消费者的合法权益(教案)（通用12篇）
《消费者的合法权益》
（粤教版八年级下册）
【教材分析】
本课让学生从日常生活的角度，认识消费者的权利有哪些具体内容，它有承前启后的作用，承前的是前两课讲得是维护我们的文化经济权，启后是第二课时的内容是当消费者的权益受到侵害时应该怎样运用法律武器通过何种途径来维护自己的合法权益。【学生分析】
1、针对的问题：八年级学生正是消费大军中的一员。年轻一代的消费者已经开始意识到自己应享有的权益受法律保护,却对国家究竟在哪些方面对消费者的权利做出规定和给予的保护不了解,所以也就不懂得该通过什么途径来维护自己的消费权益。
2、学生的需要：从日常生活的角度，认识消费者权利的具体内容，懂得当合法权益受侵犯时应怎样运用法律武器通过何种途径来维护自己的合法权益。【教学目标】
1、知识与能力：了解消费者的权利包括哪些具体内容，懂得自己的消费权利受到侵害应大胆地维权，认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。、2、技能与方法：通过学习懂得什么是消费者权益保护法，正确认识、理解、掌握消费者享有的主要权利，体验消费者的权利受法律保护，提高自我的法律意识，进行正确的维权。
3、情感、态度与价值观：通过学习，增强法律知识，树立维权意识，有效地保护自身的合法权益；认识消费者的正当权益是受国家
法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。【教学重难点及确定依据】
知道消费者享有哪些基本权利是进行有效维权的基础和前提，因此，准确理解这些权利的内涵和具体表现就成为本课的重点。特别是安全保障权、和公平交易权。消费者的基本权利中的自主选择权与公平交易权学生容易混淆，应作为难点进行区分。在本课我通过案例分析突破这一难点。
【教学方法】：讨论法、自学法、演示法、启发式 【教学过程】
从中学生生活的四张图片入手，得出大家都是消费者这一结论，迅速引到教材——我们今天学习的内容就是《消费者的合法权益》。让学生用一分钟时间阅读，迅速归纳：共有六项权利。分别是：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权。这六项消费者的基本权利都是来自于《中华人民共和国消费者权益保护法》。
安全保障权是消费者最基本的权利，没有生命财产安全的保障根本无法享受其他权利。引入丰田“召回”事件——“死亡录音”让学生切身感受安全保障权的重要性。
讨论：
同学们经常进出超市购物，在这一过程中我们作为一个消费者享有哪些权利？我们应该注意些什么？
讨论完成后由学生列举自己在超市遇到的问题，结合自己的经历和教材的知识回答，通过老师点评让同学们知道安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权。然后
进入超市情景模拟，将这几个权利放到“超市购物” 活动当中，对学生消费行为进行指导。
对公平交易权采用视频进行重点强调。通过一则材料对学习的部分知识进行复习。
用一个动画短片告诉学生生活中存在许多消费陷阱，特别是虚假广告。在学生生活中也有很多，布置课后作业：发现身边的虚假广告和消费陷阱。
结束：国家通过法律的形式赋予每个消费者合法的权益，但这些权益却在遭到破坏，当我们作为一个消费者遭受侵权行为时，我们该怎么办？在下一讲当中我们就要来学习维护消费者合法权益的方法！
【板书设计】
消费者的合法权益
（1）安全保障权——最基本（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）依法求偿权（6）维护尊严权
【作业布置】：寻找生活中的消费陷阱。
一、旅游消费者合法权益保护的主要作用
(一) 满足国家旅游业发展需求
我国旅游业目前正处于向着规范、开阔的前景发展, 需要一个完善的法律保障体系, 这样在旅游消费中发生的不良诉求才能够得到解决, 为消费者创造一个公正透明的消费环境, 这也是我国旅游业全面发展所需要的。旅客通过旅行社所建立的关系中, 符合旅游消费者权益法的保护范围, 在此期间如果发生侵权或者违反消费者权益保护法的行为, 在法律监管约束下能更快地解决, 并且不良商家也能受到应有的惩罚, 对旅游行业能够起到约束的作用, 也是促进我国旅游行业快速发展的有效途径。近年来旅游消费权益受到侵犯的现象屡屡发生, 对旅游行业发展的口碑造成了极其严重的恶劣影响, 通过旅游消费者权益保护法的建立与落实, 都可以得到更好地解决。我国旅游资源丰盛, 面向国际环境也正在全面提升发展水平, 权益保护规范化进行正是行业发展所需要的, 也关系到未来的发展计划中是否能够达到预期标准水平, 为行业创造一个良好的前景。
(二) 满足旅游消费者的切实需求
旅游消费者在这一交易过程中属于弱势群体, 一些不良旅行社甚至与商家勾结, 共同侵犯消费者的合法权益。在旅行过程中拥有一个愉快的心情、不受到欺诈几乎是每一位旅客的心愿, 早期旅游消费者的权益保护并没有受到足够重视, 并且受商品采取的区域距离影响, 往往在旅行结束后消费者选择默默忍受并没有利用法律武器来保护自身权益。通过多年来消费者权益保护的宣传落实, 大部分游客都意识到通过法律途径来保护自身在旅游过程中的合法权益, 消费者的旅行需求也能得到满足, 对推动行业规范发展有很大的帮助。旅游消费者除必须的消费需求之外, 在旅游过程中个人权益也需要得到保护, 通过旅行社之间的消费观念建立, 也可以更深层的解决常见消费不透明问题, 是目前急需要达成的标准, 也关系到旅游消费业的未来发展。
二、旅游消费者合法权益存在的问题
随着青岛大虾, 哈尔滨“天价鱼”的报道, 旅游消费者权益保护的问题走进人们的视野, 也引起人们对旅游消费者权益保护的更多关注。旅游消费者合法权益在实践方面存在一些问题。
(一) 旅游消费者法律保护意识淡薄
有很多的旅游消费者对自己的合法权利不够重视, 对旅游产品涉及侵权问题认识不清, 导致旅游服务过程中, 对有关的购物或者消费的证据, 例如发票、服务合同等意识淡薄, 致使旅游者合法权益难以维护。出现旅游消费者在维权、投诉、诉讼等领域的证据不足, 难以通过法律维护自己的合法权益。旅游消费者只有加强自身的法律意识, 才能维护消费者自身的合法权益。
(二) 旅游合同纠纷中缺乏有效保护
大部分游客对旅游合同纠纷的解决更多的寄希望于新闻媒体的舆论监督或有关部门出面查处。涉及法律领域表现为有关法律的严重缺失。例如在处理因旅游辅助人产生的旅游合同纠纷中, 虽然我国《合同法》第121条规定了因第三人违约, 责任承担的法律适用。但是此条文贯彻了合同法总则适用一般合同纠纷所确定的严格责任原则, 因第三人原因造成的债务不能履行无法成为债务人的免责事由。严格责任确实能够保护旅游者的权利, 但是目前我国旅行社处于微利时代, 将导致大型旅行社对市场的垄断, 不利于竞争, 从长远来看反而会损害旅游者的利益。若旅游者直接起诉给付人, 旅游者就要承担举证责任, 而旅游者对一个远在异地的侵权人的过错举证, 势必花费大量的时间和费用, 这对于旅游者来说是不经济的, 旅游者只能放弃起诉, 这实际上剥夺了其通过法律途径进行救济的权利。
(三) 旅游合同纠纷中缺乏可操作性
由于法律未作规定, 旅游企业之间使用的合同属于无名合同, 也称非典型合同。旅游合同的具体格式、订立及合同纠纷处理, 只能适用一般的法律规定, 根据合同目的、当事人意思, 类推有名合同的规定。笔者认为这些规定一般都是民事法律行为中应遵循的一些大方针, 大原则, 比如签订合同的双方法律地位平等, 履行合同时应本着诚实信用等。当然这些民事活动的一般性要求, 对旅游合同仍然适用, 但这些要求太过宽泛, 缺乏可操作性, 在面对具体问题时让人感到无所适从。
在旅游消费过程中仍然存在消费者被强制消费的现象, 这样的环境下是很难维持公平正义的, 旅行社与商家相互勾结, 共同欺骗消费者, 发生矛盾问题后旅行社不但不主动解决, 甚至还会与商家共同联系对消费者进行恐吓。这一问题是十分严重的, 也急需规范解决。
三、保护旅游消费者合法权益的主要途径
消费者权益保护需要各个结构环节形成联系, 这也正是现阶段所缺失的, 增大了权益保护法的落实难度, 并导致旅游消费者维权难度增大的问题出现。这两方面内容都是急需完善解决的, 针对现存问题需要采取有效的规范治理措施, 从现阶段的实际问题出发, 探讨快速解决问题的有效措施, 通过这种方法也能够深入到基层解决问题。这样权益保护法发展完善才能够更贴近实际情况, 达到理想的行业发展状态, 这样在未来的旅游业发展规划中才更具有市场竞争能力。
(一) 加大消费者法律知识的普及力度
法律落实需要群众基础, 加大群众法律知识的普及与宣传力度, 通过普及旅游法律法规建立群众维权的法律意识, 在消费过程中受到侵权现象才能够主动地请求法律保护, 为旅游消费者权益保护创造有利的开展环境。在各大景区设置宣传标语, 时刻都能够起到提醒的作用, 对于接下来的法律制度完善以及违规现象处理都能够起到很好的帮助。只有游客自身的法律观念提升, 后续的监管落实才可以顺利开展, 并得到更好的解决提升, 帮助普及旅游法律法规工作开展打下有利基础。普及旅游法律法规在宣传期间要有针对性地进行, 使消费者明确在何种情况下属于自身合法权益受到侵害, 在维权过程中也能够快速的判断所归属的侵权类型, 能够帮助节省维权所需时间, 在旅游消费过程中, 消费者的法律观念增强后, 对旅途中的消费也更具有判断能力, 权益受到侵犯的几率因此而大大减小, 对旅游行业的发展也能够起到规划监督作用, 由此可见普及旅游法律法规的重要性。
(二) 旅行社全面履行法定职责
旅行社在对消费者提供服务的同时也具有法律责任, 要加强对旅行社方面的监管治理, 确保在消费关系确定期间, 旅行社能够主动地保护消费者合法权益。消费者个人维权所需要的程序比较复杂, 受个人时间分配影响, 往往侵权现象发生后会选择放弃主动维权, 此时旅行社需要自觉地承担起责任义务, 帮助消费者进行权益的维护。旅行社是具有法定职责的, 对此部分的责任则是必须要旅行, 监管部门将工作深入到基层开展, 发现失职现象加大监管力度, 通过这种方法也能更好地解决常见旅游消费纠纷问题, 确保消费的公开透明, 为消费者提供一个良好的旅行体验。对于法定职责可能存在不明确的部分, 在相关的法律法规落实过程中要有明确的规定, 并通过此方法来加强消费观念的提升, 当个人合法权益受到侵犯时, 会主动地请求法律支援。在消费者的监管督促下, 旅行社的服务质量会有更明显的提升, 营造出行业内部的良性竞争环境。
