调度室对标工作总结（精选8篇）
销售集团开展“学上海、赶一部”对标工作以来,调度室认真领会学习精神，统一思想，全神贯注,紧随办事处安排部署的节奏，外部学习上海公司和销售一部的先进管理经验，内部向管理基础扎实的科站取经，努力查找自身差距和不足，创造性开展工作，在对标工作中思路由模糊到清晰，改正提高的方式由表及里，管理精细的理念由浅入深，将王金力董事长提出的“准、实、精、细、深”理念实实在在的在调度室落地生根。我们的管理工作从各个方面有了质的飞跃。以下从五个方面对调度室“学上海、赶一部”对标工作进行总结。
一、思想认知方面 过去：
对调度室内部管理存在安于现状的思想。主动提高工作方法和效能的积极性不高。对标工作起初，不知对标为何物，对标工作如何落实，没有方向感。
对标改进后：
通过办事处统一组织的几次学习讨论，大家畅所欲言，对标的思路越辩越明，思想认知从模糊到清晰，找到了对标工作的重点和方法。员工工作的主动性、创新性和激情被激发，大家一致认为“大销售”的重点在“大煤源”，而拥有了“大煤源”就必须要有相辅相 成的煤源销售通道，在朔西办事处，这个通道就表现在合理、科学、高效的争取和落实车辆计划，全面压缩装车作业时间，确保足量装车不亏吨，简单的说就是安排好办事处的装车工作，而安排好办事处的装车工作就是落实大销售。
运行效果：
（一）转变了观念，提升了管理理念，激发了工作的创新性和积极性，牢固树立了“大销售”思想。
（二）截至6月底，每列车净作业时间同比压缩0.5小时。
（三）截至6月底，未发生亏吨、偏载等现象，根据港口盘点情况，盈吨近4万吨(39157吨)，确保了足量装车不亏吨的目标。
二、基础管理方面 过去：
调度室一直沿用之前的规章制度，在与上海公司制度比对时发现自身存在诸多问题，比如装车作业部分未制定具体规范；调运指挥过程中有缺乏有效可控的环节；调度工作程序仍停留在文字方面，没有直观的流程图用于指导生产；调度室基础资料及档案管理杂乱，没有细分，不方便查阅等等。
对标改进后：
（一）把办事处的调运业务制度进行了梳理，去粗取精，使办事处调运业务工作更加符合当前的工作实际，共梳理、更新和重新制定了13项工作制度。
（二）完成了3个流程图，分别为办事处业务流程图、调运业 务流程图、办事处装车业务流程图以及节点的说明，使办事处调运工作制度更加完善，各关键环节有效可控。
（三）以节约、实用、适用的原则，设计制作了《调度室工作专栏》。
（四）对调度室所有使用的基础资料进行重新分类为基础部分、业务部分、客户评价部分及三体系等4大部分，规整为73类，制作了统一的档案盒归类管理，既美观又实用且方便翻阅，并对历年的业务资料按年份及项目重新分类后入档。
运行效果：
（一）各项调运工作有流程，有节点，有控制，有措施，便于管理，利于执行。
（二）调度室工作专栏内容涵盖每日调运简报、每日完成情况及超欠、半月市场调研简报、每月完成比对及每月工作安排推进情况，使各项工作内容、布臵安排及进度一目了然。
（三）原来翻阅文件和资料到处查找，没有头绪，现在资料和档案管理井井有条，调度室基础管理水平得到提升。但该项工作还有继续上升的空间。
三、工作举措方面 过去：
（一）责任和举措不具体，不明确，未细分落实到具体人员。
（二）对供煤商的信用等级评价沿用北京公司制定的规则，没有办事处范围内更贴近实际的操作规则。
（三）对各站的监管职能不到位，只有监督，没有管理。
（四）数量管理手段上较死板，不灵活。对基层的服务指导意识较弱，对供煤商的服务意识不强。
对标改进后：
（一）摒弃了过去“有活大家干，出事不承担”的思想，将每月具体工作安排按轻重缓急进行分解，具体落实到人员，做到每月工作有总体安排，有推进时间，有落实人员，有完成情况，有分析（月底工作总结）。
（二）建立了朔西办事处针对供煤商的考核评价体系。
（三）强化调度室管理职能。为将王金力董事长提出的“准、实、精、细、深”要求落到实处，根据各站特点、员工实际情况和工作中薄弱环节，有针对性的制定培训计划，从6月22日起，调度室派出两位业务骨干以讲解的形式，对基层站点员工进行了三期电脑知识、调运业务知识培训，参训人员10名。
（四）做好数量管理工作的重点就是比重测定上要牢牢把握原则，适度调整，以公平、公正的态度进行。调度室将数量管理工作作为对标工作的一项重点内容来抓，既保障了铁路运行安全，又实现了足量装车，还让供煤商心服口服。
运行效果：
（一）通过将每月工作任务分解到人，调度室每个人都是责任主体，每个人都要承担工作上的责任，安排布臵的工作不仅仅要完成，还要负责任的高质量的完成。（二)通过各科站配合，查阅大量以往评价资料，根据广大供煤商特点，结合各站实际，调度室历时1个月建立起供煤商信用等级评价体系，主要目的为探索合理的供煤商准入和退出机制，为销售集团奖优罚劣、优胜劣汰提供参考依据，以此调动供煤商着眼于与神华建立长期合作、稳定合作的积极性。该体系暂未开始执行。
（三）通过学习、指导、交流，更加紧密了调度室与站点的联系，同时还让每位参加培训的员工在电脑操作和业务水平上都有了较大幅度的提高，以点带面，以个人带动团队，更好的服务于生产。
（四）通过灵活多变的比重测定、机动的抽查检查验证执行情况等方式，强化了数量管控。同时加强了下站交流指导的频次，发现问题可以及时解决，同时对供煤商的一些疑惑进行解释交流，实现了调度室工作举措上的进步。
四、信息化建设方面 过去：
信息化建设滞后或比较落后，办事处网络条件较差，有时连正常的数据录入工作都因网速太差而难以实施；在业务沟通上只依靠固定电话进行沟通联络，形式比较单一；工作汇报依然沿用书面形式，不够直观；通知等下达的内容大部分仍采用传真方式告知等等。
对标改进后：
（一）乘着办事处网络改造的东风，调度室在数据录入、信息查询、数据查询等工作上效率大幅提高。
（二）调度室将网络即时沟通工具纳入到日常联络方式中，并 作为信息化建设的一部分进行推广。一是建立了专属的业务交流群，可以共享文档、接收通知、进行业务交流。二是普及了手机移动办公，监装人员随时随地通过手机上网就可以与调度即时沟通，切实提高工作效率，拓宽沟通渠道方式。
（三）调度室充分利用好销售集团信息交流系统，一些重要的通知、资料等发布到信息交流系统里实现共享，这也是我们拓宽沟通渠道的另一种方式。
（四）负责制作办事处机关PPT宣传片的制作和维护。运行效果：
（一）开辟了全新的网络交流平台，实现了大部分通知、资料的共享，基本告别了纸质传真时代。
（二）业务沟通联系更加便捷，渠道更为宽广，工作效率得到提高。
（三）尝试在以后的工作中使用PPT的形式进行汇报，实现汇报内容更直观、更明了。
五、本质安全方面 过去：
虽然严格执行年初与办事处签订的《安全目标责任书》和《党风廉政建设责任书》，但对经济本质安全体系建设理解不全面，口号喊得多，具体落实的少。
对标改进后：
从学习神华集团张喜武董事长、销售集团王金力董事长、李景平总经理等各级领导的讲话中可以领悟出本安体系建设的重要性、必要性和紧迫性。调度室组织专门的本安体系建设的学习，使员工首先从思想上高度重视，深刻理解，继而在工作中做好本安体系建设。
运行效果：
调度室做好调度保安工作，在每日的计划下达过程中特别强调，要求务必做好监装过程中的人身安全，坚决杜绝任何形式的安全隐患出现。同时调度室做好员工的反腐倡廉工作，大力开展“创先争优”活动，宣扬遵纪守法、廉洁敬业的思想，加强党性、理想、信念和从业道德教育，未出现任何形式的不良苗头。
经过半年来的对标学习，调度室各项工作有了十分明显的变化，在对标学习过程中，我们发现了差距，补上了差距，无论是制度、流程、节点控制，还是基础管理、工作举措、员工风貌，都有了明显改观。面对王金力董事长提出的“准、实、精、细、深”的对标工作要求，我们深知做的还远远不够，任重而道远，调度室将对标工作常态化，并融入到工作中的方方面面，虚心向各有创新的科站学习，为将调度室整体管理水平再上台阶，为办事处全年各项任务的顺利完成而奋斗！
关键词：油气田,能效对标,实践,节能,降耗
