电力营销业扩精细化管理分析论文（精选10篇）
二、电力营销业扩精细化管理前提
（一）丰富的资源条件
电力企业在推行电力营销业扩精细化管理时，首先要具有丰富的资源条件。近年来，随着社会经济的飞速发展，我国电网事业的发展越来越快，与此同时，电网事业面临着电网建设速度快、用电速度慢、电力营销业扩流程要求不断提高的压力，加上电力企业内部检查不认真，使得电力企业的电力营销利润受到严重的影响，因此，要想实现电力营销业扩精细化管理，必须具备丰富的资源，并对电力营销市场进行分析，根据电力营销面临的问题、电力需求市场，制定相应的电力营销业扩精细化管理方案。
（二）科学的信息管理系统
目前，部分电力企业在电力营销过程中，没有明确的布置电力工作任务，并且没有流程化、规范化、量化的进行电力营销管理，导致电力企业所指定的电力营销业扩精细化管理方案无法顺利的实施，因此，电力企业必须构建一个科学的信息管理系统，从而规范电力营销业扩流程，促进电力营销业扩精细化管理的实现。
（三）完善电力营销风险控制体系
电力营销风险控制体系对电力营销业扩精细化管理有很大的影响，因此，电力企业在推行电力营销业扩精细化管理过程中，必须根据实际情况，建立完善的电力营销风险控制体系，不断降低电力营销风险，优化供电质量，提高电力营销服务质量，增强市场竞争能力，从而为电力企业的稳定发展提供保障。
三、电力营销业扩的精细化管理
（一）拓展电力营销业扩市场
近年来，随着新能源的不断开发与利用，在一定程度上增加了电力企业的市场竞争，电力企业要想在激烈的市场中持续不断的发展，就需要树立良好的对外形象，进一步简化业务手续、优化流程环节、规范作业标准、明确岗位责任、健全协同机制、深化营配贯通、加强全程管控、强化信息公开、完善指标体系、突出常态监督，并不断拓展电力营销业扩市场。
（二）简化受理申请手续，规范业务办理要求
一是简化申请手续，实行“一证受理”服务、“免填单”服务：营业厅受理低压业务申请全面实行“免填单”服务，即由受理人员了解客户申请信息并录入系统，打印申请单后请客户签字确认。二是规范各环节服务行为：受理环节统一应用业务办理告知书，采用书面或短信方式主动告知客户下一阶段配合事项、提交资料、进度安排等方面的要求。三是全面推进业务同步档案电子化：依托档案电子化设备，在各业务流程环节，在办理业务时同步将申请资料、客户证照、许可文件、业务工单、票据转化为电子档案，实现信息实时共享和便捷查询。
（三）优化电力营销业扩流程
在传统的电力营销业扩流程中，用电用户的申请、受理、归档等环节需要花费很长的时间，用电用户填写好相关申请表后，需要通过客服人员办理各种业务，各个部门检查通过后，才能和电力企业签订用电合同，最后电力企业才能安排工作人员安装计量组装表、接电，整个过程对检查、审批等工作过于重视，这不仅会浪费大量的资源，还难以让用电用户满意。在新环境下，电力企业要想实现电力营销业扩精细化管理，就必须对电力营销业扩流程进行优化，对电力营销的部分工作及业务进行整合，从而有效地减少电力营销业扩流程执行时间。例如对于零散居民客户实行一次受理、一次现场装表的“1+1”服务。即对于具备现场装表条件的，实施现场勘查、供电方案答复、现场收费、装表接电“四合一”服务，无需客户往返营业厅。
（四）推广标准化作业，规范人员服务行为
在电力营销过程中，电力营销人员需要不断与用电用户进行沟通交流，如果电力营销人员的服务意识不强，很难完成电力营销工作。因此，电力企业要注重提高电力营销人员的服务意识。电力企业要根据实际情况，组织编制业扩报装流程作业指导书，规范统一各环节作业内容和具体要求，还要规范客户经理职责，负责从申请至送电全过程组织、跟踪、协调、督办，代表客户协调相关工作，并提出考评建议；承担供电方案编制工作；主动对接客户，提供业务指导，收集客户需求；对工程建设单位的服务情况进行评价。电力企业要不断优化电力营销人员的工作流程，简化电力营销人员的工作内容，强化电力营销人员的工作责任心，并建立科学的精细化电力营销业务制度，从而有效地提高电力营销服务水平。
四、总结
1 电力营销业扩流程精细化管理意义
对电力营销业扩流程进行精细化管理, 能够加强电力精细化营销关键岗位、关键流程以及关键作业环节的管理, 同时还能不断提高供电企业的电力营销水平, 有效降低电力营销风险。电力企业进行电力营销业扩流程精细化管理能够不断提高电力企业的经济收益, 同时也能够提高市场社会效益, 不断提高电网的供电质量, 推动我国电力营销业的发展。对电力营销业扩流程进行精细化管理, 也能够推动我国电力营销管理的创新和发展。电力营销精细化管理同时能够对电力营销战略和目标的分解、细化以及落实, 使电力企业战略规划有效贯彻到每个环节, 同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。进行电力营销业扩流程精细化管理的主要目的是推动电力营销全面、协调以及可持续发展, 不断提高电力企业的执行能力和运作水平。
2 电力营销业扩流程精细化管前提
电力企业进行电力营销业扩流程精细化管理应当具备以下条件:
2.1 丰富的资源条件
近年来, 我国电网事业得到了飞速发展, 同时也面临着国际用发电速度减慢、电网建设速度不断加快和电力营销业扩流程要求不断提高等各方面压力, 同时供电企业内部的机制问题、控制无力、考核不严不实、检查不细不严以及培训不足等问题也直接影响着供电企业电力营销利润。近年来, 我国电力营销取得了一定的发展, 同时也积累了丰富的经验, 然而现目前我国电力营销业扩流程的精细化管理仍然处于探索阶段。为了提高我国电力营销业扩流程的精细化管理, 我国电网应当具备丰富的资源条件, 利用先进技术来分析电力营销市场, 充分了解国家相关电力法律法规和政策、电力营销面临的问题以及电能需求市场等相关电力营销业扩流程精细化管理问题, 不断推动我国电力营销业扩流程的精细化管理发展。
2.2 科学、合理的信息管理系统
目前, 一些供电企业的电力营销由于未能对电力工作任务进行明确布置, 同时在电力营销过程中缺乏标准化、流程化、量化、细化、决策以及电力营销计划实用性低, 导致供电企业制定的相关电力营销业扩流程精细化管理的各项规范制度的可操作性较低。一些供电企业尽管能够使电力营销协调运行, 然而却无法满足客户的需求。因此, 为了实现电力营销业扩流程的精细化管理, 供电企业必须具备科学、合理的信息管理系统, 通过先进的信息管理系统来不断完善电力营销业扩流程的精细化管理, 推动我国电力营销服务的不断发展。
2.3 完善的电力营销风险控制体系
为了实现电力营销业扩流程的精细化管理, 供电企业应当不断完善的电力营销风险控制体系, 同时提高电力营销综合实力, 对供电质量不断进行优化, 不断提高电力营销服务水平, 并准确预设预测电力市场行为, 通过高质量和优质化的电力营销服务来在经营日益激烈的能源市场中生存和发展, 推动我国电力营销服务的发展。
3 电力营销业扩流程精细化管措施
3.1 不断拓展电力营销业扩流程市场
近年来, 随着科技的不断发展, 各种新能源不断开发和应用, 在一定程度上加大了供电企业的市场竞争。供电企业要想在竞争日益激烈的能源市场中不断生存和发展, 应当树立良好企业形象, 并不断拓展电力营销业扩流程市场。供电企业应当不断转变职工的观念, 通过优质服务和先进的科技手段不断提高终端客户的用电效率。供电企业同时也应当树立竞争意识、服务意识以及市场意识, 并对各项便民措施不断进行优化和完善, 坚持“优质、方便、规范、真诚”的电力服务宗旨。供电企业应当对营销服务进行整改, 不断提高供电营销的管理和服务。此外, 供电企业还应当不断加强电力的需求侧管理, 以便及时、准确地进行电力市场预测, 不断拓展业扩流程市场。
3.2 加强电网建设, 采用优先价格手段
