设计一个旅游方案

设计一个旅游方案（通用12篇）

设计一个旅游方案 篇1

为了增强校际间的广泛交流与合作，共享课堂教学的优质资源，

活跃教学研究氛围，以研促改，共同实现增效提质的目标。经片区领导小组研究决定，开展一次复习课教学研究联谊活动。旨在通过开展校际间研讨课展示听评课活动，引领教师扎根课堂教学，通过深究教材，精心备课、上课，把自己对教学理念的把握通过各教学活动展示出来;参与教师通过听课、评课以及交流中相互学习借鉴，有取舍的整合到自己的教学技能体系，进一步提高自己的教学能力，为提高片区科学教学质量作出更大的贡献。

二、指导思想：

以新课标理念为指导，以探讨“务实、高效、优质”的复习课教

学方法为目的，在片区内大力营造课堂教学研究氛围，带动片区教师积极投身课堂教学研究，努力提高课堂教学实效，整体提高我片区教学质量水平。

三、形式：听课评课、讨论交流。

四、活动时间、地点、参加人员：

1、时间：4月13日(星期五)上午8：30。

2、地点： 中心校

3、参加人员：片区各校领队及教师(各校不得超于5人)。

五、活动内容：

(品德与生活);(数学);(语文);(英语)，一位青年教师献一节复习教学研讨课。然后教师说课，教研员点评、总评。最后，教师就实施复习教学遇到的困惑及其怎么解决等问题进行探讨、交流，以

期相互学习，共同提高。

六、活动流程：

8：30签到。

第二至第四节课，教研课。

下午第一节2：30――3：10，教研课。

下午3:20―4:00，说课、评课。与会教师就复习教学遇到的困

惑及其怎么解决等问题进行探讨、交流。

下午4:00―4:30聘请教研室教研员就如何开展复习教学进行讲座。

下午4:30――5：00领导对本次活动作总评，并对片区科学教学

作指示。

设计一个旅游方案 篇2

1.问题描述

一个学院构成一个成绩管理体系。学员考试原始成绩由各教研室提供, 上报到教务处, 经教务处审核留档后, 下发到各教学班。要求整个流程通过计算机处理, 教务处端能够方便的进行各种查询、统计和分析。

2.功能需求

学员成绩的记录要完整, 根据不同学科的情况, 记录考试成绩的分类方式如下:

(1) 按记分制分类:

百分制成绩;五级分制 (优秀, 良好, 中, 及格, 不及格) ;二级分制 (合格, 不合格) 。

(2) 按考试内容分类:

理论考试成绩;操作考试成绩;期中考试成绩;期末考试成绩;学科总成绩。

(3) 按考试类型分类:

原始成绩;补考成绩;缺考/缓考成绩;考试作弊成绩记录方式;误考/拒考成绩记录方式。

成绩管理功能要提供:入学复试成绩的处理;学籍变更时的成绩处理;一般成绩的查询与统计;补考成绩管理;成绩分析;选修课成绩管理;等级考试成绩管理等。

3.数据结构

数据结构是系统设计的核心与基础, 它关系到整个系统的成败。下面提出的方案既能达到记录各类成绩的目的, 还能把每小题的分数录入进去, 便于进行考试分析。主要数据文件列表如下:

3.1成绩记录文件

3.2教学班基本情况登记文件

3.3教学计划文件

其中:XQ表示学期二字。

4.主要功能界面设计

界面设计是系统能否被用户接受的主要因素。下面各界面设计的立足点是使用户在教学班、课程等选择上尽可能直观。

4.1一般成绩管理

点击左侧成绩目录表中的教学班和右下侧有关选项和按钮, 可以调出不同功能:

4.2补考管理

例如:要安排1999学年第一学期的补考, 需按以下步骤进行操作:

摘要：目前关于教务管理系统的版本有很多, 但这些系统在成绩管理这一细节上, 都有一个共同缺陷, 就是可操作性差、自动化程度低。本文站在怎样才能使计算机成绩管理, 达到最大限度地解放教务管理人员生产力的角度上, 推出一种设计方案。

一个中等分数考生的志愿设计方案 篇3

第一步考生个体定位

参照表一，切合实际，定出自己的位置。

表一考生信息采集表

第二步寻找目标院校（院校定位）

设计对象：2011年山东理科考生小A，超出省属二本线25分，希望在省内上学，填报顺序志愿；河南理科考生小C，刚超过重点线7分，希望在本省或山东省一本院校就读。

（1）搜集大学录取数据（3～5年），填写表二或表三。

表二山东省理科院校录取情况表

表三河南省理科院校录取情况表

（2）挑选与自己考分相对应的院校，作深入分析，顺序志愿考生要重点研究一所大学，平行志愿考生要重点研究3～4所院校。山东考生小A拟选择济南大学作为二本第一志愿目标院校：

A同学以25分的线差，若排位在7.9万名之前，则报考济南大学就比较可靠，且有一定的分数余量，便于选择自己喜爱的专业。从录取最低分线差趋势研判，济南大学扩招后已连续两年录取线走高，2011年很可能回落，增加了胜算概率。河南省在2010年首次在本一批实行平行志愿模式，故2010年的录取情况对考生小C的志愿填报参考价值更大。以他这个分数填报“211工程院校段”即使能被录取，也只能进偏远大学的冷门专业，通过分析表三数据，建议他选如下4所院校作为平行志愿目标院校：

以青岛大学和山东科技大学作为冲刺目标，以河南科大为稳妥定位目标，以河南工业大学为保底院校，较好地处理了专业、地域和学校之间的关系。

（3）确定专业。如果选择热门专业，要尽可能使自己的分数向录取最高分对应，保证足够的分数余量；如果按兴趣选择专业，应把最喜欢的专业放在最前面，再搭配上自己能够接受的，录取分数较低的专业；如果觉得学校很理想，不愿意放弃，那就主动选择录取分数低的专业、冷门的专业，并服从调剂。

第三步优化志愿方案

旅游项目设计方案 篇4

梦里泉乡

设计目的

营造健康、文明的夜生活氛围，引领省城文化与健康消费潮流，提高济南市民旅游消费水平与生活质量，促进山东夜间旅游项目的发展与繁荣。围绕泉水文化及传统曲艺等济南民间文化设计项目，融合五龙潭幽雅的自然环境、深厚的文化底蕴及济南当地丰富的民间文化，开发一系列高层次的夜间旅游项目，把五龙潭做成泉城夜间旅游、消费的典范，让游客在消费的同时能参与、体验以五龙潭为代表的济南独特的泉水文化。

项目名称

梦里泉乡

项目风格

泉城最具文化品味与济南当地特色的夜间泉水旅游、消费区。集夜间休闲、观光、娱乐于一体的花园式消费旅游区。

项目内容

（一）“名泉名艺” 中心舞台演出区

选址：将五龙潭公园正门入口处设为中心舞台演出区。

活动内容安排：定期演出济南传统曲艺，评书、琴书、梨花大鼓、快板、吕剧、柳子戏等

（二）“清凉世界” 啤酒消夏夜场区

划定特定区域，开展休闲餐饮项目。邀请啤酒、冷饮商家及餐饮企业在该区域开展现场促销活动及现场销售。参与商家可以自行组织各种与五龙潭风景区氛围相协调的各种主题活动，游客在品尝美酒佳肴的同时可以体味五龙潭的夜文化。

（三）“桨声灯影” 娥英河旅游区 在该区域设置美轮美奂的灯光，娥英河中开发水中划船、船上古典器乐弹奏，古典歌舞表演、船上茶艺表演、娥英河放荷灯等系列项目，籍此吸引市民注意力，制造人气。