(三) 合理选择解决旅游争议方式
协商调解、法律仲裁以及法律诉讼都是解决旅游消费者权益侵犯问题的有效途径, 对此在所开展的维权行为中, 需要消费者判断合理的问题解决措施, 通过这种方法才能够避免在基层中出现严重的争议问题。在所开展的旅游权益维护工作中, 帮助消费者选择适合的方式也是十分重要的, 节省维权时间的同时消费者也能够得到最大的补偿。虽然现阶段大部分消费者都已经拥有强烈的维权意识, 但在具体的方式方法选择中, 仍然存在很多划分不清晰的现象, 导致工作任务开展难以从基层解决问题, 因此在所开展的宣传落实工作中要从这部分重点内容进行, 为管理计划开展创造有利的条件。侵权现象比较严重并涉及到欺诈现象时, 可以采用诉讼的方式来进行维权, 相关管理部门也会对商家做出处罚决定, 通过这种方法解决问题更能起到约束作用, 降低类似问题的发生几率, 维护旅游行业的规范发展。争议问题出现需要理性的解决, 这样才可以有效避免问题继续深入影响到消费者利益, 自我维权意识提升后监管部门加大监管力度, 形成更高效合理的工作计划, 对未来的行业发展以及消费体验提升都有很强的促进作用。
四、结语
我国具有悠久的历史文化, 拥有众多的世界文化遗产和自然遗产, 是一个旅游资源大国。要使我国旅游市场得到健康有序的发展, 促使旅游业兴旺发达, 必须高度重视对旅游消费者合法权益的保护。开展旅游消费权益保护符合现阶段的发展需求, 同时也是行业实现长期可持续发展所必须要达到的。我国的旅游行业发展必然会向着国际轨道全面接入, 通过这种方法在现场也能更快地解决问题, 了解目前旅游消费权益保护落实中所缺失的部分, 在法律层面完善对旅游消费者的合法权益的有效保护, 进而促进旅游消费业的健康、可持续的良性发展。
参考文献
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[5]消费者权益保护法[M].北京:中国法制出版社, 2005.
关键词：金融消费者;合法权益;保护
一、金融消费者的定义及特点
金融消费者，指的是为了满足自身或者是家庭的需要，去接受金融服务或者购买金融机构的金融产品的个人或者单位。这类消费者主要可以分为两类：传统金融服务中的消费者和购买基金等金融产品或者直接投资本市场的中小投资者。前者可以包括投保人、存款人等为了使自己的财产得到保护和一些为了使自己所拥有的财产增值或管理控制风险而接受金融机构服务的人；后者主要是有盈利的动机，他们与金融机构有着严重的信息不对称性和不对等性，却仍和普通消费者有着质的共同点。
金融消费者主要具有以下三大特点：
1.金融消费者的主流具有固定性。从金融消费者的基本含义中可以看出，这种特殊性的消费是存在于个人和金融机构之间的。由于国家经济的稳定和发展需要金融行业的大力支撑，金融行业是国家经济发展的命脉。所以，国家在大力推动金融业发展的同时，也会对其提出一些限制和管辖。这其中一方面在于金融业必须在一定准则和法律规定下才能正常地运转，所以金融机构在制度方面具有固定性；另一方面是针对个人的管制，从事金融行业的自然人会受到一些法律法规的限制，而金融消费者也有自己的合法权利和义务，也受到了《消费者权益保护法》相关规定的保护，这也突出了它的固定性。
2.其行为具有一定的技术性。如金融消费者的定义所说，个人为了满足自身的需要会与金融机构之间发生交易关系的实质是接受金融服务或者是购买金融机构的金融产品，例如，使用银联储蓄卡服务、银行信用卡支付等银行提供给个人的产品和服务；或者是购买保险公司的产品为了给自己的资产或者为某个个体提供保障等之类的保险公司给消费隔个人或者家庭提供的产品和服务；另外还有基金公司和证券公司给个人或者家庭提供的商品和服务，由于消费者在刚开始接触这类产品或者服务时，并不是十分了解，这类的操作必然具有很强的技术性，消费者从陌生到熟悉会有一个慢慢学习的过程，这也便是金融消费与一般消费比较起来的特殊性。
3.金融消费目的具有个体性。个体性是指消费者在消费时，是为了满足自身或者家庭需要，从自身利益出发以自我盈利为最终目的的消费行为，这是一般消费都具有的共性，而金融消费者这样的特性尤其突出，例如，个人在进行证券投资时，便是为了投资能够产生的回报；在购买基金也是为了日后能够获取更多的利益，银行储蓄是为了获取利息或者为了给将来生活积蓄一些可调用的资金，信用卡购买和消费是为了满足购买的需求和方便等。由此可见，金融消费者一般都会以盈利或者满足个人和家庭的需要去进行金融消费或者接受金融行业的服务，这也充分说明了金融消费目的的个体性。
金融消费主体的固定性、行为的技术性和目的的个体性凸显了金融业的消费与其他一般消费之间区别还有联系，金融消费者的特殊性也预示着金融消费者权益保护也应该具有一些不同于一般消费者权益保护法的特殊性。
二、我国金融消费者权益保护的现状
随着我国经济的飞速发展，金融业日益壮大，合法保护金融消费者的权益也有利于金融行业的持续健康发展，维护国民经济的稳定发展趋势。笔者根据自身经验和对我国金融市场和金融消费的研究，主要从制度和立法两个方面来浅析我国金融消费者权益保护的现状。
1.制度方面
首先，由于市场中，生产者和消费者掌握的信息不对称性，生产者总是掌握更多的信息，是在市场经济中处于一种支配的低位，而消费者自然就成为了相对弱势的群体，《消费者权益保护法》的立法也是为了保护这类弱势群体。针对金融消费者方面，它所具有主体固定性，以及金融消费所具有的技术性，而且金融机构相对于其它行业，其雄厚性和复杂性远远要高出很多，因此一般的金融消费者可能并不能够具体清晰的了解自身的合法权利，才会使自身的合法权益得不到充分的保护。总体来说，金融消费者的权利主要包括了金融获知权、金融消费自由权、金融消费公平交易权、金融资产保密权安全权、金融消费求偿求助权和享受金融服务权。
金融获知权是指金融消费者购买金融产品或者接受金融服务时，享有获得与金融有关的必要的知识，包括服务内容以及其他相关信息的权利，金融经营单位则有义务为金融消费者提供真实知识或信息。
金融消费自由权是此类消费者的基本权利，该权是指金融消费者在不违反法律规定的前提下，可以根据其意愿自主选择金融单位、证券营业部和保险公司等，消费方式、消费时间和地点均不受任何单位和个人的不合理干预。
公平交易权是当金融交易双方签订合同或者形成法律关系时，双方必须遵循一些诚实信用、公正公平的基本原则，金融单位或机构不得强行向消费者提供服务，不得在全同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。任何交易双方必须遵循法律法规，不得违法相关的法律条款的相关规定。
金融资产保密权安全权是指要确保存款、信用卡和股票等资产的保密安全。在金融消费活动中，资产保密权不受侵犯，是消费者最基本的一项权利。保险公司、金融单位、和证券机构等有义务采取有效的一切措施，包括按法律规章和操作程序办事，防止事故发生，保证提供安全高效优质的金融服务环境。
金融消费者的求偿求助权是指金融消费者在消费活动中，如果合法权益受到侵犯，有权依据合同规定向对方请示赔偿，如得不到满足，可以向相关部门反应，请示法律援助、聘请法律工作者为自己代理诉讼，来维护自身的合法权益。
享有金融服务权是指金融消费者有权享受任何金融交易中明文规定的金融机构必须提供的文明优质服务，比如：银行和信用社对破（损）币的无条件的兑换服务等。
由于一些相关的保护金融消费者权利的义务制度还不够完善，采取保护消费者的措施也相对比较薄弱。
比如，司法机构对于消费者权利侵害案的立法过程比较缓慢，并没有给予足够的重视，导致案件并不能很快有效的解决；某些监管机构并没有针对金融消费者的问题设立单独的保护消费者合法权利的部门；并不向刑事法案一些有比较完整的管理系统，并没有相关的制度规定，如何去收集金融侵权行为的信息等。
由此可见，首先制度上缺乏对金融消费者的独立保护；二是保护制度也缺乏一些协调性和适应性。
2.立法方面
首先，立法观念上，某些相关的法律法规只是参照了《消费者权益保护法》来按部就班，并没有考虑到金融消费者的特殊性，不够人性化和规范化。。
其次，立法技术上，我国并没有具体构建金融消费者权益保护的相关法规和制度。
三、如何完善金融消费者合法权益的保护
当下，对于“金融消费者保护”一词没并没有比较权威的定义，有人认为必须依靠第三方力量—政府，才能够使金融行业更加和谐健康发展，才能使金融消费者合法权益保护落到实处。
1.实体权利的保护
实体权利包括了法律法规中明文规定的消费者所具有的具体权利，主要有：金融获知权、金融消费自由权、金融消费公平交易权、金融资产保密权安全权、金融消费求偿求助权和享受金融服务权六大类。消费者获得金融服务的性质分为两类：一类是基本金融服务即消费者作为社会成员应当享有账户服务、基本保险服务、消费者教育等基本金融服务，术语消费者福利；另一类是风险性的金融服务，消费者购买具有一定风险的金融服务以获得资产增值，例如购买股票或者其他理财产品，体现了消费者的公平发展权。
在不同领域中，对于消费者权利保护是不一样的，比如金融消费中，监管是为了保护消费者安全权、隐私权、知情权和公平交易权，以体现监管安全与公平的价值取向，而其他领域中可能就不会涉及到公平交易权或者的是涉及到另一些更多的权利。
2.程序保护
因为个人和金融机构的实力无法衡量和对比，当彼此发生纠纷时，必然消费者一方会处于劣势，所以往往会造成不公平。而程序保护便是为消费者提供一个比较廉价或者是免费的诉讼保护和非诉救济，为普通个人提供方便。
四、总结
金融业是整个国民经济的大动脉，随着国民金融财富和固有资产的不断增加，金融消费行为也日益增多，金融消费者的权益保护也显得格外重要。同时金融消费者也要明白自身拥有的合法权利和义务，在有效的法律范围内要懂得如何维护自身的合法权益。本论文主要分析我国金融消费者权益保护的现状和和完善消费者权益保护的有效途径，希望对广大的金融消费者有所帮助。
参考文献:
[1]林丽敏:金融消费者权利保护[J].重庆工商大学学报，2003.
