商务跟单岗位职责（推荐13篇）
职位：商务跟单
直属部门：销售部
一、主要职能：
1、负责公司客户的日常业务订货事宜与常规沟通。
2、负责所属业务区域内客户货款的催收与跟进。
3、负责所属业务区域内负责客户的档案建立与管理。
4、所属业务区域内相关销售数据的记录、整理与汇总。
二、岗位职责明细：
1、以服务客户为根本，严格执行公司的各项规章制度，对工作尽职尽责。
2、熟悉公司品牌和产品，熟悉产品功能、结构、卖点等。熟知所属业务区域内的客户价格体系。
3、协助部门主管、区域经理、销售总监处理相关销售内务事宜。
4、负责客户常规业务的沟通，与客户保持良好客情关系。按照公司规定格式，对所属业务区域内客户资料档案进行整理与建立，且要同步更新，并提交备份给上级主管和开单文员各一份。客户的负责人、主要业务联系人、联系电话、传真电话、收货资料这几项要备份给成品仓管。
5、客户的订单接收，计价回传，汇款确认，提交订单审批，交付订单给开单文员开《发货单》。
6、客户《退货申请》的接收，提交审批，退货核对，交付订单给开单文员开《退货单》，回传确认。
7、客户订货流程时的3个“及时”：①收到客户订单，必须及时回复订货单给客户确认；②收到客户已汇款信息必须及时知会财务核实；③确认了客户汇款必须及时交付订单给开单文员开具发货单。
8、接到客户订单时，必须按成品仓管每天交付的《成品库存单》核对库存信息，如与库存不符，及时反馈客户跟进。
9、订单计价时，如客户有赊、余账，必须记上冲平。现金客户在约定或在常规时间内汇款未到账，须跟进催收。财务未及时查收客户汇款，须督促跟进。
10、每份交付开单文员开单的单据上都必须要有相关负责人签字确认，严格按照相关发货、退货流程工作。
11、对销售数据进行记录、整理与汇总，按客户分项，按时将销售的旬报表和月销售累总表呈交给上级主管。
12、负责所属业务区域内开具客户授权书的事宜。
13、在保证做好本职工作的同时，主动协助销售部电话来电的接线工作。
商务日语岗位性实践教学模式在帮助学生打下坚实的语言基础, 顺利通过新日本语能力N3-N1考试、商务日语考试的同时, 使所学知识与实践及未来从事的职业有机结合在一起, 为专业人才培养服务, 满足中日文秘书、商务日语翻译、日文输入员等职位实际语言交际需要, 培养学生岗位语言技能和社会能力。以日语能力考试为基础, 以培养学生听、说、读、写、译等基本语言能力以及岗位职业能力为目标, 设计课程教学内容选择就业岗位中具有典型性和代表性的场景为载体和支撑, 以工学结合为基础, 基于工作分析, 落实职业能力, 以实践为载体, 有针对性地进行岗位实践, 将教学过程与工作过程融为一体, 素质教育和岗位能力的培养贯穿教学始终。
一、进行企业调研, 了解商务日语专业就业岗位和企业需求
通过座谈、电话沟通、电子邮件、问卷调查等方式与在毕业生中展开课程调研, 并与辽宁石化职业技术学院骨干教师, 企业人员展开讨论, 明确商务日语专业毕业生主要就业岗位, 并在实践教学中有针对性地增强岗位实践。
二、以“提高学生岗位能力”为主线, 重组课程体系
根据高校教育教学改革精神和市场人才需求, 对日企生产、服务、管理等展开调研, 进一步明确商务日语人才培养目标, 制订符合市场要求和本校学情的培养方案和教学计划。按照重视日语语言基础, 融合商务知识, 针对岗位加强职业能力训练的方针, 重组课程体系, 更新教学内容, 努力探索以“应用能力”培养为主线的教学体系。围绕“商务日语应用”这个核心, 将“商务日语”“商务日语听说”“商务日语翻译”“商务日语会话”“商务沟通礼仪”等课程的内容合理科学地整合, 形成一整套切实可行的课程体系, 达到理想的教学效果, 建立起本校商务日语专业最新的教学课程体系。
三、基于实践教学内容, 开发系列教材
根据对商务日语专业毕业生未来职业岗位 (群) 的定位和市场岗位需要及具体要求, 确定教材内容即应用基础知识, 按岗位 (群) 实际需要进行有针对性的能力训练, 加强学生对日语专业基础课的理解, 使学生的基础知识和职业能力前后融为一体。因此, 拟开发“基础商务日语会话”“商务沟通日语实务”“职场商务日语会话”等体现实用性和职业性, 提高学生职业能力的商务系列教材。
四、课程资源库建设
课程资源库建设是课程开发的物质准备, 根据课程特点, 确保满足教学需要, 也为了便于更好地满足和实现网上学生自学、测试、师生交流、校际交流等方面的需要, 制定课程资源库建设。开发课程教学资源, 使之“与课程内容对应化、形式多样化、学习网络化、课堂教学与职工培训共享化”。
五、创新点
1. 教学模式创新:引进最新的教育资讯辅助教学, 使教学活动具有实时性、可操作性和较强的针对性。把岗位角色扮演引入课堂, 模拟实际, 培养语言技能在实践教学中, 针对岗位分别实践, 在实践中提高能力。
2. 教学组织创新:根据就业岗位需要选择教学场所, 以分组教学模式为基础, 在班级内部组建公司, 分角色模拟训练, 以项目为载体、以任务为驱动进行情景模拟。
3. 教学方法创新:在实践教学法的基础上, 针对就业岗位分别实践, 合理利用企业资源、人员辅助教学。
4. 课程评价体系创新:成绩考核采取的是过程性评价与终结性评价相结合的方式, 过程性评价占总成绩60%, 终结性评价占总成绩40%。过程性评价主要包括个人自评、“公司”内部互评、同意角色互评、教师评价和企业人员评价几个部分。终结性评价则是课程理论知识考核, 通过闭卷笔试的办法进行。
总之, 要以课程标准为依据, 围绕专业培养目标, 以就业为导向, 以服务为宗旨, 以“校企合作, 工学结合”为切入点, 创建学习情境;以学习情境为主线, 进行课程整体设计, 形成“教学做一体”的教学模式;通过教学模式的改革, 培养学生的语言知识, 并具有必备的岗位日语技能, 能用日语有效地实现交流目的。另外, 通过实践培养学生能做事、会做人的能力, 通过课程内容的延伸与课外拓展以及开放式的分工合作训练, 培养学生具有可持续发展能力、独立思考、自主创新的精神和再学习的能力, 具有组织、计划能力和团结协作能力。
参考文献
[1]张薇.如何推进高校商务日语课程的教学改革[J].黑龙江科技信息, 2011 (24) .
