“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会专题

“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会专题（通用4篇）

“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会专题 篇1

责任意识是立身处世必须具备的素质。专卖工作人员应当树立强烈的责任意识，坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟，严谨慎微，从而出色完成本职工作。具体在做一件事情时，从过问到结束 要有头有尾，不能只有上文，不见下文。比如需要对新开店铺实地检查 发现需整改问题，如果场所负责人不在，不能直接通知其本人的，需要通过他人代转告时，就应该多次联系过问，不能够将此事已交转他人而没了下文，以至延误了零售户申领许可证，制造了矛盾。再如在整理财务单据和上网提交时，必要亲自过目并找到填写人员反复核对数据，对于模糊或者不清晰的数据切不可敷衍了事，以免误事。专卖工作事无小事。虽然大量工作是服务性的，但政治性、政策性都很强，稍有不慎就会出现重大失误。如清点扣烟，尽管事情简单，但工作量大，稍有疏忽一个数据数错，而此份材料正好被违法者做文章，那届时就会影响我局整体工作。因此作为专卖人员要充分认识到这份工作的特殊性和重要性，必须要有强烈的事业心和责任感，以高度的责任性严格要求自己，不能出现半点草率、马虎和大意。

接着是公仆意识。公仆意识其实就是压低自己做好服务，服务是烟 草行业从业人员工作的天职。要树立工作一流、服务一流的意识，自我加压，开拓进取，在心中要树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。要在在公仆意识中充分和三个始终的要始终把为零售户提供优质服务作为发展企业的根本任务接轨，这个始终明确了我们的服务对象就是零售户，所以我们作为公仆的对象也是零售户，再所以怎么服务好零售户就是我们公仆意识的具体体现。

“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会专题 篇2

今年国家局提出践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”，这是烟草行业贯彻科学发展观的具体体现，是行业在新的发展阶段产生的内在需求。为此，我们要在坚持国家利益和消费者利益至上最高价值追求的前提下，强化五种意识，提高五种能力。

一、强化责任意识，提高执行能力

当前行业发展进入一个新阶段，每个干部职工对自己的岗位都要有新的认识，我们要把本职岗位真正作为追求烟草事业发展的舞台，做到岗位在身,责任在心，勤奋向上，多做贡献,自觉维护行业形象，为行业增光添彩。这里关键在于要懂得“感恩”、“知足”、“奉献”，珍惜当前良好的工作环境、优厚工作待遇，树立起爱岗奉献、敬业尽责的责任和信念。我们每个人都要保持清醒和理智，把握好自己的心态。事实上只有保持好的健康的心态，才会有良好状态，才能思想集中、精神振奋，才能工作有激情,才能提高执行能力。因为执行力来自主观原动力，敬业程度越高，执行力就越强。我们要大力提倡敬业奉献、吃苦耐劳、雷厉风行、实事求是、干实事、求实效的作风，特别是营造人人有责、人人尽责、时时想事、刻刻做事的氛围，要完善工作责任制，逐级分解任务，层层落实责任，加强检查考核，切实做到一级抓一级、一级对一级负责，确保上级精神落实到位；要全面抓好‘卷烟上水平’各项工作的落实，为行业发展添砖加瓦.二、强化忧患意识，提高管理能力

2012年我们要更加自觉地践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，坚定信心，积极作为，攻坚克难，知难而上，变压力为动力，化挑战为机遇，努力提高经济运行的质量和效益，把每一项工作都按照“科学发展”的标准来检验，为行业的发展和国民经济作出应有的贡献.我们必须在企业发展形势大好的时候，居安思危、反骄破满，切实增强忧患意识。当前形势之下，《烟草控制框架公约》施行，影响到烟草产品的正常营销；体制机制的不完善，影响到行业效率的发挥；国际竞争局面的加剧，影响到重点品牌的市场培育。这些问题如不加以解决，会影响到“卷烟上水平”目标实现，这就需要拥有忧患意识,我们必须要为行业分忧。

对于管理人员来说，工作就是管理，工作就是服务，管理也是服务。各级管理人员要在现有的基础上，明确职责、分工协作。尤其是主要领导，要时刻清楚自己应该管啥、应该咋管、应该管理到什么程度，切实做到想管、敢管、会管、严管。要重点抓好人员的思想教育管理、业务管理、经费支出使用管理、抓好对各职能部门的协调和指导性意见以及具体工作实施方案的制定和审核管理，要按照具体分工，精心履行职责和义务，全过程、全方位负责管理。

三、强化公仆意识，提高服务能力

“每一位党员领导干部都要有敬畏之心，决不能放纵自己；切实做到言行一致、表里如一。要始终清醒认识到，我们的权力是人民赋予的，是用来维护国家利益、消费者利益的，决不允许利用手中权力谋取私利。”树立公仆意识，是烟草人义不容辞的责任，是实现“两个至上”的重要内容，因为权力是人民赋予的，是为人民服务的，如果烟草人利用人民赋予的权力谋取私利，就会影响到自身的权威，就会影响到“卷烟上水平”目标实现。

