公司网管实习报告（共12篇）
“如果不知道驶向哪个港湾，任何风都不会是顺风”，只有明确了前进的方向，完全接纳你所求索的事物，才能以一种平常心看待工作生活中的困难与磨炼。以下主要从工作态度、网络安全、不足及努力方向上述说。
一、工作态度
米卢说过“态度决定一切”。
尽管自己脾气还算好，但遇到大量重复琐碎的问题时，心中烦躁之情顿起，既影响工作效率，也于身心无益。记得有次备料厂网络不通，稍作诊断就认定是光纤断了，还叫设备商来检测，很快发现是机房这端光纤收发器的电源插头松了，类似的因不仔细、不耐烦而导致的误判还不少。当看到部门领导、员工的敬业举动时，慢慢意识到工作职责的具体内涵，逐渐转变工作态度，尽量及时处理问题。
二、网络安全
本岗位目前主要负责维护网络系统的正常稳定运行，及时解决各分厂、部门在日常计算机和网络应用中存在的问题。网络稳定性是企业网络建设的基础保障，而网络安全是保障网络系统稳定性的前提。下面谈谈网络安全的三个方面。
1、主机安全
计算机主机作为信息存储、传输、应用处理的基础设施，其自身安全性涉及到系统安全、数据安全、网络安全等各个方面，任何一个节点都有可能影响到整个网络的安全。主机的安全意识越来越清晰，过去只注重系统病毒的查杀，杀毒软件杀不了手动查杀，大不了ghost基本上能解决。可对于宏病毒这类影响文档安全的病毒，如果事先没作好防御策略，一旦出问题很难彻底解决。
2、网络安全
网络安全首先要保证网络结构、布线的合理，还要为未知威胁作好主动防御。
曾多次因arp病毒、环路导致网络瘫痪，还发现因水晶头、网线、网络设备等问题导致网络不稳定。
3、应用安全
随着ngfw概念的提出，应用安全的重要性越来越被业界重视。
传统防火墙的针对网络端口及简单的应用分析过滤功能已无法对日益泛滥的网络应用威胁进行防护。在目前抵御日益泛滥的网络应用层的威胁下，仅通过上网行为管理，流量控制等手段，显然已力不从心。对网络应用及应用威胁的深度分析处理，将威胁、应用、流量可视化、智能化体现给用户，已是各安全厂商关注的焦点。xss、sql注入、0day漏洞等攻击主要是由应用程序引起的。
三、不足及努力方向
想想不足之处还真不少。有时事情太多做事有头没尾，对工作按排不合理，没有主次之分；没能使员工在数据保护方面形成较强的风险意识，遇到困难时与领导沟通不够；专业知识不足，应用水平还有待提高。
关键词：移动通信,OSS系统,系统设计
1 提高网络维护管理水平和规划能力的表现
随着我国移动通信事业的飞速发展，依靠过去的人工管理已经不可能完成系统的正常维护和功能的实现，离开了网管的支持，移动网的发展及许多新业务的开展都受到极大的限制。提高网络维护管理水平和规划能力已经刻不容缓，其主要表现是：
1)移动网管基础薄弱
长期以来移动局所需要的网络性能数据只能通过人工报表的方式提交，周期长、处理手段落后。
2)移动通信设备制式多，各自操作维护中心系统封闭。多种制式和厂家使维护管理困难加大。
构思通过将各个厂家的操作维护中心相连，在本地网的操作维护中心负责具体的操作维护工作。
2 OSS系统的实现
OSS是清远移动通信网中爱立信设备的操作支持系统，即通常所说的网管系统，它通过连接移动网中各网元IOG(输入输出子系统)的V3·5高速端口，达到监控网元的目的。
OSS系统采用SUN E4000系列服务器和SUN工作站的硬件配置，采用7.0的软件版本。各网元(包括MSC移动业务交换中心、BSC基站控制器、TR中转局、HLR用户位置寄存器)均通过64KB/S的分组交换电路接入到OSS系统，如图1所示。
2.1 OSS硬件配置
OSS系统的配置共有3种选择：配置A，配置B和配置C。不同的配置可以支持不同规模的网络，如下表1所示。
根据移动网络的现有情况，应采用配置B。
配置B采用SUN Enterprise5500作为服务器，配置6个400MHZ/8M CACHE的CPU, 1536M内存，2×12×18G D磁盘阵列;配置8-12台SUN ULTRA10工作站。
2.2 网元接入
每个网元(包括MSC、BSC、TR、HLR、GW MSC)都通过其IOG(输入输出子系统)上的高速数据端口(V3·5)采用X·25协议与OSS服务器相连。由于在一个本地网中，各网元并非处于同一个机楼，而且在很多情况下，网元与OSS系统不在同一个机楼(或者即使位于同一个机楼，也不在同一个楼层)，因此，就涉及到网元怎么接入OSS系统的问题。
清远公司的网元分布在3个机楼。每个网元需占用1条64kbps电路与OSS相连，另外，考虑到每个网元还需占用2条9·6kbps电路与简易OMC (GCOS)相连，同时会与西门子交换系统、SSP、动力环境监控、LSTP的设备，它们各自也要和网管中心相连，这样综合考虑，每个机楼基本都需要占用5个或5个以上的64kbps时隙与本地OMC相连。从运营成本、传输电路的稳定性、维护的方便性及可操作性方面等考虑，建议从每个机楼到OMC机房占用一条局间中继电路(不含话务)，通过MUX将各条电路复用到该条电路上，在OMC再根据需要，分别连接不同的系统。
