消费心理学与购物

消费心理学与购物

消费心理学与购物 篇1

购买行为(purchase、buy)－－是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。

消费者－－指使用、消耗商品的人。

顾客－－商店或服务行业称来买东西的人或服务的对象。

个性心理特征主要是指人们在能力、气质、性格诸方面反映出来的比较固定的个体特点。

生理机制是指有机体的内在工作方式，包括有关生物结构组成部分的相互关系，以及其发生的各种变化过程的物理、化学性质和相互关系。

三、研究影响消费者心理的客观外部因素 社会因素、自然因素、商业因素、商品因素

四、研究消费者心理与市场营销的双向关系

消费心理学研究表明：不同商品会对不同情境下的不同消费群体产生不同的心理刺激，从而导致不同的消费行为。年龄、性别、职业、民族、文化程度、社会环境等诸多方面的不同，则划分出众多不同的消费群体及其各不相同的消费心理特征。

一、感觉（sense）感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该 事物的个别属性的反映。

感觉在消费者购物中的作用

1.感觉使消费者获得对商品不同的首因效应。

2.对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。3.感觉是引起消费者某种情绪的通道

二、知觉（consciousness）知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉在消费者购物中的作用

1.知觉的选择性帮助消费者确定购买目标。2.知觉的理解性帮助消费者合适的商品

三、错觉（illusion）错觉是人们对于外界事物的不正确的感觉或知觉。错觉在消费者购物中的作用

商店利用消费者的错觉进行艺术处理提高推荐商品的艺术，消费者认识到这一点就必须理性购物。第二节：记忆和注意

一、记忆（memory）记忆是一个人经历过的事物在人脑中的反映，是人脑积累经验的功能表现。记忆是信息的输入、加工、储存以及提取和输出的过程。

二、注意（attention）注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意在消费者购物中的作用

商业营销充分利用注意，消费者必须理性消费。第三节：想象与情绪、情感

一、想象（imagine）想象是人对大脑中已有的表象进行加工改造创造出新形象的过程。第四节：气质（temperament）是指一个人心理活动的动力特征。所谓动力特征是指心理过程发生的强度、灵活度和稳定度等等 消费者购买行为中的气质表现：

1.胆汁质：情绪变化激烈，主观易于冲动，性急脾气易于暴躁，面部表情丰富，购物行为迅速。2.多血质：情感易于转换，反映机智灵敏，热情活泼好动，实现沟通迅速，言行举止快捷。3..粘液质：情感变化缓慢，安静稳重踏实，固执多疑怯懦，反映从容缓慢，言行拘谨自制。4..抑郁质：心绪消沉于内，反应迟钝犹豫，冷漠孤僻寡欢，言行缓慢腼腆。

第五节：性格（nature）是在气质类型的基础上后天形成的一种心理特性，是人们在对待客观事物的态度和在社会行为方式中，表现出来的稳定倾向，是一个人本质属性的独特的稳定的结合。消费者购买行为中的性格表现

1.外倾型：性格外向，易受广告宣传、他人购买行为、营业员析求的影响，热情活跃，易于购物。2.内倾型：性格内向，内心活动丰富而不露声色，面部表情如一，购物细心细致。3.理智型：善于权衡商品的各种利弊因素，通过周密思考理智地做出是否购买的决定。4.情绪型：购买行为带有浓厚的感情色彩，易受营业现场各种因素的影响，有时情感反应强烈。5.意志型：购买目标明确，积极主动，按照自己意图购买商品，购买决断果断、迅速。

第六节：能力（ability）是作为顺利完成某种活动的必要条件的心理特征的总合。消费者的购买能力

一般商品只需要一般能力（观察力、记忆力、思维力、决策力等等），特殊商品则需要特殊能力，如高档商品、高科技商品则需要鉴别能力、评价能力、检验能力等等。

一、购买决策的概念

决策，决定或决断，指从思维到做出决定的过程。易言之，即对几种方案做出合理的选择，以达到最佳的效果。

购买决策即消费者面对商品和劳务决定买与不买的过程。

三、购买决策方式

1.个人决策2.家庭决策3.社会协商式决策

1.按决策问题的性质分： 战略性决策和策略决策 2.按决策目标的性质分： 常规性决策和非常规性决策 3.按决策的效果分： 最优决策和一般决策 4.按决策的风险性分：

确定性决策、风险性决策和不确定性决策

第二节：消费者的决策过程与影响因素

一、过程：刺激－－感觉需要－－搜集信息－－评价可供选择的对象－－购买－－购买后评价

二、影响因素：内部因素：需要、动机、经验等等

第三节：效用理论与消费者购买决策

一、效用、总效用、边际效用和消费数量的关系 效用：个人从消费某种商品中得到的满足。

总效用：指从消费一定量某物品中所得到的总的满足程度。边际效用：指消费者每增加一个单位所增加的满足程度。按等边际原理决策

即在货币收入和商品价格一定的条件下，使购买的各种商品的边际效用与其所付的价格比例相同，求效用总和最大化。换言之，即货币总量能提供总效用的最大化。

购买行为是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。

一、习惯养成理论 1.重复形成爱好与习惯 2.“刺激－反映”的巩固程度决定购买行为习惯的养成 3.强化物促进购买行为习惯的养成

二、减少风险理论

1.金钱风险2.功能风险3.人身风险4.社会风险

三、认知理论

1.把消费行为看作是一个信息处理过程。2.商品刺激消费者——知觉选择——决定购买

四、象征性社会行为理论

1.商品是社会产品，具有某种特定的社会涵义。2.商品在某些情况下象征个人身份。3.商品可以馈赠，交流情感。4.商品可以表达情趣和追求。第二节：消费者购买行为模式

一、尼科西亚模式

二、霍华德－谢思模式

三、恩格尔模式四、一般模式 一般模式：

内外因素刺激——购买者心理活动过程——购买行为

一、根据消费者态度划分：

1.习惯型2.理智型3.经济型4.冲动型5.从众型6.疑虑型7.想象型

二、根据消费者购买目标的选定程度划分 1.确定型2.半确定型3.不确定型

三、根据消费者在购买现场的情感反映划分 1.沉静型2.温顺型3.活泼型4.反抗型5.傲慢型 第四节：消费者购买行为过程

一、心理过程

1.认识过程.感性认识阶段——理性认识阶段

2.情绪过程。喜欢阶段——激情阶段——评估阶段——选定阶段

二、程序过程

1.认识需要2.搜集信息3.分析评价4.决定购买5.购后感受

一、女性消费群的购买心理与行为特征

（一）追求时尚与美感，注重商品的外观

（二）注重商品的实惠和便利

（三）具有较强的情感特征，购物喜欢从众与炫耀

（四）消费趋向多样化、个性化

二、女性消费群的特殊消费心理与行为特征

（一）年龄不同，消费倾向呈现出明显差异

（二）由于城乡的环境不同，形成消费心理及行为的差异

（三）未婚女性同已婚女性消费有所不同

一、当前儿童消费的心理特点

（一）攀比性.学生生活在群体之中,在群体中突出自我,显示自我,相互攀比,追求自我优越,求得心理满足。

（二）盲从性。花钱不是从需要出发,而是赶时髦、随潮流,毫无目的性。

（三）交际性。花钱交友,搞友情投资。如今独生子女多,孩子为避免孤独,便寻求社会交往,这方面支出越来越多。

（四）娱乐性。网吧、台球厅、公园游乐场是儿童经常光顾的场所,不管花钱多少,只图玩个痛快。再有市场上投儿童所好的各种玩具不断花样翻新,档次也越来越高,对儿童具有强烈吸引力。

