井下维修电工业务总结（通用6篇）
单位：湖南山河智能有限公司姓名：陈开碧
一、基本情况
陈开碧，女，来至于贵州省遵义市汇川区，我2007年毕业于株洲技术学院高技班数控应用与维修专业，2007年10月至2009年5月就业于株洲天成自动化设备有限公司，由于工作突出行到领导的的一至好评及任用在工作期间主要工作：装配线路(plc)（现场人员管理、资料管理、材料检验、施工检查）调试/图纸修改等工作。2009年至今在湖南山河智能机械股份有限公司工作，主要工作：维修电工。在2007年工作期间我不断努力学习先后参加湖南冶金职业学院的学习并获得毕业证专业：数控技术学历：大专学历；2008年3月至2010年6月参加了湖南工程学院的学习并获得毕业证专业：机械设计制造及自动化学历：本科学历。我不敢自吹为一个最好的人才，但我自信我的拼搏精神，能带来成功。在我公司工作的半年多以来，我从事设备维修工作，认真学习，刻苦钻研，以工作为中心，全面发展的道路积极参加我司的各项活动。在工作中养成了具有强烈责任感，能吃苦耐劳坚毅执着，勇于进取的性格，我立志成为一名优秀的人才，同时我也明白这条道路的艰辛，但我深信，凭我扎实的基础知识和坚强的意志，一定能有所成功。
二、专业理论水平
至2005年进入株洲技术学院以后参加了电力拖动操作与实训、维修电工操作与实训、数控车床编程与操作实训、数控铣床编程与操作实训、普车操作与实训、电力电子实训、PLC操作与应用实训、钳工基本操作与实训并取得优异的成绩。接受过全方位的本科基础教育，受到良好的专业训练和能力培养，在数控应用、数控维修、电工电子、钳工、电工维修等各个领域有一定的理论基础和实践经验，能熟练运用CAD、CAM、UG、数控仿真等软件，有较强的组织、实践
和团队精神。所学专业课程：工厂电气控制技术、数控机床控制技术与系统、数控机床电气故障诊断、电力电子技术、PLC编程与操作、电工基础、电子技术基础、机械知识、液压与气动技术、数控编程与操作等。熟悉Windows2000操作系统和Office98、Internet互联网的基本操作以及系统的安装与维护。
三、工作表现
由于成绩优异在2007年参加了全国的维修电工培训及河南省天皇杯维修电工技能比赛培训及获得河南省天皇杯维修电工技能比赛第五名。
四、工业业绩
至工作以后工作认真负责于2008年由本人负责成功的完成了烟包水平检测项目的设计、装配及调试，使其在烟草生产中等到广泛的应用，从而为保证其质量做出了一定的成果。从2009年进入山河智能以来不断的学习各种设备的维修并从中总结经验得到了很大的成果，对维修数控设备及机加设备、起重设备、焊机流水线设备等的维修都有自己独到的见解，在维修过程中能及时的找出故障地方及原因并及时的解除故障。在性格上乐观向上兴趣广泛、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。本人适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。
五、授徒传艺情况
在工作中勇于接受困难，对同事有问题的地方及时的提出并给予意见。对操作人员有问就答使其有一定的维修保养常识能并使其能处理一些简单的故障，对违规操作的人员及时告知其严重性并使其注意。
岗位流程
参加班前会→了解工作内容→按要求巡视检查井下电气设备→审阅“两票”、学习安全措施→熟悉设备情况→按照“两票”和安全措施停电→验电→放电→装设接临时接地线→悬挂警示牌→按技术要求检修→全面检查设备→将设备恢复完好→按照“两票”和安全措施送电→观察设备运行情况。
岗位危险源辨识
1.巷道片帮，顶板离层、脱落及支护不完好。2.作业现场没按规定检查瓦斯。
3.个人防护用具和防护设施不齐全完好。4.没有停电、闭锁挂牌或没人监护。
5.打开检修的设备没有验电、放电、装设接地线、悬挂警示牌就触及电气元件。
6.电气设备检修完毕后，设备内遗留工具、杂物。7.带电搬迁电气设备及电缆。8.检修完毕未检查确认就送电。岗位风险防范及应急提示
1.作业前敲帮问顶，确保顶板巷帮支护可靠。
2.维修电工检修电气设备前，检查电器设备周围及巷道帮顶瓦斯情况，浓度0.5%以下方可进行检修工作。
3.维修电工检修电气设备前，配备防护手套、绝缘手套、验电笔、停电牌、绝缘台、放电地线及相关工具，任何一项不符合检修条件的，都不得进行检修工作。
4.维修电工检修电气设备前，将上级电源（或持有效的停电工作票）断电并闭锁，挂“有人工作、严禁送电”警示牌，设专人监护，停送电严格执行“谁停电、谁送电”的规定。
5.打开电气设备后，用合格的验电笔进行验电，确认无电后，将接地线先接接地端后接放电端进行放电。6.电气设备检修完毕，维修电工认真检查设备内有无遗留工具、杂物，并检查接线及螺丝紧固情况，确认无问题，方可关闭柜门或盖板。
7.搬迁电气设备时，必须将上级电源（或持有效的停电工作票）断电并闭锁，挂“有人工作、严禁送电”警示牌，并设专人进行监护。
8.电气设备检修完毕，维修电工必须检查接线、螺丝紧固、插头插接、进出线、橡胶圈、挡板、接地线、防爆结合面等情况，现场负责人进行复查，确认无问题，方可合盖送电。
钳工岗位风险提示卡
岗位流程
参加班前会→按要求巡视检查运转设备的机械部件→发现问题及时汇报、停机处理→按技术要求检修→全面检查设备→检修完毕后将所检修设备内的杂物清理干净→进行试运转→观察设备运行情况。
岗位危险源辨识 1.未正确使用工具。2.起吊作业安全防护不到位。3.工作完毕未清理机械设备杂物。4.不核实图纸尺寸。5.检修带压设备前未泄压。6.靠近运转部位。7.高空作业未系安全带。岗位风险防范及应急提示
1.作业人员上岗前经过专门培训，考试合格持证上岗。
2.起吊设备前，检查起吊工具（起吊锚杆、导链，钢丝绳扣）处于完好状态，起吊高度为50mm时，再次检查起吊工具，拉小链的人员所站位置正确。
3.设备检修完毕，必须对所检修设备内的杂物清理干净，施工完毕后，项目负责人进行验收。
4.加工零配件前，作业人员核准图纸。5.检修带压设备前，释放残压后检修。6.检查转动部位时，只能目测，不得用手触摸，安设防护装置。7.高空作业必须系好安全带。
井下钻探和探放水工岗位风险提示卡
岗位流程
参加班前会→明确本班工作任务→现场巡查→作业前准备→正常作业→作业完毕整理工器具→清理岗位卫生→填写相关记录