对标管理起源于20世纪70年代末的美国,主要通过不断对比和优化企业设备、服务及流程方面可衡量的指标,确立具有挑战性的经营目标,并制定切实可行的实现途径,支持企业不断改进和获得竞争优势[1]。能效对标则是企业为提高能源利用水平而进行的一种对标管理活动。
1 能效对标的概念
能效对标活动是对标管理在能源管理中的具体应用,指企业为提高能源利用水平、与国际国内同行业先进企业进行能效指标对比,查找各项能效指标差距背后的生产工艺或者企业管理方面的制约因素,进而制定有针对性的提效方案,促进企业达到标杆或更高能效水平的节能实践活动。
能效对标有四种常见形式:在有相似功能的不同部门间开展企业内部能效指标对比;与竞争对手进行能效指标对比;与处于同一行业的相似企业进行能效指标对比;与不相关的企业就某个工艺流程进行能效指标对比[2]。能效对标工作程序可分为六个步骤:现状分析、标杆确立、指标对比、最佳实践、指标评价、持续改进。
2 能效对标对油气田企业节能降耗的重要性
按照“十二五”勘探开发部署,中国石油原油产量将稳步提高,天然气产量将快速增长:油气水总井数将增加44%,油气当量将增加25%。油气生产业务快速发展和扩张的同时,基本用能单位和主要用能设备计量配备率仅达到76%和86%,高耗低效设备仍然占有相当比例(如:国家明令淘汰的变压器约占65.3%),新发现资源呈现低品低质化趋势,地面设备运行负荷率严重失衡,这些影响油气生产的诸多不利因素,都将对油气田业务能耗控制形成巨大压力。
预计“十二五”末,油气田业务能耗总量将增加681×104t标煤。为了完成集团公司下达给油气田业务“十二五”220×104t标煤节能量的总体业绩指标,油气田企业除了保持常规投资改造外,还应该通过工艺流程的优化和管理程序的改进,不断提高生产过程中的能效水平。
中国石油是我国最大的油气生产企业,也是国家节能低碳活动的重点央企。2007年以来,国家相关部门通过多个文件要求强化企业节能管理,充分挖掘重点耗能企业节能潜力,提高企业能耗利用效率,开展能源管理绩效评价,推进能效水平对标达标,实施更加严格的能效标准。
积极开展能效对标活动不仅仅是国家政府节能低碳要求,也是企业节能降耗形势所迫。油气田企业必须通过生产工艺参数的优化和改进,开展对标管理,持续提高能源利用水平,提高企业竞争力。
3 油气田企业能效对标工作历程
结合国家的政策形势和油气生产特点,中国石油通过油气田企业内部的历史数据纵向对比探索能效对标,并在此基础上开展了油气田企业之间的横向指标对比。
3.1 纵向对标是对能效对标的探索
2010年6月,中国石油集团公司号召各生产业务结合基础管理建设工程实施开展能效对标工作:逐步建立科学、规范、有效的能效对标体系和持续改进机制,促进企业精细化管理和能效水平的不断提高。
各油气田企业按照“整体部署、分步实施,突出重点、全面推进”的原则,融合定额指标、依托监测统计、突出关键指标、开展纵向对比,通过树立先进典型、开展基层单位能效评比,实现全员参与能效对标的局面,持续提升油气田业务的能效水平。
2010年底确立了能效指标。各油气田企业收集与油气生产相关的设备(如:加热炉、注水泵)和工艺(如:原油脱水、天然气净化)能耗数据,梳理指标类别、甄别其合理性,并以历史数据为参考,开展了自身纵向指标对比。通过选取符合企业实际的具有操作性的能效标杆,形成各企业的能效对标方案,确定油气田企业自身的对标指标体系和评价方法,并进一步形成采油厂和基层站队的二级能效标杆。
2011年底完成了指标差距分析。各油气田企业结合生产规模、能耗数据以及企业自身工艺特点,结合油气生产特点和《中国节能技术政策大纲》的指标要求,分析采油厂、基层站队各项指标与能效标杆的差距,研究确定了上游业务的关键能效标杆,建立了油气田业务对标指标体系,并制定相关的能效对标评价方法,分析高耗能环节,寻找解决途径,利用节能节水专项资金的支持,制定了切实可行的能效提升方案,推动了企业节能降耗工作的进步。
3.2 横向对标是对能效对标的推进
2012年5月,中国石油上游业务创造性地在油气田企业间选取相似油藏性质、相当油气开发阶段、相近油气生产工艺的厂矿或者区块,筛选适度可行的指标进行能效指标对比。依据同类可比、分组对标的思想,经过广泛调研分析,确定了8个同类对标组进行横向对标试点。同类对标分组构成情况见表1。
为了明确对标活动的任务节点,将此次能效对标分为以下6个关键环节:
1)摸清现状环节。
各油气田企业在相似可对比的厂矿或者区块内,收集油藏地质、工艺技术、能源消耗等信息,建立相关对标基础数据库。
2)建立标杆环节。
各油气田企业研究落实对比条件和初期指标,研究确定10个左右用于后期对比的生产指标和目标值,建立能效对标指标体系。
3)对比指标环节。
同类对标单位通过制定对标方案,明确小组对标的工作流程、标杆目标值,并以能效对标体系中的参数作为组内对标依据,完成能效对标评价体系建立。
4)分析差距环节。
同类对标单位以组内对标结果为依据,充分融合专业部门和研究院所意见,立足从技术、管理和机制上分析各项指标存在差距的主要原因。
5)制定措施环节。
通过指标对比和差距分析,各油气田企业结合管理措施和技术手段,挖掘各环节的节能潜力,制定针对性的提效措施和方案。
6)持续提效环节。
将提效措施落实到技术改造与生产管理的相关环节中,通过监测分析与跟踪评价,形成最佳节能实践库,指导后期能效指标的梯级提升。
通过上述6个环节能够建立同类对标区块的能效对标体系,形成覆盖8个类型油气田的能效对标技术方案,之后逐步形成全面覆盖油气田业务主要生产工艺的对标方法。
4 油气田企业能效对标工作成效
经过近几年的能效对标工作实践,油气田企业以历史纵向指标比较为切入方式,以企业横向指标比较为推进手段,在油气田企业间开展了能效对标的有效探索,取得了一定的成果。
4.1 横向对标体系初步建立
通过此次对标推进活动,同类对标组陆续完成了从现状发现到原理揭示、从数据分析到体系建立的重要任务:共计提出了高含水、浅层开发、气田运行、低渗透、稠油开发、气田净化、常规油田和煤层气开采等8个同类对标体系,涵盖了各生产环节重大因素的111个指标,确定了指标标杆的比对基准(表2)。
4.2 能耗特性获得重新认识
虽然根据油气藏特性建立了8个同类对标组,但同一对标组内受不同区块,以及不同地质层位、不同工艺参数等因素的影响,横向对标的相似可比条件仍有一定差异。此次能效对标工作促使各油气田企业对能源消耗的特殊性和生产工艺的适应性进行了重新认识。新疆油田将稠油生产划分为注汽锅炉、注汽管线、油井举升、地面集油、采油加热、原油处理、原油外输、维温伴热8个能耗环节进行精细剖析,重新运用节点分析法认识稠油生产特点,增进了生产部门与节能部门的业务认识。
4.3 对标提效促进业务成长
通过对标实践,各油气田企业挖本质、找差距、上措施、抓落实的提效思路已经形成,切实促进了现有节能业务的协调发展,实现了彼此的良好互动:大庆油田运用参数对比分析在管理和技术方面提出了加热炉提效的相关科研思路和操作方向;长庆、新疆和吐哈等油田结合近年节能示范区建设,着手建立能效对标最佳实践区;辽河油田利用运行参数分析方法、推动加热炉监测评价方法优化,利用节点因果图将能效标杆落实到注汽锅炉优化运行中;华北油田利用能源审计开展能耗现状分析,将分析结果作为能效对标的基础依据。
通过油气田企业的整体努力,2012年共计实现技措节能54×104t标准煤(完成计划的129%),超额完成了集团公司和企业所在地方政府下达的节能考核指标,切实有效地推动了中国石油集团公司的节能降耗整体工作。
5 结束语
经过近三年的能效对标实践发现,能效水平对标工作是降低油田生产综合能耗的最佳方式。通过能效对标,能够发现各生产环节、耗能系统、重点设备运行过程中存在的能源浪费节点、节能管理盲点和节能降耗的亮点。能效对标工作能够提升油田各生产系统能效水平,降低油田生产综合能耗,从而实现经济效益最大化。
参考文献
[1]国家发展和改革委员会资源节约和环境保护司.重点耗能行业能效对标指南[M].北京:中国环境科学出版社,2009.
