡方 issuer 指持卡人账户所在的一方（即批准授权的一方）。通常将发卡行及其联网的行内中心或区域中心统称为发卡方。代理业务 agent service 受公用事业机构、商业机构、企事业单位等收付方委托办理的收费、发放现金等交易业务，如代收公用事业费（水、电、煤气）、代发工资、代交电话费、售票、缴税、证券交易等。电子日志 electronic log 由计算机或其他点子设备在磁媒体、光媒体上存储的日志记录。TCP TCP（Transport Control Protocol），是一种可靠的传输控制协议。本规范中除了指传输控制协议外，还特指各系统中实现TCP协议的协议栈。
长连接 persistent link 指通信双方连接建立后不再关闭，在通信正常情况下一直保持连通状态。
短连接 transitory link 指通信双方每次通信时建立连接，通信结束后关闭连接。
ATM 前置处理系统 ATMP ATM前置处理系统是指进行联机交易处理时，与ATM终端建立通信连接的通信前置机或业务主机，能够接受、处理或转发ATM终端的交易请求信息，并向ATM终端回送交易结果信息。
ATMP系统（ATM Preconsole）：ATM前置系统，是一种通信前置系统，它界于应用前置系统和ATM之间，主要用于实现ATM设备管理、通信方式规范化（接入内部网络）、交易报文格式转化和转发等功能。它实现的是通讯服务。
现金托管机构 cash manage agent 具有现金管理资质的商业银行或其他机构，该机构需要有垫付现金和资金清算的能力。中国银联委托其管理银联代理业务ATM的现金。
会计周期 account period 现金托管机构对ATM进行加钞，由ATMP根据加钞记录给每一个会计周期分配一个新的批次号。两次加钞之间的时间定义为一个会计周期。36 个人标识代码 personal identification number;PIN 即个人密码，是在联机交易中识别持卡人身份合法性的数据信息，在计算机和网络系统中任何环节都不允许PIN以明文的方式出现。
报文鉴别码 message authentication code;MAC 是消息来源正确性鉴别的数据。
密钥加密密钥 key encryption key;KEK 是ATM工作时，对工作密钥进行加密的密钥，由管理员统一设置并保存在系统硬件中，只能使用，不能读取，该密钥必须与加密算法放在同一加密芯片里。
工作密钥 working key;WK 也称为数据密钥，通常指PIN加密密钥和MAC计算的密钥。工作密钥必须经常更新。在联机更新的报文中对工作密钥必须用密钥加密密钥（KEK）加密，形成密文后进行传输。
一、实验目的与要求 掌握分析ATM系统用例中用例的流程，分析对象之间的交互关系 掌握用UML设计参与对象之间的交互，用状态图、时序图、协作图和活动图来描述系统的行为。
二、实验设备、环境
PC(一台)，Windows 2000或以上版本，安装Microsoft Visio 2003
三、实验内容及步骤 交互图：实现ATM系统的序列关系图和通信（协作）关系图； 2 分析设计软件系统的状态图。（（1）和（2）选做一个状态图）；
（1）ATM系统
（2）具体题目如下：某销售POS机，它的工作流程是：当客户到收银台后，收银员逐一输入用户购买的商品，输入完之后，计算出总金额，然后等待用户付款，确定支付成功之后，完成收银，等待下一个客户。请为其绘制出相应的状态机图。
3分析设计ATM系统的活动图（选做1个活动图）。
建立动态模型：
建立序列关系图、状态图、活动图
步骤：
编写脚本
确定各个对象之间的事件
构造事件追踪图（交互图）
构造状态图
添加活动和动作
一、时序关系图
1）ATM系统的正常情况脚本
ATM请储户插卡；储户插入一张现金兑换卡。 ATM接受该卡并读它上面的卡号。
ATM要求储户输入密码；储户输入自己的密码“1234”等数字。
ATM请求系统验证卡号和密码；核对储户密码，然后通知显示器显示说这张卡有效。
ATM要求储户选择事务类型（取款、转账、查询等）；储户选择“取款”。 ATM要求储户输入取款额；储户输入“880”。
ATM确认取款额在预先规定的限额内，然后要求处理这个事务；成功处理完这项事务并返回该账户的新余额。
ATM吐出现金并请储户拿走这些现金；储户拿走现金。 ATM问储户是否继续这项事务；储户回答“不”。
ATM打印账单，退出现金兑换卡，请储户拿走它们；储户取走账单和卡。 ATM请储户插卡。
2）ATM系统的异常情况脚本
ATM请储户插卡；储户插入一张现金兑换卡。 ATM接受该卡并顺序读它上面的数字。
ATM要求密码；储户误输入“8888”等数字。
ATM请求总行验证卡号和密码；经验证发现密码错误，拒绝这张卡。 ATM显示“密码错”，并请储户输入密码；储户输入“1234”等数字；ATM请求总行验证后知道输入密码正确。
ATM要求储户选择事务类型；储户选择“取款”。
ATM询问取款额；储户改变主意不想取款了，按“取消”。 ATM退出现金兑换卡，请储户拿走它们；储户取走卡。 ATM请储户插卡。
ATM 脚本的事件时序图如下图所示：（正常情况）
用户读卡器显示器ATM卡用户账户事务提款机插卡读卡初始化提示输入密码输入密码验证密码获取密码获取账户初始化提示选择业务选择业务执行事务初始化提示输入金额输入金额获取余额验证取款金额计算余额计算利息更新账户配给现金打印收据退卡
二、状态图
主屏]do：显示主屏幕插卡[可读]Do：要求密码输入密码Do:验证账户继续密码错拿走卡退卡do：退卡请拿走卡插卡[不可读]不可读的卡do：显示信息取消取消do:显示取消信息无效账户账户有效Do:要求类型取消输入类型Do:要求金额取消结束do：打印账单Do:显示无效账户信息输入金额等待5秒Do:处理事务中止取消Do:请求继续拿走现金do：吐出现金请拿走现金事务成功取消事务失败Do:失败信息网络响应等待网络响应中断do：显示取消信息ATM类的状态图
处理事务验证账户请求处理事务请求验卡事务成功事务失败无效账户账户有效密码错
事务处理状态图
账户验证状态图
三、活动图
插卡<没有接收动作>输入密码<没有接收动作>输入账户类型输入金额取卡取钱<没有发送动作>
四、实验体会