[2]徐 振:金融消费者保护的法理探究[J].东方法学，2005.
[3]李彦哲:消费者保护法律制度比较研究[J].西南政法大学，2006.
在消费过程中，由于各方面的因素，消费者的权益时常遭受到某些侵害并引起矛盾纠纷。那么，消费者平时该怎样做才能免遭其害呢?以下四点可供参考：
一、明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主
要享有以下9项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
二、不忘索要发票和服务凭证。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除
此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据以及接受服务的各种凭证，都要保管好，以备急用。
三、牢记维权时限。根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：(1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理;“(2)“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;(3)“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。(4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理
后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
四、运用维权渠道。《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。同时，还要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间
王彧
摘要：作为一个烟草稽查队员，如何加强行政执法力度，保护消费者合法权益？我认为就是要有无私的奉献精神、过硬的业务素质、铁面无私的执法手段，只有这样，才能规范市场烟草销售行为，切实保护消费者合法权益。
关键词：烟草执法奉献素质
我是一名中国烟草的稽查队员，从事这个行业已经有十年的时间了，在这段时间内，我感受到了一个烟草稽查队员身上所担负的职责，领略到了烟草稽查的酸甜苦辣。我们的所作所为围绕着一个中心，那就是：“加强行政执法力度，保护消费者合法权益。”
首先，要有无私的奉献精神
我永远也忘不了五年前的一个冬天的傍晚，那时，从西伯利亚来的寒流刚刚影响我市。北风呼呼地刮着，干瘦的枯枝发出凄惨的“呜呜”声。我们已经下班了，不到六点，天已经暗下来了。这时，队长打来了电话：“今晚犯罪分子利用恶劣的天气，将大批的假烟要运入本地区！我们作为烟草市场秩序的维护者，要和公安部门一起联合行动，让犯罪分子插翅难飞！”接到任务后，我二话不说，顶着寒风，开着摩托车，路上早已不见了一个人影，陪伴我的只有那呼呼的北风。我花了二十分钟时间来到烟草局。下了车，手和脚都已经冻麻木了，我进入汽车车库，发动了汽车，汇合好几个同事后，我们就直奔这次行动的关口——海门港而去。到了那里，我们就开始了伏击行动：只知道这次犯罪分子的运输工具是卡车，共有三个人，运输大约有30箱的假烟。根据队长制定的行动计划，我们分成两个小组，一前一后，两组间隔300米，警车在后面那一组，以防犯罪分子狗急跳墙。
所有的人员分好工后，我们就开始各负自责。夜幕像一张大网，牢牢地盖住了这个大地。只有天上的几颗或明或暗的星星在陪伴着我们。偶然传来几声汽笛声和几道耀眼的灯光。我们几个人是在第一组的。见到汽车来了，我们就举牌示意对方停车，然后，登车检查。
上半夜还好，车来车往，我们也没有多少空闲，再加上身上裹着厚厚的衣服，披着大衣，还不觉得怎样。可到了后半夜，车辆渐渐地少了，北风越来越猛烈了，刮在脸上似乎刀割一样，在空荡荡的马路上，又没有什么挡风的地方。再加上肚子又有点儿饿了，眼皮开始打架了，手冷得都没有感觉了。这个时候，大家就一个劲儿地开始抽烟，驱除身上的寒冷、饥饿和孤独，有时，打火机怎么也点不到香烟，可大家都默默地、毫无怨言地坚守着自己的岗位。
即将到黎明的时候，才慢吞吞地开来了一辆车。登车检查，扒开厚厚的伪装后，在电筒光的照耀下，赫然是几箱香烟，人赃俱获，此次伏击获得了圆满的成功。
像这样的事情还有很多，我想，只要我身披烟草稽查队员的队服，维持烟草市场秩序，确保消费者的合法权益是我们应尽的职责。
其次，要有过硬的业务素质
作为一名稽查队员，要像孙悟空一样具有“火眼金睛”，就是要有过硬的业务素质，对于假烟要一看一个准！为此，我积极参加局里组织的各种培训，听专卖科的领导介绍假烟的特征。与同事交流，吸取他们的经验，提升自己的业务素养。
通过自己的努力，我形成了一套有效的鉴别手段：
一望，就是看烟盒的外表。只要是假的，它就肯定有破绽，而且破绽肯定不是一个，色泽、图案、包装等肯定和真的有细微的差别，这就需要我们从细节入手，进行自己的鉴别。
二闻，就是用自己的鼻子闻。每一种香烟，都是有独特的配方，使用不同的原料，特别是香精，我们的鼻子要像“电子狗”一样地灵敏。
三问，就是问香烟的来历，凡是假的东西，它肯定有着不法的渠道。因此，鉴别香烟，这也是必须要了解香烟的来历和流通渠道。
四品，就是对香烟进行品尝，凡是假的，它的口感肯定是和真的有区别的。通过这样的四个步骤，我想，假烟就一定能鉴别出来。有时消费者对香烟有一点儿怀疑，我们就通过这些方法和手段进行鉴别，达到了很好的效果，让消费者满意而归。
在我做稽查队员的这几年中，鉴别的香烟有了千千万万，可以说从来没有出过差错，这和我们的平时的努力是分不开的，通过我们的火眼金睛，我们正确地辨别香烟的真假，有效地维护了市场秩序，让假烟再也不能露头，确保了消费者的正当权益。
最后，要有无私的执法过程
作为保护消费者权益的执法机构，我们总是尽心尽力地为消费者服务。在前几年的市场经济转型的过程中，也就是在我们烟草稽查大队刚刚成立的时候，市场的假烟一度是呈泛滥之灾的。因为假烟具有低风险、高收益的特点。这个时候，我们对于销售假烟的窝点是发现一处，处理一处，不徇私情，铁面无私，坚决予以打击。
那一年，我在三厂稽查中队任职。根据群众的举报，我们对镇上的一家销售假烟的商店进行了查处，共发现假烟三十多条，涉及到多个品牌，涉案价值达三千多元，根据《中华人民共和国烟草法》，我们对假烟进行了扣留，吊销了烟草销售许可证，并做好了相应的笔录，准备按照规定对这家商店和有关责任人进行相应的行政处罚。
在接下来的一段时间内，这家商店的负责人开展了一些公关活动，请与我们部门有关的机构来说情：“是初犯，脑子发热了，稍微拉拉耳朵就算了。”“都是朋友，低头不见抬头见，做事情，别搞得这么僵！”„„接着呢，请有关人士出面，以私人名义邀请我们去喝酒、吃饭、唱歌，要求与我们联络联络感情。但是我们都坚守一个烟草执法人员的底线，牢记领导的嘱咐：“吃人家的，嘴短；拿人家的，手短。”我们坚持自己的做法，坚持依法办事，最终，这家商店受到了应有的处罚。
在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。
中国保监会关于2017年继续开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”的通知
保监消保〔2017〕133号
各保监局：
2015年以来，中国保监会连续两年开展“亮剑行动”，针对消费者反映集中、社会舆论关注的突出问题开展了重点检查，有力地震慑了违法违规行为，维护了消费者合法权益。为深入贯彻《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和《中国保监会关于进一步加强保险监管、维护保险业稳定健康发展的通知》等文件精神，落实“保险业姓保、保监会姓监”，2017年中国保监会将继续深入推进“亮剑行动”，持续保持对损害保险消费者合法权益行为的监管高压态势，促进保险公司切实改进保险服务，筑牢保险业生存和发展的根基。现将有关事项通知如下：
一、检查方式及范围
(一)专项检查。
由保监会保险消费者权益保护局(以下简称消保局)统一部署，根据近几年保监会及各保监局消费投诉考核排名及往年“亮剑行动”检查情况，结合地区分布和市场实际，确定检查16家保险法人机构的46家分支机构(其中人身保险公司分支机构26家，财产保险公司分支机构20家)，以及7家银行类兼业代理机构。检查过程中，消保局可根据工作需要，对检查机构进行适当调整。
为加强对银行类兼业代理机构的检查力量，消保局根据各保监局专项检查任务，统一协调部分保监局配合北京保监局、广东保监局和深圳保监局开展银行类兼业代理机构专项检查工作(见附件1)。
专项检查范围以保险机构2016年1月-2017年4月业务为主，视情况可上溯或下延。
(二)个案检查。
消保局和各保监局根据消费投诉、舆情监测等日常监管情况，对损害保险消费者合法权益的个案，特别是对侵害消费者合法权益行为的典型案件，要果断出手、依法严查快处，在原则问题上绝不妥协让步，更不得以任何理由漠视纵容。
(三)回头看检查。
消保局将抽调部分保监局人员组成检查组，对部分保险总公司开展“回头看”检查。重点检查保险公司对消费者权益保护制度的贯彻落实情况，以及对往年专项检查中发现问题的整改情况。
二、专项检查内容
(一)保险销售欺骗、隐瞒行为。
