提高从业人员安全人员素质

提高从业人员安全人员素质（通用10篇）

提高从业人员安全人员素质 篇1

生产经营单位从业人员是生产经营活动的具体承担者。从业人员素质的高低，直接影响到本单位的安全生产。目前，我国生产经营单位从业人员不同程度地存在着安全素质低的问题，特别是小煤矿、小工厂、小运输（公路、水路）等“三小”生产经营单位，其从业人员的安全素质最差，管理最乱，事故最多。要搞好生产经营单位的安全生产，除领导重视、增加投入等其他因素外，最重要的一点就是要提高从业人员的安全素质，这是关键所在。人的素质是搞好所有工作的决定因素，大到一个国家、一个民族，小到一个企业，莫不如此。因此，生产经营单位要切实加强对从业人员的安全生产教育和培训，把安全生产教育和培训作为重要工作抓紧、抓好，提高广大从业人员的素质，保障安全生产。———要采取多种途径，加强对从业人员的安全生产教育和培训。

要制定符合实际、合乎规律的安全生产教育培训规划和工作计划。在教育培训的形式上，要多样化，可以采取走出去、请进来的方式，联合办学，发挥各方面的积极性。如把从业人员分期分批地送到有关教育培训中心、高等学校进行学习、培训；或者聘请有经验的教师、专家来本单位讲课；或者与有关学校、教育培训中心联合，在本单位搞分校、教育培训分部等形式。总之，要逐步形成灵活的教育培训机制，完善教育培训制度，建立健全各项管理制度，使教育培训工作实现正规化。

———要加强对新录用从业人员的安全生产教育和培训。

随着用工制度的改革，大量农民涌入生产经营单位，成为主要劳动力。对这部分从业人员，要制定详实的教育培训计划，保证培训时间不低于国家有关规定。生产经营单位在采用新工艺、新技术、新材料或者新设备时，必须使操作人员详细了解和掌握这些新工艺、新技术、新材料或者新设备的技术特性，要通过编制教育培训教材，对从事这些工作的从业人员进行专门的安全生产培训，确保从业人员掌握这些新工艺、新技术、新材料、新设备。

《安全生产法》第二十一条、第二十二条对从业人员的安全生产教育和培训作出了明确的规定。通过安全生产教育和培训，从业人员要达到以下要求：一是具备必要的安全生产知识。

首先是有关安全生产的法律法规知识。法律法规中有很多有关安全生产的内容，这些内容是多年来安全生产工作经验的总结，是生产经营单位搞好安全生产的工作指南和行为规范，从业人员必须了解和掌握。

其次是有关生产过程中的安全知识。生产经营是复杂的系统工程，涉及到生产、运输、储存等各个环节，任何一处出了问题，都可能导致事故发生。从业人员作为生产经营活动的具体操作者，必须掌握与生产

关的安全知识，只有这样，才能保障生产经营单位的安全生产，保障从业人员本身的生命安全和健康。

再次是有关的事故应急救援和逃生知识。在可能导致从业人员生命危险的紧急情况下，要立即停止作业，采取应急措施后撤离危险作业场所。事故发生后，从业人员要及时报告有关负责人，尽可能利用现场条件，采取措施，避免事故扩大，减少人员伤亡。在条件不允许的情况下，要积极组织人员撤离。在这些过程中，从保护从业人员人身安全和健康考虑，从业人员应当了解掌握有关事故应急救援和逃生知识。

二是熟悉有关安全生产规章制度和操作规程。

为加强安全生产监督管理，国务院有关部门制定了一系列安全生产的规章制度，主要是以部门令的形式和规范性文件发布。地方政府也根据本地区的实际，制定了一些有关安全生产的规章制度，包括地方性法规和政府部门规章等。对这些规章制度，从业人员应当了解和掌握，做到心中有数。同时，生产经营单位根据国家有关安全生产的法律、法规及规章制度，结合本单位的实际，制定了许多本单位的安全生产规章制度和操作规程。这些规章制度和操作规程是安全生产法律法规的具体化，是从业人员工作的准则、行动的指南，具有较强的可操作性，从业人员应当逐条逐字掌握，熟悉其内容。事实证明，很多事故的发生都是由于

从业人员违章作业、领导违章指挥、强令冒险作业造成的。因此，从业人员应当认真学习，积极参加安全教育和培训，以便熟悉有关安全生产的规章制度和操作规程。只有这样，才能按章办事，避免和减少事故的发生。

三是掌握本岗位的安全操作技能。

每个生产经营单位都是一个复杂的系统，它由许许多多的单元组成，每个单元就是一个工作岗位。如果每个工作岗位都安全了，那么整个生产经营单位也就安全了。因此，工作岗位的安全生产，是整个生产经营单位安全生产的基础。只有切实抓好每个工作岗位的安全，才能确保整个生产经营单位的安全生产。生产经营单位要加强岗位安全生产教育和培训，使从业人员熟练掌握本岗位的安全操作规程，提高安全操作技能，降低每个岗位的事故发生率。对不认真参加安全教育培训、安全操作技能差的岗位人员，要坚决从岗位上撤下来。要制定有关措施，鼓励岗位操作人员开展各种比赛，提高安全操作水平。

提高从业人员安全人员素质 篇2

1. 取得会计从业资格证书，接受过专业培训，精通会计专业知识，通晓国家财经方面的法律法规，及时熟悉掌握国家最新有关会计工作的制度、法规，不断更新会计知识，保持自己的专业知识与工作需要相适应，具有较强的职业判断和预测分析能力。首先，持有会计证，即会计从业资格证书。《会计法》第三十八条第一款规定：“从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书。”持证者才能上岗，这既是对用人单位的要求，也是对用人单位利益的保护。因为用人单位一般难以对拟聘用的会计人员的专业素质进行考核;同时，对已经持证的人员来说，这项规定在一定程度上保护了他们的工作权利。而对希望从事会计工作但尚不具备条件的人员来说，这项规定为他们确立了努力的方向。其次，是应具备必要的专业知识、专业技能和良好的职业道德。《会计基础工作规范》第十四条规定：“会计人员应当具备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，遵守职业道德。”这是对会计人员最基本的要求。至于如何考核和确认会计人员的专业知识和业务技能，从目前来说，主要是通过设置会计专业职务和会计专业技术资格考试来进行的。再次，要按照规定参加会计业务培训。《会计基础工作规范》第十四条规定：“会计人员应当按照国家有关规定参加会计业务的培训。”这是因为，受我国会计学历教育规模的限制，目前会计人员中具备规定学历的比例还不高，要使会计人员具备必要的政治和业务素质，进行在职培训是重要途径之一。

2. 具备开拓进取、求实创新的精神。市场经济的不断发展，使单位以财务管理为中心的地位越来越受到重视，会计的决策与管理功能越来越重要，会计从业人员必须“踏踏实实地做人，实实在在地做事”，客观公正地处理会计业务，实事求是地反映单位的经济状况，坚守职业道德;同时，财务人员要适应经济形势的发展，必须不间断地学习，关注全国乃至全世界会计领域中的新信息，积极学习掌握新知识，在核算方法、财务分析方法、决策方法上有敢于开拓创新的勇气，积极准确地向领导提供会计资料、财务分析和预测，提高参与经营管理的水平和能力。

3. 拥有信息的整理分析能力。单位的很多业务都与会计信息紧密相连，有业务的发生就有会计信息的产生。一个健全的财务系统每天都产生出许多数据，快速地为单位管理者提供合适的、最新的、基于时间更新的信息。随着科学技术和通信技术在财务管理上的普及应用，财务分析将成为会计工作的主流，财务人员的职责也主要是搞财务分析，通过对数据的不断整理、分析，从而提高会计信息的质量。可以说，在知识经济时代，重要的不是获取信息的能力，而是对信息的整理分析能力及快速做出反应的能力。