供电企业应当充分利用电网建设和市政建设的契机, 不断发挥电力价格调节的杠杆作用, 并不断加大电网的新信息化建设, 建立电力精细化营销服务的监控系统, 加强对电力客户所需服务的动态解剖和研究分析来对电力营销服务的业务流程进行不断的优化和创新, 同时整体规划配电网络和设备的治理。供电企业在进行供电用时, 可以采用分时电价以峰填谷措施, 同时鼓励用电量相对较大的工业用户充分利用分时电价政策来进行分时生产, 以缓解用电高峰, 保障电网供电质量。此外, 供电企业也应当对电价进行准确分类, 同时应当严格执行电价政策和保证电量收费的准确性。
3.3 不断完善信息管理系统
供电企业应当对电力营销服务系统在相关行为、操作环境以及工作流程方面存在的不足进行及时修正和优化, 并不断对其进行简化和细化, 使供电营销服务系统不断完善。供电企业也应当加强员工管理, 对员工的工作流程不断进行优化, 同时不断对员工的工作内容进行简化, 并突出员工的主要责任, 并建立科学、高效的精细化电力营销业务制度, 不断提高电力营销服务质量。供电企业应当对一线生产岗位员工按照考试和考核相结合的原则, 进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价, 并制定科学、有效的职工培训计划, 同时突出电力营销服务的业务技能, 不断提高电力营销服务水平。
4 结束语
随着我过电网事业的不断发展, 为了适应当前社会电力市场的发展, 电力企业应当不断拓展电力营销业扩流程市场, 同时加强电网建设, 采用优先价格手段, 不断完善信息管理系统, 不断提高电力营销业扩流程的精细化管理, 提高电力营销服务水平, 推动我过电网事业的不断发展。
摘要：随着改革开放的不断深入, 我国经济得到了快速发展, 同时也推动了我国电网事业的不断发展。为了适应当前社会电力市场的发展, 应当对电力营销业进行精细化管理, 推动我国电网事业的不断发展。文章首先分析了电力营销业扩流程精细化管理意义, 从丰富的资源条件、科学和合理的信息管理系统以及完善的电力营销风险控制体系方面探讨了电力营销业扩流程精细化管的条件, 并提出一些电力营销业扩流程精细化管措施, 以期为电力营销业扩流程的精细化管理提供一些参考。
关键词：电力营销,业扩流程,精细化管理
参考文献
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【关键词】电力营销；业扩流程；精细化
【中图分类号】C931.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0157-01
随着市场经济的发展，市场经济体制的逐渐确立，我国的电力企业在发展的过程中，也必须要顺应改革的大的趋势，确立新的营销体制，才能保证供电较易的有序执行。因为电力企业的特点决定了在以往的过程中，并不主动的通过营销的方式去扩展业务，使得在市场经济的改革过程中，电力企业的效益受到了严重的影响。因此，为了实现企业的经济效益，供电营销管理工作势在必行，下文中笔者将结合自己的工作经验，对电力营销的相关流程的精细化管理问题进行分析，以期为企业提供更加有效的营销管理建议。
1、组织机构的变化客观上要求变革传统的营销业扩流程
所谓组织机构的变化，也就是指在市场经济的环境下，我国的电网改革推行的前提下，电力企业的组织形式发生了重要的变化，这种变化促使电力企业必须做出改变，改变传统的营销方式和营销流程。所以，有关单位和部门应该结合企业的实际情况以及当地的经济发展情况，制定一个具有针对性的供电客服计划，并出台新的营销体制。新的营销体制的确立，不仅是体制的革新，还是人员和岗位的设定的以及业务范围的调整和改革，所以有关部门在体制改革的过程中，应该要注意克服原有体制中的手续和环节的缺陷，即做到营销环节的简化以及革新服务观念等。
2、信息技术在营销管理中的广泛应用为流程改造与优化提供了物质保障
任何行业的发展都离不开相关的技术的支持，对于电力企业来说，新的营销管理系统的研发和应用，不仅使得各项业务的开展更加的流畅，也使得电力企业的营销质量和水平得到了很大的提升。
3、依托技术创新，实施营销业扩流程重组
电力企业的供应产品的特殊性决定了在供电营销的过程中，传统的营销方式更加注重的是对营销业务流程的检查、审批、审核等环节，但是在新的电力企业的营销的改革的过程中，为了避免由此产生的人力和资源的浪费，营销流程应该进行高度的压缩，下文中笔者将举例说明：
用户填写相关的申请表——工作人员根据用户的申请顺序进行现场的勘察——工作人员根据流程审核勘察方案——向用户发出通知——用户委托相关的单位实施施工——施工完成后，用户递交竣工申请——工作人员组织现场验收——竣工验收合格后双方签订协议——用户缴纳费用——工作人员组织安装计量表——计量组装表工作人员执行外勤——流程记录和归档。
3.1 从上文中的流程示意中可以看出，传统的营销流程存在着以下问题：①流程的工作时间较长，环节较多，不利于缩短工作周期。②业务划分过于详细，导致多种环节中存在着业务的相互重复的现象。而下一步流程的实施必须以前一步的流程的结束为基础，所以也严重的拖延了工作的进度。③无意义工作时间的比例较大，也就是在整个的流程的过程中，存在着大量的耗费人力和物力的环节，严重的影响了工作的效率。
3.2 实施营销业扩流程重组的方法
3.2.1 并行作业。所谓并行作业，就是将一些存在交叉的业务内容的环节统一起来，通过一个流程来实现合并执行。根据上文中的流程的阐述，笔者认为工作人员的现场勘查和实地施工就可以采用并行作业的方式，并且可以由供电企业向业主推荐施工单位，使业主参与现场的勘查和施工，这样就可以实现合并原有的四个环节为一个，将有效的提高了工作效率；同时将与客户签订供用电合同及电费协议，客户交费和安排计量组装表等工作与工程施工同步安排，即工程竣工时，电表已安装到位，合同协议与客户交费已相继完成，仅剩下工程验收和投运供电，在最后的环节还推行了验收会签制，若当场验收合格则即刻安排投运接电。
3.2.2 实行业务主办制。也就是说采用权利转移的方式，将各个具体的业务的最终的决策的权力交由主办人员负责。
3.2.3 开通“绿色通道”，实行快速服务。这一做法主要基于要对同一业务设置若干种处理方式的思路，对投运时限要求非常紧，或客户有特殊要求的业务，开通营销流程“绿色通道”，即客户提供可靠的信誉和经济担保，可委托供电企业全权负责工程施工与投运，其他手续待投运后补办。
通过以上三种方法我们对原有营销业扩流程进行了合并、改进，出现了现在新的流程：
客户可多方式提出用电申请（如直接递交申请表、电话申请、网上申请、异地申请、委托申请等）——营业厅负责全权办理客户全部业务（如现场确定方案、施工及竣工验收等）——营业厅组织人员进行装表接电——工作结束、资料移交归档。
由此可见，通过对流程的精细化管理，可以实现流程的高度压缩，将原有的十二个环节变为现在的四个环节，不仅有效的节约了人力物力，还缩短了工作周期。
3.3 业扩流程重组的具体实施经过再造后的营销业扩流程的确大大缩短了工作时间，要实现工作并行，业务主办和减少控制、检查环节，就必须依靠用电营销管理信息系统来实现，通过网络办公、共享数据库和时限控制来达到预期的目的。
客户递交申请后，业扩人员将客户资料录入信息系统，此项业务信息就共享，使电费、计量、客户管理等部门在业务受理初期就做好了准备，随后的供电方案、供用电合同、客户交费信息等都第一时间共享。重大供电方案和供用电合同均由业务主办人员发出通知，多线程同时进行，各专业人员通过网络进行实现实时会签。通过网络，对每一个流转环节进行时限控制，作为工作质量考核的依据。
从实际运行情况来看，依靠成熟的网络技术，在信息化技术上采用多线程、多任务的流转方式，加之各环节的时限制考核，从根本上实现了营销流程的再造。
4、管理效益和社会效益
通过对业扩流程实施精细化再造，有效缩短了業扩流程，推行扁平式的管理体制结构，大大节省了人力物力，提高了工作效率，降低了经营成本，并开辟了新的营销服务渠道，增加了经济效益。