关键词：高职院校；外语教学；体系；外贸跟单员；岗位能力
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）09-0077-02
在高职院校外语教学过程中，商务外语实践教学体系的建立对学生岗位能力的培养具有十分重要的作用，是学生职业能力培养中不可或缺的一部分。商务外语实践教学作为一个教学体系，本身就是高职院校教学体系的一部分，商务外语教学体系是建立在教学观念、教学理论和教学方法的基础上的。高职院校在构建商务外语专业实践教学体系的过程中，要重视学生创新精神和床戏能力的配糖，对高职院校商务外语教学模式和教学观念进行革新和优化，对商务外语实践教学机构进行科学合理的调整，使学生能够很好的适应社会发展和经济发展的需求，拓宽学生发展的时间和空间，培养学生的创造性思维和自主学习能力，提高学生的心理素质、人文素质和职业素质，使得高职院校的学生在外贸跟单的过程中能够独立解决各种问题。
一、高职商务外语教学体系的构建
高职院校商务外语教学培养的主要目的是为社会培养从事生产建设服务管理第一线的高等技术应用型人才，高职院校在对学生进行商务外语培养的过程中，建立商务外语实践教学体系应该以学生就业为导向，以学生的外贸跟单职业能力作为核心，以学生的综合素质作为教学的主线，才极大程度上满足学生的职业生涯规划和社会经济发展的需求。目前，我国高职院校将实践教学放在整个商务外语教学的首位，使得“理论为实践服务”和“知识为能力服务”的指导思想变的尤为突出，明确了高职院校外语教学和外贸跟单员岗位能力培养的目标。
随着我国国民经济的快速发展和社会文明程度的提高，我国教育部门越来越重视学生的就业问题，教育部门要求高职院校培养的专业型人才必须以“服务区域经济和社会发展”为主要目标，学生在就业前应该充分了解商务外语专业做面向的岗位，尤其是外贸跟单员岗位所需要的职业能力要求。针对高职院校商务外语专业学生所面向的岗位群进行分析可以发现，高职院校的学生要想从事外贸跟单员职业，必须具备良好的职业能力，采用科学归类分析法可以发现，高职院校的学生具有较强的外语表达能力，对国际贸易知识和业务非常熟悉，具备良好的思维能力和创新能力，对我国整个外贸行业的发展具有十分重要的作用。因此，高职院校在构建商务外语教学体系的过程中，应该以实践教学为主，重视对学生综合素质的培养，除了向学生传授基本的外语知识、专业知识和专业技能外，教师还要多和学生进行交流和沟通，对学生进行全面系统的思想道德、创新意识、实践能力、交际能力和管理能力的培养，提高学生的团队合作精神和集体荣辱感，使得高职院校具有外贸跟单意向的学生具有健康的心理状态和健全的人格，并在在外贸跟单的过程中具有良好的组织能力和合作交往能力，遇到事情能够处变不惊、沉着冷静。
对于我国高职院校来说，人才市场就是高职院校教育的指南针。要想有效提高高职院校学生的就业竞争力，教师在商务外语教学的过程中，必须对商务外语实践课程进行优化组合，将外贸跟单员岗位能力培养作为教学的核心，将综合素质作为高职院校商务外语实践教学体系的主线，提高学生的外语语言应用能力和人文素质，增强学生的商务运作能力和职业素质，并在构建高职商务外语教学体系的过程中，重视阶段性和连续性的有效结合，重视学生外语基础知识教学是实践教学，使学生在掌握商务外语知识的同时具备良好的交流、表达和运用能力，这样才能使学生在强烈的市场竞争中脱颖而出，更好的适应社会发展和经济发展的需求。
二、高职院校外语专业外贸跟单员岗位能力的培养要求
1.性格素质方面的要求。
外贸跟单员是一份需要和其他人打交道的职业，企业在招聘员工的时候首先考虑的就是员工的性格素质，主要是看员工的板式灵活程度和就职后的可塑性。通常情况下，企业在招聘高职院校的毕业生时，会将学生的性格素质放在首位，将学生的专业能力放在第二位，外贸企业强调的是团队的分工与协作，因此，学生的沟通和交流能力显得尤为重要。刚刚进入外贸企业从事外贸跟单员岗位的高职院校学生应该学会放低姿态，充分了解企业的文化，并快速的融入到企业的外贸跟单工作环境中。学生的性格素质尤为重要，但并不是外贸企业招聘员工时考虑的唯一要素，外贸企业更加看重的是学生的业务素质。
2.业务素质方面的要求。