关键词：供电公司 政工工作 同业对标
0 引言
为有效发挥政工工作服务企业中心工作作用，国网石家庄供电公司党委吸纳卓越绩效管理模式的理念和方法，紧紧围绕企业中心任务，于2013年初在公司内部基层党组织之间开展政工工作对标。边试行、边探索、边完善，有力地推动了企业安全生产、营销服务和政工工作的协调发展。
1 政工管理现状分析
近年来，国网石家庄供电公司政工队伍已经发生了根本变化，先后调整了一批高学历、年轻业务技术人员充实到政工岗位，这些人员给政工工作带来了朝气，注入了新鲜血液。但是，政治工作又不同于行政工作。短期内这些同志知识方法不能尽快适应岗位要求，政工工作缺乏改进和创新。另外，一些政工干部工作靠上级布置，开展活动靠行政支持，方法沿袭传统，缺乏有效的措施手段。
此外，由于以前的政工工作考核办法定性考核多，定量考核少，好坏优劣缺乏科学的评价标准。在检查考核中，单位点多面广，政工工作人员较少，难以经常深入到基层检查落实；还存在检查结果对比难的问题，各党委、支部之间有情况差别、成效各异，缺乏进行横向对比的依据。由于不能比出名次，比出效果，难以调动各单位开展工作的积极性和能动性。
2 改进政工工作的对策
国网石家庄供电公司没在困难面前停步。该公司党委深入调研、超前筹划，于2013年1月制定实施了《石家庄供电公司政工工作同业对标管理办法》，明确了以指标内容、评价方式、保障措施、指标体系等五个方面的政工工作对标评价体系，对公司党委下辖的18个县公司党委和33个本部党支部全面实施对标管理。
2.1 根据该办法，基层党组织工作被明确细化为党组织建设、精神文明和企业文化建设、纪检监察、品牌建设、信访稳定等5大项共81个业务类考核指标共计100分，并明确了集体荣誉、道德建设、文明事例、职工技术创新、宣传报道、完成其它重点工作等6个方面的加分项目。从对标指标的分解到对标过程及分数构成，都规定得清清楚楚。通过细化量化，将看似“务虚”的政工工作，量化成了可相互比较的指标。指标设置上鼓励创新，给了基层党组织更多自由发挥的空间。该办法同时规定将政工工作对标结果纳入基层各单位年度业绩考核，并作为干部选拔任用和实行奖惩的重要依据，充分发挥了对标结果的激励和鞭策作用，为员工实现奋斗价值搭建了公平公正的舞台。
2.2 对标考核次数过多过密，工作量较大，不好坚持；对标考核次数太少，又可能导致疏于过程管理，不能真实反映全部情况。
为解决这一难题，国网石家庄供电公司在对标管理办法中详细写明了每项指标的“评分依据”、“加减分说明”、
“查验方法”、以及评价周期和评价流程。通过建立科学的月度、季度和年度对标周期，并突出以月度对标和季度通报讲评为主，形成了党委领导、党群工作部管理、基层党组织实施、专业管理部门协助的管理体系，实现了由以往年底“一锤定音”式考核向常态化对标管理的转变。
2.3 在评价过程中，党支部每月上报对标材料，党群工作部负责检查审核评分，同时每月实地抽查3个以上基层党支部（党委），确保数据真实、评价客观、结果公平。公司党委每季度组织召开党支部书记会议，发布季度党支部对标评价结果，点评各支部工作的亮点、特色，并分析对标考核的扣分原因等。对于得分排名连续靠后的基层党组织，通过“政工干部下基层”等活动，上门帮助基层党组织解决工作中遇到的问题。对于各基层党组织工作中存在的共性问题，制定共同改进措施。通过每季度“对标-分析-改进-提升”的闭环管理，促进了基层党组织工作螺旋式上升。
对于年终总评环节，国网石家庄供电公司制定了指标审核、结果通报和经验交流工作制度，通过横向对比、归段、评分，最终评定各单位政工对标所处区段，使各单位看到阶段性和全年性工作中的不足，找准改进方向，推进对标工作向纵深发展。
3 政工管理成果
通过运用对标这个有效载体，国网石家庄供电公司的政工工作成为了“有源之水、有本之木”， 有效解决了党支部工作和行政工作两张‘皮’，结合不紧的问题。
在对标指标中，基层党组织围绕企业中心工作，开展特色活动，占据了较高权重。各基层党组织想要得高分，成为标杆，不得不拓宽工作思路，在做好基础工作的同时，更要在如何更好服务中心工作动起了脑筋。
检修试验工区党支部创新网上宣传教育思维，创办了政工工作园地——“检修论坛”。该论坛紧连班组动态，紧贴实际生活，紧随员工意愿，很好地发挥了“连心桥”和“推进器”作用。输电运检工区、营业与电费部党支部分别开展了“文明施工”和“文明供用电进社区”建设，活动中，支部牵头，党员带头，党员示范岗模范作用有效发挥，充分展示了电网企业员工的文明素质和形象，赢得了当地政府和居民的广泛好评。
每月对标公布排名，年度实施奖惩兑现，不仅基层党支部（党委）书记的压力增大了，行政领导也有了压力，大大地激发了党政领导通力合作、创造性地开展工作、争当标杆的动力。使石家庄供电公司焕发出全新的活力……
公司业绩指标实现新突破。党员干部带头干，实现了同业对标在国网大型供电企业综合排名由22位大幅提升至第7位，业绩考核和同业对标双双跃升至省公司系统第一名，人力资源、营销专业跨入领先行列。
企业安全生产取得新成绩。选拔业务技能高、责任意识强、敢说敢管的党员员工作为义务安全监督员，与专职安全员一同构建无缝安全监督网络。上半年，未发生人身、电网、设备和信息安全事故，连续安全生产接近2800天，创历史最好水平。
营销服务取得新成效。营销服务岗位的党员弘扬“你用电，我用心”的理念，实施95598光明服务工程，立足服务品质提升，不断创新缴费手段，全力打造即时缴费模式，创新建立“两个电话”、“三条短信”的“2+3”供电抢修闭环管理模式，实施市区网络派单，提高了抢修效率，得到了社会各界的充分肯定。
4 总结
党旗红，事业兴。实践证明石家庄供电公司创新开展的政工工作同业对标，是实现企业创新发展的“新引擎”，是一次管理的变革。
参考文献：
[1]罗赛男.关于新时期企业政工管理模式创新方向的探讨[J].现代阅读（教育版），2011（24）.
[2]李宪平.政治思想工作的价值探究[J].价值工程，2010（33）.
