如何提升卷烟上水平
龙山卷烟销售一片区地处龙陵城区，是龙陵县主要的经济要脉，是全县经济文化中心，是龙陵卷烟销售的中心点，特别是高档烟在全县销量最多，龙山一片区总人口24036人，卷烟零售客户口158户，分布在两个社区，即龙山社区和龙华社区。城市零售户96户，6个行政村，赧场、大坪子、杨梅山、白家寨、香柏河、横山。农村零售户63户，客户经营规模及经营业态相对复杂，有超市、便利店、其他等。
客户经理要提高对一、二类卷烟销售的认识，改变以往的工作方法，增强主人翁意识，要把一、二类卷烟销售当作重点工作来抓。卷烟销量以省内卷烟为主，根据保山提出的卷烟上水平，提结构、只有结合稳固一二类烟，提升三四类烟，慢慢退出五类烟的工作方针，把握好龙山卷烟销售一片区的卷烟销售市场，培育好新品牌卷烟，提高新品牌上柜率。为进一步拉升结构，我们必须有所坚持，重点推荐牌号经常挂在嘴边，天天讲，月月说，目的是加深客户的印象，创造良好的品牌氛围，提高客户的品牌意识，促进客户优化卷烟结构意识的提升，让客户首先想到然后做到。提高三四类卷烟销售水平，多方面、多渠道对客户进行品牌宣传。客户经理要将重点销售的一、二类卷烟品牌宣传到位。在拜访客户时要加大宣传力度，尤其是核心客户，更要宣传到位，1也可以利用开自律小组会议的时间进行宣传，每月给客户下达的一、二类卷烟计划要告知客户，使客户以此为目标，对月底完成预约销量的客户级别进行保留或升级，完不成的、级别降低。没有下达计划且销售一、二类卷烟比较好的的客户也进行客户群升档，紧销卷烟给予倾斜等奖励，这样可以调动客户的积极性，以激励他们努力销售一、二类卷烟。
客户素质的高低会影响到卷烟销售结构的提升。所以要想逐步提升客户的卷烟销售结构，我们客户经理要加强对他们的走访，帮他们制定合理的订单。同时，还要多讲解有关卷烟的知识，传授一定的经营技巧，并帮其尽快转变经营观念。另外，卷烟销售结构的提升受消费者消费水平的制约。所以，我们客户经理在卷烟营销过程中，应加强对卷烟消费者的分析，并将自己手中掌握的有关消费者的信息传达给卷烟零售客户，帮助他们及时调整经营思路。同时，还要教会客户如何搜集市场信息，如何分析、定位自己的消费群体等。
客户关系是我们工作的基础，平时应加强与客户沟通与交流，加强客户的服务，了解客户的经营变化情况，并及时的申请调整客户群，为客户的卷烟经营做好货源支持工作，这也是我们服务客户的根本要求，也是拉进客我关系的一个重要途径。
总之，搞好一、二类烟的订购工作，提升品牌结构，稳固好三、四类烟，五类烟即将退出市场，从现在起就开始做这项工作，使客户早知道提升品牌结构。
龙陵县烟草分公司龙山一片区
原彪
中国烟草企业的管理创新与其他企业的管理创新大致相同, 就是运用科学、现代化的管理理念、管理方法管理企业的每项工作。那么如何才能实现烟草企业的管理创新、优化资源配置呢?这是一个值得我们探讨的问题。
一、中国烟草企业管理创新的现状
目前, 我国烟草企业管理创新活动的参与人员基本上都是专职的管理型人员, 而技术人员以及基层的操作人员比较少, 这就反映出烟草企业管理创新的主体具有狭隘性, 不利于烟草企业管理创新的开展。由于长期受经济的影响, 很多企业的管理思想、管理方法、管理模式都比较落后, 不能适应现代市场经济发展与经济全球化发展的要求;虽然有的企业也会有创新的手段, 但是因为缺乏完善的、足够的激励机制, 因此, 企业管理组织机构人员也需要进一步调整和完善;还有些企业的企业文化建设不被受重视, 相对比较落后, 有待于进一步深化。这些都会影响企业的管理效益, 从而影响企业的长远发展。
二、影响烟草企业管理创新的因素
烟草企业管理创新活动既受到内部环境的影响, 也受到外部环境的影响, 但是最主要的还是内部环境。这是因为, 第一, 是由烟草企业自身的特点决定的。烟草企业是由国家专控专营的国有企业, 是国家垄断行业, 受自然规律和环保要求的严重制约, 这一特点就决定了烟草企业管理创新的制约因素要比其他企业多, 这样无形中就会加大管理创新的成本, 使企业管理创新的发展步伐缓慢, 制约着企业的发展。
二是烟草企业创新体制、政策不完善导致管理创新步伐缓慢。烟草企业管理创新很容易受到企业内部创新体制和政策的影响。由于中国烟草长期处于计划生产和经营状态, 为提高烟草的产量和质量, 打造世界级具有竞争力的品牌, 就要求烟草企业对技术创新有很强的认知度和创新欲, 其投入也要求很大。比较而言烟草企业在管理创新上就没有引起足够的重视, 各种创新体制和政策也不够完善, 这就造成企业的管理创新积极性不高。
三是由中国烟草企业的创新氛围决定的。一个好的创新意识的产生就需要一个好的创新氛围, 只有在一个好的氛围下, 人才能产生好的思想, 激发出新的点子;如果是一个不好的氛围, 人的思想就会僵化, 思路就会堵塞。由于中国烟草企业长期处于计划经济环境中, 受计划经济影响较重, 至今依赖性还较强, 所以, 难以形成企业不断创新的良好氛围, 制约着企业的发展。
三、管理创新的内容
从内部来看, 知识管理具有能够降低烟草企业成本、提升职工的创新能力、提高生产效率以及提高管理者决策能力的作用。因此, 烟草企业管理者要营造积极的学习环境, 建立学习平台, 创建学习型组织, 打破僵化的管理模式, 创新管理模式。
从外部环境来看, 烟草企业要想在全球市场中生存就离不开知识管理。当烟草企业面对竞争日益激烈的全球市场环境变化时, 知识管理就是对烟草企业生存发展的一种迎合性措施。对于烟草企业而言, 人才为知识管理创新的主体。因此, 烟草企业应结合自身实际, 运用符合行业变化、时代变化的管理模式, 更好地推动企业的发展。
精益管理是现代企业管理的重要特征, 是提升企业管理的重要手段。钱江局长曾在2014年全省烟草商业系统工作会议上的工作报告中提出:要自觉聚焦精益管理, 进一步夯实思想、工作和市场基础。要不断追赶现代企业管理的新趋势。时代在变, 趋势在变, 这就要求我们要进行管理创新。