有效地推动企业管理的发展。一是推动全员参与质量管理，不仅运用质量管理的思路模式、方法手段指导实践，而且激活全员的创新思维，不断追求效益最大化和客户满意度，创新优质服务；二是探索新的营销管理手段，以核心管理理念为指导，引导企业管理向纵深发展。
5、总结
摘 要：近年来，电力营销市场得到了越来越迅猛的发展。电力营销服务作为电力企业发展的前提条件，也日渐受到人们的广泛关注。如何进行精细化电力营销服务管理成为了备受关注的话题。本文从电力营销服务管理的概念、发展历程、特性、目前存在的问题以及解决方法等各个方面进行了一系列的探讨与研究，旨在为关注此话题的人们提供更多有用的参考。
关键词：精细化；电力营销；服务管理
DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.167
精细化电力营销服务管理的概念以及发展历程
电力营销服务，顾名思义，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。
而“精细化管理”则属于一种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。
改革开放几十年以来，中国的电力市场作为全球最大的市场，其经济增长得十分迅猛，市场的发展前景一片大好。但是电力营销服务仍存在着许多隐患，因此全面地优化资源配置势在必行，从而促进电力企业的进一步发展。然而，目前的情况下再沿用传统的粗放型营销模式必定无法适应改革发展的要求。随着我国市场经济的快速发展，企业制度愈渐完善，再加上经济全球化的飞速发展，中外企业之间的竞争更是愈发激烈。此种背景下，进行精细化的管理能够有效地提高企业的竞争力，还能为企业的发展提供可持续的动力。这就恰恰说明了，在当今社会，精细化电力营销服务管理是具有必然性的。精细化电力营销服务管理的特性
电力市场的营销服务具有自身的特性，且拥有一套自己的管理模式。
第一，电力营销服务服务于群众，精细化管理是为了稳定电力市场，更好地服务客户，服务质量或好或坏，都在于客户的感受。
第二，电力一种无形的，无法预测或是受到人为的控制。所以，很难准确把握电力营销服务的质量。
第三，电力营销服务受供求关系的影响。电力企业根据大众对电力的需求进行生产，应当结合销售的情况，参照供需关系以期能够达到理想的效果。目前电力营销服务存在的问题
目前电力市场的发展迅猛，电力企业之间竞争十分激烈。不可避免地，目前电力营销服务存在一系列不利于电力市场稳定的因素。
首先，在市场竞争中，由于竞争过于激烈，电力营销秩序十分混乱。一些企业一味追求最大利润，忽视市场规则，甚至违反法律，破坏了市场秩序。
其次，当今企业之间的竞争，实质上是综合实力的竞争，人才是综合实力的基础。人才的不足是影响企业发展的一大障碍。电力企业的可持续发展，离不开大量高素质人才的推动。当前许多企业人才意识薄弱，缺乏高素质全能型人才，不利于自身的发展。
再者，企业的文化形象是十分重要的一个方面。然而恰恰有一些企业忽视了此方面的改进和提升。企业工作人员的服务态度、电力营销的服务质量等等都会影响到的文化形象。如果忽视良好文化形象的树立，则不利于一个企业长期的发展。
还有一点，则是市场的营销手段不够恰当。一般来说，电力营销手段是可能受到各方面条件的限制的。企业如若未能及时掌握客户的用电情况及市场需求，则将会采取不当的营销手段。与此同时，技术支持系统的缺乏很有可能限制市场的宽度[1]。解决问题的方法――精细化管理
由于电力市场诸多弊端的显露，对电力企业进行精细化管理成为了普遍性趋势，而精细化管理有许多益处。第一，精细化管理有利于提高电力企业的市场竞争力。细节决定成败，要想在激烈的市场竞争洪流之中立于不败之地，电力企业必须与时俱进，锐意改革，严格控制和管理各个环节，提高市场竞争力和市场占有率。第二，精细化管理有利于增强电力企业的控制力及预知力从而稳定电力市场，同时还能够提高电力企业的营销服务水平。第三，实现精细化电力营销服务有利于树立良好的企业形象。精细化管理后的企业能带来高质量的服务，被服务的客户能体会到企业的诚信经营，从而使企业可以得到客户的认可，并且拥有更好的发展。第四，精细化管理有利于提高电力企业的工作效率，使得各个环节得以有序高效安全地运行。
当然，精细化管理仍需作具体的方法指导：
第一，重视人才并重点抓好工作人员的管理。首先要广泛吸收高素质综合性人才，再者应精简工作内容，突出主要责任，优化人力资源配置，使得人尽其才，同时各部门和各员工的工作流程更加有序。最后还可以通过进行员工的长期培训，努力提高工作人员的文化素质和业务技能并努力践行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，规范服务行为，增强服务能力，塑造服务品牌，不断提升供电企业服务形象[2]。第二，树立良好的企业形象。目前新兴能源已有较快速的发展，因而电力企业更应提高用电及服务质量，完善管理体系，树立良好形象，掌握用户的用电需求，提高客户对其信任度，并与广大客?艚?立良好的关系。第三，积极引进高新技术，致力于推广新技术、新概念。积极稳妥地推进营销管理现代化进程，充分利用各种新技术，以科技为辅助手段，实现电力企业的可持续发展。在电力市场迅速发展的背景下，改革创新是电力企业需要迈出的必不可少的一步。第四，充分做好管理层工作，完善“精细化”的信息管理平台。电力企业营销信息平台的建立是对筛选后的有效数据实施动态管理，以此增强电力企业的管理层工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[3]。结论
现如今，电力市场瞬息万变，精细化电力营销管理是电力企业必然要走的道路。如果电力企业要走可持续的发展之路，就必须积极推进电力营销管理的创新，对精细化管理进行深刻研究与思考，找到适合自己发展的道路。
参考文献：
1.1定额线损
亦被称之为线损指标，指以电力网实际线损为依据，结合下一考核期内的电网结构、负荷情况、降损情况等，在测算基础上，以上级批准为基准的线损指标。
1.2管理线损
基于管理因素诱发的电能损耗，其是统计损耗与理论损耗的差值。
1.3统计线损
指以电能表指数计算出的数值为依据，是供电量与售电量间的差值。其中线损率计算公式如下：线损率＝[（供电量－售电量）/供电量]×100%。
1.4理论线损
以供电设备的参数和电力网运行方式、负荷状况等为依据，基于理论作用下，计算出的线损。
1.5经济线损
在固定线路设备基础上，理论线损并非为固定不变的数值，其随着供电负荷大小而变化，但其存在一个最低线损率，该最低线损率则是经济线损。
2配网线损产生的原因和影响
在电力电能输送过程中，易出现配网线损问题，其中造成配网线损的原因主要包括两方面内容，即电阻因素与磁场因素。
2.1电阻因素
针对配电系统中的各类电器设备，均具有电阻，例如变压器、导线、电动机等。基于电阻作用下，对电流传输造成一定的阻碍，在电能传输过程中，电能需克服来自不同设备的电阻，进而产生一定的损耗与消耗，形成线损。换言之，电气设备的电阻是该部分线损的主要来源。
2.2磁场因素
在改变变电设备电压过程中，需交变磁场，基于此，各项设备在运转基础上，因做功出现生热现象，而造成电能损耗。
3电力营销条件下配网线损精细化的管理现状