一、工作开展情况
1、1～6月份接到两起招标投诉事件，针对投诉的内容一一作了解释和答复，有效地处理了投诉案件。
2、严厉地查处了投标企业的弄虚作假行为，在招投标过程中查处了两起因投标企业提供虚假证书的行为，罚没收入20xx元。
3、进一步规范了建设工程招投标的工作流程，严格按照流程进行办事，资料不完整的不办理，并一次性告之缺少的相关资料文件。
二、存在的不足
监管不到位，开标现场会，相关单位人员不到位，造成了开标会不严肃的不良现象。
三、下一步工作打算
1、规范开标现场会的会议纪律;
2、加强投标企业弄虚作假的查处力度，杜绝重大投诉现象;
3、联合相关单位起草实行全县预选承包商的制度，规范招投标活动;
一、汲取兄弟单位经验，创新企业管理体系
1、建构学习型组织
为了全面提高员工整体素质，强化公司的创新和持续发展能力，不断增强公司的核心竞争力，前钢在企业内部建构形式多样的学习型组织。通过培育学习文化知识岗位技能，不断引导全体员工养成终身学习的良好习惯，为公司的不断发展提供保障和支持。各单位根据本部门业务或工作及未来发展需要，并结合员工知识结构特点开展学习活动，或开展读书活动，或组织讨论会，公司提供提供必要的资源支持。为巩固各单位学习成果，各相关职能处室根电气焊、钳工和管理五个专业系统进行强化培训。在专业培训中理论和实践相结合，以技能培训为主，穿插定量的管理课程培训。为达到最优的培训质量，培训过程中生产副总助理及企划部专人全程进入课堂一同接受培训，观察培训效果，及时对培训安排进行调整。经过培训，绝大部分员工掌握了相关专业系统的常用技能、技巧，培训达到了预期目的，达到或超过三级工水平。
操检合一
为提高员工综合技能水平，培养复合型技能人才，公司号召并组织公司员工进行“操检合一”技能培训工作，各分厂纷纷响应号召，积极组织培训工作。通过公司及分厂领导的大力支持和参加培训人员的努力，自20xx年4月起至今，已有1770余名员工参加并通过了公司组织的相应技能考试。“操检合一”技能培训不但提高了员工的综合技能水平，而且使员工意识到学习的重要性，从而促使更多员工积极学习，在公司内部逐渐形成良好的学习氛围。
二、引进并消化吸收先进技术，提升企业自身技术水平
对标工作开展后，公司在内部管理方面有了较大幅度的提高，同时将自动化和信息化技术引入生产和能源管理系统，即提高生产作业率，同时大大提高公司经济效益，装备及各项技术经济指标水平也取得了很大的进步。
1、依托科研院所，提升技术水平及研发能力
20xx年前钢集团经廊坊市科技局批准成立了首批市级企业研发中心，同时配备了高标准的实验室。同年前钢集团与中国科学院过程研究所达成合作协议，成为该研究所钢铁中试基地，前钢有中试基地最终研究成果的优先使用权。前钢集团以应用中科院研究成果为契机，积极引进吸收消化国内外先进技术，特别在能源环保等领域利用自身优势，挖掘企业内部存在的问题，组织科研攻关，攻克一批节能减排关键和共性技术。
1）为实现负能炼钢，引进吸收国内先进技术，研制炼钢转炉烟气治理及煤气综合利用技术，获得省科技厅100万元奖励。
2）为降低炼铁工序能耗，引进并消化吸收高炉炉顶煤气余压透平TRT发电技术，降低煤气总管网压力，实现吨铁发电28Kwh/t的目标。
3）为推进节能减排工作，以中科院技术作为支撑，研究MgO—CaO湿法烧结脱硫技术，实现年减排SO21072吨目标。
4）为推广清洁生产示范工程，引进转炉渣及高炉渣双掺超细粉技术，20xx年建设年产100万吨双掺超细粉项目，20xx年投产运行。
5）引进中水反渗透除盐技术，建立了360t/h净化水生产系统，为利用社会污水，减少地下开采量，迈出了重要的一步。
6）大力推广应用变频调速技术和谐波减震技术，提高了电力使用的功率因数，减少了低载高消耗电流的浪费。
7）不断改造供水系统，建立循环水分类处理装置，基本做到了根据不同用水对水质的不同要求。将补给的新水经过数次循环、分级使用，使吨钢耗新水指标降到国内先进水平。
2、深挖内潜，优化炉料结构，提高精料水平
首先，从原燃料入厂质量入手，提高入厂质量标准，建立严格考核制度，凡是不合格原料拒绝入厂。其次，控制中间过程产品，主要是通过优化工艺过程，制定严格工艺制度和工艺流程，为烧结、球团、铁水、钢坯和石灰等中间产品保驾护航。为了保证烧结质量，采用提高料层厚度和控制点火温度及小球烧结工艺，实现亚铁稳定率达到90%以上，转鼓指数达到78%以上，固体燃料低于45千克；为确保铁水质量，炼铁高炉操作采取高压炉顶、高风温、低硅冶炼和富氧喷煤等技术，从而实现焦比低于360千克，综合燃料比低于510千克，热风温度1180℃，达到清洁生产国内先进标准；为了确保钢坯质量和清洁生产技术指标实现，我们借鉴国内先进经验，自主研发60吨顶底复吹转炉工艺和溅渣护炉技术，即提高环境质量又提高了产品质量。
3、与时俱进，淘汰能效低的用能设备
1）蓄热式加热炉全烧高炉煤气、加热炉全部采用蓄热式燃烧技术，并对加热炉燃烧系统进行了改进，燃烧状态大幅度改善，热装热送率达到80%，吨钢工序能耗达到了同行业的较先进水平，有效节约了资源。
http:// 2011-04-20 23:01 长城网
郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变
http:// 2011-04-20 23:01 长城网
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《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：
郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。通讯员 樊连贵 摄
长城网4月20日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。
然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。
2003年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。其实，质疑并非没有一点道理。航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战！
很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天„„听到这些，大家心里很不是滋味。这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。
练就过硬的服务技能是根本。单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪；当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。
刘海英为了把“O型腿”练直，每晚用丝巾绑住双腿睡觉；张晓丽驼背，特意买了镜子，每天下班自己练习。为了向乘客展现最甜美、真挚的笑容，姑娘们想出了用牙齿叼着筷子进行练习的方法，许多人放弃休息时间，一下班就钻进训练室，对着镜子进行练习，仅仅三天，每个人都练就了笑露八颗齿的标准笑容。最终，大家用她们的进步取得了培训老师的赞扬。
郭娜介绍说，服务礼仪的练习最难，而且需要每天坚持。一个标准站姿，要求挺胸、收腹、提臀、头正、肩平，双手自然下垂，大拇指扣在食指第二个关节，脚后根贴紧，双腿蹦直，膝盖夹紧。刚开始时，大家最多只能站上三、五分钟，练一会儿就会全身酸痛，直冒虚汗。队员刘会青、张晓丽身体虚弱，多次练习时晕倒在地。特别是刘会青，开始时双腿怎么也并不上，只有强制并腿，膝盖练肿，仍然不放松，付出了常人难以想像的痛苦。练习走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一个月下来，穿坏了几双，所有人的脚都磨了皮，鲜血直流。但大家含着泪、忍着痛、咬牙坚持。有的人由于连续感染，脚肿得像个包子，连鞋都穿不上，但仍然每天坚持训练
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郭娜感慨地说，“冬练三九，夏练三伏”，姐妹们流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。就这样，练走姿练出了大家的意志，让每个人都养成了吃苦耐劳的精神，也为后来整个班组的成长打下了基础。
当姑娘们身着天蓝色空姐式制服，带着灿烂的微笑，以独具特色的陆地航空服务形象面对旅客时，顿时让大家眼前一亮。“瞧，这些姑娘真精神，咱在长途汽车站也能看到空姐了。”听到旅客赞美之声的那一刻，姐妹们眼睛都湿润了„„
形象气质虽然有了，但姐妹们认为，航空式服务不能是“花架子”，服务能力必须跟得上。于是，苦练服务基本功的战斗又打响了！
2005年，客运中心站正式启用，退市进郊后，新增近百条营运线路。根据这一情况，航空班及时更新服务标准，班车途径哪些站、进站与否、市区行走路线如何，还有室内公交车信息等，都需要大家熟记于心。为此，姐妹们把车次信息写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。