检查重点为保险公司和兼业代理机构在开展保险销售过程中是否存在欺骗、隐瞒等违法违规行为。欺骗行为包括但不限于：夸大保险责任或保险产品收益，对与保险业务相关的法律法规或政策作虚假宣传，以其它金融产品的名义宣传销售保险产品，诱导唆使投保人为购买新的保险产品终止保险合同而损害其合法权益，以“叫停返还型健康险”“重大疾病保险费率调整”等为名的违规“炒停”行为，以“商业车险改革后保费增加”为由欺骗消费者提前续保商业车险的违规行为等。隐瞒行为包括但不限于：不告知责任免除、特别约定条款、提前解除合同可能产生的损失、万能保险投连保险费用扣除情况等。
重点检查人身保险公司的新型保险产品业务、财产保险公司的车险业务，银行类兼业代理机构的电话销售业务。除上述检查内容外，对银行类兼业代理机构的检查内容还应包括是否配备专业、完备的电话销售系统，是否有完善的电销业务管理制度，是否建立禁拨管理制度并有效执行等。
(二)客户信息真实性。
检查重点为保险公司业务系统中记载的投保人姓名/名称、被保险人姓名/名称、身份信息、联系电话、联系地址以及银行账号等重要客户信息是否存在缺失、虚假等情况，是否存在伪造、篡改客户信息等行为。
除上述检查内容外，对人身保险公司的检查内容还应包括是否存在私自将客户保单退保获取退保金、冒领生存金以及伪造客户签名、印鉴将客户保单抵押贷款套取资金等行为，对财产保险公司的检查内容还应包括是否未经客户允许擅自批改保单等行为。
(三)小额理赔服务落实情况。
检查重点为保险公司对《保险小额理赔服务指引(试行)》的贯彻落实情况，包括但不限于：保险小额理赔服务监测指标的重要数据是否真实完整，是否按照要求简化保险小额理赔索赔资料，结案率和平均索赔支付周期是否超过规定期限，是否主动告知消费者关键节点信息和结果，是否做到理赔全流程透明管理等(保险小额理赔服务监测指标的案件清单数据另行下发)。
各保监局可结合辖区实际增加专项检查内容。
三、时间安排
个案检查为2017年全年。专项检查时间为2017年5月到10月，分为三个阶段：
(一)准备阶段(5月)。各保监局制定检查方案，成立检查组，做好培训。
(二)实施阶段(6月-10月中旬)。各保监局对指定的保险机构开展现场检查，并按照相关法律法规，对发现的违法违规问题进行后续处理工作。
(三)总结阶段(10月下旬)。各保监局总结个案检查和专项检查整体情况，于10月31日前报送“亮剑行动”总结报告及附表(见附件2、3)，总结报告应包括检查工作开展情况、检查发现的问题和处理情况、工作中遇到的问题以及工作建议等内容。同时根据个案检查和专项检查情况，各保监局选取典型案例，于2017年6月底和10月底之前分别报送一次，每次至少1件(报送模板见附件4)。
以上材料均通过保监会电子文件传输系统报送至保监会消保局。
四、工作要求
(一)高度重视，精心组织。开展“亮剑行动”是践行“保监会姓监”的重要举措，各保监局要高度重视，切实把打击损害保险消费者合法权益行为工作当作一项核心监管任务来抓，牢记使命职责，坚持“严”字当头，敢于动真碰硬。要成立局领导任组长的“亮剑行动”专项检查领导小组，结合市场和公司实际，因地制宜，周密部署，确保“亮剑行动”顺利推进。检查银行类兼业代理机构的`保监局要根据统一部署，主动加强与参与配合保监局的联系，做好组织协调，明确职责分工，加强管理;参与配合的保监局应抽调业务骨干(原则上应为参与2016年“亮剑行动”专项检查的人员)参加检查。
(二)突出重点，务求实效。要坚持问题导向，加强事前调查，围绕突出问题，找准切入点，切实提高检查工作的针对性和有效性，确保查深查透查实。对各类损害保险消费者合法权益行为，要严格按照保监会行政罚款裁量的指导意见进行处理处罚，特别是屡查屡犯、拒不整改的，要依法顶格处理，同时强化责任落实追究，不仅对直接责任人依法予以重处，同时还应严肃追究保险公司分支机构高管人员的责任，绝不姑息。各保监局原则上应在11月底完成对保险公司分支机构的处理处罚工作。
(三)着眼长效，完善机制。要坚持专项检查与长效机制建设相结合，透过问题风险查找深层次成因，本着立足当前、标本兼治的原则，在完善监管政策和制度机制上下功夫，有针对性的提出意见建议，努力构建科学有效的消费者权益保护制度体系和健全完善的消费者权益保护工作机制。
(四)加强沟通，总结经验。各保监局要加强与消保局的沟通，及时上报检查中发现的问题、阶段性成果和检查经验。报送的典型案例要围绕市场中产生的新问题、新苗头，要具有代表性和示范性，能够对保险公司起到警示震慑作用，并为监管实践提供启发和参考。
中国保监会
2017年5月10日
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关键词：有效教学体验探究实践
实施素质教育的核心是教学改革, 而教学改革最中心的问题是课堂教学的改革, 最终体现在课堂教学的效果上。那么什么样的教学才是有效教学?笔者在《消费者依法享有的合法权益》的教学中对教学的有效性作了一些简单探索, 按照“问题为中心、学生为主体、教师为主导”这一思路来进行, 取得了较好效果。
一、教学有效性的涵义
有效教学是指教师在遵循教学活动的客观规律下以尽可能少的时间、精力取得尽可能多的教学效果, 满足社会和个人的教育价值需求而组织实施的活动。即有效果、有效率和有效益。有效果就是指对教学活动结果与预期教学目标的吻合程度的评价。有效率是指教学活动是一种精神性生产活动, 教学效率是教学效果与教学投入的比值, 也是有效教学时间与实际教学时间的比值。有效益是指有效益指教学收益, 教学活动的价值实现。
二、传统教学中影响有效教学的主要因素分析
传统的教学模式已经无法足够满足教学过程的有效性。在传统的传授课堂中, 教师在对教学内容的处理上过分拘泥于课本, 忽视知识与生活实践有机结合;在课堂教学中, 只注重知识传授, 缺少自主探索, 合作交流的机会;教师的教学手段单调, 不能激发学生的学习兴趣;教学评价过多关注书本知识, 较少关注学习态度和情感评价。这些因素都是影响有效实施教学的因素, 都是教师在课堂传授中应该注意的问题。
三、消费者依法享有的合法权益的教学有效性探索
创设问题情境, 激发学习兴趣。爱恩斯坦曾说:兴趣是最好的老师。孔子也说过:知之者不如好知者, 好知者不如乐知者。有了兴趣便会产生学习的原动力。为此, 在教学中要善于创造一切有利的条件, 激发学生学习的兴趣。例如:在新课引入上, 教师可以通过播放与消费者权益有关的身边案例, 通过视频短片和图片来创设出问题情境。可以设置链接问题, 如:卖方的做法正确吗?这个事例伤害了消费者的什么权利?如果是你你将会怎么做呢?学生可以轻易回答第一个问题, 但是第二、三个问题, 需要通过进一步的学习来具体了解, 在讲授前留下悬念, 将学生的注意力引向新课的学习。
第一, 学生自主学习, 教师点拨指导。苏霍姆林斯基曾说过:在人的心灵深处, 都有一种根深蒂固的需要, 就是希望自己是研究者、发现者、探索者。在学习本节内容时要求学生以四至六人为一小组, 自读教材, 开展合作学习, 然后将学习成果在班级内交流。在此过程中, 教师要适时地运用激励机制, 使学生积极参与。小组间可以比赛掌握知识的速度及对重点知识把握的准确度。这样一来, 学生可以最大空间地掌握所学知识, 必要的时候, 教师可以运用多媒体的方式进行辅助教学。
第二, 开展探究式教学, 提高学习热情。科学探究是新课程标准提倡的重要理念之一, 倡导学习自主参与, 乐于探究, 勤于动手。所以在平时的教学中适时地采用探究式的教学对提高学生掌握知识的能力有很大的帮助。教师通过列举具体实例, 引导学生分组讨论、相互交流、相互评价。通过探究式教学的实施使学生真正感受到自己是学习的主人, 真正成为课堂教学的主体, 大大激发学生主动, 积极参与的热情, 培养和发展了学生的提出问题、分析问题、解决问题的能力。
第三, 强调体验式学习, 调动参与的积极性。体验式教学重在学生自主的感悟与体验, 要求学生充分运用已有的知识和生活经验, 在对新情景感知的基础上, 获取新的知识和技能。我曾安排过小品表演《倒霉的“上帝”》:李华想买一双运动鞋, 看到某店“清仓大甩买, 阿迪达斯仅售三百元”的广告, 就走了进去, 服务员热情向他推荐一款。李华试穿后不满意, 但服务员却说“一旦试穿, 必须购买”, 李华无奈只好花了三百元买下了这双鞋。不料, 回到学校后, 同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品, 在某小商品市场只要几十元。李华仔细一看, 鞋子做工粗糙, 质量很差, 牌子也不是“阿迪达斯”, 而是“阿帝大狮”。通过这样一个例子, 教师可以提出一些问题, 例如小品中消费者的那些权利受到侵犯?可以通过哪些途径加以解决?整个过程都可以借助多媒体的形式呈现出来。通过体验式学习, 让学生明白消费者享有的法律权利, 企业的商业利益和社会责任问题, 消费者的理性维权问题。
第四, 整合学生生活经验, 促进知识向实践转化的能力。我国教育家陶行知先生在他的“生活教育”论述中提出, “生活即教育, 用生活来教育, 为生活而教育”。但是, 在传统的教学过程中, 教师往往重视学生解题技巧的训练, 而忽视了学情分析;远离了学生的生活, 远离学生的实践;学生的创新意识没有得到培养, 创新能力也就没有得到提高。事实上, 教学的过程是一个“还原生活”的过程。教学活动内容应扎根于现实生活, 对生活的意义进行探寻, 对人生进行有意义的指导, 使自然生命体在体验生存、体验生活、体验生命中达到对人生的意义的感悟与领会。我个人认为, 与其让学生表面的在教室动起来, 不如让他们真正“动起来”, 于是我做了一次大胆的尝试:把课堂从教室搬到超市, 让学生在实际购物的体验中生成知识, 真正学会消费, 真正了解作为一个消费者应享有的权利。通过亲身体验, 使学生生活演化成生活课堂, 即关注学生主体和活生生的体验, 贴近学生生活, 关注学生的学习过程, 把知识技能的教育与学生的日常生活联系起来, 促进学生书本知识向实践能力的转化, 促进每一个学生的发展, 这是新课程改革的重要目标。