（五）刺激性。有的孩子把家里给的零花钱都用在看武打录像上,甚至夜不归宿。有的买内容低下的书刊影像传看,花钱寻求刺激。

（六）投机性。受市场摸奖、摇奖消费的导向,增加了儿童投机心理,不惜大量花钱买运气。比如有的孩子专捡能中奖的小食品买,不管价钱多高,自己是否喜欢也一买再买。有的甚至拿钱参予赌博性活动

（七）开发性。所谓“智力投入”,用金钱换智慧、换技巧。

三、引导儿童正确消费的对策与建议

（一）抓国情教育

（二）抓思想引导

（三）抓行为培养

（四）抓家庭把关

（五）抓市场治理 第三节：中学生消费心理分析

超前消费心理作为一种不良的心理现象，普遍存在于中学生之中。它影响着中学生的正常学习和身心健康，甚至会给社会带来危害。分析和研究中学生超前消费心理的成因及表现，找出矫正和防范的方法，使它消灭在萌芽状态，在中学教育中刻不容缓。这对中学生和社会无疑都是有益的。

一、中学生超前消费心理及表现

（一）穿着打扮超前消费

（二）饮食和零嘴超前消费

（三）交际超前消费

二、中学生超前消费心理产生的原因

（一）社会不正之风的影响

（二）好奇和攀比心理的作用

（三）父母的过分溺爱、迁就

三、中学生超前消费心理的后果

（一）影响身体健康。吸烟喝酒，或因追求时髦穿过紧衣裤及高跟鞋，易使大脑及身体发育不正常。目前.气管炎等疾病在青少年中比率越来越大，也和吸烟人数增多相关。

（二）影响思想品德的发展。①易使学生产生享乐心理，过分依赖父母，不懂自食其力，更不懂艰苦朴素，因此丧失心志。②易使学生说谎、不诚实，甚至走向犯罪。

四、中学生超前消费心理的医治

（一）加强思想教育和道德规范教育，以贯彻“中学生守则”为着眼点

（二）加强艰苦朴素的革命传统教育，同时应赋予新意

（三）培养青少年正确的审美观

（四）家长不要过分溺爱迁就孩子

第四节：大学生消费心理分析

一、大学生的消费心理特点

一是消费需求强烈、多样。二是追求时尚、新颖,强调美观大方。三是冲动性购买往往多于计划性购买。

二、大学生的消费现象

1.追求新颖,关注时尚。大学生很在意自己的外表、喜欢追求流行和时髦的东西。他们是新商品、新的消费方式的追求者、尝试者和推广者。男女同学相比,女同学对流行时尚更敏感、更喜欢。另外,他们喜欢拥有独特风格的商品。

2.物质消费水平逐渐提高。

由于生活水平的不断提高,许多家庭购买力增强,用于独生子女消费的比重越来越大,以前许多昂贵的消费品现在已变为日常的必需品。例如,过去的大学生只要能拥有一部随身听就已经满足,但如今的大学生,越来越多的拥有了各类高新科技产品。3.精神文化消费呈现多样化

由于大学生基本物质需求已得到满足,他们开始追求生活质量,消费方向转为对商品服务和精神文化产品的需求,各种各样的报刊杂志,异国情调的酒吧、快餐厅以及各地的风景名胜将是大学生追求的新热点。4.娱乐休闲消费支出

社会流行时尚也影响着大学生的消费趋向,在大学校园里大多数学生追求着一种氛围,一种高档次的精神需求。他们愿意参加娱乐性、趣味性、知识性强的各种活动以陶冶情操。如假日旅游、看电影、听音乐会、观看各种演出等。

5.人情消费渐增,互相攀比日盛

大学生由于长时间在校生活,同窗苦读,相互间感情浓厚,因此生日宴会、奖金共享情况日渐增多,形成逢节必过,人人请客,尽管有时囊中羞涩。同时攀比之风日益浓厚。

三、加强大学生的消费教育

1.就政府方面而言,应当在青少年健康消费方面加大作为: 一是要坚持“两手抓、两手都要硬”,着实加强精神文明建设。能够采取切实措施取缔那些与社会主义精神文明格格不入的消费领域和场所;二是各种媒体应加大宣传力度,用正确的、积极向上的舆论引导青少年。

三是政府应出台一些事关青少年消费的法规,把引导青少年健康消费的工作纳入法治的轨道, 2.就家庭方面而言,家庭是影响学生消费取向的重要因素。

学生家长一方面应当对子女的正常消费提供资金,这是学生完成学业的经济支柱;另一方面又必须对子女的消费情况有所掌握,及时纠正那些不应有的消费。另外,子女在每一个学期的花费数量,家长也应该做到心中有数,在费用方面进行一下“预算”,来点“数量控制”实有必要。在大学生消费教育方面,家庭教育往往具有不可替代的作用。

3.进一步发挥学校教育的主渠道作用。

(1)思想政治教育工作者要转变观念,从思想上真正重视大学生的消费教育。

1)时刻不忘勤与俭。2)适当消费,正确理财。3)依法维护消费者权益

(2)加强大学生的世界观、人生观和价值观教育,帮助学生筑起理性思维的头脑和养成良好的行为方式。

(3)学校可根据情况设立不同层次的消费咨询与指导部门,对学生的日常消费提供咨询和指导。

1.农民收人消费的选择梯次:一为生产所需，保证明年种田或其他经营所需各种费用;二为生存所需，保障维持生命运动所必须的低水平物资;三为子女日常所需，保证后续家族取得社会平均受教育程度以上学历或水平。先生产后生活、平平常常保上学，是许多农家日常收人打点消费的指南.2.农民收人消费的特点是:一是购置或消费项目几十年一贯制，多为初级品和低级品，不考虑品牌效应、质量效应、保险效应、文化效应和时尚效应;二是消费心理横向认同化，邻里亲友之间对低水平消费持赞同和赏识态度;三是消费同期化，多在年终岁尾集中消费，这与城镇居民按月消费和及时消费形成对比，表现为强大的消费惰性..3.农民日常收人的消费水平。贫困户、一般收人户、中等收人户三者的日常消费惊人的相似，贫困户人均全年消费一般为600元、一般收人户和中