四、企业管理创新的有效途径
管理对一个企业的发展起着至关重要的作用, 只有先把企业管理好, 才能保证各项工作有效开展。但其中最主要的还是管理的创新, 只有管理创新了, 企业才有发展的动力。因此, 创新对于一个现代企业的发展而言是相当重要的, 对烟草企业的发展更是意义重大。烟草专卖企业是连接烟农、烟草工业企业、零售户以及消费者的桥梁, 承担着开拓市场的重要任务。
管理创新首先要进行思想观念的创新。由于烟草行业长期处于计划经济时代, 其价值观和行为存在一种惯性, 这种惯性植根于人的大脑中, 常常会不自觉地在行为中表现出来。烟草行业的这种传统的模式与市场经济的要求不相适应。因此, 烟草行业管理要创新就必须突破旧的思想方法、思想观念的束缚, 冲破旧的、老的思想的禁锢, 大胆创新思想, 树立科学的发展观念。
其次, 还要进行制度的创新。管理好一个企业, 离不开一个好的制度。因此, 要想管理上创新, 就必须建立一套完整的制度。用制度约束行为, 用制度规范管理行为, 激发员工的积极性和创造性, 为烟草各项工作的有效开展保驾护航。
第三, 管理方式要创新。加强内部管理对一个企业来说十分重要, 所以我们应该以目标管理为抓手, 从企业的制度、流程、目标等方面入手, 优化企业组织结构, 全面提升管理水平。
第四, 烟草企业要创新同样也离不开企业文化的创新。企业文化是引领企业和谐发展的精神支柱, 决定着企业的创新方向。因此要加强企业文化的建设, 使创新观念深深地扎根于每个人的心里, 推动个人与企业的共同创新。
第五, 烟草企业在创新中一定要搞好人力资源管理的创新。随着时代的变化, 对于现代烟草企业来说无论是在资金还是在技术方面都有着新的更大的挑战, 而对于新的技术的引进就无疑需要高端的、新的知识型的人才, 就必须提高人员的素质、业务水平、技术等。因此做好人力资源的管理对企业的管理有着不可忽视的影响。如何更好地发挥聪明才智、调动积极性, 是烟草企业一项长期的任务。
自2007年以来，《计算机世界》报面对烟草行业推出了“烟草IT服务专刊”，得到了广大烟草行业信息化工作者的关注与好评。
从2011年1月开始，《计算机世界》报将正式推出“烟草IT”栏目，栏目的内容将从原来所关注的IT运维服务进一步扩充，包含行业信息化建设理念、烟草物联网建设、数据中心建设与管理、信息安全管理等方面。我们不但会关注烟草行业信息化建设的动态信息，还希望这个栏目能够为广大烟草行业的信息化工作者提供一个交流的平台，广泛传播当前最先进的各种IT理念。
我们欢迎关注烟草信息化相关建设的人士为本栏目投稿，同时也欢迎为“烟草IT”栏目的发展提出宝贵的建议，联系邮箱为：tang_ming@ccw.com.cn。
为推进“卷烟上水平”，省级工业公司要真正实现从管理型向经营实体转变，必须把信息化贯穿于生产经营管理的各个方面，实现烟草产业与信息化相融合，为“卷烟上水平”提供重要支撑。
信息化让卷烟上水平
■ 福建中烟公司信息中心 林郁
2010年，伴随深入实践国家烟草专卖局提出的“卷烟上水平”战略规划，烟草行业内的竞争更为激烈，改革与重组的步伐明显加快。信息化作为推进管理创新的重要手段，将注重从协同、管控、共享等方面着手，深化基础管理，在对标创优、绩效考核、品控、标准化建设、优化供应链流程、信息资源管控方面着重建设，满足竞争环境的日益变化的需要，构建智能的IT环境，实现敏捷的IT战略。可见，“卷烟上水平”的各方面工作，都与信息化密切相关，因此加快推进信息化建设对于“卷烟上水平”有着十分重要的意义。
“四大中心”建设
与信息化密不可分
省级烟草工业公司（下称工业公司）向生产经营实体转变，能不能尽快转变，能不能转变到位，关键在于省级工业公司能否加强“四大中心”的建设，发挥“四大中心”有效组织生产经营的职能。
“四大中心”（技术中心、营销中心、生产中心、采购中心）建设的目的主要有两个：
一是转型，促进工业公司尽快由以管理为主向经营实体转变，实现企业化运作，提高一体化运作效率，提升科技力、营销力、制造力和采购力；二是促进资源的优化配置，“四大中心”聚集了工业公司的主要生产经营资源，以“四大中心”为载体，可以促进资源和生产要素在更大范围内优化配置。
“卷烟上水平”的战略对“四大中心”建设提出了更高的要求，因此信息化工作需要紧紧围绕这个战略目标，推进信息技术与发展战略、生产经营、管理决策相融合，充分发挥信息化的支撑、推动、引领作用，切实用信息化支撑行业“卷烟上水平”。
事实上，“卷烟上水平”的五个相关方面都与信息化密切相关：一是品牌发展上水平，就是要以信息资源为载体，把原料资源、品牌资源、网络资源、客户资源有机高效地连接起来，支撑资源优化配置；二是原料保障上水平，就是要加快推进烟叶信息化，支撑现代烟草农业建设；三是技术创新上水平，就是要发挥信息技术在重大专项实施中的支撑作用；四是市场营销上水平，就是要用信息化支撑建立“工商协同、批零互动、电子商务+现代物流”的现代营销体系；五是基础管理上水平，就是要用信息化固化流程，实现痕迹化、精细化管理。
福建中烟“四大中心”建设的思路
福建中烟工业公司信息化建设以“统一领导、统一部署、统一建设、统一维护”为原则，按照“纵向集成、横向协同、资源整合、信息共享”的建设思路，从指导思想、总体目标、战略规划、应用系统架构和业务需求等方面入手，在内容整合、流程整合、界面整合以及开发整合等方面均充分考虑信息的高度共享性，建设福建中烟信息管理平台，目前已基本形成以满足“四大中心”核心业务为主、财务业务一体化运作的信息管理系统。
