教学管理平台管理制度（精选9篇）
集团办〔2018〕第01号文件
XXX平台管理制度
第一条 为了确保XXX有限公司（以下简称“公司”）平台的安全稳定运行，规范平台运营部的操作流程，特制定本制度。
第二条平台管理员职责
1．平台管理员必须严格依据财务开具的收款单据，在平台系统中按照流程操作。
2．若收款单据上的会员名字与系统中不相符的，要及时反馈给财务部，由财务部沟通落实好后，将最终的收款单据交由平台管理员操作。否则，不予办理该会员相关业务。
3．不得私自与会员沟通变更名称或充值等业务。
4．勤勉尽职，恪守秘密。公司员工应当勤勉谨慎，对所在公司负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护行业商业信誉。要妥善保存客户资料及其交易信息档案，在职期间及离职后，均不得违反法律法规和所在公司关于客户隐私保护的规定，不得泄露任何客户资料和交易信息。
第三条 罚则
违反本管理制度，将根据公司有关规定进行严肃处理，包括但不限于经济处罚、行政处罚、解除劳动合同，情节及后果严重者将追究其民事或刑事责任，并移交司法机关处理等。
第四条 根据市场环境变化及公司业务发展需要，公司可对本管理制度进行调整、完善、补充和细化。
第五条 附则
本制度自发布之日起执行，最终解释权归公司所有。
2007年,原国家建设部开始试行《民用建筑能耗统计报表制度》和《国家机关办公建筑和大型公共建筑能源审计导则》,拉开了全国建筑能耗统计和能源审计工作的序幕。当时的统计工作基本以人工调研为主开展。2008年,住建部科技司发布了《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统分项能耗数据采集技术导则》、《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统分项能耗数据传输技术导则》、《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统楼宇分项计量设计安装技术导则》、《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统数据中心建设与维护技术导则》和《国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统建设、验收与运行管理规范》,开始了建筑能耗数据动态监测平台的建设。随后全国各省又陆续出台了地方的建设技术规程和工程技术规范等来指导大型公共建筑能耗监测系统的建设,目前建筑基础能耗数据已初具规模。截至201 3年年底,全国累计完成公共建筑能源审计10000余栋、能耗公示近9000栋,对5000余栋建筑进行了能耗动态监测;在33个省市(含计划单列市)开展能耗动态监测平台建设试点。
住建部主导建设的国家机关办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统以电能分项计量功能为主,其中电能分项包括制冷主机、空调循环水泵、分体空调、照明插座、电梯、特殊区域用电等。以统计建筑的历史能耗为目的,旨在制订不同类型的公共建筑的用能基准,分析不同技术措施的节能潜力,为政府制订建筑用能政策作指导。上海等地已经在此平台基础上开始试行建筑能耗定额管理。
在实际工程项目中,建筑业主或者物业运行更为关心的则是:一方面为设备的安全和高效运行,包括设备与环境的监测参数、设备的安全保护与联锁控制和设备系统的高效节能运行;另一方面为运行费用的收取,相关的则是按照建筑区域和用户划分的水、电、冷热量表的远程抄表。因此,在新建建筑的能耗管理平台中往往包括建筑设备监控系统(通常所说的楼控系统)、水/电/冷热量/燃气表的远程抄表系统和中央空调计费系统等;而且需要在此基础上能够统计分析能耗指标和运行效率等指标,针对其中能耗较高、能效较低的部分,提出优化运行策略,指导各设备、多系统协调工作。目前,优化运行策略等在工程中还很少有实现的,单体建筑的业主对于能耗数据上网不够积极甚至有些抵触。
从技术发展来看,数据采集、传输和分析处理等手段和产品都已经具备,只是住建部能耗监测平台和建筑业主能源管理平台的功能需求不同,在选用产品和通讯网络等方面实现的技术路线也有所不同。比如:从数据采集环节来看,计量、收费系统必须采用国家技术监督局认可的表具,而环境和设备监测只要采用符合精度要求的传感器即可;从数据传输环节来看,计量、收费系统对实时性要求不高,而建筑设备监控系统则对实时性的要求很高。从能耗分析诊断等功能需求来看,评价建筑能耗高低的指标不仅仅是能耗数据本身,还要与建筑的使用人数、配置设备和环境参数等相关,上述两类系统的监测数据都应纳入宏观的能源管理平台,否则目前的分析评价还需要另外附加很多人工工作。平台是开放性的,底层负责数据采集的物理层产品可以多种多样,只要有相应的协议能够解析即可;上层的应用也是需要根据应用对象和功能需求来开发不同的软件。用技术热点词汇来讲,能源管理就是“大数据”在能源领域的一个应用,不同技术、产品是导致目前不同系统、平台之间不够开放、不能通用的重要技术障碍;然而更深层的技术问题在于数据来源多种多样,是否需要采用新型的非关系型数据库以及不同数据库之间如何数据交互等。
根据我们几年来对建筑节能的研究和节能服务的工程经验,数据量更大的是建筑设备监控系统的实时运行记录,对于分析节能潜力和制定优化策略有非常重要的参考作用;而计量表具的输出结果为累计值,在避免因计算导致的累计误差和网络中断导致的数据错误等方面有很大优势,两者优势互补、缺一不可。因此我们将两部分的数据统一到一个平台来进行分析处理,一种方法是楼控系统上位机为能耗监测平台提供OPC接口,另一种方法是新开发出一款可以读取电表数据的DDC模块,电表可以像传感器等元件一样连接入建筑设备监控系统中来;同时在楼控中也可以根据电流、电压等数据为设备的故障报警和维护信息等提供依据;根据具体项目情况选用针对性的技术手段。
