如何推动行业“文化上水平”

如何推动行业“文化上水平”（共11篇）

如何推动行业“文化上水平” 篇1

汉南区烟草公司

张玉芳

摘要：烟草行业“卷烟上水平”是国家局党组在深刻认识行业发展规律，准确把握行业当前形势的基础上做出的重大部署，完全符合科学发展观的要求和行业发展的方向，是当前和今后一个时期的主要任务。而推动“卷烟上水平”的一个关键因素是文化上水平。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。在知识经济时代，一个企业要长远发展，更加必须建设优秀的企业文化，“企业文化上水平”能够造就全新的企业，切实提升企业核心竞争力，具有神奇的力量。可见文化建设对企业的发展至关重要。所以“卷烟上水平”也依赖于“企业文化上水平”。那么，在烟草行业，如何更好地推动文化上水平呢？这是本文论述的主要核心。

关键词：中国烟草 卷烟上水平企业文化 核心竞争力

面对全球烟草市场的激烈竞争，中国烟草进行了卓有成效的应战准备工作，立足行业科学发展，高瞻远瞩，审时度势，提出了把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要工作任务，对进一步促进行业持续、健康、科学发展具有十分重要的意义。“卷烟上水平”是一个整体概念，其落实到卷烟企业身上最直接的要求，是“卷烟企业核心竞争力上1 水平”。而企业文化是“卷烟上水平”的思想保证，对企业的发展具有强大的作用。企业的竞争，到了一定的程度，就不仅仅是技术的竞争，而更重要的是人才的竞争、文化的竞争。企业文化已经成为越来越重要的竞争力。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在行业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。

一、企业文化存在的误区

（一）企业文化口号化

在推进企业文化建设的过程中，相当多企业往往存在着“重理念”、“轻深植”的现象，只重视企业理念的创新，求新奇、求美感、求震撼。在许多企业的走廊、办公室等各处的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”、“奉献”等。这些已经被滥用的词汇无法真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格。忽视了理念背后的管理支撑，离开了企业改革发展的实际进程，离开了解决问题和问题背后的问题，就不成其为理念，只是一个空洞的文字堆砌和语音组合之物，缺乏企业的个性特色，更遑论在全体员工中产生共鸣了，对员工自然无法起到强烈的凝聚力和向心力的作用。

（二）企业文化表象化

有些企业认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注2 重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。但这种表面的繁荣并不能掩盖企业精神内核的苍白。有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅、成立音乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成，这是对企业文化的浅化。

（三）企业文化僵化

有些企业片面强调井然有序的工作纪律，下级对上级的绝对服从，把对员工实行严格的军事化管理等同于企业文化建设，造成组织内部气氛紧张、沉闷，缺乏创造力、活力和凝聚力，这就把企业文化带到了僵化的误区。

那么，我们应该如何规避企业文化建设误区，进行正确的烟草行业文化体系建设呢？

二、如何更好地推动烟草行业文化上水平

企业文化与烟草行业的生存与发展息息相关，决定着行业的生死存亡。烟草行业要紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，持续推进以“两个至上”共同价值观为核心，持续推进企业文化建设工作。

（一）文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。

企业文化是一种以人为本的文化，体现了尊重和重视人的因素在企业发展中的重要作用。这里的人不仅仅是指企业3 家、管理者，也体现于企业的全体职工。在行业的企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员要有共同的价值观念，要有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。通过向员工灌输企业核心价值观，建立企业文化管理模式的作用机制，形成一种文化氛围，塑造一个形象标志，从价值层面、制度层面和行为规范层面对行业全体员工的价值观、精神、心理和行为进行全面的整合。它不能用单纯条条框框的制度化管理或空泛的思想教育，也不能用单纯的利益激励。它可以通过一些生动形象的方式来渗透到每个员工的心中，如企业领导创业故事的传说，企业领导工作作风的示范，行业的企业文化氛围等来传承一种文化传统。在这个过程中让员工直接感受和理解这些文化传统的意义，最后在不知不觉的过程中地将行业企业文化的核心理念同化到自己的价值观中去，按照行业倡导的行为规范形成一种习惯性的思维方式和行为方式，这就是员工从不了解企业文化到自觉认同企业文化的过程。在这个过程中，作为企业员工，始终是一个主体的人，主动的人，受尊重的人，这就是企业文化以人为本的真正内涵，也是企业文化能够对行业长期绩效和长期发展产生深刻影响的根本原因。文化管理模式就可以达到制度化管理所无法覆盖的层面和难以达到的效果。

（二）注重行业文化、地域文化、企业文化的融合在经济全球化背景下，如何将分布在不同文化地区的各个分公司整合成一个整体，使其朝着一个方向发展，既要形成整体的合力，又要使各地的分公司能够融合当地文化，实现本地化的战略呢？这就要求在企业文化建设过程中，行业上下始终坚持以“两个至上”共同价值观为核心，注重行业文化、地域文化、企业文化的融合。

1、行业文化、地域文化、企业文化融合的重要意义

企业文化是随着企业的发展而形成的，也是在与各种文化交融的过程中不断发展的，文化的整合是一个企业在全球市场竞争中立于不败之地的关键。在经济全球化背景下，企业文化的建设要在突出本土文化的同时更要注重兼顾多元文化的融合，因为，经济全球化本身是一个多种文化冲突的过程，但是更多的是多元文化融合的过程，是各种文化的相互渗透、相互影响的过程，它体现了人类文明又一次新的革命。如果企业文化只强调本土文化的个性化特征，而不考虑多元文化的普遍性特征，那么，就势必降低企业文化本身的文化适应性和创新能力；当企业走出国界进入国际市场竞争的时候，就面临着企业跨文化管理的问题。

2、跨文化管理的作用

在不同的地区、不同的社会文化背景下，每个员工都带来了不同的文化，形成了企业内部管理过程中的文化冲突，5 这些冲突有时表现为一种沟通方面的障碍，有时表现为价值判断的差异，但更多的时候则是表现为处理企业内部矛盾冲突的观念和方式的不同，这些文化差异和冲突的存在是企业决策过程中的重要障碍，是降低企业效率、增加企业成本的重要因素。但是，这些因素往往为人们所忽略，因为，一个人的文化背景往往是潜藏在个人的价值判断前提和基本假设之中的，潜藏于习惯性思维的过程和方式之中的，表现出来的往往是一些习惯性的思维判断，这些带有惯性的思维模式要想改变是比较困难的，单靠制度化管理难以奏效，制度可以使员工做到表面服从，但是要使员工形成对文化价值的认同，并且同化到自己的价值观中，就只有靠企业文化。跨文化管理就是要通过在一种文化的氛围中，在尊重各种文化差异的基础上，通过企业文化来整合各种文化之间的差别，用企业的核心价值观来统一各种文化价值，用规范的行为方式来约束每一个员工的工作行为，用新的文化理念来推动企业不断创新。在文化管理的过程中，将企业的核心价值观“国家利益至上，消费者利益至上”逐步灌输到全行业员工的头脑中，使行业全体员工自觉将维护国家利益和消费者利益作为自己行动的准则。

（三）行业行为的规范化。

一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处，并通过他们的行为表现出来。包括语言、动作、表情、6 礼节等，这是企业文化在员工身上的外化。在行业文化建设过程中，对行为规范进行统一，在行为上规定具体的文明举止，言谈举止、待人接物的准则，从而规范员工职业行为，形成一种约定俗成的行业主张、规则和标准，作为衔接行业文化和具体岗位流程、岗位职责的纽带。行业行为规范的建设要将规范烟草行业员工职业意识为着力点，明确岗位存在的价值，规范员工的职业意识，从而明确行业行为规范。行业行为规范的核心就是努力建设一支高素质、职业化的员工队伍，实现行业员工“行为上水平”，最终推动行业“卷烟上水平”。