摘要：在国内外经济形势对卷烟经营工作的日益影响下，“卷烟上水平”作为中国烟草一项重点任务，采取有效的措施，从品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销各方面着手，圆满保证完成目标任务。关键词：品牌发展；两个跨越；原料保障；减害降焦；技术创新；市场营销；访销配送；
牡丹区（营销部）紧紧围绕市局（公司）“十二五规划”的战略任务，积极采取措施加强专卖工作力度，为推进“卷烟上水平”目标顺利实现奠定基础。全面推进“卷烟上水平”，是当前和今后一个时期全行业工作的重心，也是指导和引领各项工作的纲领，要做到“卷烟上水平”，必须从以下几个方面开展工作：
一、品牌发展上水平
对于目前正处在改革与发展关键时期的烟草行业来讲，品牌不仅是企业和产品形象的象征，也是提高行业资源配置效率、促进要素合理流动的有效载体。“品牌发展上水平”，是“卷烟上水平”这一主要任务的集中体现。
促进品牌发展上水平，首先要使品牌适应市场变化，更好地满足消费需求。品牌的生命在于市场，市场基础越雄厚，品牌的生命力就越旺盛。只有赢得市场，品牌才能常青。赢得市场，就要加强对市场的分析研究，坚持市场标准，使品牌内在特征与消费者需求相吻合，并不断赋予品牌新的内涵。当前，随着中国政府履行《烟草控制框架公约》工作的深入推进和社会对吸烟与健康问题的高度关注，对卷烟品牌的内在质量提出了更高要求，以低焦油、低危害、高香气、高品质为主导的卷烟品牌体系必将成为品牌发展的方向和重点。我们要牢牢把握这一发展趋势，坚持持续创新，用安全健康的卷烟产品更好地满足消费需求。
适者生存，优胜劣汰。实现品牌发展上水平，就要鼓励竞争。要高度重视品牌维护和研发工作，培育品牌的竞争优势，形成独特风格，引领消费潮流，扩大品牌的市场占有率和影响力，在市场上始终居于主导地位。通过为品牌发展搭建机会均等、规则公平的竞争平台，促使有实力的品牌异军突起，脱颖而出。
品牌价值的创新，是实现品牌上水平的重要体现。品牌价值的创新涵盖方方面面，既包括品牌的内涵创新、营销方式创新，也包括品牌的服务创新和文化创新。产品是有生命周期的，但品牌价值可以是永恒的。要通过内涵创新，不断提升品牌价值；要通过营销创新，使消费者认识到品牌所传递的功能和价值，提高品牌的信誉度和美誉度；要不断挖掘品牌的文化内涵，创新服务方法，凸显品牌个性。
为品牌发展提供广阔空间，加快推进“两个跨越”，是促进品牌上水平的关键。卷烟工业企业要加快区域性品牌向全国性品牌转变，努力扩大优势品牌的覆盖范围。同时，在巩固国内市场的基础上，放眼全球市场，积极参与国际竞争，努力培育驰骋国际烟草市场的品牌。卷烟商业企业要继续扎实推进卷烟销售网络建设，把培育品牌作为第一要务，保障重点骨干品牌茁壮成长。
二、原料保障上水平
好的产品需要好的原料作保障。优质的原料，是打造高品质产品的根本。
实现“卷烟上水平”，原料保障发挥着基础作用。当前，伴随着重点骨干品牌的加速成长，卷烟品牌的集中度越来越高，原料的保障作用更为突出。烟叶质量水平和保障能力直接关系到“卷烟上水平”的成效。
原料保障上水平，水平主要体现在以下几个方面：
一是发展特色，具有独特风格的原料是发展中式卷烟的必备条件。多年的实践证明，一个卷烟品牌能否形成自己稳定的特色风格，很重要的取决于是否具有风格鲜明而稳定的烟叶原料。近年来，随着重点骨干品牌销量的逐年递增，卷烟工业企业对原料特色提出了新的要求。要更好地适应卷烟品牌发展需要，就必须坚持“围绕品牌抓原料”，发挥优势，挖掘潜
1力，填补空白。以市场需求和重点骨干品牌发展为导向，将烟叶生产向自然生态条件和技术基础条件好的优质烟区转移，提高特色烟叶生产能力和有效供应水平。
既然特色烟叶的生产和研发离不开优质烟区的持续发展，那么改造提高老烟区、高水平开发新烟区，就是原料保障上水平的重要路径。要坚持用现代烟草农业的理念指导烟区建设，大力抓好烟叶生产基础设施建设，改善烟叶生产条件，让老烟区焕发出新活力、新烟区体现出高水平。
二是保证质量，原料保障能否上水平，关键在于烟叶质量能否持续上水平。要高度重视先进实用技术推广，充分发挥科技支撑作用，将烟叶生产建立在技术进步、质量提高的基础上，为烟叶原料的质量保障插上科技的翅膀。当前，烟叶基地单元建设为卷烟工业企业主动参与、深度介入提供了载体。工业企业要抓住机遇，积极参与烟叶生产，与商业企业有效合作，共同确保烟叶等级质量达标、内在成分协调。
值得一提的是，长期以来，烟叶库存的不平衡性和结构性矛盾一直是制约卷烟品牌发展的一大瓶颈。优化烟叶资源配置，完善计划管理模式，破解发展瓶颈，是确保重点骨干品牌发展的必然要求。同时，卷烟工业企业要潜心研究，力求通过特色工艺的创新，积极推进中式卷烟配方的创新与改进，使烟叶资源利用率有新的提高。
三、技术创新上水平
技术创新是品牌发展的源泉，是卷烟上水平的核心。
技术创新能否上水平，主要取决于能否在关键技术上取得重大突破。多年的经验告诉我们,关键技术不可能从别人那里买来,核心竞争力不可能从外部得到。
中国烟草要在更高层次上应对国际竞争,必须开发具有自主知识产权的核心技术，尤其要抓住制约行业发展的重大技术瓶颈，立足对行业发展起关键与先导作用的重要领域，集中优势力量合力攻关。当前，要紧紧围绕烟草育种、卷烟调香、特色工艺、减害降焦四大战略课题，跟踪世界前沿技术，瞄准国际一流水平，形成一批具有较高水平、较大影响的科研成果。
技术创新，人才为本。人才始终是科技创新最重要、最根本、最宝贵的资源。没有人才，技术创新就是空谈。高层次的科技人才在行业科技创新中起着关键作用，他们是科技创新的领军人物，是行业发展不可替代的战略资源。一个或几个顶尖人才往往决定着一个研究团队、一家企业甚至我们行业在该领域的地位。
出人才，靠环境。优秀人才的培养、引进和使用，都离不开适宜的环境。除了必需的物质、财力条件外，良好的创新文化、科学合理的体制和人文关怀，对优秀科技人才的不断涌现，有着更为重要的意义。