在平台的界面展示方面,用户登录后根据其权限可以浏览到不同的分类分区分项能耗统计分析图表和节能诊断分析报告等内容。对于普通的建筑业主来说,提供出本楼的能耗数据,可以看到本楼在同类建筑中的能耗排名、分项能耗等对比情况,可以开拓节能改造的思路,同时能够参考其他楼的先进经验对本楼的运行策略进行优化,大数据和联网平台的好处触摸得到,使其有一定的积极性。政府部门需要对纳入平台的建筑分行业进行均值统计和正逆序排名,进而建立健全并实施能耗定额、节能奖励和费能惩罚等管理制度。
建筑能源审计工作,主要是了解建筑基本状况、能源消耗情况等,计算出能耗强度等标准化指标,与同行业的建筑能耗平均值对比,判断是否有节能潜力、有多大节能潜力;分析建筑内主要耗能系统的能耗数据,找出应该在哪方面进行节能改造。这部分工作以往多由人工完成,随着数据标准化和指标标准化工作的进行,可以将专家形成的一些经验规则编入平台软件,减少人工工作量。而专家能通过平台得到大数据,有利于新指标、新判据的提出和验证,这样才能使展示的结果更加丰富和深入。当数据量累积到足够大时,人工智能和数据挖掘等工具的引入,才能发挥出效果,而专家们又可以做更有创造力的技术创新,促进技术的不断进步。
【关键词】信息平台；管理；提升
企业办公自动化系统作为企业信息化建设的重点之一进行开发和实施，以期待对日常办公流程和信息进行管理，实现无纸化办公，信息共享，更有效地提高工作效率。在事务处理、综合业务管理和决策中上发挥越来越大的作用，办公自动化已成为现代化管理的必然趋势，其应用程度已成为衡量企业管理现代化的重要标准，渗透到管理的各个方面和层面。
1.明确目标，做好规划
目前办公自动化系统软件很多，提供办公自动化系统建设服务的公司更是不计其数。要根据本单位业务情况，选择适合服务商提供适合软件版本尤为重要。
2.领导重视，做好沟通
自动化系统建设作为企业信息化建设的重要一环，需要一把手亲自过问，并从始至终地全程关注。办公自动化的管理思想是领导管理思想的现实体现，典型模块设计体现领导对管理的设计和实现。同时作为新的系统必然引发新的管理模式和手段与原有工作习惯和流程的冲突和矛盾，需要领导排出异议强力推进。
同时具体项目实施人员要做好汇报和沟通，要使领导对于项目进展情况有清晰地把握，了解项目计划完成情况以及遇到的困难（技术瓶颈和流程分析等）；通过召开项目会议，将建设双方的想法充分表达清楚，避免互相误解影响项目实施。同时要做好业务部门与软件服务商人员的衔接工作，将有关业务流程和管理方式细化为利于理解和表述的框图或表格形式；对于技术人员提出的技术实现问题，要从功能性出发，调整软件结构保证实现。
3.进行阶段总结，调整实施重点
办公自动化系统建设实施周期较长，需要软件技术人员与企业管理层和业务部门形成良好互动，才能保证最后完成的系统符合公司管理实际达到设计效果。因此除了按照计划进行推进，还要进行阶段项目会议，对工作进展和新问题进行总结，动态调整阶段工作重点。
3.1前期的调研和设计要注意详细分析管理模式和流程
对于开发进程的两种理解：一是开发公司的需求分析，二是应用方的理想设计：两种方式目的相同，但由于出发点不同导致进程控制有很大区别。对于企业办公系统的特殊性问题，一是流程与机关公文的区别，二是侧重点的不同。
实际工作中不同部门的工作分析内容无法整齐划一，如果软件人员对于细节的记录和估计不足，会导致后续工作受到影响。
3.2中期项目会议要抓住核心流程，明确工作重点
项目进行过程中要以工作流为中心，围绕主要功能模块完成实际功能，防止出现双方自弹自唱的局面。软件服务商通常习惯了利用已有的软件版本，利用其通用性解决用户问题，对于尚未成熟的产品来讲就容易与使用方发生矛盾，同时软件服务商推崇的解决方式可能与使用者的管理初衷背道而驰。
在项目阶段会议讨论中，要引导软件服务商从客户立场设身处地提出解决方案，而不是僵化地用软件进行套用，所举例子不应是其他单位的应用（包括实际用语，中心人物，框图的选择），而要采用实际管理应用进行测试。应尽早将软件试用版投入测试，不要拘泥于软件的保密性，迟迟不愿意安装到企业服务器进行试用；实践证明对于软件性能的整体把握双方缺乏统一、无的放矢，是影响工程进度的重要因素。另一方面必须向双方明确管理流程分析的重要性，即软件开发人员进行通行的事前调研要认真记录整理不要受软件已有版本的限制；对于软件没有的功能部分也要做详细记录，此处可能是企业重点关心部分；同时使用方也要做到知无不言，言无不尽，尽量将管理要点提供准确和完备。否则走过场的方式导致软件使用方期望值提高，开发方完成难度也提高。同时避免如下情况：开发方咨询人员为软件技术人员，对于调查需求有先入为主的缺点，同时用户未看到相应产品或类似产品功能的情况下，提出的方案自然以我为主，不考虑通行做法。同时对于软件功能要做到实事求是，尤其是进行阶助能做什么不能做什么、不能做的部分通过何种方式给予解决，或是修改，或是干脆说不能，否则影响进度。
3.3注重项目细节，做好建立项目文档工作
要做好项目文档的整理工作，包括开发技术文档和备忘录等。要详细记载项目进度，对项目变更和费用改变要明确时间和责任人；同时对关键技术环节，要做好软件备忘录，便于使用.维护和版本控制。
对于项目文档细节应认真审核，如框图问题未令有关责任人修改，影。向流程设计而使问题放大；同时注意计算机流程与管理流程描述的框图应有所区别（保证功能一致性）。
3.4注重软件的测试和培训