苦练技能，每人必须掌握一门绝活。队员张伶娜是家中的娇娇女儿，平时衣服扣子掉了都要家人帮着缝，可技能训练的时候她选的偏是针艺，为此，她手上不知扎了多少个针眼儿。队员张坤有“晕血症”，可是她技能训练选的是包扎，在练习时曾晕倒过好几次。有人不解，问她们为什么？她们说，要从自己的弱项做起，克服心理压力，才能更好、更周到地为旅客服务。
为了实现航空服务梦想，八年春秋，近三千个日夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现父母、孩子的承诺。她们被亲人称为“没点”的闹钟，被同事称为“不停”的闹钟。2005年4月30日，郭娜接到婆婆的电话，说孩子长水痘了，可偏偏又赶上“五一”黃金周，“候车大厅里全是人，客流量比平时增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了车站。在她的带动下，姐妹都坚持以工作为重，干起工作争先恐后：刘海英为了照顾离家出走的孩子，冷落了手术住院的儿子；成文杰、王月因工作紧张，连父母病重都不能照看；张跃娜、张伶娜几次悄悄收起自己的住院单；张坤、刘会青、冉冉、刘烁将婚期一拖再拖„„
航空班许多人要在站内流动服务，一天下来，她们行走20多里，接待顾客上万人，下班时常常累得走不动路、说不出话。有人劝说她们在服务台等待旅客求助，省时省力。她们却说：“站在服务台前，只能被动提供服务；走进旅客身边，才能在更广阔的天地为大家服务。”
这群可爱的姐妹们凭着对事业的忠诚和坚强意志，不辞辛劳、持之以恒，成就了不简单的服务事业！
[郭娜陆地航空班]对标航空服务 旅客满意率创新高
http:// 2011-04-19 19:24 长城网
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【专题】陆地盛开航空花
《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之一： 【编者按】
她们工作在平凡的公路客运站，却奉献出航空式服务的周到和温馨；她们干着最单调的站前咨询工作，却演绎出一幕幕精彩和生动；她们是普通的客运站务人员，却谱写出一曲曲爱岗敬业的动人乐章……她们就是河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班的姑娘们。
即日起，长城网将推出《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道，从对标航空、创新服务、爱岗敬业等方面，为您讲述郭娜陆地航空班荣誉背后的动人故事。
郭娜陆地航空班成员统一穿着“空姐”服。通讯员 樊连贵 摄
长城网4月19日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)保定客运中心站候车大厅宽敞明亮，彩旗挂满屋顶，宣传牌摆放有序，地面干净整洁，巨大的电子显示屏不断发布着各种信息。这里，每天的客流量平均达到3万人次，高峰期可达到7万人次。
“旅客同志们，我们是郭娜陆地航空班，我们将以航空式标准，为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务，第一时间给您帮助。让您满意是我们最大的心愿！”站内甜润的声音时刻吸引着大家的注意。
在这里，河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班创建的“陆地航空式服务”，以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评。2010年腊月二十九，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到了保定客运中心站，实地察看春运情况，充分肯定了郭娜陆地航空班的工作和服务，鼓励她们“要发挥年轻人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。
据介绍，组建陆地航空班，是河北保定交通运输集团适应市场、提高企业竞争力的需要。随着经济和社会的不断发展，人们对道路客运业的服务质量提出了更高的要求。在这种形势下，该集团瞄准航空服务这个交通运输行业的最高标准，在保定客运中心站创建“全国首家航空式汽车站”，并组建一个陆地航空班，负责旅客的询问、导乘等服务。郭娜在层层选拔中脱颖而出，临战受命担任班长，这个班组也因此以郭娜的名字命名。2003年1月1日，以河北省保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的陆地航空班正式成立。创建陆地航空班，有人怀疑，有人观望，还有的说起了风凉话。
然而，航空班的姐妹们表示：“既然敢于向航空式服务叫板，就要敢于给自己定高标准，并且要以制度的形式固定下来。”
郭娜陆地航空班的姑娘们先后到北京首都机场、北京昌平航空培训基地参观学习，了解、熟悉空乘服务的内涵和标准，亲自感受航空服务的气氛和质量。郭娜这样回忆当时的“取经路”：“航空式服务亲和力特别强，自然大方，比传统服务更细致。”她说，通过主动对标，姑娘们不仅明白了与航空式服务的差距，而且明确了努力的方向与目标。
大家都主动用航空式标准严格要求自己。
首先是统一形象：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。保运集团为航空班每人量身订做了一套“空姐”服，作为提升班组人员整体素质的硬件升级。
然后是明确工作标准：广播声音“甜、柔、美”，回答问询“熟、细、亲”，流动服务“及、稳、准”；接待时要做到:“接
一、顾
二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流动服务时要“一人成形、二人成队”，做到“一看、二笑、三听、四做：看有无需要帮助的旅客；微笑对待每位旅客；倾听旅客的每一个要求；认真做好每一件事。
规范服务和科学管理是成就郭娜陆地航空班的关键。为了保证规范的执行，她们制定了《航空班考核标准》，周有检查、月有考核，考评结果公示，服务等级与工资挂钩，连续三个月考核处于末位的，调离航空班。她们还建立了激励机制，每月评出“服务明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激励大家向先进学习。同时，在班组内推行“个人工作日志”和每天“三分钟交接班短会”制度，分析情况，总结经验，修正不足。
通过不断学习、吸收，郭娜陆地航空班各项管理很快达标，植入航空式服务的目标圆满完成，并得到了广大旅客和社会各届的广泛好评。旅客在留言薄上写道：“保定中心站，温馨港湾；航空式服务，名不虚传。”
企业提供了平台，员工成就了企业。郭娜陆地航空班的优质服务也给企业带来了丰厚的回报。保运集团总经理王陵江给记者列举了这样一组数据：集团八年来平均顾客满意率为95.51%，2010年突破96%，达到历史新高。
汽车站台绽放的“太阳花”—记保定汽车总站郭娜
http:// 2011-04-18 18:24 长城网
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【专题】陆地盛开航空花
10年前，她还是一个连普通话都讲不好的农村姑娘；10年后，她与袁隆平、郭凤莲等著名劳模代表一同站在了北京人民大会堂神圣的舞台上，接受对劳动者最高的褒奖——她叫郭娜，河北保定交通运输集团下属保定汽车总站陆地航空班班长。2009年4月28日，在“庆祝五一国际劳动节暨保增长促发展劳动竞赛推进大会”上，她的班组荣获“全国工人先锋号”。
1998年9月，80后的郭娜从农村来到保定汽车总站，当上了一名站务员。无论数九寒天还是烈日炎炎，人们总会看到郭娜一刻不停地忙碌着：麻利地售票，热情地帮老人提拿行李、给孕妇安排座位„„郭娜说：“只要把简单的事情做好就是不简单。”
公司领导看中了这个满身干劲的年轻姑娘，2003年1月1日，“郭娜陆地航空班”成立了。刚刚成立时，非议可不少，“这些乡巴佬，还真能成空姐？土鸡永远变不了凤凰„„”
“一定要做出样子来。”郭娜和姐妹们横下一条心：冬练三九，夏练三伏。别人下班了，她们还在练习形体、礼仪；别人熟睡时，她们还在挑灯学业务、练技能。腿练肿了，脸笑僵了，有人晕倒在训练场，但从不喊一声苦。八年来，她们推行的“航空式标准、零距离服务”的航空班精神，已成为全国交通运输行业的一块金字招牌。
十几年来，郭娜每天为旅客服务行走20多里，每年接待旅客30多万名。她犹如一朵“太阳花”，在汽车站台上绽放——先后荣获全国“女职工建功立业标兵”、“学习型职工先进个人”、“河北省五一奖章”、“河北省优秀共产党员”。郭娜和班组成员也用热情周到的服务诠释着心中的航空梦——困难留给自己，方便送给旅客。
新闻特写：80后劳模代表郭娜--我不是空姐
http:// 2011-04-18 18:18 长城网
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【专题】陆地盛开航空花
全国工人先锋号“保运集团郭娜班”代表郭娜在参观国家大剧院（人民网记者 高星摄）