基于电力营销信息化条件下，配网线损精细化管理面临诸多方面的困难，阻碍配网线损精细化管理的实现。首先，线损管理基础不够牢固、坚实。针对配网的相关信息，缺乏及时准确的记录，为后续工作的开展增加难度。一旦出现配网线损问题，由于未及时、有效地进行线损问题处理，导致电力企业遭受严重的经济损失。其次，未有效落实线损管理的相关制度和措施。针对部分供电单位，仍沿用传统的配网线损管理方式，未构建健全的配网线损管控系统，缺乏对应的配网线损管理监督和考核机制。针对配网线损管理监督与考核机制，是诸多供电企业易忽视的部分，影响配网线损精细化管理的发展。在此情况下，若出现配网线损问题，难以准确找到相对应的负责人，致使问题得不到及时、有效的解决。最后，奖惩政策不明确。奖惩政策是调动工作人员工作积极性的有效措施，是实现配网线损精细化管理的基础。但诸多供电企业存在奖惩政策不明确的问题，致使工作人员工作积极性不高，忽视工作中的细节，导致精细化管理的作用未能得到有效发挥，阻碍配电线损精细化管理向前发展。目前，网络化、信息化成为电力营销的基本特征，但其在线损管理中效果并不显著，电力营销与线损管理以各自为中心，致使线损控制支持性作用难以得到有效发挥。因此，在配网运行过程中，线损问题仍旧得不到控制和治理，进而影响供电企业的经济利益，限制供电企业发展。
4电力营销条件下配网线损的精细化管理措施
4.1完善营销信息系统，指导线损管理
首先，构建健全的营销管理系统。以营销管理为手段，优化线损管理方式，借助营销系统平台，及时收集配网线损的信息资源，包括线损量、线损异常统计、单元内考核数据等，为线损管理提供可靠性依据，保证线损管理的精准性和有效性，促使线损精细化管理朝着信息化与智能化方向发展。其次，以营销信息系统为媒介，实现数据科学化、合理化处理。在坚持准确、适时、更新的基本原则基础上，确保历史记录的客观性与真实性，以实际情况为依据，及时更新相关数据，扩大系统数据的覆盖面，保证数据的完整性和系统性。基于此，为线损管理提供具有使用价值的数据，促使线损数据系统得到完善，推动线损经济化管理发展。最后，制定切实可行的营销系统维护制度，确保系统的安全性，维护系统数据不受侵害，为线损精细化发展搭建可靠平台。
4.2合理利用信息采集技术
电力营销信息化系统在信息、数据的基础上，构建系统平台，信息采集系统是采集与收录信息、数据的重要支持。因此，为实现配网线损的精细化管理，应合理采用信息采集技术，适当引进信息采集系统，提高信息采集效率。基于信息采集系统作用下，充分发挥其监控能力，对被监控的线路和配网进行有效监督，包括线路和配网的用电情况、运行状况以及是否发生异常等。以数据信息采集系统为基础，利用其全面性的信息采集功能，统一规范整理客户表数、应抄户数以及实抄户数等数据信息，并分析确保不同时段下的数据均精准无误，其中包括用电低谷期与用电高峰期。与此同时，注重重要数据的采集，其中包括电压合格率、三相不平衡以及线损率等。针对重要数据而言，其与线损密切相关，若能及时、准确地采集此类数据，则有助于配网线损实现精细化管理。虽然客观性与实时性是系统数据采集的基本特征，若基于非法用电、服务异常等状况时，需在分析、计算、总结有效数据基础上，找出问题并解决问题。例如，若系统所采集的数据出现异常状况，可采用对比分析应抄户数和实抄表量的方式，探究导致线损出现异常的根源所在，进而找到解决措施。
4.3加大监督力度，完善考核制度
目前，线损管理监督力度不够且缺乏完善的考核制度是导致配网线损管理存在问题的重要因素。经济效益是供电企业的最大目标，致使诸多供电企业对线损管理监督和考核制度的构建未引起应有的重视。因此，为促使配网线损精细化管理的发展，供电企业应加大监督力度，完善考核制度，激发工作人员工作的积极性，推动供电企业发展。一方面，引导供电企业认识到配网线损的危害，了解其可能对供电企业整体发展、企业经济效益、员工经济收入以及员工个人价值的实现等方面的影响，以思想意识层面为出发点，指导供电企业重视配网线损管理工作的开展，从而认可并积极配合配网线损精细化管理。另一方面，加大监督力度，完善考核制度。监督包括内部监督与外部监督。针对内部监督而言，即供电企业线损管理部门监督、检查线损精细化负责人工作，确保配网线损精细化管理理念深入每一工作环节。针对外部监督，即配网线损管理人员之间的相互制约、彼此监督。基于内部监督与外部监督作用下，体现监督的作用，确保各项工作有序开展，为配网线损精细化管理的落实奠定基础。与此同时，完善考核制度，将考核结果视为薪资待遇的重要指标，激发工作人员工作积极性，迫使其秉承认真负责的工作态度投入工作，更好地为供电企业服务。
4.4优化电能量数据采集
以配网采集系统的通讯模式为依据，优化电能量数据采集，保证电能量数据的可靠性。一方面，以蕴含综合自动化监控系统的变电站或K型电站为媒介，适当引入微机保护设备，科学采集配网线损的有效数据信息，如电流信息和电压信息，在内部积分作用下，对实时电能量进行核算，再利用自动化监控系统的前置机和后台工作站等，将所收集到的电能量直接传送至主机系统中，以供备用。另一方面，若将RTU自动化设备安装至变电站中，则需配置对应的电能数据采集终端，利用该装置的通讯接口，以达到采集有效数据信息的目的。例如，基于三相数字式电能表中的电流数据与电压数据等，利用网络延伸功能，将相关的数据信息输送至主站中。
4.5科学应用营销稽查监控系统
基于电力营销信息化条件下，科学应用营销稽查监控系统，达到监控整个配网线损问题的目的，并科学、细致地分析、处理相关的线损信息，进而得到有效的线损指标，以该指标为依据，指导线损管理工作的开展。共同开展线损管理工作与电力销售工作，借助稽查监控系统，对配网运行中的线损损耗状况等信息进行监察，为配网营造一个安全、可靠性的运行环境。与此同时，利用稽查监控系统，将信息技术应用至线损管理中去，规范抄核收流程。针对抄表环节，要求抄表人员及时、准确抄表，为计算电费打下基础，为发现违法作弊的抄核收人员提供保障，避免其对供电企业造成的威胁。
5结语
总而言之，电力营销与人们的生活息息相关，是人们用电的保障。配网线损是影响供电企业发展的关键因素，易导致供电企业严重的经济损失。因此，基于电力营销信息化条件下，供电企业应借鉴、吸收国内外先进技术与经验，结合供电企业实际情况，完善营销信息系统，科学应用信息采集技术，加大监督力度，完善考核制度，优化电能量数据采集，积极采用营销稽查监控系统，为配网线损实现精细化管理奠定基础，促进供电企业发展。
参考文献
[1]付晓斌．刍议电力营销信息化条件下配网线损精细化管理[J]．信息系统工程，2014，（11）．
[2]李田英．基于电力营销信息化的配网线损精细化管理[J]．中国新技术新产品，2015，（7）．
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[4]李仕儒．电力营销信息化条件下的配网线损精细化管理[J]．科技创新与应用，2015，（36）．
[5]贾探喜．刍议电力营销信息化条件下配网线损精细化管理[J]．中小企业管理与科技（上旬刊），2014，（3）．
[6]任婷婷，郭亮．电力营销信息化条件下配网线损的精细化管理分析[J]．信息系统工程，2014，（7）．
（征求意见稿）
第一章
总
则
第一条 为规范业扩工程管理，加快用户报装接电速度，开拓电力市场，搞好优质服务，根据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和国家有关规定及我省实际情况，特制定本规定。
第二条 各供电公司在业扩工程管理和用户报装接电过程中必须遵守本规定。
第二章
供电方式
第三条 供电公司应向用户提供的电压等级：
1、低压供电：单相220V，三相380V；
2、高压供电：10kV、66kV（含35kV应限制发展）、110kV。用户所需电压等级超出上述范围时，应自行采取变压措施解决。用户需要的电压等级在66kV（含35kV）及以上时，其受电装置应按终端变电所设计，方案需报省电力公司审批。
第四条 供电公司对用户提供的供电方式，应从供用电的安全经济和便于运行管理出发，依据国家有关政策和规定、电网规划和技术导则、负荷发展和当地供电条件等因素，进行技术经济综合比较，与用户共同协商确定。