岗位危险源辨识
1.进入施工地点未检查有害气体浓度或检查不到位。2.钻机工未检查钻场顶帮完好情况。
3.钻机压柱松动支设不稳，柱头丝未捆绑或捆绑不牢固。4.钻机各部件紧固螺丝，螺丝松动，钻架松动。5.钻机机械护罩不完好。6.水路、液压系统不完好。
7.开孔钻进时，精力不集中或钻进压力过大。8.封孔后，孔口管装设不牢固。9.钻机停钻后，开关未停电闭锁。10.搬运钻机时，人员配合不协调。岗位风险防范及应急提示
1.钻机班长必须携带便携式瓦检仪，按规定检查瓦斯情况，瓦检员监督使用情况。
2.施工前钻机班长对施工地点进行敲帮问顶，确认安全后方可作业，安检员监督施工地点的顶板完好情况，发现问题及时处理。
3.作业前钻机班长对钻机压柱进行检查，确保压柱打设牢固、柱头丝可靠，安检员监督施工地点的钻机稳固情况，发现问题及时纠正。
4.施工前钻机班长对钻机各部件紧固螺丝螺丝进行检查，确保紧固可靠，安检员负责监督施工地点的钻机稳固情况，发现问题及时纠正。
5.开机前钻机班长对钻机机械护罩的牢固情况进行检查确保护照齐全完好，作业过程中发现螺栓松动时及时紧固，动力科负责监督。6.钻机工开机后打开供水截止阀检查供水管路确保不漏液，水压达到0.5mpa以上；钻机工开机后查看油路不漏油，接头紧固。
7.钻机工操作钻机开孔钻进时，精力要集中，要手不离手把，眼不离钻机。钻机工要根据现场实际情况调整压力调节手轮，使钻进压力符合钻孔钻进技术工艺参数的要求。
8.严格按照设计和措施要求进行封孔，封孔长度必须符合规定，孔口管装设好后，使用多股8#铅丝将孔口管加固。
9.钻机停钻后，钻机班长将开关停电闭锁，机电检查人员、带班队干进行监督、检查。
10.搬运钻机时，人员协调一致，同肩抬运，步调一致。
乳化液（喷雾）泵站司机岗位风险提示卡
岗位流程
参加班前会→现场交接班→岗位巡查→作业前准备→正常作业→监控运行→停机→清理岗位卫生→填写交接班记录→现场交接班。
岗位危险源辨识
1.上班期间精力不充沛，未按操作规程操作。
2.安全注意事项及有关规程、规定不熟悉掌握。3.检修所需工器具不完好，携带不齐全。
4.泵站司机不熟悉乳化液（喷雾）泵站工作原理及结构性能，未经过专门培训，未持证上岗。
5.泵站司机未现场交接班，对乳化液（喷雾）泵站各管路连接、管接头、安全阀、压力表、泵头、联接螺栓、密封等未进行检查。
6.泵站工开泵前未与工作面工作人员进行联系，联系信号不完好。7.检修泵站时未停电闭锁，未挂停电警示牌。
8.压力表、安全阀、卸压阀不完好、不灵敏可靠，未定期校验。
岗位风险防范及应急提示
1.严禁在精神状态不佳的情况下参加当班作业，严格按照操作规程操作。2.应熟练掌握安全注意事项及有关规程规定。3.检修所需工器具必须完好，携带齐全。
4.泵站司机必须熟悉乳化液（喷雾）泵站工作原理及结构性能，经过专门培训，持证上岗。
5.泵站司机必须现场交接班，对乳化液（喷雾）泵站各管路连接、管接头、安全阀、压力表、泵头、联接螺栓、密封等进行检查。
6.泵站工开泵前必须与工作面工作人员进行联系，联系信号完好。7.检修泵站时必须停电闭锁，必须挂停电警示牌。
8.压力表、安全阀、卸压阀必须完好、灵敏可靠，定期进行校验。
砂轮机岗位风险提示卡
岗位流程
参加班前会→明确本班工作→作业前检查设备电控开关、电缆，搁架、砂轮片是否紧固情况→正常作业→清理岗位卫生→填写工作记录
岗位危险源辨识
1.工作时没按规定配戴专用防护眼镜和工作帽，工作服“领口、袖口、下摆”松开。
2.砂轮机的接地装置失效。3.工作中身体正对砂轮片。
4.同一块砂轮上，两人同时使用，更在砂轮的侧面磨削。5.允许在砂轮机上磨又重又大的工件，单手持工件进行磨削。6.启动后转速未达到额定转速时进行工作。7.磨削铜、铝、锡、铅之类的软金属和非金属工件。8.戴手套作业。
9.使用有裂纹、残缺的砂轮片。岗位风险防范及应急提示
1.工作时必须配戴专用防护眼镜和工作帽，工作服“领口、袖口、下摆”扎紧。
2.砂轮机的接地装置必须完好。
3.工作中不准将身体正对砂轮片，应站在砂轮机侧面。4.同一块砂轮上，禁止两人同时使用，更不准在砂轮的侧面磨削。5.不允许在砂轮机上磨又重又大的工件，也不得单手持工件进行磨削。6.启动后转速达到额定转速时方可进行工作。
7.严禁磨削铜、铝、锡、铅之类的软金属和非金属工件。8.严禁戴手套作业。
9.严禁使用有裂纹、残缺的砂轮片。
砂轮切割机司机岗位风险提示卡
岗位流程
参加班前会→明确本班工作→作业前检查设备电控开关、电缆、支撑轮、夹紧装置、防护罩是否完好、砂轮片是否紧固情况→正常作业→清理岗位卫生→填写工作记录
岗位危险源辨识
1.未佩戴劳动防护用品，穿过于宽松的工作服，戴手套及袖口不扣进行操作。2.砂轮切割机接地失效，电源线有损伤。
3.加工的工件未夹持牢靠，工件装夹不紧就开始切割。4.严禁在砂轮切割片平面上进行打磨作业，防止砂轮片碎裂。5.切割时操作者必须偏离切割片正面，并戴好防护眼镜和口罩。6.使用残缺的砂轮片，切割时火星四溅，并离易燃易爆物品。
7.当切割片的磨损量大于切割片半径的2/3时未更换。更换新切割片时，没有切断电源。
8.利用砂轮切割机切割木材、塑料等软粘性材料和未夹紧的小工件（即小于150mm）。
9.使用砂轮切割机时，使切割片的旋转方向对向附近的工作人员 10.切割时没有握紧切割机手把。
11.切割工件较长时，没有使用托架支承，使工件两端高度不同，圆形工件有防滚动现象。
12.使用切割机如在潮湿地方工作时，没有站在绝缘垫或干燥的木板上进行。13.当设备出现抖动、声音不正常及其它故障，仍在作业。岗位风险防范及应急提示
1.正确佩戴劳动防护用品，不可穿过于宽松的工作服，严禁戴手套及袖口不扣进行操作。
2.砂轮切割机必须可靠接地，电源线、防护罩、手柄、开关完好无损。3.加工的工件必须夹持牢靠，严禁工件装夹不紧就开始切割。4.严禁在砂轮切割片平面上进行打磨作业，防止砂轮片碎裂。5.切割时操作者必须偏离切割片正面，并戴好防护眼镜和口罩。
6.严禁使用残缺的砂轮片，切割时应防止火星四溅，并远离易燃易爆物品。7.当切割片的磨损量大于切割片半径的2/3时应及时更换。更换新切割片时，必须切断电源。
8.严禁利用砂轮切割机切割木材、塑料等软粘性材料和未夹紧的小工件（即小于150mm）。
9.使用砂轮切割机时，应使切割片的旋转方向尽量避开附近的工作人员。10.切割时必须稳握切割机手把。