在OSS系统服务器上配置了1块高速接口(HIS)板，通过X·25协议与各网元通信，物理接口采用RS449方式。因此，经局间中继电路传输到网管中心的网管信息，在网管中心经MUX或DXC将这些64kbps时隙复用(或交叉)到一条电路上(如果OSS连接的网元数目较多，可能需要N×E1)。然后经过一个分组交换机与OSS服务器的HIS版的RS449端口相连。在这里，我们采用一台具有分组交换功能的路由器作为分组交换机使用，在路由器上配置信道化电路板来连接MUX/DXC的E1端口。(采用路由器作为PAD使用，是因为考虑到还要通过路由器与省网管中心相连，或者有其它本地网的网元接入时，与返牵工作站相连)。
3 OSS系统的应用分析
本系统最突出的一个优点是能将多网元、多设备集中进行监控和管理，为各设备能更好的融合，使操作维护的互连性和自身的扩展性和后续可开发性得到很好的提高。为公司节省了人力、物力，提高了工作的效率。
1)本系统提供了有效途径的查询
随着移动通信事业的发展和业务量的迅速增长，网络运行的数据以几个级数的递增，本系统的开发，使维护工作能得到全面，准确的网络情况数据，是保障网络正常运行的一个重要的保障。而如何能讯速的掌握正确，有效的资料是关键。
本系统为查询告警及网络情况提供一一交叉查询途径, 这种查询能使我们得到到一个对象的多个结果，而这些数据是散布在不同的数据表甚至是不同的数据库当中，这时我们就需要使用交叉查询。因为数据是散布的，我们需要在不同的数据表之间定义他们的逻辑关系，使得它们按照一定的约束得出我们需要的结果。
2)本系统的安全体系较高
本系统能直接影响到移动现网的运行，其系统的安全性能非常重要, 在系统的设计中分为口令管理和对网络危险情况进行隔离, 并具有恢复功能。
口令管理是由系统管理员限制用户能够访问的网元级别，权限包括：用户名、登录时间、登录位置、登录级别、登录原因、可执行命令类型等。
3)传输安全
为保证系统的安全运行，各网元与OSS系统联系均采用双备份方式。
4)系统的应用价值分析
网元的集中管理，一直以来都是清远及全省运行维护管理工作人员的共同愿望，网络的正常运行包含了各方面人工的共同努力，需要花费大量的时间及精力对各网元的运行情况资料数据进行收集和整理，以形成最终数据表示网络情况。因此，网络的集中，不仅是为人力资源方面的节省，更是为了更好的保障移动网络有效正常的运行，并为在突发话务高峰时，有能力的保障网络的安全提供了一个有效的途径。
每日日常定期需完成的工作
9：00~10：00
1．整理个人办公区域；
2．公司日常邮件的收发；
3．卫星电视的打开及节目的录制；
4．公司服务器的常规检查；
5．打开网络，拨号上网。
6．观察系统主机的运行情况，控制机房温度和湿度。
10：00~12：00
录制的卫星电视节目的处理，加工成图片及修剪后的视频片段。
12：00~13：00
公司打印设备及电脑的维护和检查（包括清洗打印头，检查各电脑是否正常运行）。13：00~16：00
1．搜集网上服装方面资料，并在网上各大服装论坛发布和推广公司品牌和形象。
2．公司系统数据手工备份。
临时、突发性工作：
1．各店之间的调送货工作。
2．广告灯箱画的制作。
3．根据公司的实际情况，对公司VI产品进行设计制作：名片、信封、信纸、便签、胶带胶、画册、宣传海报、杂志、灯箱片等。
4．公司服务器的维护和检修。
5．打印设备的加粉、加墨及维修。
6．及时下载系统及平台软件的相关程序，并与原系统进行配套管理和使用，做好公司网络的防病毒工作。
7．公司网站的更新。
8．对各门店、公司电脑出现的故障进行及时处理。
9．对公司电脑耗材库存量进行统计，并预计下月用量。
10．办公用品的临时采购（每月1~2次）。
每月定期需完成的工作
1．每周一次公司例会。
2．每周________下午打扫卫生。
3．每周________下午进行工作总结及计划的编制。
4．每月末进行办公用品的采购（1~2天）。
首先感谢公司对我的信任、大家对我的理解和支持。
我在公司已经3年多了，绝对是一个老员工了，对公司有很深的感情，因为是我的第一份正式工作。
其次感谢曹总对我的厚爱。
第一次跟您谈之前，我就考虑了很多结果：第一种是辞职，这个能理解。第二种就是同意上午上课下午上班，我当时最大的期望就是这个，我也曾梦想过公司委托培养，但不敢想。当我跟您提报培训班要上午上课下午上班，您立刻就同意了，还给报销一半学费，说实话，我当时真的出乎意料之外，我真的不知道说什么好，只是想一定得争气，给公司好好干。
我最开始的初衷就是去学php然后给公司做个大气的网站，想继续跟公司走下去，我连金融危机都和公司在一起，虽然也不排除个人如果辞职可能找不到工作的顾虑，但是即使不发工资我也是和公司一起挺过来了。我看好的是曹总您这个人，所以不论多么艰难我都不会离开，我觉得这是做人的基本原则，得凭良心。
但是上过几次课后发现自己理解起来很难，而且经常压堂，每天下午到公司都得下午三点以后，而且晚上回家以后练习课程都要弄到至少凌晨两点，每天早晨6::30就得起床，睡眠不足，而且自己学习有弊端，不能随时与老师交流，再加上最近发生的很多事，我的记忆力明显下降，经常忘记东西。如果偶尔这样还可以，如果每天都这样的话，不仅学不好课程，也严重影响工作。