今天，劳模代表郭娜说的最多的一句话就是“我不是空姐”。身着天蓝色工装制服的郭娜可以说是众多劳模代表中的一道靓丽风景线，无论走到哪里，都会成为众人瞩目的焦点，而酷似空姐制服的工装又让她被很多人误以为是某个航空公司的空姐，这时候，郭娜总是会不厌其烦的笑着回答：“我是保定汽车站的，我不是空姐。”
作为获得全国工人先锋号的先进班组“保定汽车站郭娜班”的代表，80后的郭娜已经工作了十年，而这身漂亮的工装也是专门为她们这个班组订做的。
谈起自己的班组，郭娜言语中充满着幸福和骄傲，她说，这个班组成立于2003年1月1日，是以她的名字命名的，班组的成员都是在全国范围内层层选拔出来的，班组现在有16个人，主要是为旅客提供迎宾、导乘、问讯、广播、订票以及轮滑等服务，急旅客所急、想旅客所想是她们工作的原则，而一系列特色服务也让这个班组赢得了广大旅客的赞誉。比如在旅客生日时她们会点歌送上祝福、在节假日还会送上猜谜、表演节目等活动，给等车的旅客带来了舒适的心情。
另外，郭娜还特别介绍了班组的轮滑服务，由于候车厅面积比较大，班组还提供轮滑服务为候车的旅客送水，这样就方便了那些想喝水但又着急上车的旅客。虽然只是一杯白开水，但“郭娜班”热情、周到、贴心的服务却赢得了广大旅客的心。！”（记者 高星）
郭娜：心有多大，舞台就有多大
http:// 2011-04-19 19:23 长城网
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【专题】陆地盛开航空花
保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。长城网记者 姜薇 摄
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我是保运集团保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。
今年2月1日，胡锦涛总书记来到车站慰问一线职工，对我们班组为旅客提供“航空式”的服务给予肯定，他鼓励我们“要发挥年轻人的优势、在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。这，不仅是我们每个人一生当中的荣耀，更是对我们的巨大鼓舞。姐妹们下定决心，要把总书记的关怀化作前进的动力，以更加贴心的服务温暖旅客的心田。
今天我汇报的题目是《心有多大，舞台就有多大》。
2003年，为了实现“创建全国首家航空式汽车站”的目标，中心站组建了郭娜陆地航空班。八年来，我们以交通运输行业最优质的航空服务为标准，每天为旅客提供，问询、导乘、订票等百项便民服务。为的是，让乘坐汽车的旅客也能享受到“航空式”服务的温馨，让出门在外的游子也能感到家的温暖。(哑语展示)
有人说，站务人员不就是做好站前咨询吗？这工作，简单！可是，要把简单的事做好却并不容易！只要心中装着旅客，只要立志为群众提供更加周到、体贴的服务，只要追求卓越和精彩，你的工作内容就会十分丰富，你就必须有更多的付出。心有多大，舞台就有多大！
记得一个寒冬的早上，一上班我们就接到通知：8点的秦皇岛班车因大雾停发。于是，我们赶紧查看了订票记录，发现有一张预订票。姐妹们心想，这么大的雾、这么冷的天，不能让旅客白跑一趟，可是时间太早，打电话又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手机写下了这样一条短信：“您好！今天8:00的秦皇岛班车因雾大停发，请您谅解，如需其它服务欢迎您再次拨打我们的服务热线，谢谢！”。时隔不久这位乘客寄来了一封表扬信。一条小小的短信，让我们感悟到，用爱心和真诚温暖旅客的心田，就有意想不到的收获。
干服务，就要始终把旅客记在心上。只有心中装着旅客，才能为他们周到、体贴地服务；只有心中装着旅客，才能快乐地工作；只有心中装着旅客，才能小中见大、平中见奇。
2005年，客运中心站正式启用，营运线路新增近百条。为了给旅客提供准确信息，姐妹们便把车次写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。新的候车大厅一下子扩大到了4000多平米，宽敞明亮的车站为旅客提供了优美的候车环境，但给我们的服务也带来了困难。仅送水一项，三个候车厅走一个来回就要20多分钟，这让许多旅客得不到及时的服务。为此，姐妹们集思广益，决定把餐厅服务员穿着轮滑鞋传菜的方法引过来。于是，大家开始努力学习轮滑，很快推出了轮滑送水服务，工作效率提高了一倍。一杯热水一份真情，杯杯热水情意浓浓，快捷的服务为旅客送去了温暖。
在家千日好，出门事事难。旅客出门在外，难免会遇到这样或那样的困难。做好“航空式”服务，就要将心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我们眼中，旅客的事儿再小也是大事。
一天，一位家住涞源的老人来保定买药。回去时，身上的钱不够买一张车票，无奈的她拄着拐棍在候车厅四处张望，渴望能遇见谁，帮帮她。细心的伶娜发现了，急忙上前，当了解情况后，她毫不犹豫的从兜里拿出钱为她买了车票，并把她送到了车上。老人紧紧拉着伶娜的手说：“闺女，我在这没亲没故的，要是没有你，今天我可能就回不去了，我要是有一个像你一样的女儿该多好呀！”伶娜笑笑说：“大娘，只要您到了车站，有了难事，就找我们吧！大家都会帮你的！”听着她们的对话，周边的旅客投来了赞许的目光。
大家经常这样问我：“郭娜，你们干的是服务，只要把服务做好就行了，旅客买票，你们干嘛掏自己的腰包？”说实话，我们只是一名普通的服务员，挣的钱也不多，但是看到旅客平安回家，我们心里就特踏实。这，是一种幸福，更是一种安慰！为了帮助更多的困难旅客，班组成立了“困难旅客救助基金”，让迷途少年平安返家，让失忆老人一家团圆，让打工者圆了回家梦。
旅客需要时，我们就在眼前；旅客迷茫时，我们主动上前。我们的原则是：做与不做之间，必须做；可做可不做的，选择做。
还记得一次，我们接到一位德州乘客打来的电话，要帮他寻找“救命”行李。原来，他在青岛打工，母亲病重需要手术，他拿出了自己所有的积蓄11300元钱准备往家赶，可钱放哪呢？放到兜里怕偷了、搁到包里怕丢了，于是他把钱塞到了他认为最安全的被子卷里。由于心急，下车时竟忘了拿。一万多元钱对于一个农民工来说不是小数目。了解情况后，我们立即启用“旅客失物快速查寻法”。姐妹们，有的和司机联系，有的到停车场去寻找，有的和车属单位联系。万元现金终于失而复得。旅客手拿救命钱，激动地说：“谢谢你们！如果钱找不到，母亲的医药费就没了着落，你们可真是好人！”
几年来，我们为旅客寻找行李箱、身份证、银行卡、现金等失物近万件。
在服务工作中，我们从细节入手，关注重点旅客需求，做到了“细节服务五对待”，只要想到的就做到。
有一次，我和孙博娜在候车室为旅客送水，发现有一位小男孩独自一人在角落里，走上前一看，只见他小脸脏乎乎的，有哭过的痕迹，这是谁家的孩子呀？怎么没人管？于是，我们买来牛奶、面包，“孩子，饿了吧？快点吃！”，看着我们胸前的标志，知道我们是车站的工作人员，他放心了，狼吞虎咽的吃了起来。原来他叫王义，父母离异，由于思母心切自己偷偷的从家中跑出来准备去易县“寻母”。孩子找不到，家里人该多着急呀！我们马上拨通了他家的电话。当孩子的奶奶匆忙赶到车站，看着孩子安然无恙，她一把搂住了宝贝孙子：“孩子呀！我还以为这辈子都见不着你了，要是把你丢了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人团聚了，姐妹们都十分欣慰。
干服务，有时也会遇到旅客不理解，每当遇到这样的情况我们都会用微笑去感动他们，用真诚去打动他们，用执着去说服他们。
2007年冬天的一场大雪封了高速，太原班车因此延误了三个小时。为了安抚旅客，我们在广播里一再道歉，并把开水、报纸送给大家。尽管这样，有些人还是着急，有个男青年喊到：“你们车站怎么搞的，有车不发，故意耽误我们的时间，赔损失！”顿时旅客的情绪起了波动，尽管我们再三解释、好话说尽，个别人还是不予理解。当时，我们在岗位上，穿着航空班的制服，代表航空班形象，我们不能给企业抹黑，依然保持笑容耐心解释：“先生，班车晚点，影响了您的工作，我们非常抱歉，但是，为了您和大家的安全，请您理解支持我们的工作。”听了我们的解释，旅客们渐渐平静下来，那位带头嚷嚷的男青年沉默片刻对我们说：“不好意思，刚才我太冲动，不该冲你们发火。”
航空式服务就是点点滴滴经验教训的积累，是在解决一个个难题中的收获。工作中，旅客需要什么，我们就主动提供什么。遇到下雨天，我们会为旅客提供雨伞；见到行动不便的人，我们细心准备的轮椅与拐杖便派上了用场；为了更好地介绍保定，我们把保定的历史文化、红色文化、旅游线路背得烂熟；为了无障碍服务，我们熟练地掌握了英、韩、哑语对话技巧；为了解除旅客候车的烦闷，我们学会了用葫芦丝为旅客吹出动听的音乐；为了给旅客更多“家”的感觉，大年初一，我们端来了饺子，正月十五，我们送去了汤圆„„八年来，我们不断创新，不断挑战自我。