11.切割工件较长时，必须使用托架支承，使工件两端高度相同，圆形工件应有防滚动的措施。
12.使用切割机如在潮湿地方工作时，必须站在绝缘垫或干燥的木板上。13.设备出现抖动、声音不正常及其它故障，应立即停机进行修理。
电焊工岗位风险提示卡
岗位流程
参加班前会→明确本班工作→清理工作地点附近易燃易爆物品→检查电焊机完好情况→送电焊机电源→观察电焊机运行情况→调节焊接电流→按技术要求焊接加工→检查工件有无焊接缺陷→工作结束后切断电焊机电源→整齐盘放焊把线→打扫现场卫生→填好工作记录
岗位危险源辨识
1.个人防护用具和防护设施不齐全完好。2.未按规定停、送电。3.电焊机绝缘不好，漏电。4.电焊地点周围有积水，操作人员发生触电。5.气瓶、气袋不完好，摆放距离不符合规定。6.消防设施不齐全、完好。7.未清理施工现场易燃易爆物品。岗位风险防范及应急提示
1.电焊工按规定要求着装，衣服领口、袖口、衣角扎紧，佩戴好防护面罩及电焊手套，电焊机装设可靠的接地保护，有可靠的防护罩及警示牌。
2.工作完毕必须切断电源，将电焊机把线整齐盘圈防至在制定地点，送电前，必须检查电焊机有可靠的接地保护，电焊机把线无裸漏，焊钳绝缘良。
3.送电前，确认电焊机附近无积水。
4.电焊工作业前检查氧气瓶、乙炔瓶、输气管、割炬、减压器等的完好状况，氧气瓶、乙炔瓶及电焊机必须放置距施工地点10米以外，氧气瓶和乙炔瓶和电焊机之间也必须保持不小于5米的距离。
5.必须在电焊地点配备合格灭火器（不少于2只），消防水桶一只，消防水管畅通，手阀、闸门完好，开闭灵活。
一、填空题：
1、煤矿安全生产方针是：_________、＿＿＿＿。（安全第一 预防为主）
2、瓦斯爆炸的三要素是一定浓度的瓦斯、________和_________。（650－750度的火源 空气中的含氧量不低于12%）
3、年产60000吨以上的矿井，应采取_________进行供电，一路主供，一路＿＿＿备用。（双回路 带电）
4、矿井供电系统中常说的三大保护是指过流保护、_______和________。（漏电保护 保护接地）
5、过流保护的手段通常有三种，即熔断器、＿＿＿＿和＿＿＿＿。（电磁式过流继电器
热继电器）
6、漏电可造成四个方面的危害，即人身触电、瓦斯煤尘爆炸、＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。（引爆电雷管 电气火灾）
7、《规程》规定井下电网的接地系统任一点的接地电阻均不得超过＿＿＿＿＿，煤电钻的接地电阻不得超过＿＿＿。（2欧 1欧）
8、辅助接地极的面积应不小于＿＿其厚度不小于＿＿＿＿。（0.6m2 3mm）
9、井下供电系统中应做到的“三无”是无鸡爪子、＿＿＿＿、＿＿＿。（无羊尾巴 无明接头）
10、在低瓦斯矿井中，掘进工作面使用的局部通风机应实行＿＿＿＿＿；在高瓦斯矿井中，掘进工作面使用的局部通风机应实行＿＿＿＿＿。（风电闭锁
三专两闭锁）
11、煤炭工业坚持安全生产三并重的原则是＿＿＿＿、＿＿＿＿、培训三并重。（管理
装备）
12、通常所指的煤矿三大规程是指《煤矿安全规程》、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。（作业规程
操作规程）
13、井下常见的电缆故障主要有相间短路、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿等故障。（单相接地
断线）
14、矿井供电系统中，《规程》规定矿井电源线路上严禁装设＿＿＿＿＿；严禁井下变压器的中性点＿＿＿。（负荷定量器
直接接地）
15、《规程》规定电动机及其开关附近20m内风流中瓦斯浓度达到1.5％时必须停止运转，＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿，待瓦斯浓度降到1%以下时方可运转。（切断电源
撤出人员）
16、井下硐室外严禁使用＿＿＿＿电气设备；40KW及以上的起动频繁的低压控制设备，应使用＿＿＿＿。（带油
真空电磁起动器）
17、矿用防爆电气设备的总标志为＿＿＿＿＿；矿用安全标志是＿＿＿。（Ex MA）
18、电缆在水平巷道内或倾角在30度以下的井巷中应采用＿＿＿悬挂，且间距不得超过＿＿＿＿。（电缆钩
3米）
19、胶带输送机的胶带必须具有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿性能，且必须经检验合格，方可下井使用。（阻燃性
抗静电性）
20、局部接地极若用钢管子制，其截面应不低于＿＿＿时，其长度应不小于＿＿＿＿。（35mm2 1.5m）
21、辅助接地母线若为裸铜线，其截面积应不小于＿＿＿＿＿；若为钢绞线其截面应不小于＿＿＿。（25mm2 50mm2）
22、容易碰到的、裸露的带电体及机械外露的转动和传动部分必须加装??＿＿＿或＿＿＿等防护装置。（护罩、遮拦）
23、井下各级配电电压和各种电气设备的额定电压，高压不超过＿＿＿V，低压不超过＿＿＿V。（10000
1140）
24、照明、信号、手持式电气设备的电压不应超过＿＿＿＿V，控制回路的电压不应超过＿＿＿＿V。（127、36）
25、防爆电气设备入井前，应检查其＿＿＿＿＿＿、防爆合格证及＿＿＿＿＿，检查合格后并签发合格证，方准入井。（产品合格证、、煤矿矿用产品安全标志）
26、井下高压电动机、动力变压器的高压控制设备，应具有＿＿＿、＿＿＿、接地、欠压释放保护。（短路、过负荷）
27、井下由采区变电所、移动变电站或配电点引出的馈电线上，应装设＿＿＿、过负荷和＿＿＿＿＿装置。（短路、漏电保护）
28、＿＿＿＿必须对低压检漏装置的运行情况进行一次跳闸试验，并＿＿＿。（每天、有记录）
29、煤电钻必须使用设有检漏、＿＿＿＿、短路、过负荷、断相、远距离起动和停止煤电钻功能的综合保护装置。＿＿＿＿必须对煤电钻综合保护装置进行一次跳闸试验。（漏电闭锁、每班使用前）
30、采区变电所内和从硐室出口防火门起＿＿＿米内的巷道应砌碹或其它＿＿＿＿＿材料支护。（5、不燃性）。
31、变电硐室超过＿＿＿米时，必须在硐室两端各设＿＿个出口。（6、1）
32、硐室内各种设备与墙壁之间应留出＿＿＿米以上的通道，各种设备相互之间，应留出＿＿＿米以上的通道。（0.5、0.8）