烟草行业行为规范的内容分为公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范和礼仪行为规范四个篇章。行业可以从职业素养、职业礼仪、职业技能、专业技术四大内容串联起来，用“教、训、练、考”四种方法进行培训和演练，切实增加培训效果，突出培训的实操性。进一步提升行业员工的理论知识和专业素质，努力建设一支高素质、职业化的企业文化人才队伍，并以此为纽带，引领和带动企业员工以德立身、以礼塑形、以能工专、以技促用，构建责任烟草、诚信烟草、和谐烟草，塑造完美的行业形象。

（四）抓好服务品牌创建，提升企业文化价值

提升中国烟草的总体竞争实力，硬实力靠卷烟上水平，软实力靠文化创品牌。企业文化的服务品牌建设，是丰富企7 业文化内涵、提升企业文化品位、促进“两个至上”落实的有效载体。打造服务品牌，要抓住专卖与营销、办公室后勤这三支队伍，运用“以人为本”的品牌创建理念，尊重人、关心人、爱护人、激励人、培育人，组建起营销配送服务、专卖管理服务、机关保障服务三个服务团队，分别由客户服务部、专卖监督管理科、综合办公室牵头。通过多途径的宣传教育，让团队每位成员对优秀服务品牌的深刻内涵充分理解，培养员工树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，逐渐形成后台服务前台、部门服务全局、全员服务客户、领导服务员工、商业服务工业、下游服务上游、企业服务社会的工作氛围。

如何推动行业“文化上水平” 篇2

群众安全“泰”文化的由来

长期以来，安全在煤矿生产经营中始终放在突出、重要的位置，完善的规章制度，健全的监督管理网络，先进的设备和逐年加大的安全投入，为确保企业安全稳定运行，确保职工的安全与健康奠定了坚实的基础。但是，在安全生产安全保障水平的硬件和软件都有了较大提高的情况下，事故隐患依然不能杜绝，零打碎敲的事故时有发生。只有超越传统安全监督管理的局限，让文化融入安全，让安全成为文化，将安全渗透到一切方面、一切活动、一切时空的过程中，将一切行为自然地规范在这种安全价值取向和安全行为准则之中，才能推动企业各项事业的健康和谐发展。群众安全工作同企业安全工作一样，随着国家和职工对安全工作的要求越来越高，安全工作的内涵和外延不断扩大，群众安全工作越来越需要有一套完整的群众安全文化来指导工作的开展，群众安全工作必须要按照以文化管理企业的新理念，对长期形成的群众安全理念、管理制度、方式方法进行整合提升，形成以群众安全理念为引领，以管理精细化、教育人性化、培训制度化为基本特征的群众安全文化新模式。这既是全面提升群众安全工作水平的迫切需要，也是建设本质安全型矿区，确保企业长治久安的重要途径。因此，我们从2008年开始，就着手研究探讨适合工会群众安全工作特点的群众安全工作模式。通过一系列整合、研究和实践活动，初步形成了“一个模式、两个体系、五个支撑载体、六个工作措施”的群众安全“泰”文化管理模式，为群众安全工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

群众安全“泰”文化的基本内涵

“泰”文化群安管理模式就是以“泰”字结构为组织载体，以“泰”字寓意及精细化思想为内核的群众性、自主性、自发性的一套较为完整的全体职工和群众参与的安全文化管理模式。主要有两层含义：一是理念内涵。从字义上来解释，“泰”字有三重寓意内涵：一是平安。意味着平和安泰，使事物处于安全的环境。二是通畅。意味着天地间阴阳相交，象征通泰的理想状态。三是美好。所谓否极泰来，是指经过努力，把不好的事物转化为美好的事物。应用到管理领域，寓意经过努力，消除各种不安全因素，达到安全的美好境界。“泰”字的三重涵义，暗合我们淄矿集团公司工会，以基层班组、职工及其家属为依托，走群众安全自主管理之路。通过建立上下通泰、政通人和的群安文化管理体系，实现煤矿安全管理的理想状态，建立祥和、美好的企业安全环境。二是结构内涵。从字形上来说，“泰”模型直观地反映淄矿工会群安文化管理的组织机构设置。“泰”字中的三横，代表淄矿集团公司群众安全工作组织状况。即“三级”：群监会(协管会)、群监组(协管组)、群监员(协管员)。“泰”字中的一撇、一捺，代表淄矿集团公司群众安全工作两条主线。即“两线”：群监一线，协管一线。“泰”字中的“水”字，代表淄矿集团公司群众安全工作的枢纽。即：“群众安工作井口接待站”。“水”字两边的四点，代表接待站的主要职能，即群监员井下现场问题反馈接待站;协管员献送真情服务站;“三违”人员帮教站;安全生产方针、法律法规宣传站。中间的竖勾，代表接待站的主要职责，上承下接，上传下达，齐心通泰，是整个群众安全工作的枢纽。

在确定“泰”文化的基本内涵的基础上，形成了淄矿集团群众安全工作模式：即一个模式：群众安全监督检查“三级两线一站”。两个体系：即：群监管理体系和协管管理体系。五个支撑载体：以“安康杯”竞赛和两级群众安全工作竞赛为载体，统领群众安全整体工作;以安全教育“五项制度”为载体，考核各单位群监工作;以开展“三无”班组竞赛为载体，全面加强班组群众安全工作;以《煤矿安全检查表》为载体，全面考核群监员工作;以“争当协管安全好矿嫂”和“平安幸福家庭”竞赛为载体，规范女工家属协管安全工作。出台理念引领、行为养成、氛围营造、专业培训、过程控制、检查考核六大工作措施。

群众安全“泰”文化的实际运作

为使群众安全“泰”文化真正在实际工作中加以运用，我们采取理念引领、行为养成、氛围营造、专业培训、过程控制、检查考核六大措施。在六大措施中，前三项为柔性管理要素，后三项为钢性管理手段。

一是激发内动力。

安全理念是安全文化的灵魂。群众安全文化建设中，我们通过系统整合提炼，确立了以“群防群治、安如泰山”作为群众安全工作愿景，以“生命高于一切、安全重于泰山”作为群众安全工作价值观;以“以人为本，齐心通泰”作为群众安全工作原则;以“尽心竭力，泰然平和”作为群众安全工作心态。对这些理念和愿景，采取各种形式持续反复地进行宣贯，力求内化于心，外化于形。同时在工业广场和各类工作场所，制作了群众安全文化理念宣传板，建立了从澡堂延伸到井下的群众安全文化长廊，使职工在工作环境中时时感受到富有哲理、充满温馨的提示和关爱。通过强有力的舆论引导和视觉冲击，激发了群监员、协管员做好工作的内在动力。

二是形成推动力。

坚持日常教育和专业培训相结合的原则，构建日常教育和专业培训系统。我们明确规定，每年对群监员、协管员进行专业培训，培训不合格的不准上岗。将群监员的职责纳入到每周一、三、五的日常安全教育之中，采取日常提问、现场讲解、实际操作等方式，提高群监员的技术操作水平和业务能力。同时，我们充分运用群监员、协管员津贴这一经济杠杆，通过严格考核，每个季度评选一次首席群监员，津贴加倍发放;对于工作不负责任，出现“三违”现象的群监员实行重罚，这样以来，将群监员、协管员的票子和面子捆成一体，在比较中凸现优劣，在转换中形成压力，进而形成一种推动力。

三是实现拉动力。

如何推动行业“文化上水平” 篇3

桩西采油厂桩二生产管理区党委

桩西采油厂桩二生产管理区组建于1998年4月，现有职工735人，管理着615口油水井，年产原油43.7万吨。下设6个基层队，拥有采油班、综合班、大站、资料室及后勤班等五大类53个班组。我们针对地处滩海、井距远、班组分散的特点，始终把班组作为一级团队来建设，努力构建管理区、基层队、班组三级联创的长效管理机制，激发了班组建设的生机与活力，提升了班组建设管理水平。我区先后获得油田“基层建设先进三级单位”、“文明建设先进三级单位”等称号，有2个班组被评为“全国质量信得过班组”。