要为科技人才的成长创造一流的环境，建立科学合理的激励机制，完善行业科技创新人才的引进培养机制和配套政策，形成一种鼓励创新、催生创新、易于创新的环境和文化，使行业科技工作者能够充分发挥自己的创造潜质和聪明才干，使首创精神得到鼓励、创新思想受到尊重、创新活动赢得支持、创新成果得以应用。
要解放思想，转变观念，用创新事业吸引和凝聚人才，在创新实践中识别和造就人才，努力培养一批德才兼备、结构合理的科技创新队伍。
提升技术创新水平，必须勇于前瞻、博采众长，以开放的心态对待人类创造的一切知识，把有效利用全球资源作为创新跨越的起点，防止把创新异化为自我封闭。
技术创新，错过一个节拍就可能会落后一个阶段，甚至滞后一个时代。在这个追求创新而且孕育创新的时代，让我们抓住机遇，迸发创新的激情，以高度的责任感和自觉性，用创新之火燃旺行业前进的火炬，用科学之光照亮新的征程。
四、市场营销上水平
品牌是如何培育成功的，从一定意义上讲，是由生产者和消费者在市场这个大熔炉中共
同锻造的，而市场营销，是连接生产者和消费者的桥梁，是培育品牌的枢纽，是品牌实现价值的关键。
实现市场营销上水平，根本途径在于切实尊重和努力把握市场真实需求。一个品牌，只有得到消费者的认可，符合市场需求，才能保持良好的发展态势和顽强的生命力。卷烟商业企业通过近年来的网络建设，建立了比较完善的访销配送体系，拥有经过多年实践锻炼的营销队伍，应该充分发挥营销网络的信息采集功能，加快健全向消费者延伸的营销信息体系和消费者分析研究机制，疏通消费者反馈意见的渠道，敏捷而准确地反映市场动态。卷烟工商企业都要增强尊重市场的意识，着重提高分析市场、把握市场和服务市场的能力，不断提高卷烟品牌对市场的满足率。
实现市场营销上水平，主攻方向在于提升零售终端的经营水平。零售终端处在销售最前沿，是卷烟品牌宣传的窗口和阵地，其营销能力直接影响着消费者对卷烟品牌的认可程度，进而关乎整个品牌培育工作。目前，卷烟市场多种零售业态并存，营销水平参差不齐，消费者需求层次也存在很大差异。在这种市场环境下，要重视零售业态和品牌培育之间关系的研究，增强品牌培育的针对性。要在对零售终端的利益保证、服务支持和管理控制中，把关爱零售客户作为一种责任，通过科学有序的货源投放、合理的批零差率、高效便捷的优质服务，维护零售客户的正当利益，增强零售客户的认同心理，坚定零售客户的经营信心，预防各种不规范经营行为。
实现市场营销上水平，长远之策在于全面提高营销队伍素质。卷烟商业企业要推行建立一套综合性的、具有深度的营销服务系统，提高服务水平和执行力，充分发挥客户经理等一线营销人员的重要作用，将服务重点真正转移到指导客户经营、培育重点骨干品牌上来，将一线营销人员业绩的评价标准由简单的销量、结构目标考核转变为细致的品牌培育过程管理，使他们真正成为卷烟品牌的培育者和推进者。
实现市场营销上水平，必须注意防止和克服急功近利的倾向。要站在一个长远发展的立足点上，让卷烟品牌公平竞争、零售客户守法经营、广大消费者放心消费。从保持行业持续健康发展的高度，切实解决脱离市场实际、片面追求高毛利率等问题，使卷烟产品更好地适应市场、满足消费，把“卷烟上水平”建立在可靠的市场基础之上。
五、基础管理上水平
如果说企业是一棵树，品牌是树上的花，那么，基础管理就是这棵树的根。根浅则花弱，根深则花盛。
在烟草行业发展的新阶段，提升品牌竞争实力，实现“卷烟上水平”，卷烟工商企业既要“外练筋骨皮”，更要“内练一口气”----真正夯实基础管理。
夯实基础管理，要义在于提升管理水平。卷烟工商企业要持续、深入贯彻质量管理体系，突出流程优化、突出市场导向、突出服务质量，建立科学、系统、规范的管理体系和持续改进机制，逐步创立一套具有行业鲜明特点、富有企业自身特色的基础管理“套路”；要严格执行工艺技术标准、产品质量标准和生产作业标准，真正把标准内化为产品质量；要大力加强现场管理，全面加强设备、原辅材料和产品管理，使各种生产要素在既定范围内，按照最优模式顺畅有序流动、高效安全结合；要通过贯标使企业真正做到考核有据、流程有序、措施标准、权责明晰、目标具体、过程可控。
夯实基础管理，关键在于增强成本管控能力。成本是产品竞争实力的重要指标。降低成本费用是行业实现科学发展的内在要求。成本降下来，效益增上去。实现“卷烟上水平”，必须努力控制和降低成本。近年来，全行业紧紧围绕管理创新，在节约资源、降低成本、减少费用方面做了大量工作。但是，一定要清醒地认识到，“基础管理是软指标，抓不抓无关紧要”的思想在行业内仍然不同程度存在，行业在降低成本方面，特别是卷烟工商企业主要成本费用的控制，与国际水平相比，仍有大的差距。我们的卷烟工商企业要放眼世界，直面
与世界先进水平的差距，采取得力措施，努力降低成本费用。
开创‘卷烟上水平’新局面”教育心得体会
认真贯彻学习了省市局、营销中心关于深入开展‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动精神，按照实施方案要求，‚卷烟上水平‛，是行业转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业优化升级的关键所在。面对国际金融危机的严峻考验，国家局党组提出了‚卷烟上水平‛的主要任务。今年，国家局党组把‚卷烟上水平‛上升到‚行业工作的基本方针和战略任务‛的高度，这是认真贯彻落实中央经济工作会议精神，准确把握当前宏观经济形势，从行业特点出发做出的重大决策。
我们充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是烟草行业转变发展方式的根本要求。应该充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是促进烟草产业结构调整的关键所在。应该充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。