33、采区变电所应设＿＿＿＿；无人值班变电所必须＿＿＿＿＿，并有值班人员巡回检查。（专人值班、关门加锁）
34、电缆不应悬挂在＿＿＿或＿＿＿上，不得遭受淋水。（风管、水管）
35、“三违”的内容是违章指挥、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿。（违章作业、违反劳动纪律）
36、电缆与压风管、供水巷道同一侧敷设时，必须敷设在管子的＿＿＿，并保持＿＿＿以上的距离。（上方、0.3m）
37、常用的人工呼吸方法有口对口、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿三种。（仰卧压胸、俯卧压背）
38、在安全与生产的关系上要坚持“三不生产”的原则是不安全不生产、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿。（隐患不处理不生产、措施不落实不生产）
39、井下漏电有＿＿＿＿和＿＿＿＿。（集中性漏电、分散性漏电）
40、防爆电气设备不传爆的三要素是指隔爆面的间隙、＿＿＿＿、＿＿＿＿。（长度、粗糙度）
二、选择题
1、井下低压供电系统不应超过（C）A.380V B.660V C.1140
2、矿井主通风机、排水泵等属于（A）。A.一级负荷 B.二级负荷 C.三级负荷
3、通过人体电流为＿＿＿时就有生命危险（A）A.30mA B.50mA
C.36 mA
4、为保证矿井的供电质量，规定电压值不超过（A）。A.Ｕe的±5％ B.Ｕe的±10％
C.Ｕe的±15％
5、熔断器在电路中可起到（B）。
A.过载保护 B.短路保护 C.过载及短路保护
6、井下一旦发生电气火灾，首先应（A）A.切断电源灭火 B.迅速汇报 C.迅速撤离
7、胶带的（A）性能，必须符合规定，否则不得下井使用。A.阻燃性和抗静电性能 B.抗弯曲性能
C.抗磨性
8、用螺栓紧固隔爆面，其紧固程度以（B）为合格。A.严密 B.压平弹簧垫圈
C.压紧
9、多余的带电电缆（C）。
A.可以盘8字 B.可以盘O形
C.一定要悬挂
10、矿用６６０Ｖ隔爆开关的绝缘电阻不应低于（C）。A.１ＭΩ B.２ＭΩ C.５ＭΩ
11、检漏继电器的主辅接地极间距应（B）。A.大于3m B.大于5m C.大于8m
12、一般规定（B）为安全电压。A.50V B.36V C.12V
13、煤电钻的接地电阻规定不能超过（A）。A.１Ω B.２Ω C.３ Ω
14、刮板链断表现形式为（C）两种。A.质量差 B.疲劳 C.疲劳或过载
15、电缆在水平巷道或倾斜井巷内吊挂间距不得超过（A）。A.3m B.４m C.5m
16、短路保护整定的原则是根据最远点的（B）。A.单相短路电流
B.两相短路电流 C.三相短路电流
17、电缆护套进入线嘴内为（C）。A.3~5nm B.5~10mn C.5~15mm
18、机电设备硐室从防火门起（C）巷道内必须砌碹或用不燃材料支护。A.3m B.４m C.５m
19、胶带输送机上行运输倾角一般不大于（A）下行运输一般不大于（）。A.18??.15?? B.20??.18?? C.25??.20?? 20、电磁式过流继电器是用于保护（B）A.短路
B.过流
C.短路和过流
21、保护干线时，电流继电器的整定可依照（A）A.Iz＝Iqe+ΣIe
B.Iz＝IQe
C.Iz＝ΣIe
22、三相鼠笼异步电动机的起动电流通常是额定电流的（C）
A.（1.8~2.5）Ie
B.（4~5 Ie）
C.（5~7 Ie）
23、在井下人体电阻通常以（C）来考虑
A.１ＫΩ
B.２ＫΩ
C.１～２ＫΩ
24、检漏继电器在供电系统中的重要作用是（C）
A.防止人为触电
B.防止产生电火花
C.两者兼防
25、检漏继电器的主辅接地极间距应不小于（B）A.3m
B.5m
C.10m
26、采区变电所中的动力变压器是（B）
A.矿用一般型
B.矿用防爆型
C.本安型
27、局部接地极，可用镀锌钢板制成，其尺寸应不小于（B）
A.面积>0.75m??，厚度为5mm B.面积>0.6m??，厚度为3mm C.面积>0.6m??，厚度为5mm
28、井下通信，信号和控制等装置首先应采用（B）A.矿用隔爆型
B.本质安全型
C.特殊型
29、接地网上任上点的接地电阻不得超过（B）Ａ.１欧
Ｂ.２欧
Ｃ.3欧
30、移动式和手持式电气设备的接地电阻规定为（A）A.不大于１Ω
B.不大于２Ω
C.不大于3Ω
31、螺母要上满扣，一般螺栓长出螺母的扣数可在（B）扣范围内 A.1~2 B.2~
3C.3~4 32、QC83-80系列开关主触器开距应为（B）mm A.12±1 B.15±1 C.18±1
33、因瓦斯超限而切断电源的电气设备，只有瓦斯浓度降到（B）方可送电开动机器。A.1.5% B.1.0% C.0.5%
34、机电硐室的空气温度不得超过（C）否则要采取措施 A.26℃ B.30℃ C.32℃
35、电气设备绝缘的测量应是（C）
A.对地绝缘
B.相间绝缘
C.对地及相间绝缘
36、检修电气设备时，下列哪种情况是不允许的（A）A.可以约时停送电 B.不可约时停送电 C.电话通知停送电
37、使用中的防爆电气设备的防爆性能应（C）检查一次。A、每天 B、每星期 C、每月
38、新进矿的井下工人培训时间应不少于（B）A、1个月 B、2个月 C、3个月
39、每隔（A），必须对从事井下工作的职工进行一次再培训，时间不少于10天。A、一年 B、两年 C、三年
40、防爆面螺纹最少啮合扣数应为（C）A、4 B 5 C 6
三、判断题：
1.在特殊情况下，可用架线电机车的电源作为照明电源。（错）2.配电点的电气设备少于３台时，可不设局部接地极。（错）3.带电的多余电缆可以盘放起来。（错）
4.在通风良好的井下环境中可带电检修电气设备。（错）5.检修电气设备时，决不允许约时停送电。（对）6.带油的电气设备必须设在机电设备硐室内。（对）7.井下矿用变压器都是防爆型的。（对）
8.在整定过电流继电器时，只要依据Ｉｚ＝ＩＱＥ＋ΣＩｅ即可。（对）9.熔断器只能用于短路保护，不可作为过载保护。（对）
10.电气设备绝缘的测量，主要是对地绝缘，而不是相间绝缘。（错）11.在井下40ＫＷ以上的电动机，应使用真空开关控制。（对）12.局部接地极可用钢管制成，也可用钢板。（对）13.煤电钻的接地电阻值不应超过２Ω（错）