办公自动化系统测试要采用本公司实际应用的例子和文件进行测试，关心数据结果、中间问题是否是软件设计漏洞所致，对于操作的方便性和软件统一性要做细致分析。关注细节，测试过程中不按固定流程进行操作，非常利于检验软件，应注意软件人员和业外人士的使用心理和习惯不同。充分考虑上线风险，对业务部门有关人员测试功能期望值不能过高，要以不同身份进行提前测试系统。只有真正上线使用才会凸现诸多问题，没到真正使用系统，会因为工作的惰性和不认真导致测试流于形式，而开发人员与业务经办人员对软件功能定位和实际工作晕的；中突也不会表现出来。
注重对新增模块功能的测试，实践经验表明此处会出现很多烦抚，由 于技术人员有时开发随意性较大（版本控制能力不足）；同时营销人员也 会出现未将所有信息转达到技术人员的情况，导致新增模块功能不能与预期设计统一，若没有文件记载设计内容变更会影响进度，同时导致双方信任度下降。要针对有关问题进行记录整理，修改，推进到应用，进一步发现问题。
同时要注重软件培训工作，对不同人员设计不同的培训方式：将集中培训和专项培训结合起来，培训可采用学习使用规程和网络实际应用交叉进行。培训人员早期选用软件公司技术人员，从功能性角度进行讲解和介绍；中期培训选择双方项目实施人员，从流程设计和部门使用入手讲解；后期选择具体业务部室人员进行讲解，主要从实际应用的问题和失误入手，具体指导实际操作步骤。通过软件培训与应用，办公自动化系统的各项功能会得到逐步的发挥，同时发现的问题有助于进一步修改和二次开发。
鄂托克旗新亚煤焦化有限责任公司
新亚煤矿 二零一三年三月
目 录
第一章 总则
第二章 添置更换
第三章
第四章
第五章
管理与维护 设备报废 附则
新亚煤矿信息化管理制度
第一章
总则
第一条：为了规范公司信息化管理，合理规划和高效、安全利用信息系统，制定本制度。
第二条：综合管理部为公司信息化对口管理部门，本制度适用于新亚煤矿各部门及施工单位。
第二章 添置更换
第一条：信息化设备的配置，原则上根据煤矿各部门需求情况和信息化建设综合需要，由煤矿统筹安排。第二条：因工作需要添置（更新）信息化设备时，由需求部门填写《新亚煤矿信息化设备添置更换申请表》，明确提出目前遇到的困难和所需设备性能要求，由信息中心进行技术鉴定，然后报财务部、分管矿长审批，由信息管理中心形成设备调拨或采购方案。采购的设备要注重性价比实际功效，力求力行节约、合理配置。
第三条：新购入的信息化设备（含软件）属固定资产范围内的必须按财务制度办理入库和出库手续，所有资料统一归档，信息管理中心应妥善保管好随机资料和软件介质。
第四条：新购入信息化设备（含软件）时，信息管理中心应协助供货方进行安装调试，确保设备正常投入使用。
第三章 管理与维护
第七条：信息化设备实行统一管理、分别负责。信息管理中心负责全煤矿系统计算机、服务器、交换机、路由器等煤矿信息化设备的规划、技术论证、采购、调配、维
护、维修和管理。各部门操作使用人负责所有设备的环境卫生和日常清洁维护，各部门负责人承担部门设备的日常管理。
第八条：要充分挖掘现有信息化设备潜力，重视维护维修、功能开发、改造升级、延长使用寿命，确保信息化设备在使用中保持完好，做到合理流动、资源共享、物尽其用。杜绝闲置浪费、公物私化，不得将信息化设备用于与工作无关的事务上。
第九条：各部门操作使用人员需做好防尘、防水、防磁、防震、防盗等工作。计算机设备的键盘、鼠标、磁盘驱动器和显示器是易损件，使用过程中要轻拿轻放、保持清洁。磁盘驱动器及移动介质在读写时，禁止移动、晃动。键盘、鼠标要定期除尘。
第十条：计算机等日常办公用途的信息化设备主要责任人是使用本人，未经允许不得随意更换使用人。第十一条：各种设备要明确专人负责保管，定期维护，延长其使用寿命，对暂时闲置的设备应妥善保管，定期保养，第十二条：使用人员必须严格按照信息化设备操作规程操作，应掌握操作步骤，阅读有关手册，养成良好的使用习惯，不得凭主观意识随意操作，避免人为损坏，严禁超负荷运行。
第十三条：连接设备电源时，应明确供电电压的类型和范围是否符合设备的输入电压要求，不符合要求时，不准连接和开启电源、重要新信息化设备必须在配备UPS电源或稳压电源的电网环境下运行，设备运行过程中不得震动、搬运或碰撞。严禁在设备运行过程中带电拔插。长时间不用时，应切断电源。
第十四条： 路由器、交换机等重要网络设备和电缆的安装、配置以及因工作需要进行操作和管理。使用部门不
能随意更改相关配置，更不能未经允许随意关闭网络设备。
第十五条：重要网络设备必须监理完整的技术文档和维护方案。网络设备的定期停机维护和升级必须有维护记录。
第十六条：网络设备配置完成后要注意保存设置，登录口令要保密，不得泄露。同事应安装配备相关安全防护工具，第七备份数据，检查安全漏洞等隐患，使之处于安全稳定的运行状态。
第十七条：信息化设备出现故障时，应及时通报煤矿信息管理中心进行处理，严禁非专业技术人员擅自拆卸设备、更换零（部）件。
第十八条：要监理信息化设备借用制度，设立借用登记册，做到借用登记、遗失赔偿、归还销帐。高档贵重设备应建立专门使用管理办法，不得借做私用。
第四章 设备报废
第十九条：计算机设备的报废必须严格履行手续，由部门提出报废申请，由信息管理中心进行技术论证并签署意见，报请煤矿领导审批后，根据财务制度办理报废手续，并对信息化设备进行报废处置。
第二十条：出现以下情况之一，可以申请报废：
1、主要部件或结构已经损坏，不能达到最低使用要求，且无修复价值的，可申请报废。
2、经技术鉴定，确属质量问题或损坏过重，无法修复及维修费用超过、接近新购设备价格的可申请报废。第二十一条：对违反规定的部门或个人，将依据《建元煤矿违纪违规行为处罚办法》对相关责任人进行处罚。
给公司信息化建设造成不良影响的，追究分管领导的相关责任。
第五章 附则
知识管理:把知识变成企业的财富
本报特约撰稿 张娟