加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升
加强管理是企业的长期工作，扎实的基础管理是卷烟上水平的重要保证。一是全面落实《云南卷烟销售网络业务规范》。力求做到“工作目标有导向、过程控制有标准、工作衔接有规则、工作结果有评价”，实现各州市同基点运作，减少各地发展不平衡、步调不一致带来的内耗，提升全省营销体系的整体效能和协调发展；二是加强基层建设。明年我们将按照《云南省烟草专卖局关于印发云南省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》（云烟销〔2009〕240号）文件精神狠抓落实，与“卷烟上水平”结合起来对创建活动进行一次全面考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次；三是积极开展对标工作，提升管理水平。每季度公布全
国以及全省各州市涉及卷烟经营的10项指标水平和变动趋势。统一对标口径，针对每一项指标进行横比和纵比，找准管理差距和薄弱环节。层层分解对标指标，把对标指标落实到具体部门，明确到责任人。
四是坚持规范经营不动摇。规范经营是行业健康发展的生命线。我们要按照国家局和省局的相关要求，加强营销人员规范经营教育、法纪教育和警示教育，注重自律，接受他律，维护良好的经营秩序。
“卷烟上水平”是一项长期的工作，我们将按照国家局和省局卷烟上水平的总体要求，瞄准国内一流，提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，推动云南卷烟营销不断上水平。
一、深入学习，提高认识
利用工作业余时间，积极学习动员，认真贯彻落实这次教育活动的精神要求，把这项工作落到实处，以保持良好精神状态，努力开创卷烟上水平教育活动为载体，加快卷烟销售结构转型，以提高行业总体竞争实力，推进鹤壁烟草行业跨越式发展。
二、准确把握，查找差距
为了深刻理解和领会 ‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动的内涵和意义，组织了两次交流总结活动，从提升卷烟销售水平、增强服务能力，保持烟草行业持续健康发展、推进鹤壁烟草跨越式发展的高度，通过相互交流，进一步解放思想，查找差距，增强了大家在客户沟通技巧、客户服务，品牌培育的意识。
三、交流总结
通过认真学习，大家以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新保持良好精神状态的热情，投入到实现‚卷烟上水平‛的工作目标中去，为推动‚卷烟上水平‛，积极撰写心
得体会，共撰写心得体会12篇。大家积极参与我为‘卷烟上水平’献一策活动，为‚卷烟上水平‛献计献策，提出了自己的意见、建议和办法。
爱岗敬业无私奉献
爱岗。是我们的职责；敬业，是我们的本分，青春，是我们的资本；奉献，是我们的追求。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有限的生命？如果你是最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今天，我们再重新体会这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。
我们的岗位很平凡，工作很普通，但我们会用亲切的问候、虚心的倾听、耐心的解释接待每一位客户和消费者，赢得他们的理解和尊重。我们会以烟草人特有的行业精神、文明执法和人性化的服务理念认真对待每一项工作，通过我们的管理与服务，把强制性的管理变成了和谐服务管理，融管理于服务之中，为他们创造良好的经营环境；牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的经营理念，以客户为中心，我们必须像对自己的亲人一样对待卷烟零售户，充分调动他们的积极性和对专卖工作的满意度、忠诚度、依存度和贡献
度。使卷烟零售户与我们保持一种鱼水般的关系，以“互利双赢”来促进专卖工作的有效开展。
在平凡的工作岗位上，做到信念坚定、坚忍不拔，让小事成就大事，让普通成就非凡。以我们的热忱和主动：决不让领导布置的工作在这里耽搁；决不让需要处理的业务在这里延误；决不让各种差错在这里发生；决不让来办事的同志在这里受到冷落；决不让烟草的形象在这里受到影响。这就是我们炙热的宣言！在全局上下全面深入开展学习保持良好精神状态，努力开创卷烟上水平新局面教育活动的时候，我作为一名烟草员工在参与这项活动中，应该怎么办？仔细想想那就是无论在什么时候、无论在何种境地，作为一名优秀的人，都要有满腔热情、奋力创新的良好精神状态，努力改变工作作风，加强自身建设，在行动中落实“讲责任、讲奉献、讲纪律”，为实现烟草的转型发展和行业“卷烟上水平”的战略目标任务做出应有的贡献。
“众人拾柴火焰高”，企业的发展需要我们每个人都能在各自的岗位上发挥主观能动性，把一分一秒的时间抓牢，把点点滴滴的小事做好。由“刚性执法向服务性管理转变”是我们“和谐管理”的核心。把专卖人员监管内容确定为以服务为主，以管理为辅，寓管理于服务之中，在服务中获取信息。通过针对客户开展各种活动，进一步明确专卖人员的服务内容，规范了服务行为，创新了服务方式，把热情服务、文明服务、诚信服务、优质服务贯穿于整个市场管理之中，使市场秩序更加规范。这就是爱岗，这就是敬业。我们虽然没有大禹“三过家门而不入”的执着，没有子美先生“安得广厦千万间，大批天下寒士俱欢颜”的胸怀，没有鲁迅先生“我以我血荐轩辕”的豪情，也没有陶行知“捧着一颗心来，不带半根草去”的超然物外，但我们同样可以从平凡走向不平凡。小草虽小，不一样也能蒲成辽阔无垠的大草原？物欲之外，难道有的只是冻土与荒漠？雨露为禾苗茁壮成长，却把自己溶于泥土里。井水永不满足的汇聚着自己，不是为了个人的贪婪，而是为了更多地任人汲取。一条航行的船，总是把负重的痛苦藏在水下，而在前进的欢乐中杨波逐浪。因此只有经历过艰苦生活和痛苦磨练的人，才真正懂得幸福的含义和幸福的价值。