等收人户全年平均消费不足700元，如果仅看日常收人消费，几乎没有差别。

(二)储蓄消费的目的性和梯次性。

1储蓄消费的长期目的性多为家族的上进和家族的平安、保障、调查、争到这样的消费梯次:一是子女婚姻、上大学所需;二是父母养老送终所需;三是为自己后路储蓄;四是较重医疗费用;五是欠收和灾年所用。2储蓄消费的中期目的性多为积少成多办大事，在这方面的消费梯次是:一是购置拖拉机等大型生产设置或用于扩大、新的生产项目;二是用于住房建设;三是用于现代大型家用电器的购置;四是取得利息生值。3农民的中期目的性多让位于长期目的性，储蓄意识长期化，储蓄消费远期化，许多农户并非盖不起房子购不起家用电器，而是在心理上更崇尚于长期目的性。

4.储蓄收人整体呈上升趋势，在分布上约有2/3的人有储蓄，只有不到20o/ed勺人在不紧迫不必要的情况下，动用储蓄消费。

5.储蓄消费有攀比性和条件性，大多数农户有电视机，但只有极少数农户有洗衣机，因为洗衣人工可以替代，而电视机不能，农民储蓄消费有着极强的务实性和必须性。(三)借贷消费的局限面和迫不得已性

6.一是生产所需，并且不是为扩大再生产才去借贷，而是为了维持简单再生产才去求借消费;7.二是生活所需，并且只限制在吃不饱、穿不暖的情况下才能发生;8.三是生命所需，并且一般只有在危及到生命安危的情况下才借贷用于医疗消费。

三、关于农民消费的几点看法

（一）农民消费近期不可能出现热潮

（二）在启动消费的学习下，农村并没有形成动作.（三）农村消费启动关键在收人

（四）中近期改善消费的办法有限

消费心理学与购物 篇2

1 网络购物环境下消费特征分析

1.1 网络购物是一种强调消费者个性化的购物方式

网络购物中消费者主导地位将得到更大发挥。由于互联网可以超越时间约束和空间限制进行信息交换, 因此消费者可以在全球范围内每周7天、每天24小时进行购物活动, 正像一个广告词的内容:“没有人上街不等于没有人逛街”。消费者进入到网上店铺, 看到琳琅满目的商品, 可获取大量所需信息, 他们的个性化得到了充分发挥。

网上店铺要提供适合消费者个性特点的服务。从淘宝、当当、阿里巴巴等网站可以看出, 它们对网页进行了精美的设计, 给网上顾客赏心悦目的感觉。同时, 这些网站提供的技术服务、商品服务都是针对顾客的个性化特点。这种“个性化”的购物模式能够培养顾客的安全感与信任感, 达到促销的效果。

企业利用互联网作为新产品营销渠道时, 要注意新产品能满足顾客的个性化需求的特性, 这要求新产品在开发和设计时就要考虑到产品样式和顾客需求的差异性。如Dell电脑公司在推出电脑新产品时, 允许顾客根据自己的需要自行设计和挑选配件来组装自己满意的产品, Dell公司可以通过互联网直接将顾客订单送给生产部门, 生产部门根据个性化需求组装电脑。因此, 网络营销产品的设计和开发要能体现消费者个性化特征, 然后制定出具体的营销策略, 否则再好概念的产品也很难在市场让消费者满意。

1.2 网络购物提高消费者的购物效率

随着社会的发展, 人们的生活节奏越来越快, 要求购物效率更高。而在传统的购物方式中, 消费者一般要经过收集信息、看样、选择商品、确定所需购买的商品、付款结算、包装商品、取货 (或送货) 等一系列过程。这其中大部分程序需要消费者花费很多时间去完成。网络购物可极大提高购物效率。售前:网上店铺向消费者提供丰富生动的产品信息及相关资料, 如质量认证、专家品评等。网上店铺的界面一般清晰, 便于操作执行。消费者通过比较后, 就可做出购买决定。售中:消费者只要坐在家中即可逛虚拟商店, 用电子货币结算等等, 省去了许多麻烦。售后:在使用产品的过程中, 如果消费者发现问题, 可以随时与所买产品的售后服务部或厂家联系, 获得及时的技术支持和服务。所有这一切消费者能够在足不出户的情况下完成。

从技术角度看, 计算机可储存大量的信息, 供消费者查询, 可传送的信息数量与精确度, 远超过其他媒体, 并能因应市场需求, 及时更新产品或调整价格, 因此能有效地了解并满足顾客的需求。

1.3 网络购物能满足价格重视型消费者的需求

传统购物模式中, 需要中介流通费, 仓库保管费, 推销员推销开支费用等, 所有这些最终需要消费者来承担。网络购物环境下, 网络管理员直接从互联网上受理订单, 直接将货物寄给消费者。电子中间商同时承担零售商和批发商作用, 流通费用降低到最低。所以, 网上商品具有一定的价格优势。

网络购物环境下, 由于互联网的互动性, 消费者可以和企业就商品价格进行沟通和协调。例如, 在对一产品定价之前, 商家可以在网上对其进行价格测试。消费者首先在互联网上对产品的包装、设计、功能、质量等提出基本要求, 并确定可接受的价格, 系统程序则可以根据消费者对价格的限制, 显示出满足他们要求的产品的价格区间。如前所述, 网络购物是一种强调消费者个性化的购物方式。消费者还可以按照自己的需要, 设计组装产品或对企业提供的产品进行适当的修改, 然后再提出价格要求。在这种条件下, 企业生产的产品一般能满足消费者对价格的要求。

2 网络购物带来的税收问题与相关建议

2.1 网络购物带来的税收问题

目前, 网上购物已初具规模, 它给消费者带来了便利, 给全社会展现出新的亮点, 造就了一个前景广阔的产业。但它对对税收工作提出了新的挑战。因为, 税务机关在判定纳税人及其交易是以实际的物理存在为基础, 网上商店是一个虚拟的市场, 网上购物中涉及到的产品、店面、销售人员以及相关的合同、单证、资金等, 都是以虚拟方式出现的, 具有隐匿性。具体交易中一般采用银行汇款、转账和网上支付等方式, 因而很难判断网上商店的数量和其交易额。通过互联网进行交易的双方, 能够隐匿姓名、居住地等, 企业可以轻而易举地改变经营地点, 所有这些都造成了对纳税人身份判定上的难度。

传统的购物模式下, 很多消费者有索要发票或收据的习惯。但是在网络购物中, 消费者一般不要发票, 网上销售商也几乎不提供发票, 这给网上商店逃避纳税义务创造了一定的条件。因此, 网上购物对税务征收的影响是显而易见的, 应该采取相应的对策, 防止税款的流失。

2.2 我国网络购物的税收建议

我国在2000年才起步发展网络购物, 与世界发达国家相比, 尚处于起步阶段, 对于它没有设立新税, 仍然是按现有税法来进行管理和征税。首先网络购物是一项前景广阔的营销模式, 必须支持它的发展。同时结合中国的实际情况, 对现行税收征管办法进行一定补充、和解释, 并建议增加有关适用于电子商务的条款。