在现代这样一个知识经济快速发展的时代，企业要想持续保持竞争力，必须清楚地认识到知识是企业最宝贵的财产，而知识管理是企业在竞争中制胜的利器。以下情形在很多企业存在: 随着企业规模不断扩大，企业拥有的各种知识(信息、技巧、经验、总结)变得越来越分散和难于管理;掌握关键知识员工的流失给企业带来惊人的损失，使得企业的反应能力和创新能力受到严重限制。
知识管理系统的建立将有助于帮助企业解决上述问题。知识管理主要解决的问题有两类，一是培育和形成新知识不断产出的环境、机制和人;二是将已有的知识加以组织并不断创造新的价值。
落地的关键
关于知识管理，理论界大致可以分为技术学派、行为学派和综合学派三类。技术学派将知识管理侧重于对信息的管理;行为学派将知识管理重点放在对人的管理;综合学派则将二者结合起来，增强组织对环境的适应能力。笔者认为，知识管理的本质是渗透到战略管理中的一种管理理念和方法，即利用组织智力创造价值，强调对知识资产进行系统管理、有序配置，培养积累分享的环境和人，最终改进企业的创新能力、快速响应能力。知识管理有些类似 ITIL，它并不提供具体的实施方法，而是针对 IT部门内的流程结构、角色、职责提供一个指导框架。知识管理过程中包括的关键知识活动主要有: 知识的识别、创造、存储、分享、利用。知识管理体系就是围绕这些活动进行构建，知识管理的成功导入和实施就是以知识管理的理念为指导，结合企业的实际情况建立知识管理流程，灵活应用各种办法和工具有效地开展关键知识活动，实现知识管理的目标。那么，如何让知识管理更好地贯穿企业的整个流程并落实在员工日常工作中呢？笔者在实践中体会到以下几点至关重要: 1.将实施知识管理作为一个项目来开展，贯穿始终的项目管理是知识管理项目成功的保证。2.要保证知识管理项目的实施成功必须建立系统、完善、可行的知识管理流程，包括知识管理战略规划、知识管理体系规划、知识管理实施保障等。
3.知识管理项目的总负责人一定要处于公司的高层地位，这样才有可能协调各方资源，动员公司全员参与进来，推动知识管理项目的开展。
4.从易于建设、见效快、投入少的环节入手，获得公司各层支持。5.知识管理的实施重点在于领会和应用知识管理的理念和方法，而非追求系统和形式完备。6.知识管理应主动而自然地融入员工日常工作，而非增添负担和压力。战略的制定实施知识管理的第一步是制定知识管理的战略。为了做好这项工作，首先要分析企业导入知识管理的背景;其次，了解企业的定位、发展战略，形成知识管理的目标和战略。比如，笔者所在的公司的战略目标是以最高的效率、最低的成本为用户提供满意的 IT 应用 服务运营业务。为了保证在公司研发中心迅速扩张的情况下，仍然能建立起一支高效、规范的队伍支持公司业务发展，知识管理必不可少。鉴于此，我们制定了以下知识管理战略目标: 使知识管理平台成为管理层决策的得力助手、员工成长的亲密伙伴、公司知识资产的仓库。制定知识管理的战略只是第一步，更重要的是落实它，这就需要确定知识管理实施的具体策 略和短期规划。不同的企业知识管理实施策略不同，大致可以分为两种方式: ● 由下而上，以人为主导，以点带面逐步推广;● 由上而下，以企业信息化系统为主导，全面铺开。由于笔者所在的公司研发中心扩张很快，导致技术人员编制与业务发展脱节，公司各业务系 统的结构信息缺失，因此我们选取了第一种策略，即强化观念、小步快跑、以点带面、重在实效的实施策略。基于此确定了详细的短期规划，包括各阶段的任务、目标及完成时间。体系的规划知识管理体系是知识管理策略落到实处的保证。我们将知识管理体系分为知识的识别、创造、存储、分享、利用。1.识别知识
知识识别的主要工作是在了解知识需求的基础上，定义知识并进行知识分类。知识具有不同 的形式、内容、类型，所以定义知识并对知识分类不是一件容易的事。实际操作中，我们依据知识需求，借助知识地图工具并结合产品研发流程梳理知识体系定义知识，并分类。我们通过访谈和问卷调查等方式，初步了解到公司的知识需求包括: 共用技术、模板、规范 制度、经验教训、方法论、项目总结等。接下来，我们按照知识需求和知识识别一致的原则，将Case（案例）、开发工具、电子书、开发和管理文档、组件、代码素材作为公司积累的知识物件，同时制定各类知识物件的标准。另外，在公司专家的配合下，通过创建知识开发地图，梳理产品规划、立项、设计、开发、运营等各流程工作中所要求的重要知识，并归纳提取，将公司知识分为基础技术知识、专业技术知识、业务知识三大类。值得一提的是，知识分类是一个持续改进的过程，需要根据用户使用反馈的信息，总结经验，不断优化。2.创造知识
在识别知识后，我们必须能够生产知识、创造知识、实现知识的动态转化和循环。该环节的 主要工作是从内外部积极开展知识采集和挖掘。我们借助知识地图工具来盘点公司内现存知识及来源，确认散落在各部门的显性知识;同时，编制《知识管理平台信息维护管理办法》，确定生产这些知识的归口负责人;并制定知识贡献奖励办法，从物质和精神上鼓励员工分享他们的隐性知识。3.存储知识
存储知识的目的就是将知识固化、积累起来，建设企业的知识库。用于存储知识的工具主要 是知识管理平台。知识管理平台不仅能将知识存储，并且能够给所有的知识信息提供一个展现的平台。知识管理平台要能够提供知识采集、知识发布、知识搜索、知识维护、知识评估等功能。我们通过知识采集和发布，不断充实知识管理平台的知识库，并会定期分析存储的知识，形成更新的知识地图和知识汇总，并对以后知识的分布进行预测。存储的知识都是公司的财富，只有将存储的知识进行科学的分类，才能够更加快速地分享和利用知识。4.分享知识