第五, 课后作业留白, 让学生思维自由飞翔。这种作业形式既可以弥补老师在教学中的遗漏, 促使教师在今后的教学中更深入、更细致、更全面地钻研教材、把握教材, 提高自己的教学水平。同时又扩大了学生的知识面, 既培养了学生的发散思维、创新意识、大胆探索精神以及归纳总结和表达能力, 也培养了学生在学习过程中“处在自觉、能力的最佳心理状态”, 不断强化学习的积极性, 克服学习上的惰性。学生通过完成课后作业, 找到自己知识点的不足之处, 重点学习, 教师也在此过程中帮助学生完成知识点的巩固练习, 使教学效果达到最好的状态。
通过灵活运用以上所列, 教师能够更好地传授课本知识的重点和难点、调动了整个课堂的气氛, 教学实效性也会有很到提高。但是, 组织学生活动的时候不能太随意, 应有一定的策略, 不仅要注意人数的问题, 谁是小组负责人, 谁是小组代表发言人等应事先安排好;在知识的比较方面只注重了横向比较, 却忽略了本身的纵向比较;由于素质的差异, 一些性格内向、反应较慢的学生往往不能主动参与活动, 这在很大程度上影响了整个教学活动效果的提高。以上的几个问题都需要在以后的教学过程中不断改进和完善。
参考文献
①张璐.略论有效教学的标准[J].教育理论与实践.2000.11
②周瑛主编《教育学》[M].北京:警官教育出版社, 1994.
③莱斯利P斯特甫杰里盖尔:《教育中的构建主义》上海:华东师范大学2002
乱象一：极尽夸张、虚假宣传
晚上打开电视，许多人常会突然被频道里亢奋激昂的主持人吓到，在其夸夸其谈之下，会有不少民众乖乖打电话下单。中国电子商会官方投诉站点“315消费电子投诉网”统计，今年第一季共受理1515宗电视购物投诉，比上一季多了102%；投诉的产品将近400个，几乎包括了所有热销产品，而消费者最常抱怨的问题就包含了“夸大宣传”。
乱象二：专家都是多面手，观众看着很眼熟
仔细观察广告会发现，不少为产品现身说法的“专家”都很眼熟，有一个广告中以糖尿病医学专家身分出镜的“孙仕友”，却在另一个收藏品广告中化身为钱币专家“孙云”，但转到保健器材广告后，同一个人又变成中国男性健康研究中心主任“吕青”，身份转换之快，令人瞠目结舌。
乱象三：出了问题相互推诿，踢皮球
消费者听信其宣传购买物品之后，若出现质量问题，则电视台和销售者互相推诿，甚至干脆就是投诉无门，而商家则有可能彻底玩消失。很多民众发现产品有问题，拨打售后电话，但不是占线就是没人接，或一接起来就被挂断，毫无保障可言。
那么，电视购物受欺骗，消费者应该如何维权？笔者以为，首先，要弄清楚找谁维权的问题。《广告法》第38条规定：“违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任；广告经营者，广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。广告经营者，广告发布者不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。”由以上条文可以看出，承担虚假广告的法律责任的主体有广告主、广告经营者、广告发布者和其他社会组织，而其承担责任的条件则不尽相同。
其次，要明白通过什么渠道维权的问题。消费者首先可以向消协投诉维权，通过消协无法及时维权时，应当及时向工商、质检、公安等行政执法部门反映，执法部门对虚假广告的行为进行行政处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。但此类机关处罚措施，并不能给消费者带来直接的赔偿。对于消费者受到的损失，上述执法机关只能进行调解，调解不成的，消费者还得通过诉讼解决。法院作为消费者民事权利的最后保障，当消费权益受到侵害时，可以起诉相关侵权主体，以达到维权目的。同时，法院的生效裁决也是终局裁决，具有强制执行力。但诉讼维权的缺点是程序复杂，诉讼周期较长。但在其他途径都无法有效维权的情况下，诉讼维权不失为最有效的维权方式。
再次，要知道如何搜集维权证据的问题。在维权过程中，有些消费者发现自己的合法权益受到侵害，往往都是直接和广告主或发布者接触，要求维权。但这种方式并不可取，狡猾的侵权人往往在第一时间毁灭证据，反而不利于有效维权。正确的方法是，一旦发现侵权，首先要做的是尽快保全相关证据。比如：录制虚假广告的电视节目；找到购物发票或合同；找到汇款凭证等。有必要的时候可以向法院申请诉前财产保全，冻结、扣押侵权人的相关财产，以防侵权人人间蒸发。
当证据保全和财产保全工作都做好后，再通过有效的维权渠道进行维权，这样一方面为维权提供了充分的证据；一方面也保证了赔偿能得到有效执行。
最后，要了解民事责任的承担问题。根据我国《民法通则》《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律规定，虚假广告的民事责任主要有：继续履行、双倍损害赔偿、支付违约金、适用定金罚则、修理、更换、重作、退货、减少价款等，消费者应依具体情况依法选择一种或几种方式行使请求权。
合法权益专项行动工作小结
为认真贯彻落实国家工商总局《关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的通知》文件精神，进一步加强合同格式条款监督管理，有效遏制消费领域“霸王条款”，根据省、市两级工商局要求，倪邱工商所积极开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，切实维护消费者合法权益，营造规范和谐的市场消费环境。
一、提高认识，加强领导。为加强对开展此次专项行动的组织领导，保证各项任务落到实处，于2012年5月26日成立了倪邱工商所整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动领导小组，并结合实际，制定了专项行动工作方案。我们要深刻认识开展“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”的意义，进一步增强做好合同格式条款监管工作的责任感和使命感，认真落实“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”的各项要求，紧紧围绕效能建设，确保“整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动”抓出成效，为促进社会和谐做出应有的贡献。
二、召开专项行动动员大会。为保证整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动的顺利进行，于2012年5 1
月27日，召开了动员大会，会议宣读了《太和县工商局整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动实施方案》。方案指出：此次专项行动以营造和谐消费环境、拉动内需为目的，加大对利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为的打击力度，使消费领域“霸王条款”得到有效遏制，消费领域合同格式条款使用行为不断规范。此次专项行动主要工作内容为：整治经营者利用合同格式条款免除或部分免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利及实施合同欺诈等违法行为，全面加强消费领域合同格式条款监督备案工作。
三、全面调查摸底，切实掌握情况。此次专项行动主要是针对大型商场和超市、餐饮、美容美发、健身、物流快递、装饰装修、物业管理、网络商品交易、通讯服务及供水、供电、供气等消费者反映问题比较集中的行业的合同格式条款，重点是整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利等三类违法行为。依托网格化监管，充分发挥基层工商所的作用。
四、下一步工作。
1.加强执法。我所通过12315投诉网络和日常巡查、抽查等方式对辖区内的重点行业及各类企业进行检查，对检查发现的问题和投诉、举报的案件进行分类分析，寻找案源。积极集中行政执法力量，严厉打击利用不平等格式条款侵害
消费者合法权益的侵权行为，进一步整顿和规范市场秩序。
2.加强学习交流。我所开展活动认真领会《合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款的规定，明确法律适用。通过所内组织学习、典型案例分析及与其他所的办案经验交流等各种方式加大学习研究力度，领会法律条款的明确规定，力争查处一批有代表性的案件，并及时整理和点评典型案例，形成有质量的案例分析及办案经验材料。
3．加大宣传力度。充分利用各种宣传渠道加强法律法规及专项工作宣传。提高消费者和社会公众的识别能力，形成部门监管、行业自律、社会参与、舆论引导的执法氛围。