本文认为从大的方面应强调以下三点:首先, 必须明确网上店铺与其他纳税主体一样, 具有依法纳税的义务。应加强对他们这方面的宣传和教育, 使他们具有纳税的意识。其次, 明确纳税项目, 加大对网上交易的监控和管理。最后, 一些发达国家在这方面有经验, 应与他们进行交流, 借鉴一些对我们有用的东西。

3 网络购物环境下消费与税收发展展望

在网络上惟一保持不变的特性是“变化”, 网上所有的情况都处于不断的变化中。由于变化速度极快, 所以即使在很短的时间内可能发生的变化数量也将是惊人的。在这种情况下, 我们没有办法准确预测网络购物的未来, 只能对其发展作一个趋势性的展望。正如雷·海蒙德在其著作《数字化商业——如何在网上生存和发展》里所述:“它 (网络) 的发展比我们看到的任何技术改变都要快。我生活在网上——我每天都有很多小时在网上——但我还是跟不上网络的发展。”网上购物的基础是网络的发展, 在展望网络购物环境下消费和税收的发展之前, 应了解一下网络的应用与发展的趋势。

在将来, 网络使用者持续快速增长, 网络科技发展一日千里;网络在商业、家庭与教育上的应用日趋普及, 新兴虚拟社会 (虚拟性、开放性、互动性、匿名性) 将逐渐形成。随着上述这一切的发展, 网络营销也会是一个不断变化的领域。例如, 电子商务将成为网络的主流, 因为, 电子商务将会呈现出中小用户的发展趋势。在过去, IT的先进技术较容易在大企业获得推广应用。而电子商务则不同, 它不仅易被大企业接受, 同时也十分适合中小企业开拓市场、发展业务的需要。另外, 有声技术将在顾客服务方面得到更大的利用。有声技术、立体技术、文本链接的结合, 顾客服务中心可以通过互联网发送更符合顾客需要的信息, 利用有声技术, 人们可以听到他们问题的回复, 并且录下来, 当需要时回放这些信息。

随着网络营销的发展, 对它的税收工作也会日臻完善。任何领域的进步都要依靠人才实力, 将来会培养一批既精通计算机网络知识, 又熟悉电子商务管理的复合型高素质专业税务人才。在技术上, 开发税收征管软件、利用互联网进行纳税申报, 以提高办税效率, 降低征税和纳税成本, 改善税收环境,

参考文献

[1]宋玲.电子商务——21世纪的机遇与挑战[M].北京:电子工业出版社, 2000.

网络购物与低碳消费关系研究 篇3

关键词：网络购物；低碳消费；关系

1 概述

随着环境资源问题的严重，国际社会提出了发展低碳经济的要求。面对国际社会的二氧化碳减排压力以及国内环境可持续发展的要求，中国政府提出了“低碳发展理念，要求以构建资源节约、环境友好的生产方式和消费模式为基准的经济发展模式”。这就要求我们每个人，每个企业在发展低碳经济的时候，不仅要低碳生产，同时也要求低碳消费。

当前，中国电子商务的发展环境日益改善，电子商务规模迅速扩大，网购人群激增，截止 2014 年 12 月底中国网购用户规模达 3.8 亿人， 而 2013 年为 3.12 亿， 同比增长 21.8%，个人网购行为将会极大地影响着社会的经济生活。网络购物的迅速发展对节约社会资源， 降低中间环节消耗等都有很大的贡献。研究网络购物与低碳消费的关系，加强对居民低碳理念和低碳消费方式的引导，具有重要意义。

2网络购物流程及其与低碳消费的相关认知

2.1 网络购物的具体流程

从专业角度来说，网络购物是电子商务运作中的一部分。电子商务是指一种以现代信息技术和网络技术为基础，使商贸交易网络化的一种消费模式。它能够实现物流、资金流和信息流的一体化。通俗来说，网络购物则是通过互联网技术向供应商购买自己需要的产品或者享受自己需要的服务，也就是把传统的实体商店直接“搬”到了电脑上。

对于消费者而言，在进行网络购物时的具体流程主要为：选择购物网站、通过浏览挑选喜欢的商品、比较各种产品信息、选择满意的产品或者服务、注册个人账号等、双方协商交易事宜、选择支付、买家收货验货、退换货、退款、维权和评价等，完成整个交易。

2.2 网络购物与低碳消费关系认知

对于网络购物与低碳消费的关系，人们有着不同的认识与态度。

一部分人认为：购物非常的便利，人们无需大包小包地去商场抢购，而且网络购物商品优惠。网上购物产品价格透明化，可以节省路费及出行时车辆的汽油费，还能省来去路上的时间。例如通过网络交易、购买产品、订购出行机票、给手机充值等，都可以无需出行，而且实现了无纸化购物。网络交易在高效率购物的同时，使得碳的消耗和排放量也减少了很多。

而与此同时，则另外一部分人认为：首先，网络购物时，产品需要的配送时间较长，在配送货物的速度上，网购就没有传统购物便捷，从选购物品到实物送达中间最短也需一两天，多则一个星期，且在配送中需要消耗能耗。其次，网上购物时产品信息比较混乱，鱼龙混杂，质量问题不可靠，造成更多的投诉与维权，浪费消费者大量的时间与精力。再次，有时网购时人们常常不会注意购买时间，长时间浏览产品。这样不但浪费了时间，而且长时间电脑工作会产生大量的热量。加之，大量的纸箱等包装，会长生很多的垃圾，浪费资源。

由此，网络购物是否为低碳消费，我们需通过对网络购物的具体环节进行分析比较。

3 网络购物中低碳与非低碳消费分析

3.1 网络购物中的低碳消费分析

3.1.1 节省时间，减少能耗与碳排放

网络购物无需出行，消费者可以待在家里或者在办公场所通过电脑操作，就可以浏览商品、选购、进行网络交易，来买到自己想要的产品，节省时间。同时，因为无需出行，可以不用乘坐交通工具或是自己开车出行购买，这样会减少出行时车辆所产生的尾气，从而较少二氧化碳的排放量。

另外，消费者网络购物时产生的能耗，与消费者的购物时间有很大的关系。不少网络购物者是上班族，边浏览购物网站边用电脑做其他的事情，所以这一部分能耗时间便大大减少。另外，消费者进行网上浏览、沟通的网络交易时间总体低于他们的出行时间。

3.1.2 物流配送效率提高，能耗降低。物流配送的能源消耗主要来源于物流交通运输和企业内部物流运作的能源消耗。在传统商务的能耗方面，物流费用占据了企业成本的很大比例。在物流成本中，运输成本所占的比例一直很高，而在运输过程中，能耗成本最大。而在网络购物环境下的物流配送，其路线是从工厂、成品仓库、区域配送中心、个人消费者。有的产品省略了到成品仓库或区域配送中心的环节，直接在生产基地设置成品仓库。在一定程度上缩短了配送流程，提高了配送效率、减少了物流中能耗的消耗。