一、构建班组争创机制，确保班组建设常抓不懈

班组是企业的细胞，是发展、改革和稳定的最基本的承载体。我们坚持把班组建设作为“三基”工作的重要内容，积极探索班组争创机制，促进了班组建设工作扎实有序进行。

一是加大投入优化环境，为班组建设提供基础保障。我区70%的班组远离队部，职工24小时驻岗，班组就成了一个最小的生产管理单元。只有创造拴心留人的环境，才能增强班组的凝聚力和战斗力。为此，我们把班组建设纳入党委工作的重要议事日程，围绕油田提出的创建“五型班组”目标，构建了“三级联创、上下联动”的班组建设管理机制。坚持重心下沉，着力点前移，主要领导带队深入班组调研，摸清现状，制定规划，每年挤出一定资金，用于班组的环境建设。在工作环境上，按照5S标准，统一为所有班组配置了桌椅、资料柜等配套用具，制作了管理制度牌，健全了岗位责任制和流程图，设立了安全警示牌，为所有班组安装了空调和纱门、纱窗，为24个采油班组配备了巡井专用的电动车和GPS巡检定位仪，维护了职工安全，降低了劳动强度，改善了工作环境。在生活环境上，牢固树立“最好一餐在食堂”的新理念，开展“厨艺交流”，推行“每周食谱”，营养搭配更加科学，膳食结构更加合理，饭菜质量不断提高。针对前线职工都在班组就餐的实际，我们为所有班组配置了饮水机、微波炉、保温饭盒等生活用品，确保让职工“吃得好、心情好、工作好”。在文化环境上，开辟了“班组文化园地”和形势任务教育栏，配备了“阳光队务夹”，定期将《胜利日报》、《桩西人》等报刊下发到班组，较好地满足了职工的精神文化需求，营造了管理有序、舒心怡人、融洽和谐的人文环境。

二是开展“红旗优胜班组”创建活动，为班组建设注入活力。为充分调动班组争先创优的热情，2006年，我们开展了“红旗优胜班组”创建活动，制定了《创建“红旗班组”、“优胜班组”实施方案》，分班组类型制定量化标准和考核细则，注重核心的可比性经济技术和管理指标。“红旗班组”的标准条件是达到素质、管理、效益“三个领先”；“优胜班组”的标准条件是具备思想、技能、环境、管理和指标“五个优势”。坚持每月组织注采输、地质、安全、政工等系统人员对所有班组进行检查考核，重点检查现场管理和各类指标；每季度对月度检查结果进行汇总公示，根据四个季度的指标总评情况进行年度排序，每年从五种类型班组中评出5个“红旗班组”和10个“优胜班组”，分别给予1000元、500元的奖励，营造了浓厚的争创氛围。采油8队老163井组采油班践行“情系滩海，浪里淘金”的团队精神和“爱井如子，呵护未来”的理念，强化精细管理，采油时率达到97%，自然递减率控制在9.47%，今年被推荐为油田“红旗班组”，并荣获“全国质量信得过班组”称号。

三是建立落实干部承包班组制度，形成推进班组建设的整体合力。为建立自上而下抓班组建设的机制，我区推行了机关和基层干部定点联包班组制度。规定机关干部每月下承包班组活动不少于1次，基层正职干部每月不少于3次，副职干部不少于8次。建立了包班跟踪卡，将包班工作与干部业绩考核挂钩，激发了干部下班组、摸实情、办实事的责任心和主动性。我们认真开展“带下去、带回来”的跟班活动，坚持把素质作风、标准规范和上级精神带下去，把班组职工拼搏奉献精神、思想状况、意见建议和隐患问题带回来，有针对性地制定解决措施和办法。承包桩104接转站的机关干部汪长贵，在与职工一起劳动的过程中，了解到来液量不稳易造成输油泵自停，预警指令无法发出。他马上组织技师俱乐部成员进行攻关，研制出了“输油泵自停报警装置”，在桩104接转站试验后效果良好，并在3个接转站推广。今年，全区包班干部共为班组解决难题81个，推动了班组创建工作。

二、构建班组绩效管理机制，提升班组管理水平

基层队是班组建设的责任主体，班组自主管理能力是基层队执行力的具体体现。我们探索实施班组绩效考核管理机制，促进了班组的自主管理、自我提升和自我发展。一是实施以单井承包为主体的班组分类绩效考核机制。我们按照基层队、班组和职工三个层级，制定了《管理区绩效考核办法》，以基层队为依托，以班组为考核单元，实行了班组分类考核机制，使班组成为责权利的主体。其中，综合班重点考核施工质量和服务满意率等指标；大站班组重点考核能耗指标；资料班重点考核井区产量完成和资料全准率等指标；后勤班组重点考核服务满意率等指标。如对采油班组，实行单井承包到个人，分产量、成本、管理三大项考核，按照产量20%、成本15%、管理65%的权重，确定班组绩效。在考核上，班组对个人实行两次分配。第一次分配将职工承包单井的产量、成本和管理贡献系数纳入总岗点考核，体现效益优先。在第一次分配的基础上，每名职工拿出400个岗点参与班组内部的工时考核，体现多劳多得，调动了职工精细管理的积极性。采油6队桩137采油班结蜡井产量占全队总产量的64.7%，为确保油井稳产高产，班长李拥军总结实施了清蜡洗井、洗井前后分析、连续加药优化和油井停井操作“四个到位”管理法，累计优化洗井方式和周期12井次，连续 8个月无躺井。今年以来，我区班组职工培养长寿井86口，占总井数的32%，提增产和降本措施263条，增油2620吨。

二是认真执行“四检制度”。为确保班组管理制度的有效落实，我们严格执行岗位职工自检、班员互检、班长旬检、采油队专检为主要内容的“四检制度”。一是岗位职工对照《油水井站管理检查标准》，每天巡检不少于4次，并填写质检表。二是班员利用交接班进行互检，采油班每天8∶00和16∶00两次交接，共同检查后填写交接班记录；大站、后勤班组每天8∶00交接，实行对生产动态、存在问题、安全隐患和注意事项的“四交接”。三是班长每旬带领本班骨干对问题整改情况进行检查，督促整改落实，并作为分配工时质量考核的依据。四是采油队每月抽调干部和班组长，对各班组进行专项检查，将检查出的问题及时填写《问题反馈卡》，职工自己能解决的问题进行现场整改；需班组解决的，班长组织人员共同解决；需要上级解决的，落实到分管干部协调解决。在考核上，检查结果按照上旬30%、中旬30%、下旬40%的权重，确定班组检查分数，纳入月度考核。同时，坚持举一反三，利用《班组经验共享简报》，把发现的典型经验进行总结，突出问题进行解剖。在推荐先进名额上，每季度每个队分班组类型确定推荐“红旗班组”和“优胜班组”，从而调动了班组争创的积极性和主动性，促进了各项制度的执行落地和管理水平的提高。

三是落实以自主管理为目标的班组运行管理机制。我区海岸线长达30千米，井站位置偏远，点多面广，班组的自主管理是实现班组正常有序运转和水平提升的有力保障。结合各班组实际，我们推行了以“自我计划、自我实施、自我检查、自我改进”为主要内容的班组“四自”运行管理法。各班组通过本队每天的 “电子送班”形式，了解天气及潮位状况，产量、成本等指标完成情况，以及当日重点工作，自主进行安全风险评估，合理安排工作。岗位职工利用远程自动化监控系统，即时提取承包油井的示功图、液面、电流等参数资料，认真分析对比，及时判断设备和油井生产状况，提出优化参数建议。同时，坚持召开“主题班会”，集思广益，共商班组管理的措施。通过实行班组“四自管理法”，实现了“三不推”，即能立即整改的不推延、能自己整改的不推脱、班组能整改的不推诿。桩104接转站提出了“像爱护心脏一样爱护我们的设备”的管理理念，职工探索运用注射器给设备每一个部位注入润滑油等措施办法，使设备完好率达到了100%，资料全准率达到了99.4%。该站先后被油田评为“设备管理优秀泵站”和“安全经济运行泵站”。

三、构建职工能力提升机制，为班组建设提供智力支撑 职工素质是班组建设的根本。我们从班组长培养、搭建学习的平台、开展全员动态分析三个方面入手，努力提升班组职工的能力素质，促进了班组建设工作水平的持续提升。