二、我国会计从业人员现状

1. 会计从业人员知识结构失衡。

现阶段我国会计从业人员的整体素质远远不能适应市场经济发展的需要，会计从业人员中大专及以上学历还不足50%，中级及以上专业技术职称还不足30%，可以说我国高层次会计人才十分匮乏，而且具有高职称的人员年龄偏大，无学历、不懂计算机、没有经受专门教育的会计从业人员还大有人在，高校毕业生没有职称，缺乏实际工作经验，使会计从业人员存在“断档”的现象。

2. 专业素质低。

会计从业人员是会计工作的直接承担者，对单位经济业务的记录、反应和控制起着十分重要的作用，会计从业人员专业素质的高低，直接影响着会计工作的质量。有的会计从业人员预测判断能力不强，对政策法规的运用和业务处理不够准确，导致业务处理的估计、判断偏差较大，会计信息失真;有的会计人员不认真钻研业务知识，业务水平和能力不能适应经济形势的发展需要，有的会计人员虽然经过正规的学习，但由于满足于现状，不注重更新自己的专业技术知识，主动学习的意识十分淡薄;有的会计人员知识结构老化、更新较慢，不认真学习新知识，继续教育学习走形式。

3. 职业道德素质不高。

会计从业人员的职业道德素质的高低是做好会计工作的前提条件。会计从业人员职业素质低主要表现在对会计工作的责任感和敬业精神，对社会公平、公正和诚实守信的态度，会计人员的职业道德水准直接影响到会计工作质量。目前，我国会计专业教育对会计职业道德教育重视不够，一些会计人员为了自身利益，对营私舞弊行为听之任之，不闻不问。还有一些会计人员职业道德严重缺乏，表现在其会计职业活动时，违反实事求是、客观公正的道德规范，造成大面积会计信息失真。

4. 法制观念淡薄。

会计职业的特点就是要求会计从业人员必须具备较强的法制观念。目前，有些会计人员不认真学习国家有关的法律、法规，不能严格要求自己，法制观念淡薄。犯法而不知法，被单位领导利用，最终走向了犯罪的道路。有的会计人员在单位负责人的强令、胁迫、指使和授意下，违反财经纪律，编造假账;有的会计人员为了追求个人的经济利益，对造假行为不但不加以抵制，甚至还帮助出谋划策;有的会计人员利用职务之便，贪污、挪用公款，置国家法律于不顾。

三、提高会计从业人员素质的对策。

1. 争取单位领导的支持。

只有单位领导重视会计从业人员素质，才能为会计人员创造一个外在的客观环境，有助于会计人员的学习培训，不断提高业务水平，财务人员的素质教育是一种系统工程，主要任务是提高财务人员政治素质、业务能力、职业道德水平，使其知识和技能不断得到更新、补充、拓展，包括接受培训和自学两种形式，需要单位投入一定的人力和物力。财务人员应积极主动的争取单位领导理解和支持，让他们认识到财务人员素质教育的必要性、重要性和持续性，从而得到单位在资金和时间上支持，为财务人员的素质教育创造条件。

2. 加强会计人员专业素质教育。

首先，会计人员必须具有过硬的专业知识和理论知识会计人员要认真学习理论和专业知识，才能胜任本职工作，在经济高速发展的时代，会计业务知识更新也必须跟上经济发展的要求。同时，要将学习与实际工作相结合，不断提高职业判断能力和解决实际问题的能力。其次，要加大高层次会计人员的培养教育。我国各级各类教育机构要结合经济发展要求，及时调整办学思路，设置科学合理的课程，加大高层次会计人员的培养数量，从数量结构和知识层次方面提高我国会计人员的整体知识素质，培养一批高素质的会计精英人才。再次，会计人员必须要有熟练操作计算机的技能。现代社会已步入了信息时代，电算化已成为企业财务信息系统运作最基本的形式。大量的跨国公司的出现、更新的金融衍生工具的产生，使从未有过的经济业务剧增，信息的处理程序和计算量庞杂，如果不借助计算机，势必影响信息传播的及时性。会计人员只有将计算机网络知识与会计知识相结合，才能满足高质量的会计信息的要求。充分利用会计人员的继续教育，提高专业技能，拓展会计人员的知识面，财会工作是一项专业技术性较强的工作，涉及面宽，必须具有会计理论、财务管理、预算管理等方面的专业知识。在业务技术上要有过硬的基本功和纯熟的操作技能。在管理财务工作时，体现出较高的政策水平和解决实际问题的能力。主管部门应按财政部《会计人员继续教育暂行规定》的教育内容与形式、组织与实施、检查与考核有关条例办理，每年拟出学习计划、内容及时间安排，采取自学与辅导相结合，分散与集中相结合，年终要对财务人员继续教育的执行情况进行检查考核。

3. 强化会计从业人员职业道德教育。

职业道德财会人员从事财会工作应当遵循的行为规范，是正确处理国家、集体、个人三者之间利益分配关系并使其相互协调的行为准则。强化职业道德教育，主要包括五个方面：(1)敬业爱岗，尽职尽责。(2)依法办事，客观公正。(3)自尊自爱，廉洁清正。(4)精打细算，严谨务实。(5)诚实守信，保守秘密。

参考文献

[1]王孝芳.提高会计人员素质的探讨[J].现代经济信息, 2009.18

提高从业人员安全人员素质 篇3

【关键词】财务法制  建设  提高  素质

近些年我国的企业与国际接轨的速度逐步加快，并且各类行政部门也正在实行标准化、自动化与时代化的改革与改制，在这样的背景下，我国的财务事业也正在面临着改革和规范化。对于财务法制化的建设被放在了财务领域改革与完善的首要位置。加强财务法制建设不仅仅是一项对于法律的完善和宣传，其本身还具有着提高从业人员素质的作用。

一、目前我国的财务法制建设中存在的问题

目前我国的财务法制建设当中是存在着一定问题的，这些问题包括了财务法制的不协调、财务法律法规的抽象性以及我国财务法制未完全与世界接轨等问题，这些问题都阻碍了我国财务从业人员素质的提高。下面我们来仔细说一说。

（一）财务法律法规不协调

从广义上来讲一切涉及到财务方面的法律法规都应当属于财务法制的范畴。不过目前很多涉及到财务方面的法律法规其相互之间还存在着一些冲突。例如注册会计师的审计方面而言，《刑法》、《公司法》、《证券法》、《注册会计师法》四种法律当中对于相同的一个审查目标，最终得出结果如果是与事实不符的，其注册会计师所要承担的责任就是完全不同的。在《注册会计师法》与《证券法》当中只要注册会计师是根据应用的程序进行审计，那么就算结果是与事实不符的，那么注册会计师本身是不需要承担责任的，但是在《刑法》与《公司法》当中其所看重的则是最后的结果，也就是说就算注册会计师依照程序进行了审计，最终结果与事实不符，出具的证明文件有重大失实，造成严重后果那么注册会计师就必须要负责。

（二）财务法律制度的抽象性

财务法制当中很对法律法规都过于抽象化了，这种抽象化使得财务法律法规缺少了可执行性。例如在《会计法》当中很多次都强调了财务信息的真实性，但是对于怎样才算是”真实性”却没有准确的说明。除此之外，在会计监督的法律法规当中多次提到了“情节严重”和“后果严重”，但是具体怎样才算是“情节严重”和“后果严重”却没有一个标准化的解释，这使得财务法律制度处在一个相对尴尬的阶段。其虽然有具体的法规法条，却没有任何具体的执行力和执行标准，从而使得财务法律制度仅仅处在一个流于表面的阶段。