3.1.3 节省商品库存及商品零售店面积。涉及仓储的能源消耗主要是各种设备、器具运行中电、油等能源的消耗，其中主要是电能的消耗。实体店的能耗则主要是日常供暖、制冷、照明和外墙灯光的能耗。传统商务环境下，商户需要建立实体店，包括一定规模的商品库存面积和商品零售面积。而在电子商务环境下，经销物流和管理模式使商品库存面积和商品零售经营面积大大减少。

3.2 网络购物中的非低碳消费分析

3.2.1 过度包装，污染环境。从网店电商角度来讲，为了防止物品的损坏以及影响消费者的购买欲望，他们便通过过度包装，赢得顾客的好评。加之包装材料成本不高，使得商家在包装方面追求高端大气上档次的现象非常严重。

网购产品的包装材料一般采用主要有文件封、胶纸、编织袋、运单和胶袋，它们均是可以用过即扔的一次性包装物，重复利用周期短，可回收率低。被扔掉的快递包装物，将会产生无数废弃塑料袋、胶带、泡沫等垃圾，这些垃圾又会变成为新的环境污染物。

3.2.2 物流过程能耗增加，碳排放过量。大量订单必然要求强有力的物流的支撑，而快递运输车辆耗能非常高：相对于国外先进水平，我国物流平均油耗非常高，货车百公里油耗更是高出一倍以上；空中运输出现重复运输、交错运输、无效运输等不合理运输现象，造成能耗增加和能源浪费；我国的交通设施不发达，道路建设比较差，致使效率低、二次运输的现象；我国车辆技术落后，机动车辆技术含量低，污染排放物的量比国外一般标准还高等等。从而致使物流过程能源消耗大、碳排放过量等难以解决的问题。

3.2.3 购物中大量电子设备的能耗。网购行为的背后是依靠大量计算机来进行数据处理。这些堆满服务器的数据中心不仅产生大量能耗，碳排量也相当惊人。最近一项调查则表明，电子商务的数据中心的耗电量在全球范围内呈逐年递增趋势。除了耗费电能外，网络购物的数据中心服务器也会产生大量的二氧化碳排量。同时，有些数据中心的服务器长期处于“空转”状态，这样更加增加了能源的浪费以及碳排量。

3.2.4 产品安全问题。在享受网络购物优点的同时，网络购物风险也在困扰着消费者。大量的投诉与维权充斥着互联网，浪费了大量的人力、时间与物力。

通过综合分析，我们可看出网络购物与低碳消费的关系具有两面性。网络购物给人们带来了一定的便利，节省了人们的时间，减少了交通的拥堵，节省了库存等优点，但同时网络购物又存在着过度包装、物流中产生大量能耗以及产品安全问题和购物中大量电子设备的能耗等严重问题。因此，我们无法定量的得出网络购物与低碳消费行为的关系，我们只能通过定性的分析来得出两者的某个关系。

4 引导低碳消费的网络购物建议

通过对网络购物与低碳消费行为的关系分析，我们需要针对网络购物中存在的一些非低碳问题提出相应的建议，最终做到低碳消费。

4.1 倡导新型低碳包装的设计与开发

倡导消费者将快递袋子作为垃圾袋等进行重复利用，纸箱也可用来制作储物箱、首饰盒、鞋盒等。倡导利用循环包装、材料应结实耐磨，可多次回收，在包装物上印刷一些环保提示语，印刷回收利用标志等，从而促进包装袋的回收利用。快递公司在派件时适当收取包装材料的使用费用，但如果有收件人愿意将包装物归还且不影响第二次使用，则可以不收取他们的费用。同时利用防盗磁扣进行快递袋封口，以此替代快递传统包装材料。在各地区分拨中心建立包装袋回收点，实现包装物的回收利用，减少资源的浪费。利用法律手段，相关部门应尽快对快递行业中的包装现象制定详细的包装环保标准，并对包装中使用各种材料的标准进行明确规定，倡导群众监督。从而减少过度包装的混乱现象，让快递包装也可以加入低碳绿色环保的行列。

4.2 完善城市中物流配送的供应链，提高效率，降低能耗

健全相应的政策法规，制订全国快递服务相关技术标准，提高快递运输工具的技术标准，使用低污染的车辆，对车辆进行改进。共同配送，保证车辆满载运输，减少车辆出动次数。可以实施一个企业对多家用户进行配送，或者多个物流企业一块使用某一物流设备，实现物流资源的共同分享。减少物流车量的总量，有效提高车辆的装载率，改善交通运输状况，实现物流高效率配送。应用信息技术，开发物流和运输信息管理系统，对车辆配置实时远程跟踪系统，对派件员进行跟踪和监控，帮助派件员选择最优路线，帮助实现最短、最有效的行车路径。

4.3 加强科技创新发展，减少电子设备的能耗

加强科技创新，鼓励电子商务行业开展节能工作，不断进行自主研发，倡导发明绿色电子能耗设备，提高电子设备的工作效率，做到低能耗，高效率，同时优化社会库存分配，实现能耗减少。

参考文献：

[1]赵敏.低碳消费方式实现途径探讨[J].经济问题探索，2011（2）.

[2]金晔，王万竹.低碳经济下低碳消费模式的推行[J].南京工业大学学报（社会科学版），2010（9）.

[3]杨敏.零售业物流配送中心低成本策略研究[D].中国海洋大学.

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消费者购物心理调查 篇4

学年小论文

论文题目：消费者购物心理调查

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消费者购物心理调查

[摘要]随着经济的发展，消费者生活水平的稳步提高，影响消费者购物心理的因素也越来越多。我国经济的快速发展也为居民的消费注入了更多的元素，让人们的消费丰富且多元化。由于恩格尔系数的降低，人们的消费逐渐由物质消费转向精神消费，因此生活水平和质量提高了一个层次，追求商品和服务的层级也随之提高，影响消费者的购物心理也越来越广泛。但是其最主要的影响因素仍离不开商品的价格和消费者的收入以及消费者的偏好等等。总而言之，价格和收入等因素在其影响消费者心理主要因素基础上，向其它相关因素逐步扩展的态势。

[关键词]消费者收入偏好价格其他因素宏观经济

一、消费者收入与购物心理

消费者的收入变化是影响消费者决策的重要因素：

1、消费者绝对收入变化与购物心理

引起绝对变化因素很多，但最主要的是消费者的工资收入变化，消费者增加或减少工资会引起收入的增加或减少，同时，消费者财产价值意想不到的变化也会引起绝对收入的变化一般而言，消费者的绝对收入变化会引起消费者需求与作用同向变化（低档品除外）但消费倾向的增加呈递减趋势。

2、消费者相对收入变化与购物心理

消费者的相对收入变化是指消费者自己的绝对收入没有发生变化，只是由于他人的收入发生的变化，或者是消费者收入变化不及他人变化幅度大而使自己的收入发生了相对变化，在相对情况下对消费者的影响。当他人的收入提高了，自己的相对消费水分也相应的增加，相反，则减少。