一是建立班组长培养机制，带动班组学业务、练技能。班组长是班组的“领头雁”。为了选配好班组长，我们推行了班组长公开竞聘制度，按照民主评议、基层党支部推荐、组织考察批准的程序和“技术精湛、责任心强、作风过硬、能团结人”的选拔标准，选拔任用学习型优秀职工担任班组长。积极搭建班组长成长平台，在工资奖金、入党提干、评先树优、外出疗养等方面向优秀班组长倾斜，进一步激发了班组长学业务、练本领、干工作的热情。目前，全区57名班组长全部通过竞聘上岗。为充分发挥班组长的技术优势，我们在全区开展了班长与新分配青工“师徒结对”活动，做到教知识、练技能、传经验，促进了班组长和青工的共同成长。近两年来，全区有5名班组长入党，23人通过班组长岗位锻炼后竞聘到基层干部岗位，涌现出2名中石化和油田劳动模范，有1人在油田技能大赛上获采油工金奖，有11位班组长在采油厂职工技能大赛上获得名次，3人获擂主称号，13位班组长被聘为高级技师和技师。二是搭建学习的平台，促进班组职工素质的提高。我们以创建学习型班组为载体，建立了学习型、知识型、技能型、专家型“四型职工”评选机制，将职工学习的成效与评先树优、技师考评挂钩，每月将职工学习成绩按照5%的比例纳入班组绩效考核。我们还建立了“电子培训室”，6个基层队全部配备了微机和投影装置，管理区组织专门人员，按照不同班组类型，将标准化操作、故障判断处理、安全环保知识等内容制作成多媒体课件，通过管理区网络培训基地，在基层队分不同班组类型进行培训，增强了班组培训的实效性。针对基层队偏远，职工乘车时间较长的实际，开设了“车厢流动课堂”，将油田、采油厂和管理区的形势任务教育内容、整体工作部署和生产经营任务等信息，统一制作成数字视频，利用车载音视频装置进行播放，为班组职工了解形势、明确任务提供了可靠保证。充分发挥管理区技师俱乐部、基层队攻关小组和班组骨干的作用，围绕生产疑难问题，联合开展小改小革活动。近年来，全区共获得国家级奖励19项、省部级奖励10项、局级奖励47项，采油4队被评为“全国职工创新示范岗”。

如何推动行业“文化上水平” 篇4

一、拓宽工作领域，创新活动载体，积极促进科普工作社会化、品牌化

我们按照“四科”要求，以提高广大人民群众科学文化素质为出发点，以创新为动力，以活动为载体，积极探索新时期科普新模式、新领域、新内涵，广泛深入开展了科普工作。一是精心打造了科普之冬活动品牌。把科普之冬作为科普工作重点加以推进，形成了主管领导挂帅、部门相互配合、科协组织实施、全民共同参与的良好氛围。仅近三年来，就举办各级各类培训班16343场（次），受训人数305.2万人次，推广农业新技术380项。特别是先后2次承办全省科普大集，2次举办农技协发展论坛，邀请500多位专家深入各地提供了技术指导和咨询，有力地推动了科普工作的深入开展。同时，坚持从农村经济发展需要和农民现实需求出发，大力开展了科普流动课堂、农民务工技能培训、农业生产科技信息研讨、“百名大王进万家”科技下乡等活动，使科普之冬的内涵不断丰富，效果更加突出。二是扎实推进了社区科普工作。几年来，先后依托参美矿泉水厂、市自来水公司，在世界节水日开展水知识、《水法》宣传，向市民发放宣传资料近5万份。依托市医学会、书画学会在市区开展健康知识讲座、科普文化夜市等活动，已举办20余场次。以宣传贯彻《科普法》的契机，与市委宣传部、市科技局等单位联合启动了“城市社区科普文化广场”活动，共举办科普展览、科普讲座28场（次）。特别是去年6月，我们举办了全市科普日活动启动仪式，为全市第二批科普志愿者授旗并颁发了证书，开展了“讲科学文明、反生活陋习”主题演讲、科普挂图展览、“工程技术与百姓生活”知识竞赛活动，被中国科协授予“全国科普日活动先进单位”荣誉称号。目前，全市共建城市文明楼院87个，科普文明楼道108处，科普画廊、市民阅报栏216个，60以上的社区建有科普橱窗或专栏。三是广泛开展了青少年科普教育活动。多次与市委宣传部、市教育局等有关部门联合下发文件，对青少年科普活动进行安排和部署，共组织2000多名师生参加了科技创新大赛、科普知识竞赛、科技夏令营等活动，肇东市实验小学被中国青辅协授予“全国青少年科技活动先进集体”荣誉称号，肇东、安达两名教师获得了“全国优秀科技辅导员”荣誉称号，百余名学生获省级奖励。2004年，我们还成立了全市青少年科技辅导员协会，各县（市）区也藉此机遇进一步完善了协会组织机构，为青少年科普教育工作的有效开展提供了组织保障。中国科协青少部来我市工作调研时，对我市科协挖掘和动员各方利用条件，积极开展青少年科普教育工作的做法给予了充分肯定。四是深入开展了科技致富大王竞赛活动。坚持把大王竞赛活动作为乡土人才涌现的载体、作为科学技术的孵化器牢牢抓在手上，并不断寻求发展创新。全市省级大王已达到185名，市级大王546名，带动农户达10多万户，较好地发挥了示范、引导和辐射作用。为进一步深化竞赛活动效果，我们在今年的科普之冬活动中启动了“百名大王进万家”活动，组织大王进村屯、入农户，采取科技培训、科技结对子、科技扶贫等形式，为广大农民送去了新知识、新技术和新经验。我们还与市人事局协调，为市级大王、能手破格晋升中级农民技术职称，进一步地调动了广大农民学科技、创高产、当大王的积极性。

二、实施规模推进，加快体制创新，努力推动农技协大发展、快发展

坚持把农技协作为服务产业化、促进农民增收的重要措施，通过扩张规模、强化管理、规范运作和优质服务，促进了农技协由松散型向紧密型、由单一型向实体型，由小区域局部性向宽领域纵深化方向发展。一是抓组织推进，扩大群体规模。98年以来，市委、市政府把农技协工作纳入了农村目标管理，先后7次召开农技协经验交流会、推进会，2次下发《关于进一步加强农技协工作的意见》。去年5月，市委召开的全市农技协服务农业产业化推进会议，对全市“十强”农技协和“十佳”、“优秀”农技协会长给予了重奖和市级劳模待遇，并出台了《全市农技协服务农业产业化推进意见》。各县（市）区也真正把农技协工作上升为党政行为，纳入了主管领导的目标责任制，定期研究、定期部署、定期检查，加大了农技协工作的组织推进力度。目前，我市农技协已发展到1867个，比去年增长7，会员27万人。二是抓引导扶持，创造发展环境。进一步加强了与有关部门的协调配合，积极争取信用社为农技协提供发展生产专项贷款，目前已下发1356.97万元；与农业、科技、工商、税务、交通、环保等13个部门协调，争取市委出台了扶持农技协发展的14条优惠政策，努力营造了推动农技协发展的良好氛围。同时，不断加强了典型扶持力度，在2003年开展了农技协“规模推进年”活动，在全市树立了20个龙头型、200个示范型农技协；在2004年开展了向“先进农技协集体和个人学习活动”，在全市上下掀起了树立典型、宣传典型、学习典型的热潮。三是抓整顿提高，切实发挥作用。制定了《文秘家园市农技协示范章程》，帮助农技协明确产权关系，规范权利义务，完善了操作办法；在农技协中大力推行了“支部 协会”、股份合作制等形式，进一步加大对农技协骨干的培训力度，不断提高他们的专业技术能力和经营管理水平。目前，全市一大批农技协正向着高层次化迈进，“公司 农户”的农技协达到414个，在工商注册产品46个。蔡景学瓜菜研究会和文秘家园市农业高新技术开发研究会被中国科协授予“全国百强农技协”荣誉称号。中国科协副主席徐善衍、中国科协“农技协”与“三农”问题调研组先后前来调研，对我市农技协的发展给予了高度评价。