14.高瓦斯矿井所使用的矿灯与低瓦斯矿井的不同。（对）15.隔爆面的间隙，长度及粗糙度称为防爆的三要素。（对）
16.井下供电系统中泄漏电流的大小，只取决于系统绝缘电阻的大小。（错）17.“安全第一”与“质量第一”两种提法是相互矛盾的。（错）18.《煤矿安全规程》《作业规程》和《操作规程》具有同等重要和并列平等关系。（错）19.在井下供电系统中变压器的中性点是不允许接地的。（错）
20.在井下通风较好的环境中可以穿化纤衣服。（错）
21.用螺栓紧固隔爆面，其紧固程度应以严密为合格。（错）22.矿用660Ｖ隔爆开关的绝缘电阻不应低于2MΩ。（错）
23.短路保护装置整定的原则是以最远点的三相短路电流为依据的。（错）24.在供电系统中避免“大马拉小车”可提高供电的经济性。（错）25.短路电流的整定，一定要经过校验合格后方可实施。（对）26.煤电钻综保在正常情况下，其表面温度不应超过80℃。（对）
27.当发生电火灾时，应尽快用水，黄沙，干粉灭火机等迅速灭火。（错）28.电缆芯线的连接可以绑扎，直接对接压紧或焊接。（对）
29.电缆与风筒悬挂在巷道一侧时，应保持在0.3m以上的距离。（对）30.井下漏电有集中性漏电和分散性漏电两类。（对）
31.在井下发生火灾时，灾区人员要顺着新鲜风流迅速撤退。（错）
32.人体触电后，若电源开关不在附近，可用刀斧砍断电源，使其脱离电源。（错）33.过电压保护是井下供电的三大保护之一。（错）34.多余的带电电缆不能盘圈，只能盘８字形。（错）
35.用刮板输送机运送物料时，必须有防止顶倒支架和伤人的安全措施。（对）36.矿井电力系统中不能装重合闸和负荷定量器。（对）
37.按集团公司有关文件规定，无证操作电气设备属严重违章行为（错）
38.按集团公司有关文件规定，井下开关内保护装置不用或整定不合格，用铜、铝、铁丝勾保险是主要隐患（错）
39.按集团公司有关文件规定，凡内两次严重违章行为将给予留用察看处分（错）40.按集团公司有关文件规定带电检修电气设备属严重违章行为，带电搬迁电气设备属一般违章行为（错）。
四、问答题
1、什么是过电流？其故障种类有哪些？
答：过电流是指流过电气设备和电缆的电流超过了额定值。其故障种类有短路、过负荷和断相三种。
2、井下哪些设施必须有保护接地？
答：电压在36V以上和由于绝缘损坏可能带有危险电压的电气设备的金属外壳、构架，铠装电缆的钢带或钢丝、铅皮或屏蔽护套等必须有保护接地。
3、井下供电必须做到“十不准”的内容是什么？
答：
（一）不准带电检修、搬迁电气设备、电缆和电线；
（二）不准甩掉无压释放器、过电流保护装置；
（三）不准甩掉漏电继电顺、煤电钻综合保护和局部通风机风电、瓦斯电闭锁装置；
（四）不准明火操作、明火打点、明火放炮；
（五）不准用铜、铝、铁丝等代替保险丝；
（六）停风、停电的采掘工作面，未经瓦斯检查，不准送电；
（七）有故障的供电线路，不准强行送电；
（八）电气设备的保护装置失灵后，不准送电；
（九）失爆设备、失爆电器，不准使用；
（十）不准在井下拆卸矿灯。
4、瓦斯爆炸的三要素是什么？
答：
（一）瓦斯浓度在5%~16%；(二)引火温度为650~750℃；
（三）有足够的氧气，空气中的含氧量在12%以上。
5、井下供电应做到三无，四有，两齐，三全，三坚持的内容是什么？ 答：三无：无鸡爪子、无羊尾巴、无明接头；四有：有过电流和漏电保护装置，有螺钉和弹簧垫，有密封圈和挡板，有接地装置；两齐：电缆吊挂整齐，设备硐室清洁整齐；三全：防护装置全，绝缘用具全，图纸资料全；三坚持：坚持使用检漏继电器，坚持使用煤电钻、照明和信号综合保护，坚持使用风电和瓦斯电闭锁。
6、井下保护接地网的作用是什么？ 答：保护接地对保证人身触电安全是非常重要的。由于接地电阻的数字被控制在规定的范围内，因此通过接地装置的有效分流作用，就可以把流经人身的触电电流降低到安全值以内，确保人身安全。此外，由于装设了保护接地装置，带电导体碰壳处的漏电电流经接地装置流入大地，即使设备外壳与大地接触不良而产生电火花，但由于接地装置的分流作用，可以使电火花能量大大减小，从而避免了引爆瓦斯、煤尘的危险。
7、井下哪些地点应装设局部接地极？
答：
（一）采区变电所（包括移动变电站和移动变压器）；
（二）装有电气设备的硐室和单独装设的高压电气设备；
（三）低压配电点或装有三台以上电气设备的地点；
（四）无低压配电点的采煤机工作在的运输巷、回风巷、集中运输巷（胶带运输巷）以及由变电所单独供电的掘进工作面，至少应分别设置一个局部接地极；
（五）连接高压动力电缆的金属连接装置。
8、操作井下电气设备应遵守哪些规定？
答：
（一）非专职人员或非值班人员不得擅自操作电气设备；
（二）操作高压电气设备主回路时，操作人员必须戴绝缘手套，并穿电工绝缘靴或站在绝缘台上；
（三）手持式电气设备的操作手柄和工作中必须接触的部分必须有良好的绝缘。
9、事故发生后，要本着“四不放过”的原则进行追查处理，“四不放过’的具体内容是什么？ 答：事故原因没查清不放过；没找到事故责任人不放过；责任人没受到惩处不放过；群众没有受到教育不放过。
10、井下各级配电电压和各种电气设备的额定电压等级应符合哪些规定？
答：
（一）高压不超过10000V；
（二）低压不超过1140V；
（三）照明、信号、电话和手持式电气设备的供电电压不超过127V；
（四）远距离控制线路的额定电压不超过36V。采区电气设备使用3300V供电时，必须制定专门的安全措施。
11、什么叫隔爆？什么叫失爆？
答：隔爆：当电气设备外壳内导电部件产生的电火花使外壳内可燃性气体发生爆炸时，决不能引起设备外壳外部周围可燃性气体混合物发生爆炸和燃烧，这种性能称为隔爆。失爆：隔爆电气设备外壳失去隔爆性和耐爆性。
12、什么叫“三专两闭锁”？
答：三专：专用变压器，专用线路、专用开关。两闭锁：风电闭锁，瓦斯电闭锁。
13、什么叫保护接地？
答：在井下变压器中性点不接地系统中，将电气设备正常情况下不带电的金属部分（外壳、构架）等，用导线与埋在地下的接地极连接起来，称为保护接地。
14、煤矿井下变压器中性点为什么不能直接接地？ 答：
（一）中性点接地容易造成人身触电的直接回路；
（二）容易引起相间、单相短路；
（三）中性点不接地，触电时无回路；