通常强狂下，外贸企业提供的岗位都是以外贸业务员和外贸跟单员为主，高职院校的学生在外贸跟单员岗位中，首先要对外贸企业的本身和特点进行充分的了解，熟练的开展外贸跟单业务，熟悉外贸企业跟单业务的流程，做好询价、报价、和客户签订合同、核工厂签订购销合同、安排出货等等，并根据外贸跟单工作的实际情况做好相关记录。还要了解外贸跟单过程中各种单据的格式和作用，为高职院校学生在企业中开展外贸跟单业务保驾护航。学生在企业中外贸跟单的过程中，还要具有良好的客户维护能力，更好的服务于客户，才能使外贸企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3.综合素质方面的要求。
众所周知，外贸跟单是一份非常具有挑战性的工作，外贸企业在招聘员工的时候，不仅注重学生的性格素质、业务素质，还重视学生的综合素质，外贸企业希望员工具有全方位均衡发展的能力，外贸企业通常将学生的综合素质放在首要考虑的位置。首先要考虑的是学生的外语听说和商务信函的协作能力，这是外贸跟单员和客户交流沟通的基础；其次要考虑的是学生的国际贸易理论知识储备能力，使得对外贸易工作更加得心应手；最后要考虑的是学生的计算机软件应用能力，外贸企业多使用电子商务平台进行产品推广，商务外语专业的学生只有熟练的使用计算机才能做好电子商务平台外贸跟单工作。
三、我国外贸跟单员岗位能力培養的方法
1.外语应用能力和人文素质的培养。
高职院校在对学生进行外贸跟单员岗位能力培养的过程中，应该重视对学生外语应用能力的培养，使学生具备扎实的外语语言基础和较强的外语交际能力，学生在外贸企业开展外贸跟单工作的过程中和日常生活中要能熟练的使用外语进行交际，只有掌握良好的语言技能，才能使高职院校的学生在外贸企业具有更广阔的发展空间。高职院校的教师要重视商务外语实践教学，采用分组讨论、游戏、比赛的形式活跃课堂氛围，还可以子啊课外借助网络平台对学生的实践活动进行中指导。高职院校还要在此过程中坚持以“育人为本”的教育理念，借助人文教育提高学生的思想道德素质，使学生认识到创造的意义和价值。
2.商务运作能力和职业素质的培养。
良好的商务运作能力是商务外语专业学生求职的优势，目前我国许多外贸企业在招聘员工的时候不重学历重证书，高职院校商务外语专业学生获得的职业资格证书是学生在不断的实践和学习中的来的，是学生专业操作能力的有效体现。因此，高职院校的教师应该重视学生商务运作能力和职业素质的培养，组织模拟外贸跟单实践，安排学生到节假日大型卖场参观为学生提供商务谈判仿真工作环境，开展以职业技能竞赛为目的的商务技能大赛，使学生在学习和实践的过程中发现自身的价值，找到学习的动力和成就感，提高学生的商务运作能力和职业素质。
3.可持续发展能力和心理素质的培养。
可持续发展能力就是创造具有价值的新知识和新事物的能力。在高职院校商务外语实践教学和外贸跟单员岗位能力培养的过程中，教师应该在学生已具备的外语语言应用能力和商务外语运作能力的基础上，对学生的知识技能创造性运用进行培养，提高学生的应变能力，鼓励学生在学习和实践的过程中勇于探索和创新。在实践教学的过程中，可以通过假期社会实践、社会调查等提高学生的实践能力，教师还要为学生提供外贸跟单岗位实践锻炼的机会，有效提高学生解决问题的创新能力，促进学生可持续发展能力和心理素质的培养。
总结：为了在极大程度上提高高职院校商务外语专业学生的外贸跟单岗位能力，使其得到真正的锻炼和培养，高职院校应该重视对教学方式和方法的改变，将学生作为教学的主体，引导学生在外贸跟单的过程中，学会结合管理和商务运作解决外贸跟单过程中遇到的问题，重视高职院校商务外语教学，确保教学方式的多样性，这样才能子啊极大程度上提高学生的创新意识、社交能力、知识协调能力和对环境的应变能力等，提高学生的外贸跟单能力，使得高职院校学生的就业前景更加广阔。
参考文献：
[1]马俊华.我国国际贸易融资与国际贸易关系研究[D].上海师范大学，2013.
[2]邓莎莎.以就业为导向的国际贸易课程设置研究[D].广州大学，2013.
[3]曹华芳.基于市场需求发展的国际贸易应用型人才培养体系研究[D].浙江工业大学，2013.
[4]吴丹辉.后金融危机时代外贸人才模式研究[D].浙江工业大学，2012.