三、开展调查研究，加强理论探索，不断提高科协工作指导性、创新性

多年来，我们切实加大信息工作力度，深入开展课题研究，积极探索新时期科协工作思路、模式和机制，为开创科协工作新局面提供了理论指导和舆论支持。一是围绕科协工作亮点进行宣传。针对科协大部分工作不被社会所认知的实际，我们打破了平行推进的方式，坚持有所为有所不为，叫响、炒热活动精品。几年来，对科技活动周、科普大集、农技协论坛、优秀科技工作者表彰等具有显示度和影响力的活动，加大宣传力度，在《文秘家园日报》开辟的“科协之光”、“农技协撷萃”专栏中刊登稿件180多篇；在文秘家园信息港的科普网页上登载信息200余条；在电视台的“科普大篷车”专题节目中播发科技片26期。同时，还聘请电视台、报社记者为特约撰稿人，专题报道科协重大活动，扩大了科协组织的社会影响。二是围绕群众关心热点开展调研。文秘家园市作为欠发达的农业地区，为农民增收搞好服务，是我们调研宣传工作的重大课题。针对农民生产缺技术问题，通过科普之冬、科技下乡、农函大培训等载体，为农民送去了先进实用技术；针对农民生产缺信息问题，于每年备春耕生产之前借助闭路电视、《文秘家园日报》、《东北网》等信息平台，对全市农业生产年景进行了预测分析；针对农民致富缺门路问题，精心收集、整理了科技能人的致富经验，编辑了《致富经》一书，被市委组织部确定为开展党员先进性教育教材；针对农民合作经济组织发展状况，与农委、供销社联合组成调研组，深入6个县（市）区对合作经济组织进行调研，为市委召开全市发展农村股份合作组织工作会议提供了依据。三是围绕科协工作特点提出建议。2001年，对全市科技工作者发挥作用情况进行调研，为市委、市政府制定《关于加强科协工作的决定》提供了依据；2002年，深入基层开展组织建设情况调研，提出了科协工作要由服务经济向参与经济转变、哪里有科技工作者哪里就应有科协组织的建议；2003年，对全市科协干部队伍建设和科技工作者参政议政情况开展了调研，所提出的建议被市委采纳；2004年，与工青妇部门联合深入基层开展调研，借鉴宁波经验，争取市委出台了《关于进一步加强工青妇科工作的意见》，为开展好科协工作创造了有利条件。

四、注重强化职能，健全网络体系，切实增强科协组织凝聚力、影响力

我们从建立健全网络体系入手，进一步夯实了科协的工作基础，为科协工作的健康开展提供了有力保障。一是在健全组织网络上下功夫。针对基层组织萎缩、断层现象，我们把加强组织建设当作一件大事来抓。在城市，进一步整顿、规范了学会和企业科协，着手建立了社区科协；在农村，在巩固加强乡（镇）科协组织基础上，大力发展了农技协组织；积极拓展工作空间，在社区和非公有制企业建立科协组织，从而初步形成了一个纵横结合、条块联动、多方参与，具有广泛性、群众性、开放性特点的组织网络。二是在加强队伍建设上下功夫。我们以每年“科技活动周”、“科普日”活动等为契机，组建了科普志愿队伍，并组织他们经常性地深入社区、农村、学校开展科普宣传、科技咨询等活动，目前我市科普志愿者已达867人。为提高青少年科技辅导员的教育水平，邀请中国青辅协教师在肇东、安达举办了培训班，组织参参加省信息学奥赛辅导班。三是发挥了职能作用上下功夫。我们从服务“三农”出发，在每年备春耕前，组织农学会、林学会、水利学会、畜牧学会、气象学会的专家对农业生产年景分析和自然灾害进行预测，为农民提供了及时准确的农业科技信息；从服务科技工作者出发，组织开展了“保健康、送爱心”医疗优待活动，协调文秘家园市第一医院，为科技工作者提供20多个优待项目，减免额度达30—50。从服务农村弱势群众出发，我们制定了科技扶贫三年规划，充分发挥科协及所属学会、协会、研究会的组织优势，通过协会带、能人帮、培训教等形式，已帮助1500户贫困户

实现脱贫致富，人均收入达1600元。

回顾几年业的工作，我们深切体会到，只有认清形势，明确方向，开阔思路，努力进取，才能进一步推动科协工作整体上水平。

一是必须紧紧依靠党委政府的领导，围绕中心，服务大局，在加快发展中找准位置。科协工作是党的群众工作的一部分，只有围绕市委、市政府的中心工作搞好服务，才能有效地发挥作用，得到党和政府及全社会的关心和支持。近年来，我们坚持把发展作为履行职能的第一要务，在围绕农技协、青少年科普、社区科普、科技人才队伍建设上，积极争取党委政府的重视和支持，科协工作达到了与党政工作合拍同步，实现了“有为有位”。市委两次做出《关于加强科协工作的决定》，10个县（市）区全部独立建制，市、县两级科协的正副职分别在同级人大、政协中担任常委职务，并不断把素质好、能力强的干部充实到科协班子中来。

二是必须充分发挥科协组织优势，开拓创新，争创一流，在常规工作中谋求突破。科协具有学科齐全、人才荟萃、联系广泛的优势，应充分发挥这些优势，努力把创新的思维、方式、方法引入到工作实践中去，向常规工作要突破，向工作成果要精品。几年来，我们通过推广农技协发展的“五种模式”、“五条路子”，逐步形成了符合我市实际的农技协工作方法，为农技协健康快速发展奠定了基础。通过开展“百名大王进万家”科技下乡活动，实现了科普之冬与大王竞赛活动的相互促进，推动科普之冬活动向四季延伸；通过建设科技工作者之家，实现了科协优势的发挥和和科技工作者个体的发展，为我市科技事业做出了积极贡献。

三是必须切实加强自身建设，夯实基础，转变观念，在树立形象上多下功夫。加强自身建设是落实科协各项工作任务、提高工作质量和水平的前提和基础。我们在加强自身建设上，制定了《科协机关工作人员行为规范》，完善了党风廉政、理论学习、办公管理、信息报送等11项机关工作制度，实行了重点工作目标责任制，使各项工作向规范化、制度化迈进。《文秘家园日报》以《打造学习型科协、提升大科普能力》为题进行了专题报道。目前，科协干部能力水平不断提高，对外交流逐步扩大，服务水平明显提升，树立了科协组织的良好形象。

如何推动行业“文化上水平” 篇5

上水平

今年以来，钱矿公司党委从促进党支部工作更好地融入中心，体现特色，争先进位，充分发挥在企业转型发展中的政治核心作用和战斗堡垒作用入手，坚持把基础制度的完善与落实作为基层党支部建设的重要内容来抓，结合自身实际，系统谋划，创造性的开展了“六好”党支部百分竞赛活动，努力打造班子建设好、队伍建设好、制度落实好、活动开展好、群众工作好、作用发挥好的基层党支部。

以对标为拉手推动企业管理上水平 篇6

对标管理就是不断寻找和研究行业内外一流公司的最佳实践, 并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断, 进而采取有力措施不断改进本企业生产经营管理, 从而赶超一流公司, 创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是有目的、有目标的向行业内外最优秀的企业学习, 实际上是模仿-创新的过程。

对标管理作为企业管理的重要组成内容, 通过将对标与基础管理的有机结合, 不断整合卷烟、烟叶、财务等业务数据, 及时反映企业生产经营状况和水平, 及时解决企业生产经营过程中出现的问题。在如何实现管理体系与对标的一体化构建与运行方面的探索, 持续促进生产经营管理水平的提升。通过对标管理深入持续的开展, 对比先进水平、实现标杆管理的优势日益凸显, 将对昆明市局 (公司) 切实提高效益效率、加强成本控制起到积极有效的作用。