4.积极推广合同示范文本。针对此次专项行动中消费者反映问题比较集中的热点领域，特别对执法重点行业要进行深入调研论证，积极推广工商总局及有关部委制定的合同示范文本，推动有关行业协会及企业主管部门制定并推广参考合同文本，促进行业合同文本的规范化、标准化。
五、查找出的问题
我所在2012年7月关于经营者违法使用格式合同条款的共立案5起，行业涉及食品和洗衣店。内容为霸王条款的一种，售出商品不退换。通过这次专项行动，维护了消费者的合法权益，也促使经营者合法经营。
“消费维权在身边”主题班队会教案
一、活动目的
1、通过这次活动，让学生更多、更全面地了解“12315”消费维权的基本知识，以便学生更好地维护自身的合法权益。
2、不断增强学生科学消费、合理消费的意识。掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。
3、学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。
二、活动主题 ：消费维权在身边
三、活动要求：
1.通过活动，增强学生科学消费，合理消费的意识。
2.学生了解“12315”消费维权的基本知识，四、活动准备：
课前让同学们准备有关消费方面的小故事、知识竞赛及小品等
五、活动过程： 开场白
女：主持人：为进一步推进青少年消费维权教育，不断增强学生科学消费、合理消费的意识。今天，我们四年级召开“消防维权在身边”主题班队活动。2.引入主题
男:你知道3.15日是什么日吗? 女:你知道什么时候需要拨打12315电话吗? 男:我们生活在社会中,衣、食、住、行都离不开购买物品，进行消费。女：在消费的过程中总会出现一些困惑，更会发生一些这样那样的麻烦事。合：了解消费知识，懂得维护自己的权利，我们的生活才会更美好！合：我宣布“消费维权在身边”主题班队会现在开始！
（一）在我们的日常生活中,总会发生各种各样的事情,比如消费者遇到不法商家,大家就要学会维护自己的权益。如果你遇上了这类问题，不要慌张，请拨打“12315”维权热线。
（组织学生质疑问难，说收获）
（二）、知识竞赛抢答题 Qi Yun Primary School 四年级下册班队教案
接下来，我们来学习些有关消费者权益的知识。
男：
1、消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打全国消费者申诉举报 统一
电话，这个号码是什么？（12315）
女：
2、在销售散装食品时销售人员必须持有效健康证实，操作时须戴什么？（口罩、手套、帽子）
男：
3、在中国境内市场销售的进口食品，必须使佣哪种标识？（中文）女：
4、“三无”产品是指什么？三无”食品有哪些危害？
1、无厂名、厂址、生产日期的“三无”食品，多数是用有毒、有害、变质或劣质原 料制作的食品。“三无”食品是最不安全食品。男：
5、吃“三五”产品有什么危害呢？
“三无”食品：可能是过期食品、含有色素和防腐剂的食品，甚至是地下工厂生产的食品。食用了这一类食品，吃过后轻则腹痛，重则呕吐、腹泻、以至食物中毒。烘烤油炸的食品对于人的身体健康有多大影响
据医学研究，动脉粥样硬化从7岁起就开始，而目前罪魁祸首就是卖当劳和KFC等油 炸食品 ,还会发胖，还有致癌作用
女：
6、食品标签上必需标注的内容是什么？（保质期、生产日期、详细的厂址及企业名称）
男：
7、食品的贮存包括冷藏和冷冻两种方式，那么食品冷藏贮存温度是指多少度？（4-10℃）
女：
8、请说出一种食品中不得添加任何食品添加剂的品种？（纯牛奶）男：
9、校园四周几百米以内不得开办电子游艺厅?(200米)女：
10、产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可以选择什么三包服务？（换货或修理）
男：
11、消费者向经营者购买商品后，还应该向经营者索取什么？（购货凭证）
（四）．小结评价
男：消费维权从我做起，更要从身边的小事做起，也得和爸爸妈妈一起保护我们的权利。
女：是啊，不但我们要知道这些小常识，还要提醒我们的父母也要文明消费，合理维 2 Qi Yun Primary School 四年级下册班队教案
权。
男：：请听儿歌。请同学们跟我一起说，好吗？ 百姓生活食为先，三无食品拒门外。健康常识多学习，文明节约记心里。绿色消费大家事，共同健康要坚持
女：接下来，请我们的辅导员江老师为我们讲话。
厦门瀛海实业发展有限公司(以下简称“瀛海”)诉马士基(中国)航运有限公司(以下简称“马士基”)及其厦门分公司侵权纠纷一案在2006年12月29日厦门海事法院公开开庭审理，本案第三人厦门外轮代理有限公司(以下简称“厦门外代”)也参加了庭审。法庭经过长达一天的审理，宣布暂时休庭，并将择日宣判。
被国内媒体广泛关注的瀛海诉马士基案曾被媒体称为“中国口岸维权第一案”，该案于2005年11月在厦门海事法院立案，因马士基提出管辖异议，而一度拖延审理。
本次开庭，原告瀛海由法人代表蔡远游和代理律师福建天胜联盟。
律师事务所主任李小海律师、合伙人李朝东律师参加了庭审。马士基则委托两名代理人出庭。一些行业协会代表参加了旁听。
本刊无法采访到马士基，但据《海峡导报》12月30日报道，马士基公关经理姜晓峰对该报记者说，“原告(瀛海)所提的事实没有任何依据”，同时，马士基将尊重法院的裁决。
庭审激烈辩论
在庭审中瀛海主张，瀛海具有完整的货运代理和集装箱道路运输经营资质，且同马士基的船务代理厦门外代签有合作协议，而作为从事班轮运输的公共承运人，马士基在接受了货主的订舱委托之后，不能干涉货主自主选择集装箱道路运输企业的权利，不能妨碍瀛海和厦门外代的合作协议、不能妨碍瀛海同货主之间的业务合作；而在货运订舱方面，作为具有行业优势地位的国际班轮公司，马士基在公布班轮船期、发出要约之后，显然不能拒绝接受瀛海代理货主的订舱行为，否则就是一种“拒载”。瀛海认为马士基的行为违反了我国《国际海运条例》及其《实施细则》、《反不正当竞争法》等。
马士基在答辩中称，马士基具有经营自主权，无法定义务向瀛海提供服务，马士基可以自主选择和任何企业的合作。马士基还认为，瀛海公司的负责人蔡远游自2004年以来多次发表批评马士基海运收费的言论，对马士基的商誉造成了伤害，因此马士基中断同瀛海的合作还存在此“客观原因”。庭审中，马士基和第三人对马士基“封杀”瀛海业务的事实全部予认可。
第三人厦门外轮代理有限公司认为，其是马士基的船舶代理人，是根据马士基的指示终止同瀛海在有关马士基业务方面的合作的，不应承担法律责任。
庭审理辩论激烈而充满火药味。在充分的准备下，瀛海代理律师李小海、李朝东在法庭上一一驳斥了马士基和第三人的提交的证据和理由。庭审实际上成了揭露马士基利用“霸权”地位欺压中国本土代理企业的一个平台，成了弘扬正义的一次战斗。
瀛海VS马士基案始末
本案源于2D04年起厦门“三协会”联合抵制马士基收取的不合理“铅封费”这一轰动全国的事件，而这一事件的主角之一就是瀛海公司的负责人蔡远游。整个事件过程中，蔡远游都是以厦门市集装箱运输协会副秘书长的身份、受协会理事会授权开展工作的，与其所在单位瀛海公司并直接无关联。2005年4月，鉴于“三协会”的长期努力，和社会舆论的强烈反响，马士基宣布取消“铅封费”，并征收“中国大陆地区设备操作管理费”，而在此宣布之前的2005年3月3日，马士基通知厦门外代要求厦门外代终止其同瀛海公司的合作协议，马士基开始全面“封杀”瀛海公司在集装箱承运和货运代理方面同马士基有关的业务。马士基的这一行为遭到了全国各行业协会的强烈谴责，普遍认为这是马士基针对蔡远游参与抵制马士基收取“铅封费”一种“报复”行为。
行业协会声援瀛海正义行动
2006年12月27日，在得知开庭消息前夕，一些行业组织向瀛海公司发来了《声援函》，对瀛海公司表示了坚决的支持和声援。厦门和福州口岸的一些货主、货代和拖车企业在得知开庭消息后也以各种方式对瀛海公司表达了声援和支持。
中国外经贸企业协会的《声援函》说，瀛海诉马士基案是继深圳铁力诉马士基在深圳口岸收取不合理的“中国大陆地区设备操作管理费”后，马士基又一次推上被告席。这标志着中国货主的维权意识不断增加，不畏霸权，勇敢捍卫自身的合法权益，协会相信“两案”将进一步推动中国(货主)企业维权的进程。深圳市集装箱拖车运输协会的《声援函》认为，作为公共承运人的马士基单方面终止其同瀛海公司在包括接受货主委托进行集装箱承运和货运代理在内的业务，这一违法行为应该遭到舆论的强烈谴责和法律的制裁，中国行业协会和企业不能接受这种“霸王”式的报复行为。
瀛海公司发表声明
2006年12月29日下午，瀛海公司發表书面声明。声明说，对马士基在庭审中发表的蓄意诋毁瀛海公司商誉和形象的、不符合事实的言论，公司保留再次采取法律手段维护自身合法权益的权利。
瀛海公司表示，坚决支持其负责人以行业协会负责人身份参与并开展行业维权行动，但是在企业的利益受到损害时，公司将毫无疑问地拿起法律武器捍卫自己的合法权益。瀛海公司希望法院能依法做出公正的判决。
蔡远游则表示，他对自己从2004年起参与的行业维权工作和行业协会服务工作没有后悔，他感谢全行业和社会舆论给予的大力支持和同情。他说，这几年来，他利用业余时间致力于许多行业协会的兼职工作，为行业的合法权益、为物流和运输等会员企业的困难解决服务，他感觉很光荣、也很有意义，他将继续自己的工作。同时，他也表示他所参与的行业维权工作不针对任何一家公司，只是针对某种不合理的海运收费现象，实际上全国各口岸都有反对和抵制不合理海运收费的行动，厦门方面的声音只是全国的一部分。
庭审花絮：
马士基代理人没有律师执业资格?