3、消费者预期收入的变化与购物心理

理性的消费者总是要对未来的收入情况做出一定的预期估计，如果未来收入比现期收入增加，就有可能增加现期消费支出，甚至于举债进行消费。未来收入比现期收入降低，则减少消费量，增加储蓄额，以备日后生活所需。理性的消费是正确引导经济快速发展的重要指标，也是衡量消费者正确购物的重要标准。

二、消费者的偏好、价格与购物心理

1、消费者的偏好与购物心理

偏好是代表一种排序关系，用以表明个体的理性选择行为，偏好可以看成消费者的目标，它显示消费者什么样的商品组合增加消费者的福利。现代经济学认为，消费者对商品和服务的需求是偏好和预算相互作用的结果。消费者会根据自己的喜爱偏好选择自己喜欢的东西，如果盲目追捧会引起消极心理，正确的消费偏好和适时所需有利于促进经济的发展，也有利于正确引导消费者的购物，养成良好的购物习惯，从而形成相应的需求曲线。

2、价格与购物心理

一般来说，如果消费者的收入不变，在其对价格的预期和消费偏好不变的条件下，价格越高，消费量就越低，价格越低，消费量就越高。对于那些必需品价格的变动对人们需求并没有多大变化。对于那些奢侈品，价格的变动有举足轻重的影响。消费者应该根据自己的收入能力和支付能力，选择合理的价格，良性消费。

三、影响消费购物心理的其他因素

除了消费者的收入、价格等经济因素外，消费者购物还受非经济因素影响，包括社会阶

层、社会文化、心理因素等。

1、社会阶层与购物心理

（1）不同的社会阶层有不同的收入和生活方式

（2）较高社会阶层的消费方式对较低阶层的消费方式具有较强的示范作用，较高的社会阶层消费会引起一种消费潮流，而这种潮流会被收入较低的人所模仿，如20世纪80年代耐用品排浪式消费。

2、社会文化与购物心理

（1）文化影响人们的消费观念。不同教育程度的消费者看待消费品的角度不同，对其产品的使用价值的把握程度也不同。一般来讲，具有高等教育水平的消费者，消费观念高，追求消费层次也高，相反，消费层次就低。

（2）不同文化有不同的风俗和消费习惯。由于地理位置的不同，决定不同地区有不同的文化差异，例如，我国南方大部分的温度在零摄氏度以上，当地的保暖品、热吹风等，就不畅销。上海人喜欢吃清淡稍甜一点的食品，而四川人喜欢吃辛辣的食品，所以说不同地区有不同的消费文化和习惯，我们要尊重他们这种消费习惯，因人而异，做出相应的策略。

（3）动机消费与购物心理。动机是行为的驱动，导致不同行为的结果，其中涉及很多要素，有：购买什么（what）、为什么购买（why）、何时购买（when）、在什么地点购买（where）、可用什么方式购买（how）。

3、社会心理特征与消费决策

（1）从众心理，是一个人因受别人影响而按照别人的行为方式去行动的状况，在购买商品中是普遍存在的，由于受到中国特殊文化背景影响。（中国传统文化中“中庸之道”，鼓励人们随大流有密切关系）

（2）攀比心理，存在不同收入之间，低收入阶层的消费者对高收入阶层的消费者的方式进行模仿，是由于某种特殊环境造成的，在社会收入均等化向差异化过渡时期，人们在这种心理上的不适应。

以上都是不健康的心理，从某种意义来说会给社会带来一定的好处，但不利于长远发展，所以正确树立好自己的消费心理，有利于推动社会的良性发展，更有利于带动社会文明的进步。

四、从宏观经济状况对消费支出的影响经济分析

不同地区、国家之间的消费水平收入各不相同，就中国而言，预计2014年，以美元计算的中国消费支出将占美国消费支出的37.3%，占我们估计消费支出的10.5%，在这段时间内，以美元计算的中国每年消费支出增量将很可能高于美国。我们认为现代以美元为单位的比较明显低估了中国的实力。按照现行美元价值来计算，中国GDP在世界上仅排第7位，但是，按购买力评价来计算，采用国际货币基金组织（IMP）估计方法，中国已经是第二大经济体，是美国经济规模的62%，因此看来中国的消费会影响世界，而世界的消费形势必然会影响中国。此外，人民币升值本身也意味着巨大的套利可能性。事实上，在人民币升值预期下，许多跨国公司早已大手笔在中国投资房地产，以享受房价上涨和人民币升值的双重受益。

五、网络等新兴技术与购物心理 随着网络的普及，人们越来越多的使用网络。网络是一个虚拟的空间，它的方便。快捷。灵活等多种优点，拓展了我们的知识面，给予了我们遨游的空间，它的出现改变了我们的传统方式的思想方法，在我们的生活中给予我们极大帮助，坐在家里可浏览众多的网上图书，几分钟内即可收到相隔万里的来信，在最短的时间内即可获得各方面自己想知道的信息，通过远程教育网，了解更多的知识等。由于网络的优点人们逐渐的从网络上购买自己称心如意的物品，给人们带来了诸多的便利。但是要充分利用网络，不能沉迷于网络，否则会给身心

健康带来危害，正确使用网络对自己及周围的人都有好处。正确利用网络，使用网络，把它看成只是一种工具，这样才能给社会带来积极地一面，促进社会的进步和文明的发展。

参考文献：

[1] 许永兵：消费行为与经济增长，中国社会科学出版社，2007年6月。

[2] 乔纳森·加纳：中国消费力的崛起，上海人民出版社，2004年11月。

[3] 曹献丽，李峥嵘：浅谈购物环境对消费者心理的影响，黄冈师范学院学报，1999年06期。

购物消费常用的英语口语 篇5

我方希望除了美元之外，贵方能接受其它货币的付款。

. We shall be very happy if you can grant us a extension of weeks.

如果贵方能给予两个星期的宽限的话，我方会很高兴的。

. We ask to put off the time of our payment months later to facilitate the capital turnover.

我方要求延迟付款个月，以利资金周转。

. Payment by L/C is our method of trade in such commodities.

用信用证支付这种商品是我们的贸易方式。

. Our usual terms of payment are by an irrevocable L/C to be established in the seller’s favour through the bank of China.

我方通常的支付方式是通过中国银行开立的，以出口商为头的，不可撤消的信用证。

. For exports, we usually adopt irrevocable letters of credit available by seller’s documentary drafts at sight.

就出口而言，我们通常根据出口商跟单即期汇票采用不可撤消的信用证。

. We usually make payment by letters of credit or adopt some other modes of payment such as immediate payment, deferred payment and payment by installments.

我们的支付方式通常是信用证或采用其它的付款方式，如实时付款、延期付款、分期付款。

. We have opened an L/C in your favor through the Bank of China for an amount of ￡, to cover the full CIF value of our order No .