二、烟草行业对标指标的发展过程

(一) 对标指标的发布

2009年3月, 国家局首次发布了烟草商业企业对标指标共计17项 (见表1) , 其中效率指标4项, 卷烟费用指标7项, 烟叶费用指标6项。

(二) 对标指标的扩充

1.2010年4月, 国家局将原有的17项指标扩充到20项 (见表2) , 增加了总资产贡献率、成本费用利润率、加权焦油量平均值三个指标。

2.省局 (公司) 随后结合云南烟草实际扩充对标指标, 扩大对标对象, 统一对标口径, 在国家局公布的指标的基础上进行了扩充, 增加了效益指标5项、质量指标1项, 使全省商业企业的对标指标到23项。

3.省局 (公司) 于2010年7月1日再次扩充了对标指标体系, 增加了卷烟品牌培育指标、烟叶生产经营指标和综合成本费用指标, 指标总计达到33项, 并明确了各指标的统计周期, 对各指标的类别进行重新界定。

(三) 对标指标演变总结

通过对标指标的演变过程可以看出, 从一开始关注劳动效率、收入和费用的基础上, 增加“总资产贡献率”表明开始关注总体资产结构的优化调整, 增加“成本费用利润率”表明从单纯关注费用本身变为关注成本费用转化为利润的能力, 增加“加权焦油量平均值”表明越来越关注环保的内容, 不断充实的指标体系引导全系统的管理向更加全面和完善的方向发展。

三、强化管理手段创新, 重点突出信息化支撑

昆明市局 (公司) 始终坚持“在对标中学习、在学习中改进、在改进中创新”的理念, 在发展思路上创新, 在措施办法上创新, 发挥管理创新、技术创新对对标工作的支撑作用。

(一) 深入延伸对标工作

为确保对标工作延伸到基层并取得实效, 昆明市局 (公司) 始终将开展分公司对标工作作为全面加强基础管理的一项重点工作, 并将对标工作的深入开展作为提升基础管理水平的有效手段。具体做法是:第一, 有效扩充对标指标。在省公司确定的33项对标指标基础上, 结合市公司实际, 有效扩充对标指标。使分公司对标指标形成涵盖综合费用指标、卷烟指标、烟叶指标和烟站指标四类, 共计46项的全面对标体系。扩充后的指标涉及“两烟一专”、定额管理、节能减排等体现企业竞争实力的主要关键性指标;第二, 实行指标动态管理。根据分公司的工作实际, 将对分公司生产经营有指导作用的指标进行综合评价, 做到动态监控、动态反馈和动态改进;第三, 提高对标队伍素质。通过开展分公司对标工作, 有针对性地开展培训和指导, 提升了基层对标业务人员的工作能力, 为对标工作上水平奠定了坚实的人才基础。

(二) 深度融合信息化

昆明市局 (公司) 将对标与企业业务管理活动紧密结合, 建立对标管理信息化体系, 构建对标看板模块。依托信息化实现指标体系与业务数据的有效对接, 实现对标指标自动提取、实时生成, 按需排列、实时预警、主动分析。具体做法是:通过贯穿应用PDCA理念, 突出对标看板的四个特点:即第一, 排名动态直观。对标看板通过把企业的33项关键对标指标进行关联划分在“卷烟”、“烟叶”、“综合”三个区间的排名坐标轴上, 通过平均线、领先线的划分, 让企业既可以快速找到自身的短板, 也可以分析自身的优势, 树立标杆引领和短板改进效果;第二, 多维统一展现;通过点击切换不同的坐标参照系。除了在全省进行年度对标, 还可以全国36重点城市为参照进行对标, 实现企业的多维对标的统一展现;第三, 数据深度分析。每一个对标指标都可以通过点击获得其详细的对标内容, 包括同比、环比、累计、目标差距及领先优势等。涉及到卷烟、烟叶相关对标指标的, 还可以通过与业务系统的接口实现对业务数据的逐层挖掘和联动分析;第四, 管理闭环提升。利用事后回顾工具, 通过对指标排名的事后回顾任务派发, 对排名原因进行专题分析和研究, 形成事后回顾报告, 分享领先经验、分析差距成因、研究整改措施, 形成知识的沉淀与分享。

四、结语

烟草系统通过构建对标体系, 着力解决“向谁对标、对什么标、怎样对标、是否达标、如何创标”的问题, 初步取得了“经营业绩、管理水平、对标意识、服务质量提升、费用率下降”的成效。通过对标体系的建立, 着力解决数据背后的管理问题, 促进企业业绩及经济效益的提升, 为实现烟草行业的规范运行以及高效运行提供有力的制度保障。

摘要：自国家烟草专卖局于2009年3月在全国烟草公司系统内开展对标工作以来, 始终将对标工作作为加强企业基础管理的重要举措。在不断完善对标指标体系的同时, 全面建立了对标工作的跟踪改进机制, 使全系统在成本控制和效率提升方面均取得了一定的成效。本文就烟草行业对标工作开展的过程, 及昆明市烟草专卖局 (公司) 在对标过程中取得的成效进行全面分析。通过对标的引领作用, 逐步缩小与国内外先进企业管理水平的差异, 全面推进行业企业管理水平的提升。

如何推动行业“文化上水平” 篇7

烟草基层营销部如何推进营销管理上水平

核心提示：2012年行业企业管理工作的重点是扎实推进基础管理进入深水区，规范管理、运行效率、成本控制和服务水平是衡量基础管理工作成效的标准。基层营销部应以规范和高效为营销管理目标，增强营销管理创新意识、提高营销服务能力与水平。

2012年行业企业管理工作的重点是扎实推进基础管理进入深水区，规范管理、运行效率、成本控制和服务水平是衡量基础管理工作成效的标准。

基层营销部应以规范和高效为营销管理目标，增强营销管理创新意识、提高营销服务能力与水平。规范是指实现职能管理向流程管控转变，更加注重过程和质量，高效是指实现静态管理向动态管理转变，更加注重效能和效率。将这一管理思路贯穿于客户服务、品牌培育、终端建设和队伍建设之中，从以下几个方面推进营销管理上水平：

一、规范流程，控制过程，提高客户服务质量

有效的规章制度和持之以恒的督察考评是规范管理的两大抓手。为此，区局(营销部)首先应是动态关注流程节点、工作难点和突出问题制定、整合、细化制度。制定工作规范、管理制度与激励方案，通过完善细化制度强化营销管理关键流程的执行细节和标准规范;其次是建立月度客户服务督察考评制度。区局应成立“客户服务督察考评工作小组”，成员由区局业务经理、客服部主任、管理所副所长组成，以全员监控、团队检查、月度考核的形式开展客户服务督查，每月按照预定的监测流程，同一时间对所有客户经理服务客户的拜访频次、品牌推介、终端形象、服务态度进行满意度调查。区局应进一步强化新户入网《首问负责制》、《限时办结制》、《客户初次拜访工作要求》等制度的月度考核。通过督查考评活动的开展，动态监控区域客户服务质量，提高客户经理的服务意识;三是着眼于提高服务效率，动态整合资源。城市改造和客户拆迁易造成各市场部客户经理日益突出的区域服务强度差异，客户资源与销售计划差异，为此，应积极协调，认真调研，整合重组送货线路，对客户订货日程进行优化调整，进一步强化基础管理，提高服务质量与效率。

二、强化措施，优化策略，提升品牌培育水平

强化措施，优化策略是提高营销管理效能和效率的重要手段。为进一步把握市场，满足需求，在客户细分中寻空间，在精准投放中上销量，区营销部应制定《关于卷烟零售客户月度商定供货总量的指导性意见》，以2011年为参考数据，从七个业态细分月均销量规模，指导客户经理从季节平均销量、环比浮动系数、同比增幅预测三个方面，精准月度约定，提高客户满意度与市场控制力。开展辖区娱乐服务类客户专项调查，提交《大型宾馆、酒店卷烟经营现状分析报告》，制定管理措施，提出销售建议，挖掘市场潜力。为加强对紧俏货源的监督管理，区营销部应按照持续供应、均衡投放、兼顾公平的原则，制定《紧俏货源管理办法》，优化紧俏货源流速、流向、流量，促进精准营销。四季度区营销部还应制定《区局(营销部)品牌培育及销售激励方案》，紧密围绕年末岁初完成增量、提前进度、匹配结构三个工作目标，跟踪市场、快速响应。区营销部还可开展知名品牌主题网络营销活动，通过在网上发布“企业与品牌”、“原料与技术”、“产品介绍”、“趣味故事”网上图文资讯，起到良好的品牌宣传效果。突出网络终端指导客户宣传品牌文化、传导客户宣传消费体验、引导客户跟踪消费群体的作用，探索网上营销的新模式，提升品牌培育的水平。