存储积累的知识只有经过大量传播分享后才能产生价值。分享知识的主要工作是创造共享交流的平台和渠道，促进隐性知识和显性知识的相互转化。对于显性知识成果的推广，通过培训、知识推广会、学习机制等比较容易完成，而隐形知识的分享则要困难得多。由于一些隐形知识无法文档化，只能靠面对面的接触来共享，我们就创造了很多交流的渠道，比如利用网络社区组织个人知识管理的交流会很受员工欢迎。另外，由于很多人将隐形知识视为“私产”不愿分享，可以制定有利于公司共享知识的制度而且强制执行，比如新员工导师制度、知识积分奖励等，在制度的基础上形成愿意共享知识的文化，使分享知识成为员工的一种自我行为。5.利用知识
知识管理的目标是将积累的知识在需要的时候应用于实践，快速解决当前问题并创造出新的 知识，完成知识价值链的循环。我们主要通过知识管理平台上的 E-Learning 学习系统以及制定促进利用知识的管理制度来实现知识的充分利用。必要的后勤保障 1.建立知识管理团队
知识管理项目是一项系统性工程，企业需要建立独立的知识管理部门，从组织上保证知识管 理项目的有效执行和推进。笔者所在的公司组建了由公司副总领导的知识管理虚拟团队，实现了知识管理工作组和各部门兼职知识管理员的二级管理体系。知识管理工作组承担职能管理和项目管理的责任，兼职知识管理员由技术人员和行政人员组成，负责基层知识管理工作的宣传督促和具体实施。同时，建立了知识管理员月例会制度和培训制度，不断提高团队整体素质。
2.形成分享、学习、创新的知识型组织文化
由于有些员工将个人知识视为私产，吝于与他人分享，这样会使知识管理的实施变得困难。因此，如何建立一个让组织成员不排斥知识的分享、让知识管理与企业现存的文化相契合的企业文化，是知识管理项目成功的重要因素。我们主要通过培训和宣传来逐步培养，同时制定有利于共享知识的制度以及完善的学习机制来形成分享学习的文化。3.以知识管理平台为支撑
知识管理平台是知识管理成功实施的重要工具和保障。根据知识管理实施策略的不同，知识 管理平台的实现方式也有所不同。比如，采用自下而上的实施策略时，知识管理平台侧重交流共享，由全体员工互动共建，相对独立。以知识的积累、贡献、管理为主;采用自上而下的实施策略时，知识管理平台由业务流程驱动，与企业信息系统一起组成企业知识门户，可以实现企业内部各不同业务系统的流程管理、个人办公与实时协作，在此基础上实现对公司内部知识的管理，并将知识推送至相应的用户，同时通过数据挖掘技术，为企业的知识管理、技术管理、战略决策提供参考。不管哪种实现方式，知识管理平台都应具备知识发布、知识采集、知识搜索、知识发现、知识互动、知识挖掘、专家网络、在线学习等功能。4.建立知识管理制度
制度能够固化成果，作为规范化管理的重要环节，制定知识管理制度必不可少，特别是激励 制度，对于促进知识管理体系的循环进行尤为重要。知识管理制度的内容必须覆盖所有影响知识管理活动的关键因素。从实践来看，我们制定的知识管理制度对实现知识价值链动态化起到了关键作用，其中的激励机制极大地促进了隐形知识转化为显性知识。在制定激励制度时，需要注意:(1)公司的知识管理制度应当和企业文化结合起来，让所有员工都明白企业文化和知识管理 是密不可分的。
(2)奖励方式应多样化，既奖励奖金，又有知识贡献积分换礼品，还有精神激励，对于知识管理活跃分子要通过平台或内部邮件进行宣传。
(3)将知识管理绩效与部门、公司的绩效考核联系起来，这样才能发挥全员参与知识管理的 积极性。链接建立恰当的知识共享激励机制我们在知识管理的过程中曾制定了 CASE（案例）奖励办法并严格实施，在短时间内取得了不错的效果。但我们也听到了一些不同的声音。比如，做架构设计的员工反映，架构设计的很多CASE 无法用文字表达出来，所以数量上总也比不过那些容易出 CASE 的部门，如测试部，因而获得奖金的机会自然较少，积极性受挫。这些反馈提醒我们重新审视原以为很完善的激励机制。在知识管理初期阶段，员工的意识层次不齐，有些会非常乐意知识共享，他们觉得收获了更多的知识和成就感;也有人觉得是负担，既耽误时间又没啥好处。这种情况下，只有制定合理的激励机制才能促进大范围的知识共享。但在奖励时很容易犯这样的错误，即没能根据共享模式的不同而将激励多样化。激励机制主要在隐性知识到显性知识的外化过程中发挥作用。在这个过程中有些隐性知识容 易用文字固化下来，而有一些却难以文档化，只能靠面对面口传心授。相应地，组织中就会存在两种截然不同的知识共享模式。
第一种模式是员工个体之间在实际操作中的直接沟通。这种模式常见于一位员工向另一位员 工就如何完成某项具体工作提供建议。例如指导解决某些错误发生频率不规律的问题。这种模式的典型特点在于，知识的传递需要借助知识提供方和知识接收方之间的直接沟通，如可通过工作现场指导、会议、电话等方式。直接沟通模式给那些很难用文字表述的隐性知识或者非成文知识的传递提供可能性，并且能有效地提高工作质量。另一种知识共享的模式是通过书面文件实现。这种模式适用于那些可成文的知识类型，包括流程规范、项目总结等。特别能在项目执行中为组织节省宝贵的时间。根据提供 CASE 数量多少和 CASE 的应用效果进行奖励，这种模式考虑较多的是如何奖励
近日游览一座寺庙，寺庙香火旺盛、游人如织，但是和尚们一边忙于修炼、一边忙于香火俗务，分身乏力。而且一心向佛的和尚们天天与俗务打交道，甚至还在操心寺庙的创收，实在有点不妥。如何更好解决寺庙的主业和副业产生的矛盾，如何协调之关系，让诸位高僧从寺庙经营中解放出来，并且更为高效地进行寺庙建设、自身修炼——笔者联想到了寺庙的信息化建设。
如果从性质上对寺庙进行分析，它比较复杂，首先有部分学术研究的性质、也有部分服务人民大众的服务行业的性质，当然它还肩负着部分对外交流互通友好的政治使命，以上从某种意义上算是寺庙的主业了。