第五条 低压用户单相负荷电流为30A以下时，可以采用低压单相供电。但对单台容量超过1kW的单相电焊机及其它换流设备，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其 他方式供电。
第六条 用户负荷电流为30A及以上用电设备容量为100kW及以下或需用变压器容量为50kVA及以下且无畸变负荷者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。用电负荷较高地区，经技术经济比较，采用低压供电的技术经济指标明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。具体界限以不超需用变压器容量100kVA为宜。
第七条 用户用电设备容量在2000kW及以下者，且五年之内无增容可能，可以支接在供电公司10kV公用线路上或接在10kV公用线路末端及供电公司的开闭所上（负荷性质特殊的除外）。办电时供电公司应与用户签定最终容量保证书，违约后在下次办电增容时，予以追补。
第八条 用户用电设备容量超过2000kW或五年内累计容量超过2000kW者，特殊需要以及重要用户等，10kV供电可以满足用电需求，且供电公司具备供电能力的，应按从供电公司变电所出10kV专用线路的方式供电。特殊情况下，经技术经济比较也可选用更高电压等级供电。
第九条 大型10 kV及以上（如电气机车）或虽是三相负荷而有可能单相运行（如电渣重熔炉等）的设备当三相用电不平衡电流超过供电设备额定电流的10%时，应采用高一级的电压供电。
第十条 用户用电负荷较大，供电可靠性要求较高，采用10kV供电无法满足要求时，应采用66kV（含35kV）及以上电压等级供电。第三章
供受电设施建设与维护管理
第十一条 低压供电用户，自供电公司的公共低压线路、柱上配电变压器、变电亭（箱变）至用户的所有受电设施均应由用户出资建设。一般应采用地埋或架空电缆进户，责任分界点宜为：公共低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电公司；采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电公司与用户协商确定。因负荷自然增长而引起供电公司线路或变压器超载时，由供电公司出资增容或扩建。
第十二条 10kV公用线路供电用户，自公用线路至用户的所有受电设施均应由用户出资建设。责任分界点宜为：占用公用线路走廊的架空线路，双方协商并签定协议，建成后交供电公司维护，分界点宜在用户厂界外第一支持物，第一支持物属供电公司；不占公用线路走廊的，以公用线路分支杆为分界点；自供电公司电缆分支箱（开闭箱、开闭所）引出电缆供电时，分界点宜在电缆分支箱（开闭箱、开闭所）处，电缆接点归供电公司维护；自架空线路T接时，分界点宜在隔离刀闸或跌落开关电源侧引线10cm处，以下属用户维护。公用线路负荷超载或上级变电所供电能力不足时，由供电公司出资建增容或扩建。
供电公司10kV公用线路上不准安装用户专用配电变台，已安装的应限期迁出，且不准向外转供电。
第十三条10kV专线供电用户，自供电公司变电站10kV配电装置及以下应由用户出资建设，变电站内配电装置和保护控制等二次设 备由供电公司统一运行管理，并签定交接协议。责任分界点应为：采用电缆供电时，以高压配电装置内电缆接点为分界点，接点以下由用户维护；架空出线时，以变电站出线构架瓷瓶串外导线1米处为分界点，1米以外由用户负责运行维护。变电所供电能力不足时，由供电公司出资增容或扩建。
第十四条 住宅小区开发建设时，开发单位办电原则如上所述，所有受电设施应由开发单位投资建设。投运后需供电企业抄表到户时，公共变电所（开闭所）及公用低压线路宜由供电公司无偿接收，具体低压分界点由双方协商确定。建设原则和标准按国家现行标准、城市规划要求和本地区电网建设规划导则执行，并由供电公司统一规划实施。
第十五条 66kV（含35kV）及以上电压等级供电用户输电线路及所有受电实施应由用户投资建设。供电公司变电站内配电装置和保护控制等设备亦由用户投资建设，建成后应由供电公司统一运行管理，并签定交接协议。责任分界点应为：采用架空出线时，以变电站出线构架瓷瓶串外导线1m处为分界点，1m以外由用户负责维护（线路PT、藕合电容器仍由供电公司维护）； T接时，以分歧线路瓷瓶串外导线1m处为分界点，1m以外由用户负责维护。
第十六条 用户受电设施建设应当符合城乡电网建设发展规划，与城乡建设发展规划相统一，与当地经济发展环境相协调。对规划中的线路走廊和变电站建设用地，应优先满足公用供电设施建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。第十七条 用户新建改建扩建受电工程设计、设备选型、安装试验和运行检修应符合现行国家有关标准和电力行业标准。国家和行业尚未制定标准的，应执行省级电力部门的规定和规程。
第十八条 用户受电工程设计文件和相关资料应按规定交当地供电公司审核，建成后交供电公司维护和管理部分，供电公司生产技术部门应认真审核把关，达不到技术要求的必须改正，设计变更后，生产技术部门应再复核，直到满足要求为止，但杜绝提出超标准建设现象发生。
第十九条 用户受电工程所用设备材料必须保证符合国家现行技术标准，技术先进、质量可靠。建成后需交供电公司维护和管理时，供电公司生产技术部门必须参与设备材料的选型和选厂工作，并严格把关，杜绝不合要求的产品进入电网。
第二十条 用户受电工程施工期间，供电公司应对工程进行中间检查，发现问题及时提出，并进行整改；工程竣工后，经供电公司组织验收合格后，方可装表接电。
第四章 供受电设施建设技术原则
第二十一条 用户报装接电工程、业扩工程及用户受电工程建设与改造技术标准应遵循建设部1993年颁发的《城市电力网规划设计导则》、DL/T599-1996《城市中低压配电网改造技术导则》的规定。
第二十二条 城镇内建筑和人口稠密地区及树线矛盾突出的地段新建改建扩建10kV及以下线路宜选用绝缘导线或电缆，居民小区内不宜建设架空配电线路。第二十三条 城镇内繁华地区不宜装设柱上变压器，现有柱上变压器宜结合市政建设逐步进行改造。
第二十四条 城镇内繁华地区新增负荷宜新建开闭所或配电室，也可采用开闭箱或箱式变。箱式变内不宜装设两台及以上变压器，箱式变内单台变压器最大容量不宜超过630kVA，低压出线不宜超出8回。电气设备应选择高可靠性、免维护或少维护、易于扩展的产品，开闭箱和箱式变外壳应选择耐腐蚀性强及抗火灾的材料。
第二十五条 城镇中压配电网应按N-1供电准则进行建设和改造，城市低压电缆网亦应按环网或拉手供电方式建设。
第五章
业扩工程管理
第二十六条 业扩工程资金来源于省公司自有资金（技改资金）和大中型项目资金，用于110kV及以下电网增容改造和10kV及以下中低压配电网建设与改造。实施业扩工程的目的是不断提高全省高中低压配电网的供电能力，满足用户负荷不断增长的需要。
第二十七条
110kV及以下输电线路或变电所增容及新建变电所10kV配电送出工程列入省公司大中型工程项目，由省公司按基本建设程序管理。
第二十八条 10kV主干线路新建或增容改造列入省公司业扩专项工程，由省公司按技术改造工程项目管理。
第二十九条
10kV 分支线路、配电变压器增容及低压线路增容改造列入省公司业扩专项工程，由各供电公司按技改工程项目管理。
第三十条 省公司业扩资金管理分工原则：财务部负责业扩资金 的筹措、管理和监督；生产部负责业扩工程项目计划的归口管理和资金使用；审计部负责资金使用情况的定期审计和监督。
第三十一条 各供电公司业扩资金管理分工原则：财务部负责资金的管理和监督；生技为综合归口管理部门，负责编制计划及工程管理和资金使用；审计部负责资金使用情况的审计和监督。