三、建设终端，客我互动，激发终端活力

优化客户服务，激发终端活力，是以“四同”为核心，建设现代卷烟营销网络的关键。区营销部应积极实践，大胆创新，努力探索客我从“建终端”到“用终端”转变。一是积极开展终端动态评估。紧密围绕终端五大功能设置每项20分考评细则，采取“季度评估，功能评分，分类管理，优胜劣汰”的方式，对功能终端

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客户进行季度综合评估。为开展终端分类服务，推进“四网合一”奠定了基础;二是突出终端信息运用与规范。应制定《“终端建设”项目实施计划》、《功能终端服务督导工作规范和考评办法》。突出市场部、客户经理、功能终端客户三层信息应用。编制《终端库存预警表》，要求客户经理每周根据《预警表》帮助客户分析库存，优化订单，提高经营能力。区营销部同时可与网上配货客户签订《规范经营承诺书》，通过“日快报”终端信息上传率与异常度，“月抽查”终端客户库存信息吻合度，持续加大了服务督察考评力度;三是探索客我网上互动。互动是客我关系的最高境界，网络是情感营销的重要载体，区营销部可积极探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客我互动方式。在市公司营销总部、工业企业、信息中心的大力支持下，拓展客户服务qq群的功能。开辟“货源信息”、“千元烟展示”、“功能终端”、“新品宣传”与“客户培训”五个宣传栏，开通营销、专卖、送货专业咨询服务。在今年“天价烟及卷烟过度包装专项治理”与终端建设工作中，建立良性的客我沟通机制，发挥舆论宣传作用，开辟客户服务的网上渠道。

四、立足培训，标杆引领，提升队伍素质

卷烟上水平总结 篇8

工作总结

7月28日，根据市局（公司）关于对‚卷烟上水平‛教育活动的要求，你们好（营销部）召开动员大会，局长、经理赵一民同志作动员讲话，市局（公司）党委委员、副局长张敬全同志出席会议并作重要讲话。

会议宣读了《你们好烟草专卖局（营销部）开展‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动实施方案》，对教育活动做出部署和安排，进行深入的思想发动。对本单位活动的开展做出具体安排、提出具体要求，使广大干部职工充分认识区局（营销部）开展这次活动的重要意义、全面了解活动的指导思想、需重点解决的问题、活动步骤和工作要求，明确本单位开展活动的内容和要求，切实增强参与活动的积极性和主动性。

一、加强组织领导

教育活动成立了书记、局长、经理同志任组长，副局长同志、副经理同志、副主任科员 同志任副组长的领导小组。领导小组下设办公室，设在综合办公室，同志任组长。

二、明确了总体要求

深入开展‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动和优秀基层单位创建活动，做到思想观念再转变，工作标准再提高，工作作风再务实，工作能力再增强，教育和引导全体干部职工在工作中出实招、求实效，进一步把工作抓细抓实抓紧抓出成效，确保各项工作任务落到实处。

三、组织各类学习教育活动

制定学习计划，综合运用个人自学、专题辅导、典型引导等多种形式，迅速兴起学习热潮。要组织广大干部职工认真学习国家局、省局（公司）和市局（公司）系列会议精神，认真学习‚省局（公司）教育活动通知‛精神和市局（公司）党委的活动方案，进一步加深对‚卷烟上水平‛战略部署的理解，增强保持良好精神状态，全面推进‚卷烟上水平‛的责任感和使命感。统一印发学习材料58份，各科室组织人员进行学习，上交学习笔记58份；开展教育活动征文，共收集征文10份。

（四）做好结合文章

将教育宣传活动与践行‚两个至上‛行业价值观结合起来，夯实企业发展基础；与转方式、调结构、推进科学发展上水平结合起来，增强发展后劲；与优秀基层单位创建活动结合起来，夯实工作基础，提高痕迹化管理水平；与对标工作结合起来，找准发展目标；与‚四要‛作风建设结合起

卷烟上水平心得体会 篇9

开创‘卷烟上水平’新局面”教育心得体会

认真贯彻学习了省市局、营销中心关于深入开展‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动精神，按照实施方案要求，‚卷烟上水平‛，是行业转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业优化升级的关键所在。面对国际金融危机的严峻考验，国家局党组提出了‚卷烟上水平‛的主要任务。今年，国家局党组把‚卷烟上水平‛上升到‚行业工作的基本方针和战略任务‛的高度，这是认真贯彻落实中央经济工作会议精神，准确把握当前宏观经济形势，从行业特点出发做出的重大决策。

我们充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是烟草行业转变发展方式的根本要求。应该充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是促进烟草产业结构调整的关键所在。应该充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。

加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升

加强管理是企业的长期工作，扎实的基础管理是卷烟上水平的重要保证。一是全面落实《云南卷烟销售网络业务规范》。力求做到“工作目标有导向、过程控制有标准、工作衔接有规则、工作结果有评价”，实现各州市同基点运作，减少各地发展不平衡、步调不一致带来的内耗，提升全省营销体系的整体效能和协调发展；二是加强基层建设。明年我们将按照《云南省烟草专卖局关于印发云南省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》（云烟销〔2009〕240号）文件精神狠抓落实，与“卷烟上水平”结合起来对创建活动进行一次全面考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次；三是积极开展对标工作，提升管理水平。每季度公布全

国以及全省各州市涉及卷烟经营的10项指标水平和变动趋势。统一对标口径，针对每一项指标进行横比和纵比，找准管理差距和薄弱环节。层层分解对标指标，把对标指标落实到具体部门，明确到责任人。

四是坚持规范经营不动摇。规范经营是行业健康发展的生命线。我们要按照国家局和省局的相关要求，加强营销人员规范经营教育、法纪教育和警示教育，注重自律，接受他律，维护良好的经营秩序。

“卷烟上水平”是一项长期的工作，我们将按照国家局和省局卷烟上水平的总体要求，瞄准国内一流，提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，推动云南卷烟营销不断上水平。

一、深入学习，提高认识

利用工作业余时间，积极学习动员，认真贯彻落实这次教育活动的精神要求，把这项工作落到实处，以保持良好精神状态，努力开创卷烟上水平教育活动为载体，加快卷烟销售结构转型，以提高行业总体竞争实力，推进鹤壁烟草行业跨越式发展。

二、准确把握，查找差距

为了深刻理解和领会 ‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动的内涵和意义，组织了两次交流总结活动，从提升卷烟销售水平、增强服务能力，保持烟草行业持续健康发展、推进鹤壁烟草跨越式发展的高度，通过相互交流，进一步解放思想，查找差距，增强了大家在客户沟通技巧、客户服务，品牌培育的意识。

三、交流总结

通过认真学习，大家以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新保持良好精神状态的热情，投入到实现‚卷烟上水平‛的工作目标中去，为推动‚卷烟上水平‛，积极撰写心

得体会，共撰写心得体会12篇。大家积极参与我为‘卷烟上水平’献一策活动，为‚卷烟上水平‛献计献策，提出了自己的意见、建议和办法。

卷烟上水平演讲稿 篇10

爱岗敬业无私奉献

爱岗。是我们的职责；敬业，是我们的本分，青春，是我们的资本；奉献，是我们的追求。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有限的生命？如果你是最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今天，我们再重新体会这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。

我们的岗位很平凡，工作很普通，但我们会用亲切的问候、虚心的倾听、耐心的解释接待每一位客户和消费者，赢得他们的理解和尊重。我们会以烟草人特有的行业精神、文明执法和人性化的服务理念认真对待每一项工作，通过我们的管理与服务，把强制性的管理变成了和谐服务管理，融管理于服务之中，为他们创造良好的经营环境；牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的经营理念，以客户为中心，我们必须像对自己的亲人一样对待卷烟零售户，充分调动他们的积极性和对专卖工作的满意度、忠诚度、依存度和贡献