所以第二次找您谈了辞职，当时也是非常的不舍得，毕竟跟公司这么久了。您当时说给我办停职，让我全职去上课，还每个月发基本工资保证我的生活，然后因为我，公司起草员工培训制度。我当时真的觉得眼泪要掉出来了，我何德何能，真的不知道说什么好了，碰到一个老总能这样对待下属，我只能说我运气太好了。
当时您说让我找李经理谈，我当时就动摇了，我觉得应该留下。
但是后来我自己也在想，那边老师也给了我些参考意见，我对自己的职业有了定位，就是做程序开发，然后将来做it项目经理，不但能挣到钱，也算在社会上找到了自己的定位，之前就一直迷失了自我，现在虽然每天睡4个小时、没有正儿八经地吃过一顿饭，但我很充实，苦和累我不怕，只要我还有信念我就要扛下去，扛不住也要扛，自己的路一定要靠自己。
学程序这个东西最重要的就是一种思维、一种团队精神和经验的积累，我们做任何事都是这样，所以我需要去专门的公司和专门的团队去磨练、去成长，相信有一天会破茧而出。
再者我也从公司角度考虑了这个问题：
第一我上培训班不用上班还报销学费还发工资可能有人会有意见，也可能是我多虑了，但是多想一些没坏处。
第二公司需要的是一个网站维护人员而不是开发人员，我继续留下虽然也能够胜任，但是会限制自己的职业生涯。
所以思虑再三，决定辞职。
很遗憾在这个时候向中心正式提出辞职，来公司差一个月就4年了，大家相处的就跟一家人一样，在这里有过欢笑，有过收获，当然也有过痛苦（扯远了，个人的事）。
虽然最终没有成为一名业务人员，不过在这里至少还是学了一些东西。
在4年的工作中，我确实学习到了不少东西。然而工作上的毫无成就感总让自己彷徨。我开始了思索，认真的思考。思考的结果连自己都感到惊讶――或许自己并不适合网管这项工作。而且到这里来工作的目的也只是让自己这一段时间有些事可以做，可以赚一些钱。
我当时二次考研失败，完全没考虑过该如何生存，因为之前一直没有找工作的打算。记得当初还是王宇介绍我来的，当时就想能在北京立足吃饱肚子不再向家里要钱就可以了，也就稀里糊涂的来到了这里。一直以来，我就低头过自己的小日子，每天快快乐乐地过大家眼里的幸福日子。
但最近发生了很多事，还有平时的问题积累，我慢慢发现现在处境和自己的目的并不相同，我不能堕落，那是对我、对父母、对公司的一种不负责任。
我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司可能就要用人了。
而且在我人生最迷茫、最痛苦、最需要人支持、跟我说声你能行的时候，从曹总那里得到了，我真的不舍得离开，离开公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
但我不得不离开。我已经将能交接出去的工作都交接了，网管工作可能需要公司有合适的人员进来才能交接，没关系，我先干着，反正也不麻烦，资料都在电脑里，密码等重要的数据我也留了个备份，不是有啥想法，是公司如果有什么问题找我的时候我能够知道怎么解决。
但是我还是要决定离开了，我恳请公司和领导们原谅我的离开。如果将来公司规模扩大了，需要我了，而我又能胜任，我一定回来。
祝愿公司蒸蒸日上！
此致！
其实，我们也可以通过设置防火墙来控制股票软件的运行。下面介绍给大家在ISA下面如何禁用股票软件。
首先我们可以大概了解一下股票软件的工作原理，当他们连接到HTTP代理服务器的时候发送的数据包的请求头中的User-Agent会有一些特定的关键字,只要我们在防火墙的设置中禁掉这些关键字，我们就可以在使用HTTP协议的同时禁止大家使用股票软件。
ISA Server 的Http策略允许你进行细微的控制，你可以使用Http策略来阻止用户访问任何站点、内容，或者在Http头中出现的任何协议，
这条策略将阻止特定的关键字，按以下步骤启用策略。
具体步骤如下：
1、在已经订好的管理策略上面点击右键选择HTTP Configure。
2、在Configure http policy for rule 中选择signatures。在signatures中填写该规则的名字以及用处。
3.在search in的空白处选择Request header
4.Http header选择User-Agent
5.Signatures中填写股票软件的关键字
2 系统功能描述
2.1 技术研究背景
为了使我们的监控工作做的更好,能够在第一时间发现告警、及时处理告警。在中心主任启发和带动下对传输网管的有效资源进行充分的利用和挖掘,成功实现了传输网管告警的短信提醒。
2.2 可行性性分析
由于中兴的ZXSM-150/600/2500设备的网管软件版本为ZXONM E300V 3.15.022+V3.15.029,并且在“告警”菜单中有“告警设置”――-“告警短信输出设置”选项。经过与厂家工程师探讨和研究,能够实现网管告警短信输出。
2.3 具体的操作过程
(1)通过传输网管告警外部输出接口实现。