一是加强领导班子建设、增强班子凝聚力。事业兴衰, 成败在人。推动“卷烟上水平”, 领导班子队伍建设是关键, 一个单位好不好, 关键在领导, 核心在领导班子。一个班子就是一个团队, 就是一个整体。抓好班子自身建设, 是事业之基, 发才评价、选拔、激励、引进机制, 营造良好的人才发展环境, 让人才在烟草企业推进“卷烟上水平”工作中发挥出最大的能力。在对待人的作用上要更新观念, 与时俱进, 注意发挥每一个职工的能力和积极性。常言说, 十个指头有长短, 荷花出水有高低。烟草企业内部, 各种类型的员工都会有, 作为烟草企业各级领导和管理者, 应因人各异, 最大限度地激发员工的潜能, 把“卷烟上水平”各项具体工作推向前进, 打造始终保持富有“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”良好精神状态的队伍, 努力建设一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的高素质职工队伍。为此我们就必须:
改革人才培养机制, 培养德才兼备的人才。历史和现实都表明, 人才是企业发展的重要的战略资源, 加强人才的培养, 既要注重人才能力素质的培养, 又要注重人才道德素质的培养;既要注重高层次人才的培养, 又要注重对一线员工的培养;既要注重人才的时效性培养, 又要注重人才的可持续性培养;既要注重人才的知识积累, 又要注重其能力、素质的提高。
改革人才选拔机制, 不拘一格选拔人才。加快员工队伍建设, 推动员工队伍上水平, 进一步增强员工的责任感和危机感。树立科学选才的观念, 鼓励人人都可以成才, 重学历而不唯学历, 重职称而不唯职称, 重资历而不唯资历;树立“适岗皆是才”、“竞争择优”的观念, 变伯乐相马为赛场选马, 在竞争格局中有效识别人才;树立“民主选举”的观念, 破除论资排辈、求全责备的思想障碍, 破除身份观念, 坚持民主选拔, 竞争择优, 公开平等。
改革人才用人机制, 任人唯贤。能否有效使用好人才资源, 做到人尽其才, 各尽其能, 是一门学问。首先, 要有识才的慧眼, 用人的胆识, 知人善用, 要敢于和大胆使用有创造性和发展潜力的年轻干部, 充分发挥他们的聪明才智和潜力。其次, 要强化人才交流意识, 加强部门之间人才的交流和流动, 提高人才的综合素养。再次, 要合理使用人才, 要针对人才的特长, 给他们提供发挥特长、施展才华的舞台, 提高人才使用效率。
三是加强学习, 突出工作重点。坚持将队伍建设与经济建设、制度建设、贯标对标、争先创优、文明创建等工作相结合, 突出抓好思想素质建设和业务能力培养。同时通过深入开展内容丰富、形式多样的学习活动, 在全行业中兴起学习热潮, 以学习促进思想解放, 以学习破除观念障碍, 以学习增强发展活力, 引导全体员工始终保持满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神状态, 全面推进“卷烟上水平”的新观念、新思路、新风气, 努力形成和谐发展的良好氛围。
四是健全激励机制, 狠抓考核激励。推进用工分配制度改革的重点是考核, 难点也是考核, 尤其是建立科学的考核标准难度很大。为此, 烟草企业要进行内部有效交流沟通, 广泛听取职工意见, 形成能调动起职工积极性的用工分配制度改革方案, 保证考核体系的合理性, 充分发挥考核的激励作用。特别是要打通员工晋升通道, 除原有的行政职务通道外, 增加技术类、业务类、技能类等通道, 加大考核奖惩工作力度, 激发各类人员工作积极性, 进一步提升队伍危机意识、责任意识、竞争意识和集体荣誉感, 激发队伍活力, 促进“卷烟上水平”各项工作有序推进, 取得实效。
总之, 以人为本是科学发展观的第一要义, 更是推动市场营销、市场监管、内部监管等各项工作上水平的根本要求, 只有坚持“以人为本”这个理念不动摇, 不断适应行业发展的形势和要求, 采取扎实有效措施, 加强员工队伍建设, 才能有效推进“卷烟上水平”。
摘要：国家局党组把“卷烟上水平”上升到行业工作的基本方针和战略任务的高度, 这是认真贯彻落实中央经济工作会议精神, 准确把握当前宏观经济形势, 从行业特点出发做出的重大决策。“卷烟上水平”是当前和今后一个时期行业的基本方针和战略任务, 是行业新的一次重大变革, 推进“卷烟上水平”是行业加快转变发展方式的根本要求, 是促进烟草产业结构调整的关键所在, 也是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。为此, 全行业要进一步统一思想, 明确目标, 坚定信心, 扎实推进, 结合实际贯彻落实会议精神, 围绕“卷烟上水平”这一战略任务, 加强队伍建设, 提高员工素质, 发扬“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好作风, 扎实打造核心竞争力, 谱写科学发展新篇章, 为行业持续健康发展做出新的贡献。
【关键词】班组建设；煤矿；全面提升
一、造声势，强氛围，带动新型班组建设