第三十二条 业扩资金分两部分管理。一部分下放到各供电公司，用于10kV 分支线路、配电变压器增容及低压线路增容改造，按指导性工程项目管理；另一部分由省公司掌握，统一使用，用于全省10kV主干线路新建或增容改造，按指令性工程项目管理。
第三十三条 业扩工程按省公司技术改造工程管理办法执行。指令性工程项目由各供电公司提报可行性研究报告，经审定后，由省公司下达指令性工程项目计划，各供电公司负责组织实施。
指导性工程项目由各供电公司提报10kV 分支线路、配电变压器增容及低压线路增容改造项目名称和工程打捆可研报告，经审定后，由省公司下达指导性工程项目计划，各供电公司负责组织实施，年末进行工程项目决算，超支不补，节余留用，转入下年，下放资金不得挪用、占用。
第三十四条 凡因负荷突然增长而导致电网供电能力不足，业扩工程又未能列入计划时，各供电公司可提出专项申请，省公司可一事一议，专题研究解决，项目确立后，按上述第三十三条执行。
第六章
附
则
第三十五条 本规定自二OO四年
月
业扩报装信息系统是沟通消费者与电力企业的重要渠道, 能够为二者供用电关系的建立提供良好的平台, 直接影响了电力企业供电的稳定性以及时效性。业扩报装是电力企业中流行的一个专业术语, 通常来说就是报装接电。电力营销单位的信息一般都是来自业扩报装单位中的信息, 业扩报装单位往往使用先进的计算机技术上传、处理以及分析消费者的基本信息, 进而完成用户信息共享化的任务。因此, 电力企业如果想要建立健全完善的电力营销管理系统, 就必须对电力业扩报装信息系统进行完善。
1 业扩报装信息系统建立的重要性
电力企业业扩报装信息系统是消费者和电力企业之间进行沟通与交流的重要渠道, 业扩报装单位为电力营销单位提供了大量消费者的基本信息, 业扩报装单位通过计算机对这些基本信息进行统一分析以及处理, 将处理的结果发送到其他单位。所以, 在电力营销系统设立之前, 必须先建立健全完善的业扩报装信息系统。作为电力企业“脸面”的业扩报装项目, 是消费者与电力企业进行沟通与交流的重要平台。业扩报装信息系统运行的情况不但对电力企业在市场中树立的形象以及电力营销服务的质量产生重大的影响, 而且对电力营销系统工作的效率以及成果产生重大的影响。在业扩报装项目中, 每天都会有大量客户来此办理相关的用电业务, 所以, 业扩报装单位必须每天对庞大的数据库进行更新以及查询, 工作效率十分低。但是, 通过业扩报装信息系统能够大幅缩短传统传递工单花费的时间, 可以花费最短的时间对有关数据进行整理以及收编, 进而及时的向消费者反馈, 最大程度上增加了工作的质量以及效率。业扩报装信息系统的广泛应用, 除了可以提高供电的效率, 还能够最大程度上节约成本, 对完成企业增供扩销的任务以及在市场中建立良好的信誉都具有不可替代的推动作用。除此之外, 业扩报装信息系统的广泛使用还能够舒缓日常工作压力较大的问题。以往的人工传票的方式具有较强的随意性, 导致其在工作过程中, 时常发生换票以及改票的状况。如果想要彻底根除这类弊端, 不但需要建立完善的政策, 而且需要投入大量的人力以及物力, 所获成功却甚微。因此, 必须使用业扩报装信息系统, 其能够对此类问题进行有效的处理, 甚至能够杜绝此类事件的发生。
总而言之, 业扩报装信息系统在电力营销管理中的广泛使用不但能够减少供电服务过程中工作差错的出现, 而且能够提高电力企业服务的质量以及提升企业服务的水平。所以, 业扩报装信息系统的建立能够极大推动我国电力企业的发展。
2 业扩报装信息系统主要的工作内容
一般来说, 电力企业业扩报装信息系统主要承担的业务有用电业务变更以及业务扩充, 其是整个电力营销管理系统中最核心的部分。业扩报装信息系统一般运行的工序包括综合信息统计分析以及查询、业扩报装工序的控制与管理、消费者用电档案的管理以及报装的变更归档、供用电合同的管理、接电管理以及用电装表、系统的工程管理以及设计、相关业务收费管理、业扩报装设计方案的管理以及审批、电力企业业扩的管理与勘察、用电业务的变更申请、新装增容等。电力企业业扩报装与变更的核心在于经过不同成员以及各个单位之间的团结合作, 从而建立一套完善的、可以及时展现消费者最新动态以及关联电力营销服务的档案。这种档案的核心内容一般有相关费用收费以及消费者电费结算的标准、涉及的用电材料及其安装信息以及消费者的基本资料与信息。业扩报装信息系统必须结合消费者业务的变更以及新业务的申请等, 对消费者的基本信息进行及时的更新, 确保消费者信息的时效性, 从而精确的判断消费者实际业扩报装的状况。仔细研究用电变更业务以及业扩报装等有关的信息, 我们不难发现, 电力企业业扩报装必须解决的问题大致分为以下三种:
2.1 预算附加费用的模型
随着我国电力企业管理模式的不断优化以及管理政策的不断完善, 附加费用的收取标准、费用的计算以及收取与否, 亦或是其余增值业务费用的收取与计算等都缺乏完善的收费准则。因此, 怎样在日常工作中全面有关的规章制度以及建立健全完善的附加费用的收费标准, 是解决这一问题的核心所在。
2.2 共同合作存在的问题
在电力企业进行营销的时候, 每一种业务的管理都会关联到不同的岗位以及单位, 所以, 业扩报装信息系统使用的辅助监管工具、监管措施、对每一位员工工作状况的监督、调整以及管理、对业扩报装过程中存在问题的解决措施与解决效率以及对日常工作中消费者信息的了解程度等都对电力企业的供电质量产生重大的影响。共同合作的工作水平一般是个人或者整个团体处理业务能力的综合反映。所以, 怎样确保工作人员在花费最短时间的基础上, 可以精确以及及时的获得有关任务与工作, 这是电力营销系统目前有待改进的方面。
2.3 对业务的定义以及岗位的重组
随着我国电力营销市场规模的不断扩大, 人们对于电力企业服务质量的要求也越来越高。与此同时, 在市场竞争以及经济形式的新格局下, 为了尽可能确保可以完成电力企业对消费性的诺言, 增加电力企业供电的质量, 提高电力企业的社会效益以及经济效益, 电力企业必须要对自身内部的管理制度进行不断的优化以及创新。但是, 就如今我国电力企业现存的电力营销管理系统而言, 重组岗位会使得单个的使用角色在进行有关业务处理的过程中存在的基本信息单元发生变化, 这就导致业扩报装信息系统必须对单个岗位的业务进行全新的定义。
2.4 消费者用电需求和用电报装类别之间的冲突
在对以往的电力业扩报装进行管理的过程中, 根据有关的限制条件以及标准, 不同类别的用电业务会有各自专用的专业术语。随着我国市场经济体制的不断改革, 电力企业的规模随之不断扩大, 电力营销服务慢慢发展成熟, 使得人们用电的需求进一步加大, 同时对于专业术语的要求也越来越严格因此, 为了更好的满足消费者对于电量的需求, 电力企业必须对电力营销管理系统中存在的技术进行不断的改革以及完善。因为消费者用电的规律没有规律可循, 所以, 怎样创造出一种可以更好的定义以及构造扩报装类别的器具或者系统是解决这一冲突的关键所在。
3 业扩报装信息系统的设计方向
电力企业业扩报装信息系统一般把平台化设计原则作为标准, 使用面向数据现代化的设计思想, 周全的整理以及讨论业扩报装的全部流程, 建立系统的供用电合同的管理、消费者用电业务的定义以及流程管理等业务数据模型, 之后通过面向对象实现法, 建立业扩报装信息系统可以正常运行的平台之后在对实际业务进行分析的时候, 提出了业务流程的优先级、岗位的业务区域定义、用电业务标准、用电业务数据、标准环节、扩报装标准业务以及系统的流程控制等七个不同的概念。消费者能够通过这些概念对不同业扩报装的类别进行定义。
为了尽可能给电力营销管理系统中流程的处理提供帮助, 业扩报装信息系统往往使用了符合相关规定的流技术。一般来说, 业务办理主要内容一般是结合业务的实际需求从而制定流程的实时监控、流程节点相关人员的分配以及流程的主要模版等。然而, 在实际的工作过程中, 仍旧会出现一些问题, 例如缺乏配套的容错机制以及监控机制, 没有明确的任务分配, 通信流程信息的速度有待加快, 流程的结构难以根据业务需求的不同而做出相应的改变, 预先设定的流程无法满足实际业务的全部需求等。业扩报装信息系统必须把费用配置、数据表达以及计算准则等集中在一起, 从而方便消费者更为直观的了解整个运行过程。