告警外部输出模块配置方法:将GPRS MODEM通过串口线与计算机相连。下图是gprs modem发送模块与计算机的连接示意图。
(2)告警输出的设置。
①打开【告警|告警外部输出设置】菜单,出现下面的窗口:
②点击左下角的“通讯设置”,设置短信中心号码,设置为8613800437500,串口选择与gprs modem模块连接的计算机串口号,这里,可以设置为COM2串口。
设置完以后,点击“应用”,完成告警外部输出的通讯配置。注意,这里如果串口号选择不正确,或者没有连接短消息模块,将会出现“初始化短消息发送设备失败”的提示。
③完成通讯设置的配置以后,可以开始配置需要“监视”的告警了。
点击“告警外部输出设置”中的“新建”,出现下图所示的窗口,其中,“短消息”前面的“√”表示发送短消息,没有选中就不发送短消息。手机号码处填写接收告警短消息的手机号码,可以用“,”隔开多个手机号码。过滤条件中,显示当前告警输出的设置,这里,可以按照需要选择发送的告警,包括告警严重性(紧急/主要/次要/警告)、告警类型(通信/服务质量/处理差错/设备/环境)、告警原因(LOS、LOF、AIS等)、网元(当前所有可管理的网元)、单板(当前配置的所有单板)、子网、开始/结束时间的组合条件来设置告警发送的条件。提示:这里,各个条件之间是“与”的关系,如:如果选择紧急,LOS告警,600V2网元告警输出,那么,只有600v2这个网元的紧急告警中的LOS告警会输出到手机中。设置完毕后,传输设备告警就可以通过放在gprs modem中的手机卡自动进行告警短信发送,发送给值班人员手机中。
3 结语
经过对软件的反复调测与试用,最后终于试验成功了。现在已经按照部门的月度值班表,将日班、夜班的值班人员的手机号码、接收告警的具体类型、接收告警输出的基站名称、接收告警的等级、接收告警的类型以及接收告警的时间范围等全部录入进网管的告警输出设置菜单中。现在一旦网管上某个基站产生告警信息,我们的维护人员就会立即收到相应的告警短信提醒,针对所收到的信息内容基本上能够判断出故障的原因及基本的故障情况等。通过网管告警的短信输出使我们不会错过任何一条告警信息,更加及时,准确地了解城域网的运行情况。方便工作的同时也提高了我们的工作效率。
摘要：由于告警产生的突发性,使得维护人员或值班人员不能在第一时间内发现并处理告警,延长了故障处理时限,还有可能引起不必要的用户投诉。为了及时发现并处理告警,通过研究,发现中兴的ZXONM E300 V 3.15.022+V3.15.029网管有实现告警短信信息输出的可能性,经过对网管告警输出菜单的深入研究,最终通过GPRS MODE方式实现了网管告警短信输出。
尊敬的公司领导：
我代表宽带专家座席，向领导报告本班组2009年的工作，并对今后的工作提出建议，并请领导提出意见。
一、2009年工作回顾
2009年，我们座席付出了很大的努力。在领导的支撑和帮助下，座席的各位成员认真处理宽带故障申告，尽力发展营销任务，顽强工作，积极应对复杂多变的客户服务环境，努力克服工作中的各种困难，取得了较良好的进展。
人员壮大、结构完善。目前除了有四个营销中心的熟悉装维工作的人员，还有来自前台营业厅的班长、10060的工
作人员，不但能够处理客户的宽带线路故障，而且能够处理关于客户客户帐号和计费方面的申告。目前四个营销中心也将人员进行了固定，基本上都是新招的本科大学生，不再频繁更换。这给宽带专家座席带来了前所未有的稳定和新鲜活力，他们积极工作、努力学习、思想活跃，遵守纪律，是强大的支撑力量。
完善和强化劳动纪律。由于宽带专家座席来电频繁，如果座席缺席或者旷班，就会造成电话无人接听，引起装维人员和公司内外客户的不满。因此座席的值班纪律十分重要。因此在宽带专家座席实行了严格的劳动纪律。而且大家目前也都自觉地遵守劳动纪律。我对外声明：如果有人打电话过来，发现无人接听，只要告诉我，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理。对于座席中偶尔出现的吸烟和吃零食等情况，也进行了禁止。
处理工单效果变好。10060要求：在所有工单上注明名字。以便确认责任。
并且详细登记“服务预约本”。我对外声明：如果有人发现某张工单处理的有问题，只要报给我工单流水号，我必定认真确认实际情况，并做出严肃的处理，同时通报给对方处理情况。随着公司授权宽带专家座席处理更多的工作，宽带专家座席的作用越来越大。
座席不但处理10060工单，而且处理巨量电话申告。目前全市pppoe帐号的解绑、修改密码工作都在宽带座席执行。同时随着座席电话被广为人知，拨打座席电话的数量大大超过工单数量，而且越来越多。
逐步健全帐号管理制度。由于宽带专家座席功能逐渐强大，所配帐号越来越多。如：联创、润汇、综合营销、计费、宽带商务、10060相关工号等，进行了认真的管理，责任到人。防止越权操作。
建立短信服务模式。有时候，为了给用户说明一个网址或者一种电脑操作方法，需要和客户说很长时间，客户才