（四）可以适当调节系统绝缘，使人员接触的带电设备或电源电流量能控制在安全数值之内。
15、杂散电流有哪些危害？
答：
（一）中能引起电雷管的误爆炸；
（二）能腐蚀金属管路和铠装电缆金属外皮，缩短它们的使用寿命；
（三）可能使漏电保护发生误动作；
（四）可引起电火花，引起瓦斯、煤尘爆炸。
16、煤矿井下防止人身触电的措施有哪些？
答：
（一）防止人身触及或接近带电导体：电气设备的裸露导体必须安装在一定的高度；对电气设备的裸露带电部分无法用外壳封闭时，必须用栅栏围住，使人不能接近；高压设备的栅栏门，必须装设开门即停电的闭锁装置；将电气设备的带电部件和电缆接头，全部封闭在外壳内等。
（二）采取相应技术措施，防止人身触电：井下供电变压器中性点不接地系统中，设置漏电保护和漏电闭锁装置；设置保护接地装置等。
（三）对手持式电气设备和接触较多容易造成危险的照明、通讯、信号及控制系统，除加强绝缘外，尽量采用较低电压，如煤电钻和照明的额定电压为127V；控制线路电压为36V等。
永昌县安监局：
我公司是原新华煤矿与原兴福煤矿资源整合而成的矿井，整合后的《矿产资源开发利用方案》、《地质灾害危险性评估报告》、《土地复艮方案》现已办好，现只差《环境影响评估报告》正在办理。我矿因建井时间长、停产时间长，我矿的主井、副井、风井主要通风巷道存在不同程度的破损、垮塌，急需补架维修，特别是主井与风井之间的通风联络巷（总长290米，包括上山70米，平巷220米）破损垮塌较严重，断面太小（大部分断面不足1平方米）且没有任何支护,远远满足不了矿井通风、行人安全要求，贵局今年已多次到我矿检查，要求我矿整改，以确保矿井的基本安全。其次由于雨季已来临，我矿井下涌水量急增，其中主井涌水量为250立方/天、副井涌水量为160立方米/天、风井涌水量为80立方米/天，总井下涌水量近500立方米/天。现井下排水系统现况为主井一个45立方米的主水仓，副井一个10立方米的临时水仓，排水系统已无法满足井下排水要求，今年已出现多次水淹矿井现象，给我矿安全、经济造成了严重影响，为了保持矿井的完整性，保持井下作业人员的身体健康和生命安全，我矿决定对存在的实际问题和安全隐患进行维修整治，特报上级主管部门，盼贵局批准我矿的维修整改申请。针对井下实际情况我们制定了以下整改方案及安全措施。
一、维修领导机构 经公司决定成立井下维修整改领导小组，负责维修整改期间的各项工作，其组成人员如下：
组长：余新弟
副组长：黄建平、扶永忠、蔡忠宏 成员：王峰、李福良、杨茂禄、杨明国、杨禄贤、罗望初、房万伍。
二、作业地点及维修项目
（一）、主井斜井扑架支护，主井2#层东、西巷棚架维修，主井与风井通风联络巷改造。
（二）、副井至风井通风联络巷支架、副井车场维护，副井新打一个100立方米的副水仓，（三）、风井支架维护。
三、维修工程量
（一）、主井至风井通风联络巷改造290米,主井水仓清於。
（二）、更换主井、风井、副井主要巷道棚架、车场棚架共400架，轨道修理200米。
（三）、副井打新水仓（断面规格为高1.8米、宽2米）70米，排水系统改造。
四、维修工程投资情况 全部维修工作预计投资50万。
五、预计维修期限 全部维修工作预计120天。
整治起始时，从上级部门批复下来后开始动工。
六、维修工程质量标准
（一）、井巷维修质量标准：
1、全部井巷支护采用直径不少于18厘米的园木，支护棚间距不得大于60厘米，顶净宽1.5米，底净宽2.2米，梁距轨道面净高1.8米，对局部巷道压力大、分岔地点棚间距不得大于40厘米。
2、对巷道高度宽度不能满足的地点采用风镐或手锤进行片邦挑顶。
3、开挖柱窩不得在原架窩内进行，要挖至坚硬底板。
4、维修期间新架棚架必须绞顶闭邦，且棚梁柱腿必须亲口严实，不得错牙抬肩。
5、每架棚架必须按顶底及坡度留设合理的迎山角，棚架不得随意歪斜。
（二）、轨道铺设要求标准：
1、铺设轨道要严格按要求铺设轨道，枕木间距不得大于60厘米，轨距60厘米。
3、保证轨道铺设平直，轨道歪斜及高底误差不得 大于千分之三。
4、轨道接头处左右误差不得大于2毫米。
（三）、水仓清理标准：水仓必须支护完整，水仓容量大于60立方。
（四）、车场标准：
1、车场总长100米。
2、车场总断面不少于10平方米。
3、支护材料为工字钢，4、支护间距不大于40厘米。
5.架设的棚梁间要保持水平，棚腿要整齐。
七、维修安全措施
1、严格落实跟班作业制度及每班维修面内的安全检查工作。
2、落实好毃邦问顶制度。
3、维修时要设置挡栏、防滑台阶及安全保险绳。
4、严禁维修工作面内行人，同时工作面内不得从事其他作业，以防漏顶伤人。
5、如遇特殊情况需爆破作业时。必须报矿长批准并严格落实“三人连锁”放炮制度及“一炮三检”制度。
6、维修期间严禁作业人员随意进入非作业区的巷道或停风地点，若有特殊情况必须进入，必须报矿长安全员批准，并至少两人一同进入。
7、每次入井前必须佩戴好矿灯、安全帽、自救器。
8、维修支架时必须先外后里，必须定期对工作面附近的顶邦进行检查加固。
9、维修面严格执行瓦斯检查制度、通风制度，严格注意风量情况。
10、确保通讯系统正常。
11、每天必须有安检人员对工作面的安全情况及安全措施落实情况把关。
12、其他安全措施均按《煤矿安全规程》要求进行。
八、工程验收
全部维修工作完成后，我公司将组织安监科及生产技术人员进行验收并及时向贵局汇报整改工作情况。
以上方案妥否
请贵局审批为盼！
矿长：
永昌县新华煤矿
为提升服务质量，增强行业竞争力，提高客户满意度，业务接待工作成为极其重要的一环，主要包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
（一）业务接待工作程序
业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序
工作程序具体内容如下：
1、迎接亲自送修车辆客户到休息室，车队送修车辆须问清维修项目，两者都须做好维修登记表。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定维修项目、费用、工时；
3、环检送修车，填写预检表，将接修车送入车间
4、维修期间，根据技术报告与客户沟通维修项目、费用、工时等细则；增项意见征询与处理，5、通知车间施工，沟通好维修项目和客户需求，做好报价单和审批单