（三）财务法律规范与国际惯例存有差异

我国的财务法律规范与国际惯例是有着一定差异的，这些差异使得我国与世界接轨方面存在着一定的障碍。自我国加入WTO之后，我国企业已经融入世界市场，参与国际间的经营活动，特别在全球经济的影响下，国际会计业务也成为我国财务的一个重要组织部分。这样的情况下我国财务法律规范与国际惯例的差异就显现了出来。首先是对于成本的计算方面，我国的成本计算是按照完全成本法进行计算的而国际上通用的却是制造成本法进行成本计算，两者计算的方式不同导致成本上有所出入，最终导致其利润的高低也不尽相同，其税务方面也出现了差异，最终导致了我国的贸易出口产生了障碍。例如这样的例子实际上还有很多，这种问题的出现是由于我国财务法制与国际财务法制的区别造成的。

二、加强财务法制建设提高从业人员素质

财务法制建设是否完善直接影响到了财务从业人员的素质，一个良好的财务法制建设可以在最大程度上对财务从业人员进行法律上的约束，使其不仅有职业道德，这种仅限于社会舆论与道德层面上的监督，也有了在更高的法律层面上的约束，法律层面的约束显然要比职业道德更有约束力且也更有执行力。但是如果想要从法律层面上对财务从业人员进行约束就必须先建设和健全财务法制使财务从业人员有法可依，才可以达到最终提高财务从业人员素质的目的。

（一）统一财务法律法规，使财务从业人员不再矛盾

如今对于我国的财务法制建设最主要的一项就是对于财务法律法规的统一化建设，其无论是《刑法》、《证券法》、《公司法》、还是《注册会计师法》都必须进行一定的统一，首先要对同一个事件的判罚标准一致，不能出现矛盾的判罚标准，从而使得财务从业人员可以在统一的财务法律法规的约束下工作，从而读懂财务法律法规，将其应用在自身的工作当中去，避免由于财务法律法规不协调引起的财务人员失职或者是犯下严重的错误。

（二）加强财务法制建设具体化标准化工作 使财务从业人员有法可依

对于一个财务从业人员而言，目前其最大的窘境就在于虽然懂得财务相关的法律法规甚至大部分财务人员可以将这些法规进行背诵，但是对于其真正的具体含义却始终不清楚，甚至很多财务人员从事了大半辈子的财务工作也不清楚财务法律法规当中的内容。因此我们必须加强财务法制建设的具体化与标准化。首先要将财务法律法规更加具体化，在这方面主要是对于写财务方面的定义进行具体的解释，例如“财务真实信息”就应当将其进行具体的注释，告诉财务从业人员究竟怎样才算是财务的真是信息。并且财务法制建设必须标准化，例如对于“情节严重”和“后果严重”这样的词语应当将这种严重程度进行具体划分，从而使得财务人员能够深切的进行理解。只有让财务人员对于财务法律法规进行了真正的了解才能使其在未来的财务工作当中做到有法可依，依法工作，从而提高财务从业人员的素质。

（三）加快财务法制建设与国际接轨

中国正处在一个重要的转型期，我们应当在财务法制建设方面适应我国的转型，逐渐的与国际财务法制相接轨，并且求同存异，根据我国自身状况设计适合我国的财务法制建设方式与建设内容，逐渐的实现我国财务方面国际化的过度。财务法制建设国际化之后，可以使得我国的财务从业人员更加具有国际竞争力使得其自身素质得以提高。

三、结束语

加强财务法制建设对于提高我国财务从业人员的素质是有着积极作用的，我们应当在最大程度上加快我国的财务法制建设速度，使其在最快的速度下完善起来，从而使得财务事业为我国做出更多的贡献。

参考文献

[1]刘燕.会计法[M].北京：北京大学出版社，2001.

公关从业人员应具备的职业素质 篇4

摘要：公共关系作为一种管理概念，风靡世界，近一个世纪以来，已被广泛地运用于整个社会的政治、经济、军事和文化等各个领域，形成了公共关系主体的多元化。在这些领域中，公共关系发挥着独特的功能，并已成为衡量一个国家或地区文明和发达程度的重要标志。作为公共关系的实践者，公关人员必须具备良好的素质。否则，就可能被淘汰。关键词：公关人员素质

正文：

公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，与公众进行双向沟通，塑造其良好形象的具有艺术性的管理职能。随着经济全球化的加强，市场多元化的推进和人们生活方式多样化的变革，公共关系已经是延伸到了每一个人的身边。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员不断提高职业素质。公关人员应提高的基本职业素质应包括强烈的公关意识、较合理的能力结构、广泛的学科知识、健康良好的心理素质等四个方面。

一、强烈的公关意识

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

公关实务是一项系统工程，指导这一系统工程的公关意识也是一个系统，概括起来有以下六个方面的内容：

(—)尊重公众的意识

在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。为公众服务时要热情，要负责到底。于细微处体现公关意识。要主动投公众之所好。

(二)塑造形象的意识

塑造形象的意识是公关传播工作的核心，其他方面的公关意识是在尊重公众意识这个逻辑核心的基础上围绕着如何塑造组织形象的实务而展开的。

(三)真诚互惠的意识

真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。组织不可避免地要同外界交往，要在竞争中营利生存。但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”的，而应该是现代文明的竞争，既竞争又合作，共同发展。

(四)传播沟通的意识

传播沟通的意识实际上也是一种重视信息的意识，一种平等民主的意识。组织为了塑造良形象、实现其目标，必须做到：

(1)重视信息传播；(2)当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识；(3)塑造形象要深入细致，不怕麻烦。

(五)创新审美的意识

创新审美的意识突出了公共关系是塑造组织形象的艺术的内涵。公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。

(六)立足长远的意识

立足长远的意识是塑造组织形象稳定性的要求，也是其艰苦性的表现。组织形象是主体作用于客体的一种信息，可以传播、储存，可以保留很长时间而不失真，但它不是一朝一夕可以完成的。一个形象一旦传播出去、树立起来，就具备了相对稳定性。这一特性要求组织树立形象时一定要慎重，有立足长远的意识，而不能朝三暮四。

二、合理的能力结构

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7）专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

三、广泛的知识

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

四、过硬的心理素质

提高从业人员安全人员素质 篇5

一、旅游从业人员的素质要求

（一）充分认识提升旅游从业人员素质的意义 1.提升旅游从业人员素质是坚持科学发展的需要； 2.提升旅游从业人员素质是旅游景区提升服务品质的需要； 3.提升旅游从业人员素质是旅游景区竞争的原动力。[案例：如此服务用语]在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来自台湾的旅游团在此用餐，当服务员发现一位 70 多岁的老人面前是空饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头。服务员又问道：“那先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年 70 多岁了，自食其力，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。”由此可见，由于服务员用词不合语法，不符规范，不注意对方的年龄，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不能怪客人的敏感和多疑。

（二）当前旅游从业人员的现状和存在问题 1.从业人员总量不足，增长缓慢； 2.从业人员结构不合理，学历普遍较低； 3.从业人员素质不高，行业地位偏低。

[案例：夸奖导游]一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：“你的英语讲得好极了！”小姐马上回应说：“我的英语讲得不好。”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？”老妇生气的原因无疑是导游小姐忽

世界旅游组织1994年提出“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”的口号表明，高速、持续发展的旅游业在呼唤高素质的旅游从业人员。

根据我国的国情和复杂多变的国际形势，从共性探讨，我国现阶段的旅游从业人员的素质要求应体现在应有较高的政治觉悟和良好的旅游职业道德，应有较好的文化修养，应掌握必要的服务常识和服务技能，应有较强的识别能力和活动能力，应有良好的心理素质和健康的体魄等方面。

1，全心全意为游客服务

全心全意为游客服务是社会主义旅游职业道德的核心，也是社会主义旅游职业道德的基本原则之一。旅游从业人员必须自始至终贯彻这一原则。

2，自觉抵制西方不良思想的影响

我们的职工如果觉悟不高，意志不坚定，就会受其影响而犯错误，甚至会走上违法犯罪的道路，严重的会给一个企业、一个地区带来不可挽回的损失，影响旅游业的声誉。

[案例：从容应对]西方游客在游览河北承德时，有人问“承德以前是蒙古人住的地方，因为它在长城以外，对吗？”导游员答：“是的，现在有些村落还是蒙古名字。”又问：“那么，是不是可以说，现在汉人侵略了蒙古人的地盘呢？”