能明白。为了方便工作，提高效率，我向公司申请了宽带商务工号。这样，我们在工作中大量采用短信服务，把客户常用的网址和测速方法，以及下载客户端的方法，在征得客户同意的情况下，用多条短信发送到客户的手机和小灵通上。大大提高了工作效率，取得了良好的工作效果。
不断更新和完善网页服务内容。我在新浪网上建立了自己的博客。在自己的博客中，我建立了宽带故障处理专栏。将各种故障案例详细整理后，隐去客户和公司详细资料，发表在网上。并且在平时与同事、客户、以及网友中进行交流，包括上网常识、网上精彩应用、网通客服系统联系方式等等。并且在平时把网址以短信的形式发送给宽带客户。
二、未来工作展望
目前公司已经为座席配置了一台新电脑和组合柜子，同时有两个座席提供服务。现在已经申请配语音卡，以便实现省公司要求的两个座席的“在线实
时服务”，可以随时直接接受客户的电话申告。
切实提高故障过滤率和及时率。这是宽带座席的根本。我们的所有工作都将围绕这两项核心指标展开。
继续尽力发展营销任务。
尝试建立座席内部的“先进学习小组”，组织在学习上有发展潜力的同志深入研究网络应用和宽带故障处理，并努力形成研究成果。
编制新的考勤和工单考核制度。我目前正在编制一个程序：可以访问10060客户系统数据库，调出历史工单详情，并对座席工作人员处理故障的及时率、过滤率、处理工单数量进行认真的考核，并对工单处理的详情进行考察。鼓励工作人员在工单中写出详细的故障处理步骤，并积极编写宽带故障处理案例集锦。
尝试建立宽带客户资料库。建立客户移动联系电话群，以便群发短信，发展任务、发送新业务介绍、发送宽带系统割接通知等。建立客户网上电子邮件
中心，把客户的电子邮件建立一个群，把相关的网通业务和故障处理方法信息等群发电子邮件。并对宽带故障申告客户进行建档，详细登记故障情况、目前线路环境状况、客户电脑熟悉程度、地址、各种联系电话、故障处理详情和
一、网络部分
1、负责公司网络机房内交换机、服务器及网络主要设备的合理配置和安全运行；
2、负责公司网络终端设备、终端外设和网络线路的日常维护和管理，保障信息畅通；
3、负责网络内相关设备用户的设置及用户的开户、撤消、权限等管理；
4、负责服务器重要数据的安全性并定期进行相关数据的备份；
5、协助领导建立健全相关的网络管理规章制度；
6、负责公司办公系统的管理；
7、负责公司所有行政电话的维修、维护等工作；
8、完成领导交办的其它工作。
二、会议室管理
1、负责公司一切接待、会议、活动等需要网络、音响部分的工作；
2、负责公司会议室音响的调试、放音、维护等工作；
3、如有需要，负责公司电脑类、数码类等设备的选型工作；
4、负责公司所有接收器的安装、维修、维护等工作；
5、负责公司LED大屏幕的维护、维修、内容更改的工作；
6、每日按时开关会议室，及时登记并安排会议室使用，会后简单整理，保持会场清洁；
7、完成领导交办的其它工作。
三、快递仓库管理
1、对配送商品按照配送单及时登记核对，发现问题按规定反馈，要求寄件人改正；
2、根据收件信息及时和收件人联系，联系时必须使用规范用语；
3、按照业务流程，准确、及时把收件包裹送达，指导收件人签收相关资料并及时取回；
4、每日整理快递相关业务单据、资料，每周汇总呈递给上级；
5、收集收寄人提出的问题和建议，保持记录并积极反馈；
6、定期进行业务和安全培训，提高服务质量；
北川羌族自治县七一职业中学网管中心
本学期网管中心不断学习，努力工作，在学校统一领导下，尽所能，以网络为纽带，为学校管理服务，为教师提升教育教学能力服务，为教师日常教学工作服务，为学生学习服务，为班务管理服务，完成以下方面工作：
1、加强网络管理，定期巡检，保证网络畅通，保障网络设备设施的正常运行，建立健全各种规章制度，加强网络信息安全管理，继续完善教师用机IP和MAC地址绑定登记上册管理。
2、加强学校网站管理，维护，保证网站安全，及时更新网站内容，让各部门积极参与网站建设，丰富网站信息，提高网站质量和知名度。
3、继续加强和网络设备设施生产厂家之间的交流，保障网络设备设施硬件的及时维护维修更换，获得厂家的技术支持，建立厂家维护维修档案。
4、继续加强微机室管理，建全微机室管理制度，及时检查危机室网络通信情况，硬件设备运行情况，随着时间推移，计算机等设备3年保修时间到期，维修维护的工作量不断增大，但是我们尽量保证机房能够正常教学使用，及时维护微机室的软件系统和硬件系统。做好微机室网路安全管理。
5、在学校领导下，积极配合学校开展各项工作。
①管理好机房，保障学校各学科教学使用。
②加强信息技术与各学科的整合。
③维护使用各种电教设备设施。
④和老师们共同提升信息技术运用能力，共同学习优质的教育教学软件。
⑤进一步推广无纸化考试，切实减轻教师负担。试运行计算机考试系统。
6、加强中心机房设备设施管理，建立机房值班制度，安排好机房值班人员。
7、学籍管理
（1）认真管好学生学籍，做到学生信息真实、准确、无误。
（2）每月清理学生学籍，做好学籍相关资料，随时准备上级检查；同时保证学生能享受资助，减免学费。
（3）及时收集新生信息，整理、审批、验证上传新生学籍。
（4）办理好毕业学生的毕业证书，及时发放毕业证书。