（四）“清泉流韵” 河岸街市消费区

沿河一带设置露天茶社、情调酒吧、情侣雅座、特色冷饮专卖区、咖啡角、荷花灯灯特色旅游商品专卖等，让游客在消费的同时观赏娥英河船上精彩的节目。

（五）“泉乡、泉韵” 泉水风情体验区

依托现有五龙潭泉群设计泉水观赏、体验旅游线路，各主要泉池配置灯光及水流声音，设置跳跳泉、艳彩流声、水中踏乐等项目。也可选其中一处泉水，利用科技手段将泉水像水弹一样射向夜空，然后如天女散花般洒向游人，同时打造“泉水，吉祥如意之水”概念，让游客充分体验五龙潭泉水带给他们的祝福。

（六）“电影传奇” 泉畔露天电影放映区

定期放映经典老电影，作为吸引人气的重要活动，让游客在幽雅的环境中回味经典。

（七）“泉城百家” 书画艺术展览区

利用现有武中奇书法展览馆营造该区艺术氛围，定期邀请山东书画名家进行书画展览及即兴作画表演，提升景区文化内涵。

（八）“清泉美味” 特色风味小吃区 选 址：五龙潭北门附近

电烧烤、扎啤、特色风味小吃一条街。

项目管理

项目投入/产出分析

投入分析

1、基础设施建设投入： 灯光照明设备、游船租赁、水电费用

2、软件投入： 演出人员费用、电影放映

3、宣传推广投入： 系列软文、广告

4、公关投入：邀请名人、活动费用

5、管理费用 产出预期

1、经济效益：门票收入、招商收入

2、社会效益：五龙潭风景区知名度与影响力将进一步提升，并会促进五龙潭整体品牌形象的塑造，其无形资产无疑会大幅度增加。

项目宣传推广策略

（一）推广原则 以活动造人气，配合强力新闻宣传，拉动旅游区内消费，提升五龙潭的品牌知名度与影响力，实现经济效益与社会效益双丰收。

（二）目标市场定位

济南市市民及外地在济过夜游客。

济南市民在炎炎夏日对夜间生活需求强烈，多注重休闲与雅趣，与市民相比，外地来济的旅游者对夜生活的需求更为广泛。调查显示，到山东来的国内游人对夜生活需求呈增长和多样化的发展趋势，其中游人最喜欢的夜生活中，选购物的有43%，选到咖啡屋、茶艺吧、网吧聊天等的有73.95%，选消夜的有76.16%，选观赏节目的有35.30%，选参与性娱乐活动的有23.09%。由此可以看出，发展夜间旅游的领域是广阔的，不过只有做好市场定位，有针对性地研究不同层次旅游者的需求，才能推出畅销的旅游产品。

（三）主要营销手段

1、媒体宣传推广

由济南时报策划系列新闻专题宣传，对本项目进行前期造势、跟踪宣传，对项目进行立体化、全方位的宣传。

2、旅行社线路推广

联合济南各大旅行社对本项目及泉水夜间旅游线路进行重点推介。

3、主题活动推广

苏州旅游方案设计 篇5

11125389 张弛

目的地：江苏苏州（寒山寺、山塘街、拙政园、苏州博物馆）时间：2012年3月21日至2012年3月22日 人数：4人 目的地介绍：

苏州，古称吴、吴都、吴中、东吴、吴门，现简称苏。苏州自有文字记载以来的历史已2500多年，公元前514年建城，是中国首批24个历史文化名城之一，中国重点风景旅游城市，江苏省经济最发达的城市。

苏州位于太湖之滨，长江南岸的入海口处，京沪铁路、京沪高铁、沪宁城际高铁和多条高速公路贯穿全境。是中华人民共和国的特大城市，以及经国务院批准的较大的市，苏州市委书记为江苏省委常委高配，享受副省级行政待遇。苏州是中国经济高度发达的地区，是江苏省重要的经济中心、工商业和物流中心城市，也是重要的文化、艺术、教育和交通中心，下辖的常熟市、昆山市、吴江市、太仓市和张家港市这五个县级市的经济实力均列全国百强县（市）前五位，昆山市、常熟市、张家港市并列第一，吴江市位居第二，太仓市排名第四。在2011中国城市竞争力报告中，苏州位居全国第十五，在江苏省辖市当中名列第一。

苏州东邻上海，濒临东海；西抱太湖，背靠无锡，隔湖遥望常州；北濒长江，与南通隔江相望，南临浙江，与嘉兴接壤，所辖太湖水面紧邻湖州，东距上海市区81千米。是江苏省的东南门户，上海的咽喉，苏中和苏北通往浙江的必经之地。

苏州物华天宝，人杰地灵，被誉为“人间天堂”，“园林之城”。苏州素来以山水秀丽、园林典雅而闻名天下，有“江南园林甲天下，苏州园林甲江南”的美称，又因其小桥流水人家的水乡古城特色，而有“东方威尼斯”、“东方水都（东方水城）”之称。现今的苏州已经成为“城中有园”、“园中有城”，山、水、城、林、园、镇为一体，古典与现代完美结合、古韵今风、和谐发展的国际城市。

2004年曾经成功举办世界遗产大会。2006年举办了第三届全国体育大会。2007年12月22日，永久落户苏州太湖的全国首个旨在弘扬中华民族优秀文化、促进东西方文化交流的全国性一级民间社团组织——太湖文化论坛，在北京宣布正式成立。太湖文化论坛的成立将为世界文明的对话以及区域文明的合作搭建一个永久性的平台。太湖文化论坛永久坛址设在苏州太湖国家旅游度假区花样年的太湖天城，太湖文化论坛常务理事会设在中国北京。主要景点： 寒山寺：

寒山寺位于苏州城西十里的枫桥镇，创建于梁代天监年间，初名“妙利普明寺院”。相传唐贞观年间寒山子曾在此当主持，遂改名寒山寺。唐朝诗人张继当年途径寒山寺，满怀旅愁触景生情的写了下《枫桥夜泊》诗：“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠；姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。”从此，诗韵钟声，脍炙人口；寺以诗名，传播中外。

寒山寺始建于公元502年的梁天监年间。到了二百年后的唐代，相传唐时僧人寒山曾在该寺居住，故改名为“寒山寺”。这座寺庙，历经数代，屡建屡毁于火，现在的建筑是清末重建的。自从唐代诗人张继题了《枫桥夜泊》一诗后，该寺便闻名了。寒山寺中的主要景点有大雄宝殿、藏经楼、钟楼、碑文《枫桥夜泊》、枫江第一楼。大雄宝殿内两侧壁内镶嵌的是36首寒山的诗碑，还有悬挂于两侧的十六罗汉像。殿内的两个石刻和尚就是寒山与拾得。

寒山，又称寒山子，唐代贞观年间，原居住于始丰县（今浙江天台）寒岩，擅长诗词文章，写有诗300余首，后人辑为《寒山子诗集》。拾得，本是孤儿，由封干携入天台山国清寺为僧，故取名为“拾得”，与寒山是好友。后人辑其诗附于《寒山子诗集》中。这幅石刻画是一种意笔画，寥寥几笔便刻画出他们两人春风满面、拍掌而笑的栩栩如生的神态，具有一定的艺术价值。大殿前院两侧，有6棵五针松，就是日本爱媛县各界友好访华团（一行26人，团长为爱媛县知事白石春树）的朋友们于1976年4月10 日下午栽种在该寺的，这树是在日本爱媛县生长的，日本叫：’五叶松"，当时已生长了五年。大雄主殿的右侧悬挂着一口日本友人于清末送来的支那铜钟。钟面上镌有记述铸钟缘由的铭文。此钟一式共两口，一口悬在日本馆山寺，一口送来寒山寺。