导游答：“不应该这么说，应该叫民族融合。中国的北方有汉人，同样南方也有蒙古人。就象法国的阿拉伯人一样，是由于历史的原因形成的，并不是侵略。现在的中国不是哪一个民族的国家，而是一个统一的多民族国家。“客人听了都连连点头。

3，自觉遵纪守法

同的文化层次和兴趣爱好，有不同的职业和阅历，有不同的个性特征和心理要求，有不同的生活习俗和宗教信仰，等等。他们在旅游活动中会不断提出各种各样涉及到各种知识的问题。旅游从业人员知识贫乏，就很难为游客提供高质量的服务。

[案例：尊重客人的信仰]在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发。

C，要有良好的风度

风度是指人们的举止、动作、谈吐、神态、仪表、作风等。它是个人文化修养的外在表现，也是个人文明程度的反映。

旅游从业人员应有什么样的风度呢？除了由个人性格、爱好、气质表现出的属于良好的风度外，从旅游服务的共性要求上说，应有气质高雅、语言文明、平等待人、举止大方、谦虚谨慎、实事求是的良好风度。

[案例：摸了少女的帽子]有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有个酒店男员工与之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。后经酒店领导出面调解，二者以兄妹相称。

[案例：女宾满脸不悦]在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视

肃表明了我们的立场、观点，并向领队指出，在中国领土上办这种“讲座”是不适宜的。领队及讲演者事后再三表示道歉。

B.与不同类型的游客打主道的能力

游客的类型可分为：认真型、温和型、好奇型、老好人型、腼腆型、猜疑型、急躁型、唠叨型、挑剔型、忧郁型、散慢型。旅游从业人员要学会用不同的方法接待不同类型的游客。

C.随机应变、处理意外情况和突发事件的能力

旅游从业人员平时要学习、掌握一些处理意外事故的知识、技巧，一旦遇到意外事故，除及时汇报外，自己能做到保持冷静，以积极的态度，客观分析情况，准确做出判断，及时采取有效措施，使问题得到妥善解决。

此外，旅游从业人员还应有一定的社交活动能力。[案例：景泰蓝食筷]在一家涉外宾馆的中餐厅里，正是中午时分，用餐的客人很多，服务小姐忙碌地在餐台间穿梭着。

有一桌的客人中有好几位外宾，其中一位外宾在用完餐后，顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里。服务小姐在一旁将此景看在眼里，不动声色地转入后堂，不一会儿，捧着一只绣有精致花案的绸面小匣，走到这位外宾身边说：“先生，您好，我们发现你在用餐时，对我国传统的工艺品——景泰蓝食筷表现出极大的兴趣，简直爱不释手。为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢，餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您，这是与之配套的锦盒，请笑纳。”

这位外宾见此状，听此言，自然明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底，颇为惭愧。只好解释说，自己多喝了一点，无意间误将食筷放入了包中，感激之余，更执意表示希望能出钱购

单位老总王先生的订房电话，因为王先生是常客，小周格外小心，把当时惟一的标准问留给他，并约定抵店是当晚23：00。在这期间，有过许多客人来酒店找房，小周都婉言拒绝了。但直到23：40，王总还未抵店。小周心想：也许王总不会来了，如果再不卖掉，24：00以后就很难卖了。为了酒店的利益，小周将房间给了一位正在王急等房的客人。24：00，王总出现在总服务台，并说因为车子抛锚而手机又没电，没有办法联系。一听说房间已经卖掉，他顿时发火，立即要求酒店赔偿损失，并声称要取消协议，以后不再安排到这住。

小周左右为难，该怎么办呢? 【分析】 可能采用的做法

(1)小周向客人解释，王先生是未按约定时间抵店，我们没有任何责任，无论怎样只能表示爱莫能助。

此法显然不够灵活。从操作程序上看，这样并没有错，但要想做一个优秀的接待员，不仅仅是符合操作程序就没有责任了，而是要把事情处理的尽量完美，让客人明白你确实努力了。另外，此法没有把酒店的长期利益考虑进去。很可能就因为这次事件王总以后会取消与酒店所有的业务交往，并且可能向亲朋好友或合作伙伴做反面广告。另外，从心理学角度讲，不能直接指出客人的不是，哪怕是客人错了。

(2)向客人致歉，并立即电话联络其他酒店，为王总重新预订一间同档次的客房；尽量在酒店内部挖掘潜力解决。实在不行，向客人表示无能为力，并立即向大堂副理汇报，建议日后写一封致歉信给王总。

此办法较好。气愤的客人看到你如此不停地打电话到别的酒

酱鸭脖给客人。

【分析】

有位哲人说：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。”在酒店中，“如果服务员赢了客人，那无异于在客人脸上打了一耳光，把客人赶走。”在一流的酒店里，客人与酒店员工之间是很少发生摩擦的。一般而言，那里的员工都是有耐心，而且是有礼貌的。坐落在泰国首都曼谷的曼谷东方宾馆规定，任何一名酒店员工都不能与客人争吵，如果发现谁与客人争吵，立即解雇。所以该酒店的员工对待客人都彬彬有礼，态度和蔼，这为酒店赢得了声誉，树立了良好的形象，很多客人慕名专程远道而来。东方宾馆也因此被美国权威的《公共事业投资者》杂志评为“世界最佳饭店宾馆”。

除上述五个方面的素质要求外，旅游从业人员如有多种兴趣爱好，有多方面的特长，那他与游客之间就会有更多的共同话题，更容易沟通感憎，他的服务工作就会做得更好，客人会更满意。

漓江游船上的服务就是一个很好的例子。过去，游船上的讲解千篇一律，缺乏生气，投诉较多。后来各航运公司改进服务、改进讲解，穿插诗歌，过兴坪后，组织游客与船员一起联欢，表演节目，气氛活跃，受到好评。很多游客纷纷写信赞扬这种优质服务。其中一封表扬信里写了这样一首山戳：“一路游船一路歌，歇声灌醉漓江河。当年三姐已在，原是导游唱山歌。”

二、旅游从业人员的道德规范

[案例：先救游客]2005年8月28日下午，在陕西省延安市洛川县境内210国道上，一辆大货车由于天雨路滑，超速超车，突然改道，占用对面车道，与湘潭市新天地旅行社团队乘坐的旅游车迎面相撞，造成6人死亡，22人受伤，其中14人重伤。坐

1道德：是指由一定社会的经济关系决定的，以善和恶、正义和非正义、诚实和虚伪等作为行为的规范，依靠社会舆论的力量来调整人与人、与集体、与社会之间相互关系的原则和规范的总和。

A，以经济关系为基础 B，有一定的标准 C，没有强制约束力

[案例：接电话技巧]某公司的毛先生是杭州某三星级酒店的商务客人。他每次到杭州，肯定会住这家三星级酒店，并且每次都会提出一些意见和建议。可以说，毛先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。

某天早晨8：00，再次入住的毛先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房。总机李小姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总住在901房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对毛先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了90l房间。此时90l房间盼王先生因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨下属毛先生不该这么早吵醒他，并为此很生气。

总机李小姐的做法是否妥当? 【分析】

可能采用的做法

(1)李小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息。

(2)应迅速分析客人询问房间号码的动机，此时毛先生的本意也许并不是要立即与王总通话，而只想知道王总的房间号码，便于事后联络。在不能确定客人动机的前提下，可以先回答客人的

31）旅游从业人员职业道德的特点： A，适用范围上的特殊性； B，形式上的多样性和具体性； C，内容上的稳定性和继承性）。旅游从业人员职业道德的作用： A、有利于提高旅游从业人员的素质； B、有利于改善旅游企业的经营管理； C、有利于改善服务态度和提高服务质量； D、有利于推动良好社会风气的形成； E、有利于纠正行业不正之风；