姓名： 姚先生
性别： 男
民族： 汉族
出生日期： 1986年05月15日
户口： 安徽省
学历： 大专
毕业院校： 皖芜湖信息技术职业学院
所学专业： 商务英语
外语水平： 英语(cet-6)
电脑水平： 一般
工作年限： 2年
联系方式： 1388888888
求职意向
工作类型： 全职
单位性质： 不限
期望行业： 生产、制造、加工
期望职位： 外贸经理/主管/专员、内贸经理/主管/专员、业务跟单
工作地点： 杭州市、西湖区、拱墅区
期望月薪： 不限/面议
教育经历
2005/9--2008/6 芜湖信息技术职业学院
培训经历
2007/3--2007/6 国际商务单证员资格培训
2007/9--现在 计算机等级考试培训
工作经验
2007年6月 至2007年9月 南京欧雅装饰有限责任公司
短暂的实习经历使我了解了公司运作的资本流程,也将我锻炼成为一个对待事物积极向上,对工作具有高度的热情的人,相信我进入贵公司会给贵公司带来效益.2007年12月-2008年7月 杭州新飞丝绸有限公司
在杭州新飞丝绸有限公司工作期间，我熟练地使用了阿里巴巴网络操作平台，并能独力开发新的客户，更加深入地了解了外贸的基本流程。
2008年8月-2009年9月 杭州拓力马网络技术有限公司
杭州拓力马网络技术有限公司工作期间，我的工作有了质的变化，更多的机会接触到外国客人，基本了解各个国家的概况和提高了与不同国家客人之间的沟通能力，在公司任职期间，曾几次参加北京和深圳的光电展，销售模式主要是邮件和电话为主，聊天工具和传真为辅的网络销售方法使我的业务能力不断加深，现在已经完全具有独立开发客人和跟踪客人的能力。
自我评价
1.物料的核对：面辅料到达工厂后，督促工厂第一时间根据发货清单清点物料，若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题，需亲自参与清点确认最终结果，并把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。2.如工厂前期未打过样，需督促其速做出产前样确认，对于没有及时做产前样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。3.产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验，检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对，核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关部门进行整改，以控制质问题的发生。
4.产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字，并将检验结果反馈给质管部及营销部相关人员；检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认
5.产前会的召开：跟单员需提前1-3个工作日对工厂展开产前会议，产前会议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开，结合产前样问题点逐项加以阐述，形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。
6.生产初期的质量控制：投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求，质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部，并监督、协助工厂落实整改，对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。7.首件及首扎的质量检验：对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检，检验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题，检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改，并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部，生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。
8.生产中期质量检验控制：生产中期质量趋于稳定，要定期（3-6个工作日内）做相应的中期质量检验，中期质量检验包括已检验包装入箱的成品，检验重点有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验，形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。9.中期检验要求：1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报告，1000件-3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。3000-5000件需做6个及以上工厂签字的中期报告。5000-10000件成品需做8个及以上的中期质检报告，以上签字的中期报告需传真回质管部存档。
10.协助公司营销部追踪船样，船样由工厂检验好后再由跟单员确认，确认需对照封样，对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对，核对完全Ok后寄回公司质管部，由质管部统一给营销部门。
11.尾期质量检验控制：生产完成包装80%后，跟单员根据公司尾查标准（AQL2.5）进行最终检验，填写尾查检验报告，如实汇报检验情况，以供主管判断是否可以出货；不合格产品要求工厂返修处理，追踪反修情况；若检验合格，剩下20%待检验包装的成品需跟进后期质量，如有异常及时控制。