（5）进一步建立健全学生档案。
（6）做好学生高考报名、填报志愿等工作。
（7）给需要的学生开具学籍证明，查询学生信息。
（8）做好学籍升级准备工作，收齐个班学籍信息资料。
下期工作努力的方向工作上需要努力，做得更加仔细一些。提高工作效率。建设更优质的网络服务，给师生提供好的学习交流平台。共同提升信息技术应用能力。加强机房使用流程管理，教务处安排，申报，填写申报单后使用。
通过本期的工作，艰苦奋斗，开拓创新，不断提高网络服务质量，优化信息技术环境，努力打造感恩校园、品牌校园、红色校园。
以10-11学年第二学期学校工作计划为指导，结合我校2009-2012年新三年发展规划和“走实验之路 创品牌实中”的办学思路，本着一切为教学服务的宗旨，继续发扬“团结、创新、协作、奉献”精神，规范机房管理、完善校园网站、加强业务学习、增强服务意识，认真做好学校信息化的各项工作，努力提高学校信息化的管理水平，使我校的信息化工作迈上一个新台阶，网管工作计划。
二、本学期主要工作
（一）加强常规管理，做细做好电教设备的管理工作。
1.加强对机房的日常管理工作，开齐上足实验课，并按规范要求，做好各项记载。
2.做好校内各种信息设备的管理工作。规范计算机的维护和管理，出现故障及时维修，并作好记载，保证各设备能正常运行，为广大教师提供强有力的技术支撑。
3.加强多媒体教室设备的维护、保养，强化设备的利用率，为全校教学提供良好的需求环境和优质服务。
4.统筹安排视频直播室的使用，定期检查保养设备，确保其完好率和良好的使用率，为学校的专题教育等各项要利用这些设备的活动做好技术保障工作。
5.继续做好学校网站的内容更新工作，进一步完善网站的建设。做好日常的校园网维护、更新、备份工作，做好服务器的维护工作。
6.管理使用好校园广播系统，及时调整好校园铃声。
（二）抓紧学科常规教学工作，提高学生的信息素养。
1.进一步指导初一、二年级上好信息技术课，注重培养学生的网络道德和激发学生的兴趣，使学生能够熟练掌握操作技能，工作计划《网管工作计划》。
2.开展好信息技术课外活动辅导工作，提高学生的信息素养，为各级各类信息技术学生竞赛做好准备。
3.在做好全校信息技术课教学工作的同时，积极配合学校做好毕业班学生英语口语听力自动化考试工作，争创好成绩。
（三）加强学习，进一步提高教师应用信息技术的能力。
1.继续做好教师信息技术培训工作, 提高师生使用计算机和利用网络进行教与学的能力,提升学校教育技术应用总体水平。
2.全力为各学科教学应用多媒体做好服务工作。配合各学科的日常教学以及公开课、比赛课和评优课活动，为教师制作多媒体课件和网络课件提供帮助和指导，为各学科教学普及多媒体技术做好服务工作。
3.建议教师一学期不少于一个电脑课件服务于教学，并要求每位教师每学期有一定数量的自制资源上传至校园网资源库。
（四）深化校园网建设工作机制，突出及时性和有效性。
利用建成的网站不断丰富和完善网站内容，使校园网站成为宣传学校的窗口。同时随着教师人手一机的实现，加强学校内网的使用率，进一步发挥校园网的作用，实现无纸化办公，提高办公效率。
1．进一步强化宣传意识，紧紧围绕学校的中心工作，积极主动、及时高效地宣传学校的工作动态，加大对外宣传力度，进一步树立学校良好的社会形象，扩大学校的影响，形成学校的品牌效应，为学校改革发展提供良好的社会环境和舆论支持。
2．我校引进了校园办公平台，实现了无纸化办公。这学期要进一步完善该平台，规范发文，使它能更好的满足学校办公的需要，为学校常规管理提供技术保障。
3．加强校园网络安全管理工作。尤其要加大网络监控力度，密切关注网络舆情。还要重点做好三防，即防攻击、防病毒以及防有害信息，确保学校校园网络的健康、高效地运行。
常用游戏的玩法、工具软件的使用方法 网吧常用的电脑硬件
主板：连接电脑中各种零部件的电路板，上面有各种接口、插槽和电器元件。
电源：电脑中零部件使用的是3.3V和5V的直流电。电源就是将220V交流电转换成低压的直流电，以供各零部件工作使用。
键盘：电脑的输入设备。分PS2接口（圆口）和USB接口扁口。鼠标：电脑的输入设备。（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）键盘鼠标小问题的解决，耳机、麦克风：电脑声音的输出输入设备。（调节耳机音量大小左右声道。麦克风录音的故障排除）
显示器：电脑图像的显示设备，（显示器调整亮度，色温）
显卡：电脑图像的处理设备。显卡性能是决定电脑性能一个方面。（显卡拆装，更换风扇，清洁金手指）
CPU：电脑的中央处理器。数据都在CPU中运算然后传达到各个设备。CPU性能是决定电脑性能一个方面。（CPU拆卸，涂装硅脂，更换风扇）。
内存：所有数据在CPU中运算之前和之后都是寄存在内存中。（内存拆装，清洁金手指）硬盘：存储数据。网吧使用的是无硬盘系统，所有的数据都是通过网络存储在服务器上的。关机或者重启后还原。
主板跳线：主板上的开关、硬盘指示灯、电源指示灯线、重起按钮线延长的接口。跳线接机箱的正确接法，（查看主板说明）