旅游从业人员职业道德的核心就是全心全意为旅游者服务。2）旅游从业人员应具备的基本职业道德素质 A，旅游从业员工必须是忠诚的爱国主义者 爱国主义的基本要求：

1）坚持祖国利益高于个人利益，在个人利益同祖国利益不一致时要无条件地服从祖国利益；

2）要自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严，反对一切叛卖祖国、玷污祖国的言论和行为

3）要自觉维护个族人民的安定团结，一切言论和行为都要有利于安定团结局面的形成和巩固；

4）要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取，努力工作，做出自己应有的贡献；

5）要有民族自尊心和自信心，在任何大国强国、富国面前决不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外；

6）要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争，坚持爱国主义和国际主义的统一。

3）谢谢，欢迎下次光临。

4）对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。

5）请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！

6）您好，需要帮忙吗？

7）对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。

8）对不起，请再重复一遍。

9）您好，这是XXX景区咨询员为您服务。

10）感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！

11）请您坐下，慢慢说。

12）非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。

13）这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。2，耐心细致是旅游业员工重要的职业品质 3，端庄豁达是旅游业员工应具备的职业气质 职业形象 精神饱满 佩证上岗 着装整洁 仪态大方 站姿挺拔 行姿稳重 微笑服务 细致周详 语言标准 言词得当

4，旅游业员工应具备团队精神和大局意识

[镜头一]某大学孙教授打长途电话给某市饭店，告知他同意邀请，明天飞抵该市，前来为饭店讲课。并请届时到机场接一下。该饭店秘书小齐接了电话，满口答应。但当孙教授走出机场时，7爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗 公私分明 诚实善良 克勤克俭 宾客至上 热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢 耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘 优质服务 好学向上

我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”

（四）旅游从业人员职业道德规范 1，热情友好，宾客至上

宾客至上是指在旅游接待与服务工作中的一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做的最好。把宾客放在首位是旅游职业道德要求的基本内容，又是旅游职业道德的最终归宿。

2，真诚公道，信誉第一

信誉第一就是要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看作是企业的生命。

3，文明礼貌，优质服务

优质服务是一切服务行业的共同规范，优质服务的核心内容即为礼貌服务。

4，不卑不亢，一视同仁

不卑不亢、一视同仁的核心是平等

[案例：预定员的委屈]北京某饭店的一位问讯员，每天都要接到若干问讯电话。一次接到驻外地的一位外商打来的长途电

我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益，热情友好、宾客至上”，是旅游接待服务的精髓。

6．遵纪守法，廉洁奉公

社会主义社会公德的基本要求是；文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

7．钻研业务，提高技能

自觉钻研业务，不断提高技能，不仅是一项业务要求，更是一种道德义务。

[案例：送人手帕]国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。

旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。

没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？

安全从业人员试题 篇6

姓名：成绩：

填空题（共25题，每题3分）

1、道路旅客运输企业是安全生产的责任主体，应当坚持的方针，严格遵守安全生产、道路交通和运输管理等有关法律、法规、规章和标准，建立健全安全生产责任制、岗位责任制和安全生产管理各项制度，完善安全生产条件，严格执行各项安全生产操作规程，加强车辆技术管理和客运驾驶人等从业人员管理，保障道路旅客运输安全。

2、道路旅客运输企业应当接受等有关部门对其安全主体责任履行情况依法实施的监督管理。

3、道路旅客运输企业及分支机构应当依法设置安全生产领导机构和管理机构，配备与本单位安全生产工作相适应的。

4、安全管理人员应当定期参加相关管理部门组织的培训，且每年参加脱产培训的时间不少于学时。

5、道路旅客运输企业应当按照《机动车交通事故责任强制保险条例》和《中华人民共和国道路运输条例》的规定，为营运车辆投保机动车以及为旅客投保。

6、按相关规定报告道路旅客运输生产安全事故，严格按照“”原则，严肃处理事故责任人，落实生产安全事故处理的有关工作。

7、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人聘用制度。依照劳动合同法，严格客运驾驶人录用条件，统一录用程序，对客运驾驶人进行，积极实施驾驶适宜性检测，明确新录用客运驾驶人的试用期。客运驾驶人的录用应当经过企业安全生产管理部门的审核，并录入企业动态监控平台（或监控端）。

8、对三年内发生道路交通事故致人死亡且负同等以上责任的，交通违法记分有满分记录的，以及有酒后驾驶、超员、超速或个月内有 1

三次以上超速违法记录的驾驶人，道路旅客运输企业不得聘用其驾驶客运车辆。

9、客运驾驶人岗前理论培训不少于学时，实际驾驶操作不少于学时，并要提前熟悉和了解客运车辆性能和客运线路情况。

10、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人安全教育、培训及考核制度。定期对客运驾驶人开展法律法规、典型交通事故案例警示、技能训练、应急处置等教育培训。客运驾驶人应当每月接受不少于次，每次不少于小时的教育培训。道路旅客运输企业应当组织和督促本企业的客运驾驶人参加继续教育，保证客运驾驶人参加教育和培训的时间，提供必要的学习条件。

11、道路旅客运输企业应当每月查询一次客运驾驶人的，及时进行针对性的教育和处理。

12、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人从业行为定期考核制度。客运驾驶人从业行为定期考核的内容主要包括：。

13、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人信息档案管理制度。客运驾驶人信息档案实行，包括客运驾驶人基本信息、客运驾驶人体检表、安全驾驶信息、诚信考核信息等情况。

14、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人调离和辞退制度。对的客运驾驶人要及时调离或辞退。

15、道路旅客运输企业应当建立客运驾驶人安全告诫制度。安全管理人员对客运驾驶人出车前进行客运驾驶人做好对车辆的日常维护和检查，防止客运驾驶人酒后、带病或者带不良情绪上岗。

16、道路旅客运输企业应当建立防止客运驾驶人制度。关心客运驾驶人的身心健康，定期组织客运驾驶人进行体检，为客运驾驶人创造良好的工作环境，合理安排运输任务，防止客运驾驶人疲劳驾驶。

17、车辆的日常维护由客运驾驶人或专门人员在每日执行。和应由具备资质条件的车辆维修企业执行。

18、道路旅客运输企业应当按照国家有关规定建立车辆安全技术状况检测和，严格执行营运车辆综合性能检测和技术等级评定制度，确保车辆符合安全技术条件。逾期未年审、年检或年审、年检不合格的车辆禁止上路行驶。

19、、道路旅客运输企业应当按照法律规定设置的道路通行最高车速限值以及车辆行驶道路的实际情况，合理设置相应路段的车辆行驶速度限速标准。对异常停车、超速行驶、疲劳驾驶，逆向行驶、不按规定线路行驶等违法、违规行为及时给予和，并事后进行处理。

20、道路旅客运输企业在安排运输任务时应当严格要求客运驾驶人在小时内累计驾驶时间不得超过小时（特殊情况下可延长2小时，但每月延长的总时间不超过36小时），连续驾驶时间不得超过小时，每次停车休息时间不少于分钟。

21、对于单程运行里程超过公里（高速公路直达客运600公里）的客运车辆，企业应当配备两名以上客运驾驶人。

22、道路运输企业应当制定车辆日常安全检查操作规程，车辆日常安全检查操作规程的内容应至少包括：等安全部件检查要求和检查程序，安检不合格车辆返修及复检程序等。

23、道路旅客运输企业应当定期检查车内、故障车警告标志的配备是否齐全有效，确保安全出口通道畅通，应急门、应急顶窗开启装置有效，开启顺畅，并在车内明显位置标示客运车辆行驶区间和线路、经批准的停靠站点。

24、道路旅客运输企业应当建立事故隐患排查治理制度，依据相关法律法规及自身管理规定，对等安全生产各要素和环节进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。