而且寺庙尽管不能算是一个盈利组织，但是它存在消费（因为和尚尽管念经颂佛，但是也不是不食人间烟火的，它也要吃饭、也要穿衣、也要看书、也要住房、也要用电用水），也存在收入这么一块，但是寺庙的经济来源比较特殊，大一点、有名的寺庙不仅仅有政府支持的活动经费、还有旺旺的香火钱，还有世界友好人士的捐资；至于稍微小一点、名气也不那么大的寺庙则是在生存问题上自己操心更多一些。
如果从组织上来看，寺庙它是一个由住持领导着诸位和尚的一个机构，住持不仅仅要操心个人修为的励练，还要关心每个和尚的颂经念书，还有大大小小这一摊子的寺庙杂事：行政啊、寺庙的基本设施建设、以及香火旺不旺。别看盈利不算是寺庙的主业，但是也关系到每个和尚饭钵里的斋饭，吃不饱斋也没劲念经了是不。这样看来住持相当于寺庙的ceo或者总裁。
寺庙局域网建设
既然寺庙要消费，也涉及创收，那么自然而然就引入了经营。以寺庙a为例，寺庙a在圈内享有盛名，占地面积较大。山顶有大殿，山下也有庙堂，但是由一个住持管理，和尚们住在山腰。这样就比较麻烦，山上的和尚和山下的和尚互通有无比较麻烦，需要徒步行走2小时，才能进行一个单程。
比如说，住持在山腰下令：今晚我们要有个重大的颂经活动，需要大家晚上7点在山脚下集合，并且大家携带哪本经书、哪本佛书。这就得要两个小和尚，一个往山下跑通知山下庙堂的和尚们；另一个往山上跑通知山上大殿的和尚们。跑到山下的和尚跑得气喘吁吁2小时，还要每个人通知到，包括带的经书、佛书传达准确无误。如果是一对多的沟通，一次通知到可能还好一点，假若刚巧那时候有和尚看着香炉、正好给人解签看卦，没空听到，负责通知的跑腿和尚又得要再次传达一次。与此同时跑到山上的和尚也做这样的重复劳动。
如果有电话、手机做这种通知是不是就方便很多了节约人力、时间，而且更加准确。但是仅有手机是不够的。到大家一起温习功课，还是不够用。再加上佛门本来是清静之地，突然手机乱响，不把正在许愿的香客瞎跑；手机乱响对于佛爷们也是不敬。
还有一个比较好的办法就是寺庙的局域网的建设，这对于寺庙无论是主业、副业都是有好处的。山上、山下、半山腰各配电脑，建设局域网。大家可以在网上休晚课，不用费着心思想在哪里集合比较好；住持还可以很方便地在局域网上处理各类事务；至于通知大家集会更是小菜一碟，哪用这么兴师动众的？
而且电脑配好、局域网等基础设施建设好之后，甚至可以上一些简便适用的系统，譬如办公系统（当然这里是是寺庙办公系统），以及简便好用的财务软件。
寺庙门户网以及电子商务
如果说寺庙局域网是内部沟通交流的好帮手，那么寺庙门户网就是对外的交流窗口。
寺庙网有的门户寺庙的重大活动介绍、以及寺庙路线的介绍、以及各类的服务项目。而且寺庙门户网可以实现在线座谈、问答，寺庙高僧们可以足不出户定期在线回答各地信徒的各种问题。
作用之一，方便与虔诚的信徒们的交流，可以进行网络参拜，上香、在线捐赠。类比于网上购物，在线上香、捐赠等，都可以在线实现。极大丰富了e时代的佛教信徒；作用之二，寺庙自身的推广，作为对外交流的窗口，吸引更多善男信女，广结佛缘。
可见，寺庙门户网以及电子商务既产生经济效应也产生社会效应，一举多得。
业务外包
以寺庙b为例，寺院b在某市市郊，尽管离市区较远、香客们每次往来都不太方便，但是香火旺盛。
这几年随着人民生活水平不断提高，香火钱收入更是节节看涨，这且不说。随着寺庙b的声名远播，不少虔诚的参拜者，希望在庙里住个三五天；也有人偏爱此处风景秀丽，希望不仅仅拜佛，更是游览周围山川。于是寺庙b的庙堂扩建的需求、住宿的需求来了，与此同时，还有购买旅游纪念品、参拜纪念品的需求。这么多的需求，但是寺庙b基础设施、人力、资金等各类资源都缺乏的情况下，无力为之。于是有开发商主动上门。愿意与寺庙合作进行庙堂的扩建、以及建设客房。
可以让寺庙b选择业务外包，以招标方式选择出更为专业熟练、资源更为丰富的开发商来具体操作这件事情。不仅如此，而且还可以进行寺庙基础设施建设的外包、客房管理的外包、相应服务设施的外包等等。把诸位高僧解放出来，达到了更理想的经营效果，取得更好的经济效益与社会效益。
这样一来，比较相似于信息化中的外包。对于寺庙之外的客房甚至可以把运营外包给运营商来打理。和尚们更多地被解放出来，更多的时间和精力投入到主业的修炼中来，副业打包给外界经验丰富的专业运营商管理，可谓一举多得。
一个寺庙如同一个企业，人事需要管理，业务需要管理，财务需要管理，文档资料也需要管理；如何让更多的信众光临、如何将佛科学传播给信众、如何慈悲为怀、如何统筹收支、如何管理各类档案等等，无一不需要现代化、网络化、数字化的管理，如今的寺庙已经不是“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝„„”典故所能释喻的，寺庙需要应用高科技的设备、信息化的手段、MBA的课程来管理和发展。
该智能综合安防管理平台集成了视频监控、周界报警、门禁、消防等模块的全数字化、网络化综合安防业务平台。能够支持多厂商、多协议、多格式的各种安防设备在系统中混合使用, 使得用户可以自由选择不同厂家设备搭建和扩展安防系统。
系统提供高性能流媒体服务器, 满足大规模系统和大量并发用户使用。同时支持多种存储构架和录像策略, 支持热备冗余录像, 可以满足高标准安防系统的要求。提供标清、高清解码数字矩阵, 复合视频/VGA/DVI等输出方式, 提供多厂家、多协议、多类型、多格式视频混合解码。系统可以基于前端和后台的智能视频分析识别, 提高了安防系统的智能性。配备的API借口可以无缝嵌入企业MIS/SCADA/ERP/GIS系统等。系统还可以完成模拟量和数字量数据采集、监测和控制, 用于环境动力和生产线监控。
系统的主要设备包括:
中心管理服务器:在调度中心配置一台中心管理服务器, 可以管理所有设备和用户以及权限、注册、密码等。
“守望者”监控平台 (含外接协议扩展模块) :“守望者”监控平台支持接入安讯士、博世、海康、大华、汉邦等国际国内多种厂家、多种协议的视频编码格式接入、报警主机、门禁主机、动力环境系统等设备。