6、将完工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
7、通知客户交车，准备客户交车资料。
8、接待亲自前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂，或安排相关人员送车。
9、对客户跟踪服务。
（二）业务接待工作内容规定
1、接待前来公司送修的客户
工作内容：
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。
（2）礼貌引导客户把车停放到位。
（3）简短问明来意，做好预检单，让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。
2、业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。
工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。
3、业务洽谈
工作内容：
(1)与客户沟通维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一记录系统工单。
工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。
4、业务洽谈中的维修估价
工作内容：与客户确定维修估价时，沟通清楚工时与配件或精品等费用支出。
工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。
5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间
工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余 地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求：要有信心，同时要严肃，不可有失信于用户的心态与行为。
6、办理交车手续
工作内容：检查完工车辆及车内物品完好，准备好车钥匙、出入卡和结算单，解释清楚结算单请客户签名；如不能亲自来拿车，安排相关人员送车。
工作要求：视检、查点、登记要仔细。
7、礼貌送客户
工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好”。
工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。
8、为送修车办理进车间手续
工作内容：（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如 属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。
（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修 单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。
工作要求：认真对待、不可忽视工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将该车交业务员处理。
9、追加维修项目处理
工作内容：接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明 确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追 加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。
工作要求：咨询客户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。
10、查询工作进度
工作内容：根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。工作要求：要准时询问，以免影响准时交车。
11、通知客户接车
工作内容：（1）作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物 品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
（2）通知客户接车：一切准备工作之后，即提前一小时（工期在 两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客 户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。
工作要求：通知前，交车准备要认真；向客户致意、道歉要真诚，不得遗漏。
12、对取车客户的接待
工作内容：（1）主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。
（2）结算：客户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客 户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领 客户找业务主管处理。
（3）结算完毕，应即刻开具该车的“出厂通知单”，连同该车的维修单，结算单，质量保证书，随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后 由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检，如无异议，则请客户在“进厂维修单”上签名。
（4）客户办完接车手续，接待员送客户出厂，并致 意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”
工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。
13、客户档案的管理