藏经楼系原来收藏陈放经书处，楼屋顶有《西游记》中孙悟空、唐僧、猪八戒、沙悟净的雕塑像。一楼内墙壁上嵌有《金刚般若波罗蜜经》的经文（系禅宗）。还嵌有董其昌（1555一1636，上海松江人，明代杰出的书画家）等人的书法碑刻。钟楼为二层，八角。楼下石碑为重修寒山寺时所立，正面碑文为程德全所撰，碑的背面刻有重修寒山寺时募捐者的名字和金钱额。传说张继诗中的钟就是悬于原来这里的钟楼楼上。但现在的钟楼建筑和这里的钟都不是唐代的了，现在这口钟是清代光绪三十二年（1906年）重铸的，距今有90多年的历史。现在的钟楼是解放后按原样修复的。《枫桥夜泊》诗石刻碑文“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。”这是唐代诗人张继写的。传说诗人张继去唐时首都长安（今西安）赴考后，落第返回时，途经寒山寺，夜泊于枫桥附近的客船中，夜里难以成眠，听到寒山寺传来的钟声，有感而作。《枫桥夜泊》诗在日本几乎家喻户晓。日本的小学生把这首诗作为课文来讲授和背诵。今天，日本人到苏州旅游，也无不以一睹张诗碑刻为快。景点级别：AAAA 开放时间：

07：30－17：00 门票价格：20元/人

电 话：(0512)65332689 地 址：江苏省苏州市枫桥

山塘街：

山塘街位于古城苏州的西北部，东连“红尘中一、二等富贵风流之地”阊门，西接“吴中第一名胜”虎丘，全长约3600米，为公元825年中国唐代大诗人白居易任苏州刺史时募工凿河堆堤而成。由于其独特的地理位置和优越的水陆交通条件，山塘街曾是明清时期中国商贸、文化最为发达的街区之一，被誉为“神州第一古街”。修复的山塘街市苏州古城自然与人文景观精粹之所在，堪称“老苏州的缩影，吴文化的窗口”。街道呈水陆并行、河街相邻的格局，建筑精致典雅、疏朗有致，街面店肆林立，会馆聚集，再现了山塘街的盛世繁华。有民歌唱到：“上有天堂，下有苏杭。杭州有西湖，苏州有山塘。两处好地方，无限好风光。”这便是对山塘街的生动写照。

苏州丝绸博物馆：

著名的文化古城苏州，不仅是一座园林之城，而且也是一座丝绸之府。唐宋时期，苏州就是全国丝绸中心；明清时代，皇家高级丝绸织品也大多出自苏州织工之手。现在，苏州两星期生产的绸缎，即可从古丝绸之路的起点长安，铺到终点君士坦丁堡；近10年生产的绸缎，就可绕地球45圈，因此，苏州又素有“丝绸之乡”的美誉。

为了弘扬我国的丝绸文化，向国内外游人宣传我国丝绸工业发展的历史、现状，苏州丝绸博物馆应运而生了。它坐落在苏州北寿塔风景区内。建筑端庄典雅，新颖别致，占地9460平方米，将古老文明与现代风格有机地融合在一起。其建筑的主题就是“丝绸之路”：把握古代丝绸之路与现代丝绸城的历史性联系，反映东西方文化交流的开放意识。

拙政园：

拙政园，江南园林的代表，苏州园林中面积最大的古典山水园林。位于苏州市东北街一百七十八号，是苏州四大古名园之一，也是苏州园林中最大、最著名的一座，被列入《世界文化遗产名录》，堪称中国私家园林经典。始建于明朝正德年间今园辖地面积约八十三点五亩，开放面积约七十三亩，其中园林中部、西部及晚清张之万住宅（今苏州园林博物馆旧馆）为晚清建筑园林遗产，约三十八亩。中国四大名园之一，全国重点文物保护单位，国家5A级旅游景区，全国特殊旅游参观点，被誉为“中国园林之母”，一九九七年被联合国教科文组织（UNESCO）列为世界文化遗产。景点级别：AAAAA 开放时间： 7：30－18：00 门票价格：50元

电 话：0512-67510286 地 址：江苏省 苏州市平江区东北街178号

苏州博物馆：

苏州博物馆是中国地方历史艺术性博物馆。位于江苏省苏州市东北街。1960年建立，2006年10月建成新馆，设计者为著名的建筑设计大师贝聿铭。馆址为太平天国忠王李秀成王府遗址。面积8000多平方米，分东、西、中3路，中路立体建筑为殿堂型式，梁坊满饰苏式彩绘，入口处侧门，有文征明手植紫藤，内部东侧有太平天国古典舞台等，是全国重点文物保护单位。

具体日程：

21日：

早上6:45集合，7:00整正式出发

大概3小时到达苏州寒山寺，吃午饭后进入景区，大概下午3点结束在寒山寺的游玩，前往山塘街。

大约下午4点到达山塘街。山塘街有很多值得一去的地方，比如火柴天堂、猫的天空之城（概念书店）、松鹤楼（中国四大名店之一，另外三个为北京全聚德，扬州富春花园和杭州楼外楼）、海角七号（冰淇淋）、御碑亭（乾隆题字）、阊门城楼。晚上可以观看夜景。晚上8点回宾馆。22号

第二天早上7:45集合，8:00出发前往唐寅故居。大概30分钟到达。之后前往苏州丝绸博物馆。

大概11点前往拙政园，20分钟到达，进行午餐。然后进入景区游玩。大概下午3点半，前往附近的苏州博物馆。下午5点晚餐。晚餐结束后回学校。

费用预算：

交通费用：约100RMB/人 食宿费用：约250RMB/人

门票费用：40RMB/人（学生证5折）合计：

390RMB/人 注意事项：

1.携带好身份证等相关证件；

甘肃区域旅游形象设计方案 篇6

项目简介：

区域旅游形象是指旅游目的地的产品和服务在人们心目中形成的总体印象和评价,设计具有鲜明特色的区域旅游形象已越来越受到各方的重视.本文以甘肃省为例,研究探讨了区域旅游形象设计的驱动机制,通过分析甘肃省的自然背景、历史文化背景等地方性特征以及旅游客源市场受众调查,对甘肃省进行了区域旅游形象设计定位,提出了包括整体形象、宣传口号、视觉设计、产品形象等在内的较为全面的区域旅游形象系统,并对该地区旅游形象构建的区域协作机制进行了有益探讨。

旅游形象设计就是在旅游市场和旅游资源分析的基础上，结合对规划区域地方性的研究和受众特征的调查分析，提出明确的区域旅游形象的核心理念和外在界面 项目研究意义

通过对甘肃旅游自然资源和文化资源的调查研究，从中得出最能代表甘肃旅游形象的，有标志性的，最广为人知的一个或几个主体。通过对得出的主体进行研究设计，打造出能代表甘肃旅游总体的整体形象，并且在此基础上设计一个旅游宣传口号，以及一个直观的视觉设计，明确甘肃旅游的产品形象。达到最大限度宣传、推广甘肃省旅游的目的。以此形象打响甘肃旅游品牌。项目研究方法

对甘肃省的自然及文化资源进行分析

设计出针对甘肃省旅游形象设计问题的调查问卷

发放调查问卷方法进行旅游客源市场受众调查。

设计一个旅游方案 篇7

前几年, 国家旅游局提出了“一岛一省一市”的旅游发展规划, 一市即指“桂林旅游综合改革实验区”, 2012年11月《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》正式得到国务院批复, 《规划纲要》明确提出“加快桂林智慧城市建设步伐, 积极构建智慧旅游信息平台”。乘着“旅游综合改革实验区”和“国际旅游胜地”的东风, 桂林市旅游局陆续启动了相关信息化建设项目。如今智慧旅游信息平台的几个子系统已初具规模, 亟需解决数据存储及数据共享交换机制。