4 结束语
随着计算机网络技术的快速发展, 业扩报装信息系统在电力营销管理中的应用也越来越广泛, 其能够进一步完善电力营销管理系统, 使得电力营销系统可以顺应时代的发展, 进而增加电力企业工作的效率以及服务的质量。
参考文献
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[关键词]电力营销；业扩包装流程；管理
一、电力营销业扩报装的发展形势
目前电力市场不断的完善，电力行业的竞争越发的激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中获得机会，则需要不断强化电力营销工作，从而确保电力企业经济效益的实现。当前在市场经济环境下，电力企业在发展过程更需要不断的更新理论，摆脱传统观念的束缚，在营销工作中更好的结合相关的政策和法规，对营销的方法和运作模式进行不断调整，从而使营销工作能够更好的与社会发展趋势相吻合。电力营销工作要想在当前市场经济环境下取得良好的效果，那么就需要进一步强化对市场的调查，从而拓展市场范围，把握好市场的形势，从而在激烈的竞争中迅速的占领市场。业扩报装作为电力营销工作中极为重要的内容，通过对业扩报装流程的规范，可以有效的推动电力营销工作的顺利开展，使企业的经济效益达到预期的目标，加快供电行业健康、有序的发展。
当前我国经济发展的速度较快，各行各业对电能的需求不断增加，这就需要规范化、科学化和合理化的电力营销，只有这样才能为广大用电客户提供更高效、快捷的电力服务。业扩报装作为电力营销的主营业务，其对于电力市场的发展具有较大的影响，而且业扩报装作为电力行业的窗口服务，与用户直接接触，所以规范化的业扩报装流程可以为企业树立良好的外部形象，提高企业的核心竞争力，为企业带来较好的经济效益。
近年来，虽然电力企业在业扩报装管理方面取得了较好的成效，但还需要进一步加强对业扩报装工作的改进和完善，因此，需要设计人员根据当前时代的发展特点，结合用户的实际需要来进行业扩报装流程的设计。由于当前用电用户对电力企业服务水平有了更高的要求，所以作为电力营销人员，更需要不断的强化自身的素质，学习先进的营销理念和营销手段，为用户提供更加优质的服务，赢利用户的满意度。另外，作为电力营销部门，也要随时掌握市场的动态，及时调整业扩报装的流程，加强对业扩报装流程的改进和完善，在营销工作中不断进行创新，努力提升营销效率，从而为用户提供高质量的服务，推动电力企业健康的发展。
二、规范电力营销业扩报装流程的体现
1.先进的信息技术为业扩报装流程提供技术支持
当前处于高速发展的信息化时代，计算机技术和网络技术得以在各行各业中广泛应用，电力行业的科技含量得以增强。在电力营销流程中，信息管理系统也投入使用，这是将电力行业与先进的信息技术良好的结合的系统，是电力行业信息化发展的重要标志。而且电力信息管理系统具有多方面的功能，业扩报装就是其功能的一种。电力企业利用信息管理系统这个平台，进一步对电力营销的业务范围进行了扩展，具有良好的综合性能，赢得了广大用电客户的喜爱。由于电力行业竞争越发的激烈，电力企业要想在市场中取得优势，则需要在营销工作中加快创新，不断的转变观念，应用先进化的管理理念，使电力营销管理更加科学化和人性化。特别是在当前电力用户需求不断增加的新形势下，电力企业更应树立以用户为中心的服务思想，在工作中为用电客户提供全方面的服务，强化对电力企业客户信息的管理，通过规范化和标准化的营销网络来进一步规范电力营销流程，确保电力用户的合法权益能够得到有效的保障。在电力营销过程中，还要通过全过程的实时监控，来及时发现营销过程中存在的问题，并及时进行处理，针对市场发展的趋势来预测市场的发展前景，结合自身的能力来制定合理的营销方案，从而更好的促进电力企业稳定的发展。
2.改革营销模式以促进业扩流程规范化
电能作为特殊的商品，在传统的营销业扩流程中，不仅人力、物力都消耗较大，而且用户合法权益也很难得到有效的保障。这不仅无法使用户达到满意，而且也在一定程度上制约了电力企业的发展，所以对传统的营销模式进行改革具有必要性，通过改革传统的营销模式，也能够有效的加快业扩流程的规范化。
（1）规范业扩报装流程。通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合，有效简化业扩流程。比如，将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合，可以避免资源浪费，精简业扩流程。与此同时，电表的安装工作和测试工作也可以同步进行，当工程结束后，电表也安装完成，营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用，原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间，并且有效提高了营销效率，节约了人力物力，是电力企业健康发展的必备条件。
（2） 提供快速服务渠道。对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电，营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作，保证业扩流程的高效运行。
（3）重组改造。用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供了便利。
3.管理手段的完善为业扩报装流程带来积极效益
通过一系列措施对用电业扩报装流程进行规范化处理，可以使业扩报装流程更加精简实用，有效节约了企业的人力物力，降低了工作成本，对企业的发展有着良好的促进作用。电力企业通过对管理方式的改进，使得营销人员提升自身专业素质，力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务，有效提升电力企业在消费者心中的形象，既可以促进用电营销的顺利进行，也可以为企业的长远发展奠定基础。
三、结语
规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。
参考文献 ：
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[摘 要]电力营销工作与供电企业的社会效益和经济效益紧密相关。随着社会经济的不断发展，现今的电力市场存在非常大的竞争压力，加上国家近些年颁布的一系列相关的宏观调控政策对电力市场影响，电力企想要在这股发展浪潮中求生存，电力营销的高效管理是不可或缺的。下文就如何做好新形势下的基层供电所电力营销管理的途径谈一下我的见解。
[关键词]电力营销；营销管理；分析
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）13-0088-01
引言
我国的电力市场正逐步从垄断性市场向开放性市场过渡，现在正是处于过渡期关键时期。各种问题与机遇同在，对于电力企业来说既是机遇也是挑战，要么淹没在?@股发展的浪潮之中要么逆流直上更进一步。电力营销在这一时期起着至关重要的作用，而要维持电力营销工作高效进行那就离不开有效的管理。
一、新形式下基层供电所电力营销管理存在的问题与分析
在一个电力企业中，电力营销作为核心业务业绩直接与公司利润挂钩，对于电力营销工作实行科学高效的管理是保证其工作效率和业绩的必要前提条件。然而现今许多基层供电所电力营销管理中还存在着许多问题：