附：计算机常用词语解释 在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语一些解释。
在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：
Power：电源开关的按钮 开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机 Reset：复位按钮 电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键 HDD：硬盘 LED：一种冷光 SW：开关
CMOS/BIOS：主板上固化的程序，涉及到主板上一些基本的和底层的设置。设置不正常可能引起点不亮或其他故障。可以通过主板上的跳线恢复默认设置。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。
Moouse：鼠标接口 鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上 Keyboard：键盘接口中 键盘接口
USB：USB总线接口 通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。
VGA/DVI：显示借口 一般标示VGA的地方，指的是显示器接口
CPU：中央处理器 单位是GHZ，主频越高，速度越快。分为AMD和INTEL两种.RAM：内存 目前网吧使用的是DDR3内存。
IP地址：为计算机的网卡设立的一个数字地址。没有IP不能进行网络通讯。MAC地址：网卡内固化的出厂编号，一个MAC地址对应一个网卡。LAN：局域网、内网 BOOT ROM：电脑无盘启动程序，有时也用BOOT Agent、PXE等代替。DHCP：根据MAC地址分配IP地址。
Disabled/Enable:：disabled关闭，enable打开。Onbroad：主板集成。
还有一个小技巧，键盘、耳机、麦克风、鼠标这些外设接口的颜色，在主板上，颜色都是相同的。
在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：
Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写
Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。
Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，可以在Windows下实现抓图功能。
单台电脑的组装及能迅速排除电脑日常的软、硬件故障。
交叉替换法：在不能确定具体部件时，用好的电脑上的部件去替换被怀疑的部件，如果故障随着部件交换而转移，就可以确定问题处在哪里。这个方法在实际中应用最多！
观察法：观查主芯片，电源插槽，各个插槽。观查各部件是否有明显的烧糊，烧焦现象，烧爆。是否有短路、开路现象。
触摸法：（通电一段时间）：触摸主板的各芯片等，看它是否过热或过凉现象存在。过热：①内部短路，②电源电压高。
过凉：①开路，②无供电，③工作条件不满足。
故障诊断卡 通过诊断卡上显示的数字，大概的判定故障部件。
硬件
主板常见故障的维修方法：如果判断为主板故障，首先用刷子反复清洁各插槽，最好能用刷子蘸洗板水或者无水酒精反复清洁。如果故障不能排除，直接更换主板。内存常见故障的维修方法：
拔下内存，用橡皮擦反复擦拭内存的金手指，将氧化层完全擦掉。显露出金黄色。或者更换换内存插槽。
硬盘常见故障的维修方法：因为网吧使用的是无盘系统，是在服务器上虚拟一个硬盘，这个过程可以被键盘某一按键打断。如果开机无法进入系统，显示无硬盘，所以出现此种故障首先检查键盘（如耳机把键盘某键压住、按键卡住等）。再看计算机BIOS设置没从网络启动，然后观察网线是否松动或损坏。如果电脑启动速度比其他机器慢很多，检查网线是否工作在千兆状态（一绿一黄表示没工作在千兆状态）。注意，计算机进入系统之后，指示灯才显示千兆状态（双绿色灯亮。）
网卡网线常见故障的维修方法： 网卡灯不亮或没有工作在千兆状态。检查水晶头是否有松动，把两边水晶头卡扣向外掰然后插紧，如果不行，可以更换水晶头。极少数情况可能是网卡问题。可将网线交换电脑再试，以确定找故障源。
声音常见故障的维修方法：
无声音、不能录音：检查顾客是否拿错耳机，系统音量调节是否正常开启，检查耳机音量开关是否开到最大。耳麦插头安装是否正确、是否插紧。
键盘鼠标常见故障的维修方法：
无法使用：检查是否有脏东西卡住键位，插头连接是否正常，不能解决建议先更换键盘鼠标。某些时候更换键盘鼠标后需要重启机器。
主机故障描述。
不加电：按下电源开关后，机箱上的电源指示灯不亮而且风扇不工作。
点不亮：主机已加电，电源指示灯亮，风扇工作正常。键盘上的三个指示灯同时亮一次。
点亮：键盘上的三个指示灯同时亮两次，按下键盘上的 numlock键，键盘指示灯有反应。电脑点亮必须的部件：CPU、内存、显卡、主板、电源。