12.在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况，所有定单因生产过程中没有及时发现、反馈、追踪、处理，而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。
13.生产进度、质量异常日报发送：跟单员需每天早上9：30之前以邮件、手机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。14.生产过程中各环节（公司相关部门）的协同配合力度、出现的问题、对问题反应处理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告部门主管。1月30号晚餐25元 1月31号早餐20元
中餐50元
晚餐38元 2月1号早餐15元
晚餐40元 2月2日早餐15元
1、负责公司客户订单的管理;
2、负责客户订单出货交期的统筹和评审;
3、负责公司生产计划的管理：
4、负责公司各类产品标准产能的统计;
5、负责编制与更新生产计划：月计划、周计划、日计划并监督实施;
6、负责监督日生产计划的进度及其有效性;
7、负责物料的及时申购与物料库存控制确保生产顺利进行;
8、负责生产配方的整理及生产任务领料单的打印发放工作，保障生产计划有序进行。
任职要求：
1、中专以上文化程度，有两年以上PMC工作经验优先;
2、熟练使用办公软件，能用数据分析问题 ;
3、有一定的领导能力与沟通协调能力;
一、后危机时代经济发展趋势
后危机时代使得全球新兴市场将成为世界经济的主体, 发达国家将有可能出现零增长或负增长, 发展中国家势头强劲, 将进一步缩小与发达国家的经济差距。经济危机使发达国家陷入经济发展低谷, 而以中国, 印度为代表的新兴国家拥有潜力巨大的国内市场, 经济继续高速增长, 所以这些国家经济增长仍可高速发展较长时期, 世界经济的中心将由西方向东方转移。实体经济开始复苏, 金融风险逐渐消退。低碳经济正成为发达国家新的经济增长点, 环保和低碳会给每个行业和企业都带来改变。中国的金融实力相对提高, 购买能力提高。中国经济发展需要“走出去”, 中国企业进行海外拓张, 走向国际化。国际贸易保护主义进一步加剧、贸易摩擦增多。中国经济进入出口依赖型增长方式转向内需消费导向型发展方式的转型发展阶段, 经济转型、结构调整、就业转移、高失业率是这个阶段全球就业的突出特点。经济转型成为中国经济与世界经济的内在要求, 转型调整必然导致高失业率、结构性失业和持续大规模的就业区域、产业转移调整。
二、商务英语职业岗位分析
商务英语专业对应的就业企业涉及有自营进出口权的生产企业和提供进出口服务的外贸企业, 主要职业岗位有外贸业务员、跟单员、单证员、报关员、国际货代业务员等。其中, 外贸业务员是外贸企业中从事进出口贸易磋商、谈判、签约等工作的人员, 有时可能还要兼顾运输、保险、报关、报检等业务。跟单员是出口合约的执行人员, 他们要根据商务合约中出口商品的相关要求, 代表公司选择生产加工企业, 指导、监督生产进度, 以确保合同如期完成。跟单员是联系企业和客户之间的纽带。单证员负责各种国际贸易的单证制作, 涵盖买卖双方及运输、保险、海关、检验检疫、银行、港口等等业务。报关员是经海关注册, 代表所属企业向海关办理进出口货物报关、纳税等事务的人员。外贸企业要求毕业生具备很强的实际动手能力。毕业生不仅掌握英语语言基础知识和交际知识, 具备较强的英语听说能力、还要具有一定英文商务文件的阅读能力、一定英文商务函电及报告的写作能力和一定商务翻译能力, 具备国际市场营销、国际商法、国际贸易实务、国际商务单证实务、国际结算、国际商务谈判、国际贸易运输和保险、外贸英语函电等方面基础知识。
三、后危机时代对商务英语职业岗位的影响
后危机时代, 国际贸易模式、贸易方式都将发生变化, 贸易保护手段更加隐蔽, 多边贸易体制受到严重挑战。欧美发达国家消费锐减国际市场明显缩水, 国际贸易摩擦不断。国内原材料成本上升, 人口红利将尽, 人力资源短缺、人力成本明显增加, 所有生产要素的成本上升直接导致订单利润下降。席卷全球的金融危机给我国实体经济带来的冲击主要集中在海外市场业务的缩减和国内市场需求的低迷等方面。危机从金融层面转向经济层面, 直接影响出口, 其中以金融、航运、国内贸易和部分制造业的降幅尤为明显。国外订单、盈利能力、融资状况和投资意愿降低, 全球贸易与直接投资流量下降。外经贸企业订单数量减少, 订单利润下降, 职业岗位结构发生了深刻变化。劳动力市场上, 劳动供求数量矛盾突出。
商务英语毕业生就业范围包括国际商务公司、外资企业、三资企业、民营企业、金融机构、跨国公司中国分公司、境外中国公司等, 其中以中小外贸企业居多, 占毕业生从业的80%以上。中国产业经济在后危机时代, 产业结构失衡, 出口导向型企业产能严重过剩, 在国际需求压缩, 国内消费动力不足, 出口竞争必然加剧。在出口产品同质化的前提下, 出口竞争演变成价格战, 低廉价格压缩了合理利润空间, 国内生产成本上升, 国际贸易摩擦不断升温, 出口竞争加剧, 外向型企业的经营风险直线上升。国际金融危机使得我国的进出口贸易受到了较大的影响, 企业对商务人才, 外贸人才的需求大量减少。国际市场的激烈竞争, 使得企业对人才的要求也越来越高, 需求标准不断变化, 尤其是能够熟练运用英语进行商务谈判的复合型人才受到社会青睐。外贸综合型人才, 最为注重的是英语能力、专业知识的把握和运用能力以及实际阅历和处置纠纷的能力, 在能熟练运用外语的基础上, 懂得国际贸易、商务流经进程、产品专业术语、合同规则、付款方式等, 并且熟悉国际贸易争端处置机制和各国法律, 同时须持有国家颁发的资格证书才能上岗工作。