1.市场竞争营销理念落后，不能规范化管理。有些电力企业未意识到电力营销对于企业的重要性，缺乏营销理念、市场意识，对于市场发展动向趋势无法进行准确的判断预测，导致营销手段与当下市场、政策不相符。很大一部分基层工作人员思想观念还停留在以前国家垄断经营的阶段，对这个新形势下的市场没有适应，甚至是根本不想去主动适应，缺少忧患意识。加上没有一个完善的管理体系和绩效奖励制度，许多员工出现这样的观念：做与不不做一个样，多做少做一个样，导致员工对待工作缺乏积极性。
2.营销方法较少、策略单一。随着经济的高速发展和国家的调控政策，市场需求也不断在往多元化发展。对于多元化的市场需求，很多电力企业没有因“需”制宜制定有针对性的营销手段，而是死板的运用老套单一的营销策略去进行营销工作，其结果就是客户流失，失去市场竞争力和占有率。所以这一方面也反映出了营销管理的水平不高，对于日常的营销工作没有起到应尽的作用。
3.服务意识和服务质量不足。一个企业的服务意识和质量往往都是体现在最基层一线的工作中，很多营销人员没有贯彻落实“客户至上、服务至上”的理念，思想观念还是停留在垄断经营时代。要知道现今社会人们最关心的莫过于一个企业服务质量，一个先进的服务意识和优秀的服务质量可以成为一个企业核心竞争力。
4.电价、收电费和电能问题。在不同的地方不同的用电性质不同电价都不一样同时还有很多附加费，导致账单明目繁多用户一时间看起来也摸不着头脑。随着社会发展，社会对于电能的质量要求也越来越高，像很多地方在用电高峰期经常出现电压不稳、供需不足给用户带来了极差的用电体验。
二、基层供电所电力营销改进方法措施
对于上述基层供电所电力营销工作中存在的问题，都是影响电力营销工作效率的关键因素，而电力营销是一个电力企业重要工作内容，只有解决这些问题才能确保电力营销工作的高效进行，增加企业利润。具体可以从以下几个方面入手：
1.提升管理水平，转变陈旧理念。组织对基层的营销工作人员进行有针对性的专业知识培训，并定期考核，合格后再上岗。增强基供电所营销人员的市场意识对市场趋势保持敏锐的嗅觉，提高营销技能摆脱陈旧观念的枷锁。培养工作人员的忧患意识、竞争意识，在发展浪潮中逆水行舟不进则退。建立完善的管理制度，做到人员分配合理，人尽其力，避免人力物理资源方面的浪费；实行绩效奖励制度，让能者多劳，多劳多得，提高营销工作效率和员工的工作积极性。
2.制定有针对性的营销策略。加强电力营销团队的专业性，工作人员深入市场通过对市场的调查研究，了解市场需求和发展趋势，从实际出发，针对不同的目标客户制定有针对性的营销策略，做到营销策略的多元化。通过对典型案例进行深度解剖学习，从错误中吸取教训，在日后的工作中如何避免这些问题；从成功案例总结经验，在日后工作中加以借鉴灵活运用，切不可盲目的生搬硬套。在激烈的市场竞争下，只有科学的策略营销才能为企业带来更多的客户，扩大市场占有率，增加企业利润。
3.提升服务质量和水平。用户对于一个企业的印象很大一部分源自企业的服务水平，只有给用户带来良好的服务体验，才能增强自身的市场竞争力。满足客户需求是最基本的，超出客户心理预期才是高品质的服务，才能留住用户稳固电力企业的市场占有率。不同的客户采用差异化服务，比如优质客户和经常欠费的用户，给优质客户提供定期免费检修服务等。对于用户反馈的信息及时反馈并处理，让服务不仅具有质量更有效率。
4.提高电能质量，推行差异化定价策略。首先，虽然人们的日常生活离不开电，但要想让用户在众多可替代电能中选择你，就得首先确保电能的质量，保证电能的稳定性和安全性，提升用户体验。用户花钱购买你公司的“产品”，你就得让用户觉得这钱花的物有所值，让用户从信赖到最后依赖你的“产品”。其次，关于电价必须划分清楚用电性质，采取分时段、季节定价，鼓励用户错开高峰期用电，减小供电压力。
三、结语
现在正处于电力市场过渡期关键时期，有机遇也有暴露出的一些问题，面对机遇我们要积极把握机会迎风而上，面对问题我们要理智分析积极改正。在日益激烈的市场竞争中，只有不断的改革创新适应市场发展需求，才能求生存。电力企业只有从基层着手，通过有效的管理手段加强基层供电所电力营销管理工作，提高营销工作效率。作为电力企业赚取利益的重要手段，成功的电力营销离不开科学的管理方法。
参考文献
延续前面存在的问题，企业对客户资料信息没有进行集中管理，而由销售人员直接维护，销售人员对客户的跟进记录仅仅被其个人存档，或者记录不清晰详见，甚至根本不记录，而企业销售负责人，仅凭开例会由销售人员进行报告，这样很容易让销售人员找到理由进行搪塞，掩盖销售进展或意图偷懒的情形。
由于营销部或销售部负责人，不知道销售员的工作状况及客户跟进状况怎样，因而就不知道销售员是来混日子过的，还是来镀金的，签来了订单还好，但如果没签订单，又辞职了，那就白白不是亏大了，因为这个销售人员所跟的客户当中可能有意向客户，或者要签订单的客户，而我们却对此一无所知，因而也无法对其再度跟进。
同样基于上述理由，负责人不知道销售员的工作情况，以及在销售过程中存在什么问题，需要什么样的帮助，因此即算负责人想帮他们也不知如何下手，销售员得不到指导，很难快速成长起来。
另外，不作记录，或记录不详，销售人员自己也不清楚，哪些客户有意向，需要在什么时候再跟，哪些明确不需要不必再跟，目前意向客户数有多少，为达到销售指标，需继续开发和寻找多少新客户，哪些客户已经报价，价格是多少，因而销售人员无法制订一个好的工作计划和日程安排，可能会出现跟踪不及时，或者漏跟的情况，或者不能随时了解客户的意向，或对客户的报价混淆，给客户产生怀疑是在乱报价，导致丢掉可能成单的机会。同时，负责人也无法对销售人员的计划进行掌控和指导。
再有，新进的员工，由于不知道所分配的客户的历史等相关情况，也很难马上进入和适应工作。
还有对于出差在外地的销售人员的工作状况，负责人想掌握的难度也非常大。
最后，负责人仅仅知道的是最终实际的销售数据(对于即成的事实，人们是无法改变的)，而无法知道整个公司或某个部门的，包括销售过程在内的整体销售情况，或者无法在过程中准确地预测到可能的销售额，因而也不能及时对相关销售策略进行调整，或者发现整个组织或个人在销售中存在问题，进行改善，以改变不利的销售局面或者使销售业绩更加有所突破，
如我们构建精细化的销售管理，我们会发现以上的问题将迎刃而解。
首先，针对企业的整体发展战略及市场预测、往年销售情况，来制定市场营销指标，并对其进行分解到半年、季度、月、甚至周，此为事前。
为确保指标的达成，我们要对销售过程进行严格的管控，此为事中。
在销售过程中，其实包括了两条主线：
一是销售的通行的流程线。即从寻找新客户并建立其信息——客户跟进——到商机管理。客户跟进包括对于各种营销手法和工具运用的结果和过程的记录，而商机管理包括了客户报价、合同管理、销售订单的管理。
二是客户所处分类状态线。即从目标客户——潜在客户——准客户——普通客户——到VIP客户。
通过商机和准客户管理，可以帮助销售负责人，预测销售趋势或情况，而这种预测相对于其他形式的预测会更准确，分析与计划目标的差距，以及存在差距的原因，以便采取纠正措施，如销售策略和优惠政策的调整，从而为企业调整销售计划，完成或突破全年销售收入指标，奠定科学数据基础。。
通过对应用各种营销手法和工具进行客户跟踪的结果和过程情况的记录，可以分析出，销售人员的工作状况，如跟踪多少新客户，有多少意向客户，签了多少单，为什么情况会如此，跟进中与客户沟通存在哪些问题，哪些方面需要指导，哪些需要改善等，以上为事后。
两个主线的手段，有利企业掌握销售全局，对每个销售人员工作状况，一览无余，谁的工作需要指导，谁在混日子过，为什么没有成单，或是某个销售人员向来月销售额10万左右，突然只有不到1万左右，此时负责人就有与他谈谈的必要了。
另一方面，有利于制定不同策略、不同的资源分配来服务不同的客户，从而降低成本，提升销售额。
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