我方已通过中国银行开立以贵方为抬头人、数额为英镑的信用证来支付编号为订单的所有到岸价的货款。

. We will start the payment in half a year and all the amounts will be cleared off within years by six installments.

半年后我方将开始支付货款、所有的货款将在年内分期全部付清。

. We prefer to have the payment made by L/C through the negotiating bank in Sweden.

我们更倾向于通过瑞典的议付行用信用证来支付货款。

. Payments shall be made by us after receipt of the shipping documents specified in clause of this contract.

我方将在接到按本合同第条所规定的货运单据之后付款。

. We shall open a letter of credit in your favor to be settled in US dollars.

我们将开立以你主为收益人的信用证，以美元结算。

. We agree to accept goods in shipments and you may draw on us at d/s from the date of dispatch of each shipment.

我方同意分批发货，贵方可以向我方开立以每次发货日期乍起的见票后天付款的汇票。

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普通话考试说话购物消费的感受 篇6

等了两天都没人来送货，等到第三天，我只好去杂货店买了箱可乐自己扛上楼来，并发了封电子邮件催问，同时后悔没在3.15投诉这骗人的网站。一个星期后，就在我几乎将此事忘得一干二净时，门铃响了，我打开门，只见对面站着一位西装笔挺、精瘦斯文、肩扛可乐的小伙子，怎么看都不像是一位送货员。一问才知，他是购物网站的技术总监，因近来没拉到风险投资，经费紧张，网站的各级领导每周都要送一天货。

我喝着这来之不易的可乐，浮想联翩，但可乐的味道和杂货店买的似乎并没有什么不同。

消费心理学与购物 篇7

进入21世纪以来,随着计算机网络技术的迅速发展,互联网的逐渐普及,网络购物环境的日趋完善,我国电子商务蓬勃发展。截至2013年12月底,我国网民规模达到6.18亿,我国网络购物用户规模达到3.12亿。2013年我国网络零售市场交易规模达18851亿元,占社会消费品零售总额的8.04%。随着城镇化的推进,网络购物的市场将会进一步扩大;而随着智能移动终端和移动互联网的发展,网络购物的交易规模将会不断增长。然而,网络购物市场的竞争也非常激烈,随着价格战的大规模进行和消费者对网络购物要求的日益提高,一些网络零售企业与个人网店将在这个过程中被淘汰。网络零售企业或个人网店只有不断提高商品质量及服务水平,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。消费者个体特性是指消费者的性别、年龄、受教育水平、收入、网络经验等。市场营销理论认为消费者个体特性是影响消费者购物行为的重要因素,是市场细分的基础。利用消费者个体特性进行市场细分,主要是因为消费者个体特性指标易于识别和衡量,又与消费者对产品的需求、偏好密切相关。

二、文献综述

在网络消费者行为领域,消费者个体特性是研究最多但也是结论最模糊的,消费者个体特性是否影响到网络购物行为,各学者均有不同的看法。

Haffman等人(1996)研究表明网络购物者往往是男性、白人、受过高等教育、收入较高、在计算机或相关领域工作。但Bellman等人(1999)指出,尽管人口统计特征在决定消费者是否使用网络时起着重要的作用,但一旦消费者成为网民,人口统计特征再也无法影响到网络购物决策,它只是起到一种类似门槛的作用。从国内的研究来看,何其帼、林梅华(2006)运用结构方程模型研究消费者性别、年龄、收入、教育水平对消费者购物态度、意向及实际购物的影响,得出人口统计因素除收入以外,对消费者购物行为均无影响,且收入越高,消费者网络购物的次数与额度越高。尹世久等人(2009)运用Logit模型对中国消费者网络购物的动机、决策过程进行研究,提出消费者的年龄、性别、婚姻状况、收入状况对网络购物均没有影响,并认为随着网络人口的普及,人口统计特征的影响将会逐步下降。徐和清、揭新华(2009)通过回归分析得出消费者收入对其实际购买支出有较强影响。周茜(2012)通过问卷调研的形式对武汉市消费者的网络购物行为进行调查,得出收入、年龄、学历、上网频率等因素,均会影响消费者的网购行为,网购参与度较高的消费者,更倾向于上网频率较高、受过良好教育的青少年(15-24岁)和有一定收入及学历的中青年(25-34岁)。

三、问卷调查情况及分析

(一)问卷设计

本研究调查问卷的内容包括消费者个体特性和消费者网络购物行为两个方面,其中消费者个体特性包括性别、年龄、教育水平、收入、网络经验;消费者网络购物行为包括每年网络购物频率、每年网络购物金额。

性别按男、女分别赋值为1、2;年龄分为6级:18岁以下、18-24岁、25-30岁、31-35岁、36-40岁、40岁以上分别赋值1-6;教育水平分为5级:初中及以下、高中、大专、本科、硕士及以上分别赋值1-5;月收入分为6级:500元以下、501-1000元、1001-3000元、3001-5000元、5001-8000元、8000元以上分别赋值1-6;网络经验分为5级:1年以下、1-3年、3-5年、5-8年、8年以上分别赋值1-5;每年网络购物频率分为5级:1-6次、7-12次、13-18次、19-24次、24次以上分别赋值1-5;每年网络购物金额分为6级:500元以下、501-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001-50000元、50000元以上分别赋值1-6。

(二)调研对象

随着网络购物的快速发展,参与网络购物的人越来越多,为了保证样本的准确性,本文的调研对象包括企业员工、学生、个体及自由职业者、党政机关事业单位员工,但要求所有的被调研对象都有过网购经历。

(三)问卷发放与回收情况

本次调研主要在高校、企业、党政机关事业单位发放。本次调研共发放350份问卷,收回310份,剔除填答不完整、前后矛盾的问卷41份,有效问卷269份。

四、问卷分析

(一)消费者个体特性与网络购物行为的单因素方差分析

在网络购物频率方面,从表1可以看出:不同性别的消费者,其网络购物频率在ɑ=0.01的水平上存在显著性差异,女性的网络购物频率要显著高于男性。不同年龄的消费者,其网络购物频率在ɑ=0.01的水平上存在显著性差异,年龄在31-35岁之间的消费者网络购物频率的平均分值为4.15,要显著高于其他年龄的消费者。不同收入的消费者,其网络购物频率在ɑ=0.01的水平上存在显著性差异,月收入8000元以上的消费者网络购物频率的平均分值为4.39,要显著高于其他收入的消费者。不同网络经验的消费者,其网络购物频率在ɑ=0.01的水平上存在显著性差异,网络经验8年以上的消费者网络购物频率的平均分值为3.97,要显著高于其他网络经验的消费者。从表1还可以看出,不同教育水平的消费者在网络购物频率方面没有显著性差异。