总之, 高职商务英语专业属于高职教育范畴。职业教育的培养目标与普通本科教育不同, 培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用性人才;高职教育的专业设置以市场需求为导向。面对后危机时代出现的新形势, 必须将最新的国际形势和研究成果融入商务英语专业教学, 在教学内容上与国际接轨并密切联系中国对外开放实际的特色, 改革商务英语专业课程的教学内容, 重视实践教学的地位。
参考文献
[1]裴长洪.国际经济评论.2010年第4期[1]裴长洪.国际经济评论.2010年第4期
2、对客户提出的要求结合生产的情况，配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。
3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序。
4、在货物全部生产完成之前的2-3天，积极询问生产部及车间主任或其他负责人， 确定出发货日期，然后及时通知货主或业务员找车(订舱)。
5、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式，提前做好发货准备。
6、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。
7、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户，要求客户签名回传，并跟踪货款。
8、经常与客户保持联络，保证友好往来，注意礼貌让人。
（1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，（2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
（3）负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；
（4）生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
（5）能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
（6）及时通知客户和货代有关货物装运的情况
（7）在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。要按照客户的要求，并以书面的形式详细列出打样明细单。打样单上应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色搭配、产品图片、唛头等以及工艺做法。
（8）如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部申请购买，如涉及到新模具或其他需要开模的样单，需要总经理签字同意方能答应客户。（总经理不在时，由总经理指定人员签字）。
（9）样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定特殊情况需由总经理决定。
（10）积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即和客户联系，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
（11）对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题 ,应做好记录，接收客户的投诉信息。帮助或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。
（12）催收应收回的款项。
（13）退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
1. 河北省外贸发展迅速。
根据石家庄海关的数据统计, 2013年1~6月份河北省外贸进出口总值达到265.8亿美元。7月份又创新高, 达到48亿美元。河北省2013年前7个月的外贸进出口值比2012年同期增长了6.8%, 位于全国第十二位。河北省主要贸易合作伙伴按照进出口总额排列前五名依次为:澳大利亚, 欧盟, 美国, 巴西和东盟。河北省内各个城市外贸增长快速, 其中省会石家庄和唐山2013年前7个月的外贸进出口额都分别超过了70亿美元, 位居河北省第一和第二名。廊坊和保定的进出口值都各自超过30亿美元, 排名河北省第三和第四名。河北省迅速发展的对外贸易需要大量多元化商务英语人才的支持。
2. 河北省商务英语人才的岗位需求。
根据河北人才网统计, 河北省人才市场每年都会定期举办大型的权威的专场的外贸, 物流类人才招聘会。近7年来总共举办了超过60场外贸类招聘会。招聘会对外贸类, 商务英语类的专业人才需求占到29%, 高于对市场营销类, 管理类和文秘类的人才需求比例。河北新闻网报道, 2013年8月1日在石家庄召开的2013年河北省夏季大型人才交流会共吸引了四百多家单位, 提供了五千多个招聘岗位, 共有八千多人次前来求职。其中商贸流通类企业通过吸引应届毕业生就职和提高工作待遇等条件寻求适合企业外贸需求的专业人才。河北省高校密切联系企业, 为企业培养适合岗位需求的人才。河北科技大学外国语学院于2011年11月召开毕业生洽谈会, 吸引了20多家单位, 涉及4大行业9种专业。超过三成的单位急需商务英语类毕业生。招聘商务英语人才的单位有辛集市国超新技术有限公司, 河北恒祥集团, 河北黄骅北方模具有限公司, 石家庄百博贸易有限公司, 容城县托普衬布有限公司, 石家庄三商进出口贸易有限公司, 中粮河北国际贸易有限公司和安平顺兴五金丝网有限公司。招聘岗位所需专业涉及国贸英语、外贸英语、国际贸易、英语、计算机、市场营销、材料和食品。通过收集、筛选和统计河北省人才市场近些年的商务英语的岗位信息, 总结出7类国际商务英语类岗位招聘的具体职责和相应要求。