选择了交通，就意味着奉献；选择了服务，就意味着付出。八年来，近三千个日日夜夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现给父母孩子的承诺。刘海英、王月父母病重不能照看，张跃娜、张玲娜几次悄悄收起了住院单，张坤、刘会青、冉冉、刘烁，将婚期一拖再拖、一延再延„„我们被朋友称为“没准”的闹钟，被家人称为“没点”的闹钟，被大家称作“不停”的闹钟。为了投入春运第一线，我女儿满月后不久就被送回了农村老家。现在她已经上一年级了，多年来她最大的愿望就是周末时妈妈能够带她去一次公园、开家长会时妈妈能够参加一次，晚上不要总吃爸爸煮的方便面，这些对于一般孩子来说不算什么，但却成了女儿的奢望。是呀！多年来，为了忙工作，我欠女儿的太多了。可是，选择了运输行业，选择了服务工作，我无怨无悔。
八年来，我们形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神。把微笑送给了旅客、把爱心送给了旅客、把保运人的真情送给了旅客。亲情化、规范化、标准化的服务受到社会各界的好评，也让我们收获了许多的荣誉。几年来，我们相继荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“女职工建功立业标兵岗”、“学习型先进班组”等荣誉称号。我也荣获了全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。
一滴水能折射出太阳的光辉，越是在平凡的岗位，越要主动发光。虽然我们没有在万米高空服务的机会，没有奔驰在祖国铁道线上的条件。但每一天，我们都在用周到细致的服务诠释着人生的真谛，以满腔热情传递着党的温暖，以亮丽的形象展示着交通人的风采！
心有多大，舞台就有多大。谁，把旅客捧在手心，旅客就把谁放在心里。
谢谢大家！
针对核电行业的特殊性, 国家核电在安全生产标准化的建设过程中, 要求以国内外先进安全标准和HSE通行规则为准则, 以风险识别及预控为核心, 以精细化管理为手段, 按照“既与国际先进标准接轨, 又符合国情与企业实际”的原则, 在现有HSE体系的基础上, 落实安全生产主体责任, 同时吸收、消化国际先进标准和通行规则, 重点梳理管理流程, 建立对标指标体系, 逐步推进HSE风险管控能力的提升。
策划部署
2012年初, 国家核电经过策划、讨论, 参照国内外先进的安全标准和管理实践, 全方位开展安全生产标准化建设工作, 以提升安全管理水平, 并在1月召开的“2012年度安全质量委员会暨安全质量工作会议”上将其作为年度重点工作之一。
按照国家安全生产监管总局《企业安全生产标准化基本规范》 (简称《基本规范》) , 深入开展安全生产标准化达标创建活动;在此基础上, 对标国际通行的先进HSE管理标准和实践, 结合三代核电工程建设经验, 逐步建立具有国家核电特色的国际化HSE管理模式和体系标准, 提高本质安全水平, 防范生产安全事故的发生。
公司安全质量部学习讨论国家安全生产标准化相关法律法规、政策文件, 形成了安全生产标准化建设工作策划书, 邀请中国安全生产协会专家对所属单位进行实地调研、摸底。随后, 下发《关于开展安全生产标准化建设的通知》和《关于深入开展安全生产标准化建设的指导意见》 (简称《指导意见》) 等文件, 对安全生产标准化建设的指导思想、工作目标及分阶段实施计划进行了详细部署。
由于14家所属单位涉及科研、设计、设备制造、工程建设管理、核电站运行服务、化工等不同的业务性质, 结合各单位特点和安全生产工作形势, 国家核电采用分步走的战略, 选取安全生产风险较大的国核工程、国核设备、山东院3家单位作为试点, 在年底通过内外部评审, 实现安全达标;其他所属单位年内开展岗位安全达标。
启动实施
3月21日, 国家核电召开全系统安全生产标准化建设启动会, 对达标创建工作进行了具体的部署和动员, 安全生产标准化达标创建工作正式启动。会上, 公司安全质量部介绍了《指导意见》, 试点单位按照国家安全生产监管总局《基本规范》和《指导意见》, 结合单位实际, 策划了企业达标和岗位达标实施方案。
公司将国内近年来安全生产标准化相关文件规范、国外先进HSE管理标准 (美国VPP标准) 以及国家核电HSE管理相关标准文件进行收集、整理后, 形成《HSE管理对标相关资料汇编》, 在启动会上下发给各单位, 用以具体指导安全生产标准化建设工作的开展;邀请中国安全生产协会专家和上海柏科企业咨询公司分别对《基本规范》和美国先进HSE管理标准进行了解读和培训。
公司副总经理孙汉虹对达标创建工作作了指示, 要求一是在现有HSE体系的基础上进行, 不能另起炉灶;二是工作落到实处;三是试点单位起到带头作用, 通过体系的完善和有效运作来分阶段、分步骤地实现岗位达标、专业达标和企业达标, 实质性地提高安全管理水平。另外, 要把安全生产标准化达标创建和HSE国际化对标有机结合起来, 研究形成与国际先进标准接轨, 具有国家核电特色, 符合三代核电建造特点的HSE管理模式。
为督促各单位标准化建设按计划实施, 公司建立安全生产标准化建设工作定期沟通机制, 通过视频会或现场会的形式, 及时对试点单位标准化工作进展进行监督、检查、指导, 协调解决相关问题, 总结推广经验做法。
宣贯培训
为使企业负责人和员工理解和把握安全生产标准化的内涵及要求, 有效开展达标创建工作, 国家核电公司和所属单位组织了一系列相关培训和讲座, 进一步提高安全管理人员及从业人员的技能素质和安全意识。
所属单位在厂区、车间等悬挂安全生产标准化宣传横幅, 通过电视、电子屏幕等媒介滚动播放安全生产标准化宣传图片与标语, 营造浓厚的安全生产标准化工作氛围;组织各类人员进行培训, 强化各类人员的安全知识, 提高安全意识与技能;开展安全生产标准化知识答题竞赛、安全生产标准化标杆班组评选、安全生产标准化主题征文活动, 调动员工参与的积极性, 普及安全生产标准化知识, 加深员工对安全生产标准化的理解。
国家核电利用“安全生产月”期间, 举办安全管理培训班, 邀请中国安全生产科学研究院专家对安全生产标准化进行专题培训;邀请外方专家就“国际化HSE管理在中国项目中的应用”举办专题培训, 促进国际对标工作的开展。
重点推进
试点单位依据《基本规范》和相关标准, 开展自查自评, 投入资金用于安全设施配备及改造、劳动保护及改善作业环境, 分析、整改存在的安全隐患;利用依托项目与外方合作的有利契机, 对本单位HSE体系建设及运行情况与国外先进的HSE管理标准进行比对, 查找差距, 结合自身特点, 编制规范, 开展内部自评整改等;起草符合单位实际的相关标准, 针对安全生产标准化13个要素开展企业诊断、标准化培训、岗位达标、自评估。
其他所属单位按照“岗位有职责、作业有程序、操作有标准、过程有记录、绩效有考核、改进有保障”的要求, 开展安全生产岗位达标创建工作, 制定全面、细致、可操作、易考核的岗位达标实施方案, 编制岗位安全标准和达标考评标准。从根本上落实安全责任, 提升作业人员的安全意识和技能, 实现岗位操作标准化、管理规范化, 提升HSE管理水平。
为有效推进安全生产标准化创建工作, 公司组织中国安全生产协会、中国机械工业安全卫生协会专家对试点单位的HSE管理体系现状进行摸底、考察, 分析差距, 指导试点单位合理确定阶段性目标, 有计划、有步骤地积极推进, 重点关注本单位安全管理薄弱环节的建设。
公司在对所属单位HSE监督检查过程中, 将安全生产标准化工作的开展情况作为重点检查内容, 及时跟进各单位的进展;在月度视频会的基础上, 对试点单位实行周报告制度, 进一步掌握试点单位全面实施和自评阶段的工作进展, 及时协调解决存在的问题。安全质量部参与试点单位的内部评审, 与专家组进行沟通、协调, 积极督促、推进试点单位关键节点工作;邀请中国安全生产科学研究院等专家对试点单位进行安全生产标准化专家评审。
2012年11月, 孙汉虹副总经理带队赴美国绍尔电力集团总部和绍尔公司中国AP1000项目部进行“美国先进核电站工程建设HSE管理对标调研”, 并赴美国Vogtle核电站进行实地参观、考察, 进一步明确HSE管理国际对标的范围和对象, 细化对标指标, 深入推动HSE管理国际对标工作的有效开展。
2012年11月7日, 国家核电组织试点单位国核设备召开创建国家一级安全生产标准化企业达标动员大会, 确保各项工作和措施落实到位。孙汉虹副总经理对单位阶段性的成绩给予了肯定, 并要求通过国家一级安全生产标准化企业创建达标活动全面提升安全生产管理水平, 推进HSE管理国际化, 形成具有国家核电特色的国际化安全管理模式。
持续提升
截至2012年12月10日, 国家核电安全生产标准化年度目标已全部完成。其中, 试点单位国核设备在自查、整改、自评、外评等一系列工作后, 于11月30日正式通过了国家安全生产标准化一级达标评审, 率先成为核电行业首家国家一级安全生产标准化达标的企业;国核工程结合核电工程管理特点, 强化HSE国际化管理对标, 形成具有国际水平的AP1000总承包HSE管理体系。