二、目前已建设完成和正在建设的系统

2.1旅游目的地营销系统, 是智慧旅游信息平台的主体支撑架构, 基于Oracle Webcenter中间件开发, 使用Oracle数据库作为后台, 数据读写量大。

2.2移动手机互联系统, 与目的地营销系统共用基础数据库, 实现电子商务预订数据的共享交换, 数据读写量较小。

2.3旅游门户网站, 主要偏向于旅游政务信息, 部分基础信息和资讯信息来源于目的地营销系统数据库, 后台使用Oracle数据库, 数据读写量大。

2.4旅游管理与服务系统, 主要用于旅游电子行程单管理, 目前与其它系统相对独立, 后台使用Oracle数据库, 目前数据读写量不大。

三、数据库需求与目标

3.1能根据数据流量的大小自动实现服务器负载均

◆李萍

衡;

3.2能实现数据的实时备份及共享交换, 确保核心数据的安全, 有利于灾备系统的恢复和切换;

3.3具高可靠性和高可用性, 满足系统24小时不间断联机处理要求, 服务器机器性能可保证今后五年的发展需求。

3.4今后建设的其他新应用系统, 可利用原有的数据系统进行扩展, 实现数据平台高可用;

3.5在发展到适当的时间, 可考虑建立数据中心 (数据仓库) 平台, 实现商务智能、数据挖掘分析、统一报表等更多功能。

四、数据库系统硬件配置架构设计

4.1根据桂林智慧旅游信息平台整个业务系统今后发展需求以及各子系统数据处理量的大小, 将桂林旅游目的地营销系统和移动手机互联系统的数据库安装在服务器A上, 将桂林旅游门户网站、旅游管理和服务系统置于服务器B上, 将业务系统均衡分布于两台服务器, 结合数据库系统的设计原则, 方案如下:

4.2数据库服务器采用多机以保证系统高可用性 (目前2台) , 机器性能相同, 采用世界知名品牌HP或IBM, 能保证今后5年发展需求。

4.3将数据库服务器A和B配置成两个节点的RAC (Oracle Real Application Clusters) 集群, 如图1:

4.3.1集群中的所有主机都通过两块网卡连接到公共网络, 采用千兆以太网。同时, 两组网卡之间互为备份。

4.3.2集群中所有主机都通过一块网卡连接到内部私有网络, 至少为千兆以太网, 同时配置一个交换机。

4.3.3所有主机通过光纤连接到存储局域网。为了保证系统的可靠性, 不能存在单点故障。故配置两个光纤交换机, 每个主机配置两块光纤控制卡, 分别连接到两个光纤交换机, 互为备份。

4.3.4存储陈列需要一个SAN存储或者是支持iscsi的存储设备。光纤交换机和SAN存储的性能更加优秀, 同时价格也更为高昂。综合考虑成本方面和现有的业务情况以及保障安全性、冗余性、高可用性, 暂时考虑使用以太网交换机加支持iscsi的存储设备。

五、Oracle真正应用集群 (Oracle Real Application Clusters) 的特性

5.1自动负载均衡充分保障了系统的安全性和高可用性。当在数据库服务器的例程间建立起连接时, RAC自动将负载均衡到每台服务器上, 或者根据业务需求将一部分业务指定到一台服务器上。而当一台数据库服务器出现系统故障的时候, 出现系统故障的服务器上的业务会自动的转移到另一台数据库服务器上, 服务不会出现丝毫的中断。

5.2能够按需要增长和收缩。基于共享磁盘体系结构的RAC可以根据容量需求的增长为集群添加节点, 能够通过逐步扩充来节约成本, 从而使得容量升级流程更为方便快捷。

5.3多个节点内建的容错性能。由于物理节点单独运行, 其中一个或多个节点的故障将不会影响到集群内其它节点。因此故障切换可在网格内任一节点上进行。即使只有一个节点没有停止工作, RAC仍将能够提供数据库服务。这一体系结构允许将一组节点联网或与网络断开, 以进行维护, 而同时其它节点能够继续提供数据库服务。

发现明尼苏达，另一个旅游天堂 篇8

Q： 随着中国出境旅游的快速发展，外国目的地在中国市场的推广也来势迅猛。明尼苏达州旅游局在中国市场将有怎样的计划与期望，2016年的目标是什么？

A： 在新的一年里，明尼苏达州旅游局将继续努力向有丰富旅游经验的游客宣传自身独特的旅游资源，同时让不熟悉明尼苏达州的游客能够了解我们。对于前往美国度假的中国游客来说，明尼苏达州可能还不被大家所熟知，目前明尼苏达有众多前来探亲和商旅的游客，因此我们现在的目标群体是以教育和商务为目的前来明尼苏达州的游客。在2016年，我们希望可以打破市场的局限性，将明尼苏达塑造为休闲度假胜地，拓宽我们的目标群体，希望更多的游客能够认识明尼苏达，来这里享受度假的时光。

Q： 2015年在中国市场，明尼苏达州旅游局在媒体传播方面十分积极。随着多次入境美国签证的开放，那么明尼苏达州旅游局将怎样利用这一利好政策呢？

A： 随着多次前往美国的中国游客数量的增加，明尼苏达州旅游局已经开启了在中国市场推广的新篇章。我们不仅在中国设立了代表处，同时积极与Brand USA合作推广，抓住机会积极与中国市场建立联系，向中国游客积极宣传明尼苏达州的旅游资源。另外，明尼苏达州当地的合作伙伴也十分愿意配合，希望能够与旅游局一同推广明尼苏达州的旅游资源。明尼苏达州也是Great Lakes USA成员之一，该组织计划在今年联合多个州共同拓展中国学生旅游市场。虽说目前明尼苏达州还不是美国热门景点，但希望在我们的努力下，迅速提升明尼苏达州的知名度，为广大游客赴美旅游提供更多的选择。

Q： 尽管中国出境游市场为国外目的地提供了众多机遇，但来自其他目的地的竞争也颇为激烈。在您看来，明尼苏达州的优势在哪里，明尼苏达州有哪些独特的资源来吸引中国游客？

顺平县民俗旅游项目设计方案 篇9

摘要:旅游产品的核心在于体验,旅游景区必须对旅游体验给予更多的关注,使之能够满足游客的需要、需求与期望。对于旅游体验的研究,事实上已构成了旅游研究的核心内容,为此旅游景区的主题体验设计将成为旅游景区的长胜之道,是主题型旅游景区的核心竞争力所在。

关键词:旅游景区;旅游体验;主题体验设计模式;顺平民俗村

旅游产品的核心在于体验,游客出游追求的是值得回味、以超功利性为主的独特体验。景区必须对旅游体验给予更多的关注,使之能够满足游客的需要、需求与期望。对于旅游体验的研究,事实上构成了旅游研究的核心内容。旅游体验虽是旅游全过程感受的综合,目的地旅游资源的主要空间承载地——景区占据了游客活动核心空间的相当部分,因此景区的旅游氛围强弱及质量状况对于满足、提升游客综合体验具有重要意义。如今众多旅游景区处在初级的观光游览阶段,游客人数每况愈下,景区部门不去反思自身的问题,反而将这种状况归结为外部的客观因素。根本的解决之道是根据游客的需要,为其提供足够的体验,吸引与留住游客并且增加重游率。基于主题的体验设计在未来有可能成为旅游景区的长胜之道,并成为主题型旅游景区的核心竞争力所在。