工作内容：客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，一般情况，一车一档。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后，仍存入原档案袋。
工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不可随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
14、客户的咨询解答与投诉处理
工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确 引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接 待员都要热情礼貌接待；认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表 示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生（小姐），感谢您的信任，一定 给您满意答复”。
工作要求：受理投诉人员要有公司大局观，要有“客户第一”的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。
15、跟踪服务
工作内容：根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车 辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新 内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“非常感谢合作！”
工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。
16、预约维修服务
工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见，填定预 约单，并请客户签名确认。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量，就请示客户预交定金（按规定不少于原价的二分之一）。预约决定后，要填
写“预约统 计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
17、业务统计报表填制、报送
工作内容：周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告结算人员完成，并按时提供财务部、分管经理、站长以便经营管 理层的分析决策。工作要求：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整，不得估 计、漏项。
18、本制度使用以下十七种表格：
（1）进厂维修单（10）跟踪服务电话登记表
（2）维修追加项目单（11）跟踪服务信函登记表
（3）维修估价单（12）维修预约登记表
（4）维修预约单（13）客户档案资料表
（5）维修结算单（14）随车物品清单
（6）业务统计表（周、月）
（7）出厂通知单（15）行业相关市场情况报告表
（8）公司业务状况分析报告表
第一章
总
则
第一条 为规范中国气象局业务办公用房（以下简称“办公用房”）维修改造管理工作，根据《中央国家机关办公用房维修管理办法（试行）》和《中国气象局基本工程建设项目管理办法》及有关规定，特制定本办法。
第二条 本办法所称办公用房，是指中国气象局在京办公业务用房（包含大院园区、南郊地块、卫星地面站范围内的办公业务用房）。
第三条 机关服务中心根据房屋建筑年代、使用年限、危旧老化损坏程度、使用功能调整等因素，结合经费预算安排情况，统筹兼顾，突出重点，合理安排办公用房维修项目，负责项目审批、计划编制安排、组织实施和监督管理等。
各使用单位根据办公用房的完好情况和实际需求，提出维修项目申请，参与或受机关服务中心委托组织项目设计、建设管理、竣工验收等。第二章
维修改造工程种类划分
第四条 根据损坏程度和修缮工作量的大小，办公用房维修分为大中型修和日常维修。
（一）日常维修。日常维修是指及时修复房屋或其设施的小损坏及时修复，以保持房屋原有的完损等级为目的的日常养护工程。其项目为：
1．屋面检漏与修补工程。
2．天沟、斜沟、泛水及落管的检修或防锈。3．门窗检修和油漆。4．内墙、顶棚粉刷。5．楼地面修补。
6．水、电、气、空调、电梯设施设备的检修和易损配件的更换。
7．上下水管道维修与疏通。
8．办公区道路、场地、围墙、路灯等局部整修。
（二）大中型维修。大中型维修是对主体结构大部严重损坏，无倒塌或有局部倒塌危险的房屋以及少量部位已损坏或已不符合建筑结构要求的房屋需进行的维修工程。其项目为： 1．房屋基础局部损坏，发生不均匀沉降，并有继续加剧的趋势，采取局部加固处理后可继续使用。2．房屋部分墙、柱裂缝、倾斜、鼓闪等损坏较严重并有继续加剧的趋势，但承重墙并未受严重损坏，经部分维修还能使用。
3．楼地面、顶棚、墙面等部位大面积损坏。
4．楼（屋）面大面积漏雨或屋顶结构严重损坏，部分屋面已塌陷并有加剧趋势，需进行大面积维修。
5．水、电、气、空调、电梯设备设施损坏严重、已影响正常使用，需进行大部分或全部更换。
6．消防器材的更新与维修。
第五条 办公用房维修改造一般分为检查鉴定、申报立项、组织实施、竣工验收四个阶段。
第三章
维修改造工程实施流程
大中型维修
第六条 在项目申报前须由使用单位向机关服务中心提出检查鉴定申请，机关服务中心结合实际情况托专业机构进行详细检查或专项检查。
第六条
业务办公用房维修改造由使用单位提出维修改造申请，经计划财务司审批立项后、由机关服务中心组织建设实施。第七条
使用单位依据《中国气象局基本工程建设项目管理办法》及相关规定编制项目建议书及可行性研究报告，并由机关服务中心组织专家论证。
第十条
由机关服务中心负责项目建设的全过程管理，并对项目建设进度、质量、资金管理及运行管理等负总责。
第十一条 维修改造完成，经设计、监理、施工及行业主管部门进行专业验收后，由机关服务中心组织项目整体验收。
第四章
附 则
第二十六条 本办法由 负责解释。
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