分级管理服务器:二级或多级分级式管理服务器, 管理本级设备、用户、权限、注册、密码等。
流媒体转发服务器:为客户端提供TCP/RIP流媒体转发, 增加客户端并发数量, 可以减少广域网并发流量。
录像服务器 (NVR) :管理和执行录像计划, 支持多机并行的分布式录像、N+1热备份、远程检索、回放、自动复写。
监控终端:可以单屏、双屏、多屏的实时监控、电子地图、报警和联动、录像检索回放、设备在线监测。
万能解码器:协同嵌入式解码器、混合格式解码器、高清解码器, 指定视频指定解码输出、PIZ控制、多种画面分割、轮巡。
高清解码器:支持HDTV标准高清视频格式, 分辨率可以720P、1080i、百万像素等, 指定视频指定解码输出、PIZ控制、多种画面分割、轮巡。
智能分析服务器:安装“守望者”智能分析模块, 对视频流进行实时视频分析, 并实时报警联动相关操作。
数据采集模块:IP模拟量和数字量环境数据采集和控制模块, 可以对温度、湿度、电压、电流等模拟量以及各种开关量进行采集, 该采集模块直接连接网络, 把相应的数据传回中心。
调度指挥网关:视频会议网关、调度电话网关, 联接视频监控终端、视频会议MCU、调度电话、手机等, 实现在监控系统客户端发起召开或加入视频会议, 实现业务会商、应急指挥等功能。
调度电话网关:支持视频会议、普通电话、手机、VOIP系统的互联互通。
“没有人真的喜欢被管理，作为领导者，我们其实就是在做服务”。
唐兆希，网龙集团高级副总裁对《中外管理》说，之所以从10年前就开始进行组织和管理模式再造，就是因为企业必须迎接新时代的变革。
幸运的是，当时看来十分大胆的构建，不仅仅一步步实现，还成为了整个行业的样板。
而其“创新三板斧”：悬赏与积分、工作清单，以及如今的全员纠错的“找bug”系统，现在都集成在类似企业内部微信的一个平台上——99游——也是如今网龙内部管理的核心要素。
游戏公司里的“游戏式管理平台”，关键就是让参与其中的人感到真正的快乐。
游戏平台的“创新三板斧”
在这样的“游戏式管理平台”上，会对所有创意工作进行全员悬赏，一旦被采纳，就会有积分奖励，特别大奖会有现金奖励，员工的积分积累到一定期限还可以拍卖出去换取奖励。而企业管理层在选用和晋升员工时，也会根据积分来找寻适合自己的人才。
至于工作清单，则是管理层在下派任何一项工作时，都要具体写明白到底要获得怎样的成效，以及如何完成的大致方向和宗旨，这使得员工工作能够更加有的放矢。这三年才引入的所谓纠错系统，则是网龙企业文化的最大体现，即什么都可以变，什么意见都可以提，在这里没有人阻止你去正确表达自己的意见。
有趣的是，在这样的管理平台模式之上，组织会有怎样的变化呢？
矩阵之上的“活”组织
在网龙人力资源副总裁熊立看来，网龙是互联网企业标准的矩阵式组织结构，职能部门和项目组相互交织，并行不悖，甚至由于之前一直身处高速变幻的游戏行业，项目组的地位有时候早已经超越了传统部门框架，连员工日常收入的80%都是由项目所得，只有20%是通过职能部门评定来获得的，而这20%也大部分是指基本常规事务和知识积累与沉淀。
换句话说，网龙从诞生之日起就没有什么固定的组织架构，更多的是项目决定架构。“这是游戏行业的特殊之处，我们将组织达到成灵活的有机体，是一种解决之道。”唐兆希表示，一款游戏从策划开发到最终上线往往需要一到两年的时间，大型游戏可能会持续多年开发过程，每天都有很多细节要更新，几百人的项目组每天都有人员进进出出，这个时候所谓的组织架构可能每天都在改变。
所以，网龙的创始团队，看到了这个矛盾，特别是从业者本身比较年轻的特点，才会着力打造这样的游戏管理平台，目的就是为了打破组织边界。
在唐兆希看来，在传统组织中，客服与策划其实是八杆子打不着的两个部门，也许平常根本不需要沟通，但对于游戏企业而言却非常不同，因为这两个部门其实互相关联度很高，也很有可能会互相影响，那么如何从日常工作中真正打通各个部门的界限呢？
“我们使用的悬赏系统，也就是我们管理模式的核心，其实就是为了针对创新，打破部门界限，发动全员的力量，比如在游戏里很多细微的创意，不一定是策划部门的人都会想到的。”唐兆希认为，要在公司内部搭建一个开放平台，谁都可以提创意的点子，让企业内部的创新力量不断被激发，而通过悬赏和积分，也让管理者可以轻易发现企业中的可造之才，“关键还在于能够清晰记录每一个人真实的成长路径。”他说。
在项目开发过程中，“纠错系统”也就是他们内部俗称的“找bug”，严格来讲应该不是真正在找错误，而是让员工在试错中找到最佳答案。据熊立介绍，这其实更像是一种内部公平透明文化的集中体现，每个新员工加入都可以提，好的建议被采纳，并会得到相应的奖励和记录，而这种模式也促使网龙内部可以更加极致地打磨自己的产品与服务。
对于唐兆希而言，从10年前开始打造这个平台，最根本的诉求在于希望让其成为一个真正“活”的组织。
发动每一个人的领导力
在唐兆希看来，技术在迅速发展，市场在不断变化，消费者的需求在不断升级，企业如果还遵循传统的权威领导模式，也就是由一个明星企业家或者一个所谓的权威管理层来决定一切方向，其实很可怕。
当然在网龙内部也有相应的“权威组织”——管理委员会，也有核心管理机构，还有专门进行跨部门沟通的行政委员会，但与传统企业不一样的是，互联网企业的创新速度和创新广度都大大超乎过往时代，这个时候，管理者要成为服务者，成为孵化创新力量的推动者，最需要的就是鼓励所有管理决策全员参与，不断互动共享，最终获得最优的执行结果。