进不了系统：主机已点亮，但是显示器黑屏、显示其他其他信息、XP无法启动。
故障的处理
不加电的时候：先将键盘鼠标等外设拔下，然后检查供电线路、电源线、电源与连接主板的连接，主板和机箱开关的连接。必要时更换电源测试。
点亮但黑屏：先重起，检查显示器是否打开，连接线（信号线、电源线）、少数原因是显卡接口造成，可更换显卡测试。
点不亮的时候：重起，检查各个连接线，检查（清空）CMOS设置, 检查机箱内连接线、检查是否内存、显卡等其他部件故障。
进不了系统：直接提示DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK（找不到硬盘），修改BIOS设置，打开网络启动。出现media test failure，check cable(网络故障)后再提示找不到硬盘，网卡网线问题。另外更换主板后引起的进不了系统，是由于MAC地址更改，需要在服务器上重设无盘启动，不是故障。注意：所有机器进不了系统是无盘服务器或者主交换机的问题。某一区域进不了系统是该区域交换机问题。
蓝屏、死机：频繁或规律性的蓝屏死机，首先检查是否温度很高，看风扇转速是否正常，清理风扇和散热片上的积灰。其次检查内存、显卡是否因为氧化或灰尘过多引起的接触不良引起的故障。
推荐使用交叉替换法解决。替换的顺序是内存—显卡—电源—CPU—主板。注意替换的时候要交叉替换，即，正常机器的部件替换怀疑有问题的部件、怀疑有问题的替换到正常机器。以防止接触不良，引起误判故障部件。
注：以上问题如出现网管必须在第一时间以最快速度解决，如临时无法解决或时间过长，或需要打开机箱，请示意客户先更换机器。判断故障部件后，拆除打标上缴吧台通知收银员做好记录。并将维修标志挂在故障客户机上。
网络、服务器 名词解释：
路由器：连接互联网实现客户机上网，抵御外网攻击的设备。特征为只插2条网线。交换机：连接客户机、路由器、服务器之间网线的设备。特征为插了很多网线。光猫：是光纤转换连接路由器的设备。特征为只插一条网线，一条细黄线（光纤）。
水晶头。水晶头是网线两边的接口，制作方法：把网线距离3厘米环切一圈，然后扭一下就拨掉 不要伤到里面的线。将中间的塑料支架剪掉。把8条线捋直按以下颜色排序：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿色、褐白、褐色。整齐的排成一排。保留2厘米左右并切齐。把水晶铜片朝上。把线整齐插入水晶头，所有线头都顶到底。用压钳中用力压紧。监控：网吧的监控录像。可以通过浏览器访问。
无盘服务器：网吧核心服务器，一旦出现故障客户机就无法正常使用（死机，进不了系统）。同时掌管游戏资源的添加、更新。特征为插了2条网线的大型机箱。收银后台：收银的后台服务器，储存会员信息和上机记录，控制客户机计费。一旦出现故障，所有客户无法上机，结账。
收银前台：收银员操作后台的电脑。出现故障无法刷卡上机。
故障描述：
游戏卡：其他同区同服的玩家正常，为偶然性故障。客户机上重启游戏点击“修复游戏”，如果不行建议客户更换帐号、重启机器、换机处理。如果某款游戏大家都有问题，而其他游戏正常，要么是节点线路问题或者该游戏的网络服务器问题，网吧无法解决。如果各种游戏都出现延时过高，则可能为网吧线路问题，及时呼叫支援。
某款游戏玩不了/未更新/未提供：请顾客留言或者记录，在Q群里反映，在游戏服务器后台修复更新。
某区域机器无法进入系统：检查该区域交换机工作是否正常，检查所有网线指示灯是否正常。发现故障后，按网线问题处理。所有区域无法进入系统，重启主交换机，可联系易游公司客服热线4008858580
客户机无法登录：单一客户检查身份证号码是否输入错误，收银台是否刷卡。如果所有客户无法登录，也无法自助结账，（新时空）立刻在客户机上运行 ping 192.168.0.248 –t（超越）ping 192.168.0.249 –t。如果显示 request timed out。立即重启收银服务器。必要时联系金桥公司82668989-1
时间过得飞快，转眼间一年的工作又接近了尾声，为了更好地做好明年的工作，总结经验、吸取教训，就今年的网管业务作如下总结：
首先机房维护方面，对空调、路由、交换机、服务器、UPS等都能对设备不定时检查，未发生过重大网络故障突发事件。
电脑设备维护方面，主要遇到的是电脑设备均处于老化阶段，多个电脑均发生了电源或者主板发生损坏，均能在3个工作日内修好正常工作。但是有个别的电脑系统发生故障无法正常更新，均通过区网管中心进行上报，相关的电脑操作系统、劳动保障系统也均要市里下派相关专业人员进行设置，否则无法正常工作。
今年劳动保障系统网络的工作中，未发生任何的网络故障。日常业务工作中，劳动保障系统模块每个礼拜都会不定时有更新，更新模块要对业务主机进行重启，所以下班时对相关的工作人员进行了重启的通知，以保证每一台主机均能得到模块更新。
在电脑信息的整理方面，有关劳动保障方面的电脑和设备都能整理成一份表格，资产编号、IP地址、使用人信息、使用情况等信息都能查到，以方便日常工作的需求。