由于国家核电所属单位业务涉及研发设计、设备制造、工程管理、运行服务等核电全产业链, 跨度大, 而国家尚未出台核电行业安全生产标准化相关标准, 国内也没有类似成功经验可供参考借鉴, 所属单位在达标建设中缺少有针对性的依据。试点单位结合业务性质, 制定了《核电工程总承包企业安全生产标准化评定标准》 (草案) 和《电力工程总承包企业安全生产标准化达标评级标准》, 并据此开展了达标建设工作。国资委、国家安全生产监管总局、中国安全生产协会等, 在国家核电所属企业开展安全生产标准化创建过程中都给予支持和指导, 提供了有力保障。《核电工程总承包企业安全生产标准化评定标准》已经邀请安科院专家和咨询单位对该规范进行了评审、审查。国家核电在达标的同时也争取在行业标准的制定和解释方面的主动权和话语权, 将相关规范和标准作为核电行业安全生产标准化创建的范本, 走在核电行业前列。
[关键词] 对标学习；榜样；大学生；思想政治
[中图分类号] G641 [文献标志码] A [文章编号] 1008-2549（2016） 08-0044-02
对标学习是发挥榜样作用的一种有效途径，是一种通过典范人物的优秀品质去感染人们的思想、感情和行为的学习方法。榜样具有形象、生动、真实等特点，能将抽象的道德通过榜样示范具体化，易于理解、学习。选择真实的、正确的榜样进行对标学习，有助于大学生树立正确标杆和人生理想，有助于大学生制定出人生计划，完成奋斗轨迹，而大学生进行对标学习的基础就是家庭、学校、社会的共同努力。
一 鉴于社会现状，分析对标学习的重要性
大学生群体的特殊性、正处于转型期的社会以及高速发展的新媒体，不断冲击着大学生思想，这样的社会背景下，对标学习就体现出了独特的价值。多元化的时代，形成了多元化的价值取向，常使人们很难做出选择和决定，这就需要对标学习，需要榜样力量。
1 大学生群体的特殊性
大学生群体正处于人生关键时期，心理断乳、摆脱束缚、趋于独立。随着生活阅历的丰厚、知识的积淀以及心理的成熟，他们开始重新审视价值观和行为方式。自我控制能力受到严峻挑战，易迷失自我，因而此时进行榜样的对标学习显得至关重要。榜样为大学生确立了生活标杆，在学习榜样的过程中领悟自身的价值并不断超越[1]。
2 社會转型的影响
我国正处于社会转型期，经济结构多元化引发了生活方式、社会利益结构以及文化多元化，使大学生的价值取向逐渐多元化。传统榜样在大学生心目中已经没有了昔日的光辉和号召力[2]。这一时期的大学生容易受到外界各种因素的影响，价值观出现激烈的碰撞，出现思想不稳固、缺乏主见、学习懒散的不良发展趋势，这是一种危险的信号，大学生的思想政治教育正处于弱化的边缘，迫切需要在大学生心目中重塑榜样的光辉形象。
3 网络冲击的影响
现在是信息化的社会，不断涌现出了网络等多种传播媒体。网络对大学生的影响不可小觑，为大学生提供了查询信息的广阔平台。当大学生遇到不熟悉或不愿接受的信息时，他们利用网络进行查证，因此大学生不再对教育工作者所传授的知识深信不疑。网络也影响着大学生对榜样的认可程度，使榜样的真实性受到严重的质问，同时动摇了榜样在大学生心目中原本的地位。
4 家庭环境的影响
当代大学生大多是独生子女，家长对子女过分溺爱，导致大学生缺乏生活阅历，对事物不能进行正确的判断，遇事时对他人过分的依赖。家长这样的教育方式导致了大学生缺乏独立生活的能力、自我控制能力也相对不足，遇到困难没有积极的应对措施。在这样的家庭环境中成长，导致他们成为了享受型的一代，缺乏学习动力和目标。
二 培养学生骨干，浅析对标学习的价值性
在多元化的时代，大学生彰显个性的欲望更强烈，而人的发展需要向上牵引的力量，“对标学习”的榜样就是这种力量。在大学中，学生骨干作为大学生群体中的组成部分，有其特殊性。学生骨干在某些方面是相对较优秀的学生，有较高的思想觉悟和道德品质，他们与老师、社会的接触相对较多，社会经历也有所增加，有目标、有思想、有主见的榜样，他们有便捷的对标学习平台，拥有更多的对标学习机会，在思想政治方面有正确的价值取向。通过分析学生骨干，可以发现他们的培养有利于进行对标学习，树立正确的价值观，是大学生群体学习、对标的榜样。因此学生骨干的培养有利于大学生进行对标学习，树立正确的价值观。而学生骨干的对标学习在思想教育工作中成效显著，这充分证明了对标学习的价值。
三 搭建学习平台，实现对标学习的可行性
大学生对标学习的价值，在于榜样本身具有的特殊精神内涵，通过榜样生动、鲜明的形象传递给大学生，使大学生在思想上受到深刻的教育，在感情上产生强烈的共鸣，在精神上受到极大的鼓舞，这些不断鞭策着大学生，使他们付诸于行动，这就产生了对标学习在大学生思想政治工作中的重要价值。
1 塑造榜样的真实性、时代性
榜样是在特定的环境下成长起来的，不可避免的存在自身缺点，但正因为有了缺点才显得真实，正因为真实才能拉近心距。所谓榜样的真实性，就是保持榜样原始的形象，不加以修饰和伪造。在彰显榜样光辉一面的同时，不应刻意掩盖其缺点。只有真实的榜样，才是贴近社会、贴近生活的，才是最容易为广大群众所接受的，最容易经过对标学习产生效应的。
榜样的选择要立足于当代社会，把握时代精神。历史中传统的榜样之所以能发挥如此大的效应，是因为他符合当代人们的思想特点、满足当代人们的心理需要。不同历史背景涌现出的榜样具有不同的特点，显然，传统的榜样具有的精神品质不再符合现代人的思想观念和价值观。因此重塑榜样的光辉形象，发挥榜样的引导作用，势必要选择符合当下时代的榜样。
2 注重榜样的平民化、多样化
在大多数人心中，榜样都是有着丰功伟绩的一代楷模，这是历史留给我们的固有思维，而这些英雄往往给人高不可攀的距离感。那么榜样的意义在哪里？有不少人开始对榜样的选择进行思考，近年来涌现出一些平凡的人，他们用平凡的事迹感动了千千万万的人，正是因为他们用平民的身份做了不平凡的事，才引起了人们心灵的共鸣。其实，我们身边那些不平凡的“平民”也是我们学习的榜样，而这些榜样的感召力恰恰是最强的。因此，在选择榜样时要把目光投向基层，从群众当中发现榜样、树立榜样，让群众从身边平凡的小事中发现不平凡的精神，更加贴切地感受榜样身上所散发的人格魅力[3]。而不同的人需要不同类型的榜样，对榜样所具备的精神、品质的要求也不同。因此，榜样的选择要多样化。
3 打造模式的现实性、可行性
模范人格具有崇高的道德性，充分体现了一个时代的文化素养和价值观，同时又能感染和号召群众，在提高国家的思想道德素质中起着至关重要的作用[4]。那如何激发和利用这种力量，就需要构建合适的对标学习平台，打造适合大学生的学习模式。这就要求学校、社会挖掘更多的学习榜样和模式，打造家庭、学校、社会三位一体的对标学习模式，使对标学习的榜样发挥最大的力量。
（1）家庭的教育。家庭是成长的摇篮，在成长环境中的人物、事件，对一个人思想、价值观的形成有着举足轻重的作用。家长的榜样作用是最真实的，家长的言行也是让孩子最深信不疑的，而且父母的榜样形象对孩子的影响是潜移默化的。因此，家庭教育要注重教育的方式，根据孩子的性格选择适合的教育方式；其次，家庭教育要注重家长的言行，孩子对家长的效仿能力是最强烈的，其价值观的形成与父母的价值观很大程度上有着相似之处。
（2）学校的宣传。学校是大学生形成正确思想和价值观的主要场所，是对标学习的主阵地，构建良好的学习环境、创立合适的学习模式是高校的主要任務。首先，学校应注重对大学生身边优秀人物的挖掘，并对涌现出的榜样人物进行及时的宣传，借助讲座、表彰、海报等多种形式进行宣传，通过各学院辅导员、班主任、学生组织等多种渠道进行引导，使优秀人物的事迹为大学生所知，使优秀人物的榜样精神深入人心。其次，学校应大力支持学生举办有关对标学习的活动，使大学生在活动中体会真善美，在对比中逐步提高道德素养，形成正确的价值观。再者，学校应竭尽全力为大学生搭建对标学习的平台，为大学生提供及时的校外信息，将社会上涌现出来的优秀人物带进校园。
（3）社会的导向。社会是一个大环境，拥有把握人们思想动态的力量，在信息高速发达的当代社会，社会舆论导向对大学生思想的冲击更加扩大化。近年来不乏出现做好事反被诬陷的新闻报道，这些事件虽然不具有普遍性，但其产生的负面影响却广泛而恶劣，亟需社会舆论的纠正。同时，也应健全法律制度，保护榜样的正当利益，这样才能保证有更多的榜样人物涌现。
对标学习以形象感动作为起点，激发人们内心真实的崇高情感，从而诱发高尚的、正确的思想动机，然后落实成进步的、积极的行为，对标学习的有效途径之一就是榜样教育。而榜样的特殊功能表现为，榜样是一种无声的语言，但这种无声的语言却比有声的语言更具有感染力，其可接受性更强，这也是它能在思想政治工作中不断运用的原因。顺应时代发展，树立多元化的榜样群体，注重榜样的真实性，构建良好的环境和长效的教育机制，实现家庭、学校、社会三位一体的学习模式，相信对标学习在大学生的思想政治工作中的价值将日益突出。
参考文献
[1]才立琴.多元化时代的榜样重塑[J].中国青年研究，2009（01）.
[2]李祖超，邵敏.青少年榜样教育困境与策略分析[J].中国教育学刊，2011（01）.
[3]陈赵阳.增进社会主义核心价值体系认同的榜样教育途径[J].思想教育研究，2011（07）.
[4]刘晓.榜样教育法在青少年思想政治工作中的应用[J].边疆经济与文化，2011（01）.
[5]汪士华.增强高校榜样教育实效性的思索[J].学校党建与思想教育（高教版），2010（07）.
[6]董伟武，程银.思政课教师从“高大全”到“人性化”教育转向问题研究[J].经济研究导刊，2014（11）.
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