在网络购物金额方面,从表1可以看出:不同年龄的消费者,其网络购物金额在ɑ=0.01的水平上存在显著性差异,年龄在35-40岁的消费者网络购物金额的平均分值为4.10,要显著高于其他年龄的消费者。不同收入的消费者,其网络购物金额在ɑ=0.01的水平上存在显著性差异,月收入8000元以上的消费者网络购物金额的平均分值为4.78,要显著高于其他收入的消费者。不同网络经验的消费者,其网络购物金额在ɑ=0.01的水平上存在显著性差异,网络经验8年以上的消费真的网络购物金额的平均分值为3.98,要显著高于其他网络经验的消费。同时,从表1还可以看出,不同性别、教育水平的消费者在网络购物金额方面不存在显著性差异。

注:***表示p<0.01,**表示p<0.05,*表示p<0.1。

(二)研究结论分析

研究结果表明不同性别、年龄、收入和网络经验的消费者网络购物频率存在显著性差异,不同年龄、收入和网络经验的消费者网络购物金额存在显著性差异。在性别方面,女性的网络购物频率要显著高于男性,本文认为女性比男性更喜欢购物,且家庭生活用品等易耗品大多是女性购买,所以女性的网络购物频率要显著高于男性。在年龄方面,年龄在31-35岁之间的消费者的网络购物频率与网络购物金额要显著高于其他年龄的消费者,本文认为年龄在31-35岁消费者大多参与或见证了互联网与网络购物的发展,因此他们对网络购物比较认可,所以他们的网络购物频率与购物金额相对较高。在收入方面,收入在8000元以上的消费者的网络购物频率域网络购物金额要显著高于其他收入的消费者,且收入越高,网络购物频率与网络购物金额越高,本文认为收入越高,消费者可用于网络购物的钱就越多,所以网络购物频率与网络购物金额越高。在网络经验方面,网络经验8年以上的消费者要显著高于其他网络经验的消费者,且网络经验越丰富,网络购物频率域网络购物金额就越高,本文认为网络经验越丰富,对网络购物就越了解,就越倾向于网络购物,所以网络经验越丰富,网络购物频率与网络购物金额就越高。同时,研究结果也表明教育水平在网络购物频率与网络购物金额上没有显著性差异,本文认为随着网络购物的普及,网络购物操作流程的简化,越来越多的人觉得网络购物是一件容易的事,不需要具备高学历才能学会网络购物,所以教育水平在网络购物频率与网络购物金额上不存在显著性差异。

五、营销建议

在上述研究结论的基础上,本文为网络零售企业或个人网店提出以下营销建议:在性别方面,网络零售企业或个人网店要多关注女性消费者的需求,与男性相比,女性消费者更热衷于购物,且大部分女性掌握了家庭购物的主动权。在年龄方面,要多关注25-35岁之间的消费者的需求,因为他们大多有稳定的收入,购买力较强,且他们大多对网络购物有积极的态度。在收入方面,要关注月收入在5000元以上的消费者的需求,因为他们收入较高,可用于网络购物的钱也比较多。在网络经验方面,要多关注有5年以上网络经验的消费者的需求,因为他们接触网络的时间较长,对网络购物也有一定的了解,也比较倾向于进行网络购物。

摘要：通过对高校、企业、党政机关事业单位人员个体特征和网络购物行为调查结果显示,消费者个体特性,即不同年龄、性别、收入及网络经验对网络购物频率和金额存在显著性差异,是影响消费者购物行为的重要因素。主要特征是:月收入8000元以上、网络经验8年以上、年龄在31-35岁之间的消费者的网络购物频率及金额显著高于其他消费者;女性的网络购物频率和购物金额显著高于男性;教育水平在网络购物频率与金额上没有显著性差异。网络零售企业或个人网店,应依据不同性别、年龄、收入和网络经验等制定相应的需求营销策略,以进一步促进自身经营业务健康快速发展。

购物车心理学 篇8

不久前，康尼格拉食品公司汇集了20个营销调查小组，研究为何旗下的奥维尔·雷登巴赫牌爆米花已经过时。小组成员花了9个月的时间来研究该产品的消费者，观察他们的家庭，并记录他们每周对各种零食的感觉。“就在那时候，我们发现了问题的答案。”康尼格拉副总裁斯坦·雅克特表示。看起来，爆米花的精髓在于它是一种互动的“推动者”。一年之后，康尼格拉公司开始在全美国范围推广四个电视广告，这几个广告都有一个相同的主题：“分享美好时光——奥维尔·雷登巴赫的力量”。与此同时，在线广告和“Twitter”广告也在用相同的主题广告跟进。

康尼格拉公司首席执行官加里·罗德金正在把更多的注意力集中在“非凡的观察力将会使消费者的行为改变”上来。如果他能够做到这一点，那么他可以大大提升企业的利润(2008财年，康尼格拉公司的营收为1270亿美元，而利润仅为9.78亿美元)。罗德金每年花费3.99亿美元用于广告、营销和店内促销，所有这些都是说服商场来推销自己旗下的45个品牌，包括Chef Boyardee、 Healthy Choice，Hebrew National以及Swiss Miss等。

早在18个月前，康尼格拉公司就开始在美国三大连锁超市S afeway、Kroger和沃尔玛开展了这项研究，研究如何以及为什么人们买他们的食品。他们发现购买爆米花的消费者也往往会拿起可乐。

罗德金在去年10月推出了Healthy Choice牌健康搅拌机，这是其冷冻食品线的延伸。在Kroger超市里这款搅拌机摆放在汤类产品的旁边，这是因为Kroger超市的汤品购买者往往有较深的健康理念。康尼格拉公司整合营销的高级副总裁迈克尔·麦克马洪表示，“超市正在寻找像我们这样的企业来了解他们的顾客，我们为此做了大量繁重的工作。”

有时候康尼格拉也结合零售商定性研究的数据，其中的一个结果是：一家大型零售商的调查表明，在母亲工作压力非常大的家庭中，妈妈们由于时间紧张，做一顿饭的时间只有5分钟，或者给孩子们吃速食品。因此康尼格拉公司发展了快速、健康的食品品牌，这样的品牌有Pare、Hunt‘s和Egg Beaters，取得了良好的市场反响。

去年秋天，康尼格拉公司对于宴会冷冻食品进行了大规模的电视、平面广告宣传，并且通过教会和家长会的活动，使得该产品获得了良好的口碑——之前这部分产品在十年内并没有取得快速成长。在6月，康尼格拉推出公司的新口号——“你爱的食品”。之所以有这样的想法，是为了让投资者对这些熟悉的品牌放心。

虽然拥有种类广泛的食品，但是仍然会面临着一些混乱。因此康尼格拉做出的选择是聚焦于高收入并且有预算意识的购物者，他们会进行品牌的比较。康尼格拉允许一些品牌落后于竞争对手，但是一些重要的品牌则一定要领先，比如Chef Boyardee和Healthy Choice。“康尼格拉已经找到了在行业中领先的方法，那就是领导好自己的优势品牌。”卡特零售机构首席执行官肯尼斯：哈里斯表示。