(1) 外贸跟单员。岗位职责:负责外贸业务, 出口业务流程, 外单运作。岗位要求:国际贸易、商务英语相关专业本科及以上学历 (一年以上国际贸易工作经验者优先, 不需要纯英语专业) 。
(2) 市场专员。岗位职责:负责开拓国外市场, 寻求国外客户, 了解客户所需。同新、旧客户沟通联络。岗位要求:了解该行业市场信息, 有相关行业从业经验 (如:机电类相关行业;有外企经验者优先考虑) 。
(3) 国外采购专员。岗位职责:负责国外采购, 进出口报价, 商务谈判, 签订合同等。岗位要求:有外贸业务经验, 熟悉相关法律法规, 具备优秀沟通能力与技巧。
(4) 进出口专员。岗位职责:负责岗位相关职责 (如:财务结算, 订舱订港, 货运保险等) 。岗位要求:具备外贸专业知识 (如:懂得外贸信用证优先考虑) 。
(5) 英文翻译。岗位职责:负责文件翻译和会议口译, 国外客户拓展和维护, 订单跟踪。岗位要求:CET-6级以上, 英语听说读写译专业水平, 能流畅与外商函电沟通 (英语专业8级, IELTS6分以上者优先) 。
(6) 外企文秘。岗位职责:负责客户文件资料收集、整理、归档、申报和业务汇报。岗位要求:计算机操作熟练, 有行政管理, 人力资源等相关工作经验。
(7) 商务助理。岗位职责:负责领导交办的相关业务, 协作主管外联。岗位要求:团队协作精神, 沟通能力强, 事业心强, 抗压力强。
二、河北省商务英语人才培养的主要问题
1. 高校商务英语教学重书本轻实践。
河北省商务英语的人才数量有限, 质量也有待提高。在进出口、谈判、保险、物流、关税、报关和报检实践中存在商务英语人才的能力不能完全满足业务需要的问题。目前, 河北省多所高校开办了商务英语专业、报关与国际货运专业。高校商务英语专业设置的核心课程包括剑桥商务英语、国际商务函电、国际商法、商务英语谈判、英美文化、高级口译、商务英语翻译、国际贸易实务、经济学、法律英语等。然而, 商务英语人才的培养体系尚不完善, 制约了商务英语人才的培养效果。目前高校商务英语教学中存在以下问题:专业课程偏向于英语语言运用能力培养, 教师过多强调英汉、汉英的互译技巧, 缺乏行业和岗位多元化知识;教学材料陈旧, 缺乏与时俱进的贸易案例分析和理论解决实际的案例;教学内容侧重书本理论知识, 多为概念、术语的诠释, 简答和论述, 许多学生没有建构较为完整的知识结构, 只是通过突击死记硬背就可以考试过关;教学手段单一, 教师与学生过多依赖传统课堂多媒体课件演示和撰写学科论文, 缺少激发学生兴趣的形式;教学活动单调, 高校课堂常见课堂师生交流互动以及学生进行商务模拟谈判, 但是缺乏来自用人单位的专业人士的参与和指导。
2. 高校教师缺乏企业工作经验。
目前高校商务英语专业教师的背景相似, 教师的主修专业包括国际贸易专业、英语语言文学专业和翻译方向专业。教师自身的知识结构主要来源于书本的理论知识和科研论文, 缺乏真正在企业做商务工作的经验, 例如, 高校教师缺乏开拓海外市场寻找外商的市场营销经历, 没有与外商进行面对面商业谈判和签订合同的经验, 欠缺去银行办理信用证和出口结汇业务的能力, 缺少与货代货运公司进行订港订舱以及报关通关的外贸实务操作。教育部《关于深化教师教育改革的意见》中提出:重视教师按需培训和实践培训并激发教师进修的积极性。高校教师的理论能力强, 但是操作动手能力差, 教学水平与业务能力还需提高, 高校现有的教师队伍结构也有待优化。高校缺乏在外企有商务经验的高水平专家担任高校兼职教师和外聘教授, 建立专业的商务英语教师团队。
河北省外贸发展有市场, 有潜力。河北省商务发展的良好前景需要社会、高校和企业共同培养适合用人单位岗位需求的专业的, 多元化人才。商务英语类岗位需求朝着专业化和精细化方向发展, 对商务英语人才的能力和素质要求也不断提高。商务英语人才的培养过程中应该加大岗位实践的比重, 保证人才与企业岗位的协调发展。高校专业教师的业务能力对人才培养有重要影响, 高水平的高校教师队伍才能培养出优秀的商务英语人才。社会、企业和高校都对河北省经济发展和商务英语人才培养有责任感和使命感。
摘要：河北省对外经济和贸易发展增速平稳, 与外商的合作加快。河北省对于高水平的商务英语人才的需求不断增长, 岗位需求也更加细化。河北省商务英语人才培养中存在一些问题:纯英语专业的人才已经不能够满足用人单位的国际商务类岗位需要;河北省高校商务英语教师队伍的业务能力水平有待加强。高素质对口的专业商务英语人才的培养与河北省外贸的发展紧密相连。
关键词：河北外贸发展,商务英语人才,岗位需求,教师队伍
参考文献
[1]金胜昔, 王彬.关于理工类院校复合型商务英语人才培养的思考[J].教育探索, 2012, (11) .
2、与供应商谈判价格，付款方式，交货日期落实具体采购流程;
3、收集、整理供应商资料，拓展供应渠道，建立备选供应商档案;
4、审核供应商的资质，价格，产能，品质，交期等资料，保证稳定的供货能力;
5、采集样品，安排、跟进打样进度、样品效果确认工作，缩短新品开发进度 ; 6、实施已批准的采购计划，并负责跟进、改善相关质量问题;
7、检查采购计划执行情况，按时出具分析报告，持续改进业务能力;
一、以“预习单”推动学生课前预习——学法转变的切入点
1. 利用“预习单”呈现自习内容
预习是对新课内容进行准备性学习。利用“预习单”,我们可以预设学生在课前完成的自习内容,激活背景知识,调用知识储备,通过自己的感知、理解、尝试,巩固已有知识,运用已有的知识、能力解决一些能够独自解决的问题。在九年级向量部分的第一课时我们设计“平面向量的分解(1)”的“预习单”,帮助学生顺利完成预习。
预习教材48～49页,尝试解决下列问题。
向量的减法可以转化为______法运算;向量加法以及实数与向量相乘,有类似于实数加法和乘法的运算律,这些运算还可以组合起来,如果没有括号,那么运算的顺序是先______,再进行______。(下略)
2. 巧用“预习单”分解课堂难点
学生把握不准预习的重点是可以理解的,教师应当为学生设置不同梯度的问题供预习,让学生“跳起”了都能摘到“桃子”。