烟草是一个整体，我们每个人要时刻心里面装着大局，要时刻以全局的利益为重，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，树立良好的社会形象，维护烟草的稳定与发展的大局；服务是烟草商业企业的灵魂，我们要始终以零售客户为中心, 不断提高服务能力和工作水平，努力践行八项服务承诺，切实使得“两个至上”得到很好地落实。

四、强化民主意识，提高管理能力

在整个社会中，一个人总是自觉不自觉地受到各种社会规范的约束。遵守社会的规范，就是遵守社会的秩序,作为垄断行业的烟草人更要强化政治纪律、组织纪律、工作纪律。近年来，全行业把狠抓规范作为各项工作的重中之重，取得了令人瞩目的效果。严格规范是烟草行业践行“两个至上”的工作基础，是巩固和完善烟草专卖制度，实现行业持续健康发展的重要保证。民主也是规范的要求,是管理能力的体现。我们要进一步增强民主意识，深入推进办事公开、民主管理、阳光操作，提高管理能力和组织协调能力，争做主动协调、善于协调的先行者，要讲究工作方法、工作艺术，追求效果，在具体工作和日常管理中，要顾大局、摆事实、讲道理、多协调，做到晓之以理、动之以情、导之以行。坚持从日常工作抓起，从大处着眼，从小处入手做到积极出主意、想办法、谋对策，互相配合，解决实际问题

五、强化创新意识，提高学习能力 创新是推动我们行业持续发展，不断提高效率的强大动力。全行业近年来通过内部改革，竞争意识明显增强，体制机制不断完善，企业适应市场的能力明显提高。2012年我们要坚持不懈地继续推进改革创新，完善考核和激励机制，增强行业发展的动力和活力；我们要大力提倡和积极鼓励创造性开展工作的风气，进一步转变工作作风，改善工作方法，加强调查研究，及时发现和解决问题，在处理日常工作和办理具体事情时，要有质量意识和效率观念，努力做到急事急办、特事特办，努力把各项工作抓细、抓实、抓到位，确保将上级部署要求落到实处；

“两个至上、三个始终、五种意识”心得体会专题 篇3

践活动分析检查报告

在2012年全国烟草工作会议上，国家局姜成康局长从保持行业持续健康发展的高度，要求全体员工要努力做到‚三个始终‛，即始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。‚三个始终‛的提出，是国家局党组贯彻落实执政为民、以人为本方针的具体体现，是践行‚两个至上‛行业共同价值观的生动实践，是确保行业持续协调共同发展的根本举措。

如何才能做到‚三个始终‛呢？

始终维护好烟农利益，关键要在以下三个方面下功夫。原料保障上水平，是实现卷烟上水平的重要基础。烟叶生产的长期稳定发展，是确保原料保障上水平的关键举措。而广大烟农作为从事烟叶生产的最基本力量，就要把维护烟农利益摆上行业发展的重要位置。为此，要在以下三个方面下功夫。

要稳步提高烟农种烟收益。要紧跟国家经济发展步伐，根据农副产品价格上涨、劳动力成本上升情况，相应提高生产投入补贴标准，稳步提高烟叶收购价格，增加种烟比较收益，稳定烟农种烟积极性；要积极探索建立烟农种烟抗风险保障机制，提高烟区综合生产能力和抵御自然灾害能力。要高度重视基础性课题研究，积极推广应用新技术、新成果、新品种，增加烟叶数量、质量和收益。

要逐步降低烟农种烟强度。把减工降本增效作为保持烟叶生产长期稳定发展的战略措施，通过改善生产条件、推进

科技进步、提高机械化作业水平等措施，把烟叶生产总体亩均用工逐步减少到15个以内。实现轻松种烟、简单种烟、高效种烟。要按照‚工业反哺农业、城市支持农村‛的方针，加大投入，支持老少边穷地区烟草经济发展。要以基地单元建设为载体，加强水利设施、机耕道路、烤房改造、育苗大棚、烟草农机、大中型水源工程和土地整理等烟田基础设施建设，夯实烟叶生产发展基础；要按照‚依法、自愿、有偿‛的原则，发展种植专业户、家庭农场和专业合作社,促进土地流转，实现集约经营、规模种植。

要建立完善烟农服务管理体系。把为烟农提供优质服务作为产区烟草部门基本职责，从育种、供苗、化肥供应、病虫害防治、防灾抗灾、烘烤、收购各个环节，为烟农提供全方位服务。加大烟农技术培训工作力度，提高烟农素质和种烟技术水平。要把服务管理的重点放在完善政策、提高效率、健全制度、提升素质上来，实现烟叶生产规模稳定、质量提高、结构优化。

按照‚发展同向、工作同心、服务同步、利益同体‛的要求，积极构建‚平等互利、长期合作、共同发展‛的新型客我关系，在零售终端建设上迈出新步伐、取得新成效，为零售客户提供优质服务，关键要在以下三个方面多着力。

要有效提升客户服务质量。要健全服务体系，改进服务质量，完善服务内容。从提供适销对路的货源、制订公平的分配政策、确定合理的批零差价、确保稳定的零售价格和营造良好的销售环境等方面入手，加强对零售客户的经营指导，切实提高广大零售客户的经营能力和盈利水平。积极配合专卖管理部门抓好网点布局工作，进一步扩大城乡零售网