集团公司第二次新型班组建设经验交流会结束后，我们利用矿网站、矿新闻、《梅香》杂志等媒体，将集团公司领导讲话和我矿受表彰的10个优秀班组材料进行了大声势宣传，并整理了10名优秀班组长的事迹材料，在井口文化一条街展示。同时，组织优秀班组长串区队在班前会上介绍经验，介绍抓好新型班组建设给自身带来的功名利，展望班组建设的前景。之后，矿每季召开班组长骨干会，各区队（车间）每月召开班组长会，倾听班组长对班组建设的想法和意见，向他们提要求、交任务、压担子。这样一来，使班组长觉得担任这个班组长有尊严、有干头、有名利，从而，激发了干事创业热情，带动了一批一心想干好，愿意干班组长的人员。
二、建机制、严考核，推动新型班组建设
建立竞赛机制。今年元月份，矿行政、矿工会结合集团公司、集团公司工会《关于加强新型班组建设的指导意见》，按照标准再提、内容再加、效果再强的思路，制定并联合行文下发了关于开展创建“五型”班组活动的实施意见。这项活动重点在井下176个采掘、辅助班组中进行（非煤单位的班组参照本竞赛办法自行开展活动）。此项活动严格按照“五型”班组标准展开竞赛。并分学习型占20分、安全型占30分、效益型占20分、创新型占15分、和谐型占15分，对各班组实行月度百分制竞赛。每个竞赛单项都详细规定了得分和加减分标准，确保了班组竞赛有据可依。与此同时，矿属各区队（车间）在元月份分别制定出了“五型”班组建设的实施细则，明确规定了抓好“五型”班组建设的条件、标准及奖罚额度。由此，使我矿新型班组建设形成了矿弹琴、各基层单位唱戏的精彩场景。
建立考核机制。我们认为，新型班组建设的竞赛制度好定，方法易出，真实功效在考核。为此，矿成立了由班组建设领导小组牵头，矿工会、安监处、劳人科、党政办、安培中心、宣传科等部门人员组成的考核小组，对照创建“五型”班组量化考核标准，逐个区队、逐个班组、逐项逐条严格考核，确保对每个班组压干水分、挤掉虚绩，得出实在分。为增加透明度，矿每月一次将对各班组的考核问题和考核得分挂网公示。同时，要求各区队对矿月度考核得分低于95分的班组，一律取消奖励，由劳资部门负责把关，矿工会进行监督。今年1月至10月份，全矿有32个次班组因矿月度考核不足95分，被各区队取消奖励金10800元。
三、抓结合、提素质，拉动新型班组建设
抓结合。我们在新型班组建设中，始终做到与矿党委开展QPC素质金字塔攀升工程和行政开展的“三无班组”竞赛有机结合起来，制定了与之相应的考核标准。在每个月对“五型班组”确定定级、升级前，都要对应矿党政两项竞赛结果再行考核。若班组职工当月出现晋星，对新型班组建设加分。反之，职工发生降低星级，要对班组扣分。同样，若班组达不到“三无”，则取消其“五型”班组定级、升级资格。我们通过与党政两个竞赛同下一盘棋，同唱一个调，避免了工作偏差，带动了新型班组建设健康发展。
四、学标杆、增活力，催动新型班组建设
矿党委安排采六队班长孟令才、掘二队党支部书记张兴国参加了国家安全生产监督管理总局培训中心在太原举办的“煤矿区队班组安全管理暨白国周班组管理法推广培训班”。学习归来之后，我们安排二人分别谈了学习体会和感受，在各井下区队班组长中组织开展了“我向同行白国周学什么”、“怎样当一名合格的班组长”等讨论与交流。各班组以此为契机，全面掀起了创新班组管理法的高潮，一批适合于班组管理的新方法应运而生。掘二队组长蔡荣山创新了以“四必用、三小、三精优”为主的“四三三”管理法，使全组安全、质量、进尺、节俭连创本队最高纪录。准备一队安装班班长李顺海以“约法三章”、“四步撤架法”，创出了一个精品安装班。据统计，全矿自学习实践白国周管理法以来，各班组共自创管理方法近20种。通过实践，都起到了凝聚职工队伍，提升班组战斗力，促进安全生产和企业文化建设的效果。
五、壮筋骨、输营养，驱动新型班组建设
我们认为，班组长就是班组的筋骨，只有筋骨强壮才能担起班组整个工作。针对这种情况，矿从去年四季度开始，将班组长作为区队干部后备人才管理，在劳动人事科建立了班组长管理数据库，为全矿班组长搭建了个人成长平台。为选树出能担当班组长重任，令职工信服的班组长队伍，矿工会采取了两项措施；一是推行直选班组长机制。二是对班组长进行民主测评。今年通过组织职工对全矿288名班组长测评，均为优秀结果。这说明我们的班组长队伍筋骨是强壮的，素质是高的。去年以来，我矿先后有7名班组长因工作出色，走上了区队管理的岗位。对于班组长空缺的岗位，矿工会均通过直选产生班组长。民主选举班组长，顺民心，合民意。一年多来，全矿有22名职工通过民主选举走上了班组长管理岗位。
在强壮班组长队伍筋骨的同时，我们还不断为班组长增加营养。今年，又有34名班组长报考的采矿类、机电类、通风类函授本科、专科进修学习毕业，使班组长提高了文化层次，提高了管理思维和管理素质。与此同时，我们分3期对全矿生产一线的137名班组长进行了为期两天的集中培训，主要学习了白国周班长管理法、职业卫生知识、事故应急预案管理、班组长素质提升论坛等八个方面的内容知识，为班组长提升新型班组建设水平输送了足够的营养，增加了驱动力。掘一队迎头组长刘先利参加完培训后，将所学的理论知识同本班组安全预防结合起来，每班以口头方式向本组职工讲解预防蛮干、违章和隐患问题的知识，增强了职工的心理感应能力和操作防范能力。采二队班长崔宝来借助在培训班上学习的口述技巧和理论知识，自编了岗位描述教程，在班前会和现场向职工演示。全班职工通过效仿他的岗位描述，很快都锻炼成了描述“专家”。在崔宝来班的带动下，全矿各班组分别以家庭式描述、结对子描述、互动式描述等形式，促使岗位描述开展的如火如荼。各班组的岗位描述，很好地驱动了全矿岗位描述工作发展。
尊敬各位领导、各位来宾、各位同仁，大家下午好！
在这温暖和煦的四月，在全国烟草企业全面推进“卷烟上水平”工作之时，为巩固和拓展创先争优活动成果，激发各级党组织和广大党员的生机与活力，努力营造保持良好状态，全面推动卷烟上水平的良好局面。今天，我们将在此隆重举办池州烟草“卷烟上水平，奉献在岗位”主题演讲活动。