一、旅游景区产品的核心:旅游体验

(一)旅游景区产品的核心是一种体验

旅游活动是一种精神产品,是旅游者通过目的地的旅游活动所获得的一次经历,一种体验,是一种对心中的梦幻、幻想的追求。旅游产品是吸引物、交通、住宿、娱乐等的组合,是以景区为载体,具有自然属性和社会属性的综合体。旅游景区是旅游者完成旅游活动的空间载体,也是吸引旅游者做出旅游决策的原动力。旅游景区是由有形的和无形的两种成分组成,既有像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西,也可以是像“感受”这样的抽象概念。而“感受”或者游客的“体验”显然更加重要。旅游服务是一种体验性消费,旅游服务是一种体验性服务,旅游产品的核心就是游客的旅游体验。从游客“体验”的角度分析,尽管不同类型的景区所提供的核心产品有所不同,但是游客到景区旅游的目标都是为了追求某种快乐的体验,这种快乐感由三个要素组成:新鲜感、亲切感与自豪感。

(二)旅游景区体验的影响因素

旅游景区产品本质上就是一种体验,这种体验是从访问景区的打算和旅行的计划开始,接下来是访问的过程,包括前往景区和离开景区的旅行,以及在景区的活动。最终,形成旅游的整体印象。对旅游景区体验构成影响的因素,有以下几点:(1)景区的有形部分。包括景区建筑、文化遗址、商店、餐厅等,这些会给游客视觉的感受,是景区体验的基础。按照派恩的说法,工作场所就是剧场,提供了表演的基本道具,是游客获得景区体验的基础。(2)提供体验服务的要素。这些要素包括员工的仪表仪容、态度、行为和能力。(3)游客的期望、行为和态度。(4)景区管理当局和游客都无法控制的一些因素。如在某一特定时间游览景区的游客的构成;到景区来的交通状况;天气状况等。以上因素之间的关系很复杂,致使每个顾客的体验都不一样。

(三)旅游景区体验的种类

综合约瑟夫•派恩二世与詹姆斯•吉尔摩已有研究,根据消费者是主动参与还是被动参与,以及消费者是融入情境还是吸收信息这两个角度,将旅游景区体验分成四类:娱乐体验、教育体验、审美体验、遁世体验(逃避现实体验)。娱乐体验是吸引客户的良好方式,如在赌城拉斯维加斯,商店把自己打扮成古罗马集市的模样,每隔一小时,逛街者就可以欣赏到5-10分钟的表演,如百人卫兵列队行进之类。与娱乐型体验不同,教育型体验要求观众有更高的主动性,为的是增进个人的知识或技能。还有逃避现实的体验,观众完全沉浸其中,积极参与整个体验的塑造过程。审美体验则可以从游览大峡谷或在巴黎歌剧院看演出之类的活动中产生。最优秀的旅游景点是同时涵盖四个方面，都属于最丰富的体验。

二、旅游景区的主题体验设计模式

体验与商品和服务一样,需要经过一段设计过程,需要经过发觉、设计、编导,才能呈现出来。旅游景区必须不断创新推出,才能够保持景区的吸引力。我认为景区主题体验设计就是将旅游者的参与融入景区设计中,以环境作为布景、服务作为舞台、商品作为道具,使游客在旅游活动过程中获得完美心理感受的一种旅游开发、设计过程。

(一)调研体验需求

体验设计以旅游者的异质需求为出发点,研究目标游客的心理需求和旅游期望,分析旅游者在体验过程中可能发生的行为,设计彰显其个性形象的产品和服务。设计时要全面分析和研究目标游客的素质、收入、消费行为等因素,因为它们会不同程度地影响旅游景点产品的设计和价格定位。应注重与游客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在游客体验的角度,审视自己的产品和服务,使游客的心理需求得到充分的满足。

(二)确定体验主题

制定明确的主题是经营体验的第一步,也是决定其成败的关键一步。主题是体验设计 的指导性纲领,将景区的产品和服务以及每个要素和细节有机的结合起来。主题是体验活动展开的基质,缺乏主题的体验只能带给旅游者混乱或者“负体验”。主题的确定应根据主导客源市场的需求,以当地的历史、文化和自然环境为基础,突现个性、特色与新奇,避免与周边邻近地区同类景区的雷同。旅游体验的主题必须对游客具有强大的吸引力,这是游客出游的动力源泉。

(三)构筑体验平台

按照设计的体验主题,从景区的大环境到具体的服务氛围,从景物、建筑、设施设备、服务用品和旅游纪念品的外观形式,到食、住、行、游、购、娱等各环节的项目内容,用一条清晰明确的主线贯串起来,全方位地构筑景区体验平台,展示一种文化、一种情调。使游客通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉,多层面、多角度地获得一种整体、统一的美好感受,形成难以忘怀的记忆。

1.策划体验活动

任何独特的想法和概念都需要一个个具体的事件去实现。最易于被游客接受并能满足其娱乐性、参与性需求的是活动策划。根据主题设计“剧情”,策划体验活动使游客获得体验。游客不仅是体验的主体也是体验的成分,活动设计的成功与否直接影响到旅游地吸引力的强弱。参与性体现在两方面,项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合。必须要游客来参与产品的设计,或者是提建议或者是自己组装,才能够提供游客真正需要的个性化产品。体验活动的设计还要考虑对游客有一定的挑战性,给游客突破自己生命极限证明自己生命价值的旅游项目,这些项目为游客培养自豪感。除了策划不同的活动项目,更要安排这些项目出场的前后顺序,是选用倒叙法还是遵循“发生发展高潮”的规律,都需要根据主题和各个情节的特征进行系统的安排。不然,违背了游客认识事物的规律,主题也会变得支离破碎,影响最终的感受效果。

2.营造体验氛围

氛围则是指景区所形成的旅游者、服务者、景区设施等多个要素之间的关系和情调、风格,例如欢乐、神秘、神奇、闲适、热烈等。氛围可以作为吸引注意力、创造信息、产生情感的载体。体验氛围的营造离不开人员、服务、设施、场景、互动过程五个构成要素。(1)场景是一种人造的、与自然或社会环境相对的物质环境。成功的旅游景区,绝不是人工布景、装饰和造型的简单堆砌,而是每个景点都要经过独具匠心的创意设计,使其具有体现灵魂和主题的物态造型和空间布局。(2)设施在很大程度上影响着旅游体验效果,布局和功能性因素影响顾客的体验感受,美学诉求因素影响体验的质量。旅游接待设施外部设计合理,内部场景空间布局、美学展示适宜,可突出体验主题。适当地刺激游客的视觉、听觉、嗅觉、触觉等可以加深游客的体验印象。(3)人员指旅游景区的各种服务人员,包括景区的工作人员及演出人员等。在共同营造景区氛围中,员工起着主导作用。员工的工的服饰、素质、态度、文化价值观等因素构成体验实施的基础。(4)服务由许多细节融合而成,是游客亲切感与自豪感的重要来源。要使游客感受到快乐,不仅要靠场景、环境和硬件设施,更要靠经营理念和人性化服务等软件要素。(5)游客与服务系统的互动、游客之间的互动、游客的参与都是构成氛围的“软要素”。必须使公园的员工融入景区的氛围,形成与游客互动的演职人员,共同创造令游客难忘的深刻体验。3.提供体验回忆