12月29日，庭审开始前，法庭就原、被告的身份进行核实。原告发现在被告代理人席上有两名代理人。其中一名是原告熟悉的杨姓代理律师，还有一位并不熟悉。原告希望查看这名代理人的律师证，然而他自称是北京海通律师事务所的工作人员，而非律师。经查实，该代理人员彭某某系北京海通律师事务所的普通工作人员，并没有律师执业资格、甚至也没有律师实习证，但是他却持有马士基中国及其厦门分公司的书面授权代理书。
原告对此立即向法庭提出异议：根据司法部有关规定，律师事务所不得聘任没有律师执业资格的人员从事有偿的代理服务。而根据福建省和厦门市司法局的规定，即使作为公民代理，也需要在有关司法部门进行备案。法庭因此临时休庭五分钟。
参加庭审的原告及其代理律师十分迷惑不解：作为国际知名的航运公司，马士基竟敢公然违反中国的司法诉讼程序、无视中国法律规定?果真聘请没有律师执业资格、又以律师事务所工作人员身份从事工作的人员代理案件，则是对中国法律和中国法庭的公然藐视。而北京海通律师事务所则更是“知法犯法”，律师事务所委派没有律师执业资格、甚至没有律师实习资格的普通工作人员代理马士基和瀛海的案件，不仅是对中国法律的藐视，也是对当事各方极其不尊重和
不负责的行为。
在庭上，马士基代理人之一的杨姓律师表示，在“深圳鐵力诉马士基”案审理中，也是由他们两人代理的，这样的代理“没有问题”。
案情回放：
2004年8月，厦门“三协会”发起抵制船公司“铅封费”行动，并首先将苗头对准收费最高的马士基。迫于各方巨大压力，马士基于2005年4月宣布取消“铅封费”。
2005年3月3日，马士基通知其代理厦门外轮代理有限公司，开始全面“封杀”和“报复”作为行业维权代表之一的蔡远游所在单位瀛海物流公司。
2005年10月21日，瀛海正式起诉马士基；11月3日，瀛海申请法院将厦门外轮代理有限公司列为第三人。
2005年11月10日，厦门海事法院正式受理该案。
2005年11月25日，马士基向厦门海事法院申请管辖权异议。12月13日马士基的管辖权异议被法院驳回。
2006年12月29日，厦门海事法院开庭审理瀛海诉马士基案。
链接：深圳铁力VS马士基案
2006年11月23日，深圳铁力集装箱运输有限公司诉马士基本不当得利、要求返还非法收取的“中国大陆地区设备操作管理费”30元一案已在广州海事法院深圳法庭公开开庭审理。该案创国内第一家拖车企业向船公司索讨不合理收费的先例(本刊2006年12月号曾有报道《一声怒吼告“霸主”》)。
瀛海公司简介：
作为厦门市集装箱运输协会副理事长单位，厦门瀛海实业发展有限公司是一家物流、货运及提供港口物流配套服务的民营企业，成立于2001年12月，注册资金500万元。该公司主要经营国际货运代理、集装箱运输、进出口代理、集装箱运输车辆和港口工程轮胎的贸易及经销、保险代理、集装箱半挂车出租等业务。
2006年，该公司是厦门市贸易发展局、市外经贸企业协会、市外商投资企业协会和市国际货运代理协会联合评选的首届23家A类国际货运代理企业。
中国外经贸易企业协会声援函
厦门瀛海实业发展有限公司：
得悉瀛海诉马士基(中国)航运有限公司及其厦门分公司海运纠纷一案即将在厦门海事法院公开开庭审理。这是自深圳海事法院公开审理深圳铁力集装箱运输公司诉马士基(中国)航运有限公司在深圳口岸收取不合理的“中国大陆地区设备操作管理费”后，贵公司再次将马士基推上被告席。这标志着中国货主的维权意识不断增加，不畏霸权，勇敢捍卫自身的合法权益，并将进一步推动中国(货主)企业维权的进程。对此，我协会予以坚决的支持和声援。
大家知道，本案源于2004年起厦门“三协会”联合抵制马士基收取的不合理“铅封费”这一受到充分肯定的轰动全国的事件。整个事件过程中，厦门瀛海实业发展有限公司积极参与了与马士基的谈判和协商，引起了各口岸和行业组织的关注，在社会上也引起了极大的反响，积极维护了我国货主、货代和集装箱运输企业的合法权利。对此，马士基不是选择理智的方式同中国的行业组织和企业进行友好协商，反而单方面终止其同瀛海公司在包括接受货主委托进行集装箱承运和货运代理在内的业务，作为公共承运人的马士基，这一违法行为应该遭到舆论的强烈谴责和法律的制裁，中国的行业协会和企业不能接受这种“霸王”式的报复行为。
众所周知，班轮运输条款下，cy-cy的海运费中已包含了
船公司全程所有费用和应尽的义务，因此，船公司没有理由再收取如：“码头作业费”、“铅封费”、“设备操作管理费”等多项不合理费用，这是“多重收费”。
本协会赞赏贵司董事长蔡远游先生自2004年至今所开展的行业维权工作，希望贵司和蔡远游先生能继续积极参与有关的行业维权工作，为在我国建立一个和谐的船货协商平台作出努力。
本协会期盼法院对本案作出公正的判决。
教学理念：
二十一世纪是人类依靠知识创新和可持续发展的世纪，世界将进入知识经济时代。面对知识经济的挑战和机遇，实施素质教育，深入开展创新教育，成为当今基础教育改革的主旋律。现代信息技术课程整合将彻底改革传统的教育观念、教学模式。同时，现代技术促进了师生探究能力的发展，提高了师生的信息素养。
针对这种背景，我这堂课的教学理念就是以主体教育理论为指导，利用信息技术构建学生的自主学习、发现性学习、探究手段和研究性学习的教学环境，定出目标任务，让学生主动参与学习，独立分析、解决问题，提高学习自主获取信息、处理、交流、加工、整理、应用信息的能力，从而最终提高他们依法保护自己、维护自身合法权益的法律意识和法律运用能力。
教材分析：
此框是义务教育初级中学课本思想政治第四册第五课第三框的内容。这框内容在整本书中占据非常重要的地位，也是中考经常会考到的内容。所以，根据这一点，通过此次的网络教学，能让学生学习到更多的有关消费者的权益以及让学生学会如何用相关的法律来维护自己的消费权益。
学生分析：
作为初二的学生，对电脑操作有了一定的能力，同时，初二的学生经过小学、初一政治知识的教育，所以，为他们的思考、分析问题积累了一定的量的知识。相信，通过信息整合课的教学，能让他们学会如何获取信息、处理、加工、整理、应用信息的能力，能够利用网络学习更多的在课本上所学不到的知识。
教学目标：
、知识目标：知道消费者依法享有的权益；懂得要依法维护自己的合法权益；掌握维护消费者合法权益的途径。
2、情感目标：通过教学，初步培养学生的维权意识，自我保护意识，勇于维权。
教学重点：
1、消费者依法享有的合法权益
2、消费者要依法维护自己的合法权益。
教学难点：消费者要依法维护自己的合法权益。
教学准备：
1、事先让学生回家准备，收集他们在消费过程中经历的喜怒哀乐的故事，在上课时让同学们在“亲身经历”环节中以多种形式表现出来。
2、教学网页的设计与制作。
教学模式：问题----讨论型
设置情境
提出讨论主题
网络自主学习
网上交流讨论
得出结论
教学过程：
教学步骤及内容
教师活动
学生活动
导入新课
讲授新课
一、消费者的合法权益
二、依法维护消费者的合法权益
同学们，3月15日对于你们每个人来说不会太陌生吧？让我们先来做几个常识性的题目，看看是不是每个人都顺利过关了呢？
、亲身经历
在日常生活中，我想每个同学都有过消费经历，我们知道平时生活都离不开消费，在消费过程中，我们有时乘兴而去，满意而归；而有时高高兴兴去，却气呼呼地回，不知你们有没有这种感觉呢？课前我已经布置大家回去回顾一下自己的消费经历，接着就让我们来共同看看这几位同学的消费经历吧。
教师提问：你们觉得营业员这样做好不好？为什么不好呢？买东西时你可不可以挑选呢？接下来请大家进入“消费权益”来看看消费者被侵犯了什么权益？