度。使卷烟零售户与我们保持一种鱼水般的关系，以“互利双赢”来促进专卖工作的有效开展。

在平凡的工作岗位上，做到信念坚定、坚忍不拔，让小事成就大事，让普通成就非凡。以我们的热忱和主动：决不让领导布置的工作在这里耽搁；决不让需要处理的业务在这里延误；决不让各种差错在这里发生；决不让来办事的同志在这里受到冷落；决不让烟草的形象在这里受到影响。这就是我们炙热的宣言！在全局上下全面深入开展学习保持良好精神状态，努力开创卷烟上水平新局面教育活动的时候，我作为一名烟草员工在参与这项活动中，应该怎么办？仔细想想那就是无论在什么时候、无论在何种境地，作为一名优秀的人，都要有满腔热情、奋力创新的良好精神状态，努力改变工作作风，加强自身建设，在行动中落实“讲责任、讲奉献、讲纪律”，为实现烟草的转型发展和行业“卷烟上水平”的战略目标任务做出应有的贡献。

“众人拾柴火焰高”，企业的发展需要我们每个人都能在各自的岗位上发挥主观能动性，把一分一秒的时间抓牢，把点点滴滴的小事做好。由“刚性执法向服务性管理转变”是我们“和谐管理”的核心。把专卖人员监管内容确定为以服务为主，以管理为辅，寓管理于服务之中，在服务中获取信息。通过针对客户开展各种活动，进一步明确专卖人员的服务内容，规范了服务行为，创新了服务方式，把热情服务、文明服务、诚信服务、优质服务贯穿于整个市场管理之中，使市场秩序更加规范。这就是爱岗，这就是敬业。我们虽然没有大禹“三过家门而不入”的执着，没有子美先生“安得广厦千万间，大批天下寒士俱欢颜”的胸怀，没有鲁迅先生“我以我血荐轩辕”的豪情，也没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然物外，但我们同样可以从平凡走向不平凡。小草虽小，不一样也能蒲成辽阔无垠的大草原？物欲之外，难道有的只是冻土与荒漠？雨露为禾苗茁壮成长，却把自己溶于泥土里。井水永不满足的汇聚着自己，不是为了个人的贪婪，而是为了更多地任人汲取。一条航行的船，总是把负重的痛苦藏在水下，而在前进的欢乐中杨波逐浪。因此只有经历过艰苦生活和痛苦磨练的人，才真正懂得幸福的含义和幸福的价值。

做好基础工作,促进卷烟上水平 篇11

围绕国家局提出的“卷烟上水平”战略任务，县局（营销部）要突出服务、加强基础工作，思路就是继续定位在“抓基础、打基础、上水平”上，努力实现各项工作上水平。我们要清晰的认识到目前基层建设方面尚存在一些矛盾，其中工作基础不牢、工作水平不高成为阿坝烟草前进的主要问题，制约了企业的进一步发展。在围绕卷烟“上水平”活动中，茂县烟草围绕“狠抓基层基础、大上工作水平”，做到“职工受教育、管理强力度、基层基础工作上水平、企业发展添活力”。

从队伍建设入手，执行力上水平。

要实现“上水平”，执行力建设必不可少。基层队伍是企业发展的中坚力量，建立一支作风优良、爱岗敬业、严谨求实的高素质专业队伍是企业实现可持续发展的重要保障。调动广大干部职工参与卷烟“上水平”活动的积极性与主动性，并和切身实际工作结合起来。从根源上解决认识问题、组织问题、素质问题和责任心问题。在此基础上，提高对上级决策部署的理解能力、执行能力和落实能力，做到工作中戒张扬、戒浮躁，求实效、讲实干、比实绩，在执行力上“上水平”。

从内部管理入手，费用控制上水平。

今年，茂县烟草把精益化管理作为基础管理的重中之重，并从决策层、管理层、执行层三方入手，全面加强标准化建设。坚持全面预算管理，做到科学编制预算、规范预算程序、严格执行预算，同时细化预算管理的每一个流程，坚决做好“有预算要执行、无预算不列支”，得到了广大职工的拥护和支持。费用率高、费用膨胀是管理水平粗放、效率低下的表现。提倡勤俭节约、科技创新之风，进一步控制费用成本，把“三项费用率”控制在既定目标之内。要通过成本费用控制、全面预算管理来加强和细化内部管理机制，使费用率低于全省平均水平。

从科学考核入手，员工素质上水平。

考核是一个很好的管理工具，“没有考核，就没有管理”。今年阿坝烟草启动了绩效管理工具，大打破了平均主义大锅饭，通过绩效考核改善员工工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的生产经营目标。县局（营销部）明确了进行绩效考核是对员工过去的工作业绩作出客观全面的评价，发现问题并提出改进方案；是为了对员工工作任务的完成和工作表现有一个客观的评价；是为了提高工作绩效，实现工作过程的有效控制，及时了解任何员工任一项工作的每一个环节。通过考核，看到问题所在，提高管理水平，提高员工的工作效率，提供员工晋升的依据，明确奖惩，调动员工积极性和主动性，增强其归属感、荣誉感。

从健全制度入手，安全稳定上水平。

科学发展，稳定是前提。茂县烟草将继续坚持完善制度机制，认真推行“五个一律”管理办法，把安全稳定工作抓紧抓好，切实做到无重大安全事故发生。做到目标明确，权责清晰，使统计有规可依，有章可循，增强了工作的针对性与可操作性。

从办公室服务入手，服务工作上水平。

一是推进优质服务建设，努力提高服务质量、改善服务态度、提升服务水平。一方面，勤学苦练，全面提高队伍素质。进一步严格管理、严谨作风、严肃纪律，引导大家拓宽技能领域，倡导做多面手，形成战斗堡垒。另一方面，关口前移，重视信访维稳工作，公布信访电话和邮箱，开辟信访无障碍通道。组织开展配送车辆防盗抢、群体性上访等各种应急预案演练，提高应对突发事件的应急处置和快速响应能力。

二是以内外宣传为抓手，树立形象打造名片。注重在日常工作中与有影响的地方及行业报纸、电视台、网络等合作，完成对外宣传报道。提升职工工作势气。

三是以当好参谋为己任，围绕中心服务大局。带头围绕经济发展方向和全年目标任务，就深入学习贯彻科学发展观、加强内外宣传等问题开展针对性调研。紧紧围绕州局（公司）党组、县局（营销部）班子的重大决策、工作部署以及

会议精神、领导批办事项的落实，把督查工作的着眼点放在发现和解决问题上。

四是以机要档案为基础，求实创新高效严密。本着“一字一句、讲究精细、大事小事、严谨第一”的职业态度，严格审核发文，及时办理收文，没有误时误事从而保证了工作高效运转。

五是以服务周密为目标，后勤保障热情周到。在上级领导的视察指导和重要接待中，充分运用现有资源，精心组织、合理安排，使周到服务精确到每个时点、每个环节，让莅临茂县烟草的各级领导和同仁满意，得到与会人员一致肯定。

做好党工团工作，为职工创造和谐工作氛围。

一是开展好党工团工作。党、工、团活动与企业的经济工作有机的结合起来，紧紧围绕企业的中心开展工作，带领好身边的员工，做好各项工作，在把上情下达，把下情上传，在维护广大职工利益的同时，切实落实上级的指示精神，把基层的生产任务落实好。协调干群关系，解决职工纠纷，化解职工内部矛盾，切实维护好职工的切身利益。

二是丰富党工团文化生活。在党支部的支持和带动下，工会和团支部不仅在节假日和周末组织丰富多彩的娱乐活动，“三八”、“五一”、“五四”等节日里开展各类小而实惠的集体活动，使职工埋怨抱怨的少了，主动和队领导沟通交流的多了；苦脸愁脸的职工少了，笑口常开的职工多了；

有抵触情绪的职工少了，积极配合工作的职工多了，队伍的凝聚力和战斗力得到进一步加强。