充分利用旅游纪念品,强化游客体验。游客在景区的游览经历中,旅游纪念品扮演的是一种体验标志物的角色。它是引发游客回忆的重要线索,起到强化旅游体验的作用。旅游纪念品还可以满足旅游者炫耀、寻求认同和尊重等心理。因此,旅游纪念品是旅游者完整体验的一个不可或缺的部分,是一次旅游体验结束的标志性产品,是对愉悦的旅游经历的纪念。旅游纪念品的设计要注重和体验主题的一致性,应当通过别致的、差异化的设计,不仅体现体验的线索,而且强化体验主题。旅游纪念品的设计元素应当取材于当地的旅游资源,其表现符号应当体现当地的历史文化。

(四)控制体验过程,评估体验效果

体验设计的执行过程正是游客体验价值的生成阶段,执行控制的有效性将直接影响到体验设计的实施效果,影响游客体验感知和满意度。旅游景区各部门之间要保持高度的整体协调性,即在每一个业务环节中都要明确的部门任务和执行尺度,及时洞悉旅游者体验并加以能动调适,删除任何削弱、抵触、分散主题中心的环节,以保持体验营造的一致性和整体性。旅游体验的效果则取决于各种旅游体验与期望之间的差值,尤其是要重点分析“顾客期望>体验感知”的情况,及时寻求改善路径,使之成为调整景区竞争力再设计的重点。由于体验过程的多样性,应该及时的监控旅游体验过程和旅游者体验后的评价,对提供系统的运行效果不断进行分析,才能不断改进旅游体验的效果,适应旅游体验的需求。主题体验设计是不断发展的一种成长方式,是一个动态演进的关联系统化成长方式,在这个崭新的实战领域内,最需要的是富有创造激情和想象力的设计。

三、顺平民俗文化村的体验设计

民俗文化村是将散布于一定范围内的典型民俗集中于一个旅游景点内表现出来,它提供给旅游者的并不仅是那里的物质建筑,更重要的是提供了旅游者获得愉悦感受和文化体验的条件。民俗文化村是典型的主题型景区。在体验经济时代,民俗文化村应围绕游客的体验做文章,将游客的动机、期望和感受融入景区的设计,协调和组织旅游吸引物、活动、设施、人员和接待服务诸要素,充分发挥创新能力,发掘和创造旅游产品的特色,使游客在 整个过程中获得全身心的、愉悦和难忘的旅游体验。顺平民俗文化丰富多彩、独具特色,具有极高的开发价值,为顺平发展民俗旅游提供了得天独厚的条件。我们认为在陕西榆林、延安两市都具备了建设大型民俗文化村的条件,可在重点景区附近或靠近交通要道且具有一定典型顺平文化特色的地方建立“顺平文化民俗村”等大型旅游景点,作为综合性民俗旅游信息中心和民俗文化展示平台,集中呈现顺平各地民俗精华。举行顺平各种有地方特色的民俗表演等,对游客进行参与性的旅游活动设计,融入顺平民歌和风俗,让游客参与体会其中乐趣。根据上述旅游景区的主题体验设计模式,结合顺平民俗旅游具体特点,进行如下体验设计,以借助主题体验设计这一新的突破点推出体验,增加体验价值。

参考文献:

[1] 谢彦君，基础旅游学。北京: 中国旅游出版社, 2000年。

[2] 叶仰蓬，景点旅游氛围管理及其对策。乐山师范学院学报, 2003年。

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[4] 吴必虎，区域旅游开发的RMP分析。地理研究, 2001,20 [5] 谢飞帆.旅游地形象研究在本文的崛起。社会科学,1998年。

[6] 赵克非，试论旅游产品的结构效应与旅游规划的组合力。旅游学刊, 1995年。

[7]黄映晖、史亚军，农村文化资源的开发与经营，科学普及出版社，2009年6月

[8] 郭亚军，旅游景区管理。北京:高等教育出版社, 2006年。[9] 欧阳友权，文化产业概论。湖南人民出版社，2007年6月

设计一个旅游方案 篇10

揭牌仪式策划方案

一、揭牌时间

二、揭牌地点

内蒙古科技大学艺术与设计学院

三、参加人员：

内蒙古科技大学艺术与设计学院：

郭志强，艺术与设计学院党总支书记、院长

韩冬楠，艺术与设计学院副院长

王楠，艺术与设计学院副书记、副院长

李志春，艺术与设计学院工业设计系主任

包头市东河区政府领导（待定）：

内蒙古科技大学其他部门领导（待定）：

内蒙古科技大学艺术与设计学院工业设计系教师（或学院教师）

学生代表

四、组织机构

组织单位：内蒙古科技大学艺术与设计学院

参加单位：包头市东河区政府、东河区旅游局、学校各处（待定）组长：郭志强

副组长：韩冬楠、王楠

成员：李志春、吴宇、寇树芳、侯晓鹏、边坤、杨思凝、张博

五、仪式仪程

1、宣布仪式开始，介绍到会领导、来宾。

2、学院领导讲话。

3、包头市东河区政府领导讲话。

4、内蒙古科技大学其他部门领导讲话（待定）

5、双方领导签定“民族特色产品设计研发中心、老包头文化旅游纪念品设计中心” 共建协议书。

6、请学院领导、包头市东河区政府领导共同揭牌。

7、宣布揭牌仪式结束。

8、请与会来宾合影。

六、具体分工

1、方案策划：负责全过程的组织协调工作。李志春

2、主持人：负责主持词，现场主持、介绍民族特色产品设计研发中心、老包头文化旅游纪念品设计中心的建设意义。韩冬楠副院长

3、领导讲话：准备发言稿。寇树芳

4、前期准备：联系落实相关单位领导讲话、时间安排、揭牌场地位置安排等接洽工作。李志春

5、揭牌仪式场地布置及礼仪接待。张博 边坤

1）横幅：老包头文化旅游纪念品设计研发中心揭牌仪式

2）桌签：人数落实后再定

3）礼仪：训练礼仪学生若干名

6、物品准备：吴宇

1）揭牌庆典用红布红绸（打花结）

2）礼仪授带

3）安排2名学生抬牌并训练。

4）摄影、拍照。（邀请新闻媒体）

5）矿泉水

7、资料收集，包括发言人发言稿、音像资料等，记录仪式过程，写报道。杨思凝侯晓鹏

七、要求

1、相关教师提前做好各项准备。

2、揭牌仪式结束后，工业设计系教师负责将用品收回，上交学院。方案策划人：李志春

设计一个旅游方案 篇11

如果说歌唱不仅仅是她的职业，更是如同氧气般融入到她的生命里，那么旅行便是她对生活的一种姿态。有人喜欢用“逃离”来形容旅游，但是对陈茗加而言，旅游的心情，应是简单质朴，因想去而去，此外再没有其他原因。“歌唱是我的生命，旅游是我的生活。”陈茗加如是说。是的，面对这个美丽浪漫的女子，也许就如米拉·昆德拉所言，真正的生活应当永远在别处。

姓名：陈茗加

性别：女

籍贯：湖南长沙

2002年毕业于湖南省艺术学校声乐表演专业(民歌)，并以优异的成绩考入中国音乐学院表演专业。

1992年参加湖南省文化厅，湖南省妇联主办的“长沙之歌”歌咏比赛，获个人独唱“一等奖”。

1992年参加全省少年儿童艺术团文艺汇演获“特别奖”。

2002年参加第二届中国青少年艺术新人选拔大赛青年组声乐专业组独唱比赛获“银奖”；湖南赛区比赛获“金奖”。

2003年参加湖南省首届影视歌手大赛获“银奖”。

2004年参加北京市海淀区歌唱比赛专业组获“铜奖”。

多次参加各地方电视台文艺晚会均获得专家一致好评。

设计一个旅游方案 篇12

在市场经济背景下,旅游目的地客源之争已越来越激烈,旅游市场上越来越多的无差异或者差异很小的旅游产品更是加重了市场竞争的激烈程度。世界第三大咨询公司贝恩咨询公司的研究结果显示,如果顾客保持率提高5%,则每个顾客的平均价值增长35%—95%[1]。因此,培育游客忠诚、争取重游旅游者和关联性旅游对旅游目的地保持持久竞争力具有重要意义。国外对旅游地游客忠诚已有较多的研究,而国内研究还较为零散。本文尝试构建旅游地游客忠诚研究框架,希望对推进该领域研究有所帮助。