25、对于三级以下（含三级）山区公路达不到夜间安全通行要求的路段，道路旅客运输企业不应在夜间（）安排营运客车在该路段运行。

二、简答题：简述安全例检工作检查的项目及具体内容？

参 考 答 案

填空题

1、安全第一、预防为主、综合治理

2、交通运输、公安和安全监管

3、专职安全管理人员4、245、交通事故责任强制保险承运人责任险

6、事故原因不查清不放过、事故责任者得不到处理不放过、整改措施不落实不放过、教训不吸取不放过

7、面试，审核客运驾驶人安全行车经历和从业资格条件8、20％50％129、123010、2l11、违法和事故信息

12、客运驾驶人违法驾驶情况、交通事故情况、服务质量、安全运营情况、安全操作规程执行情况、参加教育与培训情况以及客运驾驶人心理和生理健康状况等。

13、一人一档

14、交通违法记满分、诚信考核不合格以及从业资格证被吊销

15、问询、告知，督促

16、疲劳驾驶

17、出车前、行车中、收车后一级维护二级维护

18、审验、检验制度

19、警告纠正20、24842021、40022、轮胎、制动、转向、灯光

23、安全带、安全锤、灭火器

24、营运车辆、客运驾驶人、运输线路、运营过程

25、晚22时至早6时

二、简答题

答：

1、外观（车身外观、车内环境、视镜、水刮器、发动机、水箱）；

2、制动系统（气压表工作状态、制动管路密封性、制动系统自检、空气压缩机传动带）；

3、转向系统（转向机构及连接）；

4、传动系统（传动机构及连接、自动变速器、液力缓速器密封性）

5、照明、信号指示灯（前照灯、信号指示灯）；

6、轮胎（轮胎外观、轮胎花纹深度、轮胎规格和花纹、轮胎气压、轮胎螺栓、螺母）；

7、悬架系统（弹性元件、U形螺栓螺母、吊耳销（套）、锁销）；

8、安全设施（车门应急开关、安全顶窗、安全锤、灭火器、）；

提高从业人员安全人员素质 篇7

1 夯实专业理论知识

现代汽车维修所需专业理论知识主要包括机械方面的基础知识、电工电子技术、计算机控制技术、汽车运行材料、汽车构造、汽车电子技术、汽车故障诊断检测、汽车维修技术、汽车维修与检测设备、汽车使用性能、汽车排放与控制等。专业理论知识是汽车维修从业人员深入领会现代维修技术的理论基础, 掌握这些专业理论知识可以使我们在学习新的维修技能时事半功倍。

2 掌握现代检测诊断、维修设备

汽车相关技术的快速发展带动了汽车检测设备的更新换代和维修技术的进步[2]。现在汽车维修的模式已由传统的以机械维修为主转变为“性能检测, 故障诊断, 换件维修”为主。定期检测、强制维护、视情况修理、尽量避免大修是目前汽车维修行业的基本原则。在不解体的情况下, 利用现代电子设备对汽车故障进行快速检测和诊断从而高质量、快速维修是目前主要的维修方式。这就要求汽车维修从业人员熟练掌握这些现代检测诊断、维修设备的使用方法。如:四轮定位仪、解码器、扫描仪、汽车专用电表、发动机分析仪、尾气测试仪、发动机综合测试仪、制动试验台、侧滑试验台等[3]。同时随着技术的进步, 新的系统、新的方法、新的标准也会要求产生新的检测诊断和维修设备, 汽车维修从业人员要通过不断地学习, 迅速掌握这些新的工具。

3 重视相关书籍和原厂维修手册的学习

“原厂维修手册”指的是汽车制造厂商向其特约维修站所提供的维修技术资料[4]。这类资料一般是针对某一具体车型或总成编辑的资料。资料一般较为准确详实, 是我们维修某一具体车型或是某一品牌车辆的好帮手。正规出版社出版的一些汽车技术类书籍也是汽车维修从业人员获取维修技术的一种途径, 比较适合我们提高自身业务素质。

4 阅读汽车技术类的专业报纸和杂志

报纸和杂志也是汽车维修从业人员了解一些新技术的良好途径, 报纸和杂志具有更新快、发行广、价格低等优势。象汽车杂志, 汽车志, 中国汽车画报, 车王, 汽车族等都有一些技术交流栏目深受技术人员欢迎。

5 掌握电子化汽车维修数据库和网络化汽车维修信息系统的使用方法

随着车型的大量增加, 汽车维修从业人员很难通过传统书籍收集到完整的维修资料。电子化的维修资料必将成为汽车维修行业发展的新趋势。电子化汽车维修数据库具有存储容量大、数据准确、资料齐全、更新及时等特点, 是汽车维修从业人员获取维修资料的良好来源。美国Mitchell公司出版的汽车维修数据库, 具有较高的权威性和通用性, 基本上能满足汽车维修从业人员的技术资料要求。同时, 该公司还推出了网络化汽车维修信息系统。与光盘存储的电子化汽车维修数据库形式相比, 网络化信息系统具有更新更快、成本更低、使用更方便等特点。我国借鉴国外的先进技术和相对成熟数据库, 也建立了一些网络化的汽车维修信息系统, 如中车在线汽车维修信息系统 (http://www.713.com.cn) 。该系统涵盖了1983年至今全球51个汽车厂家和国内生产的主要车型, 内容丰富, 更新及时, 准确可靠。有中文和英文两个数据库。因为通过因特网传播, 只要能上网, 汽车维修从业人员就可以及时获得所需的资料。

6 利用专业技术论坛广交朋友

网上还有一些专业技术论坛, 可以获得一些资料、并能和高水平的同行进行网上交流。如国际汽车技师网 (http://www.iant.net) 拥有来自129个国家的43000多名汽车维修从业人员注册会员。论坛有这些注册会员的资讯, 利用他们的这些维修资料将为汽车故障的诊断提供许多宝贵经验。如果符合规定的要求, 我们可以免费加入国际汽车技师网。如果成为赞助会员, 可以利用功能强大的搜索引擎查找整个数据库中的任何资料, 包括波形、故障排除案例和技术论述等。只花短短的几分钟, 就可以查出其他人有没有排除过你现在所遇到的故障问题。

国内也有这样的一些专业技术论坛, 如:百威千汽车维修论坛 (http://www.100v1000.com) 是国内首家以汽车维修视频和汽车维修资料、汽车维修手册, 汽车维修培训资料为主的论坛。论坛中有包括汽车电工, 汽车电喷, 汽车机修, 汽车美容, 汽车电路, 汽车钣金喷漆, 汽车音响, 汽车仪表, 汽车防盗, 汽车发动机, 汽车变速器, 汽车底盘, 汽车电子电器等维修视频教程。此外, 论坛还有很多车系的原厂维修手册, 维修电路图以及一些培训资料课件课程等, 资料涵盖从1991年到现在的大部份车型, 是汽车维修协会指定推荐的学习交流论坛。此外, 象汽车维修技术论坛 (http://bbs.ephua.com) , 中国修车论坛 (http://bbs.xiuche.com) , 汽车论坛 (http://bbs.qclt.com) , 《汽车维修与保养》杂志维修论坛 (http://bbs.motorchina.com) , 中国汽车工程师之家 (http://www.cartech8.com) , 8848汽车维修技术论坛 (http://bbs.vw8848.com/forum.php) , 汽车维修技师论坛 (http://bbs.qcjslt.com) , 365卡车论坛 (http://365kache.5d6d.net) 等都各具特色。

总之, 在这个技术日新月异的时代, 汽车维修从业人员只有不断地从各个途径汲取营养, 努力提高自身技术素质, 才能与时俱进, 满足不断发展的社会需要对我们的要求。

参考文献

[1]王银山, 汽车维修企业高技能人才状况问题及其解决.[J].职业教育研究, 2011, (3) :137-138.

[2]高义, 王玉辉.分析汽车维修检测设备的发展趋势.[J].中国科技财富, 2011, (8) :65.