点，更加方便消费者购买卷烟。

要稳步推进功能终端建设。在遵循‚市场导向、共同发展、规范统一、有序推进‛原则基础上，以诚信规范经营，具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等主要功能的卷烟零售客户为基础，加快推进功能终端，力争到‚十二五‛末，功能终端占全部零售客户的20%左右。要引导终端产品陈列，争取最大面积、最佳位置、最优数量，吸引顾客，方便选购。

要充分发挥零售终端功能。要通过品牌知识培训、发放宣传资料、网络营销互动等多种方式，加强对客户的品牌宣传，使客户了解品牌文化内涵、掌握品牌个性卖点，提高品牌认知和推介能力；

调动员工工作积极性，关键要在以下三个方面动脑筋。事业兴衰，人才为要。全面实现‚卷烟上水平‛目标、保持行业持续健康平稳发展，关键是要有一支职业素养高、奉献精神强、业务技能精、工作作风实的干部职工队伍作为保障。为此，就要努力在以下三个方面动脑筋：

要全面提升员工素质。要通过深入开展学习实践科学发展观、‚两个至上‛行业共同价值观、‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛、‚讲责任、讲奉献、讲纪律‛等一系列主题教育，全面推进学习型组织建设，大力实施全员教育培训，制定阶段规划和计划。组织开展职业技能鉴定和业务技能竞赛，全面提升行业员工的政治思想、业务技能等方面的素养。

要大力弘扬务实作风。要以求真务实、真抓实干、务求实效的作风推进工作。实干是最好的工作方法，也是过硬的领导本领；既是具体的工作举措，又是务实的工作作风。一切成绩，只有在实干当中才能取得；一切办法，只有在实干当中才能找到；一切问题，只有在实干当中才能解决；一切机遇，只有在实干当中才能抓住。要把科学态度与实干作风结合起来，把解放思想与实事求是结合起来，把尊重规律与积极作为结合起来，把尽力而为与量力而行结合起来，把上级精神与本地实际结合起来，把着眼长远与抓好当前结合起来。

爱岗敬业,始终奉行两个至上 篇4

很高兴能参加这次演讲活动

我今天演讲的题目是《爱岗敬业，始终奉行两个至上》

作为一名刚来到烟草的实习员工，如何把“235工作法”与自身的工作相有机结合起来，为我们烟草行业可持续发展做出贡献呢？我认为关键问题就是，要有一颗爱岗敬业、求真务实、奉献烟草真诚的心。

“爱岗敬业、求真务实、奉献烟草”是一种工作精神，一种岗位的责任，是一种思想境界。每个人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度的实现自我价值，这种希望靠的是我们自己在日常工作当中发扬“爱岗敬业、求真务实、奉献烟草”的工作精神。熟悉烟草行业的人都知道，烟草一线岗位工作强度大、任务重、工作指标强硬，是烟草行业内比较幸苦的岗位，但我们的一线员工，却能够在工作环境艰苦，任务繁重的岗位上任劳任怨、兢兢业业，默默奉献这种工作谨慎难能可贵。客户经理一次次成功的仿效，送货员一趟趟圆满的配送，这样日复一日、月复一月、年复一年，周而复始的重复着枯燥的运作，就是他们爱岗敬业、求真务实、奉献烟草的有力见证。作为任何岗位的干部职工都应该有一线员工的精神。既然选择了烟草这份职业，就要在艰难困苦中学会坚强；在枯燥繁杂钱保持坚韧；在孤独寂寞时善于忍耐。

他们可能不能向我们的客户准确表达“以客户为中心”、“以市场为导向”这样的概念。但他们却在营销活动中真正做到了诚信对待客户，为客户提供最优质的产品和服务赢得了广大零售户及消费者满意和忠诚；他们可能说不出“人无信不立业无信不兴”这样的名言警句，但他们却也明白“诚信经营、服务至上”的道理。落实明码标价、保证货源、内强管理外树形象、总之一切都为了“客户满意作为我们的最高标准，消费者满意是我们永恒的追求！”

正所谓失信害人害己害国家；诚信利人利己利国家；不以一己之私待人、不以一己之私待事，以爱岗敬业、务实创新、拼搏奉献的精神把个人价值融入到行业价值中去切实维护国家和消费者的利益这些点点滴滴正是他们对“两个至上”理解和把握正是千千万万烟草人兢兢业业呕心沥血打造的金子招牌。客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。毕竟大多数人都平凡就像摩天大楼中一块砖千里长堤上一方土在默默无闻中履行着自己职责奉献着自己热情和智慧工作中多节约一张纸就能为国家多节约一份资源；检查中多查处一起案件就能为消费者多提供一份保障精诚所至金石为开虽然这只一件件小事就像大海中一滴水但一滴水也能折射出太阳光芒，每一位烟草人也能反映出烟草形象，立党为公执政为民，于“公”们做到了维护国家利益，于“民”们做到了维护消费者利益这对“三个代表”重要思想也是一种生动实践的体现。客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足。

在这样周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当

成是自己的事。但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