2 顾客忠诚的研究

旅游地游客忠诚研究是基于旅游行业背景下顾客忠诚问题的研究,可以说顾客忠诚的研究是旅游地游客忠诚研究的基础。一般认为,Copeland早在1923年首次注意到品牌忠诚现象并将其命名为“品牌保持”[2],而真正的顾客忠诚研究在20世纪60代才开始兴起[3]。分析品牌忠诚相关文献发现,学者对忠诚的概念理解有三种不同的观点,即忠诚行为论、忠诚态度论和忠诚综合论。忠诚行为论的主要观点建立在消费者的现实购买基础上,强调对行为的测量。主要代表人物有Jacoby、Chestnut、Tuker等。行为测量法可分为5种类型,即品牌购买次序、品牌占有率、品牌购买的可能性,上述三者的综合以及不同的组合[4]。忠诚态度论认为,行为测量对消费者购买的理由以及影响因素缺乏考虑,因此行为测量不能辨别出真正的忠诚和虚假的忠诚[5]。Guest是最早使用态度测量法进行忠诚研究的学者之一,他将品牌忠诚定义为“某人一生中一段时间内偏好的持久不变”,认为积极的、优先的态度应当维持一段时间[8]。忠诚综合论认为,行为忠诚与态度忠诚是理解长期顾客忠诚的重要内容,过分强调某一种观点对忠诚的理解都是不全面的[6]。在支持综合论的学者中,Oliver的论点是比较具有代表性的。他认为忠诚是不受情景因素以及其他促成品牌转换行为而发生营销努力的影响,强烈坚持许诺在未来优先重复购买某一偏好产品或服务,从而导致对同一品牌或同一品牌系列的重复购买行为。Olive将忠诚分为4个阶段:认知忠诚、情感忠诚、意动忠诚和行为忠诚,并指出这4个忠诚是有序发展的[7]。

顾客忠诚研究兴起的虽然时间不长,但是该研究领域的发展非常迅速。回顾顾客忠诚研究的发展历程,笔者认为大致可分为3个阶段:①起步阶段(20世纪60—70年代)。这一阶段顾客忠诚研究主要集中在对有形产品忠诚和品牌忠诚的概念研究[8]。对于品牌忠诚将它看作是一种态度还是行为,学术界进行了广泛的探讨,但后期的研究大多同时考虑到了态度和行为两方面的因素[9]。②发展阶段(20世纪80—90年代)。随着市场竞争的加剧,越来越多的企业意识到顾客价值的重要性,顾客忠诚因此受到企业的高度重视。在这一时期涌现出大量关于品牌忠诚的文章,主要是对品牌忠诚的形成过程、作用机理进行研究。学者们从管理学、营销学的角度分析了品牌忠诚的驱动机理,并对品牌忠诚驱动因素的形成提出了以下3种不同的理论:顾客满意论、顾客价值论和价值—满意双驱动论[10]。总之,发展阶段研究关注点主要集中在对顾客交易过程的分析。③成熟阶段(20世纪90年代末—至今)。服务经济时代的到来使顾客忠诚研究内容得到了拓展,顾客忠诚不再局限于有形产品或品牌忠诚的研究,而广泛涉及到服务业顾客忠诚的研究[11,12]。20世纪90年代关系营销的兴起[13],为顾客忠诚的研究理论注入新的活力。学者引入人际关系理论、委托代理理论,并以交易、关系相结合的复合观点对顾客忠诚进行了分析。研究对象的拓宽以及多学科的视角标志着顾客忠诚研究已进入成熟阶段。

3 旅游地游客忠诚研究框架

旅游地游客忠诚是随时代发展在顾客忠诚基础上出现的新话题。一般认为,关于旅游地忠诚的研究出现于20世纪90年代,大多数是建立在品牌忠诚理论基础上的[14]。从现有文献资料来看,旅游地游客忠诚研究的时间较短,研究尚不成熟。因此,笔者以顾客忠诚发展为背景并考虑旅游业行业特点,认为旅游地游客忠诚研究应分基础研究与特色研究两部分。基础研究包括:概念研究、比较研究、机理研究、方法论研究、应用研究。由于旅游者“求异”心理,旅游的重复购买行为比有形产品的重复购买行为更为复杂。因此,笔者将重游行为研究作为特色研究纳入研究框架(图1)。

3.1 概念研究

概念研究主要解决旅游地游客忠诚是什么的问题。国外将旅游地游客忠诚看作是一种态度还是行为分歧较大。行为主义观点的代表人物Oppermann从目的地的视角出发指出,一个拥有较少积极态度却每年都重游的游客更有价值,并且行为测量法比复杂的态度测量法更方便和实用[3]。支持态度观点的学者认为,游客忠诚在很大程度上体现在态度层面而不是行为层面[15]。国内学者基本支持综合论的观点,认为忠诚既包括态度上的忠诚也包括行为上的忠诚[16,17,18]。比较顾客忠诚的概念研究发现,学者对旅游地游客忠诚概念认识过程与顾客忠诚概念认识极为相似。

3.2 比较研究

比较研究主要包括在同一尺度下对不同类型的旅游地游客忠诚驱动机理的比较,如上海与云南、西塘与乌镇等;同一类型的旅游地游客忠诚高低、忠诚培育机制的比较,如黄山与泰山等,以及国内外旅游者对同一旅游目的地忠诚的比较等。比较研究有助于理解旅游地游客忠诚现象,发现其中的规律。

3.3 机理研究

机理研究包括旅游地游客忠诚影响因素的识别和各因素相互作用的机制研究。旅游产品可以看作是有形产品的延伸。从有形产品生产者与消费者的角度出发,可将影响旅游地游客忠诚的因素分为目的地和旅游者两部分。在目的地方面,影响旅游地游客忠诚的因素有:质量、旅游目的地形象、文化差异以及交通[19,20]等。其中,质量和目的地形象的出现频率最高,对旅游地游客忠诚影响最大。在旅游者方面,动机/期望、旅游者感知、旅游者满意[21,22]三要素在研究中出现频率较高,与已有的品牌忠诚主要研究思路基本一致。

对旅游地游客忠诚驱动因素进行分析,并结合顾客忠诚研究趋势,我们可将旅游地游客忠诚驱动机理研究分为基于交易过程的研究和基于关系过程的研究。基于交易过程的驱动机理研究主要是指旅游者初次到旅游地旅游,在购买、消费旅游产品和服务的基础上,旅游者很自然在心里对旅游地提供的服务与自己所付出的代价进行比较,从而形成了旅游感知以及是否满意的评价,在首次购买基础上形成的旅游经历也将对后续旅游购买以及旅游过程产生影响。国外大多数学者的研究就是基于旅游者与旅游地交易过程探讨旅游地游客忠诚的驱动机理的。基于关系过程的驱动机理研究主要是指顾客与产品(或服务)提供者之间的关系是影响营销的研究重点。旅游者若与旅游地进行了良好的互动,将可能产生对旅游地情感的变化,进而从心理上产生对未来购买和消费的承诺,主要影响因素有信任、承诺等[5,9]。Sui指出,情感依赖是态度信任和转移成本与行为变量之间的核心变量,信任和情感依赖是影响顾客行为忠诚的最主要变量[23]。