担任本次演讲比赛的评委是：市总工会梅先泽部长，市直工委檀向阳部长，市旅游交通台台长彭毅，市文化局许晓丽科长、池州师范颜红女士，市局（公司）副调研员唐传友、周祝红，让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来，感谢他们对这次比赛的支持和指导！
现在演讲比赛正式开始！首先，请来自烟叶支部的方敏为大家演讲，他演讲的题目是《》，请2号选手准备；
接下来，有请青阳县局支部的赵军为我们演讲，他演讲的题目是《青春在奉献中闪光 》；请3号选手准备。
下面，请来自九子山宾馆支部的郑曦为我们演讲，她演讲的题目是《》，请4号选手准备；
接下来，由来自东至县局支部的丁飞为我们演讲，她演
讲的题目是《》，请5号选手准备。
下面，请来自机关第一支部的霍圆圆为大家演讲，他演
讲的题目是《》，请6号准备；
接下来，由来自机关第二支部的刘春玲为大家演讲，她
演讲的题目是《以数字音符谱写烟草之歌》，请7号准备；
接下来，由来自贵池区局支部的路玉霜为我们演讲，他
演讲的题目是《立足本职、爱岗敬业，扎实工作、乐于成长》，请8号宋志明准备。
接下来，请石台县局支部的胡旭升为大家演讲，他演讲的题目是《履行神圣职责，推进卷烟上水平》，请9选手准备；
接下来，由来自金叶商贸支部的夏薇薇为大家演讲，他
演讲的题目是《平凡的岗位挑起不平凡的责任》。
感谢10位各位选手的精彩演讲，让我们再次以热烈地
感谢他们，接下来有请*******为本次比赛点评。
好，今天的演讲到此告一段落，下面请大家稍时休息，等待最后的比赛评分结果。
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经过评委和计分员紧张工作和统计核实之后，现在比赛
结果已经揭晓。
下面我宣布获得优秀奖的是：，请获奖选手上台领
奖。
下面我宣布获得三等奖的选手名单，他们是：，请选手们上台领奖。
下面我宣布获得二等奖的选手名单，他们是：，请选手们上台领奖。
下面我宣布获得一等奖的选手名单，他们是：，请选手们上台领奖。
让我们以热烈的掌声对今天获奖的选手表示衷心的祝贺！感谢所有参赛选手的精彩演讲，感谢所有评委老师的公正评价。
从今天10位同志的真情演讲中，我们深切感受到来自全市系统各条战线上的党员同志对自身工作岗位的热爱和忠诚，对“卷烟上水平”活动的感受和体会，让我们体会到他们切实履行烟草专卖职能的决心，感受到他们潜心服务广大客户和烟农的愿望，或许角度不同，但信念却是一致的，那就是如何进一步加强党性修养，树立和弘扬优良作风，在池州烟草争创一流业绩，实现“卷烟上水平”和“四个全面提升”的重要时刻，在理论上创新，在实践中开拓，在困难前争先，在荣誉前谦让，筑坚强堡垒、树先锋形象、展党员风采、促科学发展。
同志们，卷烟上水平是当前最主要的工作之一，我们一定要以烟草行业“两个至上”共同价值观为指导，以“精益求精，尽善尽美”、“务实、创新、超越”的企业理念为指导，积极发挥党员在池烟科学发展进程中的先锋模范作用，借助这个平台将，为推动 “卷烟上水平”，实现“四个全面提升”，达到“组织创先进，党员争优秀，员工得实惠”的良好效果而努力奋斗！
今天比赛圆满结束，谢谢大家！
在全球金融危机波及我国，对国家经济造成严重影响的情况下，国家局局长姜成康立足行业科学发展、高瞻远瞩、审时度势把“卷烟上水平”作为当前和今后一段时期的主要工作任务。同时，省局（公司）结合**，提出了与“卷烟上水平”一脉相承的“两个领先”战略思路。在新起点助推.**烟草新跨越。结合“卷烟上水平”和“两个领先”，如何有效地推进营销工作再上台阶，“抓基层、打基础、上水平”是关键，全面推进基层基础工作是营销战线把握市场、品牌培育、终端建设和队伍提升的根本保障。按照基层创优、基础管理、队伍建设和经济运行等五个方面的具体要求，我们下半年营销工作要点着重是强化基层基础，提升网建软实力，促进卷烟上水平。
一、突出品牌培育，提高营销能力，促进品牌培育上水平
二、抓住创优契机，夯实网建基础，促进市场营销上水平
三、注重基础管理，开展对标工作，促进基础管理上水平
基础管理上水平是“卷烟上水平”的重要保障，必须把贯标作为强化基础管理的主要抓手。继续提高基础管理水平，必须进一步明确职责，细化流程，形成制度，用程序化、标准化规范营销行为。通过客户经理拜访流程的制定、通过客户经理补充管理办法的出台去强化过程控制，通过贯标加强客户基础信息真实性的核查，注重拜访计划编制的均衡性，监控需求预测流程执行的规范性，突出信息采集工作的质量控制。信息采集是营销工作的起点，区局（营销部）在信息采集工作质量上，要严格按照人工抽查与系统控制相结合的要求，制定采集规范、加强过程控制、跟踪分析研判、提高采集质量，切实把握好市场真实需求，促进精准营销。对标是提升整体管理水平的主要方法，区营销部应以对标为主要方式，立足卷烟人均劳效和销售收入等营销关键指标，提高危机意识，学习先进水平，实现重点改进、重点突破。
四、强化四个责任，提升四种能力，促进队伍建设上水平
按照2010年加强基层队伍建设，着力建设一支高素质的干部职工队伍工作要求，就是要让客户经理树立“四种责任”即：客户“买不到”是我们的责任、客户“卖不出去”是我们的责任、客户“不赚钱”是我们的责任、客户“不满意”是我们的责任，在全市营销队伍教育培训基础上，同步开展“营销手拉手”的跟进培训活动。充分利用前训营销人员学后实践期，开展“一口清”大练兵活动，立足本职岗位、运用营销知识、发挥激励作用，促进商品推介能力、营销指导能力、规范管理能力、客户服务能力的提升。营造“快、新、实 ”的学习氛围，实现波动式培训，互动式学习，情景式交流，推进式提升。促进营销管理人员、营销策划人员、营销服务人员以点带面、互帮互进，提升自我。收到学以能用、学以致用、学以互用的“三用”效果，提高现代营销能力和综合业务素质。