[3]刘同舟.汽车维修、检测诊断设备行业未来的发展方向.[J].黑龙江交通科技, 2010, 33 (5) :99-100.

浅论安全评价人员素质的自我提高 篇8

1、认真做好继续教育工作。现今社会，是一个“知识经济”的时代，信息的更新与淘汰很快，安全评价也是如此，比如2003年，国家安监局发布了《安全评价通则》《安全验收评价导则》等，仅过了4年，2007年，国家安监总局又发布了新版的《安全评价通则》（AQ8001-2007）、《安全预评价导则》（AQ8002-2007）、《安全验收评价导则》（AQ8003-2007）；又如评价过程中常用到的《建筑防火设计规范》，2001年版标准号为GBJ16-87（2001版），2006年又发布了新版的《建筑防火设计规范》，标准号为GB50016-2006。可以说，每年都会碰到一些新的法律法规、标准规范在启用，而相对应的一些旧的法规标准被废止。因此，安全评价人员必须在工作中不断地学习、进行继续教育，以掌握安全评价相关信息的最新动态。笔者所在的单位福建省劳动保护科学研究所历来都极其重视安全评价人员的继续教育工作，在评价任务较多、评价工作较为繁重的情况下，每年都抽出一周左右的时间集中对安全评价人员进行继续教育，教育内容包括最新评价导则的宣贯、安全评价过程控制文件的学习、各种定性定量评价方法的合理选择使用等，收到了较为良好的效果。

2、积极订阅安全生产领域的报纸杂志。在工作之余的闲暇时间里，浏览翻阅安全专业领域的报纸杂志对提高安全评价人员的素质是很有好处的，特别有些文章的作者是长期在一线从事安全评价工作的同志，他们经验丰富，文章内容专门围绕某一类行业企业的安全评价展开，针对性较强，对其余评价人员评价相关企业时有较好的参考和借鉴作用。这类文章，散见于《中国安全生产报》、《化工安全与环境》、《安全与健康》等报刊上，可以将其专门收集成册，以利于自身评价工作的更好开展。

3、合理利用图书馆、互联网、企业评价过程提供的资料等资源。一个安全评价人员，在实践工作中，打交道的评价对象可能涉及到石油化工、水电、火电、造纸、水泥、冶金、机械制造等社会的各行各业，安全评价这项工作，既要求评价人员对某一个领域有一定的专业特长，又要对其他各个行业有一定的了解。因此，我们可以合理利用图书馆的专业书籍、利用互联网百度等搜索引擎的信息检索功能，学习所评价行业的基础知识。另外，企业在评价过程中提供的项目可行性研究报告、工艺流程图等相关资料中含有的专业知识方面的信息，也可以参考借鉴。总之，只有善于利用可以收集到的各方面资源，扩大自己的知识面，完善自身的知识结构，才能有利于安全评价工作的更好开展。

4、虚心向经验丰富的同志请教，积累评价经验。有些评价项目，因为评价需要，要从外面聘请一些技术专家，这些技术专家，有的虽然没有取得安全评价人员资格证，但他们往往对被评价行业的工艺流程、关键控制点等十分熟悉，安全评价人员应该利用和他们共同参与评价的机会，虚心向这些技术专家讨教。另外，有时候我们去评价一个企业，目的是为了促进企业的安全生产工作，但从另一个方面看，也是一个向企业学习的过程。比如有些外资企业，他们配备工艺装置的安全性、可靠性要高于目前国家规定的标准规范要求；有些国有大中型企业的技术人员，他们长期在生产一线，实践经验比很多评价人员还要丰富，安全评价人员应认真吸取他们在安全生产工作中取得的宝贵经验，以提高自身水平。

邮政金融从业人员安全手册 篇9

网点负责人应严格按照“三个规定”，履行以下安全管理职责，并填写逐日安全登记本。

1、每天在运钞车到达前，检查报警器、监控录像设备运行状态是否正常。

2、每天营业前，检查支局四周环境有无异样，检查门、窗、自助区、自助设备的防护设施是否完好，检查周边区域有无易燃、易爆等可疑物品，机身、门禁有无附着物，卡口、钞口有无障碍物、胶质物，显示器、键盘有无改动、变异，自助设备工作状态、自助区照明、灯箱是否正常，发现疑点及时处置并报告；检查自助设备、自助区、营业厅内外、台席的监控画面清晰度，对视场、视角、焦距等应及时调整，发现问题及时调整或报修；检查联动门是否正常；检查服务设施是否安全。

3、每天检查当班人员是否按规定使用联动门。

4、每周对特殊业务逐笔检查一次；对“十不准”、“反洗钱”等制度落实情况、各级柜员的各类空白凭证、有价单证的保管和使用情况、过夜现金保管袋检查一次；对各级所有柜员的日间库存现金检查二次；至少对ATM机的装钞、吞没卡、长短款记录、ATM机钥匙（包括保险柜钥匙、加钞室门钥匙、钞箱钥匙）分管情况及运行管理情况检查二次，并逐笔核查ATM机长短款记录；检查消防器材一次。

5、严格执行日常对相关交易的授权，落实三级权限、尾箱管理。监督日终互盘，确保现金、凭证、自助设备钞舱钥匙及自助设备防盗门钥匙、印章、令牌落入钞箱。

6、每月至少组织一次员工安全防范、风险防控教育、合规经营、反洗钱等知识教育；每月至少组织一次全员性防抢、防火等应急预案的演练。

网点负责人、综合柜员检查内容和要求 检查内容：详见邮政金融资金安全检查表。

检查频次：每日对本网点安防设施、自助设备、业务库安全及营业员执行一日安全操作规程情况进行检查。

大堂经理、理财经理安全工作职责

1、严格执行安全生产有关规章制度和操作规程。对本岗位工作区域的安全生产负直接责任。

2、熟悉并掌握应急预案和安全操作规程。

3、大堂经理应配合网点负责人实施安防日检工作，负责营业厅安防设施、自助设备的巡检，出现问题及时报修，主动营销并指导客户正确使用机具。

4、应对突发事件。维持正常的营业秩序，密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

5、积极参加各种安全活动、事故案件预知训练和应急预案演练。

6、发生案件、事故应立即疏散现场顾客并上报，采取措施保护现场和组织救援。

7、网点未配备保安人员时，大堂经理应履行网点保安人员职责。

大堂经理、理财经理安全检查内容和频次

检查内容：网点营业厅安防设施，自助设备，营业厅大门及其锁具，出入现金区联动门关闭情况，大厅内客户秩序和“一米线”遵守情况，网点外部监控设备情况等。

检查频次：每日对本网点营业大厅内外安防和监控设备、自助设备巡查不少于4次（营业前、营业终了各巡查一次，营业期间不少于2次），其他项目：逐时逐刻。

网点营业员安全工作职责

1、认真学习和严格遵守各项规章制度，对本岗位的安全生产负直接责任。

2、严格执行操作规程，交接班必须交接安全情况。

3、及时正确分析、判断各种事故、案件苗头，采取有效措施消除事故隐患。发现异常情况及时处理并如实地向上级报告。

4、妥善保管和正确使用各种安防设施。

5、积极参加各种安全活动、事故案件预知训练和应急预案演练。

6、有权拒绝违章作业指令，有权向上级报告违章作业行为和重大事故隐患。

网点营业员安全检查内容和检查频次

监督检查内容：邮储网点一日安全操作规程（详见邮储网点一日安全操作规程）。

检查频次：逐时逐刻

网点保安人员安全工作职责

营业网点保安人员在网点负责人的领导下开展保卫工作。

1、严格执行和遵守营业场所安全管理规章制度，服从管理、履职尽责，工作中举止端正，着装整齐，时刻保持高度警惕，加强对客户安全防范宣传提示工作，严加防范外部侵害风险事件的发生。