3.4 特色研究——重游行为的研究

顾客忠诚研究指出,由于商品缺货、消费者的机会主义行为等原因,重复购买行为并不一定代表顾客的忠诚,一些学者指出这是区别于低购买率高情感依赖的“伪忠诚”[5],这是相对于购买频率较高的商品而言的。对旅游地旅游产品购买来说,旅游者受时间、金钱以及求异心理的影响重游率并不高,因此旅游者重游的原因以及故地重游给旅游者所带来的利益是值得关注的问题。由于旅游行为的特点,使重游行为研究在旅游地忠诚研究中的地位尤为突出,而这一类型的研究在顾客忠诚类研究文献中是不多见的,因此将重复购买行为的研究看作是游客忠诚研究区别于其他顾客忠诚研究的一个特色研究。

在重游行为的研究文献中,不少文献通过实证分析研究了首次到旅游地的旅游者与重游者之间在目的地感知、旅游目的地行为以及旅游体验等方面存在明显差异。初游者的旅游以观光为主,而重游者以度假、参与活动为主[24]。重游者停留的时间更长,但游览的景点较少[25];重游者在景点上花费较少,他们比初游者更愿意购买高品质的服务[26]。在旅游体验方面,李荣贵认为旅游者在第一次旅游体验时获得的效用值比较大,虽然旅游者在重游时获得的效用值降低,但该值还是高于到其它地方旅游获得的效用值[27]。

3.5 方法研究

实证主义在旅游研究中应用广泛。在旅游地游客忠诚的研究中,实证主义研究思想主要体现在:①旅游地游客忠诚测量方法的研究。目前最常用的两种方法是态度测量法和行为测量法。态度测量法是通过重游意愿、宣传意愿、提供积极口碑的意愿、推荐意愿等指标,使用李克特量表法对旅游地游客忠诚进行测量。但是这种测量方法遭到行为主义者的质疑。他们认为,将某一时间点旅游者的态度测量结果用于预测一段时间后旅游者的行为,其结果可能会存在内部偏差[28]。与其他日用消费品相比,旅游购买周期较长,将顾客购买历史数据分析的行为测量法应用在旅游地几乎是不可能的事情。行为主义认为,可使用回忆问卷的方法,通过旅游者回忆10年或者更长时间的旅游购买行为,计算购买比率和频率得出旅游地游客忠诚的大小[29]。笔者认为,两种旅游地游客忠诚测量方法本身并没有对与错之分,关键在于运用合适的方法处理具体问题。对近距离的旅游目的地,如城市内或相邻城市的景区,重复购买的可能较大,可使用行为测量法,通过旅游者的回忆,判断旅游者的忠诚类型。对远距离的目的地,重购周期偏长的旅游地可以选用态度测量法,但是需要对被访者进行追踪访问,获取被访者在一段时间内对目的地的态度,以确定游客忠诚的大小。②旅游地游客忠诚驱动机理研究方法。目前,多数学者应用期望效用理论、满意度理论来解释旅游地游客忠诚的形成过程。随着顾客忠诚研究的发展,部分学者尝试以关系的视角探讨旅游地游客忠诚的成因。在关系理论中,“场所依赖”理论是解释“某些地方与人之间似乎存在着一种特殊的依赖关系”这一客观现象的有效理论工具[30]。Yuksel A的研究表明,随着场所依赖感的增强,游客的满意度和忠诚意向也会增强[31]。黄向等构建了场所依赖理论的研究框架,为国内学者应用场所依赖理论研究旅游地游客忠诚指明了方向[30]。

3.6 应用研究

旅游地游客忠诚的应用研究包括预测游客对目的地的选择,制定游客忠诚培育计划以及目的地管理等方面。预测潜在游客购买特定旅游产品的可能性有助于旅游地管理者确定旅游产品的营销力度,是营销成功的基础。Oppermann通过分析旅游者1985—1994年对目的地旅游购买比率计算出1995年旅游者选择该目的地的可能性,并与实际情况做了比较[3]。根据忠诚度划分游客类型,制定旅游者计划也是旅游地游客忠诚的应用研究之一。游客忠诚培育计划可以帮助旅游地的管理者将注意力集中在忠诚游客和潜在忠诚的游客,进而制定旅游者培育策略。旅游地游客忠诚的应用研究还体现在目的地的管理方面。正如前文所述,从目的地角度出发,质量是影响旅游地游客忠诚的关键因素之一。旅游者对质量的感知包括旅游者对整体旅游经历的感知,以及目的地所有因素质量的感知。因此,通过加强旅游地各组织之间的合作,全面提高目的地质量,增加顾客价值等方式增强旅游者感知,从而达到旅游者对旅游地忠诚的目的。

4 讨论

旅游地游客忠诚是伴随着顾客忠诚的深入发展以及在市场经济下旅游地发展的新命题。旅游地游客忠诚的产生背景决定了它既有顾客忠诚研究的共性,又有旅游行业自身的特性。因此,有必要在回顾顾客忠诚发展历程的基础上,结合旅游地游客忠诚的已有文献,以一种发展的眼光展望旅游地游客忠诚的研究趋势。本文试图构建旅游地游客忠诚的概念研究框架,通过对框架内各部分文献进行分析归纳。笔者认为,今后旅游地游客忠诚研究应注意以下几个问题:①以动态的、综合的观点研究旅游地游客忠诚。以动态的观点研究旅游地游客忠诚,应当从游客忠诚产生原因和形成机理两方面入手研究这一现象。动态的观点有助于揭示旅游地游客忠诚的本质,为研究旅游地游客忠诚现象奠定基础。综合的观点即包括态度忠诚和行为忠诚,这是目前忠诚研究普遍认可的观点,可作为旅游地游客忠诚研究的主要指导思想。②全面考虑旅游地游客忠诚的影响因素,重视重游研究的结论。旅游地游客忠诚是一个非常复杂的命题,不仅受旅游者个体的影响,还受旅游地社会、经济、文化环境等方面的影响,因此应做全面考虑。与一般商品不同,旅游产品的购买行为十分复杂。比较而言,旅游地游客忠诚追踪研究的实施较困难。而重游的行为研究提供了初游者与重游者之间行为的差异,以及影响重游者感知的因素,这对理解旅游地游客忠诚形成过程,确定忠诚影响因素有重要意义。③引入关系视角研究旅游地游客忠诚形成过程。以交易过程的视角研究旅游地游客忠诚驱动机理可能存在机会主义的行为。旅游者购买旅游产品可能仅仅是因为旅行社推出了某项促销活动,这样的旅游者很可能会因为其他优惠而转移到其他旅游地。因此,仅以一次购买行为去讨论忠诚形成的原因,结果可能会有所偏差。关系视角可以对交易后旅游者心理以及情感的变化给予较好的解释,因此有必要引入关系的视角,结合交易过程的影响因素对旅游地游客忠诚形成过程进行分析。

旅游地游客忠诚现象十分复杂,涉及旅游心理学、社会学和营销学等学科知识,因此研究思路必须开阔。根据案例地实际情况,结合其他学科的知识对已有方法进行创新,是未来旅游地游客忠诚研究发展的重要方向。国外学者对相关学科的理论在旅游地游客忠诚研究中的应用进行了探索,其结论是否适用于我国旅游地有待国内学者进一步论证。

摘要：回顾了顾客忠诚概念及研究发展历程,在此基础上构建了旅游地游客忠诚研究的概念框架并对其组成部分进行了解释。认为应以动态的、综合的观点研究旅游地游客忠诚,全面考虑影响旅游地游客忠诚的因素,并引入关系视角对旅游地游客忠诚的形成过程进行了研究。