而为了达到这个完美的境界，唐兆希认为，在企业内部，领导者应该尽力实现权力下放，让一线员工用于更大的创新空间，从而担负更大的使命与责任。有趣的是，为了提升员工的当家能力，由于网龙已经是一个4000多人的大型游戏公司，对于诸如食堂餐饮、企业文化建设、员工业余活动等非经营环节，网龙都建立了相关员工委员会，由感兴趣的员工自己组织招标，从而为其他员工提供服务。这样做的目的，就是为了提升员工的领导力，让他们从身边细微的生活入手，看看如何能够更好地满足整个企业和组织的要求。
以食堂为例，刚开始由员工自行组织招标供应后，会欢迎其他员工来提意见，比如公司员工南方人居多，是不是考虑以麻辣菜系为主？为什么饭菜中肉类含量过高？为什么没有兼顾营养美味？几轮下来，食堂的服务在不断改善，参与食堂经营的员工则会对管理，特别是面对企业全员的内部管理有了深刻的理解和认识。
同样的，网龙内部还有很多员工工作以外的业余爱好小组，他们之间也许因为某项体育运动组合在一起，但通过举办各种比赛和活动，不仅加深了彼此的认识，也彰显了某些员工深藏不露的各种能力，比如是喜欢参与做策划还是善于做推广，抑或是更加喜欢管理内务，这些都会成为企业发现员工潜能，并助其成长和提升的重要参考和推动力来源。
“其实管理最终的结果是，让每个人都拥有真正的管理能力，这是当今企业最需要关注的方向。”唐兆希总结说。网龙的实践，就是要打造一个完全智能自动自发的柔性组织。
责任编辑：朱丽
在这个案例中，令人印象最深刻的就是网龙的纠错系统。虽然这只是其管理模式中很细节化的一个体现，但其实这代表了一家公司不断转型成功背后的奥秘，即组织已经真正变得更加透明公平和高效以及努力不断完善自己的诉求，我想这是许多时下的传统企业最缺乏的一种管理文化和管理能力，就是直面企业的问题和错误，直接让一线员工的决策得到执行，让所有人都参与到管理过程中去。
点评人：
清华大学工商管理博士后、北京理工大学经济系副教授/系主任钟惠波
校党宣字„2014‟50号
关于印发《西北工业大学
校园新媒体平台管理暂行办法》的通知
党政各处级单位：
根据教育部、国家互联网信息办公室《关于进一步加强高等学校网络建设和管理工作的意见》（教思政[2013]3号）等有关文件精神，结合我校实际，学校制定了《西北工业大学校园新媒体平台管理暂行办法》，现予以印发，请遵照执行。
中共西北工业大学委员会
2014年11月25日
— 1 — 西北工业大学校园新媒体平台管理暂行办法
第一章 总则
第一条 为了规范校园新媒体的建设与管理，促进校园新媒体健康有序发展，更好地发挥新媒体在信息交流、文化传播、服务师生等方面的作用，根据教育部、国家互联网信息办公室《关于进一步加强高等学校网络建设和管理工作的意见》（教思政[2013]3号）等有关文件精神，结合我校实际，制定本办法。
第二条 本办法所指的校园新媒体平台，指以单位（学校或校内各单位）名义建设、认证并作为单位平台运行的官方微博、官方微信和APP移动客户端。
第二章 管理机制
第三条 新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，遵守学校各项规章制度，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等。
第四条 学校对校园新媒体平台实行分级管理。
学校官方微博、官方微信、官方APP移动客户端为一级平台，由党委宣传部统筹管理。
各学院和职能部处官方微博、微信和具有工作性质的微博、微信为二级平台，由各学院或职能部处负责建设及运行管理。各学院党委（总支）书记和各职能部处正职为本单位新媒体建设和管理第一责任人。
— 2 — 第五条 学校鼓励广大师生通过新媒体宣传学校发展新动态、新成果，传递校园正能量。个人新媒体账号，必须遵守国家有关管理规定，不得以“西北工业大学***”、“西北工大***”、“西工大***”名义运营，且本人对所发信息负全部法律责任。
第六条 学校对一级、二级校园新媒体平台实行审批和年审制。新媒体平台开通或账号、名称等信息变更时，需在5个工作日内提交党委宣传部审批。每年11月份，各一级、二级校园新媒体平台建设管理单位必须按照学校要求提交年审材料。未提交年审材料或审查不合格的，该平台不得继续运行。
第三章平台建设
第七条 新媒体各平台是校园媒体的重要组成部分。各单位要按照“围绕中心，服务大局”的方针，积极利用新媒体促进工作。
第八条 新媒体各平台应有明确的定位和发展方向，注重个性发展，避免重复建设。
微博应侧重资讯传播、沟通服务功能，一般不得用于学校管理业务。
微信公众账号，应侧重校园资讯传播功能，除学校官方账号外，微信公众账号原则上应设为“订阅号”，一般不得用于学校管理业务。
APP移动客户端应侧重资讯交流、管理服务功能，学校信息中心负责官方APP及部分业务APP的统一开发。
第九条 新媒体各平台都要建立运维团队，做到内容丰富，更新及时。
第四章 工作机制
第十条 建立新媒体内容发布联动机制。在涉及学校重大事项或危机应对时，新媒体平台应按照学校要求，统一发布相关信息，为保障学校中心工作营造良好氛围。
第十一条 建立新媒体内容发布审查机制。新媒体平台建设管理单位对所发布内容的真实性负责，严格执行“先审后发”制度，严禁发布不实、不健康等违规信息。
第十二条 建立信息纠错机制。新媒体各平台对已发布的不当信息要立即处理，并及时屏蔽或删除国家禁止传播的有害信息。
第十三条 建立保密管理责任制。严格遵守《西北工业大学新闻宣传报道保密管理规定》，严禁发布涉密信息。
第五章 信息安全
第十四条 新媒体各平台责任单位必须切实加强账号管理和内容监管，确保网络安全和信息安全，对出现违规内容的新媒体平台，情节严重并造成不良后果的，将按照有关规定追究直接责任人和主管领导责任。
第十五条 各单位开通的新媒体平台，涉及校内数据服务的，服务器必须设置在校内，并按学校服务器管理有关规定报信息中心审批。
第六章 附则
第十六条 本办法自发布之日起实施，解释权归党委宣传部。