课前预习是学生进行自学的第一环节,“先学后教”的教学模式为学生创造了一个自主探索的空间,在一定程度上培养了创新精神与自学能力。抓好预习习惯的培养,学生将受益终生,要养成自觉预习的良好习惯,重在持久。我们应该把握“以学促教”的教育理念,抓住这个突破口,利用好“预习单”指导学生学法的逐渐完善,努力实现教法和学法之间的有机融合,使教学相长。
二、以“导学单”注重课堂学法指导——学教同步的连接点
1.“导学单”激励学生开展新知探究
在数学学习中,很多概念、性质的表述都很简洁,但要深谙其中的意义是很难的,所以在设计“导学单”时我们可以用一些较有趣味或简单的问题引导学生进入新知探究,再通过同伴互助、小组合作解决新知的学习。
以学生乐于接受的模式进行教学,效果显然也会提升,所以在“导学单”的设计上我们注重同伴互助,优化新知呈现形式,这样可以让学生更乐学。在我校这样的农村初中更适合在教学中设计螺旋上升的梯度激励学生学习。
2.“导学单”促进学生挖掘思维潜能
在“导学单”的设计上我们坚持落实“高要求”,但是一味“高要求”会使很多学生产生退缩的想法,于是我们把“高要求”建立在“低起点”上,“分层次”逐步提升,这样就可以挖掘不同层次学生的潜能。
三、以“检测单”反馈课堂教学效果——教学相长的新起点
一、岗位课程体系的设计思路
工作过程是企业为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整过程。工作过程导向就是在构建专业课程内容体系时, 以工作过程为导向, 通过对工作过程的分析, 把复杂工作系统即劳动组织关系、工作内容、设备和工具、从业者应具有的技能、知识和态度等要素结构化的过程。
通过对宁波市中小企业商务网站建设与管理岗位人才需求调研, 以及企业专家、软件公司经理的座谈讨论, 结合浙江工商职业技术学院信息工程学院计算机应用技术专业现状, 在相关企业专家指导下, 按照《网页设计与制作》-《企业网站开发》-《商务网站开发》-《网站开发实战》的思路, 参照相应职业岗位要求, 对高职《商务网站建设与管理》系列岗位课程的核心能力进行了提炼, 见图1。
在核心能力分析的基础上, 以职业实践活动为导向, 以必需够用为基础, 对商务网站建设与管理岗位所需的技能、知识和职业能力素质进行分析, 将岗位所需的核心能力融入教学体系中, 提出了基于工作过程导向的计算机应用技术《商务网站建设与管理》岗位系列课程体系, 见图2。
《商务网站建设与管理》系列课程以就业为导向, 所有课程都以能够熟练建设、管理、维护网站为培养目标, 使学生通过对系列课程的学习达到相应的职业资格能力, 获得职业资格证书, 成为一名合格的职业人员。课程体系按培养职业能力的需要, 以职业能力为核心、按照工作过程设置课程。让学生在掌握熟练的职业技能和适应职业变化的能力的同时, 又具有岗位所必需文化知识。
二、课程设计方案
高职教育课程, 应该以工作任务为中心, 以项目课程为主体, 以典型产品 (或服务) 为载体, 并以此延伸出需要学生掌握的丰富的知识和其他产品 (或服务) 及工作任务。
1.网页设计与制作课程体系。课程项目设计以制作网页为线索来进行。为了使学生能胜任网页设计制作岗位, 能够完成岗位典型的工作任务, 形成一定的职业能力, 精心设计了三个不同复杂度和类型的教学项目, 第一个项目是个人网站页面设计与制作, 第二个项目是企业网站页面设计与制作, 第三个项目是商务网站页面设计与制作。前两个项目设计由简单到复杂, 让学生逐渐掌握网页设计与制作的步骤和技能, 第三个项目则在前两个项目的基础上进行进一步巩固练习, 最终使学生能熟练设计并制作页面, 形成所需的职业能力。教学过程中, 要通过校企合作, 校内实训基地建设等多种途径, 采取工学结合等形式, 充分开发学习资源, 给学生提供丰富的实践机会。
2.企业网站开发。项目设计以流程式线索进行。选取开发企业网站的典型工作任务作为项目原型, 经过适当修改以适应教学环境。包括需求分析、详细设计、数据库设计、核心模块开发和系统测试五个项目。将核心模块开发项目再细分为企业网站的典型模块, 每个模块均包含网站开发的主要工作任务。
3.商务网站开发。具体设计思路是, 以基于开发电子商务网站的工作过程分解的工作任务为中心设计典型教学项目, 这典型教学项目整体上构成了一个较为完整的电子商务网站。应用循环式和叠进式来编排工作任务, 由简单到复杂, 让学生逐渐掌握商务网站页面开发和测试的步骤和技能。最后, 要让学生学会完成相应工作任务, 并在职业能力上达到一定要求。
4.网站开发实战。学生按照工作过程, 按时、按步骤完成来源于真实软件公司的企业、商业网站项目。学生在实战开发过程中, 每个典型阶段都要完成相应任务, 交出相应产品。学生通过本门课的学习, 可以积累网站开发的实际工作经验, 提高企业、商业网站开发的职业能力。
综上所述, 基于工作过程导向的高职《商务网站建设与管理》岗位课程体系设计, 按“网页设计与制作→企业网站开发→商务网站开发→网站开发实战”的步骤开展教学;理论知识以工作任务为载体, 核心能力与任务实现过程密切相关;课程内容是网站建设的实际项目, 具有代表性;允许并鼓励学生依照个人兴趣或企业需求变换工作任务, 开发相似的实用网站;支持自主学习和创新性学习。
摘要：基于工作过程导向, 对高职《商务网站建设与管理》岗位课程体系进行设计, 按照“网页设计与制作→企业网站开发→商务网站开发→网站开发实战”的流程, 提炼岗位课程核心能力, 确定各岗位课程的总体设计思路。
关键词：高职,工作过程,计算机应用技术,商务网站建设与管理,核心能力,设计思路
参考文献
[1]徐国庆:高职项目课程的理论基础与设计.江苏高教, 2006, 6
[2]朱雄军杨旭东陈晴:高职计算机网络专业基于工作过程导向的课程体系设计.职业技术教育, 2008, 5
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