2、做好网点、自助设备与自助银行的安全巡查工作，密切关注营业大厅及周边人员活动情况，对检查发现的风险隐患和可疑情况，及时向网点负责人报告。

3、认真学习掌握营业场所有关本岗位安全管理各项规定要求和操作流程，积极参加安全教育培训和应急预案演练活动，不断提高安全防范意识和技能。

4、做好款箱交接和自助设备加钞环节的安全警戒和清场工作，及时疏导客户和车辆，确保款车停放在指定位置及款箱交接和加钞期间的环境安全。

5、负责维护网点正常营业秩序，遇有用户戴有遮挡面部的墨镜、口罩、摩托车头盔、纱巾等物品的，应礼貌劝其摘下；及时劝阻用户不文明行为，对无理取闹、破坏营业秩序人员要严格制止。对可疑人员、可疑物品要提高警惕，必要时向有关工作人员报告。

网点保安人员检查内容和要求

检查内容：网点营业厅安防设施，自助设备，营业厅大门及其锁具，出入现金区联动门关闭情况，大厅内客户秩序和“一米线”遵守情况，网点外部监控设备和停车位、网点大厅和大门外三包区卫生情况等。

从业人员安全教育培训计划 篇10

为了加强我司从业人员及车辆安全管理，进一步提高从业人员安全意识和驾驶技能，预防道路交通事故发生，确保人民生命财产安全，构建和谐社会，根据国家法律法规及相关文件规定，结合我司实际，特拟定本计划：

一、安全教育培训的重要性

安全生产责任重于泰山，关系到国家的发展，人民的利益。因此，安全工作要年年讲、月月讲、日日讲。基于提高从业人员安全意识，预防和减少事故的目的，完全靠从业人员的自觉是不够的，必须要开展一些强制性的安全教育培训活动；提醒大家在行车中容易出现的违章行为，要求高度重视车辆安全，驾驶车辆维护保养，强化驾乘人员安全意识，严格执行车辆的安全管理制度，杜绝安全事故的发生。

二、安全教育培训的内容

1、法律法规和安全管理规章制度教育培训的重点应放在以下内容上：

(1)国家制定的道路交通安全法、道路运输条例等法律法规；(2)当地政府和公安交警、运政等行业管理部门下发的文件；(3)安全生产管理新机制、规范性制度、办法、措施等。

2、职业道德教育培训

(1)道德是不成文的法律，法律是最低限度的道德，社会主义公民道德建设要以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以增强诚信意识为重点。从业人员的职业道德直接关系行车过程中是否遵纪守法，如果我们机动车驾驶员没有良好的职业道德，其后果将会不堪设想，将会给国家、企业、家庭带来不应有的影响和损失。

(2)职业道德教育培训中，还要弘扬敬业、见义勇为和救死扶伤等精神，培养从业人员具备爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好职业素质。

三、安全教育培训的方法

安全教育培训的方法包括：会议、讨论、问答、竞赛、演讲、观看视频、黑板报、“安全生产月”活动、图片展览、张贴和悬挂安全标语、手机短信、GPS短信、出车前交待、表彰先进和惩处违法违规肇事及其他安全宣传教育培训形式。

四、安全教育培训的课时安排

每月由安全管理部门领导召集从业人员开民一次安全教育培训。主要围绕《中华人民共和国道路运输条例》和《中华人民共和安全生产法》及相关的法律法规进行。课时安排如下：

一月份学习《道路运输条例》1至7条，《安全生产法》1至8条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

二月份学习《道路运输条例》8至14条，《安全生产法》9至16条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

三月份学习《道路运输条例》15至21条，《安全生产法》17至24条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。四月份学习《道路运输条例》22至28条，《安全生产法》25至32条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

五月份学习《道路运输条例》29至35条，《安全生产法》33至40条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

六月份学习《道路运输条例》36至42条，《安全生产法》41至48条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

七月份学习《道路运输条例》43至49条，《安全生产法》49至56条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

八月份学习《道路运输条例》50至56条，《安全生产法》57至64条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

九月份学习《道路运输条例》57至63条，《安全生产法》65至72条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

十月份学习《道路运输条例》64至70条，《安全生产法》73至80条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

十一月份学习《道路运输条例》71至77条，《安全生产法》81至88条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

十二月份学习《道路运输条例》78至83条，《安全生产法》89至97条，贯彻本月的安全生产文件精神及其关规定。

年终对全体从业人员进行一次安全知识考核，并进行评比；对考核不合格者，处500元罚金或调离岗位；对考核优秀者，给予1000元资金，以示鼓励。

五、安全教育培训的目的 通过安全教育培训，真正能够提高从业人员的法律法规意识、遵纪守法意识，自觉遵守交通规则，预防和减少交通事故的发生，从而让客运市场行到持续稳定、健康发展，为构建和谐社会打下坚实基础。

纳雍县交通汽运有限责任公司 二0一一年十二月十六日

安全生产工作计划

为了认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，强化安全生产意识，落实安全生产责任，实现安全生产目标，保障从业人员生产生活安全，为客运市场创造一个安全稳定的发展环境，特拟定2012年安全生产工作计划。

一、安全生产工作思路：

以“三个代表”重要思想为指导，以学习实践科学发展观活动为动力，全面贯彻执行安全生产法律法规，进一步落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入开展“安全生产年”各项活动，进一步强化组织领导、落实安全生产责任制，加强安全教育培训和安全生产技能的培训、增强从业人员保护意识，着力提升本质安全度，采取积极有效措施，杜绝各类交通安全事故的发生，切实解决安全生产中存在的问题。

二、安全生产工作目标：

2012我司安全生产目标：无交通事故，无重大火灾事故，无重大泄漏及环保事故，无职业病例和职工伤亡事故。

三、实现安全生产目标措施：

1、坚持行政“一把手”负责制。公司总经理对安全生产工作全面负责，做到在计划、布置、检查、总结、评比中把安全生产工作放在首位。

2、坚持安全生产例会制定。安全生产例会是安全生产管理工作中一项十分重要的，公司每月召开一次安全生产例会，把国家的安全方针政策、法律、法规进行宣传和贯彻，把企业的安全措施通过会议落实到实处，做到人人明白、个个知晓。

3、坚持安全教育与培训。安全教育是提高公司从业人员安全素质的主要措施。根据我司实际需要和法律法规，法人代表，分管安全负责人，分管技术负责人，专职安全员，驾驶人员必须经培训持证上岗，每月必须参加公司安全部门组织的专业教育培训。

4、坚持安全生产检查，深入开展隐患排查治理。安全隐患是引发事故的根源，安全生产检查是做好安全工作的必要手段，安全生产检查做到一车一查，由安全负责人，分管安全负责人，专职安全员，对查出的隐患并落实责任人，限期整改，对一时难以整改到位的要制定落实整改方案、措施、时间、资金及责任人，对已整改的隐患认真组织复查，防止不到位或“反弹”，使隐患排查治理工作制度化、日常化。

5、坚持制度的完善，全面落实责任制。分解落实各科室安全生产责任，齐抓共管，认真负责，加强监督检查，坚持安全生产一票否决制度，落实安全责任追究制，同时充分发挥安全目标管理责任制的凝聚、导向、激励作用，对安全生产工作实行书面考核和现场考核相结合，定性考核与定量考核相结合，重点监管与日常监管相结合，促进安全生产管理水平的提高。

6、坚持事故应急救援演练。把事故应急救援演练作为一件大事和实事来抓，从编制、审核、发布等各个环节进行把关，建立健全应急管理制度，完善应急预案体系，加强应急预案的演练，提高应急预案的针对性、时效性和科操作性。确保有效预防和应对各种突发安全生产事故，提高从业人员的应急处理能力。今年计划演练一次，时间放在夏季。

7、坚持安全生产奖惩制度，根据全年安全生产工作的实际情况，对照公司《安全生产奖惩制度》对成绩突出的管理干部、驾驶人员按奖励范围和标准进行物质和精神奖励，以鼓励先进，鞭策后进，促进我司安全生产工作上一个新的台阶。