（老师总结：搭售属于一种强买强卖的行为，严重地侵犯了消费者的自主选择商品的权利。同时也违反了市场交易的“自愿”原则，一种强卖的行为，作为消费者有权不买。）
接下来，我们再来看看其他同学的亲身经历。
教师提问：请同学们根据“消费权益”板块中的权益，想想看，邓铮铮同学这幅漫画中的太太的什么权益被侵犯了呢？
（教师归纳）对了，作为消费者具有知道商品真实情况的知情权。下面请同学们点击“知情权”，让我们来看一幅漫画，然后一起来思考问题。
还有哪位同学愿意和大家一起来分享自己的消费经历呢？
同学们想想看，傅硕同学的这种经历你们有过吗？在现实生活中，类似的事情也时有发生。我们先来看看几段材料，请同学们点击最后一个权益。
老师总结：对了，在这里超市的行为严重地侵犯了消费者的人格尊严权。
在亲身经历中，同学们都能很积极去展示自己曾经有过的消费经历。而且展示的方式各有所不同，都很新颖，这一点很值得表扬。
现在请大家再一次进入“消费权益”板块，自主学习作为消费者还有哪些权益，然后在“即时检测”里看看自己到底掌握了多少关于消费知识。
教师总结：刚才这位同学的回答非常好。看来，大家都已经掌握了作为消费者所应具有的权益。
接下来就让我们进入下一个环节，希望大家能继续保持一种创新意识，在“故事续编”栏目中能有更为出色的表现。
网页展示漫画。老师提问：
如果消费者听从了第一个人的意见，故事将会如何发展下去？
如果消费者听从了第二个人的意见，故事又将会如何发展下去？
请大家展开想像的翅膀，将故事续编下去。
根据学生的续编结果，老师进行提问：如果你是消费者，你会听从哪一个人的意见呢？
那如果让你给消费者出谋划策的话，你觉得这个小姑娘可以采取哪些办法来维护自己的权益呢？
老师针对同学们的回答，进行归纳、总结：一般来说，我们先与经营者协商和解，如若不成，请消协来进行调解。因为，消协是保护消费者合法权益的调解机构。那找消协还要注意一些什么问题？这将在资源中心里给你们一个满意的答复。
如果消协还不能帮助我们解决问题的话，我们就可以向行政部门申诉或提请仲裁。
想得最多的还是找法院。其实，通过诉讼维护合法权益是最正规的，最有效的途径。但是一般情况下，找官司是在协商未果的情况下才采取的。
接下来，你们来进行选票，看看你们都采用过哪些方式。
学了知识，最主要的还是要会运用，接着就请大家进入“现场购物”板块。（通过此环节，主要是为了增强学生的实践能力，调动学生的积极性。）下面我们请三位同学来做消费者，通过他们现场的实际购物行为，请在座的进行评选，看谁能成为今天的最佳消费者。
老师设置三种情景：
、卖苹果搭售香蕉。
2、推销过期牛奶。
3、不让买笔的人挑选。
场景购物完成后，老师提问：你们觉得今天谁是最佳消费者呢？请你们按键进行选择，并说明你们选择的理由。
老师总结：你们的理由都很充分，大家都能知道要成为一个合格的消费者首先要知悉自己所拥有的消费权利，同时还要学会运用法律维护自己合法的消费权益。
老师：今天，我们知道了消费者的权益以及如何维护消费者的合法权益。接下来，我们做个小小的游戏，看哪一位同学的观察、获取信息的能力强，你们找找看，我们从XX年一直到现在，每年的3.15的主题各是什么？
最后，希望每位同学都能正确地行使自己的权利，依法维护自己的合法的消费权益，做一个明明白白、开开心心的消费者。
学生进入教师制作的网页，开始做选择题。
学生通过课前的准备，以多种形式展示他们的经历。
姜宁宁同学展示：在五味和挑选商品时，问得多了，营业员爱理不理，不耐烦，有时甚至还会出言不逊。
同学们在老师的指导下进入“消费权益”板块。
大家得出：这是侵犯了消费者的自主选择商品的权利。然后学生自主浏览自主选择权的含义。了解以后，进入“自主选择权”板块，进入当场案例分析。
邓铮铮同学向大家展示她的漫画：买一送一。
同学们在老师的引导下，思考问题。
学生在老师的引导下，进入思考问题状态，然后，大家在BBS上畅所欲言。
傅硕等同学愿意以小品的形式向大家展示自己的消费经历。（他用拍摄的方式再现了自己当时的情景。比较有创意。）
同学们仔细阅读有关的材料。然后针对傅硕同学的经历，谈了有关自己的一些看法。
学生在老师的引导下进行自主学习，浏览相关的网页。最后在BBS里分析漫画。
最后，由一位同学将所有同学在BBS里讨论的东西加以总结、归纳。
学生打开“故事续编”板块。在网页的明示下，通过课前的分组，各自努力完成老师所指定的任务。
按照课前的分组，学生进行讨论，共同积极的进行故事续编。
同学说：听了第一个人的意见，将会使假冒产品泛滥，最终伤害的还是消费者。
有的同学说：如果听了第二个人的意见的话，真是“陪了夫人又折兵”。
学生进行选票。从选票结果来看，大部分的同学都没有听从这两个人的意见，而是选择都不听。
学生思考，可以进入BBS发表自己的意见。
有的说，找商家协商解决。
有的说，找消协
有的说，找工商局。
有的说，找法院，打官司。
学生根据老师的指示去“资源中心”搜集资料，来了解找消协还要注意的问题。
学生进行实事求是地选票，大家马上就能看到哪种方式用得最多。这也充分说明了，同学们的法律意识在不断地增强。
三名学生自愿上来做现场演习。
在座的同学进行评选，并说明他们的评选理由。
学生在老师的提问下，积极地去找有关资料。然后，在BBS里回答老师的问题。也可以当场告诉老师。
教学反思：第一次的信息技术和课程整合课的尝试，让我有很大的收获：首先我要肯定自己在这堂课里的闪光点，主要体现在以下几个方面：
第一，用精美的网页去调动学生学习的积极性，激发学生的学习热情。
第二，整堂课的构思比较新颖，思路清晰。主要体现在：
1、在“亲身经历”板块，主要是由学生自主来完成我课前所布置的任务，让他们回去思考，在他们的日常生活中遇到过哪些消费经历，鼓励他们用多种形式表现出来：有的同学制作了，有的同学画了一幅漫画，有的同学将自己的经历重演并且拍了下来。所以，这一板块的内容就体现了学生的创新意识，从而也体现了学生的主体地位。
2、在“故事续编”板块我让学生充分发挥他们的想像力，根据课前的分组，进行分组续编，每个同学都能很好的发挥他们的想像力，他们的回答也都比较有新意，如一位同学将故事如此续编下去：女人叫了一帮人，拿着榔头去砸了店主的店，然而有人报了警，店主是被制裁了，但是女人亦违法了！！结果又是赔钱，又是蹲监狱！呜呼哀哉~~~~~~~~~~
3、在“现场购物”环节，能将传统的教学方式与现代教学方式相互结合，使整个课堂气氛达到了高潮，让学生用今天所学的知识运用到现实生活中去，真正做到了“学以致用”。
第三，整堂课突出了师生之间的交互性。老师创设情境，然后提出问题，由学生在BBS上发表自己的意见，老师能及时地从BBS上看到学生的回答，及时地进行反馈、总结，从而做到了老师的主导作用和学生的主体作用的发挥。
第四，整个网页的资源非常丰富，并且相关资料的可用性很强。这样为学生的自主学习提供了大量的资源基础，同时，在课堂中老师提问让学生自主进行资源的浏览，在此基础上回答问题，培养了学生获取信息、处理、加工信息的能力。
第五，能够很好地注重青少年的心理特点，创设学习的情境，提供相应的任务，让学生的任务的驱动下自主地学习，从而充分地发挥了学生的主体作用。
当然在看到自己闪光点的同时，我也感受到了自己的许多不足之处，希望通过这次的尝试能在以后的工作中不断地思考、不断地改进。在这堂课里我觉得做得最不到位的就是以下两点：
第一，整堂课对于BBS论谈的控制不够，这样的结果往往造成某些知识点无法落实，这样就很难达到教学目标。
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